Sam pojam komunikacije ima nekoliko definicija, što je povezano sa različitim pogledima naučnika i stručnjaka na to ovaj problem. Svaki od stručnjaka u ovoj oblasti nudi svoju viziju i interpretaciju. Samo pokušavamo sve svesti na zajednički imenitelj.
Prema kratkom psihološkom rječniku, pojam komunikacije je složen višestruki proces koji ima za cilj uspostavljanje i razvoj kontakata i veza, uključujući razmjenu informacija, interakciju, percepciju i razumijevanje sagovornika.
Značenje riječi "komunikacija" može se promijeniti. Kao što je gore spomenuto, to je zbog različitih gledišta, karakterističnih za različite naučnike i različita vremena. Međutim, općenito, suština komunikacije ostaje nepromijenjena - to je razmjena informacija korištenjem različitih sredstava komunikacije.
Karakteristična svojstva i karakteristike komunikacije
koncept interpersonalne komunikacije ima tri karakteristike - sadržaj, funkcije i sredstva. Sadržaj obuhvata prenos informacija, razumevanje i percepciju, interakciju sagovornika, uticaj jednih na druge, međusobnu evaluaciju i međusobno upravljanje aktivnostima. Iz sadržaja proizilaze glavne funkcije komunikacije koje se dijele na komunikativnu, informativnu, kognitivnu, emotivnu, kontativnu i kreativnu. U nedostatku ili kršenju barem jedne funkcije komunikacije, ona pati.
Priroda nastanka komunikacije i potreba za njom
Društvena osoba hrabro korača ka novom - novom znanju, novim informacijama, novim ljudima. Otvoreni i radoznali pojedinci, a da to ne primjećuju, obezbjeđuju sebi puno zanimljivih sastanaka, događaja, poznanstava, novih ciljeva, ali suština komunikacije, kao i sama komunikacija, nije samo to. Za svaku osobu, prilika da komunicira sa svojom vrstom ključ je za stalno nadopunjavanje životnog prtljaga, intelektualnog i psihičkog razvoja. Ovo je ujedno i glavna svrha komunikacije. Osobina koju je dala priroda pomogla je čovjeku da preživi i uspostavi se među drugim, jačim vrstama.
Mislite li da biste u sebi otkrili žudnju za egzaktnim naukama ili muzikom da ne idete u školu i ne pohađate ove predmete, ma koliko vam u početku izgledali dosadni? Ne, jer komunikacija igra izuzetno važnu ulogu, a nastavnik, predajući nam predmet u školskim godinama, razgovarajući sa nama, učenicima, ne samo da otkriva određene sposobnosti, već pomaže i da ih razvijamo, paralelno usađujući osnovna pravila komunikacije.
Formiranje ličnosti
U fazi formiranja osobe kao ličnosti, odnosno od školskih godina, komunikacija sa roditeljima igra posebno važnu ulogu. U idealnom slučaju, trebali biste pokušati razgovarati s njima što je više moguće i češće, dijeliti vijesti i događaje. Izuzetno je važno u razgovoru sa roditeljima da ih ne prevarimo, da budu iskreni, iskreni i pošteni. Ovo su ciljevi komunikacije i njihova osnovna pravila ovoj fazi.
Ono što se školarcima čini neshvatljivim, na primjer, roditeljska zabrana, u većini slučajeva se ispostavlja kao ispravna odluka. Zamislite samo da nam je u mladosti bilo dozvoljeno apsolutno sve. Vjerovatno bi nas nevolje pratile na svakom koraku, a mi, kao djeca, ne bismo imali pojma kako da se izvučemo iz njih.
Period adolescencije posebno je važan u razvoju čovjeka i njegovih komunikacijskih vještina, paralelno s kojim se razvija i psiha. Čovjek uči suštinu komunikacije dok odrasta, uči u školi, na fakultetu. Za to vrijeme životni prtljag se puni ne samo naučnim saznanjima, već i običnim životnim vještinama, iskustvom, kako tuđim tako i vlastitim. U ovoj fazi, uglavnom, morate kontaktirati sa vršnjacima, ali to neopisivo pomaže. Istina, samo ako se istovremeno pridržavamo osnovnih pravila ljudske komunikacije.
Kako je sve počelo?
Da li ste ikada razmišljali o tome zašto je osobi potrebna komunikacija? Pokušajte zamisliti da se tijekom evolucije govorni aparat ne bi počeo razvijati, a ljudi sami ne bi pokazali želju da nekako kontaktiraju jedni s drugima. Šta mislite, da osoba nema želju za komunikacijom i dobijanjem novih informacija, što znači da bi izostale sve funkcije komunikacije, došlo bi do evolucije u onom obliku u kakvom je sada vidimo i vidimo od kada je čovječanstvo postalo zainteresovani za razvoj svih živih bića? Da li bismo imali i najmanju predstavu o tome šta je evolucija? Odgovor je nedvosmislen – ništa od ovoga se ne bi dogodilo. Komunikacija je odigrala svoju ulogu, zapravo, ona je osnova za opstanak svih složenih vrsta, koja je razvijena u mnogim živim organizmima. Pa čak i ako ga ne predstavljaju u obliku na koji smo navikli, ipak...
Komunikacija je ključ razvoja civilizacije, neuništivi temelj društva. Međutim, treba shvatiti da to ne znači samo zvukove koje smo u mogućnosti da reproduciramo svojim govornim aparatom. Gluhonijemi ljudi, uostalom, i “razgovaraju” jedni s drugima, međutim, za to ne koriste riječi, već geste.
Komunikacija u bilo kom obliku je razmjena informacija, jedina moguća varijanta prenošenje novih znanja, vještina, iskustava na druge ljude, jer je to jedini način da pomognemo jedni drugima, pomognemo ljudskoj vrsti da opstane i dalje se razvija, ali to nije jedina funkcija komunikacije.
Kakvu ulogu komunikacija igra u ljudskom životu?
Na pitanje zašto je čovjeku potrebna komunikacija odgovara historija primitivnog društva. Ljudski govor je „prvo dijete“ komunikacije koja se kod primitivnih ljudi odvijala putem gestova. Tada su nastala prva pravila komunikacije, tj opšti koncepti, označavanje objekata, a zatim je već formirano pisanje. Tako je nastalo društvo i društvo u cjelini, uspostavljena su pravila međuljudske komunikacije koja su i danas na snazi.
