Службові обов'язки менеджера з продажу. Посадова інструкція менеджера з продажу

Коли просто розподіляти товар між клієнтами вже недостатньо, потрібна організація процесу продажу цього товару, знайте, вам потрібен не просто продавець, а менеджер з продажу. Зараз ми розберемося в обов'язках менеджера з продажу та вимог, які висуваються на цю посаду, а також розглянемо сфери бізнесу, в яких ця професія відіграє велику роль.

Професія менеджер з продажу, опис

Продажі в будь-якій компанії залежать від багатьох факторів, але переважно вони залежать від ефективності роботи менеджерів з продажу. Саме вони впливають на обсяги продажів, прибуток компанії, задоволеність клієнтів. Тільки вони можуть пов'язати весь ланцюжок продажу, починаючи від виробника і закінчуючи після продажним супроводом.

Якщо буде завгодно, менеджер із продажу — це робоча бджола, в обов'язки якої входить — носити мед без зупинки, дедалі більше, проте вимог до такої бджілки — чимало! Вміння працювати з людьми та знання свого продукту – дві речі, які піддаються не всім. Ті, хто вважають, що менеджером з продажу може працювати кожен, глибоко помиляються, і цьому є кілька переконливих аргументів.

Вимоги до посади менеджер з продажу

Людина, яка працює з клієнтами компанії, представляє її на ринку товарів та послуг, виступає особою компанії, повинна мати певні особистісні та професійні якостіі це входить до основних вимог до посади. Роботодавець часто вимагає, щоб кандидат відповідав певним особистісним та професійним якостям.

Особистісні якості

Промовистість.
Чарівність.
Товариська.
Цілеспрямованість.
Наполегливість.
Зібраність.
Аналітичне мислення.

Професійні якості

Стресостійкість.
Комунікабельність.
Знання техніки продажу та основ клієнтоорієнтованості.
Знання засад психології спілкування.

Базові вимоги роботодавця

Досвід роботи у продажу (у 50% випадків).
Наявність середньої чи вищої освіти (іноді студенти)
Вміння працювати за комп'ютером (знаходити інформацію та обробляти її, складати комерційна пропозиція, працювати в CRM-системі, надсилати листи клієнтам тощо).
Наявність автомобіля або прав на керування транспортним засобом(регіональні менеджери, у FMCG або у сфері активного продажу).
Наявність власної клієнтської бази(Рідко, але іноді потрібно).
Прописка чи певне громадянство.
Паспорт, код, військовий квиток, медична довідка та ін. документи, залежно від запитів роботодавця.

Нехай вас не бентежить, настільки великий список вимог до посади менеджер з продажу, його можна збільшити вдвічі, але зараз ми перейдемо до сфер бізнесу, в яких професія менеджер з продажу — на вагу золота!

Де потрібні менеджери з продажу?

Основні напрямки - це оптовий B2B або роздрібний B2C, продаж товарів або послуг.

Основних сфер з продажу товарів - 10:

(Товари широкого споживання продукти, побутова хімія та ін.).
Товари для дому (меблі, предмети інтер'єру)
Електро-товари (електроніка, побутова техніка, інструмент та ін.).
Одяг, взуття, аксесуари, догляд.
Продаж промислового сектора (сировина, обладнання).
Транспорт (продаж автомобілів, спецтехніки та інших транспортних засобів).
Будівельні матеріали.
Енергія та паливо.
медичні товари.
Аграрний сектор.

Сфери з продажу послуг:

IT-продукти (програми та програми для бізнесу та повсякденного життя).
Туристичний бізнес.
Страхові та кредитні продукти (страхові компанії, банки).
Сфера відпочинку та розваг (спорт, розважальні центри, ресторани, бази відпочинку та ін.).
Будівельно – господарська сфера (ремонти, облаштування).
Реклама, дизайн.
Нерухомість (продаж чи оренда).

Як ви вже зрозуміли - без роботи менеджер з продажу ніколи не залишиться, завжди знайдеться, що продавати, проте є ще й обов'язки!

