Outsourcing - prilákanie zdrojov tretích strán - je široko používaný v domácom podnikaní. Súčasnú úroveň však možno pripísať počiatočnému štádiu, keď má systém potenciál, no masové uplatnenie ešte nebolo pozorované.
Marketingový outsourcing: výhody
Outsourcing ako trend sa objavil koncom minulého storočia v západných krajinách. Niektoré spoločnosti dnes outsourcujú až 80 % interných aktivít spoločnosti na zdroje tretích strán. V krajinách SNŠ, najmä v Rusku, je tento trend slabo rozvinutý.
Podľa odborníkov, ak sa outsourcing marketingu alebo iného oddelenia využíva na správnej úrovni, prináša dobré výsledky tak v efektivite spoločnosti, ako aj z hľadiska financií, čím sa výrazne znižujú náklady na udržiavanie zamestnancov.
Na posúdenie potreby outsourcingu bude musieť podnikateľ vyriešiť niekoľko kľúčových otázok. Čo sú zač? O tom sa bude diskutovať ďalej.
Určenie aktuálnej situácie
Aká je súčasná dynamika rozvoja spoločnosti? Aké sú vyhliadky a možno prácu marketingového oddelenia nazvať efektívnou?
Úspešní predstavitelia podnikateľského sveta veria, že každý by mal robiť to, čo ho baví a v čom je dobrý. Líder v tomto nie je výnimkou. Ak založil firmu, zostavil personál a zaviedol výrobu, neznamená to, že by sa mal dobre orientovať v každom z týchto druhov práce.
Môže ho baviť proces vytvárania nového produktu a byť zaťažený potrebou kontrolovať obchodné procesy. V tomto prípade to bude viditeľné v ukazovateľoch spoločnosti: zle organizovaná deľba práce s vynikajúcimi ponukami pre trh.
Existuje alternatíva?
Ak je spoločnosť nová, prilákanie vysoko efektívnych odborníkov nemusí byť možné, pretože táto trieda vyžaduje primeranú úroveň platieb, má veľa ponúk od konkurentov a nie je vždy pripravená zmeniť zamestnanie. Takáto príležitosť však existuje v odvetví outsourcingu: nový dodávateľ môže byť z inej krajiny, kde sú nízke mzdy, ale má dobré zručnosti.
Ak je marketingový outsourcing zverený špecializovanej spoločnosti, potom môžeme predpokladať, že zamestnáva mnoho rôznych špecialistov, ktorí sú odborníkmi v úzkom prostredí.
Na čom je outsourcing založený?
Jednou z podmienok, za ktorých sa outsourcing stáva populárnym, je malý pomer talentovaných odborníkov k tým, ktorí majú špeciálne vzdelanie a nič viac.
Nikto nebude popierať fakt, že marketing sa neobmedzuje len na štandardný súbor teoretických znalostí. Vyžaduje si to hlboké pochopenie jemnejších procesov izolovane od suchých digitálnych ukazovateľov: reakcie verejnosti, vplyv konkrétneho reklamného ťahu, špecifiká vnímania miestneho publika a všeobecné trendy v spoločnosti.
Marketingové oddelenie na plný úväzok, bez ohľadu na jeho kvalifikáciu, má totiž jediný cieľ – vstúpiť do povedomia spotrebiteľa v širokom zmysle a zmeniť ho vo svoj prospech.
Praktické výhody
Tu sú niektoré typické výhody outsourcingu niektorých prác:
- Nízke náklady na služby. Ak pri najímaní individuálneho obchodníka alebo personálu obchodníkov platí podnikateľ plnú sadzbu, potom vám marketingový outsourcing umožňuje platiť len za množstvo skutočne vykonanej práce. Zároveň môže byť nižšia, aj keď manažér platí obchodníkovi na plný úväzok na základe kusovej sadzby. prečo? Pretože spoločnosti špecializujúce sa na poskytovanie outsourcingových služieb majú solídnu základňu podnikov, ktoré ich služby využívajú. Ich stabilný príjem pochádza z veľkého toku klientov.
- Zníženie nákladov spoločnosti. Koľko peňazí sa v súčasnosti vynakladá na prenájom kancelárie, kde by sa mali nachádzať pracoviská účtovníka, právnika, marketéra a ďalších špecialistov, ktorí nepriamo súvisia s výrobnými procesmi? Koľko stojí vyplatenie zamestnancov na plný úväzok? Spočítaním všetkých týchto nákladov a ich porovnaním s nákladmi na zdroje tretích strán môžete ľahko pochopiť, že outsourcing marketingu je oveľa výnosnejší.
