3.3. Задачата за вземане на управленски решения

4.2. Парадигми за разработване на управленски решения Парадигмата е исторически установено стандартна формаподход към проблемна ситуация, основан на набор от концепции и принципи.Понятието се разбира като система от възгледи, основен, установен

Раздел II Инструменти за поемане на управление

Тема 3. СЪЩНОСТ И СЪДЪРЖАНИЕ НА УПРАВЛЕНСКИТЕ РЕШЕНИЯ Съдържание на темата Икономическа, организационна, правна, технологична, многоетапна същност на управленските решения от гледна точка на модела на "черната кутия". Процесът на разработване и прилагане на управление

5.1. Същността на управленските решения Всяко решение винаги е избор, който човек прави съзнателно. Лидерът също избира един от настроикидействия за постигане на целта, но управленското решение е коренно различно от избора

5.2. Видове управленски решения Управленските решения, които са сходни в основни линии, са изключително разнообразни, характеризиращи се със значителни различия, които оставят отпечатък върху процеса на тяхното изготвяне, приемане и изпълнение. Ето защо изглежда много

5.4. Методология за вземане на управленски решения Ефективността на управлението зависи от комплексното приложение на много фактори и не на последно място от процедурата за вземане на решения и тяхното практическо прилагане. За управленско решение да бъде

Част III Вземане на управленски решения Процес на вземане на управленски решения Борба за информация Управление на информациятаВземане на управленски решения в турбулентна среда Крайъгълният камък на управлението е процесът на вземане на управленски решения.

Глава 13

Глава 4 Вземане на управленски решения В живота има много изкушения. Какво точно да избера? Как да не сгрешим? Ако знаех обратното изкупуване, щях да живея в Сочи! Една от най-трудните управленски задачи е приоритизирането. Трудността се състои в това, че ситуацията се променя бързо и

Сивиръс се напрегна и затвори очи за секунда. За Грейнджър беше достатъчно да си спомни, че през лятото, когато живееха заедно, Снейп винаги правеше това, когато беше болен. Хърмаяни стисна силно очи, без да пуска ръката му, и се докосна в болничното легло. Всичко наоколо изведнъж изчезна. Момичето беше отнесено някъде по тъмен тунел. Около хиляди гласове, сливащи се в неразличим тътен. Исках да затворя ушите си и да изкрещя, но беше невъзможно да се помръдна или да издам нито един звук. Единственото нещо, което ми попречи да се изгубя в тази луда въртележка, беше ръката на майстора на отвари, все още силно стискащ ръката на момичето. Той беше там и също почувства, че тя. След няколко секунди, които се сториха и на двамата по-дълги от вечността, момчетата едновременно дойдоха на себе си.

Хърмаяни! Северус! Мис Грейнджър! Г-н Еванс! - чуха се от всички страни радостно възбудени гласове.

Майсторът на отвари беше достатъчно само да изпрати лека усмивка в широко отворените си кафяви очи, в които се четеше цяла гама от емоции. Тогава Снейп потъна в мрака.

Хари, трябва да си починеш! - отново каза Грейнджър, опитвайки се да прогони неспокойния Грифиндор.

Тя е в болничното крило вече седмица, по-точно седмица, откакто се събуди. Сивиръс спи на леглото до него, без да се събужда. И Хари прекарва цялото си свободно време тук. Веднага след като звънецът звъни, обявявайки края на часовете, човекът се втурва към болничното крило. Грижовни елфи, знаейки, че Грифиндор не посещава закуска, обяд или вечеря, му носят храна тук. Под укорителния поглед на приятелката си, седнал на свободно легло, Потър си пише домашните, докато дъвче нещо и споделя новини. Десет минути преди светлините да изгаснат, той тръгва към кулата на Грифиндор и рано сутринта, едва привеждайки се в ред, отново се втурва към жилището на мадам Помфри. Сестрата поклаща глава неодобрително, но знаейки много добре, че това неспокойно момче не може да бъде прогонено, мълчи като Макгонъгол.

Не съм уморен, Герм! Хари вдигна поглед от учебника си по Трансфигурация за секунда, за да се усмихне на приятеля си и да хвърли тъжен поглед към леглото на Снейп.

Нека поне помогна - въздъхна обречено Грейнджър, опитвайки се да не се обръща към Сивиръс, за да не издаде безпокойството си. Потър няма нужда да знае. Стига факта, че цяла нощ се взираше със затаен дъх в толкова обичаните и толкова плашещо бледи черти на майстора на отвари

Да, почти... просто не става тук... - Грифиндорецът прокара ръка през косата си и сбръчквайки смешно лице, показа правилното място на дългия свитък.

Очаровани от проблема, момчетата не забелязаха влизането на Дейвис в отделението и за няколко минути, с тъжна усмивка, той наблюдаваше двете глави, наведени над пергамента, преди да прошепне:

Какво правим?

Грифиндорците, предвидимо, скочиха на леглото.

Марти, много ни изплаши! — прошепна в отговор Хърмаяни и се приближи, за да накара професора да седне до него. - Това се опитваме да направим. домашна работа. Е, върнахте се!

А ти какво искаш? Миналата година - Дейвис сви рамене и, като се огледа бързо, като ученик, замислил някакъв мръсен номер, каза: - Е, какво имате там?

Хари и Хърмаяни се спогледаха, усмихнати.

Можеш ли да отидеш на разходка? — попита мадам Помфри, която се появи в отделението минута след като Хари завърши своето есе по отвари. — Мис Грейнджър щеше да има полза от чист въздух, както и вие, господин Потър.

Аз ще поседя тук малко, а ти върви.

Вече беше доста хладно, така че близо до езерото почти нямаше ученици. Седнала на една пейка и пъхнала жълто дъбово листо под палеца на крака си, Грейнджър най-накрая реши да зададе въпросите, които я измъчваха през цялото време:

Марти, какво се случи тогава... и какво ще кажете за... семейство Уизли? - Уловил изненадания, объркан поглед на Дейвис, Грифиндорецът обясни: - Не исках да питам Хари.