Normalno, punopravno formiranje psihe, kao i njena dalji razvoj, nemoguće je zamisliti bez komunikacije. Stoga je uloga komunikacije u ljudskom životu izuzetno velika. Ovo je jedini način razmjenu informacija, percepciju i razumijevanje okolnog svijeta. Komunikacija je ono što razlikuje ljudsku vrstu od drugih bioloških vrsta koje žive na Zemlji.
Nemoguće je potcijeniti ulogu komunikacije profesionalna aktivnost osoba. Ovo je specifična vrsta međuljudske interakcije, jer profesionalna aktivnost ima svoja pravila komunikacije, ograničena opšteprihvaćenim pravilima ponašanja i međuljudskih odnosa unutar iste organizacije (kompanije). Ovo se još naziva i korporativna etika.
Zašto je osobi potrebna komunikacija?
Nije toliko bitno da li ste društvena osoba ili zatvoreni u sebe, navikli na samoću, komunikacija je svima neophodna. Društvena potreba za razgovorom sa svojima je prirodna potreba i bez njenog zadovoljenja nemoguće je osjećati se potpunim.
Komunikacija igra vitalnu ulogu u ljudskom životu. Razlika može biti samo u njenoj količini i učestalosti. Dakle, biće dovoljno da neko jednom ili dva puta nedeljno ode negde sa prijateljima i razgovara sa njima da se oraspoloži i poboljša svoje stanje, a ostatak dana takva osoba može biti sama. A nekima komunikacija igra važniju ulogu - takva osoba ne može provesti ni 20 minuta sama sa sobom, počinje da pati od dosade i osjeća neodoljivu želju da s nekim kontaktira. Inače, takva želja je više usmjerena na sam proces, a ne na njegov konačni rezultat.
Šta stvara želju za komunikacijom?
Ljudi žude za komunikacijom, možete to nazvati banalnom željom, ali ispravniji izraz je potreba.
Dakle, sa velikom vjerovatnoćom možemo reći da je komunikacija kod djece neurođena potreba. Nastaje pod uticajem aktivnosti koju odrasli prisutni u blizini pokazuju, a javlja se, često, oko dva meseca.
Ali tinejdžeri su uvjereni da imaju neodoljivu želju za komunikacijom. Uvjereni su i da to mogu raditi koliko im odgovara. Zbog toga većina tinejdžera protestuje protiv pokušaja odraslih da kontrolišu svoju potrebu da provode vreme sa prijateljima, a samim tim i u prijateljskim razgovorima. U ovoj fazi ne zaboravite na osnovne funkcije komunikacije, koje igraju ulogu u formuliranju komunikacijskih vještina.
I kod odraslih je potreba za komunikacijom prilično jaka. Mnogi muškarci i žene, u kontaktu sa nekim manje nego što to sami žele, počinju da uranjaju u negativnost.
Nedostatak međuljudskih kontakata i njegove posljedice
Stepen čovjekove potrebe za kontaktom i interakcijom sa svojom vrstom određuje njen život općenito i njegovo mjesto (mjesto) u društvu. To može biti porodica, radni tim, prijatelji, škola, grupa na fakultetu. Osoba kojoj je uskraćena mogućnost razgovora i kontakta s drugim ljudima, a samim tim i nesposobna da obavlja sve funkcije komunikacije, nikada ne može postati društvena osoba, pridružiti se društvu i kulturno se razvijati. Samo spolja će ličiti na osobu.
„djeca Mowgli“, lišena mogućnosti kontakta i interakcije s predstavnicima vlastite vrste odmah nakon rođenja ili u ranom djetinjstvu, dokazuju tu činjenicu, a samim tim i koliko je važna uloga komunikacije u ljudskom životu. Pošto su izolovani od ljudskog govora, oni, naravno, ne znaju ni kako je razgovarati sa nekim. Organizam takvih pojedinaca razvija se prirodno, ali razvoj psihe kasni, ili se uopće ne događa. Glavni razlog tome leži u nedostatku komunikacijskog iskustva sa drugim ljudima, a samim tim i u nedostatku svih funkcija komunikacije. Zapravo, takvi slučajevi, kao ništa drugo, dokazuju koliko je važno da osoba kontaktira i razgovara sa drugim ljudima.
Svestranost komunikacije u svrhu
Ono zbog čega i zašto osoba, kao i svako drugo živo biće, pokazuje aktivnost kao što je komunikacija i potreba za njom - to su glavni ciljevi komunikacije. Dakle, životinje komuniciraju kako bi ohrabrile svoju vrstu na određene radnje ili upozorile na suzdržavanje od bilo kakve radnje. Ovaj proces podliježe isključivo životinjskim instinktima, koje, zapravo, vode predstavnici faune.
Ali ciljevi ljudske komunikacije su mnogo veći – uz zadovoljenje prirodnih, karakterističnih za životinje, ljudskoj interakciji se dodaje i zadovoljenje kulturnih, društvenih, kreativnih, kognitivnih, estetskih, intelektualnih, moralnih i drugih potreba. Zašto je osobi potrebna komunikacija? Da zadovolji sve ove potrebe.
Govornu interakciju među ljudima možemo sa sigurnošću nazvati višenamjenskom, a ciljevi kojima je usmjerena daju više nego opširan odgovor na pitanje zašto je čovjeku potrebna komunikacija i šta je ona?
Stilovi i klasifikacija
Na osnovu nekih karakteristika, komunikacija u ljudskom životu može se podijeliti na direktnu (neposrednu) i indirektnu (posredovanu). U prvom slučaju sagovornici komuniciraju direktno, međusobno komuniciraju odgovarajućim izrazima lica, gestovima, intonacijom i tonom.
U drugom slučaju, informacije između sagovornika se ne prenose direktno, već indirektno (pisma, dokumentacija, mediji itd.). Vrijedi napomenuti da direktna komunikacija ima bolji učinak i utjecaj na sagovornika od indirektne. Međutim, prvi tip može biti više podložan emocijama, jer se takva komunikacija u životu svake osobe odvija u stvarnom vremenu, a drugi tip može biti podvrgnut zdravom razumu, jer ima vremena da se situacija shvati, analizira.
