"Правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптечни институции. Методически указания N 99/190" (одобрени от Министерството на здравеопазването на Руската федерация 23.12.1999 г.)

МИНИСТЕРСТВО НА ЗДРАВЕОПАЗВАНЕТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
НАУЧНО-ИЗСЛЕДОВАТЕЛСКИ ИНСТИТУТ ПО ФАРМАЦИЯ
МЕТОДИЧЕСКИ УКАЗАНИЯ
23 декември 1999 г
N 99/190
ПРАВИЛА ЗА ТЪРГОВИЯ НА ДРЕБНО С ЛЕКАРСТВА,
МЕДИЦИНСКИ ПРОДУКТИ И ДРУГИ ПРОДУКТИ
ВНЕДРЯВА СЕ ОТ АПТЕЧНИ ЗАВЕДЕНИЯ
Въведение
Качеството на лекарственото осигуряване на населението в пазарни условия до голяма степен зависи от стриктното прилагане на правилата за търговия при продажба на дребно на лекарства, медицински продукти и други стоки от аптеките: аптеки, аптечни пунктове, аптечни павилиони, аптечни магазини.
Актуалността на този проблем се дължи на факта, че досега, като се вземат предвид изискванията на новоразработените федерални законодателни и регулаторни актове, няма правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките, които биха отразяват изискванията към продавача - аптечната институция и към купувача - гражданин, който закупува тези стоки в аптеките за лична употреба, а не с цел печалба.
Насоките определят правилата за търговия на дребно лекарства, медицински продукти и други стоки, продавани от аптеките на населението.
Описание на метода
За първи път са разработени правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките в пазарни условия, отразяващи спецификациите за продажба на лекарства като продукт, който е в основата на медицинската помощ и допринася за запазване на човешкото здраве.
правила
търговия на дребно с лекарства, продукти
медицински консумативи и други стоки
продавани от аптеките
1. Тези правила са разработени в съответствие с „Основи на законодателството на Руската федерация за защита на здравето на гражданите“, Федерални закони„За лекарствата“, „За защита правата на потребителите“ и урежда отношенията между купувачите и продавачите при търговията на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките.
2. Основни понятия:
Купувач - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или който поръчва, купува или използва стоки (работа, услуги) изключително за лични (битови) нужди, които не са свързани с печалба.
Продавач е аптечна институция, независимо от нейната организационно-правна форма.
3. Работното време на държавните общински аптечни заведения се определя с решение на съответните органи Изпълнителна властпредмети Руска федерацияи местните власти. Работното време на аптеки с различна организационна и правна форма се определя от тях самостоятелно.
Работното време на продавача се съобщава на купувачите.
4. Асортиментът от стоки, предлагани за продажба, списъкът на предоставяните услуги, както и формите на обслужване се определят от продавача в съответствие с профила на неговата дейност.
5. Продавачът е длъжен да спазва изискванията, установени от действащото законодателство на Руската федерация в областта на фармацевтичните дейности и търговията на дребно.
6. Продавачът трябва да разполага с необходимите помещения, оборудване и инвентар, за да гарантира запазване на качеството и безопасността на лекарствата, медицинските изделия и други стоки по време на тяхното съхранение и продажба и да спазва надлежните търговски условия.
7. Продавачът е длъжен да притежава и поддържа средствата за измерване в изправност, както и да извършва метрологичната им проверка своевременно и по установения начин.
8. Продавачът е длъжен да притежава книга с отзиви и предложения, която се предоставя на купувача при поискване от негова страна. Той трябва да е на видно място и да е издаден съгласно изискванията за този документ.
9. Настоящите правила, както и редът за отпускане на лекарства, се довеждат до знанието на купувачите от продавача в ясна и достъпна форма.
10. Продавачът е длъжен да предостави на вниманието на купувача името на своята организация, нейното местоположение (юридически адрес) и работно време, като постави посочената информация върху знака на организацията. Продавачът е регистриран като индивидуален предприемач, трябва освен това да предостави на купувача информация за държавна регистрацияи името на органа, който го е регистрирал.
Продавачът трябва да предостави информация за номера и срока на валидност на лиценза за право на продажба на лекарства и медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките на населението, както и за органа, който го издава.
Тази информация е публикувана на места, удобни за преглед от купувачите.
11. Търговската площ трябва да има следната информация:
- телефонен номер и адрес на организацията майка;
- копие от лиценз за фармацевтична дейност;
- фамилия, собствено име, бащино име, длъжност на служителите, обслужващи клиенти;
- групи от населението, които имат право на преференциални обезщетения в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация;
- телефонен номер и работно време на фармацевтичната справочна служба.
12. Продавачът се задължава да предоставя на вниманието на купувачите необходимата и достоверна информация за лекарства, медицински изделия и други стоки и за техните производители.
13. Информацията за лекарства, медицински изделия и други стоки трябва да бъде на руски език, при необходимост на държавните езици на републиките в Руската федерация или на езиците на населението на дадена територия.
14. Информация за наименованието и цената на продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки се предоставя на клиентите чрез поставяне на стоки на витрини. Лекарствата за вътрешна употреба се поставят отделно от тези за външна употреба. В рамките на тези групи лекарствата са подредени според терапевтични критерии (лекарства за кашлица, лекарства за сърце, лекарства за главоболие и др.). Отделно във витрини се поставят витамини, органомедикаменти, дезинфектанти, лечебни билки, превързочни материали, санитарно-хигиенни предмети, дребни инструменти и оптика. Лекарства, които изискват специални условия на отчитане и съхранение, не подлежат на поставяне във витрини.
15. Продавачът е длъжен да осигури наличието на ценови етикети върху продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки, посочващи цената в рубли и копейки, датата и подписа на финансово отговорното лице.
16. Купувачът има право да провери коректността на цената. Отговорност за съответствие на цените на опаковката с цените в документите носи изпълнителенназначен със заповед на ръководителя на аптеката.
17. При отпускане на лекарства продавачът е длъжен да информира купувача за правилата за приемане и особеностите при съхранение на лекарствата.
18. При поискване от страна на купувача, продавачът е длъжен да предостави Допълнителна информацияза лекарства, медицински изделия и други стоки:
- срок на годност или срок на експлоатация, ако е установен;
- производителят на стоките;
- гаранционен срок, ако е установен за конкретен продукт;
- информация за осн потребителски свойствастоки;
- правила и условия за ефективна и безопасна употреба на продукта.
19. При продажба на лекарства, медицински изделия и други стоки, подлежащи на задължително сертифициране, продавачът при необходимост предоставя на вниманието на купувача информация за сертифицирането на стоките. За да потвърди факта на сертифициране, продавачът трябва да разполага с един от следните документи:
- оригинален сертификат;
- копие на сертификата, заверено от притежателя на оригиналния сертификат, нотариус или сертифициращия орган, издал сертификата;
- стокови придружаващи документи, изготвени от производителя или доставчика въз основа на оригиналния сертификат или негово заверено копие, и съдържанието за всяко наименование на лекарства, медицински изделия и други стоки, информация за наличието на сертификат с посочване на неговия номер, срок на валидност и органът, издал удостоверението. Придружаващите продуктите документи трябва да бъдат заверени с подпис и печат на производителя или доставчика с посочване на неговия адрес и телефонен номер.
20. Цените на лекарствата, медицинските продукти и другите стоки, продавани от продавача, както и другите условия на продажба трябва да бъдат еднакви за всички купувачи.
Плащането на отпуснатите лекарства и медицински продукти се извършва от купувача за пълната им стойност в брой банкоматили като се вземат предвид ползите за отделни категориикупувачи в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. Продавачът е длъжен да издаде на купувача касов бон или касова бележка, или друг документ, удостоверяващ покупката. В касовата бележка се посочват името на продавача, името на продукта, неговото количество, цена, дата на продажба и името на лицето, което е продало продукта.
21. Лекарствата също се освобождават на купувача в съответствие с правилата и разпоредбите, свързани с придобиването, съхранението, производството, контрола на качеството, отпускането и продажбата на лекарства, одобрени от Министерството на здравеопазването на Руската федерация и регистрирани от Министерството на здравеопазването Правосъдието на Руската федерация по установения начин.
22. Забранява се обвързването на продажбата на едни стоки със задължително закупуване на други.
23. Забранено е вземането от лицавсякакви препарати и субстанции на лекарства за производство на лекарства, опаковане и продажбата им.
24. Лекарства, продукти за профилактика и лечение на заболявания в домашни условия (санитарно-хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, инструменти, оборудване, медицински продукти за устна хигиена, лещи за очила, артикули за грижа за деца) с подходящо качествоартикулите, продадени на купувача, не могат да бъдат върнати.
25. При продажба на стоки на купувача лошо качествооткрити при отваряне на опаковката от купувача на мястото на закупуване или ако е установено скрити дефектиКупувачът има право да иска замяна за подобен продукт или връщане на сумата, заплатена за посочения продукт, след представяне на касова бележка, издадена от продавача.
26. Претенциите на купувача се разглеждат само при представяне на касова бележка, а за стоки, за които са установени гаранционни срокове - касова бележка и технически паспорт или друг заместващ го документ.
27. Условията, при които продавачът трябва да удовлетвори изискванията на купувача, се определят в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.
28. При замяна на продукт с подходящо качество с продукт от подобна марка, цената на продукта не се преизчислява.
29. При замяна на продукт с неподходящо качество със същия продукт от друга марка (модел, артикул), ако цената на заменяемия продукт е по-ниска от цената на предоставения в замяна продукт, купувачът е длъжен да заплати разликата в цени. Ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-висока от цената на предоставените в замяна стоки, разликата в цените се заплаща на купувача.
30. Продавачът се задължава да осигури високо ниво на обслужване на клиентите при спазване на нормите на фармацевтичната деонтология и етика.
31. За неспазване или нарушение на настоящите Правила продавачът носи отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.
Ефективност на използвания метод
Социален ефект от внедряването методически указанияе да се подобри качеството на медицинските услуги за населението, въз основа на спазването на правилата за търговия на дребно с лекарствени продукти от служителите на аптечната институция - продавач, независимо от организационната - правна форма.
Подобряването на качеството на обслужване на населението ще подобри рейтинга на аптеката и ще увеличи притока на население, което ще осигури допълнителни резерви, които могат да се използват за по-нататъшното развитие на аптеката.
Показания за използване на метода
Насоките са предназначени за качествена оценка на нивото на лекарственото обслужване на населението в аптеки, аптечни пунктове, аптечни магазини, аптечни павилиони на държавни, общински и други организационни и правни форми, които имат статут юридическо лицеили членове на други организации.

