3.3. Zadatak donošenja menadžerskih odluka

4.2. Paradigme za razvoj upravljačkih odluka Paradigma je istorijski uspostavljena standardni obrazac pristup problemskoj situaciji, zasnovan na skupu koncepata i principa.Koncept se shvata kao sistem pogleda, stožer, utvrđen

Odjeljak II Instrumenti za preuzimanje menadžerskih

Tema 3. SUŠTINA I SADRŽAJ UPRAVLJAČKIH ODLUKA Sadržaj teme Ekonomska, organizaciona, pravna, tehnološka, ​​višestepena suština upravljačkih odluka sa stanovišta modela "crne kutije" Proces razvoja i implementacije menadžmenta

5.1. Suština menadžerskih odluka Svaka odluka je uvijek izbor koji osoba donosi svjesno. Vođa takođe bira jednu od opcije akcije za postizanje cilja, ali se menadžerska odluka suštinski razlikuje od izbora

5.2. Vrste upravljačkih odluka Upravljačke odluke, budući da su uglavnom slične, izuzetno su raznolike, karakterišu ih značajne razlike koje ostavljaju traga na procesu njihove pripreme, usvajanja i implementacije. Zato se čini veoma

5.4. Metodologija donošenja upravljačkih odluka Efikasnost menadžmenta zavisi od složene primene mnogih faktora, i na kraju, ali ne i najmanje važno, od postupka odlučivanja i njihove praktične implementacije. Da bi odluka menadžmenta bila

Dio III Proces donošenja upravljačkih odluka donošenja upravljačkih odluka Borba za informacije Upravljanje informacijama Donošenje menadžerskih odluka u turbulentnom okruženju Kamen temeljac menadžmenta je proces donošenja menadžerskih odluka.

Poglavlje 13

Poglavlje 4 Donošenje upravljačkih odluka Mnogo je iskušenja u životu. Šta tačno odabrati? Kako ne pogriješiti? Da sam znao otkup, živio bih u Sočiju! Jedan od najtežih zadataka upravljanja je određivanje prioriteta. Poteškoća leži u činjenici da se situacija brzo mijenja i

Severus se napeo i zatvorio oči na trenutak. Grejndžer je bilo dovoljno da se seti da je Snejp tokom leta kada su živeli zajedno to uvek radio kada je bio bolestan. Hermiona je čvrsto stisnula oči ne puštajući njegovu ruku i dodirnula se u svom bolničkom krevetu. Sve okolo je odjednom nestalo. Djevojčicu su odnijeli negdje kroz mračni tunel. Oko hiljadu glasova, stapajući se u nerazlučivu tutnjavu. Htjela sam zatvoriti uši i vrisnuti, ali bilo je nemoguće pomaknuti se ili ispustiti jedan zvuk. Jedina stvar koja me je spriječila da se izgubim u ovoj ludoj vrtuljci bila je ruka majstora napitaka, koja je i dalje čvrsto stezala djevojčinu ruku. On je bio tamo i takođe je osećao da ona. Nakon nekoliko sekundi, koje su se obojici učinile duže od vječnosti, momci su istovremeno došli k sebi.

Hermiona! Severuse! Gđice Grejndžer! Mr Evans! - čuli su se sa svih strana radosno uzbuđeni glasovi.

Majstoru napitka bilo je dovoljno samo da uputi slabašan osmijeh na njegove široke smeđe oči, u kojima se očitavao čitav niz emocija. Tada je Snape pao u mrak.

Hari, moraš da se odmoriš! - još jednom reče Grejndžer pokušavajući da otera nemirnog Grifindora.

U bolničkom krilu je već nedelju dana, tačnije nedelju dana, otkako se probudila. Severus spava na krevetu pored njega, ne budi se. I Harry provodi svo svoje slobodno vrijeme ovdje. Čim zazvoni zvono, najavljujući kraj nastave, momak juri u bolničko krilo. Brižni vilenjaci, znajući da Gryffindor ne dolazi na doručak, ručak ili večeru, donose mu hranu ovdje. Pod prijekornim pogledom svoje djevojke, sjedeći na slobodnom ležaju, Potter radi domaći, dok nešto žvače i dijeli vijesti. Deset minuta prije nego što se svjetla ugase, polazi za kulu Grifindor, i rano ujutro, jedva dovodeći sebe u red, opet juri ka prebivalištu Madam Pomfrey. Sestra s neodobravanjem odmahuje glavom, ali, znajući dobro da se ovaj nemirni dječak ne može otjerati, šuti, poput McGonagall.

Nisam umoran, Germ! Hari je na trenutak podigao pogled sa svog udžbenika Transfiguracije da bi svom prijatelju dao osmijeh i tužan pogled na Snapeov krevet.

Dozvolite mi da barem pomognem - osuđeno je uzdahnula Grejndžer, trudeći se da se ne okrene u Severusovom pravcu, kako ne bi odala svoju tjeskobu. Potter ne mora znati. Dosta je bilo što je cijelu noć sa suspregnutim dahom virila u tako voljene i tako zastrašujuće blijede crte lica majstora napitaka

Da, skoro... samo ne staje ovde... - Grifindorac je prošao rukom kroz kosu i, smešno naboravši lice, pokazao pravo mesto na dugačkom svitku.

Fascinirani problemom, momci nisu primetili da Davis ulazi u odeljenje, pa je nekoliko minuta, sa tužnim osmehom, gledao kako se dve glave saginju nad pergamentom pre nego što je šapnuo:

Šta mi radimo?

Gryffindorci su, predvidljivo, skočili na krevet.

Marty, toliko si nas uplašio! Hermiona je uzvratila šapatom, prilazeći da profesor sjedne pored njega. - To pokušavamo da uradimo. zadaća. Pa, vratio si se!

A šta hoćeš? Prošle godine, - Dejvis je slegnuo ramenima i, brzo se osvrnuvši oko sebe, kao školarac koji je planirao neki prljavi trik, rekao: - Pa, šta to imaš tamo?

Hari i Hermiona su se pogledali smešeći se.

Možeš li u šetnju? upitala je Madam Pomfrey, koja se pojavila na odjeljenju minut nakon što je Harry završio svoj esej o napitcima. "Gospođici Grejndžer bi dobro došao svež vazduh, a i vama, gospodine Poter."

Ja ću sjediti ovdje malo, a ti idi.

Već je bilo dosta prohladno, pa skoro da nije bilo učenika u blizini jezera. Sjedajući na klupu i podvlačeći žuti hrastov list ispod prsta, Granger je konačno odlučila da postavi pitanja koja su je mučila cijelo vrijeme:

Marty, šta se onda dogodilo... a šta je sa... Weasleyjevim? - Uhvativši Davisov iznenađen, zbunjen pogled, Grifindor je objasnio: - Nisam htio da pitam Harija.

