Vivir de sueldo en sueldo, dedicar su propio tiempo a enriquecer a otra persona y esperar una pensión exigua es una perspectiva dudosa. La alternativa es iniciar tu propio negocio. Una idea de negocio exitosa primero genera dinero y luego tiempo con familiares y amigos para viajes y deportes. ¿Quizás necesites correr riesgos para vivir al máximo? Una gran idea de negocio es abrir una agencia de viajes desde cero. Tiene las siguientes ventajas:
- Inversión inicial mínima. Salario de los empleados, compra de material de oficina y alquiler de oficinas.
- Cobertura de costos operativos. Con una planificación adecuada, ya durante la primera temporada alta después de la apertura, la agencia de viajes será rentable. Debido a la feroz competencia, los errores de gestión, la falta de una demanda efectiva estable y docenas de otros factores, la empresa paga sus costos entre 1 y 2 años después de que la organización ingresa al mercado.
- Precio del producto estable. El coste de un bono turístico depende poco de factores económicos. Es estable durante mucho tiempo o cuesta aún más.
- Facilidad para empezar. Puede sumergirse en el mundo de los negocios por su cuenta o buscar ayuda de una organización con experiencia.
Habiendo decidido abrir una agencia de viajes desde cero, decida qué servicios brindará. Se dividen en dos grupos:
- planificar rutas de viaje y resolver otras cuestiones organizativas (operador turístico);
- Implementación de tours del operador y recepción de comisiones por esto (agencia de viajes).
Por ahora, sigamos con la segunda opción. Decide qué viajes realizarás: al extranjero o dentro del país. Descubra y cree su nicho de negocio y seleccione una categoría de cliente clave.
Registro de actividad
Lo primero que necesitas para abrir una agencia de viajes es registrarte. Elija la forma organizativa y jurídica de actividad. De acuerdo a código de impuestos, la agencia de viajes está registrada como LLC o empresa unipersonal. En el primer caso, los operadores están dispuestos a cooperar y obtendrá más confianza de los clientes. La desventaja es la creación de capital autorizado. Congelar fondos que podría gastar en publicidad o salarios de los empleados.
Abrir una organización en forma de empresario individual es más rentable desde el punto de vista financiero. No se requiere capital social, no paga la mayoría de los impuestos y presenta un paquete mínimo para el registro.
Otras cuestiones organizativas
Has decidido la forma de actividad. Ahora, para FLP y LLC, resuelva las siguientes preguntas:
- seleccione el nombre de la agencia de viajes;
- determinar la dirección de registro;
- indicar los tipos de actividades, teniendo en cuenta las declaradas en el clasificador;
- pagar la tarifa de registro estatal;
- comuníquese con un notario (si es necesario) y redacte una solicitud de registro.
Para abrir una agencia de viajes en forma de LLC, también necesita:
- formar el capital autorizado (mínimo - 10.000 rublos);
- si hay varios fundadores, determine participación nominal cada uno de ellos y reflejarlo en los documentos estatutarios.
Para abrir un negocio basta con una habitación de unos 20 metros cuadrados. m Debe ubicarse en lugares concurridos con infraestructura desarrollada y disponibilidad de espacios de estacionamiento. Óptimo - en la parte central de la ciudad.
No gastes dinero en un cartel. Debe diferenciarse de las inscripciones de los competidores y no fusionarse con inscripciones vecinas. Se requiere iluminación por la noche. La jornada laboral ha terminado y el cartel invita a los clientes potenciales a tomarse un descanso y su negocio está funcionando.
Interior de la oficina de la agencia de viajes
No gastes dinero en renovaciones. Estos gastos son más una inversión. De diseño de interiores Las instalaciones dependen de la actitud de los clientes hacia la agencia de viajes.
Un cómodo sofá, sillones mullidos y una mesa son requisitos indispensables para la comodidad de los clientes. Decore el interior con un estilo corporativo único. No olvide tarjetas brillantes, souvenirs, plantas y animales exóticos.
No ahorre en lugares de trabajo para los empleados. Necesidad de comprar:
- mesas y sillones de trabajo;
- teléfonos;
- bolígrafos, cuadernos y otros artículos de papelería;
- estante de oficina;
- Equipo de oficina: impresora, scanner y fotocopiadora.
Elija un proveedor de servicios de Internet confiable. Permita que los clientes disfruten de WiFi rápido. Y los trabajadores buscan rápidamente la información necesaria sobre las condiciones climáticas o los cambios en las condiciones del recorrido. No deje que la lentitud de Internet o sus cortes regulares no le impidan abrir una agencia de viajes y desarrollar con éxito su negocio en el futuro.
Contratar personal para una agencia de viajes.
La regla universal de cualquier negocio es no contratar amigos y familiares. Usted, como líder, no será percibido por ellos ni por otros empleados. Las relaciones estrechas casi nunca se convierten en negocios.
Su candidato ideal debe tener una experiencia laboral relevante y exitosa. De lo contrario, preste atención a las siguientes cualidades personales:
- actitud positiva hacia la vida;
- apertura a la comunicación;
- desempeño responsable de las tareas;
- formulación coherente y correcta del pensamiento;
- la capacidad de concentrarse en lo principal;
- decisión;
- la capacidad de encontrar un lenguaje común con extraños;
- Habilidades de resolución de conflictos.
Trabajar en una agencia de viajes requiere capacidad de comunicación. A veces, los empleados sociables, motivados y responsables sin experiencia son mejores que personas desmotivadas con 10 años en el campo.
Para abrir una agencia de viajes y asegurar sus actividades, serán suficientes 2-3 empleados responsables de vender tours, crear y retener una base de clientes. Sin embargo, unas semanas después del inicio del trabajo, es necesario contratar a un contador y una señora de la limpieza.
Los salarios deben motivar a los empleados. Establecer un salario fijo y un porcentaje de la venta de tours. No se arrepienta de las bonificaciones por la implementación del plan.
Elección del operador de viajes
Para minimizar los riesgos al abrir una agencia de viajes, coopere con al menos 10 operadores. Al menos la mitad de ellos deben especializarse en su línea principal de negocio.
Considere la popularidad, confiabilidad y duración del operador en el mercado. En promedio, las agencias de viajes reciben del 5 al 16% del coste de los bonos vendidos. Para los primeros tours vendidos: la comisión mínima. Sin embargo, a medida que aumentan las ventas de paquetes, también aumenta su recompensa. Los operadores están interesados en aumentar los volúmenes de ventas, por lo que están dispuestos a pagar más a las agencias de viajes prometedoras.
buscar clientes
Inmediatamente después de abrir una agencia de viajes, cree su propio sitio web. No gastes dinero en su diseño, llenándolo de contenido de texto y fotografías únicas. Actualice la información periódicamente, recordando notificar a los clientes sobre nuevos tours y promociones.
No pierda relevancia y enfoques clásicos para atraer clientes:
- publicidad en periódicos y revistas;
- mensajes de radio;
- vídeos en televisión;
- publicidad en vallas publicitarias;
- Distribución de folletos por parte de los promotores.
En un diario especial, escriba cómo los visitantes conocieron su organización y por qué decidieron utilizar sus servicios. Invierta en formas efectivas de atraer clientes y descubrir otras opciones.
Intente mantener a sus clientes leales. Inmediatamente después de la apertura, una agencia de viajes debe recibir promociones y bonificaciones.
El costo de abrir una agencia de viajes.
No será posible responder de forma inequívoca cuánto cuesta abrir una agencia de viajes. Esto se determina individualmente. La cantidad mínima para iniciar un negocio es de 300.000 rublos. Esto incluye gastos de:
- alquiler de locales (mínimo: 30 mil rublos por mes, de 60 mil en la capital);
- remuneración del personal (salario e intereses);
- equipo y software de oficina (desde 100 mil rublos);
- comunicaciones e Internet (según las tarifas de los proveedores);
- publicidad (según sus capacidades financieras).
El indicador de desempeño de una agencia de viajes promedio es la venta de 500 tours durante año del calendario. Luego mensualmente beneficio neto negocio - hasta 100 mil rublos.
Cómo extender la actividad
Lo más importante para una nueva agencia de viajes es abrir un nicho y mantenerse en el mercado. Desafortunadamente, después de un año de trabajo, 5 de cada 10 organizaciones de este tipo están cerradas.
El negocio turístico es estacional. Nueva organización Es necesario planificar las pérdidas para los meses de primavera y otoño.
Cuando disminuye el número de personas que quieren relajarse, la agencia de viajes está obligada a atraerlos mediante un sistema de descuentos. Informe grandes ofertas Vale la pena incluso durante la venta de permisos en la temporada.
También es necesario diversificar las fuentes de ingresos comerciales. En particular, puede abrir servicios adicionales: ayudarlo a obtener visas o vender boletos aéreos.
No olvide su negocio principal. Fuera de temporada, ofrezca a los clientes habituales un fin de semana en uno de los centros recreativos locales.
