Нещо беше съсипано в химическо чистене - съдебна практика. Артикулът беше съсипан в химическо чистене

След новогодишни празницимъж донесе рокля и панталон в химическо чистене в Краснодар. Роклята е на Christian Dior, а панталоните са на Salvatore Ferragamo. Той плати 1180 рубли, за да ги почисти от следите от миналото забавление.

Екатерина Мирошкина

икономист

Когато всичко беше готово, клиентът взе нещата си и си тръгна. Месец по-късно той се върна с оплаквания: на червената рокля имаше бяло петно, а панталоните бяха станали по-къси. Нещата са повредени, не можете да ги носите, а химическото чистене е виновно - върнете парите. Но, разбира се, не 1180 рубли, а два пъти цената на роклята и панталоните - тоест 500 хиляди рубли. Възстановете цената на услугите и компенсирайте моралните щети. Химическото чистене е в шок, започнаха и делата.

Защо клиентът на химическото чистене поиска толкова много пари?

Според него химическото чистене съсипало вещите. Вече не можете да ги носите. Според закона за това можете да поискате двойна цена на нещата и компенсация за разходи. Човекът направи точно това. Christian Dior не е евтин в наши дни - половин милион тичаха за рокля и панталон. Жертвата се обърнала за подкрепата на сдружение за защита на потребителите и се обърнала към съда.

Ако е законно, защо химическото чистене не е платило?

Когато химическото чистене върна артикулите, нямаше оплаквания от клиента. Той не се върна с въпроси за петното и намалените панталони след седмица или две. И къде са доказателствата, че това бяло петно ​​се е появило след химическо чистене? Може би роклята е изпрана отново и панталонът е изгладен неправилно?

Какво казаха съдилищата?

Ако някой се ангажира да предоставя услуги, той трябва да го прави ефективно. Когато материалът или вещта на клиента се използва при изпълнението на някаква работа, изпълнителят трябва да следи за тяхната безопасност: той е отговорен за това.

Ако веднага след приемането е ясно, че артикул с дефекти се изпраща на химическо чистене, трябва да запишете това. И ако химическото чистене е приело артикулите без петна или свиване, но ги е върнало с дефекти, клиентът ще трябва да заплати две цени.

Също така трябва да върнете всички пари за услуги, да платите неустойка и глоба, тъй като не сте се съгласили на доброволно обезщетение.

Ето заключението на експерта. Пише, че петното върху роклята е причинено от търкане с белина. И панталоните се свиха два размера, защото бяха гладени много горещо. Артикулите са нови, носени са само 5-10%.

Нарушени са правата на потребителя, върнете му парите.

Що се отнася до двойната цена на артикул, всичко това е вярно. Ако артикулът или материалът на клиента са били взети в работа, има вид отговорност, наречена двойна цена. Когато клиент се свърже с химическо чистене, той всъщност сключва битов договор. Има и закон за защита на потребителите.

Ако нещо се случи с артикула, химическото чистене или шивачът ще го замени или ще плати две цени. Но има правила за битови услуги. Те казват, че потребителят трябва да приеме работата и незабавно да прегледа предмета пред изпълнителя. При откриване на липси те трябва незабавно да се докладват, да се състави протокол и да се впише всичко в него. Ако дефектът бъде открит по-късно, тъй като не е могъл да бъде забелязан веднага, той трябва да бъде докладван в разумен срок.

Понякога дефектите могат да бъдат претендирани дори за пет години - както при недвижимите имоти. Но това не важи за нещата след химическо чистене и има различна отговорност.

Обикновено продавачът или изпълнителят трябва да докаже липсата на вина. Но продажбата на стоки или предоставянето на услуги е различно. И двете страни трябва да докажат това. Ако клиентът не е предявил претенции, когато е взел артикулите от химическото чистене, той все още може да поиска обезщетение. Но само ако той сам докаже, че петното и свиването са се появили преди да приеме вещта.

И в тази история виждаме това. Клиент на химическо чистене взема дрехи на 12 януари. Той не посочва недостатъците на разписката - взе го и отиде. На 12 февруари той идва в химическото чистене с оплаквания и иска две цени за маркови вещи.

Експертизата показа, че петното е от белина, а свиването на панталона е от ютията. Но заключението не казва, че всичко това е по вина на химическото чистене и няма точна дата, когато са се появили проблеми с дрехите. Клиентът можеше да носи неща цял месец и да прави каквото иска с тях: да търка петна и да ги глади не според инструкциите.

Съдилищата не обърнаха внимание на това. Освен това те принудиха химическото чистене да докаже, че дефектите са се появили не по време на процеса на почистване, а след това. Уж само ако го докаже, тогава може и да не плаща. Това е незаконно.

Долен ред.Съдебните решения в полза на клиента на химическото чистене бяха отменени. Върховният съд каза да го разгледаме отново - жалбата цитира констатациите на Върховния съд и отсъди в полза на химическото чистене: няма да плати нищо за повредената рокля и панталон. И ако вече е платила нещо, всяка стотинка ще й бъде върната.

Как да получите пари, ако артикулът наистина е повреден?

Ако занесете дрехите си на химическо чистене или изпратите плат на шивач за костюм, помолете ги да напишат върху разписката, че вашите артикули и материали са без дефекти, дефекти, петна и набръчкани шевове.

Посочете цената на артикула в касовата бележка. Или пазете касова бележка, че това е истински Christian Dior. Това улеснява доказването на стойността на даден артикул, без да се налага да го правите в съда.

Когато вземете артикул, незабавно го проверете, за да видите дали има петна или дефекти, които не са били там или не трябва да бъдат там. Веднага, не след месец. В тази история може да се окаже, че петното всъщност е оставено от химическото чистене, но човекът не е проверил, донесъл е нещата вкъщи и е забравил за тях за месец. И когато го прегледах, видях дефекти, но беше късно. Не се доверявайте на красиви опаковки и усмихнати мениджъри - проверете качеството на услугите и вашите артикули веднага.

Ако артикулите имат дефекти, напишете рекламация, без да напускате касата. Ако не го приемат, пратете го по пощата. След това имате всички шансове да получите:

1. Две цени за артикули, ако химическото не може да ги замени със същите.
2. Всички разходи за химическо чистене.
3. Обезщетение за морални вреди.
4. Неустойка, ако не се плати веднага.
5. Глоба 50%, ако делото стигне до съд.

Или поискайте работата да бъде преработена. В зависимост от изискванията, срокът за изпълнение е 10 или 3 дни. Не винаги можете да изисквате две цени: работи с шивашко ателие и химическо чистене, но не работи с паркинг, който не се грижи за колата: има само щети.

Но тук има един нюанс: химическото чистене може веднага да ви предупреди, че палтото от овча кожа може да избледнее и ризата ще стане розова поради характеристиките на тъканта и процеса. Всичко това може да бъде написано с дребен шрифт върху касовата бележка. Понякога се случва даден артикул наистина да бъде занесен за почистване, но поради характеристиките на материята или изработката резултатът може да е непредсказуем. Те трябва да предупредят за това.

Ако сте съгласни, няма да можете да предявите иск. Но това няма да работи с бяло петно ​​от белина върху рокля и панталон, които са станали по-малки поради неправилно гладене: това са очевидни дефекти поради неправилно почистване и гладене. Основното тук е да подадете искове навреме. Ако клиентът не беше чакал месец, сега щеше да има две рокли от Dior и два чифта нови панталони от Ferragamo.

На пазара има огромен избор от компании, които предоставят услуги за химическо чистене на дрехи или други продукти.

Винаги обаче съществува риск даденото скъпо нещоще бъдат развалени в процеса, тъй като не всички химическо чистене са с високо качество и отговарят на технологичните условия.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с формата за онлайн консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Относно, какво да правя, ако артикулът ви е бил повреден в химическото чистене, ще ви кажем в статията.

