Introducción
II. Las principales etapas del proceso de gestión.
III. Tipología del proceso de gestión
Conclusión
Bibliografía
INTRODUCCIÓN
La relevancia de estudiar este tema, en nuestra opinión, está directamente relacionada con el hecho de que el proceso de gestión, si bien desempeña un papel muy específico en la organización, sin embargo, por así decirlo, impregna toda la organización, tocando y afectando a casi todas las áreas de su actividad.
Sin embargo, cabe señalar que con toda la variedad de interacción entre gestión y organización, es posible establecer con suficiente claridad los límites de la actividad que constituye el contenido del proceso de gestión.
El proceso de gestión y dentro de la propia organización tiene una cierta especificidad. O. S. Vikhansky y A. I. Naumov en su razonamiento enfatizan que las posiciones de gestión dentro de la propia organización están determinadas principalmente por el propósito y el papel que esta o aquella organización está llamada a cumplir. En la vida intraorganizacional, la gestión desempeña el papel de un principio coordinador que forma y pone en movimiento los recursos de la organización para lograr ciertas metas.
La gestión como proceso forma y cambia, cuando es necesario, el entorno interno de la organización, que es una combinación orgánica de componentes tales como estructura, procesos internos, tecnología, personal, cultura organizacional y gestiona los procesos funcionales que tienen lugar en la organización.
El objeto de estudio es el proceso de gestión.
El objeto de la investigación es el contenido del proceso de gestión.
Con base en lo anterior, el propósito de este trabajo es la necesidad de caracterizar el componente de contenido del proceso de gestión.
Lograr este objetivo, en nuestra opinión, implica resolver las siguientes tareas:
1. Destacar el contenido del proceso de gestión.
2. Identificar y caracterizar las principales etapas del proceso de gestión.
3. Clasificar el proceso de gestión.
En el proceso de escribir este trabajo, utilizamos los siguientes métodos:
1. Análisis de fuentes y literatura utilizada.
2. Método comparativo.
Este trabajo fue escrito usando fuentes normativas y literatura educativa.
I. El contenido del proceso de gestión.
La gestión de la organización aparece como un proceso de implementación de cierto tipo de acciones interrelacionadas para formar y utilizar los recursos de la organización para lograr sus objetivos específicos.
V. R. Vesnin enfatiza que la gestión como actividad se implementa en un conjunto de procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación.
Destaca el hecho de que estos procesos de gestión se mejoran junto con el desarrollo de la propia organización.
También llama la atención sobre el hecho de que los procesos de gestión contienen elementos formales duros, como reglas, procedimientos, poderes oficiales, y más bien blandos, como el estilo de liderazgo y los valores organizacionales. El propósito de un proceso gerencial particular, como enfatiza el autor, es cambiar o viceversa preservar la situación gerencial existente, es decir, la totalidad de aquellas circunstancias que tienen, o pueden tener en el futuro, un impacto en el desarrollo de la propia organización.
O. S. Vikhansky y A. I. Naumov en su razonamiento enfatizan que la gestión de una organización aparece como un proceso de implementación de un cierto conjunto de acciones específicas interrelacionadas.
Señalan la peculiaridad del proceso de gestión que, en su interpretación significativa, no equivale a toda la actividad de la organización para lograr ciertos objetivos interrelacionados, sino que incluye solo aquellas funciones y acciones que están asociadas con la coordinación y el establecimiento de la interacción dentro de la organización, con un incentivo para llevar a cabo la producción y otras actividades (ver Fig. 1).
El contenido y el conjunto de acciones y funciones realizadas en el proceso de gestión, según O. S. Vikhansky y A. I. Naumov, dependen directamente del tipo de organización (empresarial, administrativa, pública, educativa, militar), del tamaño de la organización, así como de la esfera de actividad (producción de bienes o prestación de servicios), del nivel de jerarquía gerencial (gerencia superior, nivel inferior de gestión), de la función de la organización (producción, márgenes, marcas, marcas. NG, personal, finanzas) y muchos más factores
Sin embargo, a pesar de toda la diversidad, como ya señaló A. Fayol en 1916, el proceso de gestión dentro de una organización se caracteriza por la presencia, en general, de tipos homogéneos de actividades.
Por lo tanto, podemos concluir que, según O. S. Vikhansky y A. I. Naumov, el contenido funcional es característico del proceso de gestión. Es decir, los autores creen que es posible agrupar todo tipo de actividades de gestión en cuatro funciones de gestión principales:
1) planificación, que consiste en elegir objetivos y un plan de acción para alcanzarlos;
2) la función de la organización, a través de la cual la distribución de tareas entre unidades individuales o empleados, así como el establecimiento de interacción entre ellos;
3) liderazgo, que consiste en motivar a los actores para que realicen las acciones planificadas y alcancen las metas;
4) control, que consiste en correlacionar los resultados reales alcanzados con los planificados.
L. E. Basovsky también llama la atención sobre la existencia de un componente funcional como parte del contenido del proceso de gestión. Define el proceso de gestión como una secuencia continua de acciones interrelacionadas para implementar las funciones de planificación, organización, motivación y control.
Existen otras definiciones del componente de contenido del proceso de gestión.
Según A. I. Orlov y V. N. Fedoseev, el término "proceso de gestión" se refiere a un conjunto de actividades coordinadas destinadas a lograr los objetivos.
W. Siegert da la siguiente definición: "Administración es tal administración de personas y tal uso de fondos que le permite realizar las tareas de una manera humana, económica y racional". A esto hay que añadir que el establecimiento de objetivos, es decir, la elección de objetivos y la formulación de tareas también se aplican a la gestión.
Además, el establecimiento de objetivos es una de las principales responsabilidades de los gerentes, especialmente de los primeros líderes.
Por lo tanto, podemos concluir que entre los autores - teóricos en el campo de la gestión, no existe un único punto de vista sobre la interpretación del lado del contenido del proceso de gestión.
Sin embargo, el análisis de las interpretaciones anteriores muestra una orientación funcional al considerar el contenido del proceso de gestión.
