La urgencia del problema. Para la implementación exitosa de las actividades de gestión, es necesario tener una idea clara de la estructura de la organización, la interacción de sus partes constituyentes y las relaciones de la organización con el entorno externo.

Las organizaciones existentes actualmente se distinguen por una gran variedad tanto en términos de actividades como en forma de propiedad, escala y otros parámetros. Sin embargo, cada organización es única a su manera. Sin embargo, los mismos principios, métodos y métodos se aplican a la gestión de todas las organizaciones. Para adaptarlos a las necesidades empresa especifica, para definir claramente el lugar de las estructuras de gestión en la estructura general de la empresa, así como su interacción entre sí y con otros departamentos, el modelado se usa ampliamente. Por tanto, el estudio de la modelización en las actividades de gestión es un problema urgente.

El grado de conocimiento del problema. El trabajo de los científicos extranjeros A. Demodoran, M.Kh. Mescon, J. Neumann, L. Plunkett, G. Hale, O. Morgentain, P. Scott, M. Eddowes, R. Stansfield, C.G. Corley, S. Walley y J. R. Baum.

De los especialistas nacionales involucrados en el estudio del modelado en la gestión, los trabajos de K.A. Bagrinovski, E.V. Berezhnoy, V. I. Berezhny, V.G. Boltyansky, A. S. Bolshakova, V.P. Busygin, G.K. Zhdanova, Ya.G. Neuimina, A.I. Orlova, G.P. Fomina y otros.

apuntar Papel a plazo es el estudio de la simulación en la gestión. Para lograr nuestro objetivo, necesitamos resolver lo siguiente tareas :

1. estudiar la literatura sobre este tema;

2. determinar la esencia del concepto del proceso de modelado y la clasificación de modelos;

3. analizar el modelo de la organización como objeto de gestión;

4. considerar las características de los procesos de gestión de modelos:

El modelo verbal

· modelo matematico;

modelo práctico de gestión.

La estructura del trabajo del curso. consta de una introducción, dos capítulos, cinco párrafos, una conclusión, una lista de referencias.

Capítulo 1. La esencia del modelado en las actividades de gestión.

1.1. El concepto del proceso de modelado. Clasificación de modelos

El modelado es la creación de un modelo, es decir, una imagen de un objeto que lo reemplaza, con el fin de obtener información sobre este objeto mediante la realización de experimentos con su modelo.

Un modelo en sentido general (modelo generalizado) es un objeto específico creado con el fin de obtener y (o) almacenar información (en forma de imagen mental, descripción por medio de signos o sistema de materiales), reflejando las propiedades, características y conexiones del objeto original de carácter arbitrario, imprescindibles para la tarea a resolver por parte del sujeto.

Los modelos de objetos son sistemas más simples, con un claro; estructura, relaciones definidas con precisión entre las partes constituyentes, lo que permite un análisis más detallado de las propiedades de los objetos reales y su comportamiento en diversas situaciones. Así, el modelado es una herramienta para analizar sistemas y objetos complejos.

Una serie de requisitos obligatorios. En primer lugar, el modelo debe adecuarse al objeto, es decir, debe corresponderle lo más posible en cuanto a las propiedades elegidas para el estudio.

En segundo lugar, el modelo debe estar completo. Esto significa que debería permitir, con la ayuda de métodos apropiados y métodos de estudio del modelo, investigar el objeto mismo, es decir, obtener algunas declaraciones sobre sus propiedades, principios operativos y comportamiento en condiciones dadas.

El conjunto de modelos aplicados puede clasificarse según los siguientes criterios:

· método de modelado;

la naturaleza del sistema que se está modelando;

escala de modelado.

Según el método de modelado, se distinguen los siguientes tipos de modelos:

· analítico, cuando el comportamiento del objeto de modelado se describe en forma de dependencias funcionales y condiciones lógicas;

· simulación, en la que los procesos reales son descritos por un conjunto de algoritmos implementados en una computadora.

Según la naturaleza del sistema modelado, los modelos se dividen en:

· a determinista, en el que todos los elementos del objeto de modelado están constantemente claramente definidos;

· al estocástico, cuando los modelos incluyen controles aleatorios.

Dependiendo del factor tiempo, los modelos se dividen en estáticos y dinámicos. Los modelos estáticos (diagramas, gráficos, diagramas de flujo de datos) permiten describir la estructura del sistema que se está modelando, pero no brindan información sobre su estado actual, que cambia con el tiempo. Los modelos dinámicos permiten describir el desarrollo de los procesos que ocurren en el sistema a lo largo del tiempo. A diferencia de los modelos estáticos, los modelos dinámicos le permiten actualizar los valores de las variables, los propios modelos, calcular dinámicamente varios parámetros del proceso y los resultados de los impactos en el sistema.

Los modelos se pueden dividir en los siguientes tipos:

1) Modelos funcionales: expresan relaciones directas entre variables endógenas y exógenas.

2) Modelos expresados ​​mediante sistemas de ecuaciones con respecto a cantidades endógenas. Expresan relaciones de equilibrio entre varios indicadores económicos (por ejemplo, un modelo de equilibrio insumo-producto).

3) Modelos de tipo optimización. La parte principal del modelo es un sistema de ecuaciones con respecto a las variables endógenas. Pero el objetivo es encontrar la solución óptima para algunos Indicador económico(por ejemplo, para encontrar tales valores de tasas impositivas para garantizar la máxima entrada de fondos al presupuesto durante un período de tiempo determinado).

4) Modelos de simulación: un reflejo muy preciso del fenómeno económico. El modelo de simulación le permite responder a la pregunta: "¿Qué pasará si...". sistema de simulación- este es un conjunto de modelos que simulan el curso del proceso en estudio, combinado con un sistema especial de programas auxiliares y una base de información, que permiten implementar cálculos de variantes de manera simple y rápida.

En este caso, las ecuaciones matemáticas pueden contener dependencias estocásticas complejas, no lineales.

Por otro lado, los modelos se pueden dividir en controlados y predictivos. Los modelos administrados responden a la pregunta: "¿Qué sucederá si...?"; “¿Cómo lograr lo que quieres?” y contienen tres grupos de variables: 1) variables que caracterizan el estado actual del objeto; 2) acciones de control: variables que afectan el cambio en este estado y son susceptibles de elección intencionada; 3) datos iniciales e influencias externas, es decir, parámetros establecidos externamente y parámetros iniciales.

En los modelos predictivos, el control no se identifica explícitamente. Responden a las preguntas: “¿Qué pasará si todo sigue igual?”.