Как се регулират отношенията между клиента и фирмата?

Връзката между потребителя и компанията, предоставяща услуги за химическо почистване е регулирани от следните закони и подзаконови актове на Руската федерация:

• по закон;
• Граждански кодекс на Руската федерация;
• Правителствен указ № 1025 „За одобряване на правилата за потребителски услуги за населението“.

Научете за правилата за връщане на стоки в хипермаркети OBI от нашите.

Как трябва да бъде форматирана разписката?

Касова бележка за услугите химическо чистене съгласно „Правилата за потребителско обслужване на населението“трябва да съдържа следната информация:

• име на артикула;
• цвят, текстура, пълнота, материал, обков;
• съществуващи дефекти, които не могат да бъдат отстранени по време на процеса на химическо чистене;
• допълнителни платени услуги.

Също и разписка трябва да съдържа:

• съдебен адрес на фирмата;
• Пълно име, адрес и телефон на клиента (потребителя);
• вид услуга;
• дата на получаване и изпълнение на поръчката;
• цена на услугата.

При получаване на артикула служител на химическо чистене трябва да го разгледа внимателнои оставете бележка за възможно негативни последиципредстоящо почистване.

Ако потребителят е надлежно предупреден и подпише касовата бележка с такъв знак, тогава по-нататъшни искове за последствията от химическо чистене няма да бъдат приети.

В същото време наличието на стандартни формуляри, указващи възможните последици от химическо чистене или предупреждение, направено с нечетлив почерк, не освобождава компанията от отговорност, тъй като клиентът на услугата трябва да бъдат надеждно предупредени за последствиятапри всяко конкретно обстоятелство (чл. 10 от Закона за защита правата на потребителите).

Какво да направите, ако артикулът е повреден?

Ако при вземане на артикул от химическо чистене клиентът открие появили се дефекти, тогава той има право на обезщетениепричинени му вреди.

В съответствие със Закона за защита на правата на потребителите, изпълнителят носи пълна отговорност за безопасността на нещата, прехвърлени му от клиента.

Ако артикулът е получил необратими щети или е нарушено представянето му, клиентът може да предяви рекламация, в която е посочено изискването за обезщетение.

Къде да се свържете?

Първата стъпка на купувача в случай на повреда е свържете се със сервизхимическо чистене или до нейния управител с писмена рекламация.

Едва след преминаване на този етап потребителят може да планира по-нататъшните си действия и да се свърже със съответните органи или служби.

Ще се наложи ли преглед?

Ако предприятието за обслужване на потребители не е съгласно с щетите, идентифицирани от потребителя, то има право да се свърже независим преглед. В този случай може да са необходими 2 вида прегледи:

Експертни услуги се заплащат от потребителя,Ако по време на процеса съдът застане на страната на ищеца (потребителя), тогава ответникът (изпълнителят) трябва да компенсира средствата, изразходвани за изследването.

Възможно ли е да върнете книга или учебник обратно в магазина? разберете точно сега.

Какво точно изисквате?

Клиентът предявява иск съгласно руското законодателство може да изисква от изпълнителя:

• замяна на изгубен или повреден артикул с подобен в рамките на 3 дни;
• при липса на такава възможност - обезщетение на стойността на вещта в двоен размер;
• пълно обезщетение Париплати за услугата.

Как да подадете иск?

В жалба, адресирана до ръководителя на предприятие, предоставящо услуги за химическо чистене, е необходимо да се посочат напълно обстоятелствата по случая и изискванията към клиента. Предстои изготвяне на искова молба в прости писане и се състои от 3 части.

Описателната част съдържа:

В мотивационната част трябва да се посочи кои закони, наредби и съответните потребителски праваса били нарушени по време на предоставяне на услугата.

Заключителната част трябва да съдържа изискванията и срока за тяхното изпълнение в съответствие със закона. Тази част също така определя по-нататъшните действия на потребителя в случай на отказ да изпълни тези изисквания.

1. О. подаде иск в окръжния съд на Краснодар срещу LLC PKF "Asma" химическо чистене "Blesk" с искане за възстановяване на загуби и обезщетение за морални щети за съсипана булчинска рокля.Общата сума на иска е 112 552 рубли, от които еднократната цена на артикула е 72 000 рубли, обезщетението за морални щети е 5 000 рубли, други разходи са 35 552 рубли. Въз основа на факта, че стоковата експертиза установи пазарната стойност на продукта, като се вземе предвид нейното 50% износване, в размер на 36 000 рубли и възстанови 61 100 рубли в нейна полза, от които цената на роклята възлиза на 36 000 рубли, обезщетение за морални щети - 3 000 рубли, други разходи и загуби - 22 100 рубли.
2. К. подава иск в окръжния съд на Самара срещу И. П. Алушев Е. Б. с искане за възстановяване на разходите повредено кожено якедвоен размер, обезщетение за морални вреди и други разноски. По време на процеса съдът уважи частично исканията на ищецаи възстанови от IP Алушев Е.Б. два пъти цената на продукта, като се вземат предвид износването в размер на 156 000 рубли, обезщетение за морални щети в размер на 1000 рубли, други разходи и загуби в размер на 107 208 рубли. Общата сума на възстановяването в полза на К. е 264 208 рубли.

Неприятните последици под формата на артикул, повреден по време на химическо чистене, могат да бъдат компенсирани от предприятието доброволно или по време на съдебно заседание.

Тъй като, съгласно закона, изпълнителят на този вид услуга е длъжен да компенсира двойната цена на продукта,тогава клиентът може да върне сумата по-голям размеротколкото е изразходван за придобиване на артикула.

Какво да направите, ако нещо се повреди в химическото чистене? Разберете за това във видеото:

Правата на потребителите се регулират от действащите разпоредби на Закона за защита на потребителите. Така, съгласно чл.35 от ЗЗП, в ситуация, в която клиентът установи, че неговият артикул е бил повреден в химическото чистене, той може да поиска да бъде изпълнено едно от следните изисквания:

• Възстановяване на цената на повредения артикул двойно повече;

Например, палто, което е било химическо чистене, струва 5 хиляди рубли, ако е повредено, химическото чистене е длъжно да върне 10 хиляди рубли на клиента.

• Възстановете пълните разходи за почистване.

Ако при вземане на вещ от химическото чистене откриете странни петна, петна, протрити елементи (които не са били там) или дупки по нея, трябва да предприемете следните действия:

• Отказва да подпише разписка, че клиентът няма оплаквания относно качеството на предоставената услуга;
• Да изиска изготвяне на протокол с изброяване на констатираните дефекти (последици от лошо почистване);
• В рекламацията трябва да се посочи и колко струва повредената стока и кои от изискванията, основани на чл. 35 от Закона за защита правата на потребителите, трябва да бъдат изпълнени.

Ако последствията от лошото почистване бъдат открити, след като клиентът е взел артикула и е подписал разписка за липса на рекламация, не се отчайвайте.

Съгласно действащото законодателство, клиентът си запазва правото да получи парично обезщетение дори след химическо чистене, но при условие, че е открил скрити дефекти, които не е било възможно да бъдат идентифицирани при повърхностен оглед на артикула при пробването му.

Например, известно време след химическо чистене, козината на коженото палто започна бързо да се рони, оставяйки плешиви петна. Причината за това беше използването на неподходящи химичен съставза почистване на кожени изделия.

Какво да направите, ако химическото чистене отрича вина

Доста често срещана ситуация е, когато в отговор на искането на клиента да върне пари за некачествено почистване, служител на компанията получава недвусмислен отказ. В такъв случай, Клиентът трябва да предприеме следните действия:

• Изпратете повредената стока за мърчандайзингов преглед с помощта на услугите на някоя от частните фирми в града;

• Уверете се, че касовата бележка е безопасна.

