Самото понятие комуникация има няколко дефиниции, което се свързва с различни възгледи на учени и специалисти този проблем. Всеки от специалистите в тази област предлага свое виждане и интерпретация. Просто ще се опитаме да сведем всичко под общ знаменател.
Според краткия психологически речник понятието комуникация е сложен многостранен процес, насочен към установяване и развитие на контакти и връзки, включително обмен на информация, взаимодействие, възприемане и разбиране на събеседника.
Значението на думата "комуникация" може да се промени. Както бе споменато по-горе, това се дължи на различни гледни точки, характерни за различните учени и различни времена. Като цяло обаче същността на комуникацията остава непроменена - това е обмен на информация с помощта на различни средства за комуникация.
Характерни свойства и особености на комуникацията
Концепция междуличностна комуникацияима три характеристики – съдържание, функции и средства. Съдържанието включва предаване на информация, разбиране и възприемане, взаимодействие между събеседниците, влияние един върху друг, взаимна оценка и взаимно управление на дейностите. От съдържанието следват основните функции на комуникацията, които се разделят на комуникативна, информационна, познавателна, емоционална, разговорна и творческа. Ако поне една функция на комуникация липсва или е нарушена, тя страда.
Естеството на комуникацията и необходимостта от нея
Общителният човек смело крачи към нови неща – нови знания, нова информация, нови хора. Откритите и любознателни личности, без да го забелязват, си осигуряват много интересни срещи, събития, запознанства, нови цели, но същността на комуникацията, както и самата комуникация, не е само в това. За всеки човек възможността да общува със себеподобни е ключът към постоянното попълване на жизнения багаж, интелектуалното и психологическото развитие. Това разкрива и основните цели на комуникацията. Характеристика, дарена от природата, помогна на човека да оцелее и да се утвърди сред други, по-силни видове.
Мислите ли, че бихте открили страст към точните науки или музиката, ако не бяхте ходили на училище и посещавахте тези предмети, колкото и скучни да ви изглеждат първоначално? Не, защото комуникацията е изключително важна важна роля, а учителят, който ни преподава по някакъв предмет през учебните години, разговаряйки с нас, учениците, не само разкрива определени способности, но и помага да ги развием, като в същото време внушава основните правила за общуване.
Формиране на личността
На етапа на развитие на човек като индивид, тоест от училищните години, комуникацията с родителите играе особено важна роля. В идеалния случай трябва да се опитате да говорите с тях колкото е възможно повече и по-често, да споделяте новини и текущи събития. Изключително важно е в разговора с родителите да не ги заблуждавате, да бъдете откровени, искрени и честни. Това са целите на комуникацията и техните основни правила на този етап.
Това, което изглежда неразбираемо за учениците, например родителска забрана, в повечето случаи се оказва правилното решение. Само си представете, ако в тийнейджърските години ни беше позволено абсолютно всичко. Вероятно неприятностите щяха да ни преследват на всяка крачка и ние, все още деца, нямаше да знаем как да се измъкнем от тях.
Периодът на юношеството е особено важен за развитието на човек и неговите комуникативни умения, паралелно с което се развива психиката. Човек научава същността на общуването докато расте, учи в училище, в университета. През това време багажът на живота се попълва не само с научни знания, но и с обикновени житейски умения, опит, както на други хора, така и на собствения. На този етап в по-голямата си част трябва да контактуваш с връстниците си, но това помага изключително много. Вярно е, само ако се придържате към основните правила на човешкото общуване.
Как започна всичко?
Замисляли ли сте се защо човек има нужда от комуникация? Опитайте се да си представите, че по време на еволюцията говорният апарат не би започнал да се развива и самите хора не биха проявили никакво желание по някакъв начин да се свържат помежду си. Как мислите, ако човек нямаше желание да общува и да получава нова информация и следователно всички функции на комуникацията щяха да отсъстват, щеше да има еволюция във вида, в който я виждаме сега и сме я виждали от човечеството се заинтересува от развитието на всички живи същества? Ще имаме ли дори най-малка представа какво е еволюция? Отговорът е ясен: нищо от това нямаше да се случи. Комуникацията изигра роля; всъщност тя е основата за оцеляването на всички сложни видове, която се развива в много живи организми. И дори да го представят не във формата, в която сме свикнали, все пак...
Комуникацията е ключът към развитието на цивилизацията, неразрушимата основа на обществото. Струва си обаче да се разбере, че това не означава само звуците, които можем да възпроизведем с нашия говорен апарат. Глухите и немите хора също „говорят“ помежду си, въпреки че използват жестове, а не думи, за да направят това.
Комуникацията във всякаква форма е обмен на информация, единственият възможен вариантпредаване на нови знания, умения, опит на други хора, защото това е единственият начин да си помогнем, да помогнем на човешкия вид да оцелее и да се развива по-нататък, но това не е единствената функция на комуникацията.
Каква е ролята на комуникацията в човешкия живот?
На въпроса защо човек се нуждае от общуване отговаря историята на първобитното общество. Човешката реч е „първото дете“ на комуникацията, която сред първобитните хора се е случила чрез жестове. Тогава бяха формирани първите правила за общуване, общи понятия, обозначаване на обекти и след това се формира писане. Така се ражда обществото и обществото като цяло и се установяват правила за междуличностно общуване, които са в сила и до днес.
