Uslužni sektor kao vrsta djelatnosti organizacije. Poduzetnička djelatnost u uslužnom sektoru

SEKTOR USLUGA

SEKTOR USLUGA

(uslužna industrija) Sektor privrede koji pruža usluge. Mogu se uputiti pojedinačnom potrošaču. Takve usluge uključuju, na primjer, medicinske ili zabavne usluge. Arhitektonske, kompjuterske, inženjerske ili pravne usluge pružaju se u poslovnom sektoru. Neke usluge, kao što su restorani, predstavljaju kombinaciju neophodnih roba i usluga. Uslužni sektor u cjelini je sektor privrede u stalnom rastu u razvijenim zemljama.

Ekonomija. Rječnik. - M.: "INFRA-M", Izdavačka kuća "Ves Mir". J. Black. Opšta redakcija: doktor ekonomskih nauka Osadchaya I.M.. 2000 .

SEKTOR USLUGA

skup sektora privrede koji pružaju usluge stanovništvu. Uobičajeno je da se u uslužni sektor uključe kultura, obrazovanje, zdravstvena zaštita, potrošačke usluge, putnički transport i komunikacije, rekreacijske usluge i javno ugostiteljstvo.

Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B.. Savremeni ekonomski rečnik. - 2. izdanje, ispravljeno. Moskva: INFRA-M. 479 str.. 1999 .

Ekonomski rječnik. 2000 .

Pogledajte šta je "SERVISNA SFERA" u drugim rječnicima:

Uslužna industrija je dio privrede koji uključuje sve vrste komercijalnih i nekomercijalnih usluga; konsolidovana generalizirajuća kategorija koja uključuje reprodukciju različitih vrsta usluga koje pružaju preduzeća, organizacije, kao i ... ... Wikipedia

Privredna grana koja pruža razne vrste usluga fizičkim i pravnim licima. Tipično, uslužni sektor uključuje kulturu, obrazovanje, zdravstvenu zaštitu i potrošačke usluge. Na engleskom: Uslužni sektor Sinonimi: Sphere ... ... Finansijski vokabular

SEKTOR USLUGA- sfera privrede u kojoj se proizvode dobra, čije se blagotvorno dejstvo manifestuje u samom procesu njihovog stvaranja. Proizvodnja ekonomskih (ograničenih) dobara podijeljena je u dvije sfere: materijalna proizvodnja i S.u. U prvoj oblasti potrošnja ... ... Pravna enciklopedija

sektor usluga- Sektor privrede koji se bavi zadovoljavanjem potreba stanovništva u raznim vrstama usluga. Syn.: uslužne industrije… Geografski rječnik

SFERA, s, w. Objašnjavajući Ožegovov rječnik. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949 1992 ... Objašnjavajući Ožegovov rječnik

SEKTOR USLUGA- industrijski sistem Nacionalna ekonomija, proizvodi čija je upotrebna vrijednost izražena u pružanju pogodnosti. U S.u. rad se ne materijalizuje u stvarima. Proces proizvodnje usluga po pravilu se poklapa sa njihovom potrošnjom. Razlikovati: S.u. ... ... Veliki ekonomski rječnik

SEKTOR USLUGA- skup sektora privrede koji pružaju usluge stanovništvu; uobičajeno je da se u uslužni sektor uključe kultura, obrazovanje, zdravstvo, potrošačke usluge... Stručno obrazovanje. Rječnik

SEKTOR USLUGA- (uslužna industrija) grane privrede zemlje, specijalizovane za pružanje komercijalnih, profesionalnih i potrošačkih usluga. Kako se razvija materijalna proizvodnja i povećava produktivnost rada, društvo se razvija ... ... Stranoekonomski eksplanatorni rječnik

SEKTOR USLUGA- - pružanje materijalnih i nematerijalnih usluga od strane različitih sektora nacionalne privrede... Sažeti rječnik ekonomista

sektor usluga- skup sektora privrede koji pružaju usluge stanovništvu. Uobičajeno je da se u uslužni sektor uključe kultura, obrazovanje, zdravstvo, potrošačke usluge... Rečnik ekonomskih pojmova

Knjige

• Udžbenik za praktikum za upravljanje ekonomijom sektora usluga, Burmenko T. (ur.). Radionica se logično nastavlja tutorial u tri dijela: "Sektor usluga: ekonomija", "Sektor usluga: menadžment", "Sektor usluga: marketing" . Uključuje različite zadatke (testove,...
• Sektor usluga: ekonomija, menadžment, marketing (CDpc), Burmenko T., Danilenko Nina Nikolaevna, Turenko T. A. Odjeljak 1. EKONOMIJA. Tema 1. Civilizacijski proces i strukturna evolucija društvene proizvodnje. Tema 2. Informacijski faktor u razvoju ljudskog društva. Tema 3. Uslužni sektor u ...

I poljoprivreda.

Uslužni sektor se često naziva postindustrijska ekonomska struktura. Upravo uslužni sektor u ekonomski razvijenim zemljama čini najveći dio privrede po broju zaposlenih (više od 60%).