Además, los modelos se pueden dividir según el método de medición del tiempo en continuos y discretos. En cualquier caso, si el tiempo está presente en el modelo, entonces el modelo se llama dinámico. Muy a menudo, el tiempo discreto se usa en modelos, porque la información se recibe de forma discreta: informes, balances y otros documentos se elaboran periódicamente. Pero desde un punto de vista formal, el modelo continuo puede ser más fácil de estudiar. Tenga en cuenta que en la ciencia física existe una discusión continua sobre si el tiempo físico real es continuo o discreto.

Por lo general, los modelos socioeconómicos bastante grandes incluyen secciones materiales, financieras y sociales. Sección de materiales - saldos de productos, capacidad de producción, mano de obra, recursos naturales. Esta es una sección que describe los procesos fundamentales, este es un nivel que suele estar mal controlado, especialmente rápido, porque es muy inercial.

La sección financiera contiene saldos de flujo de efectivo, reglas para la formación y uso de fondos, reglas de precios, etc. En este nivel, se pueden identificar muchas variables controladas. Pueden ser reguladores. sección sociales Contiene información sobre el comportamiento humano. Esta sección introduce muchas incertidumbres en los modelos de toma de decisiones, ya que es difícil tener en cuenta correctamente factores como la productividad laboral, los patrones de consumo, la motivación, etc.

Cuando se construyen modelos que usan tiempo discreto, a menudo se usan métodos econométricos. Entre ellos, las ecuaciones de regresión y sus sistemas son populares. A menudo se utilizan lags (retrasos en la reacción). Para sistemas que son no lineales en parámetros, la aplicación del método de mínimos cuadrados encuentra dificultades.

Los enfoques actualmente populares de los procesos de reingeniería empresarial se basan en el uso activo de modelos matemáticos y de información.

Al construir cualquier modelo de proceso de gestión, es deseable adherirse al siguiente plan de acción:

1) Formular los objetivos del estudio del sistema;

2) Seleccionar aquellos factores, componentes y variables que sean más significativos para esta tarea;

3) Tener en cuenta de una u otra forma factores extraños no incluidos en el modelo;

Para las actividades de gestión, especialmente en el proceso de toma de decisiones, los modelos más útiles son aquellos que se expresan en palabras o fórmulas, algoritmos y otros medios matemáticos.

Las bases de la gestión basada en la lealtad fueron establecidas en 1908 por el profesor de Harvard J. Royce. Es autor del libro "Filosofía de la Lealtad", donde se define científicamente por primera vez el concepto de "lealtad".

En el marco del modelo verbal propuesto, la lealtad empresarial se considera desde el punto de vista de tres aspectos básicos independientes: la lealtad del consumidor, la lealtad del empleado y la lealtad del inversor.

Cada vez, la palabra "lealtad" significa algo diferente Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management / Per. De inglés. - M., 2002. - Pág. 456.:

compromiso (desde el punto de vista de los compradores),

Integridad (desde el punto de vista de los empleados),

· Confianza, respeto y apoyo mutuos (desde el punto de vista de los inversores).

Pero, a pesar de los componentes pronunciados, este sistema debe considerarse solo como un todo, ya que es imposible crear clientes leales sin prestar atención a la lealtad de los empleados, o cultivar la lealtad de los empleados sin la debida atención a la lealtad de los inversores. Ninguna de las partes puede existir por separado de las otras dos, pero las tres juntas permiten que la organización alcance niveles de desarrollo sin precedentes.

Debe quedar claro que la gestión basada en la lealtad se centra principalmente en las personas. En primer lugar, son las personas y su papel en los negocios lo que se considera aquí. Es más un modelo de motivación y comportamiento que un modelo de marketing, financiero o desarrollo industrial. Solo en segundo lugar, la gestión basada en la lealtad generaliza a las personas en categorías más abstractas y gestiona los procesos técnicos.

Como muestra la práctica, las personas siempre están más dispuestas a trabajar para una organización que tiene un propósito de servicio que para una organización que existe solo para "ganar dinero". Por lo tanto, la gente está dispuesta a trabajar en la iglesia o en organizaciones públicas.

Los gerentes que deseen utilizar con éxito el modelo de gestión del efecto de lealtad no deben considerar la ganancia como un objetivo principal, sino como un elemento necesario para el bienestar y la supervivencia de los tres componentes de todo sistema empresarial: clientes, empleados e inversores. Incluso a principios del siglo XX. G. Ford dijo que “una organización no puede funcionar sin ganancias, ... de lo contrario morirá. Pero crear una organización solo en aras de la ganancia… significa conducirla a una muerte segura, ya que no tendrá un incentivo para existir” Drucker P.F. Tareas de la dirección en el siglo XXI. - M., 2001. - S.523..

La base del modelo de lealtad en consideración no es la ganancia, sino la atracción de clientes adicionales, un proceso que consciente o inconscientemente subyace en la mayoría de las organizaciones exitosas. La creación de un número objetivo de compradores impregna todas las áreas del negocio de una empresa. Las fuerzas que gobiernan la relación entre clientes, empleados e inversores se denominan fuerzas de lealtad. La medida del éxito es si los clientes vuelven a comprar más o si van a otro lugar, es decir. si son leales.

Como razón, la lealtad inicia varias efectos económicos, que afectan a todo el sistema empresarial aproximadamente de la siguiente manera: Repin V.V., Eliferov V.G. Enfoque de procesos para la gestión: Modelado de procesos de negocio. - M., 2005. - 2ª ed. - P.245.:

1. Los beneficios y la cuota de mercado aumentan cuando los compradores más prometedores cubren todo el espectro de actividades de la empresa, crean una buena opinión pública al respecto y repiten las compras. Debido a la gran oferta y calidad, la empresa puede permitirse ser más exigente a la hora de elegir nuevos clientes y centrarse en proyectos más rentables y potencialmente leales para atraerlos, estimulando aún más su crecimiento a largo plazo.

2. El crecimiento a largo plazo permite que la empresa atraiga y retenga a los mejores empleados. Mantener constantemente un número objetivo de compradores aumenta la lealtad de los empleados, brindándoles una sensación de orgullo y satisfacción laboral. Además, en el proceso de interacción, los empleados habituales aprenden más sobre sus clientes habituales, en particular, cómo atenderlos mejor para que crezca el volumen de compras. Este volumen creciente de ventas estimula tanto la lealtad del cliente como la lealtad de los empleados.

3. Empleados leales V a largo plazo aprender a reducir costes y mejorar la calidad del trabajo (efecto aprendizaje). La organización puede utilizar esta productividad adicional para expandir el sistema de recompensas, comprar mejores equipos y capacitación. Todo esto, a su vez, estimulará la productividad de los empleados, recompensará el crecimiento y, en consecuencia, la lealtad.

