През 1989 г. Константин Юнов завършва Кубанския държавен университет със специалност Приложна математика”, през 2005 г. - същия университет със специалност „Държавна общинска администрация”.
кариера
Юнов започва кариерата си през 1988 г. като учител по информатика в средно училище N12 в Краснодар.
От 1989 г. до 1991 г. работи като софтуерен инженер във Всесъюзното научно-производствено обединение "Рис" към Всесъюзната академия на селскостопанските науки.
От 1991 г. - на различни позиции в Научно-развойния център "Сонар".
На 6 февруари 1997 г. Юнов се премества на длъжността заместник-директор по технически въпроси, главен инженер на Kubansvyazservice (клон на Kubanelectrosvyaz, а след това на Южната телекомуникационна компания, от 2016 г. е част от Rostelecom).
Работа в Технопром
През юни 2014 г. Юнов е назначен за президент на компанията Технопром. Той имаше за задача да изведе компанията на нови пазари в области като ИТ консултации, разработване, внедряване и поддръжка на ИТ системи, интеграция на приложения, локализиране на производството на ИТ решения в Русия.
Под ръководството на Юнов Технопром стана първият OEM партньор на IBM за програмата в Русия.
* Преминаване към "Национален център за информатизация"
През март 2016 г., както научи TAdviser, Константин Юнов се премества в Националния център за информатизация (НЦИ), където заема длъжността зам. Генералният директорза развитие на бизнеса.
Юнов е отговорен както за растежа на компанията като цяло, така и за успеха на отделни направления, каза NCI пред TAdviser. Неговите отговорности включват управление на проекти, формиране на модели за взаимодействие с клиенти и партньори, както и създаване и прилагане на стратегии за промоция на продукти и услуги.
„Мисля, че едно от предимствата на MegaFon като работодател е, че ние сме компания за услуги. Ние предоставяме на клиента крайната услуга. А когато си в ИТ екип, който решава конкретен проблем на приложението и разбираш, че от това зависи щастието на клиента, това е много мотивиращо. Знаете, ИТ специалистите имат философия: One more happy user (в превод от английски още един щастлив клиент). Това е, към което се стремим“. Владимир Савкин, главен информационен директор на PJSC MegaFon
Владимир, можехте ли да си представите преди 20-30 години, че в бъдеще ще можете да се обаждате от всяка точка на света? Защо да звъниш! Гледайте видео, пишете и получете писмо, поръчайте пица...
Преди 30 години бях 10-годишно момче и, разбира се, дори не можех да си помисля за подобно нещо. Тогава се интересувахме от космически теми, военни космически технологии, но не и компютри. Тоест чухме, разбира се, че IBM се развива персонални компютри, но това не ни зарадва - по-скоро сме към тази тема научна фантастикасвързани.
Кога се заехте сериозно с темата IT? Кога усети, че е твоя?
Около 1993 г. в гимназията се появи предмет, наречен информатика. Започнахме да учим езици за програмиране. Спомням си, че започнах с Паскал. Тогава имаше усещането, че това е някакъв пробив по отношение на автоматизацията сложни процеси. По-късно, в университета, това чувство се засили. Започнах да разбирам: това, което преди беше търсено само от науката или нещо друго държавни програми, скоро ще служи на обикновените хора.
Тогава усетихте ли конкуренция за нови знания? В крайна сметка това беше доста млада индустрия. Беше ли търсена?
Мисля, че да. Вместо училище завърших интернат към Московския държавен университет и преминах много труден процес на подбор. Но сега много от съучениците ми - успешни хора, заглавие достатъчно голям бизнес. Така че приветствам този вид конкуренция.
Има ли конкуренция във вашия екип в MegaFon сега?
Тук положението е съвсем различно. Целият ни екип работи заедно за една цел - да направим клиента доволен. Всеки човек трябва да разбере какво може, на какво е способен за това. Разбира се, има победи и провали. Кой не греши?! Просто трябва да направите правилните изводи и да ги вземете предвид за в бъдеще. И гледайте на това като на точка на вашия растеж. Човек, който не се развива, няма да може да върви напред и да води отбора.
Щастливи сме да признаем и насърчим тези, които се стремят да растат. Така през февруари тази година в централния офис на компанията бяха наградени победителите в четвъртия годишен конкурс за ИТ инфраструктура. По традиция служителите на MegaFon сами избраха емблематични проекти, най-силните екипи и истински гурута. Това признание от колеги е допълнителен стимул за по-нататъшни висоти.