Нормалното, пълноценно формиране на психиката, както и нейното по-нататъчно развитие, невъзможно да си представим без комуникация. Следователно ролята на комуникацията в човешкия живот е изключително висока. Това е единствения начинобмен на информация, възприемане и разбиране на заобикалящия свят. Комуникацията е това, което отличава човешкия вид от другите видове, живеещи на Земята.
Невъзможно е да се подценява ролята на комуникацията в професионална дейностчовек. Това е специфичен тип междуличностно взаимодействие, тъй като професионалните дейности имат свои собствени правила за комуникация, ограничени от общоприетите правила на поведение и междуличностни отношения в една организация (компания). Това се нарича още корпоративна етика.
Защо човек се нуждае от комуникация?
Няма значение дали сте общителен човек или сте свикнал със самотата човек, всеки има нужда от комуникация. Социалната потребност от общуване със себеподобните е естествена потребност и без нейното задоволяване е невъзможно да се чувстваме пълноценни.
Комуникацията играе жизненоважна роля в човешкия живот. Разликата може да е само в количеството и честотата му. Така че за някой ще бъде достатъчно да отиде някъде с приятели веднъж или два пъти седмично и да разговаря с тях, за да се развесели и подобри благосъстоянието си, а през останалите дни такъв човек може да бъде сам. Но за някои комуникацията играе по-важна роля - такъв човек не може да прекара дори 20 минути сам със себе си, започва да страда от скука и изпитва неустоимо желание да се свърже с някого. Между другото, такова желание е по-скоро насочено към самия процес, а не към неговия краен резултат.
Какво поражда желанието за общуване?
Хората са нетърпеливи да общуват, можете да го наречете банално желание, но по-правилният термин е нужда.
Така че с голяма вероятност можем да кажем, че при децата общуването е вродена потребност. Образува се под влияние на активността на възрастните, намиращи се наблизо, и често се случва около два месеца.
Но тийнейджърите са убедени, че изпитват непреодолимо желание за общуване. Те също са убедени, че могат да направят това, колкото намерят за добре. Ето защо повечето тийнейджъри протестират срещу опитите на възрастните да контролират нуждата им да прекарват време с приятели и следователно да водят приятелски разговори. На този етап не трябва да забравяме основните функции на комуникацията, които играят роля във формулирането на комуникационните умения.
При възрастните нуждата от общуване също е доста силна. Много мъже и жени, които имат по-малко контакти с някого, отколкото самите те искат, започват да се потапят в негативизъм.
Липсата на междуличностни контакти и последствията от това
Степента, в която човек трябва да контактува и взаимодейства със себеподобните си, определя живота му като цяло и неговото местоположение (място) в обществото. Това може да е семейство, работен екип, приятели, училище, университетска група. Човек, лишен от възможността да говори и контактува с други хора и следователно не може да изпълнява всички функции на комуникация, никога няма да може да стане социална личност, да се присъедини към обществото и да се развие културно. Само на външен вид ще прилича на човек.
„Децата Маугли“, лишени от възможността да контактуват и взаимодействат с представители на своя вид веднага след раждането или в ранна детска възраст, доказват този факт и следователно колко важна е ролята на комуникацията в човешкия живот. Тъй като са изолирани от човешката реч, те естествено нямат представа какво е да говориш с някого. Тялото на такива индивиди се развива естествено, но развитието на психиката се забавя или дори не се случва изобщо. Основната причина за това се крие в липсата на комуникативен опит с други хора и следователно в липсата на всички комуникационни функции. Всъщност подобни случаи, като нищо друго, доказват колко е важно човек да контактува и да говори с други хора.
Универсалността на комуникацията за цели
За какво и защо човек, като всяко друго живо същество, проявява такъв вид дейност като общуване и нуждата от него - това са основните цели на общуването. По този начин животните общуват, за да насърчат себеподобните си да предприемат определени действия или да ги предупредят да се въздържат от каквото и да е действие. Този процес се подчинява изключително на животински инстинкти, които всъщност се ръководят от представители на фауната.
Но целите на човешкото общуване са много по-големи - освен задоволяване на естествените, характерни за животните, към човешкото взаимодействие се добавя и задоволяването на културни, социални, творчески, познавателни, естетически, интелектуални, морални и други потребности. Защо човек се нуждае от комуникация? За задоволяване на всички тези нужди.
Речевото взаимодействие между хората може безопасно да се нарече многоцелево, а целите, към които е насочено, дават повече от обширен отговор на въпроса защо човек се нуждае от комуникация и какво е това?
Стилове и класификация
Въз основа на някои характеристики комуникацията в живота на човека може да бъде разделена на пряка (незабавна) и косвена (опосредствана). В първия случай комуникацията между събеседниците се осъществява директно, те общуват помежду си, използвайки подходящи изражения на лицето, жестове, интонация и тон.
Във втория случай информацията между събеседниците не се предава директно, а косвено (писма, документация, медии и др.). Струва си да се отбележи, че пряката комуникация има по-голяма ефективност и въздействие върху събеседника, отколкото индиректната комуникация. Въпреки това, първият тип може да бъде по-подвластен на емоциите, тъй като такава комуникация в живота на всеки човек се случва в реално време, а вторият - на здравия разум, тъй като има време да се разбере ситуацията и да се анализира.
