Norme etike poslovne komunikacije i profesionalni bonton. Osobine etike poslovne komunikacije

Šta je etika poslovnu komunikaciju? Ovo je uljudnost, kultura komunikacije i sposobnost rješavanja bilo koje situacije bez svađe i vikanja. Poput univerzalnih ljudskih moralnih normi, etika poslovnog ponašanja nije nigdje navedena. Stoga je njegov koncept kod ljudi pomalo nejasan. U ovom članku možete se upoznati sa pravilima, principima i normama poslovnog ponašanja.

koncept

Šta je poslovna etika? To su principi i norme koje su se razvijale godinama. Zahvaljujući njima, možete riješiti bilo koje kontroverzna situacija bez sukoba i napada. Etika poslovne komunikacije reguliše poslovne obaveze zaposlenika, njihovo eksterno i unutrašnje ponašanje, kao i forme poslovnu reputaciju svakog pojedinačnog zaposlenog. Zahvaljujući normama, pravilima i principima, ljudi uspijevaju održati prijateljsku atmosferu u timu, izbjegavati sporove i nesporazume. Nepisano poštovanje koje svaka osoba ima prema svojim nadređenima, kolegama i klijentima daje mu mogućnost da se prema svima odnosi nepristrasno.

Neke kompanije čak kreiraju i pisano etički kodeksi kako bi zaposleni znali kako se ponašati u datoj situaciji. A u nekim kompanijama se održavaju posebni psihološki kursevi i treninzi.

Poštovanje mišljenja drugih ljudi

Koliko često osoba vjeruje da je u pravu, a da drugi nisu u pravu? Ovo se stalno dešava. Etika poslovne komunikacije je, prije svega, uvažavanje mišljenja drugih. Čovjek mora shvatiti da je na poslu i u životu okružen ljudima koji su odgojeni vođeni nekim drugim principima, možda imaju drugačije životne vrednosti. Ali vaša vizija svijeta i vaše vrijednosti ne bi trebalo da ometaju rad s ljudima. Poštovanje mišljenja drugih je put do uspjeha koji vodi napredovanju. Ljudi koji znaju da uđu u poziciju drugog i slušaju njegov argumentovani stav uvek postižu više od onih ljudi koji veruju da je njihovo mišljenje jedino koje zaslužuje pažnju.

Karakteristike etike poslovne komunikacije su da ljudi moraju pronaći kompromise. Ne postoji magično sredstvo koje pomaže osobi da ubijedi protivnika da je u pravu. Morate to učiniti argumentima. A ako ne znate kako jasno, lijepo i sažeto dokazati svoj stav, budite spremni na činjenicu da će vaše mišljenje ostati nečuveno. U takvoj situaciji nema ko da se uvrijedi. Treba shvatiti da da biste postali neko u poslovnom svijetu, morate biti u mogućnosti da predstavite sebe i svoje mišljenje. I također ne zaboravite to povremeno ispravljati, ako okolnosti to zahtijevaju.

Trač

Etika poslovne komunikacije je poštovanje vaših kolega. A o kakvom poštovanju možemo govoriti ako osoba širi tračeve? normalan odnos možete podržati sa onim ljudima koji neće mešati svoje privatne živote i poslovne veze. Naravno, vaše kolege mogu biti zainteresovane za informacije o novom restoranu u kojem ste bili juče, ali neće svima biti drago da čuju koliko je umoran vaš šef. A ako je razgovor o menadžmentu sa svojim kolegama pola problema, onda je razgovor o svojim kolegama pravi problem. Ako pričate o nekome i odajete tuđe tajne, više vas neće shvatati ozbiljno.

Morate biti u mogućnosti da poštujete tuđu privatnost. Ne izmišljajte priče i ne prenosite ono što ste čuli od kolega uz šoljicu ispijane kafe. Znajte biti iznad tračeva i tračeva. Ako vas neko pita za mišljenje o ovoj ili onoj osobi, samo recite ono što biste hrabro mogli reći u lice dotične osobe.

Ne pričaj previše

Želite da izgledate pametnije? Više ćuti. Ovo je zlatni princip poslovne etike. Kako ne biste došli u apsurdnu situaciju, pokušajte da ostanete hladni. Ako nemate šta da kažete kolegi uz šoljicu kafe, pauzu možete provesti u tišini. Nemojte se plašiti da će vas loše misliti. Biće još gore ako pričate o nečemu apsolutno nezanimljivom za svog sagovornika.

Pazite šta i kome govorite. Pokušajte da ne razgovarate o svojim kolegama i ne govorite loše o trenutnom stanju radnog projekta. Također biste trebali isključiti temu finansija. O novčanim pitanjima možete razgovarati samo sa klijentima ili poslovnim partnerima. Poslovi se moraju raditi otvoreno. Kolege moraju tačno znati ko, za šta i koliko prima. Transparentno računovodstvo otklanja sve sporove i nesporazume koji mogu nastati u timu.

Ne kršite usmene dogovore

Osoba koja drži svoju riječ je vrijedna poštovanja. Sposobnost poštovanja usmenih dogovora jedan je od principa etike poslovne komunikacije. Nakon što se s nekim dogovorite oko nečega, treba da napišete šta ste obećali da ćete uraditi. A ako projekat ima rok, moraćete da ispoštujete rokove, a idealno bi bilo da to uradite unapred. Nemojte obećavati ako znate da ne možete ispuniti zahtjev. Želite li nekoga uvrijediti? Više ćete ga uvrijediti ako ga razočarate kada ne možete ispuniti obećanje. Nije toliko strašno odbiti molbe za pomoć, gore je biti žigosan kao osoba koja ne drži obećanja.

Ponekad neki beskrupulozni ljudi mogu nešto obećati i zaboraviti. A kada ih se pita rezultat, reći će da nije bilo ugovora, jer nigdje ništa nije dokumentovano. Na ovaj način ne vrijedi skidati odgovornost. Jednom narušeno samopouzdanje, biće ga teško vratiti, a ponekad i nemoguće.

Kultura govora

Želite li se pridržavati pravila etičke poslovne komunikacije? Onda pazite ne samo šta govorite, već i kako to radite. Zadržite poslovni stil komunikacije. Nemojte koristiti grube i još nepristojnije riječi. Ne dižite glas na kolegu, šefa ili sponzora. Mirna i razumna osoba uvijek ulijeva više povjerenja.

Kontrolišite brzinu svog govora. Neki ljudi govore prebrzo, dok su drugi, naprotiv, navikli da izvlače riječi. Obje opcije su neprikladne. Govorite optimalnom brzinom za slušaoca. Možete to riješiti kod kuće razgovarajući sa svojom porodicom.

Ako imate jak naglasak, morate ga se riješiti. Neki vjeruju da im pogrešan način govora dodaje šarm. Smiješno je to čuti. Možda će to glumca učiniti harizmatičnijim, ali definitivno ne muškarcem u poslovnom odijelu.

Nemojte zanemariti svoje zdravlje i zdravlje drugih

Lideri moraju voditi računa o svojim podređenima. Ako projekat ističe, možete tražiti od zaposlenih da rade prekovremeno, ali za ovu obradu treba dati dodatni slobodan dan. Ako se obrada dešava prečesto, razmislite o tome koliko je dobro postavljen radni proces. Možda vaši pouzdani ljudi koji nadgledaju ovaj ili onaj projekat nisu dorasli zadatku koji im je dodijeljen.

U poslovnoj komunikaciji postoje nevidljive granice koje razdvajaju svaku osobu. Ovo područje se zove lični prostor. Ne treba ga slomiti. Svaka osoba treba da vodi računa da ne prekorači granice ličnog prostora kolege i da svoju suptilnu duhovnu prirodu ne dovede do suza. Ovakvi slučajevi nisu neuobičajeni. U svakom timu možete sresti energetske vampire koji ne rade ništa osim što kvare raspoloženje onima oko sebe.

Jezik tela

Govoreći ukratko o etici poslovne komunikacije, ne možemo ne spomenuti neverbalne znakove. igra govora tela važnu ulogu kako u svakodnevnom životu tako i u poslovnom svijetu. Šta treba znati, a šta izbjegavati? Kada komunicirate sa svojim partnerima ili kolegama, pokušajte da ne zauzimate zatvorene poze. Nemojte prekrižiti ruke ili noge osim ako je to apsolutno neophodno. Ne stavljajte ruke u džepove. Ako ne možete naći upotrebu za svoje ruke, gestikulirajte.

