Imagina la situación: dos estilistas de pestañas, cada uno de los cuales hace pestañas maravillosas. Master 1 es profesional y trabaja rápido, siempre la dejas satisfecha con tus pestañas. Master 2 también es profesional y rápido en el trabajo, pero también muy amable y carismático. Aquí puede relajarse y acomodarse cómodamente, mientras suena una agradable música de fondo. La sesión siempre comienza no solo a tiempo, sino también con aromaterapia o incluso un masaje en el cuero cabelludo. El maestro siempre recuerda lo que su cliente discutió con ella, muestra un interés sincero en su vida. Siempre la dejas relajada e increíblemente feliz. ¿A cuál de estas dos chicas se apuntarán de nuevo? La industria de la belleza es muy competitiva, por lo que encontrar una manera de destacarse del resto es esencial para hacer crecer su negocio. E impresionar a sus clientes cuidándolos es una forma maravillosa de generar confianza.

2. DEMUESTRA A TUS CLIENTES CÓMO LOS VALORAS

Tus clientas pueden ir a cualquier lugar para obtener extensiones de pestañas, ¡pero vienen a ti! Es muy importante demostrar cuánto los aprecias. Una forma sencilla de lograrlo es establecer una relación personal con todos. Memorice historias y haga preguntas, muestre interés y demuestre que le importa. No es necesario convertirse en mejores amigos (aunque esto a veces sucede), pero es necesario demostrar que los clientes no son solo billeteras para ti. Dales pequeños obsequios para las fiestas. Ofrecer servicios gratis en cumpleaños. Organiza un evento. Incluso una simple tarjeta de agradecimiento puede marcar una gran diferencia.

3. NO TE OLVIDES DEL CLIENTE

Siempre trate de reservar al cliente para la próxima sesión en el acto. Ofrezca una fecha conveniente e intente ponerse de acuerdo de inmediato. Si una persona no está lista para volver a inscribirse de inmediato, no se olvide de ella. Envíe un mensaje de texto o correo electrónico preguntando cómo están sus pestañas y recuérdele que programe otra sesión antes de que se llene su agenda.

4. INICIA EL PROGRAMA DE LEALTAD

Pueden ser simples cupones o un sistema acumulativo más complejo. Gane puntos por reinscribirse en el acto, referencias de nuevos clientes o cada cien rublos gastados. Independientemente de lo que elija, el objetivo principal del programa es hacer que los clientes se sientan especiales, hacerles saber que utilizan sus servicios en buenas condiciones y ser recompensado por ello. Recompensar a los clientes que pasan bajo los términos del programa, servicios gratuitos o descuentos en ellos. Vigile siempre de cerca el progreso de su programa. No puede iniciar un programa y olvidarse de su existencia, o impedir que los clientes utilicen los servicios promocionales que ofrece.

5. MANTÉNGASE EN CONTACTO

Sucede que constantemente ves a un cliente durante muchos meses, y luego parece desaparecer de la faz de la tierra. Siempre es bueno llamar a personas que no te han visto en mucho tiempo. Quizás hayan cambiado de lugar de residencia, o quizás necesiten un incentivo para regresar. Todos hemos tenido clientes que dijeron que querían un "descanso" de las extensiones. ¡No te olvides de ellos! Hágales saber cuánto los extraña, ofrezca un 50% de descuento en su próxima sesión.

Si el hombre no quisiera, entonces no habría hombre.
La causa de toda actividad es el deseo.

Lev Nikolayevich Tolstoi

Eres especialista en la industria de la belleza, te gusta tu trabajo, la gente acude a ti. ¿Cómo organizar tal Gente diferente? ¿Cómo asegurarse de que sea recordado, amado y nunca huya de usted?

Trabajando con los clientes, cada especialista en la industria de la belleza establece varias tareas para sí mismo. Una de las cosas principales es hacer que el cliente sea permanente.

