Неотложността на проблема.За успешното изпълнение на управленските дейности е необходимо да имате ясна представа за структурата на организацията, взаимодействието на нейните съставни части и връзките на организацията с външната среда.

Съществуващите в момента организации се отличават с огромно разнообразие както по отношение на дейности, така и под формата на собственост, мащаб и други параметри. Всяка организация обаче е уникална по свой начин. За управлението на всички организации обаче се прилагат едни и същи принципи, методи и методи. Да ги приспособим към нуждите конкретно предприятие, за ясно определяне на мястото на управленските структури в цялостната структура на предприятието, както и тяхното взаимодействие помежду си и с други отдели, моделирането се използва широко. Следователно изучаването на моделирането в управленските дейности е неотложен проблем.

Степента на познаване на проблема.Работата на чуждестранни учени A. Demodoran, M.Kh. Mescon, J. Neumann, L. Plunkett, G. Hale, O. Morgentain, P. Scott, M. Eddowes, R. Stansfield, C.G. Корли, С. Уоли и Дж. Р. Баум.

От местните специалисти, участващи в изучаването на моделирането в управлението, произведенията на K.A. Багриновски, Е.В. Бережной, В.И. Бережни, В.Г. Болтянски, A.S. Болшакова, В.П. Бусигин, Г.К. Жданова, Я.Г. Неуимина, А.И. Орлова, Г. П. Фомина и др.

цел срочна писмена работа е изучаването на симулацията в управлението. За да постигнем нашата цел, трябва да решим следното задачи :

1. проучване на литературата по този въпрос;

2. определя същността на концепцията за процеса на моделиране и класификацията на моделите;

3. анализира модела на организацията като обект на управление;

4. разгледайте характеристиките на моделирането на процесите на управление:

Словесният модел

· математическо моделиране;

практически модел на управление.

Структурата на курсовата работаСъстои се от въведение, две глави, пет параграфа, заключение, списък с литература.

Глава 1. Същността на моделирането в управленските дейности

1.1. Концепцията за процеса на моделиране. Класификация на модела

Моделирането е създаването на модел, т.е. изображение на обект, който го замества, за да се получи информация за този обект чрез провеждане на експерименти с неговия модел.

Модел в общ смисъл (обобщен модел) е конкретен обект, създаден с цел получаване и (или) съхраняване на информация (под формата на мисловен образ, описание чрез знакови средства или материална система), отразяващи свойствата, характеристиките и връзките на оригиналния обект от произволен характер, съществени за задачата, която субектът решава.

Обектните модели са по-прости системи, с ясен; структура, точно определени връзки между съставните части, позволяващи по-детайлен анализ на свойствата на реалните обекти и тяхното поведение в различни ситуации. По този начин моделирането е инструмент за анализ на сложни системи и обекти.

Поредица от задължителни изисквания. Първо, моделът трябва да бъде адекватен на обекта, т.е. да му съответства възможно най-пълно по отношение на свойствата, избрани за изследване.

Второ, моделът трябва да е завършен. Това означава, че трябва да позволи с помощта на подходящи методи и методи за изследване на модела да се изследва самият обект, т.е. да се получат някои твърдения относно неговите свойства, принципи на работа и поведение при дадени условия.

Наборът от приложени модели може да се класифицира по следните критерии:

· метод на моделиране;

естеството на моделираната система;

мащаб на моделиране.

Според метода на моделиране се разграничават следните видове модели:

· аналитичен, когато поведението на обекта на моделиране се описва под формата на функционални зависимости и логически условия;

· симулация, при която реални процеси се описват от набор от алгоритми, реализирани на компютър.

Според характера на моделираната система моделите се делят на:

· към детерминистични, при които всички елементи на моделиращия обект са постоянно ясно дефинирани;

· към стохастични, когато моделите включват произволни контроли.

В зависимост от фактора време моделите се делят на статични и динамични. Статичните модели (диаграми, графики, диаграми на потока от данни) позволяват да се опише структурата на моделираната система, но не предоставят информация за нейното текущо състояние, което се променя с времето. Динамичните модели позволяват да се опише развитието на процесите, протичащи в системата във времето. За разлика от статичните модели, динамичните модели ви позволяват да актуализирате стойностите на променливите, самите модели, динамично да изчислявате различни параметри на процеса и резултатите от въздействията върху системата.

Моделите могат да бъдат разделени на следните видове:

1) Функционални модели - изразяват преки връзки между ендогенни и екзогенни променливи.

2) Модели, изразени с помощта на системи от уравнения по отношение на ендогенни величини. Те изразяват балансови съотношения между различни икономически показатели (например модел на баланс между входно-изходните ресурси).

3) Модели от оптимизационен тип. Основната част от модела е система от уравнения по отношение на ендогенни променливи. Но целта е да се намери оптималното решение за някои икономически показател(например да се намерят такива стойности на данъчните ставки, за да се осигури максимален приток на средства към бюджета за даден период от време).

4) Симулационни модели – много точно отразяване на икономическия феномен. Симулационният модел ви позволява да отговорите на въпроса: "Какво ще се случи, ако ...". симулационна система- това е набор от модели, които симулират хода на изследвания процес, съчетан със специална система от помощни програми и информационна база, които позволяват просто и бързо да се изпълняват вариантни изчисления.

В този случай математическите уравнения могат да съдържат сложни, нелинейни, стохастични зависимости.

От друга страна, моделите могат да бъдат разделени на контролирани и прогнозни. Управляваните модели отговарят на въпроса: „Какво ще се случи, ако...?“; „Как да постигнете това, което искате?“ и съдържа три групи променливи: 1) променливи, които характеризират текущото състояние на обекта; 2) контролни действия - променливи, които влияят върху промяната в това състояние и подлежат на целенасочен избор; 3) изходни данни и външни влияния, т.е. външно зададени параметри и първоначални параметри.

В прогнозните модели контролът не е изрично идентифициран. Те отговарят на въпросите: "Какво ще стане, ако всичко остане същото?".