Obim usluga uključuje:

• Informativne usluge (IT konsalting, itd.)
• Domaće usluge
• Pravne usluge

Uslužni radnici koji direktno opslužuju kupce se nazivaju servisno osoblje.

Priča

vidi takođe: QoS (kvalitet usluge; u računarskim mrežama)

vidi takođe

Wikimedia fondacija. 2010 .

• Paksas, Rolandas
• Poljoprivreda

Pogledajte šta je "Sektor usluga" u drugim rječnicima:

Sektor usluga- oblast privrede koja se bavi pružanjem raznih vrsta usluga fizičkim i pravnim licima. Tipično, uslužni sektor uključuje kulturu, obrazovanje, zdravstvenu zaštitu i potrošačke usluge. Na engleskom: Uslužni sektor Sinonimi: Sphere ... ... Finansijski vokabular

SEKTOR USLUGA- sfera privrede u kojoj se proizvode dobra, čije se blagotvorno dejstvo manifestuje u samom procesu njihovog stvaranja. Proizvodnja ekonomskih (ograničenih) dobara podijeljena je u dvije sfere - sferu materijalne proizvodnje i S.u. U prvoj oblasti potrošnja ... ... Pravna enciklopedija

SEKTOR USLUGA- (uslužna industrija) Sektor privrede koji pruža usluge. Mogu se uputiti pojedinačnom potrošaču. Takve usluge uključuju, na primjer, medicinske ili zabavne usluge. Usluge arhitektonskog projektovanja, kompjutera… Ekonomski rječnik

sektor usluga- Sektor privrede koji se bavi zadovoljavanjem potreba stanovništva u raznim vrstama usluga. Syn.: uslužne industrije… Geografski rječnik

Sektor usluga- SFERA, s, f. Objašnjavajući Ožegovov rječnik. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949 1992 ... Objašnjavajući Ožegovov rječnik

SEKTOR USLUGA- sistem grana nacionalne privrede, proizvoda čija se upotrebna vrednost izražava u obezbeđivanju pogodnosti. U S.u. rad se ne materijalizuje u stvarima. Proces proizvodnje usluga po pravilu se poklapa sa njihovom potrošnjom. Razlikovati: S.u. ... ... Veliki ekonomski rječnik

SEKTOR USLUGA- skup sektora privrede koji pružaju usluge stanovništvu; uobičajeno je da se u uslužni sektor uključe kultura, obrazovanje, zdravstvo, potrošačke usluge... Stručno obrazovanje. Rječnik

SEKTOR USLUGA- (uslužna industrija) grane privrede zemlje, specijalizovane za pružanje komercijalnih, profesionalnih i potrošačkih usluga. Kako se razvija materijalna proizvodnja i povećava produktivnost rada, društvo se razvija ... ... Stranoekonomski eksplanatorni rječnik

SEKTOR USLUGA- - pružanje materijalnih i nematerijalnih usluga od strane različitih sektora nacionalne privrede... Economist's Concise Dictionary

sektor usluga- skup sektora privrede koji pružaju usluge stanovništvu. Uobičajeno je da se u uslužni sektor uključe kultura, obrazovanje, zdravstvo, potrošačke usluge... Rečnik ekonomskih pojmova

Knjige

• Udžbenik za praktikum za upravljanje ekonomijom sektora usluga, Burmenko T. (ur.). Radionica logično nastavlja tutorijal u tri dijela: "Sektor usluga: ekonomija", "Sektor usluga: menadžment", "Sektor usluga: marketing" . Uključuje različite zadatke (testove,...

Usluge uključuju gotovo sve vrste korisnih aktivnosti koje ne stvaraju materijalna sredstva. Glavni kriterij u ovom slučaju je nematerijalna priroda proizvoda koji se proizvodi u procesu njegove nabavke. Dakle, usluga je korisna ne kao stvar, već kao aktivnost. Njegova potrošnja se, po pravilu, dešava istovremeno sa procesom njenog stvaranja, odnosno sa aktivnošću.

U praksi, uslužni sektor je kombinacija mnogih vrsta aktivnosti, što rezultira širokim spektrom vrsta usluga. Često, usluga može biti praćena proizvodom (izvještaj o reviziji, kompjuterski program, film itd.).

Bitna karakteristika usluge je njena ekonomska vrijednost, koja je čini objektom komercijalne aktivnosti i trgovinska jedinica.

Uslugu kao predmet komercijalne djelatnosti karakteriziraju sljedeće karakteristike:

1) Za razliku od robe roba široke potrošnje usluge se proizvode i troše uglavnom u isto vrijeme i ne podliježu skladištenju;

2) trgovina uslugama je međusobno povezana sa prometom robe široke potrošnje i utiče na nju;

3) tržište usluga je zaštićenije od strane konkurencije od tržišta roba, tržišta robe široke potrošnje i sl.;

4) nisu sve usluge, za razliku od drugih objekata komercijalne delatnosti, pogodne za široko uključivanje u međunarodni ekonomski promet.

U zbiru usluga postoje materijal(usluge za koje se troši rad, čija je posljedica stvaranje određenih materijalnih dobara) i nematerijalna. Karakteristične karakteristike nematerijalnih usluga su nematerijalnost (nematerijalna priroda, neodvojivost proizvodnje i potrošnje, heterogenost (varijabilnost), nemogućnost skladištenja.

