Спеціалізація: фінанси, економіка. Дві вищі освіти: інженер та фінансист. Економіст меблевої компаніїз Італії. Дата: 22 травня 2019. Час читання 6 хв.
Влаштуватися працювати в компанію Apple можуть як фахівці високого класу, так і претенденти без досвіду, і студенти. Вимоги за статтю та віком відсутні. Також приймаються люди з обмеженими фізичними можливостями. Головна вимога – вміння креативно мислити та приймати нестандартні рішення. Вакансії можна переглянути на сайті компанії. На ньому ж можна відправити резюме, навіть якщо відповідної пропозиції немає.
Влаштуватись на роботу в Аппле можуть громадяни, які проживають у будь-якій точці світу. Ця Міжнародна компаніязбирає під своїм дахом людей креативних, які вміють нестандартно мислити та приймати рішення, не бояться висловлювати свою думку та пропонувати навіть немислимі ідеї.
"Коли кажуть "це складно", у мене з цього приводу є правило: якщо таке завдання не суперечить законам фізики, воно здійсненне" - Джоні Сруджі, старший віце-президент Apple з апаратних технологій.
Основні вимоги
У компанію Apple можуть влаштуватися на роботу як професіонали високого класу в різних областях, так і студенти, і люди, які не мають стажу роботи. Тут не звертають уваги досвід. Найважливіше для кандидата – уміння неординарно мислити. Причому це стосується не тільки програмістів і технічних фахівців, але й абсолютно всіх співробітників. Розглянемо вимоги в Аппле до кандидатів на деякі основні посади.
Менеджер з продажу у Apple Store:
- високий інтерес до нових технологій та особливо продукції Аппле;
- гнучкість у вивченні нових продуктів та функцій;
- високі комунікаційні навички;
- вміння залучити клієнта, зацікавити, заспокоїти у разі виникнення проблем;
- вміння швидко приймати рішення.
Дизайнер iOs у Купертіно:
- глибоке розуміння пристрою мобільних пристроїв;
- особистий досвідпроектування;
- вміння виявляти ініціативу та самостійно приймати рішення;
- експертне знання робочих програм, таких як Sketch, Adobe Photoshopта Illustrator та iWork;
- вміння синтезувати складну інформацію у прості рішення;
- вміння працювати над кількома завданнями одночасно;
- експертне знання Mac OS X та iOS;
- вища освітаз дисципліни, пов'язаної з дизайном, такий як графічний, візуальна комунікація, інформаційний або дизайн взаємодії, є кращим, але не обов'язковим.
Технічний архітектор:
- 15-20-річний досвід роботи в галузі проектування, впровадження та надання складних, масштабованих та стійких платформ та послуг;
- глибоке розуміння великих баз даних та розподілених систем (MapReduce, Spark, Hive, Cassandra, Kafka, Airflow, Solr, Cloud/AWS);
- високі навички програмування з майстерністю Java, Python, SQL;
- вміння працювати у команді, мислити колективно;
- попередній досвід у галузі AI/ML/Data Sciences стане бонусом;
- вища технічна освіта.
До студентів та стажистів, які бажають влаштуватися на вакансії програмістів, пред'являються такі вимоги:
- щирий інтерес до розробки вбудованого програмного забезпечення;
- фундаментальні знання вбудованих процесорів, з глибоким знанням концепцій операційної системиу реальному часі;
- дуже добре розуміння архітектури системи у вбудованому середовищі;
- впевнені навички програмування C чи C++. Знайомство зі збиранням переважно;
- творче, критичне мислення та навички усунення несправностей;
- вміння працювати колективно.
Жодних вимог до віку та статі не пред'являється. Працювати в компанії Appleможе будь-яка людина, в тому числі і з обмеженими можливостями, якщо вона є фахівцем у своїй галузі і може довести своє вміння нестандартно мислити.
Як відбувається відбір
Після розгляду резюме кандидата запрошують на співбесіду. Залежно від спеціальності та обраної вакансії, йому пропонують невеликі тести, покликані продемонструвати роботодавцям уміння генерувати ідеї та приймати нестандартні рішення.