Освен това моделите могат да бъдат разделени според метода на измерване на времето на непрекъснати и дискретни. Във всеки случай, ако времето присъства в модела, тогава моделът се нарича динамичен. Най-често в моделите се използва дискретно време, т.к информацията се получава дискретно: отчети, баланси и други документи се съставят периодично. Но от формална гледна точка непрекъснатият модел може да бъде по-лесен за изучаване. Обърнете внимание, че във физическата наука има продължаваща дискусия за това дали реалното физическо време е непрекъснато или дискретно.

Обикновено доста големите социално-икономически модели включват материални, финансови и социални раздели. Материален раздел - продуктови баланси, производствен капацитет, труд, природни ресурси. Това е раздел, който описва фундаменталните процеси, това е ниво, което обикновено е слабо контролирано, особено бързо, защото е много инерционно.

Финансовият раздел съдържа баланси на паричните потоци, правила за формиране и използване на средствата, правила за ценообразуване и др. На това ниво могат да бъдат идентифицирани много контролирани променливи. Те могат да бъдат регулатори. Социален разделсъдържа информация за човешкото поведение. Този раздел въвежда много несигурности в моделите за вземане на решения, тъй като е трудно правилно да се вземат предвид фактори като производителност на труда, модели на потребление, мотивация и др.

При конструирането на модели, които използват дискретно време, често се използват иконометрични методи. Сред тях са популярни регресионните уравнения и техните системи. Често се използват лагове (закъснения в реакцията). За системи, които са нелинейни по параметри, прилагането на метода на най-малките квадрати среща трудности.

Понастоящем популярните подходи към процесите на бизнес реинженеринг се основават на активното използване на математически и информационни модели.

При изграждането на всеки модел на процес на управление е желателно да се придържате към следния план за действие:

1) Формулирайте целите на изучаване на системата;

2) Изберете онези фактори, компоненти и променливи, които са най-значими за тази задача;

3) Вземете предвид по един или друг начин външни фактори, които не са включени в модела;

За управленските дейности, особено в процеса на вземане на решения, най-полезните модели са тези, които са изразени с думи или формули, алгоритми и други математически средства.

Основата на управлението, базирано на лоялност, е положена през 1908 г. от Харвардския професор Дж. Ройс. Автор е на книгата „Философия на лоялността“, където за първи път е научно дефинирано понятието „лоялност“.

В рамките на предложения вербален модел бизнес лоялността се разглежда от гледна точка на три независими основни аспекта: потребителска лоялност, лоялност на служителите и лоялност на инвеститорите.

Всеки път думата "лоялност" означава нещо различно Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението / Пер. от английски. - М., 2002. - С. 456 .:

ангажираност (от гледна точка на купувачите),

Почтеност (от гледна точка на служителите),

· Взаимно доверие, уважение и подкрепа (от гледна точка на инвеститорите).

Но въпреки ясно изразените компоненти, тази система трябва да се разглежда само като цяло, тъй като е невъзможно да се създадат лоялни клиенти, без да се обръща внимание на лоялността на служителите, или да се култивира лоялността на служителите без необходимото внимание на лоялността на инвеститорите. Нито една от частите не може да съществува отделно от другите две, но и трите заедно позволяват на организацията да достигне безпрецедентни висоти в развитието.

Трябва ясно да се разбере, че управлението, базирано на лоялност, е фокусирано предимно върху хората. На първо място, тук се разглеждат хората и тяхната роля в бизнеса. Това е по-скоро модел на мотивация и поведение, отколкото маркетингов, финансов или индустриално развитие. Едва на второ място управлението, базирано на лоялност, обобщава хората в по-абстрактни категории и управлява техническите процеси.

Както показва практиката, хората винаги са по-склонни да работят за организация, чиято цел е да служи, отколкото за организация, която съществува само за да „прави пари“. Затова хората с желание работят в църквата или в обществени организации.

Мениджърите, които искат успешно да използват модела за управление на ефекта на лоялността, не трябва да разглеждат печалбата като основна цел, а като необходим елемент за благосъстоянието и оцеляването на трите компонента на всяка бизнес система: клиенти, служители и инвеститори. Още в началото на ХХ век. Г. Форд каза, че „една организация не може да работи без печалба, ... в противен случай тя ще умре. Но да създадеш организация само в името на печалбата ... означава да я доведеш до сигурна смърт, тъй като тя няма да има стимул да съществува ” Дракър П.Ф. Задачи на управлението през XXI век. - М., 2001. - С.523 ..

Основата на разглеждания модел на лоялност не е печалбата, а привличането на допълнителни клиенти, процес, който съзнателно или несъзнателно е в основата на повечето успешни организации. Създаването на целеви брой купувачи прониква във всички области на бизнеса на компанията. Силите, които управляват отношенията между клиенти, служители и инвеститори, се наричат сили на лоялност. Мярката за успех е дали клиентите се връщат, за да купят повече, или отиват някъде другаде, т.е. дали са лоялни.

Като причина лоялността инициира няколко икономически ефекти, които засягат цялата бизнес система приблизително както следва: Repin V.V., Eliferov V.G. Процесен подход към управлението: Моделиране на бизнес процеси. - М., 2005. - 2-ро изд. - С.245 .:

1. Печалбите и пазарният дял се увеличават, когато най-обещаващите купувачи покриват целия спектър от дейностите на компанията, създават добро обществено мнение за нея и повтарят покупките. Благодарение на голямата и качествена оферта, компанията може да си позволи да бъде по-придирчива при избора на нови клиенти и да се фокусира върху по-доходоносни и потенциално лоялни проекти, за да ги привлече, стимулирайки допълнително дългосрочния си растеж.

2. Дългосрочният растеж позволява на фирмата да привлича и задържа най-добрите служители. Постоянното поддържане на целевия брой купувачи повишава лоялността на служителите, като им дава чувство на гордост и удовлетворение от работата. Освен това, в процеса на взаимодействие, редовните служители научават повече за своите редовни клиенти, по-специално как да ги обслужват по-добре, така че обемът на покупките да расте. Този нарастващ обем на продажбите стимулира както лоялността на клиентите, така и лоялността на служителите.

3. Лоялни служители V дългосроченнаучете се да намалявате разходите и да подобрявате качеството на работа (ефект от ученето). Организацията може да използва тази допълнителна продуктивност, за да разшири системата за възнаграждение, да закупи по-добро оборудване и обучение. Всичко това, от своя страна, ще стимулира производителността на служителите, ще възнагради растежа и, следователно, лоялността.