4. Tal espiral de productividad proporciona una ventaja de costos que es muy difícil de replicar para un mercado puramente organizaciones competitivas. Las ventajas de costos a largo plazo, junto con un crecimiento constante en el número de clientes leales, generan ganancias que son muy atractivas para los inversores. Esto, a su vez, mejora la capacidad de la empresa para atraer y retener a los inversores "adecuados".

5. Los inversores leales actúan como socios. Estabilizan el sistema, reducen el costo de obtener capital y aseguran que los flujos de efectivo desviados se devuelvan al negocio como una inversión. Esto fortalece a la organización y aumenta su capacidad productiva.

Sin duda, cada organización es única, pero aun así, en mayor o menor medida, sus indicadores de rentabilidad encajarán en el modelo general de efectos económicos derivados de la persistencia o fidelidad de los clientes. Entre ellos, cabe destacar los siguientes Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of Management / Per. De inglés. - M., 2002. - S. 358.:

ganancia básica (el precio pagado por los compradores recién aparecidos excede el costo de la organización para crear un producto);

crecimiento de los ingresos (por regla general, si el comprador está satisfecho con los parámetros del producto, se inclina a aumentar el volumen de compras con el tiempo);

Ahorro de costos (la estrecha familiaridad con los productos de la organización reduce la dependencia de los compradores de sus empleados para obtener información y asesoramiento);

Reseñas (los clientes satisfechos con el nivel de servicio recomiendan la organización a sus amigos y conocidos);

precio adicional ( clientes regulares aquellos que han estado en una organización el tiempo suficiente para explorar todos sus productos y servicios obtienen desproporcionadamente más al continuar la relación y no necesitan descuentos ni promociones adicionales).

Para evaluar el verdadero potencial de lealtad a largo plazo de un cliente o grupo de clientes, es necesario conocer su propensión a exhibir consistencia. Entonces, algunos compradores se pasarán a un competidor por un descuento del 2%, mientras que otros permanecerán con una diferencia de precio del 20%. La cantidad de esfuerzo requerido para atraer varios tipos compradores se llama coeficiente de lealtad. En algunas organizaciones, el historial de desarrollo o el comportamiento de los clientes en segmentos individuales se utiliza para evaluar los coeficientes de lealtad Repin V.V., Eliferov V.G. Enfoque de procesos para la gestión: Modelado de procesos de negocio. - M., 2005. - 2ª ed. - P.232.. En otros, especialmente aquellos cuyo futuro está débilmente conectado con el pasado, intentan averiguar por métodos de análisis de datos qué tan grande debe ser el descuento para que los compradores acudan a su organización. Pero a pesar de todos los desafíos de medición, el uso de una métrica de lealtad permite a las organizaciones identificar la retención de clientes e implementar prácticas sólidas comprobadas en un departamento en toda la organización.

Desarrollo de sistemas de medida, análisis y control flujo de caja obtenida de la lealtad puede llevar a la organización a inversiones que asegurarán aún más el crecimiento del número de clientes y de la organización en su conjunto.

Entonces, el modelo de lealtad se fundamenta en detalle en el nivel verbal. Esta justificación mencionaba soporte matemático e informático. Sin embargo, no están obligados a tomar decisiones iniciales.

Con un análisis más completo de la situación, los modelos verbales, por regla general, no son suficientes. Es necesario utilizar modelos matemáticos bastante complejos. Entonces, al tomar decisiones en la gestión de los sistemas de producción, se utilizan Kuzin B.I., Yuriev V.N., Shakhdinarov G.M. Métodos y modelos de gestión empresarial: Proc. para universidades. - SPb., 2001. - P.327.

Modelos de procesos tecnológicos (principalmente modelos de control y gestión);

Modelos para garantizar la calidad del producto (en particular, modelos para evaluar y controlar la confiabilidad);

modelos haciendo cola;

Modelos de gestión de inventario (modelos logísticos);

Simulación y modelos econométricos de la empresa en su conjunto, etc.

El proceso de negocio es una parte de la gestión de procesos. su modelo es elemento principal Gestión de Procesos de Negocio. El proceso de negocio debe dividirse en una serie de rasgos que caracterizan cada una de sus propiedades o capacidades. Con esta división, el proceso es más fácil de reconocer, comparar y analizar. Hay un concepto importante modelado de procesos de negocio.

Esta es la designación de procesos de negocio en términos especialmente definidos para ello, según reglas que se denominan notaciones de modelado de procesos de negocio. Los modelos de procesos comerciales en sí mismos son diferentes: informativos, textuales, gráficos.

¿Qué es el modelado de procesos de negocio?

Modelado de Procesos de Negocios – tarea importante para cualquier empresa. Con la ayuda de un modelado competente, es posible optimizar el trabajo de una empresa, predecir y minimizar los riesgos que surgen en cada etapa de su actividad. La organización del modelado de procesos de negocio le permite valuación cada proceso individualmente y todos en general.

El modelado de procesos comerciales de una empresa se refiere a una serie de aspectos de su trabajo. Al modelar:

• la estructura organizativa está cambiando;
• se optimizan las funciones de los especialistas y departamentos;
• los derechos y deberes de gestión se redistribuyen;
• cambios en la documentación normativa interna y tecnologías para la realización de operaciones;
• hay nuevos requisitos para la automatización de procesos de negocio y así sucesivamente.

El modelado de procesos de negocios se fija como objetivo principal, que es sistematizar la información sobre la empresa y las acciones que se llevan a cabo en ella, en una representación gráfica visual. Gracias a este enfoque, la empresa es mucho más conveniente para procesar datos. Al modelar procesos comerciales, es necesario reflejar la estructura de acciones en la organización, las características y detalles de su implementación, así como la cronología del flujo de trabajo.

La forma en que el modelado de procesos de negocio está determinada por sus objetivos.