И ако възникне ситуация, че човек от екипа изглежда перспективен, иска да се развива, но за състезаниеможе да му липсват знания или умения. Какво правите в този случай?
Тук всичко е много индивидуално. Ние от MegaFon имаме свои собствени програми професионално развитие, имаме собствена MegaAcademy - нашият корпоративен университет. Освен това, ние предоставяме възможност не само за обучение на някои вътрешни курсове в рамките на компанията, но и за посещаване на външни такива образователни програми. Основното е, че човек е ангажиран с развитието. Има много възможности.
Какво трябва да направи един отдаден ИТ специалист, който се чувства сякаш е достигнал тавана си и започва да изгаря от работата си?
Не се отчайвай. MegaFon има много примери, когато човек от ИТ успешно се озова в друг отдел на компанията. Един от ярките примери е Андрей Жикин. Андрей се присъедини към екипа на MegaFon като анализатор в ИТ отдел преди 5 години. Започна с малки задачи, след което се доказа основен проектза внедряване на система за B2B продажби. Сега Андрей ръководи голям разпределен екип в приоритетния проект „Единно таксуване” и отговаря за неговото изпълнение като ръководител на търговския отдел.
„Бих посъветвал всички момчета, които искат да работят в MegaFon, да започнат, като просто разберат какво точно искате. Първоначално това ще бъде краткосрочна цел за година или две. В нашата компания са важни както експертите, така и хората. Ако внезапно нещо не се получи за служител в някой отдел на компанията, той винаги има възможност да се опита в нещо друго. Основното е желанието, мотивацията и инициативата. Вярвайте в себе си, не се страхувайте да поемате рискове и опитайте." Андрей Жикин, ръководител на търговското направление на проекта за унифицирано таксуване По-различна ли е ситуацията в регионите от столицата?
Ние имаме голяма страна и повече от 30 хиляди служители на MegaFon работят в цяла Русия. И съответно хората от регионалните клонове имат огромен потенциал. Сега сме фокусирани върху създаването на центрове за компетентност, покриващи цяла Русия и предоставящи висококачествено обслужване и поддръжка за всички бизнес процеси на компанията. Например нашият UCNC (Unified Network Control Center) е специална федерална структура, която следи аварии, бързо реагира на извънредни ситуации, отговаря за експлоатацията, извършва планирана работа в мрежата и провежда денонощен редовен мониторинг. Защото качеството на мрежата за нас днес е приоритет №1. И тези специалисти, които работят заедно в центъра, имат шанс де факто да видят всичко и да се пробват навсякъде. Там наистина можете да разберете и разберете как работи цялата мрежа. За човек, който например е дошъл при нас веднага след университета, това е уникално преживяване и уникална възможност за шест месеца да премине от основна позиция на друго, по-високо ниво.
И ако говорим конкретно за ИТ компонента на компанията, какъв тип специалисти сега са най-търсени в MegaFon?
Имаме нужда от хора, които имат добро разбиране и способност да анализират големи обеми от данни, познават подходящите технологии за анализ на данни и могат да интегрират нови източници, предимно с цел подобряване на качеството на услугата. И сега активно развиваме тази функция. Освен това ние създаваме нови подразделения практически от нулата и набираме специалисти. И хората, които идват там, ще застанат в началото, ще създадат нещо ново с нас и ще придобият уникално преживяване.
И така, отворени ли сте към нови неща? И може ли някой член на екипа да предложи идеи?
Абсолютно прав! В същото време се стремим да реализираме идеите на нашите служители възможно най-бързо, затова винаги подкрепяме работата в многофункционални екипи. Веднага си спомних миналогодишния ни хакатон във Владивосток. Там момчетата се организираха, събраха се в няколко групи и два дни работиха как да променят подхода си към работата и да я направят по-ефективна. Групите включваха обикновени инженери, специалисти и мениджъри, които заедно генерираха свежи идеии подходи. И те наистина работиха няколко пъти тези дни интересни предложения. Някои от тези идеи, доколкото знам, вече са реализирани и работят успешно. Това е един от най-ярките примери как един служител в една компания може да стане генератор на нещо ново.
Относно Хакатон Името „хакатон“ се образува от комбинация от две думи: „хакер“ и „маратон“. По време на това събитие екипи от различни отдели MegaFon работи по внедряването комплексни проектив IT сферата.