4. Такава спирала на производителността осигурява предимство в разходите, което е много трудно да се възпроизведе чисто конкурентни организации. Дългосрочните предимства на разходите, съчетани с постоянен растеж на броя на лоялните клиенти, носят печалби, които са много привлекателни за инвеститорите. Това от своя страна повишава способността на компанията да привлича и задържа „правилните“ инвеститори.

5. Лоялните инвеститори действат като партньори. Те стабилизират системата, намаляват разходите за набиране на капитал и гарантират, че отклонените парични потоци се връщат обратно в бизнеса като инвестиция. Това укрепва организацията и увеличава нейния производствен капацитет.

Без съмнение всяка организация е уникална, но все пак в една или друга степен нейните показатели за печалба ще се впишат в общия модел на икономически ефекти, произтичащи от постоянството или лоялността на клиентите. Сред тях си струва да се отбележат следните Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Основи на управлението / Per. от английски. - М., 2002. - С. 358 .:

основна печалба (цената, платена от новопоявилите се купувачи, надвишава разходите на организацията за създаване на продукт);

ръст на приходите (като правило, ако купувачът е доволен от параметрите на продукта, той е склонен да увеличи обема на покупките с течение на времето);

Разходи за спестяване (близкото познаване на продуктите на организацията намалява зависимостта на купувачите от нейните служители за информация и съвет);

Отзиви (клиенти, доволни от нивото на обслужване, препоръчват организацията на своите приятели и познати);

допълнителна цена ( редовни клиентионези, които са били в дадена организация достатъчно дълго, за да проучат всички нейни продукти и услуги, получават непропорционално повече от продължаването на връзката и не се нуждаят от допълнителни отстъпки или промоции).

За да се оцени истинският дългосрочен потенциал за лоялност на клиент или група клиенти, е необходимо да се знае тяхната склонност да проявяват последователност. Така че някои купувачи ще преминат към конкурент за 2% отстъпка, докато други ще останат с 20% разлика в цената. Размерът на усилията, необходими за привличане различни видовекупувачите се нарича коефициент на лоялност. В някои организации историята на развитието или поведението на клиентите в отделни сегменти се използва за оценка на коефициентите на лоялност Repin V.V., Eliferov V.G. Процесен подход към управлението: Моделиране на бизнес процеси. - М., 2005. - 2-ро изд. - P.232.. В други, особено тези, чието бъдеще е слабо свързано с миналото, те се опитват да разберат чрез методи за анализ на данни колко голяма трябва да бъде отстъпката, така че купувачите да отидат в тяхната организация. Но въпреки всички предизвикателства при измерването, използването на показател за лоялност позволява на организациите да идентифицират задържането на клиенти и да прилагат стабилни практики, доказани в един отдел в цялата организация.

Разработване на системи за измерване, анализ и контрол парични потоциполучена от лоялност може да доведе организацията до инвестиции, които допълнително ще осигурят растеж на броя на клиентите и организацията като цяло.

И така, моделът на лоялност е подробно обоснован на вербално ниво. Тази обосновка споменава математическа и компютърна поддръжка. От тях обаче не се изисква да вземат първоначални решения.

При по-задълбочен анализ на ситуацията словесните модели по правило не са достатъчни. Необходимо е да се използват доста сложни математически модели. И така, при вземане на решения в управлението на производствените системи се използват Кузин Б.И., Юриев В.Н., Шахдинаров Г.М. Методи и модели на управление на фирмата: учеб. за университети. - SPb., 2001. - P.327.

Модели на технологични процеси (предимно модели на контрол и управление);

Модели за осигуряване на качеството на продукта (по-специално модели за оценка и контрол на надеждността);

модели опашка;

Модели за управление на запасите (логистични модели);

Симулационни и иконометрични модели на предприятието като цяло и др.

Бизнес процесът е част от управлението на процесите. Неговият модел е основен елементУправление на бизнес процеси. Бизнес процесът трябва да бъде разделен на редица характеристики, които характеризират всяко от неговите свойства или способности. С това разделение процесът е по-лесен за разпознаване, сравнение и анализ. Има една важна концепция моделиране на бизнес процеси.

Това е обозначението на бизнес процесите в термини, специално определени за това, съгласно правила, които се наричат нотации за моделиране на бизнес процеси. Самите модели на бизнес процеси са различни – информационни, текстови, графични.

Какво е моделиране на бизнес процеси

Моделиране на бизнес процеси – важна задачаза всяка фирма. С помощта на компетентно моделиране е възможно да се оптимизира работата на предприятието, да се предвидят и минимизират рисковете, които възникват на всеки етап от неговата дейност. Организацията на моделирането на бизнес процеси ви позволява оценкавсеки процес поотделно и всички като цяло.

Моделирането на бизнес процесите на предприятието засяга редица аспекти на неговата работа. При моделиране:

организационната структура се променя;
оптимизират се функциите на специалистите и отделите;
преразпределят се правата и задълженията на управлението;
промени във вътрешната нормативна документация и технологии за извършване на операции;
има нови изисквания за автоматизиране на бизнес процеси и т.н.

Моделирането на бизнес процеси си поставя основната цел, която е да систематизира информацията за предприятието и действията, извършващи се в него, във визуален графичен дисплей. Благодарение на този подход, компанията е много по-удобна за обработка на данни. При моделирането на бизнес процеси е необходимо да се отрази структурата на действията в организацията, характеристиките и детайлите на тяхното изпълнение, както и хронологията на работния процес.