ДЕПАРТАМЕНТ ЗА ДЪРЖАВЕН КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО, ЕФЕКТИВНОСТТА, БЕЗОПАСНОСТТА НА ЛЕКАРСТВАТА И МЕДИЦИНСКОТО ОБОРУДВАНЕ НА МИНИСТЕРСТВОТО НА ЗДРАВЕОПАЗВАНЕТО НА RF ОТ 23.12.1999 n 293-22/91 "> ДЕПАРТАМЕНТ ЗА ДЪРЖАВЕН КОНТРОЛ НА КАЧЕСТВОТО, ЕФЕКТИВНОСТТА, БЕЗОПАСНОСТТА НА ЛЕКАРСТВАТА И МЕДИЦИНСКО ОБОРУДВАНЕ М ПРЕГЛЕД НА ЗДРАВЕОПАЗВАНЕТО НА RF ОТ 23.12.1999 г. N 293-22/91 »

Министерство на здравеопазването на Руската федерация
Изследователски институт по фармация

МЕТОДИЧЕСКИ УКАЗАНИЯ

Правила за търговия на дребно с лекарства,
медицински продукти и други стоки,
продавани от аптеките

Въведение

Качеството на лекарственото осигуряване на населението в пазарни условия до голяма степен зависи от стриктното прилагане на правилата за търговия при продажба на дребно на лекарства, медицински продукти и други стоки от аптеките: аптеки, аптечни пунктове, аптечни павилиони, аптечни магазини.

Актуалността на този проблем се дължи на факта, че досега, като се вземат предвид изискванията на новоразработените федерални законодателни и регулаторни актове, няма правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките, които биха отразяват изискванията към продавача - аптечната институция и към купувача - гражданин, който закупува тези стоки в аптеките за лична употреба, а не с цел печалба.

Указанията определят правилата за търговия на дребно с лекарства, медицински продукти и други стоки, продавани от аптеките на населението.

Описание на метода

За първи път са разработени правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките в пазарни условия, отразяващи спецификациите за продажба на лекарства като продукт, който е в основата на медицинската помощ и допринася за запазване на човешкото здраве.

Правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките

1. Тези правила са разработени в съответствие с „Основи на законодателството на Руската федерация за защита на здравето на гражданите“, Федералните закони „За лекарствата“, „За защита на правата на потребителите“ и регулират отношенията между купувачи и продавачи при търговия на дребно с лекарства, медицински продукти и други стоки, продавани от аптеките.

2. Основни понятия:

Купувач - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или който поръчва, купува или използва стоки (работа, услуги) изключително за лични (битови) нужди, които не са свързани с печалба.

Продавач е аптечно заведение, независимо от правната му форма.

3. Работното време на държавните общински аптечни институции се установява с решение на изпълнителните органи на съставните образувания на Руската федерация и властите, съответно местно управление. Работното време на аптеките от други организационни и правни форми се определя от тях самостоятелно.

Работното време на продавача се съобщава на купувачите.

4. Асортиментът от стоки, предлагани за продажба, списъкът на предоставяните услуги, както и формите на обслужване се определят от продавача в съответствие с профила на неговата дейност.

5. Продавачът е длъжен да спазва изискванията, установени от действащото законодателство на Руската федерация в областта на фармацевтичните дейности и търговията на дребно.

6. Продавачът трябва да разполага с необходимите помещения, оборудване и инвентар, за да гарантира запазване на качеството и безопасността на лекарствата, медицинските изделия и други стоки по време на тяхното съхранение и продажба и да спазва надлежните търговски условия.

7. Продавачът е длъжен да притежава и поддържа средствата за измерване в изправност, както и да извършва метрологичната им проверка своевременно и по установения начин.

8. Продавачът е длъжен да притежава книга с отзиви и предложения, която предоставя на купувача при поискване. Той трябва да е на видно място и да е издаден съгласно изискванията за този документ.

9. Настоящите правила, както и редът за отпускане на лекарства, се довеждат до знанието на купувачите от продавача в ясна и достъпна форма.

10. Продавачът е длъжен да предостави на вниманието на купувача името на своята организация, нейното местоположение (юридически адрес) и работно време, като постави посочената информация върху знака на организацията. Продавачът, регистриран като индивидуален предприемач, трябва освен това да предостави на купувача информация за държавна регистрация и името на органа, който го е регистрирал.

Продавачът трябва да предостави информация за номера и срока на валидност на лиценза за право на продажба на лекарства и медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките на населението, както и за органа, който го издава.

Тази информация е публикувана на места, удобни за преглед от купувачите.

11. Следната информация трябва да бъде на търговския етаж:

- телефонен номер и адрес на организацията майка;

- копие от лиценз за фармацевтична дейност;

- фамилия, собствено име, бащино име, длъжност на служителите, обслужващи клиенти;

- групи от населението, които имат право на преференциални обезщетения в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация;

- телефонен номер и работно време на фармацевтичната справочна служба.

Продавачът се задължава да предоставя на вниманието на купувачите необходимата и достоверна информация за лекарства, медицински изделия и други стоки и за техните производители.

13. Информацията за лекарства, медицински продукти и други стоки трябва да бъде на руски език, при необходимост на държавните езици на републиките в Руската федерация или на езиците на населението на дадена територия.

14. Информация за наименованието и цената на продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки се предоставя на клиентите чрез поставяне на стоки на витрини. Лекарствата за вътрешна употреба се поставят отделно от тези за външна употреба. В рамките на тези групи лекарствата са подредени според терапевтични критерии (лекарства за кашлица, лекарства за сърце, лекарства за главоболие и др.). Отделно във витрини се поставят витамини, биопрепарати, дезинфектанти, лечебни билки, превързочни материали, санитарно-хигиенни предмети, дребни инструменти и оптика. Лекарства, които изискват специални условия на отчитане и съхранение, не подлежат на поставяне във витрини.

15. Продавачът е длъжен да осигури наличието на ценови етикети върху продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки, посочващи цената в рубли и копейки, датата и подписа на материално отговорното лице.

16. Купувачът има право да провери коректността на цената. Отговорност за съответствие на цените на опаковката с цените в документите носи длъжностното лице, определено със заповед на ръководителя на аптеката.

17. При отпускане на лекарства продавачът е длъжен да информира купувача за правилата за приемане и особеностите при съхранение на лекарствата.

18. При поискване от страна на купувача продавачът е длъжен да предостави допълнителна информация за лекарства, медицински изделия и други стоки:

- срок на годност или срок на експлоатация, ако е установен;

- производителят на стоките;

- гаранционен срок, ако е установен за конкретен продукт;

- информация за основните потребителски свойства на продукта;

- правила и условия за ефективна и безопасна употреба на продукта.