Los clientes necesitan ser amados: esta es la regla básica de cualquier negocio. Son los clientes que compran sus productos o usan sus servicios los que "hacen sus ingresos". De hecho, la psicología de hacer negocios sugiere que esto no es del todo difícil de hacer: ¡es importante ser capaz de recordarte a ti mismo discretamente, dar a las personas lo que más necesitan!

Un nuevo cliente es un tipo especial de visitante que requiere un enfoque específico.

Al trabajar con él, hay un algoritmo simple de acciones.:

1. Configure un contacto. Cuando conoces a un cliente por primera vez, debes causarle una buena impresión. Comience presentándose: preséntese y averigüe el nombre de su cliente. Después de llamar al cliente por su nombre, hágale dos cumplidos discretos. No olvide sonreír: su benevolencia ayudará a conquistar al cliente desde los primeros minutos.
2. Descubre preferencias. No debes hacer demasiadas preguntas, basta con saber por qué vino el cliente a tu salón y a qué tipo pertenece. Si esta es una persona de tendencia, entonces necesita ofrecer nuevas tendencias innovadoras en la industria de la belleza; si una persona es óptima, entonces estas son tecnologías probadas en el tiempo; si se trata de una persona de placer, entonces definitivamente debe hablar sobre el cuidado del spa.
3. Tu individualidad. Cuéntale al visitante sobre los cosméticos en los que trabajas, los tipos de servicios que ofrece tu salón y tu uso de las nuevas tecnologías en la industria de la belleza.
4. Acompañar a un invitado. Después de realizar el servicio, no puede "tirar" a su invitado. Acompáñelo a la recepción, entrégueselo al administrador, dígale que fue un placer trabajar con él y que lo está esperando nuevamente.

Y, por supuesto, recuerda: un cliente acude a una esteticista (peluquera, manicurista, etc.) no solo por un servicio, sino también por atención. ¡y el resultado no te hará esperar mucho! Por lo tanto, al atender a un nuevo visitante, debe tratar de causar una impresión excepcionalmente positiva y superar sus expectativas. Una persona definitivamente notará esto y comprenderá que realmente te importa.

16 mandamientos de un exitoso especialista en la industria de la belleza

1. Ser puntual. Asignar tiempo y distribuir el trabajo para recibir al cliente a la hora señalada. Si llega un poco tarde con un cliente anterior, asegúrese de disculparse con el siguiente. Respetar a las personas y su tiempo.
2. Preparación para una reunión con un cliente pagar Atención especial a su apariencia. Trabajando con personas desconocidas, la cosmetóloga misma forma su propia imagen. empresario. No tenemos un segundo derecho a una primera impresión.
3. Una cosmetóloga exitosa debe tener tal equipo cualidades personales, que son garantía de su éxito y competitividad en el mercado de los servicios de cosmetología: profesionalismo, amor por las personas, enfoque creativo de los negocios, tacto, cortesía, actitud positiva, escrupulosidad.
4. Mejora tus habilidades. Cursos, seminarios, exposiciones, clases magistrales, libros y revistas profesionales, Internet, consejos y experiencia de colegas: ningún conocimiento y habilidad son superfluos. Para trabajar con clientes regulares, es necesario desarrollar nuevas estrategias complejas, además capacitar a los empleados y mucho más.
5. Presta atención a la persona. Muestre su cuidado y atención de diferentes maneras y después del servicio. Por ejemplo, puedes obsequiar a un visitante con un pequeño regalo en forma de muestrario y acompañarlo con las siguientes palabras: "Esta muestra es suficiente para su próxima visita", “La próxima vez dime si te sienta bien la loción” etc. Así, el maestro pone al cliente en un nivel psicológico para una visita repetida.
6. Dar conocimiento a la gente. De vez en cuando, en su tiempo libre, aconseje a sus clientes sobre algo si les ayudará a resolver sus problemas. No tiene que estar relacionado con su negocio.
7. ¡Motivar! Siempre se debe animar al cliente a volver al salón de belleza. Al mismo tiempo, los motivos para devolver a un cliente pueden ser diferentes. Por supuesto, lo más importante es la profesionalidad y la habilidad de un especialista. Si cliente nuevo quedó satisfecho con el servicio, esto prácticamente garantiza su aparición en el salón nuevamente.
8. Haga que su servicio sea transparente. Al brindar servicios cosméticos, explique la secuencia de procedimientos y su efectividad. Al mismo tiempo, desaparecerá la excesiva ansiedad del cliente, y lo conquistarás y querrá utilizar tus servicios en el futuro.
9. . Saber escuchar y oír, compartir información. Si el cliente está interesado, comente sus acciones, explique qué está sucediendo y por qué, qué efecto se espera.
   
