Тренінг «Етика ділового спілкування» Вступ Ділове спілкування - це процес взаємодії між співрозмовниками (партнерами), у якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом, що передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми чи реалізацію певної мети. Сторони ділового спілкування взаємопов'язані: вміння правильно сприймати та приймати партнера чи аудиторію допомагає знайти потрібні докази, а володіння ораторським мистецтвом – їх викласти. Усе це необхідно успішного ділового контакту, під час якого проявляється вміння взаємодіяти з партнером: долати бар'єри у спілкуванні, зайняти потрібну психологічну позицію, вийти відповідний рівень спілкування тощо. В ідеалі Ділова людинаповинен володіти всіма сторонами спілкування у діловому світі. Справжня культура ділового спілкування передбачає і високу етичну культуру, вміння бачити в діловому партнеріяк потрібну, а й цікаву, повноцінну особистість. Ділове спілкування не допускає безсистемності, розпливчастості, невизначеності, тому головне у ньому – дотримання основних етапів комунікативної діяльності. Найбільш раціональним способом ділового спілкування між людьми є безпосередні усні контакти та телефонні розмови. Виділяються такі види безпосередніх контактів: розмови, дискусії, суперечки. З письмових видівділового спілкування найбільш поширеними є діловий лист, заява, пояснювальна записка, довіреність, протоколи тощо. Ділове спілкування може бути реалізовано у різних формах: ділова розмова, Ділові перемовини, ділові наради, публічні виступи. Вправа «Карусель» Ведучий пояснює, що вміння встановлювати контакти дозволяє людині почуватися впевненіше у цьому світі, і пропонує провести серію зустрічей, причому щоразу з новою людиною. Від учасників потрібно легко та приємно увійти в контакт, підтримати розмову та приємно розлучитися з ним. Члени групи сідають чи постають за принципом «каруселі», тобто. обличчям один до одного, і утворюють два кола: внутрішній нерухомий (учасники розташовуються спиною до центру кола) та зовнішній рухомий (учасники розташовані обличчям до центру кола). За сигналом ведучого всі учасники зовнішнього кола роблять одночасно один або два кроки вправо (або пересідають на стілець, що стоїть праворуч від них) і опиняється перед новим партнером. Роль учасника задає ведучий. Час на встановлення контакту, вітання та проведення розмови 2 – 3 хвилини. Потім ведучий дає сигнал, учасники повинні протягом хвилини закінчити розпочату розмову, попрощатися та перейти до нового партнера. Приклади ситуацій для «зустріч»: «Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але давно не бачили. Ви раді випадковій зустрічі…” “Перед вами невідома людина. Познайомтеся з ним, дізнайтеся, як його звуть, де він вчиться (працює) ... "Перед вами зовсім маленька дитина, він чогось злякався і ось-ось розплачеться. Підійдіть до нього, почніть розмову, заспокойте її». Вас сильно штовхнули в автобусі. Оглянувшись, ви побачили людину похилого віку…» «Після тривалої розлуки ви зустрічаєте вашого коханого (улюблену) і раді цій зустрічі. І ось нарешті він (вона) поруч із вами…» Вправа «Пропозиції» Група встає по колу. Інструкція: подумки оберіть собі пару і вирішіть, як ви запропонуєте партнеру провести сьогоднішній вечір. Інформацію про ваші пропозиції треба передавати тільки невербальними засобами. Передавати свої пропозиції всі мають одночасно за сигналом. Під час обговорення вправи ведучий звертає увагу до правильність розуміння партнерами одне одного, і навіть те що, що допомагало і заважало досягненню розуміння. Отриманий матеріал дає можливість постановки проблеми закономірностей прийому та передачі. Ведучий запам'ятовує ефекти і може використовувати їх при ілюструванні орієнтовних основ, що відносяться до прийому і передачі інформації в спілкуванні. Вправа «Взаємодія» Для вправи необхідна парна кількість учасників. Учасники стають у коло. Інструкція викладача: «На рахунок «разів» кожен із нас повинен, залишаючись на своєму місці, мовчки знайти собі пару. Коли я скажу два, ви разом починаєте однаковий рух. Потім я знову скажу «раз», і ви повинні знайти собі нову пару, а щодо «два» почати робити однаковий рух з новим партнером. Вправу повторювати щонайменше три рази. Під час обговорення з'ясувати: "Як створювалася пара?" "Як відбувався вибір однакового руху?" У ході цієї вправи виявляються основні невербальні ознаки, що говорять про початок контакту, ініціатори контакту та роботи пари. Вправа "Вміння вести розмову" Робота в парах. Кожен із учасників потай від іншого отримує картку з темою розмови, наприклад, «про музичні уподобання», «улюблену телепередачу» тощо. Завданням кожного є залучити учасника до розмови на тему, що його цікавить. Рольова гра «Зроби це неправильно» На попередніх заняттях ми вчилися, як правильно ставити запитання, як слухати співрозмовника та регулювати емоційну напругу у розмові. Нині ми покажемо все навпаки. Потрібно робити все неправильно. Перша команда продемонструє нам ситуацію, коли кандидат прийшов на співбесіду для вступу до фірми. Інтерв'ю вестиме менеджер з персоналу. Друга команда підготує діалог продавця та покупця. Продавець поводитиметься зовсім неправильно. Третя команда підготує діалог консультанта та клієнта. Консультант продемонструє вам зразок неправильної поведінки. Переможе та команда, яка припуститься більше помилок. Після цього кожна команда має продемонструвати іншу сценку, в якій все має бути зроблено максимально правильно.
роль
спілкування у діловому
взаємодії
__________________
комунікативні
техніки
у менеджменті
__________________
регуляція
емоційного
напруги
МОВА
Санкт-Петербург
2008
ББК 88.5
С34
Сидоренкое. Ст.
С34Тренінг комунікативної компетентностіу діловій взаємодії. – СПб.: Мова, 2008. – 208 с, іл.
I5ВN 5-9268-0117-6
У книзі викладається авторська програма тренінгу комунікативної компетентності у діловій взаємодії: методологічні засади та соціальний контекст розробки, принципи проведення, вправи та завдання для учасників. Книжку доповнено прикладом брошури для учасників тренінгу.
Книга буде цікавою для професійних психологів, для менеджерів різного профілю, фахівців у галузі управління людськими ресурсами.
Головний редактор І. Авідон
Художній редактор П. Борозенець
Технічний редактор О. Колесніченка
Директор Л. Янковський
ВСТУП................................................. .................................................. ...................................6
Частина I. Теорія
Глава 1
КОНЦЕПЦІЯ ТРЕНІНГУ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ…..………..9
1.1. Поняття тренінгу................................................ ............................................……..9
1.2.Область тренінгу комунікативної компетентності……………….……............11
1.3. Ідеологія та технологія тренінгу.............................................. .... …………...….16
1.4. Тренінг як модель партнерських відносин............................................. ..........23
1.5. Еволюція тренінгу................................................ ................................................28
РОЛЬ СПІЛКУВАННЯ У СУЧАСНОМУ ДІЛОВОМУ ВЗАЄМОДІЇ...............34
2.1. Тенденція перша: посилення ролі спілкування, у тому числі неділового ............34
2.2. Тенденція друга: ослаблення ролі безпосереднього спілкування 46
2.3. Тенденція третя: посилення ролі спілкування у процесі створення послуг.........53
2.4. Тенденція четверта: розшарування суспільства............................................. ........59
2.5. Як зміниться тренінг комунікативної компетентності
у зв'язку з цими тенденціями............................................. ...................................62
Розділ 3
КОМУНІКАТИВНА КОМПЕТЕНТНІСТЬ.............................................................65
3.1. Поняття комунікативної компетентності............................................... .........65
3.2. Комунікативна здатність................................................ .............................66
3.3. Комунікативне знання................................................ ......................................67
3.4. Сприйняття та передача комунікативних сигналів............................67
3.5. Комунікативні драми................................................ ......................................73
3.6. Подолання комунікативних драм за допомогою комунікативних драм
умінь……………………………………………………………………………….…….75
3.7. Активне слухання................................................ ...............................................76
3.8. Регуляція емоційної напруги............................................... ..............77
МОДЕЛІ ТРЕНІНГУ...................................................................................................82
4.1. Німецька модель................................................ .................................................. 82
Техніки ведення бесіди............................................... ..................................... 85
4.2. Англійська модель................................................ ...............................................86
4.3. Пропонована російська модель............................................... .............................89
4.4. Запропоновані принципи тренінгу…………….......................................... ..........97
Розділ 5
ЛОГІКА ТА ЛОГІСТИКА ТРЕНІНГУ.......................................................................107
5.1. Загальна логіка тренінгу............................................... ........................................107
5.2. Орієнтовні основи……………........................................... .....................109
5.3. Логістика................................................. .................................................. ...........111
Розділ 6
КОМУНІКАТИВНІ ТЕХНІКИ..................................................................... …...112
6.1. Класифікація технік активного слухання.............................................. ...... 112
6.2. Техніки постановки питань............................................... ............................ 113
6.3. Техніки малої розмови............................................... .................................. 116
6.4. Техніки вербалізації................................................ ................................ …..123
6.5. Техніки регуляції емоційної напруги.............................................. 125
Розділ 7
ТРЕНІНГ АКТИВНОГО СЛУХАННЯ....................................................................... 138
7.1. Знайомство................................................. .................................................. ....... 138
7.2. Введення норм................................................ .................................................. ...144
7.3. Коротке ознайомлення учасників з концепцією тренінгу..........................147
7.4. Введення концепції активного слухання.............................................. ..........148
7.5. Введення техніки формулювання відкритих питань…………....................148
7.6. Вправа «Пум-пум-пум».......................................... .....................................148
7.7. Вправа «Хто ця людина?»........................................... .......................... 153
7.8. Рольова гра на розтин мотиву з використанням
відкритих питань................................................ ....................................... …..159
7.8.1. Рольова гра «Претендент»…............................................ .....................159
7.8.2. Рольова гра «Відмова»............................................. ..................................167
7.8.3. Рольова гра «Додатковий виграш»............................................ 168
7.9. Невербальні та паралінгвістичні сигнали 169
7.10. Невербальне вправу.............................................................................. 170
7.11. Введення вербалізації................................................ .................................. 172
7.12. Експерименти з технікою вербалізації А - повторення………................ 173
7.12.1. Вправа «Детектив» .............................................. ................................. 173
7.12.2. Вправа «І це добре, і це погано» ………….................................... 174
7.13. Експеримент з технікою Б - перефразування 175
7.14. Експеримент з технікою В - інтерпретація............................................ .... 177
7.15. Рольова гра «У чому річ?».......................................... ................................. 178
7.16. Зворотній зв'язок з Дня 1 ............................................. .................................... 181
Розділ 8
ТРЕНІНГ МАЛОГО РОЗМОВУ І РЕГУЛЯЦІЇ
ЕМОЦІОНАЛЬНОГО НАПРУГИ.....................................................................182
8.1. Повторення................................................. .................................................. ...... 182
8.2. Введення технік малої розмови .............................................. .................... 182
8.3. Експериментування з техніками малої розмови 184
8.4. Введення технік регуляції емоційної напруги в розмову............. 187
8.5. Відпрацювання техніки «підкреслення спільності»............................................ .. 187
8.5.1. Вправа «Підкреслення спільності з м'ячем» 187
8.5.2. Вправа «Список загальних якостей»............................................ .. ……187
8.6. Вправа «Подяка».............................................. ............................. 190
8.7. Гра «Паризька виставка»............................................. ................................. 191
8.8. Турнір «Словник емоцій»............................................. .................................... 193
8.9. Відпрацювання техніки вербалізації почуттів у парах........................................... 195
8.9.1. Вправа «Щаслива вербалізація» 195
8.9.2. Вправа «Метафорична вербалізація» ………………… 196
8.10. Вправа «Петербурзька художниця»............................................. .......... 197
8.11. Рольова гра «Поділ за ознакою»........................................... ............. 200
8.12. Вправа "Техніка О"К і Хм-м-м"..................................... ......................... 204
8.13. Рольова гра «Зроби це неправильно»........................................... ............ 206
8.14. Гра «Взаємне цитування»............................................. ...........................208
8.15. Зворотній зв'язок наприкінці тренінгу............................................. ........................210
ВИСНОВОК................................................. .................................................. ..........211
ГЛОСАРІЙ................................................. .................................................. .............213
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ................................................ ..............................................215
Додаток 1
БРОШУРА ДЛЯ УЧАСНИКІВ ТРЕНІНГУ......................................................... 218
Додаток 2
РОЗПОДІЛ ЧАСУ МІЖ РІЗНИМИ ВИДАМИ
АКТИВНОСТІ……………………………………………………………..……………….. 231
ВСТУП
Ця книга присвячена самому базовому соціально-психологічному тренінгу, який називають тренінгом партнерського спілкування або тренінгом комунікативної компетентності.