Има и формални и неформални видове комуникация, от които следва, че отношенията между хората са бизнес и лични. Следователно правилата за комуникация за всеки от двата типа ще бъдат различни. В първия случай се изразява симпатия или антипатия един към друг, уважение или липса на такова или недоверие. Но това са отношенията, които се развиват между хората, които са членове на един или друг социални групи, организации. Тя се основава на правата и задълженията, съществуващи в определена група (организация). Следователно ролята на комуникацията в професионалната дейност на човек и нейната роля в ежедневието са значително различни. Ако в първия случай човек е ограничен от определени рамки и правила, продиктувани от организацията (компанията), то във втория той е ограничен само от собственото си мнение, желания и черти на характера. Това, което може да бъде общо тук, е може би ролята на образованието, но не и ролята на комуникацията като цяло.
Изкуството на междуличностното общуване
Комуникацията е естествен процес. При идеални обстоятелства всички хора трябва да имат свободен контакт помежду си. Но в действителност, в реалния живот, някои хора изпитват страх от комуникация, който се нарича социална фобия. В този случай необходимостта от контакт с други хора практически или напълно отсъства. Често такъв страх възниква в юношеството, което е най-трудният етап в живота на всеки човек.
Ако първото преживяване на съзнателно влизане в обществото, първото общуване с някого е отрицателно, тогава в бъдеще такъв човек ще изпита проблеми с междуличностните връзки. Това минимизира необходимостта от разговори и разговори с себеподобни, често води до изолация или създава желание за избягване на подобни „дразнители“, тоест обществото като цяло.
Значението на комуникацията в човешкия живот не може да бъде надценено. Това е изкуство и умение, което се придобива с годините. Съвсем естествено е комуникативните умения на човек да зависят не само от неговите лични характеристики, но и от средата, в която е бил (е) на различни етапи от живота си.
Въпреки това, като следвате правилата за междуличностна комуникация, можете да избегнете много проблеми:
- говорете с друг човек по начина, който вие самите смятате за най-добър и единствено верен;
- проявявайте уважение към човека, с когото говорите;
- Изразете доверие и разбиране към събеседника.
Следвайки прости правила
По правило разговорите със семейството, приятелите и роднините не ни създават затруднения. Изпитваме най-силно желание да говорим с такива хора, особено след като знаем много добре за реакцията им на определени изказвания, забележки, новини. Желанието за общуване с непознати не е толкова високо, но често е принудено и необходимо. Трябва да говорите с непознати само по положителен начин, само приятелски. По-добре е да направите това с усмивка на лицето си, следвайки съществуващите правила за комуникация. Още по-важно е фразите, които казвате, да са подходящи.
И накрая, представяме на вашето внимание няколко ефективни препоръкиза компетентно изграждане на междуличностни отношения и взаимодействие с другите:
- бъдете чувствителни и внимателни към вътрешния свят на вашия събеседник;
- помнете, всеки заслужава уважение;
- проявете интерес към събеседника, намерете положителни качества в него;
- не обръщайте внимание на дребни недостатъци, всеки ги има; няма идеални хора;
- развийте собственото си чувство за хумор и самоирония.
Комуникацията е комуникативно и информационно взаимодействие на хората. Междуличностното общуване е свързано с директни контакти на хора в групи или по двойки. Комуникацията е сложен и многостранен процес. Рядко се замисляме какво представлява комуникацията, кои фактори я правят по-ефективна, какво ни помага и какво ни пречи да постигнем съгласие с друг човек. Систематичното разбиране на същността на комуникацията и нейната гъвкавост ще помогне тя да стане по-продуктивна.
В руската психология самото понятие „комуникация“ обхваща широк спектър от явления, които включват процеси на взаимодействие, взаимно влияние, взаимно разбирателство и емпатия. Общуването е многостранно по своето съдържание и форми на проявление. Има различни психологически комуникационни концепции.Комуникацията се счита за:
- - като средство за предаване на информация;
- - дейност (Б. Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев);
- - специфична форма на взаимодействие (B.F. Lomov);
- - начин на познаване на друг човек (А. А. Бодалев, В. Н. Мясищев и др.);
- - жилищно състояние (А. А. Бодалев);
- - начин за предаване на културен и социален опит (А. А. Леонтьев и др.);
- - метод на въздействие (В. М. Бехтерев, Е. Л. Доценко, А. Ю. Панасюк и др.);
- - средство за разкриване на субективния свят на индивида (Г. М. Андреева и др.).
Като цяло, междуличностната комуникация може да се осъществява предимно въз основа на две парадигми психологически ефекти: “субект-обект”, т.е. неравен и следователно манипулативен и „субект-субект” - равен, развиващ се.
Има различни класификациивидове комуникация. А. Ю. Панасюк дава следната класификация на видовете комуникация:
- - подчинение, служебно-другарство, доверие;
- - под формата на монолог, диалог и полилог;
- - под формата на срещи, преговори, изказвания, слушане, дискусии;
- - преки и непреки и др.
предлага да се разграничат:
- - “контакт с маска”;
- - примитивна комуникация;
- - формално-ролеви;
- - бизнес;
- - манипулативен;
- - социална комуникация.
Структурни компоненти на комуникацията (според А. Н. Леон-
Предмет на комуникация -комуникационен партньор.
- Нужда от комуникациясе състои в желанието на субекта да познава и оценява другите хора и чрез тях да се самопознава и самооценява.
- Комуникативни мотиви на общуване -акт на комуникативна дейност, адресиран до друго лице. Тук можем да разграничим две основни категории комуникационни действия – проактивни и реактивни.