10. Los clientes del salón de belleza prestan atención. por el servicio y variedad de procedimientos ofrecidos. Recepcionista amable, café ofrecido a tiempo, Internet gratis, información actualizada sobre ofertas especiales y novedades: estos momentos juegan papel importante en la evaluación del servicio de salón.
11. Variedad de servicios. Además de los demandados, la lista de precios también debe incluir los recién aparecidos, de temporada, así como, por supuesto, los exclusivos, realizados solo en este centro de belleza. Ingresa cada tres meses nuevo servicio en un salón de belleza. El cliente del salón definitivamente notará la presencia de una variedad de servicios en el menú de servicios. Además, para algunos visitantes, este puede ser el factor principal para visitar el salón.
12. Asegúrese de ponerse en contacto con el cliente. Llámelo periódicamente y pregúntele cómo se siente, si está satisfecho con los resultados de los servicios que le brindó. Cualquier persona se alegrará si, al volver a contactar contigo, ve que te acuerdas de él.
13. Recordatorio de llamada de una visita a un salón de belleza. Esta llamada generalmente la hace el administrador del salón. El cliente entiende que lo recuerdan, lo están esperando. Y eso siempre es bueno para todos.
14. Obtener una tarjeta de fidelidad derecho a un descuento. Si es acumulativo y se organiza de acuerdo con un sistema de bonificación, esto empujará al cliente a una visita sistemática al salón. Además, la tarjeta le otorga instantáneamente un valioso sentido de pertenencia. Las tarjetas deben incluir todos los puntos que ayuden a mantener una relación a largo plazo con su cliente: domicilio, fecha de nacimiento del cliente, número de teléfono, dirección de correo electrónico. Brinde la oportunidad a los clientes habituales de ser atendidos con su descuento, les agradará mucho.
15. Ocasionalmente organiza eventos para tus clientes, organizar seminarios gratuitos o ventas “por cuenta propia”. ¡Cuanto más útil seas para tus clientes, más útiles te traerán!
16. El poder del privilegio. Esta es la gran palabra VIP - "VIP", que te lleva a un mundo de otras posibilidades... Se ha establecido que la mayoría de los clientes en secreto o explícitamente quieren entrar en la categoría VIP. ¡Dales esta alegría! Por supuesto, tendrás que cuidar cómo, en lugar de descuentos banales en todos los servicios posteriores, dale algo que realmente enfatice tu actitud especial hacia él. Por ejemplo, oferta herramientas cosméticas Por precios bajos. Además, para clientes habituales de la categoría VIP, puede enviar saludos en días festivos (cumpleaños, año nuevo, etc.) Formas de felicitación: teléfono, cartas, postales, correos electrónicos y SMS. Todo esto agregará un cierto estatus a tu salón.

Cada uno de los puntos anteriores es importante cuando se atiende a un nuevo cliente. Los clientes leales son una base importante para la estabilidad económica de un salón de belleza. El uso hábil de estas recomendaciones en su trabajo le permitirá ganarse a un nuevo visitante y convertirlo en un invitado permanente de su salón de belleza. ¡Pruébelo y compruébelo usted mismo!

¿Cuál es el objetivo de todo vendedor? Para que los clientes compren no solo más, sino también con más frecuencia. Y también, para que te elijan entre decenas de competidores, vuelvan a tu tienda una y otra vez, hagan la vista gorda ante defectos menores y traigan amigos con ellos. Todo esto se puede resumir en una palabra: lealtad. Pero, ¿cómo lograr la lealtad del cliente y cómo mantenerla? Dos secretos en nuestro artículo.