Якщо тест пройдено задовільно, кандидат приймається на стажування чи випробувальний термін. Буквально один день відводиться на інструктаж та постановку завдань, та новий співробітникактивно входить у роботу. Його слухатимуть нарівні з усіма, його пропозиції можуть бути одразу втілені у реальність.
Про процес співбесіди при прийомі на роботу в Аппле дивіться у відео:
Як відправити резюме
На офіційному сайті компанії викладено всі наявні вакансії. У теперішній моментїх 600, з роботою у всьому світі. Щоб ознайомитися з ними, необхідно виконати низку дій:
- зайдіть на сайт і в нижньому меню знайдіть вкладку «Про компанію Apple»/«Вакансії»:
- у верхньому меню виберіть, залежно від потреби, вкладку «Підрозділи» або «Студенти»;
- у разі вибору посилання «Підрозділи», у вікні виберіть потрібну вкладку: обладнання, ПЗ та сервіси, дизайн, маркетинг, продажі тощо;
- вибравши потрібне, перейдіть за відповідним посиланням і у вікні, що відкрилося, опустіться вниз, поки не з'явиться посилання на вакансії;
- у разі вибору вкладки «Студенти» у вікні, що відкрилося, опустіться вниз і перейдіть за посиланням «Стажування»;
- після переходу на посилання «Вакансії» або «Стажування» відкриється вікно з вакансіями. Зліва можна встановити додаткові фільтри. Переглянувши пропозиції та знайшовши потрібне, натисніть на його назву, щоб перейти на сторінку з вимогами та умовами. Напроти кожної посади вказано місце роботи;
- після вибору вакансії відкривається вікно, де розписані всі умови (англійською). Якщо все влаштовує, можна починати відправку резюме. Для цього натисніть кнопку Submit CV;
- увійдіть до особистий кабінет, ввівши Apple ID та пароль. Якщо у вас ще немає, створіть;
- завантажте резюме, прикріпивши файл з комп'ютера або просто вставивши текст і натисніть кнопку «Save».
Навіть якщо потрібної вакансії на сайті немає, резюме можна прикріпити. Співробітники відділу кадрів зв'яжуться з вами, коли з'явиться відповідна пропозиція. Зробити це можна відразу зі сторінки "Про компанію Apple"/"Вакансії" (фото 2), натиснувши на посилання "Розкажіть про себе".
Що отримує співробітник
Після проходження випробувального термінута підписання контракту на постійну роботуспівробітник отримує не лише високу зарплату, доступ до всіх соціальним програмам, а також акції компанії, а також можливість купівлі додаткових цінних паперівта продукції Apple зі знижкою.
Економіст. 5 років мешкаю в Італії. Спеціалізація: фінанси, економіка. Дві вищі освіти: інженер та фінансист. Економіст меблевої компанії "KRAFT", що займається постачанням меблів з Італії.
22 травня 2019 .
У купертинівських офісах працюють фахівці з великої літери, попит з яких відповідний. Стресова ситуація, високі ризики, колосальна відповідальність, але в інтерв'ю співробітники компанії сходяться на думці - плюси переважують мінуси.
Твоя праця справді впливає на світ
Для більшості колишніх і нинішніх купертинівців це далеко не порожній звук, а сама реальність. За всіх масштабів спекуляцій на тему справжніх цінностей інновацій та частки вкладу Appleу світовий прогрес факт залишається фактом – у тутешніх лабораторіях справді створюється багато нового. Будь то апаратні рішення або програмне забезпечення, багато людей пліч-о-пліч працюють з тими, хто дійсно спіймав і нещадно експлуатує свою музу. І нехай насправді далеко не кожен новий продуктробить цей світ трохи кращим, але мріяти про це і працювати з натхненням - чудово.