Ne znamo mnogo... Kada te je Ginny omesti, Zabini je došao k sebi... On je, kako se ispostavilo, posedovao magiju bez štapića... Postoji neka vrsta drevne kletve predaka... Uopšte, trebalo je da zauvek padneš u nekoga ili nešto slično... Istovremeno, Zabini je zadao tebi i Malfoju muke... Kada smo stigli u dvorac, skoro svi Slizerinci su se urazumili i hteli pobegao, ali nije išlo. Inače, Evans je veliki borbeni mag, skoro ih je pocepao na licu mesta kada te je video. Odmah su odvedeni u Azkaban. Nekoliko dana kasnije pronađeni su mrtvi u ćelijama. Zvanična verzija - nije mogao podnijeti sljedeći neuspjeh i izvršio samoubistvo.

Ti i Malfoy ste odvedeni u Hogvorts. Drako je brzo došao k sebi, ali ti... Sazvali su konzilijum, došli su najbolji iscelitelji... Ovde je opet pomogao tvoj Sever - u celoj Engleskoj ima samo troje ljudi koji znaju da skuvaju Život smrti. I jeste, ali nije toliko važan napitak koliko vezivo - osoba po koju biste se vratili. Nedostajali su ti samo Harry i Evans.

Šta je sa Ginny i Ronom? šapnula je Grejndžer pokušavajući da probavi informaciju.

Weasleyjevi su otišli u Rumuniju da žive sa Charliejem. Nedaleko od Bukurešta je mala škola... tamo će završiti školovanje... Dobili su je i tada, na imanju... Proveli su dve nedelje u Mungu...

Da li su zaista hteli da nas se otarase? upitala je Hermiona, ne primjećujući kako joj se suze kotrljaju niz obraze.

Ginny i Knott su zapravo izlazili prošle godine. Ne znam da li su se voleli ili je to bila samo... obostrano korisna saradnja... - pažljivo birajući reči odgovorio je Dejvis. On zaista nije hteo sve ovo da kaže, ali neko je morao. - Prije bitke su, izgleda, raskinuli. Na rastanku, Nott je Ginny dao privjesak - rijedak artefakt: ako se osoba barem jednom uvrijedila na nekoga, čak i zbog sitnice, samo ga treba ispravno podsjetiti na to i uvreda se prerasta gotovo u krvnu osvetu. Onaj ko nosi privezak spreman je na sve da se oslobodi predmeta mržnje. Neverovatan dar ubeđivanja odmah se budi, a ova osoba može pridobiti skoro svakoga na svoju stranu... Nott je, najverovatnije, želeo da pomogne Voldemortu da na ovaj način dobije Harija, ali ništa nije ispalo od toga - Weasley je poklon sakrio, nikada nose ga. Nije bilo moguće utvrditi Knottove veze sa smrtonošcima - on nije imao žig, najvjerovatnije, da bi ga dobio, pokušao je, ali bezuspješno. U jesen su on i Ginny ponovo počeli tajno komunicirati sa svima. Uspio ju je uvjeriti u svoju ljubav. Harry se odmaknuo od nje... Weasley je samo želio da ga učini ljubomornim. Stavila je privjesak... Tada je Nott izigrao Ginnynu ogorčenost prema Harryju i tebi. Uvjerila je brata i oni su vam postavili zamku - nekakav sistem portkey, novi razvoj: samo trebate staviti neki predmet u džep ili pričvrstiti jednu ili drugu osobu ili nekoliko ljudi na odjeću, a zatim aktivirati vaš portkey i svi ćete biti prebačeni na pravo mjesto. U početku je nešto pošlo po zlu - Hariju je pozlilo, Evans ga je podigao i nosio vas pet. Weasley je odmah prevezen u jednu od prostorija imanja. Plan je bio jednostavan i naizgled dobitan. Bilo je moguće osvetiti se svima odjednom: izdajniku Malfoyu, heroju Potteru i njegovoj djevojci Granger. Ali Not nije uzeo u obzir jednu stvar - Weasley je već komunicirao s crnim artefaktom - Riddleovim dnevnikom. Ne može se reći da je razvila imunitet - to je gotovo nemoguće - upravo je prošli put uspjela, doduše ne baš, da se riješi dnevnika. Nije htjela poslušati, shvativši da nešto nije u redu. I ovaj put zdrav razum uspjela je nakratko pobijediti magiju, ali bilo je prekasno... Pokušala je sve da otkaže, ali Not nije htela da se povuče. Nova porcija uvjerenja - i Ginny je opet onakva kakva mu treba.

Kada se Weasley probudila u bolnici, ona je odmah sve ispričala. Hari dugo nije želeo da veruje, ali morao je kada je video njena sećanja. Čim su otpušteni, Ginny je insistirala da se presele. Rekli su gospodinu i gospođi Weasley da samo žele promjenu krajolika. Nismo ništa širili - upitao je Hari. Za sve vas, upravo su vas zarobili Slytherini, pokušavajući osvetiti smrt svog gospodara.

Ginny je htjela da ti se lično izvini, ali je znala da možda ne želiš da je vidiš, ne bez razloga, pa me zamolila da joj pišem kada se oporaviš. Ovo je pismo koje je stiglo jutros.” Davis je izvukao kovertu iz džepa ogrtača i pružio je Hermioni.

Grejndžer to sada nije mogla da pročita, ne zato što je bila ljuta na Ginny... Previše informacija, morala je da se smiri i ponovo razmisli o tome svežeg uma. Pergament je nestao u naborima grifindorskih odora, a Hermiona je, brzo obrišući suze i osmehujući se, veselo upitala:

Šta je još bilo zanimljivo?

Razgovor se pretvorio u miran tok: par školskih tračeva, nove teme lekcija, vijesti o prijateljima i poznanicima...

Vraćajući se sama u bolničko krilo - jedan od učenika druge godine Grifindora se pobunio na petom spratu, a Davis je, kao dekan, morao da interveniše - Hermiona je više od svega želela da Severus dođe k sebi. Djevojčica se savršeno sjećala svega što joj se dogodilo u svijetu mrtvih, ali je nastojala da ta sjećanja zatvori u najudaljeniji kutak svoje svijesti kako ne bi ponovo otvorila stare rane i ne požalila zbog svoje odluke. Jedina stvar koju nije željela zaboraviti je kako se dobro osjećala sa Snapeom. Htjela sam ga ponovo zagrliti i osjećati se sigurno, osjećati se potrebnom i, iako nije bilo priznanja, voljenom... Grifindor nije primijetio kako je završila u blizini odjeljenja. Granger se probudila čim je čula glasove. Obradovana, devojka je htela da otvori vrata i konačno bude blizu osobe koja joj je draga, ali se ukočila na korak od ulaza.