Postoje i formalni i neformalni vidovi komunikacije, iz kojih proizilazi da su odnosi među ljudima poslovni i lični. Prema tome, pravila komunikacije za svaki od ova dva tipa bit će različita. U prvom slučaju izražavaju se simpatije ili antipatije jedni prema drugima, poštovanje ili nedostatak, ili nepovjerenje. Ali – to su odnosi koji se razvijaju između ljudi koji su u jednom ili drugom društvene grupe, organizacije. Zasniva se na pravima i obavezama koje funkcionišu u određenoj grupi (organizaciji). Posljedično, uloga komunikacije u profesionalnoj djelatnosti osobe i uloga takve u svakodnevnom, svakodnevnom životu značajno se razlikuje. Ako je u prvom slučaju osoba ograničena određenim granicama i pravilima koja diktira organizacija (kompanija), onda je u drugom ograničena samo vlastitim mišljenjem, željama i karakternim osobinama. Ovdje može biti zajednička samo uloga obrazovanja, ali ne i uloga komunikacije u cjelini.
Umjetnost interpersonalne komunikacije
Komunikacija je prirodan proces. U idealnim okolnostima, svi ljudi bi trebali biti u mogućnosti da slobodno komuniciraju jedni s drugima. Ali zapravo, u stvarnom životu, neki pojedinci doživljavaju strah od komunikacije, što se naziva socijalnom fobijom. Potreba za kontaktom s drugim ljudima u ovom slučaju je gotovo ili potpuno odsutna. Često se takav strah javlja čak iu adolescenciji, koja je najteža faza u životu svake osobe.
U slučaju kada je prvo iskustvo svjesnog ulaska u društvo, prva komunikacija s nekim negativna, onda će u budućnosti takva osoba imati problema u međuljudskim odnosima. To minimizira potrebu za razgovorima i razgovorima sa svojom vrstom, često dovodi do izolacije ili pobuđuje želju da se izbjegnu takvi „iritanti“, odnosno društvo u cjelini.
Važnost komunikacije u ljudskom životu ne može se precijeniti. To je umjetnost i vještina koja se stiče godinama. Sasvim je prirodno da komunikacijske vještine osobe ne zavise samo od njegovih ličnih karakteristika, već i od okruženja u kojem se (nalazi) u različitim fazama svog života.
Međutim, poštujući pravila međuljudske komunikacije, možete izbjeći mnoge nevolje:
- razgovarajte sa drugom osobom na način koji sami smatrate najboljim i jedinim istinitim;
- pokažite poštovanje prema onome s kim razgovarate;
- izrazite povjerenje i razumijevanje sa kim razgovarate.
Prateći jednostavna pravila
U pravilu nam razgovori sa rođacima, rođacima i prijateljima ne stvaraju poteškoće. Osjećamo najjaču želju za razgovorom s takvim ljudima, pogotovo što smo itekako svjesni njihove reakcije na pojedine izjave, primjedbe i vijesti. Sa strancima želja za komunikacijom nije tako velika, ali često je prisiljena, neophodna. Sa strancima treba da razgovarate samo na pozitivan način, pokazujući samo da ste prijateljski raspoloženi. Bolje je to učiniti s osmijehom na licu, poštujući postojeća pravila komunikacije. Još je važnije da su fraze koje izgovarate na mjestu.
Na kraju, skrećemo vam pažnju na nekoliko efektivne preporuke za kompetentnu izgradnju međuljudskih odnosa i interakcije sa drugima:
- budite senzualni i pažljivi prema unutrašnjem svijetu sagovornika;
- zapamtite, svako zaslužuje poštovanje;
- pokažite interesovanje za sagovornika, pronađite pozitivne osobine u njemu;
- ne obraćajte pažnju na manje nedostatke, oni su u svima; idealni ljudi ne postoje;
- razviti sopstveni smisao za humor i samoironiju.
Komunikacija je komunikacijsko-informativna interakcija ljudi. Interpersonalna komunikacija je povezana sa direktnim kontaktima ljudi u grupama ili parovima. Komunikacija je složen i višestruki proces. Retko razmišljamo o tome šta je komunikacija, šta, koji faktori je čine efikasnijom, šta nam pomaže, a šta sprečava da se dogovorimo sa drugom osobom. To je sistematsko razumijevanje suštine komunikacije, njene svestranosti koja će joj pomoći da bude produktivnija.
U ruskoj psihologiji, sam koncept "komunikacije" pokriva širok spektar fenomena, koji uključuje procese interakcije, međusobnog utjecaja, međusobnog razumijevanja, empatije. Komunikacija je višestruka po svom sadržaju i oblicima ispoljavanja. Postoje razne psihološke komunikacioni koncepti. Komunikacijom se smatra:
- - kao sredstvo prenosa informacija;
- - aktivnost (B. G. Ananiev, A. N. Leontiev);
- - specifičan oblik interakcije (B. F. Lomov);
- - način poznavanja druge osobe (A. A. Bodalev, V. N. Myasishchev i drugi);
- - stanje vitalne aktivnosti (A. A. Bodalev);
- - način prenošenja kulturnog i društvenog iskustva (A. A. Leontijev i drugi);
- - metoda uticaja (V. M. Bekhterev, E. L. Dotsenko, A. Yu. Panasyuk, itd.);
- - sredstvo otkrivanja subjektivnog svijeta pojedinca (G. M. Andreeva i drugi).
Općenito, interpersonalna komunikacija se može odvijati primarno oslanjajući se na dvije paradigme psiholoških uticaja: "subjekt-objekat", tj. nejednako, i, posljedično, manipulativno, i "subjektivno-subjektivno" - ravnopravno, razvijajuće.
Postoje razne klasifikacija vrste komunikacije. A. Yu. Panasyuk daje sljedeću klasifikaciju vrsta komunikacije:
- - podređeni, uslužno-drugarski, od povjerenja;
- - u obliku monologa, dijaloga i poliloga;
- - u obliku sastanaka, pregovora, govora, slušanja, diskusija;
- - direktno i indirektno, itd.
predlaže razlikovati:
- - "kontakt sa maskom";
- - primitivna komunikacija;
- - formalno igranje uloga;
- - poslovanje;
- - manipulativan;
- - sekularna komunikacija.
Strukturne komponente komunikacije (prema A. N. Leon-
Predmet komunikacije komunikacijski partner.
- Potreba za komunikacijom je želja subjekta za saznanjem i vrednovanjem drugih ljudi i preko njih - za samospoznajom i samopoštovanjem.