Не знаем много... Когато бяхте разсеян от Джини, Забини дойде на себе си... Той, както се оказа, владееше магия без пръчка... Има някакво древно проклятие на предците... Като цяло, трябваше завинаги да попаднеш на някой или нещо подобно... В същото време Забини затрудни теб и Малфой... Когато стигнахме до имението, почти всички слидеринци се опомниха и искаха да избяга, но не се получи. Между другото Еванс е страхотен боен магьосник, едва не ги скъса на място като те видя. Веднага са отведени в Азкабан. Няколко дни по-късно те са намерени мъртви в килиите си. Официалната версия - не издържа на следващия провал и се самоуби.

Вие и Малфой бяхте отведени в Хогуортс. Драко бързо се опомни, но ти... Свикаха съвет, дойдоха най-добрите лечители... Ето твоят Сивиръс пак помогна - в цяла Англия има само трима души, които знаят как да варят Живот на смъртта. И той го направи, но не е толкова важна отварата, колкото свързващото вещество – човекът, за когото бихте се върнали. Пропуснахте само Хари и Еванс.

Ами Джини и Рон? — прошепна Грейнджър, опитвайки се да смели информацията.

Уизли отидоха в Румъния, за да живеят с Чарли. Има малко училище недалеч от Букурещ... те ще завършат образованието си там... Те също го получиха тогава, в имението... Прекараха две седмици в Мънго...

Наистина ли искаха да се отърват от нас? — попита Хърмаяни, без да забелязва сълзите, стичащи се по бузите й.

Джини и Нот всъщност излизаха миналата година. Не знам дали се обичаха или просто беше... взаимноизгодно сътрудничество... - внимателно подбирайки думите си, отвърна Дейвис. Наистина не искаше да казва всичко това, но някой трябваше. - Преди битката те, изглежда, се разделиха. На раздяла Нот даде на Джини висулка - рядък артефакт: ако човек поне веднъж се обиди на някого, дори и заради дреболия, просто трябва правилно да му напомните за това и обидата се развива почти в кръвна вражда. Този, който носи висулката, е готов на всичко, за да се отърве от обекта на омраза. Невероятен дар за убеждаване веднага се събужда и този човек може да спечели почти всеки на своя страна ... Нот, най-вероятно, е искал да помогне на Волдемор да получи Хари по този начин, но нищо не се получи - Уизли скри подаръка, никога носейки го. Не беше възможно да се установят връзките на Нот със смъртожадните - той нямаше знак, най-вероятно, за да го получи, той се опита, но без резултат. През есента той и Джини отново започнаха да общуват тайно от всички. Той успя да я убеди в любовта си. Хари се отдалечи от нея... Уизли искаше само да го накара да ревнува. Тя си сложи медальон... Тогава Нот изигра негодуванието на Джини към Хари и теб. Тя убеди брат си и те устроиха капан за вас - някаква система с порт ключ, ново развитие: просто трябва да поставите някакъв предмет в джоба си или да прикрепите един или друг човек или няколко души към дрехите и след това да активирате вашия портключ и всички ще бъдете прехвърлени на правилното място. Отначало нещо се обърка - Хари се разболя, Еванс го вдигна и ви отнесе пет. Уизли веднага беше транспортиран до една от стаите на имението. Планът беше прост и привидно печеливш. Беше възможно да се отмъсти на всички наведнъж: предателят Малфой, героят Потър и приятелката му Грейнджър. Но Нот не взе предвид едно нещо - Уизли вече беше общувал с черен артефакт - дневника на Ридъл. Не може да се каже, че е изградила имунитет - това е почти невъзможно - последния път успя, макар и не съвсем, да се отърве от дневника. Тя не искаше да се подчини, осъзнавайки, че нещо не е наред. И този път здрав разумуспя да победи магията за известно време, но беше твърде късно ... Тя се опита да отмени всичко, но Нот нямаше да се оттегли. Нова порция вярвания - и Джини отново е такъв, от който се нуждае.

Когато Уизли се събуди в болницата, самата тя веднага разказа всичко. Хари дълго време не искаше да повярва, но трябваше, когато видя спомените й. Веднага след като ги изписаха, Джини настоя да се преместят. Те казаха на господин и госпожа Уизли, че просто искат промяна на обстановката. Не сме разширили нищо – попита Хари. За всички вас току-що бяхте пленени от слидеринци, опитвайки се да отмъстите за смъртта на своя господар.

Джини искаше да ти се извини лично, но знаеше, че може да не искаш да я видиш, не без причина, затова ме помоли да й пиша, когато се възстановиш. Това е писмото, което пристигна тази сутрин.“ Дейвис извади плик от джоба на халата си и го подаде на Хърмаяни.

Грейнджър не можеше да го прочете сега, не защото беше ядосана на Джини... Просто твърде много информация, трябваше да се успокои и да го обмисли отново със свеж ум. Пергаментът изчезна в гънките на дрехите на Грифиндор и Хърмаяни, бързо изтривайки сълзите си и усмихната, попита весело:

Какво друго интересно се случи?

Разговорът се превърна в спокоен курс: няколко училищни клюки, нови теми за уроци, новини за приятели и познати ...

Връщайки се сама в болничното крило - един от второкурсниците на Грифиндор се беше разбунтувал на петия етаж и Дейвис, като декан, трябваше да се намеси - Хърмаяни повече от всичко искаше Сивиръс да дойде на себе си. Момичето перфектно си спомняше всичко, което й се случи в света на мъртвите, но се опита да затвори тези спомени в най-отдалечения ъгъл на съзнанието си, за да не отваря отново стари рани и да не съжалява за решението си. Единственото нещо, което не искаше да забрави, беше колко добре се чувстваше със Снейп. Исках да го прегърна отново и да се почувствам в безопасност, да се чувствам необходима и, въпреки че не беше направено признание, обичана ... Грифиндорката не забеляза как се озова близо до отделението. Грейнджър се събуди веднага щом чу гласове. Зарадвано, момичето искаше да отвори вратата и най-накрая да се доближи до скъпия на сърцето й човек, но замръзна на крачка от входа.