Yo. Las principales etapas del proceso de gestión.
El proceso de gestión consiste en la alternancia de ciertas etapas y se manifiesta como una secuencia continua de acciones decididas del aparato de gestión y del líder para lograr ciertos resultados.
En nuestra opinión, el proceso de división en etapas es una determinada herramienta de análisis que nos permitirá identificar tanto los patrones del proceso de gestión como identificar aquellas formas que podrán mejorarlo de cierta manera.
Con base en lo anterior, es posible definir la etapa del proceso de gestión como un conjunto de operaciones de gestión, acciones, que se caracteriza por la certeza cualitativa y la uniformidad y refleja la necesidad de su existencia.
Tradicionalmente, el proceso de gestión se presenta en forma de etapas que se reemplazan secuencialmente entre sí, como el establecimiento de objetivos, la evaluación de la situación, la definición del problema, el desarrollo de decisiones de gestión.
Esquemáticamente, este proceso se muestra en la Fig. 2
O. S. Vikhansky y A. I. Naumov contienen una visión diferente del problema en consideración.
Según estos autores, el esquema lógico del proceso de control es el siguiente. El comienzo inicial del desarrollo del proceso de gestión es la aparición de nuevos objetivos y la estructuración de nuevas tareas. Por lo tanto, el establecimiento de objetivos puede considerarse como el primer paso hacia el esquema lógico para el desarrollo de la gestión como proceso.
El segundo paso en este esquema es el desarrollo en el sistema de gestión de una reacción a las nuevas tareas, una reacción que debería conducir al desarrollo del proceso de gestión.
Según los autores, es posible el surgimiento de tres tipos de reacciones, que se destacan más prominentemente de toda la variedad de reacciones que difieren en matices individuales que ocurren en la práctica real de la transformación del control.
El primer tipo es un intento de no cambiar nada en la gestión o de hacer pequeños cambios parciales, centrándose en identificar las causas que requieren el cambio y eliminarlas.
El segundo tipo es un enfoque estereotipado para resolver problemas emergentes. En la mayoría de los casos, se trata de un intento de resolver problemas de gestión prácticamente independientemente de su contenido, naturaleza y dinámica con la ayuda de enfoques previamente justificados para la transformación del sistema de gestión. El enfoque estereotípico más extendido de este tipo para resolver cualquier nuevo problema es llevar a cabo una reestructuración organizativa en la gestión, la creación de nuevos órganos de gestión.
El concepto clave de la teoría de la gestión es el concepto del proceso de gestión como uno de los elementos principales de la actividad de gestión. Lo que implica su sistema, lo analizaremos en el artículo.
Aprenderás:
- Qué incluye el sistema de procesos de gestión.
- ¿Cuáles son los pasos en el proceso de gestión?
- ¿Cuáles son los métodos de proceso de gestión.
- Cómo analizar los procesos de gestión.
¿Qué es un proceso de gestión?
La gestión como actividad es un conjunto procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación y dirigidas a lograr la meta.
Los procesos de gestión en la organización se desarrollan y mejoran junto con la organización. Ellos pueden ser:
- primario y derivado;
- monoetapa y multietapa;
- fugaz y largo;
- completo e incompleto;
- regular e irregular;
- puntual y tardía, etc.
Las características de los procesos de gestión dependen tanto de factores objetivos como subjetivos. Los primeros incluyen la naturaleza y el alcance de la organización o unidad, su estructura y más. El segundo grupo de factores incluye los intereses de la gerencia y el personal, así como las conexiones informales.
El proceso de organización de las actividades de gestión.
La especificidad de la actividad gerencial como uno de los tipos de actividad profesional está determinada por su tarea principal y general: la necesidad de coorganizar las actividades de los empleados en la dirección de lograr los objetivos comunes de la empresa basados en principios de jerarquía .
La actividad de gestión se basa en el trabajo de los empleados directivos. El número de gerentes en la empresa depende del tamaño de la organización, la dirección de sus actividades, los detalles de sus tareas, los indicadores financieros y la etapa de desarrollo de la empresa.
Al mismo tiempo, todos los empleados administrativos de la organización pueden atribuirse a una de tres categorías:
- Gerentes: ocupan el nivel más alto en la jerarquía corporativa, los líderes de la empresa toman decisiones sobre los principales problemas de la organización, dirigen y coordinan el trabajo de los niveles inferiores.
- Especialistas: realizan funciones relacionadas con la preparación e implementación de decisiones de gestión, las actividades de dichos empleados combinan las funciones de gestión y ejecución.
- personal de apoyo- proporcionar servicios de información al aparato de gestión, tales empleados incluyen secretarios, asistentes, cajeros, etc.
Trampas mentales que convierten a un gerente exitoso en un paranoico
¿Puede decir que disfruta los desafíos en los negocios y los espera con ansias? Difícilmente. Luego, lea el artículo de la revista electrónica Business Director y descubrirá que necesita problemas, incluso grandes, tanto como necesita un producto o servicio viable para crear y mantener un negocio exitoso. No huya de los problemas, aprenda a hacerles frente y a beneficiarse de ellos.
Sistema de Procesos de Gestión
Los elementos del sistema de gestión de la organización incluyen el trabajo de gestión, que se realiza en un determinado resultado, su sujeto y medios.
El sujeto y producto del trabajo en los procesos de gestión es la información sobre el problema existente y cómo resolverlo. La información inicial no siempre se puede utilizar en la práctica. Sin embargo, como resultado del procesamiento, se transforma en una decisión de gestión, que se convierte en la base para acciones específicas.
Las decisiones de gestión forman un cierto orden organizativo, que puede garantizar el funcionamiento automático de muchos mecanismos de gestión y la realización de acciones de gestión sin órdenes especiales. Tal sistema acelera y simplifica enormemente el trabajo de los gerentes.
Los medios de trabajo gerencial son todo lo que contribuye a la realización de operaciones con información: equipos de oficina, sistemas de automatización, software especial y herramientas de trabajo de los trabajadores.