Основні обов'язки менеджера з продажу

Не дивлячись те що, що це продавці виконують схожі завдання, існує поділ менеджерів з продажу за специфікою діяльності. Ті, хто думає, що слова: продавець, реалізатор, торговий представник, менеджер з продажу — це синоніми, вони дуже помиляються.

Наприклад, у менеджера з продажу медичного обладнання, будуть трохи інші обов'язки, ніж у спеціаліста з оптового продажу металу. Давайте докладніше розглянемо обов'язки менеджера з продажу з огляду на ці особливості.

Цей список обов'язків можна назвати стандартним, незалежно від специфіки продажів:

Виконання плану продажу (кількість та якість).
Консультування клієнтів як за самим товаром, так і за умовами його придбання. Менеджер з продажу повинен мати: встановлення контакту, виявлення потреб, презентація товару, пропозицію, закриття угоди. Це може відбуватися як у разі прямого контакту з клієнтом у магазині, так і по телефону.
Укладає договори купівлі-продажу із клієнтами. Типи договорів та їх складність залежить від специфіки товару, наприклад: меблі, вікна, обладнання, автомобілі, сировина, комплектуючі, послуги і т.д.
Виписує рахунки, акти, накладні та інші документи, що супроводжують угоду — все це входить в обов'язки менеджера з продажу.
Контроль: дебіторської заборгованості, готівкових та безготівкових надходжень, оплат за рахунками.
Організація доставки товару покупцю вчасно. Комунікація з компаніями, які здійснюють доставку товару на склад чи безпосередньо замовнику, а також відділом логістики.
Можливі відрядження, відвідування тренінгів та навчальних семінарів із продажу. Як правильно?
Проведення презентацій та плейсменту при виході нового продукту на ринок. Хто, як не менеджер з продажу, знає свій продукт краще? Вивчити новинку, продумати манеру донесення інновацій до потенційного покупця, бути готовим до публічного виступу та відеозйомки, за потреби. Іноді, новий товарекспонується у великих торгових центрахі потрібно бути готовим до багатотисячного потоку людей та активного спілкування. Не всі компанії залучають промоутерів по , багато хто хоче бачити свого професійного співробітникапоряд зі своїм товаром.
Координація дій кількох відділів, наприклад: логістика-бухгалтерія-імпортер-склад. На кожному етапі продажу може статися випадковий збій. Завданням менеджера з продажу є тримати на контролі свої замовлення і якщо що, приймати своєчасні рішення узгоджені з клієнтом.
Передача товару покупцю та оформлення супроводжуючих документів. Товар прийшов до складу. Його потрібно оглянути, підготувати до показу клієнту, перевірити документи про прийом - передачу: акт огляду, чек-лист, акт прийому передачі.
Інструктаж з користування, якщо вимагає специфіка товару. До таких належать: будь-яка техніка, механізми, конструкції, склади та ін. Менеджер з продажу повинен зрозумілою мовоюпояснити, що і де включається, як працює, чого не можна робити.

Обов'язки старшого менеджера з продажу

Координування роботи менеджерів із продажу.
Заміщення керівника на час його відсутності.
Розробка заходів для досягнення плану продажів.
Участь у заходах пов'язаних із просуванням продукту компанії.
Підтримка іміджу компанії.
Робота з ВІП клієнтами та участь у вирішенні спірних та конфліктних ситуаціях.
Збір та обробка маркетингової інформаціїнеобхідної для досягнення необхідної частки продажів.
Участь у відборі та стажуванні торгового персоналу.
Контроль за дотриманням.

Обов'язки менеджера оптових продаж

Стандартний список плюс:

Обробка вхідних дзвінків та заявок.
Робота з каталогами та базами даних.
Організація продажів та доставки товару великими партіями.
Робота з даними дистрибуції (організація збуту та розподілу товару). Плани виробництва, склади, ланцюжки постачання, замовлення. У роботі з клієнтом менеджер з оптовим продажамможе продавати як свій наявний складі товар, а й товар іншого постачальника.
Пошук клієнтів на місцевому та міжнародному ринку.
Аналіз ринку збуту та нових постачальників.
Вміння вести переговори на будь-якому рівні.