Целувал ли си я?! — прошепна невярващо Хари.

Трябваше да направя всичко, за да я накарам да иска да се върне - измърмори уморено Снейп. - Тя се чувстваше страхотно там, сред тях. Трябваше по някакъв начин да я убедя, че тук, в свят, който тя не помни, е по-добре.

Но сега всичко ще бъде наред. И двамата сте живи - това е най-важното.

Вие не разбирате! Направих това, което не трябваше! Това беше грешка! Не знам какво да правя сега! - гласът на майстора на отвари прозвуча по-силно, в него се чуха нотки на отчаяние и съжаление.

Всичко ще е наред, ще видиш! - преувеличено весело отговори Хари.

Разбира се — отвърна Сивиръс без особен ентусиазъм. - Върви, трябва да тръгваш.

Добре, дръж се. Ще дойда утре сутринта.

Да, мадам Помфри.

Чу се звук от отдалечаващи се стъпки и секунда по-късно едва доловимият шепот на Снейп:

Това беше последната капка. Момичето, неспособно да види нищо поради сълзите, които замъглиха очите й, тичаше през замъка, опитвайки се да сдържи риданията, които се втурнаха към свободата. Едва падайки на леглото в стаята за помощ, Грифиндор даде воля на чувствата си. Само една дума биеше като бясна птица в главата ми - "Лили". Начинът, по който майсторът на отвари прошепна името на своята любима, постави всичко на мястото му. Имаше толкова много болка и отчаяние в този шепот... Хърмаяни осъзна, че Снейп е дошъл за нея и се преструва на любов само за да се върне. Е, разбира се, той щеше да умре без нея. Как тя не разбра веднага, защото видя как той погледна Лили и Джеймс, но не придаде никакво значение на това. И сега всичко е ясно: Север видя любимата си и старите рани отново се усетиха...

"На какво се надяваш, Хърмаяни! - мислено се скара момичето. - Мислех си, че той наистина може да се влюби в маниак, когото не можеше да понася шест години? Той просто спасява кожата си! И няма нужда от теб ! Как можеш да се състезаваш с идеала? Тя почина преди сто години, а той все още не може да спре да я обича. Той просто те търпи до себе си, защото иначе ще умре. Смири се!"

След като плака достатъчно и разби стаята на пух и прах, момичето най-накрая заспа с твърдо решение: ще доведе въпроса до края - ще спаси Снейп, ще се преструва, че нищо не се е случило и ще направи щастлив човека, който я обича - нека поне някой Бъди щастлив.

Глава 19

Мис Грейнджър! - възмутено възклицание накара момичето да замръзне на място.

Добро утро, мадам Помфри - Грифиндорецът се усмихна виновно.

Мога ли да попитам, млада госпожице, къде беше? — попита сестрата, докато подаваше на Хърмаяни отвара.

Мадам Помфри, чувствам се прекрасно, наистина“, каза момичето, след като погълна лекарството. - Мога ли да тръгвам вече? Моля те! Ще взема каквото предпишеш - познаваш ме.

Мис Грейнджър... - започна сестрата, но след като се натъкна на унизителен поглед, се отказа. - ДОБРЕ. Но така че отварите да се приемат строго на час!

Благодаря ви - грифиндорецът грейна щастливо. — Къде е Сивиръс? Едва сега Грейнджър забеляза, че леглото му е празно.

Инатът е семеен. Надявам се, че няма да те видя отново тук скоро, но по-добре - никога - усмихна се сестрата и след като даде на Хърмаяни необходимите отвари, изчезна в кабинета си.

Грейнджър се луташе бавно из почти празните коридори — беше събота и повечето ученици вече бяха заминали за Хогсмийд. Момичето се страхуваше да не срещне Снейп, страхуваше се да не се сдържи. Самият майстор на отвари, изглежда, наистина искаше да говори, периодично извиващата се и охлаждаща змия около врата му свидетелстваше за това.

Добро утро, госпожице Грейнджър, - чу се весел глас точно над ухото и, като се обърна рязко, Грифиндорката се усмихна на своя декан.

Добро утро г-н Дейвис.

Изписаха ли те вече? - внимателно попита човекът.

Да, - известно време те вървяха мълчаливо един до друг, след което момичето попита: - Има ли новини от родителите ти?

Онзи ден баба изпрати бухал. Пише, че всичко е наред. Джон се оправи. Питаха за теб. Ако искаш, можем да напишем отговор заедно или дори да отидем при тях за уикенда - предложи кафявият мъж, спирайки на няколко метра от входа на общата стая на Грифиндор.

Би било страхотно - направи неудобна пауза и Грейнджър най-накрая реши: - Марти, ако не си зает, може би да се разходиш?

Хайде, - изненада се човекът.

Тогава един час по-късно на портата, - без да чака отговор, момичето се шмугна в отвора.

Сърцето й се сви от факта, че ще трябва да излъже приятел, но Грифиндорката се убеди, че така ще е по-добре за всички. След бърз душ Хърмаяни най-накрая реши да се срещне със Сивиръс, особено след като така или иначе трябваше да се преоблече.

Най-накрая! Снейп въздъхна и рязко се обърна от прозореца, когато Грейнджър прекрачи прага на стаята. - Къде беше?

Кога? - момичето изобрази недоразумение, търсейки подходящо облекло в гардероба.

През нощта и сега ... - каза човекът малко озадачен.

Бях толкова уморен от болничното крило, че реших да прекарам нощта в стаята за помощ, след това отидох при мадам Помфри, тя ме изписа - обясни Грифиндор спокойно, опитвайки се да не гледа Снейп. След като извика параван, момичето започна да се преоблича. Между другото, забравих да ти благодаря, че ме спаси.

Удоволствието е мое. Аз просто...

Спомняте ли си какво беше... там? Снейп преглътна и погледна изненадано префекта.

