Специфікація надання послуг місцевого (внутрішньозонового) телефонного зв'язку «Мегафон» (1) - Документ. Технічна специфікація на надання послуг телекомунікації Тех специфікація на послуги телефонного зв'язку

СПЕЦИФІКАЦІЯ

НА НАДАННЯ ПОСЛУГ МІСЦЕВОГО (ВНИТРІЗОНОВОГО) ТЕЛЕФОННОГО ЗВ'ЯЗКУ «МЕГАФОН»

У цій Специфікації використовуються такі визначення:

Оператор місцевий телефонного зв'язку - оператор зв'язку, який має ліцензію на надання послуг місцевого телефонного зв'язку та надає послуги місцевого телефонного зв'язку на території Російської Федерації.
Абонентський номер- Номер у ресурсі нумерації географічно визначеної зони нумерації (АВС), що однозначно визначає кінцевий елемент мережі зв'язку.
Додатковий номер– додатковий Абонентський номер, що однозначно визначає технічні та програмні засобивузла зв'язку мережі місцевого телефонного зв'язку, що дозволяє здійснювати переадресацію вхідних дзвінків.

Ця специфікація містить опис та умови надання послуг місцевого телефонного зв'язку Мегафон.

Абонент може висловити згоду на доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського, міжнародного телефонного зв'язку.

Якщо Абонент погоджується на надання йому послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку Мегафон, дана Специфікація є також специфікацією на надання послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку Мегафон.

На період дії Договору Мегафон виділяє Абоненту Абонентські номери, зазначені в Замовленні.

Одиниця тарифікації при погодинному обліку місцевого (внутрішньозонового) телефонного з'єднання становить 1 (одну) хвилину. Місцеве телефонне з'єднання тривалістю 30 (тридцять) і більше секунд враховується як повна одиниця тарифікації. Місцеве телефонне з'єднання тривалістю менше 30 (тридцяти) секунд враховується як половина одиниці тарифікації. Внутрішньозонове телефонне з'єднання, що становить менше одиниці тарифікації, тарифікується як повна одиниця тарифікації.

Тривалість телефонного з'єднання відраховується з першої секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання, що викликає або викликається, або обладнання, що замінює користувача в період його відсутності.

Телефонне з'єднання тривалістю менше ніж 6 (шість) секунд не тарифікується.

Виклик екстрених оперативних служб забезпечується Мегафон безкоштовно та цілодобово за допомогою набору номера, єдиного на всій території Російської Федерації для відповідної служби. До екстрених оперативних служб належать: служба пожежної охорони, служба реагування у надзвичайних ситуаціях, служба поліції, служба швидкої медичної допомоги, аварійна службагазової мережі, служба "Антитерор".

До обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді користувача, що викликається і служить початком відліку тривалості телефонного з'єднання при автоматичному способі встановлення з'єднання, відноситься:

а) телефонний модем;

б) факсимільний апарат;

в) обладнання з функцією автовідповідача;

г) обладнання з функцією автоматичного визначника номера;

д) установча телефонна станція;

е) телефон;

ж) інше обладнання, яке замінює користувача за його відсутності та забезпечує (або імітує) обмін інформацією, а також інше обладнання, відповідно до норм чинного законодавства.

Абонент має право за своєю ініціативою перейти на інший Тарифний план. Заява про зміну Тарифного плануподається Абонентом у письмовій форміне менше ніж за 10 (десять) днів до закінчення календарного місяця. Заява може бути подана з використанням Особистого кабінету та Ідентифікаторів Абонента у відповідному розділі Особистого кабінету. У Заяві вказується той Тарифний план, який Абонент хоче перейти. Додаткова угода про зміну Тарифного плану вважається укладеною з дати реєстрації Заяви в Особистому кабінеті у порядку, що визначається Мегафоном, або з дати підписання Сторонами нової редакціїЗамовлення. За умови дотримання терміну подання Заяви, нові Тарифи діють з 1 (першого) місяця, наступного за місяцем подання заяви, якщо у заяві Абонента не зазначено інше.

Абонент має право в будь-який момент дії Договору подати до Мегафону заяву (Замовлення) у письмовій формі про згоду (відмову) на (від) надання доступу до послуг внутрішньозонової, міжміської, міжнародного зв'язку, зміні оператора, інших умов надання послугміжміського, міжнародного телефонного зв'язку. Заява (Замовлення) Абонента реєструється Мегафоном, датою подання заяви (Замовлення) вважається дата її реєстрації. Заява (Замовлення) може бути подана з використанням Особистого кабінету та Ідентифікаторів Абонента у відповідному розділі Особистого кабінету. У Заяві (Замовленні) вказується дата, з якою Абонент бажає отримувати (відмовитися від отримання) або змінити умови надання послуги внутрішньозонового, міжміського, міжнародного зв'язку. Додаткова угода про зміну умов Договору щодо згоди (відмови) Абонента на (від) надання або зміни умов надання послуг внутрішньозонового, міжміського, міжнародного зв'язку, вважається укладеною з дати отримання Мегафон заяви Абонента або з моменту реєстрації заяви в Особистому кабінеті, або з дати підписання Замовлення двома Сторонами.