- Prístup k službám kvalifikovanejších odborníkov. Vzhľadom na veľký objem a rôznorodé požiadavky získavajú outsourcingové spoločnosti obrovské skúsenosti s prácou s projektmi rôznej zložitosti. To umožňuje ich zamestnancom dosiahnuť novú úroveň, posilniť ich profesionálne zručnosti a rásť ako špecialisti. A veľký objem práce vždy disciplinuje pracovníkov.
- Objektívny prístup. Spoločnosti poskytujúce outsourcingové služby sa zaoberajú rôznymi zákazníkmi s individuálnymi požiadavkami a požiadavkami. Dodávateľ, ktorý dostal úlohu, na rozdiel od najatého zamestnanca, ktorý môže ľahko dovoliť nedbalosť alebo nekvalitnú prácu, nemôže tolerovať zlú kvalitu práce, pretože je spojená so stratou príjmu a bežného klienta. Úlohy, ktoré bežne rieši skupina špecialistov, môže ľahko vyriešiť sám profesionálny obchodník z outsourcingovej spoločnosti.
Pre koho je vhodný?
Nedá sa povedať, že s pomocou vonkajších zdrojov môže každá spoločnosť dosiahnuť svoje ciele. Metóda môže byť vhodná v jednom prípade, ale nie v inom. Ak zásadu definície výrazne zovšeobecníme, môžeme identifikovať niekoľko prípadov, kedy by bol marketingový outsourcing vhodný.
Určenie realizovateľnosti outsourcingu pre danú spoločnosť alebo v danom štádiu je tiež v kompetencii manažéra. Musí objektívne vyhodnotiť všetky argumenty pre a proti. Ak hovoríme o správnom výbere výkonnej spoločnosti, potom je všetko určené jednoducho. V praxi zvyčajne pracujú na základe zmluvy o poskytovaní služieb, ktorá môže byť uzavretá na krátke obdobie. Napríklad na mesiac.
Pre začínajúcu firmu
Kvôli neskúsenosti môže manažér robiť chyby v určitých častiach obchodných procesov. Ak sa zamestnanci stanú svedkami, potom tieto faktory negatívne ovplyvňujú povesť manažéra. So zástupcom outsourcingovej spoločnosti budujeme bezproblémové partnerské vzťahy a v prípade potreby využívame ich konzultácie a skúsenosti s riešením problémov iných zákazníkov.
V počiatočnej fáze podnikania je dôležitý každý cent. Uvidí sa, či sa spoločnosti podarí dosiahnuť svoje ciele a stať sa ziskovou alebo nie. Svedčí o tom aj štatistika, podľa ktorej asi 10 % všetkých nových firiem zostáva po 2 rokoch v biznise, zvyšok zlyhá. Aby sa predišlo takémuto výsledku, marketingová stratégia, rovnako ako všetky ostatné obchodné procesy, by mala byť postavená čo najracionálnejšie.
V malom podniku
Malý podnik v Rusku by sa mal chápať ako právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá nezamestnáva viac ako 25 ľudí. Takéto spoločnosti môžu pôsobiť v rôznych odvetviach hospodárstva. Ale interné obchodné procesy vo všetkých spoločnostiach podliehajú jednotnému systému: pokladník počíta peniaze, účtovník pripravuje výkazy, právnik sa zaoberá zmluvami, marketér mágiou zabezpečuje predaj.
V malých firmách sa marketingová stratégia veľmi nepresadí, pretože je príliš drahá. Plnohodnotný marketingový personál zvyčajne pozostáva z:
- PR špecialista.
- Copywriter.
- Web Developer.
- Webový optimalizátor.
- Dizajnér.
- Psychologička.
V závislosti od veľkosti spoločnosti môže byť zoznam špecialistov rozšírený. Takýto systém riadenia marketingu si vyžaduje značné finančné investície a je vhodný len pre veľké spoločnosti.
Počas krízy
Kríza je veľkou skúškou nielen pre začínajúce firmy, ale aj pre zabehnuté firmy. Krízový manažment v podniku zahŕňa veľký výber stratégií a metód. Medzi nimi môžeme zaznamenať optimalizáciu zdaňovania, zníženie nákladov na všetky položky výdavkov so znížením počtu zamestnancov.
Niektoré spoločnosti na Západe dlhodobo úplne outsourcujú činnosti spoločnosti. Pomáhajú im v tom informačné technológie, konferenčné hovory a CRM systémy, ktoré im umožňujú organizovane konať s rôznymi geografickými údajmi.
Ak spoločnosť zvažuje túto možnosť protikrízovej prípravy, môžete bezpečne outsourcovať oblasti marketingu, pretože z dlhodobého hľadiska to pomôže vyhnúť sa veľkým stratám.
Existujú nejaké nevýhody?
Procesy prebiehajúce v rámci spoločnosti sú štandardne dôverné. Finančné informácie sú v niektorých prípadoch dokonca považované za obchodné tajomstvo, ktorých zverejnenie je trestne zodpovedné.