De agencia de viajes a operadores
Después de varios años de actividad exitosa, una agencia de viajes puede pasar a la siguiente etapa de desarrollo empresarial, convirtiéndose en operador. La organización seguirá encargándose de la venta de bonos y empezará a organizar las vacaciones. De hecho, el volumen de trabajo y responsabilidad aumentará. Necesitamos competir con antiguos socios y decenas de otras organizaciones. Sin embargo, todos los ingresos permanecerán en la cuenta de la empresa.
Para convertirse en operador, una agencia de viajes necesita:
- comprar una póliza de seguro de responsabilidad;
- llevar la organización al Unificado registro Federal operadores turísticos.
Para empezar, continúa con clientes regulares agencias de viajes. Considere sus deseos y abra recorridos individuales. Es mejor poner el costo de los vales un poco más bajo que el promedio del mercado. la tarea principal El primer paso es ganar experiencia. Sin embargo, nadie canceló el rendimiento mínimo.
Abrir una agencia de viajes es una interesante oportunidad de negocio propio negocio. En cualquier caso, esta actividad será una experiencia interesante en tu vida. Y una planificación adecuada, trabajo duro y un poco de suerte te permitirán hacer realidad tu idea de negocio, haciendo lo que amas durante más de un año.
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A continuación describiremos las características de abrir una agencia de viajes. También aprenderá cómo configurar su agencia de viajes de la manera correcta para atraer a muchos clientes.
Vale la pena registrar el caso como OOO para aumentar el nivel de confianza de los clientes.
Códigos básicos OKVED: 79,11. – “Actividades de las agencias de viajes”, así como 79.12 . - Actividades de los operadores turísticos. Otros códigos:
- 79.90. — “Otros servicios de reserva y actividades conexas”;
- 79.90.3. – “Actividades de prestación de servicios de viaje relacionados con la reserva”;
- 79.90.21. – “Actividad de agencias de viajes para la prestación de servicios turísticos de excursiones”;
- 79.90.1. – “Actividades de Servicios de Información Turística”.
El trabajo de las agencias de viajes está regulado por la ley."Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en Federación Rusa».
El trámite de registro requerirá $ 200 y un mes de tiempo.
Elegir destinos de viaje
¿Cómo empezar? Desde el desarrollo de propuestas y la búsqueda de tour operadores. Los tours se dividen en nacionales e internacionales.
Una dirección más prometedora es la internacional.. Para empezar, es necesario desarrollar 5-6 propuestas básicas y luego complementarlas.
Formas reales de elegir una dirección.
- Contratar gerentes con amplia experiencia en la venta de determinados tours y formar una oferta adecuada para los clientes;
- Tienes experiencia personal viajar. Puede recomendar con seguridad a los clientes los lugares que usted mismo ha visitado;
- Elija direcciones basándose en el análisis de los competidores y la demanda del mercado (por ejemplo, Turquía, Egipto, Tailandia, la vecina Europa);
- Bajo su propia responsabilidad, elija países y ciudades que le parezcan prometedores e interesantes y promuévalos deliberadamente.
Hay agencias que se especializan literalmente en 1 o 2 direcciones y trabajan con tours de clase VIP. Pero para empezar necesitarás buenas habilidades en publicidad y ventas, porque siempre se prefieren las agencias de viajes con experiencia.
No vale la pena perseguir a una audiencia masiva, ofreciendo de 10 a 20 opciones a la vez. El consumidor confía en las firmas altamente especializadas sabiendo más en detalle.
En los últimos años, los viajes temáticos han ganado popularidad. Dividiéndolos en categorías (vacaciones infantiles y de playa, actividades al aire libre, turismo ecológico, turismo médico, etc.), podrás atraer más atención a tu empresa.
Elegir un operador turístico
El beneficio y el éxito de la empresa dependen en gran medida del operador involucrado en la organización del viaje. Tu tarea es vender este tour y, si es necesario, hacerte cargo de la organización. servicios adicionales(entradas, excursiones).
Beneficio de la agencia: deducciones de comisiones por la venta de vales (5-15%) y bonificaciones por un gran número de ventas. relaciones financieras negociado al firmar el contrato de sociedad.
Un operador turístico confiable es un punto importante. Si el cliente queda insatisfecho con el viaje, se quejará de la empresa que vendió el billete.
Por lo tanto, intente preseleccionar entre 10 y 12 operadores turísticos con experiencia comprobada, para cada dirección, al menos dos o tres. Esto es necesario para poder contratar un viaje exactamente en las fechas que el cliente desea.
Dónde encontrar y cómo elegir un operador turístico
- Exposiciones temáticas;
- sitios especializados ( tourindex.ru, tour-box.ru, sletat.ru).
Entre los operadores turísticos más conocidos de Rusia se encuentran CoralTravel, Alean, Sunmar, TUI.
habitación
Es mejor ubicar un negocio turístico en el centro de la ciudad, en una prestigiosa zona residencial, en un centro de negocios o en un centro comercial.
Importante llame la atención con un letrero luminoso, ofertas promocionales y diseño creativo de exteriores.
La oficina de una pequeña agencia ocupa entre 30 y 40 metros cuadrados. Son 500-600 dólares de alquiler al mes y unos 1.000 dólares de reparación.
En el diseño de la habitación, preste atención a la parafernalia temática.(carteles luminosos, souvenirs), que le pondrán de buen humor y le incitarán a viajar. Vale la pena equipar a los visitantes con una cómoda sala de espera con un sofá, una mesa de café, una hielera y revistas. Esto costará entre 100 y 150 dólares.
Equipo
La gestión de la oficina de una agencia de viajes incluye la compra de mobiliario, material de oficina y las comunicaciones necesarias:
- Escritorios y sillas;
- Archivadores;
- Varios teléfonos Computadoras personales y una impresora láser;
- Internet de alta velocidad;
- Software para obtener información sobre tours, reservas.
Los costos de mobiliario de oficina están en el área. 800-1000 dólares sujeto a la compra de computadoras portátiles usadas y una impresora.
Personal
Una pequeña empresa necesitará dos gerentes de ventas. Es mejor subcontratar la contabilidad.
También se necesitan servicios administrador de sistema como subcontratista. Necesitas entre 1.000 y 1.500 dólares para un salario mensual.
Publicidad y promoción
Entonces, ¿qué se necesita para atraer clientes? Funciona bien la publicidad exterior (pancartas y barandillas), siempre con una indicación concreta de la oferta.
Promoción económica y eficaz en Internet.. Cree su sitio con ofertas relevantes, anuncielo en los motores de búsqueda, promuévalo activamente en en las redes sociales. Se necesitan entre 200 y 250 dólares al mes para hacer publicidad.
Costos y ganancias
Pero el negocio no dará sus frutos de inmediato y, en los primeros meses, a veces hay que trabajar con pérdidas. Es por eso necesita tener un fondo de reserva y asumir primero las funciones de gerente.
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Según las estadísticas, cada año se abren en Rusia varios miles de nuevas agencias de viajes. Este tipo de negocio tiene uno de los "umbrales de entrada" más bajos, es decir, abrir una agencia de viajes "desde cero" requiere muy poca inversión. Es por eso esta especie El negocio es lo suficientemente atractivo para los principiantes.
Sin embargo, no todo es tan sencillo. Las mismas estadísticas indican que casi el 100% de las agencias de viajes recién abiertas cierran en los tres primeros años y, en general, más de la mitad trabajan sólo durante una temporada. Y sólo unos pocos se fijan en el mercado de servicios turísticos. ¿Cuál es el motivo de estas desagradables estadísticas y cómo es posible que un empresario novato no se una a las filas de los perdedores? Vamos a resolverlo.
Los decepcionantes resultados se deben en gran medida a la aparente facilidad de este tipo de actividad, que atrae a personas muy alejadas de los negocios y que tienen una idea muy remota del turismo en general, de la planificación empresarial y de la rentabilidad. Estos empresarios a menudo no tienen ninguno, ni siquiera el más simple. Plan financiero y no tengo idea de cómo atraerán clientes exactamente.
Mientras tanto, el sector turístico es uno de los más dinámicos y está muy expuesto a diversos factores, desde el clima hasta la política. Tienes que estar constantemente consciente eventos recientes, responder rápidamente a los cambios, ser móvil y flexible, y tener siempre un "refuerzo".
Tipos de agencias de viajes
Para empezar, averigüemos qué es una agencia de viajes desde el punto de vista de la ley. La ley básica que determina todas las actividades de las organizaciones especializadas en turismo - Ley federal "Sobre los fundamentos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia". Aquí se da un concepto claro de actividad de agencia de viajes, que consiste en la promoción e implementación de un producto turístico. Es decir, un agente de viajes sólo puede vender un producto turístico confeccionado por un operador turístico. Un producto turístico es un complejo formado por varios servicios vendidos al usuario final por un precio común.
Según lo dispuesto por la ley, una agencia de viajes no sólo puede vender en el mercado del turismo de masas los llamados "paquetes turísticos" creados por el operador turístico, sino también ofrecer a los turistas servicios adicionales por un coste aparte. Por ejemplo, dichos servicios adicionales pueden incluir el pedido de billetes de avión y de tren, reservas de hotel, venta de entradas para conciertos, etc. Pero la organización de una visita al teatro, que, además de las entradas, también incluye la entrega en autobús, en sentido estricto ya es un producto turístico complejo, para cuya creación es necesario convertirse en operador turístico con todas las consiguientes consecuencias en forma de garantías financieras, inscripción en el registro de operadores turísticos, etc.
