Konstantin Yunov je 1989. diplomirao na Kubanskom državnom univerzitetu Primijenjena matematika“, 2005. godine - isti univerzitet sa diplomom Državne opštinske uprave.
Karijera
Yunov je svoju karijeru započeo 1988. godine kao nastavnik informatike u srednjoj školi N12 u Krasnodaru.
Od 1989. do 1991. radio je kao softverski inženjer u Svesaveznom istraživačko-proizvodnom društvu „Ris“ pri Svesaveznoj poljoprivrednoj akademiji poljoprivrednih nauka.
Od 1991. - na raznim pozicijama u STC "Sonar".
6. februara 1997. Yunov prelazi na poziciju zamjenika direktora za tehnička pitanja, glavni inženjer Kubansvyazservisa (filijala Kubanelectrosvyaz, a potom Južne telekomunikacijske kompanije, od 2016. godine u sastavu Rostelecoma).
Radite u Technopromu
U junu 2014. Yunov je imenovan za predsjednika kompanije Technoprom. Imao je zadatak da dovede kompaniju na nova tržišta u oblastima kao što su IT konsalting, razvoj, implementacija i održavanje IT sistema, integracija aplikacija, lokalizacija proizvodnje IT rešenja u Rusiji.
Pod Unovovim vodstvom, Technoprom je postao prvi IBM OEM partner za program u Rusiji.
*Prelazak u "Nacionalni centar za informatizaciju"
U martu 2016. godine, kako je postalo poznato TAdviseru, Konstantin Yunov je prešao u Nacionalni centar za informatizaciju (NCI), gde je preuzeo poziciju zamenika CEO za razvoj poslovanja.
Yunov je odgovoran kako za rast kompanije u cjelini, tako i za uspjeh pojedinih pravaca, prenio je TAdviser u NCI. Njegove odgovornosti uključuju upravljanje projektima, formiranje modela interakcije sa kupcima i partnerima, kao i kreiranje i implementaciju strategija za promociju proizvoda i usluga.
„Mislim da je jedna od prednosti MegaFona kao poslodavca to što smo uslužna kompanija. Klijentu pružamo završnu uslugu. A kada u IT timu riješite konkretan aplikativni zadatak i shvatite da od toga ovisi sreća klijenta, to je vrlo motivirajuće. Znate, IT ljudi imaju filozofiju Još jedan srećan korisnik (prevedeno sa engleskog, još jedan zadovoljan klijent). To je ono čemu težimo." Vladimir Savkin, direktor za informacije PJSC MegaFon
Vladimire, da li si mogao da zamisliš pre 20-30 godina da će u budućnosti biti moguće zvati sa bilo kog mesta u svetu? Šta ima da se zove! Pogledajte video, napišite i primite pismo, naručite pizzu...
Prije 30 godina bio sam dječak od 10 godina i, naravno, nisam mogao ni pomisliti na tako nešto. U to vrijeme smo voljeli svemirske teme, vojne svemirske tehnologije, ali ne i kompjutere. To jest, čuli smo, naravno, da se IBM razvija personalni računari, ali to kod nas nije izazvalo oduševljenje - mi smo na ovoj temi, prije, što se tiče naučna fantastika tretiran.
A kada ste se ozbiljno osvrnuli na temu IT-a? Kada si osjetio da je tvoje?
Oko 1993. godine u srednjoj školi se pojavio predmet informatika. Počeli smo da učimo programske jezike. Sećam se da sam počeo sa Pascalom. Tada se pojavio osjećaj da je ovo neka vrsta proboja u smislu automatizacije. složeni procesi. Kasnije, na fakultetu, taj osjećaj je postao jači. Počeo sam shvaćati da će ono što je ranije tražila samo nauka ili neki državni programi uskoro poslužiti običnim ljudima.
Jeste li tada osjetili konkurenciju za nova znanja? Na kraju krajeva, to je bila prilično mlada industrija. Da li je bila tražena?