19. При продажба на лекарства, медицински изделия и други стоки, подлежащи на задължително сертифициране, продавачът при необходимост предоставя на вниманието на купувача информация за сертифицирането на стоките. За да потвърди факта на сертифициране, продавачът трябва да разполага с един от следните документи:

- оригинален сертификат;

- копие на сертификата, заверено от притежателя на оригиналния сертификат, нотариус или сертифициращия орган, издал сертификата;

- транспортни документи, изготвени от производителя или доставчика въз основа на оригиналния сертификат или негово заверено копие и съдържанието за всяко наименование на лекарства, медицински изделия и други стоки, информация за наличието на сертификат с посочване на неговия номер, срок на валидност и орган, издал удостоверението. Транспортните документи трябва да бъдат заверени с подпис и печат на производителя или доставчика, като се посочват неговия адрес и телефонен номер.

20. Цените на лекарствата, медицинските продукти и другите стоки, продавани от продавача, както и другите условия на продажба трябва да бъдат еднакви за всички купувачи.

Плащането на отпуснатите лекарства и медицински продукти се извършва от купувача за пълната цена в брой чрез касов апарат или като се вземат предвид ползите за определени категории купувачи в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. Продавачът е длъжен да издаде на купувача касов бон или касова бележка, или друг документ, удостоверяващ покупката. В касовата бележка се посочват името на продавача, името на продукта, неговото количество, цена, дата на продажба и името на лицето, което е продало продукта.

21. Лекарствата също се освобождават на купувача в съответствие с правилата и разпоредбите, свързани с придобиването, съхранението, производството, контрола на качеството, отпускането и продажбата на лекарства, одобрени от Министерството на здравеопазването на Руската федерация и регистрирани от Министерството на здравеопазването Правосъдието на Руската федерация по установения начин.

23. Забранява се приемането от физически лица на каквито и да било лекарства и лекарствени вещества за производство на лекарства, опаковки и продажбата им.

24. Лекарства, стоки за профилактика и лечение на заболявания в домашни условия (санитарно-хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, инструменти, оборудване, медицински продукти за устна хигиена, лещи за очила, артикули за грижа за децата) с добро качество продадени на купувача не могат да бъдат върнати.

25. В случай на продажба на купувач на продукт с неподходящо качество, което е открито при отваряне на опаковката от купувача на мястото на закупуване, или в случай на откриване на скрити дефекти в продукта, купувачът има право да поискате замяна за подобен продукт или връщане на сумата, заплатена за посочения продукт, след представяне на касова бележка, издадена от продавача.

26. Претенциите на купувача се разглеждат само при представяне на касова бележка, а за стоки, за които са установени гаранционни срокове - касова бележка и технически паспорт или друг заместващ го документ.

27. Условията, при които продавачът трябва да удовлетвори изискванията на купувача, се определят в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

28. При замяна на продукт с подходящо качество с продукт от подобна марка, цената на продукта не се преизчислява.

29. При замяна на продукт с неподходящо качество със същия продукт от друга марка (модел, артикул), ако цената на заменяемия продукт е по-ниска от цената на предоставения в замяна продукт, купувачът е длъжен да заплати разликата в цени. Ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-висока от цената на предоставените в замяна стоки, разликата в цените се заплаща на купувача.

30. Продавачът се задължава да осигури високо ниво на обслужване на клиентите при спазване на нормите на фармацевтичната деонтология и етика.

31. За неспазване или нарушение на настоящите Правила продавачът носи отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

Ефективност на използвания метод

Социалният ефект от въвеждането на насоки е да се подобри качеството на медицинските услуги за населението въз основа на прилагането на правилата за търговия на дребно с лекарствени продукти от служителите на аптечната институция-продавач, независимо от организационната и правната форма.

Подобряването на качеството на обслужване на населението ще подобри рейтинга на аптеката и ще увеличи притока на населението, което ще осигури допълнителни резерви, които могат да се използват за по-нататъчно развитиеаптечно заведение.

Показания за използване на метода

Насоките са предназначени за качествена оценка на нивото на лекарствено обслужване на населението в аптеки, аптечни пунктове, аптечни магазини, аптечни павилиони на държавни, общински и други организационни и правни форми, които имат статут на юридическо лице или са част от други организации.

Текстът на документа се заверява по:
„Аптеки: справочник“,
М., 2001

имена. Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия ежегодно публикува Държавния регистър на лекарствата, който съдържа стандартни клинични и фармакологични статии (инструкции за употреба) на лекарства. Асортиментът на аптечните организации включва както оригинални лекарства (лекарства, които са синтезирани за първи път и са преминали през пълен цикъл на изследване, чиито активни съставки са защитени с патент за определен период), така и генерични (възпроизведени лекарства, които са взаимозаменяеми с патентовани аналогови и пуснати на пазара след изтичане на периода на патентна защита на оригинала). Много често понятието „оригинален лекарствен продукт” се отъждествява с понятието „лекарствен продукт – марка”.

Понятието „оригинален лекарствен продукт“ не трябва да се бърка с понятието „оригинално (търговско) наименование“ на лекарствен продукт, което е патентовано наименование, регистрирано за защита на правото на изключителното му използване само от компанията, която притежава търговската марка или патент за това име (а не за активното вещество). Например, само Bayer има право да произвежда ацетилсалицилова киселина под името "аспирин". Ако търговски наименования ( търговски марки) обозначават крайния продукт, тогава международните непатентовани наименования (INN), иначе генерични или генерични имена, се използват за обозначаване на активни фармацевтични съставки, които могат да се използват като обществена собственост без НИКАКВИ ограничения, тъй като никой не е собственик на правата за използване тях.

INN трябва да бъде посочен върху опаковката както на оригиналните, така и на генеричните лекарства, продавани под търговското (марково) наименование.

Списък на стоките, продавани чрез аптечни организации.

Списъкът на стоките (с изключение на лекарствата), продавани чрез аптеки, е установен от OST 91500.05.0007-2003 „Правила за отпускане (продажба) на лекарства в аптеките. Основни положения“ и чл. 32 от Федералния закон „За лекарствата“:

IMI (по-специално артикули за грижа за пациенти, продукти за медицинско оборудване, включително за превантивни цели, инструменти за диагностика, терапевтично и профилактично бельо, трикотаж, бинтове, артикули за грижа за деца, комплекти за първа помощ медицински грижии т.н.);

дезинфектанти;

предмети (продукти) за лична хигиена (по-специално продукти за грижа за кожата, продукти за грижа за косата, ароматни масла и др.);

оптика (по-специално готови очила, продукти за грижа за очила и др.);

минерални води (натурални и изкуствени);

терапевтично, бебешко и диетично хранене (по-специално хранителни добавки);

козметични и парфюмерийни продукти.

Някои от тези продукти се наричат парафармацевтични продукти. Това са допълнителни фармацевтични продукти, съпътстващи лекарства и медицински изделия, предназначени за профилактика, лечение на заболявания, облекчаване на човешкото състояние и грижа за частите на тялото. Те включват: козметични продукти, санитарно-хигиенни продукти, продукти за грижа за пациентите, сокове, минерални води, диетични и бебешка храна, зрелищна оптика, справочна и учебна литература.

Понастоящем аптечните организации са включени в номенклатурата на здравните институции (заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия от 7 октомври 2005 г. № 627) и в същото време са класифицирани като търговски организации в съответствие с общоруския класификатор ; При продажбата на горните стоки те се ръководят от правилата за продажба на дребно, които се прилагат за всички търговски организации.

Правила за продажба на определени видове стоки. Правилата за продажба на определени видове стоки са одобрени с постановление на правителството на Руската федерация от 19.01.98 г. № 55 (както е изменено и допълнено с постановление на правителството на Руската федерация от 06.02.02 г. № 81). Тези правила са разработени в съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ и регулират отношенията между купувачи и продавачи при продажба на определени видове хранителни и нехранителни стоки.

Продавачът е организация или индивидуален предприемач, който продава стоки и предоставя услуги на купувача по договор за покупко-продажба.

Купувач - юридически и физически лица, които използват, купуват, поръчват или възнамеряват да закупят или поръчат стоки и услуги.

Според правилата:

начинът на работа на държавна или общинска организация се определя с решение на органите на местното самоуправление; организации с различна организационна и правна форма, както и индивидуални предприемачи, го създават самостоятелно;

продавачът трябва да разполага с необходимите помещения, оборудване и инвентар, които гарантират, в съответствие с изискванията на стандартите, запазването на качеството и безопасността на стоките по време на тяхното съхранение и продажба на мястото на продажба, подходящи условия за търговия, както и способност на купувачите да избират правилно стоките;

продавачът е длъжен да притежава книга с отзиви и предложения, която се предоставя на купувача при поискване от негова страна;

ако продавачът извършва дейност, която подлежи на лицензиране (фармацевтична), тогава той е длъжен да предостави информация за номера и срока на валидност на лиценза, както и за органа, който го е издал;

по желание на купувача продавачът е длъжен да го запознае с един от следните документи: сертификат или декларация за съответствие; копие на сертификата, заверено от притежателя на оригиналния сертификат, нотариус или сертифициращ орган; стокови и транспортни документи, съдържащи информация за съответствието на качеството на стоките (номер на сертификата, срок на валидност, издаващ орган);

продаваните стоки трябва да бъдат снабдени с ценови етикети, указващи името на продукта, цената, подписа на финансово отговорното лице или печата на организацията, датата на регистрация;

Продукт с изтекъл срок на годност трябва да се продава по такъв начин, че купувачът да може да го използва преди изтичане на срока на годност.