Odovzdaním niektorých obchodných procesov do cudzích rúk sa manažér môže obávať úniku informácií o niektorých informáciách. Bezpečnosť informácií však zvyčajne musí zabezpečiť outsourcingová spoločnosť. Zmluva musí obsahovať takúto klauzulu a počítať so zaplatením penále alebo penále v rámci platných zákonov. Ak tomu tak nie je, potom má zákazník právo požadovať zahrnutie takejto doložky do zmluvy.
Záver
Rozvoj trhových vzťahov viedol k vzniku nových trendov, prístupov a pojmov. Ak staršia generácia nerozumie slovám ako outsourcing, reklama, marketing a sociálne siete, tak pre ďalšiu generáciu sú to bežné súčasti ich práce či života.
Ešte raz treba pripomenúť, že outsourcingové služby v Rusku nie sú dostatočne rozvinuté, domnievajú sa odborníci. Organizácia takéhoto podnikania by mohla byť dobrým začiatkom pre začínajúceho podnikateľa. Jeho zvláštnosť spočíva v špecifikách podnikania: hlavným zdrojom, teda „produktom“, nie je fyzický tovar, ale ľudia. Ľudia s dobrou kvalifikáciou, výbornými komunikačnými schopnosťami, kreativitou a nadšením.
Nezvyčajným príkladom outsourcingu sú vyjednávači. Táto služba je dostupná v niektorých krajinách. Základom je, že na dôležité rokovania a stretnutia neprichádza samotný manažér, ale najatý vyjednávač. Dostal konkrétnu úlohu: dokončiť rokovania v prospech zákazníka. A špecialisti si s tým vedia poradiť.
Optimalizujte obchodné procesy svojej spoločnosti outsourcingom marketingových úloh
Vaši špecialisti nemajú čas zvládnuť všetky propagačné úlohy a potrebujete zapojiť profesionálov tretích strán? Hľadáte tím skúsených marketérov? Prevezmeme na seba riešenie akýchkoľvek problémov na zlepšenie vašej spoločnosti v očiach spotrebiteľov: od vytvorenia až po implementáciu stratégie rozvoja. Outsourcing marketingových služieb pomôže odbremeniť vašich špecialistov, získať nové nápady, vybudovať dlhodobú úspešnú propagačnú stratégiu a dokonca znížiť náklady spoločnosti na udržiavanie ďalších zamestnancov.
Aké výhody získate outsourcingom marketingu?
- Úspora času a námahy
Vaša spoločnosť bude potrebovať iba jedného zamestnanca, ktorý bude dohliadať na prácu nášho tímu špecialistov. Postaráme sa o všetky problémy s výberom nástrojov a propagačných kanálov, vypracovaním stratégie a uvedením nápadov do života. Naša spoločnosť má špecialistov vo všetkých oblastiach marketingu, ktorí pracujú harmonicky a profesionálne. - Šetrenie peňazí
Outsourcing marketingu je často lacnejší ako udržiavanie interného propagačného oddelenia. Najviac preplatíte, keď nedokážete udržať dizajnéra, špecialistu SMM alebo iného zamestnanca na celý deň. Po outsourcingu vášho marketingu bude 10 našich odborníkov pracovať na rozvoji vašej spoločnosti. Spočítajte si, koľko vás bude stáť zaplatiť a vybaviť pracoviská pre toľkých špecialistov z personálu. - Nedostatočná fluktuácia zamestnancov pri vzniku dočasných projektov povýšenia
Stáva sa, že spoločnosť má dočasné marketingové úlohy, ktoré nemožno prideliť na plecia existujúcich interných špecialistov. V tomto prípade je oveľa menej bolestivé a často aj výnosnejšie uzavrieť dočasnú zmluvu s outsourcingovou spoločnosťou, ako zamestnať nový tím a potom ho rozpustiť.
Je bežnou praxou, že spoločnosti sa pri riešení konkrétnych marketingových problémov obracajú na rôznych dodávateľov. V tomto prípade musíte ovládať dlhý reťazec špecialistov a strpieť dlhšie schvaľovanie vykonanej práce. Ponúkame zvýšenie efektivity propagácie a presun riešenia zložitých marketingových úloh na plecia našich profesionálov.
Preneste marketingové funkcie na našich špecialistov a optimalizujte obchodné procesy vašej spoločnosti v Perme.
