Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ЧЕЛЯБІНСЬКИЙ ІНСТИТУТ ШЛЯХІВ ПОВІДОМЛЕННЯ ФІЛІЯ ГОУВПО

«УРАЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ШЛЯХІВ ПОВІДОМЛЕННЯ»

РЕФЕРАТ

Тема:Атрибути ділового спілкування,проси протокольного старшинства

Перевірив:Виконала:

ВикладачСтудентка

Задворнова Е.Є.Манапова А.Ш.

Челябінськ

Вступ

1. Атрибути ділового спілкування

1.1 Діловий одяг

1.2 Спілкування

1.3 Візитна картка

2. Запитання протокольного старшинства

2.1 Порядок зустрічі, привітань та уявлень

2.2 Протокольно-організаційні аспекти проведення переговорів та бесід

2.3 Розсадження за столом

Висновок

Список джерел

Вступ

Поведінка, одяг, мова - це « візитна картка» людини, його ставлення до оточуючих. Тому слід пам'ятати, що у ділових відносинах відсутні дрібниці.

Протягом уже кількох століть ділове спілкування, спілкування людей, зайнятих у різних виробництвах, у торгівлі, фінансовій сфері, та й у багатьох інших, займає велике місцеу своїй діяльності, забезпечує їх успіх. У сучасних умовахжиття нашого суспільства, нашої держави воно набуло ще більшого значення.

Практика життя показує, що далеко не всі зацікавлені в цьому люди володіють культурою та належними вміннями ділового спілкування, хоча мають володіти ними у своїх інтересах. Це обертається нерідко прорахунками у їх підприємницькій та трудової діяльності, позначається зниження якості їхньої роботи, своєї продукції тощо.

Завдання: вивчення особливостей ділового спілкування, протокольного старшинства, поведінки чоловіків та жінок. Опанувати навички ділового спілкування для того, щоб вільно та професійно почуватися у діловому світі, де існують затверджені атрибути спілкування.

Ціль: освоїти теоретичний матеріал поведінки чоловіків та жінок, піднести себе з ділової точки зору оточуючим та застосувати всі аспекти на практиці.

діловий спілкування атрибут розмова

1. Аспекти ділового спілкування

1.1 Діловий одяг

Зовнішній вигляд визначає перше враження, що надовго залишається у пам'яті людей. Вплив вашої зовнішності на партнера або аудиторію визначається вашим станом і вашим виглядом.

При виборі костюма для першої зустрічі краще пам'ятати, що класичний стиль завжди говорить про хороший смакйого власника, тоді як екстравагантні та ультрамодні одяги можуть бути сприйняті далеко не всіма. Якщо Ви йдете на співбесіду в фінансова установавиберіть консервативно-ділову форму одягу. Якщо Ви збираєтеся на інтерв'ю у будівельну організаціюабо дизайнерську фірму, можна дозволити собі одягнутися у вільнішому стилі. Можна постаратися дізнатися заздалегідь, чи прийнятий у фірмі діловий або вільніший стиль одягу, але в будь-якому випадку на інтерв'ю краще одягнутися більш офіційно. Якщо поява на роботі в джинсах вважається у цій фірмі в порядку речей, Ви зможете собі це дозволити, коли почнете працювати, але на інтерв'ю у светрі та м'ятих штанах приходити не варто. Ви виглядатимете спокійною та впевненою в собі людиною, якщо одягнете той костюм, у якому самі собі подобаєтеся. Звичайно, мова йдене про улюблені джинси або розтоптані чоботи, а про той варіант вихідного ділового одягу, в якому Ви почуваєтеся привабливим.

Правила носіння костюма:

Не слід комбінувати діловий стильзі спортивним;

Одягнувши костюм, завжди слід одягати краватку;

Сорочка, що одягається з костюмом, повинна мати довгі рукави;

Якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно 1,5-2 див.

На сорочці не повинні бути нагрудні кишені;

Не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на увазі;

Не слід виділятися своїм одягом у робочий час.

Краватки повинні бути не дуже яскраві і без помітних візерунків, носіння чорних кольорів;

Не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.

Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу та тканини, ніж чоловік. Основне правило, яке слід дотримуватися при виборі одягу, - це відповідність часу та обстановці. Тому не прийнято приходити на роботу в офіс у розкішних сукнях. Жінці найкраще одягнути на співбесіду строгий костюм або досить консервативне плаття, не впадаючи в крайнощі при виборі довжини спідниці, забарвлення та прикрас. Слід знати і про особливі психологічні ефекти кольорової гами Вашого одягу. Усі аксесуари (краватка, запонки, прикраси, сумочка, шарф) мають бути продумані та підібрані в тон костюму.

Зазвичай колір одягу підбирають з таким розрахунком:

Блондинкам найбільше підходить синій колір;

Брюнеткам – жовтий;

Білий колір йде людям із рожевим відтінком шкіри обличчя;

Чорний колір поглинає блиск інших кольорів.

Головна небезпека, яка чатує на жінку при виборі ділового костюма, - його провокаційність. Тому жінка має завжди пам'ятати: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в одязі.

Правиланосінняодягу у жінок:

Жакет приталений, але трохи, і це не акцентується;

Піджак може бути двобортним, і однобортним;

Ґудзики – обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою.

Спідниця повинна бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів;

Виключаються золоті та срібні ремінці на спідниці.

Вітаються шкіряні ремінці ручної роботиз логотипом відомих фірм;

Штани суто класичного крою, трохи звужені донизу;

Велику роль грамотному виборі ділового жіночого костюма грають тканину і колір. Колірна гама має бути не строкатою: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого та чорного.

Відомо, що діловий костюм, що складається зі спідниці та піджака, найчастіше призначається для заходів першої половини дня. Штани та піджак гарні ввечері. Чорний діловий костюм хороший або для вечірніх ділових зустрічей, або для офіційних публічних виступів.

1.2 Спілкування

ПРАВИЛО 1– Ніколи не починайте розмову з ділових пропозицій.

Коли Ви після слова "привіт!", починаєте відразу "брати бика за роги", то цим Ви ставите себе в позицію "беручого", а не "дає". Тобто. Ви намагаєтеся щось отримати з людини нахабним чином, а не запропонувати йому свою дружню руку взаємодопомоги.

Завжди спочатку намагайтеся потоваришувати з людиною, розмовляти і дізнатися її інтереси, схильності і, звичайно ж, труднощі. Тільки після того, як дізнаєтеся людину глибше і потоваришуйте з нею, після того, як вона сама поділиться з Вами потаємними проблемами, починайте розмову про те, як Ваша пропозиція, товар чи послуга зможе допомогти їй у вирішенні цих проблем.

Саме така робота окупить усі тимчасові та фінансові витрати з лишком! Завжди пам'ятайте золоте правило"Сіва і жнива" - будь-яка успішна, заповзятлива і багата людина спочатку багато дає, а потім багато отримує.

ПРАВИЛО 2- Уникайте давати прямі поради.

Це одна з найпоширеніших помилок! Бажано уникати давати свої готові рішенняна чужі проблеми у прямій формі. Небагато людей готові вчитися на чужих помилках і вміють відкрито сприймати чужий життєвий досвід.

До того ж те, що допомогло Вам, не обов'язково допоможе ще комусь. Висловлюйте Вашу точку зору м'яко і ненав'язливо, постійно підкреслюючи, що це лише Ваше бачення теми і Ваш особистий досвід. Проявіть свою обізнаність і компетентність в темі, що обговорюється, і зробіть так, щоб людина сама попросила у Вас допомоги та поради. Не потрібно справляти враження "Профі", будьте їм!

ПРАВИЛО 3- Використовуйте стиль непрямих питань.