Mislim da da. Umjesto škole, završio sam internat na Moskovskom državnom univerzitetu, prošao sam vrlo tešku selekciju. Ali sada mnogi moji drugovi iz razreda - uspješni ljudi vodi prilično veliki posao. Zato pozdravljam takvu konkurenciju.
Osjećate li i vi konkurenciju u svom timu na MegaFonu?
Ovdje je situacija sasvim drugačija. Mi kao tim radimo zajedno za jedan cilj - učiniti klijenta zadovoljnim. Svaka osoba mora razumjeti šta može, za šta je sposobna za to. Naravno, ima pobeda i neuspeha. Ko ne pravi greške? Samo trebate izvući prave zaključke i uzeti ih u obzir za budućnost. I gledajte na to kao na tačku svog rasta. Osoba koja se ne razvija neće moći ići naprijed i voditi tim.
Sa zadovoljstvom slavimo i ohrabrujemo one koji teže rastu. Tako su u februaru ove godine u sjedištu kompanije uručene nagrade pobjednicima četvrtog godišnjeg takmičenja za informatičku infrastrukturu. Po tradiciji, zaposlenici MegaFona sami su birali značajne projekte, najjače timove i prave gurue. Ovo priznanje od kolega dodatni je poticaj za dalje visine.
A ako postoji takva situacija da osoba u timu, naizgled obećavajuća, želi da se razvija, ali za konkurencija možda mu nedostaju znanje ili vještine. Šta radite u ovom slučaju?
Ovde je sve veoma individualno. Imamo sopstvene programe u MegaFonu profesionalni razvoj, ima svoju MegaAcademy - naš korporativni univerzitet. Štaviše, dajemo mogućnost ne samo studiranja na nekim internim kursevima u okviru kompanije, već i pohađanje eksternih kurseva obrazovne programe. Glavna stvar je da je osoba spremna da se razvija. Postoji mnogo mogućnosti.
Dakle, šta bi trebao raditi uskoprofilni IT profesionalac koji se osjeća kao da je dostigao svoj plafon i da počinje da izgara na svom radnom mjestu?
Ne očajavaj. U MegaFonu ima mnogo primjera kada se informatičar uspješno našao u drugom odjelu kompanije. Jedan od najsjajnijih primjera je Andrej Žikin. Andrey se pridružio MegaFon timu kao analitičar IT odjela prije 5 godina. Počeo je s malim zadacima, a onda se dokazao veliki projekat o implementaciji sistema za B2B prodaju. Sada Andrey upravlja velikim distribuiranim timom u prioritetnom projektu Unified Billing i već je odgovoran za njegovu implementaciju kao šef komercijalnog smjera.
“Savjetovao bih svim momcima koji žele da rade u MegaFonu da prvo shvate šta tačno želite. U početku će to biti kratkoročni cilj na godinu ili dvije. U našoj kompaniji su važni i stručnjaci i pojedinci. Ako odjednom u nekom odjelu kompanije zaposleniku nešto ne uspije, uvijek ima priliku da se okuša u nečem drugom. Glavna stvar je želja, motivacija i inicijativa. Vjerujte u sebe, nemojte se plašiti da rizikujete i pokušajte." Andrey Zhikin, šef komercijalnog smjera projekta Unified Billing Da li je situacija u regionima nekako drugačija od one u glavnom gradu?
Imamo veliku zemlju i preko 30.000 zaposlenih u MegaFonu radi širom Rusije. I, shodno tome, ljudi iz regionalnih podružnica imaju ogroman potencijal. Sada smo fokusirani na stvaranje centara kompetencija koji pokrivaju cijelu Rusiju i pružanje visokokvalitetnih usluga i podrške za sve poslovne procese kompanije. Na primjer, naš UTSC (Unified Network Control Center) je posebna federalna struktura koja prati nesreće, brzo reaguje na vanredne situacije, odgovorna je za rad, obavlja planirane radove na mreži i provodi 24-satno redovno praćenje. Zato što je kvalitet mreže za nas danas prioritet broj 1. A oni specijalisti koji rade zajedno u centru imaju priliku da vide sve de facto i da se okušaju svuda. Tamo zaista možete razumjeti i shvatiti kako cijela mreža funkcionira. Za osobu koja je, na primjer, došla kod nas odmah nakon diplomiranja, ovo je jedinstveno iskustvo i jedinstvena prilika da za šest mjeseci pređe sa osnovne pozicije na drugi, viši nivo.