• Не забравяйте да запазите касовата си бележка. Ако при прегледа се установи, че дефектите са се появили в резултат на некачествено почистване на продукта, тогава химическото чистене ще трябва да ви възстанови разходите за прегледа.
• Ако се потвърди, че химическото чистене е виновно, следващата стъпка е да се формализира и да се подаде иск.

Предявяване на иск

Ако грешката на фирмата за химическо чистене все пак се потвърди, трябва да продължите с подаването на иск, адресиран до директора на предприятие, специализирано в почистването.

Исковата молба трябва да бъде съставена в два екземпляра, единият от които се предава на администрацията на почистващата фирма за разглеждане, а вторият, с отметка за получаване, остава в ръцете на заявителя.

Що се отнася до съдържанието на документа, при изготвянето му трябва да се посочи следната информация:

• Описание на констатираните дефекти в артикула;
• Описание на артикула преди химическо чистене;
• Индикация за наличието на подходящи маркировки върху нещата, според които те могат да бъдат почистени с химически съединения.

Освен това в жалбата трябва да се посочи, че при приемането на артикула служителят на химическото чистене не е предупредил за възможни повреди на артикула поради излагане на химикали.

• Изисквания за химическо чистене във връзка с членове 29 и 35 от Закона за защита правата на потребителите;

• Изброяване на списъка с приложената документация, потвърждаваща описаното в основната част (фотокопие на касовата бележка и резултатите от мърчандайзинг проверката, платежни документи за самия артикул и др.);
• Дата и личен подпис на заявителя.

Отивам в съда

Ако след 10 дни няма отговор от химическото чистене или то откаже, трябва да преминете към следващия етап - подаване на иск в съда.

В допълнение към съставения искова молбаклиентът ще трябва да се погрижи за събирането необходим списъкдокументация, а именно:

• Разписка за химическо чистене;
• Актът на приемане и предаване на нещо;
• Разписка, потвърждаваща плащането на услугата;
• Платежни документи за самия артикул, потвърждаващи неговата стойност;
• Фотокопие на иска, потвърждаващо опита на клиента да разреши ситуацията на досъдебния етап.

Като иск ищецът има право да посочи:

• Компенсация материални щети(щети на вещи) два пъти повече;
• Компенсация за самостоятелно извършване на стокова експертиза;
• Неустойка и неустойки за допълнителни разходи, които клиентът е принуден да направи.

Как трябва да бъде форматирана разписката?

За да избегнете проблеми с възстановяването на сумата за артикул, повреден при химическо чистене, трябва внимателно да прочетете касовата бележка, която се издава в момента, в който получите артикула. Така че трябва да съдържа следната информация:

• Юридически адрес на химическото чистене;
• Данни за клиента (трите имена, адрес на живеене, телефон за връзка);
• Вид на предоставяната услуга;
• Наименование на продукта, който се почиства, включително описание на неговия цвят, състав, аксесоари, петна и петна, които трябва да бъдат отстранени;
• Дата на получаване и период, през който ще бъде изпълнена поръчката;
• Цена на услугата;
• Подпис на продавача и служителя на приемния пункт.

Опит като адвокат от 2003 г. Завършва Московския държавен отворен университет с отличие. Специализация - защита на потребителите.

Иск
за неправилно предоставяне на услуги за химическо чистене и плащане на размера на материалните щети

сключих договор с ………………………………………………………………………………………………………………………… за предоставяне на химически услуги за мен
(име на химическо чистене)

почистване …………………………………………………………………………………………за премахване
(име на продукта химическо чистене)

което се потвърждава от наличието на касова (продажбена) бележка в размер на ……………….. рубли и разписка № ……………………..…

Преди да се свържете с ……………………………………………………… продуктът не е бил почистван.
(име на химическо чистене)

“…..” ………….. 20….g. при приемане на работа са открити недостатъци: ……………………………………………………………………………………………..……….

По мое желание……………………. остана да елиминира засеченото
(Име на продукта)

“…..” ………….. 20….g. при преназначаването се установи, че не са отстранени предишни недостатъци……………………………………………………… и се появи нови недостатъци

Отказах да взема …………………………….
(Име на продукта)

В съответствие с.1. Член 35 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ когапълна или частична загуба (щета) на материал (неща), приет от потребителя, изпълнителят се задължава да го замени с хомогенен материал (вещ) с подобно качество в рамките на три дни и по искане на потребителя да произведе продукт от хомогенен материал (вещ) в разумен срок, а в липсата на хомогенна материал (нещо)подобно качество - възстановявамна потребителя двукратната цена на изгубения (повреден) материал (артикул), както и разходипоети от потребителя.

Цена..………………………… според разписката за продажба ……………….….. рубли.
(Име на продукта)

Във връзка с горното, Искам обезщетение:

1. Двойна ценаувреден..………..…………………………….. в размер на
(Име на продукта)

2. Разноскида заплати химическо чистене в размер на

В съответствие с чл. 22 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, моля, уведомете ме за решението си на горепосочения адрес в рамките на 10 дни.

Ако откажа доброволно да удовлетворя законовите си искания, ще бъда принуден да се обърна към съда с иск за принудително събиране на:

- двойно ценаповреден..………..…………………………….. ;
(Име на продукта)
— разходида плати за химическо чистене;
— разходида заплати независим преглед;
— разходида заплати на адвокат;
— разходида заплати съдебни разноски;
— държавна глоба в съответствие с клауза 6 на член 13 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ за неспазване на доброволната процедура за задоволяване на изискванията на потребителите.

1. Копие от разписката за предоставяне на услуги (химическо чистене),
2. Копие от касовата бележка за продукта.

Помогнете на други хора да намерят това примерно заявление за химическо чистене.
Споделете го в социалните мрежи.

Химическото чистене ще плати двойно за повреден артикул.

- Къде е дупката? Тя беше тук!

Как да защитите любимото си кожено палто или палто от овча кожа при химическо чистене? Какво да направите, ако артикулът е повреден? Нека разгледаме историите, изпратени от нашите читатели.

Избледнява - никой не отговаря.

Ирина реши да почисти тъмнозеленото си палто от овча кожа, закупено от фирмен магазин. Рецепционистката започна да попълва разписката, в която Ира веднага се обърка от клаузата: багрилото е нестабилно, химическото чистене не носи отговорност за повреда. Клиентът беше изненадан: нещото е скъпо, марково, какво ви кара да мислите, че багрилото е слабо? „Това е стандартна разписка, ние винаги пишем по този начин“, отговори рецепционистката, без да мигне окото.

Разписката за химическо чистене не е договор от много страници, така че много клиенти, слава Богу, я четат, преди да подпишат. Рецепционистите често се опитват да заглушат възникващите въпроси, като ги успокояват: това е одобрен стандарт, така винаги пишат и т.н.

Най-често клопките се крият в следните точки:

Описание външен виднеща.

Обикновено рецепционистът подчертава напълно стандартната фраза: обща мръсотия, мръсотия по пътя, гънки, ожулвания, петна и т.н.

Имайте предвид: такъв „живописен“ комплект показва значително износване на артикула и ако дрехите са повредени, размерът на обезщетението ще бъде по-малък. От друга страна, като приписвате допълнителна мръсотия, можете да бъдете измамени за пари: общото почистване на такъв „мръсен“ артикул е посочено в ценовата листа като по-скъпо от премахването на няколко петна върху почти ново яке.

Съвет: настоявайте несъществуващите замърсявания и дефекти (драскотини, гънки и др.) да бъдат задраскани върху касовата бележка. Но нека запишат мястото на основните петна, за да не ги „забравят“ при почистване.