Щоб стало зрозуміло, що таке пряме питання, я наведу приклади:

"Тобі потрібні гроші?",

"Ти хочеш бути щасливим, здоровим і багатим?",

"Чим ти заробляєш собі на життя?",

"Скільки тобі років? (До дівчини)" і т.п.

Такими питаннями Ви часто ставите людину в незручне становище і часто, одне таке питання може припинити всю бесіду, зробивши людину не іншою, а ворогом. Будь-яке пряме питання це спроба форсовано витягнути з людини всю її таємничу. Пам'ятайте, що Вашого співрозмовника необхідно підводити до цього моменту поступово і щоб він сам ухвалив рішення про обговорення своїх проблем чи труднощів із Вами.

ПРАВИЛО 4- Заохочуйте самостійний роздум над проблемою.

Це правило допомагає стимулювати активність розмови. Не потрібно видавати готові рішення на ту чи іншу тему. Дайте їжу для роздумів людині, щоб вона сама подумала і дійшла якогось висновку, а потім висловила цю думку. Найчастіше використовуйте мовні звороти типу:

"А як Ви вважаєте?"

"Що Ви думаєте про це?"

"Як Ви бачите це питання?"

"Як Вам такий варіант? Що Ви відчуваєте?"

Потім обговоріть усі сильні та слабкі сторонитакого рішення. Не забувайте про свою ненав'язливість та роль друга. Навіть якщо висловлена думка здається дурною, то не поспішайте повідомити про це людину. Взагалі не варто ніколи показувати Вашу перевагу перед кимось, людина сама повинна це зрозуміти з того, наскільки Ви вміло і компетентно розмовляєте і володієте темою, що обговорюється.

ПРАВИЛО 5- Дозвольте іншим самостійно визначити їхній напрямок, у якому їм хотілося б рухатися.

Теж дуже важливе правило, яке допомагає в успішному діалозі. Насправді, якщо дотримуватись правил 1, 2, 3, 4, використовуючи їх активно у розмові, то людина обов'язково вийде сама на свої труднощі. Саме це нам і потрібно, бо будь-який успішний бізнес- це рішення та вихід із більшості проблем.

Тут дуже доречна приказка - "У кого чогось болить, той про те і говорить". Люди схили обговорювати свої хворі місця з іншими людьми. Основні проблеми людей – це недолік визнання, спілкування, матеріальної свободи чи здоров'я. Підсвідомо вони завжди шукають шляхи вирішення цих проблем, але якщо Ви запропонуєте їм свою допомогу, то в більшості випадків вони відмовляться від неї.

Тому завдання професійного "Комунікатора" зробити все для того, щоб людина самостійно, під час бесіди, показала свої проблеми та прийняла Вашу пропозицію, як найбільш вигідну.

ПРАВИЛО 6- Використовуйте словесні замки.

Якщо Ви вже перейшли до стадії видачі інформації про бізнес, товар чи послугу, то в жодному разі не обрушуйте на людину потік пропозицій. Робіть це по висхідній, м'яко і плавно. Коли досягнете піку і відчуєте, що потрібно розрядити атмосферу, то використовуйте словесні замки типу, що закріплюють.

"Так само ж?"

"Я правильно говорю?"

"Правда ж?" і т.д.

Тим самим Ви активно залучаєте людину в отримання інформації та керуєте процесом її гарного розуміння та запам'ятовування. З іншого боку, йде своєрідна розрядка спілкування, і кажете не тільки Ви один.

ПРАВИЛО 7- Додайте в розмову трохи гумору та дотепності!

Ніщо так не приваблює до Вас, як Ваше вміння розсмішити співрозмовника і розрядити будь-яку напругу. Якщо Ви відчуваєте, що з'являється деяка напруженість у розмові, то розкажіть якийсь анекдот на тему або трансформуйте проблему жартома!

Як показала практика дуже важливо, коли ви даєте комерційну інформацію, робити невеликі перерви та відволікання від теми, це теж розкріпачує бесіду та засвоєння матеріалу.

Звичайно, відразу все не вийде, але пробуйте, навчайтеся, читайте більше художньої та розвиваючої літератури, заходьте частенько на такі портали як www.anekdotov.net. Коротше кажучи – підвищуйте Ваш інтелектуальний рівень та постійно розвивайтеся!

1.3 Візитна картка

Візитна картка – невеликий аркуш тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковано основні відомості про її власника.

Вживання візитних карток має власну історію. Вперше вони з'явилися у Франції XVII столітті, хоча щось схоже існувало у стародавньому Китаї. У дореволюційної Росії візитні картки були дуже поширені. Насамперед, вони були своєрідним свідченням візиту. Так, наприклад, сповіщаючи про своє повернення, приносячи подяку і т. д., необхідно було з'являтися з візитом особисто, а у разі відсутності господарів залишалася візитна картка. Практичні та зручні були візитні картки, що мають на 4-х кутах початкові літери позначень різних випадків, які могли бути причиною відвідин. Наприклад, «п» --- означало привітання, «о» - від'їзд, а отже, прощальний візит, «ж» - бажання дізнатися про стан здоров'я, «в» - повернення з тривалої поїздки. Загинався кут, де була літера, що означає мету візиту.

У країнах із розвиненою ринковою економікою(як Заходу, і Сходу) візитні картки грають важливу рольу сучасному діловому етикеті та у більшості випадків замінюють будь-який документ, у т. ч. посвідчення особи. Поступово візитні картки входять у повсякденну ділову практикута в нашій країні.

У процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші їх функції: представницька та використання письмового послання.

За виконання представницької функції найбільш відомі такі види візитних карток:

1.Картка для спеціальних і представницьких цілей, де вказують прізвище, ім'я, по батькові, повна назва фірми, посаду, але з проставляють координати -- адресу і телефон. Таку візитну картку вручають під час знайомства. Відсутність адреси та телефону вказує на те, що власник картки не має наміру продовжувати контакт із співрозмовником.

2.Стандартна ділова картка, де вказують прізвище, ім'я, по батькові, місце роботи, посада, службовий телефон, телефакс (телекс). Вручення такої картки свідчить про намір її власника встановити тісні взаємозв'язки із поданою йому особою. Номер домашнього телефонуна стандартній діловій картці зазвичай вказують лише представники творчих професій, що працюють багато часу в домашньому кабінеті. Цей видвізитних карток використовується виключно у службовій сфері.

3.Картка організації (фірми), де вказують адресу, телефон, телефакс (телекс). З такою карткою надсилають вітання, подарунки, квіти, сувеніри з нагоди знаменних дат. Наявність на картці кількох телефонів, номерів внутрішнього зв'язку свідчить про численність її персоналу, отже, свідчить про її солідності.

4.Візитні картки для неофіційного спілкування, на яких вказують прізвище, ім'я, по батькові, іноді - професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, що наголошують на офіційному статусі. Різновидом візитних карток для неофіційного спілкування є спільні картки подружжя або «сімейні» картки, на яких вказують прізвище, імена та по батькові подружжя (першим зазвичай пишеться ім'я дружини), а також домашню адресу та телефон. Такі картки прикладають до подарунків, які подають від імені чоловіка та дружини, залишають при спільних неофіційних візитах.

У Росії поширені візитні картки з двостороннім текстом: російською з одного боку і іноземною, найчастіше англійською, - з іншого. Однак переважніше окремі комплекти з односторонніми текстами російською та іноземною мовами. Використання візитки рідною мовою ділового партнера - вияв поваги до нього. При цьому важливо, щоб текст картки підготував професійний перекладачоскільки назва посад, відділів, підрозділів часто не мають прямих аналогів. Зручність односторонньої візитки проявляється і в тому, що на її оборотній стороні можна робити необхідні доповнення, позначки.