Екипите на Green Hackathon 2016 бяха изправени пред задачата да създадат инструменти в рамките на 24 часа, които биха могли да подобрят ефективността на работата. И тази цел беше постигната! Екипите разработиха портални решения, които, след като бяха финализирани като част от работни групи, позволиха да се освободи експертен опит и да се ускори времето за реакция при извънредни ситуации.
В допълнение, на Green Hackathon беше създаден уникален инструмент за мотивиране на служителите, подобен на който все още не беше наличен в компанията: портал за игрови приложения. Създаването на такъв ресурс не е никак лесно. Това изисква не само познания в областта на ИТ, но и разбиране на принципите на дизайна на игрите, опит в обучението и програмирането, както и способност за управление на бизнес процеси. Тази задача беше успешно решена, разкривайки отбора победител в хакатона.
Тоест вашите служители имат ли усещането, че могат да движат компанията напред, а с нея и индустрията, и държавата?
Със сигурност. Мисля, че всеки продукт, който стартираме, движи страната напред по един или друг начин. Всичко, свързано с трансфер на данни, де факто е голям напредък.
Знаете ли вече какво ни очаква бъдещето? Какви други изненади ни готви телекомът?
Мога да очертая няколко тенденции. Първата тенденция е мобилният интернет. Операторите ще продължат да инвестират в инфраструктура по отношение на развитието на скоростта още известно време мобилен интернет. Тук ще бъдат и основните инвестиции. Втората тенденция е развитието на партньорски продукти. Тоест няма да е чисто мобилни комуникации, с които вече сме свикнали: телефон, оператор, пакет от услуги и това е. Не. В бъдеще ще има някои комбинирани пакети услуги. Някои екосистеми, които не само ще прехвърлят данни, но също така ще включват услуги, които помагат за извършването на обикновени рутинни операции по-ефективно и мобилно. Третата тенденция са нещата, свързани с Интернет на нещата (IoT). Вече има системи като интелигентни домове или устройства, които ви позволяват да контролирате нещата от разстояние. В бъдеще те ще бъдат свързани не само с нуждите на обикновените хора, но и с нуждите на бизнеса, който управлява големи процеси.
Според вас IT специалистите са универсални и могат да се интегрират с партньорски проекти?
Директорът по информационни технологии на PJSC VimpelCom (марка Beeline) Владимир Савкин се премести на подобна позиция в PJSC MegaFon. В MegaFon, като директор по информационни технологии, той замени Игор Косирев, който напусна компанията.
Източник от телекомуникационния пазар съобщи на ComNews за прехвърлянето на Владимир Савкин от VimpelCom към MegaFon. Ръководителят на пресслужбата на MegaFon Юлия Дорохина потвърди назначението вчера и каза пред ComNews, че Владимир Савкин е назначен на длъжността директор по информационни технологии в MegaFon PJSC от 1 август 2016 г. „Една от основните задачи на Владимир Савкин ще бъде създаването на силен ИТ екип – ориентиран към клиента, ориентиран към резултатите, с обширни компетенции и способен да решава най-сложните проблеми“, каза Юлия Дорохина.
Владимир Савкин замени Игор Косирев, който напусна компанията, като директор по информационни технологии на MegaFon. Юлия Дорохина не разкри причините за напускането на Игор Косирев от MegaFon.
Преди да се присъедини към MegaFon, Владимир Савкин беше директор по информационни технологии във VimpelCom. „Александър Казаков, ръководител на проектите за цифрова трансформация на компанията, е назначен за временен директор по информационни технологии във VimpelCom“, каза Анна Айбашева, говорител на VimpelCom, в интервю за ComNews.
Спомнете си, че тази година MegaFon вече имаше редица кадрови промени. Компанията смени генералния си директор - Сергей Солдатенков, който преди това беше председател на борда на директорите на компанията, стана негов (виж ComNews от 4 юли 2016 г.). От началото на неговото управление настъпиха промени във висшето ръководство на MegaFon. По-специално, Ирина Лихова се върна в MegaFon и зае нова позиция в компанията - директор на корпоративно развитиеи човешки ресурси (вижте ComNews от 27 май 2016 г.). Също така бившият първи заместник-генерален директор на USM Advisors, част от холдинга USM Алишер Усманов, и членът на борда на директорите на Metalloinvest Наталия Чумаченко станаха управляващ директор за стратегически и организационно развитие PJSC "MegaFon". Това нова позицияв компанията (вижте ComNews от 23 юни 2016 г.).