Абонент має право подати заяву до Мегафону про зупинення надання послуг. місцевого зв'язку. Заява на зупинення надання послуг подається у письмовій формі. Заява вважається поданою з дати отримання її Мегафон. У заяві на зупинення зазначається дата, з якої Абонент бажає призупинити надання послуг та термін зупинення. При абонентській системі оплати Мегафон вправі стягувати абонентську плату за період припинення надання послуг, зазначеної у заяві.

Мегафон вправі за своєю ініціативою замінити виділений Абоненту Абонентський (і) номер (а) у разі та порядку, передбачені нормами чинного законодавства Російської Федерації.

У зв'язку з технічними особливостямивзаємодії мереж зв'язку, при використанні Абонентом Абонентських пристроїв з автоматичним визначником номера (АОН), Мегафон гарантує коректне визначення номерів користувачів, що викликають.

Оплата місцевого або внутрішньозонового телефонного з'єднання здійснюється за Тарифом, чинним на момент початку встановлення телефонного з'єднання.

Для отримання послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку автоматично Абонент повинен здійснити наступний набір:

2) національний (значний) телефонний номер (код зони нумерації, телефонний номер).

Для отримання інформаційно-довідкових послуг з послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку Абонент повинен зробити безкоштовний телефонний дзвінокна номер 8800550-1515 або набрати короткий номер 8-144.

Для отримання інформаційно-довідкових послуг з послуг місцевого телефонного зв'язку Абонент повинен здійснити безкоштовний дзвінок на короткий номер 118-09.

Для отримання послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку за допомогою телефоніста Абонент повинен здійснити безкоштовний дзвінок на номер 8 800 550-1513.

Встановлення внутрішньозонових телефонних з'єднань за допомогою телефоніста надається за негайною або замовленою системою обслуговування.

Телефоніст починає встановлення внутрішньозонового телефонного з'єднання негайно після оформлення замовлення за негайною системою обслуговування.

Час, протягом якого має бути надане телефонне з'єднання за рекомендованою системою обслуговування, не може перевищувати 1 (одну) годину з моменту оформлення замовлення, якщо пізніший термін не вказаний Абонентом. Термін виконання замовлення повідомляється Абоненту телефоністом під час оформлення замовлення.

Мегафон при наданні послуги внутрішньозонового телефонного зв'язку з використанням телефоніста має право в порядку, встановленому чинним законодавством Російської Федерації, ввести обмеження щодо тривалості з'єднань та кількості замовлень. Обмеження публікуються на сайті Мегафон www. megafon. ru(Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ №Ел ФС77-24991 від 30 червня 2006 року), а також інформація про обмеження доводиться до сидіння Абонента при оформленні Замовлення (надання з'єднання) та розміщується у місцях продажу та обслуговування Мегафон.

Термін дії замовлення на встановлення внутрішньозонового телефонного з'єднання за допомогою телефоніста закінчується о 24 (двадцять чотирьох) годинах за місцевим часом дня оформлення замовлення, якщо за погодженням з Абонентом час виконання замовлення не було перенесено наступного дня. Замовлення може бути анульоване телефоністом за бажанням Абонента.

Мінімальна тривалість внутрішньозонового телефонного з'єднання, що підлягає оплаті під час встановлення телефонного з'єднання за допомогою телефоніста, становить 3 (три) хвилини. При цьому телефонне з'єднання, що тривало менше за його передбачену мінімальну тривалість, оплачується як з'єднання мінімальної тривалості. З'єднання більшої тривалості оплачується щохвилини.

У разі необхідності виконання робіт з надання доступу до мережі зв'язку "Мегафон" (виконання Підключення), Мегафон здійснює Підключення в терміни, встановлені в Замовленні. Підключення здійснюються за адресою установки Абонентського пристрою.

У разі виникнення несправностей у Мережі зв'язку Мегафон зобов'язаний їх усунути у порядку та строки, передбачені нормами чинного законодавства.

ЗАМОВЛЕННЯ №____ від «____»___________ 20___г.

