Etički kodeks za službenike za provođenje zakona. Uvod

Profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova

Zaključak

Faktori - pokazatelji profesionalne i moralne deformacije i njeni glavni uzroci.

Struktura moralne kulture službenici za sprovođenje zakona

Posebnosti profesionalna etika službenici za sprovođenje zakona

Uvod

Plan

Tema broj 3. Profesionalni moral i profesionalna etika policijskih službenika

stock lecture

O akademskoj disciplini "Profesionalna etika"

Tema: "Etika kao filozofska nauka o moralu"

Raspravljeno i odobreno na sastanku

Katedre za profesionalnu etiku i estetsku kulturu

Moskva - 2007

Glavna literatura:

1. Kodeks časti redovnog i komandnog osoblja organa unutrašnjih poslova Ruska Federacija(1993).

2. Shcheglov A.V. Profesionalna etika službenika za provođenje zakona: Program kursa. M., 2001.

3. Mekhed T.G., Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 1. M., 1998.

4. Shcheglov A.V. profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 2. M., 1999.

5. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja. Dio 3. M., 2001.

6. Shcheglov A.V. Profesionalna etika službenika organa unutrašnjih poslova: Obrazovno-metodički materijala. M., 2002.

7. Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete. / ed. Naumkina Y.V.. M., 1999. (Poglavlja 13-18 ).

8. Psihologija.Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete. 2. izdanje, rev. i dodatne add. / Ed. Naumkina Yu.V. M., 2002. (Poglavlja 11 - 16).

9. Profesionalna etika službenika za provođenje zakona. Udžbenik / Ed. Opaleva A.V. i Dubova G.V. (bilo koja godina izdanja).

10. Kukushin V.M. svoju profesionalnu etiku. M., 1994.

11. Pylev S.S. Duhovno-moralne i kulturne osnove djelovanja policije i milicije Rusije (istorija i sadašnjost). Monografija. M., 2003.

Dodatna literatura:

1. Kukushin V.M. Profesionalna etika, bonton i takt zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. M., 1991.

2. Kukušin V. M. Policijska deontologija: Sociološka analiza stranih pojmova. M., 1994.

3. Savjeti za mladog policajca (O kulturi ponašanja u službi i u

svakodnevni život). M., 1996.

4. Huseynov A.A., Apresyan R.G. Etika. Udžbenik. M., 1998.

5. Huseynov A. ODGOVOR: Veliki moralisti. M., 1995.

6. Zelenkova I. L., Belyaeva E.V. Etika: Udžbenik. Minsk, 1997.

7. Gryadovoy D. I., Malakhov V.P., Pylev S.S. Pitanja formiranja moralnih potreba zaposlenih u organima za provođenje zakona. M., 1996

8. Profesionalna etika i estetska kultura policijskih službenika: Zbornik radova sa međunarodne naučno-praktične konferencije na Moskovskom univerzitetu Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije 6. decembra 2002. M., 2003.

Deontologija (grč. deon - dužnost; deontos - dužan; logos - učenje, nauka, znanje) - dio etike koji se bavi problemima dužnosti i dužnosti (sve što izražava zahtjeve morala u obliku propisa). Termin "deontologija" je prvi uveo u naučni opticaj engleski sociolog, filozof i pravnik Džeremi Bentam (1748 - 1832). U svojoj knjizi "Deontologija, ili nauka o moralu" (objavljenoj 1834.) razvio je, u okviru etike, model nauke o normama profesionalnog ponašanja osobe, koji je na osnovu svog društvena uloga obdaren ovlašćenja i pozvan je da ih provodi u interesu društva i pojedinačnih građana.

Deontologija proučava različite oblike i manifestacije dužnosti, koji izražavaju zahtjeve društvenih zakona, objektivne potrebe društva i čovjeka.

Profesionalna deontologija proučava principe, norme, obrasce i oblike profesionalnog ponašanja, kako zbog društvenih faktora tako i zbog specifičnosti. profesionalna aktivnost, priroda odnosa profesionalca prema društvu, državi, građanima, kao i prema članovima njegove profesionalne grupe i drugih društvenih (profesionalnih) grupa.

Poslednjih decenija u nizu evropskih zemalja (prvenstveno u Francuskoj), na spoju profesionalne etike i sociologije morala, razvija se primenjena interdisciplinarna nauka tzv. policija deontologija.

Trošeći mnogo novca na održavanje policije, društvo očekuje strogo definisan efekat od njenih aktivnosti, nada se da će kadrovi ovog sistema vladine agencije uvijek će se ponašati upravo onako kako to zamišljaju svi savjesni građani koji poštuju zakon i koji ne žele da se sukobljavaju sa zakonom. Prirodno, društvo koje „podržava“ policiju ima pravo da ocjenjuje rad njenog osoblja i zahtijeva da se pridržava funkcija koje obavlja.

1. Osobine profesionalne etike službenika za provođenje zakona

Osobine profesionalne etike službenika za provođenje zakona određene su osnovnom suštinom njihove djelatnosti, definisane čl. 2 Ustava Ruske Federacije: „Čovjek, njegova prava i slobode su najveća vrijednost. Priznavanje, poštovanje i zaštita prava i sloboda čovjeka i građanina je dužnost države. Ispunjavanje ove dužnosti obavljaju prvenstveno agencije za provođenje zakona, što je određeno direktivnim državnim i resornim dokumentima. Kao primjer, uzmimo izvod iz čl. 1 Zakona RSFSR „O miliciji“: „Milicija u RSFSR je sistem državnih organa koji su osmišljeni da zaštite život, zdravlje, prava i slobode građana, imovinu, interese društva i države od kriminala. i drugih protivpravnih zahvata i dao pravo na upotrebu mjera prinude u granicama utvrđenim ovim zakonom i drugim saveznim zakonima. Moralni i humanistički aspekti policijske djelatnosti definisani su i čl. 3. i 5. ovog zakona.

U tom kontekstu, treba napomenuti da je danas naše društvo dostiglo takav nivo demokratije i civilizacije da čak iu tako strogo uređenim strukturama kao što su agencije za provođenje zakona, humanizam, moral i kultura (ovi koncepti su usko povezani u svjetonazorskim stavovima pojedinac), zaposleni su dobili veliki značaj. Kako pokazuju sociološka istraživanja i kako se navodi u nizu upravljačkih dokumenata, poštovanje zakona i službene discipline uslovljeno je prvenstveno ne samo, a možda i ne toliko zahtjevnošću menadžera, već moralnim stavovima i kulturnim odgojem zaposlenima.

U mnogim slučajevima, ovi kvaliteti imaju veći uticaj na učinak i igraju čak i veću ulogu od profesionalne kompetencije (što, naravno, ne umanjuje potrebu za kontinuiranim profesionalnim usavršavanjem). Nije slučajno što danas postoji hitna potreba da se izvrši detaljna analiza moralnih kvaliteta i kulture zaposlenih prilikom njihove recertifikacije ili kada budu napredovali u više visoka pozicija. Drugim riječima, moral i kultura zaposlenih smatraju se najvažnijim profesionalni kvalitet, koji određuju njegovu spremnost da osigura bilo kakve službene zadatke, želju da ih ispuni, osjećaj odgovornosti za njihovu realizaciju sa najvećim efektom.

Potcenjivanje ovih faktora generisano je prilično raširenim mišljenjem da su službene aktivnosti službenika za sprovođenje zakona toliko strogo regulisane zakonima, podzakonskim aktima, statutarnim odredbama, uputstvima, zahtevima službene discipline itd., da uz odgovarajući nivo zahtjevan menadžment, svaki zaposlenik će uspješno ispuniti svoje funkcionalne dužnosti. Ovo mišljenje je duboko pogrešno iz više razloga.

Prvo, savremeno društvo, uključujući i aktivnosti agencija za provođenje zakona, u stalnoj je promjeni, a ta dinamika je izuzetno intenzivna, ponekad čak i nepredvidiva, zbog čega administrativni i pravni akti i naredbe mogu odrediti aktivnosti službenika samo u najopštijem pojmovi, karakteristike. Njihovo tumačenje u odnosu na određenu situaciju često određuje šef servisnog tima (gdje moralna komponenta igra važnu ulogu), a ponekad i sam izvođač.

Drugo, svi dokumenti zvanične pravne prirode (uključujući naredbe i naredbe) ne sadrže jasno definisane odluke za bilo koju situaciju, već samo propisuju okvir u kojem se te odluke moraju donijeti. Ove granice su često toliko široke da se, u zavisnosti od nivoa kulture i moralnog vaspitanja zaposlenog, zadatak može rešiti i formalno, formalno i birokratski, i kreativno – što efikasnije i sa „ljudskim licem“.

Treće, funkcionalne odgovornosti mogu se obavljati na različite načine. Moguće je u minimalnoj dozvoljenoj zapremini, da tako kažem, „od sada do sada“, kompenzujući to stvaranjem privida energične aktivnosti, ili, kako je pesnik rekao, „ne poznavati zime ili godine“, već raditi sa maksimalnom efikasnošću, izazivajući „vatru na sebe“, nesebično pretvarajući interese službe u glavni smisao svog života. U ovom slučaju, samo moral zaposlenog, njegova savjest, određuje prirodu obavljanja službene dužnosti.

Četvrto, u aktivnostima svakog službenika za provođenje zakona nužno postoji element tajnosti, tajnosti i, kao što je već spomenuto, u mnogim situacijama ne postoji rješenje jasno definirano službenim dokumentima, pravnim normama (ovo posebno vrijedi za operativnu pretragu). usluge). Stoga je u mnogim slučajevima primoran da se ponaša u skladu sa svojim moralnim konceptima dobra i zla, pravde, dužnosti, časti, itd. I tu postoji bitna razlika između aktivnosti zaposlenog i svih drugih sfera društvenog života: odsustvo moralne kontrole javnog mnjenja. Dakle, u ovom slučaju jedini sudac ispravnosti, tj. pravi moral njegovih postupaka su njegova kultura i njegov moral, njegova savjest.

I, konačno, peto, poznato je da između poštivanja zakona i kriminalnog ponašanja postoji prilično široka „granična traka“, koju čovjek svakako prolazi i gdje se duhovno deformiše prije nego što počne da čini krivična djela. O ovoj deformaciji smo već govorili gore kada smo analizirali duhovne barijere koje se pojavljuju pred osobom koja se odluči da krene putem postizanja cilja izvršenjem krivičnog djela. S obzirom na specifičnosti aktivnosti službenika za provođenje zakona, ovo pitanje je analizirano u sljedećem pasusu.

Sumirajući ono što je rečeno, možemo dati definiciju takve stvari kao što je „profesionalna etika“. Profesionalna etika- oblast etičke nauke koja proučava sistem moralnih normi i principa koji deluju u specifičnim uslovima odnosa ljudi u toj oblasti određeno zanimanje; radi se o specifičnom djelovanju kako općih etičkih normi tako i posebnih normi profesionalnog morala, koje su analitičke i preporučljive prirode, koje nastaju i prevladavaju u datom profesionalna grupa.

Istovremeno, profesionalna etika službenika za provođenje zakona suštinski se razlikuje od etike velike većine drugih profesija (sa izuzetkom vojnih lica, ljekara, mornara, pilota, specijalista u nekim drugim profesijama koji rade pod rizikom ili su povezani sa zdravlje i život ljudi) u svojoj pretežno deontološki karakter (od grč. deon - dužan). Jedna od glavnih razlika između morala i drugih oblika javne svijesti je u tome što njegove norme nisu striktno obavezujuće, daju pravo na širok izbor i sankcionirane su isključivo snagom javnog mnijenja. Ali što se tiče zahtjeva za službenike za provođenje zakona, ovi uslovi su u mnogim slučajevima nedovoljni, a etički standardi ovdje postaju striktno obavezujući i podliježu administrativnim sankcijama.

Profesionalna deontologija- dio profesionalne etike koji proučava skup moralnih normi koje nedvosmisleno regulišu pravilno ponašanje osobe u određenom stručna oblast i nosi konkretno-imperativni karakter; za razliku od normi obične etike, ove norme ne daju pravo izbora, fiksirane su u zvaničnim dokumentima i predviđene su administrativnim (tj. pravnim) sankcijama.

Prilično ekspresivan primjer je Disciplinska povelja, koja propisuje striktno obavezne norme ponašanja i odnosa, čije nepoštovanje podrazumijeva savjesno razvijen sistem kazni. Kao primjer, može se navesti i Kodeks časti za obično i komandno osoblje organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije, odobren naredbom ministra unutrašnjih poslova Rusije, čije nepoštovanje može imati vrlo značajne posljedice. negativne posljedice po zaposlenog - do i uključujući otpuštanje iz organa na osnovu člana 58. (stav "l") Pravilnika o službi u organima unutrašnjih poslova. Deontološke norme uključuju i zahtjeve drugih statuta i, općenito, sve zahtjeve službenih dokumenata koji definiraju norme ponašanja i komunikacije.

Shodno tome, niz specifičnih moralnih zahteva. Djelomično se čuvaju u službenim normativni dokumenti- kao što je, na primjer, već spomenuti Kodeks časti, a zatim su deontološke prirode, a dijelom se razvijaju u procesu gomilanja uslužnog iskustva i razvijanja uslužne tradicije, moralne i psihološke klime tima zaposlenih u određenu službu za provođenje zakona. U generaliziranom obliku, moralni zahtjevi za službenika za provođenje zakona su sljedeći:

tretiranje osobe kao najveće vrijednosti, poštovanje i zaštita prava, sloboda i ljudskog dostojanstva u skladu sa međunarodnim i domaćim pravnim normama i univerzalnim načelima morala;

duboko razumijevanje društvenog značaja svoje uloge i visokog profesionalizma, njihove odgovornosti prema društvu i državi kao službenika sistema za provođenje zakona, na kojem se javna sigurnost, zaštita života, zdravlja i pravna zaštita velikih masa ljudi zavisi u odlučujućoj meri;

razumno i humano korišćenje prava koja su zakonom data službeniku za sprovođenje zakona u strogom skladu sa principima socijalne pravde, građanske, službene i moralne dužnosti;

principijelnost, hrabrost, beskompromisnost, nesebičnost u borbi protiv kriminala, objektivnost i nepristrasnost u odlučivanju;

besprekornost ličnog ponašanja u službi i kod kuće, poštenje, nepotkupljivost, briga za profesionalnu čast, javni ugled službenika za sprovođenje zakona;

svjesna disciplina, marljivost i inicijativa, profesionalna solidarnost, uzajamna pomoć, podrška, hrabrost i moralno-psihološka spremnost za djelovanje u teškim situacijama, sposobnost preuzimanja razumnog rizika u ekstremnim uslovima;

kontinuirano poboljšanje profesionalna izvrsnost, znanja iz oblasti službene etike, bontona i takta, unapređenje opšte kulture, proširenje intelektualnih horizonata, kreativno razvijanje domaćeg i stranog iskustva neophodnog u službi.

Ovi zahtjevi daju prilično jasnu predstavu o moralnim kvalitetama koje bi službenik za provođenje zakona trebao posjedovati. Istovremeno, ovi moralni kvaliteti se razlikuju po prioritetu na različitim nivoima. To se može vidjeti razvrstavanjem u grupe:

1. Odnos prema drugima: skromnost, ponos na svoju profesiju, poštovanje osjećaja dostojanstva i časti – kod sebe i drugih, savjesnost, pravednost, zahtjevnost, istinitost, učtivost, pristojnost, dobronamjernost, stalna spremnost da se pomogne.

2. Odnos prema vršenju službene dužnosti: hrabrost, izdržljivost, samokontrola, istrajnost, odlučnost, zahtevnost, disciplina, poštovanje principa, hrabrost, inicijativa, poštenje, nezainteresovanost, marljivost, nezavisnost, efikasnost, kreativnost.

3. Odnos prema domovini, društvu, državi, ljudima: patriotizam, privrženost, odanost dužnosti, odgovornost, nesebičnost.

O nekim od ovih kvaliteta vrijedi govoriti detaljnije.

Jedan od glavnih uslova za službenika za provođenje zakona je zahtjev humanosti i tolerancije. Zaposleni u organima mora stalno da pamti da je njegov posao posao lekara. Kao i liječnik, njegova službena djelatnost uključuje liječenje i prevenciju bolesti. Jedina razlika je u tome što doktor liječi fizičke i psihičke bolesti, a organski radnik socijalne. Ali baš kao i doktor, on mora da se nosi sa ljudima koji su u nevolji, ljudima koji su bolesni, iako toga nisu uvek svesni. Naravno, ima kriminalaca i ima žrtava. Potonji izazivaju simpatije i želju da im se pomogne i podrži. Šta je sa prvima? Naravno, oni moraju biti izvedeni pred lice pravde i kažnjeni. Najlakši način je sakriti se iza spasonosne fraze: "Sama sam kriv." Ali hajde da nastavimo naše poređenje. Pa zar pacijent fizički nije kriv? Mnoge, mnoge bolesti uzrokovane su krivnjom bolesne osobe: alkohol, nikotin, neuređen način života, nepoštivanje režima, drugi "ekscesi" - kao rezultat oslabljenog imuniteta tijela, prekida u " slaba karika” i bolest. Naravno, može se reći da pacijent kažnjava sebe, a zločinac kažnjava druge, ali to nije sasvim tačno - a pacijent kažnjava druge: rođake i prijatelje koji su primorani da pate od njegove bolesti i brinu se za njega, genetski njegov djeca, koja se rađaju oslabljena ili bolesna, društvo koje mora trošiti novac na njegovo liječenje itd. A zločinac se takođe ne rađa kao takav, već to postaje, i tu ima značajnu ulogu društvenim uslovima, okruženje. I istovremeno kažnjava sebe, poput bolesnika, jer će, osuđujući sebe na kriminalni stil života, neminovno biti primoran da izdrži mnogo patnje. I njemu, "socijalnom pacijentu", uz svu ogorčenost, a ponekad i mržnju i gađenje koje izaziva kod običnih ljudi, baš kao i običnom pacijentu, potrebna je ljudska dobrota. Dobrota je takođe lek, a ponekad može da izleči i efikasnije od najstrože kazne. Razmislite o Hugovom Les Misérables. Glavni lik- Jean Valjean je bio okorjeli kriminalac, tačnije, postao je takav, jer je od strane ljudi sretao samo nepravdu i okrutnost i isto im plaćao. A onda je jednog dana opljačkao svećenika koji ga je sklonio - ukrao mu jedinu vrijednu stvar: srebrne svijećnjake. Uhvatili su ga žandarmi i odveli svešteniku na identifikaciju. Zamislite kakav je bio šok kada je sveštenik uverio žandarme da mu je dao ove svećnjake, a on mu ih je zaista poklonio! Dobrota svećenika preporodila je Valjeana, a sva daljnja radnja romana ogromna je lista Valjeanovih dobrih djela koja je činio s najvećom nesebičnošću, ponekad žrtvujući svoj život i ne tražeći ništa zauzvrat. Može se reći da je ovo knjiški primjer, da je u životu daleko od toga da je sve tako „lijepo i plemenito“, i to će biti istina u mnogo čemu. Ali u isto vrijeme, u stvarnom životu, ima mnogo slučajeva kada je ljubaznost od bivših zločinaca napravila ljude i divne ljude. Pročitajte "Pedagošku pjesmu" A.S. Makarenko. Tamo je sve tačno, samo je umetnički (izuzetno zanimljiv) prikaz procesa prevaspitanja bivših lopova, prostitutki, huligana itd. dostojni ljudi. Makarenko ih je "izliječio", a on se prema njima odnosio ljubazno. Ta dobrota je bila oštra, ponekad veoma teška, ali je bila dobrota i ljubav prema ljudima! I dala je odlične rezultate - Makarenko praktički nije imao neuspjeha. A ako kažemo da je doktor - humana profesija, onda se profesija službenika za provođenje zakona ne treba smatrati ništa manje humanom. Zaposlenik vlasti mora biti human, mora voljeti ljude, bez ove kvalitete, poput doktora, ne može postati punopravni specijalista. Da, ponekad mora da bude čvrst, čak i okrutan, ali ova čvrstina je najveća dobrota!

Svaki profesionalni kvalitet službenika za provođenje zakona ima moralnu konotaciju. A ako to uzmemo u obzir, ispada da svaki takav kvalitet, pa i onaj „profesionalno najpotrebniji“, kao što je, recimo, hrabrost, daje povod ne samo djelotvornosti, već i istinskoj plemenitosti, bez koje nijedna profesija direktno u vezi sa sudbinama ljudi. Navedimo još jedan primjer da to potvrdimo. Policijski major A.S. Lendin (Podolsk) se kasno uveče vraćao kući sa dužnosti. Iznenada, u farovima, ugleda poluobučenu ženu kako trči putem, a za njom je išao muškarac naoružan ogromnim sekačem. A.S. Lendin je zaustavio auto, izašao i zahtevao da prekine poteru. Uz bijesnu kletvu, razbojnik je jurnuo na majora. S obzirom da je ovaj bio naoružan službenim oružjem, njegovo korištenje nije koštalo ništa, pogotovo što mu je Zakon o miliciji (član 15) dao puno pravo da to učini u datim okolnostima. Međutim, major nije pucao. Riskirajući svoj život (bandit je fizički nadmašio majora u svim aspektima), major je uspeo da izvrne kriminalca, stavi mu lisice i uhapsi ga. Kasnije je A.S. Lendin je ovako objasnio svoje postupke: „Naravno, on je nitkov, pogotovo, kako se kasnije ispostavilo, recidivista, okorjeli kriminalac. Ali nisam mogao samo tako ubiti osobu, a onda živjeti s tim.”

Takva profesionalna kvaliteta kao što je pravičnost zaslužuje posebnu pažnju. Možda je ovaj kvalitet, ovaj osjećaj najteži – u smislu da je, kada se donese pravedna odluka, vrlo teško pronaći jedinu ispravnu. Zapravo, djelatnost bilo kog službenika za provođenje zakona zasniva se na principu pravde i u ime trijumfa ovog principa se stvara. Zašto se čini najteže? Prije svega zato što i čin i njegove posljedice nikada nisu jednoznačne, već uvijek predstavljaju neku kombinaciju zla i dobra. Službenik reda, prilikom donošenja odluke o konkretnom sukobu, dužan je precizno izračunati mjeru i jednog i drugog, što je često veoma teško: nije slučajno da i istraga i suđenja ponekad traju mjesecima. Prisjetimo se filma izuzetnog američkog reditelja Stanleya Kramera "Nürnberški proces". Iako je umjetnički, gotovo doslovno ponavlja sve peripetije stvarnog suđenja članovima Vrhovnog suda nacističke Njemačke. Hitlerove sudije su se na prvi pogled nedvosmisleno predstavljale kao zločinci: upravo su oni izricali kanibalske presude, prema kojima su ubijali, uništavali u gasnim komorama, a hiljade ljudi podvrgavali brutalnom mučenju. Ali same sudije i njihovi advokati dokazali su apsolutnu nevinost optuženih! Da, tvrdili su, sve činjenice koje su inkriminisane optuženima su apsolutno tačne. Ali da li su sudije krive za njih? Sudija je uvijek, počevši od davnina, samo sluga zakona, on jednostavno radi ono što mu je propisano. Da, zaista, zakoni su bili kanibalistički, razbojnički, anti-ljudski. Ali sudije ih nisu izmislile. Oni su jednostavno, kao i uvijek, služili zakonu - to je sveta dužnost svakog sudije. Kriv je samo zakonodavac, on je taj koji je podložan suđenju, a sudije su krive samo kada izopače zakon. U ovom slučaju nije, pa su stoga nevini. Ovaj proces je trajao nekoliko sedmica, a na kraju je sud donio bezuslovnu pravednu presudu: sudije su krive! Da, sam zakon je krivičan, ali sudije su imale moralni izbor: da služe ovom zakonu ili ne. Izabrali su prvo, iako su shvatili da je zakon krivični, pa u potpunosti dijele krivicu sa zakonodavcem. Sudije su osuđene, ali koliko je teško bilo dokazati svjetskoj demokratskoj zajednici da je ova kazna pravedna.