Замяна и връщане на стоки. Купувачът има право в рамките на 14 дни от датата на закупуване на нехранителен продукт с добро качество да го замени на мястото на закупуване за подобен продукт. Не всички аптечни продукти обаче подлежат на такава замяна. Горната резолюция одобри списъка нехранителни продуктис добро качество и не подлежи на връщане или замяна за подобен продукт. Те включват: лекарства; стоки за профилактика и лечение на заболявания у дома (санитарни и хигиенни артикули от метал, каучук, текстил и други материали, медицински инструменти, инструменти и оборудване, продукти за устна хигиена, лещи за очила, артикули за грижа за децата); артикули за лична хигиена (например четки за зъби); парфюмерийни и козметични продукти. Не се продават употребявани медицински изделия, лекарства, предмети за лична хигиена, парфюми и козметика.

Ако на купувача бъде продаден продукт с неподходящо качество, той има право да поиска или замяна на продукта с подобен, или незабавно безплатно отстраняване на дефекти (ако е възможно), или възстановяване на разходите.

Продавачът е длъжен да приеме стоки с неподходящо качество от купувача и, ако е необходимо, да провери качеството на стоките. При възникване на спор относно причините за появата на дефекти, продавачът е длъжен да извърши преглед на стоката за своя сметка. Липсата на касова или касова бележка от купувача не е основание за отказ за удовлетворяване на исканията му и не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания.

Характеристики на търговията на дребно с лекарства. Осмият раздел от Правилата за продажба на определени видове стоки се нарича „Характеристики на продажбата на лекарства и медицински продукти“. Според него:

продавачът трябва да предостави на купувача информация за правилата за отпускане на лекарства и медицински изделия;

Преди да бъдат доставени в търговската зала, лекарствените продукти и медицинските изделия трябва да преминат предпродажбена подготовка, която включва разопаковане, сортиране и проверка на стоките; проверка на качеството на стоките (от външни признаци) и наличието на необходимата информация за продукта и неговия производител (доставчик);

Продажбата на лекарства (дозирани лекарства, готови за употреба и предназначени за профилактика и лечение на заболявания при хора и животни, предотвратяване на бременност, повишаване на продуктивността на животните) се извършва в съответствие с Федералния закон „За лекарствата“, който трябва да ръководи всички аптеки организации в тяхната дейност.

Какви са характеристиките на търговията на дребно с лекарства?

Търговията на дребно е разрешена само за лекарства, регистрирани в Русия.

Лекарствата, отпускани по лекарско предписание, могат да се продават само чрез аптеки и аптечни пунктове. Лекарствата, продавани без лекарско предписание, могат да се продават и в аптеките и аптечните павилиони.

Списъкът на лекарствата, отпускани без лекарско предписание, се преглежда и одобрява веднъж на всеки 5 години от руското Министерство на здравеопазването. Допълненията към списъка се публикуват ежегодно.

Правилата и процедурата за отпускане на лекарства също се определят от руското Министерство на здравеопазването.

Аптечните организации са длъжни да продават лекарства само в готова за употреба форма и в количества, необходими за изпълнение на медицинските предписания.

Аптечните организации са длъжни да предоставят установения минимален набор от лекарства, необходими за предоставяне на медицинска помощ.

Понастоящем одобрен и въведен в сила със заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 4 март 2003 г. № 80 Индустриален стандарт„Правила за отпускане (продажба) на лекарства в аптеките. Основни положения”, който отразява характеристиките на продажбата на фармацевтични продукти.

Версия на сайта: 2.2.9

Всеки технически специалист: строител, проектант, енергетик, специалист по безопасност на труда.

У дома, в офиса, в движение: вашата надеждна правна подкрепа, по всяко време и навсякъде.

Безплатен правен съвет:

Документи, регулиращи търговията на дребно в аптеките.

1 Федерален закон на Руската федерация от 4 май 2011 г. N 99-FZ „За лицензиране на някои видове дейности“

3 Постановление на правителството на Руската федерация от 22 декември 2011 г. 1081 „За лицензиране на фармацевтични дейности“

4 Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия от 23 август 2010 г. N 706n За одобряване на правилата за съхранение на лекарства

Безплатен правен съвет:

5 Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация от 15 септември 2010 г. N 805n „За одобряване на минималния набор от лекарства за медицинска употреба, необходими за предоставяне на медицинска помощ“

6 Заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 21 октомври 1997 г. N 309 „За одобряване на Инструкциите за санитарен режимфармацевтични организации (аптеки)"

7 Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация № 553n от 27 юли 2010 г. „За одобрение на видовете аптеки“.

8. Заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 1 август 2012 г. N 54n „За утвърждаване на формата на формуляри за рецепти, съдържащи предписване на наркотични или психотропни вещества, процедурата за тяхното производство, разпространение, регистрация, отчитане и съхранение, както и правилата за регистрация”

9. Заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 20 декември 2012 г. N 1175n „За одобряване на процедурата за предписване и предписване на лекарства, както и форми на формуляри за рецепти за лекарства, процедурата за издаване на тези формуляри, тяхното счетоводство и съхранение”

10 Постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. N 55 „За утвърждаване на правилата за продажба на определени видове стоки“

Безплатен правен съвет:

11 Постановление на правителството на Руската федерация от 08 август 2009 г. № 654 „За подобряване на държавното регулиране на цените на лекарствата, включени в списъка на жизненоважни и основни лекарства“

12 Указ на правителството на Руската федерация от 29 октомври 2010 г. № 865 „За държавно регулиранецените на лекарствата, включени в списъка с жизненоважни и основни лекарства"

13. Писмо на Росздравнадзор № 04и-544/12 от 25 юни 2012 г. „За засилване на контрола върху обращението на кодеин-съдържащи лекарства“

14. Член 464 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Последици от неизпълнение на задължението за прехвърляне на принадлежности и документи, свързани със стоките

15. Член 456 от Гражданския кодекс на Руската федерация Задължения на продавача да прехвърли стоките

Безплатен правен съвет:

16. Член 129 от Гражданския кодекс на Руската федерация Прехвърляемост на обекти на граждански права

17. Федерален закон от 21 ноември 2011 г. № 323-FZ „За основите на защитата на здравето на гражданите в Руската федерация“ от Гражданския кодекс на Руската федерация

18 Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация от 28 декември 2010 г. N 1222n „За одобряване на правилата търговия на едролекарствени продукти за медицинска употреба."

19. Заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация от 10 ноември 2011 г. N 1340n „За изменение на заповедта на Министерството на здравеопазването и социалното развитие социално развитиеРуската федерация от 18 септември 2006 г. N 665 „За одобряване на списъка на лекарствата, отпускани по лекарско предписание от лекар (фелдшер) при предоставяне на допълнителна безплатна медицинска помощ на определени категории граждани, които имат право да получават държавна социална помощ.“

20. Заповед № 1198n „За одобряване на правилата в областта на обращението на медицински изделия“ от 27 декември 2011 г.

Безплатен правен съвет:

21. Постановление на правителството на Руската федерация № 681 от 30 юни 1998 г. „За утвърждаване на списъка на наркотичните вещества, психотропните вещества и техните прекурсори, които подлежат на контрол в Руската федерация“.

22. Постановление на правителството на Руската федерация от 29 декември 2007 г. N 964

„За одобряване на списъци на силнодействащи и токсични вещества за целите на член 234 и други членове от Наказателния кодекс на Руската федерация, както и големи количества силнодействащи вещества за целите на член 234 от Наказателния кодекс на Руската федерация .”

23. Постановление на правителството на Руската федерация от 1 октомври 2012 г. N 1002 „За одобрение на големи и особено големи размери на наркотични вещества и психотропни вещества, както и големи и особено големи размери за растения, съдържащи наркотични или психотропни вещества, или техни части, съдържащи наркотични или психотропни вещества, за целите на членове 228, 228.1, 229 И 229.1 от Наказателния кодекс на Руската федерация.

24. Постановление на правителството на Руската федерация от 4 ноември 2006 г. N 644 (с измененията от 4 септември 2012 г.) „За реда за подаване на информация за дейности, свързани с трафика на наркотични вещества и психотропни вещества, и регистрация на сделки свързани с трафика на наркотични и психотропни вещества.