V súčasnosti mnohé ruské spoločnosti čelia potrebe vážne rozšíriť svoje marketingové aktivity. Je to spôsobené narastajúcou úlohou konkurencie v podmienkach, kde je mimoriadne potrebné šikovne zvýrazniť svoje produkty a značky na pozadí rôznych marketingových ťahov iných podnikov pôsobiacich v podobnej oblasti. Dnes už nie je dôležité držať krok s dobou a nezaostávať za trhom ani o krok, ale snažiť sa byť vpredu. A keďže je čoraz ťažšie sledovať aktuálnosť riešenia čoraz väčšieho počtu marketingových úloh a kvalitu ich realizácie a častokrát jednoducho nie je dostatok zdrojov či znalostí, ponúka sa alternatíva: vytvoriť a rozvíjať marketingové oddelenie v rámci spoločnosti alebo sa obráťte na špecialistov tretích strán. Marketingový outsourcing môže byť najefektívnejší.
V doslovnom zmysle outsourcing (z anglického outsourcing) znamená „použitie externých zdrojov“. V obchodnom jazyku možno outsourcing definovať ako delegovanie určitých funkcií (plánovanie marketingových aktivít, realizácia prieskumov, podpora PR, realizácia reklamných kampaní atď.) na organizácie tretích strán, ktoré sa špecializujú na príslušné typy činností.
Niet pochýb o tom, že vytvorenie vlastnej marketingovej služby poskytuje možnosť úplnej kontroly a riadenia zo strany manažéra; všetky získané informácie zostanú v spoločnosti v plnom rozsahu. Vytvorenie takejto štruktúry si však vyžaduje značné investície spojené s potrebou dodatočného náboru kvalifikovaných odborníkov na plný úväzok, ktorí im poskytnú kancelárske vybavenie a platy.
Alternatívou k tomuto riešeniu môže byť prilákanie externého zdroja – marketingový outsourcing. Aké výhody poskytuje tento prístup pri riešení problému rozširovania marketingových aktivít? Prvou a najdôležitejšou vecou je, že prenesením funkcií marketingového oddelenia na tretiu stranu môže spoločnosť sústrediť svoje úsilie na svoje hlavné činnosti, napríklad na výrobu produktov a ich priamy predaj.
Ďalšou prioritou sú neoceniteľné skúsenosti z práce ako outsourcingová štruktúra s rôznymi spoločnosťami, neustále sebazdokonaľovanie, využívanie nových a pokročilých marketingových nástrojov a najširšie prepojenia na relevantnom trhu.
Stratégia outsourcingu môže vyriešiť problém nedostatku kvalifikovaného personálu schopného realizovať tie najzložitejšie marketingové úlohy. Dnes sú náklady na dobrého marketingového špecialistu na trhu dosť vysoké. Ak je objem práce veľký, potom sa skôr alebo neskôr stane oveľa výhodnejšie platiť za vykonanú prácu, a nie za pracovný čas strávený na nej. Kvalita práce vykonanej organizáciou tretej strany je určená zákonmi o hospodárskej súťaži a ak nie ste spokojní s prácou externého dodávateľa, jednoducho ho nahradí iný. Primárnym argumentom v prospech stratégie outsourcingu je teda zníženie nákladov na marketingové funkcie.
A predsa, čo je lepšie a efektívnejšie? Neexistuje jednoznačná odpoveď, všetko závisí od konkrétnej organizácie. Stratégia úplného outsourcingu, ktorá zahŕňa delegovanie všetkých marketingových funkcií alebo väčšiny z nich, je relevantná predovšetkým pre malé spoločnosti a zastúpenia, ako aj holdingy s malými správcovskými spoločnosťami. Tento prístup je relevantný aj pre spoločnosti v období reorganizácie alebo ak hovoríme o krátkodobých, ale rozsiahlych projektoch, na realizáciu ktorých v rámci spoločnosti nie sú žiadni príslušní špecialisti.
Veľké spoločnosti a zastúpenia, ruské aj zahraničné, preferujú kombináciu prístupov: spravidla majú buď marketingového manažéra, ktorého úlohou je koordinovať marketingové aktivity a zúčastnené štruktúry, alebo marketingové oddelenia, ktoré preberajú implementáciu viacerých úlohy; Určité funkcie a rozsiahle akcie sú delegované na štruktúry tretích strán.
Jednou z podmienok úspešného fungovania outsourcingovej spoločnosti je pravidelná výmena informácií so zamestnávateľom a spoločná diskusia o vznikajúcich problémoch. Outsourcing musí byť priamo zapojený do vývoja marketingových rozhodnutí a zamestnávateľ musí počúvať odporúčania takejto štruktúry. Len v tomto prípade dochádza k rozdeleniu zodpovednosti, a to nielen práce na úrovni jednotlivých pokynov. Rovnako dôležitý je vývoj flexibilného a pohodlného systému podávania správ pre zamestnávateľa, ktorý mu umožní kontrolovať proces v potrebnom rozsahu.