Ne petljajte s olovkama i olovkama. Mali objekti koji s vremena na vrijeme lete u zoni vidljivosti veoma odvlače pažnju od suštine razgovora. Ne pravite nagle pokrete. Oni su ti koji odaju unutrašnju napetost. Budite opušteni. Trebalo bi da vam bude udobno sedeti u stolici ili stajati ispred osobe.

Ne brinite za svoj izgled. Veoma je neprijatno gledati kako osoba koja sedi ispred vas povremeno ispravlja kosu ili kravatu. Ovo pokazuje činjenicu da se vaš protivnik trudi da vam ugodi.

Neka drugi govore

Etička poslovna komunikacija zahtijeva da ljudi međusobno komuniciraju na ljubazan način. Vjerovatno ste primijetili da se neki ljudi, u naletu strasti ili kada im neka misao potpuno obuzme um, počnu da se ponašaju vrlo neprirodno. Podižu ton, prekidaju sagovornika i vjeruju da je njihovo mišljenje jedino istinito. Morate poštovati sve ljude okupljene u kancelariji. Neka svi govore.

Čak i ako ste na čelu organizacije i već ste donijeli odluku, poslušajte mišljenje izvana. Čovjek je uvijek zadovoljan kada se pita za njegovo mišljenje. Čak i ako ne primijenite savjete koje ste dobili od svojih vršnjaka, sama činjenica razgovora s poštovanjem podići će vas u njihovim očima. Glavna stvar koju treba zapamtiti je da nikada ne smijete prekidati osobu. Čak i ako vaš protivnik priča potpune gluposti, trebali biste ga saslušati do kraja.

Slušajte sagovornika

Koncept etike u poslovnoj komunikaciji zasniva se na jedinstvenom ljudskom svojstvu koje vrlo malo ima. Slušanje je najveći dar koji možete razviti. Sagovornika mogu čuti svi, ali malo ko može da prodre u suštinu njegovog monologa. Većina ljudi je toliko navikla da se igra sa jednim ciljem da ni ne pokušavaju da uđu u suštinu razgovora. Kada osoba ne govori, u mozgu formira frazu koju će izgovoriti. On jednostavno nema slobodnog vremena da shvati šta je, uopšte, u pitanju. To je razlog zašto dolazi do većine kontroverzi. Teško je prenijeti svoje misli osobi kada se zatvori i potpuno ne razmišlja o temi razgovora.

Lako je razviti vještinu pažljivog slušaoca. Pokušajte da ne vodite interni razgovor sa sobom dok neko drugi razgovara sa vama. U početku bi moglo biti teško. Da biste provjerili koliko dobro razumijete suštinu razgovora, uradite jednostavnu vježbu nakon svakog razgovora. Vratite dijalog nazad. Frazu po frazu, pokušajte da izgradite svoj govor i govor sagovornika. Ovakva jednostavna vježba će vam pokazati koliko ste posto razgovora uspjeli zapamtiti.

Be Friendly

Etika i kultura poslovne komunikacije zasnivaju se na vašem unutrašnjem i eksternom stanju. U svakoj situaciji, koliko god loša bila, treba da sačuvate obraz. Nasmiješite se osobi i razgovarajte s njom što je moguće prijateljski. Vaš protivnik nije kriv za porodične nevolje, što je autobus kasnio, ili što automobil nije krenuo ujutro.

Manje smetnje ne bi trebalo da pokvare raspoloženje vama ili vašim kolegama. Zahvaljujući pozitivnom pogledu na svet i prijateljskom odnosu, bićete poznati kao ljubazna i otvorena osoba. Ova karakteristika će vam omogućiti da osvojite povjerenje kolega, kupaca i nadređenih. I što je najvažnije, uvijek dobro raspoloženi, razviti ćete naviku pozitivnog razmišljanja koja će vam pomoći da prebrodite sve životne nevolje.

Poslovni razgovor

Snezhana Ivanova

Poslovna komunikacija, njeni tipovi i oblici djeluju kao svojevrsna spona na kojoj se gradi svaka poslovna interakcija među ljudima.

Koncept poslovne komunikacije je neraskidivo povezan sa interakcijom u oblasti saradnje. Ni jedan preduzetnik ili poslodavac ne može bez poslovne interakcije u svom poslu. Poslovna komunikacija, njeni tipovi i oblici djeluju kao svojevrsna spona na kojoj se gradi svaka poslovna interakcija među ljudima. Rukovodilac preduzeća mora preuzeti funkciju mudrog mentora koji će svoje zaposlene usmjeriti u pravom smjeru, pomoći im da rastu i profesionalno se razvijaju. Zaposleni moraju poštovati svog vođu bez greške. Samo u tom slučaju od njega će moći zaista naučiti nešto korisno.

Pravila poslovne komunikacije treba da budu poznata svakoj osobi koja poštuje sebe. U suprotnom rizikuje da dođe u neugodnu situaciju i da druge dovede u nezgodan položaj.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija u jednoj ili drugoj mjeri podrazumijeva svrsishodnu interakciju u okviru timskog rada u cilju postizanja određenog rezultata. Tradicionalno je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta poslovne komunikacije.

• Poslovna korespondencija. Ova vrsta komunikacije se odnosi na takozvanu dopisnu interakciju, kada se informacija sagovorniku prenosi putem pisma. Pisanje poslovnog pisma nije tako lako kao što se na prvi pogled čini. Potrebno je uzeti u obzir neke tačke, kao što su: dizajn elektronske poruke, vremenski okvir u kojem će odgovor ostati relevantan, sažetost prezentacije potrebnih informacija. Kao rezultat poslovnu korespondenciju ljudi mogu doći do određenih zaključaka i zaključaka. Pročitajte više u članku.
• Poslovni razgovor. Etika poslovne komunikacije nužno uključuje takve razgovore koji bi bili od koristi za razvoj kompanije ili preduzeća. U poslovnom razgovoru, menadžer i podređeni mogu sami sebi razjasniti značajna pitanja, odrediti spektar potrebnih zadataka koji zahtijevaju hitna rješenja i razgovarati o rezultatima. Tokom poslovnog razgovora razjašnjavaju se značajni elementi aktivnosti i razjašnjavaju potrebni detalji. Uz pomoć ove vrste poslovne komunikacije moguće je razmotriti svaki radni trenutak.
• Poslovni sastanak. Ponekad nije dovoljno samo razgovarati sa zaposlenima u okviru korporativni rad. Da postignete više efektivna interakcija i potrebno je bolje razumijevanje da bi se pribjeglo poslovnom sastanku. Ovi sastanci se bave značajnim hitnim pitanjima koja se ne mogu odlagati. Sastanci se mogu održavati kako među rukovodiocima, tako i usmjeravati na rad šefa sa osobljem.
• Javni nastup. Poslovna komunikacija je osmišljena da osigura uspostavljanje poslovnih odnosa između zaposlenih. Javni nastup se koristi u slučajevima kada je važno prenijeti neku vrstu informacije koja je uvodne i prezentacijske prirode. Onaj koji se obraća publici mora imati sva potrebna znanja o temi svog izvještaja, kao i niz ličnih karakteristika koje mu omogućavaju da slobodno i lako reprodukuje ovu informaciju. Osnovni zahtjevi za govornika: kompetentan govor, samopouzdanje, jasnoća i konzistentnost izlaganja materijala.
• Poslovni sastanak. Oni su suštinski element poslovne komunikacije. Uz pomoć pregovora možete brzo riješiti važan problem, odrediti neposredne ciljeve i ciljeve razvoja kompanije, čuti mišljenje i namjere protivnika. Poslovni pregovori se najčešće vode između čelnika različitih organizacija kako bi se utvrdili njihovi stavovi i došla do zajedničke odluke.
• Diskusija.Često se javlja u toku poslovne komunikacije kao rezultat sukoba različitih gledišta. Kultura poslovne komunikacije vam ne dozvoljava da slobodno i otvoreno izražavate svoje stavove ako su u suprotnosti sa javnim moralom, ali uz pomoć diskusije ponekad možete raspravljati u okviru prihvaćenih normi. Diskusija otkriva različite poglede na isti problem i često može obuhvatiti predmet spora sa suprotnih strana.

Funkcije poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je dobro koordiniran sistem interakcije čitavih grupa ljudi međusobno. Tradicionalno, uobičajeno je izdvojiti nekoliko osnovnih funkcija poslovne komunikacije. Sve ih treba posmatrati u bliskom međusobnom odnosu, jer je sam proces poslovne komunikacije jedinstven mehanizam.