Малко по малко — сви рамене Хърмаяни. - Добре, аз ще отида.

Момчетата правят парти в твоя чест тази вечер - каза Снейп, опитвайки се да разбере защо Грейнджър се държи така.

В колко часа?

Започнете в осем.

Добре - Грифиндорката кимна и, оставяйки Сивиръс сам, си тръгна.

Е, къде ще отидем? — попита Мартин, който все още не вярваше, че всичко, което се случва, не е плод на прекомерното му въображение.

По-добре някъде, където никой няма да ни види - все пак си декан.

Звучи сякаш сме на среща - прошепна Марти и протегна ръка към Хърмаяни.

Защо не, усмихна се тя.

Бяха престъпили в някакъв град, явно мъгълски. След като преобразиха халатите в по-подходящи дрехи, момчетата отидоха в първото кафене, което срещнаха.

И тук е хубаво и много уютно“, каза Грейнджър, оглеждайки стаята, декорирана в ярки цветове.

Това е най-доброто кафене в цял Бъркшър, повярвай ми — ухили се Марти, докато извикваше сервитьорката.

Не ми казвай, че сме в Нюбъри? - изненада се момичето.

Как позна?

- "Хърми, няма да повярваш, това е раят на земята, особено за такъв ценител на красотата като мен. Щом видях този град, вече бях готов да простя на родителите си заточението в тази тъпа академия, и след като посетих местно кафене ... влюбих се, Хърмаяни "Сега знам къде ще заведа най-красивото момиче на земята, когато реша да имам приятелка. Определено трябва да посетиш Нюбъри! Няма да си простя ако не споделите с мен топка шоколадов сладолед с цитрусови резенчета – това е най-добрият десерт на всички времена и народи!“ - пародира Мартин Грифиндор.

Помниш ли всичките ми писма наизуст? професорът по Преображение замръзна от изненада.

Само най-емоционалните моменти - момчетата се усмихнаха един на друг и започнаха да ядат.

Цял ден Хърмаяни и Мартин, разговаряйки весело и спомняйки си детството, се скитаха по улиците на Нюбъри, хранеха гълъби, люлееха се на люлка в парка. Грифиндор почти забрави за проблемите, тя беше лесна с този мъж. Момичето беше още по-убедено в решението си: те се чувстват добре заедно - това е най-важното.

време ли ти е — попита меко Дейвис, когато Грейнджър отново погледна часовника си.

Момчетата решиха да направят парти в моя чест в осем часа - безчувствено отговори Грифиндорецът.

Тогава ни е време - неуверено отбеляза момчето и подаде ръка на момичето да престъпим заедно.

Веднъж на територията на Хогуортс, момчетата продължиха да стоят, хванати за ръце и се страхуваха да се погледнат. Дейвис се страхуваше да помръдне, осъзнавайки, че Грейнджър ще си тръгне и този прекрасен ден ще свърши. Момичето се бореше със себе си, без да смее да направи следващата крачка, осъзнавайки, че няма да има връщане назад. Поемайки дълбоко въздух, грифиндорката затвори очи, скри лицето си в сините мантии на професора и прошепна:

не искам да си тръгвам

Човекът се опита да успокои неистовия ритъм на сърцето и да успокои развихреното въображение - той е просто приятел!

Не искате да отидете на почивка?

Хърмаяни отново пое дълбоко въздух и погледна в сините очи на мъжа, на когото се канеше да посвети живота си.

Мартин... не искам... да те оставя...

Отначало Дейвис си помисли, че не е разбрал, но очакващият, уплашен поглед на момичето постави всичко на мястото му.

Сивиръс се извърна рязко, удряйки с юмрук грубата стена. Без да обръща внимание на окървавените си кокалчета, Учителят по отвари се свлече на пода. Образът, който бе видял на прозореца, в който се беше взирал като глупак с часове, чакайки завръщането на Хърмаяни, все още беше пред очите му. Той видя как двамата с Дейвис престъпват някъде сутринта, но не издаде толкова голямо значение - може би момичето просто искаше да види семейството си. Не е ясно защо тя не го е предупредила, но Снейп се опита да не мисли за това. Родители, как! Те имаха среща! Освен това изглежда, че двойката не се страхува от нищо и не се смущава от никого, безкористно целувайки се на портите на училището.

"И тя вероятно е прекарала снощи с този идиот!" Майсторът на отвари затвори очи, заравяйки глава в студената стена. Какво очакваше?! - Всичко! Стига! Никой! Никой! Нищо! как я измъкна от света на мъртвите!"

Снейп се изправи, излекува ръката си и се върна в спалнята. Остават само три седмици, след което той ще може да изчезне завинаги от живота на момичето, което спаси живота му и взе сърцето му в замяна.

Оставяйки Мартин сам, без да каже дума, Грейнджър избяга в замъка. Тя не искаше да се среща с никого, така че Грифиндор се насочи към астрономическата кула. След смъртта на Дъмбълдор там почти нямаше никой, дори класовете бяха преместени на друго място. Изкачвайки каменните стъпала към откритото пространство, момичето потръпна от студения вятър и зави по-здраво робата си. Приближавайки се до парапета, Грифиндорката затвори очи и пое дълбоко въздух, опитвайки се да изхвърли всичко от ума си. ненужни мисли. Чу се внезапно шумолене и Хърмаяни се завъртя, измъквайки пръчката от джоба си.

Съжалявам, исках да си тръгна мълчаливо - не се получи - ухили се иронично Драко. - Тръгвам си сега.

Остани ... ако искаш - скритата болка, която проблесна в сивите очи, не позволи на Грифиндор просто да пусне Слидерин.

Те мълчаливо седяха един до друг на каменен перваз и гледаха в мрачното небе. В тези моменти и двамата най-после разбраха, че вече няма старата нелепа вражда, макар че... всъщност не беше отдавна.

Благодаря ти — прошепна Хърмаяни, — че ми помогна тогава. Драко кимна.

Как се чувстваш?

Глоба.

Как са родителите ти? Вярно ли е, че г-жа Малфой е болна?