- Komunikativni motivi komunikacije -čin komunikativne aktivnosti upućen drugoj osobi. Ovdje možemo razlikovati dvije osnovne kategorije komunikacijskih akcija – inicijativu i odgovor.
- Komunikacijski zadaci- cilj na koji se u datoj komunikativnoj situaciji usmjeravaju različite radnje koje se vrše u procesu komunikacije.
- Sredstva komunikacije- Operacije pomoću kojih se provode radnje komunikacije.
- Komunikacijski proizvod - formacije materijalnog i duhovnog plana, nastale kao rezultat komunikacije.
Komunikacija kao aktivnost je sistem elementarnih radnji. Svaki čin je definisan:
- - predmet - inicijator komunikacije;
- - predmet kome je inicijativa upućena;
- - normama na kojem je organizovana komunikacija;
- - ciljevi koji progone učesnike komunikacije;
- - situacija gde se odvija interakcija.
Domaći istraživači identificiraju nekoliko major komunikacijske funkcije:
- - komunikativna povezan sa stvarnim prenosom informacija;
- - afektivno, manifestuje se u prenošenju emocionalnih stavova;
- - regulatorni koji podstiče promjenu ponašanja i stavova;
- - perceptivni povezana sa spoznajom čovjeka od strane čovjeka.
Ciljevi komunikacije odražavaju potrebe zajedničke aktivnosti ljudi. Komunikacija uključuje neki rezultat - promjenu ponašanja ili aktivnosti drugih ljudi. Dakle, interpersonalna interakcija je "slijed reakcija ljudi raspoređenih u vremenu na akcije jednih drugih." Govoreći o ciljevima komunikacije i sumirajući podatke psihološkog istraživanja, potrebno je istaći ciljeve kao što su:
- - kontakt,
- - informacije,
- - podsticaji,
- - koordinacija,
- - amotivan,
- - instalacija,
- - razvoj,
- - vezano za postizanje razumijevanja i međusobnog razumijevanja,
- - uticaj
- - znanje o drugom i samospoznaja.
Često u procesu komunikacije postoji kombinacija nekoliko ciljeva.
- - interpersonalni
- - posao,
- - posebno profesionalni
- - naučni,
- - društveno-politički,
- - informacije i komunikacije itd.
U komunikaciji se razlikuje instrumentalna orijentacija(za ispunjenje društveno značajnog zadatka, za djelo, za rezultat) i ličnu orijentaciju(za zadovoljenje ličnih potreba).
Poslovna komunikacija je predmetno-ciljna aktivnost i ima za cilj organizovanje i optimizaciju jedne ili druge vrste predmetne aktivnosti: proizvodne, naučne, pedagoške itd. Prema Yu. M. Žukovu, u poslovnu komunikaciju predmet komunikacije i odnos učesnika prema njemu (njihove predmetne pozicije) glavne su determinante komunikacijskog procesa. Sposobnost razumijevanja predmetnih pozicija partnera, uključujući i vlastite, jeste neophodno stanje uspjeh komunikacije. Glavni zadatak poslovne komunikacije može se nazvati produktivnom saradnjom, željom za približavanjem ciljeva, uspostavljanjem i unapređenjem partnerskih odnosa.
Poslovna komunikacija, prema A.P. Panfilovoj, podrazumeva sprovođenje sledećih uslova.
- 1. Obavezni kontakti svih učesnika u komunikaciji, bez obzira na simpatije i antipatije.
- 2. Predmetno-ciljni sadržaj komunikacije.
- 3. Usklađenost sa formalno-ulognim principima interakcije, uzimajući u obzir službene uloge, prava i funkcionalne dužnosti.
- 4. Međuzavisnost svih učesnika u poslovnoj komunikaciji u postizanju konačnog rezultata i u realizaciji ličnih namera.
- 5. Komunikativna kontrola učesnika u interakciji.
- 6. Formalna ograničenja:
- A) konvencionalna ograničenja, tj. poštovanje pravnih, društvenih normi, pridržavanje propisa (poštivanje pravila interni propisi, uputstva itd.);
- b) situacijski, tj. s obzirom na situaciju poslovnu komunikaciju(sastanak, prezentacija, pregovori, itd.). Interakcija je svrsishodna, u određenoj regulativi, korištenjem adekvatnih komunikacijskih alata i postizanjem očekivanog rezultata;
- V) emocionalno, tj. ispoljavanje otpornosti na stres, sposobnost upravljanja svojim osjećajima i emocijama u napetoj poslovnoj situaciji;
- G) nasilan, tj. Dozvoljeno je prekinuti kontakt bilo koje od strana u onim situacijama kada sadržaj informacije prestane biti suštinske prirode, kada su reakcije komunikacijskog partnera neadekvatne očekivanjima i utvrđenim normama ponašanja.
Načini interakcije zavise od ciljeva komunikacije, karakteristika njene organizacije, emocionalnog raspoloženja sagovornika, nivoa njihove kulture. Također treba napomenuti da je komunikacija kao dijalektički proces jedinstvo dvije suprotne tendencije: ka saradnji, ka integraciji, s jedne strane, i prema borbi, diferencijaciji, s druge strane. Najuočljiviji je dualizam komunikacije u takvoj varijanti kao što je poslovna komunikacija.
Naučnici identifikuju sljedeće karakteristike komunikacije:
- - funkcije,
- - sadržaj,
- - strane,
- - način,
- - stil 117, str. 21 25|.
Komunikacija može biti različita. sadržaj, koji se izražava na sljedeći način:
- - prijenos informacija od osobe do osobe;
- - percepcija jedni o drugima;
- - međusobno vrednovanje;
- - uzajamni uticaj komunikacijskih partnera jednih na druge;
- - interakcija partnera;
- - grupni ili masovne aktivnosti i sl.