Начинът на моделиране на бизнес процеси се определя от неговите цели

Дейностите трябва да се регулират. Съдържанието на графичния модел на бизнес процеса напълно съвпада с текстовото. Ако компанията има график, тогава възможно най-скорои лесно да го преведете в текстов формат, за да подготвите нормативна и нормативна документация. Благодарение на някои BPM системи, базирани на модела, е възможно автоматично генериране на правила за изпълнение и длъжностни характеристики.
Необходимо е да се управляват рисковете Компанията е изправена пред оперативни рискове в хода на бизнес процесите. Моделите на бизнес процеси могат да бъдат основа за картографиране на рисковете на цялата организация, докато ги управлявате.
Фирмата се нуждае от организационна промяна. За да се изчисли оптималният брой специалисти в щата, е необходимо да се определи точно колко служители трябва да участват във всички бизнес процеси на компанията. Визуалното моделиране на бизнес процесите помага да се получи необходимата информация. Това действие ви позволява да разпределите правилно човешки ресурсикоито са необходими за изпълнение на конкретен процес и свързаните с него задачи, както и да се определи колко специалисти трябва да има във всеки отдел от рационална гледна точка.
Провеждане на функционален анализ на разходите. Моделирането на бизнес процесите на едно предприятие ви позволява да разберете колко човешки и материални ресурсинеобходими за извършване на едно действие в рамките на бизнес процес. Тази информация може да стане основа за автоматично разпределяне на всички приходи и разходи към разходните центрове и генериране на печалби в зависимост от отдела.
Необходимостта от автоматизация. При моделирането на бизнес процес недвусмислено се описват редът на действията и мястото на специалистите, отговорни за тях. Това ви позволява правилно да разработите бизнес изискванията. Благодарение на автоматизираните информационни системи от класа workflow-managemet, можете незабавно да правите корекции в информационната система.

Един и същ модел може да бъде подходящ за решаване на различни проблеми. Благодарение на детайлността на модела е напълно възможно да се използва на различни етапи от контрола, както на стратегическо ниво на насочване на целта, така и при тактическото изпълнение на инструкциите.

Как технологията за моделиране на бизнес процеси се прилага на практика

Моделирането на бизнес процеси се използва за решаване на редица проблеми. Най-често се използва за оптимизиране на директно моделирани бизнес процеси. Първо се описва състоянието, в което процесите се намират в момента, след това протичането им в практиката, след което с помощта на избраните методи се идентифицират тесните места в тях и на базата на анализа се създават „идеални“ модели, които трябва да бъдат коригирани. се стреми към.

Можете да идентифицирате тесните места в бизнес процесите, като използвате определени методи, например симулационно моделиране. В този случай информацията се взема като основа за вероятността от възникване на ситуации, които могат да повлияят на хода на процеса, за продължителността на изпълнение на функциите в процеса и законите за разпределение на времето за изпълнение, както и други данни, например ресурсите, включени в работата.

Можете да идентифицирате тесните места, като анализирате текущите процеси и съответно реалното време за изпълнение на функциите или изчакване на наличността на ресурси. Тази информация ще формира основа за заключения. Реалните стойности могат да бъдат получени с помощта на двете информационни системи (с висока автоматизация на бизнес процеса), както и стандартни времеви и други методи.

Можете да приложите описанието на бизнес процесите по друг начин - като използвате набори от модели на бизнес процеси за генериране на корпоративни правни документи. Не може да бъде длъжностни характеристики, правилник, правилник за делбата.

Моделирането на бизнес процеси често се използва при подготовката на компания за сертифициране за съответствие с определен стандарт за качество. В момента почти всяко моделиране позволява да се получи информация за обектите на моделите, за това как те са взаимосвързани и да се представят под формата на документация, въпреки разликата във видовете технологии, които са в основата на решенията.

Често моделите на бизнес процеси се използват за оптимизиране на схемата за управление и създаване на система за мотивиране на персонала на предприятието.

Тук обикновено се прибягва до моделиране на целите на компанията, като всяка една се разделя на няколко по-подробни, до детайлно разделение, в което целите са свързани с работата на отделните специалисти.

В момента проектира различни ИТ решения, включително Информационни системи, специалистите често прибягват до моделиране на бизнес процеси.

Модерното задание може да се състои не само от списък с изисквания, но и от моделиране.

процес и управленско консултиранеизразяват различни мнения. Но винаги трябва да се помни, че в редица ситуации по отношение на вземането на решения за създаване на модел на бизнес процес основната задача е именно задачата, свързана с правилната автоматизация и информационна поддръжка за посоката на предприятието.

При моделирането на бизнес процеси се използват не само описаните по-горе задачи. Това са само няколко примера.

Моделиране на бизнес процеси със стикери и лист хартия

Голям лист хартия и блок стикери е всичко, от което се нуждаете, за да приложите метода за създаване на бизнес модели, базиран на известната книга на Александър Остервалдер и Ив Пине. Добавете повече креативност, остър ум и упоритост на членовете на екипа и ще получите страхотен резултат.

Една част от книгата говори за пет бизнес модела, които са доказали своята ефективност. Описанието им ще намерите в статията. електронен журнал"ИЗПЪЛНИТЕЛЕН ДИРЕКТОР".

Основни подходи за моделиране на бизнес процеси

Моделирането на бизнес процесите на компанията може да се извърши по различни начини. Специално вниманиетрябва да се обърне на обектно-ориентирани и функционални подходи. В рамките на функционалния подход основният структурообразуващ елемент е функцията (действието), докато обектно-ориентираният подход е обектът.

В рамките на функционалния подход организацията на моделирането на бизнес процеси предполага изграждането на схема технологичен процескато последователност от операции.

На входа и изхода на всеки се показват обекти с различен произход: материални и информационни видове, както и използваните ресурси, организационни единици.

Като част от методологията за функционално моделиране, където се изграждат структурни диаграми на бизнес процеси и информационни потоци, се показва последователност от функции, в които изборът на конкретни алтернативи на процеса е доста сложен и няма схеми за взаимодействие на обекти.

Функционалното моделиране на бизнес процесите има съществено предимство – видимост и яснота на дисплея на различни нива на абстракция. Това е особено важно на етапа на въвеждане на създадените бизнес процеси в отделите на компанията.

При функционален подход детайлизирането на операциите е представено в няколко субективен, което води до усложняване на изграждането на бизнес процеси.

Моделирането на бизнес процеси с обектно-ориентиран подход се изгражда по следната схема: първо се разграничават класове обекти и след това се определят действията, в които трябва да участват обектите. Обектите могат да бъдат активни, тоест извършващи действия (организационни единици, определени изпълнители, информационни подсистеми), и пасивни, върху които се извършват действия ( говорим сиза оборудване, документация, материали). Моделирането на бизнес процеси по обектно-ориентиран начин отразява обектите, функциите и събитията, в които се изпълняват определени процеси поради обектите.