A menudo, las agencias de viajes eluden tales restricciones celebrando un acuerdo con un turista para cada servicio por separado o, por ejemplo, recibiendo una comisión de una empresa de transporte. Quien, a su vez, concluye un contrato para la organización del viaje. Sin embargo, es poco probable que dicha organización de actividades sea reconocida como legal en caso de juicio, por lo que es muy arriesgada.
En realidad, una agencia de viajes, al comienzo de su actividad, puede elegir una de dos formas de desarrollarse: seguir siendo independiente o unirse a cualquier red de agencias de viajes. Cada uno de ellos tiene ventajas y desventajas.
Una agencia de viajes independiente no le debe nada a nadie, con mayor libertad en la elección de socios, pueden elegir la ubicación y el diseño de la oficina. Pero al mismo tiempo, prepárate para que tu comisión sea mínima (al menos hasta que proporciones un gran volumen de ventas a cada tour operador). También te ocuparás de tus problemas tú mismo.
Aquellos que quieran unirse a una red existente aún tienen que elegir qué red preferir. Puede unirse a una de las redes de agentes de viajes independientes.(1001 tours, tienda de ofertas de última hora, etc.). Cada red tiene sus propios requisitos y condiciones, que conviene estudiar cuidadosamente. Además, suele haber una cuota de entrada obligatoria y/o anual. Por ello, recibirá una comisión mayor de muchos operadores turísticos, apoyo legal (muy, por supuesto, condicional) en caso de problemas, así como una marca reconocible, lo que aumenta la confianza de los principiantes.
También puedes abrir una agencia de viajes franquiciada por un operador turístico. Coral, Intourist, Sputnik, etc. tienen sus propias redes, pero aquí los requisitos para una agencia de viajes son aún más estrictos, a menudo se requiere un volumen suficientemente grande de ventas de tours por parte de un operador turístico determinado o una garantía de dichas ventas. Todas las redes imponen a sus miembros ciertas restricciones a la hora de elegir socios, lo que puede ser bueno incluso para los principiantes, especialmente teniendo en cuenta las frecuentes quiebras. Al menos muchas agencias de la red se encuentran entre las primeras en recibir información sobre las dificultades financieras de los operadores turísticos.
El vídeo también habla de la creación de su propia empresa.
Establecer una empresa conforme a la ley
Puede ser un agente de viajes. organización comercial(LLC, CJSC, etc.) y un empresario individual. No existen obstáculos en forma de licencias, permisos, etc. Es decir, para abrir una agencia de viajes basta con ir registro estatal como persona jurídica o empresario individual y indicar OKVED 63.30, que es el más general y refleja los principales aspectos de la actividad de las agencias de viajes, y también permite prestar servicios de información y excursiones, reservar hoteles y proporcionar transporte.
Además, para poder vender un producto turístico, tendrás que contactar con cada uno de los tour operadores de tu interés. celebrar un contrato de agencia. Es mejor hacer de antemano una lista de los principales operadores turísticos que trabajan en las áreas de interés y conocer en el sitio web o por teléfono las condiciones para celebrar un acuerdo con nuevas agencias.
Muchos operadores turísticos ahora le permiten enviar escaneos para acceder a los sistemas de reservas. documentos requeridos y un contrato firmado, y el original puede enviarse por correo o traerse personalmente sólo al reservar o incluso pagar el primer tour.
Si planea abrir en primavera u otoño, es conveniente celebrar contratos en las principales exposiciones turísticas que se celebran dos veces al año en Moscú. ¡Al mismo tiempo, abastecerse de material promocional para la próxima temporada!
Después de firmar un acuerdo con el operador turístico, ya puede empezar a trabajar.
habitación
Aquí no hay reglas uniformes. Puede guiarse por el siguiente principio. Si tiene suficiente dinero, es mejor elegir una habitación o un lugar transitable, por ejemplo, junto a las paradas de autobús. transporte público o en calles concurridas con entrada propia, o en grandes Centros comerciales. Este tipo de locales cuestan mucho, pero los primeros clientes verán los primeros clientes el día de la inauguración.
Si su capital inicial es limitado o nulo fondos prestados Entonces la habitación se puede elegir de forma mucho más modesta. Mientras tanto, el requisito principal sigue vigente: debe haber fácil acceso a las instalaciones, nadie buscará una agencia de viajes, especialmente una nueva, cuando hay muchas a poca distancia.
El cálculo de la superficie del local se realiza en base al número estimado de empleados. Cada encargado deberá disponer de al menos 8 m2.
A continuación, considere la distribución de la habitación. Hay algunos matices aquí. En primer lugar, los visitantes de una agencia de viajes a menudo no llegan de uno en uno, sino con familias enteras. Por eso, Debería poder acomodar cómodamente a 4 o 5 visitantes. Para ello es adecuado un sofá, varias sillas o banquetas, que deben colocarse cerca del escritorio del gerente.
vale la pena pensar en apariencia instalaciones. Decoración debe ser lo suficientemente brillante y llamativo para llamar la atención incluso desde la calle. No debe hacer acentos de color demasiado agresivos, porque los clientes a menudo pasan mucho tiempo en una agencia de viajes eligiendo opciones de vacaciones, por lo que el ambiente interior debe ser tranquilo y propicio para una comunicación confidencial.
Se pueden crear soluciones interesantes estilizando las instalaciones según el país que sea una prioridad para su negocio.
Equipo
Por supuesto, cada gerente que trabaja con clientes, Debe contar con un escritorio con computadora y teléfono, además de una impresora. Para trabajo diario el gerente de una agencia de viajes es bastante monocromático impresora laser, que, además, se puede conectar en red y brindar la posibilidad de imprimir a varios empleados a la vez. Lo principal es que el acceso a la impresora sea cómodo para cada uno de ellos.
Se ve muy feo cuando los gerentes tienen que pasar entre clientes y otros empleados para recoger un contrato impreso. Aún mejor si no es una impresora, y MFP, porque en una agencia de viajes a menudo hay que hacer copias de documentos o escanear para enviar a los socios.
Otro matiz que conviene tener en cuenta a la hora de equipar una agencia de viajes son los monitores. Dado que la jornada laboral del gerente transcurre casi en su totalidad detrás de la pantalla, debe ser un monitor útil de alta calidad y de un tamaño suficientemente grande. Además, debe ubicarse de tal manera que cliente potencial no vio la información en la pantalla (no es necesario que un turista vea, por ejemplo, el tamaño de la comisión de la agencia). Al mismo tiempo, el director debería poder girar fácilmente el monitor hacia el turista para mostrarle, por ejemplo, fotografías de un hotel o de un país.
¿Necesita un fax? ¡Hoy podemos decir con seguridad que el fax prácticamente ha dejado de utilizarse!
Se necesitan armarios para guardar documentos y material promocional, de los cuales habrá muchos. También se proporcionará un armario para la ropa de los empleados y una percha para ropa de calle para que los visitantes también puedan sentarse cómodamente.
Definitivamente necesitará una caja fuerte, porque incluso si no acepta efectivo, lo cual es difícil, pero es posible, deberá dejar los pasaportes extranjeros de los clientes para el procesamiento de visas, formularios de bonos turísticos, etc.
Para trabajar con efectivo, necesitará una caja registradora.
Sobre software, entonces basta con el paquete de software de oficina habitual y un programa especializado para una agencia de viajes, hay varios en el mercado y cada uno tiene sus propias ventajas. Todos los programas permiten realizar un seguimiento de los clientes con sus datos, lo que facilita enormemente el trabajo del gestor.
Personal
Desde el punto de vista de la ley, no existen requisitos para el personal de una agencia de viajes. De hecho, en casos extremos, todo el personal puede estar representado por un empresario individual.
Pero en realidad, los empleados deben tener al menos 2, para que puedan sustituirse entre sí en caso de vacaciones, enfermedades y viajes en giras promocionales. Además, 2 empleados garantizarán el trabajo de la agencia de viajes en horario de tarde y fin de semana, cuando el flujo de clientes suele ser mayor.
¿Se requiere que los empleados tengan educación especial y experiencia laboral? Desafortunadamente, ahora la educación turística especial está muy lejos de la práctica del turismo moderno, por lo que su presencia sin experiencia trabajo de verdad no dará ningún beneficio al empleado. Pero la experiencia laboral, especialmente si el propio fundador no la tiene, no vendrá mal. Si el director tiene experiencia y propia representación sobre qué y cómo deben hacer los empleados, luego la mejor opción Habrá una selección de empleados sin experiencia; no será necesario volver a capacitarlos.
¿Necesito contratar un contador? En una agencia de viajes pequeña suele haber muy poca actividad financiera y contable, por lo que normalmente no se necesita un contador a tiempo completo. Para garantizar la preparación y presentación de informes basta con un contador a domicilio o el servicio de una empresa especial.
promoción
Los principiantes lo tienen más difícil aquí, especialmente las agencias de viajes independientes. Es difícil convencer a los clientes de su fiabilidad y competencia.