La lealtad del cliente es un sistema multifacético de relaciones positivas del cliente con su tienda. Puede ser débil o fuerte, y su intensidad depende en gran medida del vendedor.

Dos reglas principales para lograr la lealtad:

Regla uno: "no quites lo importante"

Cada consumidor, en un grado u otro, tiene dos de los más especies importantes recursos: materiales y tiempo. Alto directivo gran compañía siempre habrá falta de tiempo y un trabajador poco calificado: dinero. Es importante para uno hacer compras rápidamente, para el segundo, a bajo precio. El principal deseo de cualquier consumidor es la adquisición de lo necesario con la menor pérdida de recursos valiosos para él.

Si su empresa domina la capacidad de preservar los valiosos recursos de sus clientes, la mitad de su éxito está garantizado. Esto no significa en absoluto que deba comerciar según el principio de "más rápido, más fácil, más barato", porque el valor de los recursos diferentes grupos los consumidores son diferentes, lo que significa que es imposible complacer a todos a la vez.

Ofrezca a las personas ocupadas unos minutos adicionales sin obligarlas a quedarse en las filas. Tome menos dinero no de los ricos, quienes no notarán su descuento insignificante para ellos, sino de los pobres, a quienes realmente les importa. No obligue a los compradores nocturnos cansados ​​a buscar el producto que necesitan en toda la tienda. No irrite a los consumidores que ya están emocionalmente irritados con mala educación y falta de atención. No le quites a los clientes lo que es querido para ellos y su lealtad no tardará mucho.

Regla dos: "da lo que falta"

Esta es una continuación lógica de la primera regla, basada en el mismo principio de recursos valiosos y faltantes de su grupo de consumidores. ¿Alguna vez ha pensado en cómo los beneficios emocionales adicionales pueden acercarlo a los clientes y cómo esto afectará su lealtad?

Aunque los trabajadores del departamento de carnes no conocen todas las complejidades de preparar el bistec perfecto, al menos deberían poder decirle al comprador qué carne elegir para freír y cuál es ideal para el caldo de carne. Brinde a las personas mayores solitarias atención humana simple y un minuto de comunicación adicional, porque esto es un verdadero regalo para ellos.

Lealtad verdadera

Es importante recordar que la lealtad del cliente no se debe a Tarjeta de descuento. El programa de lealtad correcto es una forma especial de pensar de los gerentes y un equipo y una cultura especial de relaciones con sus clientes. La fidelización de tus clientes empieza, ante todo, por ti. Créame, un cajero o un vendedor que ha sido mimado por su director desde la mañana es una amenaza directa para la lealtad de sus clientes y, en consecuencia, para su futuro éxito financiero.

Clientes fieles: uso de las empresas diferentes caminos su retención y manifestación de una relación especial. Pero, ¿es suficiente usar herramientas ordinarias como descuentos y varios privilegios? Veamos cómo una relación especial con el servicio puede demostrar que los clientes fieles son un valor especial de la empresa y el trato hacia ellos también es especial.

En primer lugar, algunos ejemplos en los que los clientes habituales reciben un trato especial durante el proceso de servicio.

En la oficina donde trabajo, hay una pequeña cafetería en la planta baja donde puedes almorzar, pero también sirven el desayuno. Soy un visitante frecuente del café, donde a menudo me encuentro con el administrador, el chef y otros empleados del café. Entonces, los empleados siempre me saludan, incluso solo encontrándose conmigo en el pasillo.

Una pequeña tienda de frutas y verduras cerca de la casa. La tienda a menudo tiene un vendedor que se acuerda de mí porque soy un visitante frecuente. Ahora siempre me saluda cortésmente, aunque esté de paso, y por supuesto cuando vuelvo por otra compra. También recuerda lo que compro y me informa sobre nuevos productos y me aconseja que pruebe algo. Observo que otros clientes habituales también reciben un trato especial.