Під час оформлення ділових карток склалися певні стандарти. Так, ім'я керівного співробітника фірми друкується в центрі картки, посада - дрібнішим шрифтом під ім'ям. Назва, адреса фірми розміщуються у лівому нижньому кутку. Номер телефону, телефаксу – у нижньому правому. На діловій картці співробітника, який не обіймає керівної посади, у центрі друкується назва та адреса фірми, у нижньому лівому кутку його ім'я, по батькові, прізвище. Внизу справа – номери телефону, телефаксу.

На картці представника державної установиможе бути зображений герб країни, але в картці працівника фірми -- фірмова емблема.

Найбільш поширений розмір візитної картки - 9х5 см.

Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольоруіз суворим чорним шрифтом, хоча нині діловими людьми, окрім дипломатів, при оформленні візитних карток використовуються й інші кольори.

При знайомстві першим візитну картку вручає молодший за посадою старшому, за рівності соціальних статусів та у неофіційному спілкуванні молодший за віком першим вручає візитну картку старшому. Під час ділової зустрічі з іноземними партнерами першими візитівки вручають господарі. Обмін візитними картками ведеться по ранжиру, починаючи з найвищих членів делегації.

При врученні візитної картки вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильної вимови.

При врученні візитівок прийнято обмінюватися легкими поклонами.

Аналіз візитної картки (така робота у багатьох фірмах ведеться постійно) може дати додаткову інформаціюпро статус її власника, організацію, яку він представляє.

2. Запитання протокольного старшинства

Основа будь-якого організованого суспільства - його ієрархія, зрозуміле всім і всіма визнане старшинство - соціальне, управлінське, професійне тощо. Старшинство – суть протокольної практики. Характер церемоніалів офіційних заходів, їх етикетне наповнення відображають ієрархію, що склалася в державі.

Протокольна ієрархія, однак, ширша і складніша за службову, вона не обмежується лише колом названих осіб. Адже серед почесних гостей офіційних заходів можуть бути і колишні члени парламенту та уряду, а також представники церкви, діячі науки та культури, керівники громадських організаційта ін Визначити їх старшинство буває не менш важливо, і при цьому часом набагато складніше. Крім того, критерії протокольного старшинства багато в чому залежать від національно-культурних традицій країни.

Оскільки протокольна ієрархія не завжди збігається із службовою ієрархією, у національній практиці багатьох країн сьогодні загальноприйнятими є списки протокольного старшинства, які затверджує глава держави.

2.1 Порядок зустрічі, привітань та уявлень

Вітання

Чемність як керівний атрибут вихованої людини представляє для початку вітання. З давніх-давен люди надають один одному особливе благоговіння за допомогою привітань.

Форми привітань у різних державах сильно виділяються. Але при всій різноманітності привітань міжнародний етикет у своїй основі однаковий: люди зустрівшись хочуть один одному добра і добробуту, здоров'я, успіхів у праці, добродушного ранку, дня або вечора.

Основним правилом усного вітання вважається принцип "знизу нагору", першим вітається підлеглий з босом, молодший за віком зі старшим, член делегації з керівником, у нашій країні представник сильної статі з панночкою.

Для рукостискань працює принцип " поверх вниз " , т. е. першим пропонує руку людина найстарший за посадою чи віком. Рукостискання часом обов'язкові. Наприклад, коли до керівника входить гість, досить чемно і коректно обійтися словесним привітанням "Доброго ранку", "Доброго дня", при цьому влаштувати легкий уклін головою і трохи посміхнутися.

Сьогодні пов'язаним із демократизацією ділового етикетустали поширюватися рукостискання між чоловіком і дівчиною. Крім того, у рішенні даного питанняпоки ще велика кількістьзабобонів. , багато глав як і раніше вважають, що організатором рукостискання повинна бути жінка. Якісь панянки навіть роблять зауваження щодо цього правилавласним керівникам. , Працівниця споживчого товариства в Пензенській області у відповідь на простягнуту їй для рукостискання чоловіком руку вимовила йому, що він неграмотний. У цій ситуації не варто було розглядати простягнуту руку як неввічливість. Навпаки, саме визнання її професійного значення та авторитету. Глава у наведеному випадку образився і за 1 повноваження розлучився зі співробітницею.

Рукостискання стає поширеним і між діловими панночками. Цим вони демонструють впевненість і силу своєї позиції.

Ділові партнери з Європи та Америки, як правило, вітаються з діловою дівчиною за руку, тим самим показуючи, що вона вважається рівноправним діловим партнером.

Той, хто потрапив у будівлю, повинен (незалежно від посадового рангу) першим вітати тих, хто там перебуває. А ті, хто перебуває там, відповідають не хором, як у середній школі, а виключно ті, хто ближче сидить, кому комфортніше.

Вітати потрапив можна не встаючи зі свого робочого простору, але обов'язково відірвавшись від роботи на кілька секунд. Багато глав розповідають, що коли вони входять у кімнату до підлеглого, той продовжує телефонний діалог.

За всього різноманіття привітань вони можуть бути розв'язними. При вітанні не допускайте тавтологій. Почувши "Здрастуйте!", знайдіть щось подібне - наприклад, "Добродушний день!".

Якщо, увійшовши в кімнату, де знаходиться кілька чоловік, ви хочете обмінятися рукостисканням з однією людиною, етикетом очікується обов'язково пережити руку і всім іншим (звичайно, якщо їх не дуже багато).

Зустрівшись з категорією своїх людей, зовсім не обов'язково всім по черзі тиснути руку. Хоча, коли вже зупинилися і потиснули руку знайомому, якою розмовляє з одним або кількома невідомими, вітайте всіх, називаючи себе, як при першому знайомстві.

Причому власне першим вітається підлеглий з босом, відбувається, що глава не відповідає на вітання підлеглих. Ця поведінка неодмінно псує ставлення щодо нього.

Істотно брати до уваги національні звичаї та звичаї. , Не слід забувати, що прийняте на Заході і вважається показником міцного характеру енергійне рукостискання в більшості країн Сходу і Південно-Східної Азії абсолютно не доречно. Потиск рук у індусів змінює нахил голови до складених у грудях кистей рук. У Японії прийнято кланятися у відповідь вітання. В арабських і американських країнах прийнято, що зустрівшись партнери сильної статі обіймають один одного.

За останні місяці порушується одне з визнаних правил ділового етикету: "Єдиним припустимим дотиком до ділової людини вважається рукостискання". У соціальних місцях обурливо при вітанні цілуватися, навіть коли це ваш непоганий знайомий. До поцілунків у ділових відносинах слід ставитися з обережністю. Вітальний поцілунок зможе допускатися лише в тому випадку, якщо ви чудово знайомі з людиною і у вас тісні ділові дружні стосунки. І обов'язково тут треба було брати до уваги обстановку, за якої відбувається зустріч. Наприклад, під час світського прийому, на фуршеті, куди гостей запрошені з чоловіками, обмін поцілунками між діловими партнерами доречний.

Подання

У світському етикеті прийнято дотримуватися правил, що людина починає бути вам тільки з тієї хвилини, як вам його припустили. До цього ви не має право з ним розмовляти, вітати його і т. д. На відміну від світського в діловому етикеті кілька інших правил. , Наприклад, допускається самоподання.

Подання у діловому житті вважається вагомою складовою ввічливості. За допомогою його можна встановити необхідні і необхідні взаємозв'язки. Відповідно до ділового етикету припустити когось - означає назвати його прізвище, прізвище, посаду, організацію, в якій він діє.

