3.3. Завдання прийняття управлінських рішень Формалізована постановка завдання розробки управлінських рішень необхідна зменшення рівня невизначеності у процесі РУР, визначення те, що очікується одержати результаті її вирішення, і навіть створення

4.2. Парадигми розробки управлінських рішень Парадигмою називається історично сформована стандартна формапідходу до проблемної ситуації, заснована на сукупності концепцій та принципів.

Розділ II Інструменти прийняття управлінських

Тема 3. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ Зміст темиЕкономічна, організаційна, правова, технологічна, багатоетапна сутність управлінських рішень з позицій моделі «чорної скриньки».Процес розробки та реалізації управлінських

5.1. Сутність управлінських рішень Будь-яке рішення завжди є вибір, який людина робить усвідомлено. Керівник також обирає один із можливих варіантівдії для досягнення мети, але управлінське рішення принципово відрізняється від вибору

5.2. Види управлінських рішень Управлінські рішення, будучи схожими в основному, дуже різноманітні, характеризуються істотними відмінностями, які накладають свій відбиток на процес їх підготовки, прийняття та реалізації. Ось чому видається дуже

5.4. Методологія прийняття управлінських рішень Ефективність управління залежить від комплексного застосування багатьох чинників, й у останню чергу – від процедури прийнятих рішень та його практичного втілення у життя. Щоб управлінське рішення було

Частина III Ухвалення управлінських рішень Процес прийняття управлінських рішень Боротьба за інформацію Інформаційний менеджментПрийняття управлінських рішень в турбулентному середовищі

Глава 13. Процес прийняття управлінських рішень Теорія менеджменту виділяє кілька основних етапів у процесі прийняття управлінських рішень: - діагностика проблеми; - визначення обмежень та критеріїв; - визначення альтернатив; - оцінка альтернатив та вибір

Глава 4 Ухвалення управлінських рішень У житті багато спокус. Що вибрати? Як не помилитись? Знав би прикуп, жив би у Сочі! Однією із найскладніших управлінських завдань є виділення пріоритетів. Складність полягає в тому, що ситуація швидко змінюється і

Северус напружився і на мить закрив очі. Цього вистачило, щоб Грейнджер згадала – влітку, коли вони жили разом, Снейп завжди так робив, коли йому було погано. Герміона, не відпускаючи його руки, міцно заплющила очі і доторкнулася до самої, що лежить на лікарняному ліжку. Все раптом зникло. Дівчину несло кудись темним тунелем. Навколо тисячі голосів, що зливаються в невиразний гомін. Хотілося закрити вуха і закричати, але неможливо було ні поворухнутися, ні видати жодного звуку. Єдине, що не давало загубитися в цій шаленій каруселі, це рука зельєвара, яка все ще міцно стискає руку дівчини. Він був поруч і відчував, що вона. Через пару секунд, що здалися обом довше вічності, хлопці одночасно прийшли до тями.

Герміоно! Северус! Міс Грейнджер! Містер Еванс! - пролунали радісно-схвильовані голоси з усіх боків.

Зельєвара вистачило лише на те, щоб надіслати слабку посмішку широко розкритим карим очам, у яких читався весь спектр емоцій. Потім Снейп провалився в темряву.

Гаррі, тобі треба відпочити! - вкотре сказала Грейнджер, намагаючись прогнати невгамовного грифіндорца.

Ось уже тиждень вона лежить у лікарняному крилі, точніше, тиждень з того часу, як прийшла до тями. Северус спить на сусідньому ліжку, не приходячи до тями. А Гаррі проводить тут увесь вільний час. Щойно дзвенить дзвін, що сповіщає про закінчення занять, хлопець мчить у лікарняне крило. Дбайливі ельфи, знаючи, що грифіндорець не відвідує ні сніданок, ні обід, ні вечерю, приносять йому їжу сюди. Під докоряючим поглядом подруги, влаштувавшись на вільному ліжку, Поттер робить домашні завдання, паралельно жуючи щось і поділяючись новинами. За десять хвилин до відбою він іде до ґрифіндорської вежі, а рано вранці, ледве привівши себе в порядок, знову мчить до обителі мадам Помфрі. Медсестра несхвально хитає головою, але, чудово знаючи, що цього невгамовного хлопчика не прогнати, мовчить, як і Макґонеґел.

Я не втомився, Герме! - Гаррі відірвався на секунду від підручника з трансфігурації, щоб послати подрузі посмішку і кинути сумний погляд на ліжко Снейпа.

Давай хоч допоможу, - приречено зітхнула Грейнджер, намагаючись не повертатись у бік Северуса, щоб не видати своєї тривоги. Не треба, щоби Поттер знав. Досить і того, що вона всю ніч із завмиранням серця вдивляється в такі улюблені і такі бліді риси обличчя зельєвара.

Так, я майже... ось тут тільки не сходиться... - грифіндорець запустив руку у волосся і, смішно зморщившись, показав потрібне місце на довгому сувої.

Захоплені проблемою, хлопці не помітили Девіса, що увійшов до палати, а той пару хвилин із сумною усмішкою спостерігав, як дві голови схилилися над пергаментом, перш ніж прошепотіти:

Чим займаємось?

Гріфіндорці, передбачувано, підскочили на ліжку.

Марті, ти нас так налякав! - прошепотіла Герміона, підсуваючись, щоб професор сів поруч. - Ось намагаємося зробити домашню роботу. Ну, і повертався ж ти!

А що ви хочете? Останній рік, - знизав плечима Девіс і, швидко подивившись на всі боки, як школяр, що задумав якусь гидоту, сказав: - Ну, що там у вас?

Гаррі та Герміона переглянулись, посміхнувшись.

Може ви сходите прогулятися? - спитала мадам Помфрі, яка з'явилася в палаті за хвилину після того, як Гаррі поставив останню крапку на есе по зіллям. - Міс Грейнджер буде корисним свіже повітря, та й вам, містере Поттер, теж.

Я ще трохи тут посиджу, а ви йдете.

Було вже досить прохолодно, тож біля озера майже не було студентів. Присівши на лаву і підчепивши носком черевика жовтий дубовий листок, Грейнджер нарешті вирішила поставити запитання, які мучили її весь час:

Марті, а що сталося тоді... і що з... Візлі? — зловивши здивовано розгублений погляд Девіса, грифіндорка пояснила: — Я не хотіла питати у Гаррі.