Jesi li je poljubio?! Hari je šapnuo u neverici.

Morao sam učiniti sve da ona poželi da se vrati”, promrmljao je Snejp umorno. - Osjećala se odlično tamo, među njima. Morao sam je nekako uvjeriti da je ovdje, u svijetu kojeg ona ne pamti, bolje.

Ali sada će sve biti u redu. Oboje ste živi - to je glavna stvar.

Ne razumiješ! Uradio sam ono što nije trebalo! Bila je to greška! Ne znam šta da radim sada! - glas majstora napitaka zvučao je jače, u njemu su se čule note očaja i žaljenja.

Sve će biti u redu, videćete! - preterano je veselo odgovorio Hari.

Naravno“, odgovorio je Severus bez mnogo entuzijazma. - Idi, moraš ići.

Ok, drži se. Doći ću sutra ujutro.

Da, madam Pomfri.

Začuo se zvuk koraka koji su se povlačili, a sekundu kasnije Snapeov jedva čujni šapat:

Ovo je bila posljednja kap. Devojčica, ne videći ništa od suza koje su joj zamaglile oči, trčala je kroz zamak pokušavajući da obuzda jecaje koji su jurili u slobodu. Tek pavši na krevet u sobi za pomoć, Grifindor je dao oduška osećanjima. Samo jedna reč mi je tukla kao luda ptica - "Ljiljan". Način na koji je majstor napitka šapnuo ime svoje voljene stavio je sve na svoje mjesto. Bilo je toliko bola i očaja u tom šapatu... Hermiona je shvatila da je Snejp došao po nju i glumila ljubav samo da bi se vratila. Pa, naravno, umro bi bez nje. Kako nije odmah shvatila, jer je vidjela kako je gledao Lily i Jamesa, ali tome nije pridavala nikakav značaj. I sada je sve jasno: Severus je ugledao svoju voljenu i stare rane su se ponovo osetile...

"Čemu si se nadala, Hermiona!", mentalno se grdila devojka. "Mislila je da bi se zaista mogao zaljubiti u štrebera kojeg nije podnosio šest godina? On samo spašava svoju kožu! I ne trebaš mu ! Kako možeš da se takmičiš sa idealom? Umrla je pre sto godina, a on još ne može da je prestane da voli. Samo te toleriše pored sebe, jer će inače umreti. Ponizi se!"

Nakon što je dovoljno isplakala i razbila sobu u paramparčad, djevojka je konačno zaspala čvrstom odlukom: dovest će stvar do kraja - spasiti Snapea, pretvarati se da se ništa nije dogodilo i usrećiti osobu koja je voli - neka bar neko budi sretan.

Poglavlje 19

Gđice Grejndžer! - ogorčeni uzvik naterao je devojku da se ukoči na mestu.

Dobro jutro, gospođo Pomfri, - grifindorac se krivo nasmiješio.

Mogu li da pitam, mlada damo, gde ste bili? upitala je medicinska sestra dok je davala Hermioni napitak.

Madam Pomfrey, zaista se osjećam divno”, rekla je djevojka nakon što je progutala lijek. - Mogu li sada da idem? Molim te! Uzeću sve što mi prepišeš - znaš me.

Gospođice Grejndžer... - počela je sestra, ali je nakon što je naletela na omalovažavajući pogled odustala. - UREDU. Ali tako da se napitci uzimaju strogo po satu!

Hvala vam, - radosno je sijao Grifindor. "Gdje je Severus?" Tek sada je Grejndžer primetio da mu je krevet prazan.

Tvrdoglavost je porodica. Nadam se da te uskoro više neću vidjeti ovdje, ali bolje - nikako, - nasmiješi se sestra i, davši Hermioni potrebne napitke, nestane u svojoj kancelariji.

Grejndžer je polako lutala gotovo praznim hodnicima - bila je subota, a većina učenika je već otišla za Hogsmid. Djevojka se plašila susreta sa Snapeom, plašila se da se ne suzdržava. Činilo se da je sam majstor napitka zaista želio razgovarati, o tome je svjedočila zmija koja mu se povremeno grčila i hladila oko vrata.

Dobro jutro, gospođice Grejndžer, - čuo se veseo glas tačno iznad uha i, oštro se okrenuvši, Grifindor se nasmešio svom dekanu.

Dobro jutro g. Davis.

Jeste li već otpušteni? - Pažljivo je pitao momak.

Da, - neko vreme su ćutke hodali jedno pored drugog, a onda je devojčica upitala: - Ima li vesti od tvojih roditelja?

Baka je neki dan poslala sovu. Piše da je sve u redu. Johnu je bolje. Pitali su za tebe. Ako želite, možemo zajedno da napišemo odgovor ili čak da odemo kod njih za vikend - predloži smeđokosi, zastavši nekoliko metara od ulaza u zajedničku sobu Grifindora.

Bilo bi sjajno, - održala je neugodnu pauzu i Granger je konačno odlučila: - Marty, ako nisi zauzet, možda prošetaš?

Hajde, - iznenadi se momak.

Onda sat kasnije na kapiji, - ne čekajući odgovor, devojka je ušla u otvor.

Srce joj se steglo od činjenice da će morati da laže prijatelja, ali Grifindor je samu sebe uvjerio da će tako biti bolje za sve. Nakon brzog tuširanja, Hermiona je konačno odlučila da upozna Severusa, pogotovo jer je ionako morala da se presvuče.

Konačno! Snape je uzdahnuo i naglo se okrenuo od prozora dok je Granger prešla prag sobe. - Gdje si bio?

Kada? - djevojka je prikazala nesporazum, tražeći odgovarajuću odjeću u ormaru.

Noću i sada... - rekao je tip pomalo zbunjen.

Toliko sam bio umoran od bolničkog krila da sam odlučio da provedem noć u sobi za pomoć, a onda sam otišao kod gospođe Pomfrey, ona me je otpustila - mirno je objasnio Grifindor, trudeći se da ne gleda u Snejpa. Nakon što je prizvala ekran, djevojka je počela da se presvlači. Usput, zaboravio sam da ti kažem hvala što si me spasio.

Moje zadovoljstvo. Ja samo...

Da li se sećate šta je bilo... tamo? Snejp je progutao, iznenađeno gledajući u prefekta.

Malo po malo", Hermiona je slegnula ramenima. - Ok, idem.

Momci večeras priređuju zabavu u vašu čast", rekao je Snape, pokušavajući da shvati zašto se Grejndžer ovako ponaša.

u koje vreme?

Počni u osam.

U redu, - klimnuo je Grifindor i, ostavivši Severusa samog, otišla.