1. Las actividades deben ser reguladas. El contenido del modelo gráfico del proceso comercial coincide completamente con el textual. Si la empresa tiene un horario, entonces lo antes posible y traducirlo fácilmente a formato de texto para preparar documentación normativa y reglamentaria. Gracias a algunos sistemas BPM, basados ​​en el modelo, es posible la generación automática de normas de ejecución y descripciones de puestos.
2. Es necesario gestionar los riesgos La empresa se enfrenta a riesgos operativos en el curso de los procesos de negocio. Los modelos de procesos comerciales pueden ser la base para mapear los riesgos de toda la organización mientras los gestiona.
3. la empresa necesita cambio organizacional. Para calcular el número óptimo de especialistas en el estado, es necesario determinar exactamente cuántos empleados deben participar en todos los procesos comerciales de la empresa. El modelado visual de los procesos de negocio ayuda a obtener la información necesaria. Esta acción le permite distribuir correctamente recursos humanos que se requieren para realizar un determinado proceso y tareas afines, así como para determinar cuántos especialistas debe haber en cada departamento, desde un punto de vista racional.
4. Realización de análisis de costes funcionales. Modelar los procesos comerciales de una empresa le permite comprender cuántos humanos y recursos materiales necesarios para realizar una acción dentro de un proceso de negocio. Esta información puede convertirse en la base para asignar automáticamente todos los ingresos y gastos a los centros de costos y generar utilidades, según el departamento.
5. La necesidad de automatización. Al modelar un proceso comercial, el orden de las acciones y el lugar de los especialistas responsables de ellas se describen sin ambigüedades. Esto le permite desarrollar correctamente los requisitos comerciales. Gracias a los sistemas de información automatizados de la clase de gestión de flujo de trabajo, puede realizar ajustes al instante en el sistema de información.

Un mismo modelo puede ser adecuado para resolver diferentes problemas. Debido a los detalles del modelo, es bastante posible usarlo en varias etapas de control, tanto en el nivel estratégico de designación de objetivos como en la ejecución táctica de instrucciones.

Cómo se aplica en la práctica la tecnología de modelado de procesos de negocio

El modelado de procesos de negocio se utiliza para resolver una serie de problemas. En la mayoría de los casos, se utiliza para optimizar los procesos comerciales directamente modelados. Primero, describen el estado en el que se encuentran actualmente los procesos, luego su curso en la práctica, luego de lo cual, utilizando los métodos seleccionados, se identifican cuellos de botella en ellos y, con base en el análisis, se crean modelos "ideales" que necesitan ser esforzado por

Puede identificar los cuellos de botella en los procesos comerciales utilizando ciertos métodos, por ejemplo, el modelado de simulación. En este caso, se toma como base información sobre la probabilidad de ocurrencia de situaciones que puedan afectar el curso del proceso, sobre la duración de la implementación de funciones en el proceso y las leyes de distribución del tiempo de ejecución, así como otras datos, por ejemplo, los recursos involucrados en el trabajo.

Puede identificar cuellos de botella analizando los procesos actuales y, en consecuencia, el tiempo real para la implementación de funciones o esperando la disponibilidad de recursos. Esta información formará la base para las conclusiones. Los valores reales se pueden obtener utilizando tanto sistemas de información (con alta automatización del proceso comercial), así como también cronometraje estándar y otros métodos.

Puede aplicar la descripción de los procesos comerciales de otra manera: utilizando conjuntos de modelos de procesos comerciales para generar informes corporativos. documentos legales. Puede ser descripciones de trabajo, reglamentos, reglamentos sobre la división.

El modelado de procesos comerciales se usa a menudo para preparar a una empresa para la certificación del cumplimiento de un determinado estándar de calidad. Por el momento, casi cualquier modelado permite obtener información sobre los objetos en los modelos, sobre cómo están interconectados y presentarlos en forma de documentación, a pesar de la diferencia en los tipos de tecnologías que forman la base de las soluciones.

A menudo, los modelos de procesos comerciales se utilizan para optimizar el esquema de gestión y crear un sistema para motivar al personal de una empresa.

Aquí suelen recurrir a modelar las metas de la empresa, descomponiendo cada una en varias más detalladas, hasta llegar a una división detallada, en la que las metas se relacionan con el trabajo de especialistas individuales.

Actualmente, el diseño de varias soluciones de TI, incluyendo Sistemas de información, los especialistas recurren a menudo al modelado de procesos de negocio.

Los términos de referencia modernos bien pueden consistir no solo en una lista de requisitos, sino también en un modelo.

proceso y consultoría de gestión expresar diferentes opiniones. Pero siempre debe recordarse que en una serie de situaciones en lo que respecta a la toma de decisiones sobre la creación de un modelo de proceso comercial, la tarea principal es precisamente la tarea asociada con la automatización correcta y el soporte de información para la dirección de la empresa.

Al modelar procesos comerciales, no solo se utilizan las tareas descritas anteriormente. Estos son solo algunos ejemplos.

Modelado de procesos de negocio con pegatinas y una hoja de papel

Una hoja grande de papel y un bloque de pegatinas es todo lo que necesitas para aplicar el método de creación de modelos de negocios basado en el famoso libro de Alexander Osterwalder e Yves Pignet. Agregue más creatividad, mentes agudas y tenacidad de los miembros del equipo, y obtendrá un gran resultado.

Una sección del libro habla de cinco modelos de negocios que han demostrado funcionar. Encontrarás su descripción en el artículo. diario electronico"CEO".

Enfoques básicos para el modelado de procesos de negocio

El modelado de los procesos de negocio de la empresa se puede realizar de diversas formas. Atención especial debe darse a enfoques orientados a objetos y funcionales. En el marco del enfoque funcional, el principal elemento formador de la estructura es la función (acción), mientras que el enfoque orientado a objetos es el objeto.

En el marco del enfoque funcional, la organización del modelado de procesos de negocio implica la construcción de un esquema proceso tecnológico como una secuencia de operaciones.

En la entrada y salida de cada uno, se muestran objetos de diferente origen: tipos materiales e informativos, así como los recursos utilizados, unidades organizativas.

Como parte de la metodología de modelado funcional, donde se construyen diagramas estructurales de procesos de negocio y flujos de información, se despliega una secuencia de funciones en las que la elección de alternativas de procesos específicos es bastante complicada, y no existen esquemas de interacción de objetos.

El modelado funcional de procesos comerciales tiene una ventaja significativa: visibilidad y claridad de visualización en diferentes niveles de abstracción. Esto es especialmente importante en la etapa de introducción de procesos comerciales creados en los departamentos de la empresa.

Con un enfoque funcional, el detalle de las operaciones se presenta en varios subjetivo, lo que conduce a la complejidad de la construcción de procesos de negocio.

El modelado de procesos comerciales en el enfoque orientado a objetos se construye de acuerdo con el siguiente esquema: primero, se distinguen las clases de objetos y luego se determinan las acciones en las que los objetos deben participar. Los objetos pueden ser activos, es decir, que realizan acciones (unidades organizativas, ciertos ejecutantes, subsistemas de información) y pasivos, en los que se realizan acciones ( estamos hablando sobre equipos, documentación, materiales). El modelado de procesos comerciales de forma orientada a objetos refleja los objetos, funciones y eventos en los que se realizan ciertos procesos debido a los objetos.