За жорсткими правилами ділового етикету знайомство має відбуватися за сприяння третьої особи, знає двох знайомих. Ця людина виступає гарантом для двох сторін, гарантом порядності представлених один одному людей. Але в сучасному діловому світі роль гаранта може створити організація, в якій працюють (або ж зустрілися на діловій події) працівники.

Коли ви знайомите людей, ви повинні представляти молодшого за віком старшому за віком, неодруженого - що знаходиться в законному шлюбі, нижчого за ієрархією високому, чоловіка - представниці слабкої статі, саму дівчину - старшої і т. д. Наприклад: " Вікторе Олександровичу, дозвольте припустити вам Бориса Івановича, віце-президента з менеджменту. Борис Іванович, самий Віктор Олександрович, президент нашої компанії". Само собою, що побажання про дозвіл припустити когось вважається чистою формальністю, з таких причин коли сумнівів у доречності уявлення золоте правило - категорично відмовитися від нього! Прізвища та імена слід вимовляти безпосередньо і зрозуміло, щоб не було потреби перепитувати. Коли знайомите людей, намагайтеся охарактеризувати їх один одному для полегшення подальшого спілкування.

Після представлення можна сказати "Занадто добре", "Начув про Вас", "Я також працюю клерком по персоналу". Кивнути головою, посміхатися - цього цілком достатньо, щоб продемонструвати свій інтерес, повагу і задоволення від нового знайомства.

Коли чоловіка припускають жінці, він з'являється і трохи кланяється, а жінка залишається сидячою.

Коли вам тільки ось припустили людину, і ви негайно не запам'ятали його прізвища та імена, а вам так само потрібно його познайомити ще з кимось, не тушуйтесь, а наблизивши їх один до одного, просто скажіть: "Знайомтеся, будь ласка".

При офіційному знайомстві на офісі нового працівника даємо директору і гостей - директору. Виняток – найпочесніші постояльці (мер, президент). Представляючи, неодмінно називаємо прізвище, прізвище, посаду та підприємство, де людина працює.

Якщо вас припускають групі людей, то досить просто влаштувати легкий уклін, але не підходити до будь-якого і тиснути руку.

2.2 Протокольно-організаційні аспекти проведення переговорів та бесід

Зустрічі, особливо з офіційними представниками, бажано проводити у спеціально підготовлених приміщеннях. На столах не повинно бути зайвих документів. Можуть лежати блокноти, олівці, сірники, сигарети, стояти попільнички, пляшки з мінеральною водою та фужери (перевернені – ознака їхньої невикористаності). Крім того, на столах (у центрі або по краях) можуть бути квіти в низьких вазах.

Зустрічати іноземну делегацію біля під'їзду, у вестибюлі фірми слід працівнику протокольного відділу, секретареві установи тощо. Він проводить делегацію до приміщення, де відбуватимуться переговори. Сама делегація, що приймає, повинна в повному складі знаходитися в цьому приміщенні. Якщо переговори тривають тривалий час, то в перерві може бути подано частування: чай, каву, бутерброди, фрукти і т.д. Бажано частування організовувати в окремому приміщенні. За відсутності такої можливості частування вносять у приміщення, де тривають переговори.

Розсадження за столом, за яким ведуться переговори, має бути проведене відповідно до загальноприйнятих правил і з урахуванням рівня та службового становища осіб, що беруть участь.

На офіційних сніданках та обідах розсадка гостей проводиться відповідно до їх рангу в порядку протокольного старшинства.

Офіційні посадові особи, що мають ранг або титул, що знаходяться у відпустці або не при справах, іншими словами, що не виконують своїх функцій, що відповідають своєму рангу, поступаються старшинство гостям того ж рангу, що знаходяться в активній роботі. Якщо гість виконує обов'язки вищі, ніж належить йому за рангом, він займає належне йому найвище місце.

Оскільки жінки все частіше й частіше займають високе становище у виборних органах та на адміністративних постах, на офіційних сніданках та обідах жінки розсаджуються серед чоловіків залежно від їхнього рангу.

На неофіційних сніданках та обідах, де присутні чоловіки та жінки, по можливості не розсаджуються поруч. У таких випадках, якщо жінка не є головою представництва, жінки розсаджуються відповідно до старшинства чоловіків.

Удови зберігають ранг чоловіків. Жінки без супроводу чоловіки розсаджуються відповідно до віку, становища або почесного звання. Заміжні жінки мають старшинство вище за вдовствуючих або розлучених. Усі жінки за старшинством вищі за молодих дівчат, якщо тільки їх ранг і виконувані обов'язки або почесні звання не дають комусь із них особливої переваги.

Чоловік жінки, яка займає офіційне становище, сідає серед чоловіків відповідно до рангу дружини, якщо займане ним становище не дає йому право більш почесне місце.

На зустрічах, де присутні як офіційні посадові особи, так і видатні діячі, неминучі протиріччя між старшинством по праву та старшинством з міркувань ввічливості. У таких випадках необхідно враховувати такі правила:

*завжди береться до уваги відносне старшинство осіб, які займають офіційне становище;

* коли старшинство визначено, почесні гості розміщуються серед посадових офіційних осіб, з відданням переваги з міркувань ввічливості особам, які займають високе становище та мають більший вплив у громадському житті;

*перевага іноземних гостей загальноприйнята. Рівні за рангом іноземні гості займають вище місце, ніж громадяни своєї країни. Громадяни, які працюють за межами своєї країни, мають вищий ранг, ніж їхні співвітчизники.

На прийомах типу сніданок, обід, вечеря гості розсідають за столом у певному порядку. Місця за столом діляться на більш менш почесні. Найпочесніше місце праворуч від господині (на неофіційному прийомі) або праворуч від господаря (на офіційному прийомі). Далі йдуть місця зліва від господині та господаря у міру видалення менш почесні.

На офіційному прийомі, де запрошені є без дружин чи чоловіків, головному гостеві пропонується місце за столом навпроти господаря.

Хазяїн повинен подбати про те, щоб кожен гість був представлений дамі, яку він повинен супроводжувати до столу.

Якщо за певних обставин не представляється відвести почесне місце гостю, призначене йому за протоколом, то господар вибачається перед ним відразу ж після приходу гостя і пояснюючи йому причину відступу від протоколу.

Господар та господиня зустрічають гостей у холі перед обідньою залою. Один із розпорядників прийому називає ім'я гостя, що входить. Гість слідує через хол (зал) і вітається з господинею та господарем. Прибуття гостей має бути субординованим. Першими прибувають гості менш значущі за старшинством. До прибуття почесних гостей вони розважаються розмовою, знайомством та аперитивом.

Як тільки метрдотель оголосить про запрошення до столу, господар пропонує руку першій дамі та першим проходить до їдальні. Почесний гість пропонує руку господині і вони входять останніми.

Метрдотель чекає на господиню і почесного гостя біля входу в їдальню, потім слідує за ними до столу і підсуває їм крісла. Гості займають свої місця після того, як сяде господарка.

Після прийому за столом господиня першою встає і виходить з-за столу.

Якщо прийом не церемоніальний, особливо сніданок, жінкам не прийнято подавати руку. В цьому випадку після оголошення метрдотелем, що "їсти подано", господиня супроводжує до їдальні жінок, господар - чоловіків.

Господар і господиня завжди стежать за тим, щоб розмова за столом була спільною та виключала критичні зауваження на адресу влади та відсутніх осіб. Глави делегацій можуть сидіти на чолі столу (перекладачі знаходяться збоку), а далі за столом знаходяться інші члени делегації.

Проте частіше використовується інший варіант: глави делегацій сидять у центрі столу, один навпроти одного, поруч із ними перебувають перекладачі і далі члени делегацій.

