Представете си ситуацията: двама стилисти за мигли, всеки от които прави прекрасни мигли. Майстор 1 е професионалист и работи бързо, вие винаги оставате доволни от вашите мигли. Master 2 също е професионалист и работи бързо, но също така е много приятелски настроен и харизматичен. Тук можете да се отпуснете и да се настаните удобно, а във фонов режим звучи приятна музика. Сесията винаги започва не само навреме, но и с ароматерапия или дори масаж на скалпа. Майсторът винаги помни какво е обсъждал клиентът й с нея, проявява искрен интерес към живота му. Винаги я оставяш спокойна и безумно щастлива. При кое от тези две момичета ще се запишат пак? Индустрията за красота е много конкурентна, така че намирането на начин да се откроите сред останалите е от съществено значение за развитието на вашия бизнес. И да впечатлите клиентите си, като се грижите за тях, е прекрасен начин за изграждане на доверие.

2. ПОКАЖЕТЕ НА КЛИЕНТИТЕ СИ КАК ГИ ОЦЕНЯВАТЕ

Вашите клиенти могат да отидат навсякъде, за да получат удължаване на мигли, но те идват при вас! Много е важно да покажете колко ги цените. Лесен начин да постигнете това е да установите лична връзка с всеки. Запомнете истории и задавайте въпроси, проявете интерес и покажете, че ви е грижа. Не е необходимо да станете най-добри приятели (въпреки че това понякога се случва), но е необходимо да покажете, че клиентите не са просто ходещи портфейли за вас. Подарете им малки подаръци за празниците. Предлагайте услуги безплатно на рождени дни. Организирайте събитие. Дори една обикновена благодарствена картичка може да направи голяма разлика.

3. НЕ ЗАБРАВЯЙТЕ ЗА КЛИЕНТА

Винаги се опитвайте да резервирате клиента за следващата сесия на място. Предложете удобна дата и се опитайте да се съгласите веднага. Ако човек не е готов да се запише веднага, не забравяйте за него. Изпратете текстово съобщение или имейл с въпрос как са вашите мигли и ви напомнят да планирате друга сесия, преди графикът ви да е пълен.

4. СТАРТИРАЙТЕ ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ

Това могат да бъдат както прости купони, така и по-сложна натрупваща се система. Печелете точки за повторно записване на място, реферали на нови клиенти или за всеки похарчени сто рубли. Каквото и да изберете, основната цел на програмата е клиентите да се почувстват специални, да знаят, че използват вашите услуги добри условияи да получите награда за това. Възнаграждаване на клиенти, които преминават по условията на програмата, безплатни услугиили отстъпки за тях. Винаги следете отблизо напредъка на вашата програма. Не можете да стартирате програма и да забравите за нейното съществуване или да попречите на клиентите да използват промоционалните услуги, които предлагате.

5. ПОДДЪРЖАЙТЕ ВРЪЗКА

Случва се постоянно да виждате клиент в продължение на много месеци, а след това той сякаш изчезва от лицето на земята. Винаги е добре да се обадите на хора, които не са ви виждали от известно време. Може би са променили мястото си на пребиваване или може би имат нужда от стимул да се върнат. Всички сме имали клиенти, които казаха, че искат „почивка“ от разширенията. Не забравяйте за тях! Кажете им колко много ви липсват, предложете 50% отстъпка за следващата ви сесия.

Ако човекът не искаше, тогава нямаше да има човек.
Причината за всяка дейност е желанието.

Лев Николаевич Толстой

Вие сте специалист в индустрията за красота, харесвате работата си, хората идват при вас. Как да организираме такива различни хора? Как да се уверите, че ви запомнят, обичат и никога няма да избягат от вас?

Работейки с клиенти, всеки специалист в индустрията за красота си поставя различни задачи. Едно от основните неща е да направим клиента постоянен.

Клиентите трябва да бъдат обичани - това е основното правило на всеки бизнес. Клиентите, които купуват вашите продукти или използват вашите услуги, са тези, които „правят вашия доход“. Всъщност психологията на правенето на бизнес подсказва, че това изобщо не е трудно да се направи: важно е просто да можете да си напомняте ненатрапчиво, да дадете на хората това, от което най-много се нуждаят!

Новият клиент е специален тип посетител, който изисква специфичен подход.

