Зростання конкуренції у сфері середнього та малого бізнесу змушує компанії все частіше замислюватись про застосування доступних сучасних ІТ-рішень для оптимізації бізнес-процесів та підвищення власної конкурентоспроможності. В останні роки ця тенденція змусила розробників софту переглянути звичний підхід у реалізації продуктів, та увійти в нову епоху підтримки бізнес-процесів компаній із застосуванням доступних мобільних технологій.

Назад у майбутнє

Не багато хто згадає, що в 1968 році на Заході вийшла в прокат кінострічка «Космічна одіссея 2001», режисером якого був Стенлі Кубрик, яка отримала безліч захоплених відгуків від шанувальників цього жанру. Примітно, але вже тоді у фільмі був ілюстрований планшет - N ewspad, що використовується для читання статей, новин та іншого у засобах масової інформації. Можна сказати, що вже тоді ідея мобільних технологій існувала.

Однак, саме сьогодні, коли мобільні пристрої наближаються за своєю потужністю до настільних комп'ютерів, а їх дисплеї з роздільної здатності та кольору можна порівняти з хорошим монітором або телевізором, тренд мобільності та візуалізації став цілком очевидним.

Мобільні пристрої, які ми використовуємо у повсякденному житті, часто значно перевершують за функціональністю більшість спеціалізованих промислових пристроїв, де захищеність і надійність завжди ставилися в основу.

З появою ж лінійок побутових пристроїв, що мають захист від вологи, пилу і працюють навіть під водою, у більшості технічних фахівців все частіше почало виникати питання: чи відображають зазначені критерії «надійності» реальні вимоги бізнесу? Чи можливо використовувати масовий продукт, наприклад, в оперативній логістиці, де використовуються промислові радіотермінали збору даних (ТСД)?

Розвиток технологій

Ринок програмних продуктіву сфері логістики в Росії зародився понад 10 років тому, у 1998-99 роках, що для сегменту високих технологій- Дуже значуща величина. У російських розробників була унікальна можливість ознайомитися з плюсами і мінусами закордонних рішень, які пройшли довгий шлях у кілька десятків років. Саме тому сьогодні в середньостатистичному тендері на постачання програмних рішень можуть успішно складати конкуренцію один одному дорогі західні, європейські продукти і недорогі, але не менш якісні російські системи.

Сьогодні можна виділити цілу низку категорій програмних продуктів – це облікові системи управління, які пропонують оптимізувати роботу співробітників складу, складський документообіг або складську діяльністьв цілому.

До цього ряду входять повноцінні WMS (від англ. Warehouse Management System - система управління складом), модулі великих ERP -продуктів, системи заявляється «коробкового» рівня c налаштованими можливостями, які ряд постачальників позиціонує як адаптовані WMS , незалежно від закладеного функціоналу, а також ряд хмарних сервісів з обмеженим набором технічних та технологічних можливостей.

Крім того, до класу WMS стали відносити навіть окремі програми для радіотерміналів, які просто дозволяють використовувати адресне зберіганнята автоматичну ідентифікацію вантажів.

У зв'язку з цим відмінності між обліковими та системами управління для кінцевого споживача стали гранично незрозумілими. До того ж, розробники рідко контактують один з одним, і не докладають жодних зусиль щодо формування галузевих стандартів.

Подібним нерозумінням також нерідко користуються і постачальники закордонних програмних рішень, які називають маловідомі системи на своїй батьківщині лідером ринку, намагаючись продати технології двадцятирічної давності за завищеною ціною.

У подібній метушні кінцевий користувач зовсім втрачає орієнтацію, і часом вибір системи управління складом перетворюється на багатомісячне заняття із залученням великої кількостізовнішніх експертів і консультантів, які можуть коштувати компанії набагато дорожче, ніж стандартний проект впровадження.

По факту все досить просто. Наявні на ринку продукти можна розділити за класами та функціональними можливостями. З погляду загальної класифікації, існують системи обліку та системи управління.

Якщо перші дозволяють лише фіксувати операції, і вимагають обов'язкового ознайомлення персоналу з регламентом робочого процесу, то другі (системи управління) самостійно дають вказівки співробітникам лише на рівні елементарних операцій: у яку зону складу підійти, що у якому кількості взяти, куди покласти.

Іншими словами, реальна WMS повинна забезпечувати автоматизацію та контроль усіх складських процесів у наскрізному режимі, включаючи роботу персоналу, техніки та спеціалізованого складського обладнання.

Проосновне призначення класичної складської облікової системи полягає у веденні автоматизованого обліку руху товарно- матеріальних цінностей. Базовий функціонал таких систем передбачає підтримку процесів приймання, відпустки товару, інвентаризацію залишків та формування звітів про товарорух.

Функціонал деяких облікових систем можна розширювати, але, у будь-якому випадку, вони не зможуть забезпечити управління технологічними процесами на складі, здійснювати їх адаптацію та оптимізацію, залежно від завдань, що стоять перед складським комплексом, а також планувати та видавати завдання виконавцям. Пов'язано це про те, що основне призначення таких рішень - облік, а чи не управління.

Відмінності тут полягають не тільки у наявності чи відсутності конкретних функцій, а ще й у технологічній складовій платформі, що дозволяє забезпечити керування одночасною роботою кількох сотень співробітників без затримок на обробку даних.

Так як функціональна «прірва» між обліковими системами та WMS Досить велика, виникає раціональне питання про наявність проміжного класу програмних рішень, який дозволить не просто фіксувати операції або керувати кожним кроком співробітника, а й надати можливість постачання співробітників корисною інформацією для ухвалення рішення з кількох можливих варіантів.

Такий підхід є найбільш оптимальним для складських комплексів, де працює невелика кількість співробітників, за кожним із яких закріплена конкретна галузь відповідальності. При цьому кожен співробітник може виконувати найрізноманітніші функції, будучи і приймачем, і комплектувальником, і контролером, і оператором підйомно-транспортного обладнання.

Крім того, реалізація подібної системи в доступному ціновому сегменті для малого та середнього бізнесу вже жодним чином не складається з прив'язкою до дорогих радіотерміналів, на екрані якого навряд чи вдасться представити великий обсяг різноманітної інформації.

Класичні для багатьох терміналів збору даних дозвіл, що становить близько 320 x 320 пікселів, і тридюймовий екран не дозволяють реалізувати повноцінне та комфортне робоче місце. Таким чином, реалізація програмних рішень нового класу ідеально збігається із поточним станом ринку. мобільних пристроївмасового використання, що мають велику кількість різноманітних аксесуарів, і дозволяють надати співробітнику зручний для роботи інтерфейс користувача.

