Se realizó una investigación de mercados. ¿Qué es la investigación de mercados?

Vivimos en condiciones economía de mercado. Nos guste o no, la estrategia de cualquier empresa se basa en una correcta comprensión y aplicación en la práctica de las leyes del mercado. Ya sea que recién esté comenzando su negocio o haya estado en el negocio durante muchos años, la investigación de mercado es una parte esencial de su trabajo. Después de todo, los productos producidos pero no vendidos en el mercado, por muy buenos que sean, no aportan beneficios (beneficios), ni a usted ni a la sociedad.

El estudio, análisis y procesamiento de información sobre el estado del mercado, en un área determinada, se denomina investigación de mercados. Tales estudios producen empresas especializadas, servicios de marketing grandes organizaciones y participaciones o son realizadas por "aficionados profesionales". De la exactitud, integridad y objetividad de dichas obras dependen tanto el destino de una pequeña boutique en un centro comercial como la eficacia de inversiones multimillonarias. ninguno empresa seria En el mundo ni siquiera se toman decisiones tácticas (por no decir estratégicas) sin analizar el mercado, las perspectivas de venta de un nuevo producto o la mejora de la tecnología.

Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercado, según las tareas, puede tener un enfoque diferente. Esto incluye la búsqueda de nuevas áreas de actividad, la ampliación de la gama de bienes y servicios, el seguimiento de la competencia, etc. Si hablamos del objetivo global, entonces solo hay uno: expandir las ventas y aumentar las ganancias. Pero las direcciones encaminadas a lograrlo meta final, Tantos. Hay varias áreas principales:

• búsqueda y análisis de problemas en un segmento de mercado específico;
• descripción de la situación del mercado, que tiene carácter de información actual;
• previsión de tendencias de desarrollo del mercado en el futuro;
• probar el mercado para elegir entre diferentes estrategias de acción;
• análisis de nuevas tendencias científicas y tecnológicas que puedan afectar significativamente al mercado;
• análisis de áreas de actividad relacionadas con el fin de identificar la posibilidad de nuevos productos (servicios) que afecten el mercado.

Las diferencias significativas tienen estudios de naturaleza interna y externa.

La investigación de mercados desempeña un papel muy importante a la hora de determinar las direcciones de las inversiones en el ámbito científico y técnico. Estas inversiones son muy costosas, a largo plazo y, si tienen éxito, pueden conducir a un avance revolucionario. Como ejemplo, comprensible hoy para todos, podemos citar la situación de mediados de los años 80 del siglo pasado en el mercado de la fijación de imágenes. En otras palabras, fotografías.

A mediados de los años 80, había oportunidades para una mejora significativa en la calidad de las imágenes en la fotografía tradicional (película), mientras que las tecnologías digitales todavía estaban "en pañales" y no podían competir en el mercado en términos de indicadores técnicos y económicos. Como saben, los errores de previsión de varias empresas en este ámbito provocaron su colapso durante los siguientes 20 a 25 años.

Lo que investigan los especialistas en marketing (objetos)

Los consumidores de productos / servicios tienen diferentes requisitos para el producto propuesto. No se trata sólo de indicadores técnicos y económicos cuantitativos y cualitativos que pueden expresarse en números. Los gustos, las tradiciones (religiosas y culturales), el clima o las categorías de edad de los consumidores juegan un papel muy importante. La identificación de los motivos que guían a los compradores a la hora de elegir un producto es también el tema de estudio más importante.

Así, por ejemplo, uno de los fabricantes europeos más conocidos de azulejos de pared logró ampliar significativamente sus ventas en Irán y Pakistán, centrándose en una gama de colores que gravitan hacia el verde. La razón es simple: el verde es uno de los colores favoritos del Islam.

No debemos olvidar que los propios productores pueden influir y moldear directamente los gustos y preferencias del público objetivo. Este objetivo se logra mediante publicidad directa e indirecta, acciones de relaciones públicas y la formación de nuevas necesidades. La palabra "imposición" tiene una connotación negativa, pero, sin embargo, es el elemento más importante de la lucha por el consumidor, estimulando el consumo.

objeto investigación de mercado tal vez, por ejemplo, el sistema logístico de un competidor, que ayuda a reducir los costos en el suministro de bienes y servicios. Y no hace falta hablar de los cambios realmente tectónicos que ha provocado la creación de nuevos tipos de envases en el mercado de las bebidas.

El objeto de investigación más importante, si no el principal, somos los usuarios finales, es decir, usted y yo. Este es el objeto más "difícil". Para su estudio se utiliza todo el arsenal de la sociología y la psicología del consumidor. Muy a menudo, el elemento más importante de dicho estudio es una encuesta de los grupos de consumidores objetivo (focales). Es muy papel importante juega un cuestionario correctamente elaborado y la escrupulosidad de las personas que realizan las encuestas.

Tiene como objetivo identificar las características de los representantes del público objetivo de una oferta comercial. Este tipo de investigación puede tener mucho en común con análisis de marketing o ser diferente de él. Esto depende de si la investigación de mercado debe abordar los procesos de marketing que ya se le han aplicado o predecir la reacción de los representantes del mercado ante el posible uso de una estrategia de marketing particular.

Principales tareas y métodos para su solución.

El principal objetivo del estudio es identificar las características de los consumidores. Debe responder preguntas sobre lo que quieren y en lo que confían, lo que necesitan y de qué pueden prescindir. Hoy en día el criterio más importante También se ha vuelto la solvencia de los representantes de aquellos grupos de la población que pueden convertirse en consumidores.