Con un presupuesto limitado, hay que tener cuidado con los costosos publicidad exterior. Una señal brillante es suficiente visible desde la calle.
Mejor La distribución de folletos funciona, especialmente con descuentos. Se trata de un método publicitario económico que puede atraer a varias decenas de visitantes el mismo día. La publicidad en las redes sociales funciona bien, especialmente en una ciudad pequeña.
Por ejemplo, una agencia de viajes negocia con varios cafés. Que junto a la factura se entregará a cada visitante una tarjeta de descuento de agencia de viajes. Y la agencia de viajes, a su vez, ofrecerá a sus clientes un descuento en este café como bonificación al comprar un tour.
Hay que entender que promocionar una agencia de viajes es un proceso bastante largo, pocas personas logran ganar dinero en la primera temporada. Pero incluso si el verano, por ejemplo, fuera un éxito, incluso a las agencias de viajes "experimentadas" les resultaría difícil sobrevivir a la "temporada muerta" (febrero-marzo). Básicamente, es posible superar el punto de equilibrio y comenzar a obtener ganancias de manera constante solo después de tres o cuatro años.
Rentabilidad
¿Cómo calcular la rentabilidad de una agencia de viajes? Muy simple. Cuente todos los fondos que ha invertido en su negocio. Luego cuenta cuánto obtuviste. ¿Es el primero mayor que el segundo? ¡Felicitaciones, estás perdido! Si ganó más de lo que gastó, entonces esto es un éxito.
Para que la apertura de una agencia de viajes desde cero sea exitosa, debe comprender inmediatamente qué nivel de ventas necesita diariamente, mensualmente o anualmente para llegar al menos a cero. Para ello, calcula todos tus gastos actuales, dejando de lado por ahora las inversiones en equipos, mobiliario, etc. Sume el costo de alquiler del local, los salarios de los empleados, pagos comunales, los gastos de publicidad. No olvides agregar también tu salario.
Ahora resta a esto los impuestos que tendrás que pagar. Eso es exactamente lo que hay que ganar para "no agotarse". Tan pronto como su volumen de ventas supere constantemente los costos, comenzará a recuperar su inversión única. Y solo después de eso podrás hablar de ganancias. Sólo así su negocio será rentable.
Problemas que enfrentan las agencias de viajes
El primer problema que crea dificultades es Estacionalidad pronunciada del negocio. Por lo general, la gente utiliza activamente los servicios de las agencias de viajes en temporada de verano y antes vacaciones de año nuevo. El resto del tiempo, los clientes de una agencia de viajes "valen su peso en oro" y la lucha por ellos es dura.
De ahí el siguiente problema. negocio de turismo – descuentos, a menudo al borde del dumping. No es raro, especialmente fuera de temporada, descuentos del 5-8%, que "devoran" casi por completo la ya pequeña comisión, que es la fuente de ingresos de la agencia de viajes.
Incompetencia del personal- Otro flagelo del turismo. Para que el gerente de una agencia de viajes no solo venda paquetes turísticos, sino que conozca bien diferentes direcciones, conozca las condiciones de cada país y la base hotelera, es necesario invertir en su desarrollo (enviar a exposiciones, seminarios, viajes promocionales) y la agencia de viajes a menudo no dispone de fondos gratuitos.
Deshonestidad de pareja. Las quiebras de los operadores turísticos ponen a las agencias de viajes en una posición poco envidiable. Después de todo, a menudo tienen que tratar con clientes enojados. Y en el caso de un viaje realizado, muchas veces un cliente insatisfecho acude a una agencia de viajes, lo que en ningún caso puede afectar a la calidad del producto turístico. imperfección Marco legislativo también hace que el negocio de la agencia de viajes sea riesgoso.
¿Aún quieres abrir una agencia de viajes? Es realmente negocio interesante¡No sólo un negocio, sino un estilo de vida! Se adapta a personas dinámicas, dispuestas a correr riesgos, activas. Lo principal aquí es no depender de superbeneficios rápidos y estar siempre dispuesto a aplicar el "plan B". Siempre debemos buscar enfoques no estándar, llegar a nuevos clientes, aprovechar al máximo las conexiones personales y el encanto. ¡Y entonces lo lograrás!
En el siguiente vídeo, Sergey Vatutin, fundador de 1001 Tour, comparte el secreto de su éxito.
Después de que en 2007 se cancelara la licencia obligatoria para actividades turísticas en Rusia, muchos empresarios comenzaron a preguntarse cómo abrir una agencia de viajes desde cero, e Internet estaba lleno de instrucciones paso a paso para este tipo de negocio. No es de extrañar, la inversión inicial es mínima y se amortiza. negocio rentable con poca inversión después de vender sólo 500 entradas. ¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes y por dónde empezar?
Hay dos tipos de proveedores de servicios en el mercado de servicios turísticos: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes venden tours ya preparados, mientras que los operadores los desarrollan: seleccionan hoteles y reservan habitaciones en ellos, organizan viajes aéreos y también fijan el monto de la comisión que recibirá una agencia de viajes por vender tours.
Las agencias de viajes, a su vez, son de dos tipos: algunas se especializan en viajes nacionales, mientras que otras se especializan en viajes internacionales.
Abrir una agencia de viajes rentable desde cero
Entonces, antes de abrir una agencia de viajes desde cero, debe elegir una dirección prioritaria para el envío de turistas: al extranjero o dentro del país. En el primer caso, suelen ofrecer viajes temáticos únicos, por ejemplo, visitar todas las iglesias más importantes de Rusia en 7 días o un recorrido ecológico con una demostración de cómo se organiza el cultivo de fresas con tecnología holandesa, y también se pueden recibir extranjeros. En el caso de los destinos internacionales, suelen recurrir a populares vacaciones en la playa y a costosos tours de élite.
¿Qué necesitas para abrir una agencia de viajes?
- Registro de una agencia como calidad. entidad legal- LLC o empresario individual. En la mayoría de los casos, la forma de empresario individual es más rentable, ya que es menos costosa y no requiere capital autorizado. Sin embargo, algunos operadores turísticos se niegan a trabajar con empresas registradas como empresarios individuales.
- Alquiler de habitaciones. Basta con encontrar una habitación con una superficie de 20 m2 y preferiblemente en el centro de la ciudad. También existe la opinión de que es mejor ubicar la oficina junto a otras agencias de viajes, ya que a los clientes les encantan las opciones y estarán encantados de acudir a todas las empresas más cercanas para elegir el mejor tour y el mejor precio.
- Reparación y arreglo del local. Las reparaciones cosméticas de una oficina con un área de 20 m2 costarán desde 50.000 rublos. Habrá que gastar otros 18.000 rublos en dos lineas telefonicas, así como para realizar Internet. En total, será necesario gastar alrededor de 100.000 rublos en mobiliario y compra de equipos.
- Hasta 2007 instrucción paso a paso cómo abrir una agencia de viajes implicaba obtener una licencia desde cero y recopilar documentación, pero ahora el papeleo se reduce al mínimo, por lo que todo el mundo se siente atraído por este tipo de negocios.
- Obtención de códigos estadísticos y apertura de una cuenta bancaria, sin olvidar informarlo a la oficina de impuestos.
- Adquisición de acceso a una base de datos única de búsqueda para tours y operadores turísticos. El ejemplo más común es tourindex.ru. El acceso cuesta desde 13.000 rublos durante medio año y permite mostrar rápidamente al cliente todas las ofertas posibles sin tener que acceder al sitio web de cada operador turístico. Cualquier instrucción paso a paso sobre cómo abrir una agencia de viajes desde cero seguramente le indicará que el acceso a la base de datos de operadores turísticos es el paso más importante. Si los fondos lo permiten, también puede comprar un software especial para simplificar el flujo de trabajo, cuesta alrededor de 9000 rublos y está diseñado para 4 asientos.
- Búsqueda y contratación de personal. Se necesitarán un mínimo de 2 responsables de ventas, y el propio propietario del negocio suele combinar atención al cliente y trabajo administrativo. Por lo general, no contratan a un contador, pero pagan un trabajo a tiempo parcial entre 5 y 8 mil rublos al mes. El salario de los gerentes es de aproximadamente 10.000 rublos + 1-3% de la venta de tours. Los empleados también son enviados periódicamente a viajes de estudio a destinos populares.
- Creación de letreros, publicidad y sitios web: búsqueda de clientes. Aquí también es necesario decidir las prioridades: apostar por Internet o la publicidad tradicional, porque hoy ambas direcciones son costosas. Sin embargo, todas las empresas que pensaron en cómo abrir una agencia de viajes y qué se necesita para ello, al final coinciden en una opinión: el mejor anuncio es boca a boca, recomendaciones de clientes satisfechos.
El precio medio de un viaje a destinos populares es de unos 700-800 dólares. La agencia gana en promedio una comisión del 10% por la venta del tour, es decir, entre 70 y 80 dólares. En el primer año de funcionamiento de la empresa habrá pocos pedidos, unos 40 contratos al mes en verano y sólo 15-20 en invierno. Lo más difícil es sobrevivir a la temporada baja del primer año, además de enviar entre 400 y 500 clientes al extranjero. Si la empresa ha sobrevivido con éxito al primer año de funcionamiento, en el futuro el número de clientes crecerá constantemente entre 2 y 3 veces.