• Informacijska i komunikacijska funkcija je da svi učesnici razgovora ili pregovora međusobno razmjenjuju potrebne informacije. Da bi svako od prisutnih stalno pratio tok razgovora i „ne ispao“ iz teme, potrebna je velika koncentracija pažnje i interesovanja. Ako je tema relativno uzbudljiva, naučne ili umjetničke vrijednosti, onda će je slušaoci mnogo lakše percipirati. U slučaju "teških" tema, štoviše, slabo razvijenih od strane govornika, kvalitet materijala ne odgovara potrebnom nivou.
• interaktivna funkcija sastoji se u potrebi pravilnog planiranja redoslijeda radnji između učesnika u poslovnoj komunikaciji. Razmjena utisaka o riješenim poslovnim problemima tjera zaposlene u jednom preduzeću, na ovaj ili onaj način, da jedni druge ocjenjuju. Kada jedan zaposleni obrati pažnju na govor svog kolege, on je već u određenoj mjeri u stanju da koriguje i kontroliše sopstveno ponašanje.
• perceptivna funkcija izražava se kroz percepciju jednog sagovornika od strane drugog u toku poslovne komunikacije. Kada posmatramo aktivnosti kolega, kao rezultat toga učimo ne samo da zapamtimo informacije koje su nam potrebne, već i da ih analiziramo, uporedimo sa individualnim idejama i saznanjima o životu. Percepcija je neophodna svakom čovjeku za potpuni razvoj ličnosti, svijest o svojoj individualnosti, izgradnju predstava o predmetima i pojavama.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se uvijek odvija u nekoliko faza, koje redom slijede jedna za drugom. Nijedan od njih se ne može izostaviti, jer zajedno doprinose formiranju procesa adekvatne poslovne komunikacije. , po pravilu, podrazumijeva striktno pridržavanje svih pravila. Norme poslovne komunikacije ne mogu se u potpunosti poštovati bez uzimanja u obzir glavnih faza poslovne komunikacije.

• Formiranje motiva. Treba ga shvatiti kao prag onoga što se može nazvati pravim razgovorom, razgovorom među ljudima. Poslovna komunikacija nastaje, po pravilu, iz nužde, kao rezultat svrsishodnog smislenog djelovanja. Svest o potrebi susreta određena osoba i ponudite mu svoje usluge ili se posavjetujte sa sobom je svojevrsna priprema za lični sastanak. Bez značajnog motiva, ciljeva, poslovni partneri neće efektivno međusobno komunicirati. Pripremna faza je vrijeme kada budući partneri analiziraju potrebu za učešćem u međusobnom odnosu, provjeravaju značaj buduće plodne saradnje.
• Uspostavljanje kontakta. Obično se javlja na prvom sastanku partnera. Poslovna komunikacija počinje kada se ukaže potreba. Za uspostavljanje kontakta važna je interakcija na nivou pogleda. Uostalom, ako nam osoba ne ulijeva povjerenje, u stanju smo to prepoznati upravo po očima. Sastanku i plodnom poslovnom razgovoru, po pravilu, prethodi obostrano rukovanje. Kada poslovni partneri razmijene potrebne pozdrave, počinje stvarna interakcija.
• Formulacija problema. Malo je vjerovatno da će se poslovni partneri sastati kako bi zajedno popili čaj ili se zabavili. Imaju zajednički zajednički problem koji zahtijeva rješenje. Štaviše, odluka je neophodna za sve učesnike u pregovorima. Na sastanku počinje rasprava o značajnim kontradiktornostima, postojećim poteškoćama i poteškoćama. Ako je proizvođač proizvoda i potencijalni klijent, zatim se raspravlja o problemima potonjeg i predlaže konstruktivno rješenje.
• Razmjena informacija. Etika poslovne komunikacije ne dopušta ličnije tokom važnih pregovora, ali u njihovom toku partneri međusobno razmjenjuju važne informacije koje se mogu pokazati ne samo korisnim, već i neophodnim, neophodnim. Poslovni ljudi su često spremni da plate ogromne svote novca za takve informacije. Kako poslovni partneri uvjeravaju jedni druge? Naravno, ne prazne fraze i obećanja. U poslovnoj i poslovnoj komunikaciji važan element je argumentacija, sposobnost da se dokaže istinitost svojih riječi, potvrdi njihov značaj.
• Potražite rješenje. Obično proizlazi iz potrebe da se razriješi značajna kontradikcija. Kada se uspostavi razgovor pun povjerenja, može se održati razumna i dosljedna potraga za rješenjem. Obično se to odmah fiksira relevantnim ugovorom.
• Sastavljanje ugovora. Neophodan je kao pisana potvrda određene transakcije. Poslovna komunikacija je uvijek usmjerena na rezultat, stvaranje specifičnog proizvoda djelatnosti. Iz tog razloga je potrebno potpisivanje važnih papira i striktno poštovanje svih klauzula ugovora.
• Analiza rezultata. Ovo je posljednja faza poslovne komunikacije. Nakon nekog vremena nakon pregovora, njegovi učesnici se ponovo okupljaju i analiziraju rezultate. To se može izraziti u obračunu dobiti, kao iu činjenici da postoji želja za stalnom saradnjom.

Osobine poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se razlikuje od lične kontakte, koji ima niz karakteristika koje ga razlikuju od svih drugih interakcija. Koje su to karakteristike? Hajde da ih zajedno pogledamo.

• Važnost reputacije u poslovnoj komunikaciji je jednostavno ogroman. U poslovnom svijetu reputacija je sve, a izgubiti je znači izgubiti posao. Razvijao se godinama, pa stoga svaki kompetentni lider veoma cijeni svoje ime. Ime u individualnom preduzetništvu je garancija, osnova na kojoj se gradi uspeh. Nijedan biznismen koji poštuje sebe neće učiniti ništa što bi moglo pobiti ili umanjiti njegovu reputaciju u očima javnosti. U suprotnom će sva dostignuća koja su do sada akumulirana neminovno biti izgubljena. Posao nije samo broj uspješnih transakcija, već i prilika da rastete u svom poslu, da djelujete u korist drugih ljudi. Na primjer, ako se kompanija bavi proizvodnjom sportske odjeće i obuće, izuzetno je zainteresirana da proizvod bude visokog kvaliteta. U suprotnom, vrlo brzo će se izgubiti obraz preduzeća.
• Specifičnost i jasnoća je još jedan važan dio poslovne komunikacije. Lideri uvijek moraju biti vrlo precizni i pouzdani u definiranju svojih ciljeva. Tek tada imaju priliku da u potpunosti krenu naprijed, stvarno se profesionalno razvijaju. Do sada nije postavljen jasan cilj razvoja kompanije i ne može biti govora o zakonitostima njenog formiranja. Prisutnost dalekosežnog cilja doprinosi brzoj samoorganizaciji, izgradnji konstruktivnih pozicija unutar tima i formiranju osjećaja odgovornosti.
• Obostrano korisna saradnja je ono čemu svi teže uspešan biznismen i koja je njegova direktna aktivnost. Ulazak u saradnju sa drugim preduzećima, kompetentan specijalista uvek dovodi do situacije da obe strane koje su sklopile ugovor ispadnu pobednici. Iskusni biznismen zna da je potpuno neprihvatljivo brinuti samo o vlastitoj dobrobiti i zaboraviti na partnere. U poslovanju, sposobnost izgradnje poslovnih odnosa, sama poslovna komunikacija odlučuje o svemu. Mudar vođa nikada neće biti istinski zadovoljan sve dok ne proširi blagostanje koje mu je stiglo na ljude oko sebe. Ako se postignuća ne grade na principima harmonije i ekološke prihvatljivosti uspjeha, ubrzo će se pokazati da su bila lažna.

Principi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija zahtijeva maksimalnu koncentraciju svih učesnika u procesu. Sposobnost efikasne interakcije sa kupcima, kolegama, čak i konkurentima je veoma vredno i neophodno iskustvo. Neophodno je ne samo imati direktno znanje o temi poslovnog razgovora, već i biti u stanju uzeti u obzir važne karakteristike interakcije. Zaustavimo se na njima detaljnije.

Kontrola nad situacijom

U poslu ne možete pokazati svoje prave emocije. Svi uspješni poduzetnici znaju ovaj aksiom. Ako želite postići odlične rezultate u svom individualne aktivnosti naučite stisnuti zube u jednom trenutku. Izuzetno je važno držati prst na pulsu, kontrolirati sve što se događa: nove poslove, potpisivanje ugovora, vlastita osjećanja i sumnje u vezi s tim. Uostalom, ako vođa stalno razmišlja o tome da li zaista radi pravu stvar, malo je vjerovatno da će kompanija uspjeti.