Предупреждение, че може да има повреда на артикула, за която химическото чистене не носи отговорност.

Обикновено касовата бележка гласи: „Клиентът се предупреждава, че химическото чистене не носи отговорност за дефекти, произтичащи от некачествена изработка на артикула, липса на маркировка или неговата ненадеждност“. Това се дължи на белезникави петна (те казват, че боята първоначално е била нестабилна), свиване с няколко размера (те казват, че кожата е с лошо качество) и други дефекти.

На собствена отговорност

Всъщност според закона химическото чистене е освободено от отговорност само в два случая:

а) ако клиентът е предупреден за специфичните особености на артикула и възможните им прояви по време на почистване. Тоест, това не трябва да е обща стандартна фраза (вижте по-горе), а разумно вписване, свързано конкретно с вашето облекло.

Имате право да поискате обяснение: защо рецепционистът е сигурен, че марковото палто от овча кожа има нестабилна боя, а пухеното яке има „глупав“ размер? Ако няма маркировка, това е едно, подозренията са основателни. Ако етикетът директно препоръчва химическо чистене, тогава е неоправдано умишлено да се посочват вредните му последици (освен ако, разбира се, не са направили тест за здравина пред вас);

б) ако артикулът е повреден поради скрити дефекти, които не са могли да бъдат открити при правилното приемане. Пример: рецепционистът внимателно проучи етикета; химическото чистене не наруши изискванията за етикетиране, но вътре в якето се образуваха бучки.

НА ЗАБЕЛЕЖКА

Съгласно Правилата за потребителски услуги касовата бележка трябва да посочва състава, комплектността и аксесоарите при описание на артикула. Уверете се, че тази колона е попълнена, ако предавате дрехи с подвижни части: колан, качулка, яка и т.н. Известни са случаи, когато тези елементи са били изгубени и химическото чистене се е опитвало да ги измъкне, казвайки, че вие предаде палто (яке, палто от овча кожа) без тях.

Как да получите обезщетение?

Татяна занесе палтото си от мутон на химическо чистене. Съпругът го взе и едва у дома момичето откри корозирала козина близо до ръкава и няколко дупки в подплатата. Какво да правя?

Ако веднага забележите повреда на артикул, не го вземайте от химическото чистене. Изискайте съставянето на протокол с посочване на констатираните дефекти. Такъв документ се съставя в два екземпляра, единият остава в химическото чистене, а вторият взимате за себе си. Можете да направите рекламация веднага на място или да я подготвите у дома и да я донесете по-късно.

Ако дефектите не бъдат забелязани веднага, не се притеснявайте: според закона засегнатият потребител има право да предяви исканията си в разумен срок в рамките на две години след приемане на работата.

1. посочете кога и в какво състояние артикулът е бил подложен на химическо чистене;
2. опишете повредата, която сте установили при връщането на стоката;
3. имайте предвид, че облеклото е правилно етикетирано за химическо чистене; рецепционистът не е правил никакви проби или тестове, потвърждаващи скрити дефектинеща и опасността от почистване. По този начин не сте били разумно предупредени за повреда на облеклото в резултат на почистване;
4. поради това, че Ви е предоставена услуга с неподходящо качество, довела до необратими повреди на артикула, на основание чл. 35 от Закона за защита на правата на потребителите изисквате:
   • възстановяване на разходите за почистване;
   • възстановяване на двойна цена на повредения артикул;
5. напомняме ви, че по закон искането ви трябва да бъде изпълнено в рамките на 10 дни.

Загубих якето си.

Марина си купи велурено яке в Италия. Отдавна изхвърлих чека. Занесох го на химическо чистене и дойдох да го взема - якето беше загубено! Имаше проблеми с изплащането на обезщетението - няма нито касова бележка, нито самия артикул, как мога да разбера цената?

Експертите ще помогнат. Представете декларация на оценители в Бюрото за стокова експертиза с подробно описание на липсващия артикул и искане за определяне на средната му пазарна стойност. Представете полученото заключение на химическото чистене и поискайте обезщетение за щети в размер на два пъти цената на изгубения артикул.

ТОВА ЩЕ БЪДЕ ПОЛЕЗНО!

Какво ще направи рецепционистката по-отстъпчива?

Ако те се държат грубо с вас, отказват да опишат обективно предавания артикул в разписката или не желаят да съставят протокол за щета, изисквайте незабавно да издадете книга за оплаквания.

Много често такова изискване само по себе си насърчава служителите на химическото чистене да бъдат по-внимателни към изискванията на клиента.

Между другото, можете също да въведете иск в книгата за оплаквания, ако откажат да приемат отделно заявление от вас.

Ако не ви дадат книга, напомнете на представителя на администрацията на химическото чистене, че отказът да се издаде книга за оплаквания се признава административно нарушение. Глобата по съответния член е до 30 хиляди рубли.

Можете също така да се обадите на Роспотребнадзор за помощ - координатите на неговото звено в района, където се намира химическото чистене, ще бъдат докладвани на информационната префектура.

Кой е виновен

За да се определи причината за повредата на артикула - скрит производствен дефект или лошо химическо чистене - се извършва независим преглед. Изисквайте химическото чистене да плати за това. Ако откажат, предайте сами повредените дрехи за експертиза. Ако нарушенията бъдат потвърдени, химическото чистене ще бъде задължено да ви възстанови разходите за прегледа. Ако се открие производствен дефект и не са изминали повече от две години от покупката, тогава всички рекламации се адресират до магазина.

МЕЖДУ ДРУГОТО

Цената на повредената стока се потвърждава с касови бележки - касови бележки или касови бележки. Ако не са запазени, посочете стойността по памет, а при съмнение се извършва оценка.

КАКВО ДА НАПРАВИТЕ, АКО НЕЩОТО СЕ РАЗВАЛИ В ХИМИЧЕСКОТО ЧИСТЕНИЕ?

По време на химическо чистене артикулът може да се свие, избледнее, скъса и т.н. Ако вашето химическо чистене е повредило артикула ви, препоръчваме да следвате следния алгоритъм.

Стъпка 1: Определете дали химическото чистене носи отговорност за повреда на вашия артикул.

Фактът, че сте били предупредени за специалните свойства на прехвърляния артикул, може да бъде потвърден с разписка за приемане на артикула за химическо чистене или други документи, които сте подписали при предаването на артикула на химическо чистене.

Непознаването на специалните свойства на артикула не освобождава химическото чистене от отговорност (клауза 12 от Правилата, одобрени с Указ на правителството на Руската федерация от 15 август 1997 г. N 1025).

Основания за освобождаване на химическо чистене от отговорност

1. дефекти, установени при приемане на продукта за химическо чистене;
2. скрити дефекти, възникнали поради нарушаване на технологията за използване на лепилния метод за закрепване на части при шиене на продукти от текстилни материали, овча кожа, кожа, кожа, велур и др. и неправилна грижа за продукта по време на работа;
3. стари, неотстраними петна от боя, мухъл, силикатно лепило, инсектициди, мастило, пасти за химикалки и масла върху изделия от всякакъв вид тъкани, от естествен велур и обратна овча кожа;
4. промяна в цветовия нюанс и различни нюанси в местата на най-голямо износване на продукти от овча кожа, велур, велур, кожа и др., третирани с багрилни разтвори след химическо чистене;
5. частична загуба на купчина от повърхността на продукти от изкуствено кадифе и велур;
6. ецване върху продукти от пътна мръсотия;
7. белезникави ивици и ожулвания в местата на най-голямо износване (маншети и завои на ръкави, странични шевове) върху продукти от боядисана овча кожа, естествен и изкуствен велур, полиестерни влакна;
8. пожълтяване и обезцветяване в резултат на продължително излагане на пот, химикали, атмосферни условия и върху леки кожени изделия, в допълнение, от естественото стареене на косата, което се появи след химическо чистене;
9. предпазители, пожълтяване и белезникави участъци, възникнали поради неправилно гладене у дома или по време на производството на продукта и появили се след химическо чистене;
10. нарушения на целостта на продуктите, както и разхлабени бримки върху трикотажни изделия в резултат на продължително носене или на места, повредени от ларви на молци или пепел от цигари, появили се след химическо чистене;
11. гънки и разслоявания по изделия от дублирани текстилни материали, образувани при продължителна употреба;
12. ивици, образувани при обработка на продукти с водни разтвори у дома.