Перше подібне рішення було анонсовано минулого року як система BIGLit класу WAS (англ. Warehouse Assistance System)російською компанією Klevers , що входить до групи компаній LogistiX , вітчизняного системного інтегратора у сфері логістики Клас систем WAS якраз і являла собою проміжну ланку між звичними WMS та обліковими рішеннями, де програмний продукт не вказує, а допомагає співробітнику, забезпечуючи його необхідними даними у зручній формі.

Пілотний проект

Пілотним проектом із запуску нового програмного рішення BIGLit WAS з використанням мобільних технологій став складський комплекс групи компаній"Рогнеда" в московській області. Система впроваджена складі загальною площею 3 000 кв. м., що обробляє 1200 активних номенклатурних позицій. При цьому робота ведеться не тільки з фіксованими упаковками, але й ваговими вантажами, є різні класи небезпеки, серійний і партійний облік.

Розгортання інфраструктури системи класу WAS являло собою інсталяцію програмного забезпеченняу вигляді служби із вбудованою СУБД (системою управління базами даних) на сервер, яким за великим рахунком може виступити стаціонарний комп'ютер або ноутбук (мінімальні вимоги: CPU (64-розрядний, 2 ядра); тактова частота: 1,5 ГГц; RAM: 2 2 Гб HDD; Microsoft Windows 7/8/8.1), що у разі впровадження звичних систем класу WMS просто неможливо, через значно більші системні вимоги.

Як робочі інструменти співробітників складу було прийнято рішення використовувати планшетні комп'ютери. Для зв'язку «планшетів» із сервером використовувалася вже розгорнута на складі мережа Wi-Fi . Для підтримки технологій штрихкодування використані портативні сканери, підключені до «планшетів» за інтерфейсом Bluetooth. Зв'язок BIGLit WAS c основною обліковою системою підприємства встановили за допомогою web -Серб. Захист планшетних комп'ютерів реалізували за допомогою спеціалізованих чохлів, придбаних в одному з інтернет-магазинів.

Якщо говорити про ціни, то використання BIGLit WAS обійшлося приблизно в 10 разів дешевше, ніж використання середньостатистичної WMS.

При цьому , застосування мобільних пристроїв як робочий інструмент дозволяє забезпечити роботу з системою BIGLit за допомогою мобільної передачі даних за допомогою LTE або 3G з'єднання у випадку, якщо виникають проблеми з Wi-Fi мережею. Зазначимо, що у більшості радіотерміналів збору даних немає обов'язкового 3 G/LTE модуля, а у більшості планшетів та смартфонів він є.

Співробітники складу самостійно приймають рішення, яке завдання взяти в роботу та яким інструментарієм скористатися для її вирішення, виходячи з наданої системної інформації.З одного боку, таким чином вдалося уникнути надмірного ускладнення алгоритмів та налаштувань, властивих WMS -системам, а з іншого боку, певною мірою збереглася можливість роботи співробітників за звичною технологією роботи без інструментів автоматизації.

На сьогоднішній день WAS підтримує автоматизацію основних складських операцій(приймання, розміщення, переміщення, робота із замовленнями, набір та відвантаження, перерахунок), зберігання актуальних даних про складські залишки, інформування користувача про можливих варіантахпоточних дій під час здійснення операцій з обробці вантажів складі з урахуванням тих чи інших правил, обмежень чи критеріїв, і навіть отримання низки звітної інформації та друку документів. Також система дозволяєпідтримувати партійний, серійний облік та інші параметри, включаючи дати виробництва та терміни придатності продукції, класи небезпеки та категорії якості вантажів.

Орієнтири

За великим рахунком, кінцеві користувачі систем класу WAS можуть вже зараз визначити, де можна використовувати такі системи. Це склади інтернет-магазинів, регіональні складські комплекси, віддалені майданчики та інші варіанти, де хочеться навести лад, але немає бажання або фінансових можливостейінвестувати в цей «порядок» серйозні кошти.

Однак, багато користувачів WMS вже висловлюють побажання мати на деяких робочих місцях саме планшети та смартфони, тому що на більшості складів класу A » Умови експлуатації досить щадні для цього обладнання, а можливості та ергономіка не йдуть в жодне порівняння з типовими промисловими пристроями.

Незважаючи на те, що система BIGLit WAS здатна підтримувати стандартні процеси, властиві багатьом складам, необхідно все ж таки розуміти, що вона орієнтована на склади малої та середньої інтенсивності з базовими процедурами вантажопереробки. Якщо мова йдепро високоінтенсивні складські комплекси, де необхідна підтримка унікальних бізнес-процесів з урахуванням специфіки діяльності підприємства, з великою кількістю працівників, ефективні комунікаціїміж якими не налагоджені, то в цій ситуації краще замислитися про застосування професійних WMS рішень. Такі системи управління дозволять адаптувати їх функціонал під індивідуальні процеси, і до того ж унеможливити можливі складнощі при комунікаціях великої кількості персоналу між собою за рахунок розвиненого функціоналу автоматичної диспетчеризації.

Висновки

За заявами експертів, подібні доступні системи є перспективними в логістиці. Незважаючи на те, що на ринку перше таке рішення з'явилося порівняно недавно, воно вже затребуване бізнесом.

«Такі рішення мають широкий спектр застосування для логістичних компаній, і, дійсно, розробляються за самим сучасним стандартам. І, звісно, ​​нам як вендору, який оперує з великою кількістю компаній, що пропонують інноваційні рішення, у тому числі й мобільні, дуже приємно бачити, що партнери в Росії розробляють рішення високого світового рівня», - зазначила Ірина Ратіна, директор департаменту «Транспорт , Рітейл та Дистрибуція» в Росії компанії Samsung Electronics.

Попит народжує пропозицію. Очевидно, що невеликі компанії також прагнуть оптимізувати бізнес-процеси, як і найбільші підприємства у різних галузях, що є значним стимулом для розробки інноваційних рішень. Питання лише в доступності програмних продуктів у поєднанні зі своїми функціональними можливостями. І якщо говорити про невеликих компаніях, то мобільні технології в тісній інтеграції з сучасними ІТ-рішеннями на сьогоднішній день мають великий потенціал.

Цей матеріал є приватним записом члена спільноти Club.CNews.
Редакція CNews не несе відповідальності за зміст.

Сьогодні ми переживаємо бум мобільних рішень. Вони так сильно проникли в наше повсякденне життя, що ми вже не уявляємо, як обійтися без них. На Виробництві гофротари щодня в експлуатації перебуває 22 мобільних. терміналу збору даних(ТДД). Усі вони підключені до єдиної промислової мережі Wi-Fi. Крім підвищених захисних властивостей, мобільні термінали оснащені сканером штрих-кодів і NFC-міток, камерою, вбудованими модулями передачі даних, дисплеєм високої роздільної здатності. Кількість операцій, що виконуються з використанням ТСД, — поки що п'ять.