Досие на ComNews
Владимир Савкин е завършил Физическия факултет на Московския държавен университет. М.В. Ломоносов, има кандидат на науките по физика и математика. Започва кариерата си в един от университетите в Холандия, където се занимава с научни изследвания. След това работи за различни системни интегратори. През 2009 г. е назначен за ръководител на отдела за бизнес анализ на модули за управление на човешките ресурси във VimpelCom. През 2012 г. става ръководител на отдел ERP (Enterprise Resources Planning). От октомври 2013 г. е изпълняващ длъжността директор по информационни технологии. През 2014 г. е назначен за директор по информационни технологии във VimpelCom. В началото на август 2016 г. е назначен за директор по информационни технологии в MegaFon.
Телекомът е една от малкото високотехнологични индустрии, където водещите играчи са също големи разработчици на ИКТ. Защо операторите провеждат свои собствени разработки и отказват услугите на изпълнители, казва Владимир Савкин, директор на информационните технологии в MegaFon.
CNews: Какво прави режисурата? информационни технологиив Мегафон? По какви проекти работите сега?
Владимир Савкин:В зоната на отговорност на отдела за информационни технологии на MegaFon вече има няколко така наречени домейна: бизнес системи (фактуриране, тарифиране, плащания и др.), Анализи и отчети, корпоративни системи, ИТ инфраструктура, която включва и техническа поддръжка, част от офис системи и посока за развитие на IVR. Всеки домейн има свои собствени проекти, например сега фокусът е върху консолидацията на системите за таксуване, развитието партньорски услугиНа базата на инфраструктурата на MegaFon има редица проекти, насочени към разработване на инструменти за анализ, реинженеринг на корпоративни системи и тяхната консолидация, с оптимизиране на вътрешните бизнес процеси на компанията.
CNews: Мегафон разработва ли собствени ИТ решения? Колко оправдано и ефективно е това решение, когато вече можете да намерите софтуер на пазара и да го адаптирате към вашите нужди?
Владимир Савкин:Наличните решения и изпълнители не винаги отговарят на очакванията на бизнеса. Нашият собствен екип е постоянно в едно информационно поле с бизнеса, предлагайки най-добрите решения. Затова ние разработваме някои от решенията вътрешно. Например през 2014 г. ние напълно изоставихме аутсорсинга при разработката на IVR.
IVR се появи в нашата компания като малко дървовидно меню, внедрено в CC станцията. С нарастващите изисквания към него от страна на бизнеса и клиентите разбрахме, че трябва да отидем по-далеч; съществуващото решение не можеше да реши възложените му задачи, например като сегментиране на абонати, повишена автоматизация, интеграция със свързани платформи.
Владимир Савкин: Нашият собствен екип е постоянно в едно информационно поле с бизнеса, предлагайки най-добрите решения. Затова ние разработваме някои от решенията вътрешно.
Благодарение на нашата собствена разработка успяхме да сегментираме абонатите, да увеличим автоматизацията и да интегрираме свързани платформи. Някои IVR приложения, като нашето решение Elena, използват технологии за синтез и разпознаване на реч. Сега IVR "Елена" в Москва обработва около 200 000 обаждания на ден. Има планове за копиране на решението в други клонове.
Друг пример е електронното управление на документи с помощта на електронен цифров подпис. Внедрихме го във фирмата за обмен на документи с доставчици на услуги и стоково-материални ценности преди четири години. През 2016 г. MegaFon стартира центъра за споделени услуги Pictta, структура, в която бяха прехвърлени някои от стандартните бизнес процеси за счетоводство и отчетност, финансов контроли хазна и др. По аналогия с съществуваща системаНаправихме допълнително решение, съобразено с нуждите на новата структура. С негова помощ дигитализирахме вътрешните документи на компанията и преминахме към изцяло безхартиен документооборот. Нашата система, базирана на Opentext xECM, направи възможно намаляването на времето за обработка на документи, централно съхраняване на информация и повишаване на прозрачността на бизнес процесите. Планираме да разширим списъка с документи (вече има повече от 300 от тях) и да кандидатстваме електронен подписнавсякъде, където е разрешено от закона.