Когато работите с него, има прост алгоритъм от действия:

1. Настройте контакт. Когато за първи път се срещате с клиент, трябва да му направите добро впечатление. Започнете, като се представите - представете се и разберете името на вашия клиент. След като наречете клиента по име, направете му два ненатрапчиви комплимента. Не забравяйте да се усмихнете - вашата добронамереност ще ви помогне да спечелите клиента от първите минути.
2. Разберете предпочитанията. Не трябва да задавате твърде много въпроси, достатъчно е да знаете защо клиентът е дошъл във вашия салон и към какъв тип принадлежи. Ако това е тенденция човек, тогава той трябва да предложи нови иновативни тенденции в индустрията за красота; ако човек е оптимален, тогава това са изпитани във времето технологии; ако това е човек за удоволствие, тогава определено трябва да говорите за спа грижи.
3. Вашата индивидуалност. Разкажете на посетителя за козметиката, върху която работите, видовете услуги, които вашият салон предлага, и използването на нови технологии в индустрията за красота.
4. Ескорт на гост. След извършване на услугата не можете да „изхвърлите“ госта си. Отидете с него на рецепцията, предайте го на администратора, кажете му, че е било удоволствие да работите с него и го чакате отново.

И, разбира се, помнете: клиентът идва при козметик (фризьор, маникюрист и т.н.) не само за услуга, но и за внимание. и резултатът няма да ви накара да чакате дълго! Така, когато обслужвате нов посетител, трябва да се постараете да направите изключително положително впечатление и да надхвърлите неговите очаквания. Човек определено ще забележи това и ще разбере, че той наистина има значение за вас.

16 заповеди на успешния специалист в индустрията за красота

1. Бъдете точни. Определете време и разпределете работата така, че да приемете клиента в уречения час. Ако закъснеете малко с предишен клиент, не забравяйте да се извините на следващия. Уважавайте хората и тяхното време.
2. Подготовка за среща с клиент заплащане Специално вниманиекъм външния си вид. Работейки с непознати хора, самият козметолог формира свой собствен образ делови човек. Нямаме второ право на първо впечатление.
3. Един успешен козметолог трябва да има такива комплект лични качества, които са гаранция за неговия успех и конкурентоспособност на пазара на козметични услуги: професионализъм, любов към хората, творчески подход към бизнеса, такт, учтивост, позитивно отношение, съвестност.
4. Надградете уменията си. Курсове, семинари, изложби, майсторски класове, професионални книги и списания, интернет, съвети и опит на колеги - никакви знания и умения никога не са излишни. За да работите с редовни клиенти, е необходимо да разработите нови сложни стратегии, допълнително обучение на служители и много други.
5. Обърнете внимание на човека. Покажете своята грижа и внимание по различни начини и след услугата. Например, можете да подарите на посетител малък подарък под формата на семплер и да го придружите със следните думи: „Този ​​семплер е напълно достатъчен за следващото ви посещение“, „Следващия път ми кажи дали лосионът ти подхожда“и т.н. Така майсторът настройва клиента на психологическо ниво за повторно посещение.
6. Дайте знания на хората. От време на време, в свободното си време, съветвайте клиентите си за нещо, ако това ще им помогне да решат проблемите си. Не е задължително да е свързано с вашия бизнес.
7. Мотивирайте се! Клиентът винаги трябва да бъде насърчаван да се върне в салона за красота. В същото време мотивите за връщане на клиент могат да бъдат различни. Разбира се, най-важното е професионализмът и уменията на специалиста. Ако нов клиентостана доволен от услугата, това на практика гарантира повторното му появяване в салона.
8. Направете услугата си прозрачна. При предоставяне на козметични услуги обяснете последователността на процедурите и тяхната ефективност. В същото време прекомерната тревожност на клиента ще изчезне, а вие ще го спечелите и той ще иска да използва вашите услуги в бъдеще.
9. . Знайте как да слушате и чувате, споделяйте информация. Ако клиентът се интересува, коментирайте действията си, обяснете какво се случва и защо, какъв ефект се очаква.
   