Kontrola nad trenutna situacija omogućava vam da budete u toku sa događajima, kakvi god oni bili. Prilika za aktivno djelovanje javlja se samo kada postoji jasan plan, uvjerenje da su svi koraci ispravni i isplanirani unaprijed.

Ako se sagovornik ponaša krajnje neobuzdano, nikada mu se ne pridružite. Verbalni okršaj, žestoka svađa - to nisu komponente uspešno poslovanje. Pravi sastojci uspješnog preduzetnika su uvijek strpljenje i naporan rad.

Sposobnost saslušanja vašeg kupca

U zoru razvoja svakog posla potrebno je jasno shvatiti šta je glavna stvar u poslovanju. A najvažniji element je uvijek ličnost klijenta. Ciljna publika- to je ono čemu su sve aktivnosti usmjerene. Sposobnost rada sa klijentima, uvažavanje njihovih potreba i želja je osnova uspjeha. Šta god vaša kompanija radi, od toga će imati samo koristi isplativo ulaganje. Neophodno je ulagati ne samo u razvoj proizvodnje, već i u uslužni sektor, kako bi se posjetioci osjećali lako i ugodno.

Zahtjevi publike su zadaci kompanije koje treba riješiti. Uvijek se trudite da što više zadovoljite potrebe vašeg klijenta kako bi on otišao zadovoljan kvalitetom vašeg rada.

Sposobnost fokusiranja na osnovne stvari

Neko će reći da je posao veoma surova stvar i, naravno, biće u pravu. Poslovna komunikacija je drugačija po tome što zahtijeva potpunu koncentraciju, udubljenje, posvećenost. Ponekad morate odbaciti sve sporedno i gledati samo naprijed. Svaki neuspjeh samo temperamentira, čini da rastete profesionalno i napredujete.

Život savremeni lider puna svakodnevnog stresa. Svakodnevno na njega pada snažan tok informacija koje treba sistematizirati, analizirati i primijeniti u praksi. Nađi glavni zadatak i posvetite mu glavnu količinu vremena - već postanite pobjednik. Talentovani vođa to uvek razume.

Sposobnost odvajanja ličnih odnosa od poslovnih

Ljudi ponekad imaju tendenciju da miješaju posao i interakciju sa zaposlenima. Ako nam se osoba iz ovog ili onog razloga čini neugodnom, to uopće ne znači da ne može biti korisna za posao. Biti unutra velika kompanija, ponekad morate raditi sa potpuno različitim predstavnicima, uzeti u obzir mišljenja kolega i računati sa najsuprotnijim mišljenjima. Nemojte miješati posao i privatni život. Razvoju preduzeća treba pristupiti veoma odgovorno, tako da kasnije ne morate mnogo da žalite. Poslovna komunikacija je najbolji način da pomognete osobi da se koncentriše na željene zadatke.

Sposobnost biti iskren

Poznata je fer izjava – posao mora biti čist. Za postizanje uspješnog posla ne možete varati, obmanjivati, koristiti druge ljude. Sve ove ružne radnje mogu dovesti do narušavanja reputacije, gubitka poštovanja i povjerenja od strane kupaca. Istinitost je dobra u svakoj aktivnosti. Uostalom, ako klijent shvati da je prevaren, malo je vjerovatno da će to dovesti do razvoja i prosperiteta vašeg poslovanja. Poslovna komunikacija je temelj na kojem se gradi povjerenje.

Etiketa poslovne komunikacije

Etika poslovne komunikacije je osnovna komponenta efektivne interakcije u poslovanju. Stotine ljudi svakodnevno pokušavaju pronaći odgovor na pitanje: kako tačno komunicirati s kupcima, kako pregovarati da biste postigli maksimalan uspjeh? Kako se nositi sa različiti ljudi? Ova i druga pitanja će biti razmotrena u nastavku.

Sposobnost priznavanja svojih grešaka je osnovna kvaliteta koja vodi ka napretku. Ako ste slučajno pogriješili i znate da to može utjecati na odluku klijenta da koristi ili ne koristi vaše usluge, nema potrebe dramatizirati događaje. Samo se izvinite zbog neugodnosti i nastavite korporativni razgovor. U ovom slučaju, posjetilac će pomisliti da se ništa strašno nije dogodilo.

Tradicija nuđenja kafe kupcima nije nastala jako davno, ali je vrlo efikasna u svojoj primjeni. Obično se nude čajevi i druga pića kako bi se kod posjetitelja stvorio osjećaj opuštenosti, zadovoljstva i zadovoljstva. pozitivan stav. U tom raspoloženju najčešće se sklapaju unosni ugovori.

Namjera da budete što korisniji uvijek proizvodi značajan učinak. Klijent mora napustiti kompaniju nakon što je u potpunosti riješio svoj problem ili pitanje. U suprotnom, nikada više neće htjeti poslovati s vama. Danas svi žele da budu uspešni i traženi. Budite korisni za svakog posjetitelja, pokušajte mu dati onoliko informacija koliko mu je potrebno. Steći ćete odličnu reputaciju, a klijent će biti zadovoljan.

Poslovni stilovi komunikacije

U poslovnoj komunikaciji uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih stilova vođenja. Svi se oni fundamentalno razlikuju jedni od drugih.

Autoritarni stil

Zasniva se na apsolutnoj moći šefa i potpunoj podređenosti zaposlenih. Odabirom ovakvog stila vođenja, direktori žele da vide jasno ispunjenje postavljenih zadataka (i, ponekad, u dovoljnom roku). kratko vrijeme) a posebno ne uzimaju u obzir kako će se zaposleni osjećati. Autoritarni stil interakcije pretpostavlja da vođa podnosi ideje, a podređeni ih moraju implementirati. Pri tome se njihovo vlastito mišljenje, individualne težnje, lična postignuća vrlo često ne primjećuju i ne uzimaju u obzir.

Šefovi koji su odabrali autoritarni stil interakcije trebali bi biti spremni na činjenicu da u timu neće biti slobodnog izražavanja i istinski kreativnih misli. Zaposleni se navikavaju da razmišljaju u skladu sa zahtjevima lidera i vrlo brzo prestaju da pokazuju bilo kakvu inicijativu. Oni će samo učiniti neophodan rad i ne žele da rade ništa prekovremeno. A razlog tome je nemogućnost da pokažu svoju kreativnu maštu, let misli.

Demokratski stil

Njegova osnova je koordiniran rad cijelog tima, koji uzima u obzir svaku hrabru i kreativne ideje to se menadžeru činilo zanimljivim i korisnim. Šef demokratskog skladišta menadžmenta je više prijateljski nastrojen nego autoritaran: pravičan je, umjereno razuman i najviše brine o dobrobiti kompanije. Ako se ideja domara pokaže korisnom, tada će njegova ideja biti prepoznata i, možda, zaposlenik će biti promoviran. Demokratski stil interakcije prepoznat je kao najefikasniji od svih postojećih, jer naglašava važnost svake osobe pojedinačno, podržava njenu sposobnost da profesionalni rast i razvoj.

U timu u kojem vlada čisto demokratski duh, svaki zaposleni ima realnu šansu za samorealizaciju. Ako radite pod kompetentnim vodstvom, možete steći dobre vještine koje će vam biti od velike koristi u budućnosti. Demokratski stil komunikacije sa zaposlenima doprinosi boljoj produktivnosti rada, oslobađanju unutrašnjih snaga, nastanku interesa za rad i promociji novih jedinstvenih ideja.

dopuštajući stil

Ona se manifestuje u jasnoj indiferentnosti menadžmenta prema organizaciji rada i rezultatima aktivnosti. Obično ovaj stil interakcije bira šef, koji djeluje više formalno nego svjesno. To mogu biti i mladi lideri koji jednostavno nemaju dovoljno iskustva, a još nisu naučili kako pravilno organizirati tim.

Laissez-faire stil vođenja sugerira da direktora malo zanima ono što se dešava. Naravno, ova metoda se uopće ne može nazvati konstruktivnom. Uz takav pristup apsolutno je nemoguće profesionalno rasti i plodno raditi. Zaposleni se naviknu na ovakvo stanje i ubrzo ga smatraju prihvatljivom normom.

Formalni poslovni stil

Uglavnom se koristi za izradu ugovora i ostalog poslovni papiri. Na važnim sastancima i pregovorima je poslovna komunikacija značajan pokazatelj demonstriranje opšti nivo pripremljenost specijalista, pa se mora pokazati na visini.