El trabajo gerencial es un conjunto de acciones y operaciones mediante las cuales el gerente prepara y ejecuta decisiones individuales. Dicho trabajo pertenece a la categoría de intelectual y puede existir en tres formas:
- heurístico,
- administrativo,
- sala de operaciones.
trabajo heurístico se reduce a un conjunto de acciones para estudiar problemas y desarrollar opciones para sus soluciones: organizativas, económicas, técnicas. Dependiendo de la complejidad y la naturaleza de las tareas, lo llevan a cabo gerentes y especialistas.
mano de obra administrativa generalmente se refiere a las funciones de los gerentes. Incluye tipos de trabajo como la gestión (llevar las decisiones tomadas oralmente y por escrito a los ejecutantes), instruir, monitorear y coordinar las actividades de los subordinados, su evaluación, motivación, celebrar reuniones y reuniones, recibir visitantes, realizar negociaciones comerciales, responder cartas y llamadas telefónicas de socios.
Una característica importante del trabajo administrativo es la acción de control dirigida. Por tipo, tal impacto puede ser una orden, recomendación, consejo, reprimenda o elogio. En forma, el impacto es directo o indirecto, explícito o implícito, suave o duro. Según el método de transferencia de información, las acciones de control de objetivos se dividen en oficiales e informales.
mano de obra del operador tiene como objetivo dotar a los procesos productivos y de gestión de la información necesaria. El trabajo del operador incluye las siguientes funciones:
- Documentación: registro, reproducción, clasificación y almacenamiento de documentos.
- Contabilidad primaria y contabilidad: recopilación de información estadística, contable y de otro tipo sobre procesos internos en la organización.
- Computacional y lógico-formal - procesamiento y análisis de la información recopilada.
- Comunicación y mantenimiento técnico de los sistemas de comunicación entre empleados.
Etapas del proceso de gestión
Todo proceso de gestión consta de fases. Una fase es una parte cualitativamente definida del proceso de gestión. El paso de una fase a otra supone un cambio cualitativo tanto en el propio proceso como en el sistema en el que se lleva a cabo.
El paso completo de todas las fases del proceso y el retorno al estado inicial forman un ciclo del proceso de gestión. En el caso general, el ciclo es un conjunto completo de etapas del proceso realizadas secuencialmente.
Un concepto más estrecho que una fase es el concepto de una etapa. Se distinguen etapas únicamente en aquellos procesos de gestión que están enfocados a la consecución de resultados. La etapa de gestión son las acciones concretas incluidas en el proceso de gestión, cuyo fin es obtener el resultado previsto. Las etapas son específicas y pueden desarrollarse de manera independiente. Sin embargo, están inextricablemente vinculados, formando un sistema integral.
Sistema de escenario:
- Recogida y tratamiento de la información, análisis y valoración de la situación.
- Pronóstico basado en hechos de las tendencias y características más probables del desarrollo del objeto de control durante un cierto período basado en la evaluación de vínculos estables y dependencias entre el pasado, presente y futuro del proyecto.
- Elaboración y adopción de decisiones de gestión.
- Desarrollo de un sistema de medidas destinadas a lograr el objetivo: planificación.
- Organización de los procesos de gestión: llevar las tareas asignadas a los ejecutantes, la selección correcta de recursos y establecer tareas para los ejecutantes.
- Motivación y estimulación de los intérpretes.
- Contabilidad y control de los procesos de gestión: recopilación, procesamiento y análisis de información sobre la ejecución de las tareas de gestión.
- La regulación es el aseguramiento posterior del funcionamiento óptimo de todo el sistema de control.
Funciones del proceso de gestión
El objetivo principal del proceso de gestión es cambiar o, por el contrario, mantener la situación de gestión, es decir, el conjunto de circunstancias que tienen o pueden tener un impacto positivo o negativo en desarrollo de la empresa. La situación se puede evaluar utilizando varios indicadores:
- duración,
- nitidez,
- lugar y causas
- contenido,
- círculo de participantes
- importancia,
- complejidad,
- perspectivas de desarrollo.
Métodos de proceso de gestión
La clasificación más común de los métodos de proceso de gestión en la actualidad es su clasificación por contenido. En este sentido, existen:
- organizativo,
- administrativo,
- económico,
- métodos socio-psicológicos de gestión.
Métodos de organización diseñado para crear las condiciones necesarias para el trabajo de la organización. Con su ayuda, las actividades de la empresa están estandarizadas, reguladas y provistas de las instrucciones necesarias para el personal. Los métodos de gestión organizacional incluyen: selección y trabajo con personal, regulación organizacional, planificación organizacional, información organizacional, control organizacional, análisis organizacional.
Métodos Administrativos son métodos para influir en un objeto administrado con la ayuda de órdenes, directivas, instrucciones operativas, control sobre su implementación, un sistema de medios administrativos para mantener la disciplina laboral y otras herramientas. Al mismo tiempo, las principales tareas de los métodos administrativos son garantizar la claridad organizativa, la disciplina y la eficiencia de la gestión de la empresa, manteniendo el orden necesario en el trabajo de la empresa. gestión de personal y ejecución de las decisiones tomadas.
La desventaja de los métodos de gestión administrativa es que fomentan la diligencia, pero no la iniciativa. Los métodos económicos del proceso de gestión deben promover la manifestación de iniciativa y responsabilidad de los empleados. En este caso, el desempeño oportuno y de alta calidad de las tareas establecidas se recompensa con varios pagos en efectivo o con la ayuda de otros métodos de incentivos.
Métodos socio-psicológicos de gestión son formas específicas de influir en las relaciones y vínculos personales que surgen en los colectivos laborales, así como en los procesos sociales dentro de la empresa. Se basan en el uso de incentivos morales para trabajar e influir en la personalidad con la ayuda de técnicas psicológicas. Tales métodos de gestión, por un lado, deben formar un clima psicológico favorable en el equipo y, por otro lado, revelar las habilidades personales de cada empleado y ayudar a su autorrealización profesional.