Якщо в переговорах беруть участь три або більше сторін, то вони розсаджуються за абеткою за годинниковою стрілкою навколо круглого або прямокутного столу. Головують по черзі за алфавітом або на першому засіданні головує господар, а далі за алфавітом. Існує ще один варіант розсаджування, коли навколо столу сидять лише глави, а члени делегацій розташовуються за ними.

Висновок

За результатами дослідження даної роботи було розкрито низку проблем, що мають відношення до теми, і зроблені висновки про необхідність подальшого вивчення, поліпшення стану питання.

Кожна людина здійснює свій життєвий сценарій, грає свої соціальні та професійні ролі. І якщо сценарії не збігаються або вони нас не влаштовують, ми прагнемо їх скоригувати, збагатити або переписати заново.

Перше враження довго залишається в пам'яті людей, тому не варто нехтувати своїм зовнішнім виглядом.

Діловий стиль і правила протокольного старшинства нам необхідні протягом усього життя, наприклад: при співбесіді, коли ви влаштовуєтеся на роботу або на укладання договорів, презентації і ви виглядаєте охайно, красиво, стильно, доглянуто, не зухвало, то це вже буде великий плюс для досягнення вашої мети. І якщо до всього вище перерахованого ви вмієте грамотно розмовляти, вміти піднести себе, бути ввічливою, привітною, культурно-діловою людиною – це займе велике місце у вашій діяльності та забезпечить вам успіх.

Тому кожен з нас повинен замислюватися про ту проблему, що наше суспільство веде до застою, до зниження рівня життя і ми у власних інтересах маємо опанувати належні вміння ділового спілкування та знати правила протокольного старшинства.

перелікджерел

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Кібанов, А.Я. Етика ділових відносин[Текст]: підручник/А.Я. Кібанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М: ІНФРА-М, 2003. - 368с.

5. Ділове спілкування. Діловий етикет [Текст]: навч. посібник для вузів / Автор-упорядник І.М. Ковалів. – М: ЮНІТІ-ДАНА, 2004. – 431 с.

6. Лядов П.Ф. «Дипломатичний протокол та міжнародне співробітництво»

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Сутність мотивації спілкування. Основні засади ділового етикету. Вплив індивідуальних психологічних якостей особистості спілкування. Діалогове спілкування, правила спілкування телефоном. Етика та психологія ділових бесід, переговорів. Заповіді ділової людини.

реферат, доданий 14.03.2011

Історія етикету. Принципи ділового етикету. Особливості ділового спілкування як особливої форми спілкування. Норми, методи, прийоми ведення ділових переговорів. Етикет, що дотримується у листах. Культура ділового спілкування. Основні положення телефонних переговорів.

дипломна робота , доданий 31.10.2010

Вивчення поняття та основних видів ділового спілкування: бесід, переговорів, нарад, відвідувань, публічних виступів. Мова як головний інструмент людського спілкування. Невербальні засоби спілкування: міміка, жестикуляція, візуальний контакт, проксеміка.

реферат, доданий 19.02.2012

Формування іміджу та професійної культуриДілова людина. Загальноприйняті форми ділового спілкування праці менеджерів, юристів, рейтерів: бесіди, наради, збори, переговори, конференції, зустрічі. Розгляд форм та правил ділового спілкування.

контрольна робота , доданий 29.09.2014

Характеристика та зміст спілкування. Механізми впливу у процесі спілкування. Ділова культура сучасного російського суспільства. Побудова ділового спілкування. Вміння поводитися з людьми. Культура ділового спілкування, її зміст та соціальні функції.

контрольна робота , доданий 21.05.2013

Сучасний етикет як складова зовнішньої культури людини та суспільства. Кодекс манер та правил поведінки, особливості етикету письмового ділового спілкування. Бланк фірми: вибір паперу та шрифтів. Візитна картка, види ділових листів, електронна пошта.

реферат, доданий 11.05.2010

Поняття, сутність та види ділового спілкування. Етапи проведення ділової розмови. Збори та наради як групові формиділового спілкування, їхня класифікація. Елементи підготовки та правила налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах.

реферат, доданий 25.02.2010

Правила побудови ділової розмови. Письмові видиділового спілкування. Класифікація, планування проведення нарад. Анотація типів співрозмовників. Етапи та фази ділового спілкування. Техніка телефонних переговорів. Етичні нормителефонної розмови.

курсова робота , доданий 17.02.2010

Поняття культури ділового спілкування. Вміння спілкуватися у діловому світі, професійній сфері. Формування культури ділового спілкування. Якість ділових відносин. Зовнішній вигляд та поведінка фахівця. Оцінка ділового спілкування в організації ТОВ Capex.

реферат, доданий 25.06.2015

Комунікація чи спілкування - специфічна форма взаємодії людей у процесі пізнавально-трудової діяльності. Ділова комунікація, її функції. Особливості ділового спілкування, встановлені регламентом правила та обмеження. Норми ділових відносин.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ

Державний освітній заклад вищої професійної освіти

РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТОРГОВЕЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ГОУ ВПО «РДТЕУ»

Челябінський інститут (філія)

Кафедра «Фінансів, бухгалтерського обліку та аудиту»

Реферат з дисципліни:

«Ділове спілкування» на тему:

"Атрибути ділового спілкування"

Виконала: студентка 3 курсу

Заочного відділення

Номер залікової книжки БС-07-38

Сорокіна Олеся Дмитрівна

Спеціальність: Бухгалтерський облік,

аналіз та аудит

Перевірила: к.ф.н, доцент

Рещикова С.П.

Челябінськ, 2010 р

Вступ

Діловий одяг як атрибут ділової людини

Вітання, спілкування

Поведінка чоловіків та жінок

Імідж як об'єкт ділового спілкування

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Одяг, поведінка – це «візитна картка» людини, її ставлення до оточуючих. Тому слід пам'ятати, що у ділових відносинах дрібниць немає.

У наші дні в галузі торгівлі, освіти, медицини, культури та інших сфер життя понад 80% працівників становлять жінки. Зростання ролі та впливу жінок неминуче призвело до ускладнення психологічної атмосфери у колективах, оскільки найчастіше ніхто не враховує особливості жіночої психології. Жінка "обговорення аргументів" реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка.

Актуальність теми дослідження: протягом кількох століть ділове спілкування, спілкування людей, зайнятих у різних виробництвах, у торгівлі, у фінансовій сфері, та й у багатьох інших, по суті у всіх, займає велике місце в їх діяльності, забезпечує її успіх. У сучасних умовах життя нашого суспільства, нашої держави вона набула ще більшого значення, навіть у порівнянні з недавніми десятиліттями минулого, значення ділового спілкування дедалі більше зростає.
Реальні спостереження, практика життя показує, що далеко не всі зацікавлені в цьому люди володіють культурою та належними вміннями ділового спілкування, хоча мають володіти ними у своїх інтересах. Це обертається нерідко прорахунками в їх підприємницькій та трудовій діяльності, позначається на зниженні якості їхньої роботи, продукції і т.п.

Завданнями даної є вивчення особливостей ділового спілкування, поведінки чоловіків і жінок. Опанувати навички ділового спілкування для того, щоб вільно та професійно почуватися у діловому світі, де існують давно затверджені правила та норми спілкування.

Мета роботи полягає в тому, щоб освоїти теоретичний матеріал поведінки чоловіків і жінок, як правильно одягнутися, піднести себе з ділової точки зору навколишнім і застосувати всі аспекти на практиці.

1. Діловий одяг як атрибут ділової людини.

Костюм – візитна картка ділової людини. Перше враження надовго залишається у пам'яті людей. Тому не слід нехтувати своїм зовнішнім виглядом. Наприклад, акуратність та підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, вмінням цінувати свій та чужий час. Розхлябаність – синонім метушливості, забудькуватості.