Обов'язки регіонального менеджера з продажу

До стандартного списку обов'язків сміливо додайте:

Продаж свого продукту у певному регіоні відповідно до плану продажу.
Відрядження та поїздки пов'язані з перевіркою торгових точок.
Розвиток торгової мережі.
Ведення регулярної звітності та планування продажів.
та асортименту.
Аналіз конкурентів.

Менеджер з продажу послуг, обов'язки

На відміну від продажу товарів, які можна помацати після покупки, продаж послуг відрізняється своєю нематеріальною складовою, а точніше, ви відразу не відчуваєте, що купили. Наприклад, путівка чи страховий поліс, масаж чи уроки англійської. Ви отримуєте вигоду, а не відчутний товар. Тому обов'язки менеджера з продажу послуг відрізняються від звичайних, але не виключають їх:

Донесення вигод та користі від послуги до клієнта.
Формування та розсилка індивідуальних продаючих пропозицій у тому числі і корпоративним клієнтам.
Ведення презентацій та демонстрацій вигод послуги.
Веде тривалі переговори.

До речі, корисна інформація щодо продажу таких послуг, як і .

Обов'язки менеджера з продажу нерухомості

Пошук та ознайомлення з об'єктом (будинок, квартира, ділянка та ін.)
Підготовка та перевірка документації для продажу, купівлі, оренди нерухомості.
Інформування зацікавлених осібта пошук нових клієнтів.
Показувати об'єкт клієнтам.
Організація як продажу і купівлі об'єкта за всіма правовими нормами законодавства.
Комунікація з іншими агенціями.

Обов'язки менеджера з корпоративного продажу

Крім стандартних обов'язків, ще:

Пошук клієнтів як на внутрішньому ринку, так і на зовнішньому.
Здійснення холодних телефонних дзвінків для розширення бази клієнтів використовуючи . Під камінь, що лежить, — вода не тече! Потрібно постійно шукати нових клієнтів по підготовленій базі, і не важливо, яким способом ви користуєтеся. Як змінилися холодні продажі, докладніше .
Здійснення вихідних візитів до потенційних клієнтів. Активні продажі – пошук зацікавлених осіб та укладання з ними угод. Після успішного, саме час здійснити виїзд до клієнта з комерційною пропозицією.
Формування та донесення до потенційних клієнтів
Участь у виставках та промо-акціях.
Участь у тендерах та великих проектах.
Вихідні візити до топ-менеджменту великих організацій, налагодження зв'язків

Висновок

Як ви бачите, поняття - продавець, дуже розтяжне. Те, чим займається менеджер з продажу, можна назвати сміливо організованим продажем. Якщо ви вирішили стати менеджером з продажу, і вас не злякав цей список посадових обов'язків і вимог, ви цілком зможете досягти успіхів у цьому цікавому та прибутковому ремеслі. Про переваги та недоліки професії можна прочитати .

А що ви думаєте про професію менеджер з продажу? Пишіть свої коментарі, ваша думка дуже важлива для нас!

Що входить до обов'язків менеджера з продажу та які вимоги пред'являють роботодавці до цих фахівців? Цю професію можна назвати однією з найбільш затребуваних і доступних для працевлаштування. Але в той же час ефективна торгівля вдається не всім і потребує комплексу знань, навичок і певного складу характеру. Розповідаємо, що очікують компанії від менеджерів з продажу, що пишуть у них посадової інструкції, а також представляємо вам зразок цього документа для завантаження.