Sveukupnost moralnih kvaliteta formira moralnu kulturu zaposlenog. Uvjetno se dijeli na tri nivoa: visoki, srednji i niski. Visok nivo karakteriše formiranje svih komponenti

u njihovom jedinstvu i interakciji, duboko etičko znanje u bliskom jedinstvu sa bogatstvom moralnih osećanja i praktičnog delovanja. Srednji nivo karakteriše delimično formiranje komponenti moralne kulture, dobro naučeno etičko znanje, koje, međutim, nije uvek vodič za akciju, prilično pojačan osećaj za dobro i zlo, pošteno i nepravedno, ali često postoji nema volje za njegovu praktičnu implementaciju. Nizak nivo karakteriše neformiranost individualnih komponenti, površno etičko znanje, nedisciplinovano ponašanje, relativno niski moralni kvaliteti, slab razvoj moralnih osećanja i nepovoljan uticaj zaposlenog na moralno-psihološku klimu uslužnog tima.

2. Struktura moralne kulture službenika za sprovođenje zakona.

Zaustavimo se detaljnije na strukturi i sadržaju moralne kulture pojedinca: kulturi moralne svijesti, kulturi moralnih odnosa i kulturi komunikacije. Naravno, moralnu kulturu karakteriše određeni nivo i sadržaj moralnih znanja i osećanja, uverenja, potreba, moralnih kvaliteta i normi ponašanja, navika i veština. Drugim riječima, ne može se govoriti o moralnoj kulturi bez odgovarajućeg razvoja moralne svijesti.

U moralnoj svijesti pojedinca mogu se razlikovati dva nivoa: teorijski (racionalni) i psihološki (čulni). Oboje su međusobno usko povezani, utiču jedni na druge i omogućavaju da se najpotpunije i dublje, umom i srcem, vrednuju društvene pojave sa stanovišta dobra i zla i utiču na postupke i dela čoveka sa istih pozicija. Međutim, bila bi greška ne primijetiti razlike među njima.

Sadržaj teorijskog ili racionalnog nivoa moralne svijesti su etička znanja, pogledi i ideali, principi i norme, moralne potrebe. Sadržaj ovog nivoa moralne svijesti formiraju ciljano kako relevantne javne državne institucije (vrtić, škola, fakultet, uslužni tim), tako i zalaganjem samog pojedinca. Elementi ovog nivoa su stabilniji, čvršće su povezani sa političkom i pravnom svešću. One su dublje i temeljnije, jer odražavaju najznačajnije veze, obrasce, trendove u moralnom životu društva. Upravo zbog toga mogu kontrolirati i usmjeravati, obuzdavati moralna osjećanja i emocije pojedinca.

Etičko znanje je znanje o suštini, sadržaju i strukturi morala, njegovom nastanku i obrascima razvoja njegove društvene uloge. Što su širi i dublji, zaposlenik može opravdanije napraviti moralni izbor. Etički stavovi i principi, moralne potrebe pojedinca su plod dubokog promišljanja drustveni zivot sa stanovišta moralnih kategorija dobra i zla, dužnosti, časti i dostojanstva, savjesti itd. Moralni ideal pojedinca je svojevrsna personifikacija društvenog ideala sa aktivnim uticajem moralnih osećanja. “Ideal je zvijezda vodilja”, rekao je L.N. Tolstoj. “Bez toga nema čvrstog smjera, a bez smjera nema života.”

Moralne potrebe, budući da su, kao i uvjerenja, rezultat aktivnosti uma i srca, postaju važan cilj mehanizma transmisije sa moralne svijesti na moralno ponašanje. Kultura moralnih potreba je takav stepen njihovog razvoja koji izražava stalnu želju službenika reda da svjesno i nezainteresovano ispunjava svoju građansku i službenu dužnost, da se pridržava zahtjeva javnog morala i vojne etike u svakodnevnoj službi i van službe. dežurne aktivnosti. Što su moralne potrebe uzvišenije, to je viši nivo moralnih kvaliteta.

Kao što je gore navedeno, drugi nivo moralne svijesti je psihološki, ili senzualni, nivo. Ponekad se naziva nivoom obične moralne svesti. Uključuje bogat spektar moralnih osjećaja, emocija, simpatija i nesklonosti, ideja o moralu i nemoralu, moralnih pravila, običaja, običaja, itd., koje osoba razvija i fiksira u procesu životno iskustvo. Ovo je neka vrsta primarnih elemenata moralne svijesti. Nastaju spontano u svakodnevnom životu. U osjećajima, emocijama, simpatijama i nesviđanjima, formiranje moralne pozicije pojedinca odvija se emocionalno i neposredno. Ponekad se to manifestira vrlo impulzivno: osoba se raduje ili ljuti, plače ili se smije, pada na sedždu, zatvara se, a ponekad, kako kažu, daje odriješene ruke svojim rukama. Moralna osjećanja su vrlo brojna i klasificirana su po raznim osnovama. Neki ih dijele prema životnoj sferi ispoljavanja: moralno-politički, moralno-radni, moralno-borbeni, zapravo moralni. Drugi se svode na tri grupe: situacijske, intimne i osjećaje društvenog iskustva. Drugi ih klasifikuju na osnovu dubine iskustava. Svi ovi i drugi pristupi imaju pravo na život, jer pomažu da se dublje i sveobuhvatnije shvati njihova suština i društvena uloga.

Na primjer, intimna osjećanja su osjećaji ljubavi, prijateljstva, vjernosti, mržnje ili odanosti, itd. Nastaju u odnosima sa drugim ljudima, izražavaju simpatije i antipatije, simpatije i nesklonosti.

Prijateljstvo i drugarstvo su, naravno, intimna osećanja. Prijateljstvo i drugarstvo koje je prošlo kroz teška iskušenja, teška vremena, kada je „hleb kora i to na pola“, kada je situacija bila: „Umri sam, ali pomozi svome drugaru“, ostaje za života.

Osjećaji društvenog iskustva imaju potpuno drugačiji karakter. U suštini, to su moralna i politička osjećanja, jer odražavaju stavove ne toliko prema drugim ljudima, koliko prema pojavama velikog građanskog odjeka: to je osjećaj patriotizma i internacionalizma, kolektivizma i solidarnosti, nacionalnog ponosa itd. Složeni su po svom sadržaju i raznoliki u manifestovanju i predstavljaju svojevrsnu fuziju ličnog i javnog. Takođe treba naglasiti da su, za razliku od, na primjer, intimnih osjećaja, koji su mobilni, dinamični, moralni i politički osjećaji stabilniji, stabilniji i na njih ne utiču beznačajni, prolazni faktori.

Moralni osjećaji, za razliku od etičkog znanja, direktno odražavaju određene aspekte stvarnosti i ponekad imaju značajan utjecaj na djela i postupke osobe. Osoba sa dobro razvijenim sistemom osećanja svakako je bogatija od racionalnog krekera. Ali još jedna stvar je tačna: ne može se živeti samo od osećanja. Njima neminovno mora upravljati um. Ponekad samo treba da "staneš na grlo sopstvenoj pesmi". Ljudi koji se ne znaju suzdržati, impulsivni, ponekad djelujući u stanju strasti, po pravilu žale za učinjenim.

Međutim, na ovoj osnovi se ne može potcijeniti pozitivna uloga moralnih osjećaja. Oni, imaju ogromnu motivacionu snagu, djeluju kao moćni poticaji za činjenje pozitivnih djela. Osećaj ljubavi ispravlja čoveka, daje mu dodatnu snagu u borbi protiv poteškoća, tera ga da bude bolji, da se stalno usavršava.

Jednom rečju, moralna osećanja čoveka su njegovo bogatstvo. Ali oni postaju takvi ako se kultivišu, kontrolišu. Kultura moralnih osećanja direktno govori o dubini moralnog vaspitanja čoveka, njegovoj moralnoj kulturi. Siromaštvo i nizak nivo kulture moralnih osjećaja uzrok su mnogih životnih nevolja, neuspjeha, pa i tragedija. Često upravo ta okolnost dovodi do egocentrizma, stvara atmosferu nerazumijevanja i praznine oko osobe. I obrnuto: osoba sa razvijenom kulturom osjećanja je cijenjena osoba, druželjubiva je, popustljiva, s njom je zanimljivo i ugodno, uvažava se njegovo mišljenje, jednaki su mu u ponašanju.

Moralni osjećaji, umnoženi teorijskim elementima moralne svijesti, ispoljavaju se i, iznova se ostvarujući u postupcima, konačno fiksiraju u čovjeku kao njegove moralne osobine. Moralni kvaliteti su holističke duhovne i praktične formacije koje se manifestiraju u različitim sferama ljudskog života.

Uobičajeno je da se izdvajaju četiri grupe moralnih kvaliteta: moralno-političke, moralno-radne, pravilno moralne i moralno-borbene. Ako se prve tri grupe nalaze u gotovo svim građanima, onda je potonja "vlasništvo" vojnika vojske i mornarice, obavještajnih službenika i agencija za provođenje zakona. U skladu s tim, moguće je izdvojiti neke od definitivnih kvaliteta službenika za provođenje zakona.

Prvo, to su osobine u kojima se manifestuje njihov odnos prema otadžbini, narodu, njegovoj kulturi i jeziku. Prije svega, to je patriotizam. Čak ni deformacije počinjene 1920-ih i 1940-ih, progon patriota 1990-ih, nisu mogli ugasiti neiskorenjivi osjećaj ljubavi Rusa prema svojoj zemlji, osjećaj nacionalnog ponosa i poštovanja prema drugim narodima.

Patriotizam sovjetskog naroda posebno se jasno pokazao tokom Velikog domovinskog rata. Narod je ustao u odbranu svoje domovine, a policajci su bili u prvim redovima boraca. Borili su se u formacijama i jedinicama NKVD-a na frontu, čuvali red i mir u pozadini i zatvarali dezertere.

Sastavni moralni i politički kvalitet službenika reda je istinski internacionalizam koji se ostvaruje u poštovanju drugih naroda, u netrpeljivosti prema nacionalnoj i rasnoj mržnji.

Treba priznati da je samovolja koju je Staljin dopuštao u odnosu na čitave narode, želja za željom u godinama stagnacije nanijela ozbiljnu štetu međunacionalnim odnosima, doprinoseći razvoju u ljudima manifestacija kao što su šovinizam, nacionalizam, nacionalna arogancija, netrpeljivost prema običajima, jeziku drugih naroda. Ove činjenice ni sada nisu otklonjene.

Drugo, to je razvijen osjećaj dužnosti i lične odgovornosti za dodijeljeni zadatak. Predmet aktivnosti službenika za provođenje zakona su ljudi, njihove brige, tjeskobe, radosti i tuge, a ponekad i život. Bez najvećeg osjećaja odgovornosti za zadati posao, bez duboko svjesnog osjećaja dužnosti, zaposleni ne može računati na efikasnost svog rada. U tom smislu, potražnja od njega je posebna. Nemar, nebriga za posao, za sudbinu ljudi su neprihvatljivi i moraju naići na oštru osudu.

Treće, to su one moralne osobine koje se obično nazivaju moralnim: poštenje, istinitost, skromnost u javnom i privatnom životu, samopoštovanje i sposobnost ponašanja. Nepoštenje, prevara, neskromnost, ambicija, seksualni promiskuitet pravi su put ka moralnoj deformaciji zaposlenog.

Četvrto, to su moralne osobine koje se manifestuju u ekstremnim situacijama: hrabrost, hrabrost, izdržljivost, budnost, disciplina, samokontrola, spremnost na samopožrtvovanje. Ove moralne kvalitete nazivaju se moralno-borbenim. Bez njih, službenik za provođenje zakona jednostavno ne može efikasno obavljati svoje službene dužnosti, jer često mora raditi u ekstremnim uvjetima: spašavati taoce, zatvarati kriminalce itd.

Peto, to je kvalitet koji karakteriše kulturu komunikacije između službenika za provođenje zakona kako u službi tako i van nje. U tom smislu, društvo nameće posebno stroge zahtjeve službenicima za provođenje zakona. To što to može oprostiti radniku, studentu, prodavcu, ukratko, predstavnicima mnogih drugih profesija, njemu se nikad ne oprašta. I ne bez razloga, kao što je već spomenuto, zahtjev za visokom kulturom komunikacije posebno je zabilježen u službeno-direktivnim dokumentima.

Važan strukturni element moralne kulture pojedinca je kultura moralnih odnosa. Moralni odnosi su posebna vrsta društvenih odnosa koji praktično ne postoje u svom čistom obliku, ali su sastavni dio svih ljudskih odnosa koji se mogu moralno ocijeniti. Moralni odnosi su svojevrsna veza između moralne svijesti i moralnog ponašanja. U početku se formiraju u svijesti pojedinca, a na kraju se otkrivaju u moralnom ponašanju. Moralni odnosi su u suštini proces prelaska moralnih impulsa u moralno djelovanje. Moralni odnosi se obično klasifikuju prema sadržaju, obliku i, konačno, prema načinu komunikacije među ljudima. Sadržajno se mogu ukazati na moralne odnose koji postoje u sistemu ekonomskog, političkog, pravnog, profesionalnog, porodičnog i bračnog itd. odnosi. I u svim slučajevima, oni karakteriziraju upravo moralnu stranu ovih odnosa: ljubav prema domovini, poštenje i pristojnost u ekonomskim proračunima, osjećaj časti i profesionalnog ponosa i tako dalje.

Oblik moralnih odnosa ovisi o tome kako se moralni zahtjev pojavljuje pred osobom, koliko je generaliziran ili konkretiziran. Odgovarajući različitim vrstama moralnih zahtjeva, odnos pojedinca prema društvu svaki put poprima poseban karakter. Osim toga, moralni zahtjevi se manifestiraju iu moralnim kategorijama kao što su dužnost, čast, dostojanstvo, savjest itd.

Na kraju, treba reći i o načinima komunikacije među ljudima u procesu moralnih odnosa. Moralni odnosi uvijek uključuju barem odnos između dva subjekta, ali u stvarnosti su slični

po pravilu uvek multilateralna. Moralni odnosi su zaista integrirajući element morala, njegova vodeća karika. Oni ujedinjuju svest i aktivnost zajedno, igraju odlučujuću ulogu u regulisanju odnosa među ljudima uopšte. U moralnim odnosima jasno se očituje njihov karakter ponašanja.

kulture moralnu komunikaciju ili ponašanje je, u konačnici, glavni objektivni pokazatelj moralne zrelosti osobe. Samo određeni nivo kumulativnog razvoja moralne svijesti, moralnih odnosa i moralnog ponašanja daje osnovu da se osoba nazove nosiocem visoke moralne kulture.

Iz navedenog proizilazi da je moralna kultura zaista jedna od vodećih komponenti kulture službenika za provođenje zakona. Briga o njegovom kontinuiranom unapređenju nije posao samo države, društva, već i svakog zaposlenog. Što je viša moralna kultura službenika za provođenje zakona, to efikasnije, ceteris paribus, oni obavljaju svoju službenu dužnost.

3. Faktori - pokazatelji profesionalne i moralne deformacije i njeni glavni uzroci

Gore je već rečeno da je granica između nemoralnog i kriminalnog ponašanja vrlo klimava i neodređena. Između njih leži prilično široka "granična traka", koju će osoba sigurno proći prije nego što se iz građanina koji poštuje zakon pretvori u kriminalca. Isto važi i za servisni tim, kada u njemu počinju da preovlađuju negativne moralne vrednosti, tzv. "moralne anti-vrednosti". U svakom slučaju, svakom zločinu prethodi moralna deformacija ličnosti, formiranje nemoralnih moralnih stavova na svjetonazorskom nivou. Na kraju, to dovodi do moralne degradacije pojedinca (i tima, kada se takvi stavovi u njemu počnu smatrati „normalnim“). Evo glavnih koraka ove "ljestve pada".

Faktori - pokazatelji pozitivne moralne i psihološke klime u servisnom timu, koji karakterišu njegovu visoku moralnu kulturu i, posljedično, njen visoki moralni potencijal:

1) dobro psihičko i fizičko stanje osoblja;

2) razumno i svrsishodno upravljanje i kontrolu;

3) visok stepen stručne osposobljenosti kadrova;

4) osećaj grupne kohezije i međusobne podrške;

5) blagonaklon odnos rukovodstva prema zaposlenima;

6) javno odobrenje uspešno izvršenih službenih poslova i savesnog vršenja službene dužnosti;

7) otvorena rasprava o odlukama upravljanja;

8) nedostatak glasina;

9) pomoć rukovodstvu od strane neformalnih lidera;

10) djelimično prenošenje ovlašćenja od vrha do dna;

11) praktično uključivanje neformalnih lidera u vođenje tima.

Ako nivo moralne kulture počne da opada u timu, onda se stvaraju povoljni uslovi za njegovu kasniju profesionalnu i moralnu deformaciju, koju karakterišu sledeći negativni faktori - pokazatelji moralne i psihološke klime u servisnom timu:

1) prikrivena kritika uslova rada;

2) prikrivena kritika uputstava uprave;

3) netačno izvršenje naloga;

4) grupna okupljanja tokom rada;

5) gubljenje radnog vremena;

6) zakašnjenja i dužeg odsustva sa rada;

7) napuštanje posla prije predviđenog vremena;

8) odbijanje prekovremenog rada;

9) širenje glasina;

10) nepažljivo rukovanje opremom i mašinama;

11) ravnodušan odnos prema estetskom uređenju uslova rada.

Pojava faktora - pokazatelja negativne moralno-psihološke klime trebala bi izazvati ozbiljnu zabrinutost, prije svega, naravno, kod rukovodioca servisnog tima i među njegovim moralno najzrelijim članovima. Služe kao crvena svjetla koja upozoravaju na predstojeću nesreću. U slučaju da im se ne posveti dužna pažnja i ne preduzmu odgovarajuće mjere za njihovo otklanjanje, počinje profesionalna i moralna deformacija, najprije pojedinih članova servisnog tima, a potom i cjelokupnog servisnog tima u cjelini. Ovu deformaciju karakteriziraju sljedeći pokazatelji:

1) formalne birokratske metode rukovođenja (arogancija, grubost, bahatost, bešćutan odnos prema podređenima);

2) zloupotreba ovlašćenja (nepristojnost prema građanima, ponižavanje njihovog ljudskog dostojanstva, nepružanje pomoći, neopravdana upotreba fizičke sile, borbene tehnike, specijalnih sredstava i oružja);

3) tolerancija na povrede službene discipline i na činjenice neispunjavanja službene dužnosti;

4) nemaran odnos prema funkcionalne dužnosti;

5) formalizam i pojednostavljenje u izradi dokumentacije;

6) povrede zakona o postupku;

7) gajenje od strane rukovodstva laskanja i prokazivanja, podela članova tima na „favorite“ i „zamerljive“;

8) psihološki konfliktna atmosfera u timu (konfliktne situacije kao stalna norma uslužnih odnosa);

9) prioritetna orijentacija u timu ka moralnim antivrednostima;

10) formiranje dvostrukog morala (za "naše" i za "njih");

11) promiskuitet u sredstvima („za postizanje cilja sva sredstva su dobra“);

12) formiranje atmosfere međusobne odgovornosti;

13) psihološka inferiornost pojedinih zaposlenih zbog nemogućnosti prilagođavanja moralnoj klimi, tradiciji i normama ponašanja uslužnog tima;

14) "umor" od vršenja službene dužnosti koji dovodi do ravnodušnosti prema interesima službe;

15) grube povrede Pravila saobraćaja, nije uzrokovano službenom nuždom, kao norma ponašanja za volanom;

16) kućno propadanje, pijanstvo.

Pojava faktora – pokazatelja profesionalne i moralne deformacije ukazuje na to da je servisni tim (ili zaposleni) teško bolestan i da ova bolest zahtijeva radikalno liječenje. To u najboljem slučaju dovodi do smanjenja učinka, povećanja broja pritužbi, do neplaniranih inspekcija i, po pravilu, do promjene vodstva tima, do gubitka autoriteta od strane tima na duže vrijeme. i produženoj pažnji na tim top menadžmenta koji, kao što znate, ne služi lakše. U najgorem slučaju to dovodi do nastanka vanrednog stanja, jer su svi ovi faktori plodno tlo i preduslov za krivična djela koja se realizuju kroz sljedeće glavne oblike:

1) skrivanje od evidentiranja i evidentiranja krivičnih dela, njihovo prikrivanje iz karijernih ili sebičnih razloga;

2) grubo kršenje zakona uz odobrenje većeg broja članova servisnog tima;

3) odavanje službene tajne;

4) sebično korišćenje službenog položaja, korupcija, podmićivanje;

5) spajanje sa kriminalnim svijetom, izdaja interesa službe;

6) grupni zločini (krađa, razbojništvo, razbojništvo i dr.).

Poznavanje i uvažavanje navedenih faktora i pokazatelja od izuzetnog je značaja, prije svega, za rukovodioce i zaposlene u kadrovskom aparatu, kao i za zaposlene koji obavljaju vaspitno-obrazovni rad sa kadrovima. Za pravovremenu neutralizaciju i prevenciju negativnih faktora moralne deformacije i kriminalne degradacije servisnog tima, potrebno je poznavati i voditi računa o glavnim razlozima pojave ovih faktora, koji, naravno, u konkretnoj manifestaciji zavise od na djelovanje pojedinih članova servisnog tima, ali u svojoj uslužnoj osnovi imaju objektivno postojeće razloge, generirane kako specifičnostima službe (unutrašnji uzroci), tako i određenim uslovima društvenog života (spoljašnji uzroci):

1. Unutrašnji uzroci moralne deformacije:

A) negativan primjer vodiči;

b) preopterećenost poslom;

c) prisustvo "plafona" (ograničavajući rang pozicije);

d) nisko moralno obrazovanje tima;

e) niska pravna kultura tima, "pravni nihilizam";

f) nizak nivo obrazovno-vaspitnog rada;

g) negativan "obrazovni" uticaj kriminalnog okruženja;

h) negativan uticaj porodice (gde postoji);

i) izolovanost, ograničena komunikacija sa kulturnim okruženjem, određena "kasta" organa;

j) nezadovoljstvo materijalno plaćanje i druge forme finansijski podsticaji rad;

k) nezadovoljstvo uslovima rada;

l) nesklad između nivoa kvalifikacije pozicije koja se obavlja;

m) tajnost službenih radnji (nedostatak javne kontrole);

o) ovlašćenja zaposlenog, otvarajući mogućnost zloupotrebe.

2. Vanjski uzroci moralne deformacije:

a) društvena nestabilnost;

b) kriza društvenih, ideoloških i moralnih ideala;

c) korumpiranost birokratije, službenika administrativnih aparata;

d) bezakonje u društvu, rat zakona, neslaganja u tumačenju zakona, nesprovođenje zakona;

e) preovlađujući stav u društvu prema pragmatičnim prioritetima;

f) niska socijalna, pravna i ekonomska zaštita službenika za sprovođenje zakona;

g) negativno izvještavanje o aktivnostima organa za provođenje zakona u medijima i književnim i umjetničkim djelima;

h) nizak društveni prestiž agencija za provođenje zakona;

i) obavljanje od strane zaposlenih organa funkcija koje su za njih neuobičajene.

Na osnovu analize oblika i uzroka moralne deformacije i degradacije, moguće je utvrditi njihove glavne faze, koje se slikovito mogu opisati kao "ljestve pada".