Нищо сериозно, - човекът сви рамене, - той и баща му сега са във Франция, там е по-спокойно.

Защо си тук?

За секунда Хърмаяни си помисли, че Малфой може да я нарече Мътнокръвка или да я прокълне, но това не се случи. До нея седна уморен човек, който може би за първи път си позволи не да играе, а просто да бъде себе си. Беше трудно да разпозная този Драко Малфой като помпозен слидеринец и Грейнджър го хареса, с едно изключение... исках да видя истинска радост в тези гръмотевични очи.

Никога не съм мислил, че ще кажа това, но съм съгласен с Потър: това е моят дом. Не искам да отида някъде, където ще оцелея по-лесно. Искам да живея: да се боря за място под слънцето, да изкупя греховете, да докажа, че струвам нещо. Няма да се унижавам, да изсмуквам, да се огъвам. Знам на кого дължа и мога да платя сметките. Баща ми не ме разбира, но и не се меси. Той разбра, че е направил достатъчно грешки и за мен е по-добре да вървя по своя път и да не повтарям след него. Ако ми бяха казали по-рано, че ще стана такъв, щях да прокълна - Малфой се ухили тъжно и облегна глава на грубата стена, закривайки очите си. - Идвам тук всеки ден. Повечето ученици, а и учители също избягват това място. И за мен това е напомняне, напомняне какво мога да направя, че имаше поне двама души на този свят, които се страхуваха за душата ми. И двамата ме смятаха за арогантно момче и бяха прави. И двамата искаха да ме спасят. Подейства... поне един човек вярва в това - прошепна едва чуто последните думи Драко, след което се стресна, сякаш се събуди, рязко се изправи и тръгна към изхода. Но за няколко секунди, замръзнал на прага, без да се обръща, той каза: - Грижете се за себе си.

Ти също - момичето не беше сигурно дали Слидеринецът я е чул, но се надяваше.

Едва сега Хърмаяни си спомни, че Малфой е бил сред хората, натъпкани в стаята, в деня, когато тя се събуди. Той им помогна да избягат, притеснен за нея... е, или поне показа загриженост. Драко се промени, това е сигурно. Въпреки че, ако се замислите, всички те са се променили...

Не губете.Абонирайте се и получете линк към статията в имейла си.

Много решения в живота ни имат несигурни резултати. Какво да купя: колело или абонамент за фитнес? След като си купите велосипед, можете да карате когато и където пожелаете. Чрез закупуване на абонамент можете да тренирате на симулатори и да плувате в басейна. Всичко изглежда ясно, но защо е толкова трудно и понякога дори болезнено да вземеш решение?

Факт е, че когато вземем решение, например с два варианта, то от една страна печелим нещо, от друга – губим. След като си купих велосипед, няма да можем да отидем на басейн и на симулатори. И след като закупим абонамент, губим възможността да караме колело с приятели вечер и да получим много удоволствие, свързано с това.

Следователно, дори когато вземем правилното, както ни се струва, решение, изпитваме болка. Но в много случаи проблемът е измислен. Например брашното от сутрешния избор - чай ​​или кафе - се изсмуква от пръста. И двата варианта са добри. Можете да пиете чай, да забравите за кафето и да получите максимално удоволствие. За някои това е очевидно, докато други ще изпитват съмнения и ще изразходват умствена енергия за избор, където не е необходимо да го правят. И така, защо понякога не е важно какво решение да вземем? Защото не влияе на качеството на живот и едва ли ще се отрази негативно на бъдещето. Ако тази сутрин пиете чай вместо кафе, няма значение (да оставим настрана евентуалната вреда от кафето).

Затова първото нещо, което трябва да си зададете е: наистина ли е нещо важно или можете да изберете произволно една опция и да не се притеснявате? много успешни бизнесмени, които вземат десетки решения на ден, осъзнават това, затова се опитват да се разтоварят от бремето на ежедневните грижи. Носят едни и същи дрехи и ядат еднаква закуска сутрин. Обикновеният човек се подлага на стрес още в началото на деня, защото за него дрехите и закуската са от голямо значение. Но всъщност не е така. Спрете да се тревожите за глупости.

Това, което наистина има значение, са важните решения:

• Къде да отида да уча?
• В коя компания искате да работите?
• Какъв продукт да започнете да произвеждате и какъв да откажете?
• Необходимо ли е да се учи китайски?
• Каква къща да купя?
• Какви умения да развиете?

Последствията от тези решения са важни. Те ви позволяват да губите или печелите пари, да разваляте или подобрявате отношенията с близки, да доведе до растеж или деградация.

Разберете кои въпроси са важни за вас и кои не. И след това прочетете.

Процес на вземане на решение

1. Определение на проблем, предизвикателство или възможност. Проблем: кой зъболекар да отида за лечение на зъбите. Възможност: кое ще е по-важно след пет години - владеенето на английски или китайски?
2. Създайте набор от възможни опции. Можете да намерите няколко стоматологични клиники в интернет и след това да попитате приятелите си.
3. Оценка на разходите и ползите, свързани с всяка опция. От една страна, дори лечението в евтина клиника струва доста пари, от друга страна, все още трябва да се лекувате, защото тогава ще бъдете принудени да платите десет пъти повече.
4. Избор на решение.
5. Изпълнение на избраното решение.
6. Оценете въздействието на решението и го променете, ако е необходимо.

Може да не преминете през всичките шест етапа във всеки момент от живота си и не винаги в последователност. Но въпреки това не би трябвало да има много трудности при вземането на решения, защото има алгоритъм стъпка по стъпка. Въпреки че животът обикновено не е толкова прост. И така, каква е трудността тогава?

Защо понякога е толкова трудно да вземеш решение?