Ми мало що знаємо... Коли ви відволіклися на Джіні, Забіні прийшов до тями... Він, як виявилося, володів безпалочковою магією...Там якесь стародавнє родове прокляття... Загалом, ти мала надовго впасти в кому чи щось на кшталт цього... Паралельно з цим Забіні міцно приклав вас з Малфоєм... Коли ми потрапили до маєтку, майже всі слизеринці прийшли до тями і хотіли було змитися, але не вийшло. До речі, Еванс - чудовий бойовий маг, він їх мало не порвав, коли тебе побачив. Їх одразу ж доставили до Азкабана. За кілька днів їх знайшли мертвими в камерах. Офіційна версія - не витримали чергового провалу і наклали на себе руки.

Тебе і Мелфоя доправили до Гоґвортсу. Драко швидко прийшов до тями, а ось ти... Скликали консиліум, приїжджали найкращі цілителі... Тут знову допоміг твій Северус - у всій Англії всього три людини вміють варити "Життя смерті". І він зміг, але там важливо не так зілля, скільки сполучна людина, за якою ти б повернулася. Ти пропустила тільки Гаррі та Еванса.

А що з Джіні та Роном? - Прошепотіла Грейнджер, намагаючись переварити інформацію.

Візлі поїхали до Румунії до Чарлі. Неподалік Бухареста є невелика школа... вони закінчать освіту там... Їм теж дісталося тоді, в маєтку... Вони два тижні пролежали в Мунго...

Вони правда хотіли нас позбутися? - спитала Герміона, не помічаючи, як по щоках котяться сльози.

Джіні та Нотт справді зустрічалися минулого року. Не знаю, чи любили вони один одного, чи це просто було... взаємовигідне співробітництво... - ретельно підбираючи слова, відповів Девіс. Йому дуже не хотілося все це говорити, але хтось мав. - Перед битвою вони, начебто, розлучилися. На прощання Нотт подарував Джіні кулон - рідкісний артефакт: якщо людина хоча б раз на когось ображалася, хай навіть через дрібниці, потрібно лише правильно нагадати йому про це і образа переростає мало не в кровну ворожнечу. Той, хто носить кулон готовий на все, щоб позбавитися об'єкта ненависті. Відразу прокидається дивовижний дар переконання, і ця людина може перетягнути на свій бік майже будь-якого... Нотт, швидше за все, хотів таким чином допомогти Воландеморту дістати Гаррі, але нічого не вийшло - Візлі сховала подарунок, так жодного разу й не одягнувши. Зв'язків Нотта з Пожирателями встановити не вдалося - у нього не було мітки, швидше за все, заради її отримання він і намагався, але безрезультатно. Восени вони з Джіні знову почали спілкуватися таємно від усіх. Йому вдалося переконати її у своєму коханні. Гаррі від неї віддалився... Візлі хотіла лише змусити його ревнувати. Одягнула кулон... Ось тоді Нотт і зіграв на образі Джіні на Гаррі і тебе. Вона переконала брата, і вони підлаштували вам пастку - якась система портключей, нова розробка: достатньо лише покласти якийсь предмет у кишеню або прикріпити до одягу ту чи іншу людину чи кількох людей, а потім активувати свій портключ і вас усіх перенесе в потрібне місце. Спочатку щось пішло не так - Гаррі стало погано, його підхопив Еванс і перенесло вас п'ятьох. Візлі одразу переправили до однієї з кімнат маєтку. План був простий і, начебто, безпрограшний. Можна було помститися відразу всім: зраднику Мелфою, герою Поттеру та його подружці Грейнджер. Але Нотт не врахував одного – Візлі вже спілкувалася з чорним артефактом – щоденником Реддла. Не можна сказати, що у неї виробився імунітет - таке майже неможливо, - просто минулого разу їй вдалося, хай і не зовсім, позбудеться щоденника. Вона не хотіла підкорятися, розуміючи, що щось не таке. І цього разу здоровому глуздувдалося на якийсь час перемогти магію, але було вже пізно... Вона намагалася все скасувати, але Нотт не збирався відступати. Нова порція переконань – і Джіні знову така, як йому потрібно.

Коли Візлі прийшла до тями в лікарні, вона сама відразу все розповіла. Гаррі довго не хотів вірити, але довелося, коли побачив її спогади. Як тільки їх виписали, Джіні наполягла на переїзді. Містерові та місіс Візлі вони сказали, що просто хочуть змінити ситуацію. Ми не говорили ні про що - Гаррі попросив. Для всіх вас просто схопили слизеринці, намагаючись помститися за смерть свого хазяїна.

Джіні хотіла вибачитися перед тобою особисто, але розуміла, що ти, не безпідставно, можеш не захотіти її бачити, тому попросила мене написати їй, коли ти прийдеш до тями. Ось цей лист прийшов сьогодні вранці, - Девіс дістав з кишені мантії конверт і передав Герміоні.

Грейнджер не могла зараз його прочитати - не тому, що злилася на Джіні... Просто надто багато інформації, треба заспокоїтись і ще раз усе обміркувати, на свіжу голову. Пергамент зник у складках грифіндорської мантії, а Герміона, швидко змахнувши сльози і посміхнувшись, бадьоро запитала:

А що ще трапилося цікавого?

Розмова перейшла у мирне русло: пара шкільних пліток, нові теми уроків, новини про друзів та знайомих...

Повертаючись одна до лікарняного крила - хтось із другокурсників грифіндора влаштував погром на п'ятому поверсі, і Девісу, як декану, довелося втрутитися - Герміона найбільше у світі хотіла, щоб Северус оговтався. Дівчина чудово пам'ятала все, що сталося з нею у світі мертвих, але намагалася заточити ці спогади в найдальший куточок свідомості, щоб не ятрити старі рани і не шкодувати про прийняте рішення. Лише одне вона не хотіла забувати - те, як їй було добре зі Снейпом. Хотілося знову його обійняти і відчути себе у безпеці, відчути себе потрібною і, хоч зізнань і не прозвучало, коханою... Гриффіндорка не помітила, як опинилася біля палати. Опритомніла Грейнджер, тільки почувши голоси. Зрадівши, дівчина хотіла було відчинити двері і нарешті опинитися поряд із дорогим серцю людиною, але так і завмерла за крок від входу.