U odnosu na ličnost zaposlenog:

1. Zamjena opšteprihvaćenih normi opšte i profesionalne etike antinormama u moralnim stavovima.

2. Zamjena zahtjeva građanske i službene dužnosti ličnim sebičnim interesima.

3. Formiranje mentalnog sklopa za činjenje krivičnih djela.

Za servisni tim:

1. Formiranje negativne moralno-psihološke klime u uslužnom timu.

2. Formiranje prioritetne orijentacije u servisnom timu ka moralnim antinormama.

3. Formiranje u tim postrojenja za izvršenje grupnih krivičnih djela.

Sumirajući navedeno, ističemo: nepažnja na moralnu kulturu, na moralnu i psihološku klimu uslužnog tima dovodi ne samo do smanjenja kvaliteta uslužnih djelatnosti, već i do opšte degradacije, do potpunog kolapsa tima. Zbog toga je zahtjev visoke moralne kulture jedan od najvažnijih zahtjeva za rad organa za provođenje zakona.

Zaključak

Društvo ocjenjuje djelovanje policije, prije svega, prema moralnim zakonima. Ima sve razloge očekivati ​​da će zaposleni u ovoj industriji za provođenje zakona pod svim okolnostima ispuniti svoju zakletvu, svoju službenu dužnost pošteno i u dobroj vjeri, odnosno ne samo brzo, efikasno, već i sa visokim moralom, štiteći čast i dostojanstvo građana, vodeći računa o moralnim posljedicama svojih aktivnosti. Iz ovoga proizilazi, možda, najvažnija društvena norma koju diktiraju interesi i očekivanja društva u odnosu prema profesionalnoj grupi policajaca (milicija). Ovo je norma-zahtjev: "Pošteno ispunjavajte svoju profesionalnu dužnost, ne samo formalno, u skladu sa zakonom, već i savjesno, odgovorno, moralno, etički."

Policijska deontologija je nauka o nastanku, formiranju, razvoju i funkcionisanju posebnog sistema normi i kodeksa profesionalnog ponašanja policijskih službenika koji deluju u profesionalnoj grupi policijskih službenika.

Policijsku deontologiju strani naučnici i praktičari smatraju naukom koja proučava čitav niz profesionalnih, etičkih, organizacionih i upravljačkih normi, principe pravilnog ponašanja policijskih službenika u vršenju službene dužnosti.

Stvoreno na njoj naučne osnove policijski kodeksi ponašanja se široko koriste u obuci policijskog osoblja, sistemu stručnog i moralnog obrazovanja osoblja, regulisanju njihovog ponašanja, u evaluaciji aktivnosti i s tim u vezi kontrole. Kako akademska disciplina policijska deontologija se predaje na policijskim akademijama, srednjim i višim policijskim školama u nizu evropskih zemalja (Francuska, Holandija, Danska, Litvanija, Poljska, Finska). Kao što pokazuju međunarodne konferencije i seminari naučnika i praktičara policije, nastavni materijali policijskim akademijama, školama i fakultetima (SAD, Njemačka, Velika Britanija), deontološki pristup preovlađuje u moralno-etičkom osposobljavanju policijskog osoblja i radu s njim. U nastavi sa učenicima stalno se naglašava da u kontekstu rigidnosti i sažetosti pravnih normi, etičke norme postaju posebno važne.

Profesionalna deontologija se često pogrešno shvata kao nauka o lepom ponašanju. Uprkos ovako neadekvatnom sagledavanju deontologije na nivou svakodnevne svesti, nauka o normama pravilnog profesionalnog ponašanja teži da sve više odgovara savremenim potrebama. društvena praksa

1 Ovdje je prikladno podsjetiti da se dokument razlikuje od bilo kojeg drugog teksta po detaljima: ima broj, datum i potpis odgovorne osobe. IN neophodnim slučajevima overen je pečatom i štampan na memorandumu sa pečatom ustanove.

Cit. Autor: Vorontsov V.P. Simfonija uma. S. 135.

Cm.: Volkogonov D.A. Vojna etika. M., 1976. S. 196–197.

Sprovedene sociološke studije ovaj pokazatelj nedvosmisleno pripisuju osnovnim, odnosno u osnovi demoralizacije uslužnog tima.

ODOBRI

Šef ciklusa nastavnik UiSD CPP Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije

u regiji Vologda

potpukovnik policije

M.A. Taničev

"_____" _____________ 2015

METODOLOŠKA RAZVOJA

U disciplini „Moralno-etičke osnove službe u organima unutrašnjih poslova. Servisni bonton»

Tema 2.1.5 "Kancelarski bonton službenika organa unutrašnjih poslova"

Svrha lekcije: upoznati studente sa osnovnim pojmovima kancelarijskog bontona i principima komunikacije u profesionalnoj delatnosti službenika unutrašnjih poslova.

Broj sati: 2 sata

Vrsta razreda: praktična lekcija

Lokacija: radna soba

književnost: Aneks 1

Pitanja za učenje:

1. Službeni bonton službenika organa unutrašnjih poslova.

2. Kultura govora i pravila službene komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova.

I. UVOD

1.1. Organiziranje vremena(izvještaj komandira grupe, pozdrav, personalna provjera, izvještaj o napretku predstojećeg časa).

1.2. Anketa slušalaca o obrađenom materijalu

Pojam i vrste korupcije.

Uzroci korupcije.

Regulatorni okvir za borbu protiv korupcije.

Rizici od korupcije u radu različitih policijskih uprava.

Profesionalni i etički antikorupcijski standard ponašanja policajca.

Deklaracija o prihodima kao mjera za sprječavanje korupcije.

Pojam i karakteristike sukoba interesa u službi.

Deformacija ličnosti: sadržaj i uzroci.

II. Glavni dio

Prezentacija novog materijala.

Pitanje broj 1. Službeni bonton službenika organa unutrašnjih poslova.

Čovjek živi i radi među ljudima. Njegovi uspjesi u životu i službi, autoritet, službena karijera, prisustvo pravih prijatelja itd. umnogome zavise od kulture njegovog ponašanja. Skup (skup) pravila ponašanja, ljubaznosti, učtivosti, pristojnosti naziva se bonton.

Obično riječ "bonton" izražava vanjsku kulturu ljudi (odjeća, frizura, gestovi, maniri, govor, držanje, hod, pogled, rukovanje itd.). Ovo je estetska strana bontona. Međutim, osoba može biti spolja privlačna, besprijekorno odjevena, s dobrim manirima, ali u svojoj duši bešćutna, sebična, pohlepna, sujetna, zavidna i dvolična.

Da bi se to izbjeglo, pravila etiketa temelje se na konceptima kao što su iskrenost, dobra volja, savjest, pravda, dostojanstvo, čast, koji čine sastavni moralni aspekt bontona. Službeni bonton zaposlenih u organima unutrašnjih poslova ima, osim toga, i zakonsku prednost, jer su mnoga pravila ponašanja obavezna, regulisana poveljama, naredbama i opisima poslova.

Servisni bonton reguliše pravila ponašanja zaposlenog sa različitim kategorijama građana (pokornici zakona i prekršioci, muškarci i žene, starci i deca, sunarodnici i strani državljani, žrtve i osumnjičeni itd.), od kojih svaka zahteva poseban pristup, takt, pažnja.

Istovremeno, u svakoj situaciji, u komunikaciji s bilo kojim građaninom, zaposlenik se mora ponašati dostojanstveno, dobronamjerno i otvoreno, pažljivo i pažljivo. Ovakvo ponašanje policijskog službenika izaziva poštovanje građana, želju za saradnjom sa njim.

Nažalost, službenik unutrašnjih poslova često ima posla sa daleko od najboljih predstavnika društva. Pod ovim uslovima od zaposlenog se traže određene kvalitete: posebna izdržljivost, volja, takt, lično dostojanstvo: strogost, ali ne i grubost; argumenti, a ne prijetnje; čvrst ton, ali ne i vikanje itd. Odbijanje ovih pravila znak je poraza policajca, njegove slabosti kao vojnika reda i zakona.

Prilikom obraćanja građaninu, policijski službenik mora desnu ruku staviti na pokrivalo za glavu, predstaviti se i jasno navesti razlog žalbe. To se mora učiniti, ako je moguće, graciozno, jasno, s poštovanjem, pažljivo i ljubazno gledajući u oči građanina. Treba imati na umu da izgled igra isključivo važnu ulogu u komunikaciji ljudi. Pogled može biti hladan, ravnodušan, arogantan, agresivan, drzak; ali pogled može biti i dobronamjeran, stimulativan, zainteresovan, iskren, pun poštovanja, umirujući. Neprijatan utisak ostavlja zaposleni, gledajući u stranu, gledajući preko glave građanina, „pomerajućim” očima.

U svakom slučaju, policajac mora zapamtiti čast svoje uniforme, a samim tim i čast svoje i svojih kolega. Loše djelo jednog službenika baca ljagu u oči građana na cijeli policijski kor. Policajac ne može priuštiti da pije alkohol dok je na dužnosti; jesti, piti, pušiti u pokretu i na pogrešnim mjestima; posjećivati ​​restorane, kazina, pijace u uniformi, ako to nije u vezi sa obavljanjem službenih poslova; psovati; krše oblik odjeće; ne pridržavajte se pravila saobraćaja dok vozite službeni ili privatni automobil.

Policajac ne treba ponižavati, vrijeđati onim što mu se ponekad ne preporučuje, pa čak i zabranjuje kada je to dozvoljeno drugim građanima. Ovdje je princip prilično jednostavan: kome je mnogo dato, mnogo se i traži. Ličnim primjerom u ponašanju zaposleni uvijek blagotvorno djeluje na druge, jačajući svoj moralni autoritet.

Poseban zahtjev službeni bonton nameće izgled službenika organa unutrašnjih poslova. Lepa, dobro uklopljena odeća (uniforma), uredna frizura, čista obuća, postavljena obeležja svedoče o poštovanju odnosa zaposlenog prema građanima i svojoj profesiji. I, naprotiv, nemar u odjeći, aljkavost govori o niskoj kulturi zaposlenika, o njegovom nerazumijevanju značenja pojma "časti uniforme". Građani se trude da ne komuniciraju sa takvim zaposlenima, zaobilaze ih čak i kada im je potrebna njihova pomoć. Policajac može biti pošten, savjestan u službi, hrabar, vrijedan, ali ako ne pazi na svoj izgled, njegove vrline mogu ostati neprimijećene od strane građana.

Uredski bonton osuđuje nošenje mješovitih uniformi i neformalnih natpisa, samostalno usavršavanje uniformi, držanje ruku u džepovima. Rukavice, cipele, šalovi, čarape moraju strogo odgovarati shemi boja obrasca. Posebna pažnja se poklanja pravilnom položaju obučenog pokrivala za glavu. Zaposleni takođe treba da vodi računa o svom izgledu kada je u civilu. Nepristojno je da službenik, kao predstavnik državnih organa, dolazi na posao u dolčevini, pohabanim farmerkama, pohabanom džemperu i patikama.

Ne možete ispuniti pauze u razgovoru besmislenim zvukovima: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiketa ne preporučuje da se nepoznatim građanima obraćate sa „vi“. Time se građanin stavlja u neravnopravan položaj, jer se dobro vaspitana osoba ne može obratiti i policijskom službeniku. Strogo je zabranjeno koristiti nepristojne izraze. Mat - znak razuzdanosti, slabosti karaktera, lošeg ponašanja, popustljivosti, arogancije. U komunikaciji sa građanima, policijski službenik nema pravo da na bilo koji način ponižava njihovo nacionalno ili vjersko dostojanstvo, pokazuje bahatost, grubost, bahatost, koristi prijetnje i uvredljive izraze, grube šale i zlonamjernu ironiju.

Kompetentan govor zaposlenog, njegov meki ton, jasan izraz svrhe razgovora, korektnost i dobra volja najkraći su put do korektne komunikacije između zaposlenog i građanina i njenog pozitivnog završetka.

Važan element službenog bontona su i pravila kojima se utvrđuju oblici pozdravljanja zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. Ova pravila su tradicionalne prirode, što se odražava u poveljama i opisi poslova. Oni se zasnivaju na taktu, ljubaznosti, dobroj volji, poštovanjem jedni drugima. Prvi, po pravilu, mlađi (po činu, položaju, godinama) pozdravlja starijeg. Međutim, samo stariji ima pravo da pruži ruku za pozdrav. Na isti način, prioritet pružanja ruke za pozdrav pripada ženi. Jedini izuzetak su slučajevi kada je muškarac mnogo stariji ili viši na položaju.

Kada se pozdravljaju, zaposleni stavljaju ruku na pokrivalo za glavu i govore „Želim vam dobro zdravlje“. Ostali izrazi: “Kako si?”, “Kako si?”, “Zdravo”, “Kako si?” i tako dalje. nepoželjno i može se shvatiti kao netaktično. Starješina je dužan da na pozdrav odgovori glasom ili stavi ruku na oglavlje. Šefa (starog) možete pozdraviti i okretanjem glave u njegovom pravcu. Međusobni vojni pozdravi formiraju odnos uvažavanja zaposlenih jednih prema drugima, ujedinjuju servisni tim, jačaju disciplinu i stvaraju atmosferu službene solidarnosti. U komunikaciji s građanima bonton preporučuje suzdržavanje od rukovanja. Međutim, može doći do situacija kada je poželjno da zaposlenik pruži ruku građaninu. To može biti povrijeđena osoba koja je u neadekvatnom stanju. U takvim okolnostima, ruka kolege je ruka pomoći, ruka prijatelja. Treba imati na umu da stisak ruke može biti topao i hladan, čvrst i ležeran, odobravajući i osuđujući, iskren i licemjeran.

Etiketa predviđa stroge procedure u odavanju vojnih počasti državnoj zastavi i državnoj himni; grobnica Neznanog vojnika; Vječna vatra; pogrebne povorke, praćene zastavom i počasnom pratnjom; na otvaranju spomen obilježja; prilikom predstavljanja banera i sl.

Život policajca, srećom, nije ograničen samo na službene aktivnosti i okvire službenog tima. Uspjeh zaposlenog u karijeri, njegova karijera, autoritet, fizičko i moralno stanje u velikoj mjeri zavise od toga kako provodi slobodno vrijeme, kako se opušta, obrazuje, kako gradi odnose sa komšijama itd. Život policijskog službenika van službe reguliran je pravilima općeg građanskog bontona, čije poštivanje osigurava službeniku i ljudima oko njega ugodne uslove komunikacije. Da navedemo samo neke od najčešćih.

Žena u pokretu na ulici, transportu, pozorištu, za stolom je desno od muškarca. U svakom transportu žena prva ulazi, a muškarac prvi izlazi da pomogne ženi da siđe. Prilikom ulaska u lift, prva osoba koja će pozdraviti sobu je ona koja ulazi. Prilikom ulaska i izlaska držite vrata iza sebe. IN javni prijevoz ne zauzimaju sjedišta namijenjena starijim putnicima sa djecom i invalidima. Ne vičite i ne govorite glasno na javnim mjestima. Nije potrebno posebno obraćati pažnju na osobe sa bilo kakvim nedostacima. Neophodno je striktno poštovati pravila ponašanja pješaka i vozača. Građanska odjeća mora odgovarati namjeni, mjestu posjete, starosti, socijalnom statusu zaposlenog, koji se ne određuje činom ili uniformom, već njegovim pozivom.

U pozorište, na koncert dolaze unapred, pogotovo ako su sedišta u sredini reda. Nepristojno je gledati u sjedeću publiku kroz dvogled, a isto tako i napustiti salu prije kraja nastupa da se okrenemo u garderobi. Da biste dobili korist i estetski užitak od posjete operi, muzeju, umjetničkoj galeriji, potrebno je unaprijed se upoznati, na primjer, sa libretom opere i njenim autorom, sa umjetnicima koji su zastupljeni u galeriji. Prilikom priprema za kulturne događaje, naravno, potrebna je i nošnja za posjetu. Ulaznice kupljene na ruke i pola sata prije nastupa, po pravilu, ne dozvoljavaju da dobijete pravi osjećaj i zadovoljstvo.

Pravila općeg građanskog i službenog bontona prilično su jednostavna, ne zahtijevaju pamćenje, ne treba ih slijepo slijediti. Zasnovani su na poznatim moralnim principima humanizma, pravde, kolektivizma, svijesti, kao i na „zlatnom pravilu“ morala: „Ne dozvoli sebi ono što smatraš neprihvatljivim za druge“.

Etiketa podstiče zaposlenog da bude primjer drugima, da njeguje svoju čast, službeno i lično dostojanstvo.

zaključak: Dakle, bonton je spoljašnji oblik izražavanja moralnih i estetskih normi koje regulišu ponašanje ljudi. Sadržaj bontona je prepoznavanje važnosti osobe, iskazivanje poštovanja prema njoj, poštovanje prema njoj, izraženo u obliku pristojnosti, ljubaznosti. Kultura ljudskog ponašanja karakteriše njegov duhovni izgled, pokazuje stepen ovladavanja kulturnim vrlinama čovečanstva, stepen njegove socijalizacije, samodiscipline, morala.

Neaktivan

MINISTARSTVO UNUTRAŠNJIH POSLOVA RUJSKE FEDERACIJE

ORDER

O usvajanju Kodeksa profesionalne etike zaposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije

Opozvan zbog
Naredba Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije od 31. oktobra 2013. godine N 883
____________________________________________________________________

1. Odobreti priloženi Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Šefovi odeljenja centralne kancelarije Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, šefovi odeljenja direktno podređenih Ministarstvu unutrašnjih poslova Rusije, šefovi glavnih odeljenja Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije za federalne okruge, ministri unutrašnje poslove, načelnike glavnih odjela, odjeljenja unutrašnjih poslova za konstitutivne entitete Ruske Federacije, odjeljenja unutrašnjih poslova u transportu, odjele i odjele unutrašnjih poslova u zatvorenim administrativno-teritorijalnim formacijama, na posebno važnim i osjetljivim objektima, odjele za logistiku , obrazovne, istraživačke i druge institucije Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije da osiguraju da podređeno osoblje prouči Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije i da ga se pridržava tokom službe.
________________
Pored GKVV Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije.

4. Zadržavam kontrolu nad sprovođenjem ove naredbe.

Ministre
general vojske
R. Nurgaliev

Aplikacija. Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije,

polazeći od prioritetnih zadataka zaštite života i zdravlja, prava i sloboda čovjeka i građanina, održavanja javnog mira, reda i mira,

zasnovan na temeljnim ljudskim i profesionalnim moralnim vrijednostima, zahtjevima građanske i službene dužnosti,

utjelovljujući očekivanja društva u odnosu na moralni karakter zaposlenika, što daje pravo na poštovanje, povjerenje i podršku aktivnostima ruske policije od strane ljudi,

donosi Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

Poglavlje 1. Osnovne odredbe

Član 1. Svrha Kodeksa

1. Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije je profesionalni i moralni vodič upućen svijesti i savjesti zaposlenika.
________________
Sljedeći je Kod.

2. Kodeks, kao skup profesionalnih i etičkih standarda, utvrđuje za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije:
________________
Dalje - "službenik organa unutrašnjih poslova" ili "službenik".


moralne vrijednosti, obaveze i načela službe u organima unutrašnjih poslova;

profesionalni i etički zahtjevi za službeno i van službeno ponašanje, odnosi u servisnom timu;

profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja.

3. Ovaj kodeks služi u svrhu:

utvrđivanje moralnih i etičkih osnova službenog rada i profesionalnog ponašanja zaposlenog;

formiranje jedinstva uvjerenja i pogleda u oblasti profesionalne etike i uredskog bontona, usmjerenih na profesionalni i etički standard ponašanja;

regulisanje profesionalnih i etičkih problema odnosa između zaposlenih koji nastaju u toku njihovog zajedničkog rada;

vaspitanje visoko moralne ličnosti zaposlenog, koja odgovara normama i principima univerzalnog i profesionalnog morala.

4. Prema svojoj funkcionalnoj namjeni, Kodeks:

služi kao metodološka osnova za formiranje profesionalnog morala u organima unutrašnjih poslova;

usmjerava zaposlenika u situacijama konflikta i etičke nesigurnosti i drugim okolnostima moralnog izbora;

doprinosi razvoju potrebe zaposlenika za poštovanjem profesionalnih i etičkih standarda ponašanja;

djeluje kao sredstvo javne kontrole nad moralnim karakterom i profesionalnim ponašanjem zaposlenika.

5. Kodeks je izrađen na osnovu odredbi, zahtjeva zakonodavstva Ruske Federacije, regulatornih pravnih akata Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije, uzimajući u obzir opšte principe službenog ponašanja državnih službenika.
________________
Dalje - "Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije".

Odobreno Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 12. avgusta 2002. N 885 sa izmjenama i dopunama Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 20. marta 2007. N 372 (Sabrani zakoni Ruske Federacije, 2002., N 33, čl. 3196, 2007, N 13, član 1531).


Norme i zahtjevi Kodeksa su u skladu sa odredbama Kodeksa službenika za provođenje zakona, kao i Evropskog kodeksa policijske etike.
________________
Usvojen Rezolucijom 34/169 na 106. plenarnom sastanku Generalne skupštine Ujedinjenih naroda 17. decembra 1979. godine.

Usvojen od strane Komiteta ministara Vijeća Evrope 19. septembra 2001.

6. Striktno poštovanje principa i normi Kodeksa važan je faktor za kvalitetno obavljanje operativnih i službenih zadataka, neophodan uslov za povjerenje javnosti i podršku radu organa unutrašnjih poslova.

Član 2. Djelokrug Kodeksa

1. Poštivanje principa, normi i pravila ponašanja utvrđenih Kodeksom moralna je dužnost svakog službenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj i poseban čin.

2. Poznavanje i primena odredaba Kodeksa od strane zaposlenog je obavezan kriterijum za procenu kvaliteta njegovih profesionalnih aktivnosti, kao i usaglašenosti njegovog moralnog karaktera sa zahtevima koje je utvrdilo Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije.

3. Državljanin Ruske Federacije koji služi u organima unutrašnjih poslova ili stupa u službu ima pravo, nakon što je proučio sadržaj Kodeksa, za sebe prihvatiti njegove odredbe ili odbiti službu u organima unutrašnjih poslova.

Član 3. Odgovornost za kršenje načela i normi Kodeksa

1. Za kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi utvrđenih Kodeksom, zaposleni snosi moralnu odgovornost prema društvu, uslužnom timu i svojoj savjesti.

2. Uz moralnu odgovornost, disciplinsku odgovornost snosi i zaposleni koji je počinio povredu profesionalnih i etičkih načela, normi i u vezi sa tim počinio prekršaj ili disciplinski prekršaj.

3. Kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi predviđenih ovim kodeksom od strane zaposlenog smatra se na propisan način:

on generalne skupštine mlađi, srednji i viši komandni kadar;

na sastancima komisija organa, odjeljenja, institucija sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije o službenoj disciplini i profesionalnoj etici.

4. Na osnovu rezultata razmatranja pitanja povrede profesionalnih i etičkih načela i normi, zaposlenom se može izreći javna opomena ili javna osuda.

Poglavlje 2. Moralni temelji službe u organima unutrašnjih poslova

Član 4. Građanska dužnost i moralne vrijednosti službe u organima unutrašnjih poslova

1. Svaki građanin Ruske Federacije koji se pridruži redovima službenika organa unutrašnjih poslova posvećuje svoj život ispunjavanju dužnosti nesebičnog služenja otadžbini i zaštiti plemenitih društvenih ideala: slobode, demokratije, trijumfa zakona i red.

2. Najviši moralni smisao službene delatnosti zaposlenog je zaštita čoveka, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda.