Ви знаходитесь в компанії дуже, дуже розумних людей
Це було одним із кредо, правило, покладене в основу корпоративної культури Apple. Ті, хто приходять сюди, працюватимуть у компанії інтелектуалів, освічених, кмітливих та креативних особистостей. Чи не ідеальних, з суперечливими характерами, що мають свою думку і не настільки скромних, щоб його не відстоювати. Тим і гарна атмосфера колективу професіоналів – другорядним та порожнім речам тут не місце. Так само як і людям, що створюють серйозні обмеження при доборі нових кадрів. 
Майже сім'я
Навіть дивно, чому колишні співробітники Appleтак часто згадують цей аспект, якщо вони тепер працюють в іншому місці. Парадокс? Як би там не було, у Купертіно дбають не лише про високу віддачу своїх працівників, а й про підтримку умов, за яких вона можлива. Багато хто став друзями і підтримує зв'язки, навіть якщо обставини розлучають їх. Втім, у Силіконовій долині подібне не рідкість, а шикарні інтер'єри, модні диванчики та джакузі є у багатьох офісах IT-гігантів.
Колеги – зрілі, досвідчені та працелюбні
У AppleТільки лічені одиниці співробітників ще розміняли четвертий десяток років, більшість може похвалитися 10-15 роками стажу, причому на відповідальних посадах. Попри одну з розхожих думок, юних геніїв у тутешніх коридорах не спостерігається, так само як і тих, хто не в злагоді з дисципліною та робочим графіком. Терміни «нероба» та «синекура» просто недоречні, на пенсію теж ніхто не поспішає. Здається, самого 21-річного батька-засновника в Appleзразка 2015 року брати на роботу не ризикнули б. 
Відмінні зарплати
В одному зі зведень по штату Каліфорнія за 2014 рік середній дохід досвідченого програміста, який працює на велику компанію, Вказаний на рівні $76 000 на рік. У випадку з Appleце 100 000 доларів та вище – дані озвучені на умовах анонімності. Діючі співробітники компанії використовують термін «велика зарплата», а колишні як один з факторів, про втрату яких шкодують, вказують . Силіконова долина – регіон високих цін, фінансовий аспектпри виборі місця роботи тут оцінюється чи не насамперед. Оскільки справи у яблучного бренду рік у рік йдуть добре, те й припускати скорочення штату чи урізання бюджету годі й говорити.
Вигідні умови для роботи на півставки
Персонал магазинів Apple Store різнорідний, вища освіта далеко не у кожного, досвід роботи теж. Корпорація настільки величезна, що їй потрібна і некваліфікована праця, нерідко на півставки або в режимі скороченого робочого дня. Зазвичай у США це означає жорстоко урізану зарплату, відсутність пільг та багато рутини, але Appleвигідно виділяється загальному тлі – за відгуками персоналу підприємства. 
Є простір для кар'єрного зростання
Що стосується мережі роздрібної торгівліУ новачків є можливість проявити себе і не залишитися неоціненими. Зовсім не те саме, що розробка чудових і високотехнологічних новинок, але все ж таки важливий аспект. Apple Store складається з сотень об'єктів, на кожному персонал із десятків співробітників – шанси просунутися службовими сходами і зробити більш-менш успішну кар'єру не символічні. Плюс чудова підмога при виборі нового місця роботи та цінний запис у резюме.
Співробітникам надано щедрі знижки на продукцію бренду
Знову ж таки, інформації кіт наплакав, деталі невідомі – в інтерв'ю переважно зустрічаються слова «дивовижні» та «чудові». Бонуси та пільги офіційним співробітникам покладено за контрактом і вони, з урахуванням традиційно неприємно високих цін на яблучні гаджети, дуже доречні. Цей аспект роботи вказаний серед вагомих плюсів мінімум у третини всіх опитаних. 
Менше клопоту з пошуком нової роботи
Образний вираз – працювати в Apple, як жити в Нью-Йорку. Якщо виходить зробити це тут – зможете будь-де». Дається взнаки всесвітня слава бренду, у роботодавців, побачивши характерне поєднання символів у резюме, формується дуже вигідна для претендента реакція. І це справедливо як для технічних спеціальностей, так керуючого персоналу.