на надання послуг місцевого (внутрішньозонового) телефонного зв'язку Мегафон

□ перепідписання

ПІБ Абонента
Абонентський(і) номер(а)
Адреса установки Абонентського пристрою
	□ Індивідуальний □ Колективний
Вид (тип) Абонентського пристрою	□ телефонний апарат □ інше _____________________
Схема включення	□ Окрема лінія □ Спарена лінія
Ідентифікатори Абонента	□ Абонентський (і) номер (а)________________ □ Логін _________ Пароль _________________ □ інше _________________________________

Додаткові послуги

Найменування додаткової послуги	Опис послуг	Одноразовий платіж (руб. з ПДВ)	Абонентська плата (руб. на місяць з ПДВ)
□ Підбір номера




Разом, з урахуванням ПДВ

* якщо для початку користування послугами місцевого зв'язку необхідно виконати роботи з надання доступу до мережі зв'язку Мегафон (виконати Підключення), дата початку надання послуг місцевого зв'язку, а також дата, з якої надається доступ до послуг внутрішньозонового, міжміського, міжнародного зв'язку, вказується в Акті Підключення та початку надання послуг місцевого телефонного зв'язку.

** заповнюється у разі перепідписання Замовлення.

Доступ до послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку	□ Згода Найменування оператора зв'язку
Доступ до послуг внутрішньозонового телефонного зв'язку
Доступ до послуг міжміського міжнародного телефонного зв'язку	□ Згода* Найменування оператора зв'язку** Код вибору оператора зв'язку □ Вибір оператора під час кожного виклику

* У разі згоди Абонента на доступ до послуг міжміського, міжнародного телефонного зв'язку та вибору оператором

міжміського міжнародного телефонного зв'язку не Мегафон, Абонента згоден на надання відомостей про нього іншим операторам зв'язку для надання таких послуг.

** У разі вибору Абонентом як оператор міжміського міжнародного зв'язку Мегафон, даний Замовленняє заявою Абонента про вибір тарифного плану на послуги міжміського міжнародного зв'язку Мегафон на умовах попереднього вибору;

Особливі умови ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(заповнюється у разі, якщо абонент бажає отримувати послуги / відмовитися від отримання послуг внутрішньозонової, мг/мн зв'язку з певною датою, у разі якщо абонент бажає укласти терміновий договірна мг/мн послуги або не згоден з будь-якими положеннями Умов надання послуг міжміського міжнародного телефонного зв'язку Мегафон).

Роботи з надання доступу до послуг місцевого зв'язку (Підключення)

Термін виконання Підключення
Додаткові характеристики

Перелік прийнятих документів:

Підписуючи це Замовлення я, Абонент, підтверджую, що я ознайомлений та згоден з умовами Специфікації на надання послуг місцевого (внутрішньозонового) телефонного зв'язку Мегафон, Тарифного плану, правилами тарифікації та розрахунків за обраним Тарифним планом, що є невід'ємною частиною Договору.

На території Москви та Московської області і приступив до будівництва мережі місцевийі внутрішньозоновий телефонної зв'язку... NetByNet ( Мегафон), ...

Технічне завдання надання послуг з організації експозиції у період XXII олімпійських зимових ігор та XI паралімпійських зимових ігор 2014 року у місті Сочі Загальна інформація

Технічне завдання

Павільйону та специфікаціязастосовуваних у... технічному завданню на надання послугз організації... Мегафон Послугимережі рухомої радіотелефонної (мобільної) зв'язку ... місцевих, внутрішньозонових, міжміських та міжнародних дзвінків та дзвінків намобільні телефони ...

Фінансові новини (2)

Документ

...) по послуг місцевийта міжміський зв'язку назазначених вище територій. Експеримент з дерегулювання тарифів на внутрішньозонову зв'язокпродовжиться... як рахунок телефону, і електронного гаманця Qiwi. "Партнерство Qiwi та " Мегафонує найважливішим...

Технічна специфікація Послуга розгортання структурованих кабельних систем (СКС) з поставкою активного мережевого обладнання
Технічна специфікація "Персональний комп'ютер тип 1"
Технічна специфікаціядоступу до мережі інтернет на швидкості

Технічна специфікація доступу до Інтернету на швидкості

1-10 Мбіт/сек у 581 організації освіти

Ціль

Надання доступу до мережі Інтернет через наземні канали зв'язку для організацій утворень (далі - Замовник) на території Республіки Казахстан.

Опис рішення

Підключення на швидкості 10Мбіт/сек

Підключення до мережі Інтернет на швидкості 10 Мбіт/с (далі - Виконавець) здійснює волоконно-оптичну лінію зв'язку від вузла передачі даних Виконавець до Будинку офісу Замовника. В офісі Замовника встановлюється шафа з медіа-конвертером Виконавця.