3. Zaposlenik organa unutrašnjih poslova, shvatajući ličnu odgovornost za istorijsku sudbinu Otadžbine, smatra svojom dužnošću da štiti i uvećava osnovne moralne vrednosti:

državljanstvo - kao privrženost Ruskoj Federaciji, svijest o jedinstvu prava, sloboda i dužnosti osobe i građanina;

državnost - kao iskaz ideje pravne, demokratske, jake, nedjeljive ruske države;

patriotizam - kao dubok i uzvišen osjećaj ljubavi prema domovini, lojalnosti zakletvi službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije, izabranoj profesiji i službenoj dužnosti.
________________
Odobreno dekretom Vrhovnog saveta Ruske Federacije od 23. decembra 1992. N 4202-1 (Bilten Kongresa narodnih poslanika Ruske Federacije i Vrhovnog saveta Ruske Federacije, 1993., N 2, čl. 70 ; Zbirka akata predsjednika i Vlade Ruske Federacije, 1993, N 52, 5086; Zbirka zakona Ruske Federacije, 1998, br. 30, član 3613; 1999, br. 29, član 3698; 2001 1 (I dio), član 5030, 2002, N 27, član 2620, N 30, član 3033, 2004, N 35, član 3607, 2005, N 14, član 1212, 2007, član 10, 1151; N 49, član .6072).

4. Moralne vrijednosti čine osnovu morala zaposlenika, utjelovljujući svijest o uključenosti u plemenitu stvar zaštite zakona i reda, herojska istorija organa unutrašnjih poslova, pobede, dostignuća, uspesi prethodnih generacija.

Član 5. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo službenika organa unutrašnjih poslova

1. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo glavne su moralne smjernice na putu branioca reda i mira i, uz savjest, čine moralnu srž ličnosti službenika organa unutrašnjih poslova.

2. Dužnost zaposlenog sastoji se u bezuslovnom ispunjavanju obaveza utvrđenih zakletvom, zakonima i profesionalnim i etičkim standardima radi obezbjeđivanja pouzdane zaštite reda i zakona, zakonitosti i javne sigurnosti.

3. Čast zaposlenog izražava se u zasluženom ugledu, dobrom imenu, ličnom autoritetu i manifestuje se u vjernosti građanskoj i službenoj dužnosti, datoj riječi i prihvaćenim moralnim obavezama.

4. Dostojanstvo je neraskidivo povezano sa dužnošću i čašću, predstavljajući jedinstvo moralnog duha i visokih moralnih kvaliteta, kao i poštovanje ovih kvaliteta kod sebe i drugih ljudi.

5. Zastava organa unutrašnjih poslova služi kao simbol časti i dostojanstva, hrabrosti i slave, podsjećajući zaposlenika na svetu dužnost odanosti Rusiji, lojalnosti Ustavu Ruske Federacije i zakonima Ruske Federacije.

6. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo su najvažniji kriterijumi moralne zrelosti zaposlenog i pokazatelji njegove spremnosti za obavljanje operativnih zadataka.

Član 6

1. Moralni principi službe oličavaju bezuslovne zahteve profesionalnog i javnog morala za rad organa unutrašnjih poslova.

2. službena aktivnost službenik organa unutrašnjih poslova obavlja se u skladu sa moralnim načelima:

humanizam, proglašavanje osobe, njenog života i zdravlja najvišim vrijednostima, čija je zaštita smisao i moralni sadržaj provođenja zakona;

zakonitost, kojom se utvrđuje priznavanje vladavine prava od strane službenika, kao i njeno obavezno izvršavanje u službenim poslovima;

objektivnost, izražena u nepristrasnosti i nedostatku pristrasnosti u donošenju zvaničnih odluka;

pravednost, što znači korespondenciju mjere kazne prirodi i težini prekršaja ili prekršaja;

kolektivizam i drugarstvo, koje se manifestuje u odnosima zasnovanim na prijateljstvu, uzajamnoj pomoći i podršci;

lojalnost, koja predviđa lojalnost Ruskoj Federaciji, Ministarstvu unutrašnjih poslova Rusije, poštovanje i korektnost državnih i javnih institucija, državnih službenika;

neutralnost u odnosu na političke stranke i pokrete, što podrazumeva odbijanje zaposlenog da učestvuje u njihovim aktivnostima u bilo kom obliku;

tolerancija, koja se sastoji u poštovanju, tolerantnom odnosu prema ljudima, vodeći računa o društveno-istorijskim, vjerskim, etničkim tradicijama i običajima.

3. Zaposleni ne smije ni pod kojim okolnostima mijenjati moralna načela službenog djelovanja koja zadovoljavaju zahtjeve države i očekivanja društva. Stalno pridržavanje moralnih načela je stvar časti i dužnosti službenika organa unutrašnjih poslova.

Član 7

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova, rukovodeći se uslovima zakletve, službene dužnosti, profesionalne časti i dostojanstva, preuzima sledeće moralne obaveze:

prepoznaju prioritet državnih i službenih interesa nad ličnim u svom djelovanju;

služe kao primjer strogog i preciznog poštovanja zahtjeva zakona i službene discipline u profesionalnom i privatnom životu, ostaju pošteni i nepotkupljivi, odani interesima službe u svim okolnostima;

biti netolerantan prema bilo kojem činu koji vrijeđa ljudsko dostojanstvo, uzrokuje bol i patnju, predstavlja mučenje ili drugo okrutno, nečovječno ili ponižavajuće postupanje ili kažnjavanje;

da budu hrabri i neustrašivi u opasnosti u suzbijanju prekršaja, otklanjanju posljedica nesreća i elementarnih nepogoda, kao iu svakoj situaciji koja zahtijeva spašavanje života i zdravlja ljudi;

pokazati čvrstinu i nepopustljivost u borbi protiv kriminalaca, koristeći samo legalna i visoko moralna sredstva za postizanje postavljenih ciljeva; u situacijama moralnog izbora slijediti etički princip: osoba je uvijek moralni cilj, ali nikada sredstvo;

budite vođeni u profesionalnim aktivnostima i komunikaciji „zlatnim pravilom“ morala: ponašajte se prema ljudima, svojim drugovima, kolegama onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama;

očuvati i uvećati tradiciju službe organa unutrašnjih poslova, uključujući: hrabrost i spremnost na samopregor, korporativnu solidarnost, drugarstvo i međusobnu pomoć, poštovanje i pomoć borcima, porodicama poginulih i nastradalih zaposlenih.

2. Besprijekorno ispunjavanje moralnih obaveza obezbjeđuje moralno pravo zaposlenog na javno povjerenje, poštovanje, priznanje i podršku građana.

Poglavlje 3. Profesionalna i etička pravila ponašanja zaposlenih

Član 8. Opšta pravila ponašanja

1. Ponašanje zaposlenog mora uvek i pod bilo kojim okolnostima biti besprekorno, u skladu sa visokim standardima profesionalizma i moralnim i etičkim principima službenika za sprovođenje zakona. Ništa ne bi trebalo da diskredituje poslovni ugled i autoritet zaposlenog.

2. Norme profesionalne etike zaposlenima propisuju:

ponašati se sa samopoštovanjem, dobronamjerno i otvoreno, pažljivo i sa pažnjom, izazivajući poštovanje građana prema organima unutrašnjih poslova i spremnost na saradnju sa njima;

stalno kontroliraju svoje ponašanje, osjećaje i emocije, ne dopuštajući ličnim simpatijama ili nesklonostima, neprijateljstvu, lošem raspoloženju ili prijateljskim osjećajima da utiču na službene odluke, biti u stanju da predvidi posljedice svojih postupaka i postupaka;

jednako korektno tretiraju građane, bez obzira na njihov službeni ili društveni položaj, nepokazivanje servilnosti prema društveno uspješnim i prezir prema osobama niskog društvenog statusa;

pokažite poštovanje i pažnju starijima po rangu ili godinama, uvijek prvi pozdravite: mlađeg - starijeg, podređenog - šefa, muškarca - ženu;

pridržavati se poslovnog stila ponašanja zasnovanog na samodisciplini i izraženog u stručnoj osposobljenosti, posvećenosti, tačnosti, tačnosti, pažnji, sposobnosti vrednovanja svog i tuđeg vremena;

u ponašanju sa kolegama pokazati jednostavnost i skromnost, sposobnost da se iskreno raduje uspehu kolega, da doprinese uspešnom izvršavanju teških zadataka, da ne podnosi hvalisanje i hvalisanje, zavist i neprijateljstvo.

3. Zaposleni u odnosu na žene treba da pokazuje plemenitost, posebnu ljubaznost, pažnju i takt, da bude uslužan i pristojan u službi i svakodnevnom životu.

4. Zaposlenom priliči da bude uzoran porodičan čovjek, da u porodici uspostavi atmosferu druželjubivosti, ljubaznosti, iskrenosti, povjerenja, da brine o odgoju djece, formiranju visokih moralnih kvaliteta kod njih.

5. Zaposleni koji upravlja automobilom ili drugim vozilom treba:

da se striktno i tačno pridržava utvrđenih pravila za bezbednost saobraćaja i funkcionisanja saobraćaja kao sredstva povećane opasnosti;

biti uzor poštovanja saobraćajnih pravila i ljubaznosti vozača;

poduzeti sve mjere kako bi se osigurala sigurnost saobraćaja i smanjio rizik pri vožnji u vanrednim situacijama zbog poslovne potrebe.

6. Norme i pravila službenog ponašanja zahtijevaju od zaposlenika da se uzdrži od:

upotreba pića koja sadrže alkohol uoči i tokom obavljanja službenih dužnosti;

organiziranje gozbi u kancelarijskim prostorijama posvećenih slingerima, nezaboravnih datuma i sudjelovanje u njima;

upotreba opojnih, opojnih i psihotropnih supstanci i preparata, osim u slučajevima izdavanja službenog ljekarskog recepta;

pušenje duvana na javnim mjestima, obrazovnim i drugim državnim institucijama, na dužnosti, kao iu pokretu i pokretu;

učešće u kockanju, posjete kockarnicama i drugim kockarskim objektima;

promiskuitet;

veze i sumnjive veze sa ljudima koji imaju negativnu reputaciju u javnosti, kriminalnu prošlost i sadašnjost.

7. Zaposleni mora imati na umu da nemoralno ponašanje, promiskuitet i beskrupuloznost u ličnim odnosima, nedostatak samodiscipline i razuzdanost, pričljivost i nesabranost nanose nepopravljivu štetu ugledu i autoritetu organa unutrašnjih poslova.

Član 9

1. Pravila službeno ponašanje pri obavljanju operativnih poslova zaposlenik je dužan:

radi sa punom predanošću tokom čitavog radnog vremena, koristi materijalna i nematerijalna sredstva kojima raspolaže isključivo u službene svrhe;

upotrebljavati fizičku silu, specijalna sredstva i vatreno oružje samo kada se nenasilne mjere pokažu kao neefikasne ili ne obezbjeđuju bezuslovno ispunjavanje operativnih i službenih zadataka;

nastojati da minimizira moralnu štetu prilikom prinudnog zadržavanja, pretresa, pregleda, da spriječi pretjeranu grubost, izrugivanje i maltretiranje u odnosu na počinioce (osumnjičene);

pokazuju osjetljivost i pažnju prema žrtvama i svjedocima, posebno prema starima, ženama, djeci, osobama sa tjelesnim invaliditetom, čineći njihovo učešće u toku istražnih radnji što pogodnijim;

prilikom pretresa u stambenom naselju, iskopavanja, ne dozvoliti nemaran odnos prema predmetima i lične stvari od značaja ili vrednosti za građane.

2. Kada se nezakonite radnje otkriju i suzbiju, zaposleni mora:

objasniti počinitelju, ako situacija dozvoljava, na taktičan i uvjerljiv način, razlog zbog kojeg ga je kontaktirao;

daju autoritativno, kratko i jasno naredbe, isključujući mogućnost njihovog pogrešnog ili dvostrukog razumijevanja od strane građana kojih se tiču;

održavaju samokontrolu i dostojanstvo, kontrolišu svoje emocionalno stanje, pokazuju samopouzdanje i smirenost svojim izgledom i postupcima;

pokazati emocionalnu i psihološku stabilnost prilikom izazivanja konfliktne situacije od strane prestupnika; ne dopuštajući da bude uvučen u sukob, da preduzme sve moguće mjere za njegovo rješavanje i suzbijanje;

poduzeti sve mjere za uspostavljanje psihološkog kontakta sa očevicima i svjedocima, pridobiti ih, ostajući principijelan, odlučan i autoritativan zastupajući državnu vlast;

bez moraliziranja, dobronamjerno, uvjerljivo i jasno davati objašnjenja počiniocu nezakonitosti njegovih radnji, uz pozivanje na relevantne zahtjeve regulatornih pravnih akata;

suzdržati se od grubih radnji i oštrih izjava u odnosu na počinioca u prisustvu djece, starijih osoba, trudeći se da ne povrijede njihovu psihu.

3. Prilikom sprovođenja ankete (ispitivanja) zaposleni treba da:

razgovarati sa počiniocem (osumnjičenim) na miran način, samouvjereno i čvrsto, bez vršenja psihičkog pritiska;

pronaći odgovarajući ton i prave riječi za ublažavanje emocionalnog stresa, pokazati osumnjičenom i žrtvi njihovu nepristrasnost;

osigurati kombinaciju aktivnosti i istrajnosti ispitivača u pribavljanju istinitog iskaza uz poštovanje ličnosti saslušanog.

4. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova koji obavlja operativne i službene poslove u posebnim uslovima vanrednog stanja izazvanog terorističkim aktima, elementarnim nepogodama, katastrofama, epidemijama, incidentima i drugim ekstremnim situacijama treba:

pokazati visoku moralnu i psihološku stabilnost, budnost, aktivnost, istrajnost, istrajnost u operativnim aktivnostima, održavati spremnost za efikasno djelovanje u svakoj situaciji;

posmatrati i zahtijevati od drugih da održavaju red i zakon, zaustavljaju pokušaje pljačke, pljačke, krađe državna imovina i lična imovina građana;

djelovati samouvjereno i hladno u uslovima panike, grupne neposlušnosti državnim službenicima, nereda;

da budu što oprezniji, osjetljivi i emocionalno suzdržani u ophođenju s ljudima, posebno onima koji su pogođeni kao posljedica vanrednih okolnosti.

5. Prilikom obavljanja funkcija kontrole i verifikacije tokom inspekcija, kontrolnih provjera, ciljanih posjeta organima, odjeljenjima, institucijama sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, zaposleniku se propisuje:

adekvatno predstavljaju aparat višeg organa unutrašnjih poslova, pokazujući zahtjevnost, čvrstinu, principijelnost, u kombinaciji sa korektnošću, skromnošću, poštovanjem dostojanstva kolega;

pravično, objektivno i kompetentno ocjenjuje rad revidiranog organa unutrašnjih poslova, isključujući uticaj unaprijed stvorenih mišljenja i presuda;

da se suzdrže od gozbi, neprihvatljivih učtivosti, ekscesa u svakodnevnom životu, prikrivenog mita u vidu darova ili ponuda ponuđenih tokom inspekcije.

6. Za zaposlenog je neprihvatljivo:

žurba u donošenju odluka, nepoštovanje proceduralnih i moralnih normi, upotreba sredstava koja nisu u skladu sa zahtjevima zakona, moralnih načela i normi;

provokativne radnje koje se odnose na podstrekavanje, navođenje, navođenje na direktno odn indirektni oblik počiniti prekršaje;

otkrivanje činjenica i okolnosti iz privatnog života za koje se saznalo u toku istražnih radnji;

selektivan pristup u preduzimanju mera protiv prekršilaca zakona, saobraćajnih pravila;

ravnodušnost, neaktivnost i pasivnost u prevenciji i suzbijanju prekršaja.

7. Ograničavanje prava i sloboda građana od strane zaposlenog je dozvoljeno na osnovu i na način propisan savezni zakon. U situacijama koje se odnose na ograničavanje prava i sloboda građanina, izuzev radnji u vanrednom stanju ili nužnoj odbrani, zaposleni mu je dužan objasniti osnov takvog ograničenja.

8. Vanredne okolnosti ne mogu opravdati kršenje zakona, mučenje ili drugo okrutno, nečovječno ili ponižavajuće postupanje ili kažnjavanje.

Član 10. Profesionalna moralna deformacija i njeno sprečavanje

1. Rukovodioci i zaposleni u organima unutrašnjih poslova moraju razumjeti suštinu fenomena profesionalne moralne deformacije pojedinca, zamisliti njegovu opasnost i posljedice.

2. Profesionalna moralna deformacija je negativna promjena orijentacije i devalvacija moralnih vrijednosti kod pojedinih zaposlenih pod uticajem uslova i iskustva profesionalnog djelovanja, koja se manifestuje u iskrivljenom odnosu prema dužnosti i diskreditaciji moralnog lika policijskog službenika. .

3. Profesionalna moralna deformacija se izražava u:

pravni nihilizam, što znači prezir prema zahtjevima zakona;

zamjena prave ideje o moralnom značenju službene aktivnosti imaginarnom;

podržavanje lažne korporativne solidarnosti zasnovane na uzajamnoj odgovornosti;

osjećaj nepogrešivosti i dopuštenosti, želja da se potisne volja osobe i pokori se svojoj;

bolna sumnja i nepovjerenje prema svim ljudima;

gubitak osjetljivosti na ljudsku nesreću, ravnodušnost prema tuzi;

sistematsko kršenje profesionalnih i etičkih standarda službe u organima unutrašnjih poslova;

ravnodušnost prema procesu i rezultatima izvođenja;

nesavjesnost u ocjeni povreda službene discipline;

moralna nečistoća, slijeđenje dvostrukih moralnih standarda;

individualizam, sebičnost, svadljivost, sitničavost, konfliktnost, neprijateljstvo i zavist prema uspjesima i postignućima kolega;

korištenje elemenata kriminalne subkulture u službenim aktivnostima;

moralna raskalašnost, izražena u pijanstvu, kućnom propadanju, nemoralnim postupcima.

4. Aktivnost menadžera na prevenciji profesionalne moralne deformacije uključuje:

stvaranje povoljne moralno-psihološke klime u timu;

formiranje stava prema svjesnom poštovanju profesionalnih i etičkih principa i normi;

razvoj moralne i psihološke stabilnosti i poslovne orijentacije zaposlenih;

obavještavanje zaposlenih o znakovima i posljedicama negativne promjene ličnost u profesionalnoj djelatnosti;

razvoj profesionalnog imuniteta zaposlenih na negativne efekte kriminalnog okruženja i kriminalne subkulture;

obrazovanje među zaposlenima visoke opšte i profesionalne kulture, estetskog ukusa, razvoj amaterskog umjetničkog stvaralaštva;

organizacija aktivnosti na otvorenom uz djelomičnu ili potpunu promjenu socio-psihološke pozadine komunikacije.

Poglavlje 4

Član 11. Kultura govora

1. Kultura govora je važan pokazatelj profesionalizma policajca i manifestuje se u njegovoj sposobnosti da kompetentno, razumljivo i tačno prenese misli.

2. Kultura govora obavezuje zaposlenog da se pridržava sledećih govornih normi:

jasnoća, pružanje pristupačnosti i lakoće komunikacije;

pismenost zasnovana na upotrebi opšteprihvaćenih pravila ruskog književnog jezika;

sadržajnost, izražena u promišljenosti, smislenosti i informativnosti poziva;

logičnost, koja podrazumeva doslednost, doslednost i valjanost izlaganja misli;

dokaze, uključujući pouzdanost i objektivnost informacija;

kratkoća, koja odražava kratkoću i jasnoću govora;

relevantnost, što znači neophodnost i važnost onoga što je rečeno u odnosu na određenu situaciju.

4. U govoru službenika organa unutrašnjih poslova isključena je upotreba nepristojnog jezika, psovki i izraza koji naglašavaju negativan, prezir odnos prema ljudima.

5. Zaposlenik koji je studirao u operativne svrhe kriminalističkog rječnika, ne treba koristiti žargon i druge elemente kriminalne subkulture u komunikaciji sa kolegama i građanima.

6. U slučaju službene komunikacije sa građanima različitih nacionalnosti, zaposleniku se preporučuje da koristi ruski kao državni jezik Ruske Federacije.

Član 12

1. U komunikaciji sa ljudima, zaposleni se mora rukovoditi ustavnom odredbom da svaki građanin ima pravo na privatnost, ličnu i porodičnu tajnu, zaštitu časti, dostojanstva i dobrog imena.

2. Zaposleni treba da:

započnite službenu komunikaciju pozdravom (stavljanjem ruke na pokrivalo za glavu, uniformom), suzdržavajući se od rukovanja; predstaviti se, dajući svoj položaj, poseban čin, prezime, ukratko navesti svrhu i razlog žalbe, na zahtjev građanina, predočiti službenu potvrdu;

iznesite svoje komentare i zahtjeve na korektan i uvjerljiv način; ako je potrebno, mirno, bez iritacije, ponovite i objasnite značenje rečenog;

pažljivo slušaju objašnjenja ili pitanja građanina, ne prekidajući govornika, pokazujući dobru volju i poštovanje prema sagovorniku;

s poštovanjem se odnosi prema starim licima, boracima, invalidima, pruža im neophodnu pomoć;

budite pažljivi i pažljivi prema ženama i djeci.

3. Prilikom utvrđivanja identiteta građanina ili overe dokumenata u vezi sa obavljanjem službenih dužnosti, zaposleni mora:

zamoliti na taktičan i ljubazan način da predočite traženu dokumentaciju;

pozvati vlasnika dokumenata da iz njih ukloni strane predmete, ako ih ima;

pregledati dokumente brzo i pažljivo, ako je potrebna temeljitija provjera, objasniti građaninu razlog za to, vrijeme i način provođenja;

zahvaliti se građaninu na saradnji sa policijom na kraju provjere i vraćanja dokumenata.

4. U komunikaciji sa građanima, zaposleni mora biti uzdržan i spreman da:

na neadekvatno ponašanje sa njihove strane, uključujući ispoljavanje agresije i otpora;

da im pruži neophodnu medicinsku negu;

da se osobe u nevolji upute u zdravstvenu ustanovu.

5. U komunikaciji sa građanima od strane zaposlenog, neprihvatljivo je:

bilo koju vrstu izjave i radnje diskriminatorne prirode na osnovu spola, starosti, rase, nacionalnosti, jezika, državljanstva, društvenog, imovinskog ili bračni status, političke ili vjerske sklonosti;

arogantan ton, bezobrazluk, bahatost, netačnost primjedbi, iznošenje nezakonitih, nezasluženih optužbi;

prijetnje, uvredljivi jezik ili primjedbe;

sporovi, rasprave i radnje koje ometaju normalnu komunikaciju ili izazivaju nezakonito ponašanje;

bezrazložne, nerazumne provjere pasoša, migracionih kartica i drugih dokumenata.

6. Zaposlenom se savjetuje da ne uzima lično uvredljive i nepravedne primjedbe, neprimjerene dosjetke, ismijavanje na ulicama i javnim mjestima, da ne bude uvučen u konfliktnu situaciju ili skandal.

7. Prilikom korišćenja telefona, zaposleni treba da govori tiho i sažeto, ne stvarajući neprijatnosti drugima; ugasiti mobilni telefon prije početka sastanka; uzdržite se od razgovora telefonom dok ste u javnom prevozu.

Član 13

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora imati na umu da je svaki građanin koji se obratio policiji, po pravilu, naišao na smetnju ili nesreću. Od toga kako će zaposleni upoznati i saslušati posjetitelja, kakvu će mu pomoć pružiti, zavisi raspoloženje osobe i njegovo mišljenje o zaposleniku i radu policije u cjelini.