- Комуникационни задачи- целта, към постигането на която в дадена комуникативна ситуация са насочени различни действия, извършвани в процеса на общуване.
- Комуникационни средства- операции, чрез които се осъществяват комуникационни действия.
- Продукт на комуникация -образувания на материалния и духовен план, създадени в резултат на общуването.
Комуникацията като дейност е система от елементарни действия. Всеки акт е дефиниран:
- - предмет -инициатор на комуникация;
- - предметкъм кого е адресирана инициативата;
- - стандарти, чрез които се организира комуникацията;
- - цели, които се преследват от участниците в комуникацията;
- - ситуация, в които се осъществява взаимодействието.
Местните изследователи идентифицират няколко основенкомуникационни функции:
- - комуникативенсвързани с реалния трансфер на информация;
- - афективен, проявяващо се в пренасяне на емоционално отношение;
- - регулаторен, насърчаване на промени в поведението и нагласите;
- - възприятиесвързано с познаването на човека от човека.
Комуникационни целиотразяват нуждите съвместни дейностиот хора. Общуването предполага някакъв резултат - промяна в поведението или дейността на други хора. По този начин междуличностното взаимодействие е „поредица от реакции на хората към действията на другите, разгърнати във времето“. Говорейки за целите на комуникацията и обобщавайки данните от психологическите изследвания, е необходимо да се отбележат такива цели като:
- - контакт,
- - информационни,
- - стимули,
- - координация,
- - емоционален,
- - инсталация,
- - развитие,
- - свързани с постигане на разбирателство и взаимно разбиране,
- - упражняване на влияние,
- - познаване на другите и себепознание.
Често в комуникационния процес се комбинират няколко цели.
- - междуличностни
- - бизнес,
- - специално професионални,
- - научен,
- - обществено-политически,
- - информация и комуникация и др.
В общуването има разграничение инструментална ориентация(за изпълнение на обществено значима задача, до кауза, до резултат) и лична ориентация(за задоволяване на лични нужди).
Бизнес комуникацията е предметна дейност и е насочена към организиране и оптимизиране на един или друг вид предметна дейност: производствена, научна, педагогическа и др. Според Ю. М. Жуков, в бизнес комуникациипредметът на общуване и отношението на участниците към него (техните субектни позиции) са основните детерминанти на комуникационния процес. Способността да се разбират предметните позиции на партньорите, включително собствените, е необходимо условиеуспех на комуникацията. Основната задача на бизнес комуникацията може да се нарече продуктивно сътрудничество, желанието за обединяване на целите, както и създаването и подобряването на партньорства.
Бизнес комуникацията, според А. П. Панфилова, включва изпълнението на следните условия.
- 1. Задължителни контакти на всички участници в комуникацията, независимо от харесвания и антипатии.
- 2. Предметно-целево съдържание на комуникацията.
- 3. Спазване на формалните ролеви принципи на взаимодействие, като се вземат предвид длъжностните роли, права и функционални отговорности.
- 4. Взаимозависимостта на всички участници в деловото общуване при постигане на крайния резултат и при реализиране на личните намерения.
- 5. Комуникативен контрол на участниците във взаимодействието.
- 6. Формални ограничения:
- а) конвенционални ограничения, т.е. спазване на правни, социални норми, спазване на разпоредби (спазване на правила вътрешни правила, инструкции и др.);
- б) ситуационен, т.е. като се вземе предвид ситуацията бизнес комуникация(среща, презентация, преговори и др.). Взаимодействието е целенасочено, в рамките на определени регламенти, с използване на адекватни комуникационни средства и постигане на очаквания резултат;
- V) емоционален, т.е. проява на устойчивост на стрес, способност за управление на чувствата и емоциите в напрегната бизнес ситуация;
- G) насилствен, т.е. Допустимо е прекъсване на контакта от която и да е от страните в ситуации, когато съдържанието на информацията престава да бъде съдържателно, когато реакциите на комуникационния партньор са неадекватни на очакванията и установените норми на поведение.
Начини на взаимодействиезависят от целите на комуникацията, характеристиките на нейната организация, емоционалното настроение на събеседниците и нивото на тяхната култура. Трябва също да се отбележи, че като диалектически процес общуването представлява единството на две противоположни тенденции: към сътрудничество, към интеграция, от една страна, и към борба, диференциация, от друга. Най-забележимият дуализъм на комуникацията е в такава разновидност като бизнес комуникацията.
Учените идентифицират следните основни комуникационни характеристики:
- - функции,
- - съдържание,
- - страни,
- - начин,
- - стил 117, с. 21 25|.
Общуването може да бъде различно съдържание,което се изразява по следния начин:
- - предаване на информация от човек на човек;
- - възприемане един на друг;
- - взаимно оценяване;
- - взаимно влияние на комуникационните партньори един върху друг;
- - взаимодействие между партньорите;
- - група или масови дейностии т.н.
Тъй като деловото общуване е предметно-ориентирана дейност, съдържанието на всяка комуникативна форма (преговори, дискусия, доклад и др.), както и всяка речева структура (заключение, мнение, забележка, критична забележка) зависи от комуникативното намерение и очакван резултат. Всяка конкретна цел в бизнес комуникацията изисква такова съдържание на комуникацията, което позволява тя да бъде реализирана и постигната необходими резултати. Успехът на бизнес комуникацията, според Ю. М. Жуков, зависи от адекватността на нагласите, разбирането на предмета и междуличностната позиция, познаването на моделите на различни форми на комуникация и правилата на поведение в различни ситуации, способността за формиране тактически плани го приложете въз основа на съществуващите социални умения. Тази разпоредба е особено важна в ситуации, в които има предположение за възможна неискреност. бизнес партньор. Като норми обществото развива определена система от модели на поведение, чието нарушаване включва механизми социален контрол, което от своя страна осигурява корекция на девиантното поведение.