Швидкість підключення до Інтернету становить 10 Мбіт/с на кожну точку підключення. Інтерфейс підключення до локальної мережіЗамовника – Ethernet. Швидкість встановлюється на порту обладнання Виконавця послуг та змінюється програмно без заміни обладнання. Зміна швидкості в процесі експлуатації здійснюється за письмовою заявкою Замовника. Протокол доступу до Інтернету – IP.

Малюнок 1. Схема підключення офісу Замовника до мережі Інтернет з ВОЛЗ

Виконавець забезпечує пряме підключення до мережі Інтернет, без використання серверів кеші, з наданням блоку з 8 зареєстрованих IP адрес на кожну точку підключення для організації служб доступу до мережі Інтернет

Підключення на швидкості 4-8Мбіт/сза технологієюG. SHDSL

Підключення здійснюється за допомогою технології G.SHDSL по наземному, симетричному каналу доступу, з установкою в офісі Замовника G.SHDSL шафи з модемом Виконавця з вбудованим маршрутизатором. Інтерфейс підключення до мережного обладнання – Ethernet, швидкість підключення – від 4 до 8 Мбіт/с по вхідному та від 4 до 8 Мбіт/с по вихідному каналу. Протокол доступу до Інтернету – IP.

Рисунок 2. Схема підключення офісу Замовника до мережі Інтернет за технологією G.SHDSL

Послуга надається без урахування зовнішнього та внутрішнього трафіку, а також без урахування на вхідний та вихідний трафік.

Підключення на швидкості 4Мбіт/сза технологієюADSL

Підключення офісів Замовника до Інтернету Виконавцем здійснює з використанням з'єднувальних ліній зв'язку від телефонного кросу Виконавця до точки підключення Замовника.

Підключення здійснюється з використанням технології ADSLназемним, асиметричним каналом доступу, з установкою в офісі Замовника шафи з ADSL модемом Виконавця з вбудованим маршрутизатором. Інтерфейс підключення до мережного обладнання – Ethernet, швидкість підключення – від 4 до 8 Мбіт/с по вхідному та від 1 Мбіт/с по вихідному каналу. Протокол доступу до Інтернету – IP.

Малюнок 2. Схема підключення офісу Замовника до мережі Інтернет за технологією ADSL

Підключення за допомогою супутникових каналів зв'язку

Підключення офісу Замовника до мережі Інтернет Виконавця здійснюється за допомогою супутникової системизв'язку iDirect. Системи iDirect мають високу надійність, що задовольняє вимогам силових, урядових та рятувальних структур по всьому світу. Продукти iDirect засновані на принципі MF-TDMA – багаточастотного множинного доступу з тимчасовим поділом, з виділенням смуги пропускання на вимогу Замовника та є повноцінною платформою для надання послуг IP.

Для підключення до мережі Інтернет в офісі Замовника встановлюється супутникова антена, модем (NetModem) із вбудованим комутатором Ethernet, до якого підключається локальна мережа Замовника.

Рисунок 3. Схема підключення офісу Замовника до Інтернету за допомогою супутникових каналів зв'язку

Швидкість підключення до Інтернету становить 1 Мбіт/с на кожну точку підключення. Інтерфейс підключення до локальної мережі Замовника – Ethernet. Швидкість встановлюється на порту обладнання Виконавця. Протокол доступу до Інтернету – IP. Виконавець забезпечує пряме підключення до мережі Інтернет, без використання серверів кеші, з наданням блоку з зареєстрованих IP адрес на кожну точку підключення для організації служб доступу до мережі Інтернет.

Інсталяція та експлуатація каналів

Виконавець проводить весь обсяг підготовчих та монтажних робітвідповідно до графіка підключення, погодженого із Замовником.

До зони відповідальності Виконавця входить мережа передачі даних Виконавця та відповідна мережна інфраструктура Виконавця. Відповідальність Виконавця починається з розподільчої телефонної коробки чи оптичної полиці Виконавця у приміщенні Замовника. У випадку, коли будівля, яка є місцем надання послуги, є відомчою будівлею Замовника, або Виконавець не має можливості організації внутрішньої проводки в будівлі, телефонну лініюта внутрішнє проведення забезпечує місцевий зв'язківець Замовника.

У зону відповідальності Виконавця входить обладнання, якщо Замовником його взято в оренду.

До зони відповідальності Замовника входить його локальна мережа, включаючи всі комп'ютери та мережні пристрої локальної мережі.

Замовник максимально обмежує доступ сторонніх осіб до обладнання Виконавця, встановленого в Замовнику.