2. Prilikom prijema posetilaca iz organa unutrašnjih poslova, zaposlenom se preporučuje:

odgovoriti na pozdrav posjetioca koji je ušao u kancelariju, pozvati ga da sjedne;

pokazati pažnju, takt, dobru volju, želju da se pomogne posjetiocu;

saslušati izjavu posjetitelja i razumjeti suštinu navedenog problema, postaviti pojašnjavajuća pitanja u ispravnom obliku;

objasni, ako je potrebno, zahtjeve važećeg zakonodavstva o pitanju koje se razmatra;

donosi odluku o osnovanosti žalbe posjetioca;

informisati posjetioca o postupku i rokovima za razmatranje žalbe, kao i žalbu na odluku.

3. U slučaju konfliktnog ponašanja od strane posjetioca, zaposleni mora preduzeti mjere kako bi se oslobodio emocionalnog stresa građanina, a zatim mu mirno objasniti postupak rješavanja problema.

4. Zaposleni ne smije:

natjerati posjetitelja da nerazumno dugo čeka na termin;

prekidati posjetioca na nepristojan način;

pokazati iritaciju i nezadovoljstvo prema posjetiocu;

razgovarati telefonom, ignorirajući prisustvo posjetitelja.

Član 14. Osobenosti komunikacije sa stranim državljanima

1. Profesionalno kompetentno ponašanje zaposlenika u komunikaciji sa stranim državljanima pomaže u jačanju međunarodnog autoriteta organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Zaposleni mora voditi računa o tome da, dok su u našoj zemlji, strani državljani:

obraćati se zaposlenom kao predstavniku organa javne vlasti;

ne govore ili slabo vladaju ruskim jezikom, što otežava zaposleniku da pravilno razumije žalbe sa njihove strane;

nije u potpunosti informisan o pravilima ponašanja na javnim mjestima;

predstavljaju drugačiju kulturu i možda ne razumiju jasno lokalne običaje i tradiciju.

3. U ophođenju sa stranim državljanima, zaposlenik mora pokazati strpljenje, uzdržanost, korektnost i ljubaznost, spremnost da pruži pomoć, po potrebi objasni pravila ponašanja na teritoriji Ruske Federacije.

4. U slučaju lakšeg prekršaja od strane stranog državljanina javni red zaposleni treba da se ograniči na objašnjavanje i upozorenje o nedopustivosti takvih radnji.

Poglavlje 5

Član 15

1. Rukovodilac i zaposleni dužni su da održavaju povoljnu moralno-psihološku klimu u uslužnom timu, izraženu u pozitivnom emocionalnom i moralnom stanju, visokom moralu zaposlenih, njihovom odnosu prema moralnim vrijednostima i stepenu motivacione spremnosti za obavljanje poslova. operativni i servisni zadaci.

2. Povoljna moralno-psihološka klima u uslužnom timu karakteriše:

pravilno razumijevanje od strane zaposlenih ciljeva rada organa unutrašnjih poslova i njihovih jedinica;

sposobnost i spremnost da rade zajedno na postizanju ciljeva;

stepen udobnosti rada, socijalno blagostanje tima;

stepen razvoja odnosa zasnovanih na poštenju i integritetu, u kombinaciji sa drugarskom uzajamnom pomoći i poštovanjem;

pozitivne tradicije usluga koje ujedinjuju tim.

3. U cilju održavanja povoljne moralno-psihološke klime u timu, zaposleni treba:

promovirati uspostavljanje poslovnih, prijateljskih odnosa u timu;

održavati atmosferu međusobne zahtjevnosti i netrpeljivosti prema kršenju službene discipline i vladavine prava;

pridržavati se podređenosti, biti izvršni, bespogovorno izvršavati naređenja i uputstva, pokazujući razumnu inicijativu, tačno i blagovremeno izvještavati rukovodstvo o njihovom izvršenju;

imati moralnu i psihološku stabilnost, samoograničenje, biti odgovoran za svoje postupke i riječi;

pružiti svu moguću pomoć rukovodstvu u mobilizaciji osoblja jedinice za obavljanje operativnih i servisnih zadataka;

da aktivno učestvuje u radu javnih formacija zaposlenih, kritički i pravedno ocjenjujući nedolično ponašanje kolega.

4. Za zaposlenog su neprihvatljive radnje koje mogu naštetiti moralnoj i psihološkoj klimi u timu, uključujući:

razmatranje naređenja, odluka i radnji viših komandanata, sprovedenih u okviru njihovih ovlašćenja;

širenje glasina, tračeva i drugih neprovjerenih informacija sumnjive prirode;

pristrasan i pristrasan odnos prema kolegama;

laskanje nadređenima;

zahtjevi za posebnim tretmanom i nezasluženim privilegijama;

obećanja čije je ispunjenje upitno;

manifestacije laskanja, licemjerja, upornosti, laži i lukavstva;

preuveličavanje njihovog značaja i profesionalnih sposobnosti.

Član 16. Profesionalni i etički uslovi za rukovodioca

1. Načelnik organa unutrašnjih poslova dužan je:

biti primjer strogog poštovanja principa i normi Kodeksa;

zapamtite tradiciju, čast i dužnost ruskih oficira, čiji je nosilac i nasljednik;

ličnu odgovornost za bezuslovno ispunjavanje operativnih i uslužnih zadataka, obuku i obrazovanje podređenih smatraju svojom glavnom privilegijom.

2. Status pozicije koju zauzima lider mora biti podržan njegovim ličnim autoritetom.

3. Pravi autoritet vođe stvara on besprekorna reputacija, profesionalnu osposobljenost, iskustvo u službi, zahtjevnost i poštovanje principa, u kombinaciji sa humanim odnosom i poštovanjem prema podređenima.

4. Kultura profesionalnog ponašanja lidera određena je stepenom razvoja njegovog intelekta, širinom erudicije, širinom interesovanja, stepenom obrazovanja i vaspitanja.

5. Pozitivan moralni karakter lidera zasniva se na profesionalnim i moralnim osobinama: poštenje, pristojnost, samokritičnost, zahtevnost, dobronamernost, posvećenost, odgovornost, poštovanje principa, pravednost.

6. Zahtjevi profesionalne etike obavezuju direktora:

poštuje prava i slobode zaposlenog kao ličnosti i građanina;

tretirati zaposlenog kao pojedinca, priznajući mu pravo na sopstveno profesionalno rasuđivanje;

pokazati visoke zahtjeve, pridržavanje principa, u kombinaciji s poštovanjem ličnog dostojanstva;

uspostaviti pravičan, ujednačen posao za osoblje;

pomagati zaposlenima riječju i djelom, pružati moralnu i psihološku pomoć i podršku, udubljivati ​​se u zahtjeve i potrebe;

u potpunosti koristiti psihološke i pedagoške pristupe i metode u vaspitno-obrazovnom radu sa kadrovima;

informisati osoblje o nastaloj moralno-psihološkoj situaciji u jedinici;

uređuje odnose u uslužnom timu na osnovu principa i normi profesionalne etike;

zaustaviti spletke, glasine, tračeve, manifestacije nepoštenja, podlosti, licemjerja u servisnom timu;

bez odlaganja razmatra činjenice kršenja normi i principa profesionalne etike i o njima donosi objektivne odluke;

donosi nepristrasne, pravične i objektivne odluke o društvenim i domaćim problemima i pitanjima ohrabrivanja kadrova;

organizovati izradu i implementaciju seta mjera za sprječavanje sukoba;

oslovljavati podređene, nazivajući ih posebnim činom i prezimenom, ili samo posebnim činom, dodajući u drugom slučaju ispred posebnog čina riječ "drug", ili imenom i patronimom, i to samo sa "vi";

prati poštovanje standarda bontona od strane zaposlenih u dizajnu i sadržaju poslovni prostor;

ostati skroman u potrebama i zahtjevima, kako na poslu tako i kod kuće.

7. Ako se podređeni nađe u teškoj životnoj situaciji, njegov šef je pozvan da pruži svu moguću pomoć i podršku.

8. Vođa nema moralno pravo:

prebacuju svoju odgovornost na podređene;

koristiti službeni položaj šefa za lične interese;

pokazati formalizam, aroganciju, aroganciju, grubost, koristiti fizički napad u odnosu na podređene;

stvoriti uslove za uzbunjivanje i prokazivanje u timu;

razgovarati sa podređenima o postupcima nadređenih;

pozajmljuju novac od podređenih radnika, primaju poklone, koristeći njihov zavisni službeni položaj.

Član 17

1. Lični odnosi između zaposlenih izvan okvira službene subordinacije su neformalni.

2. Lični odnosi ne treba da budu osnova za napredovanje zaposlenog, njegovo ohrabrivanje ili kažnjavanje, rešavanje kadrovskih, socijalnih pitanja.

3. Kolege u službi treba da se s poštovanjem i pažnjom odnose prema ženama koje rade u timu, a one ne bi trebalo da zloupotrebljavaju svoje prednosti.

4. Na grubo kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi u ovoj oblasti neformalni odnosi među zaposlenima su:

korištenje prijateljskih ili porodičnih veza između nadređenog i podređenog radi rješavanja službenih pitanja u ličnim sebičnim interesima;

uspostavljanje odnosa međusobne odgovornosti i protekcionizma na nacionalnoj osnovi i na bazi zajednice;

diskriminacija zaposlenih na osnovu pola (pola), zbog čega se neopravdano daje prednost jednom polu u odnosu na drugi;

seksualno uznemiravanje, prinuda na intimnu vezu, posebno izražena u agresivnom, uvredljivom ponašanju koje degradira dostojanstvo žene ili muškarca, a praćeno je fizičkim nasiljem, psihičkim pritiskom, ucjenama, prijetnjama;

demonstracija privrženosti moralnim anti-vrijednostima, kao što su kult novca, moći, snage; cinizam, vulgarnost, izopačenost.

5. Kako bi spriječio negativan uticaj neformalnih odnosa na stanje u radnom timu, menadžer mora:

prati poštovanje profesionalnih i etičkih ograničenja i zabrana od strane zaposlenih, koje podjednako važe i za muškarce i za žene na službi u organima unutrašnjih poslova;

osigurati aktivnosti zaposlenih u strogom skladu sa svrhom njihovog posla;

isključiti upoznatost i upoznatost u komunikaciji sa podređenima, spriječiti uticaj neformalnih odnosa na službene odluke.

Poglavlje 6

Član 18. Izgled i pravila oblačenja

1. Pristojan izgled zaposlenog obezbjeđuje moralno pravo na samopoštovanje, pomaže jačanju povjerenja građana u organe unutrašnjih poslova i utiče na ponašanje i postupke ljudi.

2. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova treba da:

nositi uniformu prema utvrđenim zahtevima, čist i uredan, dobro opremljen i uglačan;

održavati uzoran izgled koji izaziva poštovanje kolega i građana;

nositi praznici na uniformama državne i resorne ordene, medalje i oznake, au svakodnevnim situacijama - ordenske trake;

pokazivati ​​borbeno držanje, držati se ravno, raširenih ramena, ne pognuti se, hodati čvrstim, energičnim korakom;

pridržavati se zdravog načina života, pridržavati se pravila lične i javne higijene.

3. Zaposleni u uniformi na sastanku se pozdravljaju u skladu sa zahtjevima Borbene povelje Oružanih snaga Ruske Federacije.

4. U slučaju obavljanja službenih dužnosti u civilnoj odjeći, dozvoljeno je nositi odijelo (haljinu) i cipele strogog poslovnog stila, nežne boje, naglašavajući tačnost i urednost zaposlenog.

5. Zaposlenom u uniformi se ne preporučuje da: posećuje pijace, prodavnice, restorane, kockarnice i druge trgovačke i zabavne objekte, ako to nije u vezi sa obavljanjem službenih dužnosti, kao i nošenje torbi, paketa, kutija i dr. kućni predmeti.

6. Zaposleni treba da je uvek uredno podšišan, pažljivo obrijan, uredno i sa ukusom odeven, i može štedljivo da koristi parfeme.

9. Zaposleni ne treba da se tetovira, da nosi pirsing, da meša uniforme i civilnu odeću, da drži ruke u džepovima, da hoda u neočišćenoj i iznošenoj obući, kao ni u uniformama koje su izgubile svoj izgled.

10. Nošenje obilježja, odlikovanja, počasnih titula, uniformi od strane službenika javna udruženja imati sličan naziv ili spoljašnju sličnost sa državnim nagradama i titulama je neprihvatljivo.

Član 19

1. Službena potvrda je dokument kojim se potvrđuje da zaposleni pripada državnim organima, njegovu službu u organima unutrašnjih poslova.

2. Gubitak službene potvrde je grubo kršenje ne samo službene discipline, već i normi profesionalne etike. Gubitak službene potvrde zbog nemara, njeno korištenje u lične plaćeničke svrhe, povlači, pored odgovornosti na propisan način, i javnu osudu.

3. Zaposleni smatra neprihvatljivim za sebe:

prenijeti servisni list na druga lica, ostaviti ga kao zalog ili za skladištenje;

koristiti (pokazati) službenu legitimaciju u interesima koji nisu u vezi sa obavljanjem službenih poslova;

nosite službenu legitimaciju u torbicama, torbicama i drugim mjestima koja ne osiguravaju njenu sigurnost.

Član 20

1. Službene podatke daje službenik organa unutrašnjih poslova u okviru službene nadležnosti samo po službenim zahtjevima na propisan način uz dozvolu uprave.

2. Prilikom rada sa službenim informacijama, službenik organa unutrašnjih poslova treba:

vršiti budnost i tačnost u skladu sa zahtjevima i normama profesionalne etike;

sa razumijevanjem se odnosi prema radu predstavnika medija, uz dozvolu uprave da im pomaže na propisan način;

suzdržati se od javnih izjava, presuda i ocena o aktivnostima državnih organa, njihovih rukovodilaca.

3. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova nema pravo:

koristiti u lične svrhe informacionih resursa na raspolaganju organima unutrašnjih poslova;

otkriti povjerljive i druge informacije koje su mu postale poznate u njegovoj službi;

da se interesuje za sadržaj službenih informacija o radu kolega, ako to nije u okviru njegovih dužnosti.

Član 21

1. Projektovanje i održavanje kancelarijskih prostorija mora biti u skladu sa pravilima i normama estetske kulture, obezbediti održavanje povoljne moralno-psihološke klime u uslužnom timu, udobne uslove za rad i prijem posetilaca.

2. Šema boja unutrašnjosti kancelarijskih prostorija treba da bude dizajnirana u mekim, mirnim bojama. Servisna dokumentacija, posteri i druge slike izložene su na štandovima ili u okviru.

3. Zaposleni mora održavati unutrašnji red i čistoću na radnom mjestu. Atmosfera u kancelariji treba da bude svečana i stroga, istovremeno prijatna, da ostavlja povoljan utisak na kolege i posetioce i da uliva poverenje.

4. Zaposleni ne treba da kači plakate, kalendare, letke i druge slike ili tekstove ciničnog, lošeg sadržaja u svojoj kancelariji, na smeću radno mjesto papiri i strani predmeti.

5. Zaposlenom se ne preporučuje da prkosno izlaže na radnom mestu:

predmeti obožavanja, antikviteti, antikviteti, luksuz;

pokloni, suveniri, skupi instrumenti za pisanje i drugi predmeti od skupog drveta, dragog kamenja i metala;

posuđe, pribor za jelo, pribor za čaj.

6. Prilikom postavljanja sertifikata, zahvalnica, diploma i drugih dokaza o ličnim zaslugama i dostignućima zaposlenog u kancelariji, preporučuje se poštovanje skromnosti i osećaja za meru.

Poglavlje 7. Profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja zaposlenog

Član 22. Korupcijsko-opasno ponašanje i njegovo sprječavanje

1. Koruptivno opasno ponašanje u vezi sa ovim Kodeksom je takvo postupanje ili nečinjenje zaposlenog koji u situaciji sukoba interesa stvara preduslove i uslove da on ostvari sebične koristi i (ili) prednosti kako za sebe tako i za sebe. druga lica, organizacije, ustanove čije interese direktno ili indirektno brani zaposleni koji nezakonito koristi svoj službeni položaj.

2. Svaka situacija u službenoj djelatnosti koja stvara mogućnost kršenja normi, ograničenja i zabrana utvrđenih za zaposlenog zakonodavstvom Ruske Federacije opasna je za korupciju.

3. Zaposleni, bez obzira na svoj službeni položaj, treba da preduzme mere antikorupcijske zaštite koje se sastoje u sprečavanju i odlučnom prevazilaženju koruptivno opasnih situacija i njihovih posledica.

4. Moralna dužnost zahtijeva da zaposleni odmah izvještava neposredno nadređenog o svim slučajevima žalbe bilo koje osobe na njega kako bi ga naveli na koruptivna djela.

5. Potreba za razvojem vještina antikorupcijskog ponašanja kod zaposlenog podrazumijeva svjesno nametanje moralnih obaveza, ograničenja i zabrana.

6. Moralne obaveze službenika organa unutrašnjih poslova ne dozvoljavaju mu:

baviti se preduzetničkom djelatnošću, biti lično, kao i preko povezanih lica, u bilo kojoj privrednoj organizaciji;

graditi odnose od ličnog interesa sa licima koja se bave preduzetničkom djelatnošću;

pružanje pokroviteljstva, pružanje podrške privrednim subjektima u ličnim, sebičnim interesima;

pružanje usluga koje predviđaju novčanu ili drugu naknadu, osim ako je drugačije određeno važećim zakonom;

stvaraju uslove za sticanje neprikladne koristi, koristeći svoj službeni položaj;

pokazati interesovanje i/ili intervenisati u sporovima pojedinci, privredni subjekti van okvira utvrđenih zakonom;

odnose se na kolege sa nezakonitim zahtjevima kojima se krši utvrđeni postupak za istragu, istragu, upravni postupak, razmatranje pritužbi i izjava koje mogu uticati na donošenje službene odluke.

7. Moralna čistoća, nepotkupljivost zaposlenog, njegova privrženost interesima službe, vjernost službenoj dužnosti čine osnovu profesionalnog i etičkog standarda antikorupcijskog ponašanja.

Član 23

1. Koruptivno opasno ponašanje rukovodioca je zlonamerna vrsta nemoralnog ponašanja koja diskredituje organe unutrašnjih poslova.

2. Vrste koruptivno opasnog ponašanja lidera su: protekcionizam, favorizovanje, nepotizam (nepotizam), kao i zloupotreba službenog položaja.

2.1. Protekcionizam je sistem patronaže, napredovanja u karijeri, pružanja prednosti na osnovu srodstva, zajednice, lične privrženosti, prijateljskih odnosa u cilju sticanja sebičnih koristi.

2.2. Favoritizam se izražava u prkosnom približavanju svojim miljenicima; razmetljivo delegiranje određenih ovlašćenja koja ne odgovaraju statusu; njihovo nezasluženo unapređenje i unapređenje, nagrađivanje; neopravdano davanje pristupa materijalnim i nematerijalnim resursima.

2.3. Nepotizam (nepotizam) je moralno pokroviteljstvo vođe prema rodbini i bliskim ljudima, u kojem se napredovanje i imenovanje na položaje u organima unutrašnjih poslova vrši na osnovu vjerske, kaste, plemenske pripadnosti, kao i lične privrženosti vođa.

2.4. Zloupotreba ovlašćenja (službenog položaja) od strane službenika organa unutrašnjih poslova je smišljena upotreba službenih ovlašćenja i prednosti suprotno interesima službene dužnosti, zasnovana na sebičnom ličnom interesu.

3. Protekcionizam, favorizovanje, nepotizam u izboru, raspoređivanju, obuci, obrazovanju kadrova, kao i druge zloupotrebe ovlasti (službenog položaja) od strane rukovodioca, nespojive su sa principima i normama profesionalne etike.

4. Sprečavanje koruptivno opasnog ponašanja rukovodioca sastoji se u:

duboko i sveobuhvatno proučavanje moralnih i psiholoških i poslovne kvalitete kandidate za imenovanje na rukovodeće pozicije, uzimajući u obzir njihovu usklađenost sa profesionalnim i etičkim pravilima i normama na njihovom ranijem mjestu službe;

proučavanje sa rukovodiocima svih nivoa moralnih osnova službe u organima unutrašnjih poslova, profesionalnih i etičkih pravila i normi, razvijanje njihovih vještina antikorupcijskog ponašanja;

edukacija rukovodilaca o ličnoj odgovornosti za stanje službene discipline, zakonitosti i antikorupcijske zaštite podređenog osoblja;

sprečavanje i pravovremeno rješavanje situacija etičkih sukoba, etičke nesigurnosti uzrokovane dvostrukim moralnim standardima ili nejasnoćama u tumačenju naredbi, uputstava.

Član 24. Etički sukob i etička nesigurnost

1. Etički sukob je situacija u kojoj nastaje kontradikcija između normi profesionalne etike i okolnosti koje su nastale u toku službene djelatnosti.

2. Etička nesigurnost nastaje kada zaposleni ne može utvrditi stepen usklađenosti svog ponašanja sa principima i normama profesionalne etike.

3. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova u vršenju službene dužnosti može se naći u situaciji etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti uzrokovane:

iskušenje na bilo koji način da se postigne cilj povezan sa sebičnim interesima;

odnosi lične (porodične, domaće) prirode koji utiču na rezultate službenih aktivnosti;

uticaj drugih lica na zaposlenog u sebične svrhe putem glasina, intriga, ucena i drugih oblika moralnog i fizičkog pritiska;

zahtjevi (zahtjevi) drugih lica koji imaju za cilj da osiguraju da zaposleni postupa suprotno svojim službenim dužnostima.

4. U situaciji etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti, zaposlenik je dužan:

ponašati se dostojanstveno, ponašati se u strogom skladu sa svojim službene dužnosti, principi i norme profesionalne etike;

izbegava situacije koje narušavaju njegov poslovni ugled, autoritet organa unutrašnjih poslova;

izvijestiti o okolnostima sukoba (neizvjesnosti) neposredno pretpostavljenog ili, uz njegovu dozvolu, kontaktirati više rukovodstvo;

podnijeti zahtjev Komisiji za uslužnu disciplinu i profesionalnu etiku ako menadžer ne može riješiti problem ili je i sam uključen u situaciju etičkog sukoba ili etičke nesigurnosti.

Član 25. Sukob interesa i njegovo sprječavanje

1. Profesionalni i etički sadržaj sukoba interesa sastoji se u suprotnosti između službene dužnosti i ličnog sebičnog interesa, koji može nanijeti moralnu štetu visokom činu zaposlenog.

2. Lični sebični interes zaposlenog priznaje se kao mogućnost sticanja bilo kakvog oblika koristi za njega ili druga lica sa kojima je povezan službenim ili neformalnim odnosima.

3. Da bi se spriječio konflikt, norme profesionalne etike zaposlenima propisuju:

prijaviti neposredno pretpostavljenom o nastanku sukoba interesa ili o prijetnji njegovog nastanka;

prestati sa upitnim, kompromitujućim međuljudskim odnosima;

odbiti moguću nepravednu korist koja je izazvala sukob interesa;

suprotstaviti se korupciji i razotkriti korumpirane službenike bilo kojeg nivoa;

poduzeti akciju za prevazilaženje negativne posljedice sukob interesa.

4. Izbjegavanje službenog lica od obaveze davanja podataka o prihodima, imovini i obavezama imovinskog karaktera, kao i njegovo nepoštenje u ovom slučaju, bitan su uslov za nastanak sukoba interesa.

Član 26. Odnos prema nepravednoj koristi

1. Nepropisnom dobrom zaposlenog u organima unutrašnjih poslova smatra se primanje od njega, kao rezultat koruptivnih radnji, novčanih, materijalnih ili nematerijalnih koristi, pogodnosti koje nisu predviđene važećim zakonodavstvom.