Посадова інструкція менеджера з продажу додається до трудового договорута містить надлишковий перелік функцій, обов'язків та прав цього фахівця. Як і будь-яка інша інструкція, без трудового договору вона не має законної сили.Мета документа - пояснити працівникові, що компанія очікує від нього, за якими критеріями оцінюватиме його працю та які права надасть для полегшення праці. Інструкція набирає чинності лише після підписання працівником: роботодавець залишає собі один примірник інструкції з позначкою «ознайомлений» та підписом, другий примірник громадянин забирає собі.

Структура документа буде стандартною, без будь-яких відмінностей від інструкцій інших фахівців. Вона включатиме наступні розділи:

загальні положення.
Функції та обов'язки.
Права.
Відповідальність.

У цьому документі необов'язково писати вимоги до освіти та професійних навичок. Передбачається, що й організація приймає громадянина працювати і видає йому таку інструкцію, його рівень кваліфікації її повністю влаштовує.

У «Спільних положеннях» пишуть повне найменування посади. Наприклад, не менеджер, а менеджер відділу продажів. Тут вказують безпосереднього начальника, порядок прийому працювати (наприклад, «призначається посаду і знімається з неї наказом генерального директора). Однак це формальність. Не менш важливо вказати у першому розділі, що співробітник повинен знати: російське законодавство, правила укладання договорів, основи маркетингу, асортимент магазину та характеристики продукції (товарів, послуг). Розділ завершується переліком актів, якими керується спеціаліст у своїй роботі. Це російські закони, локальні нормативні актита розпорядження керівництва.

Обов'язки менеджера з продажу докладно описують у посадовій інструкції

Посадові обов'язки

Ключове значення має розділ з описом обов'язків менеджера - власне заради нього і складається цей документ. Зміст визначається специфікою роботи підприємства, але більшість положень типові. У посадові обов'язкивходять:

активні продажі;
пошук та залучення клієнтів;
презентація асортименту відвідувачам торгової точки, консультації та допомогу з вибором товару;
«холодні» та «теплі» дзвінки потенційним покупцям;
оформлення звітних документів;
супровід покупок та угод;
робота з запереченнями";
робота з проблемними клієнтами та поверненнями;
виконання плану продаж;
виїзд у відрядження;
допомога у відкритті нових торгових точок.

Зрозуміло, це зразковий список – кожен роботодавець коригуватиме функціональні обов'язкицій категорії фахівців під свої цілі. Менеджери з продажу працюють у різних умовах: хтось продає телефоном, інші – «наживо», обслуговуючи покупців у торговому залі. Кожен напрямок передбачає специфічні знання та навички.

Навіть усередині однієї організації зміст інструкції працівників на аналогічних посадах може відрізнятись, якщо цьому є мотивована причина. Наприклад, фахівці можуть розділятися на 2 сектори: які працюють у залі та продають телефоном. Один з команди менеджерів може бути старшим або відповідальним за роботу з оптовими покупцями. Усі ці нюанси обов'язково мають знайти документальне відображення.

Права менеджера з продажу

Наступний розділ присвячений правам менеджера відділу продажів. Тут пишуть не стандартні права з Трудового кодексуна кшталт оплачуваної відпустки та соціальних гарантій, а ті, які допоможуть фахівцеві вирішувати робочі завдання. Як правило, до розділу «Права» входить:

отримувати інформацію від керівництва про робочі процеси;
своєчасно ознайомлюватися з планом продажів, а також вносити пропозиції щодо його коригування;
пропонувати зміни в маркетингову політикукомпанії, а також щодо оптимізації робочого процесу в цілому;
підписувати договори та касові документи під час угод з клієнтами;
взаємодіяти з структурними підрозділамиорганізації на вирішення робочих питань.

Роботодавець має право наділити спеціаліста та іншими правами, а може, навпаки, скоротити їх перелік. Під час підготовки переліку слід виходити із те, що співробітнику справді необхідно виконання обов'язків. Втім, не слід забувати, що цей розділ багато в чому є формальним і не має на увазі вичерпне перерахування прав – лише ключові деталі.