A ako govorimo konkretno o IT komponenti kompanije, kakvi su stručnjaci trenutno najtraženiji u MegaFonu?
Potrebni su nam ljudi koji razumiju i umeju dobro analizirati velike količine podataka, poznaju relevantne tehnologije analize podataka i sposobni su integrirati nove izvore, prvenstveno u cilju poboljšanja kvaliteta usluge. I sada aktivno razvijamo ovu funkciju. Štaviše, stvaramo nove odjele gotovo od nule i bavimo se odabirom stručnjaka. A ljudi koji tamo dođu stajaće na početku, stvarati nešto novo zajedno sa nama, dobiti jedinstveno iskustvo.
Dakle, otvoreni ste za nove stvari? I bilo koji član tima može ponuditi svoje ideje?
Prilično tačno! Istovremeno, nastojimo da što brže implementiramo ideje naših zaposlenika, stoga uvijek podržavamo rad u međufunkcionalnim timovima. Odmah sam se sjetio našeg prošlogodišnjeg Hackathona u Vladivostoku. Tamo su se momci samoorganizovali, okupili u nekoliko grupa i dva dana radili na tome kako da promene pristup radu, da ga učine efikasnijim. Grupe su uključivale obične inženjere, stručnjake i menadžere, koji su zajedno stvarali sveže ideje i pristupe. I zaista su radili za ovih nekoliko dana zanimljive ponude. Neke od ovih ideja, koliko ja znam, već su implementirane i uspješno funkcionišu. Ovo je jedan od najjasnijih primjera kako zaposlenik u kompaniji može postati generator novog.
O Hackathonu Naziv "hakaton" nastao je kombinacijom dvije riječi: "haker" i "maraton". Tokom ovog događaja, ekipe iz raznim odjelima MegaFon radi na implementaciji složenih projekata u oblasti IT-a.
Timovi Green Hackathona 2016. dobili su zadatak da u roku od 24 sata kreiraju alate koji bi mogli povećati efikasnost rada. I ovaj cilj je postignut! Timovi su razvili portalska rješenja koja su, nakon što su finalizirana u okviru radnih grupa, omogućila oslobađanje stručnosti i ubrzanje vremena odgovora na vanredne situacije.
Osim toga, Green Hackathon kreirao je jedinstveni alat za motivaciju zaposlenih, koji još nema analoga u kompaniji: portal za gamifikacija. Stvaranje takvog resursa nije nimalo lako. Za to je potrebno ne samo znanje iz oblasti IT-a, već i razumijevanje principa dizajna igara, iskustvo u obuci i programiranju, te sposobnost upravljanja poslovnim procesima. Ovaj zadatak je uspješno riješen identificiranjem pobjedničkog tima Hackathona.
Odnosno, da li vaši zaposleni imaju osjećaj da mogu pokrenuti kompaniju naprijed, a sa njom i industriju i državu?
Svakako. Mislim da svaki proizvod koji lansiramo na ovaj ili onaj način pokreće zemlju naprijed. Sve stvari vezane za prijenos podataka, de facto, već su veliki pomak.
Da li već znate šta nam donosi budućnost? Koja nam još iznenađenja sprema telekom?