Стъпка 2. Ако има основания за отговорност на химическото чистене за повреда на вашия артикул, предявете иск в химическото чистене.

Изпратете оплакването си директно в химическото чистене. Във втория екземпляр на иска представителят на химическото чистене трябва да постави датата на получаването му, неговото фамилно име, собствено име, бащино име, подпис и длъжност. Ако изпълнителят е организация, тогава се поставя и печат или печат. Рекламацията може да бъде изпратена по пощата до юридическия адрес на химическото чистене, като се използва ценно писмо със списък на съдържанието и обратна разписка.

Не забравяйте да запазите втория екземпляр на исковата молба с маркировка за получаване от изпълнителя, ако исковата молба е доставена лично, или пощенско известие за доставка на исковата молба - в случай, че трябва да защитавате делото си в съда.

Стъпка 3. Изчакайте химическото чистене да изпълни заявката ви в посочения срок.

Изискванията на потребителя за отстраняване на недостатъците се изпълняват в разумен срок, определен от потребителя, който се определя съгласно договора или други документи, сключени между химическото чистене и потребителя. Ако в документите не е посочен краен срок, изискванията трябва да бъдат изпълнени в срока, посочен в рекламацията на потребителя.

Стъпка 4. Ако химическото чистене не успее или се забави с изпълнението на вашите изисквания, заведете иск в съда.

1. отстранява безвъзмездно недостатъците в извършената работа;
2. съответно намалява цената на извършената работа;
3. да замените повредената стока с стока с подобно качество в тридневен срок, а ако не е налична, да възстановите двойната цена на загубената вещ, както и направените от Вас разноски;
4. възстановява разходите, направени за отстраняване на недостатъци в работата, извършена самостоятелно или от трети страни;
5. напълно компенсира загубите, причинени поради недостатъци в извършената работа.

Моля, приложете по-специално следните документи към исковата молба (член 132 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация):

• разписка за химическо чистене;
• иск срещу химическо чистене;
• отговор на химическото чистене на вашата жалба (ако има такава);
• изчисляване на размера на иска;
• други доказателства в подкрепа на вашите твърдения;
• преписи от исковата молба с приложения съобразно броя на участващите по делото лица.

Стъпка 5: Посещавайте съдебните заседания.

По време на разглеждането на делото съдът може по ваше искане да назначи съдебномедицинска експертиза, резултатите от която в повечето случаи се вземат предвид от съда при вземане на решение по делото (член 79 от Гражданския процесуален кодекс). на Руската федерация).

За разрешаване на правен спор може да се нуждаете от квалифицирана правна помощ от специалист, чиято цена, в зависимост от сложността на случая, размера на иска и други фактори, може да бъде значителна. Ако вашите интереси се представляват в съда, може да се изисква нотариално заверено пълномощно за представителя (член 185, 185.1 от Гражданския кодекс на Руската федерация; част 2 на член 53 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).

Ако искът бъде удовлетворен, съдът, по ваше искане, може да възстанови изцяло или частично съдебните разноски от ответника във ваша полза, включително разходите за заплащане на услугите на представител (част 1 на член 98, част 1 на член 100 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация; клауза 2 , 4 Решения на Пленума върховен съд RF от 21 януари 2016 г. N 1).

Плащанията на санкции и глоби, направени на граждани във връзка с нарушаване на правата на потребителите, не са освободени от данък върху доходите на физическите лица. Платими финансова компенсация морални щетине се облага с данък (клауза 7 от Прегледа на практиката на съдилищата, разглеждащи дела, свързани с прилагането на глава 23 Данъчен кодекс Руска федерация(одобрено от Президиума на Върховния съд на Руската федерация на 21 октомври 2015 г.)).

Образци на рекламации и жалби срещу химическо чистене за повредени вещи

Ситуациите, при които химическото чистене е съсипало кожено палто или кожено палто, не са изолирани. Разбира се, виновникът ще иска да избегне отговорността. Но законодателството предоставя много възможности, които ще принудят организацията да компенсира причинените щети. Основното нещо е правилно да обосновете твърденията си.

Отговорност на химическото чистене за повредени артикули

Законодателството установява финансова отговорностизпълнители, осигуряващи домашни услуги. По този начин, ако облеклото бъде изгубено, домакинството е длъжно да върне подобен артикул на потребителя или да го възстанови на двойна стойност плюс разходите за почистване.

Включването на фрази в договора за получаване, според които отговорността и рисковете се прехвърлят изцяло на собственика, е неприемливо. Такива лица ще носят административна отговорност под формата на значителна глоба.

Така че, ако химическо чистене развали артикул, потребителят може да се оплаче на териториални органиРоспотребнадзор, който ще регистрира административно нарушение. Длъжностните лица ще внесат хиляда или две рубли в държавната хазна, а самото предприятие е изправено пред още по-сериозни глоби - в размер на двадесет хиляди рубли. Но ще говорим за това в следващия раздел.

Какво да направите, ако артикулът ви се повреди в химическото чистене

Е, вашият артикул за химическо чистене беше съсипан и не знаете откъде да започнете или какво да правите? Да погледнем реда необходими действияот самото начало:

Решаваме конфликта устно

Първо трябва да говорите с мениджъра и да обясните вашите изисквания устно. Аргументът ще бъде разписката, която е издадена при подаване на поръчка за предоставяне на услуги. Документът трябва да съдържа информация за:

• юридически адрес на организацията, нейните контакти;
• Пълно име, данни за контакт на клиента (клиент);
• вид на предоставяната услуга;
• наименование, подробно описание на артикула (дори обковът е описан);
• време на завършване;
• ден на приемане на поръчката;
• стойност на услугите, платежна бележка, авансово плащане;
• Трите имена, подпис на лицето, приело поръчката;
• подпис на клиента.

Последното показва, че собственикът е предупреден за възможни рискове. Често на всички клиенти се предоставя за подпис „универсална” касова бележка, в която с дребен шрифт се посочва, че клиентът е уведомен за евентуална повреда на облеклото.

Този подпис е основният аргумент на изпълнителя. Следователно, дори артикулът да е бил повреден при химическо чистене, искът на жертвата остава неудовлетворен. Но законен ли е отказът?

Не точно. Според разпоредбите Граждански кодексразписката е един от видовете споразумения за присъединяване. Тоест потребителят може да използва услугите (в нашия случай химическо чистене) само като се съгласи с условията на изпълнителя. В същото време гражданското право предвижда, че това споразумение не може да ограничава правото на гражданите да защитават своите интереси.

По този начин наличието на стандартни фрази върху разписките за възможен риск не изключва отговорността на изпълнителя, ако пухено яке, кожено палто, яке или палто е повредено в химическо чистене.

Предявяване на иск

Но тъй като четете тази статия, най-вероятно вече сте преминали точка номер 1 и не сте успели да разрешите конфликта с химическото чистене по приятелски начин. Затова преминаваме към следващия етап - издаваме писмена рекламация. Можете да изтеглите образец на иск за химическо чистене от тук - Иск за обезщетение. Подробно описание на подготовката на такъв документ ще намерите по-долу, в следващия раздел - „Образец“.