Neopipljivost(Nematerijalna priroda usluga znači da se one ne mogu prikazati, vidjeti, probati, transportirati, skladištiti, pakirati ili pregledati dok se ne dobiju.

Klasifikacija usluga provodi se prema sljedećim kriterijima:

1) mjesto službe u društvenoj proizvodnji:

Usluge usmjerene na produktivnu potrošnju ( transport teret, inženjering, itd.);

Usluge za ličnu potrošnju (turizam, hotelske usluge, itd.);

2) uloga u društvu i infrastrukturi privrede:

Usluge koje zadovoljavaju potrošačke potrebe stanovništva (usluge domaćinstva, zdravstvene usluge itd.);

Usluge koje su infrastrukturne prirode (finansijske, trgovinske i posredničke usluge, franšizing i dr.);

3) ponovljivost usluga:

Individualne usluge (individualno krojenje obuće, odjeće i sl.);

Masovne usluge (usluge Catering, komunikacije, itd.);

4) utrošak materijala usluga:

Materijalne usluge, koje su uglavnom materijalne prirode (inženjersko-tehničke, stambeno-komunalne usluge, itd.);

Nematerijalne usluge koje karakteriše obavljanje intelektualnih radnji (informacione i konsultantske usluge, obrazovne usluge itd.);

5) prirodu troškova rada:

Zahtevaju rad visokokvalifikovanih stručnjaka (stručne službe, naučne službe itd.);

Ne trebaju rad visoko kvalificiranih stručnjaka (usluge pranja rublja, kemijskog čišćenja, farbanja, itd.);

6) složenost pružanja usluga:

Kompleksno, tj. skup grupa usluga (trgovina, usluge domaćinstva, itd.);

Osnovne, odnosno specifične vrste usluga (stomatološke usluge, prodaja karata i sl.);

Prateće, koje upotpunjuju set osnovnih usluga (dostava robe na navedenu adresu kupca u procesu maloprodaja i tako dalje.);

Pomoćne, koje doprinose uslužnom izvođenju glavnih i srodnih usluga (degustacija prehrambeni proizvodi u prodavnici itd.);

7) povezanost sa proizvodnim procesom:

Usluge koje su nastavak proizvodnog procesa (popravka i izgradnja stambenih objekata, popravka i Održavanje Vozilo itd);

Usluge koje osiguravaju normalno funkcioniranje procesa proizvodnje i prodaje proizvoda (špedicija, trgovina, usluge osiguranja itd.);

Usluge koje se ne odnose na proizvodni proces (usluge iz oblasti kulture, banjske usluge itd.);

8) svrha usluga:

Proizvodne usluge (leasing, inženjering, održavanje opreme, itd.);

Usluge distribucije (trgovina, transport, komunikacijske usluge, itd.);

Profesionalne usluge (bankarske, finansijske, usluge osiguranja, savjetovanje, itd.);

Potrošačke ili masovne usluge (usluge vezane za domaćinstvo, slobodno vrijeme, itd.);

Javni servisi (televizija, radio, obrazovanje, kultura, itd.);

9) društveni status klijentele:

Usluge namijenjene ranjivim segmentima stanovništva (usluge predškolskog obrazovanja, iznajmljivanja, itd.);

Usluge namijenjene radno sposobnom stanovništvu (domaće, socio-kulturne, itd.);

Elitne vrste usluga (poslovne usluge kockanja, egzotični i zabavni međunarodni turizam, itd.);

10) stepen komercijalizacije usluga:

Plaćene usluge;

Besplatne usluge;

11) učestalost pružanja:

Periodične usluge (turističke, zdravstvene, itd.);

Stalne usluge (voda - struja, itd.).

Postoji širok izbor uslužnih aktivnosti. Sistematizacija usluga se vrši u zavisnosti od njihove specifične karakteristike i organizaciju trgovine njima u određenoj oblasti potrošnje, izdvajajući odgovarajuće grupe prema određenim kriterijumima (tabela 2.11). Zauzvrat, vrste usluga su podijeljene u varijante.

Tabela 2.11 - Sistematizacija usluga)

Inženjering(engleski inženjering, from engineer - to design, build) - pružanje industrijskih, komercijalnih, naučnih, tehničkih i drugih usluga od strane specijalizovanih inženjerskih konsultantskih firmi, industrijskih, građevinskih i drugih kompanija. Realizuje se kao skup intelektualnih aktivnosti koje se odnose na realizaciju projekata različitih namena kroz najracionalniji odabir i efikasnije korišćenje materijala, radne snage, tehnoloških i finansijskih sredstava, organizaciju i upravljanje, napredna naučna i tehnološka dostignuća i uzimajući u obzir specifične uslove i faktore realizacije projekta.

Računovodstvo(engleski računovodstvo - računovodstvo, izvještavanje) - prikupljanje, obrada, analiza, klasifikacija i izrada različite dokumentacije iz oblasti finansija.