Безплатен правен съвет:

Видове отпускане на фармацевтични стоки.

Отпускането (продажбата) на лекарствени продукти се извършва по рецепта и без лекарско предписание, както и съгласно изискванията на лечебните заведения въз основа на договор.

Лекарствените продукти, включително наркотици, психотропни, мощни и токсични вещества, регистрирани в Руската федерация по установения ред, подлежат на отпускане от аптеки (организации).

Предписаните от лекар лекарства трябва да се отпускат от аптеките и аптечните пунктове.

При получаване на предписания и изисквания от аптечната организация, фармацевтът извършва фармацевтичен преглед на предписанията и изискванията и в съответствие с тарифите определя цената на отпуснатия лекарствен продукт.

Ако лекарствен продукт, предписан в рецепта, бъде заменен със синоним (генерична форма), със съгласието на купувача или съгласувано с лекаря, търговското наименование на отпуснатия лекарствен продукт, подпис и дата на отпускане трябва да бъдат посочени върху рецептата. гърба на рецептата.

Безплатен правен съвет:

Отпускането (продажбата) на лекарства по безплатни и преференциални рецепти се извършва от аптечни организации въз основа на споразумение с организации, които финансират преференциалното отпускане на лекарства на населението.

На купувача, по негово искане, може да бъде предоставена допълнителна информация за закупения лекарствен продукт, за синонимите (генеричните форми) на закупения лекарствен продукт, налични в аптечната организация и техните цени.

При отпускане на лекарства фармацевтът информира купувача за правилата за приемане на лекарството: режим, единична и дневна доза, начин на приложение (включително прием на храна и др.), правила за съхранение и др.; насочва вниманието на купувача към необходимостта от внимателно четене на информацията за лекарствения продукт.

Тази страница е последно модифицирана: 8

Безплатен правен съвет:

Практическа част

Беше извършен анализ на спазването на изискванията на правилата за търговия на дребно по примера на аптечни организации, аптека № 280, Нефтекамск, аптека № 87 село. Караидел и аптека на индивидуалния предприемач Беляев, Нефтекамск.

Анализ на дизайна на търговската площ

Търговският етаж на неговия дизайн е един от важните компоненти, който включва външен видаптеки, атмосфера, дизайн на точки за продажба, разположение и излагане на стоки на рафтове и персонал.

Важно е да поставите аптеката на достъпно, многолюдно място: За пешеходци достъпността е не повече от 1 км.

За кола 5 км. Аптечната организация трябва да има определен знак на фасадата, който отличава аптеката от другите организации.

Безплатен правен съвет:

Аптечната организация трябва да има знак, указващ вида на организацията:

2) Аптечен павилион

4) Организационно-правна форма на фирмата

6) Работно време, адреси, телефони на близките дежурни аптеки. В съответствие със Закона на Република Беларус „За езиците“ знаците се дублират на държавния език на републиката.

Табелата трябва да бъде изпълнена с шрифт (наименование на шрифта), чийто размер позволява надписът да бъде ясно различим по всяко време на денонощието на разстояние до 25 метра. Аптечна организация, която оказва помощ на хората през нощта, трябва да има светеща табела с информация за работа през нощта, указваща работното време. Обаждане за обаждане на служители на аптечна организация. При затваряне на аптечна организация за санитарни работи, ремонти или във връзка, това се уведомява с обява на входната врата 5 дни преди затварянето.

Безплатен правен съвет:

Аптечните организации имат централизирани системиелектроснабдяване, отопление, водоснабдяване, смукателна вентилация и канализация.

Основната задача на аптечната организация е да осигури на населението лекарства (включително хомеопатични) и други фармацевтични продукти. Броят на лекарствата, регистрирани и одобрени за медицинска употреба в Русия, се увеличава ежегодно и към 1 януари 2010 г. възлиза на повече от 18 хиляди артикула. Руското министерство на здравеопазването и социалното развитие публикува ежегодно Държавен регистърлекарства, съдържащи стандартни клинични и фармакологични статии (указания за употреба) на лекарства. Асортиментът на аптечните организации включва както оригинални лекарства (лекарства, които са синтезирани за първи път и са преминали през пълен цикъл на изследване, чиито активни съставки са защитени с патент за определен период), така и генерични (възпроизведени лекарства, които са взаимозаменяеми с патентовани аналогови и пуснати на пазара след изтичане на периода на патентна защита на оригинала). Много често понятието „оригинален лекарствен продукт” се отъждествява с понятието „лекарствен продукт – марка”.

Понятието „оригинално лекарство“ не трябва да се бърка с понятието „оригинално (търговско) наименование“ на неизследвано лекарство, което е патентовано име, регистрирано за защита на правото на изключителна употреба само от компанията, която притежава търговска марка или патент за това име (а не активно вещество). Например, само Bayer има право да произвежда ацетилсалицилова киселина под името "аспирин". Ако търговските наименования (търговски марки) обозначават крайния продукт, тогава международните непатентни имена (INN) се използват за обозначаване на активни фармацевтични съставки, в противен случай генерични или генерични имена, които могат да се използват като обществена собственост без никакви ограничения, тъй като никой не е собственик на правата върху приложението им.

Списък на стоките, продавани чрез аптечни организации.

Безплатен правен съвет:

Списъкът на стоките (с изключение на лекарствата), продавани чрез аптеки, е установен от OST 91500.05 „Правила за отпускане (продажба) на лекарства в аптеките в аптеките. Основни положения“ и чл. 55 от Федералния закон „За обращението на лекарствата“.

Медицинско медицинско оборудване (по-специално артикули за грижа за пациентите, продукти за медицинско оборудване, включително превантивни цели, диагностични инструменти, терапевтично и профилактично бельо, трикотаж, бинтове, артикули за грижа за деца, комплекти за първа помощ и др.);

оптика (по-специално готови очила, продукти за грижа за очила и др.);

минерални води (натурални и изкуствени);

Безплатен правен съвет:

терапевтично, бебешко и диетично хранене (по-специално хранителни добавки);

козметични и парфюмерийни продукти;

вещи и средства, предназначени за отглеждане на новородени и деца до тригодишна възраст;

прибори за медицински цели;

медицинско и здравно образование печатни изданияпредназначени за пропаганда здрав образживот.

Безплатен правен съвет:

Някои от тези продукти се наричат парафармацевтични продукти. Това са допълнителни аптечни продукти, които придружават лекарства и медицински изделия, предназначени за профилактика на заболявания, облекчаване на състоянието на човек и грижа за частите на тялото. Те включват: козметични продукти, санитарно-хигиенни продукти, продукти за грижа за пациентите, сокове, минерални води, диетични и детски храни, очила, справочна и учебна литература.

Понастоящем аптечните организации са включени в номенклатурата на здравните институции (заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Русия от 7 октомври 2005 г. № 627) и в същото време са класифицирани в съответствие с Всеруски класификаторна търговски организации; При продажбата на горните стоки те се ръководят от правилата за продажба на дребно, които се прилагат за всички търговски организации.

Правила за търговия на дребно в аптека

На дребноФармацевтичният асортимент включва продажби, отпускане, фармацевтични консултации. Продажбите на дребно на фармацевтични продукти се извършват в аптечните организации.

Аптечната организация е организация, структурна единица на медицинска организация, която се занимава с търговия на дребно с лекарства, съхранение, транспортиране, производство и отпускане на лекарства за медицинска употреба.

Безплатен правен съвет:

Адреси, телефонни номера и работно време на аптечните организации в Руската федерация можете да намерите на уебсайта http://pharmacy-address.rf.

В съответствие с Федерален закон № 61 „За обращението на лекарствата“ аптечните организации могат да продават (аптечни продукти):

лекарства;
медицински продукти;
дезинфектанти;
предмети и средства за лична хигиена;
прибори за медицински цели, предмети и средства, предназначени за грижи за болни, новородени и деца до тригодишна възраст;
Оптика за очила и продукти за грижа;
минерални води, продукти за лечебно, детско и диетично хранене;
биологично активни добавки;
парфюмерия и козметика;
медицински и здравни образователни публикации, предназначени да насърчават здравословен начин на живот.

За предоставяне на фармацевтични консултантски услуги е разрешено да се отдели специална зона, включително за чакане на потребители, с инсталиране или обозначаване на специални ограничители и организиране на места. Когато продава лекарства, фармацевтичният работник няма право да крие от купувача информация за наличието на други лекарства, които имат същото международно непатентно наименование и цени за тях спрямо заявеното.