Вимоги до посади менеджера з продажу

До розділу «Вимоги» входять:

матеріальну відповідальність за майно підприємства;
виконання плану продаж;
виконання доручень керівництва, внутрішніх нормативних актів;
дотримання стандартів обслуговування, ділового спілкуваннята етикету;
зберігання комерційної таємниці;
своєчасна та точна підготовка звітності;
оперативне повідомлення керівництву про надзвичайні, екстрені ситуації.

Аналіз вакансій на популярних порталах для пошуку роботи показує, що більшість роботодавців бачать на такій посаді людину із середнім спеціальним або вищою освітою, а також досвідом у торгівлі. В окремих випадках вимоги до досвіду конкретизуються: сфера В2В, мобільний зв'язок, ювелірні вироби. Перевагою буде проходження спеціалізованих курсів та тренінгів із продажу.

Серед особистих якостей відзначають комунікабельність, впевненість у собі, гарну пам'ять, вміння привернути до себе співрозмовника та багатозадачність.

Від якості підготовки посадової інструкції менеджера залежить розуміння співробітником поставлених завдань

Типова посадова інструкція менеджера з продажу

У попередніх розділах ми розглянули зразковий зміст посадової інструкції спеціаліста з продажу. Це нескладний документ, що складається лише з 4 розділів. Однак від його якісної підготовки залежить ефективність роботи спеціаліста, розуміння ним поставлених завдань та очікуваних функцій. Роботодавцю буде простіше контролювати та оцінювати працю.

Створити посадову інструкцію з нуля досить складно. Більш практичний варіант – завантажити типовий зразокнижче та адаптувати його під свої цілі. Так, з одного боку, ви заощадите час, а з іншого - зумієте створити оптимальний для конкретної ситуації документ.

Висновок

Посадові обов'язки спеціаліста з продажу розкриваються в окремій інструкції. З цього документа фахівець дізнається, які функції доручає йому роботодавець, якими наділяє правами та які висуває вимоги. Чим якісніше підготовлено інструкцію, тим простіше сторонам зрозуміти один одного та приступити до ефективної роботи.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Менеджер з продажу відноситься до категорії спеціалістів.

2. На посаду менеджера з продажу призначається особа, яка має вищу (середню) професійну та стаж роботи на аналогічних посадах не менше півроку.

3. Менеджер з продажу приймається та звільняється з посади наказом Генерального директора за поданням комерційного директора та начальника відділу оптових продажів.

4. Менеджер з продажу підпорядковується безпосередньо начальнику відділу оптових продажів.

5. У своїй діяльності менеджер з продажу керується:

нормативними документами з питань виконуваної роботи;
методичними матеріалами, що стосуються відповідних питань;
статутом Фірми;
правилами трудового розпорядку;
наказами та розпорядженнями комерційного директора та начальника відділу оптового продажу;
справжньою посадовою інструкцією.

2. ПОВИНЕН ЗНАТИ.

1. Федеральні законита нормативні правові документи, що регламентують здійснення підприємницької діяльності та комерційної діяльності, у тому числі законодавство та правову базу суб'єктів Російської Федерації, муніципальних утворень, Пр.

2. Основи ціноутворення та маркетингу.

3. Асортимент, класифікацію, характеристику та призначення реалізованої Фірмою продукції.

4. Умови зберігання та транспортування реалізованої Фірмою продукції.

5. Психологію та принципи продажів.

6. Форми, що діютьобліку та звітності.

7. Етику ділового спілкування.

8. Правила встановлення ділових контактів та ведення телефонних переговорів.

9. Структуру комерційної служби та відділу оптових продажів.

10. Правила експлуатації обчислювальної техніки.

11. Правила внутрішнього трудового порядку.