10. Клиентите на салон за красота обръщат внимание за предлаганите услуги и набор от процедури. Любезен рецепционист, кафето се предлага навреме, безплатен интернет, актуална информация за специални оферти и новости - тези моменти играят важна роляв оценката на салонното обслужване.
11. Разнообразие от услуги. Освен търсените, ценовата листа трябва да включва и новопоявили се, сезонни, както и, разбира се, ексклузивни, изпълнявани само в този център за красота. Въведете на всеки три месеца нова услугав салон за красота. Клиентът на салона определено ще отбележи наличието на разнообразни услуги в сервизното меню. Освен това за някои посетители това може да е основният фактор при посещението на салона.
12. Не забравяйте да се свържете с клиента. Обаждайте му се периодично и го питайте как се чувства, дали е доволен от резултатите от предоставените от вас услуги. Всеки човек ще бъде доволен, ако, като се свърже с вас отново, види, че го помните.
13. Напомняне за посещение в салон за красота. Това обаждане обикновено се извършва от администратора на салона. Клиентът разбира, че го помнят, чакат го. И това винаги е приятно за всички.
14. Вземете карта за лоялност с право на отстъпка. Ако е кумулативен и е подреден според бонусна система, тогава това ще тласне клиента към систематично посещение в салона. В допълнение, картата незабавно му дава ценно чувство за принадлежност. Картите трябва да включват всички точки, които помагат за поддържане на дългосрочна връзка с вашия клиент: домашен адрес, рожден ден на клиента, телефонен номер, имейл адрес. Дайте възможност на редовните клиенти да бъдат обслужени с вашата отстъпка, това ще ги зарадва много.
15. От време на време организира събития за вашите клиенти, организирам безплатни семинариили продажби „за себе си“. Колкото по-полезен си на клиентите си, толкова по-полезен ще ти носят!
16. Силата на привилегията. Това е страхотната дума VIP - "VIP", която ви отвежда в свят на други възможности... Установено е, че повечето клиенти тайно или изрично искат да преминат във VIP категорията. Подарете им тази радост! Разбира се, ще трябва да се погрижите как вместо банални отстъпки за всички последващи услуги, да му дадете нещо, което наистина ще подчертае вашето специално отношение към него. Например, оферта козметични инструментиот ниски цени. Също така за редовни клиенти от категорията VIP можете да изпращате поздравления за празници (рожден ден, Нова година и др.) Начини на поздравления: телефон, писма, пощенски картички, имейлии SMS. Всичко това ще добави определен статус към вашия салон.

Всяка от горните точки е важна при обслужването на нов клиент. Лоялните клиенти са важна основа за икономическата стабилност на един салон за красота. Умелото използване на тези препоръки в работата ви ще ви позволи да спечелите нов посетител и да го превърнете в постоянен гост на вашия салон за красота. Опитайте и се убедете сами!

Каква е целта на всеки продавач? Така че клиентите да купуват не само повече, но и по-често. И също така, за да ви изберат сред десетки конкуренти, да се връщате в магазина си отново и отново, да си затваряте очите за дребни недостатъци и да доведете приятели с тях. Всичко това може да се обобщи с една дума – лоялност. Но как да постигнем лоялност на клиентите и как да я поддържаме? Две тайни в нашата статия.

Лоялността на клиентите е многостранна система от положителни взаимоотношения на клиентите с вашия магазин. Тя може да бъде слаба или силна, като нейната интензивност до голяма степен зависи от продавача.

Две основни правила за постигане на лоялност:

Правило едно - "не отнемайте важното"

Всеки потребител в една или друга степен има две от най-много важни видовересурси: материални и времеви. Топ мениджър голяма компаниявинаги ще има липса на време, а нискоквалифициран работник - пари. За единия е важно да прави покупки бързо, за втория - евтино. Основното желание на всеки потребител е придобиването на необходимото с най-малко загуба на ценни за него ресурси.

Ако вашата компания владее способността да съхранява ценните ресурси на своите клиенти, тогава половината от нейния успех е гарантиран. Това изобщо не означава, че трябва да търгувате на принципа „по-бързо, по-лесно, по-евтино“, защото стойността на ресурсите различни групипотребителите са различни, което означава, че е невъзможно да се хареса на всички наведнъж.

Дайте на заетите хора допълнителни няколко минути, без да ги принуждавате да се задържат на опашки. Вземете по-малко пари не от богатите, които няма да забележат пренебрежимо малката за тях отстъпка, а от бедните, на които наистина им пука. Не принуждавайте уморените вечерни купувачи да търсят необходимия им продукт из целия магазин. Не дразнете вече емоционално раздразнените потребители с грубост и невнимание. Не отнемайте от клиентите това, което им е скъпо и тяхната лоялност няма да отнеме много време.

Правило две - "дайте това, което липсва"

Това е логично продължение на първото правило, базирано на същия принцип за ценни и липсващи ресурси на вашата потребителска група. Замисляли ли сте се как допълнителни емоционални ползи могат да ви доближат до клиентите и как това ще се отрази на тяхната лоялност?