Ти її поцілував? - почувся Гаррі, що не вірив шепіт.

Я повинен був зробити все, щоб вона захотіла повернутися, - стомлено пробурмотів Снейп. - Вона чудово почувала себе там, серед них. Я повинен був якось переконати її, що тут, у світі, який вона не пам'ятає, краще.

Але тепер усе буде гаразд. Ви обидва живі – це головне.

Ти не розумієш! Я зробив те, чого не мав! Це була помилка! Я не знаю, що робити! - голос зельєвара зазвучав голосніше, у ньому почулися нотки розпачу та жалю.

Все буде гаразд, ось побачиш! - перебільшено бадьоро відповів Гаррі.

Звичайно, без особливого ентузіазму відповів Северус. - Іди, тобі час.

Добре, тримайся тут. Я завтра прийду вранці.

Так, мадам Помфрі.

Почувся звук кроків, що віддалялися, а через секунду - ледь помітний шепіт Снейпа:

Це стало останньою краплею. Дівчина, не бачачи нічого через сльози, що застилали очі, бігла по замку, намагаючись стримати ридання, що рвуться на волю. Тільки-но впавши на ліжко у Виручай-кімнаті, грифіндорка дала волю почуттям. У голові шаленим птахом билося лише одне слово - "Лілі". Те, з якою інтонацією зельєвар прошепотів ім'я своїй коханій, поставило все на свої місця. У цьому шепоті було стільки болю і розпачу... Герміона зрозуміла - Снейп прийшов за нею і зобразив любов лише для того, щоб вона повернулася. Ну, звичайно, він помре без неї. Як вона відразу не зрозуміла, адже бачила ж як він дивився на Лілі та Джеймса, але не надала цьому значення. А зараз усе зрозуміло: Северус побачив свою кохану і старі рани знову далися взнаки...

- На що ти сподівалася, Герміоно! - подумки лаяла себе дівчина. Вона померла сто років тому, а він все ще не може її розлюбити, він лише терпить тебе поряд з собою, бо інакше помре.

Вдосталь наплакавшись і рознісши в кімнату, дівчина нарешті заснула з твердим рішенням: вона доведе справу до кінця - врятує Снейпа, вдасть, що нічого не було і ощасливить людину, яка її любить - нехай хоч хтось буде щасливий.

Розділ 19. Зміни

Міс Грейнджер! - обурений вигук змусив дівчину завмерти на місці.

Доброго ранку, мадам Помфрі, - винувато посміхнулася грифіндорка.

Дозвольте дізнатися, юна леді, де ви були? - спитала медсестра, паралельно простягаючи Герміоні якесь зілля.

Мадам Помфрі, я чудово почуваюся, правда, - проковтнувши ліки, сказала дівчина. - Чи можна мені вже йти? Будь ласка! Я прийматиму все, що ви пропишите, - ви ж мене знаєте.

Міс Грейнджер... - почала, було, медсестра, але наткнувшись на принижуючий погляд, здалася. - Гаразд. Але щоб зілля приймали по годинах!

Дякую, - радісно засяяла грифіндорка. - А де Северус? - тільки зараз Грейнджер помітила, що його ліжко порожнє.

Упертість – це сімейна. Сподіваюся, що не скоро знову вас тут побачу, а краще взагалі ніколи, - посміхнулася медсестра і, видавши Герміоні необхідні зілля, зникла у себе в кабінеті.

Грейнджер повільно брела майже порожніми коридорами - була субота, і більшість учнів уже пішли в Хогсміт. Дівчина боялася зустрічі зі Снейпом, боялася не стриматись. Сам зельєвар, схоже, дуже хотів поговорити, про це свідчила змійка на шиї, що періодично звивається і холодіє.

Доброго ранку, міс Грейнджер, - пролунав веселий голос прямо над вухом і, різко розвернувшись, грифіндорка посміхнулася до свого декана.

Доброго ранку, містере Девіс.

Тебе вже виписали? – дбайливо запитав хлопець.

Так, - якийсь час вони мовчки йшли поруч, потім дівчина запитала: - Є новини від батьків?

Бабуся надіслала сову днями. Пише, що все гаразд. Джон зовсім видужав. Вони питали про тебе. Якщо хочеш, можемо разом написати відповідь або навіть з'їздити до них на вихідні, - запропонував шатен, зупиняючись за кілька метрів від входу до вітальні грифіндора.

Було б чудово, - повисла незграбна пауза і Грейнджер нарешті зважилася: - Марті, якщо ти не зайнятий, може, прогуляємось?

Давай, – здивувався хлопець.

Тоді через годину біля воріт, - не дочекавшись відповіді, дівчина ковзнула в отвір, що відкрився.

Серце стискалося від того, що доведеться брехати другові, але ґрифіндорка переконувала себе, що так усім буде краще. Швидко прийнявши душ, Герміона нарешті зважилася зустрітися з Северусом, тим більше їй все одно треба було переодягнутися.

Нарешті! - видихнув Снейп і різко відвернувся від вікна, щойно Грейнджер переступила поріг кімнати. - Де ти була?

Коли? - Зобразила нерозуміння дівчина, шукаючи в шафі відповідне вбрання.

Вночі і зараз... - трохи розгублено промовив хлопець.

Мені так набридло лікарняне крило, що я вирішила переночувати у виручай-кімнаті, потім зайшла до мадам Помфрі, вона мене виписала, - спокійно пояснила грифіндорка, намагаючись не дивитися на Снейпа. Начарувавши ширму, дівчина почала переодягатися. - До речі, забула сказати – дякую, що врятував мене.

Немає за що. Я просто...

Ти пам'ятаєш, що було там? - проковтнув Снейп, здивовано дивлячись на старосту.

Уривками, - знизала плечима Герміона. - Добре, я піду.

Хлопці влаштовують вечірку на твою честь сьогодні ввечері, - сказав зельєвар, намагаючись зрозуміти, чому Грейнджер так поводиться.

У скільки?

Початок о восьмій.