Звідси випливають такі правила носіння костюма:

Не слід одягати одночасно костюм та спортивне взуття;

Одягнувши костюм, не варто брати сумку спортивного типу, якщо ж виникла потреба, сумка має бути однотонного кольору;

Одягнувши костюм, завжди слід одягати краватку;

Сорочка, що одягається з костюмом, повинна мати довгі рукави. Вважається елегантним, якщо манжети сорочки видно з під рукавів піджака приблизно на 1,5-2 см.

Краще, якщо на сорочці немає нагрудних кишень;

Не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на увазі;

Не слід виділятися своїм одягом у робочий час. Краватки повинні бути не дуже яскраві і без помітних візерунків, носіння чорних кольорів;

Не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.

Жінка користується значно більшою свободою у виборі фасону одягу та тканини, ніж чоловік. Основне правило, яке слід дотримуватись при виборі одягу, – це відповідність часу та обстановці. Тому не прийнято приходити на роботу в офіс у розкішних сукнях.

Зазвичай колір одягу підбирають із таким розрахунком:

Блондинкам найбільше підходить синій колір;

Брюнеткам – жовтий;

Білий колір йде людям із рожевим відтінком шкіри обличчя;

Чорний колір поглинає блиск інших кольорів.

Головна небезпека, яка чатує на жінку при виборі ділового костюма, – його гіперпровокаційність. Тому жінка має завжди пам'ятати: якщо займаєшся бізнесом, потрібно бути готовою піти на певні жертви в одязі.

Жакет приталений – але трохи, і це не акцентується. Решта жорстко не регламентовано. Піджак може бути двобортним, і однобортним. Ґудзики – обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою. Спідниця має бути прямою, звуженою донизу, що облягає стегна, з розрізом ззаду не більше десяти сантиметрів.

Виключаються золоті та срібні ремінці на спідниці. І, навпаки, вітаються шкіряні ремінці ручної роботи з логотипом відомих фірм. Штани суто класичного крою, трохи звужені донизу.

Велику роль грамотному виборі ділового жіночого костюма грають тканину і колір. Перевага надається гладким тканинам – англійському твіду та вовні, а також сатину, матовому шовку, оксамиту та букле. Виключаються віскоза та всілякі стрейчі.

Колірна гама не строката: сірий, бежевий, різноманітні відтінки темно-синього, глибокого бордового, коричневого та чорного.

Особливу увагу при виборі жіночого ділового костюма слід звернути на фірму-виробника. Найкраще купувати ділові костюми від таких фірм, як Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche – спокійні речі, які не викликають, відповідають канонам ділового етикету.

Головне – колекційні речі з останніх подіумних показів для бізнес-леді не підходять. Її діловий костюм має бути бездоганно нудний, простий і зрозумілий. Ідеально, якщо діловий костюм пошитий спеціально для певної жінки в будинку моди відомого дизайнера.

Одяг, поведінка – це «візитна картка» людини, її ставлення до оточуючих. Слід пам'ятати, що у ділових відносинах дрібниць немає.

2. Вітання, спілкування.

У Росії існують історично напрацьовані стереотипи мовного звернення: «Дами та панове», «Сударі та пані». Їх, на жаль, використовують лише освічені люди.

Першими ж вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком – старшого (старшу);

Молодша за віком жінка – чоловік, який значно старший за неї;

Молодший за посадою – старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, чи своя делегація, чи закордонна).

У телефонній розмові першим завжди представляється той, хто дзвонить. Закінчує розмову той, хто зателефонував.

Встановлено, що людина більше дивиться на того, хто їй подобається. Особливо яскраво це проявляється у чоловіків – вони менше прагнуть приховати антипатію і навіть під час слухання намагаються відвести очі від партнера, який вселяє їм неприязнь.

Розмовляючи, сидіти краще прямо, не нахиляючись і не відкидаючись назад. Найбільш прийнятна для ділової жінкипосадка: коліна разом, ступні одна біля іншої, гомілка повернута трохи навскоси.

У зал ресторану першим входить чоловік, а його супутниця слідує за ним. Якщо ж першою до зали увійшла жінка, то шляхом до столика чоловік трохи випереджає її, показує місця і допомагає зайняти найзручніше місце.

Найбільш зручними місцями зазвичай вважаються: біля стіни – обличчям до зали, у середині зали – обличчям до входу. Чоловік сідає після того, як сіла жінка.

Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або той, хто займає більш високе становище. Чоловік повинен допомогти жінці одягнутися і бажано проводити жінку додому. Ніколи не слід пропонувати жінці ліву руку.

У магазині чоловікові слід підняти капелюх навіть у тому випадку, коли перед ним продавець, а не гарненька продавчиня. До продавців звертаються просто на "ви"; звертаючись до молодих продавщиць, можна сказати дівчина.

3. Поведінка чоловіків та жінок.

Стереотипи поведінки жінок та чоловіків складалися століттями. Суто чоловічий стиль поведінки пов'язаний з активністю, цілеспрямованістю, рішучістю та раціональною діяльністю. Жінкам же, навпаки, завжди відмовляли в інтелекті та розумному початку. Вважалося, що їхня сфера – емоції. У зв'язку з цим склалася традиція виховання дітей: хлопчикам прищеплювали наполегливість, раціоналізм, впевненість у власних силах; дівчаток вчили бути чуйними, дбайливими, ніжними та лагідними.

Хоча життя багато в чому змінилося, старі стереотипи, проте, помітно впливають на наші взаємини.

Справді, жінки приділяють більше уваги почуттям. Але психологи сходяться в тому, що це у них не вроджена, а набута властивість. Прояв почуттів завжди сприймався як щось жіноче, привабливе. Тому їхні реакції набагато емоційніші, ніж у чоловіків.

Симпатії і антипатії, що виникли, впливають на поведінку чоловіків і жінок, в принципі, однаково. Але вважається, що з жінок вони мають вирішальне значення. Така думка існує, мабуть тому, що жінки виявляють їх більш відкрито.

Оскільки жінки з дитинства вчаться ставити себе на місце іншого, вони більше цікавляться особистістю співрозмовника. Вона більш сприйнятлива до ідей людей та ефективніше заохочує їхні зусилля. Якщо чоловіки прагнуть активно переробити своє оточення, жінки надають особливу увагу виховним відносинам.

Жінки більшою мірою схильні до саморозкриття. З друзями вони утворюють тісніші дружні взаємини і ведуть інтимніші розмови, ніж чоловіки. Щодо спілкування з колегами, то й тут у жінок сильне прагнення людських контактів.

Жінка "обговорення аргументів" реалізує інакше, ніж чоловік, оскільки у жінок своя логіка. Багато етапів під час обговорення проблеми жінки часто об'єднують в один етап, або опускають зовсім. Порушення послідовності ухвалення рішення залежить від ситуацій, у яких перебуває жінка. Такі особливості поведінки жінки нерідко призводять до конфлікту у колективі. Тому якщо жінка знаходиться в управлінському кріслі, їй слід опанувати логіку мислення, що веде до достовірних висновків.

Елемент часу відсутній у міркуваннях жінок. Вони лише думають про те, як найкраще вирішити проблему в даному місці і в теперішній момент, не враховуючи, які наслідки ця проблема матиме для них у майбутньому. Психологи дійшли висновку, що головна перешкода ділової кар'єри багатьох жінок – у невмінні ладнати між собою, бути поблажливими до недоліків інших людей.

Але у жінки є й низка переваг. Жінка-лідер має більш тонкий соціальний інтелект. Вона вміє оцінювати та прогнозувати поведінку інших людей. Щоправда, її більше, ніж чоловіків, чатує на небезпеку піти на поводу у своїх емоцій.