U običnom životu ljudi ne razgovaraju namjerno jedni s drugima u formalnim frazama. Međutim, na poslovnim sastancima to je jedini način da se dokažete, demonstrirajući kompetentnost i svijest o važnim pitanjima. Ovaj stil razgovora odmah uozbilji druge, stvara radnu atmosferu.

naučni stil

Naučni stil uglavnom koriste edukatori i lideri obrazovne institucije. Kako god bilo, sa moje strane ovu metodu zapravo se ispostavilo da je veoma efikasan. Kao rezultat poslovne interakcije, svi učesnici seminara i drugih oblika sastanaka dobijaju pouzdane informacije o određenoj temi ili pojavi. Naučni stil karakteriše izuzetna strogost, suzdržanost i sažetost.

Dakle, oblici poslovne komunikacije, njeni tipovi, principi i pravila stvaraju jedinstvenu sliku holističke interakcije, u kojoj se manifestuju individualnosti ljudi.

Rad uspješnog tima uvijek je zasnovan na zakonima i principima profesionalne komunikacije. Samo odnosi izgrađeni na zakonima poslovni menadžment dijalog će stvoriti atmosferu udobnosti, pozitive, povjerenja, dobre volje i visoke efikasnosti u organizaciji. Neophodno je da svi učesnici poslovnog dijaloga poznaju i primenjuju glavne zakone poslovne komunikacije.

Uvod

Etika se definiše kao nauka koja proučava temeljne pozicije, norme i suštinu morala u društvu. Stručnjaci razlikuju sljedeće principe etičkog ponašanja:

• postavljati i ispunjavati samo dugoročne zadatke i ciljeve;
• rješavati probleme samo pošteno, otvoreno i u dobroj vjeri;
• podržavati i razvijati međusobnu pomoć u timu;
• ne krši zakon koji sadrži minimalne etičke standarde;
• ne krše prava članova tima;
• povećati profit samo na osnovu poznavanja zakonskih normi;
• ne krše prava podređenih;
• ne ometaju intelektualce i kreativni razvoj okolina.

Poslovna komunikacija je takav koncept čija je suština u prevlasti poslovnih interesa nad ličnim razlikama. Etika poslovne komunikacije je skup normi, pravila i principa za menadžere i podređene uključene u profesionalne i poslovne aktivnosti.

Glavni zadatak je saradnja i interakcija različitih ljudi kako bi se postigao rezultat u rješavanju jednog problema. Stručnjaci identificiraju nekoliko tipova etičkih standarda koji usmjeravaju ponašanje ljudi, a to su:

• iskrenost;
• integritet;
• pravda;
• poštovanje;
• odgovornost.

Osnovni principi poslovne komunikacije:

• princip ličnosti;
• princip profesionalizma;
• princip državljanstva.

Bonton je sastavni dio poslovne komunikacije. Bonton je skup neizgovorenih i specifičnih pravila ponašanja članova tima u tradicionalnom društvu, u kojima se u početku vodi računa o službenom statusu sagovornika.

Glavna pravila uključuju sljedeće:

• kultura tretmana;
• poštovanje subordinacije;
• primjena normi pozdravljanja;
• pravila upoznavanja sa kolegama;
• prisustvo obaveznog atributa - vizit karte;
• korišćenje poklona kao mehanizma za odraz dobronamernog stava prema sagovorniku;
• korektnu komunikaciju preko telefona.

Komponente

Etika poslovnih odnosa sastoji se od obaveznih elemenata usmjeravanja, naime:

• filozofija organizacije;
• uslužni odnosi;
• stil vođenja;
• rješavanje sukoba.

• uspostavljanje kontakta;
• proučavanje situacije;
• rasprava o pitanju;
• odabir pravog rješenja;
• kraj kontakta.

Proces komunikacije uključuje sljedeće faze kontakta:

• potreba za informacijama;
• razumijevanje situacije i ciljeva dijaloga;
• utvrđivanje ličnih kvaliteta sagovornika;
• planiranje, izgradnja dijaloga i linije ponašanja;
• izbor govornih obrta i fraza;
• procjena ostvarenosti rezultata dijaloga;
• izbor načina komunikacije.

Vrste

Prilikom obavljanja poslovne komunikacije razlikuju se sljedeće vrste:

• dobronamjeran;
• neprijateljski;
• neutralan;
• dominantan;
• horizontalna komunikacija;
• podređeni.

Moralni principi lidera u odnosu odozgo prema dolje su sljedeći:

• želja za okupljanjem tima i usađivanjem moralnih standarda ponašanja;
• sposobnost razumijevanja uzroka sukoba i donošenja objektivne odluke;
• sprečavanje sukoba i nesuglasica;
• povećanje značaja naređenja među podređenim i praćenje njihove realizacije;
• striktno poštovanje etički standardi prilikom izricanja opomene i komentara;
• ocjenjivanje samo profesionalnih kvaliteta bez prelaska na kritiku ličnosti;
• sposobnost da se svaki razgovor završi pozitivnim emocijama;
• distanciran odnos prema ličnom životu podređenih;
• jednak tretman svih zaposlenih u ustanovi;
• orijentacija u bilo kojoj situaciji povećat će poštovanje u timu;
• pravedna raspodjela nagrada, što će povećati efikasnost i moral tima;
• prikrivanje vlastitih grešaka znak je slabosti i nepoštenja;
• sposobnost da brane ne samo svoje, već i interese podređenih;
• izabrati oblik naredbe u skladu sa zadacima, situacijom i ličnošću podređenog.

Moralni principi podređenih u odnosu odozgo prema dolje su sljedeći:

• pomoć u stvaranju prijateljskih odnosa;
• iznošenje sopstvenih mišljenja i komentara taktično i sa poštovanjem;
• ponuditi svoju pomoć u rješavanju teških situacija, čak iu ekstremnim uslovima;
• odabrati odgovarajući ton komunikacije;
• biti pouzdan i odan član tima.

Postoje sljedeće vrste etike dijaloga:

• otvoreno - potpuno izražavanje svoje ideje, uzimajući u obzir mišljenje protivnika;
• zatvorenost - nemogućnost vođenja razgovora sa jasnim izražavanjem svojih misli;
• monolog - jednostrani iskaz zadataka i zahtjeva;
• uloga – vodeći računa o društvenom značaju pojedinca.

Pravila

Za postizanje ciljeva poslovne komunikacije, stručnjaci iz oblasti psihologije su zaključili osnovna načela i kategorije moralne poslovne etike.

• Povjerljivost. Informacije o aktivnostima ustanove, funkcionalne dužnosti i lični život zaposlenih ne treba prenositi na neovlašćena lica. Curenje informacija može naštetiti i nanijeti štetu organizaciji, kao i službenicima.
• Attentiveness. Pažnja prema kolegama, podređenima i menadžerima pomoći će stvaranju prijateljskog i kohezivnog tima. Razumijevanje problema drugih, sposobnost objektivnog razumijevanja trenutne situacije čak iu ekstremnim situacijama, percepcija kritike i savjeta pomoći će da se izbjegnu i spriječe svađe i sukobi u timu.
• Dobra volja. Ljubazan, prijateljski odnos u timu je ključ za miran i skladan rad organizacije. Izlaz iz stresnih i problematičnih situacija mora se pronaći bez dizanja glasa i uvreda, sa željom da se vodi konstruktivan dijalog.

• Izgled. Prepiska izgled a pozicija će pomoći da se skladno uklope u strukturu novog tima. Uredan izgled i kompetentan odabir odjeće, dodataka i boja pomoći će u stvaranju povjerljivog odnosa s kolegama.
• Pismenost. Sposobnost da pravilno sastavite dokumente i jasno izrazite svoje misli, a ne da koristite psovke u kolokvijalnom govoru pomoći će u ispunjavanju profesionalne obaveze i društveni život u zajednici. Svaka ličnost ima svoje jedinstvene karakteristike, osobine – intelektualne, moralne, moralne, koje su nastale pod uticajem tima, porodice, kulture.
• Tačnost. Kašnjenja i kašnjenja svjedoče o nepouzdanosti čovjeka, nemogućnosti da mu se povjeri obavljanje odgovornih zadataka i zadataka. Radim sve radnih zadataka u strogo predviđenom roku – to je osnovni princip uslužnih odnosa.

Proces komunikacije sa sagovornikom postat će ugodniji i razumljiviji ako poznajete tipične karakteristike ponašanja ljudi i svojstva njihovog karaktera. Osnova poslovne komunikacije treba da bude poštenje, odgovornost, savjest, dužnost, dobronamjernost, što će vezi dati moralnu konotaciju.