Добре, - кивнула грифіндорка і, залишивши Северуса одного, пішла.

Ну куди підемо? - запитав Мартін, все ще не вірячи, що все, що відбувається, - не плід його уяви, що розігралася.

Краще кудись, де нас ніхто не побачить - ти все-таки декан.

Звучить так, ніби в нас побачення, - прошепотів Марті, простягаючи руку Герміоні.

Чому б і ні, – усміхнулася дівчина.

Вони трансгресували в якесь містечко, мабуть, магглівське. Трансфігурувавши мантії в більш підходящий одяг, хлопці зайшли до першого кафе, що трапилося.

А тут мило і дуже затишно, – сказала Грейнджер, оглянувши приміщення, оформлене у світлих тонах.

Це найкраще кафе у всьому Беркширі, повір мені, — посміхнувся Марті, покликавши офіціантку.

Тільки не кажи мені, що ми в Ньюбері? – здивувалася дівчина.

Як ти здогадалась?

- "Гермі, ти не повіриш, це рай на землі, особливо для такого поціновувача прекрасного, як я. Тільки-но побачивши це містечко, я вже був готовий пробачити батькам посилання в цю безглузду академію, а відвідавши місцеве кафе... Я закохався, Герміоно Тепер я знаю, куди приведу найпрекраснішу дівчину на землі, коли наважуся обзавестися подружкою... Ти обов'язково повинна побувати в Ньюбері! і народів!" – спародувала Мартіна грифіндорка.

Ти що, пам'ятаєш напам'ять усі мої листи? – здивувався професор Трансфігурації.

Тільки найемоційніші моменти, - хлопці посміхнулися один до одного і взялися за їжу.

Весь день Герміона і Мартін, весело говорячи і згадуючи дитинство, тинялися вулицями Ньюбері, годували голубів, гойдалися на гойдалках у парку. Гріфіндорка майже забула про проблеми, їй було легко з цією людиною. Дівчина ще більше переконалася у своєму рішенні: їм добре разом – це найголовніше.

Тобі пора? - тихо запитав Девіс, коли Грейнджер вкотре глянула на годинник.

Хлопці вирішили влаштувати вечірку на мою честь о восьмій годині, - без емоцій відповіла грифіндорка.

Тоді, нам настав час, - невпевнено помітив хлопець і подав дівчині руку, щоб разом трансгресувати.

Опинившись біля Хогвартсу, хлопці продовжували стояти, тримаючись за руки, і боялися подивитися друг на друга. Девіс боявся поворухнутися, розуміючи, що зараз Грейнджер піде і цей прекрасний день закінчиться. Дівчина ж боролася сама з собою, не наважуючись на наступний крок, розуміючи, що дороги назад не буде. Глибоко зітхнувши, грифіндорка заплющила очі, сховала обличчя в синій мантії професора і прошепотіла:

Я не хочу йти.

Хлопець спробував вгамувати шалене серцебиття і заспокоїти уяву, що розгулялася - він просто друг!

Чи не хочеш на свято?

Герміона зробила ще один глибокий вдих і подивилася в блакитні очі людини, з якою збиралася пов'язати життя.

Мартін… я не хочу… йти… від тебе.

Спочатку Девіс подумав, що не дочув, але очікувано-зляканий погляд дівчини, поставив усе на свої місця.

Северус різко відвернувся, ударивши кулаком по шорсткій стіні. Незважаючи на здерті в кров кісточки пальців, зіллявар осів на підлогу. Перед очима все ще стояла картинка, побачена у вікні, в яке він, як дурень, вирячився кілька годин, чекаючи повернення Герміони. Він бачив, як вони з Девісом трансгресували кудись вранці, але не надав цьому великого значення - може, дівчина просто захотіла побачити сім'ю. Незрозуміло, правда, чомусь не попередила, але Снейп намагався про це не думати. Батьки, як же! У них було побачення! Причому, схоже, парочка нічого не боїться і нікого не соромиться, самозабутньо цілуючись біля воріт школи.

"І минулу ніч вона напевно провела з цим ідіотом! - Зельєвар заплющив очі, уткнувшись потилицею в холодну стіну. На що він розраховував?! - Все! Досить! Ніхто! чином ти витяг її зі світу мертвих!"

Снейп підвівся, залікував руку і повернувся до спальні. Залишилося всього три тижні, потім він зможе назавжди зникнути з життя дівчини, яка врятувала його життя і забрала серце.

Без слів залишивши Мартіна одного, Грейнджер втекла до замку. Не хотілося ні з ким зустрічатися, тому Гріфіндорка попрямувала на астрономічну вежу. Після смерті Дамблдора там майже ніколи не було нікого, навіть заняття перенесли в інше місце. Піднявшись кам'яними сходами на відкритий майданчик, дівчина зіщулилася від холодного вітру і щільніше запахнула мантію. Підійшовши до огорожі, грифіндорка заплющила очі і глибоко зітхнула, намагаючись викинути з голови все. непотрібні думки. Раптом почувся якийсь шерех, і Герміона різко повернулася, вихопивши з кишені паличку.

Пробач, хотів піти безшумно - не вийшло, - криво посміхнувся Драко. - Я зараз піду.

Залишайся... якщо хочеш, - прихований біль, що промайнув у сірих очах, не дозволила грифіндорці просто так відпустити слизеринца.

Вони мовчки сіли поруч на кам'яний виступ і дивилися в похмуре небо. Ці хвилини обидва остаточно зрозуміли, що більше немає старої безглуздої ворожнечі, хоча... насправді, її не було вже давно.

Дякую, – прошепотіла Герміона, – за те, що допоміг тоді, – Драко кивнув.

Як ти себе почуваєш?

Нормально.

Як твої батьки? Правда, що місіс Мелфой захворіла?

Нічого серйозного, - знизав плечима хлопець, - вони з батьком зараз у Франції, там спокійніше.

Чому ти тут?

На секунду Герміоні здалося, що Мелфой зараз обкличе її бруднокровкою або прокляне, але цього не сталося. Поруч із нею сидів втомлений хлопець, який, можливо, вперше дозволив собі не грати, а просто бути собою. У цьому Драко Мелфої важко було впізнати пихатого слизеринця, і Грейнджер це подобалося, з одним винятком... хотілося бачити непідробну радість у цих грозових очах.