Durante trabajo practico En primer lugar, se examinan los precios de los productos que corresponden total o parcialmente a la gama de productos del cliente. Analizado diferentes periodos, son revelados características. Por ejemplo, el hecho mismo de que la gente haya comprado algo a un precio determinado durante un año puede no tener ningún sentido si se realiza una nueva ronda. crisis económica condujo a la quiebra de varias empresas de formación de ciudades. Seguramente los representantes del mercado estarán segmentados. Se distinguen grupos, unidos por características comunes: género, edad, ingresos estimados, geolocalización o actitud hacia algún grupo de riesgo.

por la mayoría proceso complejo es identificar las tendencias del mercado. Es por este motivo que el análisis de mercado puede utilizar algunas herramientas de marketing. Pueden ser ventas de prueba o encuestas sociológicas.

Etapas del estudio

Los métodos de trabajo específicos están directamente relacionados con el objetivo original. En caso de un nuevo negocio para la región, se guían por la búsqueda de respuestas a las preguntas principales.

• ¿lo hará? Oferta comercial tener una demanda constante;
• qué rango de precios es aceptable;
• qué estrategia de desarrollo empresarial puede ser la más prometedora;
• qué riesgos se deben tener en cuenta.

Al buscar respuestas a estas preguntas, es necesario comprender que cualquier producto o servicio útil, tarde o temprano, encontrará a su consumidor. El problema es qué rentabilidad les ofrecerá la empresa al público.

Si el estudio se realiza para un negocio existente

No siempre surge la necesidad del trabajo de analistas de mercado en el momento de abrir una nueva empresa. En ocasiones, las empresas que llevan más de un año operando también se enfrentan a situaciones relacionadas con la necesidad de reexaminar las características de su mercado. En la mayoría de los casos, esto se debe al hecho de que han surgido algunos problemas obvios. Pueden ser:

• demanda de un producto que resultó ser menor de lo previsto;
• falta de certeza en la posición competitiva de la empresa;
• comprensión insuficientemente clara retrato social sus consumidores;
• buscar un método para reducir costos.

En algunos casos, el análisis de mercado puede incluirse en la estructura de las medidas anticrisis. En cualquier caso, se trata de un trabajo de investigación complejo, que debe ser completamente transparente para los clientes y culminar con la elaboración de un paquete de propuestas para la formación de la estrategia de desarrollo empresarial más eficaz.

La investigación de mercados es una herramienta aplicada excepcionalmente poderosa. La realización adecuada de un estudio de este tipo puede mejorar radicalmente la situación actual de cualquier empresa al proporcionar la información completa y la base analítica necesaria para tomar decisiones de gestión eficaces.

Valor clave la investigación de mercados es Reducir el nivel de incertidumbre en el proceso de toma de decisiones estratégicas importantes.. A continuación se muestra una discusión detallada de la esencia, clasificación y principales objetivos de la investigación de mercados.

¿Qué es la investigación de mercados? Definición

Según la definición generalmente aceptada de la Asociación Estadounidense de Marketing, este término implica la siguiente definición:

Investigación de mercado Es una búsqueda, recopilación, procesamiento y posterior interpretación sistemática de datos relacionados con todos los problemas. actividades de mercadeo organizaciones.

De hecho, Cualquier investigación de mercados es un proceso de extracción de información.. Información relevante para el tema de investigación que se extrae, recopila y luego analiza. Qué tipo de información será, cómo se recogerá, cómo se analizará e interpretará: las respuestas a todas estas preguntas deben formularse claramente antes de la asignación del presupuesto y su desarrollo directo. Es obvio que efecto económico de realizar dicho estudio debería exceder los costos asociados con su realización. De lo contrario, la investigación de mercados no será económicamente rentable para quien la inicia.

Investigación de mercado- Este un tipo de función, cuyos parámetros son los consumidores, los competidores, el mercado en su conjunto . Estos parámetros determinan el comportamiento de nuestra función (actividad de la empresa). Cuanto más exactamente se establezca la dependencia de los parámetros considerados, más claro podrá llegar la dirección a implementar una estrategia de marketing y desarrollo eficaz en general.

Para organizar una investigación de mercados competente, se debe encontrar, recopilar y analizar grandes cantidades de información . Lograr la unidad de muchos procesos dispares se logra mediante la naturaleza interdisciplinaria de la investigación de mercados. Al implementar la investigación de mercados, se involucran aparatos y herramientas de muchas disciplinas científicas:

• Estadísticas,
• psicología,
• matemáticas,
• economía, etc

El uso de las disciplinas anteriores tiene como objetivo un análisis integral y objetivo de los temas en estudio. En consecuencia, el principal requisito para una investigación de mercados competente es la aplicación compleja y sistemática de las tecnologías y herramientas utilizadas.

En el proceso de realización de una investigación de mercados de cualquier tipo, luego de definir el problema, es necesario designar objeto y sujeto de investigación . Para una comprensión sencilla de los dos conceptos básicos, basta con comprender que el tema de cualquier estudio está determinado por las propiedades del objeto. Por ejemplo, una empresa puede iniciar una investigación de mercado para analizar las causas de una caída en la demanda de un producto. Los consumidores pueden ser considerados como objeto de investigación y su comportamiento como sujeto. El sujeto, así, actúa como un refinamiento del objeto en estudio, proporcionando una descripción más detallada de los datos relevantes para el problema de investigación previamente definido.

¿Por qué es necesario realizar una investigación de mercados?

Diversas hipótesis, ideas e intenciones generadas por los directivos, así como aspectos problemáticos de las actividades de la organización, pueden actuar como motivos que alienten a las empresas a realizar estudios de mercado. El motivador más poderoso es la aparición de un problema que requiere una solución inmediata.. Por ejemplo, una fuerte caída en las ventas, la aparición de un competidor importante, una disminución del interés en los productos de la marca: todo esto puede hacer que se destinen fondos a la investigación de mercados. En este caso, la investigación de mercados se considera una píldora que salva vidas y que puede eliminar el problema y permitir que el negocio se desarrolle aún más en un espacio libre de turbulencias.