Budući da je poslovna komunikacija predmetno ciljana aktivnost, sadržaj svakog oblika komunikacije (pregovori, diskusija, izvještaj i sl.), kao i svake govorne konstrukcije (zaključak, mišljenje, primjedba, kritika) zavisi od komunikacijske namjere i očekivanog rezultat. Svaki konkretan cilj u poslovnoj komunikaciji zahtijeva sadržaj komunikacije koji omogućava njegovu implementaciju i postizanje. tražene rezultate. Uspeh poslovne komunikacije, prema Yu. M. Žukovu, zavisi od adekvatnosti stavova, razumevanja subjekta i međuljudske pozicije, poznavanja obrazaca različitih oblika komunikacije i pravila ponašanja u različitim situacijama, sposobnosti formiranja taktički plan i implementirati ga na osnovu postojećih društvenih vještina. Ova odredba je posebno važna u situacijama kada postoji pretpostavka o mogućoj neiskrenosti. poslovni partner. Kao norme, društvo razvija određeni sistem obrazaca ponašanja, čije kršenje uključuje mehanizme društvena kontrola, što zauzvrat omogućava korekciju devijantnog ponašanja.
Studije domaćih naučnika (G. M. Andreeva, B. F. Lomov, A. V. Petrovsky, M. G. Yaroshevsky i drugi) pokazuju da svaka komunikacija sadrži tri međusobno povezana aspekta (slika 1.1):
- komunikativan - to je prijenos i razmjena informacija;
- interaktivno one. interakcija;
- perceptivni- međusobna percepcija, međusobno vrednovanje u komunikaciji.
Rice. 1.1.
Zaustavimo se na njima detaljnije.
Komunikativnu stranu komunikacije karakteriše:
- - sposobnost uspostavljanja psihološkog kontakta;
- - uzimanje u obzir posebnosti komunikativnog uticaja;
- - argumentiranost, logičnost i adekvatnost situacije komunikacije;
- - efikasnost upotrebe verbalnih (reči) i neverbalna sredstva komunikacija.
U komunikacijskom procesu obično razlikuju verbalni (govor se koristi kao znakovni sistem) i neverbalni (negovor sistemi znakova) komunikacija.
Neverbalna komunikacija strukturno predstavljen sledećim sistemima:
- vizuelni - to su gestovi, izrazi lica, položaji, kožne reakcije (crvenilo, blijeđenje, znojenje), prostorno-vremenska organizacija komunikacije, kao i pomagala komunikacija - naglašavanje ili skrivanje karakteristika tijela (znakovi spola, godina, rase). Priroda pokreta odražava emocionalne reakcije osobe;
- akustični - to su govorne karakteristike kao što su tempo, smeh, plač, kašalj, pauze;
- taktilno je dodirivanje, rukovanje, grljenje, ljubljenje.
Interaktivno strana (interakcija). Komunikaciju kao interakciju karakteriše direktnu organizaciju zajedničke aktivnosti. Ciljevi komunikacije odražavaju potrebe zajedničkih aktivnosti ljudi. Motivi zbog kojih ljudi komuniciraju mogu biti različiti. Navodimo vrste motiva zbog kojih osoba komunicira s drugim ljudima:
Motiv maksimiziranja ukupnog dobitka (motiv saradnje);
— motiv maksimiziranja vlastite dobiti (individualizam);
- - motiv maksimiziranja relativnog dobitka (konkurencija);
- - motiv maksimiziranja dobiti drugog (altruizam);
- - motiv minimiziranja dobiti drugog (agresija).
Priroda socijalne motivacije učesnika u interakciji određuje način komunikacije, i rezultat interakcije, i odnos između komunikacijskih partnera. Shodno tome, postoje različite taktike ponašanja u interakciji.
Perceptualna strana (percepcija, spoznaja i međusobno razumijevanje) uključuje:
- - samospoznaja u procesu komunikacije;
- - poznavanje i razumevanje sagovornika;
- - predviđanje ponašanja komunikacijskog partnera.
Za efikasnu komunikaciju neophodno je razumjeti
drugu osobu i moći predvidjeti njeno ponašanje. Zato je važno poznavati postojeće obrasce koji čine „obrazac“ komunikacije.
{{ Žukov Yu. M. Efikasnost poslovne komunikacije. M.: Znanje, 1988. S. 52.Suština komunikacije najpotpunije dolazi do izražaja u činjenici da je Najvažnija strana ljudska aktivnost, koji se sastoji u subjekt-subjekt odnosu - odnosu jedne osobe prema drugoj zasnovanoj na međusobnom prepoznavanju "ja" i intrinzične vrijednosti.
Glavne karakteristike i svojstva komunikacije:
Čini se kao aktivnost,čime se naglašava njegova aktivna proceduralna priroda;
Utvrđeno je da se ova aktivnost sastoji u odnos jedna osoba drugoj;
Napominje se da ove veze treba nositi Subjekat-subjekat karakter, drugim riječima, uključuju Jednako Subjekti, "ja" i "ti" su ovdje Target jedno za drugo i nikad - sredstvo (barem bi trebalo da bude);
komunikacija uspostavlja ne samo informacije, već i Lično-egzistencijalna, subjektivna veza Među ljudima uz zadržavanje individualnosti strana u komunikaciji: svaka za drugoga priznaje svoju jedinstvenost i jedinstvenost, svoje pravo da bude ono što je i od njega očekuje isto;
očekivana manifestacija Kreativna improvizacijska priroda komunikacije, otkrivajući duboke kvalitete subjekta - njegovu slobodnu aktivnost, sposobnost generiranja novih značenja, prevladavanja stereotipa ponašanja.
· komunikacija simetričan, jer podrazumijeva funkcionalnu ravnopravnost lica koja u njoj učestvuju kao subjekti jedne zajedničke aktivnosti;
Najvažnija karakteristika komunikacije je njena Dijaloška.
dakle, komunikacija- Ovo Interaktivnost na osnovu Potrebečovek u čoveku. Ovo nije samo (i ne toliko) luksuz (A. de Saint-Exupery), već Nužnost, primarni uslov postojanja čoveka kao ličnosti i njegovog uključivanja u društvo i kulturu. Komunikacija se odvija preko dijalog, čija je svrha uspostavljanje Razumijevanje Između ljudi.
Vrijednost interpersonalne komunikacije odredio njegov polifunkcionalnost I globalnog značaja u ljudskom životu i društvu. Može se razlikovati Brojne "uloge" funkcije komunikacije.
1. Komunikacija je uslov za formiranje i postojanje čovjeka. Filogeneza čovječanstva i ontogeneza svake osobe pojedinačno potvrđuju da je formiranje osobe nemoguće bez komunikacije, djelovanja" jedinstveno stanje ljudsko postojanje” (K. Jaspers).