Ніколи не думав, що скажу це, але я згоден із Поттером: тут мій дім. Я не хочу їхати туди, де буде легше вижити. Я хочу жити: боротися за місце під сонцем, замелювати гріхи, довести, що чогось вартий. Я не збираюся принижуватися, підлизуватись, прогинатися. Я знаю, кому маю і вмію платити за рахунками. Батько мене не розуміє, але й не заважає. Він зрозумів, що зробив досить помилок, і мені краще йти своїм шляхом, а не повторювати його. Якби мені раніше сказали, що я стану таким, прокляв би, — сумно посміхнувся Мелфой і притулився потилицею до шорсткої стіни, заплющивши очі. – Я приходжу сюди щодня. Більшість учнів та й викладачів теж уникають цього місця. А для мене це нагадування, нагадування про те, що я міг зробити, про те, що в цьому світі було щонайменше дві людини, які побоювалися за мою душу. Вони обидва вважали мене хлопчиком, що зазнався, і обидва мали рацію. Обидва хотіли мене врятувати. Вийшло... принаймні одна людина в це вірить, — останні слова Драко прошепотів ледве чутно, потім стрепенувся, ніби прийшов до тями, різко встав і пішов до виходу. Але, на кілька секунд завмерши на порозі, не повертаючись, сказав: - Бережи себе.

Ти теж, - дівчина не була впевнена, чи чув її слизеринець, але сподівалася, що так.

Тільки зараз Герміона згадала, що серед людей, що стовпилися в палаті того дня, коли вона прийшла до тями, був і Мелфой. Він допоміг їм врятуватися, турбувався за неї... ну, або, хоч би, виявляв участь. Драко змінився – це безперечно. Хоча, якщо подумати, вони змінилися...

Чи не втратите.Підпишіться та отримайте посилання на статтю собі на пошту.

Багато рішень у житті мають невизначені результати. Що купити: велосипед чи абонемент у спортзал? Купивши велосипед можна кататися, коли і куди захочеться. Придбавши абонемент, ви зможете займатися на тренажерах та плавати у басейні. Начебто все зрозуміло, але чому ж так складно і часом навіть болісно прийняти рішення?

Справа в тому, що коли ми приймаємо рішення, наприклад, за двох варіантів, то з одного боку щось купуємо, з іншого - втрачаємо. Купивши велосипед, ми не зможемо ходити в басейн та на тренажери. А після придбання абонементу втрачаємо можливість кататися вечорами з друзями на велосипеді та отримувати масу пов'язаного із цим задоволення.

Тому навіть коли ми приймаємо вірне, як нам здається, рішення, то відчуваємо біль. Але у багатьох випадках проблема надумана. Наприклад, муки ранкового вибору - чай ​​або кава - висмоктані з пальця. Обидва варіанти гарні. Можна пити чай, забути про каву та отримувати максимум задоволення. Для когось це очевидно, інший же відчуватиме сумніви і витрачатиме ментальну енергію на вибір там, де його робити не треба. Так ось, чому іноді не має значення, яке рішення прийняти? Тому що воно не впливає на якість життя і навряд чи негативно вплине на майбутнє. Якщо ви сьогодні п'єте вранці чай, а не каву, це не має жодного значення (можливу шкоду кави залишимо осторонь).

Тому насамперед задайте собі питання: це справді щось важливе чи можна вибрати навмання один варіант і не переживати? Багато успішні бізнесмени, Які приймають десятки рішень на день, знають про це, тому намагаються зняти з себе тягар повсякденних турбот. Вони ходять в однаковому одязі, а вранці їдять той самий сніданок. Звичайна людина доводить себе до стресу вже на початку дня, тому що для нього одяг і сніданок мають величезне значення. Але насправді це негаразд. Перестаньте турбуватися про нісенітницю.

Що дійсно важливо, то це важливі рішення:

• Куди вступити вчитися?
• До якої компанії піти працювати?
• Який товар розпочати виробляти та від якого відмовитися?
• Чи потрібно вивчати китайську мову?
• Який будинок купити?
• Які навички розвивати?

Наслідки цих рішень є важливими. Вони дозволяють втратити чи заробити гроші, псують чи налагоджують стосунки з близькими людьми, призводять до зростання чи деградації.

З'ясуйте, які питання важливі для вас, а які ні. А потім читайте далі.

Процес ухвалення рішення

1. Визначення проблеми, завдання чи можливості. Проблема: до якого стоматолога піти лікувати зуби. Можливість: що буде важливіше через п'ять років – знання англійської чи китайської мови?
2. Створення масиву можливих варіантів. Можна знайти кілька стоматологічних клінік в інтернеті, а потім ще й розпитати знайомих.
3. Оцінка витрат та вигод, пов'язаних з кожним варіантом. З одного боку, навіть лікування в недорогій клініці обходиться в копієчку, з іншого - лікуватися все одно потрібно, тому що потім будете змушені заплатити вдесятеро більше.
4. Вибір рішення.
5. Використання обраного рішення.
6. Оцінка впливу рішення та зміна його у разі потреби.

Можливо, не в кожному випадку свого життя ви проходитимете через всі шість етапів і не завжди послідовно. Але навіть так труднощів із ухваленням рішень не повинно виникати багато, адже є покроковий алгоритм. Хоча у житті все зазвичай не так просто. То в чому тоді складнощі?

Чому часом ухвалити рішення так важко

Деякі з ваших рішень настільки прості, що ви приймаєте їх, не замислюючись. Але складні чи неоднозначні вимагають більшої уваги. Вони включають:

• Невизначеність: багато фактів та змінних можуть бути невідомі.
• Складність: безліч взаємопов'язаних факторів
• Наслідки високого ризику: вплив рішення на вашу долю та долю інших людей може бути значним.
• Альтернативи: можуть виникнути різні альтернативи, кожна з яких має свій власний набір переваг, невизначеностей та наслідків.
• Міжособистісні проблеми: вам потрібно передбачити, як будуть реагувати інші люди на ваше рішення

У голові все це проноситься за секунду, тому ви навіть не встигаєте зрозуміти, чому з'явилося це внутрішнє почуття. Зрозуміло одне: що складніше рішення, то більше часу треба виділити на обдумування.