Usluge transporta za prevoz robe- usluge u vezi sa transportom gotovih proizvoda, sirovina i poluproizvoda od mesta proizvodnje do mesta potrošnje ili dalje prerade. Pružaju ih i direktni proizvođači proizvoda i specijalizovane firme.

Trgovinske i posredničke usluge- komercijalne, zastupničke djelatnosti fizičkih lica i pravna lica za realizaciju pojedinih faza trgovinskog prometa na ugovornoj osnovi. Pokrivaju sve transakcije kupovine i prodaje sirovina, opreme, nekretnina, roba i usluga, vredne papire, kao i poslovi u vezi sa organizacijom promocije robe na tržištu.

Usluge licenciranja- usluge za davanje prava korišćenja pronalaska ili drugog tehničkog dostignuća na osnovu ugovora o licenci.

Finansijske usluge- usluge koje pružaju finansijske institucije u vezi dopune radni kapital, obezbeđivanje investicionih i drugih programa subjekata privrednih, privrednih i drugih delatnosti. Oni su infrastrukturne prirode, koji se odnose na obezbjeđivanje normalnog odvijanja tehnoloških, trgovačkih operacija u preduzećima kroz finansiranje i ulaganje depozita, pružanje bankarskih usluga za poslove poravnanja (faktoring, lizing i dr.).

Konsalting(engleski konsalting, od konsultovati - konsultovati, konsultovati) - delatnost specijalizovane kompanije za pružanje intelektualnih, informacionih usluga tržišnim subjektima (proizvođačima, prodavcima, kupcima) iz različitih proizvodnih, organizacionih, pravnih, marketinških, finansijskih i drugih pitanja.

Domaće usluge- vrsta djelatnosti privrednih subjekata za zadovoljavanje specifičnih potreba domaćinstva pojedinačnog kupca.

Socijalne i kulturne usluge- usluge koje imaju za cilj zadovoljavanje socijalni problemi stanovništva. Tiču se sfere zdravstva, obrazovanja, nauke, kulturnih (turizam, umjetnost) i drugih potreba.

Stambeno-komunalne usluge- djelatnosti koje se odnose na obezbjeđivanje sanitarno-higijenskih, energetskih, saobraćajnih i komunalnih, hotelskih (drugih mjesta kratkotrajnog boravka) potreba stanovništva.

Usluge prevoza putnika- usluge kretanja putnika (prtljaga) u prostoru i vremenu u industrijske ili privatne svrhe.

Komunikacijske usluge- aktivnosti vezane za osnivanje i rad telefonska komunikacija, radio punktove, ulične razglase, održavanje žičanih radiodifuznih mreža, zakup staza, kanala, komunikacionih linija i pretplatničkih uređaja.

Trading Services- različite vrste korisne radnje, dodatno pružaju trgovinska preduzeća kupaca u procesu kupovine ili konzumiranja robe. Ove usluge imaju potrošačku vrijednost, koja se može izraziti u materijalnom i nematerijalnom obliku. Većina trgovinskih usluga pruža se putem direktnog kontakta sa potrošačem.

U prvoj polovini 2011. godine, obim nefinansijskih usluga prodatih u Ukrajini iznosio je 116,1 milijardu UAH, što je više od nivoa u prvoj polovini 2010. godine. za 18,1% (u uporedivim cijenama), od čega je 86,4 milijarde UAH ili 74,4% obim prodaje usluga za preduzeća, organizacije, institucije i druge potrošače (ostatak - za stanovništvo) (Slika 2.10).

Na tržištu usluga aktivna su fizička lica – privredni subjekti (tabela 2.12). Imi u prvoj polovini 2011. usluge su prodate različitim grupama potrošača za 20,1 milijardu UAH, što je činilo 14,8% ukupnog obima prodatih usluga.

Slika 2.9 -

Tabela 2.12 - Struktura obima usluga koje prodaju pojedinci - privredni subjekti

Najveći udio odnosio se na obavljanje usluga transporta, drugi najveći udio bio je udio usluga za obavljanje prometa nekretninama.

Razmotrite sadržaj i karakteristike nekih vrsta usluga.

Menadžment konsalting - profesionalna djelatnost koja se sastoji u pružanju neovisnih i objektivnih savjeta i tehničke pomoći kvalifikovanih specijalista firme, organizacije, individualni preduzetnici (u daljem tekstu klijenti) kako bi im pomogli u određivanju i istraživanju menadžerski problemi, traženje njihovih optimalnih rješenja, metodologija implementacije preporuka.

Menadžment konsalting omogućava:

Identificirati i analizirati izazove i mogućnosti upravljanja;

Ponudite alternativna rješenja za ove probleme;

Glavni zadatak menadžment konsalting je pomaganje klijentima u rješavanju njihovih menadžerskih i poslovni problemi, optimiziranje njihovog poslovanja, poboljšanje efikasnosti organizacije.

Lista konsultantskih proizvoda formira se pod uticajem potreba klijenata i može uključivati: istraživanje i analizu tržišta, izradu strategije, pripremu i ispitivanje investicionih projekata, marketing, finansije, proizvodnju, upravljanje kadrovima, implementaciju i održavanje softverskih proizvoda,

Uslovi za konsultante za menadžment su: opšta erudicija i kompetentnost, nezavisnost, poverljivost.