Першим кроком до використання мобільних технологій на виробництві стало впровадження системи управління ремонтами та технічним обслуговуваннямобладнання(ТОіР). Сьогодні з використанням ТСД виконується кілька операцій: обхід обладнання черговим персоналом, фіксація відхилень у роботі, прийом-передача зміни машиністами.

Заступник директора Виробництва гофротари Сергій Неклюдов: «Головне — попередити поломку і не допустити аварійної ситуації. З цією метою ми організували обходи обладнання черговими співробітниками ремонтних служб з використанням ТСД. Дуже важливим моментом є формалізація процесів: опис кожного вузла, як часто його потрібно перевіряти, обслуговувати, ремонтувати. Було проведено роботу із забезпечення штрих-кодами всіх основних вузлів обладнання, складено маршрутні листи, переглянуто стандарти обслуговування обладнання. Систематично відстежується поява співробітників у точках контролю та виконання ними своїх обов'язків. У процесі обходу працівник робить відмітку про відсутність проблем чи зазначає несправність і, зробивши фотографію, відсилає їх у систему. Якщо раніше можна було вночі проігнорувати обхід і зробити запис про відсутність проблем, то зараз таке неможливо без проходження певного маршруту. Отримуючи своєчасно повідомлення про несправності, ремонтний персонал вживає заходів щодо запобігання простоям обладнання. В майбутньому дана системадозволить заощадити до 12% часу на плановому ремонті обладнання та до 30% — на загальних експлуатаційних витратах, а також уникнути аварій у 70% випадків».

Однією з функцій ТСД є можливість перегляду запчастин на складі Виробництва гофротари. Ремонтний персонал може, не відходячи від устаткування, перевірити наявність їх у складі, що збільшує швидкість прийняття рішень щодо усунення несправності. Будь-яке очікування у процесі виробництва — це втрати, робота вхолосту. Тому скорочення різних видіввтрат, які не додають цінності продукту, це важливе завдання виробничників.

Одним із етапів технологічного процесує перевірка якості продукції після налаштування замовлення та запуском у виробництво. Для підвищення ефективності роботи при здачі ящика у БТК було розроблено мобільний додаток DTMS PCBK (Down-Time Management System). Покрокова фіксація даних робить процес прозорим, дозволяє виявити втрати часу та виключити їх, виявити проблеми при налаштуванні замовлення у кожного машиніста та проводити заходи щодо підвищення професіоналізму технологічного персоналу.

Машиніст ПВА лінії Martin DRO-1628 Володимир Шафіков: «Процес пред'явлення ящика до БТК є важливим, але може затягуватися з різних причин. Приклавши термінал до мітки на лінії, у системі формується завдання приймання гофроящика. Система фіксує час, витрачений перехід від лінії до БТК і назад, час безпосередньої приймання ящика. Причини, за якими ящик не приймається, фіксуються в системі та формують необхідні для подальшого аналізу дані, у тому числі про стан обладнання та кваліфікацію машиніста. Це дуже дисциплінує».

Мобільні технології дуже гнучкі та дозволяють вирішувати виробничі завданнярізного типу. Для ТСД Виробництва гофротари розроблено окреме додаток RMS ПЦПК (Roll-control Management System)що забезпечує позамовний облік використання рольової сировини при виробництві гофрокартону.

Начальник зміни Галина Дорошенко: «Вимоги до якості продукції диктують необхідність наскрізного обліку процесу виробництва на кожному етапі, починаючи з контролю та обліку вхідної сировини до випуску продукції на склад. Нова системадозволяє в оперативному режимі фіксувати процес встановлення рулону на гофроагрегат та його зняття, проводити оперативне списання сировини, друкувати ярлики на залишки рулонів, а також контролювати дотримання використання сировини відповідно до затвердженого підбору».

Перелік функцій ТСД не є вичерпним. У планах реалізація системи оперативного реагування ремонтного персоналу, можливість перегляду 3D-моделей вузлів та агрегатів обладнання, прийом ідей щодо покращення та раціоналізаторських пропозиційвід співробітників через мобільний додаток та інші. Завдяки таким рішенням дані перетворюються на корисну інформацію, необхідну для раціонального управління підприємством. Правильно побудований бізнес-процес допомагає налагодити взаємодію між співробітниками різних підрозділів, приймати обґрунтовані правильні рішення. Задано хороший темп з автоматизації, який при комплексному підходідозволить підприємству працювати ще ефективніше.

В останні роки управління мобільністю підприємства (Enterprise Mobility Management) є інтенсивно напрямком, що розвиваєтьсяйого розвитку. Воно поєднує дії співробітників, процеси та технології на основі застосування широкого спектру мобільних пристроїв (планшетних комп'ютерів та смартфонів, таких як iPad, iPhonc, Blackbеrry, пристрої на базі Android, ноутбуків та нетбуків та ін.), бездротових мереж та пов'язаних з ними послуг.

Під мобільністю у бізнесі розуміють виконання бізнес-процесів підприємства за допомогою мобільних пристроїв, що забезпечує швидке отримання даних та знань, необхідних для ведення бізнесу, своєчасний обмін ними з іншими бізнес-партнерами, оперативність прийняття управлінських рішень. Вона призводить до підвищення загальної продуктивностіпідприємства внаслідок зростання продуктивність праці кожного з його працівників. Це пов'язано з тим, що вони отримують за допомогою своїх мобільних пристроїв доступ до корпоративної інформаційної мережі або безпосередньо, або через Інтернет у будь-який час і в будь-якому місці, де є мобільний зв'язокз виходом до мережі. Вони можуть, перебуваючи не на робочому місці або поза підприємством, користуватися корпоративними базами даних, корпоративними додатками та електронною поштою, засобами спільної роботи над документами та проектами, засобами планування та прийняття рішень. В результаті покращуються конкурентоспроможність і адаптованість підприємства до умов, що змінюються.

В даний час мобільні технології все ширше застосовуються в управлінні та автоматизації виробничих процесів. Це почали враховувати і розробники мобільних пристроїв, бездротових інформаційних мереж, обладнання інформаційної інфраструктури, і навіть відповідного ПЗ.