CNews: Но все пак покривате някои въпроси с външни СУБД. Например наскоро се появи информация, че използвате Tarantool. Защо се нуждаете от решението Mail.Ru?
Владимир Савкин:Пуснахме система, която използва системата за управление на бази данни Tarantool, за да осигури високопроизводителна поточна обработка на информация при събиране на статистически данни от базови станции. Производителността на Tarantool ви позволява да увеличите скоростта на обработка на входящия поток от информация, а също така прави възможно изграждането на системи за вземане на решения в реално време. Как ще използваме тези възможности? Сега системата ни позволява оптимално да планираме бъдещи капиталови разходи, а в бъдеще ще бъде възможно да развием това решение в задачи, свързани например с анализиране на качеството на мрежата, мониторинг и др.
CNews: Миналата година MegaFon обяви, че внедрява SAP S4 HANA. Има ли вече резултати?
Владимир Савкин:Първият етап от голяма програма за реинженеринг на бизнес процеси и дигитална трансформация беше проект, в който реализирахме комплексна автоматизацияключови бизнес процеси на дъщерната компания MegaFon Retail. С помощта на проекта успешно решихме два бизнес проблема: обединихме общите процеси на дребно в съответствие с процесите на компанията-майка и автоматизирахме процесите на дребно, най-голямо вниманиефокусиране върху управлението на асортимента и управлението на запасите.
През 2016 г. започнахме внедряването на S/4 HANA като част от голямата програма за цифрова трансформация на бизнеса на MegaFon. Проектът е мащабен, той ще промени работата на 9 хиляди служители на MegaFon и неговите дъщерни компании. По време на проекта ние значително опростяваме текущите бизнес процеси на финанси, инфраструктура, доставки, логистика и повишаваме тяхната ефективност. Специално вниманиеОбръщаме внимание на цялостния процес на управление на инвестициите, който ще ни позволи да вземаме инвестиционни решения по-бързо и по-добре, да пуснем съоръжения в експлоатация и да оптимизираме документооборота. Също така в обхвата на проекта е автоматизирането на технологичната поддръжка и ремонт на оборудването, което ще намали необходимостта от резерви за аварийни ремонти, ще преразпредели разходите от аварийния фонд към плановата поддръжка и следователно ще намали разходите за експлоатация на мрежата като цяло по едно и също или дори повече високо ниво SLA. В момента решението се тества и ще пуснем системата в продуктивна работа през 2018 г.
CNews: Какви иновативни продукти пусна MegaFon наскоро?
Владимир Савкин:Тази пролет MegaFon пусна тарифната линия „Включи се!“, формирана с помощта на анализ на големи данни. За да го създадем, проведохме проучване на цифровите абонати, идентифицирахме техните нужди и обема на използваните услуги. ИТ, заедно с нашите колеги, отговорни за развитието на мрежата, свършиха страхотна работа за разделяне и откриване на трафик; прегледахме и споразумения за партньорство с различни доставчици, като Vkontakte, Viber и др. Въз основа на получените резултати шест тарифни планове, които включват точно този обем услуги, от който се нуждаят клиентите.
Това е пример за продукт, изграден на гъвкавия принцип, с различна логика за създаване, събиране и тестване на ценови планове. Работата по линията ни даде възможност да оптимизираме и преосмислим подхода за продажба на бизнес продукти и да направим висококачествен продукт за клиента в оптимален срок.
След като се установи в регионите, MegaFon се зае да завладее столицата и редица други големи градове. Еволюцията на компанията беше до голяма степен отразена в развитието на нейните ИТ услуги.
Историята на развитието на MegaFon, един от водещите руски телекомуникационни оператори, се различава значително от историята на формирането на бизнеса на най-близките му конкуренти - компаниите MTS и VimpelCom, които първо се установиха в центъра и след това започнаха да развиват региони. MegaFon се развива по обратния начин: след като се установява в регионите, той завладява столицата и редица други големи градове. Еволюцията на компанията беше до голяма степен отразена в развитието на нейните ИТ услуги.
В компанията бяха обединени редица вече утвърдени регионални телеком оператори. Така в Северозападния регион броят на служителите достигна хиляда, в района на Северен Кавказ - почти шестстотин и т.н. „Централният офис в Москва беше един от последните създадени“, добавя Игор Ланин, ИТ директор на Мегафон OJSC.