Замовник забезпечує електричне підведення в приміщення, в якому буде знаходитись обладнання Виконавця, заземлення, безперебійне електроживлення, температурний режим у приміщенні повинен підтримуватися на рівні 18-24 градусів за Цельсієм.

Встановлене в офісах Замовника обладнання Виконавця передається матеріально-відповідальним представникам організацій утворень Замовника на відповідальне зберігання.

Замовник відповідає за підтримку місця, де розташоване обладнання Виконавця, у безпечному стані, захищеному від крадіжки, пожежі, вандалізму тощо.

Виконавець не відповідає за неналежну якість Послуг, якщо вона викликана наступними діями Замовника: змінами налаштувань або самостійним перенесенням каналоутворювального обладнання.

Виконавець самостійно визначає способи підключення до Інтернету залежно від технічних можливостей та віддаленості офісу Замовника. У разі виникнення технічних можливостей Виконавець зобов'язується збільшити швидкість підключення до Інтернету. Також Виконавець зобов'язується надати графік поетапних робіт з переходу на наземні лінії (при появі технічної можливості).

Короткий опис мережі Виконавця та сервісу

Перелік основних послуг на базі мережі Виконавця включає надання доступу до Інтернету для корпоративних Замовників та побудову корпоративних мереж з використанням гнучких тарифів та різних технологій.

Послуги надання доступу до Інтернету реалізуються на базі технологій SDH, Ethernet, SHDSL, ADSL, ISDN, виділених каналів, Зони Інтернет (цілодобового комутованого доступу).

Послуги побудови корпоративних мереж базуються на технологіях ПЦК, IP/MPLS, ATM та включають:

Мережі на основі орендованих прозорих каналів зв'язку,

Мережі IP VPN на базі IP/MPLS,

Приватні мережі, що комутуються (VPDN).

При використанні технологій передачі даних, таких як ATM, Ethernet, IP, в каналі, крім корисної інформації (корисного трафіку), що передається Замовником, існує службова інформація, яка становить орієнтовно 15 – 20% від загальної пропускної спроможності каналу Замовника. Цей обсяг залежить від розміру заголовків різних протоколів, які використовуються на каналі Замовника, починаючи від протоколів канального рівня та закінчуючи рівнем додатків. З цього випливає, що й Замовник «поверх» протоколу IP використовує інші протоколи, то розмір службової інформації зростає понад 20%.

Виконавець організовує моніторинг каналів (завантаження вхідного/вихідного трафіку), а саме дії з налаштування та супроводу програмно-апаратної системи, що здійснює маніпуляції з трафіком та формує відповідні статистичні дані.

Маніпуляції:

Визначення трафіку за типами додатків, джерелами та користувачами в мережі шкіл;
Обмеження небажаного трафіку.

Статистичні данні:

За напрямками, за типом додатків, за джерелами трафіку.

Виконавець організовує Центр управління захисту та моніторингу каналів зв'язку (програмно-апаратний комплекс тощо), а саме включають дії з координації робіт з налаштування та супроводу системи інформаційної безпекиорганізацій освіти - постачальниками послуг системно-технічного обслуговування організацій освіти Замовника (мінімально два ступені захисту – по периметру мережі шкіл, захист серверів та всіх робочих місць користувача, система інформаційної безпеки повинна попереджати та здійснювати захист від усіх відомих типів атак, сканувати та очищати сервери та робочі станції від усіх відомих типів шкідливого програмного забезпечення, системи безпеки повинна бути від одного виробника та міжнародного рівня).

Для здійснення вищевказаних заходів Виконавцем використовується існуюче обладнання та програмне забезпеченняшкіл, та постачальники послуг системно-технічного обслуговування для організацій освіти Замовника.

Усі перелічені дії щодо координації підтримки здійснюються цілодобово. Виконавець виділяє групу технічних фахівців та управлінців зі складу співробітників із цілодобовим доступом, а також забезпечити реагування на всі запити по міському та мобільного телефону, E-mail.

Виконавець надає авторизаційний лист від існуючої в організаціях освіти виробника Системи інформаційної безпеки, що підтверджує наявність партнерських відносин із компанією-виробником на постачання та підтримку товару.

Виконавець надає нотаріально засвідчену копію ліцензії на передачу даних (у тому числі послуги Інтернет та телеграфного зв'язку). Досвід роботи у сфері надання передачі даних понад 2 роки.