Въпреки че работниците от отдела за месо не знаят всички тънкости на приготвянето на перфектната пържола, те поне трябва да могат да кажат на купувача кое месо да избере за пържене и кое е идеално за месен бульон. Подарете на възрастните самотни хора просто човешко внимание и минута допълнителна комуникация, защото това е истински подарък за тях.

Истинска лоялност

Важно е да запомните, че лоялността на клиентите не се дължи на карта за отстъпка. Правилната програма за лоялност е специален начин на мислене на мениджъри и екип и специална култура на взаимоотношения с техните клиенти. Лоялността на вашите клиенти започва преди всичко с вас. Повярвайте ми, касиер или продавач, който е разглезен от директора си още от сутринта, е пряка заплаха за лоялността на вашите клиенти и съответно за по-нататъшния ви финансов успех.

Лоялни клиенти: фирмите използват различни начинитяхното задържане и проява на специално отношение. Но достатъчно ли е да използвате такива обикновени инструменти като отстъпки и различни привилегии? Нека да разгледаме как специалното отношение към обслужването може да покаже, че лоялните клиенти са специална ценност на компанията и отношението към тях също е специално.

Първо, няколко примера, в които редовните клиенти получават специално отношение по време на процеса на обслужване.

В офиса, в който работя, има малко кафене на приземния етаж, където можете да обядвате, но там сервират и закуска. Аз съм чест посетител на кафенето, където често се сблъсквам с администратора, главния готвач и други служители на кафенето. Така че служителите винаги ме поздравяват, дори просто да ме срещнат в залата.

Малък магазин за плодове и зеленчуци в близост до къщата. Магазинът често има един продавач, който ме помни, защото съм чест посетител. Вече винаги ме поздравява учтиво, дори и да минавам покрай него, и разбира се, когато се връщам за друга покупка. Той също така помни какво купувам и ме информира за нови продукти и ме съветва да опитам нещо. Забелязвам, че други редовни клиенти също получават специално отношение.

Фризьорката, при която ходя редовно на прическа, вече не пита какво трябва да се направи. Тя помни моите предпочитания и просто си върши работата без въпроси.

Всички тези хора не знаят кой съм аз, защо съм избрал техния бизнес или тях лично. Знаят само, че съм редовен, редовно плащащ клиент. В знак на благодарност и уважение към моята лоялност те ми обръщат специално внимание като редовен клиент.

Лоялните клиенти са най-голямата ценност във всеки бизнес, така че те заслужават специално отношение. Специализираната лоялност на клиентите е един от най-мощните инструменти за създаване на невероятно преживяване при покупка.

• Подборът на редовни клиенти създава специална приятелска, гостоприемна и топла атмосфера;
• Специалното отношение към редовния клиент показва уважение и подчертано внимание от страна на бизнеса, изразено от неговите служители;
• Изтъкването на лоялни клиенти демонстрира лично признание и уважение (нещо, което толкова рядко получаваме в ежедневието);
• Ако редовните клиенти получават персонално обслужване със специално отношение, те получават луксозно обслужване, което традиционно се среща на скъпи места, но всъщност може да бъде предоставено навсякъде.

В някои фирми редовните клиенти наброяват десетки и стотици и е невъзможно да запомните всички. Съвременните хора идват на помощ информационни технологии, което позволява на служителите да предоставят персонална услуга на редовни клиенти, които виждат (или не виждат) за първи път. Например в таксиметрова компания, редовен клиенткойто съм, операторите определят името ми по телефонен номер и веднага се обръщат по име. Те също могат да видят моите чести маршрути за пътуване и бързо да потвърдят маршрута без никакви въпроси. Във веригата бутици за кафе Nespresso продавачите виждат името на клиента на екрана (всички клиенти имат членски карти) и се обръщат към всички клиенти по име. Така се създава персонализирана услуга, която подчертава този бизнес (както и много други елементи) и в такъв бизнес всички клиенти са редовни, тъй като всички понита получават специално отношение.

Когато лоялните клиенти са стресирани уважително отношение, това създава специално изживяване при покупка. За бизнеса вниманието към лоялните клиенти създава истинска, основана на личен положителен опит (а не на трикове и незначителни подаяния), привързаност към бизнеса. Привързаността към бизнеса се превръща в препоръки, което от своя страна води до приток на нови клиенти. Тези нови клиенти идват с вече зададени положителни очаквания. Ако бизнесът е в състояние да ги изпълни и надмине, тогава той получава нарастваща популация от постоянни клиенти. Не е сложна теория, нали? Колко фирми обаче превърнаха тази теория в печеливша практика?