Outsourcing znamená vážne zapojenie tretej strany do podnikania klienta. Dôležitým faktorom pri outsourcingu je teda dôvera zo strany najímajúcej spoločnosti. Klient, ktorý chce z práce outsourcingu vyťažiť maximum, musí zdieľať informácie potrebné pre úspešnú realizáciu zverených úloh, aj keď sú tieto informácie dôverné. Preto je pre zamestnávateľa lepšie okamžite sa uistiť, že vybraná outsourcingová spoločnosť dodržiava základné princípy etiky tohto druhu podnikania, a to: nepracuje súčasne s firmami, ktoré sú priamymi konkurentmi, je pripravená utajovať informácie, ktoré klient považuje za dôverné, a to aj po prípadnom ukončení zmluvy.
Hlavnou výhodou využívania marketingového outsourcingu je teda možnosť využiť vysoko odborné skúsenosti niekoho iného nazbierané pri riešení podobných problémov a neustály prístup k novým technológiám a znalostiam. Spoločnosť špecializujúca sa na poskytovanie určitých služieb ako prvá čelí vznikajúcim problémom v tejto oblasti, investuje do vývoja riešení problémov a vývoja vhodných technológií, do neustáleho zvyšovania kvalifikácie svojich zamestnancov. Úzka špecializácia v predmetnej oblasti mu umožňuje zabezpečiť spoľahlivý a kvalitný výkon outsourcovanej funkcie a podobnými operáciami pre mnohých klientov môže dodávateľ udržiavať konkurencieschopné ceny za svoje služby.
Čo je dôvodom toho, že napriek všetkým výhodám uvedeným vyššie nie je outsourcing podnikových procesov v Rusku zatiaľ veľmi rozšírený? Okrem toho, že mnohí jednoducho nie sú oboznámení s princípmi outsourcingu podnikových procesov, existujú aj iné, presvedčivejšie dôvody. Spoločnosti sa obávajú straty kontroly nad situáciou a vyhýbajú sa dôverovaniu obchodných tajomstiev cudzím ľuďom. Takéto obavy sú opodstatnené, riešenie spočíva v starostlivom výbere poskytovateľa outsourcingových služieb na základe jeho skúseností a vybudovanej reputácie na trhu.
Podnikanie u nás má ešte jednu zvláštnosť: mnohé firmy dbajú nielen na dôvernosť informácií, ale nemajú záujem ani o akúkoľvek otvorenosť. Nakoniec, dedičstvom sovietskeho obdobia bola silná vertikálna integrácia podnikov, ktoré v podstate vykonávali „samozásobiteľské poľnohospodárstvo“. Strach zo zmien vo vedení takýchto priemyselných skupín im často bráni v tom, aby odmietli samostatne vykonávať určité funkcie. V mnohých prípadoch sa snažia problémy riešiť vyčlenením dcérskych jednotiek do dcérskych spoločností, ktoré „interne“ outsourcujú množstvo funkcií v rámci skupiny. Skúsenosti vyspelých krajín ukazujú, že pri takejto stratégii buď firma konečne prejde na outsourcing, alebo jej celková efektivita klesá z dôvodu zložitosti riadenia ťažkopádnych štruktúr. Preto by sme mali očakávať, že ruské podniky sa budú naďalej viac a dôkladnejšie zaoberať outsourcingom.
Za príklad úspešného full marketingového outsourcingu môžeme považovať dlhodobú spoluprácu Enterasys Networks, popredného výrobcu sieťových zariadení, s agentúrou Business Communications. Agentúra v súlade so zadanými úlohami a dosiahnutými dohodami prevzala takmer všetky aspekty marketingovej činnosti klienta: PR poradenstvo, priebežnú PR podporu aktivít klienta, organizovanie všetkých typov tlačových podujatí, podporu affiliate programov, prípravu a vedenie online a offline reklamné kampane, podpora ruskej webovej stránky spoločnosti, vývoj a výroba tlačových a prezentačných materiálov a suvenírov.
Hlavnou črtou tejto spolupráce bolo seriózne zapojenie agentúry do podnikania klientskej spoločnosti a minimálna účasť klienta na vývoji a implementácii programov na riešenie marketingových obchodných problémov. Agentúra nezávisle spolupracovala s marketingovými oddeleniami európskej kancelárie a centrály spoločnosti, ako aj s agentúrami z iných klientskych kancelárií v celej Európe v rámci propagácie globálnych programov spoločnosti v Rusku. Všetky požiadavky týkajúce sa marketingovej podpory podnikania klienta v Rusku boli postúpené priamo agentúre. V rámci tejto spolupráce sa riešilo mnoho zložitých obchodných problémov. Takmer súčasne so začiatkom tejto spolupráce nastala revolučná zmena v biznise klienta – Cabletron Systems oznámila svoje rozhodnutie rozdeliť sa na štyri samostatné spoločnosti – Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, z ktorých každá sa mala zamerať na vo vlastnom sektore špičkových technológií. Toto obdobie rozvoja globálneho high-tech trhu charakterizovali opačné trendy – fúzie a akvizície. Klient a s ním aj agentúra sa tak ocitli vo veľmi ťažkej situácii. Bolo potrebné vynaložiť veľké úsilie, aby sme klientom a partnerom spoločnosti vysvetlili všetky výhody tohto kroku a presvedčili ich o stabilite a kontinuite podnikania v Rusku. S pomocou agentúry sa túto úlohu podarilo úspešne vyriešiť a už v máji 2000 bol ruským médiám a partnerom predstavený nástupca Cabletron Systems – Enterasys Networks1.