Mogu istaći nekoliko trendova. Prvi trend je mobilni internet. Operateri će neko vrijeme ulagati u infrastrukturu u smislu razvoja brzine mobilni internet. Tu će ići glavna ulaganja. Drugi trend je razvoj partnerskih proizvoda. Odnosno, neće biti čist. mobilne komunikacije, na koje smo sada navikli: telefon, operater, servisni paket i to je to. br. U budućnosti će postojati neki kompozitni paketi usluga. Neki ekosistemi koji ne samo da prenose podatke, već uključuju i usluge koje vam pomažu da obične rutinske operacije obavljate efikasnije i mobilnije. Treći trend su stvari koje se odnose na Internet stvari (Internet of Things, IoT). Već postoje sistemi poput pametnih domova ili uređaja koji vam omogućavaju daljinsko upravljanje stvarima. U budućnosti će biti povezani ne samo sa potrebama običnih ljudi, već i sa potrebama preduzeća koja upravljaju velikim procesima.
Po Vašem mišljenju, IT ljudi su univerzalni i mogu se integrirati u partnerske projekte?
Direktor informacionih tehnologija PJSC "VimpelCom" (brend "Beeline") Vladimir Savkin prešao je na sličnu poziciju u PJSC "MegaFon". U MegaFonu je zamijenio Igora Kosyreva, koji je napustio kompaniju, na mjestu CIO-a.
Izvor sa tržišta telekomunikacija rekao je za ComNews o prelasku Vladimira Savkina iz VimpelComa u MegaFon. Šefica pres službe MegaFona Julija Dorokina juče je potvrdila činjenicu imenovanja i rekla za ComNews da je Vladimir Savkin imenovan na poziciju glavnog direktora za informacije MegaFon PJSC od 1. avgusta 2016. godine. "Jedan od glavnih zadataka Vladimir Savkin će biti stvaranje snažnog IT tima - orijentisanog na kupca, orijentisanog na rezultate, sa širokim kompetencijama i sposobnog da rešava najsloženije zadatke“, precizirala je Julija Dorohina.
Vladimir Savkin je zamijenio Igora Kosyreva, koji je napustio kompaniju, na mjestu glavnog informacionog direktora MegaFona. Julia Dorokhina nije otkrila razloge odlaska Igora Kosyreva iz MegaFona.
Pre nego što se pridružio MegaFonu, Vladimir Savkin je bio glavni informacioni direktor VimpelComa. „Aleksandar Kazakov, šef projekata digitalne transformacije kompanije, imenovan je za privremenog CIO-a VimpelComa“, rekla je Anna Aibasheva, sekretarica za štampu VimpelComa u intervjuu za ComNews.
Podsjetimo da je ove godine MegaFon već imao veliki broj kadrovske promjene. Izvršnog direktora kompanije zamenio je Sergej Soldatenkov, koji je prethodno bio predsednik upravnog odbora kompanije (vidi ComNews, 4. jul 2016.). Od početka njegove vladavine došlo je do promjena u najvišem menadžmentu MegaFona. Konkretno, Irina Likhova se vratila u MegaFon i preuzela novu poziciju u kompaniji - direktora korporativni razvoj i ljudski resursi (vidi ComNews 27. maja 2016.). Takođe, bivši prvi zamenik generalnog direktora kompanije USM Advisors, koja je deo USM holdinga, Alisher Usmanov i članica upravnog odbora Metalloinvesta, Natalija Čumačenko, postali su generalni direktor za strateške i organizacioni razvoj PJSC MegaFon. Ovo nova pozicija u kompaniji (vidi ComNews 23. juna 2016.).
ComNews dosije
Vladimir Savkin je diplomirao na Fakultetu fizike Moskovskog državnog univerziteta Lomonosov. M.V. Lomonosov, doktorirao je fiziku i matematiku. Karijeru je započeo na jednom od univerziteta u Holandiji, gdje se bavio naučnim istraživanjem. Zatim je radio u raznim sistem integratorima. Godine 2009. imenovan je za šefa odjela poslovne analize VimpelComovih HR modula. Godine 2012. postao je šef ERP (Enterprise Resources Planning) odjela. Od oktobra 2013. godine obavlja funkciju glavnog službenika za informiranje. Godine 2014. imenovan je za CIO-a VimpelComa. Početkom avgusta 2016. godine imenovan je za direktora informacionih tehnologija MegaFona.