Y cuando la agencia de viajes es bastante fuerte, puede intentar convertirse en operador turístico. Para hacer esto, deberá comprar una póliza de seguro de responsabilidad por 5 millones de rublos e ingresar al Registro Federal Unificado de Operadores Turísticos. Esto le permitirá crear tours de forma independiente, satisfaciendo la demanda de destinos exóticos de los clientes habituales y establecer sus propios precios.
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No puedes ganar en competencia con los grandes jugadores reduciendo los precios, por lo que tienes que trabajar duro para que tus servicios valgan el dinero que pides. Los servicios que te hacen destacar del resto son muy importantes. La calidad general de los servicios es la clave del éxito.
El turismo es una industria con extremada alta competencia, y al abrir una agencia de viajes, se condena a mucho trabajo duro. Y al iniciar un negocio, no podrá aprovechar la oportunidad de unas vacaciones gratuitas o extremadamente baratas; simplemente no tendrá tiempo. Por lo que la motivación debe estar relacionada con el trabajo y los servicios que brindas.
Estará negociando con personas todo el día, en persona o por teléfono, lo que requiere esfuerzo, incluso si le gusta hablar con la gente. Si no tienes la resistencia para eso, no deberías abrir una agencia de viajes.
En el negocio del turismo es más importante no vender tours, sino vender consultas. Sus clientes quieren estar seguros de que pueden alquilar un coche, salir a caminar o comer una comida vegetariana. Es muy importante brindarles un toque personal.
No es necesario tener experiencia en turismo. Por supuesto, ayudará, pero lo más importante es estar preparado para un aprendizaje rápido.
Cómo empezar
Es muy posible abrir una agencia de viajes desde casa con un ordenador y un teléfono. Puede comenzar a construir una relación de cliente con amigos y familiares, por lo que es técnicamente fácil comenzar.
Pero es necesario pensar en grande si quiere que el negocio sobreviva. La competencia a nivel local o a nivel de la calle no es lo suficientemente alta para el éxito empresarial. Una empresa verdaderamente local no sobrevivirá en un mercado así. Tiene que estar disponible en todo el país.
Busque áreas que aún no estén bien cubiertas por las agencias de viajes y comience un negocio allí. O puede iniciar un negocio que brinde servicios de viajes especializados y no requiera una oficina.
¿Cuánto cuesta?
Los costes de oficina pueden ser muy elevados, pero si tu agencia de viajes es muy especializada, puedes ahorrar en espacio de oficina contratando en una zona donde sea más barato.
Personal:
Sin embargo, una oficina remota pero más económica puede suponer una desventaja a la hora de contratar personal. No es una industria que gane salarios muy altos, pero hay competencia por el buen personal.
Busca personas que tengan experiencia en turismo y que se sientan atraídas por unas vacaciones baratas y ofréceles buenas condiciones trabajar. En términos generales, tendrás que gastar tanto en salarios como en alquiler de oficinas, pero debes estar dispuesto a pagar más por la experiencia o el conocimiento de idiomas extranjeros.
Antes de abrir una agencia de viajes, debe pensar en cómo los clientes conocen su empresa. Periódicos locales, páginas amarillas, teletexto. buenas maneras pero no son baratos.
La publicidad boca a boca es efectiva, pero tenga en cuenta que este no es un negocio en el que, con un buen servicio, definitivamente lo contactarán nuevamente. Sus clientes les contarán a sus amigos el excelente servicio que han recibido, pero la competencia de altos precios obligará a las personas a explorar otras opciones, incluso si terminan acudiendo a usted.
Abrir una agencia de viajes
Desarrollar un plan
Desarrolle un plan de negocios realista para abrir su agencia de viajes. Tendrá que competir con éxito tanto con las agencias existentes como con los sitios web donde las personas puedan reservar sus propios billetes de hotel y avión. Si no tiene experiencia en el negocio del turismo, puede trabajar para una agencia de viajes existente durante unos meses para conseguir una.
También debes tener un plan financiero realista. Después de compilarlo, consulte con un contador.
Definir un nicho
Al desarrollar un plan de negocios para una agencia de viajes, concéntrese en su características distintivas. Las vacaciones prolongadas, los viajes que incluyen más de un vuelo y reservas de hotel y las visitas guiadas son mucho más difíciles de planificar utilizando servicios en línea. Muchas empresas también prefieren la organización independiente de viajes a través de Internet a trabajar con una determinada agencia de viajes. Al definir tu nicho, concéntrate en lo que te interesa y en lo que eres bueno. Si tiene una amplia experiencia, por ejemplo, en viajes turísticos a Europa, es mejor abrir una agencia de viajes que se especialice en este tipo de viajes. Si tiene conexiones en el entorno empresarial y experiencia en la organización de viajes corporativos, es mejor abrir una agencia de viajes enfocada específicamente a empresas.
Crear conexiones
Anuncie su agencia de viajes enfatizando su especialización y dirigiéndose a clientes potenciales. En su material promocional, como un folleto o un sitio web, describa su experiencia organizando tours y por qué sería difícil para las personas organizarlos ellos mismos. Según su conocimiento, es posible que pueda ahorrar dinero a los clientes agrupando recorridos u organizándolos en épocas menos ocupadas del año.
Beneficio de la agencia de viajes
La llegada de una agencia de viajes es la comisión que recibe por vender el paquete de un operador turístico. La visibilidad de su agencia de viajes es importante porque los operadores turísticos internacionales no darán una gran comisión a una organización desconocida. Las comisiones pueden variar mucho.
La comisión mínima comienza desde el 10% y para las agencias de viajes conocidas llega al 18%. Por lo que te resultará complicado competir si estás empezando.
Por ejemplo, si el costo promedio de un vale es de 25.000 rublos, vendiendo 4 vales por día, puede obtener un ingreso de 300.000 rublos. por mes, lo que debería ser suficiente para cubrir los costos.
Cómo iniciar una agencia de viajes en franquicia
¿Cómo abrir una agencia de viajes y no arruinarse durante el primer año? (y esto le sucede al 90% de las nuevas empresas) Una solución a este problema es abrir una agencia de viajes en franquicia. Se le proporcionará un modelo de negocio, una marca ya preparada, contactos con un operador turístico y procesos comerciales bien establecidos. Por supuesto, tendrá que pagar por esto, pero, por regla general, la tarifa no es muy alta.
Si es nuevo en el negocio, entonces la franquicia es para usted. La mejor manera abrir una agencia de viajes. Desafortunadamente, hasta la fecha mercado ruso No hay muchas agencias de viajes en el mercado de franquicias, por lo que las opciones del franquiciado serán limitadas.
Cómo iniciar un negocio turístico
Hay que entender que el negocio turístico es un concepto mucho más amplio que el de agencia de viajes o agencia de viajes. El negocio turístico incluye hoteles, transporte, organización de excursiones, etc. En general, existen 2 áreas de negocio turístico:
1) Tus clientes están de vacaciones en otro lugar. Su empresa organiza la recogida de documentos, la entrega y negocia con el anfitrión, que se dedica a atender a los turistas. Casi todo el negocio turístico en Rusia funciona según este esquema.
2) Otra opción es aceptar turistas de otras ciudades y países. La mayor parte del negocio turístico en países como Turquía, Egipto, España, Grecia, etc. funciona según este esquema. Aunque existen agencias de viajes que brindan a los residentes locales la oportunidad de relajarse en otro país.
La organización del negocio turístico de la primera dirección es mucho más sencilla, ya que no requiere la creación de infraestructura, la construcción de hoteles, el mantenimiento de los lugares de interés limpios, la seguridad de los turistas, etc. Normalmente, cuando la gente en Rusia habla de la organización del negocio turístico, se refiere exactamente a esto.
El negocio turístico relacionado con la primera dirección se puede dividir condicionalmente en 2 áreas: agencias de viajes y operadores turísticos. Las agencias de viajes se dedican a la reventa de productos turísticos ya preparados y, por lo general, no requieren grandes inversiones para abrirlas. Los operadores turísticos, por otro lado, organizan excursiones y a menudo alquilan aviones y hoteles en el extranjero. Conlleven riesgos importantes, pero también obtienen importantes beneficios. Realizan sus viajes tanto ellos mismos como con la ayuda de agencias de viajes.
En el negocio del turismo no se debe confundir una agencia de viajes y un operador turístico. La diferencia es que las agencias de viajes venden tours y los operadores turísticos los organizan. Puede abrir una empresa de operador turístico, pero debe competir con las grandes empresas que compran asientos en aviones y hoteles al por mayor, lo que le permite reducir el costo de sus tours.
Cómo convertirse en agente de viajes
Entonces, ha decidido convertirse en agente de viajes, es decir, vender vales para uno o más operadores turísticos. No corre riesgos importantes, pero el problema más difícil del negocio recae sobre usted: el problema de las ventas.