Жінка має більшу контактність і практичність мислення. Якщо чоловік схильний будувати довгострокові плани, то жінка віддає перевагу конкретно гарантованому результату, «тут і зараз». Жінка краще за чоловікаконтролює свої та чужі помилки; вона, як правило, краще формулює свої думки та висловлює ідеї. Помічено, що вона менше, ніж чоловіки, реагує на залицяння та сексуальні домагання у ділових відносинах.

Існує кілька підводних каменів на шляху розвитку кар'єри ділової жінки - нестача глобального, оглядового погляду на проблему, більш розвинений консерватизм, тенденція погрязати в дрібницях та емоціях, в'язнути в системі людських відносин.

4. Імідж як об'єкт ділового спілкування.

Подібно до вишуканої візитної картки, імідж є сьогодні необхідним атрибутом ефективних ділових відносин. У буквальному сенсі image означає "збиральний образ" персони, що включає не тільки зовнішнє враження, а й стиль її мислення, особливості дій та вчинків і навіть її уявлення про себе. Саме несвідоме уявлення себе, відоме, котрий іноді невідоме нам самим, ледве вловимим чином вгадується у спілкуванні й у результаті визначає розвиток відносин - їх комплементарність, конфронтацію чи відторгнення. Кожна людина здійснює свій життєвий сценарій, грає свої соціальні та професійні ролі. І якщо сценарії не збігаються або нас не влаштовують, ми прагнемо їх скоригувати, збагатити або переписати наново.

Імідж компанії створюють люди, і видимій частині компанії потрібно пояснити, у чому імідж полягає.

Коли ви щось робите як першопрохідник, ймовірність того, що щось не вийде, висока. Але ця позиція робити не як усі.

Відома частина іміджу складається з презентацій, спілкування з пресою, із замовниками та партнерами. Якщо не робити, як це заведено в цій обстановці, а робити так, як це подобається. Якщо краще виходить, коли говориш не заготовлені фрази, а спонтанні думки, що з'являються під час виступу. Це виходять найкращі, найцікавіші презентації.

Добре, коли є готовий сценарій. Якщо люди при цьому говорять, але не думають, це не спричиняє поваги. Завжди видно коли думка працює, а коли ні. Відсутність можливості експромту часто породжує внутрішній конфлікт. Набагато краще викладати ідею не як треба, бо як «я її розумію» - це переможна стратегія.

В принципі, це важлива складова іміджу, якщо ти усвідомлюєш те, про що ти говориш, завжди видно, чи ти кажеш свої думки чи переказуєш чужі. Якщо люди бачать, що ти говориш своїми словами, це породжує ефект довіри, але тут важливо не "звалитися" в іншу крайність - стати "своїм у дошку". Наблизитися до аудиторії, використовувати прості мовні обороти – це чудово. Людина любить сленг, але майже ніколи її не вживає, для нього просто забава - все це вловлювати.

Помічено, що люди легко сприймають технічні думки, якщо це йде через алегорію. Ми говоримо: треба будувати централізовані інформаційні системи. Як люди користуються електрикою, і інформацією.

Люди набагато чутливіші до картинок, ніж мови. Використовувати різні фотографії - через зорові образи все легше сприймається.

Висновок

За результатами дослідження даної роботи було розкрито низку проблем, що стосуються даної теми, і зроблено висновки про необхідність подальшого вивчення/покращення стану питання.

Перше враження довго залишається в пам'яті людей, тому не варто нехтувати своїм зовнішнім виглядом.

Діловий стиль нам необхідний протягом усього життя, наприклад: при співбесіді, коли ви влаштовуєтеся на роботу або на укладання договорів, презентації і ви виглядаєте охайно, красиво, стильно, доглянуто, не зухвало, то це вже буде великий плюс для досягнення вашої мети. І якщо до всього вище перерахованого ви вмієте грамотно розмовляти, вміти піднести себе, бути ввічливою, привітною, культурно-діловою людиною – це займе велике місце у вашій діяльності та забезпечить вам успіх.

Список використаної літератури:

Кібанов, А.Я. Етика ділових відносин [Текст]: підручник/А.Я. Кібанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ІНФРА-М, 2003. - 368с.

Ділове спілкування. Діловий етикет [Текст]: навч. посібник для вузів / Автор-упорядник І.М. Ковалів. – М: ЮНІТІ-ДАНА, 2004. – 431 с.

Амінов, І.І. Психологія ділового спілкування [Текст]/І.І. Амінов - М.: Омега-Л, 2006. - 304 с.

Браїм, І. Культура ділового спілкування [Текст]: підручник/І. Браїм. - Мінськ, 2000.

Діловий стиль як головний атрибут ділової людини

У сучасному світі кар'єрний успіхбезпосередньо залежить від уміння людини піднести себе та свої професійні якостіоточуючим, чому відмінно сприяє зовнішній вигляд. Респектабельна зовнішність є сигнальною системою, що повідомляє потенційному клієнтупро можливість створення міцних ділових відносин. Багато імідж-студій займаються створенням ділового образу.

Як і раніше, чоловічий діловий стиль асоціюють із костюмами синіх та сірих відтінків, найбільшої солідності надають двобортні моделі. Комір обов'язково міцно прилягає до шиї, всі гудзики піджака, крім останньої, мають бути застебнуті. При виборі сорочки слід відштовхуватися від кольору піджака: сорочка має бути світлішою. А ось краватка повинна мати відтінок темніше за сорочки, таким чином створюватиметься ненав'язливий контраст.

Важливим елементом ділового етикету є довжина краватки. Краватка своїм кінчиком має торкатися ременя. Якщо ми розглядаємо бізнес стиль ділового чоловіка, то говорити про метелика не доводиться. Цей елемент гардеробу скоріше відноситься до урочистих заходів.

Класичний колір туфель - це, звичайно, чорний. Мало хто може з цим посперечатися, адже елегантні шкіряні туфлі із закритим шнурівкою виглядають дуже респектабельно. Не варто підбирати шкарпетки світліше за костюм, так само слід виключити якісь малюнки.

Багато хто помилково вважає, що лише жіночий бізнесстиль передбачає прикраси та аксесуари. До вибору чоловічих прикрас слід підійти максимально уважно, будь-яке відхилення від правил етикету зіграє аж ніяк не на нашу користь. З аксесуарів на руку прийнято одягати одне кільце та браслет із годинником. Діловий стиль не сприймає кільця-друки, у солідному суспільстві це вважається поганим смаком. Що стосується наручного годинникаТут мода постійно диктує нові правила. Універсальне рішення – годинник зі шкіряним або металевим ремінцем. Незалежно від ціни механізму, слід пам'ятати, що чорний циферблат "дешевить" аксесуар. Щоб діловий образ був максимально єдиним, приділіть увагу кожній дрібниці, починаючи від авторучки та гаманця та закінчуючи запальничкою.

Солідність образу ділової людини формує шкіряний портфель чи дипломат. Якщо ви носите окуляри, грамотно підберіть їх під риси свого обличчя. Дрібні недогляди при виборі очок можуть зробити обличчя дещо комічним. У діловій обстановці носити затемнене скло не прийнято, це діє на співрозмовника дещо відразливо.

Сучасний діловий стиль чоловіка досить багатогранний. Правильно підібраний образ успішної людинизавжди добре помітний. У великих корпораціях дрес-код часто-густо заздалегідь визначений і підпорядковується суворим правилам.

Вступ

Поведінка, одяг, мова - це «візитна картка» людини, її ставлення до оточуючих. Тому слід пам'ятати, що у ділових відносинах відсутні дрібниці.