За да накарате редовните клиенти да почувстват специално отношение към себе си, следвайте простите правила:

• Помнете редовните клиенти и клиентите, които ви посещават често;
• Не забравяйте да им покажете, че ги познавате, запомнете техните навици, желания, предпочитания;
• за всяко посещение;
• Доколкото тактът позволява, опитайте се да общувате с клиентите си по подходящи теми, като научите нещо за клиентите си, което ще ви помогне допълнително да им осигурите специално внимание и обслужване;
• Поддържайте списък с редовни клиенти и магазин важна информацияза тях;
• Ако е възможно, осигурете на редовните клиенти материални знаци на внимание: индивидуални отстъпки, оферти и други, които не са обременителни за бизнеса, но забележими за клиента.

Въпреки това, когато проявявате специално внимание към редовните клиенти, важно е да не забравяте за клиенти, които все още не познавате, но които може да са наблизо. Важно е да развиете определен модел на поведение с редовните клиенти, при който те получават необходимото внимание, но в същото време „обикновените“ клиенти не се чувстват оставени без вашето внимание и неуважение.

Редовен клиент ли си някъде? Забелязват ли ви, запомнят ли ви и се отнасят с вас по специален начин? харесва ли ти Ако имате редовни клиенти, демонстрирате ли специалното си отношение към тях?

И последното. Ние, клиентите, сме свикнали да бъдем заобиколени от безлични маски, които се носят върху лицата на онези хора, на които даваме възможност да печелят. Служителите в бизнеса са свикнали да виждат едни и същи лица на купувачите. Когато бизнес служителите започнат да разпознават лицата на клиентите, да ги запомнят и опознават по-добре, те вече не са просто маски. И за клиентите бизнес служителите също стават не просто „продавачи“, „сервитьори“, „чиновници“. Зад етикетите стоят истински хора. Има отношения, основани на човешкото разбиране, уважение. Има връзка между двама души. Тази връзка носи в бизнес отношенията ценности, които не са измерими с парична печалба, но които и двете страни със сигурност имат за взаимно удоволствие и радост.

Как да превърнете редовния посетител в редовен клиент?

В нашите специални статии разглеждаме какви техники могат да се използват за увеличаване на печалбите на предприятията. И днешната статия няма да бъде изключение, темата на нашата история ще бъде: изграждане на опашка от редовни клиенти. Наскоро се разхождах по една от централните улици на моя град и забелязах много странна, но в същото време интересна картина. Буквално на 50 метра едно от друго има две тематично еднакви кафенета. Само в единия всички маси са заети, хората идват и си отиват, вижда се, че работата кипи, а във втория има няколко посетители и сервитьорите явно скучаят. Сигурен съм, че много от вас също са наблюдавали такава интересна ситуация. Възниква въпросът: "Защо се случва това?" На външен вид и двете заведения са прилични, цените са еднакви, интериорът, екстериорът, обслужването са на ниво, но въпреки това хората ходят в първото кафене, но не и във второто. Само няколко дни по-късно отново се върнах към тази ситуация, защото тя не ми даваше мира. Всички мисли се съгласиха на едно нещо - вероятно в първото кафене има нещо, което не се вижда веднага, някакъв чар, специално обслужване, отношение към клиента, нещо, което кара обикновения посетител да идва тук отново и отново, нещо, което кара негов редовен клиент. Мислите са си мисли, но все още трябва да бъдат тествани на практика. Прекарах две вечери в тези заведения и, честно казано, не сбърках. Не си струва да описвам подробности, не правя реклама, но ще се спра на някои точки, които можете да използвате във вашия бизнес. Всъщност именно тази случка ме подтикна да напиша тази статия. Така че 4 прости правила, което ще ви помогне да се превърнете от обикновен посетител/купувач в редовен клиент.

Правило номер едно: направете повече, отколкото клиентът очаква

Ако имате наистина страхотно заведение или създавате добър продукт, тогава клиентите ще простят малки пропуски без никакви проблеми, а понякога дори могат да затворят очите си за по-сериозен проблем. И всички защо? Защото клиентът вижда, че работиш, искаш да му угодиш, да надминеш очакванията. Спомнете си един футболен мач. Ако един отбор се бори на терена, играе до последната секунда, отнема топката от противника, но в резултат губи, дори и с голям резултат, тогава стадионът го придружава с аплодисменти, защото не е срамно да загубиш, когато даваш всичко от себе си. Също и в бизнеса. Клиентите не са глупави, те виждат всичко, усещат всичко и ще бъдат по-лоялни, ако опитате. Така беше и в това кафене. Всичко е перфектно, сервитьорът обслужва няколко маси, но изглежда, че е персонално назначен за вас, един поглед в неговата посока и това е... той вече е готов да изслуша вашите желания или да приеме поръчка.