Обектно-ориентираният подход също има редица предимства, основното от които е по-точното дефиниране на операциите върху обекти, което води до разумно решение на проблема за целесъобразността на тяхното съществуване.

Отбелязваме и минуса на метода. Специфични процесиза вземащите решения стават по-малко видими. Но благодарение на модерните софтуерни продуктиДоста лесно е да се представят функционални схеми на обекти.

Комплексните методологии за моделиране на бизнес процеси са най-обещаващи. Например, благодарение на технологията ARIS е възможно да се изберат най-оптималните модели, като се вземат предвид целите на анализа.

Приложни методи за моделиране на бизнес процеси

Сега можем да отбележим тенденцията на интегриране на различни методи за моделиране и анализ на системи. Проявява се в това, че се създават интегрирани инструменти за моделиране на бизнес процеси. Един от тях е продукт немска фирма IDS Scheer нарича ARIS - Архитектура на интегрирана информационна система.

Системата ARIS включва набор от инструменти, които ви позволяват да анализирате и моделирате работата на компанията. Системата се основава на различни методи за моделиране, които заедно отразяват различни възгледи за изследваната среда. Един и същи модел може да бъде създаден по няколко метода. Благодарение на това специалисти с различни нива на теоретични познания могат да го използват за свои цели и да го конфигурират за взаимодействие със системи със собствена специфика.

Системата ARIS осигурява поддръжка за 4 вида модели, които отразяват различни обекти на изследваната система:

За да създадат модели от описаните по-горе типове, те използват както свои собствени методи за моделиране на ARIS, така и различни добре познати методи и езици - ERM, UML, OMT и др.

При моделирането на бизнес процеси всеки аспект от дейността на компанията първо се разглежда отделно. След като всички аспекти са разработени, се създава интегриран модел, който показва всички взаимоотношения на различните аспекти един с друг.

В ARIS моделите са диаграми, състоящи се от различни обекти - „функции“, „събития“, „ структурни звена“, „документи“ и др. Между обектите се установяват всякакви връзки. Освен това всеки обект има свой собствен набор от атрибути, който му е присвоен, което ви позволява да въведете Допълнителна информацияза него. Стойностите на атрибутите могат да се използват по време на симулация или анализ на разходите.

Ключовият бизнес модел на ARIS е eEPC (extended Event Driven Process Chain - разширен модел на веригата от бизнес процеси, контролирани от събития). Всъщност той разширява възможностите на IDEF0, IDEF3 и DFD, има своите плюсове и минуси. Използване на достатъчно обекти, свързани помежду си различни видовевръзки, ви позволява значително да увеличите размера на модела и да го превърнете в лошо четим.

В eEPS бизнес процесът е поток от последователна работа (функции, процедури, дейности), подредени в хронологичен ред. Точната продължителност на процедурите в eEPC не е изобразена ясно, в резултат на което е възможно при разработването на модели да възникнат ситуации, при които един изпълнител ще трябва да решава две задачи едновременно. Логическите символи, използвани в симулацията, помагат да се покаже разклонението и връзката на процеса. За да разберете колко време всъщност отнемат процесите, трябва да използвате други инструменти за описание, например диаграми на Гант в системата MS Project.

Ериксон Пенкер

Методът на Ericsson-Penker е интересен най-вече защото в неговата рамка беше направен опит за използване на UML, когато се извършва моделиране на бизнес процеси. Разработчиците на метода са създали собствен UML профил за извършване на моделиране на бизнес процеси. За да направят това, те въведоха набор от стереотипи, които описват ресурсите, процесите, целите и правилата на компанията.

В рамките на метода се използват 4 основни категории бизнес модел:

1. Ресурси – различни обекти, които се използват или участват в бизнес процеси (може да говорим за материали, продукти, хора, информация).

2. Процесите са дейности, които водят до преминаване на ресурси от едно състояние в друго според определени бизнес правила.

3. Цели – целта на бизнес процесите. Те могат да бъдат разделени на компоненти и да съотнасят тези подцели с конкретни процеси.

4. Бизнес правила – условия или ограничения за изпълнение на бизнес процеси (функционални, структурни, поведенчески). Правилата могат да се дефинират с помощта на езика OCL.

5. Основната диаграма на UML метода е диаграмата на активността. Ericsson-Penker демонстрира процеса като дейност със стереотипа "процес" (представянето се основава на разширението на метода IDEF0). Пълният бизнес модел включва много изгледи, които са подобни на изгледите на софтуерната архитектура. Всички изгледи се изразяват отделно в една или повече UML диаграми. Графиките могат да включват различни видовеи изобразяват цели, правила, процеси и ресурси във взаимодействие. Методът използва 4 различни изгледа на бизнес модела:

Рационален унифициран процес

Съществува и моделиране на бизнес процеси по методологията Rational Unified Process (RUP), в рамките на която са изградени два модела:

Моделът на бизнес процеса е разширение на UML модела на случаите на използване чрез въвеждане на набор от стереотипи - Business Actor (стереотип на актьора) и Business Use Case (стереотип на случая на използване). Бизнес актьорът е вид роля, която е външна за бизнес процесите на компанията. Business Use Case действа като описание на реда на дейностите в един процес, носещ видими резултати на конкретно лице. Това определениеподобен на обща дефинициябизнес процес, но същността му е по-прецизна. По отношение на обектния модел на Business Use Case, това е клас. Нейни обекти са определени потоци от събития в описания бизнес процес.

Когато описвате случай на бизнес употреба, можете също да посочите целта. Той, както и в случая с метода на Ериксон-Пенкер, се моделира с помощта на клас със стереотипа "цел", а дървото на целите се изобразява като диаграма на класовете.

За всеки Business Use Case е необходимо да се изгради обектен модел, който да опише бизнес процеса от гледна точка на обекти, взаимодействащи един с друг (бизнес обекти - Business Object), които принадлежат към два класа - Business Worker и Business Entity.

Business Worker е клас, който представлява абстрактен работник, който извършва специфична работа в бизнес процес. Изпълнителите са във взаимодействие и изпълняват сценарии за бизнес употреба. Що се отнася до стопанския субект (субект), той е обект на различни действия, извършвани от изпълнители.