Telekom je jedna od rijetkih visokotehnoloških industrija u kojoj su vodeći igrači i veliki ICT programeri. Zašto operateri razvijaju sopstveni razvoj i odbijaju usluge izvođača, kaže Vladimir Savkin, CIO u MegaFonu.
CNews: Šta smjer radi informacione tehnologije u MegaFonu? Na kojim projektima trenutno radite?
Vladimir Savkin: Sada postoji nekoliko takozvanih domena u oblasti odgovornosti MegaFon informacionog tehnološkog pravca: poslovni sistemi (naplata, naplata, plaćanja itd.), analitika i izvještavanje, korporativni sistemi, IT infrastruktura, koja takođe uključuje tehnička podrška, dio uredskih sistema i pravac razvoja IVR-a. Svaka domena ima svoje projekte, na primjer, sada je fokus na konsolidaciji sistema naplate, razvoju partnerske usluge, baziran na infrastrukturi MegaFona, postoji niz projekata koji za cilj imaju razvoj analitičkih alata, reinženjering korporativnih sistema i njihovu konsolidaciju, uz optimizaciju internih poslovnih procesa kompanije.
CNews: Da li MegaFon razvija sopstvena IT rešenja? Koliko je ovo rješenje opravdano i efikasno kada već možete pronaći softver na tržištu i prilagoditi ga svojim potrebama?
Vladimir Savkin: Dostupna rješenja i izvođači ne ispunjavaju uvijek poslovna očekivanja. Naš vlastiti tim je stalno u istom informatičkom polju sa poslovanjem, predlažući najbolja rješenja. Stoga dio rješenja razvijamo sami. Na primjer, 2014. godine potpuno smo napustili outsourcing u razvoju IVR-a.
IVR se u našoj kompaniji pojavio kao mali meni u obliku drveta koji je implementiran na KC stanici. Uz rastuće zahtjeve poslovanja i kupaca, shvatili smo da moramo ići dalje, postojeće rješenje ne može riješiti zadatke koji su mu dodijeljeni, na primjer, kao što su segmentacija pretplatnika, povećana automatizacija, integracija sa srodnim platformama.
Vladimir Savkin: Naš sopstveni tim je stalno u istom informacionom polju sa poslovanjem, predlažući najbolja rešenja. Stoga dio rješenja razvijamo sami.
Zahvaljujući vlastitom razvoju, uspjeli smo segmentirati pretplatnike, povećati automatizaciju i integrirati susjedne platforme. Neke IVR aplikacije, kao što je naše Elena rješenje, koriste tehnologije za sintezu i prepoznavanje govora. Sada IVR "Elena" u Moskvi obradi oko 200.000 poziva dnevno. Postoje planovi za repliciranje rješenja na druge grane.
Drugi primjer je elektronsko upravljanje dokumentima pomoću elektronskog digitalnog potpisa. Mi smo to implementirali u kompanijama za razmjenu dokumenata sa pružaocima usluga i robe i materijala prije četiri godine. MegaFon je 2016. godine pokrenuo Picta zajednički servisni centar, strukturu u koju su prebačeni neki od standardnih poslovnih procesa za računovodstvo i izvještavanje, finansijsku kontrolu i riznice, i drugo. Po analogiji sa postojeći sistem napravili smo dodatno rješenje prilagođeno potrebama nove strukture. Uz njegovu pomoć digitalizirali smo interne dokumente kompanije i prešli na apsolutno bezpapirni tok rada. Naš sistem baziran na Opentext xECM omogućio nam je da smanjimo vrijeme obrade dokumenata, pohranimo informacije centralno i povećamo transparentnost poslovnih procesa. Planiramo proširiti listu dokumenata (sada ih ima više od 300) i prijaviti se elektronski potpis gde god to zakon dozvoljava.
CNews: Ali i dalje zatvarate neka pitanja sa eksternim DBMS-om. Tako su se, na primjer, nedavno pojavile informacije da koristite Tarantool. Čemu služi Mail.Ru rješenje?