Доступність сервісу для точок підключених наземними каналами

Послуга може бути недоступною не більше 24 годин за весь місяць надання Послуги. Якщо доступність Послуги не дотримана (з вини Виконавця), то Замовник має право вимагати від Виконавця знижку за кожну повну годину простою у розмірі вартості однієї години з розрахунку суми місячного платежу Замовника віднесеної до 720 годин після закінчення розрахункового місяця:

Компенсація =,

де С – сума місячного платежу Замовника у розрахунковому місяці; N - загальна кількість підключених наземних каналів; – сумарний час недоступності Послуги у годиннику за розрахунковий місяць. Проміжки часу, в які здійснюється планове технічне обслуговуванняне є випадками недоступності послуги.

Виконавець забезпечує коефіцієнт доступності щонайменше 95% на місяць.

При пошкодженні ліній зв'язку поза вузлом передачі, Виконавець вживає необхідних заходів для усунення пошкоджень на таких лініях зв'язку

Знижки надаються у випадках:

при перервах у зв'язку, які є перервами щодо профілактичних і ремонтних робіт, тривалістю понад двадцять чотири (24) годин сукупно протягом місяця надання послуг.
при технічних перервах у зв'язку для проведення профілактичних та ремонтних робіт тривалістю понад двадцять чотири (24) години безперервно.

Виконавець відстежує стан мережі Виконавця 24 години на добу, 365 днів на рік. А також, представляє доступ Замовнику 24 години на добу, 365 днів на рік до веб-інтерфейсу системи моніторингу якості каналів зв'язку мережі Виконавця (мінімальний крок за часом не менше 5-хвилин, термін зберігання даних не менше 1-го календарного року, облік вхідного та вихідного трафіку за окремістю, графічне уявлення).

У разі виходу каналу з ладу черговий оператор Замовника повідомляє про проблему у службу технічної підтримкиВиконавець, який визначає статус проблеми та викликає відповідний персонал для усунення несправностей.

Протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання звернення Замовника Виконавець вживає необхідних заходів для усунення пошкоджень і, у разі потреби, направляє до Замовника відповідний персонал для усунення несправностей. Виконавець повідомляє Замовника про вжиті заходи щодо усунення пошкоджень.

При пошкодженні ліній зв'язку поза вузлом передачі даних Виконавця, а також при пошкодженнях на відомчих мережах зв'язку час усунення пошкоджень на таких лініях безпосередньо залежить від умов Договору зі Сторонними операторами зв'язку.

Профілактичні роботи проводять у нічний час. Повідомлення Замовнику про проведення робіт провадиться за 48 годин.

Цілодобова служба технічної підтримки: (+7727)2587999 (плата за міжміський дзвінок не стягується).

Договір надання послуг – складний документ, що вимагає відповідального підходу. Специфікації складаються для того, щоб уточнити деякі нюанси щодо договору. І процесу надання послуг.

Оформлення відповідних документів разом із прийомом самого товару провадиться тільки в тому випадку, якщо виконуються певні вимоги. Серед них головні:

Настройки якості.
Спосіб упакування.
Кількість одиниць продукції.

Основна схема роботи.

Допустимо наявність різниці між фактичними характеристиками та тим, що зазначено в нормативних документах.

Деякі товари взагалі випускаються без прив'язки до конкретних нормативів. Тому їх параметри окремо обумовлюється переважно контракті.

Специфікація – частина договірних взаємин. Вона конкретизує деякі моменти, пов'язані з постачанням. Для зміни тексту специфікації достатньо оформити додаткова згодадо договору.

Складається окремий акт у тому, що було виявлено розбіжності. За умови включення обов'язкових реквізитів, документ розробляється самостійно керівництвом підприємства. Після чого відбувається погодження з кожним із контрагентів.

Якщо документ створено за допомогою автоматизованих засобів, жодних спеціальних правил не встановлюється. Керівництво організації вправі саме вирішити, як буде вести облік. Достатньо в облікової політикивказати спосіб, яким вносяться зміни до первинних документів.

Специфікація у сфері транспортних послуг

Визначення та пояснення умов постачання – важливий момент у діяльності транспортних компаній.

Адже слід точно розуміти, як між сторонами розподіляються витрати, пов'язані з транспортом. Завдяки цьому легше визначити, в яких умовах закупівля товару стане найвигіднішою.

Для цього і складаються специфікації.Вони мають можливість дати відомості, відсутні в основному договорі.

Практично кожна така фірма має постійних перевізників, яким тільки й довіряють роботу з вантажами.

Для кожного з товарів специфікації з описом характеристик складаються письмово,у довільній формі. Головна вимога – як можна більша кількість відомостей,що стосуються безпосередньо товару.

Інші особливості транспортної сфери

Транспортні накладні узгоджуються обома сторонами. Часто це робиться через електронні форми або за допомогою факсів. Але такі накладні викликають безліч питань у податкових органівпроведення перевірки.