El peluquero al que voy a cortarme el pelo regularmente ya no pregunta qué hay que hacer. Ella recuerda mis preferencias y simplemente hace su trabajo sin hacer preguntas.

Todas estas personas no saben quién soy, por qué elegí su negocio o ellos personalmente. Solo saben que soy un cliente regular que paga regularmente. Como muestra de agradecimiento y respeto por mi fidelidad, me prestan especial atención como cliente habitual.

Los clientes leales son el mayor valor en cualquier negocio, por lo que merecen un trato especial. La lealtad del cliente dedicada es una de las herramientas más poderosas para crear una experiencia de compra excepcional.

• La selección de clientes habituales crea un ambiente especial de cordialidad, hospitalidad y calidez;
• Una actitud especial hacia un cliente habitual muestra respeto y atención enfatizada por parte del negocio, expresada por sus empleados;
• Destacar a los clientes leales demuestra reconocimiento y respeto personal (algo que rara vez recibimos en la vida cotidiana);
• Si los clientes habituales reciben un servicio personalizado con una actitud especial, reciben un servicio de lujo, que tradicionalmente se encuentra en lugares caros, pero que de hecho se puede brindar en todas partes.

En algunas empresas, los clientes habituales se cuentan por decenas y cientos, y es imposible recordar a todos. La gente moderna viene al rescate. tecnologías de la información, lo que permite a los empleados brindar un servicio personal a los clientes habituales a los que ven (o no ven) por primera vez. Por ejemplo, en una empresa de taxis, cliente regular que soy, los operadores determinan mi nombre por número de teléfono e inmediatamente se dirigen por mi nombre. También pueden ver mis itinerarios de viaje frecuentes y confirmar rápidamente la ruta sin preguntas. En la cadena de boutiques de café Nespresso, los vendedores ven el nombre del cliente en la pantalla (todos los clientes tienen tarjetas de membresía) y se dirigen a todos los clientes por su nombre. Es así como se crea un servicio personalizado que destaca este negocio (así como muchos otros elementos) y en un negocio así todos los clientes son habituales, ya que todos los ponis reciben un trato especial.

Cuando los clientes leales se estresan actitud respetuosa, crea una experiencia de compra especial. Para las empresas, la atención a los clientes leales crea un apego real, basado en la experiencia personal positiva (y no en trucos y dádivas insignificantes), al negocio. El apego al negocio se traduce en recomendaciones, lo que a su vez genera una afluencia de nuevos clientes. Estos nuevos clientes llegan con expectativas positivas ya establecidas. Si una empresa puede cumplirlos y superarlos, obtendrá una población creciente de clientes habituales. No es una teoría complicada, ¿verdad? Sin embargo, ¿cuántas empresas han hecho de esta teoría una práctica rentable?

Para hacer que los clientes regulares sientan una actitud especial hacia usted, siga las reglas simples:

• Recuerde a los clientes habituales y a los clientes que lo visitan con frecuencia;
• No olvides demostrarles que los conoces, recuerda sus hábitos, deseos, preferencias;
• por cada visita;
• En la medida en que lo permita el tacto, intente comunicarse con sus clientes sobre temas apropiados, aprendiendo algo sobre sus clientes que lo ayude a brindarles una atención y un servicio especiales;
• Mantener una lista de clientes regulares y almacenar información importante a cerca de ellos;
• De ser posible, brindar a los clientes habituales señales materiales de atención: descuentos individuales, ofertas y otros que no sean gravosos para el negocio, pero perceptibles para el cliente.

Sin embargo, a la hora de mostrar una atención especial a los clientes habituales, es importante no olvidarse de los clientes que aún no conoces, pero que pueden estar cerca. Es importante desarrollar cierto modelo de comportamiento con los clientes habituales, en el que reciban la debida atención, pero al mismo tiempo los clientes “normales” no se sientan sin su atención y falta de respeto.