Idea de negocio: abrir una agencia de viajes desde cero
Y hay que solucionarlo bien, porque las comisiones son la única fuente de ingresos.
En primer lugar, es necesario determinar la dirección de la actividad. ¿Trabajarán sólo en los destinos más populares (Turquía, Túnez, Egipto) o ofrecerán tours a casi todos los países? ¿Te especializarás en vacaciones en la playa o en esquí? ¿Con qué operadores turísticos trabajarás?
Cuando las respuestas a estas preguntas estén listas, debe pensar en cómo atraerá clientes. Utilice anuncios en medios de comunicación impresos e Internet, darle un buen nombre a la empresa, darle un giro. Y no olvide atender bien a los clientes; entonces volverán a usted y traerán amigos.
Cómo convertirse en operador turístico
Convertirse en operador turístico requiere una importante inversión inicial. Son los operadores turísticos quienes organizan los viajes y fijan sus precios, así como el tamaño de la comisión para los agentes de viajes.
En la mayoría de los casos, los operadores turísticos surgen de agencias de viajes que se están desarrollando con éxito y, por lo tanto, tienen inmediatamente un mercado para sus servicios.
Cómo abrir una empresa de viajes sin capital inicial
abrir una empresa de viajes capital inicial posible, pero debe comprender que en este caso tendrá que renunciar a todos los beneficios asociados con grandes gastos. Y esto es, ante todo, la oficina, la publicidad y el personal. El problema de la falta de personal se soluciona fácilmente. Mientras las ganancias sean pequeñas, puedes hacerlo todo tú mismo. Cuando aumenta el número de clientes y, en consecuencia, el volumen de trabajo y ganancias, puedes contratar personal para que te ayude. La falta de oficinas por falta de personal tampoco es un gran problema. Sólo necesita encontrar otro lugar para reunirse con los clientes.
La falta de dinero para publicidad es un problema grave. Necesita buscar clientes usted mismo, sin gastar mucho dinero, construir base del cliente. Puede utilizar Internet, comunicarse con la mayor cantidad de personas posible e informarles sobre sus servicios ... En general, abrir una empresa de viajes sin capital inicial es la solución a este problema.
Cómo abrir una agencia de viajes para trabajar con clientes corporativos
Trabajar con clientes corporativos aislado en un nicho separado del negocio turístico, y si abre una agencia de viajes centrándose en ellos, puede obtener muchos beneficios. Pero entrar en este mercado puede resultar complicado. Muchas empresas tienen su propio personal que se ocupa de los viajes o agencias de viajes con las que colaboran desde hace mucho tiempo. Sin embargo, periódicamente aparecen nuevas empresas que aún no han establecido relaciones con las agencias de viajes y algunas empresas no están satisfechas con el trabajo de las agencias de viajes con las que cooperan, por lo que iniciar una agencia de viajes puede ser una buena idea. O puede encontrar un lugar como agente de viajes independiente trabajando desde casa. En cualquier caso, con el enfoque correcto, puedes ganar muy buen dinero.
Responsabilidades
Los propietarios de agencias de viajes que trabajan con clientes corporativos a menudo tienen que afrontar diversas responsabilidades. Además de comprar billetes de avión (y añadir un recargo a su coste) y realizar otras funciones propias de las agencias de viajes, las agencias de viajes corporativas también pueden prestar los siguientes servicios adicionales:
- Buscar tours populares
- Asistencia en la obtención de visas y pasaportes.
- Organización de entrega de clientes al aeropuerto.
- Cumplimiento de requisitos especiales de los gerentes (por ejemplo, alquiler de limusinas, entrega de equipos cardiovasculares en la habitación, etc.)
- Implementación de todos los arreglos necesarios para que la empresa cliente pueda asistir a todos los congresos y conferencias.
- Prestación de servicios de programación para todas las demás reuniones.
- Proporcionar servicios de gestión de costos para ayudar a los clientes a mantener los costos bajo control.
Naturaleza modelo corporativo El negocio es tal que muchos servicios pueden requerir un aviso muy corto.
Pero en lugar de convertirse en una molestia, un trabajo urgente siempre es una oportunidad para hacerse con grandes encargos, aunque en esta situación hay que actuar según las circunstancias. Puede que no valga la pena subir los precios para un cliente importante que tiene muchos pedidos, a menos que siempre sean urgentes.
Clientes potenciales
Casi cualquier empresa es tu cliente potencial, aunque lo más probable es que las grandes empresas con un gran número de empleados trabajen con agencias de viajes. Lo más probable es que sus clientes también incluyan:
- Empresas demasiado pequeñas para apoyar al personal turístico y demasiado ocupadas para hacerlo
- Departamentos involucrados en la organización de tours, en grandes compañias. Podrían necesitar tu ayuda
- Agencias de viajes que no dan abasto con el volumen de trabajo
- Ejecutivos de alto rango que viajan con tanta frecuencia que necesitan una persona que se ocupe únicamente de sus planes.
- Músicos (incluidas bandas) y atletas profesionales.
Algunas personas pueden visitar varios países a la vez durante un año. Por eso la idea de abrir una agencia de viajes es perfecta para iniciar tu propio negocio. En el mercado de servicios turísticos existen agentes de viajes, así como operadores turísticos.
Los operadores turísticos se dedican a la creación de un paquete turístico, que incluye: desarrollar rutas, comprar charters, reservar habitaciones de hotel, organizar traslados, organizar la recepción y salida de turistas y ayudar en la elección de excursiones.
Los agentes de viajes, en esencia, son vendedores de paquetes de viajes (dichos intermediarios), están directamente relacionados con los operadores turísticos y han celebrado con ellos un acuerdo para la prestación de sus servicios. Los ingresos de los agentes de viajes son el porcentaje de los ingresos de los tours vendidos por ellos.
Antes de abrir una agencia de viajes necesitas saber:
1. Un lugar concurrido es perfecto para abrir una agencia de viajes, es deseable que haya algunas Instituciones públicas: bancos, oficinas, centros de negocios, etc., porque en el futuro serán tus clientes habituales. No escatimes en la disposición del local, hazlo lo más bonito posible, puedes crear un estilo temático, en general, debe mostrar el nivel de tus servicios y actitud hacia el cliente.
2. Toda la información sobre tu agencia debe estar en un lugar destacado para que el cliente pueda leerla fácilmente. Aunque ahora no se necesita una licencia, debería haber un seguro para tus actividades, así que cuélgala en la pared. Además en cada temporada de trabajo, recibirás críticas positivas y gracias de los agentes de viajes, también puede mejorar su reputación ante los clientes.
3. Tenga en cuenta que antes de abrir una agencia de viajes se enfrentará a muchas dificultades y le llevará mucho tiempo. Por lo tanto, se recomienda comprar inmediatamente un negocio turístico, esto le evitará muchos problemas organizativos.
4. Dependiendo de la cantidad de finanzas que tengas, incluso puedes pensar en un negocio turístico ya bien promocionado y exitoso, esto será una ventaja muy grande en tu futuro laboral. El éxito se verá afectado por factores tales como: un nombre conocido, reputación positiva, una gran base de clientes, así como una ubicación conocida de la agencia. Si acepta dejar a sus antiguos empleados, esto también será una ventaja significativa, porque hoy en día escasean los trabajadores cualificados que conocen su negocio.
5. Pero antes de realizar un recorrido ya preparado. negocio, familiarícese cuidadosamente con sus antecedentes, conozca su reputación, popularidad entre los clientes, qué participación de mercado ocupa, esto es necesario debido a que la competencia es muy, muy grande. Asegúrese de informarse sobre las revisiones, si hay quejas o quejas y, lo más importante, si esta agencia no debería demandar.
Plan de negocio detallado para agencia de viajes y agencia de viajes:
Si aun así decides abrir tu propia empresa de viajes, te contamos en detalle cómo vale la pena iniciar este negocio, para que en poco tiempo puedas ganar dinero con ello.
1. Para empezar, el paso correcto es elaborar un plan de negocio para tu agencia, analizar el presupuesto, conviene elegirlo con margen. Conozca la demanda de servicios turísticos en su zona, así como el nivel de competencia, porque es muy alto. Si no confía en sus propios conocimientos sobre una situación, lo mejor que puede hacer es recurrir a personas que se especialicen en los aspectos específicos de la investigación de mercados.
2. Antes de registrar cualquier actividad empresarial Hay que pasar por muchos matices legales. Hay dos formas de registrar una agencia de viajes: como empresario privado o como sociedad de responsabilidad limitada. Dado que hoy en día se ha abolido el requisito de licencia para las agencias de viajes, al firmar un acuerdo con un operador turístico, puede comenzar inmediatamente sus actividades.
3. Si aún está decidido a obtener una licencia con pleno derecho a realizar actividades turísticas, para ello deberá pasar por una serie de procedimientos legales que cumplan con los requisitos del estado. Estos requisitos incluyen las siguientes condiciones: su personal debe estar compuesto por un 20% de empleados con educación secundaria especializada en el campo del turismo, o de personas que hayan trabajado durante más de tres años en este campo, y también deben tener habilidades de comunicación bien desarrolladas. .