Análisis de los procesos de gestión
El análisis de los procesos de gestión se realiza con el fin de eliminar debilidades en el sistema de gestión de la organización o reorganizarlo y actualizarlo radicalmente. El motivo del análisis puede ser la insatisfacción del cliente, la presentación de informes de resultados insatisfactorios, la renovación de la estructura de la empresa debido a su expansión o la reducción de esta estructura.
El análisis de los procesos de gestión incluye la contabilidad sistemática, la documentación y la evaluación de los procesos de acuerdo con los siguientes criterios: costos, factor tiempo y calidad. Las herramientas de documentación que se utilizan con mayor frecuencia en la práctica pueden ser diagramas que reflejan el curso de ciertas acciones, descripciones de procesos, ciclos, actividades o una cuadrícula gráfica de procesos.
Uno de los métodos de análisis más comunes es el método de costeo por procesos. Los costos asociados con los elementos individuales de los procesos de gestión se determinan como parte de un cálculo integral de costos en el lugar de su ocurrencia. Los costos de los procesos principales se calculan sumando los costos de los procesos privados.
Al calcular los gastos privados, solo se reconocen como portadores de costos ciertos gastos que han surgido en la organización. Si los costos de calidad no se pueden fijar directamente en los portadores de costos, se transfieren al producto de producción.
Modelos de gestión de procesos de negocio
Un proceso comercial es una secuencia establecida de acciones que requiere una entrada específica, logra una salida específica y utiliza recursos específicos que ayudan en la implementación del trabajo o servicios para el cliente. En la literatura empresarial, un proceso empresarial se presenta a menudo como un conjunto de una o más operaciones o procedimientos relacionados que implementan colectivamente un objetivo específico de la actividad de producción, que se lleva a cabo dentro de una estructura organizativa predeterminada.
Los procesos comerciales típicos para las empresas son el cumplimiento de pedidos, el desarrollo de productos, la gestión de la empresa, la entrega de productos. En la práctica, cada empresa tiene procesos de negocio propios de su ramo e interconectados entre sí, cuyo fin es crear y vender productos y servicios.
Los procesos de negocios en las empresas pueden variar de diferentes maneras. Estos parámetros incluyen:
- tipo de actividad: proceso de producción o prestación de servicios. El resultado del proceso de producción es un producto tangible, la prestación de servicios es intangible.
- tipo de ejecución: operativos, es decir, procesos en curso, o procesos dispositivos, como la planificación, la gestión.
- Creando valor: directos, cambiando el objeto (montaje), o procesos indirectos de creación de valor, procesos preparatorios o de apoyo (transporte).
- Complejidad: macroprocesos o microprocesos. Los macroprocesos describen los procesos generales en las empresas (producción de automóviles). Los microprocesos son sus partes constituyentes (producción corporal).
Tema 8
Proceso de gestión
Este tema cubrirá los siguientes temas para estudiantes de administración:
El concepto del proceso de gestión;
Propiedades del proceso de control;
Etapas del proceso de gestión;
Etapas del proceso de gestión;
El papel de la acción de control en el proceso de gestión;
impactos permanentes;
Impactos periódicos;
Conceptos: "acción", "impacto", "interacción";
Direcciones y tipos de impacto;
Fuentes de influencia en el proceso de gestión.
En el tema anterior, mostramos que cada uno de los sistemas empresariales (como sistemas de control) - administrados y gerenciales - tiene su propia estructura organizativa, que sirve como forma de existencia del proceso. En consecuencia, cada uno de estos sistemas también tiene su propio proceso, anteriormente ya hemos hablado del proceso de un sistema (de producción) controlado, llamado producción, independientemente de si es producción material o espiritual (no material), donde se lleva a cabo.
El proceso de gestión que tiene lugar en el sistema de gestión es similar al proceso de producción y tiene sus propias características, explicadas por la naturaleza del trabajo gerencial. El proceso de producción tiene por objeto la producción de bienes y servicios, y el resultado del proceso de gestión es la elaboración de acciones y decisiones de control. Esta es la principal diferencia entre estos procesos.
8.1. El concepto del proceso de gestión.
Proceso (del latín processus - promoción) significa:
Cambio secuencial de fenómenos, estados en el desarrollo de algo;
Un conjunto de acciones secuenciales para lograr un determinado resultado (producción, preparación de decisiones).
Proceso de gestión es un conjunto de acciones decididas del jefe y el aparato de gestión para coordinar las actividades conjuntas de las personas para lograr los objetivos de la organización.
Tabla 8.1.1.
|
Opciones |
Procesos |
|
|
Proceso de gestión |
Proceso de manufactura |
|
|
El tema del trabajo |
Información |
Material, espacios en blanco, pieza, etc. |
|
medios de trabajo |
Herramientas, equipos de oficina, computadoras, etc. |
Equipos, herramientas, dispositivos, etc. |
|
producto del trabajo |
Información en forma transformada (decisión, plan, informe) |
detalle, unidad, unidad, producto |
|
Ejecutor de proceso de trabajo |
Gerente, especialista, ejecutante técnico |
trabajador de produccion |
|
Los pasos del proceso |
Establecimiento de objetivos, trabajo de información, trabajo analítico, elección de opción de acción (toma de decisiones), trabajo organizativo y práctico |
Adquisición, procesamiento, montaje, prueba |
|
Componentes del proceso |
Operaciones, procedimientos |
Operaciones |
|
Lugar de trabajo del ejecutante del proceso de trabajo. |
Con bordes anchos |
Con bordes estrechos |
Parámetros del proceso de control. Todos los procesos que ocurren en la empresa (en la esfera de la producción y la gestión) son principalmente procesos laborales, ya que tanto la producción como la gestión son el trabajo conjunto de personas que realizan acciones con un propósito de acuerdo con un programa específico. Los parámetros (características) del proceso de gestión incluyen:
El tema del trabajo;
Medios de trabajo;
producto del trabajo;
Ejecutor del proceso de trabajo (Fig. 8.1.1.).
Arroz. 8.1.1.