Тази рекламация трябва да бъде изпратена с препоръчана пощаили го предайте на управителя на химическото чистене за подпис.

Подаваме жалба

Ако рекламацията не е имала ефект и химическото чистене Ви е отказало или просто Ви е игнорирало, преминаваме към трети етап - рекламация на надзорни органи. В нашия случай това е Роспотребнадзор. Тук можете да изтеглите примерна жалба - Жалба до Роспотребнадзор.

Трябва да се отбележи, че жалбата може да бъде подадена по традиционния начин - писмено до официалния адрес на организацията, отговаряща за вашия град (или област) или онлайн на уебсайта на регулатора. На тази връзка ще намерите формуляр за подаване на жалба за жители на Московска област - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Ако живеете в друг регион на Руската федерация, просто изберете подходящия град на уебсайта на Rospotrebnadzor. По-долу са полетата, които трябва да попълните в сайта.

Заедно с решението на Роспотребнадзор подготвихме заявление до съда, прилагаме всички материали към иска и предаваме химическото чистене на съда.

Примерен иск към химическо чистене за повреден артикул

Повреденият артикул се предава на химическо чистене само след съставяне на протокол за установените дефекти. Ако изпълнителят откаже да състави документ, няма смисъл да се отнема дефектното облекло. Жалба до Роспотребнадзор ще направи представителите на предприятието по-сговорчиви.

Полученият протокол се предава на химическо чистене за повреден артикул, мостра ще ви помогне да го съставите правилно. Въпреки че няма строга форма на документа, има Общи правилаРегистрация Хартията показва:

• име на изпълнителя;
• същността на конфликта;
• заявяване на вашата позиция;
• предложение за обезщетение за щети;
• дата, подпис на клиента.

Документът се съставя в два екземпляра. Един образец на писмо за оплакване до химическо чистене за повреден артикул се дава на изпълнителя, второто се съхранява от гражданина. Ако представител на организацията откаже да отбележи получаване или изобщо не иска да получи материали, те могат да бъдат изпратени с препоръчана поща. Увреденото лице трябва да запази пощенската разписка.

Стандартни образци на документи

Докладвайте за открити дефекти
Жалба до Роспотребнадзор
Иск за обезщетение
Съдебен процес

Химическото чистене развали нещо: любимо кашмирено палто, купено наскоро от италиански магазин за луди пари. Негодуванието, мъката, но желанието да се бориш за справедливост не водят до никъде, те само пораждат разочароващи решения от страна на администрацията на химическото чистене. Какво трябва да направи обикновен клиент, който не познава законите, нюансите и триковете по този въпрос, но иска да възстанови справедливостта и да върне не само парите за повредения артикул, но и обезщетение за морални щети?

Методи за почистване на артикули в перални услуги

През 1885 г. Жан-Батист Жоли измисля начин да се отърве от петна по дрехите, без да използва основния компонент на перилния препарат - водата. Тогава се използваше керосин. Той замени сегашните елементи на химическия състав и се справи добре с мръсотията. Сега има алтернатива на химическо чистене на дрехи - водно почистване, което съдържа течност. Той е концентриран, напълнен с разтворители на почистващи препарати. Приемливо е да се използва за леко замърсени предмети, но с мазни петна и багрила. естествен произходтя няма да се справи.

Можете също така лесно да почистите износен артикул у дома, без непременно да се обръщате за помощ към професионалисти. В противен случай, когато петната практически не се отстраняват от белина, а само избледняват, струва си да привлечете помощта на професионална химия. Някои хора вярват, че услугата ще развали нещата, защото използват доста нечовешки методи за почистване. Напротив, след пералнята състоянието на гардероба се подобрява значително и става като нов. Това се дължи на факта, че:

1. Има категории от различни вещества, които се използват за почистване на ежедневни дрехи, уикенд тоалети и зимни плътни многослойни тъкани.
2. Въвеждат се нови технологии за всеки вид текстил поотделно.
3. Някои артикули се обработват ръчно и след това петната се отстраняват с машини.
4. За измиване на кожи се използват въглеводородни съединения на разтворители.
5. Покритията против бенки са включени в препаратите за почистване на естествени кожи, палта от овча кожа и пухени якета.
6. Те могат да дезодорират всеки връхни дрехипо желание на клиента.

След всяко химическо чистене кожените палта се съхраняват в специални хладилници. Така козината запазва първоначалния си вид по-дълго. Предлагат се отделни услуги за гладене, колосане, професионално пране, кондициониране и дезинфекция. Всеки метод се избира индивидуално в зависимост от вида на петното (оцветяване, изгаряне, протеин). Ако химическото чистене съсипе нещо, това означава, че е избрано грешно физическо въздействие върху петното, както и методът за отстраняване на петното.

Какви артикули се почистват строго на химическо чистене?

В целия свят символите се използват върху предмети, които подлежат на химическо чистене. Това са различни понятия, но те са само препоръчителни и не задължават собственика да прибягва до такива мерки:

1. Само химическо чистене: Много вещи, маркирани с този символ, могат да се перат у дома, ако знаете с какво да ги почиствате.
2. Химическо чистене. Ако думата "само" не е на етикета, не е нужно да ходите на химическо чистене. Достатъчно е да правите това у дома с изключително внимание. Производителите на дрехи са склонни да правят грешката да предлагат химическо чистене вместо да използват пералня. Това е предпазна мярка, когато хората, особено в САЩ, пренебрегват подобни надписи, като се позовават на символите.

Ако дрехите имат символ за почистване, но гладенето е разрешено, това означава, че можете да опитате да почистите палто или вълнена дреха у дома. Между другото, почти всички съвременни машини са оборудвани със система за „ръчно пране“, която нежно измива нещата. Въпреки това, ако има всички забранителни знаци, е позволено да почиствате нещата в специални отдели, където се използват органични продукти. Ако не искате артикулът ви за химическо чистене да бъде повреден поради небрежност, по-добре е да не използвате услугите, ако е възможно. Има много нови продукти в областта на битовата химия, които се справят отлично с трудни за отстраняване петна.

Как и с какво може да се направи нещо неизползваемо: какво означава повреда?

Можете да направите дрехите да изглеждат непродаваеми след химическо чистене само с помощта на разяждащи препарати за отстраняване на петна. Някои разтворители използват бензенови съединения, които буквално разяждат влакната на тъканта. Например, химическо чистене повреди артикул, който е леко замърсен: химическо чистене или използване на азот е приемливо. Ако персоналът реши, че мръсотията трябва да се отстрани по друг начин, без да се увери дали това ще причини непоправими щети на дрехите или не, тогава може да се предположи, че работниците са некомпетентни.

Самият факт на повреда винаги се забелязва при получаване на артикула - взехте дрехите, прегледахте ги и там: дупки вместо стари петна, петна, изтънени места и т.н. Фактът може да бъде записан при получаване на стоката.

Какво показва повреда на облеклото?