¿Eres un cliente habitual en algún lugar? ¿Eres notado, recordado y tratado de una manera especial? ¿Lo disfrutas? Si tienes clientes habituales, ¿muestras tu actitud especial hacia ellos?

Y el último. Nosotros, los clientes, estamos acostumbrados a estar rodeados de máscaras impersonales que se colocan en los rostros de aquellas personas a las que les damos la oportunidad de ganar. Los empleados de negocios están acostumbrados a ver las mismas caras de los compradores. Cuando los empleados de las empresas empiezan a reconocer los rostros de los clientes, recordarlos y conocerlos mejor, ya no son solo máscaras. Y para los clientes, los empleados comerciales también se convierten no solo en "vendedores", "camareros", "empleados". Detrás de las etiquetas hay personas reales. Hay relaciones basadas en la comprensión humana, el respeto. Hay una conexión entre dos personas. Esta conexión aporta a la relación comercial valores que no son medibles por la ganancia monetaria, pero que ambas partes ciertamente tienen para el placer y la alegría mutuos.

¿Cómo convertir a un visitante habitual en un cliente habitual?

En nuestros artículos dedicados, consideramos qué técnicas se pueden utilizar para aumentar las ganancias de las empresas. Y el artículo de hoy no será una excepción, el tema de nuestra historia será: construir una cola de clientes regulares. Recientemente estaba caminando por una de las calles centrales de mi ciudad y noté una imagen muy extraña, pero al mismo tiempo interesante. Literalmente a 50 metros uno del otro hay dos cafés temáticamente idénticos. Solo en uno están todas las mesas ocupadas, la gente va y viene, se nota que el trabajo está en pleno apogeo, y en el segundo hay varios visitantes, y los camareros están claramente aburridos. Seguro que muchos de vosotros también habéis observado una situación tan interesante. Surge la pregunta: “¿Por qué sucede esto?” En apariencia, ambos establecimientos son decentes, los precios son los mismos, el interior, el exterior, el servicio están todos al mismo nivel, pero aún así la gente va al primer café, pero no al segundo. Apenas unos días después volví a pensar en esta situación, porque no me daba paz. Todos los pensamientos coincidieron en una cosa: probablemente en el primer café hay algo que no se ve de inmediato, algún tipo de encanto, servicio especial, actitud hacia el cliente, algo que hace que un visitante común venga aquí una y otra vez, algo que hace su cliente habitual. Los pensamientos son pensamientos, pero aún necesitan ser probados en la práctica. Pasé dos noches en estos establecimientos y, para ser honesto, no me equivoqué. No vale la pena describir los detalles, no estoy haciendo publicidad, pero me detendré en algunos puntos que puedes usar en tu negocio. En verdad, fue este incidente el que me impulsó a escribir este artículo. entonces 4 reglas simples, que le ayudará a pasar de ser un visitante/comprador ordinario a un cliente habitual.

Regla número uno: hacer más de lo que el cliente espera

Si tienes un establecimiento realmente genial, o creas un buen producto, entonces los clientes perdonarán pequeños descuidos sin ningún problema, y ​​en ocasiones incluso pueden cerrar los ojos ante un problema más grave. ¿Y todo por qué? Porque el cliente ve que estás trabajando, quieres complacerlo, superar las expectativas. Recuerda un partido de fútbol. Si un equipo pelea en el campo, juega hasta el último segundo, le arrebata el balón al contrario, pero como resultado pierde, aunque sea con un gran marcador, entonces el estadio lo acompaña con aplausos, porque no es una pena perder cuando das lo mejor de ti. También en los negocios. Los clientes no son tontos, lo ven todo, lo sienten todo y serán más leales si lo intentas. Así fue en este café. Todo es perfecto, el mesero atiende varias mesas, pero parece que te lo asignan personalmente, una mirada en su dirección y listo… ya está listo para escuchar tus deseos, o tomar un pedido.