Las funciones generales se realizan en todas, sin excepción, las organizaciones con producción material y espiritual. La formación de funciones específicas depende, como saben, de las características específicas del sistema de producción, las áreas de actividad de la empresa. Por lo tanto, la lista de funciones específicas puede ser arbitrariamente pequeña y arbitrariamente grande, según el tamaño de la organización y la escala de su producción.
En cada empresa específica, las funciones generales y específicas están involucradas en el proceso de gestión para preparar la acción de control, preparar, tomar e implementar decisiones.
8.2. Características generales del proceso de gestión
Proceso de gestión – es la actividad del sujeto de gestión para coordinar el trabajo conjunto de los empleados para lograr los objetivos de la organización.
Como concepto científico, el proceso de gestión aparece en la unidad de sus tres caras:
2) organizaciones;
3) procedimiento de implementación (tecnologías de gestión).
1. Desde el lado del contenido, el proceso de gestión se puede caracterizar como un impacto intencionado en el estado de los elementos que forman el sistema de gestión. Este proceso expresa la unidad de varios procesos parciales (técnicos, económicos, sociales, etc.) llevados a cabo por el aparato de control dentro de ciertos límites espaciales y temporales en relación con objetos y niveles de control específicos.
2. La característica organizativa del proceso de gestión expresa la secuencia espacial y temporal de su curso, determinada por el ciclo de gestión. Este último incluye 1) la definición de objetivos y 2) la implementación de funciones de gestión. Un papel importante en este aspecto corresponde a la división del proceso de gestión según la pertenencia a los componentes del sistema de gestión y sus niveles.
A nivel de empresa, los siguientes componentes típicos del sistema de control se distinguen como objetos de la aplicación del proceso de control:
1) subsistema de gestión lineal;
2) subsistemas objetivo;
3) subsistemas funcionales;
4) un subsistema para proporcionar control.
El subsistema de gestión de línea incluye a todos los gerentes de línea, desde el capataz hasta el director de la empresa. Los subsistemas objetivo cubren:
Gestionar la ejecución del plan de producción y suministro de productos;
Gestión de la calidad del producto;
Administracion de recursos;
Gestión del desarrollo de la producción;
Gestión del desarrollo social del colectivo laboral;
Gestión de la protección del medio ambiente.
Subsistemas funcionales se caracterizan por la especialización de las actividades de gestión en la implementación de las funciones de gestión 1) específicas y 2) especiales.
Subsistema de apoyo al control cubre:
1) apoyo legal;
2) soporte de información;
3) organización e implementación de la economía normativa;
4) trabajo de oficina;
5) equipar a la empresa con medios técnicos de trabajo gerencial.
3. Con el procedimiento del lado (tecnológico), el proceso de gestión es una conexión de sus determinadas etapas y fases, que se expresan y consolidan en su posterior división en tipos de trabajo, operaciones y acciones, así como procedimientos, algoritmos, etc.
El concepto de proceso de gestión está estrechamente relacionado con la categoría de potencial de gestión, que se entiende como la totalidad de las capacidades y recursos de gestión de información, materiales, laborales, financieros disponibles para el sistema de gestión, experiencia y calificaciones del personal, tradiciones de gestión.
El proceso de gestión desde el lado del contenido puede verse así (Fig. 8.3.1.):
Arroz. 8.3.1.
contenido metodológico,
contenido funcional,
contenido económico,
contenido organizativo,
contenido social
Contenido metodológico del proceso de gestión implica la asignación de ciertas etapas, que reflejan tanto las características generales de la actividad laboral de una persona como las características específicas de la actividad gerencial Las etapas caracterizan la secuencia de cambios cualitativos en el trabajo en el proceso de gestión, siendo etapas de desarrollo interno. impacto en cada acto de su ejecución
Escenario – es un conjunto de operaciones (acciones) caracterizadas por certeza y homogeneidad cualitativas y que reflejan la secuencia necesaria de su existencia.
El proceso de gestión se puede representar como una secuencia de los siguientes pasos:
fijación de objetivos (fijación de objetivos)
Evaluaciones de la situación
definiciones de problemas,
Elaboración de una decisión de gestión.
Vamos a revelar claramente la secuencia paso a paso del proceso de gestión (Fig. 8.3.2).
Arroz. 8.3.2.
Objetivo Esta es la idea que tiene el gerente de cómo debe ser el sistema que maneja. En la definición científica, puede formularse como una imagen ideal del estado deseado, posible y necesario del sistema. El proceso de gestión comienza con el establecimiento de la meta del impacto. Si se trata de un proceso implementado conscientemente, útil y conveniente, solo puede comenzar con la comprensión, la definición y el establecimiento de la meta del impacto.
Situación es el estado del sistema controlado, evaluado en relación con el objetivo. Bajo la situación sería un error entender sólo una desviación del programa o casos de conflicto de trabajo. La gestión se realiza independientemente de que haya o no desviación, de que la situación sea de conflicto o de no conflicto. El estado del sistema nunca puede ser idéntico a la meta, por lo tanto, siempre hay una situación.
La diferencia entre la situación y el objetivo, por regla general, incluye muchas contradicciones. El acto de influencia es necesario para resolver estas contradicciones, para acercar el estado del sistema a la meta. Pero esto sólo es posible si encontramos la contradicción principal, cuya resolución conducirá a la resolución de todas las demás.
Problema - esta es la principal contradicción de la situación y el objetivo, a cuya resolución se debe dirigir el impacto. Sin definir el problema, una solución gerencial es imposible.
Decisión de gestión - esto es encontrar formas de resolver el problema y el trabajo organizacional para implementar la solución en un sistema administrado. Es la etapa final del proceso de gestión, su conexión con el proceso productivo, el impulso de la influencia del sistema de control sobre el controlado.
Contenido funcional del proceso de gestión. Se manifiesta en una secuencia a gran escala y preferencia por la implementación de las principales funciones de gestión. Aquí se pueden distinguir los siguientes pasos.
El proceso de gestión es un conjunto de acciones de gestión lógicamente interconectadas, llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación y dirigidas a lograr la meta. Los procesos se dividen en primarios y derivados; monoetapa y multietapa; fugaz y largo; completo e incompleto; regular e irregular; puntual y tardía, etc.