Vladimir Savkin: Pokrenuli smo sistem koji koristi sistem za upravljanje bazom podataka Tarantool za pružanje visoke performanse striming informacija prilikom prikupljanja statističkih podataka sa baznih stanica. Performanse Tarantool-a omogućavaju vam da povećate brzinu obrade dolaznog toka informacija, a također omogućavaju izgradnju sistema za donošenje odluka u realnom vremenu. Kako ćemo iskoristiti ove mogućnosti? Sada nam sistem omogućava optimalno planiranje budućih kapitalnih izdataka, au budućnosti će ovo rješenje biti moguće razvijati u zadacima koji se odnose na, na primjer, analizu kvaliteta mreže, praćenje itd.
CNews: MegaFon je prošle godine najavio implementaciju SAP S4 HANA. Ima li već rezultata?
Vladimir Savkin: Prva faza velikog programa za reinženjering poslovnih procesa i digitalnu transformaciju bio je projekat u kojem smo mi izveli složena automatizacija ključni poslovni procesi podružnice MegaFon Retail. Uz pomoć projekta uspješno smo riješili dva poslovna problema: objedinili smo opšte maloprodajne procese u skladu sa procesima matične kompanije i automatizirali maloprodajne procese, najviše pažnje fokusiranje na upravljanje asortimanom i upravljanje zalihama.
U 2016. godini započeli smo implementaciju S/4 HANA kao dio MegaFonovog velikog programa digitalne transformacije poslovanja. Projekat je velikih razmera, promeniće rad 9.000 zaposlenih u MegaFonu i njegovim filijalama. Tokom projekta značajno pojednostavljujemo postojeće poslovne procese finansija, infrastrukture, nabavke, logistike i povećavamo njihovu efikasnost. Posebna pažnja posvećujemo se sveobuhvatnom procesu upravljanja investicijama, koji će nam omogućiti brže i bolje donošenje investicionih odluka, puštanje objekata u funkciju i optimizaciju toka dokumenata. Obim projekta uključuje i automatizaciju tehnološkog održavanja i popravke opreme, što će smanjiti potrebu za zalihama hitnih popravaka, preraspodijeliti troškove iz fonda za hitne slučajeve na planirano održavanje, a samim tim i smanjiti troškove rada mreže u cjelini na isto ili čak i više visoki nivo SLA. Sada je u toku faza testiranja rješenja, 2018. godine pokrećemo sistem u produktivan rad.
CNews: Koje inovativne proizvode je nedavno lansirao MegaFon?
Vladimir Savkin: U proljeće ove godine MegaFon je pokrenuo tarifnu liniju Uključi!, formiranu korištenjem big data analitike. Da bismo ga kreirali, proveli smo studiju digitalnih pretplatnika, identifikovali njihove potrebe i obim potrošenih usluga. IT je, zajedno sa našim kolegama zaduženim za razvoj mreže, odradio odličan posao razdvajanja i detekcije saobraćaja; pregledali smo i ugovore o partnerstvu sa raznim provajderima kao što su Vkontakte, Viber itd. Na osnovu rezultata šest tarifni planovi, koji obuhvataju upravo obim usluga koje su klijentima potrebne.
Ovo je primjer agilnog proizvoda s drugačijom logikom za kreiranje, prikupljanje i testiranje planova cijena. Rad na liniji dao nam je priliku da optimiziramo i revidiramo pristup implementaciji poslovnih proizvoda i napravimo kvalitetan proizvod za klijenta u optimalnom vremenskom roku.
Nastanivši se u regijama, MegaFon je krenuo u osvajanje glavnog grada i niza drugih velikih gradova. Evolucija kompanije se u velikoj meri ogleda u razvoju njene IT usluge.
Istorija razvoja MegaFona, jednog od vodećih ruskih telekom operatera, značajno se razlikuje od istorije formiranja poslovanja njegovih najbližih konkurenata - MTS-a i VimpelComa, koji su se prvo nastanili u centru, a zatim počeli da razvijaju regione. MegaFon se razvio na suprotan način: nastanivši se u regijama, otišao je u osvajanje glavnog grada i niza drugih velikih gradova. Evolucija kompanije se u velikoj meri ogleda u razvoju njene IT usluge.