Clasificación de la investigación de mercados.

En general, todas las investigaciones en curso se pueden dividir en 3 grandes grupos:

• reconocimiento,
• descriptivo,
• casual.

investigación de inteligencia . El objetivo principal de realizar este tipo de investigación es encontrar la información necesaria para una formulación más específica del problema en el caso de nivel alto incertidumbre. Los gerentes utilizan los datos recopilados a partir de esta inteligencia para tomar mejores decisiones de gestión.

Estudios descriptivos dirigido a describir la situación del marketing en el nicho, segmento o mercado estudiado. La información obtenida en este estudio puede servir como guía para mayor desarrollo o para identificar aspectos problemáticos de la estrategia de marketing que se está implementando.

investigación casual reflejar la fundamentación de hipótesis y supuestos formulados antes del inicio del estudio. En pocas palabras, la investigación casual es una especie de prueba práctica de supuestos teóricos.

• método de investigación,
• propósito del estudio,
• la naturaleza de la información que se recopila.

Según el método de realización de la investigación de mercados, se dividen en campo y oficina. La lógica dicta esta división: la investigación documental analiza información secundaria. Es decir, es una especie de "escritorio de estudio" cuando se estudia información ya recopilada por alguien con antelación. En este caso, los documentos se procesan con Rango completo los métodos de trabajo utilizados en este caso (análisis informativo, análisis de contenido, etc.).

En el caso de que la información disponible para los investigadores no sea suficiente, se hace necesario recolectar nueva información y se envía a los investigadores. "en el campo" buscando información relevante. La información primaria así obtenida se caracteriza por un alto grado de cumplimiento de las tareas inicialmente planteadas.

Los objetivos del estudio están estrechamente relacionados con objetivos comunes usar información de marketing. Si antes se trataba de estudios exploratorios, descriptivos y casuales, entonces en el caso de la categorización según el propósito del estudio, todos se dividen en:

• buscar,
• descriptivo,
• analítico.

La esencia y la lógica de los conceptos siguen siendo las mismas que en el caso de una categorización más global.

La naturaleza de la información recopilada es el último signo por el que se acostumbra caracterizar toda investigación de mercados. Con este enfoque, la característica clave de la separación es la descripción de los datos recopilados. Si estamos hablando sobre la investigación que debería responder a las preguntas “¿cuánto?”, “¿en qué medida?”, “¿en qué medida?”, esto es sobre indicadores cuantitativos y, como consecuencia, investigación cuantitativa . Si las preguntas están a la vanguardia ¿Cómo?”, “¿Por qué?”, “¿Qué?”, apropiado para hablar de investigación cualitativa.

Cualquiera que sea el método elegido para recopilar información para la implementación del estudio, las principales condiciones necesarias para la alta calidad de los resultados obtenidos son las siguientes:

• la complejidad de trabajar con información,
• aplicación de herramientas interdisciplinarias y diversas tecnologías,
• objetividad de la información
• la relevancia de la información analizada para los problemas bajo consideración,
• Profesionalidad de los especialistas que realizan investigaciones.

¿Por qué es importante la investigación de mercados para las empresas? Creemos que usted mismo puede responder esta pregunta. Aquí podrá estudiar los métodos para realizar una investigación de mercados, familiarizarse con cada uno de ellos individualmente y elegir el que más le convenga. Naturalmente, para cada empresa son adecuados métodos distintos. Después de todo, inicialmente se centró en la promoción "inteligente" de bienes o servicios.

Las 3 razones principales para organizar una investigación de mercados

1. Si la empresa es recién fundada o está en proceso de creación.
2. Cuando una empresa lanza al mercado nuevo producto o un servicio. La investigación de mercado también es importante para fijar el precio de los productos.
3. Al cambiar de marca, expandir la empresa.

Los métodos de investigación de mercados implican algo más que simples encuestas a consumidores, como suele suponerse. Este abanico de actividades es algo más amplio. La realización de una investigación de mercados es una actividad de extrema responsabilidad que debe confiarse exclusivamente a profesionales. .

La investigación de mercados puede basarse en dos tipos de información:

• Secundario. Estos son datos obtenidos anteriormente, como resultado de una investigación sobre otro tema. Pero algunos avances pueden aplicarse al caso actual. Esta información atrae a un precio asequible. Además, podrás conseguirlo de forma rápida y sencilla. Sin embargo, estos datos no están adaptados para situación actual. Puede que ya no sean relevantes. Esto reduce la confiabilidad y el rendimiento. Algunos especialistas en marketing recomiendan iniciar la investigación de mercados a partir de información secundaria. Habiéndolo agotado, recurra al siguiente tipo.
• Primario. Estos datos son más eficientes. Después de todo, se ensamblan para una situación o producto específico. Es la información primaria la que es más popular entre los especialistas en marketing. Incluye 3 métodos principales para realizar investigaciones de mercados.

Estos métodos básicos incluyen varias subespecies.

A continuación se detallan métodos para obtener datos cuantitativos que puede utilizar si decide realizar una investigación de mercado.

Grupos de enfoque

Durante este método, se reúne un grupo de personas: clientes existentes y potenciales. Todos tratan el mismo tema relacionado con el servicio o producto. Los miembros del grupo comparten características sociales o de consumo comunes. Se les llama "representantes típicos". La realización de una investigación de mercados utilizando este método implica el desarrollo preliminar de un escenario. Se centra en el comportamiento libre de los participantes, la expresión de sentimientos y emociones, la comunicación entre ellos y las discusiones.