Изследванията на местни учени (Г. М. Андреева, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровски, М. Г. Ярошевски и др.) показват, че всяка комуникация съдържа три взаимосвързани страни (фиг. 1.1):
- комуникативен -това е трансфер и обмен на информация;
- интерактивентези. взаимодействие;
- възприятие- взаимно възприемане, взаимооценка в общуването.
Ориз. 1.1.
Нека ги разгледаме по-подробно.
Комуникативната страна на комуникацията се характеризира с:
- - способността за установяване на психологически контакт;
- - отчитане на характеристиките на комуникативното въздействие;
- - аргументираност, логичност и адекватност на комуникационната ситуация;
- - ефективността на използването на вербални (думи) и невербални средствакомуникация.
Комуникативният процес обикновено се разделя на вербален (речта се използва като знакова система) и невербален (невербален знакови системи) комуникация.
Невербална комуникацияструктурно представени от следните системи:
- визуални - това са жестове, изражения на лицето, пози, кожни реакции (зачервяване, бледност, изпотяване), пространствено-времева организация на комуникацията, както и помощни средствакомуникация - подчертаване или скриване на черти на тялото (признаци на пол, възраст, раса). Характерът на движенията отразява емоционалните реакции на човека;
- акустични - това са такива характеристики на речта като темп, смях, плач, кашлица, паузи;
- тактилно е докосване, ръкостискане, прегръдка, целуване.
Интерактивенстрана (взаимодействие). Комуникацията като взаимодействие характеризира пряка организациясъвместни дейности. Целите на общуването отразяват нуждите на съвместната дейност на хората. Причините, поради които хората взаимодействат, може да са различни. Нека изброим видовете мотиви, поради които човек взаимодейства с други хора:
Мотивът за максимизиране на общата печалба (мотивът за сътрудничество);
— мотив за максимизиране на собствената печалба (индивидуализъм);
- - мотив за максимизиране на относителната печалба (конкуренция);
- - мотив за максимизиране на печалбата на друг (алтруизъм);
- - мотив за минимизиране на печалбата на друг (агресия).
Характерът на социалната мотивация на участниците в взаимодействието определя средствата за комуникация, резултата от взаимодействието и отношенията между комуникационните партньори. Съответно има различни тактики на поведение при взаимодействие.
Перцептивната страна (възприятие, познание и взаимно разбиране) включва:
- - себепознание в процеса на общуване;
- - познаване и разбиране на събеседника;
- - прогнозиране на поведението на комуникационен партньор.
За ефективна комуникация е много важно да разбираме
друг човек и да може да предвиди поведението му. Ето защо е важно да се познават съществуващите модели, които формират „модела“ на общуване.
{{ Жуков Ю. М.Ефективност на бизнес комуникацията. М.: Знание, 1988. С. 52.Същността на комуникациятанай-пълно се изразява в това, че е Най-важният аспект човешка дейност, което се състои в субект-субектна връзка - връзката на един човек с друг въз основа на взаимно признаване на „себе си“ и собствената стойност.
Основни характеристики и свойства на комуникацията:
· изглежда като Дейност,което подчертава нейния активно-процесуален характер;
Установява се, че тази дейност се състои в Поведениеедин човек на друг;
· се отбелязва, че тези отношения трябва да бъдат Субектно-субектен характер, с други думи, те са въведени Равно на Предмети, "Аз" и "Ти" са тук Мишенаедин за друг и никога средство (поне така трябва да бъде);
· комуникацията установява не само информационни, но и Лично-екзистенциална, субективна връзкаМежду хората при запазване на индивидуалността на общуващите страни: всеки признава уникалността и оригиналността на другия, правото му да бъде себе си и очаква същото от него;
· очаквано проявление Творчески и импровизационен характер на комуникацията, разкриващи дълбоките качества на субекта - неговата свободна активност, способността да генерира нови значения и да преодолява поведенческите стереотипи.
· комуникация симетричен,защото предполага функционална равнопоставеност на участващите в него лица като субекти на единна съвместна дейност;
Най-важната отличителна черта на комуникацията е нейната Диалог.
По този начин, комуникация- Това Взаимодействие, базиран на потребностичовек лично. Това е не само (и не толкова) лукс (А. дьо Сент-Екзюпери), но Необходимост, основното условие за съществуването на човек като личност и включването му в обществото и културата.Комуникацията се осъществява с помощта на Диалог, чиято цел е установяване разбиранеМежду хората.
Стойността на междуличностното общуване определени от него Многофункционалност И Световно значение в човешкия живот и обществото. Можете да изберете Редица „ролеви“ функции на комуникацията.
1. Общуването е условие за формирането и съществуването на личността.Филогенезата на човечеството и онтогенезата на всеки човек поотделно потвърждават, че формирането на човек е невъзможно без комуникация, което е „ уникално състояниечовешкото съществуване“ (К. Ясперс).