Pa, gde da idemo? upitao je Martin, još uvijek ne vjerujući da sve što se događa nije plod njegove pretjerane mašte.

Bolje negdje gdje nas niko neće vidjeti - i dalje si dekan.

Zvuči kao da smo na sastanku”, šapnuo je Marty, pružajući ruku Hermioni.

Zašto ne, nasmiješila se.

Ulazili su u neki grad, očito maglski. Preobrazivši ogrtače u prikladniju odjeću, momci su otišli u prvi kafić na koji su naišli.

I ovde je lepo i veoma prijatno“, rekla je Grejndžer, razgledajući prostoriju, uređenu u jarkim bojama.

Ovo je najbolji kafić u cijelom Berkshireu, vjerujte mi”, nacerio se Marty dok je pozivao konobaricu.

Nemoj mi reći da smo u Newburyju? - iznenadila se devojka.

Kako ste pogodili?

- "Hermi, nećete vjerovati, ovo je raj na zemlji, pogotovo za takvog poznavaoca ljepote kao što sam ja. Čim sam vidio ovaj grad, već sam bio spreman da oprostim roditeljima progonstvo u ovoj glupoj akademiji, i nakon posjete lokalnom kafiću... zaljubio sam se u Hermionu "Sada znam gdje ću odvesti najljepšu djevojku na svijetu kada odlučim da imam djevojku. Svakako bi trebao posjetiti Newbury! Neću sebi oprostiti ako sa mnom ne podijelite kuglicu sladoleda sa komadićima čokolade sa kriškama citrusa - ovo je najbolji desert svih vremena i naroda!" - parodirao je Martin Gryffindor.

Sećaš li se svih mojih pisama napamet? profesor Preobraženja se ukočio od iznenađenja.

Samo najemotivniji trenuci, - momci su se nasmiješili jedni drugima i počeli jesti.

Cijeli dan Hermiona i Martin, veselo ćaskajući i prisjećajući se svog djetinjstva, lutali su ulicama Newburyja, hraneći golubove, ljuljajući se na ljuljašci u parku. Gryffindor je skoro zaboravio na probleme, bila je laka sa ovim čovjekom. Djevojka je bila još uvjerenija u svoju odluku: dobro se osjećaju zajedno - to je najvažnije.

Je li vrijeme za tebe? upita Dejvis tiho dok je Grejndžer ponovo bacila pogled na sat.

Momci su odlučili da naprave zabavu u moju čast u osam sati - bez emocija je odgovorio Grifindor.

Onda je vreme za nas - nesigurno je primetio momak i pružio devojci ruku da se zajedno prestupe.

Jednom na terenu Hogwartsa, momci su nastavili stajati, držeći se za ruke, i bojali su se da se pogledaju. Dejvis se plašio da se pomeri, shvatajući da će sada Grejndžer otići i da će se ovaj prelep dan završiti. Devojka se borila sama sa sobom, ne usuđujući se da napravi sledeći korak, shvatajući da povratka nema. Duboko udahnuvši, Grifindorka je zatvorila oči, sakrila lice u profesorovu plavu odoru i šapnula:

Ne želim da odem.

Momak je pokušao da smiri mahnito lupanje srca i umiri bujalu maštu - on je samo prijatelj!

Ne želite na odmor?

Hermiona je još jednom duboko udahnula i pogledala u plave oči muškarca kojem se spremala posvetiti svoj život.

Martine... ne želim... ostaviti... tebe.

Isprva je Dejvis pomislio da je pogrešno čuo, ali devojčicin isčekujući, uplašeni pogled sve je stavio na svoje mesto.

Severus se naglo okrenuo, udarivši pesnicom o grubi zid. Ne obazirući se na okrvavljene zglobove, Majstor napitaka je pao na pod. Slika koju je vidio na prozoru u koju je satima zurio kao budala, čekajući Hermionin povratak, još mu je bila pred očima. Vidio je kako on i Davis negdje ujutro prijestupe, ali nije odao ovoliku važnost – možda je djevojka samo htjela vidjeti svoju porodicu. Nejasno je zašto ga nije upozorila, ali Snape se trudio da ne razmišlja o tome. Roditelji, kako! Imali su sastanak! Štaviše, čini se da se par ničega ne plaši i nikoga ne stidi, nesebično se ljubi na kapiji škole.

"I verovatno je provela prošlu noć sa tim idiotom!" Majstor napitka je zatvorio oči, zarivši glavu u hladni zid. Šta je očekivao?! - Sve! Dosta! Niko! Niko! Ništa! Kako si je izvukao sveta mrtvih!"

Snape je ustao, izliječio ruku i vratio se u spavaću sobu. Ostale su još samo tri nedelje, tada će moći zauvek da nestane iz života devojke koja mu je spasila život i zauzvrat uzela njegovo srce.

Ostavivši Martina samog bez riječi, Granger je pobjegla u zamak. Nije htela nikoga da upozna, pa je Grifindor krenuo prema astronomskom tornju. Nakon Dambldorove smrti, tamo skoro nikoga nije bilo, čak su i časovi prebačeni na drugo mesto. Penjući se kamenim stepenicama do otvorenog prostora, djevojka je zadrhtala od hladnog vjetra i čvršće zamotala svoj ogrtač. Prišavši do ograde, Grifindorka je zatvorila oči i duboko udahnula, pokušavajući sve izbaciti iz glave. nepotrebne misli. Iznenada se začulo šuštanje i Hermiona se okrenula, izvlačeći štapić iz džepa.

Žao mi je, hteo sam tiho da odem - nije išlo, - nacerio se Draco ironično. - Odlazim sada.

Ostani... ako želiš, - skriveni bol koji je bljesnuo u sivim očima nije dozvolio Grifindoru da samo pusti Slytherinca.

Nemo su sjedili jedno pored drugog na kamenoj platformi i gledali u tmurno nebo. U tim trenucima obojica su konačno shvatili da onog starog smiješnog neprijateljstva više nema, iako... zapravo, odavno ga nije bilo.

Hvala ti,” prošaputala je Hermiona, “što si mi tada pomogao.” Drako je klimnuo glavom.

Kako se osjećaš?

U redu.

Kako su tvoji roditelji? Je li istina da je gđa Malfoy bolesna?

Ništa ozbiljno, - momak je slegnuo ramenima, - on i njegov otac su sada u Francuskoj, tamo je mirnije.

Zašto si ovdje?

Na trenutak je Hermiona pomislila da bi je Malfoy mogao nazvati Mudblood ili je prokleti, ali to se nije dogodilo. Pored nje je sjedio umoran momak, koji je, možda prvi put, sebi dozvolio da se ne igra, već jednostavno da bude svoj. Bilo je teško prepoznati ovog Draca Malfoya kao pompeznog Slytherina, a Grejndžer se to svidelo, sa jednim izuzetkom... Želeo sam da vidim istinsku radost u tim gromoglasnim očima.