В модела за бизнес анализ, в допълнение към диаграмите на горните класове, може да има:

организационни, които представляват структурата на системата - фирмени подразделения, длъжности, конкретни лица в йерархията, взаимоотношенията между тях, териториалната принадлежност на структурните отдели;
функционален, който отразява йерархията на веригите, изправени пред административния апарат, с набор от функционални дървета, необходими за изпълнението на съществуващите задачи;
информационна, която отразява структурата на информацията, необходима за изпълнение на всички функции в системата като цяло;
модели на управление, които представляват цялостен поглед върху изпълнението на бизнес процесите.
концептуални, показващи структурата на проблемите и целите;
представяне на процеса, което е взаимодействието между ресурси и процес (като набор от диаграми на дейност);
структурен изглед, показващ структурата на компанията и ресурсите (показват се диаграми на класове);
представяне на поведението (как се държат отделните ресурси, както и детайлизиране на ресурсите под формата на диаграми на работа, състояния и взаимодействия).
бизнес процеси (Business Use Case Model);
бизнес анализ (Business Analysis Model).

Диаграми на последователности (и кооперативни диаграми), които описват сценарии за бизнес употреба като последователност от обмен на съобщения между обекти - актьори и обекти, които са изпълнители. Благодарение на такива диаграми е възможно да се определи какви отговорности трябва да бъдат възложени на този или онзи изпълнител и да се покаже набор от неговите операции в модела.
Диаграми на дейности, които описват връзката между сценарии в един или повече случаи на бизнес употреба.
Диаграми на състоянието, които описват как се държат отделните бизнес процеси.

Има някои предимства на подхода за моделиране на Rational Unified Process:

изграждането на модел на бизнес процес се извършва около заинтересованите хора, участващи в процеса и техните задачи; Благодарение на модела можете да разберете от какво се нуждаят клиентите на компанията. Подходът се използва в по-голямата си част за фирми, работещи в сектора на услугите (търговски и застрахователни компании, банкови организации);
Използвайки базирано на използване моделиране, клиентите разбират по-добре бизнес моделите.

Но си струва да се подчертае, че при моделирането на творбата голямо предприятие, която едновременно произвежда продукти и предоставя услуги, трябва да използвате различни начинисъздаване на модели. Това се дължи на факта, че например при моделиране производствени процесипо-добре е да се използва процесно моделиране на бизнес процеси, по-специално методът на Ериксон-Пенкер.

IBM WebSphere Business Modeler

IBM WebSphere Business Modeler ви позволява да моделирате и симулирате бизнес процеси, да анализирате и създавате отчети за тяхното подобряване. Системата има редица предимства, включително:

Обширни и най-добри в класа възможности за анализ, симулация и моделиране.
Непрекъснато подобряване на процесите.
Подобрени опции за интеграция.
Подобрена възвръщаемост на инвестициите.
Подобрени функции за разработка.

Основната характеристика е по-широките възможности за симулиране на бизнес процеси. В модела можете да добавяте бизнес стойности, да изолирате допълнителни данни. Можете също да експортирате модели във формати, използвани в други приложения.

При импортиране или дефиниране на модели от други източници е възможно да се извърши по-точен анализ на работата на бизнес процесите. Можете да свържете процесите с информационни модели, организации, ресурси. С адаптивни и стандартни отчети могат да се обменят данни за анализ.

Разрешено е внедряване на няколко версии на модели едновременно и публикуване на модели на процеси.

Проста формула, за да разберете, че едно предприятие се нуждае от автоматизация на бизнес процесите

Кой стандарт за моделиране на бизнес процеси да използвате

При интегриран подходза управление, те използват главно стандарта за моделиране на бизнес процеси IDEF0, тъй като това е класически метод. Основният принцип на подхода е, че дейностите на компанията се структурират на базата на нейните бизнес процеси, а не на организационната схема. Бизнес процесите, които генерират значим резултат за потребителя, са най-ценни и в бъдеще те трябва да бъдат подобрени.

Стандартът за моделиране на бизнес процеси IDEF0 е набор от процедури и правила, предназначени за разработване на функционален модел на обект от конкретна предметна област.

Моделът IDEF0 е серия от диаграми с подкрепящи документи. Диаграмите разбиват многоетапен обект на няколко компонента (блокове), което значително опростява процеса. Подробностите за всички блокове са показани като блокове в други диаграми. Всички подробни диаграми са блокови декомпозиции от предишното ниво. На всеки етап от разлагането диаграмата на предишното ниво се нарича родителска диаграма за по-подробната диаграма. Общият брой нива в модела е не повече от 5-6. Опитът показва, че това е напълно достатъчно за изграждане на цялостен функционален модел. модерна компанияработещи във всяка сфера.

Първоначално стандартът IDEF1 е разработен, за да се превърне в инструмент за анализиране и изучаване на връзката между информационните потоци в финансови дейностипредприятия. Моделирането на бизнес процеси според методологията IDEF1 има за цел да покаже как информационна структуракомпании.

Информационното моделиране на бизнес процесите включва няколко компонента. Основните елементи са:

диаграми - чертежи информационен моделс определена структура, представляваща връзката и състава на използваните данни въз основа на набор от правила;
речник - всеки елемент от модела е придружен от текстово описание.

Основната концепция в IDEF1 е обект, който се дефинира като абстрактен или реален обект, надарен с набор от известни отличителни свойства. Всеки обект има атрибути и име.

Тъй като е доста трудно да се анализират динамични системи, в момента стандартът почти не се използва и почти не се е появил, той е престанал да се развива. Днес съществуват алгоритми и техните компютърни реализации, с помощта на които става възможно да се превърне набор от статистически програми IDEF0 в динамични модели, основата на които са "цветни мрежи на Петри" (CPN - Color Petri Nets).

IDEF3 - IDEF14

Основният елемент на IDEF3 е диаграма, както в IDEF0. Също толкова важен компонент е действието, което също се нарича „единица за работа“. Действията в тази система се отразяват под формата на правоъгълник от диаграми. Действията се наричат с помощта на отглаголни съществителни или глаголи. Всеки един има уникат идентификационен номер, който не се използва повторно, дори ако действието е премахнато по време на разработването на модела. В IDEF3 диаграмите номерът на действие обикновено се предхожда от номера на неговия родител. Краят на едно често допринася за началото на друго действие или дори няколко. Също така се случва, че едно действие може да изисква други да бъдат завършени, преди да може да започне изпълнението му.