2. Osnov za sticanje neprikladne koristi je sebična motivacija zaposlenog u cilju nezakonitog ličnog bogaćenja ili stvaranja uslova za to.

3. U slučaju ponude nepropisne beneficije, zaposleni treba da je odbije, javi se neposrednom rukovodiocu u pisanje o činjenicama i okolnostima njene ponude, kako bi ubuduće izbjegao bilo kakve kontakte direktno ili indirektno vezane za nepravednu korist.

4. U slučaju da se materijalna sredstva koja donose nepravednu korist ne mogu ni odbiti ni vratiti, zaposleni mora preduzeti sve mjere da ih pretvori u državni prihod.

Član 27. Odnos prema poklonima i drugim znacima pažnje

1. Primanje ili uručenje poklona, ​​nagrada, nagrada od strane zaposlenih, kao i pružanje raznih počasti, usluga (u daljem tekstu: pokloni), osim ako je drugačije predviđeno zakonom, može stvoriti situacije etičke nesigurnosti, doprinijeti sukobu od interesa.

2. Prihvatanjem ili davanjem poklona čija vrijednost prelazi granicu utvrđenu važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, zaposlenik pada u stvarnu ili imaginarnu ovisnost od darodavca (primaoca), što je u suprotnosti sa normama profesionalnog i etički standard antikorupcijskog ponašanja.

3. Općeprihvaćeno gostoprimstvo po osnovu srodstva, zajednice, prijateljskih odnosa i poklona primljenih (datih) u vezi s tim ne bi trebalo da stvara sukob interesa.

4. Zaposleni može prihvatiti ili dati poklone ako:

ovo je dio zvaničnog protokolarnog događaja i odvija se javno, otvoreno;

situacija ne izaziva sumnju u poštenje i nezainteresovanost;

vrijednost prihvaćenih (isporučenih) poklona ne prelazi ograničenje utvrđeno važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5. Primanje ili davanje poklona u vezi sa obavljanjem službene dužnosti moguće je ako se radi o zvaničnom priznanju ličnih dostignuća zaposlenog u službi.

6. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova ne treba da:

stvoriti preduvjete za nastanak situacije provokativne prirode za primanje poklona;

prihvatiti poklone za sebe, svoju porodicu, rodbinu, kao i za osobe ili organizacije sa kojima zaposleni ima ili je u vezi, ako to može uticati na njegovu nepristrasnost;

prenosi poklone drugim licima, ako to nije u vezi sa obavljanjem službene dužnosti;

djeluje kao posrednik u prijenosu poklona za lične sebične interese.

Član 28. Zaštita interesa zaposlenog

1. Zaposleni u organima unutrašnjih poslova, koji savesno izvršava svoje službene dužnosti, može biti izložen pretnji, ucenama, uvredama i klevetama u cilju ometanja operativnih zadataka.

2. Zaštita zaposlenog od nezakonitih radnji diskreditirajuće prirode je moralna dužnost rukovodstva Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije.

3. Rukovodilac organa, pododeljenja, institucije sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije mora podržati i zaštititi zaposlenog u slučaju njegove neosnovane optužbe.

4. Zaposleni u slučaju lažne optužbe za korupciju ili druge nezakonite radnje ima pravo da pobije ove optužbe, uključujući i sudski.

Zaposleni koji krši principe i norme profesionalne etike gubi svoj dobar glas i čast, diskredituje svoju jedinicu i organe unutrašnjih poslova, lišava se moralnog prava na poštovanje, podršku i poverenje građana, kolega i kolega.

Elektronski tekst dokumenta
pripremio CJSC "Kodeks" i provjerio u odnosu na:
spisak adresa

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Hostirano na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Pojam i istorija bontona

Zaključak

Uvod

Bilo koja profesija nameće određene moralne zahtjeve ljudima koji su je odabrali. Pred zaposlenima u organima unutrašnjih poslova društvo je uvek postavljalo najviše zahteve.

Savremeni rusko društvo treba čvrstu duhovnu podršku za reforme u političkoj, ekonomskoj i pravnoj sferi. U tim uslovima raste značaj moralnih i etičkih principa i normi, koji su ostali nepromenjeni dugi niz vekova. Među moralnim osobinama osobe, ljubaznost i pristojnost, poštenje i savjesnost, pouzdanost, osjećaj dužnosti, časti i dostojanstva uvijek su se smatrali najznačajnijim.

Za zaposlene u organima unutrašnjih poslova ovi koncepti nisu samo visoke riječi, već suština profesionalnog Kodeksa časti, sadržanog u regulatornim dokumentima, tradicijama službe ruskog Ministarstva unutrašnjih poslova i međunarodnim standardima ponašanja policije. U svakodnevnim aktivnostima policijskog službenika važno mjesto zauzima kultura ponašanja u službi i kod kuće, sposobnost ponašanja u skladu sa normama bontona, lijepog ponašanja, odnosno primjereno situaciji. Svaku osobu, a posebno policajca, ne ocjenjuju samo oni profesionalnih kvaliteta, ali i izgledom, načinom držanja, govora, slušanja sagovornika.

Ne treba zaboraviti da autoritet zakona u velikoj mjeri zavisi od autoriteta službenika za provođenje zakona, ljudi koji oličavaju zakon, od njihovih profesionalnih vještina i moralnih kvaliteta, poznavanja profesionalnog bontona i sposobnosti da pokažu takt i korektnost, odnos poštovanja prema građanima. Oblačeći uniformu službenika organa unutrašnjih poslova, osoba postaje svojevrsni simbol zakona i države, pa se njegove čisto lične ideje o dobru i zlu, plemenitosti i podlosti, lojalnosti i izdaji pretvaraju gotovo u stvar nacionalni značaj.

IN modernog društva slika službenika organa unutrašnjih poslova je kontradiktorna. Ima svoje istorijske korijene i socio-psihološku pozadinu.

Trenutno postoji potreba da se promijeni preovlađujući obrazac percepcije službenika unutrašnjih poslova Rusije, da se stvori saglasnost i međusobno razumijevanje između društva i službenika unutrašnjih poslova. Poznavanje i poštovanje profesionalnog bontona od strane službenika organa unutrašnjih poslova u velikoj meri će doprineti realizaciji ovog zadatka.

Pojam i istorija bontona

Svako društvo imalo je svoju teoriju morala i na njenoj osnovi razvijalo pravila pristojnosti i ophođenja prema ljudima primjerenim njegovom vremenu i običajima. Etiketa je namijenjena praktičnoj primjeni takvih pravila. Ako je moral, slikovito rečeno, opća moralna strategija, onda bonton daje taktičke preporuke za pravilno ponašanje u određenim uvjetima.

“Etiketa (od francuskog – etiketa, etiketa) je negdje utvrđeni poredak ponašanja, ili, drugim riječima, skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjsko ispoljavanje odnosa osobe prema drugim ljudima. To se odnosi na ophođenje prema drugima, oblike obraćanja i pozdrava, ponašanje na javnim mjestima, manire i oblačenje (stil i konformizam). Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 473.

Pravila bontona, odjevena u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegovih dviju strana: moralne i etičke i estetske. Prva strana je izraz moralne norme: briga iz predostrožnosti, poštovanje, zaštita. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti, otmjenosti oblika ponašanja.

Riječi "etika" i "bonton" na ruskom su toliko bliske u pravopisu i izgovoru da se nehotice sugeriše ideja o njihovoj zajedničkosti u značenju. Između njih zaista postoji neka semantička zajednička.

“Etiketa u svojoj etimologiji (ali ne i po sadržaju!) nema ništa zajedničko sa etikom – njihova suglasnost je slučajna. Izraz "etika" zasnovan je na starogrčkoj riječi ethos, koja označava običaj, karakter, način razmišljanja. Što se tiče izraza "etiquette", on dolazi od starofrancuskog glagola estiquer, u svom izvornom značenju uključivao je skup pravila koja su određivala oblik i red ponašanja na dvoru monarha njegovih pouzdanika. Etika službenika za provođenje zakona: Udžbenik / Ed. prof. G.V. Dubova. - M.: Izdavačka kuća "Štit-M", 2003. S. 317.

Mnoga pravila etiketa ne mogu se ispuniti bez razumijevanja cilja, postavljanja konkretnih zadataka za sebe, odabira sredstava za postizanje, ponekad prilično dugih radnji i analize rezultata moralnog čina.

Pravila ponašanja koja su nastala u procesu ljudske istorije oduvek su bila praktično opravdana. Njihova svrsishodnost je zavisila i zavisi od toga

pitanje - u čiju korist, ko ima koristi? Tokom dugog razvoja čovječanstva mnoga pravila su se mijenjala, dopunjavala, mnoga su potpuno nestala, dok su se neka očuvala tradicionalno, nepromijenjena vekovima, a možda i milenijumima.

Čak su i stari Grci učili osobu da razmišlja samostalno, da razlikuje dobro i zlo, lijepo i ružno. Vjerovali su da jedinstvo dobrog i lijepog odražava harmoniju čovjeka; njegovi postupci treba da budu lepi i vrli.

Mnogo pažnje je posvećeno bontonu već tokom evropske renesanse. Najviše plemstvo i plemstvo, nadmećući se na osebujan način, savjesno su slijedili pravila svog bontona, posebno poštujući ljepotu vanjskog ponašanja i ponešto nemara, milosti i snishodljivosti prema slabima, sposobnosti vođenja svjetovnog razgovora.

Prvi vodiči za ponašanje bili su Ponašanje za stolom i Clericalis Discipline koje je 1204. sastavio Španac Petrus Alphonse. Pratile su ih knjige o pravilima ponašanja.

„Tako je u Hamburgu 1716. godine objavljena knjiga sa detaljnim naslovom „Običaji za učtiv i pristojan razgovor i život, za ophođenje sa visokim plemićima, sebi i ženama, kao i za učenje žena kako da budu vešte“. 1 1 Shcheglov A. IN. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 49.

U istoriji Rusije javna misao Problemima etike i bontona oduvijek se pridavala velika pažnja. Počevši od jednog od prvih ruskih filozofa - Ilariona u XII veku, kroz sve naredne vekove - period drevna Rus', zatim Novo i Najnovije doba - bili su važan dio filozofskih djela, anala, epova, narodnih priča i drugih spomenika duhovne kulture. Karakteristika etičke misli u Rusiji bilo je opravdanje duhovnosti kao određujuće karakteristike pojedinca, poštovanje takvih unutrašnjih moralnih svojstava kao što su hrabrost, poštenje, patriotizam, zdrav razum, skromnost i nepretencioznost u svakodnevnom životu itd. Formiranje ovih unutrašnjih osobina ličnosti postizalo se odgovarajućim obrazovanjem i povezivalo se sa praktični poslovi, direktno ponašanje i rezultate aktivnosti. U Rusiji je bilo mnogo prinčeva, kraljeva, velikih političkih ličnosti, mislilaca i propovednika, naučnika itd., koji su ušli u istoriju kao duhovni mentori, prosvetitelji, pobornici morala: Vladimir Svjatoslavovič, Jaroslav Mudri, Vladimir Monomah, Aleksandar Nevski, Dmitrij Donskoj, Sergije Radonješki, decembristi, revolucionarni demokrati, koji su učinili mnogo na jačanju i formiranju duhovnih i moralnih temelja u društvu.

Općeprihvaćene norme ponašanja uvijek su zauzimale važno mjesto u formiranju duhovne kulture u Rusiji. Dakle, već u XII veku. Učenja Vladimira Monomaha odražavaju mnoga vanjska pravila i norme ponašanja mladih prinčeva. “Ćuti pred starijima, slušaj mudre, imaj ljubav sa svojim vršnjacima i manjim; naučite jezik apstinencije, um poniznosti; ustani prije sunca, kao što to čine dobri ljudi, ne budi lijen, jer je lijenost majka svih poroka; lenj će zaboraviti šta je znao da radi, i neće uopšte naučiti ono što nije znao.”1 1 Ščeglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 49.

Naravno, društveni napredak je doprinio i međusobnom prožimanju pravila ponašanja i bogaćenju kultura. Svijet je postajao sve čvršći. Proces međusobnog obogaćivanja pravilima ponašanja omogućio je da se razvije obostrano prihvatljiv bonton prepoznat u glavnim karakteristikama, utvrđenim u običajima i tradiciji. Etiketa je počela da propisuje norme ponašanja na poslu, ulici, zabavi, poslovnim i diplomatskim prijemima, u pozorištu i javnom prevozu.

Treba napomenuti da su u naše vrijeme mnoga od ovih pravila doslovno tradicionalne prirode, a njihova praktična vrijednost je vrlo sumnjiva. Na primjer, kada se penje uz stepenice, muškarac ide ispred žene, što je uslov koji je diktirala ženska duga haljina do poda i paljenje svijeća, budući da je muškarac nosio svijećnjak i na haljinu se lako moglo zgaziti. Tako, i sada, dijelom po tradiciji, muškarac se penje stepenicama ispred žene i spušta iza.

Kod evropskih naroda je uobičajeno da se rukuju prilikom pozdrava.

Danas se ova tradicija tumači kao znak poštovanja. A razlog za ovaj običaj bio je još jedan razlog: miroljubivost, potvrda miroljubivih namjera. “Pružena i otvorena desna ruka trebala je potvrditi da u njoj nema oružja: kamena, noža i sl. Ako je i druga strana bila miroljubiva, uslijedio je nehotični stisak ruke – pozdrav.”1 1 . Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 477.

Na istoku su Arapi izrazili istu misao prekriživši ruke na prsima, Turkmeni su gurnuli ruke u duge rukave, dok su Kinezi, kada su se klanjali, slobodno objesili ruke sa strane.

Nacionalne psihološke karakteristike svakog naroda ostavile su traga na zahtjevima bontona. Ono što je prihvaćeno u jednoj zemlji može izazvati zbunjenost u drugoj; ono što neki narodi smatraju pristojnim, drugi je neprihvatljivo. Istina, posljednjih godina došlo je do značajne konvergencije pravila ponašanja usvojenih u različitim zemljama, u pravcu evropskih pravila dobrog ukusa, što je posebno uočljivo u poslovnu praksu, ipak, nacionalna nota u ponašanju ljudi je stalno prisutna.

Različiti narodi imaju različite običaje. Razlike su rezultat istorijskih i lokalnih uslova, prirode ljudi i drugih faktora. Stoga je neprihvatljivo nametati običaje jednog naroda drugom. Poštujući narod, moramo poštovati i njihovu tradiciju.

Nema ništa besmislenije nego da se pravila učtivosti uzdignu u dogmu, kojoj bi se morala žrtvovati lična plemenita osećanja, dobar ukus, prirodna udobnost i razumno, neprekidno blagostanje. Naše društvo treba da karakteriše ljubaznost, koja proizilazi iz srdačnosti i dobre volje.

Međutim, takva ljubaznost i pravila ponašanja, koja ostaju bonton i ograničena su samo na lijepo ponašanje, nisu nam dovoljni. Pravila ponašanja se moraju poštovati smisleno, u zavisnosti od situacije, mesta i vremena. Svjesno pridržavanje "zlatnog pravila" morala može pružiti ozbiljnu pomoć u izgradnji ispravne linije ljudskog ponašanja. Formulacija "zlatnog pravila" morala je sljedeća: (Ne) ponašajte se prema drugima onako kako biste (ne) htjeli da drugi čine vama.

2. Norme i principi profesionalnog bontona

Policijska služba je složena i višestruka. Ona se uvijek odvija pred ljudima, u komunikaciji s njima, a često je povezana sa zadiranjem u sferu ljudskih odnosa, osjećaja i emocija. Stoga svaki zaposleni mora savršeno poznavati svoj posao i posjedovati osobine koje bi mu, uz svu ozbiljnost i odlučnost svojih postupaka, pomogle da svoje visoko imenovanje održi čistim. Od najveće važnosti su osobine kao što su učtivost, skromnost, izdržljivost, takt, međusobno poštovanje, disciplina, spremnost da se pomogne u svakom trenutku, sposobnost da se saslušaju kritičke primjedbe upućene sebi i bez uvrede ispravi greška.

„Kultura i etika policijskog rada manifestuju se u različitim oblicima: u sposobnosti da racionalno organizujete svoj radni dan i uporno sprovodite sve planirane aktivnosti (redosled), kompetentno sastavljate službena dokumenta (kompetentnost), pravilno izražavate svoja razmišljanja (erudicija). ).”

Srdačno pozdraviti, zahvaliti se, pažljivo saslušati građanina, oprezno se odnositi prema ženama i starcima, biti u stanju iskreno se izviniti za svaku neugodnost - sve to ne zahtijeva posebne napore i stres, ali je obavezno u odnosima s ljudima. Takvi kvaliteti se u početku odgajaju u porodici, a potom se razvijaju i usavršavaju u timu.

Policijski službenici treba da se trude da visoka kultura i striktno poštovanje zakona postanu njihov zaštitni znak. Za stanovništvo, imidž službenika organa unutrašnjih poslova (policije) treba da bude neodvojiv od ideja o najboljim ljudskim kvalitetima.

Poznato je da se zaposleni najčešće suočava sa posebnim kontingentom ljudi koji su prekršili zakon ili javni red. I ovdje su dvije krajnosti neprihvatljive. Prvi je samozadovoljstvo, nerazumijevanje da se razne mjere prinude primjenjuju na društveno opasne elemente, pa sve do oružja i specijalnih sredstava. Druga krajnost je pretjerana sumnjičavost, privrženost, nepovjerenje prema bilo kom krivom ili posrnulom. Sa ovakvim pristupom poslovanju, lako je zamisliti da su velika većina stanovništva potencijalni prestupnici. Dakle, policijski službenik uvijek mora vješto kombinovati mjere uvjeravanja, uticaja javnosti i prinude – to je jedan od definirajućih zahtjeva za provođenje zakona. Uz primjenu zakonom predviđenih kazni, neophodna je stvarna i ozbiljna briga o sprječavanju kriminala.

Postupci policijskih službenika, uz svu ozbiljnost i odlučnost, moraju uvijek biti pravični i razumljivi široj javnosti; Samo u ovom slučaju može se računati na međusobno razumijevanje ljudi, njihovu podršku i pomoć. Zauzvrat, u postupcima službenika unutrašnjih poslova, prije svega, treba jasno biti vidljiv odnos poštovanja prema ljudskom dostojanstvu; Nije slučajno da je jedan od četiri principa djelovanja ruske policije poštovanje prava i sloboda čovjeka i građanina.

Strogo pridržavanje pravila bontona važan je uslov za visoku kulturu ponašanja zaposlenih. Ali ni najdetaljnije poštivanje ovih pravila ne garantuje ponašanje primjereno situaciji, budući da su stvarne okolnosti toliko raznolike da ih nijedna norma i pravila ne mogu u potpunosti pokriti. Da bi se izbjegle sve greške, potrebno je razviti osjećaj iskrenosti i emocionalnu empatiju povezanu s tim u odnosu na sagovornika. Radi se o taktu. Razvijen osećaj takta omogućava zaposlenom da odredi odgovarajuću meru u izrazima i postupcima, u pokazivanju interesovanja za drugu osobu. To je takt koji vam omogućava da pronađete izlaz iz problematičnog sukoba u komunikaciji, bez umanjivanja dostojanstva drugih ljudi i bez umanjivanja vlastitog.

„Profesionalni takt je manifestacija suzdržanosti, predviđanja i pristojnosti u komunikaciji s drugima. Takt podrazumijeva pažljiv, pažljiv odnos prema ličnosti sagovornika, isključujući mogućnost dodirivanja neke od njegovih „bolnih struna“. To je sposobnost da se taktično, ispravno zaobiđu, ako je moguće, pitanja koja mogu izazvati neugodnost među drugima. To je sposobnost da se nešto kaže ili uradi usputno, bez nepotrebnih "ekscesa", upornosti i bezceremonalnosti.

Takt je usko povezan sa takvim standardi bontona kao pristojnost, korektnost, skromnost.

Učtivost je moralna osobina koja karakterizira ponašanje osobe kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma i uobičajen način ophođenja (postupanja) prema drugima. Ovo je elementarni uslov kulture ponašanja; uključuje pažnju, dobroćudnost, spremnost da se pomogne potrebitima.

Ispravnost je posebna nijansa uljudnosti, koja se sastoji u sposobnosti da se u bilo kojoj situaciji zadrži u okviru općeprihvaćenih normi pristojnosti. Pokazati ispravnost znači sačuvati svoje dostojanstvo.

Skromnost je jedna od najvažnijih normi bontona. Skroman čovjek sebe nikada ne smatra izuzetnom osobom i ne hvali se svojim postignućima, čak i ako su očigledna. Skroman čovek, ne odustajući od samopoštovanja, uvek ga upoređuje sa mišljenjem drugih o sebi. Ali skromnost ne znači samoponiženje, odricanje od ponosa, nezavisnost, samostalnost u ponašanju i samoizražavanju. Izražava istinsko poštovanje ljudi, ograničenost sopstvenih potreba materijalnim uslovima koji postoje u društvu, kao i kritički odnos prema sebi.

Obrazovan policajac mora biti sposoban da se ponaša, da zna kako da postupi u datoj situaciji, da bude uzdržan, da zadrži svoje ljudsko dostojanstvo i da ne umanjuje dostojanstvo drugih ljudi.

„Stvarajući modele ponašanja u različitim situacijama i objašnjavajući kako se ponašati, bonton usađuje u osobu ispravne manire i najbolje moralne kvalitete: milosrđe, humanost, odzivnost, ljubaznost.“1 1 Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 57.

Službenik reda koji je čvrsto ovladao pravilima lijepog ponašanja postaje slobodniji, stječe samopouzdanje, adekvatno samopoštovanje, toleranciju prema slabostima i nedostacima drugih ljudi.

3. Opšta pravila ponašanja policijskih službenika

Visoki zahtjevi koji se danas postavljaju pred moral i kulturološki nivo zaposlenog proizlaze iz činjenice da je on primoran da svakodnevno zadire u složena područja ljudskih odnosa, djelujući kao arbitar u akutnim konfliktnim situacijama koje utiču na sudbinu mnogih ljudi. Moralno obrazovanje, istinska kultura omogućavaju zaposlenom da prevaziđe subjektivizam, ograničenja lično iskustvo razumjeti motive, interese i težnje drugih ljudi. Zbog specifičnosti službenog djelovanja, on nema pravo biti pristrasan, grub, bezosjećajan.

Svaka greška ili previd u radu policije, slučaj nedostojnog ponašanja, nekulture, nepristojnosti može odmah dobiti širok odjek i, stječući glasine i nagađanja, dovesti do toga da ljudi imaju iskrivljenu predstavu o aktivnostima organa za provođenje zakona , potkopavaju autoritet određene službe i jedinice.

Na osnovu iskustva organa i odjeljenja unutrašnjih poslova, postoje opšte preporuke o pravilima ponašanja policijskog službenika u različitim situacijama, kako u službenim tako i van službenih.

“Zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora imati osjećaj dostojanstva – osjećaj poštovanja prema sebi i drugima. Poštivati ​​druge znači poštovati određena pravila pristojnosti, koja su ključ za harmonične odnose među ljudima.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 494.

Trebalo bi da cenite svoju reč. Ne obećavajte ono što ne možete ispuniti. Ako je obećanje dato, onda ga je potrebno ispuniti, inače će vlast patiti. Kao dobro vaspitana osoba, treba u svemu pokazivati ​​poštovanje prema drugim ljudima.

Od ispravnog ponašanja i postupanja u određenoj mjeri zavisi i autoritet službenika organa unutrašnjih poslova.

Zaposlenik mora imati na umu da njegov izgled mora biti besprijekoran.