2. Komunikacija je način samoizražavanja Ljudsko "ja": ljudska suština se manifestuje samo u komunikaciji, koja omogućava osobi da otkrije sve aspekte svoje ličnosti, učini ih značajnim za druge i potvrdi sebe u sopstvenoj vrednosti. „Nedostatak“ komunikacije stvara razne komplekse, sumnje, čini život inferiornijim.
3. Komunikacija je glavno sredstvo komunikaciješta se pojavljuje u informativan priroda komunikacije, zahvaljujući kojoj se akumulirano znanje prenosi u procesu komunikacije i samim tim socijalno nasljeđe. Istovremeno, komunikativna priroda komunikacije očituje se i u generiranju novih ideja, što otkriva njenu Kreativno karakter, i razmjena ideja, što uzrokuje Praxeological vrijednost komunikacije.
4. Komunikacija je glavno sredstvo upravljanja ljudima. Trenutno se ova funkcija koristi svrhovito - kao sredstvo manipulacija Svijest i djelovanje ljudi, kako na negativan tako i na pozitivan način, što se jasno vidi kako u javnim sferama – u ekonomiji i politici, tako iu sferi ličnih odnosa.
5. Komunikacija je vitalna potreba i uslov za ljudsku sreću. Ova funkcija je najznačajnija za individualni osjećaj sebe, jer otkriva Intimna priroda Komunikacija, koja djeluje kao unutrašnja, često nesvjesna potreba svake osobe, skriveni motiv njegovih postupaka i djela. Istovremeno, takve karakteristike komunikacije kao što su Selektivnost I Orijentacija na određeni objekat Dostupnost Povratne informacije, reciprocitet izbora, i Razumijevanje. Ova potreba se najpotpunije ostvaruje u takvim višim oblicima ljudske komunikacije kao što su Prijateljstvo I Ljubav.
Otkrivene funkcije uloge komunikacije nam omogućavaju da je razmotrimo Vrijednost u najmanje dva aspekta.
Već na početku trećeg milenijuma se može tvrditi da je to komunikacija kao vrijednost i prva životna nužnost je u centru pažnje filozofije, etike, psihologije,
dagogija, kulturologa koji pokušavaju da utvrde suštinu ovog fenomena sa različitih gledišta.
Dakle, psiholozi definiraju komunikaciju kao informacijsku i subjektivnu interakciju u kojoj se ostvaruju i formiraju međuljudski odnosi (Ya.L. Kolominsky). I ova definicija je ispravna, jer ona, posebno, odražava djelatnost prirode komunikacije kao oblika ljudskih odnosa. Jednako će pravedni biti i sudovi o komunikaciji kao posebnoj vrsti umjetnosti koja zahtijeva talenat; kao nauka koja ima svoje zakone; kao skup tehnologija i pravila ponašanja itd. Drugim riječima, ne treba očekivati jednoznačnu definiciju komunikacije: ovdje je moguća ista polivarijantnost kao iu oblicima ispoljavanja same komunikacije.
Suština komunikacije najpotpunije je izražena u činjenici da je - najvažniji aspekt ljudske delatnosti, koji se sastoji u subjekt-subjekt odnosu jedne osobe prema drugoj na osnovu međusobnog priznavanja „sebe“ i sopstvene vrednosti. Takvo shvatanje komunikacije sa stanovišta humanističke etike zahteva od nastavnika da obrati pažnju na sledeće glavne karakteristike i svojstva:
Komunikacija se pojavljuje kao aktivnost,što implicira njegovu aktivnu procesnu prirodu; sadržaj ove aktivnosti je uspostavljanje veze jedna osoba drugoj;
Međuljudski odnosi- bez obzira na položaj ljudi koji u njih ulaze - moraju nositi subjekt-subjekat karakter, drugim riječima, pretpostavlja se da ulaze jednaki subjekti;"Ja" i "Ti" su ovdje cilj jedno za drugo i nikada sredstvo (barem bi trebalo da bude);
Neizostavan uslov za produktivnu komunikaciju prepoznavanje za drugog (i nastavnika za učenika) njegove jedinstvenosti i originalnosti, njegovog prava da bude ono što je on i očekivanje istog od njega;
Kada komunicirate, to treba da se manifestuje kreativnog i improvizacionog karaktera, doprinoseći identifikaciji dubokih kvaliteta subjekta - njegove slobodne aktivnosti, sposobnosti stvaranja novih značenja, prevladavanja stereotipa ponašanja.
dakle, komunikacija - Ovo interakcija, na osnovu potrebe osoba u čovjeku, stoga nije samo (i ne toliko) luksuz, kako je rekao A. de Saint-Exupery, već nužnost, primarni uslov postojanja osobe kao ličnosti i njenog uključivanja u društvo i kulturu. Komunikacija je djelatnost uspostavljanja komunikacije , komunikacija među ljudima, uključujući dvosmjernu razmjena informacija. Međutim, komunikacija se razlikuje od jednostavne interakcije informacija. Glavni parametri ove razlike su sljedeći:
Komunikacija uključuje ne samo informacije, već i lično-egzistencijalna, subjektivna veza između ljudi uz zadržavanje individualnosti strana u komunikaciji;
· komunikacija je simetrična jer podrazumijeva funkcionalnu ravnopravnost lica koja u njoj učestvuju kao subjekti jedne zajedničke aktivnosti; informacioni proces je asimetričan, jer su uloge pošiljaoca poruke i njenog primaoca različite, pa se prvi označava kao subjekt, a drugi kao objekat;
Struktura informativne poruke je po pravilu monološka, a komunikacija jeste dijaloški.
dakle, dijalog - najvažniji razlikovna karakteristika komunikacija. U isto vrijeme, pod dijalog shvaćena kao informativna i lično-subjektivna interakcija između strana u komunikaciji, čija je svrha uspostavljanje razumijevanje između njih. Nastavnik treba da ima na umu da za kvalifikovan dijalog nije dovoljan autoritet ili superiornost u službenom položaju. Potrebna je široka erudicija, sposobnost rasuđivanja zasnovanog na dokazima, sposobnost slušanja i slušanja, poznavanje tradicije svjetske i domaće kulture. Produktivan dijalog uključuje sljedeće uslovi:
Osnovna jednakost, autonomija, nezavisnost partnera;
Prepoznavanje od strane partnera jedinstvenosti, "drugosti" jedno drugog;
različitost i originalnost gledišta, spremnost da čujemo nešto od partnera što ne unosi u naše ideje ili planove;
Fokus svakog na razumijevanju i interpretaciji njegovog gledišta od strane partnera;
Očekivanje odgovora i njegovo predviđanje u sopstvenoj izjavi, komplementarnost stavova učesnika;
Sposobnost da drugog percipiram kao osobu na istom nivou kao i ja.