Свързана инфраструктура
Една от първите големи задачи на обединената преди година и половина компания беше създаването на система финансово управление OJSC Мегафон. Неотдавна стартира проект за внедряване на системата SAP R/3 в цялата компания.
Системите за таксуване, използвани в MegaFon, ще бъдат интегрирани и услугите, предоставяни на абонатите, ще бъдат унифицирани. Тази задача значително се улеснява от факта, че във всички дъщерни дружестваи клонове, развитието на компанията Peter-Service се използва като система за таксуване (така се е случило исторически). Необходимо е да се решат проблемите с комбинирането на тези системи, така че абонатите да могат да получават информационно обслужваненавсякъде в лицензираната територия на MegaFon OJSC.
Трябва да се отбележи, че MegaFon разработи децентрализирана система за таксуване: няколко от нейните възли са разположени в големи регионални центрове. Ланин смята този подход за предпочитане пред организирането на строго централизирано таксуване. Централизацията е оправдана от гледна точка на намаляване на разходите за закупуване и последваща работа на системата, но не гарантира непрекъснатост на бизнес поддръжката на компанията като цяло: отказът на един от възлите води до пълна парализа на ключовия бизнес операции в цялата компания. MegaFon смята подобна схема за неприемлива, тъй като „оборудването понякога се поврежда“.
Създаване на единна корпоративна информационна среда на базата на системата електронен документооборот- друга област на работа в областта на ИТ. Според ръководството на компанията тази среда трябва да осигури обмен на документи между дъщерните компании и клоновете на MegaFon. „Регионалните филиали участват активно във формирането на политиката мобилен оператор, например, при изготвянето на договор за едно абонатно обслужване. За ефективното им взаимодействие е необходима поддръжка на вътрешна кореспонденция – по същество деловоден документооборот. Само имейлът вече не е достатъчен за ефективен обмен на документи“, коментира Ланин. В момента се изпълнява пилотен проект, в който за технологична основа са използвани решенията на Hummingbird. В бъдеще се планира интегрирането им с билинг системата и със SAP R/3 (чрез тази система ще се осъществява целия финансов документооборот).
Управлението на договори е част от функциите на системата за таксуване. Документите, свързани с обслужването на клиенти (заявления, жалби, искове) ще бъдат частично прехвърлени на ниво система за таксуване и частично на ниво обща система за документооборот, реализирана чрез продуктите на Hummingbird.
Също така се планира скорошно въвеждане на система за управление на взаимоотношенията с клиенти, базирана на продукта Clarify CRM, разработен от Amdox.
ИТ специалистите на компанията участват в подготовката на новите услуги при пускането им на пазара. Тези процеси често водят до промени в ИТ инфраструктурата, които засягат предимно компонентите на тарифирането и персонализирането на абонатните данни. Промените обикновено се случват на ниво връзки между приложенията и зависят от специфичните характеристики на новата услуга.
ИТ мениджмънт
ИТ услугата на MegaFon е сравнително малка: в централния офис на компанията работят около дузина служители, а в дъщерните дружества работят средно 30 до 40 специалисти (не повече от петдесет на един обект). " клетъчене успешна индустрия и ние сме в състояние да плащаме добре на нашите ИТ специалисти, за да ги задържим в бизнеса регионални службикомпания“, споделя тайните си Ланин.
Той смята за разумно комбинирането на централизирано функционално и децентрализирано администрация IT: Има много проблеми и не всички могат да бъдат решени от центъра. Стремим се към комбинация от централизиран и децентрализиран модел, в рамките на който ИТ службата на централата създава стандарти и общи подходи за решаване на проблеми и избира основните насоки на развитие.“ Например проблемите, свързани с избора на система за финансово управление, системи за таксуване и CRM, се решават централно. Регионите са натоварени с решаването на тактически проблеми, свързани например с обслужването на абонатите.
Ланин предпочита да решава проблемите с избора на конкретни технологии, използвани за поддържане на основните бизнес функции на компанията и приоритизирането на ИТ проекти в мащаба на холдинга, като се консултира с представители на регионални компании: „Ние провеждаме месечни срещи на CIO на регионални компании, където основните обсъждат се въпроси на ИТ развитието – фирмената инфраструктура.“
Тъй като няма много ИТ специалисти, концентрирани в централния офис, компанията практикува следния подход: те назначават регионални ИТ директори като координатори на отделните области на развитие. Например, северозападният клон на компанията се занимава с проблеми с поддръжката на роуминг. Там се разработват всички конкретни технически предложения в тази област, като центърът запазва регулаторни и насочващи функции. По същия начин компанията Mobicom-Kavkaz изучава опита от използването на системи за мобилно банкиране в MegaFon и подготвя технически препоръки за внедряването на тази функция.