Potencijalni potrošači konsultantske usluge svaka organizacija se suočava sa menadžerskim problemima. To uključuje privatne kompanije, banke, vladine agencije, strukovna udruženja, investicioni fondovi itd.

Konsultantska kuća je preduzeće koje se bavi profesionalnim konsaltingom, odnosno pruža konsultantske usluge klijentima (proizvođačima, prodavcima i potrošačima) uz pomoć posebno obučenih osoba odgovarajućih kvalifikacija koje su u stanju da odrede, analiziraju i razviju model za rješavanje bilo kojeg menadžerskog problema. Glavni dobavljači konsultantskih proizvoda u Ukrajini su: strane konsultantske firme i njihova predstavništva; domaće konsultantske kuće koje su specijalizovane za pružanje usluga privatizacije preduzeća, uključujući procenu vrednosti imovine, pripremu dokumentarne podrške za proces privatizacije itd.; specijalizovane konsultantske kuće koje pružaju konsultantske usluge u određenim oblastima menadžment konsaltinga (poslovno planiranje, finansijsku procjenu, marketing, poresko planiranje, carinska regulativa itd.). Prednosti domaćih konsultanata nesumnjivo uključuju njihovo poznavanje temeljnih uzroka (vezanih za mentalitet, njegove; nacionalne karakteristike) postojećih problema upravljanja i uzimanje u obzir njihovog optimalnog rješenja, kao i sposobnost prilagođavanja. savremenim metodama upravljanje karakteristikama domaćih preduzeća.

Revizijska aktivnost prepoznaje se djelatnost građana i organizacija čiji je predmet provođenje revizije, organizaciona i metodološka podrška reviziji i pružanje drugih revizorskih usluga.

Revizija je pregled javnosti finansijski izvještaji, računovodstvene, primarne isprave i druge informacije u vezi sa finansijskim i privrednim aktivnostima privrednih subjekata u cilju utvrđivanja pouzdanosti njihovog izvještavanja, računovodstva, njegove potpunosti i usklađenosti sa zakonom i utvrđenim standardima.

Reviziju sprovode nezavisna lica (revizori), revizorske organizacije koje su za njeno obavljanje ovlastili privredni subjekti.

Državna finansijska revizija je svojevrsna država finansijsku kontrolu a sastoji se u provjeravanju i analizi stvarnog stanja u pogledu zakonitog i efektivnog korišćenja državnih ili komunalnih sredstava i imovine, druge državne imovine, ispravnosti računovodstva i pouzdanosti finansijsko izvještavanje, rad sistema unutrašnja kontrola. Državnu finansijsku reviziju sprovode Računska komora i organi državne kontrolno-revizijske službe.

Revizija i državna finansijska revizija može se izvršiti na inicijativu privrednih subjekata, kao iu slučajevima predviđenim zakonom (obavezna revizija).

Revizor može biti pojedinac koji ima sertifikat kojim se utvrđuje njegova kvalifikacijska podobnost za bavljenje revizorskim aktivnostima na teritoriji Ukrajine. Revizor ima pravo da formira sindikat sa drugim revizorima. Uslovi i postupak za obavljanje poslova revizije, prava i obaveze revizora i revizorskih organizacija utvrđuju se zakonom, drugim podzakonskim aktima.

Socio-kulturna sfera pokriva skup industrija preduzeća koja proizvode i prodaju robu i usluge neophodne za zadovoljenje socio-kulturnih potreba osobe (slika 2.10).

Slika 2.10 -

Turizam- privremeni odlazak lica iz mjesta stalnog prebivališta u rekreativne, obrazovne ili profesionalne poslovne svrhe bez bavljenja plaćenim aktivnostima. Turizam je jedan od visokoprofitabilnih oblika međunarodne trgovine usluge, au mnogim državama - jedan od glavnih izvora novčanih primanja, faktori zapošljavanja.

Turističke usluge- usluge subjekata turističke djelatnosti u vezi s smještajem, ishranom, transportom, informativnim i reklamnim uslugama, kao i usluge kulturnih, sportskih, životnih, zabavnih, u cilju zadovoljavanja potreba turista (slika 2.11).

Slika 2.11 -

Glavne turističke usluge regulirane su ugovorom o turističkim uslugama i vaučerom. Dodatne i povezane usluge pomažu u povećanju uslugu nakon prodaje turisti. Turista se može jasno dati određene vrste usluge po njegovom izboru ili njihov kompletan asortiman.

Kompletan spektar usluga pruža se tzv. inkluzivne ture (francuski inclusif - uključujući) ili paket aranžmane (engleski paket - paket, kompleks). U zapadnoevropskim zemljama je češći termin "inkluzivna tura", u SAD - "paket tura". njihova struktura uvelike varira u zavisnosti od zemlje, sastava turista, njihove kupovne moći, prirode, spektra i kvaliteta usluga koje se pružaju.