Za etičko rješavanje profesionalnih sukoba postoji jasan algoritam po kojem će se problem moći riješiti na moralnom i pravnom planu. Uključuje sljedeće upute:

• traženje moralne i etičke osnove;
• koordinacija za usklađenost postupanja sa normama profesionalnog kodeksa;
• poređenje i poređenje sa etičkim pravilima;
• usklađivanje sa pravilima morala i pristojnosti;
• provjeriti javno mnijenje i kritike drugih.

Primjeri

Moderno društvo je uspostavilo pravila i norme etičkog ponašanja koje omogućavaju pošteno i savjesno obavljanje profesionalnih aktivnosti. Stvarni život vrlo često pokazuje i druge primjere ponašanja ljudi koji imaju svoje karakteristike i krše principe poslovne komunikacije. Među njima su:

• utaja poreza i pošteno postupanje preduzetničku aktivnost;
• činjenje prekršaja sa osjećajem nekažnjivosti;
• pripisivanje profesionalnih kvaliteta koji ne odgovaraju stvarnosti;
• kršenje autorskih prava i plagijat;
• uskraćivanje istinitih podataka radi sticanja materijalne dobiti;
• otkrivanje korporativnih informacija ili njihovo pružanje konkurentskim strukturama.

Ostvarivanje sopstvenih interesa uz kršenje prava drugih je osnova neetičkog ponašanja. Osjećaj nekažnjivosti i prikrivanja negativnih djela u savremeni svet postalo je norma ponašanja i društvo ga ne osuđuje. Među glavnim razlozima neetičkog ponašanja su sljedeći:

• primanje materijalne naknade i dobiti;
• pogrešno razumijevanje konačnih ciljeva;
• teži za rast karijere i naduvane lične ambicije;
• nekažnjivost;
• nizak etički nivo upravni tim;
• nepoznavanje etičkih normi i pravila poslovnog ponašanja.

Kršenje etike poslovne komunikacije nužno će dovesti do problema u timu kao što su:

• etično- nejednakost, nepravda, pojava konkurencije, obmana, prikrivanje informacija;
• menadžerski- nepovjerenje u vodstvo, nedostatak motivacije, nekontrolisano rješavanje problema i konflikata;
• ekonomski- fluktuacija kadrova, nedostatak materijalne zainteresovanosti, nespremnost za kvalifikovano obavljanje poslova.

Uloga

Poslovni bonton To su norme koje diktiraju stil vođenja poslovnih odnosa. Poslovna etika je prošla težak proces formacije. Postoje sljedeći faktori koji su uticali na ovaj proces:

• ekonomske i političke slobode;
• izvršna vlast;
• stabilnost pravnog sistema.

Poslovna etika je posrednik koji promovira brza pretraga ispravne odluke, smanjenje broja sukoba, barijera i međusobnih potraživanja. Glavni alat je poslovna retorika. Retorika je sposobnost da se jasno i ispravno izrazi svoje misli i želje.

Uspješni poduzetnici moraju znati i ovladati retoričkim sposobnostima kako bi postigli svoje ciljeve.

IN modernog društva ne postoji konsenzus o ulozi poslovne etike u profesionalna aktivnost. Dvosmislen stav prema ovom konceptu doveo je do pojave nekoliko teorija.

• Odbijanje upotrebe etičkih normi i pravila u obavljanju profesionalnih aktivnosti, poštivanje ekonomskih zakona u obavljanju preduzetničkih aktivnosti u cilju postizanja rezultata i ostvarivanja profita.
• Primjena zakona etike poslovne komunikacije samo u dijalogu sa nadređenima i njihovo potpuno negiranje u horizontalnoj komunikaciji.
• Uvjerenje u destruktivnu ulogu etičkih normi na ekonomiju institucije i harmonične odnose u timu.
• Upotreba korporativne etike kao alata za uravnoteženi razvoj organizacije i samo kao mehanizma za ostvarivanje profita, u komunikaciji sa timom, nije preporučljiva.

Pragmatičan svet poslovanja i njegova stroga pravila poslovanja, borba za vodeće pozicije ne prihvataju etičke norme u poslovnim odnosima zbog činjenice da je glavni zadatak preduzetništva ostvarivanje profita, a ne stvaranje harmoničnih odnosa. u timu.

Objašnjenje razloga i diskusija - na stranici Wikipedija:Ujedinjenje/19. april 2012.
Diskusija traje nedelju dana (ili duže ako ide sporo).
Datum početka diskusije - 19.04.2012.
Ako diskusija nije potrebna (očigledan slučaj), koristite druge šablone.
Nemojte brisati šablon dok se diskusija ne završi.

Etika poslovne komunikacije- skup moralnih normi, pravila i ideja koji regulišu ponašanje i stavove ljudi u procesu njihovog proizvodne aktivnosti. Etika poslovne komunikacije je poseban slučaj etike uopšte i sadrži njene glavne karakteristike.

Stavka

Etika poslovne komunikacije se bavi identifikovanjem normi i pravila komunikacije usvojenih u određenim situacijama i uslovima komunikacije, kao i predviđanjem i određivanjem linije ponašanja i proučavanjem faktora koji utiču na ponašanje.

Specifičnost

Poslovna komunikacija nastaje na osnovu i oko određene vrste aktivnosti vezane za proizvodnju proizvoda ili poslovnog efekta. Istovremeno, strane u komunikaciji djeluju u formalnim (službenim) statusima koji određuju potrebne norme i standarde ljudskog ponašanja. žig poslovna komunikacija je da ona nema samostalnu vrijednost, nije sama sebi svrha, već služi kao sredstvo za postizanje bilo kojih drugih ciljeva. U uslovima tržišnih odnosa, to je, prije svega, postizanje maksimalnog profita.

društveni ugovor

Osnova moderne poslovne etike je društveni ugovor (neformalni sporazum između kompanije i njenog vanjskog okruženja o jedinstvenim standardima ponašanja) i Društvena odgovornost firma (maksimiziranje njenih prednosti i minimiziranje nedostataka koji pogađaju i učesnike u poslovanju i društvo u cjelini).

Izgradnja argumentacije govora

Do danas postoje dva najčešća principa za konstruisanje etičke argumentacije – princip utilitarizma i princip moralnog imperativa.

Princip utilitarizma

Radnja se smatra moralno opravdanom ako donosi ili teži da donese najveću korist najvećem broju osoba. Ukupna korist se poredi sa iznosom prouzrokovane štete. A ako prevagne, odluka je neetička. Ako sve alternativne akcije uzrokuju određeni stepen štete, tada se bira "manje zlo".

Načelo moralnog imperativa

Moralne odluke ne bi trebale da zavise od konkretnog rezultata (svako mito je zlo, prevariti jednog klijenta je nemoralno kao i mnoge).

Bibliografija

• Uzerina M. S. Etika poslovne komunikacije: udžbenik - Uljanovsk: UlGTU, 2004. - 72 str.
• Lavrinenko VN Psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za univerzitete - 4. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 str.

Bilješke

Wikimedia fondacija. 2010 .

Pogledajte šta je "Etika poslovne komunikacije" u drugim rječnicima:

ETIKA POSLOVNE KOMUNIKACIJE- doktrina ispoljavanja morala i morala u poslovnoj komunikaciji, u ekonomskim i ljudskim odnosima poslovni partneri … Evroazijska mudrost od A do Ž. Rečnik objašnjenja

Profesionalna komunikacija: Etika- skup moralnih normi, pravila i ideja koji regulišu ponašanje i stavove ljudi u procesu njihovih profesionalnih interakcija. Etika profesionalne komunikacije (E. p. o.) je poseban slučaj etike uopšte, sadrži svoje glavne ... ...