Nikad nisam mislio da ću ovo reći, ali slažem se s Potterom: ovo je moj dom. Ne želim da idem negde gde će biti lakše preživeti. Želim da živim: da se borim za mesto pod suncem, da se iskupim za grehe, da dokažem da nešto vredim. Neću da se ponižavam, da se upijam, da se savijam. Znam kome dugujem i mogu platiti račune. Otac me ne razume, ali se ni on ne meša. Shvatio je da je napravio dovoljno grešaka, i bolje je da idem svojim putem, a ne da ponavljam za njim. Da su mi ranije rekli da ću postati takav, opsovao bih, - tužno se naceri Malfoy i nasloni glavu na grubi zid, prekrivši oči. - Dolazim ovde svaki dan. Većina učenika, ali i nastavnika, izbjegavaju ovo mjesto. A za mene je ovo podsjetnik, podsjetnik šta sam mogao učiniti, da su na ovom svijetu postojale barem dvije osobe koje su se bojale za moju dušu. Obojica su mislili da sam arogantan dječak, i oboje su bili u pravu. Obojica su htela da me spasu. Upalilo je... bar jedna osoba vjeruje u to“, prošaptao je Draco posljednje riječi, jedva čujne, zatim se trgnuo, kao da se budi, naglo ustao i otišao do izlaza. Ali, nekoliko sekundi, zaleđen na pragu, ne okrećući se, rekao je: - Čuvaj se.

I ti, - djevojka nije bila sigurna da li je Slytherin čuje, ali se nadala.

Hermiona se tek sada sjetila da je Malfoy bio među ljudima koji su se okupili u prostoriji onoga dana kada se probudila. Pomogao im je da pobjegnu, brinuo se za nju... pa, ili je barem pokazao zabrinutost. Draco se promenio, to je sigurno. Mada, ako malo bolje razmislite, svi su se promenili...

Nemoj izgubiti. Pretplatite se i primite link na članak na svoju e-poštu.

Mnoge odluke u našim životima imaju neizvjesne ishode. Šta kupiti: bicikl ili članstvo u teretani? Jednom kada kupite bicikl, možete se voziti kad god i gdje god želite. Kupovinom pretplate možete vježbati na simulatorima i plivati ​​u bazenu. Čini se da je sve jasno, ali zašto je tako teško, a ponekad čak i bolno donijeti odluku?

Činjenica je da kada donesemo odluku, na primjer, sa dvije opcije, onda s jedne strane nešto dobijemo, s druge - izgubimo. Pošto smo kupili bicikl, nećemo moći ići na bazen i na simulatore. A nakon kupovine pretplate, gubimo priliku da se uveče vozimo biciklom s prijateljima i dobijemo puno užitka povezanih s tim.

Stoga, čak i kada donesemo ispravnu, kako nam se čini, odluku, doživljavamo bol. Ali u mnogim slučajevima problem je izmišljen. Na primjer, brašno po izboru za jutro - čaj ili kafa - isisava se iz prsta. Obje opcije su dobre. Možete popiti čaj, zaboraviti na kafu i dobiti maksimalno zadovoljstvo. Za neke je to očito, dok će drugi iskusiti sumnje i trošiti mentalnu energiju na izbor gdje ga nije potrebno napraviti. Dakle, zašto ponekad nije važno koju odluku donijeti? Zato što ne utiče na kvalitet života i malo je verovatno da će negativno uticati na budućnost. Ako jutros umjesto kafe pijete čaj, nema veze (ostavimo eventualnu štetu kafe po strani).

Stoga, prvo što treba da se zapitate je: da li je to zaista nešto važno, ili možete nasumično odabrati jednu opciju i bez brige? Mnogi uspešni biznismeni, koji dnevno donose na desetine odluka, svjesni su toga, pa pokušavaju da se oslobode tereta svakodnevnih briga. Nose istu odjeću i ujutro jedu isti doručak. Običan čovjek sebe dovodi u stres već na početku dana, jer su za njega odjeća i doručak od velike važnosti. Ali zapravo nije. Prestanite da brinete o glupostima.

Ono što je zaista važno su važne odluke:

• Gdje ići studirati?
• U kojoj kompaniji želite da radite?
• Koji proizvod početi proizvoditi, a koji odbiti?
• Da li je potrebno učiti kineski?
• Koju kuću kupiti?
• Koje vještine razviti?

Implikacije ovih odluka su važne. Omogućavaju vam da izgubite ili zaradite novac, pokvarite ili poboljšate odnose sa voljenim osobama, dovode do rasta ili degradacije.

Saznajte koja su vam pitanja važna, a koja nisu. I onda čitajte dalje.

Proces donošenja odluka

1. Definicija problema, izazova ili prilike. Problem: kod kojeg zubara ići da liječi zube. Prilika: šta će biti važnije za pet godina - znanje engleskog ili kineskog?
2. Kreirajte niz mogućih opcija. Na internetu možete pronaći nekoliko stomatoloških klinika, a zatim pitajte svoje prijatelje.
3. Procjena troškova i koristi povezanih sa svakom opcijom. S jedne strane, čak i liječenje u jeftinoj klinici košta prilično peni, s druge strane, i dalje se morate liječiti, jer ćete tada biti primorani platiti deset puta više.
4. Izbor rješenja.
5. Implementacija odabranog rješenja.
6. Procijenite uticaj odluke i promijenite je ako je potrebno.

Možda nećete proći kroz svih šest faza u svakom trenutku svog života, a ne uvijek u nizu. Ali i pored toga, ne bi trebalo biti mnogo poteškoća u donošenju odluka, jer ih ima korak po korak algoritam. Iako život obično nije tako jednostavan. U čemu je onda poteškoća?

Zašto je ponekad tako teško donijeti odluku?

Neke od vaših odluka su toliko jednostavne da ih donosite bez razmišljanja. Ali složeni ili dvosmisleni zahtijevaju više pažnje. To uključuje:

• Neizvesnost: mnoge činjenice i varijable mogu biti nepoznate.
• Složenost: mnogi međusobno povezani faktori.
• Posljedice visokog rizika: uticaj odluke na vašu sudbinu i sudbinu drugih ljudi može biti značajan.
• Alternative: mogu se pojaviti različite alternative, svaka sa svojim skupom prednosti, neizvjesnosti i posljedica.
• Interpersonalni problemi: Morate predvidjeti kako će drugi ljudi reagovati na vašu odluku.

Sve vam to proleti kroz glavu u sekundi, tako da nemate vremena ni da shvatite zašto se pojavio taj viskozni unutrašnji osjećaj. Jedno je jasno: što je odluka složenija, potrebno je više vremena za razmišljanje.