Понякога в избора на решение участват представители на всички регионални компании. Такъв беше случаят например, когато възникна въпросът за избора на CRM система. След няколко месеца проучване на предлаганите на пазара системи, специално оформен работна групаСпрях се на продукта Amdox.
„Бих могъл да предложа авторитарен принцип за решаване на проблема с избора на ключови ИТ системи, но той едва ли би осигурил избора на продукти и технологии, които са най-добри подходящи компаниив общи линии. Ако решението не устройва изпълнителите, те ще намерят много причини да не го приложат. Ако изпълнителите са участвали в процеса на подготовка и вземане на решението, значи ще намерят възможности да го реализират, обяснява Ланин. „Компанията майка на холдинга, която взема важни решения в областта на ИТ по авторитарен начин, рискува да се окаже в позицията на Съветския държавен комитет за планиране, който често забравяше да включи определени стоки в планирането.“
Вътрешна стандартизация
В момента се работи по разработването на вътрешни ИТ стандарти на MegaFon, свързани с основните компоненти на ИТ инфраструктурата. Така продуктът HP OpenView беше избран като система за управление.
„ИТ стандартизацията помага за намаляване на разходите и по-рационално разпределяне на ИТ бюджета: има възможности за отстъпки при закупуване на системи и оперативните разходи се намаляват“, казва Ланин. „По-специално се решава проблемът с взаимозаменяемостта на ИТ служителите и бързото обучение на специалисти с необходимите умения и знания.“
Като цяло компанията използва около дузина приложения. „Много важна задачаИТ стратегическо управление - да не произвежда? Зоопарк? в ИТ инфраструктурата. В противен случай възникват много рискове и проблеми с интеграцията. Ако не създадем тези задачи, няма да се наложи да ги решаваме“, убеден е Ланин.
Трябва да се отбележи, че стандартизацията се прилага и за изграждане на взаимоотношения с доставчиците на технологични и ИТ услуги. MegaFon се стреми да работи с доверени производители на оборудване и системни интегратори.
Сътрудничеството с доставчици в цялата компания ви позволява да получавате значителни отстъпки, но според Ланин това не е основното: „За нас опитът на тези компании, работещи с MegaFon, познаването на нашите задачи и нужди е много по-ценен. Дългосрочното сътрудничество ни позволява да минимизираме рисковете и да гарантираме изпълнението на ИТ проекти с гарантирано високо качество. В крайна сметка всичко това позволява на компанията своевременно и бързо да въвежда нови услуги на пазара и да осъществява успешно регионално развитие.“
Оборудването на Hewlett-Packard беше избрано като корпоративен стандарт за хардуерната платформа на центъра за данни; MegaFon също използва софтуер Microsoft за платформи на Intel, системата за таксуване на компанията Peter-Service и системата за финансово счетоводство от SAP. Проучват се възможностите за сътрудничество с Amdox и Hummingbird. Компанията Open Technologies извършва работа по оборудването на компютърните центрове на MegaFon: в централния офис е инсталирана хардуерна платформа за системата SAP R/3 и хардуерни платформи за системи за таксуване.
Бизнес принос
„Въпросът за развитието на компанията е свързан и с анализ на пазара, и с прогнози, изготвени от търговската служба, и с планове за развитие на други подразделения. Една от функциите на ИТ услугата е да осигурява бърза реакция на промените на пазара, убеден е Ланин. „ИТ инфраструктурата трябва да позволява гъвкаво адаптиране към бързо променящите се изисквания на абонатите.“
По този начин, следвайки нуждите на клиентите, MegaFon разработи репликируемо ИТ решение за приемане на плащания. Може бързо да се внедри в търговски обектидилъри, банки и други сайтове, често посещавани от абонати.
„Компанията, която оцелява на пазара, е тази, която идентифицира заплахите преди другите, вижда нови бизнес възможности и бързо се адаптира към новите условия“, отбелязва Ланин. - Много важна роляЯсното взаимодействие между техническите, търговските и ИТ услугите на компанията играе роля за осигуряване на адаптивност; крайният резултат от техните усилия зависи от това.