3. ФУНКЦІЇ ТА ПОСАДИ ОБОВ'ЯЗКИ

1 Організація та ведення продажів продукції Фірми:

пошук потенційних клієнтів;
робота з клієнтами, що вперше звернулися, з подальшою передачею клієнта провідному менеджеру з продажу в залежності від територіальної приналежності клієнта;
ведення комерційних переговорів із клієнтами на користь Фірми;
оперативне реагування на інформацію, що надходить від клієнтів, та доведення її до відома відповідного провідного менеджера з продажу та начальника відділу оптового продажу;
з'ясування потреб клієнтів у продукції, що реалізується Фірмою, та узгодження замовлення з клієнтом у відповідність до його потреб та наявності асортименту на складському комплексі Фірми;
мотивація клієнтів працювати з Фірмою, відповідно до затвердженими програмами зі стимулювання збуту;

2 Планування та аналітична робота:

складання щомісячного плану продажу;

аналіз статистичних даних продажу та відвантажень клієнтів Фірми;
надання звітів за підсумками роботи відповідно до регламенту роботи відділу та Фірми.

3 Забезпечення продажів:

прийом та обробка замовлень клієнтів, оформлення необхідних документів, пов'язаних з відвантаженням продукції для клієнтів Фірми, закріплених за собою, а також для клієнтів, закріплених за відповідними провідними менеджерами з продажу під час перебування їх поза офісом;
здійснення інформаційної підтримки клієнтів;
здійснення інформування клієнтів про всі зміни в асортименті, збільшення та зниження цін, акції з стимулювання попиту, час приходу продукції на склад;
остаточне узгодження з клієнтом умов за цінами, датою відвантаження та способом доставки продукції;
передача заявок на доставку продукції клієнтам до відділу логістики;
участь у розробці та реалізації проектів пов'язаних з діяльністю відділу оптових продажів;
взаємодія з підрозділами фірми з метою виконання покладених завдань;
участь у робочих нарадах;
ведення робочої та звітної документації.
підтримка в актуальному стані даних про клієнта в інформаційній системі.

4 Контрольна:

контроль відвантажень продукції клієнтам;
контроль фінансової дисципліниклієнта на основі документів, одержуваних від відділу обліку в оптова торгівлята попередження про строки оплати.

4. ПРАВА

1. Ставити питання про підвищення розміру оплати праці, оплату понаднормових робітвідповідно до положень, документів і розпоряджень, що регламентують систему оплати праці співробітників Фірми.

2. Доповідати вищому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.

3. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.

4. Запитувати особисто або за дорученням керівництва від структурних підрозділів та співробітників звіти та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5. Вимагати від керівника відділу сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

6. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідні виконання посадових обов'язків.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавствомРФ.

2. За вчинення у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення Ц у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством РФ.

3. За заподіяння матеріальних збитківта шкоди ділової репутаціїФірмиЦ у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством РФ.

6. СИСТЕМА ЗВІТІВ

1. Менеджер з продажу надає такі звіти наступним посадовим особам Фірми:

2. Менеджер з продажу здійснює такі операції з документами:

підписує:
візує:

3. Менеджер з продажу отримує такі звіти від наступних посадових осібФірми:

7. ДОДАТКИ ТА ЗМІНИ.

Який пункт змінено	Нова редакція пункту	Підпис працівника	дата зміни	Хто затвердив зміну

ПОГОДЖЕНО ________

ПОГОДЖЕНО_____________

У посадовій інструкції конкретизується обсяг обов'язків та робіт, які має виконувати особа, яка обіймає певну посаду. Посадова інструкція відповідно до Загальноросійським класифікаторомуправлінської документації, або ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановою Держстандарту від 30.12.1993 № 299) віднесено до документації щодо організаційно-нормативного регулювання діяльності організації. До групи таких документів поряд із посадовою інструкцією зараховано, зокрема, правила внутрішнього трудового розпорядку, положення про структурний підрозділ, штатний розпис.

Чи обов'язкова посадова інструкція?

ТК РФ не зобов'язує роботодавців складати посадові інструкції. Адже у трудовому договорі з працівником завжди має бути розкрито його трудову функцію (робота за посадою відповідно до штатним розкладом, Професії, спеціальності із зазначенням кваліфікації або конкретний вид доручається йому роботи) (ст. 57 ТК РФ). А тому й притягнути роботодавця до відповідальності за відсутність посадових інструкцій не можна.