Печінки, напої, смакота
У Купертіно не витрачають на комфорт в офісах такі ж суми, як у Google або Facebook, але й не скупчуються. У тому, що стосується харчування співробітників - гарантовано, меню в Caffe Mac, що в штаб-квартирі, схоже на ресторанне. Так, платити за смачну їжу купертинівцям доводиться зі своєї кишені, але компанія йде назустріч у плані ціноутворення послуги. Приносити полуденки з дому потреби немає – у Appleтрапезують зі смаком, не віддаляючись від робочого місця.
Безкоштовні яблука
Назва зобов'язує – замість молока за шкідливість у Appleроздають працівникам яблука. Для багатьох неофітів це стає приємним сюрпризом, який згодом переростає в один із найкращих спогадів про роботу в компанії. Зрозуміло, фрукти співробітникам дістаються безкоштовно – а хіба може бути інакше?
Пивні раути
Не яблуками та дієтичним харчуванням живуть у Купертіно – час від часу, досить часто, керівництво дає добро на проведення пивної вечірки. На галявині будують сцену, розставляють фуршетні столи, закуповують центнери закуски та кеги з пивом, запрошують музичні групи- Все за рахунок компанії. Усім приємно згадати лихі підліткові роки - співробітники люблять такі вечірки. 
Транспортні витрати
Другий, але згадуваний у відгуках критерій – Appleне гидує організовувати трансфер для своїх працівників із області затоки Сан-Франциско до кампуса. Крім витрат на відрядження, за умовами контракту може бути передбачена низка компенсацій витрат на проїзд для тих, кому це важливо.
Профпідготовка та курси підвищення кваліфікації
Практично у всіх відгуках згаданий той факт, що новачків у компанії чекає пізнавальний та продуктивний тренувальний процес. Чи не абстрактний курс «молодого бійця», а грамотно спланована система навчання, насамперед – специфіці організації робочих процесів у самій компанії. Адже структура величезна, нових проектів запускається маса - без ретельної підготовки ніяк. 
Почуття причетності до корпорації, що розвивається.
Досить суб'єктивний фактор, характерний не всім – мова йдене про роботу в бізнес-структурі, що розростається, а про власний розвитоку такт успіхам Apple. Деякі працівники відзначають, що віхи в них кар'єрному зростаннізбігаються з успіхами компанії, а це є дуже вагомою мотивацією для подальших звершень. Пряма протилежність відчуттю, яке створюється у тих, чий роботодавець опинився в кризовій ситуації.
Відмінний посібник
Персональний рейтинг на порталі для рекрутингу Glassdoor – 93%, лічені менеджери можуть похвалитися вищим. Надійне, дбайливе, шановне начальство – що може бути кращим? 
Немає бюрократичних проблем
Або майже немає, принаймні на нав'язливий мікро-менеджмент співробітники Appleне скаржаться. Відповідальні працівники мають великий ступінь свободи, а кількість заступників і помічників боса зведена до розумного мінімуму. У той же час про анархію і мови немає, а про суворість топ-менеджерів яблучного бренду легенди ходять з часів Джобса.
Про те, що до кінця 2011 року в Москві може з'явитися перший Apple Store у СНД. Незважаючи на те, що офіційно це не підтверджено і договір ще не підписано, я вважаю це цілком ймовірним. Щоб бути в курсі, чим це закінчиться і взагалі отримувати новини Apple-тематики одними з перших у Рунеті, фолловте на Твіттері.
Припустимо, Apple Store таки з'явиться у Москві. Тоді, я думаю, деяким із вас буде цікаво дізнатися, як відбувається співбесіда з майбутніми працівниками Apple. А раптом саме ви працюватимете в новенькому Apple Store в Москві?
Для деяких людей отримати шанс працювати в Apple здається одним із найпривабливіших робочих місць на планеті. Бути в повному оточенні Apple. Розмовляти з клієнтами про те, які тут неймовірно чарівні (incredibly magical) продукти. Якщо все це звучить привабливо для вас, то читайте далі, але не потрібно ігнорувати, що легше потрапити до Гарварду, ніж стати працівником Apple. Це переклад статті про те, як відбувається процес прийняття на роботу в Apple.