Як навчитися приймати рішення

До того, як перейти до вирішення конкретних проблемних питань, потрібно виробити загальний механізм ухвалення виважених рішень. Він складається із трьох частин:

1. Те, на чому ви фокусуєтеся. Те, про що ви думаєте, формує вас як особистість і змінює. Багато людей щодня концентруються на тому, що не можуть контролювати. Ви ж можете приймати рішення, виходячи з того, що у вас є, на що ви можете впливати.
2. Прийміть рішення не фокусуватись на тому, що не працює. Звучить дивно, але саме так робить більшість. Ми настільки звикли піддавати всі сумніви, що не помічаємо, як замість працюючих рішень насамперед перебираємо непрацюючі
3. Оцінюйте ситуації. Життя змінюється кожного дня, міняєтеся ви, люди навколо та ситуації загалом. Деякі проблеми можуть бути не проблемами.

Але це все теорія. У реальному житті ми мислимо конкретними категоріями і часто обмежені у виборі багатьма факторами. Ось деякі практичні вимоги до процесу роздумів, які дозволять будь-яку ситуацію розглянути більш ретельно та тверезо.

Приймайте рішення швидко

Так, у цьому випадку воно може виявитися не найкращим. Однак навіть погане рішеннякраще, ніж обмірковування, що затягується на кілька днів, місяців чи років. Люди за цей час психологічно миряться з тим, що жодного рішення не ухвалять.

Успішні, великі люди часто приймають рішення швидко. Вони знають, що сумніви та страхи можуть занапастити навіть найбільші починання. Вони змінюють і коригують свої плани у справі, навчаються у процесі.

Якщо ви ненавидите свою роботу, то чому прямо зараз не ухвалити рішення про те, щоб змінити її? Не змінити, а саме ухвалити рішення. Це означає, що ви починаєте шукати іншу роботу, підвищувати свої навички та готувати ґрунт. Але рішення приймаєте вже зараз, тягти нема чого.

Часто ми думаємо по такому ланцюжку: збір інформації – аналіз – оцінка – збір інформації – аналіз – оцінка. І так далі до нескінченності. Прийміть рішення (ви і так знаєте, що треба змінити ненависну роботу) прямо зараз і тільки після цього шукайте інформацію, яка допоможе в реалізації задуманого.

Чим більше ви чекаєте, тим сильніше мучитиметеся. Мучитись тим, що чудово розумієте важливість ухвалення рішення, але ніяк його не ухвалюєте.

Знайдіть критерій прийняття рішення

Чи потрібно його приймати? У багатьох випадках все дуже очевидно, у деяких – ні. Які ваші критерії? Наприклад:

• Те, що добре для мене.
• Те, що добре для моїх близьких.
• Те, що принесе гроші.
• Те, що принесе досвід та знання.

Після швидкого ухвалення рішення зберіть інформацію

Знову ж таки: не варто плутати і міняти місцями перший і третій пункти. Якщо вам необхідно вивчити, прийміть рішення тут і зараз, і тільки потім починайте збирати інформацію, шукати книги, самовчителі записуватися на курси (все це можна зробити через хвилину).

Коли рішення ухвалено і мету поставлено, збирайте всю необхідну інформацію, попередньо висунувши собі умову: я зроблю наступний важливий крок у цьому напрямі через стільки часу. Наприклад, ви вирішили вивчати англійська мовавранці, дали собі чотири години на пошук усієї необхідної інформації, а о шостій годині вечора вирішили обдзвонити кілька шкіл англійської та підібрати для себе найкращу за часом занять, віддаленість тощо.

Проаналізуйте попередні рішення

Важливо зрозуміти дві речі:

• Чому ви ухвалювали в минулому хороші рішення?
• Чому ви ухвалювали в минулому погані рішення?

Що сталося тоді? Якими засадами ви керувалися? Можливо, коли ви приймаєте рішення швидко та інтуїтивно, вони виявляються найкращими у вашому житті. Тоді робіть так само й у майбутньому.

Створіть електронну таблицю

Це дуже просто, наочно та ефективно: всі ваші варіанти вибору на одному екрані зі своїми рейтингами, плюсами та мінусами. Це дозволяє занурюватися в деталі або дивитися на загальну картину- Залежно від мети.

Метод Тоні Роббінса

Уникнути можливих недоліків при ухваленні рішень можна, коли у вас є система, яка допоможе роздробити варіанти та передбачити можливі слабкі місця. Вона називається OOC/EMR. Це метод ухвалення рішення від Тоні Роббінса. Він до процесу його вироблення застосовує чотири правила.

Правило перше: всі важливі чи важкі рішення мають ухвалюватися на папері.

Не робіть цього у своїй голові. Так ви зрештою зациклюєтеся на одних і тих же речах, не доходячи до будь-якого дозволу. Прокручування думок створює тиск і призводить до стресу.

Згадайте самі, коли востаннє дуже довго ухвалювали важливе рішення. Точніше, не хотіли його прийняти. Минали місяці і навіть роки, а справа не зрушувалась з мертвої точки. Якби ви взяли ручку та папір, рішення могло б бути ухвалене за одну годину.

Правило друге: абсолютно чітко розумійте, що вам потрібно, чому ви цього хочете і як можна буде дізнатися, що досягли цього.

Ви повинні чітко розуміти, що ви хочете, яка мета. Навіть якщо абсолютно зрозуміло, чого саме хочете, ви можете забути причини, з яких цього хочете. ЧОМУ - це те, що змусить вас дотримуватися свого рішення. Це те, де з'являється .

Отримайте якомога конкретнішу інформацію про те, чого хочете, навіщо вам це потрібно і як ви дізнаєтесь, коли отримаєте те, що потрібно.

Правило третє: рішення ґрунтуються на ймовірності.

Не чекайте повної та абсолютної впевненості. Найчастіше ви ніколи її не отримаєте. А отже, маємо дати її собі самі.

Ніхто не може чітко сказати, які рішення будуть наслідки. Так, потрібно збирати інформацію та аналізувати її, але 100% гарантії ніхто дати не зможе.

Правило четверте: ухвалення рішень - це уточнення.