Profesionalna komunikacija: Bonton- formalizovano, dogovoreno, prihvaćeno u datoj profesionalnoj zajednici ili organizacijske strukture pravila O., kroz koja se izražava odnos poštovanja prema specijalisti, njegovo dostojanstvo, stvara se pogodnost profesionalnog O., ... ... Psihologija komunikacije. enciklopedijski rječnik

Poslovna komunikacija: faze- Možete odabrati 5 glavnih. faze poslovne komunikacije: 1) uspostavljanje kontakta; 2) orijentacija u situaciji (ljudi, okolnosti i sl.); 3) rasprava o pitanju, problemu; 4) donošenje odluka; 5) izlaz iz kontakta. U poslovnom O., ova šema može biti kao ... ... Psihologija komunikacije. enciklopedijski rječnik

Grigorij Efimovič Krejdlin Grigorij Efimovič Krejdlin (rođen 22. maja 1946, Moskva) je ruski lingvista. Sadržaj ... Wikipedia

Kreidlin Grigorij Efimovič je ruski lingvista. Rođen 22. maja 1946. u Moskvi. Sadržaj 1 Komunikacija 2 Oblast djelovanja 3 Obrazovanje 4 Zvanja ... Wikipedia

Kreidlin, Grigory Efimovich Grigory Efimovich Kreidlin. Grigorij Efimovič Krejdlin Ruski lingvista. Rođen 22. maja 1946. u Moskvi. Sadržaj 1 ... Wikipedia

Kreidlin Grigorij Efimovič je ruski lingvista. Rođen 22. maja 1946. u Moskvi. Sadržaj 1 Komunikacija 2 Oblast djelovanja 3 Obrazovanje 4 Zvanja ... Wikipedia

Kreidlin Grigorij Efimovič je ruski lingvista. Rođen 22. maja 1946. u Moskvi. Sadržaj 1 Komunikacija 2 Oblast djelovanja 3 Obrazovanje 4 Zvanja ... Wikipedia

Knjige

• Etika poslovne komunikacije: Udžbenik, Ivanova I.S. Publikacija opisuje osnovna pravila poslovne komunikacije koja vam omogućavaju postizanje uspjeha kroz poštivanje "zlatnog pravila morala", korištenje kategoričkog imperativa I. Kanta, pravilo .. .

Komunikacija ima takve stilove i pravila ponašanja koja se zasnivaju na odnosima i pogodnostima koje partneri žele da dobiju. Kultura i principi čine bonton koji je prihvatljiv poslovni prostor. Psihologija poslovne komunikacije malo se razlikuje od uobičajenog razgovora o svakodnevnim temama.

O svim karakteristikama i oblicima poslovne komunikacije bit će riječi u ovom članku. Ovo će pomoći mnogim ljudima da se povežu s onima s kojima se susreću u radnom okruženju.

Šta je poslovna komunikacija?

Odlika poslovne komunikacije je da se ljudi svjesno pridržavaju svih njenih pravila kako bi postigli najbolji rezultat. Šta je poslovna komunikacija? To je komunikacija među ljudima stručna oblast, gde sve strane rešavaju zajednički problem, želeći da ostvare cilj. Istovremeno, poštuju sve norme, pravila i bonton koji je uspostavljen u poslovnoj komunikaciji.

Ovaj tip komunikacija je primjenjiva isključivo na radnom mjestu. Evo zadataka i ciljeva koje treba postići. Uspostavlja se kontakt između strana kako bi se postigli svi postavljeni ciljevi. Uzimajući u obzir ciljeve, ciljeve i želje protivnika, poštujući etiku i pravila pregovaranja, moguće je postići zacrtane rezultate.

Poslovna komunikacija se mora naučiti. Ovo nije svakodnevna komunikacija u kojoj možete pokazati svoje "ja" i pokazati se. U poslovnoj komunikaciji, vaš lični kvaliteti, iako se i oni uzimaju u obzir. Vaše želje i ciljevi postaju glavni, kao i težnje protivnika, koje treba kombinovati na način da vaša zajednička aktivnost dovede obje strane do željenog.

Etika poslovne komunikacije

Etika je skup pravila koja pomažu svakoj osobi da se pokaže kao kulturan i obrazovan u određenom okruženju. Poslovna etika razlikuje se od ostalih etičkih područja koja se koriste u društvenoj ili svakodnevnoj komunikaciji. Uglavnom se zasniva na sljedećim stubovima:

• Psihologija komunikacije i upravljanja.
• Organizacija rada.
• Etika.

U poslovnoj komunikaciji kulturna i nacionalna strana protivnika postaje važna. Zbog Poslovni ljudi komunicirate s protivnicima različitih nacionalnosti, trebali biste biti svjesni njihove tradicije i običaja. To vam omogućava da pokažete poštovanje prema njihovim razlikama i pobijedite.

Za uspješno upravljanje poslovni pregovori važna je sposobnost pridobijanja, slušanja sagovornika, vođenja i usmjeravanja razgovora, ostavljanja pozitivnog utiska, stvaranja povoljne atmosfere. Ovo olakšavaju sljedeće vještine:

1. Jasno artikulirajte svoje misli.
2. Analizirajte riječi vašeg protivnika.
3. Argumentirajte svoje gledište.
4. Kritički procijenite rečenice i izjave.

Nije dovoljno imati određenu poziciju. Također morate biti u mogućnosti komunicirati s različitim ljudima kako biste ojačali svoje vještine i sposobnosti. Etički je voditi poslovnu komunikaciju kada sve strane imaju koristi. Ako neko izgubi ili se napravi neka šteta, takva odluka je neetička i neperspektivna za dalju interakciju.

Psihologija poslovne komunikacije

Ako se okrenemo psihološkoj strani poslovne komunikacije, može se primijetiti da razvoj specifičnih konverzacijskih vještina u sebi čini da se osoba usavršava i razvija isključivo najbolje osobine osobe. Ako obratite pažnju na to kako protivnici komuniciraju jedni s drugima, onda se oni pokazuju samo pozitivne osobine, izbjegavajući ispoljavanje grubih oblika i manifestacija. Psihologija poslovne komunikacije je usavršavanje same osobe.

Nije bitno na kojoj poziciji se osoba nalazi. Ako ovlada vještinama poslovne komunikacije, tada mu postaje lakše pregovarati, komunicirati s konkurentima i ostvarivati ​​svoje ciljeve. Niko ne kaže da neće biti gubitaka i promašaja. Oni će jednostavno biti opravdani i jasni za samu osobu, koja će moći uvidjeti svoje greške ili shvatiti pogrešnost svog izbora ljudi kao partnera.

Psihologija poslovne komunikacije zasniva se na prepoznavanju osjećaja protivnika i njihovom razmatranju. Postoje i tehnike koje pomažu u razgovoru:

• "Pravo ime" - kada izgovorite ime sagovornika.
• "Zlatne riječi" - kada izgovarate komplimente. Ovdje treba izbjegavati laskanje.
• "Ogledalo stava" - kada se osmehnete i uzvratite osmehom, i obrnuto.

Kvalitet dobrog govora zasniva se na sljedećim komponentama:

1. Pismenost.
2. Kompozicija govora korištenjem profesionalnih žargona.
3. Leksikon.
4. intonaciju i izgovor.

Treba obratiti pažnju i na neverbalni dio komunikacije, koji također utiče na tok razgovora.

Kultura poslovne komunikacije

Poslodavac uvijek pazi na kulturu poslovne komunikacije koju zaposlenik koristi prilikom zapošljavanja. Uostalom, to pokazuje njegovu sposobnost uspostavljanja kontakata i osvajanja. Kultura poslovne komunikacije postaje posebno važna kada se angažuju zaposleni koji će razgovarati telefonom, pri čemu nema neverbalnog uticaja na sagovornika.

Evo pravila komunikacije:

• interesovanje za temu.
• Dobra volja i naklonost sagovorniku.
• Nedostatak uticaja vašeg raspoloženja na stil razgovora.

Svrha poslovne komunikacije je da utiče na emocionalno raspoloženje, uverenja, mišljenja i odluke sagovornika, što će uticati na buduće postupke. Partneri razmjenjuju poruke, utiču na emocionalno raspoloženje, stvaraju slike o sebi i svojim protivnicima u glavi.

Budući da ljudi često pregovaraju u radnom prostoru, razgovori, razgovori, diskusije, znanja i vještine u kulturi poslovne komunikacije su jednostavno neophodni. Ponekad ove vještine igraju odlučujuću ulogu u postizanju ciljeva.

Osobine poslovne komunikacije

Na radnom mjestu ljudi međusobno komuniciraju na nivou vlastitih profesionalnih interesa, službena aktivnost i rad. Karakteristika poslovne komunikacije je jasna regulativa – podređenost utvrđenim normama, koje su određene nacionalnom tradicijom, profesionalnim okvirima i kulturnim običajima.

Poslovna komunikacija uključuje dvije vrste pravila:

1. Norme su pravila koja funkcionišu između protivnika koji zauzimaju isti status.
2. Instrukcije su pravila koja nastaju između podređenog i vođe.

Odlika poslovne komunikacije je poštovanje određenih pravila i iskazivanje poštovanja prema ljudima, bez obzira na lični stav prema njima, raspoloženje i druge faktore.