У той самий час саме посадова інструкція зазвичай є документом, у якому трудова функція працівника конкретизується. Інструкція містить перелік посадових обов'язків працівника з урахуванням особливостей організації виробництва, праці та управління, прав працівника та його відповідальності (Лист Роструда від 30.11.2009 № 3520-6-1). Понад те, у посадовій інструкції зазвичай як розкривається трудова функція працівника, а й наводяться кваліфікаційні вимоги, які пред'являються до посади або виконуваної роботи (Лист Роструда від 24.11.2008 № 6234-ТЗ ).

Наявність посадових інструкцій спрощує процес взаємодії працівника і роботодавця з питань утримання трудової функції, прав та обов'язків працівника та вимог, що висуваються до нього. Тобто всіх тих питань, які часто виникають у взаєминах як з працівниками, що діють, так і знову прийнятими, а також з претендентами на певну посаду.

Роструд вважає, що посадова інструкція необхідна на користь як роботодавця, і працівника. Адже наявність посадової інструкції допоможе (Лист Роструда від 09.08.2007 № 3042-6-0):

об'єктивно оцінити діяльність працівника у період випробувального терміну;
обґрунтовано відмовити у прийомі на роботу (адже в інструкції можуть утримуватись Додаткові вимоги, пов'язані з діловими якостямипрацівника);
розподілити трудові функціїміж працівниками;
тимчасово перевести працівника в іншу роботу;
оцінити сумлінність та повноту виконання працівником трудової функції.

Саме тому складання посадових інструкцій у створенні є доцільним.

Така інструкція може бути додатком до трудового договору або затверджуватись як самостійний документ.

Як складається посадова інструкція

Посадова інструкція зазвичай складається на основі кваліфікаційних характеристик, що містяться у кваліфікаційних довідниках (наприклад, у Кваліфікаційному довіднику посад керівників, спеціалістів та інших службовців, затвердженому Постановою Мінпраці від 21.08.1998 № 37).

Для працівників, які приймаються на роботу за професіями робітників, для визначення їхньої трудової функції використовуються єдині тарифно-кваліфікаційні довідники робіт та професій робітників за відповідними галузями. Розроблені з урахуванням таких довідників інструкції зазвичай називаються виробничими. Однак з метою уніфікації та спрощення внутрішньої документації в організації інструкції для робітничих професій часто також називаються посадовими.

Оскільки посадова інструкція є внутрішнім організаційно-розпорядчим документом, роботодавець зобов'язаний ознайомити з нею працівника під розпис прийому його працювати (до підписання трудового договору) (

Менеджер із продажу – це актуальна на сьогодні професія, пов'язана із забезпеченням фінансового благополуччя компанії. Основне завдання фахівця полягає у реалізації товарів та послуг споживачам, пошуку нових клієнтів та підтримці партнерських відносин з ними. Посадова інструкція менеджера з продажу, завантажити яку можна нижче, визначає коло його функціональних обов'язків.

Посадова інструкція фахівця

Цей документ регулює взаємовідносини між роботодавцем та найнятим співробітником, у ньому містяться вимоги до кваліфікації співробітника, перелік його прав, види відповідальності та інші важливі моменти. Посадова інструкція менеджера відділу продажу дозволяє уникнути суперечок та розбіжностей щодо виконання працівником трудових функцій. Тому до складання документа необхідно поставитися максимально серйозно та вдумливо. А всі формулювання слід прописувати чітко, подвійне тлумачення тут неприпустимо.

Законодавством не встановлено уніфікованого зразка посадової інструкції менеджера. Роботодавці мають право розробляти її на власний розсуд та вносити зміни залежно від умов праці працівника. Обов'язки менеджерів з продажу різних організацій можуть відрізнятися.