Найчастіше може бути кілька результатів. З'ясуйте, яке рішення принесе максимум користі у всіх сферах вашого життя. Іноді вигоди виникають там, де ви й подумати не могли.

Ось ми й дісталися процесу прийняття рішень. Роббінс називає його хитромудрою абревіатурою ООС/EMR. Він складається з наступних кроків:

1. Результати.
2. Варіанти вибору.
3. Наслідки.
4. Оцінка варіантів.
5. Зниження збитків.
6. Рішення.

Розглянемо кожен крок окремо.

Результати

Тоні Роббінс починає з визначення результатів, яких хоче досягти. Він ставить такі питання:

• Якими будуть результати?
• Чого саме я хочу досягти?

Це допомагає створити ясність щодо результатів, а також розставити їх за пріоритетами. Адже їх може бути дуже багато, а користь можуть нести зовсім різну.

Роббінс: "Спочатку роздуми і тільки потім - відповіді".

Варіанти вибору

Він записує всі варіанти, навіть ті, що можуть здатися дивними. Чому? Тоні каже, що тут є принцип: «Один варіант – не вибір. Два варіанти – дилема. Три варіанти – вибір».

Не важливо, чи подобаються вам ці варіанти, просто запишіть їх.

Наслідки

Роббінс намагається з'ясувати наслідки кожного з варіантів, які він вигадав, і до кожного ставить такі питання:

• Які переваги та недоліки кожного варіанту?
• Що я отримаю від кожного варіанта?
• Що це мені коштуватиме?

Оцінка варіантів

Для кожного варіанта або вибору Тоні Роббінс ставить такі питання:

• Які результати торкнулися? (це те, що ми обговорювали у першому пункті)
• Наскільки критичні недоліки та важливі переваги за шкалою від 1 до 10?
• Яка ймовірність від 0 до 100%, що негативний чи позитивний наслідок виникне?
• Яка емоційна користь чи наслідок виникне, якщо я оберу цей варіант?

Роббінс використовує цей етап для виключення деяких варіантів зі списку.

Зниження збитків

Потім він розглядає наслідки недоліків кожного з варіантів, що залишилися. Для кожного Тоні Роббінс проводить мозкові штурми альтернативних способів усунення або зниження шкоди.

Ви можете схилятися до одного варіанту, але знати, що в ньому є мінуси. І тому потрібен цей етап: подумайте у тому, як знизити їх вплив.

Рішення

Роббінс вибирає варіант, який забезпечує максимальну впевненість у досягненні бажаних результатів та потреб на основі найбільш ймовірних наслідків.

Він пропонує наступні кроки на цьому етапі:

1. Виберіть найкращий варіант.
2. Доповніть його, щоб він гарантовано спрацював.
3. Вирішіть для себе, що незалежно від того, спрацює варіант на 100% чи ні, він призведе до перемоги (таким чином можна перестати мучитися думками, що обравши один варіант, ми втрачаємо інший).
4. Розробіть план для реалізації.
5. Вживайте дій.

Книги

Ви навряд навчитеся приймати рішення, вивчивши пару методів. Це процес завдовжки роки. Наступні книги допоможуть прискорити його.

• «Вирішення проблем за методиками спецслужб» Морган Джонс.
• «Проломлення. Наука бачити інакше Бо Лотто.
• «Путівник брехнею. Критичне мислення в епоху постправди» Денієл Левітін.
• «Як не помилятися. Сила математичного мислення» Джордан Елленберг.
• «Чому ми помиляємось. Пастки мислення у дії» Джозеф Халлінан.
• «Пастки мислення. Як приймати рішення, про які ви не пошкодуєте» Чіп Хіз та Ден Хіз.
• «Територія помилок. Які помилки роблять розумні люди» Рольф Добеллі.
• «Проактивне мислення. Як прості питання можуть круто змінити вашу роботу та життя» Джон Міллер.
• "Ментальні пастки на роботі" Марк Гоулстон.

Ця стаття проливає світло лише на частину такого складного процесуяк ухвалення рішень. Дізнатись про нього детальніше ви можете на нашому безкоштовному курсі « ».

Ми ухвалюємо рішення весь час. Часом за добу їх може накопичитися більше сотні, і всі вони матимуть ті чи інші наслідки. Це означає лише одне: якість рішень визначає якість нашого життя. Коли ви досягнете в цій справі майстерності, то досягнете успіху в багатьох областях. Бажаємо вам удачі!

Міністерство Освіти та НАУКИ Російської Федерації

федеральне агентствоза освітою

Федеральне державне освітня установа

вищого професійної освіти

Національний дослідницький університет

Казанський державний технологічний університет

Факультет управління, економіки та права

Кафедра економіки

Курсова робота

До захисту допустити

_____________"___"__________20__г. Виконав:

__________________

Перевірив:

__________________

__________________

Казань 2011

Вступ…………………………………………………………………………...3

I Якість управлінських рішень. Наслідки управлінських рішень: оцінка та передбачення.

1.1 Прийняття ефективних решений………………………………………..7

1.2Природа процесу прийняття решения………………………………….11

1.3 Показники якості та ефективності управлінських рішень…….15

1.4 Класифікація управлінських рішень………………………………17

IIНаслідки управлінських рішень: оцінка та передбачення.

2.1 Фактори, що впливають процес прийняття управлінського решения…………………………………………………………………………..23

2.2 Загальна характеристика Санаторію «Чорномор'я». Відгук споживача послуг Санаторію «Чорномор'я» ……………………………………………….31

Заключение……………………………………………………………………….39

Список використаної литературы…………………………………………..40

Вступ

Актуальність дослідження даної курсової роботи полягає в тому, що в процесі управління виробничою системою постійно виникають ситуації, коли керівники різних рівнів(від майстра до міністра) стикаються з необхідністю вибору якогось одного з кількох можливих варіантів дій. Вироблення та прийняття рішення – вузлова процедура у діяльності керівника, що визначає весь подальший хід процесу управління, особливо кінцевий результат управлінської діяльності.