2. Комуникацията е начин за себеизразяване Човешкото "аз":човешката същност се проявява само в общуването, което позволява на човек да разкрие всички аспекти на своята личност, да ги направи значими за другите и да се утвърди в собствената си стойност. „Дефицитът“ на общуване поражда различни комплекси, съмнения и прави живота непълноценен.
3. Комуникацията е основното средство за комуникация,което се проявява в Информативенестеството на комуникацията, благодарение на което натрупаните знания се предават в процеса на комуникация и по този начин Социално наследство.В същото време комуникативният характер на комуникацията се проявява и в генерирането на нови идеи, което разкрива нейната Творческихарактер и обменът на идеи, който определя Праксеологиченстойността на комуникацията.
4. Комуникацията е основното средство за управление на хората. В момента тази функция се използва целенасочено – като средство МанипулацияСъзнанието и действията на хората, както в негативен, така и в позитивен план, което е ясно видимо както в публичните сфери – в икономиката и политиката, така и в сферата на личните взаимоотношения.
5. Общуването е жизненоважна потребност и условие за човешкото щастие.Тази функция е най-значима за самочувствието на индивида, защото разкрива Интимен характерОбщуването, което е вътрешна, често несъзнавана потребност на всеки човек, скрит мотив за неговите действия и действия. В същото време такива характеристики на комуникацията като ИзбирателностИ Фокускъм конкретен обект, Наличност Обратна връзка, реципрочност на избора и разбиране.Тази потребност се реализира най-пълно в такива висши форми на човешко общуване като ПриятелствоИ любов.
Идентифицираните ролеви функции на комуникацията ни позволяват да го разгледаме Стойност поне в два аспекта.
В началото на третото хилядолетие вече може да се твърди, че общуването като ценност и първа необходимост на животае във фокуса на философията, етиката, психологията, пе-
дагогици, културолози, които се опитват да определят същността на това явление от различни гледни точки.
По този начин психолозите определят комуникацията като информационно и съдържателно взаимодействие, в процеса на което се реализират и формират междуличностни отношения (Я. Л. Коломински). И това определение е правилно, тъй като отразява по-специално активния характер на комуникацията като форма на човешки взаимоотношения. Преценките за общуването като особен вид изкуство, което изисква талант, ще бъдат също толкова справедливи; като наука, която има свои закони; като набор от технологии и правила на поведение и т.н. С други думи, не трябва да се очаква еднозначно определение на комуникацията: тук е възможна същата поливариантност, както във формите на проявление на самата комуникация.
Същността на общуването се изразява най-пълно в това, че то е най-важният аспект на човешката дейност, който се състои в субект-субектната връзка на един човек с друг въз основа на взаимно признаване на „себе си“ и собствената стойност.Подобно разбиране на комуникацията от гледна точка на хуманистичната етика изисква от учителя да обърне внимание на следните основни характеристики и свойства:
Комуникацията изглежда като дейност,което предполага нейния активно-процесуален характер; съдържанието на тази дейност е установяване на връзкаедин човек на друг;
Междуличностни отношения- независимо от позицията на влизащите в тях - задължително носене субектно-субективен характер,с други думи, предполага се, че те са сключени равнопоставени субекти;„Аз“ и „Ти“ са тук мишенаедин за друг и никога средство (поне така трябва да бъде);
Незаменима условие за продуктивна комуникацияима признание за другия (и учителя за ученика) на неговата уникалност и оригиналност, правото му да бъде себе си и очакването на същото от него;
При общуването трябва да се прояви творчески и импровизационен характер,помага за идентифициране на дълбоките качества на субекта - неговата свободна активност, способността да генерира нови значения и да преодолява стереотипите на поведение.
По този начин, комуникация - Това взаимодействие,базиран на потребностичовек в човека, следователно е не само (и не толкова) лукс, както каза А. дьо Сент-Екзюпери, но необходимост,основното условие за съществуването на човека като личност и включването му в обществото и културата. Комуникация е дейност, която включва установяване комуникации , комуникация между хората, включваща двупосочност обмен на информация.Комуникацията обаче се различава от обикновеното информационно взаимодействие. Основните параметри на тази разлика са следните:
· комуникацията включва не само информация, но и личностно-екзистенциална, субективна връзкамежду хората при запазване на индивидуалността на комуникиращите страни;
· комуникацията е симетрична,защото предполага функционална равнопоставеност на участващите в него лица като субекти на единна съвместна дейност; информационният процес е асиметричен, тъй като ролите на подателя на съобщението и неговия получател са различни, поради което първият е обозначен като субект, а вторият като обект;
· структурата на информационното съобщение по правило е монологична, а комуникацията е такава диалогичен.
По този начин, диалогичен - най-важно отличителна чертакомуникация. В същото време под диалогсе разбира като информативен и лично-субективен взаимодействиемежду общуващите страни, чиято цел е установяване разбиранемежду тях. Учителят трябва да има предвид, че авторитетът или превъзходството в служебната позиция не са достатъчни за водене на квалифициран диалог. Необходима е широка ерудиция, умения за разсъждение, основани на доказателства, способност да слушате и да бъдете изслушвани, познаване на традициите на световната и местната култура. Продуктивният диалог изисква спазване на следното: условия:
Фундаментално равенство, автономия, независимост на партньорите;
Признаване от партньорите на уникалността на другия, „другостта“;
различие и оригиналност на гледните точки, желание да чуем от партньор нещо, което не въвежда в нашите идеи или планове;
Фокусът на всеки върху разбирането и тълкуването на неговата гледна точка от партньора;
Очакване на отговор и очакването му в собственото изказване, взаимно допълване на позициите на участниците;
Способността да възприемам другия като човек от същото ниво като себе си.