Функції мобільних технологій у бізнесі

За допомогою мобільних технологій у бізнесі реалізуються:

• - обмін повідомленнями електронною поштою та корпоративною мережею;
• - віртуалізація ІТ-інфраструктури підприємства, серверів, комп'ютерів та їх Робочих столів, додатків;
• - зв'язок з використанням стільникових та бездротових мереж передачі даних, таких як Wi-Fi, NFC (радіозв'язок ближнього радіусу дії), Bluetooth, голосової пошти, технологій FMC (Fixed Mobile Convergence), заснованих на конвергенції стаціонарних та мобільних мережзв'язку, що дозволяє створити єдину мережу офісних та мобільних телефонів з загальним планомкороткої нумерації та ін;
• - робота з корпоративними інформаційними системами класів ERP, CRM, MEAP (Multifunctional Embedded Application Platform – багатофункціональна платформа мобільних корпоративних додатків), системами бізнес-аналітики та ін.;
• - уніфіковані комунікації, такі як VÜIP (система зв'язку, що забезпечує передачу мовного сигналу по Інтернету або будь-яким іншим IP-мережам), веб-наради, мобільний портал, робота в соціальних мережах;
• - безпека, що забезпечується MDM-системами (Mobile Device Management – ​​система управління мобільними пристроями), шифруванням, організацією VPN-мереж (Virtual Private Network – віртуальні приватні мережі), антивірусними програмами та брандмауерами.

Нові якості комунікацій

Мобільні інформаційні технології призводять до створення телекомунікацій на більш високому рівні. Так, невеликий за обсягом додаток, наприклад Avaya onc-X Mobile, встановлений на мобільний апарат, дозволяє реалізувати на ньому функції офісної АТС. Співробітник підприємства, отримавши єдиний номер для офісного та мобільного апаратів, може перемикатися з одного на інший у процесі виклику, вибирати активну лінію та ін.

Програма дає можливість повністю контролювати всі дзвінки з мобільних телефонів співробітників. Опції безпеки включають ідентифікацію апарата користувача в АТС та ефективний контроль бездротових комунікацій, дозволяючи взаємодіяти лише авторизованим користувачам. Програма допомагає проводити відеоконференції, здійснювати перенаправлення дзвінків та скорочений набір номерів.

Рішення Cisco WebEx буде корисним у поїздках, оскільки дозволяє отримати швидкий доступ до дзвінків та контактів, загальний доступдо екрану, організовувати та коментувати наради в режимі реального часу. Відеозв'язок бізнес-якості забезпечує рішення Polycom Telepresence. Він став першим для пристроїв на базі Android, оптимізованим для планшета Samaung Galaxy Tab, при використанні мереж 3G, 4G та Wi-Fi. Забезпечуються отримання відео з високою роздільною здатністю, а також керування налаштуванням 1Р-адрес. Крім того, можливий дзвінок за номером з каталогу.

Кому б не належав мобільний пристрій: підприємству, співробітнику або третім особам, IT-менеджери повинні мати можливість його обслуговування для забезпечення безпечної та надійної роботи користувачів. Ми зібрали разом кілька найкращих статейз сайту SearchMobileComputing.Com і включили їх у цей практичний посібник, щоб познайомити вас із ключовими особливостями управління мобільними пристроями.

Введення в управління мобільною інфраструктурою підприємства

Якщо подивитися на використання мобільних технологій у масштабі підприємства свіжим поглядом, ви зрештою зіткнетеся з протиріччям між баченням питання IT-службами підприємства та практичними вимогами мобільності. Це можна назвати "вузьким підходом" IT або недостатнім охопленням питання. Як би ви це не називали, ефективне управліннямобільною інфраструктурою - найважливіша умова, необхідне перетворення мобільних пристроїв на обчислювальний ресурс підприємства.

Незалежно від того, мобільний додаток чи ні, працює він тільки на території офісу чи «у полі», напевно, йому потрібні певні форми обчислювальних ресурсів. І незалежно від того, належать ресурси підприємству, користувачам (співробітникам) або третім особам, IT-відділ повинен мати можливість створення своєї присутності на кожному пристрої та керування певними його аспектами для забезпечення безпечної та надійної роботи користувачів.

Оскільки мета впровадження мобільних систем на підприємствах – це підвищення продуктивності, ефективності роботи, поліпшення результатів праці, ця мета повинна досягатися за допомогою відповідних засобів управління мобільною інфраструктурою. При цьому користувачі, які витрачають час на гру з технологіями, звичайно, менш продуктивні. Те саме стосується і користувачів, які не можуть отримати технічну підтримку.

Коли має сенс говорити, що ми можемо абстрагуватися від пристрою і забезпечити роботу з додатком всім на планеті, дають про себе знати механізми доступу до додатку, і ми повинні запитати в кожному конкретному випадку:

• Що це за пристрій здійснює доступ до програми?
• Хто надає програмне забезпечення?
• Хто надає пристрій? Скільки воно коштує?
• Як забезпечити безпеку? Чи є рівень безпеки оптимальним для забезпечення доступу до програми?
• Яке з'єднання використовується?
• Як ми можемо підтримувати працездатний стан програми?
• Як ми можемо забезпечити підключення користувачів, які не входять до локальної мережі?
• Хто відповідає за інтерфейс користувача і роботу користувачів?
• Хто займається тестуванням?
• Хто здійснює підтримку у разі збоїв?

Все це питання управління IT-інфраструктурою, і це проблеми, які має вирішувати IT-індустрія. Деякі рішення прийдуть зсередини IT, інші – від груп користувачів, спільнот та інших внутрішніх організацій. І, нарешті, третя група рішень прийде від постачальників обладнання та програмного забезпечення та від спільнот мобільних операторів.

Це перша стаття із серії, присвяченої управлінню корпоративною мобільною інфраструктурою. Мета серії – виявити ключові особливості управління підприємством у світлі управління мобільною інфраструктурою та мобільними пристроями. Різні організації заявляють, що вони мають вирішення деяких чи всіх вищезазначених питань, і далі ми розберемо різницю між їхніми підходами. На даний момент не існує такої речі як «всі покупки за одне відвідування магазину» для корпоративного IT-управління, що включає управління мобільною інфраструктурою і мобільними пристроями.

Мобільні пристрої та проблеми управління на підприємстві

Достатньо менеджерам, які відповідають за мобільну інфраструктуру, почути слова « Корпоративне управління», і ви отримаєте цілий діапазон відповідей. Деякі IT-менеджери будуть закочувати очі та говорити, що для розгортання мобільної інфраструктури вони мають реалізувати свої власні рішення щодо управління активами та безпосередньо пристроями. Інші скажуть вам, що вони покладаються на BlackBerry Enterprise Server , та розкажуть про нього. Третя група розповість, як вони не можуть знайти щось близьке до Active Directory , не кажучи вже про Unicenter , Tivoli , OpenView , Patrol (Виберіть будь-яке зі списку) та ін.

Незважаючи на чиїсь думки, факт полягає в тому, що корпоративні платформи управління забезпечують низку сервісів, які необхідні для успішного розгортання мобільної інфраструктури. До цього часу мобільні рішення не були охоплені цими платформами, і в результаті IT-відділи повинні були обходитися іншими технологіями. Оскільки мобільна інфраструктура постійно зростає, вона поступово стає аспектом фактично всіх клієнтських технологій і комунікацій, а IT-відділи виконують безпосередню інтеграцію корпоративних і мобільних платформ керування.