Očigledno je da su svi navedeni parametri u komunikaciji između nastavnika i učenika najranjivija mjesta, jer ponekad onemogućavaju dijalog između njih. Profesionalna etika podrazumeva ozbiljan rad nastavnika na sebi u tom pravcu, jer od njegovog znanja, razumevanja i prihvatanja ovih uslova zavisi dijaloška komunikacija između njega i učenika, a na kraju i između generacija.
moralni smisao komunikacijski proces se prvenstveno odnosi na njegovu vrijednosne orijentacije moralno značajno
faktori koji određuju njegove glavne karakteristike sadržaja. U pedagoškoj etici komunikacija je neodvojiva od takve moralne vrijednosti, Kako sloboda, pravda, jednakost, ljubav. Istovremeno, jednakost u komunikaciji je, prije svega, jednakost ljudskog dostojanstva predmeta komunikacije, fokus na održavanju čast I dostojanstvo bilo kog osobu, uključujući i dijete. Komunikacija usmjerena na ove vrijednosti može se nazvati humanistički. Humanistička etika komunikacije je također drugačija povjerenje; ljubaznost i poštovanje, i ne samo na drugu temu, već i na sve što je s njim povezano (njegove prijatelje, interesovanja, čak i njegovu odjeću i stvari).
Ispovest ljudske vrijednosti su neodvojive od specifične procjene ljudi koji ulaze u komunikaciju. Nastavnik treba da zapamti da se mnoge poteškoće koje nastaju u procesu komunikacije sa učenicima generišu nedoslednost u njihovom samopoštovanju I evaluacije drugih(po pravilu, samopoštovanje je uvijek veće od onog kod drugih, iako se ponekad potcjenjuje). Umjetnost komunikacije Smisao učitelja je da osobu stavi iznad njenih individualnih nedostataka i nesavršenosti, da u njoj vidi i procijeni individualne, jedinstvene crte ličnosti, da shvati da vrijednost djetetove ličnosti ne treba da zavisi od njegovih individualnih neugodnih svojstava.
Formacija u mladosti kultura međuljudske komunikacije je neraskidivo povezan sa svešću komunikacijske vrijednosti,što je, pak, određeno polifunkcionalnost I globalnog značaja u ljudskom životu i društvu. Preporučljivo je istaknuti i otkriti učenicima ono glavno komunikacijske funkcije igranja uloga:
1 .Komunikacija je uslov za formiranje ljudske egzistencije. Filogeneza čovječanstva i ontogeneza svake osobe potvrđuju da je formiranje osobe nemoguće bez komunikacije, koja je „jedinstveni uvjet za postojanje čovjeka“ (K. Jaspers). Drugim riječima, čovjek, iz nekog razloga lišen mogućnosti komunikacije, ne postaje ličnost ili prestaje to biti, a nastavnik može pozvati učenike da to potvrde naučnim činjenicama i umjetničkim primjerima.
2. Komunikacija je način ljudskog samoizražavanja<<Я». Po prvi put ovaj fenomen je potkrijepio L. Feuerbach, koji je pokazao da se ljudska suština ispoljava samo u komunikaciji, koja omogućava čovjeku da otkrije sve aspekte svoje ličnosti, učini ih značajnim za druge i afirmiše se u svojoj vrijednost. „Nedostatak“ komunikacije stvara razne komplekse, sumnje, čini život inferiornijim.
3. Komunikacija je glavno sredstvo komunikacije. To se manifestuje u informativan prirodu komunikacije, zahvaljujući kojoj se u procesu komunikacije, prije svega, prenosi akumulirano znanje, a time i socijalno nasljeđe. Drugo, komunikativna priroda komunikacije očituje se u generiranju novih ideja, što otkriva njenu kreativan karakter, i, treće, u razmjeni ideja, što uzrokuje praxeological(praktična) vrijednost komunikacije.
4. Komunikacija je glavno sredstvo upravljanja ljudima. Trenutno se ova funkcija koristi svrhovito - kao sredstvo manipulacija svijesti i djelovanja ljudi, kako u negativnom tako iu pozitivnom smislu, što se jasno vidi u sferama ekonomije, politike, kao i u međuljudskoj komunikaciji. Zaista, komunikacijom postižemo željeni rezultat od drugog – uvjeravanjem, uvjeravanjem ili prisiljavanjem da se pokori našim interesima.
5. Komunikacija je vitalna potreba i uslov za ljudsku sreću. Ova funkcija je najznačajnija za samosvijest pojedinca, jer otkriva intimne prirode komunikacija govornika interna, često nesvjesna potreba svake osobe, skriveni motiv njegovih postupaka i djela. Istovremeno, takve karakteristike komunikacije kao što su selektivnost I orijentacija na određeni objekat dostupnost povratnih informacija, reciprocitet izbora, međusobno razumijevanje. Ova potreba se najpotpunije ostvaruje u takvim višim oblicima ljudske komunikacije kao što su prijateljstvo I ljubav, predstavljaju posebnu vrijednost za mladu osobu (kasnije ćemo se na njima posebno zadržati).
Dakle, identificirane funkcije komunikacije uloga dopuštaju nam da je razmotrimo vrijednost u najmanje dva aspekta:
Kako utilitarističko-pragmatično, usmjerena na postizanje društveno značajnih objektivnih rezultata; :<
Kako samopoštovanje - komunikacija radi komunikacije, čije je značenje samoizražavanje i duhovna konjugacija ljudi koji se pridružuju duhovnim vrijednostima partnera i time umnožavaju svoje.
Ovo daje razlog za isticanje i pokazivanje učenika nivoa značaja komunikacija:
Za mene - Ja sam značaj
za drugog - Vi ste značaj
Za grupu ili društvo u cjelini - Mi smo značajni.
“Svaka osoba ima tri karaktera: onaj koji mu se pripisuje, onaj koji pripisuje sebi i na kraju onaj koji je u stvarnosti!” ©Victor Hugo
Na ponašanje osobe u procesu komunikacije utiče njen karakter.