Kako naučiti donositi odluke

Prije nego što se pređe na rješavanje konkretnih problematičnih pitanja, potrebno je razviti opći mehanizam za donošenje informiranih odluka. Sastoji se iz tri dijela:

1. Na šta se fokusirate. Ono o čemu razmišljate oblikuje vas kao osobu i mijenja vas. Mnogi ljudi se svakodnevno fokusiraju na stvari koje ne mogu kontrolisati. Možete donositi odluke na osnovu onoga što imate, na šta možete uticati.
2. Donesite odluku da se ne fokusirate na ono što ne radi. Zvuči čudno, ali to je ono što većina ljudi radi. Toliko smo navikli da dovodimo u sumnju sve da ne primjećujemo kako umjesto radnih rješenja prije svega sređujemo neradna rješenja.
3. Procijenite situacije. Život se mijenja svaki dan, mijenjate se vi, ljudi oko vas i situacije općenito. Neki problemi možda uopće nisu problemi.

Ali ovo je sve teorija. U stvarnom životu razmišljamo u određenim kategorijama i često smo ograničeni u svom izboru mnogim faktorima. Evo nekoliko praktičnih zahtjeva za proces refleksije koji će vam omogućiti da pažljivo i trezvenije razmotrite svaku situaciju.

Brzo donesite odluku

Da, u ovom slučaju možda nije najbolje. Međutim, čak loša odluka bolje od razmatranja koje se razvlači danima, mjesecima ili godinama. Za to vrijeme ljudi psihički trpe činjenicu da neće biti donesena odluka.

Uspješni, sjajni ljudi često donose odluke brzo. Oni znaju da sumnje i strahovi mogu upropastiti i najveće poduhvate. Oni mijenjaju i prilagođavaju svoje planove kako idu, učeći usput.

Ako mrzite svoj posao, zašto ne biste odmah odlučili da ga promijenite? Ne mijenjati, odnosno donijeti odluku. To znači da počinjete da tražite drugi posao, usavršavate se i pripremate teren. Ali odluku donosite sada, nema potrebe za odlaganjem.

Često razmišljamo kroz sljedeći lanac: prikupljanje informacija - analiza - evaluacija - prikupljanje informacija - analiza - evaluacija. I tako u nedogled. Odlučite se (već znate da morate promijeniti omraženi posao) odmah i tek nakon toga potražite informacije koje će vam pomoći u procesu implementacije vašeg plana.

Što više čekate, više ćete patiti. Da vas muči činjenica da savršeno razumete važnost donošenja odluke, ali je nikako ne prihvatate.

Pronađite kriterijum odluke

Da li da uzmem? U mnogim slučajevima sve je previše očigledno, u nekima – ne. Koji su tvoji kriterijumi? Na primjer:

• Šta je dobro za mene.
• Šta je dobro za moje voljene.
• Šta će doneti novac.
• To će donijeti iskustvo i znanje.

Prikupite informacije nakon donošenja brze odluke

Opet: nemojte brkati i zamijeniti prvu i treću tačku. Ako trebate učiti, odlučite se ovdje i sada, pa tek onda počnite prikupljati informacije, tražiti knjige, knjige za samoučenje, upisivati ​​kurseve (sve se to može obaviti minut kasnije).

Kada je odluka donesena i cilj postavljen, prikupite sve potrebne informacije, a prethodno ste postavili sebi uslov: Napravit ću sljedeći važan korak u tom pravcu nakon toliko vremena. Na primjer, odlučite se za učenje engleski jezik ujutro smo si dali četiri sata za traženje svih potrebnih informacija, a u šest sati uveče smo odlučili da pozovemo nekoliko škola engleskog jezika i pronađemo najbolju za sebe po vremenu nastave, udaljenosti itd.

Analizirajte prošle odluke

Važno je razumjeti dvije stvari:

• Zašto ste donosili dobre odluke u prošlosti?
• Zašto ste u prošlosti donosili loše odluke?

Šta se onda dogodilo? Koje ste principe slijedili? Možda kada donosite odluke brzo i intuitivno, one se ispostave kao najbolje u vašem životu. Zatim uradite isto u budućnosti.

Kreirajte tabelu

Veoma je jednostavno, vizuelno i efikasno: svi vaši izbori na jednom ekranu sa njihovim ocenama, plusevima i minusima. Ovo vam omogućava da zaronite u detalje ili pogledate velika slika- zavisno od namjene.

Metoda Tonyja Robbinsa

Potencijalne greške u donošenju odluka mogu se izbjeći kada imate uspostavljen sistem koji pomaže u razbijanju opcija i predviđanju mogućih slabosti. Zove se OOC/EMR. Ovo je metod odlučivanja Tonyja Robbinsa. Na sam proces njegovog razvoja primjenjuje četiri pravila.

Prvo pravilo: sve važne ili teške odluke treba donositi na papiru.

Ne radi to u svojoj glavi. Ovako se na kraju zaglavite na istim stvarima, a da ne postignete bilo kakvo rješenje. Okretanje misli stvara pritisak i dovodi do stresa.

Razmislite o tome kada vam je zadnji put trebalo mnogo vremena da donesete važnu odluku. Ili bolje rečeno, oni to nisu htjeli prihvatiti. Prolazili su mjeseci, pa čak i godine, ali stvar nije išla naprijed. Ako ste uzeli olovku i papir, odluka bi se mogla donijeti za sat vremena.

Drugo pravilo: Budite potpuno jasni šta vam treba, zašto to želite i kako ćete znati da ste to postigli.

Morate jasno shvatiti šta želite, šta je cilj. Čak i ako je potpuno jasno šta želite, možda ćete zaboraviti razloge zašto to želite. ZAŠTO je ono što će vas natjerati da slijedite svoju odluku. Ovdje se pojavljuje.

Budite što precizniji o tome šta želite, zašto vam je potrebno i kako ćete znati kada dobijete ono što vam treba.

Treće pravilo: Odluke se zasnivaju na vjerovatnoći.

Ne očekujte potpunu i apsolutnu sigurnost. U većini slučajeva to nikada nećete dobiti. Dakle, morate ga dati sebi.

Niko ne može jasno reći kakve će biti posljedice odluke. Da, potrebno je prikupiti informacije i analizirati ih, ali niko ne može dati 100% garanciju.

Četvrto pravilo: Donošenje odluka je prefinjenost.

U većini slučajeva može biti više rezultata. Saznajte koje rješenje će donijeti najviše koristi u svim područjima vašeg života. Ponekad se pogodnosti pojavljuju tamo gdje niste mogli ni pomisliti.