Очевидно всички изброени параметри в комуникацията между учител и ученици са най-уязвимите точки, тъй като понякога правят диалога между тях просто невъзможен. Професионална етикапредполага сериозна работа на учителя върху себе си в тази насока, тъй като именно от неговото знание, разбиране и приемане на тези условия, диалогично общуванемежду него и учениците и в крайна сметка между поколенията.
Морален смисълпроцесът на комуникация се свързва преди всичко с нейния ценностни насоки -морално значими
фактори, които определят неговите основни съдържателни характеристики. В педагогическата етика общуването е неотделимо от такова морални ценности, Как свобода, справедливост, равенство, любов.В същото време равенството в общуването е преди всичко равенство на човешкото достойнствосубекти на комуникация, насоченост към поддържане честИ достойнство на всекилице, включително дете. Комуникацията, фокусирана върху тези ценности, може да се нарече хуманистичен.Хуманистичната етика на общуването също е различна Доверие; доброта и уважение,и не само към друг субект, но и към всичко, което е свързано с него (неговите приятели, интереси, дори дрехите и вещите му).
Изповед човешките ценности са неделимиот конкретни оценкихора, влизащи в комуникация. Учителят трябва да помни, че се генерират много трудности, които възникват в процеса на общуване с учениците непоследователност на тяхното самочувствиеИ оценки от др(по правило самооценката винаги е по-висока от оценката на другите, въпреки че понякога е подценявана). Изкуството на комуникациятаЗадачата на учителя е да постави човек над неговите индивидуални недостатъци и несъвършенства, да види и оцени индивидуалните, уникални личностни черти в него, да разбере, че стойността на личността на детето не трябва да зависи от неговите индивидуални неприятни свойства.
Формиране сред младежите междуличностна културае неразривно свързано с нейното осъзнаване комуникационни ценности,което от своя страна се определя от неговата мултифункционалностИ световно значениев човешкия живот и обществото. Препоръчително е да се подчертае и разкрие на учениците основното ролеви функции на комуникацията:
1 .Общуването е условие за формирането на човешкото съществуване.Филогенезата на човечеството и онтогенезата на всеки човек потвърждават, че формирането на човека е невъзможно без общуване, което е „уникално условие за човешкото съществуване” (К. Ясперс). С други думи, човек, лишен по някаква причина от възможността за общуване, не става личност или престава да бъде такава, а учителят може да покани учениците сами да потвърдят това с научни факти и художествени примери.
2. Общуването е начин на човешко себеизразяване<<Я». За първи път обосновката на това явление е дадена от Л. Фойербах, който показа, че човешката същност се проявява само в общуването, което позволява на човек да идентифицира всички аспекти на своята личност, да ги направи значими за другите и да се утвърди в неговата собствена стойност. „Дефицитът“ на общуване поражда различни комплекси, съмнения и прави живота непълноценен.
3. Комуникацията е основно средство за комуникация.Това се проявява в информативенестеството на комуникацията, благодарение на което в процеса на комуникация, първо, се прехвърлят натрупаните знания и по този начин социално наследство.На второ място, комуникативният характер на комуникацията се проявява в генерирането на нови идеи, което разкрива нейното творческихарактер, и трето, в обмяната на идеи, което определя праксеологичен(практическа) стойност на комуникацията.
4. Комуникацията е основно средство за управление на хората.В момента тази функция се използва целенасочено – като средство манипулациясъзнанието и действията на хората, както в негативен, така и в позитивен аспект, което е ясно видимо в сферата на икономиката, политиката, както и в междуличностното общуване. Наистина именно чрез общуването постигаме желания резултат от другия – убеждавайки го, убеждавайки го или го принуждавайки да се подчини на нашите интереси.
5. Общуването е жизненоважна потребност и условие за човешкото щастие.Тази функция е най-важна за самочувствието на човека, защото разкрива интимна природаобщуване на говорещия с вътрешната, често несъзнавана потребност на всеки човек, скрития мотив на неговите действия и постъпки. В същото време такива характеристики на комуникацията като селективностИ фокускъм конкретен обект, наличие на обратна връзка, реципрочност на избора, взаимно разбиране.Тази потребност се реализира най-пълно в такива висши форми на човешко общуване като приятелствоИ любов,с особена стойност за млад мъж (по-късно ще ги разгледаме поотделно).
По този начин идентифицираните ролеви функции на комуникацията ни позволяват да го разгледаме стойност поне в два аспекта:
как утилитарно-прагматичен,насочени към постигане на обществено значими обективни резултати; :<
как самооценка -комуникация в името на комуникацията, чийто смисъл е себеизразяване и духовна връзка на хора, които се присъединяват към духовните ценности на партньора и по този начин умножават своите собствени.
Това дава основание да се откроят и покажат студентите нива на значимост комуникация:
За мен - Аз съм значимост
за друг - Ти си значението
За група или общество като цяло - Ние сме значимост.
„Всеки човек има три характера: този, който му се приписва, този, който си приписва, и накрая този, който действително съществува!“ © Виктор Юго
Поведението на човек в процеса на общуване се влияе от неговия характер.