Esquema de realización:

1. Un grupo de personas se está reuniendo. Estos son representantes especialmente seleccionados de uno nivel social, con las características requeridas por el investigador. Comparten intereses y necesidades comunes.
2. El líder (moderador) conduce la conversación de manera relajada. Al mismo tiempo, adhiriéndose a un escenario específico. La tarea del moderador es provocar a los participantes a una conversación libre sobre el tema necesario.
3. Todo el proceso se graba en un dispositivo de vídeo o audio. A veces, los representantes de la empresa cliente observan lo que sucede, detrás de un espejo unidireccional. Los participantes no deben ser conscientes de su presencia.
4. Después del estudio, se analizan, sistematizan todos los materiales y se extraen conclusiones.

Relevancia de la aplicación

• Desarrollar nuevas ideas orientadas al consumidor.
• Cuando se lanza un nuevo producto.
• Crear una campaña publicitaria y trabajar en la promoción del producto.
• Estudiar al consumidor actual.

El único inconveniente de este método de realizar estudios de mercado puede ser el sesgo. Después de todo, el número de participantes no es tan grande. Incluso si reúnes 4 o 5 grupos, seguirán siendo seleccionados de acuerdo con características generales Y indicadores sociales. De ahí la subjetividad.

Entrevista a experto

La realización de una investigación de mercado mediante entrevistas a expertos implica una encuesta personal de los participantes con la ayuda de un experto, que es el entrevistador. Este último hace preguntas preparadas previamente. Representa una conversación libre.

Realizar una investigación de mercados utilizando este método le permite estudiar y comprender mejor el punto de vista de un consumidor potencial. Ya que, de forma oral, el encuestado expresa sentimientos, emociones y además responde a la pregunta de forma más extensa.

En este caso, un profesional especialmente formado debería actuar como experto. Se requiere que posea al menos habilidades básicas en el campo de la psicología o el marketing. De hecho, durante la entrevista, es necesario navegar por el tema para poder hacer la pregunta necesaria en el momento adecuado, así como fijar correctamente la respuesta del encuestado. Esto mejorará la calidad de la investigación.

Esquema de realización:

1. Desarrollo de preguntas por parte de un especialista. Piensa en el esquema de la conversación. Prepara preguntas capciosas, así como posibles preguntas adicionales.
2. Entrevista. Antes de realizar, se seleccionan los encuestados. La conversación se lleva a cabo con cada uno por separado. Para ello, suelen utilizar una habitación especial, desprovista de sonidos extraños y objetos que puedan distraer. La entrevista se graba en audio o vídeo. Además, el experto puede arreglar momentos individuales. Por ejemplo, la reacción del encuestado, sus emociones. Qué puede resultar útil a la hora de resumir.
3. Transcripción de la conversación. Como resultado, la empresa de investigación recibe un texto terminado con notas importantes. Lo que sigue es un análisis y un resumen.

Relevancia de la aplicación:

• Estudio del consumidor actual o potencial.
• Al ampliar la empresa.
• Al desarrollar un nuevo producto.
• En la etapa de constitución de la empresa.
• Para aumentar las ventas.

Una entrevista con un experto ayuda a estudiar en profundidad al consumidor y aumentar el número de ventas. Y también pensar en una campaña de relaciones públicas, partiendo de las necesidades del cliente y sus intereses.

Este método de realizar una investigación de mercados se puede implementar en cualquier lugar: tanto en una dirección pública como en una dirección privada. Además, también se realizan entrevistas a expertos en línea o por teléfono.

Entrevista en profundidad

Realizar una investigación de mercado mediante entrevistas en profundidad es más individual que el método anterior. Permite al experto omitir algunas preguntas, intercambiarlas y agregar las suyas propias. En este caso, habrá menos participantes, pero la respuesta a las preguntas cualitativas “¿cómo?” ¿y por qué?" Será más completo. Esto le permite revelar mejor el tema.

Una entrevista en profundidad se utiliza en los mismos casos que una entrevista a expertos. Quizás la dificultad no sea tanto la búsqueda del encuestado como del entrevistador. Al fin y al cabo, el resultado depende, en gran medida, de la profesionalidad de éste.

diario del consumidor

La esencia de este método de realizar una investigación de mercados es llevar un diario por parte del consumidor. A menudo se utiliza cuando aparece un nuevo producto de la empresa. Un comprador potencial debería probar este producto por sí mismo. En un diario especial con preguntas desarrolladas, capta las sensaciones, analiza el producto. Este método también es muy bueno para desarrollar una campaña publicitaria que tenga en cuenta los intereses de los consumidores. De hecho, muchas veces la empresa no sabe exactamente cuál es el verdadero interés del cliente. El diario del consumidor ayuda a abrir completamente el telón secreto. Además, el propio consumidor puede publicitar el producto entre sus conocidos hablando del estudio. Y además, el cliente, por regla general, desarrolla el hábito de utilizar el producto. Y en el futuro él mismo lo adquirirá.

Esquema de realización:

1. Los especialistas elaboran un diario del consumidor. Incluye preguntas bien pensadas. Al mismo tiempo, es posible que no se ofrezcan opciones de respuesta a todos.
2. Busque el público objetivo. Encontrar a alguien que acepte llevar un diario no es tan difícil. Por regla general, los bienes se entregan al consumidor de forma gratuita. Esto compensa el inconveniente de llevar un diario. A veces se le dan al encuestado otros elementos similares para compararlos y registrarlos en el diario.
3. Cada diario está sujeto a un estudio cuidadoso. A partir de la información recibida, resulta posible desarrollar una publicidad eficaz. Las agendas también contribuyen a la promoción de un producto o servicio en el mercado.