Inkluzivne ture se uglavnom koriste za zračni prijevoz turista do i od odredišta, čija se cijena utvrđuje na osnovu posebno razvijenih inkluzivnih tarifa, koje su ponekad niže od uobičajenih. Uključuju i troškove smještaja turista u hotelu, ishrane (potpune ili djelomične) i druge usluge koje se pružaju za određeni broj dana boravka turista na odredištu. Klijent se obavještava o paušalnoj (ukupnoj) cijeni inkluzivne ture bez dešifriranja određene vrste usluge. Paket tura (kompleksna tura) omogućava pružanje svih potrebnih usluga klijentu, ali ne može uključivati fare. Uglavnom se organizira paket aranžman po posebnom, unaprijed oglašenom programu.

Usluga je rezultat direktne interakcije između dva subjekta: kupca (potrošača) i izvođača. Takođe prepoznaje rezultat vlastitih aktivnosti potonjeg, usmjerenih na zadovoljavanje određenih potreba. U Rusiji postoji nekoliko opcija za klasifikaciju korisnih aktivnosti. Razmotrite dalje koje vrste usluga postoje danas.

Opća klasifikacija

Ljudska aktivnost je oličena u određenim dobrima ili postoji kao blagotvorno dejstvo njegovog rada. Prema ovim kriterijumima razlikuju se materijalne i nematerijalne vrste usluga. Na primjer, krojač šije odjeću. Transformacija materijala u jedan ili drugi objekt djeluje kao usluga ovoj osobi. Njegova djelatnost je, dakle, materijalna, jer je oličena u specifičnom proizvodu - odjeći.

Jedan od ključne karakteristike usluge koje danas postoje, smatra se blagotvornim efektom za potrošača. Istovremeno, i živi rad i rad oličen u konkretnom proizvodu imaju takav učinak. To, zapravo, određuje temeljnu svrhu cjelokupnog uslužnog sektora. To se posebno sastoji u stvaranju ugodnih uslova za ljude tokom rekreacije, u transportu, na javnom ili drugom mjestu. Korisni efekat aktivnosti je skup svojstava usluge koja su direktno usmerena na zadovoljavanje određenih ljudskih potreba.

Ekonomski tipovi

IN savremenim uslovima Postoje netržišne i tržišne vrste usluga. Potonji su dostupni uz naknadu. Cijene za takve aktivnosti su postavljene tako da izvođač može ne samo pokriti nastale troškove, već i ostvariti prihod. Tržišne vrste usluga se tako izjednačavaju sa proizvodima i djeluju kao predmet transakcije. Netržišne aktivnosti obavljaju se besplatno. Obično su socijalno orijentisani. Njihovo finansiranje se vrši na teret budžeta ili sredstava javnih organizacija (sindikati, stranke i dr.). Potrošači ovakvih usluga su ili domaćinstva ili društvo u cjelini.

Važna tačka

Treba napomenuti da gotovo svi postojeće vrste usluge se mogu pružati kako uz naknadu (u cijelosti ili djelimično), tako i besplatno. Izuzetno, aktivnosti državnih organa (uključujući institucije za provođenje zakona i odbranu), dobrotvorne organizacije i crkve. Usluge ovih subjekata se uvijek pružaju besplatno. Danas se, u skladu sa preporukom Statističke komisije UN, svaka aktivnost koja se nudi po ekonomski značajnoj cijeni priznaje kao plaćena.

Tipovi tržišta

U modernom ekonomski sistem velika pažnja daje se statističkoj analizi i predviđanju. Za što uspješniju realizaciju ove aktivnosti potrebno je izvršiti pravilnu segmentaciju tržišta. Prilikom rješavanja ovog problema preporučljivo je primijeniti sljedeću klasifikaciju plaćenih korisnih aktivnosti ljudi:

Kupovna moć

Najvažniji faktor koji treba uzeti u obzir u procesu proučavanja plaćene korisne aktivnosti u Rusiji je raspodjela stanovništva prema prosječnom dohotku po glavi stanovnika. Od svoje veličine (za druge jednaki uslovi) direktno zavisi od obima i strukture rashoda na plaćene usluge. Prema statistikama, građani sa niskim primanjima odbijaju iz grupa 5, 6 i 7. Štaviše, zbog nedostatka potrebnih sredstava, ne mogu dozvoliti punu upotrebu prijedloga u kategorijama 1-4. Dakle, nesposobnost da plati komunalije, na primjer, stanovništvo gomila dugove.

Karakteristike segmentacije tržišta

Teoretski, svaki građanin zemlje ima mogućnost da kupi bilo koju uslugu od prve do sedme grupe. U tom smislu, cjelokupno stanovništvo zemlje može se smatrati skupom kupaca koji su predmet segmentacije. Ali ovaj postupak se ne može provesti za cijelo tržište u cjelini. Treba ga provesti za svaku grupu posebno. U ovom slučaju, veličina segmenata u jednom ili drugom slučaju bit će različita. Na primjer, na tržištu nekretnina ne postoji nekretnina koja pripada vlasnicima. Stoga se vrši segmentacija između korisnika iznajmljenog prostora, za koji građani plaćaju zakup, i iznajmljenih prostorija. Tržište plaćenog stambenog održavanja mora se razlikovati od sektora vlastitih nekretnina na kojem se vrši kupoprodaja. Potonji funkcionira prema drugim zakonima robnog prometa.