Докато подготвях тази статия, потърсих и други примери за такива добра връзкана клиентите. Например Logitech произвежда Bluetooth мишки с адаптер. Един от клиентите случайно загуби такъв адаптер и поиска съвет от официалния сайт на компанията къде да го купи. Вместо да се отпишат с няколко стандартни фрази, Logitech изпратиха на своя клиент чисто нов адаптер в замяна. Кажи ми какво не е наред? Но от друга страна, този запис събра хиляди коментари и Logitech в очите на клиентите стана още по-добър. Когато е възможно, винаги се опитвам да цитирам като пример Ябълка. Те имат невероятна техническа поддръжка и най-добрия начин за работа с клиенти. В интернет пространството вече се носят легенди за специалистите на тази компания, защото те не винаги ще намерят отговори на всички, абсолютно всички въпроси на клиентите. Да, дори ако гласът им не е същият като този на младите момичета, те не говорят сладко, но винаги ще помогнат, ще решат всеки проблем. От какво друго се нуждае клиента? Основното внимание и че не го е грижа за нищо.

Всички служители са част от едно цяло

Преди да се опитате да спечелите лоялността на клиентите, трябва да създадете приятелски микроклимат във вашата компания. Всеки от нейните служители, който по един или друг начин ще се сблъска с клиенти, трябва да разбере, че много зависи от него. От неговите действия, решения, отношение, думи, отправени към клиента, зависи почти съдбата на целия бизнес. Точно когато всеки член на екипа разбере, че е важна фигура, че началниците му го ценят, вземат предвид мислите му, той ще започне да се отнася към посетителите по различен начин. Повярвайте ми, когато човек работи с радост, с душа, с желание, това се вижда на лицето му, усеща се в действията и делата му. Разбира се, винаги ще искате да се върнете на място, където сте добре дошли, където ви обслужват с невероятно страхопочитание и внимание. Кафенето, в което бях, ме изненада и в друга посока. Когато попитах сервитьора за това или онова ястие, той говореше за него с такъв ентусиазъм, сякаш се е насладил на вкуса му преди минута. Отчасти бях прав. Както разбрах по-късно, сервитьорите на това кафене пътуват по същия начин като посетителите. Ето защо, без лъжа, с истински емоции, те могат да кажат кое ястие е по-добро и по-вкусно.

Имайте чувство за хумор

Хуморът е неизменна част от работата с клиенти. Разбира се, вие или вашите служители не трябва да разпространявате шеги наляво и надясно, но умението успешно и весело да поддържате разговора, да се шегувате по темата, да разредите ситуацията с невинно изречена фраза си струва много. Говорейки за хумор, човек винаги си спомня подкрепата на няколко големи интернет компании: социална мрежа VKontakte, където служителите техническа поддръжкавече са свикнали със странен въпрос и не без доза хумор им отговарят, Yandex, с техните „платони“, които, ако се обърнете към тях с хумор, също с радост ще отговорят на вашите искания и поддръжката на уебсайта на PokerStars. PokerStars като цяло е забавна история. Веднъж потребител получи писмо, в което попита кога се празнува Юдея Нова година. Разбира се, администрацията може да игнорира този въпрос, но не в този момент. След като събраха информация в интернет, те дадоха изчерпателен отговор, който развесели питащия, а и цялата интернет общност.

Усмихни се

Невероятно прост съвет, но много хора го пренебрегват. Учените и различни областидоказа, че усмивката е универсално средство за комуникация. Хората вярват повече на тези, които им се усмихват. Но най-важното е, че усмивката трябва да е искрена, а не престорена, не изстискана от себе си. Повярвайте ми, дори и най-мрачният човек, ако се усмихне сладко, ще стане малко по-добър. Усмихвайте се дори когато говорите по телефона. Невероятно, но вече е официално доказано, че усмивката се чува, защото гласът на усмихнатия човек се променя и ние подсъзнателно разбираме, че в този моментчовек се чувства добре, усмихнат е, мил е и е готов да съдейства.