Sus características están determinadas por factores objetivos (la naturaleza y el alcance de la organización o unidad, su estructura, normas, reglas, etc.) y subjetivos (los intereses de la dirección y el personal, conexiones informales, etc.).
En conjunto, los procesos de gestión forman un ciclo que consta de fases interrelacionadas, subdivididas en etapas, etapas, cada una de las cuales se caracteriza por tareas a resolver dentro de su marco.
Las fases del proceso de gestión incluyen:
- 1) una señal del entorno externo o de la propia organización sobre el problema que ha surgido;
- 2) selección de información necesaria para tomar una decisión en función de su significado y utilidad para el sujeto (del entorno externo) y sobre el estado del parámetro controlado, el grado de consecución de la meta (del entorno interno);
- 3) desarrollo y toma de decisiones;
- 4) llevar la decisión al ejecutor, organización de su implementación;
- 5) control, evaluación de los resultados obtenidos, haciendo ajustes al curso del trabajo posterior;
- 6) recompensa o castigo de los ejecutantes.
El sistema de gestión de la actividad consta de tres elementos: empleado, situación, proceso.
El propósito de un proceso de gestión particular es cambiar, o viceversa, preservar situación de gestión, aquellos. un conjunto de circunstancias que pueden (en el futuro) afectar positiva o negativamente el sistema empresarial.
La situación se caracteriza por: duración; nitidez; lugar y causas de ocurrencia; contenido; la velocidad, la duración (las situaciones de gestión emergentes reactivamente son en su mayoría a corto plazo) y la dirección de los procesos, el número y rango de participantes; importancia, complejidad, perspectivas de desarrollo, etc.
Cuando la situación cambia, las tareas y los métodos de gestión cambian.
Los objetos de control son:
- - actividades (planificación, establecimiento de tareas, control);
- – personas (colaboración, política de personal, motivación, formación);
- - relaciones Externas;
- - la organización como tal, los procesos de mejora del sistema, la estructura, la tecnología de la actividad y la propia gestión.
La actividad de gestión la lleva a cabo un sujeto: una persona (persona, subdivisión, organización) que puede elegir sus propios objetivos y formas de lograrlos, funciones específicas, tipo de comportamiento. Tiene soberanía, la capacidad de determinar su propio destino.
Los elementos del proceso de gestión incluyen: el trabajo directivo, su objeto y sus medios.
El sujeto y el producto del trabajo en la gestión es información sobre el problema existente y cómo resolverlo. La información inicial como resultado del procesamiento se transforma en una decisión de gestión sirviendo como guía para la implementación de acciones específicas.
Al mismo tiempo, es importante garantizar la denominada orden organizativo (un conjunto de normas y conexiones formadas), que garantiza el funcionamiento automático de muchos mecanismos de gestión y la realización de las acciones necesarias sin órdenes especiales, lo que acelera y simplifica el trabajo del aparato de gestión.
Por medio del trabajo gerencial sirve todo lo que contribuye a la implementación de operaciones con información, desde computadoras, teléfonos, bolígrafos y papel hasta los órganos del cuerpo humano.
mano de obra gerencial es un conjunto de acciones y operaciones mediante las cuales el administrador asegura la ejecución de las tareas individuales.
Pertenece mayoritariamente a la categoría trabajo mental, llevado a cabo en la forma de esfuerzos neuropsíquicos, y existe en dos formas: heurística y administrativa. Tal trabajo requiere iniciativa en la toma de decisiones (y al mismo tiempo la capacidad de obedecer), mayor responsabilidad.
trabajo heurístico se reduce a un conjunto de acciones para estudiar los problemas que enfrentan los gerentes y desarrollar opciones para sus soluciones: organizativas, económicas, técnicas. Dependiendo de la complejidad y la naturaleza de las tareas, lo llevan a cabo gerentes y especialistas.
mano de obra administrativa es el dominio de los jefes ejecutivos. Está asociado con el desempeño de tipos de trabajo como la gestión (llevar las decisiones tomadas oralmente y por escrito a los ejecutantes), instruir, coordinar las actividades de los subordinados, monitorear, evaluar, motivar; celebrar reuniones y conferencias, recibir visitantes, realizar negociaciones comerciales, responder cartas y llamadas telefónicas, pasar por alto los lugares de trabajo.
El trabajo en la gestión se divide en los siguientes tipos:
- – funcional (según complejos de actividades y operaciones);
- - profesional;
- - Calificación;
- - organizativos y tecnológicos (por operaciones y niveles).
El signo más importante del trabajo administrativo es la acción de control dirigida, que ayuda al ejecutante a trabajar mejor.
Se distinguen las siguientes influencias:
- - pasivo, que no afecta directamente a los empleados, sino que solo regula su comportamiento (reglas);
- - activo (limitando o advirtiendo el comportamiento negativo; fomentando el positivo).
Por tipo de impacto puede ser una orden, recomendación, consejo, censura, elogio, crítica, etc. forma - directo o indirecto, explícito o implícito, blando o duro. Por forma - oficial y no oficial, que complementa a la oficial y ahora se considera más preferible (muchas situaciones se resuelven solo sobre esta base).
La gestión de impacto objetivo puede llevarse a cabo sólo si existe una cierta orientación de valor y con su adecuado desarrollo tecnológico por parte de personas especiales. Como resultado, se produce una división entre los administradores que tienen poder y los gobernados, que están obligados a obedecerlos.
En general, el trabajo gerencial es difícil, debido a varias razones.
Primero, la escala, el número y la estructura de los problemas que se resuelven, los vínculos entre ellos, la variedad de métodos utilizados y los principios organizacionales.
En segundo lugar, la necesidad de tomar decisiones nuevas, no tradicionales, a veces en condiciones de incertidumbre o riesgo, lo que requiere un profundo conocimiento profesional, experiencia y amplia erudición.
En tercer lugar, la necesidad de actuar con rapidez, independencia, asumir riesgos y responsabilizarse de las consecuencias.