El enfoque orientado a objetos también tiene una serie de ventajas, la principal de las cuales es una definición más precisa de las operaciones en los objetos, lo que lleva a una solución razonable al problema de la conveniencia de su existencia.

También notamos el menos del método. Procesos específicos para los tomadores de decisiones se vuelven menos visibles. Pero gracias a la moderna productos de software Es bastante fácil representar esquemas funcionales de objetos.

Las metodologías complejas de modelado de procesos comerciales son las más prometedoras. Por ejemplo, gracias a la tecnología ARIS, es posible seleccionar los modelos más óptimos, teniendo en cuenta los objetivos del análisis.

Métodos de modelado de procesos de negocio aplicados

Ahora podemos notar la tendencia de integración de diferentes métodos de modelado y análisis de sistemas. Se manifiesta en el hecho de que se están creando herramientas integradas para modelar procesos de negocios. Uno de ellos es un producto empresa alemana IDS Scheer llamado ARIS - Arquitectura del Sistema de Información Integrado.

El sistema ARIS incluye un conjunto de herramientas que le permiten analizar y modelar el trabajo de la empresa. El sistema se basa en varios métodos de modelado, que en conjunto reflejan diferentes puntos de vista sobre el entorno en estudio. El mismo modelo se puede crear usando varios métodos. Debido a esto, los especialistas con diferentes niveles de conocimiento teórico pueden usarlo para sus propios fines y configurarlo para interactuar con sistemas con sus propias especificidades.

El sistema ARIS brinda soporte para 4 tipos de modelos que reflejan varios objetos del sistema en estudio:

Para crear modelos de los tipos descritos anteriormente, utilizan sus propios métodos de modelado ARIS y varios métodos y lenguajes conocidos: ERM, UML, OMT, etc.

Al modelar los procesos comerciales, cada aspecto de las actividades de la empresa se considera primero por separado. Una vez resueltos todos los aspectos, se crea un modelo integrado que muestra todas las relaciones de los diferentes aspectos entre sí.

En ARIS, los modelos son diagramas que consisten en varios objetos: "funciones", "eventos", " unidades estructurales”, “documentos”, etc. Todo tipo de conexiones se establecen entre los objetos. Además, cada objeto tiene su propio conjunto de atributos, que se le asignan, lo que le permite ingresar información adicional sobre él. Los valores de atributo se pueden usar durante la simulación o el análisis de costos.

El modelo comercial clave de ARIS es eEPC (Cadena de procesos impulsada por eventos extendida, un modelo extendido de la cadena de procesos comerciales controlados por eventos). De hecho, amplía las capacidades de IDEF0, IDEF3 y DFD, tiene sus propias ventajas y desventajas. Usar suficientes objetos conectados entre sí varios tipos enlaces, le permite aumentar significativamente el tamaño del modelo y convertirlo en uno poco legible.

En eEPS, un proceso comercial es un flujo de trabajo secuencial (funciones, procedimientos, actividades) organizado en orden cronológico. La duración exacta de los procedimientos en eEPC no se muestra claramente, por lo que es posible que surjan situaciones durante el desarrollo de modelos en los que un ejecutante deba resolver dos tareas al mismo tiempo. Los símbolos lógicos utilizados en la simulación ayudan a mostrar la ramificación y conexión del proceso. Para averiguar cuánto tardan realmente los procesos, debe utilizar otras herramientas de descripción, por ejemplo, diagramas de Gantt en el sistema MS Project.

Ericsson Penker

El método de Ericsson-Penker es interesante principalmente porque dentro de su marco se intentó utilizar UML cuando se realizaba el modelado de procesos de negocio. Los desarrolladores del método han creado su propio perfil UML para realizar el modelado de procesos de negocio. Para ello, introdujeron un conjunto de estereotipos que describían los recursos, procesos, objetivos y reglas de la empresa.

En el marco del método, se utilizan 4 categorías principales de modelo de negocio:

1. Recursos: diferentes objetos que se utilizan o participan en los procesos comerciales (podemos hablar de materiales, productos, personas, información).

2. Los procesos son actividades que dan como resultado la transición de recursos de un estado a otro de acuerdo con ciertas reglas comerciales.

3. Objetivos: el propósito de los procesos comerciales. Se pueden dividir en componentes y correlacionar estos objetivos secundarios con procesos específicos.

4. Reglas comerciales: condiciones o restricciones en la implementación de procesos comerciales (funcionales, estructurales, de comportamiento). Las reglas se pueden definir utilizando el lenguaje OCL.

5. El diagrama principal del método UML es el diagrama de actividades. Ericsson-Penker demuestra el proceso como una actividad con el estereotipo "proceso" (la representación se basa en la extensión del método IDEF0). Un modelo de negocio completo incluye muchas vistas que son similares a las vistas de arquitectura de software. Todas las vistas se expresan por separado en uno o más diagramas UML. Los gráficos pueden incluir diferentes tipos y representar metas, reglas, procesos y recursos en interacción. El método utiliza 4 vistas diferentes del modelo de negocio:

Proceso racional unificado

También existe el modelado de procesos de negocio según la metodología Rational Unified Process (RUP), dentro de la cual se construyen dos modelos:

El modelo de proceso empresarial es una extensión del modelo de casos de uso UML mediante la introducción de un conjunto de estereotipos: actor empresarial (estereotipo del actor) y caso de uso empresarial (estereotipo del caso de uso). Business Actor es un tipo de rol que es externo a los procesos comerciales de la empresa. Business Use Case actúa como una descripción del orden de las actividades en un solo proceso, brindando resultados visibles a una persona específica. Esta definición Similar a definición común proceso de negocio, pero su esencia es más precisa. En términos del modelo de objeto Business Use Case, esta es una clase. Sus objetos son ciertos flujos de eventos en el proceso comercial descrito.

Al describir un caso de uso comercial, también puede indicar el objetivo. Este, como en el caso del método Eriksson-Penker, se modela utilizando una clase con el estereotipo "objetivo", y el árbol de objetivos se representa como un diagrama de clases.

Para cada Business Use Case, es necesario construir un modelo de objetos para describir el proceso comercial en términos de objetos que interactúan entre sí (objetos comerciales - Business Object), que pertenecen a dos clases: Business Worker y Business Entity.

Business Worker es una clase que representa un trabajador abstracto que realiza un trabajo específico en un proceso empresarial. Los ejecutantes interactúan e implementan escenarios de casos de uso empresarial. En cuanto a la Entidad Empresarial (entidad), es objeto de diversas acciones realizadas por ejecutores.