Назва «тренінг партнерського спілкування» відображає основний принциптренінгу – принцип психологічної рівності партнерів.
Назва "тренінг комунікативної компетентності" відображає Основний змісттренінгу – розвиток комунікативних умінь.
У 1980-х років цей тренінг взагалі був єдиним 1 . Він називався соціально-психологічним тренінгом, бо його назвав автор - Манфред Форверг.
Форверг підготував кількох російських тренерів, які стали вести самостійні тренінги та навчати нових та нових фахівців. Поступово з'явились нові програми. І іноді вони могли здатися лише неточними чи спотвореними прочитаннями початкового, «класичного» тренінгу. Однак зміни та нововведення аж ніяк не завжди пояснювалися нездатністю тренерів відтворити класичний варіант програми. Навпаки, у багатьох випадках ці зміни відбувалися завдяки здатності вітчизняних тренерів створювати нові програми, що відповідають запитам практики. Поширення тренінгу стало потужним поштовхом розвитку практичної психології, особливо на тлі загальних політичних та економічних змін у країні.
Завдання практики вимагали створення тренінгів «побудови команди», «впевненості», «переговорів», «продажів», «самопрезентації», «ведення теледебатів»... Поступово почали з'являтися справді оригінальні програми тренінгів, які відповідають новим вимогам часу.
Поступово нові тренінги, що виросли на російському грунті, зовсім витіснили колишній соціально- психологічний тренінг.
Коли у компаній є можливість замовляти програми, підготовлені спеціально для них («пошиті на замовлення», як заведено говорити на Заході), привабливість загальних, а тим більше «базових», «азбучних» програм тьмяніє. Загальне здається набагато менш ефективним, ніж індивідуалізоване, диференційоване, спеціальне.
Така доля базового соціально-психологічного тренінгу - він відтіснений іншими, спеціалізованішими тренінгами, на другий план. Однак у ході спеціалізованих тренінгів часто виявляється, що учасники мало володіють базової граматикою спілкування.
Я веду тренінги із 1984 року. Спочатку це були здебільшого базові тренінги. Поступово вони стали спеціалізованішими, але досі доводиться включати в них і базові елементи.
Базовий тренінг комунікативної компетентності необхідний, на мою думку, у трьох випадках:
1) коли учасники тренінгу самі готуються стати тренерами – і тоді вони мають пройти базовий тренінг у його повному варіанті;
2) коли учасники спеціального тренінгу відчувають необхідність відточити свої базові навички, тому що без них їм важко опанувати спеціальні навички - і тоді до спеціалізованого тренінгу мають бути включені базові елементи;
3) коли учасники тренінгу готуються працювати у міжнародному співтоваристві - і тоді тренінг також мають бути включені інші базові елементи.
У моїй практиці я часто стикаюся з кожним із цих трьох випадків. Зі студентами на спеціалізації «Соціальна психологія» факультету психології СПбДУ ми розпочинаємо серію тренінгів на третьому курсі саме з тренінгу базових навичок. Якщо я веду методичний тренінг для майбутніх тренерів, ми також починаємо з тренування базових навичок.
У спеціальних тренінгах, а саме: тренінгу впливу та протистояння впливу, мотиваційному, тренінгу проникливості у бізнесі та ін. – учасники часто просять потренувати навички формулювання відкритих питань, перефразування, ведення «малої розмови», зниження емоційної напруги. Іноді базовий розділ входить у програму як її невід'ємна частинаі тоді ми присвячуємо йому законний час. Однак буває і так, що базова частина у спеціальному тренінгу не може бути передбачена, а учасникам вона необхідна. Тоді роботі з цими навичками ми присвячуємо обідню перерву або спеціальний часпісля основних занять.
Нарешті, елементи тренінгу базових навичок незамінні у тренінгу крос-культуральної взаємодії. Ось уже п'ять років я працюю у Стокгольмській школі економіки в Санкт-Петербурзі у міжнародній команді викладачів та співробітників. Навички «малої розмови» просто незамінні у взаємодії із іноземними колегами. По суті техніки малої розмови і з'явилися в моїх тренінгах в результаті усвідомлення механізмів спілкування в міжнародній команді. "Мала розмова" - це "психологічне євро" або навіть "психологічне глобо" - універсальна психологічна валюта.
Отже, ця книга присвячена базовому психологічному тренінгу чи тренінгу універсальних комунікативних навичок.
Ці навички забезпечують психологічну взаємодію людей у процесі руху до спільної мети. Вони є загальнолюдською цінністю і тому дозволяють налагодити, зберегти та розвинути взаємодію навіть у тих ситуаціях, коли вона, здавалося б, приречена на неефективність.
Бажаю удачі у вирішенні цих важливих завдань!
Олена Сидоренко
Частина 1
Теорія
Глава 1
КОНЦЕПЦІЯ ТРЕНІНГУ
КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ
1.1. Поняття тренінгу
Найбільш загальне й те водночас найбільш точне визначення тренінгу було дано Ю. М. Ємельяновим.
Соціально-психологічний тренінг, за Ю. М. Ємельянову, - це активне соціально-психологічне навчання. На відміну від навчання соціальної психології, Активне соціально-психологічне навчання характеризується обов'язковою взаємодією учнів між собою.
Тренер є частиною натурної моделі та частиною лабораторії, як і решта учасників. За словами Ю.Н. Ємельянова, тренер «вводить свою особистість у простір навчання».
Інший класик у сфері соціально-психологічного тренінгу, Л.А. Петровська, визначає тренінг як психологічного впливу.
До цих визначень я додала б два істотних, як мені здається, штриха. По-перше, у тренінгу група спільно з тренером досліджує не соціально-психологічні явища загалом, а з них, які суб'єктивно важливі для учасників. Їх можна було б назвати «соціально-психологічними драмами» (детальніше див. гл. 3). У тренінгу трохи більше пристрасності та практичної зацікавленості, ніж абстрактного дослідження. По-друге, тренінг - це вплив, а й взаємодія. Тренінг змінює не лише учасників, а й тренера. Це процес спільної творчості, результатом якого може бути розвиток самого тренера, якщо це хороший тренер. Учасники не лише (і не стільки) засвоюють нові знання та «техніки» від тренера, а й створюють їх разом із ним.
Отже, тренінг комунікативної компетентності – це спільне дослідження драм людської взаємодії з метою створення ефективних способівїх дозволу.
Тренінг комунікативної компетентності - дослідження драм ділового спілкування та створення ефективних способів їх вирішення
У цьому процесі тренер має бути трохи більшою міроюекспертом у галузі комунікативної компетентності та партнерських відносин, ніж учасники групи. В іншому випадку, як висловився Ерік Берне, «ведучий мав би розділити свій гонорар між усіма учасниками».
1.2. Область тренінгу
комунікативної компетентності
Щоб уникнути непорозумінь необхідно відразу обмежити область базовогосоціально-психологічного тренінгу
У тренінгу комунікативної компетентності мова йдепро ділове, а не про особистісному спілкуванні, Про інструментальне, а не цільове, або, за іншою класифікацією, про диктальне, а не про модальне спілкування.