Някои от вашите решения са толкова прости, че ги вземате без да мислите. Но сложните или двусмислените изискват повече внимание. Те включват:

• Несигурност: много факти и променливи може да са неизвестни.
• Сложност: много взаимосвързани фактори.
• Последствия с висок риск: влиянието на решението върху вашата съдба и съдбата на други хора може да бъде значително.
• Алтернативи: могат да възникнат различни алтернативи, всяка със собствен набор от предимства, несигурност и последствия.
• Междуличностни проблеми: Трябва да предвидите как другите хора ще реагират на вашето решение.

Всичко това мига през главата ви за секунда, така че дори нямате време да разберете защо се е появило това вискозно вътрешно чувство. Едно нещо е ясно: колкото по-сложно е решението, толкова повече време трябва да отделите за размисъл.

Как да се научим да вземаме решения

Преди да се премине към решаване на конкретни проблемни въпроси, е необходимо да се разработи общ механизъм за вземане на информирани решения. Състои се от три части:

1. Това, върху което се фокусирате. Това, за което мислите, ви оформя като личност и ви променя. Много хора се фокусират всеки ден върху неща, които не могат да контролират. Можете да вземате решения въз основа на това, което имате, на което можете да повлияете.
2. Вземете решение да не се фокусирате върху това, което не работи. Звучи странно, но така правят повечето хора. Толкова сме свикнали да поставяме под съмнение всичко, че не забелязваме как вместо работещи решения, първо подреждаме неработещите.
3. Оценявайте ситуациите. Животът се променя всеки ден, вие се променяте, хората около вас и ситуациите като цяло. Някои проблеми може изобщо да не са проблеми.

Но всичко това е теория. В реалния живот мислим в определени категории и често сме ограничени в избора си от много фактори. Ето някои практически изисквания за процеса на размисъл, които ще ви позволят да обмислите всяка ситуация по-внимателно и трезво.

Вземете решение бързо

Да, в този случай може да не е най-доброто. Въпреки това дори лошо решениепо-добре от обсъждане, което се проточва с дни, месеци или години. През това време хората психологически се примиряват с факта, че няма да се вземе решение.

Успешните, страхотни хора често вземат решения бързо. Те знаят, че съмненията и страховете могат да провалят и най-големите начинания. Те променят и коригират плановете си, докато вървят, учейки се по пътя.

Ако мразите работата си, защо не вземете решението да я смените точно сега? Не да промениш, а именно да вземеш решение. Това означава, че започвате да търсите друга работа, подобрявате уменията си и подготвяте почвата. Но вие вземете решението сега, няма нужда да отлагате.

Често мислим по следната верига: събиране на информация - анализ - оценка - събиране на информация - анализ - оценка. И така до безкрайност. Вземете решение (вече знаете, че трябва да смените омразната работа) точно сега и едва след това потърсете информация, която ще ви помогне в процеса на изпълнение на вашия план.

Колкото повече чакате, толкова повече ще страдате. Да се ​​измъчвате от факта, че прекрасно разбирате важността на вземането на решение, но не го приемате по никакъв начин.

Намерете критерий за вземане на решение

да го взема ли В много случаи всичко е твърде очевидно, в някои – не. Какви са вашите критерии? Например:

• Какво е добро за мен.
• Какво е добро за близките ми.
• Какво ще донесе пари.
• Това ще донесе опит и знания.

Съберете информация след бързо вземане на решение

Отново: не бъркайте и не разменяйте първата и третата точка. Ако трябва да учите, вземете решение тук и сега и едва след това започнете да събирате информация, да търсите книги, книги за самообучение, да се запишете на курсове (всичко това може да стане след минута).

Когато решението е взето и целта е поставена, съберете цялата необходима информация, като предварително поставите условие за себе си: След толкова време ще направя следващата важна стъпка в тази посока. Например, решавате да учите английски езиксутринта си дадохме четири часа, за да потърсим цялата необходима информация, а в шест часа вечерта решихме да се обадим на няколко английски училища и да намерим най-доброто за себе си по отношение на часовете, разстоянието и т.н.

Анализирайте минали решения

Важно е да разберете две неща:

• Защо сте вземали добри решения в миналото?
• Защо сте вземали лоши решения в миналото?

Какво стана тогава? Какви принципи следвахте? Може би, когато вземате решения бързо и интуитивно, те се оказват най-добрите в живота ви. След това направете същото в бъдеще.

Създайте електронна таблица

Това е много просто, визуално и ефективно: всички ваши избори на един екран с техните оценки, плюсове и минуси. Това ви позволява да се потопите в детайлите или да разгледате голяма картина- в зависимост от предназначението.

Метод на Тони Робинс

Потенциалните пропуски при вземането на решения могат да бъдат избегнати, когато разполагате със система, която да ви помогне да разбиете опциите и да предвидите възможните слабости. Нарича се OOC/EMR. Това е методът за вземане на решения от Тони Робинс. Той прилага четири правила към самия процес на неговото развитие.

Първо правило: всички важни или трудни решения трябва да се вземат на хартия.

Не го правете наум. Ето как в крайна сметка се закачате за едни и същи неща, без да постигнете никакво решение. Въртенето на мисли създава напрежение и води до стрес.

Помислете за последния път, когато ви отне много време, за да вземете важно решение. Или по-скоро не искаха да го приемат. Минаха месеци и дори години, но нещата не се развиха. Ако вземете химикал и хартия, решението може да бъде взето за един час.

Правило две: Бъдете абсолютно ясни относно това, от което се нуждаете, защо го искате и как ще разберете, че сте го постигнали.

Трябва ясно да разберете какво искате, каква е целта. Дори и да е абсолютно ясно какво искате, може да забравите причините, поради които го искате. ЗАЩО е това, което ще ви накара да следвате решението си. Това е мястото, където се появява.

Бъдете възможно най-конкретни относно това, което искате, защо имате нужда от това и как ще разберете кога ще получите това, от което се нуждаете.

Трето правило: Решенията се основават на вероятност.

Не очаквайте пълна и абсолютна сигурност. В повечето случаи никога няма да го получите. Така че, трябва да си го дадете.

Никой не може ясно да каже какви ще са последствията от решението. Да, трябва да събирате информация и да я анализирате, но никой не може да даде 100% гаранция.