Spoločnosť Intercomp bola založená v Houstone ako vývojár softvéru, najmä v oblasti miezd. V roku 1994 prišla spoločnosť do Ruska, aby podporila outsourcing obchodných procesov na trhu. Ale ak v USA sa takýto model vyvíja od 70. rokov, tak pre Rusko v 90. rokoch. išlo o inováciu, takže prvými klientmi boli ruské pobočky západných spoločností, napríklad Citibank.
Spoločnosť má dve divízie: prvá sa zaoberá mzdovou a personálnou agendou, druhá sa zaoberá finančným a účtovným outsourcingom. Výpočet miezd pomocou outsourcingu je na ruskom trhu dlhodobo viac-menej pochopiteľnou službou. Outsourcing finančných procesov je pre domáce firmy stále novým fenoménom. Teraz sa okrem výpočtu miezd plánuje rozvoj súvisiacich funkcií súvisiacich s transakciami, ktoré však priamo nesúvisia so mzdovou agendou, napríklad zúčtovanie so zodpovednými osobami. To isté platí pre rozširovanie služieb HR procesného outsourcingu. Spoločnosť Intercomp je pripravená prevziať na seba väčší rozsah funkcií HR manažmentu ako je mzdová agentúra a v budúcnosti aj takzvaná samoobsluha zamestnancov a manažérov - automatizácia žiadostí o nadčasy a samostatné žiadosti o dovolenku, bulletiny, vypĺňanie časové výkazy. Spoločnosť sa zameriava na rozvoj funkčného outsourcingu špeciálne v oblasti HR a finančných procesov, poskytovanie komplexných služieb pri správe mzdového účtu klienta, ako aj zastupovanie záujmov klienta na všetkých daňových úradoch (podávanie daňových priznaní, interakcia s daňový inšpektorát prostredníctvom splnomocnenca klienta a pod. .d.).
Okrem toho sa vyvíja nový typ outsourcingu. Viacerí klienti mali potrebu riešiť zúčtovanie so zakladateľmi otvorených akciových spoločností, a to je práca s jednotlivcami. A dopytov po takejto službe je teraz veľa, takže je dosť možné, že v budúcnosti bude aj dopyt.
Predtým sa mnohé firmy snažili riešiť všetky záležitosti interne, no dnes podnikatelia čoraz častejšie hovoria o outsourcingu úloh, ktoré priamo nesúvisia s podnikaním. A ak pred 10 rokmi boli manažéri pripravení zadávať externe len čistenie a údržbu, dnes sa zoznam výrazne rozšíril.
Mnohé veľké značky stiahli svoje personálne pozície z kancelárskej práce, výberu personálu a podpory PR. V snahe optimalizovať procesy sa dokonca aj marketing outsourcuje. Gleb Kashcheev, riaditeľ pre rozvoj podnikania v Sendsay (komplexná platforma pre e-mailový a SMS marketing – pozn. red.) porozpráva o tom, ako to urobiť, prečo, ako aj o zjavných výhodách a úskaliach, ktoré s tým prichádzajú.
- Gleb, najprv mi povedz, v akých prípadoch by mal byť marketing outsourcovaný?
Ako vždy v podnikaní, rozhodujúcim faktorom sú náklady. Ak sa firme znížia náklady outsourcingom procesu, je to dôvod na zamyslenie. Napríklad, ak spoločnosť nemôže poskytnúť plné pracovné zaťaženie pre dizajnéra, potom je výhodnejší externý špecialista. Osobitne by som chcel upozorniť na otázku automatizácie marketingu, pretože bez vhodných nástrojov je to takmer nemožné.
Zvyčajne, keď je spoločnosť konfrontovaná s potrebou použiť špecializované riešenia a služby na marketingové účely, prvou túžbou je vytvoriť si vlastné alebo kúpiť hotové krabicové s následnou integráciou. Ak si však spočítate náklady na vývoj a najmä podporu (a to sú minimálne dvaja zamestnanci s plnou mzdou a daňami), potom je takmer vždy možnosť cloudového riešenia, ktoré možno považovať aj za outsourcing. lacnejšie.