Управління активами

Будь-який мобільний пристрій розглядається як актив підприємства і розпоряджаються ним, як і іншими активами. Як і офісні комп'ютери, сервери, маршрутизатори, пристрої зберігання інформації, принтери та ін., мобільні пристрої повинні відстежуватися, повинна проводитися їх інвентаризація та керування ними. Таке «управління активами» дозволяє IT-службам організації знати, що це за пристрій, яке на ньому встановлено програмне забезпечення, яке з'єднання використовується, як замінити пристрій, якщо воно зламається. Управління активами, загалом, не пов'язане з наданням прав доступу та іншими користувальницькими/груповими функціями.

Управління безпекою

Як і управління активами, управління безпекою засноване, головним чином, на можливості IT-служб організації проводити інвентаризацію комп'ютерних ресурсів і знати, яке програмне забезпечення, сертифікати та інші ресурси встановлені на мобільному пристрої. Ключові компоненти такої інвентаризації – це оновлення версій антивірусного програмного забезпечення, статус мережного екрану, і (коли це застосовно) засоби виявлення атак.

Відповідно до політик безпеки, платформа управління безпекою перевірятиме програмне забезпечення, завантажене на мобільний пристрій, і оновлюватиме його, а також конфігурацію пристрою перед тим, як дозволити доступ до корпоративної мережі. Більшість традиційних корпоративних платформ управління пропонують такий рівень управління безпекою для офісних комп'ютерів, але не для наладонників, КПК чи смартфонів.

Управління мережею та з'єднаннями

Оскільки комп'ютерні мережі включають мобільні та бездротові компоненти, корпоративні платформи управління повинні бути здатні працювати з усіма пристроями, підключеними до мережі. Це означає, що IT-служби організації можуть управляти Wi-Fi-мережею так само, як вони управляють мережею Ethernet, офісною мережею або навіть широко розгорнутою інфраструктурою та сервісами.

Мобільні підключення - зовсім інша історія, корпоративні платформи управління менш сфокусовані на керування підключення мобільних пристроїв і мобільних користувачів. Перспективи розвитку підприємства ставлять ще одне питання: як керувати з'єднанням пристрою, якого не видно. Якщо пристрій не підключено до мережі підприємства, то як усунути неполадки підключення (якого немає) – це нагадує питання, що раніше з'явилося яйце чи курка.

Заявки технічної підтримки та віддалене управління

Дивно, але заявки технічної підтримки- Це область, в якій мобільна інтеграція по праву добре розроблена, хоча і не в тому напрямку, про який ви могли б подумати. Так як IT-відділи використовують внутрішню мобільну інфраструктуру, вони бачили необхідність розширення платформ управління заявками технічної підтримки (наприклад, BMC/Remedy ) на мобільні пристрої. Це дало можливість IT-менеджерам використовувати мобільні пристрої для керування заявками технічної підтримки, а також для віддаленого конфігурування серверів, маршрутизаторів та іншого обладнання.

Однак, ідеальний сценарій для корпоративних платформ управління – це забезпечення інтеграції між мобільними пристроями та платформами управління заявками технічної підтримки з тим, щоб працівники могли ініціювати заявки та отримувати допомогу у вирішенні проблем віддалено через мобільні пристрої.

Що робити?

Нижче наведено кілька шляхів, за допомогою яких корпоративні платформи управління можуть забезпечити сервіси, корисні для всіх відповідальних за мобільні рішення. Багато IT-менеджерів формують ці внутрішні можливості, перерахуємо кілька речей, які слід зробити на шляху їх створення:

• Запитуйте про можливості. Поговоріть з усіма можливими постачальниками та розкажіть усім і кожному про те, що вам потрібно. Розкажіть фахівцям, що у вас є, наприклад, OpenView всередині організації, і що ви хотіли б інтегрувати дві системи. Розкажіть точно, що це означає. Також корисно записати це та переконатися, що запит дійшов від менеджера з продажу, дійшов до менеджера продукту, який відповідає за включення запитаних можливостей до оновленої версії. І запам'ятайте: питати ніколи не шкідливо;
• Розробляйте паралельні процеси.Подумайте про минулий раз, коли вам довелося пройти через злиття чи поглинання компаній. І потім подумайте, скільки часу пішло на об'єднання двох організацій. Оскільки ви розробляєте рішення для управління мобільною інфраструктурою, розгляньте можливість розробки ідентичних паралельних процесів скрізь, де це буде практичним. Цей шлях дозволить вам керувати мобільною інфраструктурою вашого бізнесу точно тим самим способом, що ви керуєте стаціонарною інфраструктурою за допомогою великої корпоративної платформи управління, і це зменшить (хоч і не усуне) труднощі інтеграції;
• Плануйте технологічну інтеграцію.Сьогодні мобільні засоби розглядаються як щось відмінне від решти інфраструктури, але прийде день, і системний архітектор або керівник IT-відділу погляне на мобільні рішення і запитає, чому ця частина інфраструктури повністю відокремлена від решти коштів по всіх аспектах, починаючи від керування та закінчуючи програмами. Коли це станеться, дехто скаже, що мобільність це просто одна з характеристик корпоративного рішення, а не навпаки. Будьте готові до цього дня.

Зупинимося на наших цілях. Ми знаємо, що надає корпоративне управління. Ми знаємо, що нам потрібні багато його можливостей. І також ми знаємо, що нам потрібно створити багато за допомогою коштів, що відрізняються від існуючих платформ корпоративного управління. Ми можемо розглядати сьогоднішній стан справ у бізнесі, але також ми повинні почати готуватися до того моменту, коли ми зможемо розширити нашу корпоративну платформу управління, щоб включити до неї мобільні сервіси.

Найкращі приклади корпоративного мобільного управління

Працівникам потрібно все більше мобільних сервісів, що надаються IT-службою підприємства. Існує два фундаментально різних способіводержання цих сервісів. Перший підхід полягає у виборі єдиної мобільної платформи та пов'язаного з нею програмного забезпечення для управління, розсилки повідомлень та розгортання додатків. Другий метод заснований на використанні багатьох типів пристроїв від різних постачальниківта доступу до сервісів за допомогою кількох різних платформ додатків. Стратегія вибору одного постачальника окупається, оскільки це безпечно та ефективно за вартістю. Однак такий підхід має свої обмеження, одне з основних обмежень – це нездатність забезпечити сервісами. мобільні телефони, наладонники та інші пристрої, які не вважаються «смартфонами».

IT-менеджери, які використовують рішення в стилі смартфонів від одного постачальника, вже відповіли на питання щодо управління мобільними пристроями, політиками та обробкою даних. Мобільне ПЗ середньої ланки забезпечує засоби управління. Пристрій надходить від постачальника, і всі дані надсилаються через захищене з'єднання з постачальником.