В търговската зона (търговския етаж) на аптечната организация, на място, удобно за гледане, има:

копие от лиценз за фармацевтична дейност;
копие от лиценза за търговия с наркотични вещества, психотропни вещества и техните прекурсори, отглеждане на наркотични растения (ако има такива);
информация за невъзможността за връщане и замяна на аптечни стоки с добро качество;
други документи и информация, които трябва да бъдат предоставени на вниманието на купувачите.

По искане на купувача фармацевтичният работник трябва да го запознае с придружаващата документация за стоките, съдържаща за всяка стока информация за задължителното потвърждение на съответствието в съответствие със законодателството на Руската федерация за техническо регулиране (сертификат за съответствие , неговият номер, срокът му на валидност, органът, който е издал сертификата, или информация за декларацията за съответствие, включително неговия регистрационен номер, срокът на валидност, името на лицето, което е приело декларацията, и органът, който я е регистрирал).

Безплатен правен съвет:

Тези документи трябва да бъдат заверени с подпис и печат (ако има такъв) на доставчика или продавача с посочване на адреса на местонахождение и телефон за връзка.

Търговия на дребно с фармацевтични стоки, които не са свързани с лекарствени продукти, може да се извършва от служители, които нямат фармацевтично образование или доп. професионално образованиепо отношение на търговията на дребно с лекарства при работата им в обособени подразделения(амбулатории, фелдшерски и фелдшерско-акушерски пунктове, центрове (отделения) по обща медицинска (семейна) практика) медицински организациикоито имат лиценз за извършване на фармацевтична дейност и се намират в селските райони населени местав които няма аптечни организации.

Всеки търговски обект на дребно трябва да има книга с отзиви и предложения, която се предоставя на купувача при поискване.

Правила за търговия на дребно с лекарства

Характеристики на основните нормативни документи, регулиращи търговията с лекарства чрез аптеките. Работно време на държавните общински аптеки. Основни правила за комуникация между фармацевт и недоволен клиент, връщане на стока.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Безплатен правен съвет:

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Качеството на лекарственото осигуряване на населението в пазарни условия до голяма степен зависи от стриктното прилагане на правилата за търговия при продажба на дребно на лекарства, медицински продукти и други стоки от аптеките: аптеки, аптечни пунктове, аптечни павилиони, аптечни магазини. Актуалността на този проблем се дължи на факта, че досега, като се вземат предвид изискванията на новоразработените федерални законодателни и регулаторни актове, няма правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките, които биха отразяват изискванията към продавача - аптечната институция и към купувача - гражданин, който закупува тези стоки в аптеките за лична употреба, а не с цел печалба.

1. Правила за търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките

Тези правила са разработени в съответствие с Основите на законодателството на Руската федерация за защита на здравето на гражданите, федералните закони „За лекарствата“, „За защита на правата на потребителите“ и уреждат отношенията между купувачи и продавачи в търговия на дребно с лекарства, медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките.

1. Купувач - гражданин, който възнамерява да поръча или закупи или поръча, придобие или използва стоки (работи, услуги) единствено за лични (битови) нужди, които не са свързани с печалба.

Безплатен правен съвет:

Продавач е аптечно заведение, независимо от правната му форма.

2. Режимът на работа на държавните общински аптечни институции се установява с решение на органите на изпълнителната власт на съставните образувания на Руската федерация и съответно на местните власти. Работното време на аптеките от други организационни и правни форми се определя от тях самостоятелно. Работното време на продавача се съобщава на купувачите.

3. Асортиментът от предлагани за продажба стоки, списъкът на предоставяните услуги, както и формите на обслужване се определят от продавача в съответствие с профила на неговата дейност.

4. Продавачът е длъжен да спазва изискванията, установени от действащото законодателство на Руската федерация в областта на фармацевтичната дейност и търговията на дребно.

5. Продавачът трябва да разполага с необходимите помещения, оборудване и инвентар, за да гарантира безопасността на качеството и безопасността на лекарствата, медицинските изделия и други стоки по време на тяхното съхранение и продажба, както и да спазва съответните условия за търговия.

Безплатен правен съвет:

6. Продавачът се задължава да притежава книга с отзиви и предложения, която се предоставя на купувача при поискване. Той трябва да е на видно място и да е издаден съгласно изискванията за този документ.

7. Настоящите правила, както и редът за отпускане на лекарства, се предоставят на вниманието на купувачите от продавача в ясна и достъпна форма.

8. Продавачът е длъжен да предостави на вниманието на купувача името на своята организация, нейното местоположение (юридически адрес) и работно време, като постави посочената информация върху табелата на организацията. Продавачът, регистриран като индивидуален предприемач, трябва освен това да предостави на купувача информация за държавна регистрация и името на органа, който го е регистрирал. Продавачът трябва да предостави информация за номера и срока на валидност на лиценза за право на продажба на лекарства и медицински изделия и други стоки, продавани от аптеките на населението, както и за органа, който го издава. Тази информация е публикувана на места, удобни за преглед от купувачите.

9. Информацията за лекарства, медицински изделия и други стоки трябва да бъде на руски език, при необходимост на държавните езици на републиките в Руската федерация или на езиците на населението на дадена територия.

10. Информация за наименованието и цената на продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки се предоставя на клиентите чрез поставяне на стоките на витрини. Лекарствата за вътрешна употреба се поставят отделно от тези за външна употреба. В рамките на тези групи лекарствата са подредени според терапевтични критерии (лекарства за кашлица, лекарства за сърце, лекарства за главоболие и др.). Отделно във витрини се поставят витамини, биопрепарати, дезинфектанти, лечебни билки, превързочни материали, санитарно-хигиенни предмети, дребни инструменти и оптика. Лекарства, които изискват специални условия на отчитане и съхранение, не подлежат на поставяне във витрини.

Безплатен правен съвет:

11. Продавачът е длъжен да осигури наличието на ценови етикети върху продаваните лекарства, медицински изделия и други стоки, посочващи цената в рубли и копейки, датата и подписа на финансово отговорното лице.

12. Купувачът има право да провери коректността на цената. Отговорност за съответствие на цените на опаковката с цените в документите носи длъжностното лице, определено със заповед на ръководителя на аптеката.

13. При отпускане на лекарства продавачът е длъжен да информира купувача за правилата за приемане и особеностите при съхранение на лекарствата.

14. При поискване от страна на купувача продавачът е длъжен да предостави допълнителна информация за лекарства, медицински изделия и други стоки:

Срок на годност или срок на експлоатация, ако е установен;

Гаранционния срок, ако е установен за конкретен продукт;

Информация за основните потребителски свойства на продукта;

Правила и условия за ефективна и безопасна употреба на продукта.

15. При продажба на лекарства, медицински изделия и други стоки, подлежащи на задължително сертифициране, продавачът, ако е необходимо, предоставя на вниманието на купувача информация за сертифицирането на стоките. За да потвърди факта на сертифициране, продавачът трябва да разполага с един от следните документи:

Копие от удостоверението, заверено от притежателя на оригиналното удостоверение, нотариус или сертифициращия орган, издал удостоверението;

Транспортни документи, изготвени от производителя или доставчика въз основа на оригиналния сертификат или негово заверено копие и съдържанието за всяко наименование на лекарства, медицински изделия и други стоки, информация за наличието на сертификат с посочване на неговия номер, срок на валидност и орган издал сертификата. Транспортните документи трябва да бъдат заверени с подпис и печат на производителя или доставчика, като се посочват неговия адрес и телефонен номер.

16. Цените на лекарствата, медицинските продукти и другите стоки, продавани от продавача, както и другите условия на продажба трябва да бъдат еднакви за всички купувачи. Плащането на отпуснатите лекарства и медицински продукти се извършва от купувача за пълната цена в брой чрез касов апарат или като се вземат предвид ползите за определени категории купувачи в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. Продавачът е длъжен да издаде на купувача касов бон или касова бележка, или друг документ, удостоверяващ покупката. В касовата бележка се посочват името на продавача, името на продукта, неговото количество, цена, дата на продажба и името на лицето, което е продало продукта.

18. Забранява се приемането от физически лица на каквито и да било лекарства и лекарствени вещества за производство на лекарства, опаковки и продажбата им.

19. Лекарства, стоки за профилактика и лечение на заболявания в домашни условия (санитарно-хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, инструменти, оборудване, медицински продукти за устна хигиена, лещи за очила, артикули за грижа за децата) с добро качество продадени на купувача не могат да бъдат върнати.

20. В случай на продажба на купувач на продукт с неподходящо качество, което е открито при отваряне на опаковката на мястото на покупката, или в случай на откриване на скрити дефекти в продукта, купувачът има право да поискате замяна за подобен продукт или връщане на сумата, заплатена за посочения продукт, след представяне на касова бележка, издадена от продавача.

21. Претенциите на купувача се разглеждат само при представяне на касова бележка, а за стоките, за които са установени гаранционни срокове, касова бележка и технически паспорт или друг документ, който го замества.