Plaćeno transportne usluge ne odnosi se na određene kategorije građana. Tu spadaju, posebno, oni koji imaju pravo da putuju besplatno (invalidi, penzioneri, policajci i drugi). Međunarodni turistički sektor privlači pretežno ljude iz visoka primanja. Njegov dio je manje od 10% od ukupnog broja građana zemlje.

Značaj i masovnost

Najvažnije danas su:

1. Domaće usluge.
2. Prijevoz putnika.
3. Veza.
4. Izdržavanje djece u predškolskim i školskim ustanovama.
5. Medicinske usluge.
6. Poboljšanje i sanatorijsko-odmaralište.
7. Sport i fizička kultura.
8. Pravne usluge.
9. Finansijska usluga.
10. Turistička i izletnička sfera.
11. Naučna oblast.

U gornjoj listi, usluge su raspoređene u opadajućem redoslijedu prioriteta za stanovništvo. To ukazuje da su prve dvije grupe manje elastične na veličinu kupovne moći građana.

kućna sfera

U svakoj grupi potrošačima se nudi određeni asortiman. Usluge u domaćinstvu uključuju:

• Individualno krojenje i popravka odjeće i obuće.
• Pogrebne usluge.
• Repair kućanskih aparata, radioelektronska oprema.
• Pletenje i šivenje trikotaže.
• Proizvodnja i popravka nakita i dr.

Opis

Za svaku grupu daje se određena karakteristika prema kojoj potrošač ocjenjuje njen značaj:

1. Sektor stambeno-komunalnih usluga uključuje pružanje usluga popravke opreme i stambenih prostorija, dodjelu iznajmljenog i iznajmljenog prostora. U istu kategoriju spadaju troškovi plina, struje, grijanja, kanalizacije, vode i ostalog.
2. Usluge stanovanja. Oni uključuju direktan prijem iznajmljenog prostora, za koji građani odbijaju zakupninu.
3. Komunalna sfera. To uključuje opskrbu plinom, strujom, grijanjem, telefonom, vodom, kanalizacijom i tako dalje.
4. Sektor domaćinstva obuhvata prilično širok spektar aktivnosti - od popravke i krojenja obuće i odjeće do foto studija i rent-a-shopa.
5. Putnički saobraćaj podrazumeva korišćenje gradskog, međugradskog, međunarodnog prevoza za kretanje stanovništva i prtljaga. Tu spadaju i srodne aktivnosti pojedinih institucija: prodaja karata na blagajni, toaleti na željezničkim stanicama i sl.
6. Pružanje kulturnih usluga obavljaju pozorišta, bioskopi, biblioteke, filharmonije, klubovi i sl.
7. Predškolske ustanove uključuju jaslice, sirotišta i vrtiće.
8. Plaćene edukativne i medicinske usluge uključuju rad privatnih klinika i obrazovne institucije, podučavanje itd.
9. Turističko-izletnička sfera nudi prihvat i podršku stranih i ruskih turista, uključujući pripremu potrebne dokumentacije, smještaj, ishranu, poslovne i zabavne programe.
10. Finansijske institucije obavljaju i besplatne i plaćene korisne aktivnosti. Prvi uključuje otvaranje i vođenje računa, depozite, drugi - mjenjačnicu, čuvanje dragocjenosti, iznajmljivanje sefova itd.
11. Pravne usluge pružaju sigurnosne firme, notari, advokati i drugi.

Stabilnost tržišta

Obim nekih usluga, na primjer, domaćinstva, zavisi od nivoa prioriteta pojedinih vrsta. Stabilnost tržišta se uočava među tehnički složenim aktivnostima koje je gotovo nemoguće obaviti kod kuće (popravka autobusa, kabaste opreme, itd.). Tržište usluga koje se mogu pružati kod kuće podložno je velikim fluktuacijama. To uključuje, na primjer, popravku obuće i odjeće, frizerske salone, praonice rublja.

Nematerijalna aktivnost

Djeluje kao poseban objekt statističkog istraživanja. Prilikom obračuna kategorije plaćenih nematerijalnih aktivnosti uključene su sljedeće usluge:

• Kućanski karakter.
• Transport i komunikacije.
• Predškolske ustanove.
• Sportska i fizička društva.
• pravne kompanije.
• Osiguravajuće, finansijske firme itd.

On trenutno u Ruskoj Federaciji je na snazi ​​Klasifikacija usluga, odobrena 1. januara 1994. godine.

javne usluge

Oni su uključeni u posebna kategorija. Ova aktivnost se obavlja na zahtjev podnosilaca zahtjeva u okviru ovlaštenja utvrđenih od pravila RF i subjekti za relevantne strukture. javne usluge obezbijediti:

1. ruska vlada.
2. vanbudžetski fond.
3. Izvršne strukture regiona Ruske Federacije.

Ova djelatnost se obavlja u skladu sa funkcijama koje su za ove subjekte definisane Ustavom zemlje, saveznim i regionalnim zakonima.

1,7 milijardi ljudi na Zemlji radi u uslužnom sektoru

Irina Milovanova

Kinološki centar "Elit"

Uprkos svim plusevima, poslovanje u uslužnom sektoru je daleko od najlakšeg.