Gleb Kaščeev
- V akých prípadoch je nevhodné outsourcovať marketing?
Prirodzene, náklady nie sú jediným kritériom prechodu na outsourcing. Po prvé, niektoré procesy v skutočnosti definujú obchod a vyžadujú neustále monitorovanie výkonného pracovníka. V tomto prípade nie je outsourcing plne použiteľný. Aspoň jedna zo záverečných fáz musí vždy zahŕňať osobu zo personálu.
Po druhé, existujú situácie, keď je marketingová činnosť spojená s osobnými kontaktmi so zákazníkmi, najmä ak nie je zameraná na prilákanie nových zákazníkov, ale na zvýšenie lojality existujúcich zákazníkov a zvýšenie opakovaného predaja. V tomto prípade je outsourcing spojený s rizikom úniku údajov o zákazníkoch. Pre dodávateľov preto vznikajú dodatočné požiadavky na bezpečnosť údajov. V prípade SaaS riešení hovoríme napríklad o osvedčení o súlade so zákonom o osobných údajoch. To v tomto prípade zaručuje bezpečnosť údajov o zákazníkoch prenesených na outsourcing.
- Má outsourcing marketingu nejaké nevýhody?
Najčastejšie ide o riziká spojené so stratou kontroly nad účinkujúcimi – ako z hľadiska kvality práce, tak aj z hľadiska načasovania – najmä ak ide o súkromných freelancerov. Ak hovoríme o externých nástrojoch automatizácie marketingu, riziká sú minimálne a sú spojené len s hrozbou úniku osobných údajov klientov, o ktorej som sa už zmienil vyššie. Prítomnosť certifikátov a licencií potvrdzujúcich bezpečnosť ukladania dát môže slúžiť ako záruka bezpečnosti.
Predpokladajme, že marketingovú prácu outsourcujeme nie jednej integrovanej agentúre, ale viacerým – prieskum trhu jednej, e-mailový marketing inej, stratégiu inej atď. Čo môžete odporučiť na koordináciu práce všetkých protistrán a ďalšie meranie efektivity? Zlé výsledky jedného účastníka procesu totiž môžu priamo súvisieť so slabým výkonom práce iného účastníka.
Samozrejme, pri budovaní zložitých reťazcov dodávateľov musí firma chápať nárast rizík a hlavne nárast nákladov na tieto marketingové aktivity, keďže práca zamestnanca, ktorý celý reťazec riadi, sa mnohonásobne zvyšuje. Rozdelenie jedného súboru marketingových aktivít medzi rôznych dodávateľov je zvyčajne spôsobené zložitými procesmi výberového konania vo veľkej spoločnosti a prítomnosťou dlhodobých zmlúv s agentúrou pre určitú oblasť práce.
Niekedy v prípade nástrojov na automatizáciu marketingových kanálov podnik vykoná zložitú a nákladnú integráciu s určitou službou SaaS a potom si uvedomí, že okrem samotnej služby vyžaduje aj odborné konzultačné služby týkajúce sa využitia marketingu. kanál a služba, s ktorou bola integrácia vykonaná, neposkytuje potrebné služby. V tomto prípade sa najímajú ďalšie agentúry na poradenské služby, rozvoj stratégie atď.
Samozrejme, schéma s jedným dodávateľom pokrývajúcim celú škálu marketingových aktivít v konkrétnom kanáli je ziskovejšia a bezpečnejšia. Z obchodného hľadiska sa oplatí vybrať si univerzálnych dodávateľov - napríklad tých, ktorí vyvinú stratégiu rozvoja marketingového kanála, budú poskytovať služby automatizácie a kreatívne pracovať na dizajne. To vám umožní následne sa vyhnúť problémom. s budovaním a riadením dlhých reťazcov dodávateľov v rámci jednej činnosti.
- Môžete uviesť príklady úspešného marketingového outsourcingu z vlastnej praxe?
Najnázornejším príkladom bude pravdepodobne naša nedávna práca so zdrojom online predaja vstupeniek na podujatia – Bileter.ru. Klient prišiel so základňou 80 000 neaktívnych odberateľov, ktorých chcel oživiť. Úloha vypracovať stratégiu padla na plecia našej spoločnosti, hoci zapojenie klienta bolo maximálne. To je presne ten prípad, o ktorom som hovoril vyššie - zákaznícka spoločnosť musí mať špecialistu, ktorý dohliada na proces a aktívne sa podieľa na práci v každej fáze.
V spolupráci s klientom sme analyzovali aktuálny stav, vypracovali akčný plán, následne analyzovali výsledky a podľa potreby upravili proces. Výsledok spoločnej práce priniesol z takmer „mŕtvej“ základne 5,1 % predplatiteľov, ktorí vyplnili dotazník s uvedením preferencií, a 18,7 % adresátov, ktorí prejavili záujem o doručenú zásielku.