Компанії, які чекають на підтримку багатьох типів пристроїв від різних постачальників, стикаються з широким колом питань в управлінні корпоративною мобільною інфраструктурою. У цій моделі пристрої надаються мобільними операторами, користувачами та IT-менеджерами. Вже надходять запити від віце-президентів компаній та старших менеджерів про те, що вони хочуть використовувати свій Apple iPhone на роботі, і ми здогадуємося, що чекає на нас попереду.

• (Мобільні) працівники.Ми багато говоримо про «мобільних працівників», але насправді кожен працівник є мобільним, тому термін надмірний. Настав час позбавитися слова «мобільний» у нашому словнику і почати говорити просто «працівник» або «користувач».

  Під час обговорення типів працівників, залучених до мобільного рішення, також корисно говорити про кількість контактів, які мають користувачі. Наприклад, інженери технічної підтримки проводять більшу частину робочого дня, взаємодію з користувачами. Кількість клієнтів і час, витрачений кожного, зберігають інвестиції. Зрештою, якщо старший менеджер визнає мобільну електронну пошту, тоді досить легко використовувати подібне рішення для працівників, які з користю проводять час із десятьма різними клієнтами щодня.

• Сервіси – це ціль.Метою управління корпоративними мобільними ресурсами є створення інфраструктури, необхідної для IT-служб організації для забезпечення мобільними сервісами працівників. Що це за послуги? І чому вони такі важливі?

  Те, що послуги завжди доступні, перешкоджає відкладанню важливих справ. Деякі мобільні рішення не вимагають постійного з'єднання, і це значно спрощує стан справ для IT-управління. Якщо ви можете піти далеко з Wi-Fi, з'єднанням через інфрачервоний порт, Bluetooth або навіть якщо використовується тільки синхронізація через док, то трохи речей, якими необхідно постійно керувати, виявиться небагато.

• План технічного переозброєння.Незабаром настане час, і не буде такої речі, як окрема мобільна інфраструктура, натомість більшість обчислювальних ресурсів підприємства стануть мобільними. Центри обробки даних нікуди не зникнуть, і більшість офісів теж залишиться, але ідея підтримувати мобільну інфраструктуру окремо від загальної системи управління підприємством та поза загальною архітектурою має надзвичайно обмежений часжиття. IT-менеджери повинні готуватись до дня, коли їм доведеться інтегрувати мобільну інфраструктуру у загальну платформу управління підприємством.
• Будьте лідером.У багатьох організаціях заведено за правило, що IT-менеджери покладаються на постачальників у вирішенні питань управління мобільною інфраструктурою, у виборі політик управління та організації роботи. Це велика помилка, оскільки пріоритети постачальників відрізняються від ваших. До того ж, це ваша робота визначити точно, що ви хочете, і як ваша компанія хоче організувати роботу мобільних засобів.

  Наприклад, припустимо, що ваша компанія вже має на місцях політики управління ноутбуками. Якщо додати мобільні пристрої сюди, у вас з'являються три альтернативи: (a ) керувати мобільними пристроями так само, як і ноутбуками; (b) реалізувати новий набірпроцесів, що враховують існуючий досвід управління на підприємстві; (c) не робити нічого. Це важливий вибір, і кожен IT-менеджер у вашій компанії повинен розуміти обрану політику та прийняте рішення, а також обґрунтування цього рішення.

• Запитуйте, питайте, питайте.Менеджери компаній-постачальників мобільних рішень проробили чудову роботу щодо формування заявок на додавання нових можливостей у їхні платформи, але їм довелося це робити тому, що менеджери підприємств, виробники пристроїв та мобільні оператори залишали мало запитів. Зараз настав час почати запитувати.

  В якій формі запитувати не менш важливо, ніж питання саме по собі, і є два напрямки, на які потрібно звернути увагу: рухатися за межі світу мобільних постачальників та шукати рішення серед постачальників. Перший напрямок передбачає, що команда менеджерів підприємства братиме участь в обговореннях, які проводяться командою, яка відповідає за мобільні рішення (якщо це дві різні команди), і менеджери підприємства почнуть запитувати своїх постачальників про мобільні рішення. Це також сприятиме проведенню спільних зустрічей із постачальниками мобільних рішень та обговоренню на цих зустрічах питань інтеграції різних систем та подальших планів постачальників.

  Відповідно до другого напряму потрібно ставити запитання так, щоб глибше влитися у співтовариство постачальників. Більшість IT-менеджерів добре знають свою предметну область, але коли настає час, і потрібно розібратися у внутрішній організаційної структурипостачальника, мало хто розуміє різницю між обов'язками менеджера з продажу, менеджера з розвитку, менеджера з маркетингу та менеджера продуктів. Тільки тому, що хтось працює на постачальника, не означає, що він здатний відповісти на ваші запитання та направити ваші подальші дії. Мета в тому, щоб менеджери продуктів звернули увагу на нові можливості (наприклад, включення можливості конфігурації мобільних пристроїв через бездротове з'єднання в існуючу платформу) і щоб менеджери продуктів достукалися до групи менеджерів з розвитку, а ті, у свою чергу, зрушили справу з мертвої точки у стосунках із мобільними операторами.

  І запам'ятайте, ви нічого не отримаєте, якщо не спитаєте про це.

• Ясні наміри.Інша група питань до постачальників платформ, мобільних операторів і навіть виробників обладнання відноситься до їх планів розвитку. Запитайте кожну сторону, як вони планують надалі працювати. Запитайте, де для них є встановлені межі. Запитайте, що вони робитимуть у гіршому випадку.

  Важливий момент, що стосується ясних намірів – це те, що ніхто не питає про це. Так постачальники ніколи не чули про таке, і вони не думають, що це потенційна проблема. Однак, IT-менеджери, стурбовані управлінням мобільною інфраструктурою, зможуть підвищити якість обслуговування, якщо точно знатимуть, хто і що робить у галузі мобільних пристроїв, програмного забезпечення та додаткових послуг.

• Стандартні угоди.Метою IT-відділу будь-якої організації має бути вироблення стандартних угод, що визначають розподіл ролей та обов'язків з управління мобільними пристроями між підприємством та мобільним оператором. Кращий спосібзвернутися до цієї проблеми для різних організацій, пов'язаних із мобільними пристроями – це зібратися разом та визначити стандартний контракт, який використовуватиметься кожною організацією та мобільними операторами. Цього не трапилося з угодами про обслуговування, і, здається, управління мобільною інфраструктурою розвиватиметься також розрізнено. Менеджери, що відповідають за мобільну інфраструктуру, повинні збільшувати пріоритет завдання створення стандартних угод на фоні інших завдань корпоративного управління, і настав час підтримати, нарешті, користувачів Apple iPhone, що знаходяться у віддалених офісах.