El trabajo administrativo como un proceso de interacción de sujetos en el desempeño de una tarea administrativa consiste en trabajos separados, cuyo objeto es uno o un grupo de portadores de información (la mayoría de las veces documentos). Funciona desde el momento en que se recibe la información para transferirla en forma transformada a otras personas en forma de mensaje oral o documento (certificado, orden, carta, etc.) para su ejecución o almacenamiento.
Cada obra es un complejo independiente operaciones de gestión (parte del proceso en el cual la información que es su objeto está sujeta a un solo cambio o movimiento). El número de tales operaciones puede llegar a 1000, y cada una de ellas puede contener hasta 20 o 30 elementos.
Los tipos de operaciones de gestión incluyen:
- – recopilación, estudio, procesamiento y análisis de información;
- – formulación de conclusiones;
- - presentación de resultados.
Las operaciones de gestión se dividen en creativas, lógicas y técnicas.
Creativo las operaciones (las más complejas) involucran acciones tales como abstracción, análisis, comparación, síntesis, pronóstico, toma de decisiones.
rompecabezas las operaciones se realizan de acuerdo con un algoritmo dado (por ejemplo, compilar un balance) y, a diferencia de las primeras, están reguladas por documentos especiales. Son más simples, pero también requieren un entrenamiento especial para su realización.
Técnico Las operaciones (por ejemplo, procesamiento primario, almacenamiento, obtención de información), así como algunas lógicas, pueden mecanizarse total o parcialmente.
Según estimaciones, la proporción de operaciones creativas para gerentes es del 60%, para especialistas - 40%, para artistas técnicos la proporción de operaciones lógicas - 20%.
La secuencia documentada de ejecución de los elementos del proceso de gestión, que determina la composición, secuencia, contenido de sus operaciones constituyentes, se denomina procedimiento de gestión.
Este procedimiento debe reflejar el propósito del trabajo, los flujos de producción e información, los documentos utilizados y desarrollados, el orden de su pasaje, el contenido y ser mínimamente complejo y lento.
Los procedimientos de gestión proporcionan:
- - orden organizativo y secuencia racional del trabajo de gestión;
- – carga de trabajo uniforme, consistencia y unidad de acciones del personal;
- – toma de decisiones en niveles óptimos de gestión;
- - ahorrando tiempo;
- - limitar la influencia subjetiva en la toma de decisiones de los altos directivos.
La mayoría de los procedimientos se realizan normas que determinan qué y cómo se debe hacer en una situación específica. Esto protege a cada participante en el proceso de gestión de la presión externa, lo libera de la dependencia personal. Pero simultáneamente con la restricción de la arbitrariedad, se limita la libertad de acción y aumentan las trabas burocráticas.
En el proceso de funcionamiento y desarrollo de la organización, algunos de sus elementos adquieren propiedades disfuncionales que necesitan ser neutralizadas.
Este problema se resuelve mediante la regulación: una variedad de actividades de gestión para crear las condiciones necesarias para que los elementos, partes de la organización lleven a cabo sus funciones actuales y se desarrollen de acuerdo con los parámetros especificados y tareas específicas cuando la situación cambia.
La regulación se lleva a cabo por:
- – eliminación de las razones que causan las desviaciones;
- – compensación de perturbaciones;
- – poner todos los procesos y elementos en un modo que cumpla con los requisitos reglamentarios.
Como resultado, se eliminan las discrepancias en el proceso de desempeño de funciones por parte de la organización en su conjunto y sus elementos, y se mantiene el modo de operación necesario.
Resumen sobre el tema de la gestión sobre el tema.:
Procesos de gestión en la organización.
Introducción 3
Proceso de gestión 4
Ciclo de gestión y sus etapas 6
Producción y gestión 9
Gestión de la política de surtido de la empresa 15
Soporte material y técnico de la empresa 20
Política de ventas de la empresa 21
Conclusión 24
Referencias 25
Introducción
La gestión como actividad se implementa en un conjunto de procesos de gestión, es decir, decisiones y acciones específicas llevadas a cabo por los gerentes en una determinada secuencia y combinación. Toda actividad de gestión consta de las siguientes etapas:
1) obtención y análisis de información;
2) desarrollo y toma de decisiones;
3) organización de su implementación;
4) control, evaluación de los resultados obtenidos, haciendo ajustes al curso del trabajo posterior;
5) recompensa o castigo de los ejecutantes.
Estos procesos evolucionan y mejoran con la organización. Son primarios y derivados; monoetapa y multietapa; fugaz y largo; completo e incompleto; regular e irregular; oportuno y tardío, etc. Los procesos de gestión contienen tanto elementos duros (formales), como reglas, procedimientos, poderes oficiales, como suaves, como estilo de liderazgo, valores organizacionales, etc.
Proceso de gestión y sus características.
Cualquier proceso de gestión consta de ciertas fases (etapas).
Fase (etapa): una parte cualitativamente definida del proceso. El paso de una fase a otra implica importantes cambios cualitativos tanto en el propio proceso como en el sistema en el que se lleva a cabo.
El paso completo de las etapas del proceso y la vuelta al original forman un ciclo. En general, un ciclo es un conjunto completo de etapas implementadas secuencialmente de un proceso holístico.
Una etapa es un concepto más limitado que una fase. Las etapas se distinguen únicamente en los procesos orientados a resultados. Las etapas de gestión son acciones específicas incluidas en el proceso de gestión para obtener el resultado previsto. Tienen un carácter específico, un contenido especial y pueden llevarse a cabo de forma independiente. Al mismo tiempo, están indisolublemente ligados, además, parecen penetrarse entre sí. En otras palabras, todas las etapas de gestión forman un ciclo de gestión integral.
El ciclo de gestión es una secuencia completa de acciones activas repetitivas dirigidas a lograr los objetivos establecidos. El ciclo de gestión comienza con el esclarecimiento de una tarea o problema y finaliza con el logro de un determinado resultado. Después de eso, se repite el ciclo de control. La frecuencia de su repetición está determinada por el tipo específico y la naturaleza del sistema controlado. En los sistemas sociales, este ciclo se repite continuamente. El objetivo final del control del sistema se puede lograr mediante uno o más ciclos de control.