Таблиця 1. Визначення видів спілкування
|
Визначення тих видів спілкування, які традиційно включаються в область тренінгу |
Визначення тих видів спілкування, які традиційно НЕ ВКЛЮЧАЮТЬСЯ в сферу тренінгу |
|
Ділове спілкуваннязазвичай включено як частий елемент у якусь спільну продуктивну діяльність людей і є засобом підвищення якості цієї діяльності. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які торкаються їхнього внутрішнього світу. |
Особистісне спілкування... зосереджено переважно навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко й інтимно торкаються особистість людини: пошук сенсу життя, визначення свого ставлення до значущої людини, до того, що відбувається навколо, вирішення будь-якого внутрішнього конфлікту та т.п. (Нємов Р.С, 1994, кн. 1,0.434). |
|
Інструментальнимназивається спілкування, яке є самоціллю, не стимулюється самостійної потребою, але переслідує якусь іншу мету, крім отримання задоволення від акта спілкування. |
Цільове спілкуваннясаме собою служить засобом задоволення специфічної потреби, у разі потреби у спілкуванні (Там само). |
|
При диктальному спілкуваннімотиви спілкування лежать поза його межами. Диктальне спілкування пов'язані з тим чи іншим предметним взаємодією. |
При модальному спілкуваннімотиви спілкування лежать у межах самого спілкування: люди отримують задоволення від процесу спілкування чи займаються «з'ясуванням відносин» (Леонтьєв Д.А., 1997). |
У базовому соціально-психологічному тренінгу розглядається таке спілкування, яке є засобомдля досягнення зовнішньої по відношенню до самого спілкування мети, а не самоціллю.
Психолог, який проводить тренінг, працює не з розкішшю спілкування, а з його необхідністю.
Таким чином, спілкування – це частина взаємодії, засіб, спосіб такої взаємодії. Однак взаємодія може розглядатися як інтерактивна сторонаспілкування 2 (Андрєєва Г. М., 1996), як його інструментально-технологічна сторона (Куніцина В. Н. та ін., 2001, с. 101).
У тренінгу комунікативної компетентності розглядається саме та область, яка водночас є і взаємодією, і спілкуванням. Це спілкування, яке є частиною взаємодії, і взаємодія, що відбувається у формі спілкування. У сучасних менеджерів більшість їх взаємодії коїться з іншими відбувається у вигляді спілкування (див. гл. 2).
Взагалі у тренінгу розвиваються такі форми поведінки, які включають сприйняття партнера (перцепцію), і передачу йому певних сигналів (комунікацію), і на нього (інтеракцію). Вони містять у собі всі три сторони спілкування: перцептивну, комунікативну та інтерактивну.
Наприклад, навички активного слухання що неспроможні розглядатися лише як перцептивна сторона спілкування, оскільки активне слухання є взаємодією. Воно покликане забезпечувати не тільки правильне сприйняття партнера, а й вплив на нього - стимулювати його до розгортання своїх висловлювань або уточнення своїх пропозицій тощо. - повторювати сказане партнером, уточнювати його висловлювання і т. п. Аналогічним чином, навички зниження емоційного напруження не можуть бути зведені лише до комунікативної сторони спілкування, оскільки вони мають викликати у партнера певні зміни, тобто є взаємодією.
Під діловою взаємодією ми розумітимемо будь-яку спільну діяльність людей зі створення продукту чи послуги та обміну цими продуктами чи послугами.
Це визначення може здатися далеким від психології. Однак воно точно передає суть ділової взаємодії. Ділова взаємодія відбувається для того, щоб було зроблено щось корисне або щоб було зроблено обмін одного корисного на інше.
Здавалося б, можна визначити ділову взаємодію як взаємодію людей справи, взаємодію працюючих разом людей, у діловій обстановці тощо. Однак у такому разі це визначення виявиться надмірно вузьким. Наприклад, воно виключатиме з розгляду ситуацію взаємодії продавця з потенційним покупцем.
Спілкування покупця із продавцем зазвичай називається соціально-рольовим. Однак насправді покупець і продавець зустрічаються не тому, що хтось призначив їм ролі, або тому, що добровільно ці ролі обрали. Роль вони грають лише зовнішнього спостерігача, так би мовити, об'єктивно (хоча що, по суті, об'єктивно?). Суб'єктивно вони виконують важливу справу. Для однієї людини операція з купівлі якогось предмета – це робота, а для іншої – життя. Один заробляє собі життя, а інший - живе: приймає важливе рішення, здійснює свою мрію чи піддається імпульсу тощо. Для спеціаліста з маркетингу, продажу, бізнесу тощо. ситуація продажу – це важлива справа, бізнес.
Тому визначення ділової взаємодії як спільної професійної діяльностіабо взаємодія на роботі буде неповною. Ділова взаємодія відбувається як «на роботі». За оцінками фахівців, незабаром поняття «місце роботи» взагалі перестане бути актуальним. Люди працюватимуть у себе вдома, за комп'ютером, та взаємодіятимуть через Інтернет. Докладніше про це ми говоритимемо в гол. 2.
Ділова взаємодія - це така взаємодія між людьми, в якій принаймні один учасник працює, робить бізнес, виконує свої професійні обов'язки.
Традиційно виділяються такі форми ділової взаємодії, як Ділова зустріч, нарада, переговори, конференції та телеконференції, інструктування, Ділова переписка(тепер, все частіше - електронною поштою), презентація, особистий продажта ін.
Однак у цей час ці традиційні класифікації також мають бути переглянуті.
Можна відзначити чотири тенденції у зміні ролі спілкування у діловій взаємодії:
Тенденція перша: значне посиленняролі спілкування, причому як ділового, а й того, яке зазвичай вважається неділовим.
Тенденція друга:значне ослабленняролі безпосереднього спілкування у зв'язку з розвитком електронних комунікаційних систем та віртуальної організаціїроботи.
Тенденція третя: посилення ролі спілкування у процесі створення послуг.
Тенденція четверта:розшарування суспільства. Ці тенденції будуть розглянуті нами у гол. 2.
1.3. Ідеологія та технологія тренінгу
Тренінг як активне соціально-психологічне навчання у 80-ті роки, на зорі свого становлення, критикувався у вітчизняній психології за свою «вкоріненість» у принципах біхевіорального навчання, а насправді – за свою вільну від ідеології сутність. Деяким моїм колегам – піонерам тренінгу, наприклад, Н.Ю. Хрящової доводилося доводити на філософських семінарах, що тренінг може бути обґрунтований і за допомогою концепцій радянської психології 3 . Зокрема, вони посилалися теорію установки Д.Н. Узнадзе, в якій описані імпульсивний та регулятивний рівні поведінки, на ідеї С.Л. Рубінштейна про психологічне значення гри, концепцію П.Я. Гальперіна про формування орієнтовних основ гностичних процесів та ін.
Насправді ж ці зовнішні ідеологічні перешкоди значною мірою були зумовлені страхом викладачів старшого віку перед популярним рухом, результати якого для них могли виявитися непередбачуваними. Відчувалася небезпека майбутнього вибору: залишатися традиційним лектором або приєднатися до нового руху. І та, й інша перспектива пригнічували своєю невизначеністю. Перша - тому, що традиційне монологічне лекторство могло втратити будь-яку привабливість для студентів (але насправді так і не втратило), друга - тому, що активні методи передбачали «введення власної особистості у простір навчання» (вираз Ю.Н. Ємельянова), а це вимагало буквально внутрішнього перевороту, оскільки здавалося, що це вщент зруйнує усталену модель відносин викладачів і студентів.
Час розставив усе на свої місця.
Багато викладачів почали цікавитися тренінгом, а потім і вести його чи використовувати його елементи на лекціях.
Тепер уже немає необхідності сором'язливо зрікатися біхевіорального коріння тренінгу. Всім давно відомо, що біхевіоральне вчення взагалі вперше з'явилося в Росії, і його родоначальник - Іван Петрович Павлов. Якщо запитати будь-якого американця, що таке біхевіоризм, він назве два імені: Павлов і Вотсон, а якщо запитати нашого студента, то він згадає Павлова та Скіннера (те, що Павлова – першим, це зрозуміло, але чому другим не Вотсона – загадка).
Але повернемося дещо назад. Зовнішні ідеологічні перешкоди створювали бар'єр, через який треба було прориватися до роботи, але не створювали ніяких труднощів. власне для тренерської роботи.
Однак у самій цій роботі виникали інші труднощі. Перелік «технік» був схожий на підручник комунікативної граматики, складений нашвидкуруч і до того ж вельми неточно перекладений.
Техніки "вводилися" серіями по 9-15, і "проковтнути" їх було неможливо. Коли я сама вперше опинилася на тренінгу, перелік технік аргументації був настільки неосяжним, що неможливо запам'ятати хоча б одну з них. Я дуже вдячна моїм першим тренерам за цей тренінг, але маю визнати, що у мене виникло відчуття деякої деперсоналізації. У процесі тренінгу ставало дедалі очевиднішим, що моє особистісне своєрідність і мій життєвий досвід немає стосунку до справи і навіть, більше, заважають. Я стала помічати також, що і чужа унікальність неспроможна на тренінгу, і учасникам краще виконувати правила і слідувати формулі, замість того, щоб сперечатись, наводити протилежні приклади з власного життя, демонструвати щось своє тощо.
Індивідуальність мала поступитися місцем західному стандарту. Тоді ще було настільки очевидно, що ми стаємо частиною міжнародного співтовариства, і стандартні техніки не сприймалися як універсальну мову спілкування. Здавалося, що цим спільним комунікативним аршином Росію не виміряти. Спілкування було чимось більшим, ніж західна «комунікація».
Спілкування -це специфічно російський термін. Невипадково іншими мовами, наприклад, англійською, немає точного перекладу слова «спілкування». Хіба може комунікаціяохопити всі аспекти спілкуванняу російському розумінні цього слова? У російській мові комунікація - це насамперед технічний засіб зв'язку і, можливо, якийсь вузький специфічний аспект спілкування. Спілкування ж і ширше, і глибше. Це зіткнення та взаємопроникнення особистісних світів, а не просто обмін інформацією чи прагматична міжособистісна «мастила» ділової взаємодії.