„Ne treba zaboraviti da je izgled odraz i karakteristika unutrašnje kulture, a da urednost i pamet ističu poštovanje prema drugima i time daju pravo na poštovanje samog sebe.“2 2 Isto, str.495.

Policajac mora uvijek imati uredan izgled, vježbati pametno, ponašati se dostojanstveno, ne pognuti, hodati čvrstim i energičnim korakom. Dobro uklopljen oblik naglašava vitkost figure, fizičku snagu. Dok je u uniformi, policijski službenik se mora suzdržati od nošenja torbi za kupovinu, kabaste stvari, obilaska pijaca i rješavanja drugih svakodnevnih pitanja.Strogo je zabranjeno korištenje usluga trgovinskih, kulturnih, društvenih i drugih institucija po povlaštenim uslovima, jer to dovodi do na stvari u očima stanovništva.

U ophođenju sa građanima moraju se poštovati i određena pravila. Prilikom obraćanja građaninu, morate ga najprije pozdraviti, stavljajući ruku na pokrivalo, predstaviti se - navesti položaj, čin i prezime, ukratko navesti razlog ili svrhu žalbe. U tom slučaju građanina ne treba zvati k sebi, već prići sebi. Svoje zahtjeve i primjedbe mora iznositi na ljubazan i uvjerljiv način, objašnjenja se moraju pažljivo saslušati, bez prekidanja govornika.

Kada se građanin obrati policajcu, mora ga pažljivo saslušati, odgovoriti na pitanje ili objasniti gdje da se obrati da se to riješi. Ako je potrebno, mirno, bez iritacije, ponovite odgovor i objasnite njegovo značenje. Ni u kom slučaju građaninu ne treba ukazivati ​​na beznačajnost njegovog zahtjeva.

„Zaposleni mora da se ponaša jasno, profesionalno kompetentno, uvek pokazujući simpatije, dobru volju i poštovanje prema sagovorniku. Uostalom, ljudi se po pravilu obraćaju policiji u teškim situacijama, a dužnost zaposlenika je da pomogne ljudima u nevolji.”1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 496.

Nikada ne treba odgovarati grubošću na grubost, grubošću za grubošću. Miran, čvrst i prijateljski način obraćanja najbolje je sredstvo za otklanjanje negativne reakcije i stvaranje normalne atmosfere za razgovor.

Posebno je važno poštovati norme službene etike i kulture ponašanja prilikom izricanja novčane kazne ili primjene drugog oblika kazne protiv narušitelja javnog reda, saobraćajnih pravila, pa u ovom slučaju kazna nije sama sebi svrha, već sredstvo. obrazovanja. Pored toga, policijski službenik je dužan mirno, pristojno i jasno objasniti prekršiocu prirodu i težinu krivice i pokazati moguće posljedice prekršaja. Treba imati na umu da je sam razgovor zaposlenog sa prekršiocem djelotvorno sredstvo edukacije, pa je, ako je prekršaj manji, sasvim legitimno ograničiti se na primjedbu.

Važno je imati na umu da, iako policijski službenik treba da bude principijelan u pitanjima zaštite javnog reda i sigurnosti građana, to ne znači da svakom prekršaju treba pristupiti maksimalno ozbiljno.

Suštinski aspekt rada policije je pomoć građanima koji se nađu u teškim okolnostima. U takvom položaju mogu se naći djeca, stari i invalidi, žene sa malom djecom.

„Zaposleni treba da se prema tinejdžerima odnosi sa istom ljubaznošću kao i prema odraslima. Uputstva i primjedbe djeci (tinejdžerima) daju se uzimajući u obzir njihovu psihologiju i stepen razvoja. Za djecu osnovnoškolskog i srednjoškolskog uzrasta apel se primjenjuje na „ti“, a stariju na „ti“.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 497.

Zaposleni ne bi trebao zanemariti šale i druge nepromišljene postupke djece. Potrebno ih je zaustaviti i dati potrebnu primjedbu, objasniti kako se ponašati na ulici. Međutim, kriminalne radnje maloljetnika prema policijskim službenicima moraju se odlučno suzbiti.

Zaposleni se ne miješaju u sporove i svađe privatne prirode, osim u slučajevima kada postoji neposredna opasnost po život i zdravlje građana, dozvoljeno je narušavanje javnog reda i mira, vršenje nezakonitih radnji.

Zaposlenik često ima posla sa skitnicama, osobama u alkoholiziranom stanju, ovisnicima o drogama. U takvim slučajevima mora, ako je potrebno, biti spreman da pruži prvu pomoć, pošalje ljude u bolnicu, locira nestale osobe i pruži pomoć povređenima. U ovom radu treba dati prednost humanim, a ne kaznenim metodama.

Policijski službenik mora biti sposoban prepoznati krivična djela počinjena namjerno, iz huliganskih, plaćeničkih ili provokativnih pobuda. U tim slučajevima, on mora odmah i sa svom odlučnošću prekinuti nezakonite radnje. Aktivnosti zaposlenog u ovoj situaciji su regulisane relevantnim kancelarijske upute Međutim, u tim slučajevima mora se pridržavati određenih standarda službene etike.

Po otkrivanju nezakonitih radnji, policijski službenik je dužan zahtijevati njihovo ukidanje, razumno objasniti prekršiocu odredbe relevantnih zakonskih akata. Ove argumente treba iznijeti na pristojan, taktičan i uvjerljiv način. Neophodno je preduzeti sve mjere kako bi nezakonitost postupanja nasilnika postala očigledna drugima, izazvala negativnu reakciju, spremnost da podrži policiju.

Prilikom zadržavanja počinioca, posebno u prisustvu građana, policijski službenik je dužan da pokaže maksimalnu uzdržanost i smirenost, da postupi u skladu sa situacijom. Upotreba, u neophodnim slučajevima, fizičke sile i specijalnih sredstava, upotreba drugih oblika prinude ne bi trebalo da bude demonstrativno gruba. Ne biste trebali ulaziti u rasprave s drugima, pribjegavati grubim izrazima ili gestovima, niti izvoditi bilo kakve radnje koje izazivaju komplikaciju situacije.

Ako je policijski službenik prilikom hapšenja bio primoran da upotrebi fizičku silu ili oružje (za ubistvo) i povredio ili ranio učinioca, dužan je da hitno pruži medicinsku njegu ovog lica, a u slučaju smrti - da obezbijedi zaštitu tijela ubijenog.

Zaposleni mora pokazati posebnu uzdržanost i takt u konfliktnim situacijama, poduzimajući sve moguće mjere da ih spriječi.

„U konfliktnim situacijama, zaposleni se rukovodi uobičajenim normama profesionalne etike, ali ih s posebnom pažnjom poštuje. Treba imati na umu da i najmanja netaktičnost, grubost, grubost, razdražljivost (kao i manifestacija neodlučnosti i slabosti) mogu dovesti do razvoja sukoba i podrške drugih oko počinitelja. I obrnuto, korektno, zakonito, samopouzdano i odlučno postupanje, samokontrola i smirenost mogu izazvati simpatije građana i osigurati im pomoć.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 499.

Ako nasilnik uzbuđeno reaguje na komentare, potrebno ga je, ne ulazeći u rasprave i prepirke sa njim, pustiti da se smiri, a zatim objasniti da se policajac u svojim postupcima ne rukovodi neprijateljskim osećanjima ili negativnim emocijama, već interese društva, potrebu zaštite javnog reda i mira građana. Objašnjavajući počiniocu nezakonitost njegovih radnji, potrebno je pozvati se na relevantne zakone, propise i druge regulativne pravne akte.

Prilikom ispitivanja striktno se poštuju norme službene etike i kulture ponašanja, pri čemu se gotovo u potpunosti poklapaju sa specifičnim zahtjevima za profesionalnu djelatnost službenika organa unutrašnjih poslova. Miran, strpljiv, saosjećajan i prijateljski ton prilikom ispitivanja žrtve ili svjedoka pomaže građaninu da savlada uzbuđenje, prisjeti se i detaljno prenese okolnosti onoga što se dogodilo. Mirno, strpljivo i pristojno, ali istovremeno čvrsto i strogo, bez flerta i prijetnji, treba saslušati optuženog ili osumnjičenog za krivično djelo.

Pretres zahtijeva osjetljivost, uzdržanost i smirenost, jer utiče na interese članova porodice optuženog i na njih ima snažan emocionalni uticaj. U ovom slučaju strogo su zabranjene moralizirajuće, podrugljive ili osuđujuće primjedbe, kao i izjave o načinu života ili stvarima koje se pretresa.

Profesionalna etika nameće niz zahtjeva svim policijskim službenicima. Ove norme određuju posebnu, moralnu odgovornost rukovodećih kadrova sistema za provođenje zakona.

Šef mora stalno davati primjer organiziranosti, discipline, savjesnog odnosa prema poslu, usađivati ​​podređenima osjećaj pažljivosti prema građanima, posebno pri rješavanju zahtjeva, izjava i pritužbi, zahtijevati od svakog zaposlenog uzoran izgled i istegnuti. Takt, ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost su osnovne osobine lidera.

Svaki šef je samo izvršilac zakona na kojima se zasnivaju njegova moć, prava i dužnosti. Ali kao osoba, kao član kolektiva, on je drug svima koji s njim služe.

“Zahtjevi Kodeksa časti za redovno i rukovodeće osoblje organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije primjenjuju se na svakog zaposlenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj, čin ili drugi službeni status.”1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 500.

Kvalitet obavljenog posla i moralno-psihološka atmosfera u jedinici umnogome zavise od kulture ponašanja, pravilnog stila rukovođenja ljudima, odnosa između vođe i podređenih.

Prijem građana od strane odgovornih službenika organa, odjeljenja, institucija jedan je od glavnih faktora koji doprinose propagandi aktivnosti policijskih službenika. Građanin koji je pozvan na razgovor treba biti primljen u dogovoreno vrijeme, pokazati interesovanje za razgovor. Ne treba gledati dokumente koji nisu relevantni za razgovor, jer će i najmanji znak ravnodušnosti ozbiljno ometati stvaranje atmosfere povjerenja u razgovoru s posjetiteljem.

Ukoliko se od posjetitelja traži da svoju prijavu podnese u pisanoj formi, ali mu je to teško, treba mu pružiti potrebnu pomoć.

Ukoliko se pitanje na koje se posjetilac obratio ne može riješiti, onda građaninu treba dati adresu ili broj telefona lica čija je nadležnost rješavanje ovog problema. U slučaju odbijanja zahtjeva posjetitelja, potrebno je obrazložiti razloge odbijanja i postupak žalbe na odluku.

U bilo koje doba dana i po bilo kom pitanju građanin se obrati dežurnoj policijskoj upravi, mora ga pažljivo saslušati i dati iscrpan odgovor. Ni u kom slučaju ne naznačite građaninu beznačajan razlog njegove posjete.

Osoba koja površno vlada moralnim principima i dobrim manirima može ostaviti dobar utisak, ali takav nivo kulture nema nikakvu vrijednost za ljude odgovorne za red i mir i sigurnost u državi i društvu. Važno je zapamtiti da ljudi cijene i prihvataju svaki oblik učtivosti sa istinskom iskrenošću, istinski visokim i nezainteresovanim motivima.

Zaključak

Norme i pravila komuniciranja u organima unutrašnjih poslova izražena su u profesionalnom bontonu, koji je utvrđen i sadržan u poveljama, naredbama, uputstvima i propisima o službi. Etiketa policijskih službenika sastavni je dio njihove moralne i estetske kulture, koja uključuje ustaljene norme ponašanja, kako u samim timovima službe, tako iu komunikaciji sa građanima.

Svaki službenik organa unutrašnjih poslova treba da ima na umu da se njegove aktivnosti odvijaju pred mnogim građanima iu komunikaciji sa njima. Budući da je u službi, on je predstavnik vlasti i od njegovog ponašanja zavisi autoritet ove vlasti među stanovništvom. Dakle, svaki zaposlenik mora savršeno poznavati svoj posao i imati osobine koje bi mu pomogle da, uz svu težinu i odlučnost svojih postupaka, održi visok čin službenika reda.

Poslednjih godina došlo je do velike fluktuacije kadrova u organima unutrašnjih poslova; veliki broj građana, a svaki postavlja drugačiji cilj u svojoj službi. Ima zaposlenih koji u službi nastoje da zarade na nezakonit način. Ovo je olakšano i socijalnog porekla i lične kvalitete osobe.

Učenje, pa i upoznavanje etike, po mom mišljenju, u određenoj mjeri može pomoći u sprečavanju profesionalne deformacije svijesti, pomoći da se odgovori na pitanje šta i kako učiniti da bude više pristojnih ljudi. Međutim, osoba koja je površno savladala moralna načela i pravila dobrog ukusa može ostaviti dobar utisak, ali takav nivo kulture za zaposlenog u organima unutrašnjih poslova ne vredi. Morate biti kulturna osoba, a ne izgledati kao takva. Morate slijediti pravila bontona ne prema svom raspoloženju, već stalno, sistematski.

Zaposleni u organima unutrašnjih poslova treba da se trude da visoka kultura i striktno poštovanje zakona postanu njihova obeležja. Za stanovništvo, koncept "policajaca" trebao bi biti neodvojiv od ideje o najboljim ljudskim kvalitetama.

Spisak korišćene literature

profesionalna etika moral

1. Kodeks časti za redovne i rukovodeće osoblje organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.

2. Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002.

3. Pylev S.S. Duhovne, moralne i kulturne osnove djelovanja policije i milicije u Rusiji (istorija i modernost). Monografija. - M. 2003.

4. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2.

5. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 2001. Deo 3.

6. Etika službenika za sprovođenje zakona: Udžbenik / Ed. prof. G.V. Dubova. - M.: Izdavačka kuća "Štit-M", 2003.

1. Objavljeno na www.allbest.ru

Slični dokumenti

Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Formalna i neformalna komunikacija. Oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled, profesionalni bonton. Proučavanje moralnih problema profesije.

predavanje, dodato 03.12.2015


Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Osobine i vrste profesionalne komunikacije policijskih službenika. Glavni oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled i profesionalni bonton sagovornika.

sažetak, dodan 29.07.2009


Povijest nastanka i razotkrivanja sadržaja uredskog bontona kao skupa pravila za odnose s ljudima u poslovno okruženje. Analiza zakona i normi uredskog bontona, njegove uloge u oblikovanju imidža kompanije. Opis pravila ponašanja na radnom mjestu.

test, dodano 29.01.2013


Koncept bontona je ustaljeni postupak za poštivanje određenih normi ponašanja. Principi poslovnog bontona najvažniji su aspekt profesionalnog ponašanja. Osobine verbalnog bontona, kulture govora i pravila pregovaranja. Telefonski bonton.

test, dodano 27.02.2011


Sposobnost spoznaje svog "ja", introspekcija i samopoštovanje kao kvalitativna karakteristika ljudske psihe kao osobe. Uzroci profesionalne deformacije policijskih službenika. Metode sprječavanja deformacije posla među zaposlenima.

sažetak, dodan 16.11.2012


Uloga i mjesto profesionalne etike u oblikovanju svjetonazora i vrijednosti službenika za provođenje zakona. Profesionalna i etička pravila ponašanja zaposlenih. Moralno značenje Kodeksa profesionalne etike istražitelja.

sažetak, dodan 25.11.2013


Nastanak i razvoj etike kao nauke o moralu i etici, njihovo mjesto u sistemu društvenih odnosa. Osobine, norme i značaj bontona u različitim istorijskim vremenima. Osnovni zahtjevi bontona, njegovo mjesto u sferi savremenih poslovnih odnosa.

sažetak, dodan 04.07.2010


Etika kao doktrina morala, osnova morala u ljudskoj stvarnosti. Tačke gledišta o prirodi savesti. profesionalna čast. Moralni principi u radu zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. Humanizam kao princip poštovanja, humanosti.

rad na kursu, dodano 05.09.2016


Moralne osnove služba u organima unutrašnjih poslova, zaštita ličnosti, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda. Službeno djelovanje policijskog službenika, moralni ciljevi u cilju zaštite interesa građana.

kontrolni rad, dodano 13.10.2010


Proučavanje pojma etike i bontona, kategorije i specifičnosti etike. Studija profesionalnih etičkih kodeksa. Opis glavnih načina poboljšanja profesionalnog etičkog nivoa zaposlenih u inspekciji Federalne poreske službe.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno nahttp:// www. allbest. en/

profesionalnietikazaposlenimaATS

1. PosaokomunikacijaIbonton

Komunikacija (komunikacija) je način postojanja ličnosti u smislu međusobnih odnosa, interakcije sa drugim ljudima. U procesu komunikacije ljudi razmjenjuju informacije - misli, ideje i emocije, uslijed čega se između ljudi uspostavlja određeni oblik odnosa i međusobnog utjecaja u cilju postizanja određenog poslovno svrsishodnog rezultata. Etika poslovne komunikacije je zbir moralnih i etičkih zahtjeva, principa, normi i pravila koje su razvila nauka, praksa i svjetsko iskustvo, čije poštovanje osigurava međusobno razumijevanje i međusobno povjerenje subjekata poslovne komunikacije, povećava efikasnost kontakata. i konačni rezultati njihovih zajedničkih akcija.

U središtu poslovne komunikacije leži rješavanje važnog servisnog pitanja, odgovornog konkretnog slučaja koji se tiče sudbine ljudi, materijalnih i finansijskih troškova, a često i pravnih odnosa sa vrlo neugodnim posljedicama po subjekte komunikacije. Stoga moralna strana pozicija, odluka i društveni rezultat komunikacije igra veliku ulogu. Osim toga, kada mi pričamo o lideru, etički sadržaj komunikacije direktno utiče na moralne stavove podređenih, a samim tim i na kvalitet njihovog rada. Stoga je poznavanje i posjedovanje etike poslovne komunikacije pokazatelj profesionalne kulture službenika za provođenje zakona, stepena njegove usklađenosti sa savremenim zahtjevima.

Razmjena informacija formira određeni psihološki stav u subjektu komunikacije. U zavisnosti od stava, priroda komunikacije se javlja na jednom od četiri nivoa komunikacije:

1). Pozicija kontaktera je zasnovana na lažnim idejama i stoga se mora prevazići i odbaciti.

2). Ideje koje su uslovile poziciju kontaktera su same po sebi ispravne, ali predstavljaju prepreku za postizanje željenog rezultata, pa ih je potrebno prevazići i razotkriti.

3). Ideje koje leže u osnovi pozicije kontaktera su tačne, ali nemaju nikakve veze sa ovim pitanjem.

4). Pozicija kontaktera je zasnovana na ispravnim i plodonosnim idejama, potrebno ih je analizirati u skladu sa vlastitim idejama.

Poslovna komunikacija treba da se zasniva na određenim moralnim principima, među kojima su glavni:

1. Poslovni kontakti se zasnivaju na interesima preduzeća, ali ni u kom slučaju nisu lični interesi, a ne sopstvene ambicije. Unatoč prividnoj banalnosti, upravo se to načelo najčešće krši, jer daleko od svakog i daleko od uvijek ima sposobnost da odustane od ličnih interesa kada su u sukobu sa interesima slučaja, posebno kada se to može učiniti nekažnjeno i jedini sudija dela, imaće savest.

2. Pristojnost, odnosno organska nesposobnost nepoštenog čina ili ponašanja, zasnovana na razvijenim moralnim osobinama kao što su:

Izoštrena savjest;

Sposobnost da se ponaša jednako sa bilo kojom osobom, bez obzira na njen službeni ili društveni status (J.-J. Rousseau je tvrdio: "Najviša vrlina je biti isti sa prosjakom i princom");

Moralna stabilnost, koja se prvenstveno manifestuje u činjenici da osoba ni pod kojim okolnostima ne kompromituje svoja načela;

Obaveza, tačnost, odgovornost, vjernost svojoj riječi.

3. Dobra volja, odnosno organska potreba da se čini dobro ljudima (dobro je glavna kategorija etike).

4. Poštovanje, odnosno poštovanje dostojanstva kontaktnog lica, koje se ostvaruje kroz vaspitane moralne kvalitete kao što su: učtivost, delikatnost, takt, ljubaznost, brižnost.

Bonton je stabilan red ponašanja, skup pravila pristojnog ponašanja u društvu. Pravila bontona su jezik ponašanja kulturne komunikacije. U uredskom bontonu glavna je korespondencija manira, izgleda, govora, gesta, izraza lica, držanja, držanja, tona, odjeće s prirodom društvene uloge u kojoj se odvija komunikacija. Ovaj uslov je od posebnog značaja kada se učestvuje u strogo regulisanoj ceremoniji, gde je to izvesno službeni obrasci ponašanje službenika ne bi smjelo prelaziti strogo utvrđene granice, nepoštivanje zahtjeva bontona zbog neznanja ili nepoštovanja prema njima doživljava se kao uvreda ličnog dostojanstva i često izaziva sukobe ili, u najmanju ruku, izaziva opravdano neodobravanje.

Strogo pridržavanje pravila bontona važan je uvjet za visoku kulturu ponašanja. To je “odjeća” po kojoj se “sreću”, po kojoj ostavljaju prvi utisak o osobi. Ali čak ni najsavjesnije poznavanje i poštivanje ovih pravila ne garantuje odgovarajuće ponašanje osobe, jer su stvarne okolnosti toliko raznolike da ih nikakva pravila i norme ne mogu u potpunosti pokriti. Da bi se izbjegle sve greške, potrebno je razviti osjećaj emocionalne empatije sa kontaktnikom, što se naziva takt. Razvijen osećaj takta omogućava osobi da odredi pravu meru u izrazima i postupcima, u pokazivanju interesovanja za drugu osobu.

2. Profesionalnotakt

Profesionalni takt je manifestacija suzdržanosti, predviđanja i pristojnosti u komunikaciji s drugima. Takt podrazumijeva pažljiv, pažljiv odnos prema ličnosti sagovornika, isključujući mogućnost dodirivanja bilo koje njegove "bolne žice". To je sposobnost da se taktično, ispravno zaobiđu, ako je moguće, pitanja koja mogu izazvati neugodnost među drugima. To je sposobnost da se nešto kaže ili učini usputno, bez nepotrebnih "ekscesa", upornosti i bezobrazluka. Manifestacija netaktičnosti je nepogrešiv dokaz nekulture, pokazatelj grubosti i lošeg ponašanja. Važno je stalno imati na umu da poštivanje bontona i ispoljavanje takta nije samo obavezan element komunikacije, već sastavni dio duhovne kulture pojedinca, posebno ličnosti vođe - neizostavan uvjet za pozitivno rezultati poslovne komunikacije i autoritet organa za provođenje zakona općenito. Poslovna komunikacija između službenika za provođenje zakona, kako među sobom, u timovima službi, tako i sa građanima, može se odvijati u različitim situacijama i imati različite oblike. Istaknimo glavne:

I. Svakodnevna kancelarijska komunikacija.

1) Razgovori, sastanci, pregovori.

2) Prijem posetilaca.

3) Sastanci, sastanci, sastanci, konferencije.

4) Posjećivanje organizacija, institucija.

5) obilazak građana u mjestu prebivališta.

6) Dežurstvo, patroliranje, obezbeđenje.

II. Specifični oblici službene komunikacije.

1) Komunikacija u servisnom timu:

a) podređeni oblici komunikacije;

b) komunikacija između kolega.

2) Komunikacija između nastavnika i učenika u procesu učenja.

3) Poslovni kontakti sa stranim državljanima.

III. Ekstremni oblici službene komunikacije

1) Komunikacija u konfliktnoj situaciji.

2) Komunikacija sa učesnicima skupova, demonstracija, javnih demarša.

3) Komunikacija sa pritvorenicima tokom pretresa.

4) Komunikacija sa specijalnim kontingentom.