Има такава система за получаване: стоката е размитена, клиентът получава етикет за извършените манипулации, подписва документ, че няма рекламации и заплаща услугата. Понякога, когато клиент върне артикул набързо и не му е позволено да го провери, това показва, че има клопки. Това означава, че химическото чистене е съсипало артикула, но те не искат да го признаят, опитвайки се да скрият този факт. Можете да подозирате, че нещо не е наред въз основа на няколко „симптома“:

1. Зимните предмети се отдават под наем през лятото, например кожени палта, и след това се съхраняват в шкаф. Често, след сезон, клиентът е информиран, че продуктът е загубен или не е готов за употреба. Решение: клиентът е длъжен да издаде дрехи, независимо от платения период на съхранение, вида на прането или избраната услуга.
2. Наличие на странни петна. Да кажем, че при получаване на пуловер клиентът е забелязал странно петно ​​или петна, но администрацията твърди, че това не се е случило по време на процеса на почистване. Може да се отнасят за чистачката, която е изцапала дрехите му. По този начин, за да получите обезщетение, трябва да напишете жалба срещу чистач, който по принцип не съществува във фирмата.
3. Запечатани опаковки за “скъпи” клиенти. Ако артикулът ви бъде върнат в дебела, тъмна чанта, първо проверете облеклото си. Не приемайте артикули обратно, докато не бъде извършено плащането. Съществува риск „прасе в джоба“ да бъде отнето от пералнята под формата на повреден артикул.

Ако подозирате такива моменти, можете спокойно да се свържете с Защита правата на потребителите. В действителност обаче малко хора печелят такива дела в съда.

Методи за определяне и видове щети

Ако все пак успеете да хванете нарушителя на чистотата, трябва да определите размера на щетите, за да възстановите поне амортизационните разходи на услугата. Дори и най-елитната пералня не осигурява 100% плащане на дрехите. Освен това не работниците са развалили артикула за химическо чистене, а неправилни методи за почистване, технология или самата система за парене. Ето няколко съвета какво да правите с вашия артикул преди и след пране:

1. При химическо чистене на дрехи артикулите се проверяват по-добре, отколкото при закупуване. Записват се всички детайли в наличност - размер копчета, брой декорации, Допълнителна информация.
2. Посочено е състоянието на нещата и техните принадлежности. Ако това не е на чека, можете спокойно да правите коментари.
3. Клиентът трябва сам да провери джобовете за наличие на чужди предмети. След измиване, като правило, мастилото на писалката ще украси скъпия костюм на джентълмена.
4. Обърнете внимание на цветовата схема на дрехите - след връщане на артикулите клиентът не трябва да има въпроси: „Защо палтото е избеляло, старите дрехи на детето не са толкова ярки, а маншетите на ръкавите не са станали снежнобяли , като преди 25 години, когато е закупен?“ Надявайки се да получат нови дрехи, някои клиенти възлагат нереалистични очаквания на перачките.
5. Не забравяйте да проверите наличието на работещи змии, отбележете счупени части, дефекти и дефекти.
6. Трябва да се определи деформацията на продукта. Например донесоха сако, което беше с два размера по-малко, но не беше отбелязано на касовата бележка. Това означава, че химическото чистене ще бъде виновно, ако действителният размер се различава от това, което е на етикета.
7. Обърнете специално внимание на забележката относно избеляването на части от тъканта. Ярките пигменти са по-склонни да се поддадат на този синдром и клиентите го бъркат със замърсяване, надявайки се на измиване.
8. Етикетът също играе специална роля - често той показва с какво и как да перете дрехите. имена скъпи маркитрябва да са тревожни, получателят ги маркира като луксозни предмети, дори и да не са истински. Липсата на етикети е двойно тревожна.

Ако се открият разлики в касовата бележка преди доставката и след получаване на дрехите, трябва да ги коригирате. Щети от различна степен се компенсират частично или изцяло по себестойност възможни разходи.

Кога собственикът е виновен за дрехата?

Има неща, които трябва да се носят на химическо чистене, да се използват различни домакински химикали и т.н. Следните тъкани и дрехи не трябва да се перат у дома:

1. Облицовани елементи.
2. Продукти с мъниста, искри и други декорации.
3. Костюми, особено изработени от вълна.
4. Елементи със сложна структура.
5. Много мръсни или зацапани предмети.
6. Плисирани поли, рокли и панталони.
7. Деликатна синтетика, например „район“.
8. Предмети, които са изработени от няколко вида платове.

У дома можете да перете някои „сложни“ неща, които не е задължително да бъдат повредени от хлориди и токсични вещества:

1. Кашмирът и вълната ще издържат по-дълго, ако се перат на ръка.
2. По-здравите синтетични влакна като полиестер и найлон могат да се перат на ръка или със студена вода, дори с помощта на пералня.
3. Артикули от памук и лен, които не отговарят на нито един от горните критерии: без подплата, без детайли и др.

Ако гореспоменатите модели на неща бъдат подложени на силна обработка с пара с добавяне на химикали, малко вероятно е те да се върнат в първоначалния си вид. Освен това обърнете внимание на етикетите: ако химическото чистене е забранено, така да бъде. Не изкушавайте съдбата, защото никой няма да ви върне парите за вашата грешка.

важно! Някои предприятия използват перхлоретилен, известен като Perc, вместо разтворители. Този химикал се отделя във въздуха през вентилационни отвори. В крайна сметка той замърсява водата, уврежда растенията и причинява алергии при животните. Излагането в краткосрочен план може да причини замаяност, гадене, главоболие и умора.

Липсата на етикети не ви освобождава от отговорност

Спорна ситуациясе случва, когато от дрехите липсват етикети и следи от пране. След като получите дрехите, това, което получавате на изхода, може да не е точно това, което е било преди. Химическото чистене съсипа артикула - какво да направите в такава ситуация:

1. Първо, преди дрехата да бъде обработена, акцепторът трябва да се увери, че тъканта може да бъде изложена.
2. Второ, изработените по поръчка артикули не са обозначени по никакъв начин. Това са скъпи дрехи, аксесоари, бижута, метални вложки и копринени подплати. Не приемайте, ако не сте сигурни. След като го завършите, опитайте се да не го развалите. При повреда се съставя изравнителен протокол и щетата се възстановява в пълен размер.
3. Трето, клиентът също е длъжен да се съгласи с избраната технология. Така той ще освободи персонала от отговорност за предмета.

Тези перални обикновено имат резюме за приемане на плат. Предлагат се възможни услуги според вида. Ако клиент иска да избере конкретна технология за своето облекло, той се уведомява за евентуална повреда. Ако той се съгласи, поема изцяло целия последващ процес на работа с плата.

Как да възстановим разходите за повреден артикул в химическо чистене: частична и пълна отговорност на персонала на химическото чистене

Има концепции за частична и пълна компенсация:

1. Те ще възстановят напълно парите за надзора на персонала, който е забравил да провери джобовете, да разгледа детайлите на етикета и да се увери, че методът на почистване е избран правилно.
2. Те ще върнат частично парите, ако дрехите са неизбежно повредени, но според инструкциите те трябваше да бъдат изпрани по този начин. Тук е необходимо да се вземе предвид работата на приемника, който поради липса на опит не е предупредил за възможния резултат.

Често отговорността на химическо чистене за повреден артикул се прехвърля върху плещите на клиента. В такива случаи трябва да напишете жалба.

Производства без съд: администрацията регистрира дела

Всяка жалба се разглежда от компетентен орган. Ако администраторът може да разреши проблема, веднага ще последват глоби. Служителят може да бъде уволнен, а клиентът може да получи обезщетение за нов или износен артикул. Ако не бъдат предложени решения, клиентът има право да се обърне към полицията или организация за защита на правата на клиента.

Къде да се оплачем от некомпетентни работници?

В допълнение към специализираните организации, клиентът има право да се свърже с полицията, ако предмет на химическо чистене е повреден. Как да процедираме по-нататък е по преценка на клиента. Можете да го разрешите приятелски чрез настройка средният размерщета. Можете също така да се свържете с мениджъра, за да съставите протокол за откритите дефекти. Дори да сте ги видели у дома, пробвайки палто от норка, не се колебайте да се свържете с нас. Когато се назначи експертиза, резултатът ще докаже, че платът не може да е разкъсан на дупки с видими изгаряния от химикали при носене. Въз основа на Федерален закон № 35 клиентът има право да получи двойна стойност на артикула и плащане за химическо чистене, ако облеклото изобщо не е подходящо за носене.