IDEF4 е методология за изграждане на обектно-ориентирани системи. Благодарение на IDEF4 можете визуално да показвате структурата на обектите и основните принципи, по които те взаимодействат. Това прави възможно анализирането и подобряването на сложни обектно-ориентирани системи.

IDEF5 е методология за изследване на сложни системи.

IDEF6 - Design Rationale Capture - обосновка за проектни действия. IDEF6 значително опростява процеса на получаване на информация за моделирането, нейното представяне и приложение при създаването на фирми. системи за управление. „Знания за метода“ са определени обстоятелства, причини, скрити мотиви, които оправдават избраните методи за създаване на модели. Тоест, „познаването на метода“ може да се тълкува като отговор на въпроса: „Защо се получи точно този модел с тези, а не с други характеристики?“ Повечето от методите за моделиране се фокусират върху създаваните модели, без да се задълбочават в тяхното развитие. Вариантът IDEF6 е насочен специално към разработката.

IDEF 7 - Information System Auditing - одит на информационни системи. Методът е търсен, но не е финализиран.

IDEF8 - Моделиране на потребителски интерфейс. Метод за създаване на интерфейси за взаимодействие между системата и оператора (потребителски интерфейси). В момента при разработването на интерфейси се обръща основно внимание на тях. външен вид. IDFE8 се фокусира върху програмирането на оптимална комуникация с потребителския интерфейс на 3 нива: работа (какво представлява); опции за взаимодействие, които зависят от конкретната роля на потребителя (как точно този или онзи потребител трябва да я изпълнява); и накрая, върху компонентите на интерфейса (контролите, предлагани от него за операцията).

IDEF9 - Scenario-Driven IS Design (Business Constraint Discovery method) - метод за изследване на бизнес ограниченията. Проектиран да улесни откриването и анализа на ограниченията в работната среда на компанията. Като правило, когато създавате модели, те не описват напълно ограниченията, които могат да променят хода на процесите в организацията. Информация за основните ограничения, естеството на тяхното въздействие върху най-добрият вариантостава не напълно съгласувана, неразпределена рационално, но често принципно липсва. Това не винаги означава, че изградените модели не са жизнеспособни. Просто тяхното изпълнение ще бъде съпроводено с определени трудности, което ще доведе до нереализиран потенциал. Въпреки това, когато се извършва точно подобряване на структурите или адаптиране към вероятни промени, информацията за ограниченията става много важна.

IDEF10 - Implementation Architecture Modeling - моделиране на архитектурата за изпълнение. Системата за моделиране на бизнес процеси е доста търсена, въпреки факта, че не е напълно разработена.

IDEF11 - Моделиране на информационен артефакт. Също търсен, но не напълно разработен метод.

IDEF12 - Organisation Modeling - организационно моделиране на бизнес процеси. Методът е търсен, но не е напълно разработен.

IDEF13 - Three Schema Mapping Design - трисхемен дизайн на трансформация на информация. Търсен, но не окончателно създаден метод.

IDEF14 - Network Design - метод за проектиране на компютърни мрежи, които се основават на специфични мрежови компоненти, мрежови конфигурации, анализ на изискванията. Методът също така поддържа решението за интелигентно разпространение финансови ресурсикоето позволява значителни икономии.

Диаграми на информационния поток DFD е йерархия от функционални процеси, които свързват информационните потоци. Целта на изгледа е да покаже как всеки процес трансформира входовете в изходи и да покаже връзките между процесите.

Съгласно този метод моделът на системата се дефинира като йерархия от диаграми на информационни потоци, които описват асинхронния процес на трансформация на данни от тяхното въвеждане в системата до издаване на потребителя. Източниците на информация (субекти отвън) генерират информационни потоци, които прехвърлят данни към процеси или подсистеми. Същите трансформират данните в нови потоци, които предават информация към други подсистеми или процеси, информационни акумулатори или външни субекти - потребители на данни.

Диаграмите на информационния поток имат редица компоненти, като ключовите са:

външни субекти;
системи и подсистеми;
процеси;
информационни акумулатори;
информационни потоци.

Външен обект се обозначава като квадрат, който се намира над диаграмата и хвърля сянка върху нея. Така че е по-удобно да изберете символ от останалите.

Подсистемата се идентифицира с номер - това е, за което е предназначена. В полето за име въведете името му под формата на изречение, където има предмет, подходящи допълнения и определения.

Процесът е трансформация по определен алгоритъм на входните информационни потоци в изходни. Физически се реализира по няколко начина: чрез създаване на отдел във фирмата, който обработва входяща документация и отчети; подготовка на програма; използване на логическо устройство под формата на апарат и др.

Процесът, подобно на подсистемата, се идентифицира с номер. В полето за име се въвежда името на процеса - изречение, в което има активен еднозначен глагол в неопределена форма (изчислявам, изчислявам, получавам, проверявам), последвано от съществителни във винителен падеж, например: „Въведете информация за текущи разходи“, „Проверка за получаване на средства“ и др.

За фирмен отдел, програма или хардуерно устройство, което изпълнява този процес, научете благодарение на информация от областта на физическото внедряване.

Устройството за съхранение на данни е абстрактно устройство, където се съхранява информация. Тези данни могат да бъдат прехвърлени на устройството по всяко време и след това определено време, изолирайте. В този случай опциите за поставяне и изолация могат да бъдат различни. Като устройство за съхранение можете да използвате шкаф за файлове, микрофиш, маса, файл и др.

На устройството за данни се присвоява произволен номер и буквата D. Името на устройството е избрано така, че когато го гледа, дизайнерът получава максимална информация.

По правило съхранението на информация е прототип на бъдещата база данни. Съхранената в него информация трябва да съответства на модела.

Потокът от данни определя информацията, която се изпраща по връзка от източник към дестинация. Потокът от информация на диаграмата е показан като линия, която завършва със стрелка, показваща накъде отива потокът. Всеки поток от данни има име, което отразява информацията, която съдържа.

Изграждането на йерархията на DFD е необходимо преди всичко за ясно и разбираемо описание на системата на всички нива на детайлност, както и разделянето на тези нива на няколко части с определена връзка.