Stranke počinju da kontaktiraju jedna drugu kako bi se organizovale zajedničke aktivnosti(saradnja), gdje će se ostvariti njihovi ciljevi. To se dešava u sljedećim koracima:

1. Upoznavanje, gdje se ljudi predstavljaju i upoznaju.
2. Orijentacija na temu razgovora.
3. Diskusija o problemu ili pitanju.
4. Rješenje problema.
5. Kraj razgovora.

Uspjeh poslovne komunikacije zavisi od pristupa poslovanju zasnovanom na saradnji, vodeći računa o zajedničkim interesima i zahtjevima. Samo u ovom slučaju možete pronaći kreativno rješenje problema, gdje sve strane pobjeđuju.

Poslovni jezik

Pod jezikom poslovne komunikacije podrazumijeva se upotreba ustaljenih slogova koji su prihvaćeni u određenom radna situacija. Na različitim nivoima koristi se vlastiti vokabular pojmova, što se pretpostavlja u određenoj situaciji. Na primjer, poslovna komunikacija između predstavnika pravnoj sferiće uključivati ​​upotrebu pravnih termina, a kontakt između zaposlenog i menadžera je drugačiji rečnik.

Poslovni jezik uključuje:

• Ortologija - norme jezika, njegove promjene, ispravnost govora. Izražavajući svoje misli, koriste obrasce, uzorke, prihvaćene fraze koje su ustaljene u određenom etničkom društvu.
• Komunikacija - relevantnost i čistoća govora, koja je podložna obimu, situaciji, zadacima, okolnostima, ciljevima razgovora.
• Etika - norme i pravila usvojena u određenom društvu. Za uspjeh na ovom nivou komunikacije potrebno je poznavati sve običaje i tradiciju kulture kojoj partner pripada.

Vrste poslovne komunikacije

Proces poslovne komunikacije određuje njegove vrste:

1. Verbalna vrsta komunikacije u kojoj se koriste izgovorene riječi.
2. Neverbalna vrsta komunikacije, koja uključuje uzimanje u obzir izraza lica, položaja i gestova protivnika.
3. Direktna komunikacija, kada sagovornici komuniciraju u isto vrijeme i na istom mjestu, odnosno postoji direktna usmena komunikacija pomoću neverbalnih signala.
4. Indirektna vrsta komunikacije koja se često odvija u pisanje. Ljudi prenose informacije drugačije vrijeme dok na različitim mestima. Ova vrsta poslovne komunikacije je manje uspješna, jer se troši vrijeme u kojem se možete predomisliti o svemu.
5. Pismena vrsta komunikacije, kada se komunikacija odvija putem pisanih poruka.
6. Telefonska vrsta komunikacije kada se koristi usmeni govor, ali je neverbalnim znakovima nemoguće uticati na tok razgovora.

Kao i u svakoj vrsti komunikacije, direktni kontakt ostaje najefikasniji kada možete uspostaviti vizuelnu vezu, čuti drugu osobu, osjetiti njeno emocionalno raspoloženje, utjecati na njene odluke vanjskim atributima itd.

Oblici poslovne komunikacije

Oblici poslovne komunikacije su zahtjevi profesionalnih situacija koje uključuju:

• Razgovor je diskusija na nivou usmenog izražavanja misli i ideja. Diskusija o hitnim problemima, zadacima, pojašnjenje nijansi, itd.
• Javni govor je obavještavanje neke informacije od strane jednog subjekta cijeloj grupi ljudi. Ovdje se ne raspravlja o temi, već se radi o informacijama o nekoj temi.
• Poslovna korespondencija je pismena komunikacija informacija. Sprovodi se unutar organizacije, za organizaciju i između preduzeća.
• Pregovaranje - udruživanje snaga sa partnerima koji zauzimaju isti stav sa osobom. Ovdje se rješavaju zadaci i donose odluke, potpisuju sporazumi o obostrano korisnoj saradnji.
• Press konferencija - sastanak predstavnika kompanije sa medijskim radnicima radi obavještavanja relevantnih i važnih informacija.
• Sastanak – izbor određene grupe ljudi (iz tima, menadžmenta) za rješavanje problema, postavljanje novih zadataka, promjenu strategije itd.

Svaki oblik poslovne komunikacije uključuje vlastiti skup etiketa, pravila, norme i još mnogo toga. Često tokom poslovni razgovor nastaju nesuglasice. Ako ljudi odstupe od pravila poslovne komunikacije, onda njihov susret ne dovodi do željenih rezultata.

Pravila poslovne komunikacije

Ponekad se može raditi o višemilionskom poslu ili promociji, razvoju vaše kompanije. Stoga, usklađenost s pravilima poslovne komunikacije pomaže u uklanjanju neugodnih i kontroverznih situacija:

• Čitljiv i jasan govor, kada sagovornik razume šta mu se govori.
• Izbjegavajte monoton govor. Mora biti emocionalno.
• Tempo govora treba da bude srednji (umeren). Spor govor može izazvati melanholiju, a brz govor ne može pratiti tok misli govornika.
• Izmjenjujte duge i kratke fraze.
• Da postavljam pitanja. Važni su i otvoreni i zatvorena pitanja. Prikladno ih je izmjenjivati.
• Morate čuti i saslušati sagovornika.
• Ne dajte savjete, već dajte nježne prijedloge.
• Ohrabrite sagovornika da sam riješi problem.

Osoba može biti na bilo kojoj poziciji, ali s visokim vještinama poslovne komunikacije u stanju je slijediti pravila i dovesti razgovor do željenog rezultata. Ovdje se uzimaju u obzir interesi protivnika, pod kojima se biraju taktika i strategija pregovaranja.

Poslovni stilovi komunikacije

U zavisnosti od sfere poslovne komunikacije (društvena, pravna, menadžerska) i vrste interakcije (usmena, pismena), određuje se stil koji pomaže da se napreduje na ljestvici karijere, poboljša status. Evo podvrsta stila poslovne komunikacije:

• Administrativno i činovnički - koriste se memorandum, priznanica, punomoćje, nalog, potvrda, karakteristika.
• Diplomatski - koriste se nota, memorandum.
• Zakonodavna - korištena normativni akt, zakon, dnevni red, stav, kodeks, itd.

Tačnost govora omogućava uspostavljanje poslovnih kontakata. Ovdje postaju važni termini koji su usko fokusirani ili široko korišteni.

Poslovni stilovi komunikacije uključuju:

1. Manipulacija je korištenje partnera kao alata za postizanje ličnih ciljeva. Na primjer, kontrola nad izvršavanjem zadataka.
2. Rituali - stvaranje željene slike. Važan je status, a ne kvalitete i ličnost.
3. Humanizam - podrška i zajednička rasprava o problemu. Ličnost se percipira u potpunosti sa svim svojim kvalitetima i individualnim karakteristikama.

Principi poslovne komunikacije

Značaj poslovne komunikacije je već utvrđen. Evo principa takve komunikacije, a to su:

• Svrhovitost je postizanje postavljenog zadatka. Često osoba u poslovnoj komunikaciji ostvaruje nekoliko zadataka odjednom, od kojih su neki svjesni (rješavanje radnog pitanja), dok su drugi nesvjesni (pokažu svoje kvalitete, pokažu se, na primjer).
• Interpersonalna komunikacija – partneri su zainteresovani jedni za druge. Iako je njihova komunikacija usmjerena na rješavanje radnih problema, među njima se i dalje uspostavljaju međuljudske veze u kojima se ocjenjuju kvalitete i lične pretenzije jednih prema drugima.
• Multidimenzionalnost nije samo razmjena podataka, već i uspostavljanje međuljudskih odnosa.
• Kontinuitet komunikacija - održavanje kontakata na svim nivoima komunikacije.

U toku poslovne komunikacije ljudi ne samo da razmjenjuju radne informacije, već stvaraju i emocionalno raspoloženje koje ovisi o njihovom međusobnom odnosu.

Ishod

Uloga poslovne komunikacije je velika, jer je formirana upravo radi uspostavljanja poslovnih kontakata i ostvarivanja zacrtanih radnih ciljeva. U svakom polju ljudi komuniciraju. Prate pravila, bonton, principe, stilove. Sve je to neophodno u poslovnoj sferi, gde pravilnu upotrebu svih principa i pravila dovodi do pozitivnog ishoda.

Ako osoba ima problema, onda može koristiti pomoć psihologa na web stranici. Uostalom, često mi pričamo o ličnim barijerama koje ometaju asimilaciju i primjenu svih principa poslovne komunikacije. Ako uklonite unutrašnje barijere i komplekse, možete postići visoke rezultate.