Після тривалого перегляду веб-сайту Apple я натрапив на розділ про роботу в Apple і подумав: «Хмм, чому б не спробувати відгукнутися на деякі вільні вакансії та подивитися, що станеться?» Усвідомивши, що моє заняття блогінгом нічого не вирішує, я відправив своє резюме до кількох відділів прийому роботи в Купертіно, Лос-Анджелес. Я був приголомшений, коли через два дні отримав email, у якому мене запрошували на “Apple Career Seminar” через два дні у готелі Phoenix. Я повинен був відповісти протягом 24 годин, тому що місця у готелі заповнювалися дуже швидко.
Перша зустріч :Це був великий груповий івент. Близько 30 кандидатів претендували на вільні робочі місця Apple Store. Коли я прибув, ця група чекала на допуск до семінару. Коли ми заходили в кімнату співбесіди, у колонках грала музика гурту MGMT, а співробітники Apple аплодували так, як вони це зазвичай роблять у день запуску нового продукту (Launch Day). Протягом приблизно двох годин нам показували кілька відео-демонстрацій про роботу в Apple, були представлені кілька менеджерів, і ми, як група, ставили питання про Apple та її продукти. Також була частина (speaking portion), де кожен із нас ставав перед групою та уявляв себе. Наприкінці кімнати сиділа група із шести менеджерів, які робили нотатки, записували відповіді та дії кожного з нас. Наприкінці співбесіди ми були поділені на групи по шість осіб, і по черзі відповідали на типові для такого заходу питання: «Чому ви хочете працювати в Apple?», «Розкажіть про ситуацію, коли ви не ладнали зі співробітником», «Розкажіть мені про тому, коли ви мали справу із сердитим клієнтом» і т.д.
Примітка: під час семінару буде корисно піднімати руку на кожне запитання та діяти супер-активно (act super excited) про все, що стосується Apple.
Друга зустріч:через 72 години після Apple Career Seminar мені подзвонили. Людина по телефону запитав чи сподобався мені минулий івент і, якщо я, як і раніше, зацікавлений у досягненні кар'єри з Apple, то якій роботі я б віддав перевагу. Мені також повідомили, що вони не наймають геніїв, і кожен починає з низів, як Apple Specialist, але я можу працювати, щоб досягти більш високих позицій. Протягом наступних 10-15 хвилин мені порушили ще кілька запитань, а потім вона запитала, чи можу я прийти завтра на персональну співбесіду.
Запитання, які ставили: «Розкажіть мені про ваш технічний досвід», «Розкажіть мені про те, коли ви мали зробити щось технічне, але не знали як виконати це завдання заздалегідь».
Третя зустріч:я прийшов на співбесіду в 9 am, але мені сказали, що менеджер, з яким мала пройти моя співбесіда, зайнятий, і мене попросили почекати кілька хвилин. Після першого групового семінару у мене з'явилося почуття, що кожна моя відповідь, яку я давав, оцінюється (і я абсолютно впевнений, що це так). Чекаючи на свою співбесіду, я зацікавлено розмовляв про iPod Shuffle і Nano (зокрема про обробку та навушники), а також поговорив з охоронцем та кількома працівниками.
Через тридцять хвилин вийшов менеджер, щоб почати співбесіду зі мною, але тут прийшов інший кандидат, якому було призначено прийти о 9:30. Нам сказали, що співбесіда у нас проходитиме разом. Протягом наступної 1 години нас просили згадати минулий досвід роботи та ситуації, що там відбувалися. Деякі питання повторювалися з минулих співбесід, наприклад «Чому ви хочете працювати в Apple?» Але були й інші питання: "Розкажіть мені про те, коли ви не були задоволені своїми очікуваннями?", "Розкажіть про те, коли ви перевищили очікування інших?" Нам було також дозволено запитувати про внутрішню роботу Apple Store. Менеджер був неймовірно приємним і корисним (incredibly nice and helpful) і сказав нам, що ми будемо вислухані на наступній співбесіді.