Ця різниця у тлумаченні призводила до того, що тренінг здавався чимось досить поверховим тим із нас, хто ще до тренінгу пройшов курс підготовки до групової психотерапії. «Як багато особистісного проявляється у тренінгу!» - Сказала мені якось у перерві моя подруга, Тетяна Угарова. Вона на той час працювала в Інституті ім. В.М. Бехтєрєва, а до цього ми разом закінчували медичну спеціалізацію факультету. «І дивно, що тренери із цим нічого не роблять. Так багато пропадає справжнього матеріалу, з яким би працювати та працювати», - додала вона із жалем.
У середині 80-х у Вільнюсі щорічно проходили Республіканські семінари з психотерапії. Їхнім головним героєм був, безсумнівно, Олександр Олексійчик. Його курси психотерапії, чи «інтенсивного психотерапевтичного життя», як він їх називав, незабутні. Однак мені дуже хотілося побувати і на відеотренінгах партнерського спілкування, які проводилися там-таки естонськими колегами. Не довелося, на жаль. Щоразу не вистачало місць (місць особливо не вистачало тим, хто приїхав з Росії: перевага надавалася жителям Литви – тут уже з пісні слова не викинеш). Але всі групи регулярно збиралися разом для обговорення перебігу справ. І ось відеотренери на цих загальних обговореннях скаржилися: «Ми намагаємося відпрацьовувати якусь техніку, наприклад, перефраз 4 , а в групі починається групова динаміка, якісь свої відносини, з якими ми не знаємо, що робити».
Схоже було, що в тренінгу комунікативних умінь відбувається щось таке, що за значущістю перевищує його початкову мету, але може заважати досягненню цієї мети. Припустимо, біолог висаджує на ділянці насіння, щоб перевірити їх схожість, а з насіння виростають зовсім не ті квіти, на які він чекав, але вони прекрасні. Для того щоб перевірити схожість насіння, потрібно підрахувати кількість «правильних» паростків. Але для цього потрібно видалити ці несподівані квіти. І у біолога не вистачає на це духу.
Тренінг служив пусковим механізмом розкріпачення, яке потім вже не потребувало «комунікативних технік», для того щоб розвернутися на всю свою широчінь. Кожен тренер напевно стикався з тим, що ситуація, наведена їм для прикладу, для того, щоб наповнити будь-яку «техніку» живим змістом, ставала предметом пристрасного обговорення в групі. Учасникам ставало не до «технік» і навіть іноді не до тренера.
ПРИКЛАДВирощування з «технік» зовсім інших «квітів»
Тренер пропонує ситуацію, у якій потрібно використовувати повторення частини висловлювання співрозмовника (повтор, чи вербалізацію ступеня А).
Івановичу, ти мені виділиш двох людей для термінової роботи в неділю? Очікувані технічно правильні вербалізації:
Для термінової роботи?
Двоє людей?
Ти кажеш, двох людей у суботу? і т.п.
І ось що відбувається насправді;
Учасник А. Це зовсім неправильний підхід. Я з цим у себе борюся.
Учасник Б. Нормальний підхід, особливо наприкінці року.
Учасник В. Треба відповісти - а що мені за це буде?
Тренер. Давайте спробуємо все ж таки використовувати техніку повторення, щоб уточнити сказане партнером.
Учасник А. Ні. Я не виокремлю тобі двох людей для термінової роботи в неділю.
Частина Г. А що, нормально. Повторення є? Є. Значить, все правильно.
Тренер. Чи допомагає це краще зрозуміти партнера?
Частина А. А навіщо мені його розуміти? Головне – щоб відв'язався. Я від таких «Івановичів» уже нахлинався за своє життя. Ось є один... Адже знає, що я щоранку на роботі о 7.15. Але ні, дочекається кінця робочого дня чи вечора п'ятниці, і починається... Скільки крові з мене випив...
Частина В. Так це він спеціально, не зрозуміло, чи що? Ось одного разу – можна, я розповім? Це багато часу не займе... І т.п.
Результат - про техніку А - повторення слів партнера - всі природно забули.
Найчастіше обговорити проблему учасникам було важливіше, ніж потренуватися у техніках. І більше, техніки здавалися їм безсилими проти актуальних їм соціально-психологічних драм. Навіщо повторювати, коли треба боротися?
Зіткнувшись із такими ситуаціями, тренер міг вибирати один із трьох шляхів:
поступово відійти від техніки;
наполягати на відпрацюванні технік, долаючи опір учасників;
розробити нові техніки, ефективні на вирішення актуальних драм взаємодії.
У першому випадку тренінг стає скоріше дослідженням, ніж відпрацюванням навичок. У другому випадку тренінг перетворювався на соціальну гру. У третьому випадку він стає все більш авторизованим і поступово зростає у самостійну програму тренінгу.
Оскільки далеко не у кожного тренера є сили і зухвалість для розробки власних технік, більшість тренерів йшла першим шляхом. У тренінгу досліджувалися «загальні фактори» ефективного слухання, «принципи», «бар'єри» тощо. Звичайно, я не можу судити про всіх тренерів, і вибірка в мене навряд чи є репрезентативною. Однак я часто вела тренінги за власними програмами з учасниками тренінгу партнерського спілкування в інших тренерів. У переважній більшості випадків учасники не пам'ятали, щоб у них було якесь відпрацювання технік.Виняток становлять лише ті тренери, які в мене пройшли методичний тренінг. У цих випадках я могла твердо спертися на вже відпрацьовані (або принаймні збережені в пам'яті) техніки.
Але найчастіше "техніки" не виходять на перший план. Очевидно, це відповідає глибинній специфіці російського менталітету. Технологія завжди була і залишається для нас чимось другорядним у порівнянні з ідеологією. Техніка другорядна по відношенню до змісту, форма - по відношенню до істоти, технічна культура - по відношенню до культури духовної. І в тренінгу домінує підхід швидше особистісно-розвивальний, ніж технологічний.
«Поведінковий тренінг, ігноруючи особистісний сенс в інтерперсональній взаємодії, поміщає значення поведінки швидше в рамки самої поведінки, ніж у суб'єкт-суб'єктний контекст, у якому має місце поведінка. Таким чином, особистісний сенс відчужується від особистості індивіда та вкладається у поведінковий акт.
З поля уваги прихильників поведінкового навчання вислизає справжній сенс спілкування, що виникає на стику збігу особистісних смислів людей, що взаємодіють, а від цього залежить тлумачення учасниками комунікації поведінки один одного.
Особистісно-розвиваючий підхід претендує на більше, ніж каталогізація та дресура комунікативних умінь». (Ємельянов Ю. Н., 1985, с. 53.)
На мій погляд, у тренінгу важливий баланс ідеології та технології.
Сучасний тренінг вільний від зовнішніх ідеологічних вимог. Ідеологія тренінгу - це ідеологія творців програм та/або ідеологія тих організацій, які створюють та продають або замовляють та купують програми тренінгів.
Загалом, хто на що здатний.
Зрештою, за ідеологію тренінгу відповідає тренер.
Технологія в тренінгу необхідна, тому що це буде не тренінг, а диспут. Новий підхід, нове бачення проблеми, новий спосібреагування, - все це має бути операціоналізовано. Учасник тренінгу має знати, ЯК це робиться. Він повинен мати алгоритм дії, яким він може скористатися.
Я переконана, що багато алгоритмів дії більшою мірою сприяють розвитку особистості та гуманних відносин з іншими людьми, ніж декларації ідей. Багато людей знають, що і як має бути сказано та зроблено, але не вміють сказати та зробити. Тренінг гуманістичний у цьому, що він допомагає втілити ідеали реальні дії. Тренінг гуманістичний у тому, що він допомагає зробити спілкування передбачувано коректним, шанобливим та безпечним.
Я – за технології. Переконана, що вони не менш гуманні, ніж міркування на теми гуманізму, поваги до іншої людини тощо. Застосування технік у тренінгу – це досвід партнерства, коректності, і, зрештою, – людинолюбства та милосердя.
1.4. Тренінг як модель партнерських відносин
Тренінг партнерського спілкування - це та назва тренінгу, яка відображає його головний принцип.
Що таке принцип партнерських відносин?
За твердженням М. Ю. Хрящової, «реалізація цього принципу створює у групі атмосферу безпеки, довіри, відкритості, що дозволяє учасникам групи експериментувати зі своєю поведінкою, не соромлячись помилок. Цей принцип тісно пов'язаний із принципом творчої, дослідницької позиції учасників групи» (Хрящова Н. Ю. та ін., 1999, с. 12). Однак, чи завжди це так?
Партнерство передбачає психологічну рівність, а це не завжди безпечно. Партнерство передбачає узгодження інтересів, але це завжди вигідно. Партнерство передбачає дотримання договору, а це не завжди зручно.
У середині 80-х ідеї партнерства ще були чужими.
На шляху у тренінгу партнерського спілкування вставали дві перешкоди: 1) непідготовленість суспільства загалом і саме учасників групи до партнерських відносин; 2) непідготовленість тренерів до реалізації принципу партнерства на практиці та їх непослідовність на цьому шляху.
Здатність бути психологічно рівним опоненту чи супротивникові необхідна для дипломата чи розвідника, це невід'ємна складова його професії, і за відсутності такої здатності він навряд чи зможе відстоювати інтереси своєї країни. Однак для більшості людей, не наділених повноваженнями представляти свою країну перед зовнішніми силами, відчуття своєї психологічної рівності з керівниками та особами, що перевищують їх за соціальним статусом, не тільки не було необхідним, а й навіть було небезпечним. Авторитарність держави та суспільства загалом не передбачала психологічної рівності. Воно здавалося чимось страшним.
Соціально-психологічний тренінг був першою моделлю психологічної рівності та партнерства, а й сама модель, і її впровадження були недосконалі.
Тренінгова форма навчання була революційною, тобто включала якийсь стрибок і певний переворот. Будь-яка революція певною мірою – зміна влади. "Хто був нічим, той стане всім".
І ось начальник цеху найбільшого в Санкт-Петербурзі підприємства або старший технолог іншого, не менш значного підприємства, або директор школи раптово мали перестрибнути через статусний бар'єр, який звично відокремлює їх від інших людей, і виявитися невідмінними від тих, хто раніше був (для них ) ніким.