Четвърто правило: Вземането на решения е усъвършенстване.

В повечето случаи може да има множество резултати. Разберете какво решение ще донесе най-голяма полза във всички области на живота ви. Понякога ползите се появяват там, където дори не бихте могли да мислите.

Така стигнахме до процеса на вземане на решения. Робинс го нарича фантастичния акроним OOC/EMR. Състои се от следните стъпки:

1. Резултати.
2. Опции за избор.
3. Последствия.
4. Оценка на опциите.
5. Намаляване на щетите.
6. Решение.

Нека разгледаме всяка стъпка поотделно.

резултати

Тони Робинс започва с определяне на резултатите, които иска да постигне. Той задава следните въпроси:

• Какви ще са резултатите?
• Какво точно искам да постигна?

Това помага да се създаде яснота относно резултатите, както и да се приоритизират. В крайна сметка може да има много от тях и те могат да носят напълно различни ползи.

Робинс: "Първо помисли, а след това отговори."

Избори

Той записва всички опции, дори тези, които може да изглеждат странни. Защо? Тони казва, че тук има принцип: „Една опция не е избор. Двата варианта са дилема. Три варианта - избор.

Няма значение дали харесвате някоя от тези опции, просто ги запишете.

Последствия

Робинс се опитва да разбере последствията от всяка от опциите, които е измислил, като задава на всяка от тях следните въпроси:

• Какви са предимствата и недостатъците на всеки вариант?
• Какво ще получа от всяка опция?
• Какво ще ми струва?

Оценка на опциите

За всяка опция или избор Тони Робинс задава следните въпроси:

• Какви резултати са засегнати? (това обсъдихме в първия параграф)
• Колко критични са недостатъците и колко важни са предимствата по скала от 1 до 10?
• Каква е вероятността, от 0 до 100%, да настъпи отрицателна или положителна последица?
• Каква емоционална полза или последствия ще има, ако избера тази опция?

Robbins използва тази стъпка, за да елиминира определени опции от списъка.

Намаляване на щетите

След това той разглежда последствията от недостатъците на всяка от останалите опции. За всички Тони Робинс обмисля алтернативни начини за коригиране или смекчаване на щетите.

Можете да склоните към една опция, но все пак знайте, че има недостатъци в нея. Ето защо е този етап: помислете как да намалите тяхното въздействие.

Решение

Робинс избира опцията, която осигурява най-голяма увереност в постигането на желаните резултати и нужди въз основа на най-вероятните резултати.

Той предлага следните стъпки в тази фаза:

1. Изберете най-добрия вариант.
2. Попълнете го, за да се уверите, че работи.
3. Решете сами, че независимо дали опцията работи 100% или не, тя ще доведе до победа (по този начин можете да спрете да се измъчвате от мисли, че избирайки една опция, губим друга).
4. Разработете план за изпълнение.
5. Поемам инициатива.

Книги

Малко вероятно е да се научите как да вземате решения, като научите няколко метода. Това е процес, който отнема години. Следните книги ще ви помогнат да го ускорите.

• „Решаване на проблеми с методи на тайните служби“ от Морган Джоунс.
• „Пречупване. Науката да виждаш по различен начин" Бо Лото.
• „Ръководство за лъжи. Критичното мислене в ерата на пост-истината от Даниел Левитин.
• „Как да не правим грешки. Силата на математическото мислене Джордан Еленберг.
• Защо грешим. Капаните на мисленето в действие от Джоузеф Халинан.
• „Капани на мисленето. Как да вземате решения, за които няма да съжалявате от Чип Хийт и Дан Хийт.
• „Територия на заблудите. Какви грешки се правят умни хора» Ролф Добели.
• „Проактивно мислене. Как простите въпроси могат драматично да променят работата и живота ви Джон Милър.
• „Ментални капани на работа“ Марк Гулстън.

Тази статия хвърля светлина върху само част от сложен процескато вземане на решения. Можете да научите повече за това на нашия безплатен курс « ».

Взимаме решения през цялото време. Понякога повече от сто от тях могат да се натрупат за един ден и всички те ще имат определени последствия. Това означава само едно: качеството на решенията определя качеството на живота ни. Когато постигнете майсторство в този въпрос, ще постигнете успех в много области. Желаем ви късмет!

Министерство на образованието и науката Руска федерация

федерална агенцияна образованието

федерална държава образователна институция

по-висок професионално образование

Национален изследователски университет

Казански държавен технологичен университет

Факултет по управление, икономика и право

Катедра Икономика

Курсова работа

Позволете защита

_____________"___"__________20__ Завършено:

__________________

проверено:

__________________

__________________

Казан 2011 г

Въведение……………………………………………………………………………...3

I Качество на управленските решения. Последици от управленски решения: оценка и предвиждане.

1.1 Вземане на ефективни решения………………………………………..7

1.2 Естеството на процеса на вземане на решения………………………………….11

1.3 Индикатори за качеството и ефективността на управленските решения…….15

1.4 Класификация на управленските решения………………………………… 17

II Последици от управленски решения: оценка и предвиждане.

2.1 Фактори, влияещи върху процеса на вземане на управленско решение………………………………………………………………………………..23

2.2 Обща характеристика на санаториума "Черноморие". Преглед на потребителя на услугите на санаториума "Черноморие" …………………………………………………….31

Заключение…………………………………………………………………………….39

Списък на използваната литература…………………………………………..40

Въведение

Уместността на изучаването на тази курсова работа се крие във факта, че в процеса на управление на производствената система постоянно възникват ситуации, когато мениджърите различни нива(от господаря до министъра) са изправени пред необходимостта да изберат един от няколко възможни варианта за действие. Разработването и приемането на решение е ключова процедура в дейността на мениджъра, която определя целия по-нататъшен ход на управленския процес, по-специално крайния резултат от управленската дейност.