Примітка: по телефону мене спеціально попередили не одягати сорочку та краватку (на першу співбесіду я прийшов саме так, з особистих уподобань), тому я одягнув краватку-метелика та штани з підтяжками (вибач Apple, не всі люблять футболки). Якщо ви дійсно хочете отримати роботу в Apple, я б рекомендував вам casually dressing, одягатися як хіпстер.
Відмова:всього тиждень минув, перш ніж я почув щось від Apple. Нарешті через сім днів після моєї останньої співбесіди мені зателефонував секретар менеджера, щоб повідомити, що вони були раді зі мною познайомитися, але вони «збираються рухатися в іншому напрямку» (move in another direction). Я хотів було поставити запитання, але вона повісила слухавку, що було трохи дивним, тому що всі решта працівників були дуже гостинними та ввічливими. Я чув від інших, що вони отримали тільки електронну пошту з відмовою, тому я не думаю, що це був стандартний протокол для цього.
Мої поради для тих, хто сподівається стати Apple Employee:
1) Get a referral. Якщо ви не знаєте когось, хто працює в Apple Store, то сходіть у магазин і виявите інтерес, поговоривши з працівниками Apple. Друг у магазині може порекомендувати вас після першої співбесіди, що трохи збільшить ваші шанси.
2) Be outgoing at all time. Будь то на груповій співбесіді або персональній, намагайтеся бути доброзичливим не тільки з тими, хто працює в Apple, але і з іншими людьми навколо вас. Може, це мені так тільки здалося, але здається, що вони звертають увагу навіть на найменші деталі.
3) Fit the mold. Apple не бере на роботу людей, ґрунтуючись лише на їхніх технічних знаннях, їм потрібні також ті, хто ще розуміється і на людях. Витратьте деяку кількість часу у вашому місцевому Apple Store, щоб відчути тип людей, яких вони наймають (зверніть увагу на їхній одяг і те, як вони взаємодіють із людьми).
4) Know the products. Вам не обов'язково знати абсолютно все про продукти Apple, але це було б дуже корисним. Я був єдиною людиною на семінарі, який зміг пояснити, що таке і чому перехід на чіпи Intel мав важливе значення. Це допомогло мені виділитися, і головний менеджер запам'ятав мене.
Питання та терміни можуть незначно відрізнятися в деяких пунктах, але сам формат співбесід має бути приблизно таким, тому що Apple, як ми знаємо, є компанією, яка любить єдиність та простоту. Тут лише перші кроки, щоб отримати роботу в Apple Store, але це має бути корисним для тих, хто збирається поповнити ряди Apple. Щоправда, всі ці поради написані хлопцем, якому відмовили.
Вільний переклад via
Опинитися в Купертіно - про це мріє кожен IT-фахівець, який небайдужий до компанії Apple. А тепер, коли вона стала найдорожчою компанією у світі, робота в ній стала однією з найпрестижніших.
26 лютого, у театрі імені Стіва Джобса, відбудуться щорічні звітно-перевиборні збори акціонерів. Нудно? Рада директорів звітуватиме перед власниками компанії (ви будете здивовані: це зовсім не рептилоїди!), власники виявлять свою волю. Все як завжди? А ось і ні: серед 6 питань на порядку денному є одне обурливе і майже непристойне, гірше того, воно суто політичне. Рішення власників – закон для компанії, яким воно буде, не знає ніхто, наслідки можуть бути катастрофічними.
У верховному судіокругу Санта Клара почався розгляд позову проти колишнього співробітника компанії Джерарда Вільямса третього, у минулому головного архітектора A-чіпів компанії, який керував створенням чіпів, починаючи з Apple A7 і до Apple A12/A12X. На попередньому засіданні розглянуто претензії сторін, але вже схоже, що Nuvia, стартапу, заснованому Джерардом Вільямсом разом із двома іншими колишніми співробітникамимікроелектронного підрозділу Apple, .