En el modelo de análisis de negocio, además de los diagramas de las clases anteriores, puede haber:

• organizacionales, que representan la estructura del sistema: divisiones de la empresa, posiciones, personas específicas en la jerarquía, la relación entre ellos, la afiliación territorial de los departamentos estructurales;
• funcional, que refleja la jerarquía de cadenas frente al aparato administrativo, con un conjunto de árboles de funciones necesarios para la implementación de las tareas existentes;
• informativo, que refleja la estructura de información que se requiere para realizar todas las funciones en el sistema como un todo;
• modelos de gestión, que son una visión integral de la ejecución de los procesos de negocio.
• conceptual, mostrando la estructura de problemas y objetivos;
• representación de procesos, que es la interacción entre los recursos y un proceso (como un conjunto de diagramas de actividad);
• una vista estructural que muestra la estructura de la empresa y los recursos (se muestran diagramas de clase);
• representación del comportamiento (cómo se comportan los recursos individuales, así como detallar los recursos en forma de diagramas de trabajo, estados e interacciones).
• procesos comerciales (modelo de caso de uso comercial);
• análisis de negocio (Modelo de Análisis de Negocio).

1. Diagramas de secuencia (y diagramas cooperativos) que describen escenarios de Business Use Case como una secuencia de intercambio de mensajes entre objetos: actores y objetos que son ejecutantes. Gracias a dichos diagramas, es posible determinar a qué responsabilidades se debe asignar este o aquel ejecutante y mostrar un conjunto de sus operaciones en el modelo.
2. Diagramas de actividades que describen la relación entre escenarios en uno o más Business Use Cases.
3. Diagramas de estado que describen cómo se comportan los procesos de negocio individuales.

Hay ciertas ventajas en el enfoque de modelado de Rational Unified Process:

• la construcción de un modelo de proceso de negocio se lleva a cabo en torno a las personas interesadas involucradas en el proceso y sus tareas; Gracias al modelo, puede comprender lo que necesitan los clientes de la empresa. El enfoque se utiliza, en su mayor parte, para empresas que operan en el sector de servicios (compañías comerciales y de seguros, organizaciones bancarias);
• Mediante el uso de modelos basados ​​en casos, los clientes comprenden mejor los modelos comerciales.

Pero vale la pena enfatizar que al modelar el trabajo gran empresa, que produce productos y brinda servicios, debe usar diferentes caminos creando modelos. Esto se debe a que, por ejemplo, al modelar procesos de producción es mejor utilizar el modelado de procesos de procesos de negocio, en particular, el método Eriksson-Penker.

Modelador de negocios IBM WebSphere

IBM WebSphere Business Modeler le permite modelar y simular procesos de negocio, analizarlos y crear informes para su mejora. El sistema tiene una serie de ventajas, entre ellas:

1. Capacidades extensas y mejores en su clase para análisis, simulación y modelado.
2. Mejora continua de procesos.
3. Opciones de integración mejoradas.
4. Mejor retorno de la inversión.
5. Funciones de desarrollo mejoradas.

La característica principal son las oportunidades más amplias para simular procesos comerciales. En el modelo, puede agregar valores comerciales, aislar datos adicionales. También puede exportar modelos en formatos utilizados en otras aplicaciones.

Al importar o definir modelos de otras fuentes, es posible realizar un análisis más preciso del funcionamiento de los procesos comerciales. Puede asociar procesos con modelos de información, organizaciones, recursos. Con informes personalizables y estándar, se pueden intercambiar datos de análisis.

Se permite implementar varias versiones de modelos al mismo tiempo y publicar modelos de procesos.

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Qué estándar de modelado de procesos de negocio usar

En enfoque integrado para la gestión, utilizan principalmente el estándar de modelado de procesos de negocio IDEF0, ya que este es un método clásico. El principio clave del enfoque es que las actividades de la empresa se estructuran sobre la base de sus procesos comerciales, y no del organigrama. Los procesos comerciales que generan un resultado significativo para el consumidor son los más valiosos y en el futuro deben mejorarse.

El estándar de modelado de procesos de negocios IDEF0 es un conjunto de procedimientos y reglas diseñados para desarrollar un modelo funcional de un objeto de un área temática específica.

El modelo IDEF0 es una serie de diagramas con documentos de respaldo. Los diagramas dividen un objeto de varias etapas en varios componentes (bloques), lo que simplifica enormemente el proceso. Los detalles de todos los bloques se muestran como bloques en otros diagramas. Todos los diagramas detallados son descomposiciones de bloques del nivel anterior. En cada etapa de la descomposición, el diagrama del nivel anterior se denomina diagrama padre para el diagrama más detallado. El número total de niveles en el modelo no es más de 5-6. La experiencia demuestra que esto es suficiente para construir un modelo funcional completo. empresa moderna trabajando en cualquier campo.

Inicialmente, el estándar IDEF1 se desarrolló para convertirse en una herramienta para analizar y estudiar la relación entre los flujos de información dentro actividades financieras empresas El modelado de procesos de negocio según la metodología IDEF1 está diseñado para mostrar cómo el estructura de información compañías.

El modelado de información de los procesos de negocio incluye varios componentes. Los elementos principales son:

• diagramas - dibujos modelo de información con cierta estructura, representando la relación y composición de los datos utilizados en base a un conjunto de reglas;
• diccionario: cada elemento del modelo va acompañado de una descripción de texto.

El concepto principal en IDEF1 es una entidad, que se define como un objeto abstracto o real dotado de un conjunto de propiedades distintivas conocidas. Cada entidad tiene atributos y un nombre.

Dado que es bastante difícil analizar los sistemas dinámicos, en este momento el estándar casi no se usa y apenas ha aparecido, ha dejado de desarrollarse. Hoy existen algoritmos y sus implementaciones informáticas, con la ayuda de los cuales es posible convertir un conjunto de programas estadísticos IDEF0 en modelos dinámicos, cuya base son las "redes de Petri coloreadas" (CPN - Color Petri Nets).

IDEF3 - IDEF14

El elemento principal de IDEF3 es un diagrama, como en IDEF0. Un componente igualmente importante es la acción, que también se denomina "unidad de trabajo". Las acciones dentro de este sistema se reflejan en forma de un rectángulo de diagramas. Las acciones se llaman usando sustantivos verbales o verbos. Cada uno tiene un único número de identificación, que no se reutiliza aunque la acción se elimine durante el desarrollo del modelo. En los diagramas IDEF3, el número de acción suele estar precedido por el número de su padre. El final de uno a menudo contribuye al comienzo de otra acción o incluso de varias. También sucede que una acción puede requerir que otras se completen antes de que pueda comenzar su implementación.