Для того щоб брати участь у тренінгу нарівні з іншими, начальнику потрібно змінювати свої реакції, доведені до рівня автоматизму. Уникнути цього неможливо, якщо не хочеш стати посміховиськом в очах інших. Неможливо попросити захисту або добитися її іншим шляхом, тому що тренер одержимий ідеєю рівності.
У кращому разі це викладач університету, який перебуває в захваті від здобутої професійної свободи, раніше обмеженої ідеологічними рамками; у гіршому випадку це людина, яка долучилася до психології зовсім недавно, закінчила короткострокові курси перекваліфікації і саме тому і займається тренінгом, що тут потрібні сміливість і натиск, а не статус і визнання колег, яких він поки що не досяг. Для більшості людей старшого віку тренінг міг стати і, мабуть, ставав особистісною драмою руйнування роками досвіду взаємодії, що накопичується, в умовах ієрархічної супідрядності та особистісної нерівності. Тренінг був викликом, який сприймався як небезпека особистісної катастрофи. Необхідно було п'ять днів витримувати цей руйнівний для усталених стереотипів вплив, щоб потім повернутися до колишньої системи відносин і поведінки, але вже з вірою, що похитнулася в себе. Саме тому більшість людей, які мають досить високий статус, або інтуїтивно уникали тренінгу, або навіть вступали з ним у боротьбу, відкриту або таємну.
|
Ти зрозумієш, що твій досвід, статус та вік нічого не варті |
Революційність тренінгу як певної форми та змісту навчання супроводжувалася революційністю його впровадження у систему навчання. Ця революційність завдала шкоди самому тренінгу. Не було передбачено спеціальної підготовки до тренінгу. Тим часом така підготовка була необхідна не тільки для тренерів, а й для тренованих. У формах впровадження тренінгу була порушена та сама ідея психологічної рівності та партнерства, які проголошуються тренінгом і, за сприятливих умов, у ньому справді реалізуються. Психологічні рівність і свобода що неспроможні насаджуватися чи впроваджуватися насильницькими методами, бо у разі вони перетворюються на свою протилежність. Проте тренінг не передбачав вільного ухвалення чи неприйняття його ідеології. Рівність була обов'язковою для всіх.
Дещо іншим чином, але порушувалося і право людини брати участь, відмовлятися від участі чи ігнорувати будь-яку групову процедуру. Тим часом це, безперечно, порушувало ідею психологічної рівності між кожним окремим учасником та тренером. Участь у заняттях, які проводились, наприклад, з керівника промислових підприємств, аж ніяк не завжди було добровільним з їхнього боку. Таким чином, багато учасників тренінгу примусово «долучалися» до психологічної свободи та рівності, що могло завдати їм психологічної шкоди.
Схоже, що на перших стадіях свого розвитку тренінг виступав найчастіше як новий засіб психологічного насильства, причому більш єзуїтського насильства, ніж прямий тиск існуючої (тоді все ще існуючої) соціальної системи.
Проте вплив тренінгу був непомітним і натомість глибоких і всеосяжних соціальних змін. Тренінг був насильством, але насильством у досить закритих «лабораторних» умовах тренінгової групи. Після закінчення учасники групи могли забути, витіснити її досвід, що травмує.
Цей феномен впровадження партнерства не партнерськими способами продовжує бути актуальним і зараз. На думку Б.Д. Паригіна, у пошуках оптимальної моделі партнерських відносин тренери виявляються «в такій тонкій сфері комунікацій, де можливість відхилення від них найбільша і навіть приваблива. ...У результаті складається досить типова авторитарна модель відносин. Парадокс її в тому, що спочатку вона націлена на формування нової, антиавторитарної по суті, соціально-психологічної культури людини» (Паригін Б.Д., 2000, с. 21).
|
Тепер ми матимемо партнерські відносини. І це наказ. |
Однак досить говорити про витрати. Тепер, навіть якщо тренер не хоче партнерства, він його отримує. Учасники тренінгу часто демонструють такі якісні зразки комунікативної компетентності, що мимоволі почуваєшся не гуру, а молодшим партнером. До речі, і в партнерстві є своя ієрархія – бувають «старші» та «молодші» партнери.
А тепер я намагатимусь сформулювати те, що є для мене необхідними критеріями моделі партнерських відносин у тренінгу.
1. Принцип партнерства проявляється у тому, що тренер виходить із передумови рівного правакожного учасника висловлювати свою думку, виявляти свої почуття, висловлювати протест, вносити пропозиції тощо, тому уважно і доброзичливо приймає все.
2. Тренер розглядає тренінг як спільну творчість, цінує вклад кожного та відзначає цей вклад.
3. Тренер виконує свої зобов'язання та свої обіцянки.
4. Тренер слідує заявленим ним самим правилам і послідовно вимагає цього від кожного учасника.
5. Принцип партнерства проявляється і в тому, що тренер не ухиляється від відповідей на незручні для нього питання, надає допомогу, коли його про це просять, і не відмовляється демонструвати запропоновані ним «техніки».
1.5. Еволюція тренінгу
Важлива тенденція у розвитку тренінгового руху, що чітко проявилася на початку 1990-х років, – психотерапевтична. Тренінг мав не так насаджувати психологічну рівність, як допомагати впоратися з ним. Позбавлені звичних соціальних та економічних підпор, люди опинилися в стані психологічної невагомості. Характерною стала поступова втрата своєї значимості, суттєвості, своєї соціально-психологічної ваги. Звичне відчуття стабільності поступово, інколи ж і різкими стрибками, втрачалося. Значно підвищився загальний рівеньстраху, і перше місце по інтенсивності і нев'язливості вийшли страх життя і добробут близьких і страх втратити роботу (Рахова М, 1995).
Основне завдання тренінгу полягало в тому, щоб допомогти людям впоратися з нестерпною інтенсивністю та стрімкістю змін.
Для психотерапевтичної тенденції характерне поширення численних квазитренінгових та квазіпсихотерапевтичних рухів, з масовими сеансами цілителів та «психотерапевтів» на стадіонах, по телебаченню та в концертних залах.
Професійний тренінг психотерапевтичного штибу концентрувався на вирішенні проблем та наданні допомоги у подоланні труднощів - особистих, професійних, комунікативних та ін. Тренінг такого роду був психотерапевтичний тому, що він створював відчуття психологічної безпеки та давав надію. Психотерапевтичність тренінгу виявлялася і в його більшій індивідуалізованій ™. Як не парадоксально це звучить, але груповий тренінг створював оптимальні умови для коротких сеансів психотерапевтичного взаємодії учасників групи та взаємодії ведучого та учасників групи.
|
Прийди на тренінг, і я втішу тебе |
Психотерапія як така для більшості людей, які вважають себе нормальними, була неприйнятною, оскільки добровільне прагнення зазнати курсу психотерапії означало б поразку, насамперед, у власних очах. Участь в навчальній програмі, Навпаки, означало, що людина бореться і не здається. Той факт, що в процесі тренінгу людина отримувала психотерапевтичну підтримку, робила тренінг ще більш привабливим, насамперед для тих, хто цієї підтримки особливо гостро потребував. Невипадково у тренінгових програмах психотерапевтичного штибу жінки, як правило, переважають.
Аналогічна «жіноча» тенденція простежується й у психології загалом. Саме в 90-ті роки психологія стала більш жіночою наукою, ніж будь-коли раніше. Вона свідомо чи несвідомо сприймалася як дисципліна, що дає заспокоєння. Група психологічного тренінгу виступала як екологічна ніша (за словами К. Роджерса) під час соціальної бурі. І справа тут, мабуть, навіть не в психотерапевтичних можливостях чи спрямованості ведучих. Психотерапевтичний ефект дає сама зустріч людини з групою схожих на неї (у даному контексті - на неї) людей і опрацювання разом з ними ситуацій із життя, причому в лабораторних, а отже, набагато безпечніших умовах.
В цей же час, на початку 90-х років, почали розвиватися різноманітні форми «інтенсивного» тренінгу, в якому люди в буквальному сенсі перекидалися навзнак, свідомо позбавлялися звичних для них внутрішніх опор, колишніх установок, переконань і упереджень за допомогою методів прямого тактильного і звукового впливу, часто навіть мовного, а музичного чи шумового.
Перші такі досліди було розпочато у 60-ті роки у так званій Есаленській школі В. Шутцем та Ф. Перлзом (засновником Гештальт-терапії). Найсильніше враження на багатьох справила книга Л. Рейнхарда "Трансформація" про програму просвітлення Вернера Ерхарда. Досі є ті, хто використовує цю книгу та тренінг Ерхарда як основу для своїх тренінгів. Існує і безліч інших рухів. Не завжди «інтенсивним» тренінгом займаються лише непрофесіонали.
Наприклад, на першому ж занятті першого ступеня «Синтон-програми» (Козлов Н.І., Устинов Д.Ю., 1997) юнакам та дівчатам пропонується виконати вправу «Коло Надійних Рук». Ця вправа, в якій «мікрогрупа утворює коло обличчям у центр, а в центрі стає хлопець (або дівчина), розслабляється, заплющує очі і починає падати назад, уперед, убік – у будь-який бік. Ті, що стоять Колом м'яко його ловлять і передають навпроти або по колу, так, щоб у того, хто стоїть у колі, з'явилося відчуття колиски або гойдання на хвилях... Спочатку нехай буде ДЕМОНСТРАЦІЙКА. Для цього дівчата нехай назвуть вісім найнадійніших (на яких можна покластися) і люблячих хлопців. Хлопці, що вийшли в коло, хитають велику дівчину, щоб всі побачили, що це можна і добре. Завдання ведучого тут - дати настрій, налаштувати не на спортивний стиль, а на КОХАННЯ і НІЖНІСТЬ, Чи зможуть передати це через руки?І найголовніше: це ЗАВДАННЯ НА КОХАННЯ. Людина всередині кола має через тіло відчути, що її тут люблять» (Козлов Н.І., Устинов Д. Ю., 1997, с. 10-11). У цій же синтон-програмі в занятті 3 вводиться пакт ПРО ОБСЯГИ: «Обійматися при зустрічі для нас так само прийнято, як і вітатися!» (Там само, с. 25).