Процес прийняття певних управлінських рішень у сучасному менеджменті займає виняткову нішу. Серед безлічі проблем управлінських дисциплін, та менеджменту зокрема, найважливішими, як не дивно, є розробка, прийняття та здійснення управлінського рішення, що є основним інструментом керуючого впливу. Рішення – це завжди вибір альтернативи. Хоча часто альтернатив безліч, майже щоденні рішення ми приймаємо без систематичного продумування. Що стосується інших рішень, наприклад, про те, куди попрямувати жити після закінчення університету, або який стиль життя задовольнив би нас, то ми приймаємо їх після роздумів, що тривають дні, місяці, роки. Іноді через неусвідомлювані психологічні чинники ми приділяємо непропорційно багато уваги певним рішенням. Однак в управлінні прийняття рішення більш систематизований процес, ніж у приватного життя. Ставки часто набагато вищі. Менеджер вибирає напрям дій як для себе, але й організації та інших працівників. Що ще важливіше – управлінські рішення можуть сильно впливати на поведінку та життя багатьох людей.

Рішення належить до творчих операцій на технології управлінських робіт. З одного боку, за змістом – це логіко-мисленнєва діяльність, яка виконується переважно керівним персоналом. З іншого боку, рішення – це емоційно-психологічний акт. Як інший вид управлінської роботи, рішення обумовлено психофізіологічними рисами особистості керівника. Нарешті, рішення постає як управлінська процедура, отже, має бути ретельно організована, регламентована за допомогою правових норм.

Проблема вибору не є суто академічною. Вона має дуже серйозне прикладне значення, яке неминуче зростає у міру ускладнення господарських ситуацій та управлінських завдань, що потребують вирішення. Про це свідчать і масштаби втрат, що зростають, внаслідок навіть невеликих помилок, допущених у рішенні.

Ефективне прийняття рішень необхідне виконання управлінських функцій. Тому процес ухвалення рішень – центральний пункт теорії управління. Наука управління намагається підвищити ефективність організацій шляхом збільшення здатності керівництва до прийняття обґрунтованих, об'єктивних рішень у ситуаціях виняткової складності за допомогою моделей та кількісних методів.

Під технологією прийняття рішень слід розуміти склад та послідовність процедур, що призводять до вирішення проблем організації, у комплексі з методами розробки та оптимізації альтернатив.

Для керівника прийняття рішень не є самоціллю. Основне, що має турбувати менеджера – не сам вибір альтернативи, а дозвіл певної управлінської проблеми. Для вирішення проблеми дуже часто потрібно не одиничне рішення, а певна послідовність рішень і, головне, їх здійснення. Тому рішення - це не одномоментний акт, а результат процесу, що розвивається у часі та має певну структуру. Будь-яке управлінське рішення у менеджменті є елементом, оскільки його прийняття виступає складовою будь-якої управлінської функції. Таким чином, щоб зрозуміти всю суть цього складного процесу, необхідно поетапно розглянути його стадії чи фази. Для детального аналізу процесу прийняття управлінського рішення, я вважаю, що буде доцільніше познайомитися спочатку з їхніми видами, а потім і моделлю та методами його ухвалення та подальшої реалізації.

Предмет дослідження- Аналіз наслідків управлінських рішень.

Об'єктомдослідження курсової роботи є Недержавна УстановаОхорони здоров'я Санаторій "Чорномор'я".

Метою дослідженняє важливість прийняття управлінських рішень та аналіз їх наслідків.

Для вирішення поставленої мети було сформульовано такі завдання:

Виявити особливості моделювання, типи використовуваних моделей та методи прийняття рішень;

Дослідити фактори, що впливають на процес прийняття рішень, а також основні вимоги до якості управлінських рішень;

Дослідити сутність та види відповідальності керівників за прийняті ними рішення;

здійснити аналіз наслідків управлінських рішень на прикладі НУЗ Санаторій «Чорномор'я»;

Розробити комплекс заходів та сформувати пропозиції щодо прийняття управлінських рішень.

Інформаційною основою для написання курсової роботи стали роботи таких фахівців як Смирнов Е.А., Фатхутдінов Р.А., Глущенко В.В., Герчикова І.М. та ін., а також періодичні видання: газета "Гудок", журнал "Парад готелів", науково - інформаційний журнал "Курортні відомості" та відгуки споживачів послуг НУЗ Санаторій "Чорномор'я".

Структура роботи.Робота складається із вступу, двох розділів, висновків та списку літератури

IЯкість управлінських рішень. Наслідки управлінських рішень: оцінка та передбачення.(Теоретична частина)

1.1 Ухвалення ефективних рішень

Ухвалення ефективних рішень– одна з найважливіших умов ефективного існування та розвитку організації. Важливість процесу прийняття рішень усвідомлено людством одночасно з початком його свідомої колективної діяльності. Тому за виникненням і розвитком теорії управління виникла і розвивалася теорія прийняття рішень. Сучасна наука про управління, а разом із нею і теорія прийняття управлінських рішень виникли після того, як з'явилися організації у сучасному розумінні.

Сучасні організації відрізняє від організацій старого типу наявність значно більшого числа великих і гігантських організацій, а таких організаціях роль управлінського рішення зростає.

На відміну від організацій старого типу у сучасних організаціях велика кількість керівників вищої та середньої управлінської ланки. Професійним обов'язкомкожного керівника є ухвалення управлінського рішення відповідно до делегованого йому обсягу повноважень. У сучасній ефективно функціонуючої організації зайняття керівного посту відбувається за правом компетентності та прийнятого в організації порядку. Компетентність керівника визначається, насамперед, ефективністю прийнятих ним рішень та вмінням прийняте рішенняреалізувати.

Діяльність сучасної організаціївідрізняє наявність порівняно великої кількості фахівців, які навіть керівниками, яким з делегованих їм повноважень у створенні необхідно приймати важливі в організацію рішення.

Колективна робота та раціональність, в основі яких професійне управлінське рішення, стали стрижнем організаційної культурисучасної компанії.

Перелічені вище причини вплинули на виникнення принципово нового характеру управління організацією, на інтенсивний розвиток теорії та практики прийняття управлінського рішення. Одне з основних здобутків сучасної наукипро управління, і насамперед школи наукового управління, очолюваної Тейлором, полягає в тому, що вперше управлінські функціїпланування роботи та аналізу виробничої ситуації були відокремлені від самої роботи.

І це означає, що прийняття управлінського рішення вперше став розглядатися як самостійний управлінський акт.