Протягом уже кількох століть ділове спілкування, спілкування людей, зайнятих у різних виробництвах, у торгівлі, у фінансовій сфері, та й у багатьох інших займає велике місце в їх діяльності, забезпечує їх успіх. У сучасних умовах життя нашого суспільства, нашої держави воно набуло ще більшого значення.

Практика життя показує, що далеко не всі зацікавлені в цьому люди володіють культурою та належними вміннями ділового спілкування, хоча мають володіти ними у своїх інтересах. Це обертається нерідко прорахунками в їх підприємницькій та трудовій діяльності, позначається на зниженні якості їхньої роботи, продукції і т.п.

діловий спілкування атрибут розмова

Аспекти ділового спілкування

Діловий одяг

При виборі костюма для першої зустрічі краще пам'ятати, що класичний стиль завжди говорить про гарний смак його власника, в той час як екстравагантний і ультрамодний одяг можуть бути сприйняті далеко не всіма. Якщо Ви йдете на співбесіду до фінансової установи, оберіть консервативно-ділову форму одягу. Якщо Ви збираєтеся на інтерв'ю в будівельну організацію або дизайнерську фірму, можна дозволити собі одягнутися у вільнішому стилі. Можна постаратися дізнатися заздалегідь, чи прийнятий у фірмі діловий або вільніший стиль одягу, але в будь-якому випадку на інтерв'ю краще одягнутися більш офіційно. Якщо поява на роботі в джинсах вважається у цій фірмі в порядку речей, Ви зможете собі це дозволити, коли почнете працювати, але на інтерв'ю у светрі та м'ятих штанах приходити не варто. Ви виглядатимете спокійною та впевненою в собі людиною, якщо одягнете той костюм, у якому самі собі подобаєтеся. Природно, йдеться не про улюблені джинси або розтоптані чоботи, а про той варіант вихідного ділового одягу, в якому Ви почуваєтеся привабливим.

Правила носіння костюма:

Не слід комбінувати діловий стиль зі спортивним;

Одягнувши костюм, завжди слід одягати краватку;

Сорочка, що одягається з костюмом, повинна мати довгі рукави;

Якщо манжети сорочки видно з-під рукавів піджака приблизно 1,5-2 див.

На сорочці не повинні бути нагрудні кишені;

Не слід допускати, щоб затяжний кінець краватки був на увазі;

Не слід виділятися своїм одягом у робочий час.

Краватки повинні бути не дуже яскраві і без помітних візерунків, носіння чорних кольорів;

Не допускається, щоб два елементи костюма мали візерунок одночасно.

Зазвичай колір одягу підбирають із таким розрахунком:

Блондинкам найбільше підходить синій колір;

Брюнеткам – жовтий;

Білий колір йде людям із рожевим відтінком шкіри обличчя;

Чорний колір поглинає блиск інших кольорів.

Правила носіння одягу у жінок:

Жакет приталений, але трохи, і це не акцентується;

Піджак може бути двобортним, і однобортним;

Ґудзики – обов'язково справжні кістяні або обтягнуті тканиною, шкірою.

Виключаються золоті та срібні ремінці на спідниці.

Вітаються шкіряні ремінці ручної роботи із логотипом відомих фірм;

Штани суто класичного крою, трохи звужені донизу;

У вихованій та освіченій людині живеться легше. Він знає правила і дотримується їх. За умови, що його оточення ці правила знає і дотримується теж, можна легко досягти порозуміння, налагодити успішні міжособистісні зв'язки – запоруку продуктивних ділових відносин та вдалої кар'єри.

1. Пунктуальність

Немає помилки серйознішої, ніж діловій людині прийти на зустріч із запізненням. Найгірше взагалі не прийти. Ніхто не любить нікого чекати, особливо в діловій сфері. Тому не запізнюйтеся ніколи в місцях, де важлива пунктуальність.

2. Стриманість

Ділова сфера – місце для емоційних сплесків. Особливо нам, жінкам, важко з цим змиритися. Але ні сліз, ні поганого настрою під час ПМС, ні кокетливих посмішок ділові партнеринам не вибачать. Будьте безпристрасні і вас стануть. А отже, поважати вашу думку.

3. Ввічливість

Власне, хамити леді не повинна ніколи. Але особливо на діловій зустрічі. Ні, ви не зобов'язані любити ділових партнерів. Але гарне ставлення, навіть у сфері бізнесу, творить дива. Тому демонстрація дружелюбності і позитивного настрою підвищить ефективність будь-якої зустрічі в рази.

4. Тактовність

Правила ділового спілкування обов'язково включають жести непоганого тону. Нетактовність - це грубе порушенняпиличий. Вона може переламати хід усієї зустрічі не на вашу користь. Як ви увійшли, як ви привіталися, кому і як потиснули (або не потиснули) руку, як попрощалися – все це має важливе значення, яким не варто зневажати.

5. Знайомство

Якщо ділові партнери не знайомі, на першій зустрічі слідує їхнє уявлення. Першим представляється шеф з боку, що приймає, потім - глава гостей. Потім вони представляють решту співробітників. Видається завжди молодший – старшому, і підлога у діловому етикеті не відіграє ролі. Якщо навіть доводилося зустрічатися раніше, протокол привітання "ламати" вигуками "Ми знайомі!" не варто. Поставтеся знову. Якщо хтось ім'я не назвав, можна запитати, але лише один раз. Перепитувати не можна. Слідом за поданням та вітанням може йти рукостискання.

6. Рукостискання

Це окрема тема, жест у житті сучасної ділової людини просто необхідний.

Першим подає руку для здійснення рукостискання:

старший – молодшому;
начальник - підлеглому;
жінка – чоловікові.

І жодних «перехресних» потисків рук, навіть якщо одночасно хочуть привітатися велика кількість людей. Спочатку одна одній руки знизують жінки, а потім – чоловіки. Подавати слід руку праву, навіть якщо ви шульга. Якщо ваш партнер у рукавичках, ви також можете рукавички не знімати.

7. Візитки

Ще один неодмінний атрибут ділового спілкування. Не мати візитівку сьогодні – поганий тон. Не дати її у відповідь на прохання або на дану вам візитку – рівносильно «діловому самогубству». Тримайте при собі запас завжди. Правила обміну візитками – протилежні законам рукостискань. Першим візитку подає чоловік жінці, а молодший – старшому.

Для заочного знайомства візитку можна використовувати, надіславши адресату із загнутим лівим куточком. У відповідь, зрозуміло, має бути його візитка.

8. Дрес-код

Цей аспект ділового етикету вартий особливого розгляду. Вигляд повинен відповідати дрес-коду або фірми, або ситуації. Одним із обов'язкових елементів (за будь-якої погоди, навіть у сорокап'ятиградусну спеку) є колготки. Не вітаються помітні або дуже дорогі прикраси. Поганий тон - розпущене волосся.

9. Звернення

Про тактовність та ввічливість ми вже сказали. Неприпустима також фамільярність. Звертатися потрібно до співрозмовника на ви і по імені-по батькові, імені, або прізвища, з обов'язковим додаванням слів: пан/пані, містер/місіс і т.д. (В якій країні, як заведено). Звернення безіменне може сильно зашкодити вашій репутації. А говорити про когось із присутніх у третій особі, використовуючи займенники "він", "вона" взагалі неприпустимо.

10. Спілкування

Не слід:

Етикет ділового спілкування дозволяє заощадити час і витратити титанічних зусиль на обдумування лінії поведінки. Існують правила, в яких давно зазначено, що потрібно, а чого не варто робити. Залишається їх вивчити та дотримуватися. А енергію звільнену спрямувати на розвиток своєї бізнес-ідеї чи пошук аргументаційної бази до свого нового геніального проекту.