La implementación cíclica de los procesos le permite establecer y fijar los rasgos característicos, las dependencias comunes, los patrones comunes de los procesos y, sobre esta base, garantizar su procesualización y previsión racionales.
Sistema general de etapas:
recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación - diagnóstico;
predicción con base científica del estado, tendencias y características más probables del desarrollo del objeto de control para el período de plomo sobre la base de identificar y evaluar correctamente relaciones estables y dependencias entre su pasado, presente y futuro - pronóstico;
elaboración y adopción de decisiones de gestión;
desarrollo de un sistema de medidas destinadas a lograr el objetivo establecido: planificación;
la comunicación oportuna a los ejecutores de las tareas establecidas, la correcta selección y alineación de fuerzas, la movilización de los ejecutores para el cumplimiento de la decisión tomada - organización;
activación de las actividades de los artistas intérpretes o ejecutantes - motivación y estimulación;
obtener, procesar, analizar y sistematizar información sobre el progreso de la implementación de tareas, verificando cómo la organización del caso y los resultados de ejecución corresponden a las decisiones tomadas: contabilidad y control;
común para las últimas 4 etapas - garantizar el funcionamiento proporcional y continuo de todo el sistema de gestión mediante el establecimiento de vínculos óptimos actuales entre los actores individuales - regulación.
Este algoritmo le permite determinar el lugar de cada etapa en el proceso de gestión, dominar la tecnología y la metodología, las habilidades y la capacidad para liderar un equipo. La disposición estrictamente secuencial de las etapas muestra la dependencia de la calidad del sistema de control de cada elemento individual y funciones implementadas. El inicio de la ejecución de la siguiente etapa no significa el final de la anterior. Por ejemplo, se trabaja con la información durante todo el ciclo de gestión, se ajusta el plan durante su ejecución, etc.
El ciclo comienza con la aparición de un problema de gestión. Como problema, pueden actuar tanto las tareas, las instrucciones del jefe como las tareas propias. En nuestro caso, el problema puede definirse como una cuestión que surge objetivamente en el curso de la gestión, y cuya solución es de interés práctico, corresponde a las metas planteadas.
Ciclo de gestión y sus etapas
1. Diagnóstico
Diagnóstico: recopilación y procesamiento de información, análisis, comprensión y evaluación de la situación.
La resolución de problemas requiere información de gestión. Este es un conjunto de mensajes necesarios para la implementación del proceso de control.
Requisitos de información: exhaustividad, objetividad, fiabilidad, eficacia, continuidad en la recepción.
La información proviene de un nivel superior de gestión o se puede recopilar de forma independiente. En el primer caso, la información debe ser aclarada, en el segundo caso, es necesario el uso de métodos científicos de recolección.
2. Pronóstico
Un pronóstico se entiende como un juicio científicamente fundamentado sobre los posibles estados de un objeto en el futuro, sobre formas alternativas de su desarrollo y los términos de existencia.
El proceso de desarrollar un pronóstico se llama pronóstico. Estos son estudios especiales, principalmente con estimaciones cuantitativas y que indican tendencias, la naturaleza y ciertos tiempos de cambios en el objeto de control.
El pronóstico tiene dos aspectos: predictivo, que implica una descripción de perspectivas posibles o deseables, estados, soluciones a problemas futuros, y predictivo, que proporciona la solución real de estos problemas. En consecuencia, la previsión no es un fin en sí mismo, sino un medio para la toma de decisiones gerenciales y de planificación.
3. Solución
La toma de decisiones es una de las tareas fundamentales de la actividad gerencial, y es en este punto del ciclo gerencial donde a menudo comienzan los problemas. Y no solo cuando la decisión resulta ser incorrecta, hay muchos problemas con las decisiones correctas y competentes (S. Makarov).
En la literatura científica, la decisión de gestión se presenta en dos aspectos: amplio y estrecho.
En un aspecto amplio, una decisión gerencial se considera como el principal tipo de trabajo gerencial, un conjunto de acciones gerenciales interrelacionadas, con un propósito y lógicamente consistentes que aseguran la implementación de las tareas gerenciales.
En el sentido estricto de la palabra, una decisión gerencial se entiende como la elección de una alternativa, un acto dirigido a resolver una situación problemática Ver: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentals of management / Per. De inglés. - M.: Delo, 1992. La decisión gerencial es el proceso de preparación y elección de un determinado conjunto de uno o más métodos interrelacionados para influir en el objeto de control con el fin de cambiarlo o estabilizarlo.
4. Planificación
Con base en los resultados del pronóstico y la decisión del gerente, se lleva a cabo la planificación y se forma un plan de actividades.
La planificación consiste en establecer una determinada secuencia y métodos para la realización de cada una de las tareas por parte de las tropas, distribuyendo los esfuerzos de las tropas y el material según las tareas y áreas de actuación, estableciendo el procedimiento de interacción y todo tipo de apoyos que permitan implementar la decisión y alcanzar el objetivo.
Un plan es un documento oficial que refleja:
pronósticos para el desarrollo de la organización en el futuro;
tareas y metas intermedias y finales que enfrenta y sus divisiones individuales;
mecanismos para la coordinación de las actividades en curso y la asignación de recursos;
estrategias de emergencia.
Al planificar, es necesario tener en cuenta sus principios:
unidad;
continuidad;
flexibilidad;
coordinación e integración;
validez;
secreto (en una situación de combate).
5. Organización
Consiste en establecer relaciones permanentes y temporales, así como el procedimiento y condiciones de trabajo de todos los elementos y eslabones del sistema.
Las etapas de planificación y organización están estrechamente relacionadas. En cierto sentido, la planificación y la organización se combinan: la planificación prepara el terreno para la realización de los objetivos de la unidad (unidad), y la organización, como función de gestión, crea un proceso de trabajo, cuyo componente principal son las personas. Así, la planificación y la organización, por así decirlo, materializan la gestión, la convierten en un hecho de la realidad social.