Рекламация към химическо чистене: повреден артикул не може да бъде поправен, изисква се компенсация

След като записвате акта за проверка на дефекти и разлики между предадения и получен артикул, можете да се свържете с властите. Описът се извършва при подаване на заявление до арбитражен съд. Ако има процесуално правило на члена, се очаква съдебно заседание. Ако нещо се повреди в химическото чистене, какво трябва да направите? Примерен иск (представен по-долу) беше приет, но никой не изплати средствата.

Това означава, че този факт трябва да бъде записан писмено, законно удостоверен и приложен към исковата молба в съда.

Много неща не могат да бъдат подредени у дома, така че е важно да знаете какво да правите, ако даден артикул се повреди в химическото чистене. Казваме ви как да действате, за да постигнете ефективен резултат, как да подадете иск и какво обезщетение да очаквате.

Какво да поискам?

Правилата за домакински услуги, Гражданският кодекс и Законът за защита на правата на потребителите (CPL) са „трите стълба“, на които трябва да разчитате, ако артикулът ви за химическо чистене е повреден.

Ако вълнен костюм се свие, парчета падат от козината след почистване и се появят гънки и плешиви петна по палтото от овча кожа, което със сигурност не може да се припише на „естествено износване“, тогава с тези и много други „необратими повреди, ” клиентът е прав:

възстановяване на разходите за почистване, които между другото са доста високи;

възстановява двойната стойност на неуспешно „почистения“ артикул.

35 от ЗЗД следва да се позовава не само при частична или пълна повреда на вещ, но и при нейната загуба. Следователно изброените обезщетения могат да бъдат застрашени, ако пунктът забави издаването на артикула или го отчете като липсващ.

Сигурна мрежа

Тези, които предварително са помислили за евентуални усложнения, имат най-голям шанс за успех и възстановяване на парите. Не е необходимо да имате свръхестествени сили като гледач, но трябва да вземете правилно попълнена разписка.

Разписката трябва да съдържа следната информация:

юридически адрес на дружеството изпълнител и пълното му официално наименование;

Трите имена, адрес и телефон за контакт на клиента;

вид на предоставяната услуга;

Подробно описаниеартикулът, който се предава: цвят, състав на тъканта, комплектност, наличие на определени аксесоари, съществуващи дефекти;

дата на приемане;

време за изпълнение;

цена.

За бележка! Добре е, ако можете да отразите върху касовата бележка прогнозната цена на артикула въз основа на касовата бележка, която сте запазили от магазина.

Има няколко прости съвети, които помагат да се застраховате от неприятности.

Ако връщате огромно кожено одеяло, завеси или дрехи с подвижни части, като яки, щипки или подплата, не забравяйте да отразите това в разписката си. В бъдеще няма да е трудно да се докаже, че изгубените компоненти на модела са били налични. Същото важи и за аксесоарите - не се мързеляйте да изброявате колко копчета, работещи копчета, ципове има върху артикула.

Не забравяйте, че фирмата на основание чл.35 от ЗЗП е длъжна да Ви обърне внимание на недостатъците на предавания артикул, както и да Ви предупреди за неблагоприятни последици. Но ако нещо във формулировката не е ясно, не подписвайте хартията. Например, посочва се, че тъканта е боядисана с „краткотрайна боя“. Какво означава това? За химическото чистене, само че отхвърля всякаква отговорност, ако такъв костюм или рокля избелее или има петна след почистване. Подписвайки касовата бележка, вие автоматично потвърждавате, че поемате рисковете и в бъдеще ще бъде изключително трудно да докажете, че не сте били предупредени.

Ако по време на приемането сте принудени да подпишете споразумение, което съдържа клауза, че изпълнителят не носи отговорност в случай на повреда (загуба) на артикула, не сте длъжни да подписвате. И ако подпишете, не се притеснявайте. Такива споразумения лесно се признават в съда за нищожни, тъй като нарушават правата на потребителите.

Алгоритъм на действията

Когато артикулът ви бъде повреден в химическо чистене, добре изготвеният иск ще ви помогне да си върнете парите, но вашите действия зависят от етапа, на който сте установили лошото качество на работата.

Незабавно

Ако при връщане на почистени дрехи, пердета, покривки или калъфи за диван откриете повреда, тогава:

не подписвайте разписката;

напишете двустранен иск, в който изброявате недостатъците и посочвате сумата за връщане (повече подробности по-долу).

важно! Ако сте подписали сертификата за приемане, по-нататъшни претенции относно очевидни дефекти ще бъдат неоснователни.

На химическото чистене се дава 3 дни за доброволно изпълнение на изискванията. Ако това не се случи, свържете се с местния офис за защита на потребителите. Ще се изисква друго заявление, както и дубликат на подадената преди това рекламация и отговор от химическото чистене (ако е получен).

В рамките на 2 години

Законът ви дава 2 години за предявяване на искове (чл. 19 от ЗЗП). Този срок е определен, тъй като некачествените услуги често се откриват по-късно. Например, след 2-3 месеца почистеният костюм започна да „пълзи“ по шевовете поради излагането на нишките на твърде агресивен химикал по време на почистване.

В такива ситуации вие също имате право да разчитате на обезщетение:

100% възстановяване на стойността на работата;

плащане на повредени вещи;

морална компенсация (оправданието се доказва в съда).

Пишем жалба

Имате късмет, ако се свържете с химическо чистене, което иска да потуши скандала и да плати дължимото без документи. Но най-вероятно все пак ще трябва да подадете иск в химическото чистене за повреден артикул и пробата ще ви помогне да напишете хартията правилно. Трябва да посочи:

състоянието на артикула преди изпращане за почистване;

наличието на специални маркировки върху правилата за грижа за продукта;

установени дефекти;

липса на предупреждения от страна на изпълнителя за потенциалните рискове от повреда на продукта;

искове за обезщетение на загуби и основания (чл. от ЗЗП).

Към исковата молба приложете документи, потвърждаващи разходите - разписка за плащане на услугите по почистване, както и оценка на стойността на артикула (експертно мнение или касова бележка, ако сте я запазили, защото сте закупили артикула наскоро).

За бележка! За да не се налага назначаване на експертиза, адвокатите препоръчват да пазите касовите бележки за скъпите вещи.

Според обичайната практика искова молба се съставя в два варианта. И двете са заверени с печат и подпис официален. Клиентът взема един екземпляр, вторият се оставя на небрежния изпълнител.

Ако компанията отрече, че произтичащите дефекти са резултат от лоша работа, Че:

настоявайте за писмен отказ за удовлетворяване на вашите искания;

занесете артикула в бюро за стокови експертизи, за да оцени стойността му и да потвърди, че дефектите са причинени от незадоволително химическо чистене;

След експертно доказателство за вината на изпълнителя, можете да предявите иск.

За бележка! Ако по време на прегледа бъде установен производствен дефект, ще трябва да се предявят искове до шивашката фабрика.

Често е невъзможно да връчите иск лично, така че е възможно да го изпратите (с всички прикачени файлове) по пощата. Запазете разписката за доставка, която сте получили.

Ако 10 дни след получаване на писмо с оплакване от вас компанията все още не сътрудничи, подайте жалба до Роспотребнадзор и след това до съда. Ако фирмата за химическо чистене развали артикула или го загуби, като в същото време откаже да изпълни законовите изисквания на клиента, арбитражна практикапотвърждава, че ще върнете не само разходите за услуги и повреден (загубен продукт), но и неустойка за използването на вашите пари (член 395 от Гражданския кодекс), както и обезщетение за морални щети и съдебни разноски.