У тренінгах «Світ починається з тебе» для того, щоб швидко «проникнути через бар'єри» і «звільнитися від проблем», застосовуються форми приниженої життєвої лексики або навіть недрукованої лайки тощо. орієнтацію. Правильніше визначити її як модель виживання проблем, а не розвитку комунікативної компетентності.
Але оскільки головна тенденція розвитку тренінгу - ринкова, вона і диктує розвиток тренінгу в той чи інший бік - у бік м'якої (або шокової) психотерапії або у бік навчання новим навичкам. І на мою думку, навчальна модель перемагає. Але ця перемога, ймовірно, буде недовгою. На зміну навчальної моделі скоро прийде модель супроводу.
Спочатку клієнтами навчальних тренінгів були переважно організації та установи, пізніше - приватні особи, які приходили на відкриті програми за оголошенням або за спеціальним запрошенням, отриманим поштою чи через Інтернет. Для залучення клієнтів тренінг став реагувати реальні запити учасників груп, пов'язані з новими умовами життя. Нині у тренінгу фактично існують лише ті програми, які знаходять свого покупця.
Однак, це зовсім не означає, що тренінг лише реагує на запити ринку. Він проактивний. Майбутні замовники, а тим більше, майбутні Учасники тренінгу не завжди знають, що їм насправді потрібно. Професійні психологи швидше та точніше відчувають тенденції зміни вимог до психологічних можливостей людини. Можливо, вони відчувають це підсвідомо. Їм самим здається, що вони діють під впливом власного, зсередини «ендогенного» інтересу, а потім виявляється, що саме це і потрібно іншим. Ця ідея була яскраво сформульована у книзі «Бізнес у стилі ФАНК»: «Відвідувачі художніх галерей не просили Пікассо винаходити кубізм... І це, чорт забирай, не споживачі придумали CDNow чи Amazon. com. Якщо ви хочете зробити щось справді цікаве та революційне, навчитеся не звертати уваги на ваших клієнтів... Вони консервативні та нудні, не мають уяви і самі не знають, чого хочуть. Якщо у ваших клієнтів нових ідей більше, ніж у вас самих, чи найміть їх, чи шукайте іншу роботу» (К. Нордстрем та Й. Ріддерстрале, 2000, с. 172).
Цікаву тенденцію розвитку тренінгу можна спостерігати у правилах деяких сучасних ділових ігор, або, як їх заведено називати, «симуляцій». Прикладом може бути гра «Танго».
- Емоційний інтелект у комунікації. Міфи про емоції на роботі та емоційний інтелект. Чотири навички емоційної компетентності. «Позитивні» та «негативні» емоції у роботі керівника. Стереотипи про емоції, що перешкоджають розвитку емоційного лідерства. Облік емоційного чинника у процесі прийняття рішень.
- Розвиток емоційної грамотності. Усвідомлення емоцій. Класифікація емоційних станів та глобальна драма емоційного інтелекту.
- Емоційні закони бізнес-комунікації. Вісім рівнів складності бізнес-комунікації: які існують складності при діловому спілкуванніі як їх долати?
- Управління груповою дискусією. Алгоритм керування дискусією.
- Закон «Карта не дорівнює території» і як він впливає на досягнення згоди в комунікації?
- Як задавати складні питаннята спілкуватися зі співробітниками у конфліктних ситуаціях. Нюанси запитання: чому іноді люди не хочуть відповідати на запитання і як це змінити?
- Намір при поставленні відкритих питань. Типи намірів та їх впливом геть ефективність комунікації.
- Нюанси використання технік активного слухання.
- Алгоритм ефективної комунікації: нюанси використання у різних ситуаціях ділового спілкування.
- Управління емоціями інших. Типові помилки та правила.
- Протидія сильної агресії у діловій взаємодії.
- Технічність та щирість у комунікації: як бути природним, використовуючи алгоритми, прийоми та техніки?
Новорічна пропозиція:
- При оплаті до 31 грудня 2019 року відкритого тренінгу в січні-лютому 2019 року - знижка 25% *
- Наводь друга (фіз.обличчя) на тренінг цієї зими - знижка 20% *кожному!
- Надіслати 2 співробітників (юр.особа) - знижка 15% *, трьох співробітників - знижка 20% *
* знижки не сумуються зі знижками постійних клієнтівта іншими діючими знижками
Знижки:
Знижка – 20% при оплаті тренінгу за 2 місяці до початку тренінгу
Знижка – 10% при оплаті тренінгу за 1 місяць до початку тренінгу
Додаткові знижки:
Вартість тренінгу для НКО обговорюється із менеджером.
При направленні учасників від компанії від 3х та більше знижка 10%.
При післяоплаті знижки відсутні.
«Соціально – психологічний тренінг спілкування та взаємодії»
Виконала: педагог – психолог
МБОУ ЗОШ №2 Рудкова Ю.К.
Підпис________
Загальна мета соціально – психологічного тренінгу - підвищення компетентності у сфері спілкування - конкретизується різними завданнями, що вирішуються в його процесі.
Залежно від пріоритету завдань, куди спрямований соціально – психологічний тренінг, може набувати різні форми. Все різноманіття цих форм умовно можна розділити на 2 великі класи:
1) орієнтовані придбання та розвитку спеціальних навичок, наприклад вміння вести ділову розмову, вирішувати міжособистісні конфлікти та інших.;
2) націлені на поглиблення досвіду аналізу ситуацій спілкування, наприклад, корекція, формування та розвиток установок, необхідних для успішного спілкування, розвиток здатності адекватно сприймати себе та інших людей, аналізувати ситуації групової взаємодії.
Процес набуття нових навичок та досвіду здійснюється за активної участі членів групи. Принцип активності, реалізований у соціально – психологічному тренінгу, передбачає засвоєння готових знань і прийомів, а самостійну вироблення найефективніших навичок спілкування.
Інший важливий принцип соціально – психологічного тренінгу зворотнього зв'язку, на якому будується набуття нового перцептивного, емоційного та когнітивного досвіду. У практиці соціально – психологічний тренінг емпірично виділено умови, є необхідною передумовою конструктивної зворотний зв'язок, наприклад описовий, а чи не оціночний характер зворотний зв'язок, її невідстроченість, специфічність, релевантність потребам і одержувача і відправляє, реалізація їх у контексті групи.
Соціально - психологічний тренінг проводиться у групах по 8-12 осіб під керівництвом психолога, який пройшов спеціальну підготовку. В процесі соціально-психологічного тренінгу застосовуються різні методичні прийоми: групова дискусія (базовий методичний прийом), рольові ігри, невербальні методики та ін. членів групи, об'єктивний зворотний зв'язок.
Актуальність полягає в тому, що поряд із здійсненням специфічних для соціально – психологічного тренінгу завдань у таких групах, як і за інших видів тренінгу, у процесі безпосередньої групової взаємодії набуваються знання у галузі психології особистості, групи, спілкування, взаємовідносин, що складаються між людьми, розвиваються здатності адекватно і повно сприймати себе та інших людей, підвищується чутливість до групових процесів та виробляються навички використання цього досвіду у подальшому житті.
Методична розробкасоціально-психологічного тренінгу.
«Соціально – психологічний тренінг ефективного спілкування та взаємодії».
Мета тренінгу: згуртування колективу та побудова ефективної командної взаємодії.
Завдання:
Формування та посилення загального командного духу, шляхом згуртування групи людей;
Розвиток відповідальності та внеску кожного учасника у вирішенні спільних завдань;
Отримання емоційного та фізичного задоволення від результатів тренінгу;
Усвідомлення себе командою.
1 етап.
Мета – створення у тренінговій групі атмосфери доброзичливості та працездатності
Вступна лекція:
Притча «Хлопчик та морські зірки».
«Людина йшла берегом і раптом побачила хлопчика, який піднімав щось із піску і кидав у море. Чоловік підійшов ближче і побачив, що хлопчик піднімає з піску морські зірки. Вони оточували його з усіх боків. Здавалося, на піску - мільйони морських зірок, берег був буквально засіяний на багато кілометрів.
- Навіщо ти кидаєш морські зірки у воду? - спитав чоловік, підходячи ближче.
- Якщо вони залишаться на березі до завтрашнього ранку, коли почнеться відплив, то загинуть, - відповів хлопчик, не припиняючи свого заняття.
- Але ж це просто безглуздо! - Закричав чоловік. - Оглянься! Тут мільйони морських зірок, берег просто усіяний ними. Твої спроби нічого не змінять!
Хлопчик підняв наступну морську зірку, на мить замислився, кинув її в море і сказав:
- Ні, мої спроби змінять дуже багато для цієї зірки.
Тоді людина теж підняла зірку і кинула її в море. Потім ще одну. До ночі на пляжі було безліч людей, кожен із яких піднімав і кидав у море зірку. І коли встало сонце, на пляжі не залишилося жодної нерятованої душі.
Здрастуйте, мене звуть Рудкова Юлія Костянтинівна, ми розпочинаємо тренінг, який називається «Соціально – психологічний тренінг ефективного спілкування та взаємодії».
Чудово… Зараз я пропоную вам послухати правила нашого тренінгу:
1. Один каже – усі слухають.
2. Не перебивати того, хто говорить.
3. Поважати думку один одного.
4.Поважати однокласників (не обзивати, називати на ім'я).
5. Я – висловлювання.
6. Безоцінність суджень.
7. Говорити спокійно.
8. Активність.
9. Правило "стоп".
10. Конфіденційність.
- Чи всі згодні з цими правилами, можливо у когось - є ще якісь пропозиції? Пропоную розпочати наш тренінг.
Вправа №1 «Павутинка»
Цілі: Ця гра допомагає дітям познайомитися один з одним і в ході веселого та приємного спілкування зайняти своє місце у групі. Тому її добре використовувати на початку спільної роботи. Поряд із цим "Павутина" - чудовий досвід для відчуття згуртованості групи.
Матеріали: Клубок ниток.