22. Условията за удовлетворяване от страна на продавача на изискванията на купувача се определят в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

23. При замяна на продукт с подходящо качество с продукт от подобна марка, цената на продукта не се преизчислява.

24. При замяна на продукт с неподходящо качество със същия продукт от друга марка (модел, артикул), ако цената на заменяемия продукт е по-ниска от цената на предоставения в замяна продукт, купувачът е длъжен да заплати разликата в цени. Ако цената на стоките, които трябва да бъдат заменени, е по-висока от цената на предоставените в замяна стоки, разликата в цените се заплаща на купувача.

25. Продавачът се задължава да осигури високо ниво на обслужване на клиентите при спазване на нормите на фармацевтичната деонтология и етика.

26. За неспазване или нарушение на настоящите Правила продавачът носи отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

търговска аптека фармацевт

2. Връщане и замяна на стоки

Несъмнено всяка аптечна организация трябваше да се справя със ситуации, когато купувачът оставаше недоволен и декларира своите потребителски права - същите, които са защитени от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. № 2300_I „За защита на правата на потребителите. ” Как да приложим действащото законодателство, без да навредим на потребителя и аптеката? Първото нещо, което фармацевтът започва да комуникира с недоволен клиент, е представянето на оплакване от последния. Един например е купил грешен продукт и иска да го смени, друг има оплаквания от качеството, трети не е доволен от цената, четвърти иска да му покажат сертификат. Когато купувачът направи оплакване, фармацевтът трябва да разбере къде са истинските оплаквания относно качеството на продукта и къде са емоциите на човека, които му пречат да разбере текущата ситуация. Във всеки случай жалбата не може да бъде пренебрегната. Независимо на какво се основава, трябва да се вземат всички възможни мерки за разрешаването му. Не подлежи ли на връщане? Вечно належащ проблем за аптеките е връщането на стоки от купувача. Законодателят е установил определени правила за връщане на стоки в зависимост от тяхното качество. Тези правила се отнасят както за лекарства, така и за медицинско оборудване.

Нека разгледаме условията за връщане на стоки в някои типични случаи.

Ситуация 1. Купувачът купи две опаковки лекарства, но след като посети лекаря, разбра, че е купил допълнителна опаковка и реши да върне лекарството обратно в аптеката. Или, например, в друг случай купувачът реши да обмени термо бельо, което не му пасва по размер. В случая законът е на страната на аптеката. Член 25, клауза 1 от Закона за защита на правата на потребителите дава право на купувача да обмени нехранителен продукт с добро качество за подобен продукт от продавача, от когото е закупен продуктът, но не отговаря на формата , размери, стил, цвят, размер или конфигурация. Срокът за такава подмяна е определен на 14 дни, без да се брои деня на покупката. В същото време член 25 от Закона за защита на правата на потребителите предвижда възможността за ограничаване на такива права на потребителите правен актПравителството на Руската федерация одобрява списъка на стоките, които не подлежат на обмен. С постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55 с изм. от 27 януари 2009 г. беше одобрен списък на нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с други размери, форма, размери, стил, цвят или конфигурация. Този списък включва лекарства, включително трикотажно бельо. Следователно стоки за профилактика и лечение на заболявания, медицински изделия и оборудване, хигиенни продукти и лекарства с добро качество не подлежат на връщане или замяна.

Какво да правя? Не приемайте стоките обратно - отказът може да бъде мотивиран с факта, че това е забранено от закона. Някои аптеки публикуват връзка към горната наредба на касата, за да предупредят клиентите за тяхната отговорност при закупуване на продукт с подходящо качество.

Ситуация 2. Купувачът купи лекарство с изтекъл срок на годност и подаде рекламация. Очевидно законът е на страната на купувача. Съгласно параграф 5 на чл. 5 от Закона за защита на правата на потребителите и клауза 2.7. Правила за отпускане на лекарства за медицинска употреба аптечни организации(одобрена със заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 4 март 2003 г. № 80), продажбата на стоки след изтичане на срока на годност, както и стоки, за които не е установен срок на годност, е ЗАБРАНЕНА. Какво да правя? Сменете лекарството. Извинете се 10 пъти, а след това веднага алармирайте и разберете как се е стигнало до продажба на такъв наркотик. В този случай искове могат да постъпят не само от купувачи, но и от контролни органи, и не само за продажба на лекарствен продукт, но и за откриване на лекарство с изтекъл срок на годност на търговската площадка (попада под грубо нарушениеизисквания за лицензиране). За грубо нарушение на изискванията за лицензиране аптеката носи административна отговорност по част 4 на чл. 14.1. Кодекса за административните нарушения на Руската федерация до спиране на дейността (като пример вижте Резолюцията на Деветия арбитражен съд апелативен съдот 26 януари 2011 г. N 09AP-32955/2010_AK).

Ситуация 3. Връщане на медицинско оборудване. Потребителите получават широки права в случай на закупуване на продукт с ниско качество. Често претенциите са свързани с работата на медицинско оборудване, като тонометри или глюкомери. В случай на продажба на продукт с ниско качество, законодателството дава на купувача широки права, включително: замяна с продукт от подобна марка (модел, артикул); замяна със същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена; отказ от изпълнение на договора за покупко-продажба и връщане на платената за стоката сума. Тези и други права са изброени в чл. 475 от Гражданския кодекс на Руската федерация (наричан по-долу Гражданския кодекс на Руската федерация), чл. 18 от Закона за защита на правата на потребителите и в параграф 27 от Правилата за продажба на определени видове стоки (одобрени с Постановление на правителството № 55 от 19 януари 1998 г.).

Какво да правя? Първо проверете отново устройството. На практика твърденията за качеството на медицинското оборудване често са неоснователни. И така, възрастна жена се свърза с една аптека и каза, че тонометърът не работи. При проверка се оказа, че е използвала тонометъра неправилно – тоест просто не е сложила батериите. В друг случай купувачът е натиснал бутона за заключване, което е накарало устройството да не работи. Такива проблеми могат да бъдат коригирани от фармацевт на място.

Ситуация 4. Купувачът е закупил работещо устройство, но е боравил с него небрежно или го е използвал за други цели. В този случай продавачът не е длъжен да приеме стоката от небрежния купувач. Ако по време на проверка в аптеката се потвърди, че устройството е дефектно, тогава в случай на спор относно причините за неизправността поканете купувача да предостави продукта за преглед. Въпреки това параграф 5 от чл. 18 от Закона за защита правата на потребителите задължава продавача да извърши преглед за своя сметка. При приемане на стоки за преглед предлагам съставяне на протокол. Съветвам Ви да предвидите задължението на купувача да възстанови всички разходи на аптеката за преглед (включително транспорт и други подобни), в случай че дефекти в продукта са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът не носи отговорност (това задължение на потребителя е предвидено и в член 18 от Закона за защита на правата на потребителите). Ако проверката показа, че неизправността не е възникнала по вина на купувача, тогава аптеката (по решение на потребителя) трябва да приеме продукта и да върне парите за него или да замени продукта с качествен.

Ситуация 5. По време на гаранционния период е възникнала повреда на медицинско оборудване и купувачът изисква да му бъде предоставено подобно устройство за ползване през периода на ремонта. Ако медицинското оборудване не е включено в списъка на стоките с дълготрайна употреба, които не са предмет на изискването на купувача да му предостави безплатно за периода на ремонт или замяна на подобен продукт, одобрен с Правителствен указ № 55 от 19 януари, 1998 г., аптеката трябва да предостави на купувача друго подобно оборудване (устройство) за подмяна по време на ремонт. Точно на време! Законът за защита правата на потребителите определя условията за връщане на стоки с неподходящо качество. Така че, в съответствие с параграф 6 от чл. 18 от този закон можете да върнете стока по време на нейния гаранционен срок или срок на годност. Ако купувачът е закупил продукт, за който срокът на годност не е установен, тогава той може да бъде върнат в разумен срок, който трябва да се разбира като две години от датата на закупуване (клауза 1, член 19 от Закона „За защита за правата на потребителите”, клауза 2, член 477 от Гражданския кодекс на Руската федерация). Съгласно чл. 21 от Закона за защита на правата на потребителите, ако купувачът открие дефекти в стоката и направи искане за нейната замяна, продавачът е длъжен да замени тази стока в рамките на седем дни от датата на представяне определено изискванеот потребителя, а ако е необходима допълнителна проверка на качеството на тези стоки от продавача - в рамките на 20 дни от датата на представяне на посоченото изискване.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Понятието, същността и функциите на търговията на дребно, нейните състояние на техникатаи перспективи за развитие в Руската федерация. Класификация и правила за работа на предприятията за търговия на дребно. Анализ на мястото на малките предприятия за търговия на дребно в развитието на националната икономика.