Método de observación o “comprador misterioso”

El método de "observación" en la realización de una investigación de mercados es eficaz debido a su "naturalidad". Es decir, se estudian los patrones de comportamiento del consumidor en el entorno natural. Al mismo tiempo, el comprador ni siquiera sospecha que participa en el estudio. Eso le permite obtener una opinión objetiva real.

Un experto desempeña el papel de consumidor y se sitúa en el punto de venta de un producto o servicio. Sigue a otros compradores, fijando las peculiaridades de su comportamiento. Además, se comunica con los clientes.

Esta es una gran oportunidad para conocer la opinión sobre el producto, los criterios de selección. Con este método, la empresa puede conocer la calidad del servicio, si la investigación se refiere a ello. Y también estudiar el comportamiento del público objetivo y determinar los factores que influyen.

Para estudiar la respuesta del cliente se puede simular una situación especial. Algunos puntos pueden estar sujetos a cambios. Por ejemplo, cambiar la ubicación del producto, publicidad, rastrear la reacción del cliente en diferente tiempo días. Realizar una investigación de mercado de esta manera es muy eficaz.

Esquema de realización:

1. Colocación de un Mystery Shopper (experto) en un entorno natural.
2. Modelar una situación que influye en la decisión del consumidor.
3. Comunicación del Mystery Shopper con otros clientes.
4. Estudiar la reacción y el comportamiento de la audiencia.

Por ejemplo, una empresa decidió estudiar el comportamiento del consumidor a la hora de comprar pan. En este caso, se llama la atención sobre qué tipo de producto de harina se elige con mayor frecuencia y a qué hora del día. ¿Quién es, en su mayoría, el comprador del pan: un hombre o una mujer, cuál categoría de edad. Qué factores influyen en la elección: pan en un paquete brillante o en una bolsa transparente, rebanado o no. Cómo otros factores externos influyen en la decisión del cliente. Para la investigación, se puede cambiar la ubicación del pan, se puede agregar o quitar el énfasis en el precio, se puede mover / quitar / agregar publicidad. Se compila el porcentaje de todos los indicadores.

Relevancia de la aplicación:

• Elegir la ubicación de la empresa, publicidad, producto.
• Al desarrollar una campaña publicitaria.
• Para ajustar las acciones promocionales

Este método de realización de investigaciones de mercados permite a la empresa conocer mejor al consumidor: porcentaje por sexo, por edad, por intereses. La observación determina indicadores cualitativos que pueden convertirse en cuantitativos.

Entre las desventajas de este método está la opinión subjetiva del propio comprador misterioso. Por lo tanto, es mejor que la "observación" se utilice como complemento de otros métodos. Además, este proceso es bastante laborioso y requiere mucho tiempo.

Opinión experta

Un método muy importante para realizar investigaciones de mercado. Especialmente en caso de expansión de la empresa, cambios importantes en la estructura o en los productos. Además, la opinión de los expertos es importante a la hora de desarrollar plan de marketing, así como un pronóstico. Esto permite a la empresa resolver algunos problemas complejos.

Los expertos son profesionales en el campo relevante. Estas personas deben ser buenos especialistas en la industria que interesa a la empresa. A menudo resulta difícil para una empresa encontrar un experto por sí sola. En esto, cuenta con la ayuda de especialistas en marketing que ya cuentan con una base establecida de especialistas.

La ventaja de utilizar la opinión de expertos es que permite estudiar bien un tema en poco tiempo. Es muy raro que una investigación de mercados se lleve a cabo sin el uso de este método.

Métodos para realizar investigaciones de mercados para obtener datos cuantitativos.

Si necesita realizar una investigación de mercado para obtener datos cuantitativos, puede recurrir a los siguientes métodos.

Encuesta

Uno de los métodos de investigación de mercados más populares. Los especialistas en marketing desarrollan cuestionarios especiales. Deben adaptarse a la propia empresa y centrarse en un comprador potencial o actual. Por lo tanto, el proceso de elaboración del cuestionario se considera el más importante y el que requiere más tiempo.

Esquema de realización:

1. Creando un cuestionario. El desarrollo lo llevan a cabo profesionales. Las preguntas deben formularse correctamente y las respuestas deben estar bien pensadas. Después de todo, lo principal es obtener datos fiables y objetivos. Al mismo tiempo, es necesario aprovechar la información y los datos estadísticos existentes.
2. Colocación de cuestionarios en los lugares requeridos. Los cuestionarios se pueden dejar en lugares concurridos: supermercados, Centros comerciales etc. Además, algunas empresas envían cuestionarios por correo. Las encuestas en línea están ganando cada vez más popularidad. Esto le permite acelerar significativamente el proceso y aumentar la cantidad de respuestas. Así, la encuesta prevé su tarea principal- reunir tantos encuestados como sea posible.
3. Análisis y síntesis de la información recibida. Como resultado, las respuestas se sistematizan, se cuentan y se extraen las conclusiones adecuadas. Y la aplicación de la información en la práctica.

El objetivo de la encuesta es involucrar al mayor número posible de encuestados. Esto proporcionará información objetiva.

Auditoría

Este método de realizar una investigación de mercados se centra en la investigación de mercados. Incluye un análisis de la política de precios en los diferentes lugares donde se suministra la mercancía. Análisis geográfico: dónde el consumidor presta más atención este producto o un servicio. También se está estudiando el mercado de productos similares, su geografía y precio.

Este método de marketing utiliza cuestionarios. La encuesta a los consumidores se realiza sobre todos estos aspectos.

Esquema de realización:

1. Creación de cuestionarios. Incluyen preguntas cuyas respuestas le permitirán analizar el mercado en su conjunto y sus segmentos individuales.
2. Elección de sitios de investigación y encuestas.
3. Reclutamiento de encuestados y estudio en sí.
4. El estudio de los datos recibidos. Sistematización de los mismos y análisis de la información.