Інструкція: Сядьте, будь ласка, в одне велике коло. У кожного з вас зараз є можливість повідомити нам своє ім'я та щось розповісти про себе. Можливо, хтось із вас захоче розповісти про свою улюблену іграшку, про те, що в нього найкраще виходить, або про те, чим він любить займатися у свій вільний час. У вас є хвилина, щоб подумати, що ви хочете розповісти нам про себе ... (Візьміть клубок до рук і почніть гру самі.)
Мене звуть Юлія, і я дуже люблю танцювати... (Затисніть вільний кінець нитки міцно в руці і киньте клубок дитині, що сидить навпроти.)
Якщо хочеш, ти можеш назвати нам своє ім'я і щось розповісти про себе. Якщо ти нічого не хочеш говорити, можеш просто взяти нитку в руку, а клубок перекинути наступному.
Таким чином, клубок передається далі і далі, поки всі діти не виявляться частиною однієї павутини, що поступово розростається. Потім поговоріть з дітьми про все, що може сприяти груповому згуртованості. "Як ви думаєте, чому ми склали таку павутину?"
Після цієї розмови потрібно буде знову розпустити павутиння. Для цього кожна дитина повинна повертати клубок попередньому, називаючи його на ім'я і, можливо, переказуючи його розповідь про себе. Так триває доти, доки клубок не повернеться до Вас назад. Можливо, іноді нитка заплутуватиметься при спробі розпустити павутину. У таких випадках можна з гумором прокоментувати ситуацію, сказавши, що члени групи вже тісно пов'язані між собою.
2 етап.
Мета – конкретизація спільної мети соціально – психологічного тренінгу кожним учасником групи.
Вправа розминка «Поміняйтесь місцями»
Мета: розминка, створення умов для того, щоб краще пізнати одне одного, зрозуміти, як багато спільного, підвищити зацікавленість учасників один одним.
Учасники сидять на стільцях у колі. Ведучий виходить на середину кола і каже фразу: - «Поміняйтеся місцями» ті, хто... (наприклад, вміє смажити яєчню)». Наприкінці називається будь-яка ознака чи вміння. Завдання тих, хто має дане вміння або ознаку помінятися місцями. Завдання ведучого - встигнути сісти на будь-яке місце, що звільнилося. Той, хто не встиг сісти, стає новим ведучим.
Вправа «Уяви опонента».
Мета: дізнатися учасників групи, навчитися слухати та чути товариша.
«Зараз я попрошу вас розбитися на пари, але певним чином: вибрати в пару потрібно ту людину, з якою ви найменше спілкуєтеся».
Діти поділяються на пари.
"Тепер я прошу вас повернутися один до одного і протягом чотирьох хвилин розповідати про себе товаришеві, по дві хвилини на людину".
Діти починають спілкуватися, у цей час ведучі дістають матеріали: Папір та олівці.
«Тепер я прошу вас знову зібратися у коло. Зараз я роздам вам листочки і попрошу вас намалювати вашого товариша, в малюнку бажано відобразити все те, що ви почули: його інтереси та улюблені справи, все те, що він встиг розповісти про себе» Діти малюють свого опонента.
"Тепер кожен по черзі кладе малюнок у центр кола і по ньому розповідає все те, що він дізнався про товариша".
Рефлексія вправи: Висловіться по колу, чи вам сподобалося слухати про себе з боку? Чи приємно вам те, що про вас сказали і т.д., хто дізнався щось нове про своїх товаришів?
3 етап.
Мета – усвідомлення психологічних ідей, способів, які пропонуються групі. Просування кожного учасника, активізація їх у групі.
Вправа «Дзеркало, що мовчить і говорить»
Ціль: спілкування за допомогою невербаліки.
Ідея вправи належить Г. І. Марасанову. У чому суть процедури? Ведучий пропонує вийти в коло добровольцю, який "дивитися в дзеркало".
Інструкція:
- Твоє завдання лише щодо відображення в "дзеркалі", точніше у двох "дзеркалах", визначити, хто з членів групи підійшов до тебе ззаду. Ці два "дзеркала", зрозуміло, будуть живими. Одне буде мовчки: воно зможе пояснювати тобі, хто знаходиться за твоєю спиною, тільки за допомогою міміки та жестів. Друге "дзеркало" – мовець. Воно пояснюватиме, що це за людина, звичайно, не називаючи її імені. Вибери з групи тих двох, хто стане мовчазним і говорящим "дзеркалом".
Після того, як гравець зробив вибір, ведучий дає "дзеркалам" більше докладну інструкцію:
- "Дзеркала" стають поряд біля стіни. Головний гравець перед ними. Всі інші учасники групи розташовуються за його спиною і по одному безшумно підходять до нього ззаду. Відображення "дзеркалами" відбувається по черзі. Спочатку працює мовчазне "дзеркало". Якщо основний гравець не може вгадати людину за спиною, то вступає "дзеркало, що говорить" і вимовляє одну - тільки одну! - Фразу. Якщо гравець знову не вгадує, то знову - можна по-іншому - відображає "дзеркало", що мовчить, і так далі. Завдання гравця – вгадати людину за спиною якнайшвидше.
Для "дзеркал" є певні умови. "Дзеркало", що мовчить, фактично не обмежується в способах "відображення" людини за спиною основного гравця. Але не варто акцентуватися лише на зображенні суто зовнішніх особливостей людей і тим паче наголошувати на якихось фізичних характеристиках.
Вправа «Уперта сороконіжка»
Цілі:
Перевірити на досвіді ефективність партнерства в умовах комунікації та за її відсутності, вплив договору на досягнення групової мети;
Виявити лідерські можливості гравців;
Побудувати командні емоції взаємопідтримки, відповідальності, згуртованості.
Інструкція: всі учасники збираються у центрі ігрового майданчика, створивши коло, особами – назовні кола. Беруться за руки, утворюючи живе кільце.
Протягом першого етапу гри не можна спілкуватись – розмовляти, обмінюватися інформацією. Кожен із гравців визначає для себе місце в межах ігрового майданчика, куди б він хотів дістатися. Це місце може знаходитися не тільки навпроти того, хто грає, але і ззаду нього або в будь-якій іншій стороні. За командою тренера кожен має спробувати якнайшвидше досягти наміченого їм місця і залишитися там не менше 3 с. Після того, як усі гравці команди побували на улюблених місцях, можна повідомити тренера про виконання групового завдання. Чим скоріше команда впорається із завданням, тим найкращий результат буде зафіксований у результаті гри.
Завершуючи пояснення правил, тренер ще раз нагадує про те, що спілкування між учасниками у будь-якій формі категорично заборонено. Крім того, щоразу, коли гравці розчеплять руки, тренер зупинить просування групи до повного відновлення живого кільця. (Витрачений час включається в загальний часігри і, безумовно, погіршує результат.) Якщо не виникає питань, то командою «Старт!» можна розпочинати гру. Коли тренер отримав від команди повідомлення, що кожен із учасників дістався наміченої мети, він оголошує результат - скільки часу зайняло виконання групового завдання.
Переходимо до другого етапу. Тут самі правила, крім одного суттєвої зміни: гравцям можна розмовляти, вони можуть виробити якусь групову стратегію
Проводиться другий етап, після якого тренер знову оголошує команді результат.
Завершення: обговорення гри.
Що вам сподобалося у грі?
Що викликало труднощі?
Прокоментуйте, будь ласка, результати першого та другого етапів. У чому, на вашу думку, причина саме таких результатів?
Вправа «Плутанина»
Мета: освоїти активний стиль спілкування та розвинути у групі відносини партнерства.
Інструкція: учасники простягають руки всередину кола, а тренер з'єднує руки тих, хто грає таким чином, щоб вийшла плутанина. У кожній руці одного гравця виявляється рука іншого. При цьому тренер повинен спробувати з'єднати разом якнайбільше віддалених один від одного учасників. Коли плутанина створена, групі дається обмежений час, щоб розплутатися, не розчіплюючи при цьому рук і обережно поставившись до партнерів по грі, щоб не заподіяти їм біль непродуманими рухами та діями. Фіналом гри буде або коло, або кілька груп гравців, які послідовно з'єднані один з одним. З досвіду відомо, що в 90% випадків завдання, хоч би як воно здавалося складним на перший погляд, можна здійснити. Рідкісний випадок - вузол, розплутати який неможливо. Тож у ході гри тренер веде дві ролі:
- підтримує гравців у прагненні розплутатися, нагадує уважне ставлення один до одного, заохочує перевірку різних варіантів дії;
Завершення:
Коли завдання вирішено або час минув, група разом із тренером підбиває підсумки гри.
Що, на їхню думку, могло посилити ефективність вирішення проблеми?
Хто був висунутий групою як лідер чи став лідером самопроголошеним? Як ставиться група цього явища?
Вправа «Східний ринок»
Цілі:
Допомогти учасникам краще дізнатися один про одного, скоротити дистанцію у спілкуванні;
Зменшити почуття напруженості завдяки включенню до ігрової ситуації «тут і тепер»;
Звернути увагу учасників один на одного, поєднавши їх змаганням у партнерських відносинах.
Інвентар: аркуш паперу, ручка/олівець кожного гравця.
Інструкція:
Пам'ятайте картину східного ринку музичній казці«Алі-Баба та сорок розбійників»? З якими асоціаціями пов'язуєте словосполучення «східний ринок»?
Крики...
Запах їжі та прянощів.
Яскравість, буйство фарб.
Жвава торгівля, спроби купити дешевше, продати дорожче...)
Чудово! Так ось, саме на такий ринок ми з вами і потрапимо за кілька хвилин. Але спершу нам потрібно підготуватися.
Кожен отримує аркуш паперу та ручку/олівець. Складаємо лист навпіл по горизонталі та розриваємо на дві половинки. Їх у свою чергу знову згинаємо навпіл і розриваємо. Отримали по чотири шматки паперу. Їх теж складаємо та розриваємо. Тепер у (6:) кожного в руках восьмушки аркуша. На кожній із вісімок розбірливо і велико напишемо своє ім'я та прізвище. Тепер кожну записку складемо текстом усередину кілька разів. Підготовлені записки зі своїми іменами покладіть, будь ласка, до центру кімнати. Гірка записок, складених у центрі кімнати, ретельно перемішується тренером.