Висновок

Як розвиватиметься корпоративне управління мобільною інфраструктурою, залежить від нашого загального вибору. Ми знаємо, що нам доведеться керувати мобільною інфраструктурою певними способами. Ми також знаємо, якими сервісами ми хочемо забезпечити користувачів. Тим часом, ми знаємо, що вкладення інвестицій у технології управління пристроями через бездротове з'єднання (OTA – Over-the-air) потенційно веде до конфлікту між підходами в управлінні. Ми втягуємось у ризикований процес постійних оновлень у нескінченній битві за контроль над мобільними пристроями. Питання в тому, чи будемо ми, як IT-менеджери, відповідальні за мобільну інфраструктуру, працювати разом, щоб прийти до стратегії «розділяй і володарюй», яку, як ми знаємо, використовуватимуть постачальники при визначенні принципів мобільного управління. Чи використовуватимуться стандартизовані можливості та інтерфейси, чи ми будемо нескінченно витрачати кошти на переговори та укладання контрактів на обслуговування мобільних пристроїв з кожним оператором, який надає такі послуги. Вибір нас.

Про автора: Деніел Тейлор – керуючий директор компанії Mobile Enterprise Alliance, Inc. (MEA) (Мобільний Промисловий Альянс), він відповідає за міжнародні розробкиальянсу, програми, маркетинг та зв'язки з членами альянсу. За його плечима більше 14 років досвіду роботи у високотехнологічних областях, і він добре відомий як експерт у різних аспектах мобільних технологій, включаючи бездротові мережі, безпеку, промислові програми та комунікаційні сервіси. До роботи в MEA Деніел займав низку позицій, пов'язаних з маркетингом продуктів та розробкою, в індустрії комунікацій.

Муртазін Д.Р.

студент 2 курсу економічного факультету

Науковий керівник: Ільїн В.В., канд. техн. наук, доцент, зав. кафедрою математики, інформатики та природничо-наукових дисциплін Західно-Уральський інститут економіки та права

Перм)

Нова економічна ситуація ставить перед підприємствами низку завдань, які раніше не розглядалися. Серед найбільш важливих завданьвиділяють: підвищення конкурентної боротьби, вимога випускати продукцію відповідно до поточних замовлень покупців, а не з довгостроковими перспективними планами, необхідність оперативного прийняття рішень у складній економічній ситуації

У конкурентної боротьбиперемагає лише той, хто швидше за інших реагує на зміни у бізнесі та приймає більш вірні рішення. Саме інформаційні техноло-

гії допомагають керівникам промислових підприємству вирішенні цих складних завдань. Найбільш поширені методи управління виробництва формалізовані у вигляді

стандартів управління, які є основою розробки функціональної структури інформаційних систем:

1. Планування потреби у матеріалах (Material Requirement Planning – MRP I). MRP I передбачає формування календарного плану-графікапостачання сировиною, мате-

ріалами та комплектуючими; управління складським господарством; облік оборотних засобів.

Для планування потреби у матеріалах використовують такі вхідні дані: про незалежний попит на готові вироби, напівфабрикати та запчастини, що продаються

набік; запаси товарно-матеріальних цінностей на складі; конструкторський склад виробів та технологічні норми витрати сировини тощо. В результаті планування по-

потреби у матеріалах формуються: планові замовлення – у яких визначено розмір замовлення,

звітів для реалізації функцій контролю та аналізу поставок матеріалів і має слід у-

переваги: ​​можливість оптимізації часу надходження матеріалів та випуску продукції; зниження рівня складських запасів; більш точна інформація для про-

виробничого обліку.

Недоліком методу МRP є облік обмеженого переліку виробничих факторів. Оскільки при плануванні обсяг виробничих ресурсів вважається не

обмеженим, МRР - системи не гарантують обов'язковість виконання сформовано-

ванного плану. Крім того, не проводяться варіантні розрахунки планової потреби у матеріалах, і тому аналіз типу «Що якщо?» неможливий у принципі.

2. Планування потреб у виробничих потужностях (Capacity Resource

Планування - CRP). Система виконує планування та балансування завантаження робочих центрів з урахуванням ресурсних обмежень та планів випуску готової продукції. При плані-

ванні враховується послідовність виконання технологічних операцій виго-

товлення продукції на робочих центрах.

Для кожного робочого центру розраховується планове завантаження, враховується обмеження виробничої потужності, видається повідомлення про всі розбіжності між їх плановою потребою та наявною потужністю.

Це дозволяє своєчасно підпри-

приймати регулюючі дії, спрямовані на вирівнювання завантаження робочих центрів за рахунок перерозподілу потоків операцій або, у крайньому випадку, за рахунок зміни виробничої програми. При цьому системи CRR не забезпечують оптимізацію завантаження робочих центрів, залишаючи цю інтелектуальну процедуру людині. У результаті виходить виробнича програма, яка відповідає реальним можливостям завантаження робочих центрів – виробничим потужностям. Ця виробнича програма стає основною для планування матеріальних потребв МRР-системі.

Для планування потреби виробничих потужностейвикористовують вихідні дані: календарного плану виробництва; про робочі центри; про технологічні маршрути виготовлення готової продукції. Недоліком СRР-систем є облік обмеженого переліку виробничих факторів, а також відсутність засобів моделювання та оптимізації завантаження робочих центрів.

3. Замкнутий цикл планування матеріальних ресурсів (CL MPR).

Наприкінці 1970-х років. з'явився метод замкнутого циклу МRР (СL МPR), що є подальшим розвиткомметоду планування потреб у матеріальних ресурсах Ос-

нова ідея нового методу – налагодження зворотних зв'язків, що забезпечують відслідковування-

ня поточного стану, підтримання моніторингу виконання плану постачання та виробництва. В результаті застосування нового методу значно підвищений рівень гід-

вірності та точності планових показників. Додатково новий методдозволив авто-

матизувати функції управління: укрупнене техніко-економічне виробниче планування; розроблення головного календарного плану виробництва та ін. Після за-

завершення фази укрупненого планування система замкнутого циклу MRP підтримує-

ет фази детального планування та обліку виконання планів: формування докладних

графіків випуску готової продукції, постачання сировини, матеріалів та комплектуючих для постачальників; облік вхідного/вихідного матеріального потоку тощо.

4. Планування ресурсів виробництва (Manufacturing Resource Planning – MRP II).

Система MRP II забезпечує підтримку наступних функцій управління підприємством:

бізнес планування; планування продажу та операцій; планування виробництва;

формування головного календарного плану виробництва та т.д. .

Детальні виробничі планита плани постачання знаходять своє вартісне

відображення у калькуляції собівартості продукції, обліку реалізації, обліку постачальницьких та виробничих операцій.