Процесът на вземане на определени управленски решения в съвременния мениджмънт заема изключителна ниша. Сред многото проблеми на управленските дисциплини и по-специално на управлението, най-важните, колкото и да е странно, са разработването, приемането и изпълнението на управленско решение, което е основният инструмент за управление на влиянието. Решението винаги е избор на алтернатива. Въпреки че често има много алтернативи, ние вземаме почти всички ежедневни решения без систематично мислене. Що се отнася до други решения, като например къде да отидем да живеем след дипломирането си или какъв начин на живот би ни удовлетворил, ние ги вземаме след обсъждане, продължило дни, месеци, години. Понякога, поради несъзнателни психологически фактори, обръщаме непропорционално голямо внимание на определени решения. В управлението обаче вземането на решения е по-систематичен процес, отколкото в поверителност. Залозите често са много по-високи. Мениджърът избира начина на действие не само за себе си, но и за организацията и другите служители. По-важното е, че управленските решения могат значително да повлияят на поведението и живота на много хора.

Решението се отнася до броя на творческите операции в технологията на управленския труд. От една страна, по съдържание това е логическа и мисловна дейност, извършвана предимно старши персонал. От друга страна решението е емоционално-психологически акт. Като никой друг вид управленска работа, решението се дължи на психофизиологичните особености на личността на лидера. И накрая, решението действа като управленска процедура, следователно трябва да бъде внимателно организирано, регулирано с помощта на правни норми.

Проблемът с избора не е чисто академичен. Има много сериозна приложна стойност, която неминуемо нараства с усложняването на икономическите ситуации и управленските задачи, които трябва да бъдат решени. Това се доказва и от нарастващия мащаб на загубите в резултат дори на малки грешки, допуснати в решението.

Ефективното вземане на решения е необходимо за изпълнение на управленските функции. Следователно процесът на вземане на решения е централната точка на теорията на управлението. Науката за управление се стреми да подобри работата на организациите чрез увеличаване на способността на ръководството да взема информирани, обективни решения в ситуации с изключителна сложност чрез използването на модели и количествени методи.

Технологията за вземане на решения трябва да се разбира като състав и последователност от процедури, водещи до решаване на проблемите на организацията, в комбинация с методи за разработване и оптимизиране на алтернативи.

За лидера вземането на решения не е самоцел. Основната грижа на мениджъра не е изборът на самата алтернатива, а разрешаването на определена управленски проблем. За да се реши проблем, много често не е необходимо едно решение, а определена последователност от решения и най-важното - тяхното изпълнение. Следователно решението не е еднократен акт, а резултат от процес, който се развива във времето и има определена структура. Всяко управленско решение в управлението е свързващ елемент, тъй като неговото приемане е неразделна част от всяка управленска функция. По този начин, за да разберем цялата същност на този сложен процес, е необходимо да разгледаме неговите етапи или фази стъпка по стъпка. За подробен анализ на процеса на вземане на управленско решение считам, че би било по-целесъобразно първо да се запознаем с техните видове, а след това с модела и методите за неговото приемане и по-нататъшно прилагане.

Предмет на изследване– анализ на последствията от управленските решения.

обекткурсово изследване е Недържавна институцияЗдравен санаториум "Черноморие".

Целта на изследванетое важността на вземането на управленски решения и анализирането на техните последствия.

За постигане на тази цел, следното задачи:

Разкрива характеристиките на моделирането, видовете използвани модели и методите за вземане на решения;

Изследвайте факторите, влияещи върху процеса на вземане на решения, както и основните изисквания към качеството на управленските решения;

Изследват същността и видовете отговорност на мениджърите за техните решения;

Да се ​​извърши анализ на последствията от управленските решения на примера на НЗИ Санаториум "Черноморие";

Разработване на набор от мерки и формиране на предложения за вземане на управленски решения.

Информационната основа за написването на курсовата работа беше работата на такива специалисти като Смирнов E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. и други, както и периодични издания: вестник "Гудок", списание "Парад на хотели", научно-информационно списание "Курортные ведомости" и прегледи на потребителите на услугите на НХИ Санаториум "Черноморие".

Работна структура.Работата се състои от въведение, две глави, заключение и списък с литература.

азКачеството на управленските решения. Последици от управленски решения: оценка и предвиждане.(теоретична част)

1.1 Вземане на ефективни решения

Вземане на ефективни решения- едно от най-важните условия за ефективното съществуване и развитие на организацията. Важността на процеса на вземане на решения е осъзната от човечеството едновременно с началото на неговата съзнателна колективна дейност. Следователно, след появата и развитието на теорията на контрола, възниква и се развива теорията за вземане на решения. Съвременната наука за управлението, а с нея и теорията за вземане на управленски решения, възникват след появата на организациите в съвременния смисъл.

Съвременните организации се различават от организациите от стар тип по наличието на значително по-голям брой големи и гигантски организации, като в такива организации ролята на управленските решения нараства.

За разлика от организациите от стар тип, съвременните организации имат голям брой висши и средни мениджъри. професионален дългвсеки лидер трябва да вземе управленско решение в съответствие с обхвата на делегираните му правомощия. В една модерна, ефективно функционираща организация, заемането на ръководна позиция става по право на компетентност и възприетия в организацията ред. Компетентността на лидера се определя преди всичко от ефективността на неговите решения и способността да решениеизпълнявам.

Дейност модерна организациясе отличава с наличието на относително голям брой специалисти, които дори не са мениджъри, които по силата на делегираните им правомощия в организацията трябва да вземат важни за организацията решения.

Работата в екип и рационалността, които се основават на професионално управленско решение, се превърнаха в ядро организационна културамодерна фирма.

Изброените по-горе причини оказаха значително влияние върху появата на принципно нов характер на управлението на организацията, върху интензивното развитие на теорията и практиката за вземане на управленски решения. Едно от основните постижения съвременна наукаотносно управлението и преди всичко училищата научно управление, оглавявана от Тейлър, е това за първи път управленски функциипланирането на работата и анализът на производствената ситуация бяха отделени от самата работа.

А това означава, че процесът на вземане на управленско решение за първи път започва да се разглежда като самостоятелен управленски акт.