La auditoría permite obtener información completa sobre el mercado, la posición del producto en él, estudiar Público objetivo. Es muy importante que este método de realizar una investigación de mercados permita explorar la posición de las empresas competidoras en el mercado. Y mejorar la competitividad. El método de obtención de información es muy sencillo y rápido.

Investigación en red

El método de realizar una investigación de mercados basada en el análisis de redes es relevante a la hora de desarrollar un sitio o completar contenido. Y también para crear publicidad efectiva en Internet. La empresa puede comprobar a qué presta más atención el comprador potencial. Para ello, es necesario monitorear las estadísticas de las palabras solicitadas relacionadas con el producto en los motores de búsqueda. En base a los datos recibidos, se crea el contenido. El texto está optimizado para motores de búsqueda. Esto aumenta el tráfico y las ventas del sitio web. Este método también ayuda a la empresa a poner el acento adecuado.

Otros métodos para realizar una investigación de mercados:

• Gabinete - La investigación se realiza en el sitio. La empresa recopila toda la información necesaria en Internet. Te permite estudiar comprador potencial. Para ello, se recopila información en redes sociales, foros, sitios relacionados con el tema. Muchos datos importantes, por ejemplo datos estadísticos, son de dominio público y pueden utilizarse en el estudio. El método de escritorio ayuda a estudiar a los competidores mediante el seguimiento y análisis de sus sitios.
• Análisis de documentos. Libros de quejas y sugerencias, cheques dejados por el comprador en el mercado, anuncios: todos estos son soportes de información valiosos que son útiles en la investigación de mercados.
• Evaluación comparativa permite mejorar la imagen de la empresa y el nivel de ventas, aprovechando la experiencia. El punto de referencia, al mismo tiempo, recae en las empresas líderes del mercado. El investigador selecciona al representante más popular. Estudia su producto, las formas de promocionarlo y la propia empresa. La tarea del investigador es analizar los pasos de marketing de las empresas líderes en esta industria y determinar el secreto de su éxito. Como resultado, se desarrollan medidas para promover la empresa de investigación y aumentar las ventas.
• Inteligencia competitiva. En el caso de aplicar este método de investigación de mercados, se estudian cuidadosamente los pasos de las empresas competidoras. Se monitorean precios, promociones, lugares y formas de promoción del producto. El objetivo principal es mejorar, salir adelante.

¿Cómo mejorar la eficacia de los métodos de investigación de mercados?

1. Descubra el problema y defina el objetivo.

Para elegir el método adecuado para realizar una investigación de mercados, inicialmente debe decidir el objetivo. Cualquier objetivo se forma a partir de un problema. Las bajas ventas empujan el objetivo de aumentar las ventas, publicidad ineficaz para ajustar la campaña publicitaria. Este es el primer y principal paso del plan de investigación. En la misma etapa, el posibles razones Problemas.

1. Considere un plan de investigación.

Redacción plano paso a paso actividades, incluidos los métodos de investigación de mercados, que se aplicarán. Vale la pena determinar qué datos serán importantes para usted en el curso de su trabajo: secundarios o primarios. Luego se seleccionan los métodos. La elección debe ser individual, teniendo en cuenta las características específicas de la empresa, sus productos y el público objetivo. En este caso, es mejor consultar con especialistas en marketing experimentados.

1. De la teoría a la práctica.

La información acumulada debe ser estudiada, sistematizada y analizada. Como resultado, se elabora un informe y se resumen los resultados. Pero lo principal es poner en práctica todos estos datos, partiendo del objetivo original. Los métodos de investigación de mercados elegidos correctamente ayudarán a lograr los resultados más efectivos.

La investigación de mercados es la búsqueda, recopilación, sistematización y análisis de información sobre la situación del mercado con el fin de su adopción en la producción y comercialización de productos. Debe quedar claro que sin estas medidas es imposible trabajo efectivo. En un entorno comercial no se puede actuar al azar, sino que hay que guiarse por información verificada y precisa.

La esencia de la investigación de mercados.

La investigación de mercados es una actividad que implica el análisis de la situación del mercado en función de metodos cientificos. Sólo importan aquellos factores que pueden afectar a los bienes o a la prestación de servicios. Estas actividades tienen los siguientes objetivos principales:

• búsqueda: consiste en la recopilación preliminar de información, así como su filtrado y clasificación para investigaciones posteriores;
• descriptivo: se determina la esencia del problema, su estructuración, así como la identificación de los factores que actúan;
• casual: se verifica la presencia de una conexión entre el problema seleccionado y los factores previamente identificados;
• prueba: se lleva a cabo una prueba preliminar de los mecanismos encontrados o formas de resolver un problema de marketing particular;
• prospectivo: sugiere la previsión de la situación futura en el entorno del mercado.

La investigación de mercados es una actividad que tiene un objetivo específico, que es resolver un problema particular. Al mismo tiempo, no existen esquemas y estándares claros que una organización deba seguir para resolver este tipo de problemas. Estos momentos se determinan de forma independiente, en función de las necesidades y capacidades de la empresa.