В превод от старогръцки думата „характер“ означава „сечене“, „печат“. Всъщност, от една страна, животът сече и създава характера на човека, а от друга, характерът оставя своя отпечатък върху всички действия, мисли и чувства на човека.
Какво е характер? Условия за формиране на характера
Характерът е набор от стабилни индивидуални характеристики на човек, който се развива и проявява в дейността и общуването, определяйки типичните начини на поведение на индивида.
Характерът се определя и формира през целия живот на човека.
Характерът се формира въз основа на естествените, биологични свойства на човек и в резултат на влиянието на околната среда. Следователно социалните условия и специфичните житейски обстоятелства, в които протича животът на човек, играят голяма роля във формирането на характера.
Характерът на човек се определя от неговите значими действия, а не от случайни реакции към определени стимули или преобладаващи обстоятелства. Следователно не всички човешки черти могат да се считат за характерни, а само значими и устойчиви. Ако човек, например, не е достатъчно учтив в стресова ситуация, това не означава, че грубостта и невъздържаността са основните характеристики на неговия характер.
В статията на първо място ще разгледаме въпроса за значението и влиянието на характера на човека върху неговото общуване. Да бъдем още по-смели и да зададем въпроса така: „Кои черти на характера правят общуването специално?“
Характеристики в общуването. Черти и свойства на характера
Чертите на характера са характеристики, които се отличават в човешкото поведение, наречени черти на характера. Всяка черта на характера е определен стабилен стереотип на поведение - стабилна форма на поведение във връзка с конкретни ситуации, характерни за дадено поведение.
Човешкият характер има както общи, така и специфични черти и свойства. Свойствата на глобалния характер имат ефект върху широк спектър от поведенчески прояви и човешки дейности.
Общи черти на човешкия характер:
1) самоувереност - несигурност;
2) съгласие, приятелско отношение - враждебност;
3) съзнание - импулсивност;
4) емоционална стабилност – тревожност;
5) интелектуална гъвкавост - ригидност.
Особени черти и черти на характера:
общителност - изолация, лидерски черти на характера и обратно, подчинение, както и оптимизъм - песимизъм, добросъвестност - безсрамие, смелост - предпазливост, впечатлителност - "дебела кожа", лековерност - подозрение, мечтателност - практичност, уязвимост - спокойствие, деликатност - грубост, самоконтрол - импулсивност, миролюбие - агресивност, активна дейност - пасивност, демонстративност - скромност, амбиция - непретенциозност, оригиналност - стереотипност
.
В допълнение, характерът на човек включва:
- интелектуален(интелигентност, наблюдателност и др.),
- емоционаленчерти на характера, които се проявяват в отношението на човек към света (възбудимост, рационалност и др.)
- волевичерти на характера, които определят способността и желанието на човек съзнателно да регулира дейността си, свързана с преодоляването на трудности (решителност, решителност).
Характеристики в общуването: значението на темперамента
Когато общувате с хората, характерът на човека се проявява в поведението му, в начина, по който той реагира на действията и действията на хората. Начинът на общуване може да бъде тактичен или безцеремонен, учтив или груб.
И не трябва да забравяме значението на темпераментните свойства върху комуникационните характеристики на конкретен човек. Свойствата на темперамента на човека са екстровертност и интровертност, или с обикновени думи общителност и изолация.
Екстравертността и интроверсията като черти на характера се проявяват в общуването и изразяват откритост или затвореност на човека по отношение на света и другите хора. Екстровертът е общителен човек, който проявява особен интерес към случващото се около него.
Изправен пред избора дали да отиде на парти с приятели или да седи вкъщи и да гледа телевизия, екстровертът е по-вероятно да избере първото, за разлика от интроверта.
Интровертът насочва цялото внимание към себе си. Той е център на собствените си интереси, поставя себе си и своя индивидуален вътрешен свят над това, което се случва около него.
Психолозите твърдят, че естеството на комуникацията се влияе значително от темперамента на човека и неговите свойства повече от чертите на характера, тъй като, за разлика от темперамента, характерът на човека се определя не толкова от свойствата на нервната система, а от културата на човека и неговото възпитание.
Личностни черти в общуването: Какво можете да научите за един човек от начина, по който общува?
Във всяка комуникация можете да идентифицирате черти на характера, които показват отношението на човек към:
1) други хора (общителност, изолация, безразличие, чувствителност и др.)
2) към вашия бизнес (упорита работа, мързел, отговорност, инициативност, небрежност и т.н.)
3) към себе си (скромност, суета, самокритика)
4) неща (чистост, спестовност).
А също и в общуването можете да се запознаете с интересите и вярванията на човек, което съставлява структурата на неговия характер.
Убедеността осигурява дългосрочната насоченост на поведението на човек, желанието за постигане на поставените цели и увереността в значимостта на работата.
Интересите на дадено лице също могат да бъдат показател за разбиращ характер. Повърхностността и нестабилността на интересите често са свързани с голяма имитация, с липса на независимост и цялост на личността на човека. И обратно, дълбочината и съдържанието на интересите показват целенасочеността и постоянството на индивида.
Характерът на човек се разкрива чрез начина, по който човек действа. Хората могат да вървят към постигането на едни и същи цели по напълно различни начини, използвайки свои собствени специални техники и методи. Това различие определя специфичния характер на индивида.
Не се страхувайте да изучавате хората около себе си, да общувате и да научавате за характера на човека, защото чрез общуването с другите хора ние опознаваме себе си!