У МRР II-системі реалізується три базові принципи: ієрархічність побудови ІС

– поділ функцій планування на рівні, що відповідають сферам відповідальності різних органів управління; інтеграція функцій управління ІВ – єдина інформація

ційний простір для різних сфердіяльності, пов'язаних з матеріальними та

фінансовими потоками у межах горизонту планування; інтерактивна взаємодія управлінського персоналу для моделювання управлінських рішень в ІС.

Система має такі основні переваги: ​​можливість планування оп-

тимальної потреби у матеріальних та виробничих ресурсах; достовірний облік руху різних видів матеріальних цінностей з моменту надходження матеріалу

складу до відвантаження продукції споживачеві; запобігання дефіциту або надлишку ма-

теріальних запасів.

До недоліків MRP II-систем належать: відсутність інтеграції з процесами управління фінансами та персоналом; орієнтація на існуючі замовлення; слабка інтеграція

з системами проектування та конструювання.

6. Планування ресурсів підприємства (MRP II & FRP (Finance Resource Planning), Enterprise Resource Planning – ERP I). З 1990-х років. МRР II-системи інтегрують із модулем

фінансового планування та системою бізнес-планування. В результаті сформувалася система класу підприємства (ЄРР), яка дозволяє ефективно планувати ком-

мерницьку діяльність підприємства. Особливістю систем MRP II і ЕRР є ос-

новий принцип системності та функціональної цілісності системи управління. Подібні системи можуть застосовуватися для управління підприємствами різного

масштабу, але насамперед – великими фірмами, які ведуть активний бізнес.

Системи MRP II та ЕРР дозволяють: оптимізувати бізнес-процеси для зниження витрат на виробництво та реалізацію продукції, робіт та послуг; використовувати оптималь-

ні методи планування та управління запасами матеріальних цінностей; забезпечити

управління собівартістю продукції і т.д. .

7. Оптимізація управління ресурсами (ERP II). ЕRР II-системи створюються для галузей та окремих напрямків бізнесу, модель відкритої взаємодії забезпечує

інтеграцію з іншими додатками, підтримку численних стандартів та протоколів міжплатформної взаємодії (мови Java, ХМL, АSР, технології Corbа,

СОМ, система електронної документації ЕDI тощо).

У ЄRР II-системи включені функціональні компоненти електронного бізнесу, реалізовані як веб-додатки: 1) SRМ – система управління взаємовідносинами з

постачальниками (постачання) на закупівлю ресурсів; 2) CRM – система управління зв'язками з

клієнтами для збуту та реалізації продукції; 3) SCM – система управління віртуальними логістичними ланцюжкамидля доставки ресурсів чи продукції; 4) ВI – система

бізнес-аналітики для формування аналітичних звітівта оцінки бізнес-процесів;

5) РLМ - система управління життєвим цикломпродукту; 6) НRМ - система управління людськими ресурсами; 7) Financials – система управління фінансами з боку раз-

особистих учасників процесу (фінансового директора, менеджера, інвестора, співробітництва

ка); 8) Mobile Business ( мобільний бізнес) – система забезпечення прозорості місцезнаходження учасників бізнесу у світовому масштабі; 9) КМ - система управління знаннями

про бізнес.

8. Менеджмент як співпраця (Customer Relationship Management – ​​CRM, Customer Synchronized Relationship Management – ​​CSRM). У 1990-х роках. виник напрямок

в менеджменті під назвою «співпраця» – Management by Collaboration (МВС), що базується на наступних положеннях: проголошення спільних цілей, яких мають досягнути всі учасники бізнесу; організація динамічних робітничих колективів для вирішення проблем, спрямованих на досягнення цих цілей; підтримка духу співробітництва на взаємовигідній основі (на рівні окремих виконавців, відділів і навіть компаній); створення мотивації до праці та зростання професіоналізму працівників.

Список використаних джерел

1. Інформаційні системи та технології в економіці та управлінні: навчань, для

студ., навч, за екон. спец.: річок. УМО вузів за спец. Прикл. інформатика (по областях)/С.-Петерб. держ. ун-т економіки та фінансів; за ред. В. В. Трофімова. - М.: Вища обра-

зування, 2008. - 430 с.

2. Проектування економічних інформаційних систем: Підручник/Г.М. Смирнова, А.А. Сорокін, Ю.Ф. Тельнів; За ред. Ю.Ф. Тельнова. - Фінанси та статистика, 2003.

3. Абалкін Л.І. У пошуках нової стратегії. Вибрані праці. У IV т. М.: Економіка, 2000

4. Воронцова Г.В. Основні напрямки оцінки ефективності управлінських ре-

шений // Вісник СевКавГТУ, Серія «Економіка», №2 (13), 2004

Ще на тему Застосування інформаційних технологій в управлінні підприємством:

1. 4.1 Структура інформаційної системи фінансового менеджменту для підприємства
2. 1.4. ТЕХНОЛОГІЯ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ У СИСТЕМІ ФІНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
3. 9 СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ПРОМИСЛОВИМ ПІДПРИЄМСТВОМ НА ІНФОРМАЦІЙНОМУ РІВНІ В ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД ВИРОБНИЧОГО ПОТЕНЦІАЛУ
4. 3.1.3. Визначення основних напрямів формування стратегії управління матеріальними, сировинними та трудовими ресурсами машинобудівного підприємства.
5. 1.3 МЕТОДИ ТА ТЕХНІКА УПРАВЛІННЯ ІННОВАЦІЙНИМИ ПРОЕКТАМИ
6. 4.4. Реінжиніринг бізнес-процесів у процесі реструктуризації структури управління
7. § 1. Досвід створення автоматизованих систем централізованого управління
8. 12.3. Особливості організації та управління віртуальними підприємствами
9. 1.1 Історія розвитку управління людськими ресурсами: основні поняття, сутність мети та завдання
10. 1.4. Реінжиніринг бізнес-процесів у процесі реструктуризації структури управління
11. 3.1 Особливості побудови та функціонування збутової логістики роздрібних торгових підприємств як інструменту підвищення конкурентоспроможності
12. Кримінальна справа №044162 від 11 березня 2008 р., Москва. Еквайринг ТСП ЗАЯВА
13. Роль та значення досліджень кон'юнктури в оперативному управлінні ринком
14. 2.1.4. Індексні методи оцінки результатів діяльності корпорацій

- Авторське право - Адвокатура - Адміністративне право - Адміністративний процес - Антимонопольно-конкурентне право - Арбітражний (господарський) процес - Аудит - Банківська система - Банківське право - Бізнес - Бухгалтерський облік - Речове право - Державне право та управління - Громадянське право та процес - Грошове звернення, фінанси та кредит - Гроші - Дипломатичне та консульське право -