IDEF4 es una metodología para construir sistemas orientados a objetos. Gracias a IDEF4, puede mostrar visualmente la estructura de los objetos y los principios subyacentes por los que interactúan. Esto hace posible analizar y mejorar sistemas complejos orientados a objetos.

IDEF5 es una metodología para el estudio de sistemas complejos.

IDEF6 - Captura de justificación del diseño - justificación de las acciones de diseño. IDEF6 simplifica enormemente el proceso de obtención de información sobre la modelización, su presentación y aplicación en la creación de empresas. sistemas de gestión. El “conocimiento sobre el método” son ciertas circunstancias, razones, motivos ulteriores que justifican los métodos elegidos para crear modelos. Es decir, el “conocimiento del método” puede interpretarse como una respuesta a la pregunta: “¿Por qué resultó este modelo en particular, con estas y no otras características?”. La mayoría de los métodos de modelado se centran en los modelos que se están creando, sin profundizar en su desarrollo. La variante IDEF6 está dirigida específicamente al desarrollo.

IDEF 7 - Auditoría de Sistemas de Información - auditoría de sistemas de información. El método tiene demanda, pero no se ha finalizado.

IDEF8 - Modelado de interfaz de usuario. Método para crear interfaces para la interacción entre el sistema y el operador (interfaces de usuario). Por el momento, al desarrollar interfaces, se les presta la atención principal. apariencia. IDFE8 se enfoca en programar la comunicación óptima de la interfaz de usuario en 3 niveles: operación (qué es); opciones de interacción que dependen del rol específico del usuario (cómo exactamente este o aquel usuario debe realizarlo); y, finalmente, sobre los componentes de la interfaz (los controles que ofrece para la operación).

IDEF9: diseño de SI basado en escenarios (método Business Constraint Discovery): un método para estudiar las restricciones comerciales. Diseñado para facilitar la detección y análisis de limitaciones en el entorno laboral de la empresa. Como regla general, al crear modelos, no describen completamente las restricciones que pueden cambiar el curso de los procesos en la organización. Información sobre las principales restricciones, la naturaleza de su impacto en la mejor opción permanece no totalmente coordinado, no distribuido racionalmente, pero a menudo está ausente en principio. Esto no siempre significa que los modelos construidos no sean viables. Es solo que su implementación irá acompañada de ciertas dificultades, lo que conducirá a un potencial no realizado. Sin embargo, cuando se trata precisamente de la mejora de las estructuras o de la adaptación a los probables cambios, la información sobre las limitaciones cobra mucha importancia.

IDEF10 - Modelado de Arquitectura de Implementación - modelado de la arquitectura de ejecución. El sistema de modelado de procesos de negocios tiene bastante demanda, a pesar de que no se ha desarrollado completamente.

IDEF11 - Modelado de artefactos de información. También en demanda, pero no completamente desarrollado método.

IDEF12 - Modelado Organizacional - modelado organizacional de procesos de negocio. El método tiene demanda, pero no está completamente desarrollado.

IDEF13 - Diseño de mapeo de tres esquemas: diseño de tres esquemas de transformación de la información. Método exigido, pero finalmente no creado.

IDEF14 - Diseño de red: un método para diseñar redes informáticas, que se basan en componentes de red específicos, configuraciones de red, análisis de requisitos. El método también apoya la decisión de distribución inteligente recursos financieros lo que permite importantes ahorros.

Diagramas de flujo de información DFD es una jerarquía de procesos funcionales que vinculan flujos de información. El propósito de la vista es mostrar cómo cada proceso transforma las entradas en salidas y mostrar las relaciones entre los procesos.

De acuerdo con este método, el modelo del sistema se define como una jerarquía de diagramas de flujo de información que describen el proceso asincrónico de transformación de datos desde su entrada al sistema hasta su emisión al usuario. Las fuentes de información (entidades del exterior) generan flujos de información que transfieren datos a procesos o subsistemas. Los mismos transforman los datos en nuevos flujos que transmiten información a otros subsistemas o procesos, acumuladores de información o entidades externas - consumidores de datos.

Los diagramas de flujo de información tienen una serie de componentes, siendo los más importantes:

• entidades externas;
• sistemas y subsistemas;
• procesos;
• acumuladores de información;
• flujos de información.

Una entidad externa se designa como un cuadrado, que se encuentra sobre el diagrama y proyecta una sombra sobre él. Por lo que es más conveniente seleccionar un personaje del resto.

Un subsistema se identifica con un número; para eso está diseñado. En el campo de nombre, ingrese su nombre en forma de oración, donde hay un sujeto, adiciones y definiciones apropiadas.

El proceso es una transformación de acuerdo con cierto algoritmo de flujos de información de entrada en flujos de salida. Físicamente, se implementa de varias maneras: mediante la creación de un departamento en la empresa que procesa la documentación de entrada y los informes; preparación de programas; utilizando un dispositivo lógico en forma de aparato, etc.

Un proceso, como un subsistema, se identifica mediante un número. El nombre del proceso se ingresa en el campo de nombre: una oración donde hay un verbo inequívoco activo en forma indefinida (calcular, calcular, recibir, verificar), seguido de sustantivos en acusativo, por ejemplo: "Ingrese información sobre correr cuesta”, “Comprobar recibo de fondos”, etc.

Acerca de un departamento, programa o dispositivo de hardware de la empresa que realiza este proceso, aprender gracias a la información del campo de aplicación física.

Un dispositivo de almacenamiento de datos es un dispositivo abstracto donde se almacena información. Estos datos se pueden transferir a la unidad en cualquier momento y, después de tiempo específico, aislar. En este caso, las opciones de colocación y aislamiento pueden ser diferentes. Como dispositivo de almacenamiento, puede usar un archivador, microficha, mesa, archivo, etc.

A la unidad de datos se le asigna un número arbitrario y la letra D. El nombre de la unidad se elige para que, al mirarlo, el diseñador reciba la máxima información.

Por regla general, el almacenamiento de información es un prototipo de la futura base de datos. La información almacenada en él debe coincidir con el modelo.

Un flujo de datos define la información que se envía a través de una conexión desde un origen a un destino. El flujo de información en el diagrama se muestra como una línea que termina con una flecha que muestra hacia dónde se dirige el flujo. Cada flujo de datos tiene un nombre que refleja la información que contiene.

La construcción de la jerarquía DFD requiere, en primer lugar, una descripción clara y comprensible del sistema en todos los niveles de detalle, así como la división de estos niveles en varias partes con cierta relación.

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Las principales etapas del modelado de procesos de negocio.