U okviru kompanije spojeno je više već uspostavljenih regionalnih telekom operatera. Dakle, u severozapadnom regionu broj zaposlenih je dostigao hiljadu, u regionu Severnog Kavkaza - skoro šest stotina, itd. "Sjedište u Moskvi je jedno od poslednjih koje je stvoreno", dodaje Igor Lanin, IT direktor OJSC MegaFon.
Ujedinjena infrastruktura
Jedan od prvih većih zadataka kompanije ujedinjene prije godinu i po bila je stvaranje sistema finansijsko upravljanje OAO MegaFon. Ne tako davno pokrenut je projekat implementacije SAP R/3 sistema u cijeloj kompaniji.
Planirano je da se integrišu sistemi naplate koje koristi MegaFon i objedine usluge koje se pružaju pretplatnicima. Ovaj zadatak uvelike olakšava činjenica da u sv podružnice i poslovnicama kao sistem naplate, koristi se razvoj kompanije "Peter-Servis" (kako se to istorijski dešavalo). Potrebno je riješiti pitanja kombinovanja ovih sistema kako bi pretplatnici mogli primati informativna služba na bilo kojoj tački licencirane teritorije MegaFon OJSC.
Treba napomenuti da je MegaFon razvio decentralizovani sistem naplate: nekoliko njegovih čvorova nalazi se u velikim regionalnim centrima. Lanin ovaj pristup smatra poželjnijim od organizacije strogo centraliziranog naplate. Centralizacija je opravdana u smislu smanjenja troškova nabavke i naknadnog rada sistema, ali ne osigurava kontinuitet podrške poslovanju kompanije u cjelini: kvar jednog od čvorova dovodi do potpune paralize ključnih poslovnih operacija u cijelom kompanija. MegaFon takvu šemu smatra neprihvatljivom, jer "oprema ponekad pokvari".
Kreiranje jedinstvenog korporativnog informacionog okruženja zasnovanog na sistemu elektronsko upravljanje dokumentima- Još jedan pravac rada u oblasti IT-a. Ovakvo okruženje, prema zamisli menadžmenta kompanije, trebalo bi da obezbedi razmenu dokumenata između filijala i filijala MegaFona. „Regionalne podružnice aktivno su uključene u oblikovanje politike mobilnog operatera, na primjer, u pripremi jedinstvenog ugovora za servisiranje pretplatnika. Za njihovu efikasnu interakciju potrebno je podržati internu korespondenciju - zapravo, kancelarijski radni tok. Samo e-mail više nije dovoljan za efikasnu razmjenu dokumenata”, komentira Lanin. Trenutno se realizuje pilot projekat u kojem se kao tehnološka osnova koriste Hummingbird rješenja. U budućnosti se planira njihova integracija sa sistemom naplate i sa SAP R/3 (kroz ovaj sistem će se implementirati cjelokupni tok finansijskih dokumenata).
Upravljanje ugovorima je dio funkcija sistema naplate. Dokumenti koji se odnose na korisničku podršku (prijave, reklamacije, reklamacije) će dijelom biti prebačeni na nivo sistema naplate, dijelom - na nivo opšteg sistema upravljanja dokumentima implementiranog kroz Hummingbird proizvode.
U bliskoj budućnosti planirano je i uvođenje sistema upravljanja odnosima sa klijentima baziranog na Clarify CRM proizvodu koji je razvio Amdox.
IT stručnjaci kompanije učestvuju u pripremi novih usluga kada se iznesu na tržište. Ovi procesi često podrazumijevaju promjene u IT infrastrukturi, koje prvenstveno utiču na komponente naplate i personalizacije podataka o pretplatnicima. Promjene se obično dešavaju na nivou veza između aplikacija i zavise od specifičnih karakteristika nove usluge.