4. El director de una agencia de viajes deberá tener una formación superior, secundaria especializada y su experiencia laboral en el ámbito del turismo deberá ser superior a tres años.
5. Como local para agencia de viajes, una oficina con una superficie de 25 m2. metros. El centro de la ciudad será el lugar perfecto para descubrirlo. El local deberá disponer de una entrada principal y preferentemente de un lugar para aparcar los coches.
Idea de negocio: ¿Cómo abrir una agencia de viajes desde cero?
La ubicación de la nueva agencia de viajes debe elegirse cerca de otras agencias iguales. De esta forma, será conveniente para los clientes elegir entre ofertas. Los principales criterios por los que el cliente elige una agencia de viajes son la calidad del hotel que reserva y el importe del descuento ofrecido. El espacio de oficina debe complacer la vista del cliente, porque las personas que desean utilizar sus servicios tienen grandes esperanzas en la agencia y tienen mucho dinero en sus bolsillos, por lo que no debe decepcionar sus expectativas. No importa el tamaño de la habitación, el cartel debe llamar la atención y ser memorable.
6. Convenio con operadores turísticos. Antes de elegir varios tour operadores, decida qué público objetivo tendrá su agencia de viajes, en qué área de recreación trabajará. También solucionamos el problema de la especialización de los tours, normalmente son internacionales y nacionales.
7. Para mayor confianza, se recomienda celebrar un acuerdo con diez operadores turísticos. Aproximadamente la mitad de ellos deben corresponder a las áreas clave en las que se especializa su agencia de viajes, buen ejemplo estarán Egipto y Türkiye, porque son uno de los países de vacaciones más populares. Los operadores restantes se pueden dividir en otras áreas menos populares, esto es necesario para ampliar la gama y cargar la agencia con trabajo. Esta división será correcta porque, como ocurre al final de la temporada de las principales ofertas, las personas que prefieren viajar todo el año, podrá elegir entre una variedad de otros vales.
8. Un factor importante a la hora de elegir un operador será su tiempo en el mercado de servicios turísticos, así como la confianza de los clientes y, por supuesto, la reputación.
No te obsesiones con ninguno de los operadores turísticos, justificándolo con el atractivo personal y la fama de la empresa. Sería más correcto distribuir contratos, cada uno de los cuales correspondería a su propia dirección. De esta forma, el cliente podrá elegir el precio más adecuado para la prestación de los servicios hoteleros. No siempre tendrás clientes con la billetera llena, por lo que necesitas equilibrar los precios para que se adapten a todos.
El operador turístico es el factor principal para ganar capital. El monto de la comisión puede variar del 5 al 16 por ciento por cada entrada vendida.
9. Después de abrir una agencia de viajes, el siguiente paso es promocionar y promocionar su agencia. Al principio, tendrá que desembolsar mucho dinero en publicidad, por lo que inicialmente invierta este costo en su plan de negocios. Como regla general, los residuos serán: publicidad en Internet, en la televisión y en los periódicos. Nunca recurra a publicidad única, como lo demuestra la experiencia: esto es dinero por el desagüe, la frecuencia de las publicaciones debe ser alta, solo gracias a este método cubrirá una gran cantidad Público objetivo. Tenga en cuenta que dependiendo del nivel y costo de los servicios que ofrece, es necesario colocar publicidad en aquellos lugares donde será vista por ciudadanos que puedan pagar estos servicios.
10. No debes contar con clientes en forma de conocidos y amigos, por extraño que parezca, pero son estas personas las que rara vez recurrirán a tus servicios. Aunque se trata de información contradictoria, como muestran las estadísticas, la afluencia de este grupo de personas se produce sólo después de que su empresa se promociona lo suficiente y se vuelve bastante famosa. Deseamos que su negocio en el campo del turismo le brinde un resultado positivo en poco tiempo, y su empresa de viajes ha conseguido muchos clientes ricos y satisfechos que volverán una y otra vez.
La agencia de viajes organiza excursiones de un día por la ciudad. ¿Debería una agencia emitir vales de viaje?
Respuesta: Si una agencia de viajes organiza excursiones turísticas de un día por la ciudad, no debería emitir vales turísticos.
Justificación: Para determinar si se requieren paquetes de viaje para excursiones de un día, es necesario definir qué constituye un paquete de viaje.
Según el art. 1 ley Federal de 24 de noviembre de 1996 N 132-FZ "Sobre los conceptos básicos de las actividades turísticas en la Federación de Rusia" (en adelante, Ley N 132-FZ) un bono turístico es un documento que contiene las condiciones de viaje, que confirma el pago de un producto turístico y siendo un formulario de denuncia estricto.
El turismo son salidas (viajes) temporales de ciudadanos de la Federación de Rusia, ciudadanos extranjeros y apátridas desde su lugar de residencia permanente con fines médicos, recreativos, educativos, de cultura física y deportivos, profesionales, comerciales, religiosos y otros, sin participar en actividades relacionadas. a obtener ingresos de fuentes en el país (lugar) de residencia temporal.
Un producto turístico es un conjunto de servicios de transporte y alojamiento prestados por un precio total (independientemente de la inclusión en el precio total del costo de los servicios de excursión y (u) otros servicios) en virtud de un acuerdo sobre la venta de un producto turístico.
Un turista es una persona que visita el país (lugar) de estancia temporal con fines de mejora de la salud, recreativos, educativos, de cultura física y deportivos, profesionales y comerciales, religiosos y otros, sin participar en actividades relacionadas con la generación de ingresos de fuentes del país. (lugar) de estancia temporal, por un período de 24 horas a 6 meses seguidos o pasar al menos una noche en el país (lugar) de residencia temporal.
El cliente de un producto turístico es precisamente un turista u otra persona que encarga un producto turístico por cuenta de un turista.
Las actividades turísticas son actividades relacionadas con la organización de viajes (artículo 1 de la Ley No. 132-FZ).
Estas definiciones permiten identificar signos de actividad que están directamente relacionados con las actividades turísticas. Dichos signos, en particular, incluyen: salida del lugar de residencia por un período de más de 24 horas y menos de 6 meses, la presencia de ciertos propósitos de salida (cognitivos, médicos y recreativos, etc.), alojamiento en el país ( lugar) de residencia temporal, etc.
Para las personas que visitan el país (lugar) de estancia temporal con fines educativos por un período inferior a 24 horas sin pasar la noche en el país (lugar) de estancia temporal y utilizando los servicios de un guía (guía), guía-intérprete, La Ley N 132-FZ destaca un término especial: turista.
Agencia turística
Los recorridos por la ciudad de un día no entran en la definición de viajes y turismo y no son un producto turístico en su totalidad, ya que no implican la salida de los ciudadanos de su lugar de residencia permanente ni la prestación de servicios de alojamiento. Esto significa que la actividad de una agencia de viajes de organización de excursiones de un día no es una actividad turística.
Sin embargo, las excursiones de un día (excursiones), aunque no están directamente relacionadas con el turismo, pueden estarlo indirectamente con las actividades turísticas si los servicios de organización de excursiones de un día forman parte de un único producto turístico. En este caso, los viajes turísticos de un día están parcialmente regulados por la Ley N 132-FZ.
Si la agencia de viajes organiza viajes turísticos de un día como servicio independiente, entonces esta actividad sujeto a regulación de conformidad con el art. 39 del Código Civil de la Federación de Rusia sobre la prestación de servicios pagos.
Además, según el art. 4.1 de la Ley N 132-FZ, las organizaciones que prestan servicios de excursiones en el territorio de la Federación de Rusia durante no más de 24 horas seguidas no están obligadas a tener garantía financiera de conformidad con las disposiciones de esta Ley.
Así, a partir del análisis de la naturaleza jurídica de la organización de excursiones de un día dentro de la ciudad, se puede concluir que esta actividad, realizada como prestación de servicios independientes, no se relaciona con actividades turísticas y no está sujeta a regulación por la Ley N 132-FZ.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Federal de 22 de mayo de 2003 N 54-FZ "Sobre la Solicitud equipo de caja registradora al realizar liquidaciones en efectivo y (o) liquidaciones utilizando tarjetas de pago "organizaciones y empresarios individuales que realizan efectivo liquidaciones en efectivo y (o) las liquidaciones mediante tarjetas de pago deben utilizar las cajas registradoras incluidas en Registro estatal. Las organizaciones y los empresarios individuales, de la manera que determine el Gobierno de la Federación de Rusia, pueden realizar liquidaciones en efectivo y (o) liquidaciones mediante tarjetas de pago sin el uso de cajas registradoras en el caso de prestación de servicios al público, siempre que emiten los formularios de informes estrictos correspondientes (cláusula 2 del art. 2 de la Ley Federal N 54-FZ).
Un bono turístico es una forma de informe estricto, y su forma está aprobada por Orden del Ministerio de Finanzas de Rusia del 9 de julio de 2007 N 60n "Sobre la aprobación del formulario de informe estricto".