Документ має затвердити керівник підрозділу та генеральний директор. Співробітник, який виконує функції менеджера з продажу, до початку роботи повинен ознайомитися з положеннями посадової інструкції та підписати її. Наявність підпису співробітника в документі є підтвердженням того, що він згоден з покладеними на нього трудовими обов'язками та нестиме відповідальність за їх невиконання.

Структура посадової інструкції менеджера з продажу

Стандартна посадова інструкція менеджера з продажу складається з таких розділів:

Загальні положення.

Посадові обов'язки менеджера.

Відповідальність.

Інші умови (якщо є).

Як скласти посадову інструкцію

Посадова інструкція менеджера з продажу (зразок можна використовувати як основу для складання аналогічного документа у своїй організації) складається так:

У верхній частині прописують назву документа. Обов'язково треба зазначити повну назву посади, яку складається інструкція.

У верхньому правому кутку вказують інформацію про затвердження посадової інструкції керівником компанії.

У розділі «Загальні положення» вказують: кому безпосередньо підпорядковується спеціаліст, який рівень кваліфікації він повинен мати, хто виконуватиме його посадові обов'язки під час відсутності, порядок призначення працівника на посаду, які правила та нормативні документиповинен знати менеджер з продажу та чим він повинен керуватися під час виконання трудових функцій.

У розділі «Посадові обов'язки менеджера з продажу» перераховують функції, які роботодавець покладає на спеціаліста, який обіймає цю посаду. Посадові обов'язки багато в чому залежить від специфіки діяльності організації. Але в будь-якому випадку їх слід описати якнайдокладніше.

У розділі «Права» розписують повноваження, що надаються менеджеру для ефективного виконання трудових обов'язків. Як правило, це можливість підвищувати професійну кваліфікаціюшляхом відвідування навчальних курсів, майстер-класів та інших заходів, направлення на адресу вищого керівництва пропозицій щодо покращення діяльності організації, взаємодію з іншими структурними підрозділами зі службових питань та ін.

Розділ "Відповідальність" містить перелік показників, за досягнення яких відповідає співробітник. Також у цьому розділі перераховують порушення, за допущення яких буде покарання з боку керівництва організації.

У заключній частині посадової інструкції ставлять відмітку про погодження з відповідальним співробітником та відмітку про ознайомлення. Тут співробітнику, який обіймає посаду менеджера з продажу, потрібно поставити підпис та дату ознайомлення з документом.

Що входить до посадових обов'язків менеджера з продажу

Загалом трудові функції менеджера можна поділити на 4 групи:

Реалізація продукції та послуг.

Планування продажів та детальний аналіз ринку.

Перевірка відвантажень товарів та розрахунків з покупцями.

Проведення заходів, спрямованих на підвищення рівня продажу та розширення бази клієнтів.

Також до кола обов'язків менеджера з продажу може включатися:

Пошук клієнтів та ведення переговорних процесів з потенційними клієнтами.

Зміцнення наявних ділових зв'язківкомпанії.

Збір інформації щодо потенційних клієнтів, підвищення мотивації клієнтів до співпраці з компанією.

Ведення бази клієнтів.

Прийом та обробка замовлень.

Інформування дилерів та дистриб'юторів.

Укладання договорів із покупцями, оформлення документів, робота зі звітністю.

Розрахунок очікуваного прибуток від реалізації продукції.

Проведення ділових зустрічейз потенційними клієнтами, метою яких є укладання нових контрактів.

Збір та обробка інформації з метою оптимізації процесу продажів.

Розробка та реалізація проектів, пов'язаних з діяльністю відділу продажу.

Підбір та навчання персоналу з продажу (торгівельних агентів, торгових представників, Мерчендайзер та ін).

Справжній професіонал робитиме все можливе для перевищення планових показників продажу. Також він простежить, щоб клієнти залишилися задоволені співпрацею. У свою чергу, керівництву для підвищення якості роботи варто періодично відправляти своїх співробітників на курси підвищення кваліфікації, тренінги, майстер-класи.