Mientras preparaba este artículo, busqué otros ejemplos de tales buena relación a los clientes Por ejemplo, Logitech produce ratones Bluetooth con un adaptador. Uno de los clientes perdió accidentalmente uno de esos adaptadores y pidió consejo en el sitio web oficial de la empresa sobre dónde comprarlo. En lugar de cancelar la suscripción con algunas frases estándar, Logitech envió a su cliente un adaptador nuevo a cambio. ¿Dime que está mal? Pero por otro lado, esta entrada ha recogido miles de comentarios, y Logitech a los ojos de los clientes se ha vuelto aún mejor. Siempre que sea posible, siempre trato de citar como ejemplo Manzana. Tienen un soporte técnico increíble y la mejor manera de trabajar con los clientes. Ya circulan leyendas en Internet sobre los especialistas de esta empresa, porque no siempre van a encontrar respuesta a todo, absolutamente a todas las dudas de los clientes. Sí, incluso si su voz no es la misma que la de las niñas, no hablan con dulzura, pero siempre ayudarán, resolverán cualquier problema. ¿Qué más necesita el cliente? La atención principal, y eso que a él no le importaba nada.

Todos los empleados son parte de un todo único.

Antes de intentar ganarse la lealtad de los clientes, debe crear un microclima amigable dentro de su empresa. Cada uno de sus empleados, que de una forma u otra encontrará clientes, debe comprender que mucho depende de él. Casi el destino de todo el negocio depende de sus acciones, sus decisiones, su actitud, sus palabras dirigidas al cliente. Justo cuando cada miembro del equipo entienda que es una figura importante, que sus superiores lo aprecian, toman en cuenta sus pensamientos, comenzará a tratar a los visitantes de manera diferente. Créanme, cuando una persona trabaja con alegría, con alma, con ganas, se nota en su rostro, se siente en sus acciones y hechos. Por supuesto, siempre querrá regresar a un lugar donde sea bienvenido, donde lo atiendan con increíble asombro y atención. El café en el que estaba también me sorprendió en otro aspecto. Cuando le pregunté al camarero por tal o cual plato, habló de él con tanto entusiasmo, como si hubiera disfrutado su sabor hace un minuto. En parte, tenía razón. Como supe más tarde, los meseros de este café viajan de la misma manera que los visitantes. Por eso, sin falsedad, con emociones reales, pueden decir qué plato es mejor y más sabroso.

Tener sentido del humor

El humor es una parte integral del trabajo con los clientes. Por supuesto, usted o sus empleados no deben difundir chistes de izquierda a derecha, pero la capacidad de mantener la conversación con éxito y alegría, bromear sobre el tema, calmar la situación con una frase dicha inocentemente vale mucho. Hablando de humor, uno siempre recuerda el apoyo de varias grandes empresas de Internet: red social VKontakte, donde los empleados apoyo técnico ya están acostumbrados a una pregunta extraña y no sin una parte de humor les responde, Yandex, con sus "platones", que, si se dirige a ellos con humor, también responderán con gusto a sus solicitudes, y el apoyo del sitio web de PokerStars. PokerStars es generalmente una historia divertida. Una vez un usuario recibió una carta en la que preguntaba cuándo se celebra Judea Año Nuevo. Por supuesto, la administración podría ignorar esta pregunta, Pero no en este momento. Habiendo recopilado información en Internet, proporcionaron una respuesta exhaustiva, que divirtió al interrogador y a toda la comunidad de Internet.

sonrisa

Un consejo increíblemente simple, pero muchas personas lo ignoran. científicos, y Varias áreas demostró que una sonrisa es un medio universal de comunicación. Las personas confían más en aquellos que les sonríen. Pero lo principal es que la sonrisa debe ser sincera, no fingida, no exprimida de uno mismo. Créame, incluso la persona más sombría, si sonríe dulcemente, se volverá un poco más amable. Sonríe incluso cuando hables por teléfono. Increíblemente, pero ya se ha demostrado oficialmente que se puede escuchar una sonrisa, porque la voz de una persona sonriente cambia, y subconscientemente entendemos que en este momento una persona se siente bien, es sonriente, amable y dispuesta a cooperar.