IV. Neverbalni i nespecifični oblici komunikacije

1) Javni kontakti sa novinarima, intervjui.

2) Govori na radiju, televiziji, u štampi.

3) Telefon, teletip, radio komunikacija.

4) Poslovna korespondencija, rezolucija.

Osim toga, u svim ovim oblicima komunikacije veliki značaj pridaje se tzv. dodacima, koji su kao elementi uvršteni u pravila ponašanja u komunikaciji. Tu spadaju: kultura govora, tekst, izgled, izrazi lica, ton, gestovi. Za svaki od ovih elemenata postoji skup specifičnih pravila kojih se također treba pažljivo pridržavati.

3. Etikaposaorazgovori,sastanci,pregovori

etika profesionalni poslovni moral

Rezultati profesionalnih aktivnosti službenika za provođenje zakona u velikoj mjeri zavise od ličnih sastanaka, razgovora, sastanaka. Etički zahtjevi za njihovu provedbu neophodan su uvjet koji vam omogućava da pronađete pravo rješenje, izgladite oštre uglove i dostojanstveno izađete iz teških ili neugodnih situacija.

Pravilno vođen razgovor je najpovoljniji i često jedini način da uvjerite sagovornika u opravdanost svog stava, da ga natjerate da prihvati vašu odluku i uslove.

U aktivnostima provođenja zakona postoje situacije kada postoji potreba da se pribave ove ili one informacije od osobe koja izbjegava razgovor. Čak i u ovim situacijama, morate zapamtiti da će vam osoba koju ste uspjeli pridobiti biti od mnogo više pomoći od one koju pokušavate navesti da razgovara s vama.

Kada se pripremate za razgovor, preporučuje se proučavanje sagovornika. Koju poziciju on zauzima? Kako se ponaša prema tebi? Kakva je on osoba? Koje su njegove namjere? Dobro je znati glavne tačke biografije sagovornika, raspon njegovih ličnih interesovanja, uključujući i njegovu omiljenu zabavu, hobi.

Vrijeme predviđeno za sastanak treba biti oslobođeno drugih poslova. U ovom trenutku ne možete zakazati druge sastanke i natjerati pozvane da čekaju na recepciji. Nije uobičajeno da se sastanak odugovlači preko vremena predviđenog za njega, osim ako se, naravno, ne odnosi na rješavanje nekog važnog pitanja.

Prilikom vođenja sastanka i razgovora važno je uzeti u obzir ne samo njihovu strategiju i taktiku, već obratiti pažnju i na "sitnice" bontona, koje mogu prerasti u okolnosti koje ozbiljno utiču na ishod sastanka.

Govor i stil izlaganja su od velike važnosti u razgovoru, pregovorima. Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, glasnoća glasa - to su činjenice koje psihološki utiču na sagovornika, izazivaju mu poštovanje, simpatiju prema vama ili, obrnuto, negativne emocije.

Morate biti oprezni sa upotrebom stranih riječi i izraza. Upotreba reči nerazumljivih sagovorniku - ne Najbolji način pokažite svoju erudiciju i obrazovanje. To ne samo da ne doprinosi boljem međusobnom razumijevanju, već i izaziva iritaciju. U narodu je odavno zapaženo: ko misli jasno, taj jasno i kaže.

Razgovor se mora voditi smireno, bez podizanja glasa i ne pokazujući svoju iritaciju, čak i kada za to postoje razlozi. Vrućina, žurba su loši pomagači u razgovoru.

Budite pažljivi i pažljivi prema sagovorniku, cijenite njegove argumente, čak i ako su slabi. Stručnjaci smatraju da ništa tako negativno ne utiče na atmosferu poslovnog razgovora kao prezirni gest, što znači da jedna strana odbacuje argumente druge bez i najmanjeg napora da se udubi u njihov sadržaj.

U poslovnoj komunikaciji posebno je važna sposobnost pažljivog slušanja. Sposobnost saslušanja sagovornika u teškoj situaciji garancija je međusobnog razumijevanja, bez kojeg poslovni odnosi možda neće uspjeti. Stoga su razvijena osnovna etička pravila za efikasno slušanje u takvoj komunikaciji. To uključuje:

Sposobnost da se postavite za talas internog interesovanja za temu poslovnog razgovora, spora, sastanka;

Identifikacija za sebe glavnih misli govornika (izvještavanje informacija) i želja da ih ispravno razumije;

Brzo poređenje primljenih informacija sa sopstvenim i trenutni mentalni povratak na glavni sadržaj poruke, spora, razgovora.

Pažljivo slušajući i ne izražavajući svoje mišljenje, zaposlenik i dalje mora biti aktivan, a ne pasivan učesnik u razgovoru, raspravi, sporu.

Nemojte prebrzo donositi zaključke. Upravo takve subjektivne procjene tjeraju građanina da zauzme odbrambeni stav u odnosu na zaposlenog. Uvijek zapamtite da su takve evaluacije prepreka smislenoj komunikaciji.

Ne dozvolite da budete "uhvaćeni" u sporu oko nepažnje. Kada se mentalno ne slažete sa govornikom, obično prestanete da slušate i čekate svoj red da govorite.

Pokušajte izraziti razumijevanje. Dok slušate, razmislite o onome što je rečeno kako biste shvatili kako se sagovornik zaista osjeća i kakav značaj vam informacija pokušava prenijeti. Pokušajte mentalno zamisliti sebe na mjestu sagovornika. Takva komunikacija znači ne samo odobravanje govornika, već vam omogućava i preciznije razumijevanje poruke.

Ne postavljajte previše pitanja. Pokušajte se ograničiti na pitanja kako biste razjasnili ono što je već rečeno. Prekomjerno veliki broj pitanja u određenoj mjeri potiskuje osobu, oduzima joj inicijativu, stavlja je u odbrambenu poziciju.

Nikada nemojte reći sagovorniku da dobro razumete njegova osećanja, takva izjava više služi da opravdate sopstvene (ne uvek uspešne) pokušaje da ubedite sagovornika da ga slušate. Osim toga, takva komunikacija će dovesti u pitanje vaš kredibilitet, a razgovor će najvjerovatnije potpuno prestati.

Nemojte davati savjete osim ako vas ne pitate. Ali u slučajevima kada se od vas zaista traži savjet, koristite tehnike analize slušanja kako biste ustanovili šta sagovornik zaista želi znati.

Moramo priznati da ne znaju svi profesionalci za provođenje zakona da slušaju. Sumirajući nešto od gore navedenog, ističemo nekoliko neophodnih etičkih pravila koja vam pomažu da naučite da slušate u korist sebe i poslovanja. Slušajući, potrebno je da:

Zaboravite lične predrasude prema sagovorniku;

Nemojte žuriti sa odgovorima i zaključcima;

Praviti razliku između činjenica i mišljenja;

Pobrinite se da vaš govor bude što jasniji i precizniji;

Budite nepristrasni u procjeni onoga što ste čuli od sagovornika;

Zaista slušajte, a ne pretvarajte se da slušate, nemojte biti ometani stranim mislima.

Često nepažljivo slušamo sagovornika zbog nedostatka strpljenja. Sagovorniku, po našem mišljenju, treba previše vremena da pređe na poentu razgovora. Nerviramo se: čini nam se da bismo na njegovom mestu drugačije vodili razgovor. Ova pozicija nije od koristi. Morate biti strpljivi, računati na način razgovora sagovornika.

Svi oblici poslovne razgovore treba imati jedan rezultat - ispravno razumijevanje, što je nemoguće ako ne znate kako da slušate sagovornika. Razumijevanje je prvenstveno sposobnost predviđanja. Ako, nakon slušanja sagovornika, možete zamisliti koje će radnje uslijediti nakon razgovora, onda ste uspjeli da ga ispravno shvatite.

Pokušajte logički isplanirati cijeli proces slušanja, zapamtite prije svega glavne misli koje je sagovornik iznio. Tokom razgovora pokušajte da mentalno sumirate ono što ste čuli 2-3 puta i to je bolje da radite u pauzama u razgovoru. Imajte na umu da je vaša sklonost da predvidite šta će sledeće biti rečeno dok slušate znak aktivnog razmišljanja i dobar je metod pamćenja glavnih tačaka razgovora.

Da rezimiramo rečeno, uspjeh u poslovnom razgovoru, u pregovorima može se uvelike olakšati ako se pridržavate određenih pravila koja sastavljaju stručnjaci iz oblasti poslovne komunikacije:

Napišite unaprijed plan razgovora, razradite najvažnije formulacije;

Primijeniti odredbe psihologije o periodičnom uticaju na sagovornika tokom razgovora, i to: naizmenično nepovoljne trenutke sa povoljnim, početak i kraj razgovora treba da budu pozitivni;

Stalno pamti pokretačke motive sagovornika, njegove interese, njegova očekivanja, njegov položaj, samopoštovanje, ponos;

Izrazite svoje misli i sugestije jasno, sažeto i jasno;

Nikada, ni u jednoj situaciji, ne vrijeđajte ili vrijeđajte sagovornika, budite ljubazni, uslužni, taktični i delikatni s njim;

Nikada se ne ponašajte prema drugima s prezirom;

Komplimenti govore umjereno;

Uvijek, kada je moguće, prepoznajte korektnost sagovornika;

Izbjegavajte prazan razgovor, ometanja na strane teme koje narušavaju logički tok razgovora.

4. Prijemnaseljeni ja

Prijem građana od strane odgovornih službenika organa, odjeljenja, ustanova i obrazovne institucije jedan je od glavnih faktora koji doprinose propagandi aktivnosti službenika za provođenje zakona i jačanju njihove veze sa stanovništvom.

Da bi se realizovala ova instalacija, potrebno je prvo izvršiti rad na informisanju stanovništva putem sredstava javnog informisanja o danima i satima prijema, naznačavajući koja to rukovodeća osoba prima posetioce. Osim toga, informacije za posjetioce su postavljene direktno u odjeljenju na vidnom mjestu, na kojem se daju rasporedi prijema posjetilaca sa konkretnom naznakom koji šefovi odjeljenja i službi primaju, kojima se posjetitelj može obratiti radi donošenja odluke po pitanju interes za njega. U dežurnoj jedinici ili kod sekretara, pomoćnika vodi se poseban dnevnik u koji se upisuje prezime, ime i patronim, adresa, broj telefona i pitanje kojim se podnosilac obraća ovom ili onom službeniku.

Menadžer mora biti kompetentan u pitanjima na koja mora dati odgovore posjetiteljima, za koja se, unaprijed znajući pitanja od interesa, konsultuje sa stručnjacima iz nadležnih službi.

Menadžer koji prima posjetioce mora biti pažljiv prema podnosiocu zahtjeva, saslušati svakoga bez žurbe, bez prekidanja, ispoljavajući poštovanje i takt, mora biti psihički pripremljen za percepciju podnosioca zahtjeva, koji može biti pretjerano emotivan, rečit, čak i agresivan. Mora savladati metode neutralizacije ovih manifestacija i biti u stanju da odvede razgovor u miran kanal.

Rukovodilac recepcije treba da nastoji da što iscrpnije odgovori na pitanja podnosilaca zahtjeva, rješavajući ih kako sa stručnjacima iz službi ili odjela, tako i sa nadležnim tijelima i odjelima od kojih ovisi rješavanje problema koje postavljaju posjetioci. Od istog zavisi i rešenje problema koje postavljaju posetioci. U istom slučaju, kada voditelj domaćina ne može odgovoriti na pitanje, obavještava posjetitelja da će mu biti dat pismeni (ako je potrebno) ili usmeni odgovor, uz određivanje vremena za odgovor. Time se osigurava da posjetitelj napusti jedinicu zadovoljan kako prirodom sastanka sa vođom tako i rezultatima tog sastanka.

IN U poslednje vreme postojali su i oblici komunikacije sa stanovništvom kao telefon za pomoć (tzv. „direktna linija“) ili posebna kutija za pisma, žalbe i izjave građana postavljena u dežurne jedinice, u koju prijavljuju određene radnje organa reda. oficiri. Ovi oblici takođe dozvoljavaju upravni tim biti svjestan javnog mnijenja o aktivnostima agencija za provođenje zakona kojima je potrebna dozvola.

Dežurna jedinica (ili zaposleni u sekretarijatu) na kraju godine sastavlja analitički izvještaj o pismima, izjavama i pritužbama građana koji su bili na prijemu ili su poslali relevantne usmene ili pismene poruke. Poželjno je da se ovaj usmeni ili pisani materijal približi stanovništvu putem masovnih medija, što će svakako doprinijeti povećanju autoriteta organa za provođenje zakona među stanovništvom i jačanju njihovih sposobnosti u beskompromisnoj borbi protiv kriminala.

Gore navedeni materijal sadrži preporuke u vezi sa uslovima rada lokalnih organa. Ako je riječ o višim ovlastima, onda funkcije opisane u ovom materijalu koje se odnose na nadležnost dežurnih jedinica prenose se u nadležnost štabnih jedinica ili posebnih prijemnih prostorija koje postoje u pojedinim odjeljenjima.

5. KomunikacijaVslužbenikolektivno

Uslužni odnosi utiču na raspoloženje ljudi, stvaraju onu moralnu mikroklimu bez koje je postojanje tima nemoguće. Normalni uslužni odnosi se formiraju na osnovu dva osnovna zahtjeva: odgovornosti za stvar i poštovanja kolega.

Odgovornost podrazumijeva pošten i obavezujući odnos prema riječi i djelu. Fakultativna osoba, govornik nanosi štetu ne samo svojim ličnim ponašanjem, već i stvara atmosferu neodgovornosti i nediscipline oko sebe.

Poslovno okruženje u velikoj meri zavisi i od poštovanja prema kolegama, sposobnosti da se na nečemu insistira, i prepusti nečemu, sposobnosti smirivanja konfliktne situacije. Poštovanje prema kolegama se u velikoj mjeri očituje u sposobnosti da se uzmu u obzir njihova interesovanja, pokažu zabrinutost i učine male, ali prijatne usluge.

Uslužni odnosi su nešto drugačiji od svakodnevnih, što ostavlja traga na zahtjevima ponašanja kolega. Ako je, na primjer, u kafiću ili restoranu glavni prioritet za žene i muškarce prioritet dame, onda se u službenim odnosima ovaj prioritet često povlači u drugi plan i zamjenjuje ga prioritet šefa.

Sprovođenje zakona povezano je sa složenim situacijama koje se brzo mijenjaju, značajnim rizikom, što uzrokuje povećanu vjerovatnoću različitih sukoba – međuljudskih i međugrupnih. Za uspješan rad Važno je predvidjeti mogućnost konfliktnih situacija i znati kako se iz njih izaći. Ako još uvijek nije bilo moguće izbjeći sukob, onda morate biti u stanju riješiti probleme koji nastaju bezbolno i uz minimalne gubitke.

Život servisnog tima ne može bez kritičnih primjedbi upućenih kolegama. I ovdje je posebno važno da ova kritika bude konstruktivna, a ne rezultat bilo kakvih zamjerki ili interesa. Osoba to treba shvatiti kao zasluženu. A za to mora ispuniti osnovne zahtjeve za to.

Prvo, budite poslovni i objektivni. Nažalost, postoji i takozvana pseudokritika.

Drugo, kritika treba da bude taktična i dobronamerna, uzimajući u obzir pozitivne osobine i zaslugama kritikovanih. Njegov zadatak nije da ponizi osobu, već da mu pomogne da se poboljša, da pokaže izlaze iz ove situacije. Kritika se uvijek doživljava kao nepravedna ako nosi samo negativan naboj. Nasuprot tome, pravedna procjena pozitivnih i negativnih aspekata u aktivnostima zaposlenih ima blagotvoran učinak.

Treće, kritika mora imati svoju specifičnu temu. Velika šteta nanosi se kada se, umjesto vrednovanja konkretnih postupaka osobe, kritikuje njena ličnost i karakter. To može izazvati ljutnju, ogorčenje kritiziranog, želju da se opravda po svaku cijenu, budući da osoba sebe smatra, i sasvim opravdano, nezasluženo uvrijeđenom. A konkretne instrukcije za određene radnje ili ponašanje zaposlenog oslobađaju napetost. Stoga im se uvijek daje prednost.

Četvrto, kritika zahtijeva specifičan pristup, uzimajući u obzir karakteristike temperamenta i karaktera osobe. Jedan će bolno reagovati na primjedbe, ali će se brzo smiriti i vratiti u normalu, možda, kako kažu, „ne stići“ drugog, treći može biti gurnut na stazu iskustava, a četvrti - tako interno doživljeni njegovo nedolično ponašanje koje bi u odnosu na njega bile suvišne.

Posebni zahtjevi postavljaju se na odnos između šefa i podređenog. Obično je lider ključna figura u timu. Mnogo zavisi od toga kako se ponaša prema ljudima, kako i u šta se meša (ili ne meša), šta radi za svoje podređene. Vođa mora uvijek imati na umu da se njegovi postupci i postupci običnog člana tima različito ocjenjuju od strane ovog tima. Svaki čin nadređenog u odnosu na podređenog doživljava se ne samo kao odnos jedne osobe prema drugoj, već kao djelovanje osobe koja ima moć nad drugom. Lider nikada neće steći visok autoritet i poštovanje ako službene odnose gradi na osnovu ličnih simpatija. Stoga šef mora biti krajnje objektivan u odnosu na svoje podređene i suzdržan u svojim postupcima.

Vođa mora stalno pamtiti norme ponašanja, gajiti naviku i potrebu da ih se pridržava u svim situacijama.

Dobrom vođi tuđa je arogancija, arogancija, razdražljivost, hirovitost, želja da snagom svoje moći nametne svoje manire i navike svojim podređenima. On na svaki mogući način izbjegava situacije u kojima se može poniziti podređeni, uvrijediti njegovo lično dostojanstvo i čast.

Pozitivna kvaliteta lidera je suzdržanost koja je potrebna u svemu - u donošenju odluka, u riječima, u djelima.

Važno je zapamtiti pravilo: što se potpunije u odnosima s ljudima lider oslanja na pozitivna neformalna sredstva, to se manje stvaraju situacije koje izazivaju potrebu primjene administrativnih sankcija.

6. Holdingposaosastancima

Postoji nekoliko pravila kojih lider koji će održati sastanak mora zapamtiti:

Sastanak treba da bude krajnje kratak: produženi sastanak dovodi do toga da njegovi učesnici gube interesovanje za pitanja koja se razmatraju i „odbacuju“ čak i informacije koje su ranije izazvale interesovanje;

Na sastanak treba pozvati samo one uposlenike koji su zaista potrebni, odnosno one koji bi zaista trebali implementirati ovdje dobijene informacije i one čije je mišljenje neophodno za donošenje odluke;

Sastanak treba održavati samo kada je to zaista neophodno, kada bi drugačiji način donošenja određenih odluka bio duži i manje efikasan; pretjerano česti sastanci ukazuju na slabost rukovodstva ili njegov administrativni kukavičluk, kao i na beskorisno gubljenje vremena osoblja.

Svaki sastanak zahtijeva pažljivu pripremu. Što je bolja priprema sastanka, manje se vremena troši na njegovo održavanje.

Postoje četiri vrste sastanaka: operativni sastanak, brifing sastanak, problemski sastanak, završni sastanak. Osim toga, prema prirodi sastanka dijele se na sljedeće vrste:

a) diktatorski - samo lider vodi i ima pravo glasa, ostalim učesnicima je dato pravo samo da postavljaju pitanja, ali nikako ne izražavaju svoje mišljenje;

b) autokratski - zasnovan na pitanjima lidera učesnicima i njihovim odgovorima na njih; ovdje nema široke rasprave, moguć je samo dijalog;

c) segregativno - o izvještaju raspravljaju samo učesnici koje je odabrao vođa, ostali samo slušaju i primaju na znanje;

d) diskusija - slobodna razmjena mišljenja i izrada zajedničkog rješenja; pravo na donošenje odluke u njenoj konačnoj formulaciji, po pravilu, ostaje na čelu;

e) slobodni - ne usvajaju jasan dnevni red, ponekad nema predsjedavajućeg, ne završava se nužno odlukom i svodi se uglavnom na razmjenu mišljenja.

Sastanak mora početi u određeno vrijeme. Uvodnu riječ, po pravilu, drži načelnik jedinice. U uvodne napomene potrebno je jasno ocrtati konture problema (ili problema) o kojima se raspravlja, formulisati svrhu rasprave, pokazati njen praktični značaj i odrediti pravila.

Glavni zadatak voditelja sastanka je da pruži priliku da se saslušaju stavovi govornika i analiziraju. Mora korektno ukazati na preokrete, odsjeći suvišno što nije relevantno za slučaj, insistirati na argumentaciji iznesenih mišljenja. Važan znak kulture vođe skupa je striktno poštovanje propisa.

Vođa ne treba da zloupotrebljava sastanke u svojoj kancelariji. Ovdje sama situacija naglašava nejednakost između lidera koji sjedi u fotelji za vlastitim stolom i ostalih sagovornika. Podređeni se u ovim uslovima drže ograničenije.

Najvažniji kriterijum sastanka je odnos učesnika prema njegovim rezultatima. Važno je da nemaju osjećaj izgubljenog vremena, kako bi svi imali jasno razumijevanje o donesenim odlukama i njihovoj ulozi u njihovoj implementaciji. Po stepenu konkretnosti donetih odluka može se suditi o kompetentnosti načelnika, njegovoj upravljačkoj kulturi i moralnom vaspitanju.

Listaknjiževnost

1. Profesionalna etika službenika za provođenje zakona - Urednik doktora filozofije, profesora A.V. Opalev i doktor filozofije, profesor G.V. Dubova.

2. Volgin B.N. - Poslovni sastanci, M., 1990

3. Besetsky I.I. - Formiranje osnova profesionalne etike operativnog radnika

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Etika je filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral. Poslovni razgovor. Uticaj lični kvaliteti za komunikaciju. Etika i psihologija poslovnih razgovora i pregovora. stilovi komunikacije u poslovni prostor. Etika borbe i takmičenja.

kurs predavanja, dodato 07.09.2007


seminarski rad, dodan 03.08.2007


Komunikacija kao neophodno stanje normalan razvoj čovjeka i stanje njegovog duhovnog zdravlja. Osnove poslovne komunikacije, postavljanje ciljeva i rješavanje konkretnih uslužnih zadataka. Osnovni principi poslovne komunikacije, kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji.

sažetak, dodan 25.04.2010


Suština komunikacijske motivacije. Osnovni principi poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila komunikacije telefonom. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.

sažetak, dodan 14.03.2011


Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Osobine i vrste profesionalne komunikacije policijskih službenika. Glavni oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled i profesionalni bonton sagovornika.

sažetak, dodan 29.07.2009


Moralni temelji službe u organima unutrašnjih poslova, zaštita ličnosti, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda. Službeno djelovanje policijskog službenika, moralni ciljevi u cilju zaštite interesa građana.

kontrolni rad, dodano 13.10.2010


Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Formalna i neformalna komunikacija. Oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled, profesionalni bonton. Proučavanje moralnih problema profesije.

predavanje, dodato 03.12.2015


Etika i psihologija poslovni pregovori, način njihovog upravljanja. Kultura organizacije poslovne komunikacije na primjeru rada američkog specijaliste Dalea Carnegieja. Osnovne funkcije i principi pregovaranja. Etička pravila za pregovaranje putem telefona.

test, dodano 30.06.2009


Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnove telefonskih razgovora.

teza, dodana 31.10.2010


Karakteristike i znaci poslovne komunikacije. Poslovna komunikacija kao predmetno ciljana aktivnost, način optimizacije i organizovanja različitih vrsta predmetnih aktivnosti (naučne, komercijalne). Predmet poslovne komunikacije, njegov status među ostalim vidovima komunikacije.