Formularios de informes estrictos, aprobados antes de la entrada en vigor del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 05.06.2008 N 359 "Sobre el procedimiento para realizar liquidaciones en efectivo y (o) liquidaciones utilizando tarjetas de pago sin el uso de cajas registradoras ", son utilizados por organizaciones y empresarios individuales proporcionar a la población los servicios para los cuales estos formularios están aprobados por orden del Ministerio de Finanzas de Rusia.
En consecuencia, una organización que se dedique a actividades turísticas tiene derecho a realizar pagos en efectivo sin el uso de cajas registradoras en el caso de brindar servicios a la población, sujeto a la ejecución y emisión de un estricto documento de rendición de cuentas "Bono Turístico".
El registro de un bono turístico es obligatorio para las organizaciones que se dedican a actividades turísticas (Cartas del Ministerio de Finanzas de Rusia del 10.06.2010 N 03-01-15 / 4-120, Servicio Federal de Impuestos de Rusia para Moscú del 01.11.2010 N 17-15-114738; pág. 3 Cartas de Rospotrebnadzor de 31 de agosto de 2007 N 0100/8935-07-32 "Sobre las peculiaridades de la práctica de aplicación de la ley relacionadas con garantizar la protección de los derechos del consumidor en el ámbito de los servicios turísticos").
Esto significa que para la realización de otras actividades no turísticas, incluida la organización de excursiones de un día como servicio independiente, no es necesaria la emisión de un bono turístico.
M. R. Zabelina
Empresa de auditoría LLC "INSEI"
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Cada año, aparece un gran número de agencias de viajes en el territorio de la Federación de Rusia, pero sólo el 30% de las empresas de nueva creación logran "sobrevivir".
La abolición de las licencias en el ámbito de los servicios turísticos ha abierto nuevas oportunidades y vías de desarrollo para este tipo de negocios.
Hoy en día, muchos emprendedores quieren abrir una agencia de viajes y rentabilizarla, pero la competencia feroz trae sus limitaciones. Si logra "mantenerse a flote" y construir una base sólida para el desarrollo, obtendrá una experiencia emocionante y de ritmo rápido. negocio en crecimiento con un aumento constante de los ingresos.
Vídeo relatado:
Plan financiero
- Capital inicial: 800.000 - 1.000.000 de rublos.
- Periodo de recuperación: 1,5 - 2 años.
La cantidad necesaria para abrir una empresa de viajes depende de la región de ubicación, el concepto elegido y la escala del proyecto. El mínimo requerido para el capital inicial es de 800 mil rublos. para regiones y 1 millón de rublos. para Moscú.
Los costos estimados se distribuirán de la siguiente manera:
- registro de empresas, registro de permisos: 25-30 mil rublos;
- compra de muebles y trabajos de reparación: 80-120 mil rublos;
- compra de equipo de oficina, software y herramientas de comunicación: 120-180 mil;
- desarrollo de conceptos y identidad corporativa- 20-25 mil.
Gastos mensuales:
- pago por el alquiler de una habitación (25 m2): 50-70 mil rublos / mes;
- Internet, servicios de comunicación: 10 mil rublos / mes;
- conductible actividades de mercadeo-10-15 mil rublos / mes;
- fondo salarios- 80 mil rublos / mes.
Antes de iniciar una agencia de viajes desde cero, es importante tener fondos adicionales para el desarrollo, publicidad y planificación estratégica. Además de estos elementos, asigna fondos para gastos imprevistos. Al formar la parte financiera de cualquier plan de negocios, los expertos recomiendan agregar un 20% al monto del capital inicial recibido para gastos imprevistos; definitivamente aparecerán en el proceso de actividad.
El período de recuperación de la inversión de una agencia de viajes media es de 1,5 a 2 años (excluidos los fenómenos de crisis). El resultado depende de la elección correcta del concepto, el nivel de competencia en la región, el nicho adecuado y la estrategia de promoción.
Vídeo relatado:
¿Cuál es la diferencia entre un operador turístico y una agencia de viajes?
La empresa puede operar como operador turístico o agencia de viajes.
operador turístico es una empresa que desarrolla de forma independiente giras en varias direcciones, las promociona en los medios o a través de red minorista agencias de viajes.
Agencia turística Es un intermediario entre el operador y el turista. Su actividad se basa en la venta de un paquete completo de productos turísticos, que fue formado por el turoperador.
Los expertos recomiendan que los recién llegados a este negocio trabajen como agencia de viajes. En este caso, los ingresos de dicha empresa son una comisión fija sobre el importe del tour vendido. El monto de dicho pago suele ser del 5 al 15% y depende de política de precios operador turístico.
Vídeo relatado:
Desarrollo de conceptos
La organización de una agencia de viajes comienza con la elección del concepto y del tipo de actividad propuesta.
La empresa puede actuar como operador turístico independiente o como agencia de viajes.
El algoritmo de promoción de un producto turístico es el siguiente:
- análisis del mercado de servicios turísticos;
- desarrollo y diseño de un producto turístico;
- formación del esquema de ruta;
- recopilación de servicios adicionales que el cliente recibirá en preparación para el viaje o en el lugar de descanso;
- recopilación de documentación técnica;
- desarrollo de métodos de control;
- eventos de marketing;
- cálculo del coste de un producto turístico;
- formación de la política de precios de la empresa;
- elección de métodos de atención al cliente;
- control de calidad de los servicios prestados.
Vídeo relatado:
Elección de dirección
Hay muchas áreas diferentes en el negocio del turismo:
- turismo recreativo;
- vacaciones en la playa;
- excursiones;
- giras juveniles;
- recorridos para niños;
- tratamiento en el extranjero;
- recorridos de compras;
- viajes de negocios;
- viajes gastronómicos;
- agroturismo;
- recorridos educativos.
En etapa inicial es mejor comenzar con una dirección y, en el proceso, ampliar la gama de servicios prestados. Dado que este tipo de negocio es estacional, es beneficioso complementar la actividad principal con servicios adicionales (acompañantes):
- venta de billetes de transporte aéreo y ferroviario;
- registro de seguros para personas enviadas al extranjero;
- apoyo de traductores;
- proporcionar una guía;
- reserva de hotel;
- servicios de transferencia;
- tramitación de visas, etc.
Hoy en día, muchas agencias ofrecen complejo completo servicios, que van desde la asistencia en la obtención del pasaporte hasta el acompañamiento de un guía, un intérprete.
Vídeo relatado:
Elaboración de un plan de negocio para una agencia de viajes.
Un plan de negocios bien diseñado es la base del éxito de cualquier empresa. Composición este documento, es importante tener en cuenta todas las características y aspectos de la industria del turismo, la feroz competencia, las fluctuaciones tipo de cambio Y relaciones politicas países socios. Y ese plan de negocios no es necesario para un inversor potencial o un banco acreedor, sino para el propio empresario. El plan debe ser detallado, es importante pensar y reflejar cada detalle.
El plan de negocios de una agencia de viajes debe constar de los siguientes puntos:
- Análisis en profundidad del mercado de servicios turísticos, indicando perspectivas de desarrollo y todo tipo de riesgos.
- Formación de la gama de servicios prestados.
- Registro de permisos.
- Elección de socios.
- Elegir un espacio de oficina.
- Compra de mobiliario, equipo de oficina, software.
- Selección de personal.
- Realización de actividades de marketing.
- Elaboración de un plan financiero, calculando la rentabilidad y payback del proyecto.
Vídeo relatado:
Papeleo
Registrar una empresa es un proceso laborioso. Hay varias empresas privadas agencias de consultoría que puede ayudar en la obtención de permisos. El coste de dichos servicios depende de la política de precios de dicha empresa y varía entre 100 y 500 dólares.
Si realiza el procedimiento de registro usted mismo, el proceso de registro tardará de una a tres semanas.
Primero debe decidir la forma jurídica de la organización: IP o OOO. Cada uno de ellos tiene sus propias ventajas y desventajas.
Ventajas de la propiedad intelectual:
- facilidad de recopilación y ejecución de documentos;
- economía (tarifa de registro baja);
- una forma sencilla de tributación y presentación de informes;
- la capacidad de disponer del producto en cualquier momento sin restricciones.
Desventajas de la propiedad intelectual:
- un alto grado de responsabilidad del empresario (el empresario es responsable de las obligaciones crediticias con sus bienes personales);
- exclusión de la posibilidad de cofundación, asociación;
- El empresario individual trata a los clientes como una organización pequeña e inexperta, lo que puede generar desconfianza.
La mayoría de las empresas registradas en Rusia operan como sociedades de responsabilidad limitada. Esto se debe a la minimización de riesgos, ya que en caso de dificultades y quiebra, el empresario sólo es responsable capital autorizado, que puede ascender al menos a 10 mil rublos.
Ventajas de la LLC:
- bajo riesgo, ya que el fundador arriesga solo los fondos invertidos y no la propiedad personal;
- la oportunidad de hacer negocios con socios, formando una empresa turística colectiva;
- buena reputación asociada con nivel alto confianza del cliente;
Desventajas de una LLC:
- largo procedimiento de registro y registro;
- altos requisitos de presentación de informes;
- la imposibilidad de disponer de los ingresos en cualquier momento, ya que los fundadores tienen acceso a los fondos recibidos después de la distribución de las ganancias.