Как да подредите нещата в бизнес процесите, ако имате „лоша“ компания

Основните етапи на моделиране на бизнес процеси

Етап 1. Идентификация.

На този етап се идентифицират бизнес процесите, описват се границите на тяхното моделиране и взаимодействия и често се поставят различни цели. Процесите може вече да съществуват в компанията (тогава те се описват такива, каквито са (As Is)) или разработени, коригирани (To Be).

Етап 2. Събиране на информация.

Въз основа на знанията за процеса, специалистите се занимават с определяне на неговите контролни точки, идентифицирайки се в тях ключови показатели, направете план за събиране на информация за процеса. Всички получени данни се използват допълнително за анализ.

Етап 3. Анализ на информацията.

Информацията, събрана в предишната стъпка, се анализира, вижте дали не са съгласни с действителните данни (тъй като бизнес изискванията за процеса трябва да бъдат разработени) и се прибягва до симулация.

Етап 4. Правене на подобрения.

Когато развитието на бизнес изискванията приключи, те започват да се изпълняват, като се правят промени в методическата документация, информационните системи, извършват се редица организационни дейности, правят се корекции в системата за отчитане и др. Веднъж реализиран бизнес процес, той се счита за активен елемент в системата за управление на процесите.

Етап 5. Контрол на изпълнението.

В определено контролно време, зададено по време на изпълнението или на базата на информация, събрана по време на планирания мониторинг, се анализира колко ефективно е въвеждането на бизнес процеса. Като част от анализа те сравняват действителните и планираните показатели и правят заключение дали е необходимо да се въведат в бизнес процеса допълнителни промени. Ако да, тогава те започват отново непрекъснато да подобряват бизнес процесите.

Като цяло тестове с трикове - в контролната може да има въпрос, който не е бил в 2 (различаващи се с 2-4 въпроса) обучения.

Модул 2.
01. Въз основа на какви фактори могат да бъдат избрани процеси за по-подробен анализ и оптимизация? стратегически интереси \ дълга продължителност на операции \ висока цена на процеса \ проблеми и оплаквания от клиенти

02. За какво можете да използвате техниката за структурен анализ и проектиране (SADT)? да се анализира връзката между бизнес процесите и системата от организационни цели (-) (? да се изградят йерархични модели на бизнес процеси)

03. Кои документи не представляват особен интерес при събиране на първична информация за анализ на бизнес процеси? проектно-сметна документация \ счетоводна документация

04. Методи, които се използват при анализа организационна структура, включват: експертни мнения\ графично моделиране

05. Изберете правилно формулирани модели при формирането на организационни структури за управление: организационната структура отразява системата от цели на организацията

06. Кои могат да бъдат клиенти на бизнес процеси? Входове / изходи

07. На какви проблемни цели трябва да се обърне внимание при анализа на целите на компанията? какви цели не се разбират от служителите \ какви цели нямат дейности за постигането им \ какви цели не могат да бъдат максимизирани едновременно \ какви цели са в конфликт помежду си

08. За какво се използва методологията на Jordan-Code? за моделиране на потоци от данни в рамките на бизнес процес \ за същото като модела на Gein-Sarson

09. Вътрешен бизнес процес: разположен изцяло в рамките на една и съща организация

10. Какво може да се припише на основните характеристики на бизнес процеса? Ефективност \ адаптивност \ ефективност

11. Системата за управление може да се разглежда като комбинация от следните елементи: организационна култура\ система от цели на организацията \ организационна структура на управление

12. Какво представляват клиентите на бизнес процеси? Външен \ Основен \ Вторичен

13. Какви методи се използват за информационно моделиране? Методология на Gein-Sarson \ Chen models \ IDEF1X

14. Как се нарича документалната форма, използвана за събиране и анализ на информация за процеси на управление? информационна таблица

15. Какъв тип връзка може да се припише на връзката "шеф - подчинен"? към вертикални връзки

16. Какво е нормален контрол? вертикални линии, свързващи в моделите на информационните технологии операциите с техните изпълнители, с доставчиците и получателите на получените документи (? Или концепция, която отразява средния брой подчинени на мениджъра)

17. Наименувайте методите и инструментите за моделиране на процесите на управление: междуфункционална диаграма \ диаграма на потока на процеса

18. Основните правила за изграждане на дърво от цели включват: яснота и яснота на формулирането на всяка цел \ целите на всяко ниво трябва да бъдат сравними по мащаб и стойност \ докато преминавате към по-ниски нива, целите се конкретизират

19. Инструментите за моделиране на бизнес процеси включват: блокова диаграма \ SADT модел \ кръстосано функционална диаграма \ Модел на Gein-Sarson

20. За какво се използват моделите на Gein-Sarson? за моделиране на информационните потоци в бизнес процесите

21. Диаграмите на взаимодействие могат да се използват за: моделиране на бизнес процеси (или моделиране на информационна структура)

22. Приемливо ли е някои от целите на организацията да са несъвместими една с друга? Или такава ситуация е допустима в определени граници (такава ситуация показва грешки в стратегическо планиране (-))

23. Как нуждите се различават от очакванията? очакванията, за разлика от нуждите, са по-малко строги за посрещане (+ може да бъде "нуждите, за разлика от очакванията, са трудни за количествено определяне")

24. Когато събира първична информация за бизнес процесите, изследователят трябва да обърне внимание на: вътрешна организацияработно пространство \ работни взаимоотношения между служители \ чистота на помещенията

25. Избройте типичните недостатъци на една неуспешно формулирана мисия на организацията: мисията е лесно постижима \ мисията е замислена във финансово отношение \ мисията е функционално предназначениеорганизации \ ясно формулирана мисия

26. Какъв инструмент ви позволява да анализирате консолидирането на отговорността за постигане на целите? матрица за разпределение на отговорностите

27. Какви направления се разграничават в организационния и управленския анализ? анализ на организационната структура \ анализ на процесите на управление

28. Какво представлява долната граница на процеса? вторични изходи

29. Какво формира началната граница на процеса? първични входове

Тренировките и контролите ще са 4-5, за късмет.

Добавено след 19 часа 13 минути
Общо 3 модула + финал
оценки 4-5, какъв късмет - в различни опити различни въпроси