Tako smo došli do procesa donošenja odluka. Robbins to naziva fensi akronimom OOS/EMR. Sastoji se od sljedećih koraka:

1. Rezultati.
2. Opcije izbora.
3. Posljedice.
4. Procjena opcija.
5. Smanjenje štete.
6. Rješenje.

Razmotrimo svaki korak posebno.

rezultate

Tony Robbins počinje definiranjem rezultata koje želi postići. On postavlja sljedeća pitanja:

• Kakvi će biti rezultati?
• Šta tačno želim postići?

Ovo pomaže u stvaranju jasnoće u vezi sa rezultatima, kao i da im se odredi prioritet. Na kraju krajeva, može ih biti mnogo, a mogu imati potpuno različite prednosti.

Robbins: "Prvo razmisli, pa onda odgovori."

Izbori

Zapisuje sve opcije, čak i one koje mogu izgledati čudno. Zašto? Tony kaže da ovdje postoji princip: „Jedna opcija nije izbor. Dve opcije su dilema. Tri opcije - izbor.

Nije važno sviđa li vam se neka od ovih opcija, samo ih zapišite.

Posljedice

Robbins pokušava shvatiti posljedice svake od opcija do kojih je došao, postavljajući svakoj od njih sljedeća pitanja:

• Koje su prednosti i nedostaci svake opcije?
• Šta ću dobiti od svake opcije?
• Šta će me koštati?

Procjena opcija

Za svaku opciju ili izbor, Tony Robbins postavlja sljedeća pitanja:

• Na koje rezultate utiče? (ovo je ono o čemu smo razgovarali u prvom paragrafu)
• Koliko su kritični nedostaci i koliko su važne prednosti na skali od 1 do 10?
• Kolika je vjerovatnoća, od 0 do 100%, da će nastupiti negativna ili pozitivna posljedica?
• Koja bi emocionalna korist ili posljedica rezultirala ako bih odabrao ovu opciju?

Robbins koristi ovaj korak da eliminiše određene opcije sa liste.

Smanjenje štete

Zatim razmatra posljedice nedostataka svake od preostalih opcija. Za sve, Tony Robbins osmišljava alternativne načine da popravi ili ublaži štetu.

Možete se prikloniti jednoj opciji, ali ipak znate da ona ima mana. Za to je ova faza: razmislite o tome kako smanjiti njihov uticaj.

Rješenje

Robbins bira opciju koja pruža najveće povjerenje u postizanje željenih ishoda i potreba na osnovu najvjerovatnijih ishoda.

On predlaže sljedeće korake u ovoj fazi:

1. Odaberite najbolju opciju.
2. Dovršite ga kako biste bili sigurni da radi.
3. Odlučite sami da će bez obzira da li opcija funkcionira 100% ili ne, ona će dovesti do pobjede (na ovaj način možete prestati da se mučite mislima da odabirom jedne opcije gubimo drugu).
4. Razviti plan za implementaciju.
5. Poduzmite akciju.

Knjige

Malo je vjerovatno da ćete naučiti kako donositi odluke tako što ćete naučiti nekoliko metoda. Ovo je proces koji traje godinama. Sljedeće knjige će vam pomoći da to ubrzate.

• "Rješavanje problema metodama tajne službe" Morgana Jonesa.
• „Refrakcija. Nauka gledanja drugačije" Bo Lotto.
• „Vodič kroz laži. Kritičko mišljenje u dobu post-istine Daniela Levitina.
• “Kako ne pogriješiti. Moć matematičkog mišljenja Jordan Ellenberg.
• Zašto griješimo. Zamke razmišljanja na djelu, Joseph Hallinan.
• “Zamke razmišljanja. Kako donijeti odluke zbog kojih nećete požaliti od Chip Heatha i Den Heatha.
• „Teritorija zabluda. Koje greške se prave pametni ljudi» Rolf Dobelli.
• “Proaktivno razmišljanje. Kako jednostavna pitanja mogu dramatično promijeniti vaš posao i život John Miller.
• "Mentalne zamke na djelu" Mark Goulston.

Ovaj članak baca svjetlo na samo dio složen proces poput donošenja odluka. Više o tome možete saznati na našoj stranici besplatni kurs « ».

Stalno donosimo odluke. Ponekad ih se u jednom danu može nakupiti više od stotinu i svi će imati određene posljedice. To znači samo jedno: kvalitet odluka određuje kvalitet naših života. Kada postignete majstorstvo u ovoj stvari, postići ćete uspjeh u mnogim oblastima. Želimo vam puno sreće!

Ministarstvo prosvjete i nauke Ruska Federacija

savezna agencija obrazovanja

savezna država obrazovne ustanove

viši stručno obrazovanje

Nacionalni istraživački univerzitet

Kazanski državni tehnološki univerzitet

Fakultet za menadžment, ekonomiju i pravo

Odjeljenje za ekonomiju

Rad na kursu

Dozvolite zaštitu

_____________"___"__________20__ godine Završeno:

__________________

provjereno:

__________________

__________________

Kazan 2011

Uvod………………………………………………………………………………………...3

I Kvalitet menadžerskih odluka. Posljedice upravljačkih odluka: procjena i predviđanje.

1.1 Donošenje efektivnih odluka……………………………………………………..7

1.2 Priroda procesa donošenja odluka……………………………………………….11

1.3 Indikatori kvaliteta i efektivnosti upravljačkih odluka…….15

1.4 Klasifikacija upravljačkih odluka……………………………… 17

IIPosljedice upravljačkih odluka: procjena i predviđanje.

2.1 Faktori koji utječu na proces donošenja menadžerske odluke………………………………………………………………………………………..23

2.2 Opće karakteristike sanatorija "Chernomorye". Pregled potrošača usluga sanatorija "Chernomorye" …………………………………………………………….31

Zaključak…………………………………………………………………………………….39

Spisak korišćene literature……………………………………………………..40

Uvod

Relevantnost izučavanja ovog kursa leži u činjenici da se u procesu upravljanja proizvodnim sistemom stalno javljaju situacije kada menadžeri raznim nivoima(od majstora do ministra) suočeni su s potrebom da izaberu jednu od nekoliko mogućih opcija za djelovanje. Izrada i donošenje odluke je ključni postupak u aktivnostima menadžera, koji određuje cjelokupni dalji tok procesa upravljanja, a posebno konačni rezultat aktivnosti upravljanja.