Концепцията за търговия на дребно, система от показатели. Методика за статистически анализ на търговията на дребно. Анализ на структурата на търговията на дребно в Русия. Прогнозиране на стойността на оборота в търговията на дребно. Промоция на стоки от производител до потребител.

Основни правила за търговия, нормативни документи. Лиценз вдясно търговски дейности. Етапи на предоставяне на търговски услуги. Дистанционен начин за продажба на стоки. Стратегия за развитие на търговията в руската федерация за годините и периода до 2020 г.

Класификация, видове предприятия за търговия на дребно и техните основни характеристики. Характеристики на търговията на дребно в Русия и Република Татарстан на съвременния етап от икономиката. Развитие на търговски мрежи на дребно. Еволюцията на форматите за търговия на дребно.

Теоретична основа икономически характеристикиоборот на дребно. Показатели за търговския оборот на дребно, тяхната характеристика и балансова връзка. Основни тенденции на развитие и обща ефективност на планирането на оборота на дребно.

Концепцията и моделите на търговията на дребно, нейната правна основа и значение в пазарната икономика. Изследване и маркетингова оценкатърговия на дребно на Elis LLC, анализ на ефективността и разработване на предложения за нейното подобряване.

Основни правила за извършване на търговска и производствена дейност на територията на Република Беларус. Характеристики на търговията на дребно с платове, текстил, облекло, трикотаж и кожухарски изделия и обувки. Правила за водене на санитарен журнал.

Ролята и значението на търговията на дребно в пазарни условия. Класификация на търговските предприятия на дребно. Степен стопанска дейностпредприятия за търговия на дребно по примера на индивидуалния предприемач Стацук Т.В. Основни препоръки за подобряване на дейностите.

Концепция за търговия на дребно. Снабдителна дейност търговски организации. Основни форми на търговия на дребно. Структура оборот на дребно. Търговска работа на продажбите на дребностоки. Насърчаване на продажбите в търговията на дребно.

Автоматизация на търговията на дребно и в магазините. Увеличаване на скоростта на работа на персонала и подобряване на нивото на обслужване на клиентите. Какво прави автоматизацията за един склад. Механизми и методи за автоматизация на търговията. Операции за движение на стоки.

Произведенията в архивите са красиво оформени в съответствие с изискванията на университетите и съдържат чертежи, диаграми, формули и др.

PPT, PPTX и PDF файловете се предоставят само в архиви.

В процеса на популяризиране на стоките от производителя до потребителя крайната връзка в системата на икономическите отношения е търговията на дребно.

Търговията на дребно е всяка стопанска дейност, свързана с продажбата на стоки и услуги на крайния потребител за лична нетърговска употреба, ако това е обществена и колективна употреба или

Стационарен търговска мрежа- най-често срещаният и включва такива форми на търговия като магазини, палатки, павилиони и др. Въз основа на характеристиките на асортимента магазините се класифицират в специализирани магазини, универсални магазини (супермаркети), супермаркети, магазини за стоки ежедневни нужди, супермаркети генералист, маркови магазини, дискаунт магазини (разпродажби на намалени цени), шоуруми и др.

Мобилната мрежа за търговия на дребно помага да се доближат стоките до купувача и да се обслужват бързо. Следователно този вид търговия съществува в такива форми като вендинг машини, карета магазини, продажби на дребно, директни продажби вкъщи.

Търговията по пощата се използва за снабдяване на населението, предприятията и организациите с определени продукти: книги, канцеларски материали, аудио, видео, телевизионно, радио оборудване и др. Търговията на дребно чрез поръчка на стоки по пощата или по телефона предлага следните форми: търговия с поръчка по каталог, директен маркетинг, директна поща, продажби по телефона, електронна продажба. Според горната класификация търговските организации на дребно включват корпоративни вериги магазини, кооперации за търговия на дребно, потребителски кооперации, търговски конгломерати и др.

Търговията на дребно с лекарства е

дейности по придобиване, съхранение и продажба на готови лекарства чрез аптека и нейните структурни подразделения (включително лекарства, произведени в аптека) директно на граждани за индивидуална консумация, здравни заведения (с изключение на аптеки), както и предприятия, институции и организации без правото да ги препродаде.

Съгласно законодателството на Украйна, предприятия (техни асоциации), институции и организации могат да се занимават с този вид дейност, независимо от тяхната форма на собственост.

граждани-предприемачи, които извършват стопанска дейност на територията на Украйна. За да направите това, е необходимо да получите специално разрешение (лиценз) от Министерството на здравеопазването на Украйна в съответствие с установената процедура за правото да се занимавате с продажба на дребно на лекарства.

Дейностите в областта на търговията на дребно с лекарства се регулират от законите на Украйна „За лекарствата“, „За лицензирането“ определени видовеикономическа дейност“, „За защита на правата на потребителите“, „За осигуряване на санитарно-епидемиологично благосъстояние на населението“, резолюции на Кабинета на министрите на Украйна и нормативни документи на Министерството на здравеопазването на Украйна.

Съгласно закона контролът и надзорът на стопанската дейност в областта на продажбата на лекарства се осъществява от специални структуриМинистерство на здравеопазването на Украйна ( Публичната службалекарства и медицински продукти, Държавна инспекция за контрол на качеството на лекарствата, Комитет за контрол на лекарствата, Държавен фармакологичен център), както и междусекторни държавни органи и институции (държавна данъчна администрация).

Търговията на дребно играе важна роляв продажбата на фармацевтични продукти, тъй като именно тя влиза в контакт с крайния потребител и следователно има възможност пряко да му влияе. Сред всички участници в тази част от фармацевтичния пазар в най-голямото числоса представени аптеки.

Аптеката е здравно заведение, което работи с разрешение и под контрол правителствени агенции, чиито основни цели са осигуряване на населението, здравните институции, предприятията, институциите и организациите с лекарства и медицински продукти, организиране на санитарно-просветна работа сред населението, фармацевтична помощ и информационна помощ на лекарите.

При откриването на нова аптека, наред с демографските фактори, трябва да се вземат предвид тенденциите в развитието на инфраструктурата на региона, нивото на конкуренция, вида на търговската зона и функционалното местоположение.

Аптеките като здравни заведения за търговия на дребно трябва да отговарят на определени изисквания. Аптеката трябва да заема изолирано помещение с отделен вход и да се намира на първите етажи на къщата. цялата зонааптеките трябва да са най-малко 50 m2 (за аптеки, които търгуват с лекарства), в селски райони- не по-малко от 40 m2. Независимо от формата на собственост, аптеките трябва да имат условия за съхранение и продажба на лекарства и подходящ състав на производствените и спомагателни помещения. По този начин аптеките, продаващи лекарства (без право да ги произвеждат), трябва да имат зала за обслужване на населението, помещение за съхранение на запаси от лекарства в съответствие с техните физични и химични свойства, кабинет на управителя, стая за персонала, складово помещение за техника, тоалетна. За аптеки с право да произвеждат лекарства са необходими допълнителни помещения за производство на лекарства, за получаване на пречистена вода, за миене и стерилизиране на съдове. Ако на аптеките е разрешено да произвеждат лекарства при асептични условия, тогава в допълнение към горните помещения те трябва да имат асептичен блок, стая за стерилизация, кабинет на фармацевт-аналитик, стая за получаване на вода за инжекции и наблюдение на етикетирането и херметично запечатани лекарства.

Всички функционални помещения са оборудвани със специално обзавеждане, оборудване и производствено оборудване.

Задължително е аптеката да има Държавна фармакопея, нормативни документи, справочна литература по въпросите на приемането, производството и контрола на качеството, съхранението, процедурата за отпускане на лекарства, както и паспорта на аптеката и структурното звено.

За изпълнение информационна работааптеките създават пакети от справочна литература по различни аспекти на лекарствата, маркетинга, офис работата и др.

Съгласно закона продажба на дребно на лекарства може да се извършва от лица, които притежават

подходящо специално образование и отговарят на същото квалификационни изисквания. Състав на персоналана конкретна аптека се формира според нейния вид, функции и цели. Стопанският субект носи отговорност за нивото на квалификация на специалистите, тяхното професионално обучение и преквалификация. обучение фармацевтични работницитрябва да се извършва най-малко веднъж на всеки пет години образователни институции, определени от Министерството на здравеопазването на Украйна.

Аптеките могат да създават отделни структурни звенапод формата на аптечни пунктове и аптечни павилиони. Те трябва да заемат отделни помещения само в постоянни структури. Така че, като се има предвид целта, аптечните пунктове се организират в здравни институции, аптечните павилиони - във фабрики, фабрики, гари, летища, център за пазаруванеи т.н. В този случай тяхното оборудване се поверява на аптеката.