Etapa 1. Identificación.

En esta etapa, se identifican los procesos comerciales, se describen los límites de su modelado e interacciones y, a menudo, se establecen diferentes objetivos. Los procesos pueden ya existir en la empresa (entonces se describen tal cual (As Is)) o desarrollados, ajustados (To Be).

Etapa 2. Recopilación de información.

Con base en el conocimiento sobre el proceso, los especialistas se dedican a determinar sus puntos de control, identificando en ellos Indicadores clave, elabore un plan para recopilar información sobre el proceso. Todos los datos obtenidos se utilizan además para el análisis.

Etapa 3. Análisis de la información.

Se analiza la información recopilada en el paso anterior, se observa si no concuerda con los datos reales (ya que se deben desarrollar los requisitos de negocio para el proceso) y se recurre a la simulación.

Etapa 4. Realización de mejoras.

Cuando finaliza el desarrollo de los requisitos de negocio, se comienzan a implantar, realizando cambios en la documentación metodológica, sistemas de información, realizando una serie de actividades organizativas, realizando ajustes en el sistema de reporting, etc. Una vez que se implementa un proceso de negocio, se considera como un elemento activo en el sistema de gestión de procesos.

Etapa 5. Control de implementación.

En un cierto tiempo de control establecido durante la implementación o sobre la base de la información recopilada durante el seguimiento planificado, se analiza qué tan efectiva es la introducción del proceso comercial. Como parte del análisis, comparan los indicadores reales y planificados y concluyen si es necesario introducirlos en el proceso comercial. cambios adicionales. En caso afirmativo, entonces comienzan a mejorar continuamente los procesos comerciales nuevamente.

En general, pruebas con trucos: en el control puede haber una pregunta que no estaba en 2 (que difieren en 2-4 preguntas) entrenamientos.

Módulo 2.
01. ¿Con base en qué factores se pueden seleccionar los procesos para un análisis y una optimización más detallados? intereses estratégicos \ larga duración de las operaciones \ alto costo del proceso \ problemas y quejas de los clientes

02. ¿Para qué se puede utilizar la Técnica de Análisis y Diseño Estructural (SADT)? analizar la relación entre los procesos de negocio y el sistema de objetivos de la organización (-) (? construir modelos jerárquicos de procesos de negocio)

03. ¿Qué documentos no son de particular interés al recopilar información primaria para el análisis de procesos comerciales? documentación de diseño y estimación \ documentación contable

04. Métodos que se utilizan en el análisis. estructura organizativa, incluir: opiniones de expertos\ modelado gráfico

05. Elija patrones formulados correctamente en la formación de estructuras de gestión organizacional: la estructura organizacional refleja el sistema de objetivos de la organización

06. ¿Quiénes pueden ser clientes de procesos de negocio? Salidas, entradas

07. ¿A qué objetivos problemáticos se debe prestar atención durante el análisis de los objetivos de la empresa? qué objetivos no son entendidos por los empleados \ qué objetivos no tienen actividades para lograrlos \ qué objetivos no se pueden maximizar al mismo tiempo \ qué objetivos entran en conflicto entre sí

08. ¿Para qué sirve la metodología Jordan-Code? para modelar flujos de datos dentro de un proceso comercial \ para lo mismo que el modelo Gein-Sarson

09. Proceso de negocio interno: ubicado completamente dentro de la misma organización

10. ¿Qué se puede atribuir a las principales características de un proceso de negocio? Eficiencia \ adaptabilidad \ eficiencia

11. El sistema de control se puede considerar como una combinación de los siguientes elementos: cultura organizacional\ sistema de objetivos de la organización \ estructura organizativa de gestión

12. ¿Qué son los clientes de procesos de negocio? Externa \ Primaria \ Secundaria

13. ¿Qué métodos se utilizan para el modelado de información? Metodología Gein-Sarson \ Modelos Chen \ IDEF1X

14. ¿Cuál es el nombre de la forma documental utilizada para recopilar y analizar información sobre procesos de gestión? tabla de información

15. ¿Qué tipo de relación se le puede atribuir a la relación "jefe - subordinado"? a enlaces verticales

16. ¿Qué es el control normal? líneas verticales que conectan en los modelos de tecnología de la información las operaciones con sus ejecutantes, con los proveedores y los destinatarios de los documentos resultantes (? O un concepto que refleja el número promedio de subordinados que tiene un gerente)

17. Nombre los métodos y herramientas para modelar los procesos de gestión: diagrama de funciones cruzadas \ diagrama de flujo del proceso

18. Las reglas básicas para construir un árbol de objetivos incluyen: claridad y claridad en la formulación de cada objetivo \ los objetivos de cada nivel deben ser comparables en escala y valor \ a medida que avanza a niveles inferiores, los objetivos se concretan

19. Las herramientas de modelado de procesos comerciales incluyen: diagrama de bloques \ modelo SADT \ diagrama de funciones cruzadas \ modelo Gein-Sarson

20. ¿Para qué se utilizan los modelos Gein-Sarson? para modelar flujos de información dentro de los procesos de negocio

21. Los diagramas de interacción se pueden utilizar para: modelado de procesos de negocios (? o modelado de estructuras de información)

22. ¿Es aceptable que algunas de las metas de la organización sean inconsistentes entre sí? O tal situación es permisible dentro de ciertos límites (tal situación muestra errores en planificación estratégica (-))

23. ¿Cómo difieren las necesidades de las expectativas? las expectativas, a diferencia de las necesidades, son menos rígidas de satisfacer (+ puede ser "las necesidades, a diferencia de las expectativas, son difíciles de cuantificar")

24. Al recopilar información primaria sobre procesos comerciales, el investigador debe prestar atención a: organización interna espacio de trabajo \ relaciones laborales entre empleados \ limpieza de las instalaciones

25. Enumere las deficiencias típicas de una misión de la organización formulada sin éxito: la misión es fácilmente realizable \ la misión está concebida en términos financieros \ la misión es propósito funcional organizaciones \ misión claramente formulada

26. ¿Qué herramienta le permite analizar la consolidación de la responsabilidad por el logro de las metas? matriz de distribución de responsabilidad

27. ¿Qué direcciones se distinguen en el análisis organizacional y gerencial? análisis de estructura organizacional \ análisis de procesos de gestión

28. ¿Qué forma el límite inferior del proceso? salidas secundarias

29. ¿Qué forma el límite inicial del proceso? entradas primarias

La formación y el control serán 4-5, como suerte.

Agregado después de 19 horas 13 minutos
Total 3 módulos + final
marcas 4-5, que suerte - en diferentes intentos diferentes preguntas