Головне – стежити за правильною вказівкою ваги вантажу разом із кількістю коробок, у яких він перевозиться. Документообіг організувати не так складно, якщо дотримуватись усіх правил, зазначених у нормативних актах.

Правила є спільними будь-яких організацій, незалежно від цього, у яких сферах діяльності вони зайняті. Навіть транспортні компанії підкоряються загальним вимогам, Вони мають лише кілька особливостей.

Як створити макет специфікації в електронному вигляді– дивіться у цьому відео:

ТЕХНІЧНА СПЕЦИФІКАЦІЯ

на надання ПОСЛУГ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЇ

Технічні вимоги

1. Послуга підключення до Інтернету:

1.1. за адресою: м. Астана, пр. Республіки 32;

1.2. Підключення офісу Замовника до мережі Постачальника послуг повинне здійснюватись по провідних лініях зв'язку (або по наземних мережах телекомунікацій);

1.3. Швидкість підключення: 4 096 Кбіт/сек без обмеження трафіку ( Unlimited);

1.4. Інтерфейс підключення до локальної мережі Замовника – Ethernet;

1.5. Постачальник повинен забезпечити доступ до Інтернету за протоколом TCP/IP . Повинен забезпечуватись прямий доступ до мережі Інтернет без використання серверів, що кешують;

1.6. Реконфігурація на каналі доступу в процесі подальшої експлуатації повинна проводитись за письмовим зверненням Замовника або за погодженням із Замовником;

1.7. Для організації Замовником Інтернет-сервісів на своєму майданчику Постачальник повинен надати 1 блок по 8 зареєстрованих ( public ) IP адрес: 217.196.24.168 - 217.196.24.175.

2. Послуга підключення каналу передачі даних:

2.1. Точки підключення, швидкості передачі:

2.1.1. - м. Астана, пр. Республіки, 32 – вул. Ауезова, Кб / с;

2.1.2. - м. Астана, пр. Республіки, 32 - пр. Кабанбай батира, 19, блок А - 1024 Кб/с.

3. Строк надання послуг не більше 1 (одного) календарного дняз підписання Договору.

Вимоги до мережі Постачальника послуг

4. Постачальник повинен мати канали доступу до зарубіжних сегментів Інтернету, кожен з яких підтримує швидкість не менше 70 Mb/s.

5. Постачальник повинен мати не менше 2-х незалежних каналів доступу в зарубіжні сегменти мережі Інтернет.

6. Максимальна затримка сигналу на зовнішніх каналах Інтернету не повинна перевищувати 0,2 сек. (при проведенні тестування на незавантажених каналах за допомогою пакетів стандартного розміру утиліти PING протоколу ICMP ). Завантаження магістральних каналів мережі Постачальника та каналів Інтернету не повинно перевищувати 80%.

7. Все обладнання Постачальника, яке використовується для надання послуг Замовнику, повинно мати сертифікати відповідності до стандартів Республіки Казахстан.

8. Постачальник повинен бути сертифікований за такими міжнародними стандартами:

- ISO 9001:2000 "Система Менеджменту Якості";

ISO 14001:2004 "Системи Екологічного менеджменту";

OHSAS 18001: 2007 «Системи Менеджменту охорони праці та техніки безпеки»;

ISO/IEC 27001:2005 "Система менеджменту інформаційної безпеки"

9. Постачальник повинен мати сертифікований персонал (щонайменше 2-х) на тип устаткування, задіяного у наданні послуг.

Вимоги щодо сервісного обслуговування

10. Послуга може бути недоступною не більше 24 годин за весь місяць надання послуги..

11. Мережа Постачальника повинна мати цілодобову службу підтримки Замовника. Служба підтримки забезпечує цілодобовий контроль за станом мережі, оперативне усунення несправностей, час усунення пошкоджень обладнання у м. Астана – не більше 5 годин.

12. У разі порушення доступу до СПД у підрозділі Замовника, Постачальник спільно із Замовником має проводити необхідні заходи для відновлення доступу, а також консультації спеціалістів Замовника щодо налаштування мережного обладнання. У разі потреби Постачальник забезпечує виїзд технічних фахівців служби підтримки на майданчик Замовника.

Специфікація є одним із додатків до договору, де сторони уточнюють, конкретизують його суттєві умови. Так специфікація до договору надання послуг прописує детально необхідні діївиконавця, що формулює критерії оцінки якості послуги, уточнює етапи, терміни, місце надання послуг та вартість кожного етапу.

У яких випадках специфікація потрібна?

Специфікація робить текст договору більш коротким, ясним і відбиває ключові моменти. Дозволяє винести в невід'ємний додаток та узгодити докладні технічні характеристикипослуги, конкретизувати ціну кожної позиції та показати, яким чином формується загальна сума договору та у які терміни слід передати виконане замовлення.