Tipos de investigación de mercados

Se pueden distinguir las siguientes investigaciones de marketing principales:

• investigación de mercado (implica la determinación de su escala, características geográficas, la estructura de la oferta y la demanda, así como los factores que inciden en la situación interna);
• estudio de ventas (se determinan las formas y canales de venta de productos, el cambio de indicadores según la característica geográfica, así como los principales factores de influencia);
• investigación de mercados de bienes (estudio de las propiedades de los productos tanto por separado como en comparación con productos similares de organizaciones competidoras, así como para determinar la reacción de los consumidores ante determinadas características);
• estudio de la política publicitaria (análisis de sus propias actividades promocionales, así como compararlas con las principales acciones de los competidores, determinando los últimos medios para posicionar los productos en el mercado);
• análisis indicadores económicos(estudio de la dinámica de los volúmenes de ventas y beneficio neto, así como determinar su interdependencia y encontrar formas de mejorar el desempeño);
• investigación de mercados de consumo - implican su cuantitativa y composición cualitativa(género, edad, profesión, Estado familiar y otras indicaciones).

Cómo organizar la investigación de mercados

La organización de la investigación de mercados es un momento bastante importante del que puede depender el éxito de toda la empresa. Muchas empresas prefieren abordar este problema por su cuenta. En este caso, prácticamente no se requieren costes adicionales. Además, no existe riesgo de fuga de datos confidenciales. Sin embargo, este enfoque también tiene desventajas. No siempre hay en el estado empleados que tengan suficiente experiencia y conocimiento para realizar investigaciones de mercados de alta calidad. Además, es posible que el personal de la organización no siempre pueda acercarse este problema objetivamente.

Dadas las deficiencias de la opción anterior, es legítimo decir que es mejor involucrar a terceros especialistas en la organización de la investigación de mercados. Por regla general, tienen una amplia experiencia en este campo y las cualificaciones pertinentes. Además, al no estar asociados con esta organización, miran la situación de forma absolutamente objetiva. Sin embargo, al contratar expertos externos, hay que estar preparado para el hecho de que la investigación de alta calidad es bastante cara. Además, el comercializador no siempre conoce las características específicas de la industria en la que opera el fabricante. El riesgo más grave es que la información confidencial pueda filtrarse y revenderse a los competidores.

Principios para realizar una investigación de mercados.

Los estudios de marketing cualitativos son la garantía del trabajo exitoso y rentable de cualquier empresa. Se llevan a cabo sobre la base de los siguientes principios:

• regularidad (se debe realizar un estudio de la situación del mercado en cada período de informe, así como en el caso de que la adopción de un importante decisión de gestión en materia de producción o actividades de mercadeo organizaciones);
• consistencia (antes trabajo de investigación debe dividir todo el proceso en componentes que se realizarán en una secuencia clara e interactuarán inextricablemente entre sí);
• complejidad (la investigación de mercados cualitativa debe proporcionar respuestas a toda una amplia gama de preguntas relacionadas con un problema particular que es objeto de análisis);
• rentabilidad (es necesario planificar las actividades de investigación de tal manera que los costos de su implementación sean mínimos);
• eficiencia (las medidas para realizar la investigación deben tomarse de manera oportuna, inmediatamente después de que surja un tema controvertido);
• minuciosidad (dado que las actividades de investigación de mercado son bastante laboriosas y largas, conviene realizarlas de forma muy escrupulosa y cuidadosa para que no sea necesario repetirlas después de identificar imprecisiones y deficiencias);
• precisión (todos los cálculos y conclusiones deben realizarse sobre la base de información confiable mediante la aplicación de métodos probados);
• objetividad (si una organización realiza una investigación de mercados por su cuenta, entonces debe tratar de hacerlo de manera imparcial, reconociendo honestamente todas sus deficiencias, descuidos y deficiencias).

Etapas de la investigación de mercados.

Estudiar la situación del mercado es un proceso bastante complicado y largo. Las etapas de la investigación de mercados se pueden describir de la siguiente manera:

• formular un problema (plantear una pregunta que debe resolverse durante la realización de estas actividades);
• planificación preliminar (indicación de las etapas del estudio, así como plazos preliminares de presentación de informes para cada uno de los ítems individuales);
• coordinación (todos los jefes de departamento, así como CEO deben familiarizarse con el plan, hacer sus propios ajustes, si es necesario, y luego aprobar el documento mediante una decisión común);
• recopilación de información (el estudio y la búsqueda de datos que se relacionan tanto con el ambiente externo empresas);
• análisis de la información (estudio cuidadoso de los datos recibidos, su estructuración y procesamiento de acuerdo con las necesidades de la organización y;
• cálculos económicos (se realiza una evaluación indicadores financieros tanto en tiempo real como en el futuro);
• debriefing (formulación de respuestas a las preguntas planteadas, así como la elaboración de un informe y su traslado a la alta dirección).

El papel del departamento de investigación de mercados en la empresa.

El éxito de una empresa está determinado en gran medida por la calidad y la puntualidad de la investigación de mercados. Las grandes empresas suelen organizar departamentos especiales para estos fines. La decisión sobre la conveniencia de crear una unidad estructural de este tipo la toma la dirección en función de las necesidades de la empresa.

Vale la pena señalar que el departamento de investigación de mercados requiere mucha información para sus actividades. Pero sería económicamente inconveniente crear una estructura demasiado grande dentro de una empresa. Por eso es sumamente importante establecer vínculos entre varios departamentos para proporcionar información completa y precisa. Al mismo tiempo, el departamento de marketing debería estar completamente exento de mantener cualquier tipo de información, excepto la que esté directamente relacionada con la investigación. De lo contrario, se dedicará demasiado tiempo y esfuerzo a trabajos secundarios en detrimento del objetivo principal.

El departamento de investigación de mercados se refiere con mayor frecuencia a alta gerencia administracion de COMPAÑIA. Es necesario garantizar vínculos directos con la dirección general. Pero la interacción con las subdivisiones de nivel inferior no es menos importante, ya que se requiere recibir información oportuna y confiable sobre sus actividades.