Proces donošenja određenih menadžerskih odluka u savremenom menadžmentu zauzima svoju ekskluzivnu nišu. Među brojnim problemima upravljačkih disciplina, a posebno menadžmenta, najvažniji su, začudo, razvoj, usvajanje i implementacija upravljačke odluke, koja je glavni alat za upravljanje uticajem. Odluka je uvijek izbor alternative. Iako često postoji mnogo alternativa, gotovo sve svakodnevne odluke donosimo bez sistematskog razmišljanja. Što se tiče ostalih odluka, poput toga gdje ćemo ići živjeti nakon diplomiranja, ili koji stil života bi nas zadovoljio, donosimo ih nakon promišljanja koja traju danima, mjesecima, godinama. Ponekad, zbog nesvjesnih psiholoških faktora, posvećujemo nesrazmjerno veliku pažnju određenim odlukama. Međutim, u menadžmentu je donošenje odluka sistematičniji proces nego u privatnost. Ulozi su često mnogo veći. Menadžer bira kurs ne samo za sebe, već i za organizaciju i druge zaposlene. Što je još važnije, menadžerske odluke mogu u velikoj mjeri utjecati na ponašanje i živote mnogih ljudi.

Odluka se odnosi na broj kreativnih operacija u tehnologiji menadžerskog rada. S jedne strane, sadržajno, ovo je uglavnom logička i mentalna aktivnost viši kadar. S druge strane, odluka je emocionalno-psihološki čin. Kao nijedna druga vrsta menadžerskog posla, odluka je zbog psihofizioloških osobina ličnosti lidera. Konačno, odluka djeluje kao upravljačka procedura, stoga mora biti pažljivo organizirana, regulirana uz pomoć pravnih normi.

Problem izbora nije čisto akademski. Ima veoma ozbiljnu primenjenu vrednost, koja se neminovno povećava sa složenošću ekonomskih situacija i upravljačkih zadataka koje treba rešavati. O tome svjedoči i sve veći razmjer gubitaka kao rezultat čak i malih grešaka u odluci.

Za obavljanje menadžerskih funkcija neophodno je efikasno odlučivanje. Stoga je proces donošenja odluka centralna tačka teorije menadžmenta. Nauka o menadžmentu nastoji poboljšati učinak organizacija povećanjem sposobnosti menadžmenta da donosi informirane, objektivne odluke u situacijama ekstremne složenosti korištenjem modela i kvantitativnih metoda.

Tehnologiju odlučivanja treba shvatiti kao sastav i redoslijed procedura koje vode ka rješavanju problema organizacije, u kombinaciji sa metodama za razvoj i optimizaciju alternativa.

Za lidera donošenje odluka nije samo po sebi cilj. Glavna briga menadžera nije sam izbor alternative, već rješenje određene menadžerski problem. Za rješavanje problema vrlo često nije potrebno jedno rješenje, već određeni slijed rješenja i, što je najvažnije, njihova implementacija. Dakle, odluka nije jednokratni čin, već rezultat procesa koji se razvija tokom vremena i ima određenu strukturu. Svaka menadžerska odluka u menadžmentu je povezujući element, jer je njeno donošenje sastavni dio svake upravljačke funkcije. Dakle, da bi se razumjela cjelokupna suština ovog složenog procesa, potrebno je razmotriti njegove faze, odnosno faze, korak po korak. Za detaljniju analizu procesa donošenja menadžerske odluke, smatram da bi bilo svrsishodnije prvo se upoznati sa njihovim tipovima, a potom i sa modelom i metodama za njihovo usvajanje i dalju implementaciju.

Predmet studija– analiza posledica menadžerskih odluka.

objekt istraživanje kurseva je Nedržavna institucija Zdravstveni sanatorijum "Chernomorye".

Svrha studije je važnost donošenja menadžerskih odluka i analize njihovih posljedica.

Za postizanje ovog cilja potrebno je sljedeće zadataka:

Otkriti karakteristike modeliranja, vrste korišćenih modela i metode odlučivanja;

Istražiti faktore koji utiču na proces donošenja odluka, kao i glavne zahtjeve za kvalitetom menadžerskih odluka;

Istražiti prirodu i vrste odgovornosti menadžera za njihove odluke;

Izvršiti analizu posljedica upravljačkih odluka na primjeru NHI Sanatorijuma „Černomorie“;

Razviti skup mjera i formirati prijedloge za donošenje upravljačkih odluka.

Informativna osnova za pisanje seminarskog rada bio je rad stručnjaka kao što su Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. i drugi, kao i periodične publikacije: novine "Gudok", časopis "Parada hotela", naučno-informativni časopis "Kurortnye Vedomosti" i recenzije korisnika usluga NHI Sanatorijuma "Černomorje".

Struktura rada. Rad se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka i liste literature.

IKvalitet upravljačkih odluka. Posljedice upravljačkih odluka: procjena i predviđanje.(teoretski dio)

1.1 Donošenje efektivnih odluka

Donošenje efektivnih odluka- jedan od najvažnijih uslova za efikasno postojanje i razvoj organizacije. Važnost procesa odlučivanja čovječanstvo je shvatilo istovremeno sa početkom svoje svjesne kolektivne aktivnosti. Dakle, nakon nastanka i razvoja teorije upravljanja, nastala je i razvijala se teorija odlučivanja. Savremena nauka o menadžmentu, a sa njom i teorija menadžerskog odlučivanja, nastala je nakon pojave organizacija u modernom smislu.

Savremene organizacije se razlikuju od organizacija starog tipa po prisustvu znatno većeg broja velikih i gigantskih organizacija, a u takvim organizacijama se povećava uloga upravljačkih odluka.

Za razliku od organizacija starog tipa, moderne organizacije imaju veliki broj top i srednjih menadžera. profesionalnu dužnost svaki vođa treba da donese upravljačku odluku u skladu sa obimom ovlašćenja koja su mu delegirana. U modernoj, efikasno funkcionalnoj organizaciji, zauzimanje rukovodećih pozicija se odvija po pravu nadležnosti i po redu koji je usvojen u organizaciji. Kompetentnost lidera određena je, prije svega, djelotvornošću njegovih odluka i sposobnošću odluka implementirati.

Aktivnost moderna organizacija odlikuje se prisustvom relativno velikog broja stručnjaka, koji čak i nisu menadžeri, koji, na osnovu ovlasti koje su im delegirane u organizaciji, treba da donose važne odluke za organizaciju.

Timski rad i racionalnost, koji se zasnivaju na profesionalnoj upravljačkoj odluci, postali su srž organizacionu kulturu moderna firma.

Navedeni razlozi značajno su uticali na nastanak fundamentalno nove prirode upravljanja organizacijom, na intenzivan razvoj teorije i prakse donošenja menadžerskih odluka. Jedno od glavnih dostignuća moderna nauka o menadžmentu, a prije svega školama naučni menadžment, na čijem je čelu Taylor, to je prvi put menadžerske funkcije planiranje rada i analiza proizvodne situacije odvojeni su od samog rada.

A to znači da se proces donošenja menadžerske odluke po prvi put počeo smatrati samostalnim upravljačkim aktom.