Особливо потрібна специфікація до договору надання послуг у таких випадках:

Предмет угоди неоднорідний за кількістю, вартістю, якістю, строками постачання чи виконання. До окремих позицій замовник чи покупець пред'являє особливі вимогита умови.
Чіткий та конкретний опис послуги, вказівка кількісних, якісних та вартісних характеристик дій виконавця знижує ризик спірної ситуації між сторонами, забезпечує дійсність договору.
Виконання зобов'язань щодо кожної позиції рознесено у часі чи просторі.
Наприклад, в одній із специфікацій для договору на надання транспортних послугобумовлено, що транспортна компаніявезе перший вантаж до складу одержувача, а в іншій специфікації ще й договору замовник забирає посилку сам на терміналі перевізника.
За змішаних видів договорів. Наприклад, коли договір надання послуг містить елементи договору постачання. Зі специфікацією простіше розмежувати вимоги до кожної групи умов.
Угода передбачає видачу виконавцю або постачальнику більше одного замовлення під час дії договору. І тут кожне замовлення оформляється окремої специфікацією у межах умов одного договору. Така ситуація й у договорів надання транспортних послуг (зразок наведено наприкінці статті).
У момент підписання договору немає можливості однозначно і докладно скласти вичерпний опис послуги чи її дій, етапів. Наприклад, під час розробки пакету конкурсної документації.

Активно застосовуються специфікації як додаток до агентських договорів, коли посередник діє за дорученням та рахунок іншої сторони. При цьому надання послуг здійснює агент, виступаючи в переговорах та угодах або від свого, або від імені принципала, що однозначно вказується у договорі агентування разом із схемою оплати винагороди.

Таким чином, сторони в договорі описують укрупнено предмет співробітництва, загальні принципита підходи до формування суми договору та строків виконання зобов'язань. При цьому деталі та умови кожної окремої транзакції "замовлення - виконання" підписується у вигляді специфікації до договору. возмездного наданняпослуг (див. зразок наприкінці статті).

Коли можна обійтись без специфікації?

Докладати до договору специфікацію немає необхідності, якщо:

Предмет і всі важливі умови правочину однозначно і коротко можна прописати в самому договорі.
Цикл погодження та підписання нового договору у кожного з контрагентів короткий і він влаштовує сторони.
Контрагенти погодилися і вказали в договорі, що найменування послуги, її обсяг та вартість визначається за товарними накладними, рахунками, актами наданих послуг та іншими подібними документами. У цьому випадку важливо вказувати номер та дату договору як підставу у супровідних документах.
Усі особливості замовлення прописуються в технічному завданні, яке додається до договору як його невід'ємна частината підписується сторонами.

Незважаючи на те, що єдина уніфікована формаспецифікації до договору надання послуг законом не встановлено, у діловому обороті прийнято певні стандартні вимоги до її реквізитів та змісту, з урахуванням практики розроблено рекомендовані форми.

У заголовку документа позначають назву – «специфікація», – дають посилання на договір із зазначенням його дати та номера.
Обов'язково зазначають день підписання специфікації. Якщо передбачається, що специфікацій буде більше однієї, вводять їхню порядкову нумерацію.
Місце підписання наводять з метою, щоб не було різночитань у застосовуваному праві, підсудності та подібних питаннях.
У тексті специфікації бажано ще раз називати договір, до якого належить специфікація, та прописати його предмет. Таке повторення дозволяє у разі спірних ситуаційі друкарський помилок більш точно ідентифікувати, умови якого договору поширюються на конкретну специфікацію.
Підписують документ особи, яким делеговано це право довіреністю чи іншою підставою. Деякі організації у тексті договору прямо вказують на посаду особи, якій доручено підписувати специфікації.
Основний зміст специфікації, тобто інформація про послугу та всі вимоги та детальні умови, подається в оповідальній або табличній формі.
Якщо умови конкретної специфікації діють обмежений час, слід зазначити Наразіта вказати, які умови набувають чинності після такого моменту.
Завершують документ зазначенням повних реквізитів сторін та підписів уповноважених посадових осіб.

Специфікація до договору надання послуг підписується тими самими сторонами, як і договір. На такі помилки слід звернути увагу, якщо господарська діяльністьоформлена через кількох юридичних осібзі подібними найменуваннями.

Договором можна передбачити, що сторони визнають специфікації, підписані та передані одна одній факсом або електронною поштою. У цьому випадку в самому договорі необхідно вказати відповідні номери телефонів та адреси електронної пошти сторін.