Багато хто мріє працювати в Apple, і не просто так - компанія не перший рік є одним із самих. Але покинути стіни офісу часто буває не так просто: особливо якщо йдеться не про рядового співробітника, а про одного з ключових розробників чіпів A-серії для iPhone і iPad. Торішнього серпня минулого року Apple подала до суду на колишнього главу розробки процесорів A-серії Джерарда Вільямса III за порушення трудового договору, отримавши у відповідь зустрічний позов, у якому Вільямс звинуватив компанію у читанні свого листування. Днями стало відомо, як саме суд має намір вирішити цю справу.
Витоку корпоративних секретів у будь-якій компанії, що поважає себе, караються жорстоко і на місці. Іноді із застосуванням важкої судової артилерії. Яким би вільним не був розпорядок і якими б не щадними були умови роботи, правило «балакуна і шпигуна» ніхто не скасовував. Тому чиїсь голови, швидше за все, вже полетіли з плечей у низці американських магазинів Apple. Нема чого ділитися переживаннями з журналістами Wall Street Journal.
Бути консультантом у Apple Store нелегко. Дуже важко. І найчастіше атмосфера в колективі дуже відрізняється від того, що показано на сайті у фотографіях поруч із пропозицією подати вакансію на місце співробітника. Для прийняття на роботу навіть на найнижчу посаду Apple потрібно пройти від двох і більше співбесід. Головна думка, яку вам дуже швидко пояснять у кабінеті HR-фахівця – доведіть, що ви потрібні компанії. Бо вона абсолютно у вас не зацікавлена: у кожен магазин буквально ломляться охочі отримати роботу в такому місці. Швидше за все, вони кращі за вас.
Припустимо, що ви пройшли співбесіду та отримали остаточну позитивну відповідь. Починається найважчий етап. Крім вивчення стандартних корпоративних матеріалів, кожен співробітник проходить через навчання з «дотримання принципів обслуговування клієнтів Apple». У цьому не було б нічого незвичайного, якби правила Apple не стосувалися вашої мови. приклад. Не можна говорити "на жаль", інакше будете шкодувати вже за дверима магазину колишнього роботодавця. Використовуємо словосполучення «Так вийшло, що…». Якщо вам не вдається вирішити проблему клієнта, слова з негативним відтінком заборонені.
І ось ви, вивчивши стос корпоративних матеріалів, нарешті опинилися «у полі». Чи ні? Два тижні дозвольте тихенько бігати за співробітниками з великим стажем. Так, вам заборонено розмовляти з клієнтами. Взагалі. Спочатку - тренування та навчання. Як тільки у вашій готовності будуть впевнені, вам дозволять відкрити рот перед людиною, яка потребує допомоги. Пам'ятайте: якщо клієнт неправильно називає свій пристрій, схвально кивайте у відповідь, бо ця людина краще за вас знає, як їй називати те, на що вона витратила свої кровні.
Звичайно, ви не працюєте на голому ентузіазмі. Фахівцям, які працюють у техпідтримці Genius Bar, платять до 30 доларів на годину залежно від кваліфікації. Пересічним солдатам-консультантам можна розраховувати від 9 до 15 доларів на годину. Чи це багато? За місцевими мірками - гроші. І забудьте про традиційні слова про «кар'єрне зростання»: якщо ви наймаєтеся в Apple як працівник у магазині, шанс пробитися кудись «вище» може і не випасти ніколи.
Що б ви не робили і чим би ви не займалися – за вами стежить пильне око Стіва Джобса. Ця людина особисто вирішувала, які саме кабелі будуть вставлені в iPad 2 і проведені до пристроїв, що демонструються, в рамках Apple Store 2.0 - нещодавньої реформи магазинів компанії. Два роки тому після операції з пересадки печінки Стів Джобспросто у своїй палаті розглядав плани майбутніх магазинів Apple і роздавав відповідні вказівки. І навіть тепер, коли ваш головний начальник Рон Джонсон керуватиме в іншу компанію, не варто сподіватися на послаблення. Хто б не прийшов на його місце, найсуворіша дисципліна завжди стоятиме на першому місці.
Поставте оцінку.