ИТ услугата на MegaFon обръща голямо внимание на голямо вниманиеикономически и бизнес аспекти на използването на технологиите. Работата се извършва в две основни направления: намаляване на общата цена на услугите, предоставяни на абонатите (ИТ разходите са неразделна част от тяхната цена), както и създаването и ИТ поддръжката на нови услуги.
Според Ланин, оценявайки как въвеждането на нов технологични решениякоито поддържат неосновни бизнес операции са сравнително ясни. За да направите това, трябва компетентно да изготвите проучване за осъществимост, включително анализ на ползите и разходите. Например, полезността от внедряването на електронна система за управление на документи може да бъде доказана чрез оценка на спестяванията от намаляване на разходите за хартия, офис оборудване, КонсумативиНа нея, обслужващ персонали така нататък.
Кога ние говорим заотносно предоставянето на нови услуги и подкрепата на основния бизнес, изготвянето на проучване за осъществимост може да бъде много по-трудно, но въпреки това също е напълно възможно. Например, ако се обсъжда въпросът за въвеждане на система за самообслужване на клиенти (с използване на гласово меню, уеб и WAP интерфейси), то силен аргумент в нейна полза е намаляването на разходите за персонал, телефонна и телекомуникационна инфраструктура в кол център едновременно с увеличаване на пропускателната способност на този център и подобряване на качеството на услугата. По подобен начин може да се оцени икономическа ефективностПоддръжка на SIM меню, което ви позволява да предоставяте нови търговски услугиабонати.
Оценяване на разходите, анализиране на търговската жизнеспособност на нови услуги и въвеждането им на пазара търговско управлениекомпании.
„Не срещнах особени възражения от страна на акционерите, когато одобрих ИТ бюджета за тази година. Най-важното е убедително и ясно да се обясни защо е необходимо да се отделят средства за този или онзи проект“, споделя своя опит ИТ мениджърът на MegaFon.
Игор Ланин
Възраст: 45 години
образование:Ленинградски Технически университет, специалност – „ел изчислителни машини". В момента учи във вечерния отдел на Висшето математическо училище и Академията за национално стопанство на Руската федерация
Рекорди от последните години
2002 - досега
OJSC MegaFon, ИТ директор
2001 - 2002
Sonic Duo CJSC, ИТ директор
2000 - 2001
OJSC Svyazinvest, съветник на генералния директор по ИТ
1991 - 1999
Delta Telecom CJSC, ИТ директор, зам. Генералният директор
OJSC MegaFon е първият изцяло руски мобилен оператор на стандарта GSM 900/1800. Компанията е създадена през май 2002 г. в резултат на преименуването и промяната в правната форма на CJSC North-West GSM и сливането със CJSC Sonic Duo (Москва), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Center, CJSC Mobicom-Novosibirsk “, CJSC Mobicom-Khabarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM и CJSC Ural GSM. Лицензираната територия на OJSC MegaFon обхваща 100% от територията на Русия - всичките 89 съставни единици на Руската федерация, където живеят 145 милиона души. Броят на абонатите надхвърля 5,8 милиона души.
През 2002 г. приходите на компанията възлизат на $409 млн., печалбата - $141 млн. В компанията работят около 5 хиляди служители.
Основните акционери на компанията са Telecominvest OJSC (31,3%), CT-Mobile LLC (25,1%), Sonera (Финландия, 26,0%), Telia (Швеция, 8,1%).
Бизнесът трябва да продължи
Традиционно ИТ отделът на MegaFon обръща голямо внимание на проактивното управление на ИТ. „Проактивното управление включва подкрепа и преглед на съществуващите процеси и предприемане на действия за справяне с рисковете, свързани с идентифицираните проблеми. Ако ИТ проблемът стигне до ниво абонат, това показва плачевно състояние на нещата в ИТ отдела и лошо управление“, смята Ланин.
Специалистите по ИТ услуги на MegaFon редовно изчисляват „границите на якост“ на различни ИТ компоненти и възли на ИТ системата, свързани както с технологичните ограничения на ИТ инфраструктурата, така и с времето на морално и физическо износване и амортизация на ИТ. Основното направление на тези работи е осигуряването на стабилност на информационната система в случай на сериозна повреда или авария, както и развитието на ИТ инфраструктурата.
Ernst & Young извършва одити, включително информационни системи, като обръща голямо внимание на осигуряването на непрекъсната работа на тяхната работа.