Ось тепер, коли всі приготування закінчені, ми з вами й поїдемо на східний ринок. Кожен підійде до купи записок і довільно витягне вісім штук.
Потім, протягом 5 хв., Вам доведеться вмовляння, суперечки, шляхом обміну ... знайти і повернути собі - купити - всі вісім листків з вашим ім'ям. Перші три покупці, яким вдасться найшвидше придбати дорогий товар, підійдуть до мене зі своїми записками. Запитань немає?
Почали!
…Гра починається. Вона супроводжується активним контактом між гравцями, криками, сміхом і т. д. Тренер час від часу підтримує розпал пристрастей, оголошуючи, скільки хвилин залишилося до закриття ринку. Закриваючи ринок, оголошує імена трьох переможців гри.
Підсумки вправи:
Що вам сподобалося, а що – ні в минулій грі?
Яку тактику ви використовували під час торгу: активний пошук, очікування на зустрічні пропозиції, «агресивний маркетинг», взаємний обмін, спробу обдурити партнера?
Спробуйте тепер назвати імена товаришів, які вдалося запам'ятати!
Вправа «Словник емоцій»
Мета: розвиток можливостей у вербалізації емоційних станів.
Додаткова мета тренера: внесення елементу змагання.
Інструкції. Зараз ми об'єднаємось у команди: першу, другу та третю. (Тренер формує команди за номерами.) У діловій взаємодії найчастіше виникають емоційні стани, які буває важко визначити. Часто партнер чи ми самі опиняємось у невизначеному стані: емоція виникла, але зрозуміти, що відбувається з нами (або з партнером), ми не можемо. Щось невизначене, якась тривога, сум'яття почуттів, неясний відгомін якогось почуття... Тим часом ці емоції порушують ясність комунікації, вносять «емоційний шум».
Необхідно не ігнорувати емоційний стан, що виник, а кваліфікувати і визнати його - з двох причин: 1) для того, щоб цей емоційний стан став менш інтенсивним і завдяки цьому перестало бути перешкодою розумінню; 2) для того, щоб цей емоційний стан, будучи названим і зрозумілим, став важливим сигналом, що сприятиме більш точному розумінню партнера та самого себе.
Кожна команда протягом 10 хвилин має скласти якомога довший список емоційних станів. Це будуть і не негативні, і не позитивні емоціїа проміжні - наприклад, зацікавленість, нетерпіння, схвильованість. Ці стани містять у собі елементи і позитивних, і негативних емоцій. Наприклад, схвильованість може поєднувати в собі наснагу та нервозність, нетерпіння – це і передчуття радісної події, і тривожне очікування чогось неприємного. Інтерес може бути «солодким» і болісним... Отже, кожна команда вигадує список з емоцій, які поєднують у собі позитивні елементи і негативних переживань. Припустимо, якщо якийсь із цих елементів буде переважувати. Головне, щоб були присутні й ті, й інші елементи. Чи є якісь питання? На роботу дається 10 хвилин. Через 10 хвилин тренер пропонує командам почати. Кожна команда називає один стан. Якщо цей стан вже названо іншою командою, повторювати його не можна. Ви просто повинні викреслити його зі свого списку. Під час обговорення підсумків вправи тренер може поставити запитання: «Які нові статки ви собі відкрили?» Як правило, учасники звертають увагу на те, наскільки бідна їхня повсякденна мова, в якій для опису станів рідко використовуються інші слова, крім «нормально» або «неважливо». Учасники знову відкривають для себе такі слова, як сум'яття, сумбур, азарт, насолода небезпекою, зосередженість, стурбованість, спантеличеність, здивування, напружене очікування, незатишно, дискомфортно.
У процесі обговорення тренер може торкнутися також питання, що вербалізація почуттів може відбуватися з різною мірою шанобливості стосовно партнеру.
Вправа «Сліпий і поводир»
Ціль: знайомство з зорової депривацією, розвиток чутливості, сприйнятливості до партнера.
Інвентар: пов'язки на очі.
Інструкція:
Учасники вправи розбиваються на пари. Партнер шукається із заплющеними очима.
Завдання включає дві частини.
А) Учасники, що знайшли один одного, визначаються зі своїми ролями. Один з них стає "сліпим" (вдягається пов'язка на очі), а другий - "поводирем".
Увага! "Поводирів" слід проінструктувати з питань безпеки та правил ведення "сліпого".
Між "сліпим" та "поводирем" здійснюється контакт за руку.
"Сліпий" знайомиться з різними об'єктами, що знаходяться в кімнаті, знайомиться з простором приміщення, вивчає людей, що зустрілися йому, обмацує стіни і поверхні різних предметів, отримує можливість вийти в коридор.
Б) Відбувається обмін ролями. "Сліпий" ставати "поводирем", і навпаки.
Спочатку між "сліпим" і "поводирем" здійснюється контакт за руку, який через деякий час замінюється виключно аудіальним.
Учасники не обмежуються у переміщеннях, одержують можливість вивчення тренінгового приміщення. При цьому сліпому дається установка на пошук нових, особливих відчуттів.
Після закінчення вправи учасники діляться своїми відчуттями.
"Кому доводилося складніше, "сліпому" чи "поводиру"?"
"З якими труднощами ви зіткнулися у процесі виконання вправи?"
4 етап.
Ціль - отримання кожним учасником групи зворотного зв'язку особистісного плану. Завершальний етап.
Вправа «Подарунок»
Дарувати та приймати подарунки - це мистецтво, якому, як і будь-якому іншому мистецтву, можна і потрібно навчитися, оскільки це є проявом внутрішньої культури людини. При цьому зовсім не важливо, чи даруйте ви дорогий подарунок або просто милий сувенір.
Подарунок має бути виразом нашого доброго ставлення до людини, а не засобом заспокоєння нечистого совісті. Уміння дарувати подарунки свідчить, як розвинене в людини вміння любити іншого.
Починаючи з тренера, кожен по черзі засобами пантоміми зображує якийсь предмет і дарує його сусідові праворуч (путівку на чорне море, прикрасу, торт, квітку тощо).
Дихальні вправи «Релаксація»
Глибоке дихання дозволяє розслабитись незалежно від думок, які долають людину. Не дарма у фільмах, поліцейські або лікарі, які прибули на місце дії, радять потерпілим насамперед глибоко і рівно дихати. У стресових ситуаціях дихання частішає і організму не вистачає кисню. Глибоке дихання сприяє надходженню цього життєво важливого газу в мозок та у всі клітини у потрібних обсягах.
Інструкція:
Вдихайте та видихайте повільно та глибоко через ніс, рахуючи при вдиху та видиху від 1 до 4. Спробуйте розслабити плечі та верхні м'язи грудей, коли дихайте.
«Малюнок групи»
Ціль: відображення емоцій на аркуші паперу.
Інвентар: олівці, фломастери, ватман
У центр кола ставиться коробка з кольоровими олівцями та фломастерами.
Інструкція: «Пропоную вам взяти олівці чи фломастери і намалювати на ватмані те, що йому заманеться, ті враження, які залишив сьогодні наш тренінг, тим самим завершити наш день малюнком, малюнком нашої групи». Учасники гурту починають малювати.
Притча "Про каву".
Приходить до батька молода дівчина і каже:
Батько, я втомилася, у мене таке важке життя, такі труднощі та проблеми, я весь час пливу проти течії, я не маю більше сил… Що мені робити?
Батько замість відповіді поставив на вогонь три однакові каструлі з водою. В одну кинув моркву, в іншу поклав яйце, в третю насипав розмелені зерна кави. Через деякий час він вийняв з води моркву та яйце і налив у чашку кави.
Що змінилося? - Запитав він свою дочку.
Морква та яйце зварилися, а зерна кави розчинилися у воді. – відповіла вона.
Ні, моя дочка, це лише поверховий погляд на речі.
Подивися, тверда морква, побувавши в окропі, стала м'якою та податливою. Крихке та рідке яйце стало твердим. Зовні вони не змінилися. Вони лише змінили свою структуру під впливом однакових несприятливих обставин – окропу. Так і люди – сильні зовні, можуть розклеїтись і стати слабаками там, де тендітні та ніжні лише затвердіють та зміцніють…
А кави? - Запитала вона.
О! Це найцікавіше! Зерна кави повністю розчинилися в новому ворожому середовищі і змінили його – перетворили на чудовий ароматний напій. Є особливі люди, які не змінюються через обставини – вони змінюють самі обставини і перетворюють їх на щось нове і прекрасне, отримуючи користь і знання із ситуації.
Висновок
Розробка даного соціально – психологічного тренінгу варта учнів 5 – 11 класів.
Очікування результативності тренінгу:
зняття тривожності -90%
налагодження міжособистісних відносин – 85%
повага до однокласників – 95 %
Збільшення позитивних емоцій – 100%
Розвиток емоцій взаємопідтримки, відповідальності, згуртованості – 80 %
Список літератури
Психотерапевтична енциклопедія. - С.-Пб: Пітер. Б. Д. Карвасарський. 2000.
Вачков І.В. Основи технології групового тренінгу Навч. допомога. - М: Вісь-89, 1999. - 176 с
Кіпніс М. Тренінг комунікації. – М.: Вісь-89, 2004. – 128 с.
Книзі «Психогімнастика у тренінгу» (СПб.: Мова, 1999), Частина II, «Тренінг сенситивності»
Марасанов Г.І. Соціально-психологічний тренінг М.: Когіто-Центр, 2007. – 93 с.
Клюєва П.В., Свістун М.А. Програми соціально-психологічного тренінгу. – Ярославль, 1992.
Биков А.К. Методи активного соціально-психологічного навчання: навчальний посібник. - М.: ТЦ Сфера, 2005. - 160 с.
Фопель К. Як навчити дітей співпрацювати? Психологічні ігри та вправи: Практичний посібник/ Пер. з ним.; У 4-х томах. Т. 4 - М.: Генезіс, 1999. - 160 с: іл.