Podobných prípadov môže byť veľa pre takmer akúkoľvek úlohu klienta. Hlavnou vecou je vybrať si profesionálneho partnera a úzko s ním spolupracovať. Potom budú výsledky vynikajúce pre obe strany.
Pozrite si recenzie!
pozri recenziu zákazníka
„Stáli sme pred veľmi vážnou úlohou, uvádzali sme na trh regiónu Rostov úplne novú značku. Bol implementovaný integrovaný prístup k riešeniu problému. Výsledok prekonal všetky očakávania...
Stránka sa dostala medzi 5 najlepších kľúčových dopytov len niekoľko mesiacov po spustení stránky. Máme stály tok klientov. Vďaka stránke sme dostali hneď niekoľko veľkých zákaziek a investícia sa nám vrátila už v prvých mesiacoch projektu. Rád by som poznamenal prístup webstránky, nezískali sme subdodávateľa, ale pracovníkov na voľnej nohe, manažér Konstantin bol v kontakte kedykoľvek počas dňa a bol vždy pripravený odpovedať na všetky naše otázky. Som si istý, že v budúcnosti sa pri vytváraní ďalších projektov obrátime na internetovú marketingovú agentúru „roobin““
pozri recenziu zákazníka
„Počas posledných dvoch rokov sme sa stretli s outsourcingom, nezávislými pracovníkmi a štúdiami a nie vždy to bola úspešná skúsenosť. Mali sme nepríjemné situácie, prišli sme o viac ako 2 milióny rubľov a ja osobne som takmer prišiel o prácu, pretože... On osobne niesol všetku zodpovednosť za prácu dodávateľov...
„Počas posledných dvoch rokov sme sa stretli s outsourcingom, nezávislými pracovníkmi a štúdiami a nie vždy to bola úspešná skúsenosť. Mali sme nepríjemné situácie, prišli sme o viac ako dva milióny rubľov a ja osobne som takmer prišiel o prácu, pretože... On osobne niesol všetku zodpovednosť za prácu dodávateľov...
My sme sa však nevzdali a pokračovali v hľadaní dodávateľa na delegovanie procesov generovania leadov cez internet. Nie hneď, ale podarilo sa nám nájsť správneho dodávateľa v osobe internetovej marketingovej agentúry #roobin, keďže sme už vedeli, čo chceme. Neriskovali uzavretie zmluvy na rok a prvú zmluvu podpísali na šesť mesiacov, aby v praxi zabezpečili dosiahnutie uvedených výsledkov. A teraz, za niečo viac ako štvrtinu, sme dosiahli všetky naše ciele, čím sme takmer zdvojnásobili plán rastu! Išiel som na povýšenie a stal som sa vedúcim oddelenia. Špecialistov #roobin odporúčam ako spoľahlivých, slušných dodávateľov a superprofesionálov v oblasti internetového marketingu.“
pozri recenziu zákazníka
„Rozhodli sme sa presunúť marketingové procesy mimo spoločnosť, aby sme znížili náklady na udržiavanie vlastných, neefektívnych zamestnancov, ktorí si ani neospravedlňovali platy, nehovoriac o zisku, a tiež pre zvýšenie toku objednávok a povedomia o značke v federálny trh na výrobu nákladných výťahov...
“Rozhodli sme sa presunúť marketingové procesy mimo spoločnosti, aby sme znížili náklady na udržiavanie vlastných, neefektívnych zamestnancov, ktorí si ani neospravedlňovali svoje platy, nehovoriac o zisku, a tiež aby sme zvýšili tok objednávok a povedomie o značke v spolkovej krajine. trhu s výrobou nákladných výťahov.
Úlohy sa zhostili pracovníci internetovej marketingovej agentúry #roobin, pomohli vypracovať stratégiu rozvoja spoločnosti, rozdelili ju na PI a dosiahli metriky KPI uvedené v zmluve pred dohodnutým obdobím.“
pozri recenziu zákazníka
„Napriek tomu, že už 10 rokov nie som riaditeľom podniku BVN Engineering, neustále pracujem na riešení problémov mojej spoločnosti. Asi pred 1,5 rokom vznikla potreba diverzifikovať našu výrobu a zvýšiť predaj oblečenia pre horolezectvo a turistiku...
Dlho som sa zaoberal otázkou: s ktorou z firiem v oblasti propagácie môžem spolupracovať? Nakoniec som si vybral firmu #roobin. Od začiatku spolupráce až do dnešného dňa fungujeme celkom efektívne. Podiel na trhu začal rásť, objem predaja na B2C trhu vzrástol 7-krát!“
pozri recenziu zákazníka