Naravno, rad u uslugama je nešto lakši nego u istoj proizvodnji: nema tehnoloških zahtjeva, minimum odobrenja regulatornih tijela. Ali ako ste mislili da je ulazak u uslužni sektor dostupan svima, moramo vas razočarati: to je daleko od slučaja. Da biste pružili kvalitetnu uslugu, potrebno je uložiti ništa manje truda nego u bilo kojoj drugoj oblasti.

Glavna poteškoća u ovom pitanju leži u činjenici da je uticaj ljudskog faktora veoma jak u sektoru usluga. Da se razumijemo: ako ste osrednji stručnjak, ili ne znate kako pristojno komunicirati s klijentima, dok sami pružate usluge, vaš posao neće dugo trajati. Neće biti manje teško ako unajmite stručnjake treće strane. Često ih je teško odabrati, a nije lako pratiti kako obavljaju svoje dužnosti.

Još jedan nedostatak rada u uslugama je velika konkurencija. Tamo gdje postoji dobra potražnja i relativno je lako pokrenuti posao, riskirate da naletite na mnogo jednako snalažljivih početnika preduzetnika. Stoga je u uslugama, kao nigdje drugdje, važno pronaći svoju nišu i stvoriti jedinstvenu prodajnu ponudu. Nemojte se bojati eksperimentirati i raditi stvari koje niko drugi još ne radi. Ali ne zaboravite na osjećaj proporcije: usluge moraju ostati tražene, a ne plašiti potrošače svojim ludilom.

I, naravno, u vezi sa velika konkurencija U sektoru usluga može biti prilično teško „opustiti se“. To znači da može potrajati mnogo godina da steknete ime i naplatite iznad tržišnog prosjeka. Ali morate početi sa malim: u većini konkurentne industrije novopridošlice u službi često su primorani da rade za malu platu, nadajući se tome dobre preporuke i rad "od usta do usta".

Usluge u Rusiji: šta tržište može očekivati?

Ali ipak, ne u svim vrstama usluga, poduzetnici se suočavaju sa smanjenjem potražnje. Na primjer, zalagaonice i mikrokrediti imali su samo koristi od krize.

Stvari su se poboljšale za većinu usluga koje na kraju pomažu u uštedi novca. Na primjer, kompanije koje posluju na tržištu kadrovskih outsourcinga se osjećaju sjajno: za posao je jeftinije zaposliti vanjsku osobu za obavljanje neredovnih poslova, nego zadržati nekoga u osoblju, stalno mu isplaćujući platu.

Stvarni rast doživljava i posao pomoći kreditnim dužnicima.

Sve ove promjene na neki način su povezane sa pogoršanjem ekonomske situacije. Istovremeno, stanovnici Rusije ne očekuju da će se ekonomska situacija uskoro promijeniti, te su spremni da štede novac. Prema istraživačkom holdingu Romir, 11% Rusa namjerava uštedjeti na raznim skupim uslugama, uključujući i one vezane za liječenje ili obrazovanje.

Iako sami učesnici na obrazovnom tržištu ne primjećuju značajan pad potražnje. Na primjer, mreža stranih škola Londonski jezik Ekspres je napomenuo da je broj studenata koji studiraju tek neznatno opao, a da u budućnosti potražnja neće mnogo pasti: sve je više studenata koji namjeravaju da se zaposle u inostranstvu ili da se usavršavaju kako bi bolje izgledali na tržištu rada.

Ali podaci koje je predstavila Nacionalna agencija za finansijska istraživanja pokazuju da 48% Rusa štedi na odmorima i odmorima, 18% - na prevozu.

Iz ovih brojki možemo zaključiti da u bliskoj budućnosti potražnja za uslugama iz oblasti turizma, održavanja automobila, kao i skupih i nepotrebnih usluga neće rasti. Stoga je potrebno otvoriti posao, na ovaj ili onaj način povezan sa ovim vrstama djelatnosti, nakon što se sve izvaga mogući rizici. Ili biste možda trebali potpuno napustiti ovu ideju i pogledati oko sebe u potrazi za novim, traženijim područjima u sektoru usluga.

Dmitry Zasukhin

Laboratorija legalni marketing

Uz sve svoje specifičnosti, uslužni posao je sada veoma popularan. Otvaranjem počinjemo aktivno zarađivati ​​na svom stručno znanje i vještine. Sve to, osim prihoda, donosi i pravu radost rada.

Po mom mišljenju, uske specijalizacije će biti tražene u bliskoj budućnosti. Na primjer, advokati koji štite prava očeva ili fotografi hrane. Što je specijalizacija uža, lakše ćete privući kupce i pronaći svoju nišu.

Irina Milovanova

Kinološki centar "Elit"

Smatram da mala preduzeća treba da rade u najmanje tri bliske oblasti. Tada će praćenje tržišta omogućiti razvoj onoga što je traženo ovog trenutka i održavati stabilan prihod.

Vrijedi pogledati i usluge dnevne potražnje, koji ili nije mnogo patio od krize, ili je, naprotiv, doživio porast. Istovremeno, najbolje je raditi u ekonomskom segmentu.