Prevedeno sa starogrčkog, riječ "karakter" znači "juriti", "pečat". Naime, s jedne strane život stvara, oblikuje karakter osobe, as druge strane karakter ostavlja pečat na sve postupke, misli i osjećaje osobe.
Šta je lik? Uslovi za formiranje karaktera
Karakter je skup stabilnih individualnih karakteristika osobe, koje se razvijaju i manifestiraju u aktivnostima i komunikaciji, uzrokujući tipična ponašanja pojedinca.
Karakter se određuje i formira tokom čitavog života osobe.
Karakter se formira na osnovu prirodnih, bioloških osobina osobe i kao rezultat uticaja okoline. Stoga veliku ulogu u formiranju karaktera igraju društveni uslovi i specifične životne okolnosti u kojima prolazi životni put osobe.
Priroda osobe određuje njene značajne radnje, a ne slučajne reakcije na određene podražaje ili okolnosti. Stoga se ne mogu sve osobine osobe smatrati karakterističnim, već samo bitne i stabilne. Ako osoba, na primjer, nije dovoljno pristojna u stresnoj situaciji, onda to ne znači da su grubost i inkontinencija glavna svojstva njegovog karaktera.
U članku ćemo prije svega razmotriti pitanje značenja i utjecaja karaktera osobe na njegovu komunikaciju. Budimo još hrabriji i postavimo pitanje ovako: "Koje karakterne osobine čine komunikaciju posebnom?"
Osobine karaktera u komunikaciji. Osobine i svojstva karaktera
Osobine karaktera su osobine koje se razlikuju u ljudskom ponašanju, koje se nazivaju osobine karaktera. Svaka osobina karaktera je određeni stabilan stereotip ponašanja - stabilan oblik ponašanja u vezi sa specifičnim, tipičnim situacijama za ovo ponašanje.
Karakter osobe ima i opća i posebna svojstva i svojstva. Globalna svojstva karaktera utiču na širok spektar manifestacija ponašanja i ljudskih aktivnosti.
Opšte karakteristike karaktera osobe:
1) samopouzdanje - neizvjesnost;
2) pristanak, prijateljstvo - neprijateljstvo;
3) svijest - impulsivnost;
4) emocionalna stabilnost - anksioznost;
5) intelektualna fleksibilnost - rigidnost.
Privatne osobine i karakterne osobine:
društvenost - izolovanost, liderske osobine, i obrnuto, podređenost, kao i optimizam - pesimizam, savjesnost - nedostatak savjesti, hrabrost - opreznost, upečatljivost - "debeoput", lakovjernost - sumnjičavost, sanjarenje - praktičnost, ranjivost - spokojstvo, delikatnost - grubost, samokontrola - impulsivnost, miroljubivost - agresivnost, aktivna aktivnost - pasivnost, demonstrativnost - skromnost, ambicioznost - nepretencioznost, originalnost - stereotipnost
.
Osim toga, u karakteru osobe postoje:
- intelektualac(pametnost, zapažanje, itd.)
- emocionalno karakterne osobine koje se manifestiraju u odnosu osobe prema svijetu (uzbudljivost, racionalnost, itd.)
- jake volje karakterne osobine koje određuju sposobnost i spremnost osobe da svjesno regulira svoje aktivnosti povezane s prevladavanjem poteškoća (odlučnost, svrhovitost).
Osobine karaktera u komunikaciji: značenje temperamenta
U komunikaciji sa ljudima karakter osobe se manifestuje u načinu ponašanja, u načinima reagovanja na postupke i dela ljudi. Način komunikacije može biti taktičan ili neceremoničan, pristojan ili grub.
I ne zaboravite na značaj svojstava temperamenta na karakteristike komunikacije određene osobe. Osobine nečijeg temperamenta su ekstraverzija i introvertnost, ili uobičajenim rečima, društvenost i izolovanost.
Ekstraverzija i introvertnost kao karakterne osobine manifestuju se u komunikaciji i izražavaju otvorenost ili izolovanost osobe u odnosu na svijet, prema drugim ljudima. Ekstrovert je društvena osoba koja pokazuje poseban interes za ono što se dešava okolo.
Suočen sa izborom da ode na zabavu sa prijateljima ili sedi kod kuće i gleda TV, ekstrovert će verovatnije izabrati prvo, za razliku od introvertnog.
Introvert svu pažnju usmerava na sebe. On je centar sopstvenih interesa, sebe i sopstveni unutrašnji svet stavlja iznad onoga što se dešava okolo.
Psiholozi tvrde da na prirodu komunikacije značajno utječu temperament osobe i njena svojstva više nego karakterne osobine, jer, za razliku od temperamenta, karakter osobe nije određen toliko svojstvima nervnog sistema koliko kulturom i odgojem osobe.
Osobine karaktera u komunikaciji: Šta možete naučiti o osobi prema načinu njene komunikacije?
U svakoj komunikaciji možete identificirati osobine karaktera koje ukazuju na stav osobe prema:
1) prema drugim ljudima (društvenost, izolovanost, ravnodušnost, osjetljivost, itd.)
2) sopstveni biznis (radnost, lenjost, odgovornost, inicijativa, nemar, itd.)
3) prema sebi (skromnost, sujeta, samokritičnost)
4) stvari (tačnost, štedljivost).
A također u komunikaciji možete se upoznati s interesima i uvjerenjima osobe, što čini strukturu njegovog karaktera.
Uvjerenje daje dugoročan smjer ljudskog ponašanja, težnju ka ostvarenju ciljeva, povjerenje u važnost svog posla.
Interesi osobe također mogu biti pokazatelj razumijevanja karaktera. Površnost i nestabilnost interesovanja često se povezuje sa velikim imitacijom, sa nedostatkom samostalnosti i integriteta ličnosti osobe. I obrnuto, dubina i sadržaj interesovanja svjedoče o svrsishodnosti i upornosti pojedinca.
Karakter osobe se manifestuje kroz način na koji se osoba ponaša. Ljudi mogu ići u postizanje istih ciljeva na potpuno različite načine, koristiti svoje posebne tehnike i metode. Ova različitost određuje specifičan karakter pojedinca.
Ne plašite se proučavati ljude oko sebe, komunicirati i učiti karakter osobe, jer kroz komunikaciju sa drugim ljudima upoznajemo sebe!