Hablando de la persona que gestionará este departamento, cabe señalar que debe tener conocimientos fundamentales en un tema como la investigación de mercados de las actividades de la organización. Además, el especialista debe conocer estructura organizativa y características de la empresa. Según su estatus, el jefe del departamento de marketing debe equipararse a la alta dirección, porque el éxito general depende en gran medida de la eficacia del trabajo de su unidad.

Objetos de la investigación de mercados.

El sistema de investigación de mercados tiene como objetivo los siguientes objetivos principales:

• consumidores de bienes y servicios (su comportamiento, actitud ante las ofertas disponibles en el mercado, así como la reacción ante las medidas tomadas por los productores);
• investigación de mercados de servicios y bienes para su cumplimiento de las necesidades de los clientes, así como identificar similitudes y diferencias con productos similares de empresas competidoras;
• competencia (implica el estudio de la composición numérica, así como la distribución geográfica de organizaciones con áreas de producción similares).

Cabe señalar que no es necesario realizar estudios separados para cada tema. Dentro de un análisis, se pueden combinar varias preguntas a la vez.

Datos de la investigación

Los datos de la investigación de mercado se dividen en dos tipos principales: primarios y secundarios. Hablando de la primera categoría, vale la pena señalar que estamos hablando de información que se utilizará directamente en el curso del trabajo analítico. Además, vale la pena señalar el hecho de que en algunos casos la investigación de mercados se limita a recopilar datos primarios, que pueden ser:

• cuantitativo: cifras que reflejan los resultados de las actividades;
• cualitativo: explicar los mecanismos y causas de la aparición de ciertos fenómenos en la actividad económica.

Los datos secundarios no están directamente relacionados con el tema de la investigación de mercados. En la mayoría de los casos, esta información ya ha sido recopilada y procesada para algún otro propósito, pero en el curso del presente estudio también puede resultar muy útil. La principal ventaja de este tipo de información es su bajo costo, ya que no es necesario hacer esfuerzos ni invertir dinero para obtener estos datos. Los directivos de renombre recomiendan que lo primero que se debe hacer es recurrir a información secundaria. Y solo después de identificar la falta de ciertos datos, puede comenzar a recopilar información primaria.

Para comenzar a trabajar con información secundaria se deben cumplir las siguientes condiciones:

• el primer paso es identificar las fuentes de datos, que pueden estar tanto dentro de la organización como fuera de ella;
• además, se lleva a cabo el análisis y clasificación de la información para seleccionar la información relevante;
• en la última etapa se elabora un informe, que indica las conclusiones extraídas durante el análisis de la información.

Investigación de mercados: un ejemplo

Para trabajar con éxito y perdurar competencia, cualquier empresa debe realizar análisis de mercado. Es importante que no sólo durante el funcionamiento, sino también antes de iniciar un negocio, sea necesario realizar una investigación de mercados. Un ejemplo es la apertura de una pizzería.

Digamos que decides comenzar tu propio negocio. Para empezar, debes decidir los objetivos del estudio. Este puede ser el estudio y análisis del entorno competitivo. Además, se deben detallar los objetivos, durante los cuales se definen una serie de tareas (por ejemplo, recopilación y análisis de datos, selección, etc.). Cabe señalar que en la etapa inicial el estudio puede ser exclusivamente descriptivo. Pero, si lo consideras oportuno, se pueden realizar cálculos económicos adicionales.

Ahora es necesario plantear una hipótesis, que será confirmada o refutada durante el análisis de la información primaria y secundaria. Por ejemplo, ¿crees que en tu localidad Esta institución será muy popular, ya que el resto ya se ha vuelto obsoleto. La redacción puede ser cualquiera, según la situación actual, pero debe describir todos los factores (tanto externos como internos) que atraerán personas a su pizzería.

El plan de investigación se verá así:

• definición de una situación problemática (en este caso, consiste en que existe cierta incertidumbre en cuanto a la conveniencia de abrir una pizzería);
• Además, el investigador debe identificar claramente el público objetivo, que estará formado por Clientes potenciales establecimientos;
• uno de los métodos de investigación de mercados más populares es la encuesta y, por lo tanto, es necesario crear una muestra que refleje claramente el público objetivo;
• realizar investigaciones matemáticas adicionales, que incluyen comparar los costos de iniciar un negocio con los ingresos determinados sobre la base de una encuesta preliminar.

Los resultados de la investigación de mercados deberían dar una respuesta clara a la pregunta de si vale la pena abrir una nueva pizzería en esta localidad. Si no fue posible llegar a un juicio inequívoco, vale la pena recurrir al uso de otros métodos conocidos de análisis de información.

conclusiones

La investigación de mercados es un estudio integral de la situación del mercado con el fin de determinar la viabilidad de tomar una decisión particular o ajustar su trabajo a la situación actual. Durante este proceso, es necesario recopilar y analizar información para luego sacar ciertas conclusiones.

Los temas de la investigación de mercados pueden ser muy diferentes. Se trata directamente del producto o servicio, del mercado, del sector consumidor, de la situación competitiva y de otros factores. Además, en un solo análisis pueden surgir varias cuestiones.

Al iniciar una investigación de mercado, es necesario articular claramente el problema que debe resolverse como resultado de la misma. A continuación, se elabora un plan de acción con una indicación aproximada del plazo previsto para su ejecución. Una vez aprobado el documento, puede comenzar a recopilar y analizar información. Con base en los resultados de las actividades realizadas, la documentación informativa se presenta a la alta dirección.

El punto principal del estudio es la recopilación y análisis de información. Los expertos recomiendan comenzar a trabajar estudiando los datos disponibles en fuentes secundarias. Sólo en el caso de que falte algún dato, es recomendable trabajar en su búsqueda independiente. Esto proporcionará importantes ahorros de tiempo y costes.