IT menadžment
IT usluga MegaFona je relativno mala: u centrali kompanije radi desetak zaposlenih, u proseku od 30 do 40 stručnjaka u filijalama (ne više od pedeset na jednom mestu). " ćelijski je uspješna industrija i u mogućnosti smo dobro platiti naše IT ljude da ih zadrže regionalne kancelarije kompanija”, iznosi svoje tajne Lanin.
Smatra razumnim kombinirati centralizirano funkcionalno i decentralizirano administracija IT: „Postoji mnogo zadataka, a ne mogu se svi riješiti iz centra. Težimo kombinaciji centralizovanog i decentralizovanog modela, u kojem IT služba centrale formira standarde i zajedničke pristupe rešavanju problema i bira glavne pravce razvoja.” Na primjer, pitanja vezana za izbor sistema finansijskog upravljanja, naplate i CRM sistema se rješavaju centralno. Rješenje taktičkih zadataka vezanih, na primjer, za korisničku podršku, prebačeno je na regije.
Pitanja izbora specifičnih tehnologija koje se koriste za podršku glavnim poslovnim funkcijama kompanije i davanja prioriteta IT projektima razmjera holdinga Lanin radije rješava razgovorom sa predstavnicima regionalnih kompanija: „Imamo mjesečne sastanke IT direktora regionalnih kompanija, koji raspravljaju o glavnim pitanjima razvoja IT infrastrukture kompanije.
Kako u centrali nema toliko IT stručnjaka koncentrisanih, kompanija praktikuje sledeći pristup: imenuju regionalne CIO kao koordinatore određenih oblasti razvoja. Na primjer, sjeverozapadni ogranak kompanije bavi se podrškom za roming. Tu se razvijaju svi specifični tehnički prijedlozi u ovoj oblasti, dok centar zadržava regulatornu i usmjeravajuću funkciju. Slično, Mobicom-Kavkaz proučava iskustvo korišćenja sistema mobilnog bankarstva širom MegaFona i priprema tehničke preporuke za implementaciju ove funkcije.
Ponekad su u odabir rješenja uključeni predstavnici svih regionalnih kompanija. Tako je bilo, na primjer, kada se postavilo pitanje o izboru CRM sistema. Nakon višemjesečnog proučavanja sistema dostupnih na tržištu, posebno je formiran za tu svrhu radna grupa odlučio se na Amdox proizvod.
„Mogao bih da predložim autoritarni princip za rešavanje problema izbora ključnih IT sistema, ali teško da bi to obezbedilo izbor proizvoda i tehnologija koje su najviše odgovarajuće kompanije općenito. Ako odluka ne odgovara izvođačima, naći će mnogo razloga da je ne provedu. Ako su izvođači učestvovali u procesu pripreme i donošenja odluke, onda će naći mogućnosti da je sprovedu - objašnjava Lanin. “Matična kompanija holdinga, koja na autoritaran način donosi važne odluke u oblasti IT-a, rizikuje da bude na poziciji sovjetskog državnog odbora za planiranje, koji je često zaboravljao da u planiranje uključi određene proizvode.”
Interna standardizacija
Trenutno se radi na razvoju internih IT standarda MegaFona koji se odnose na glavne čvorove IT infrastrukture. Dakle, HP OpenView je izabran kao kontrolni sistem.
„IT standardizacija pomaže u smanjenju troškova i racionalnijoj raspodjeli IT budžeta: postoje mogućnosti za popuste na kupovinu sistema, smanjuju se operativni troškovi“, kaže Lanin. “Konkretno, rješava se problem zamjenjivosti IT zaposlenih i brze obuke stručnjaka sa potrebnim vještinama i znanjima.”
Ukupno, kompanija koristi desetak aplikacija. „Vrlo važan zadatak IT strateško vodstvo - ne proizvoditi zoološki vrt? u IT infrastrukturi. U suprotnom, javlja se mnogo rizika i zadataka integracije. Ako ne kreiramo te zadatke, onda ih nećemo morati rješavati”, uvjeren je Lanin.
Važno je napomenuti da se standardizacija odnosi i na izgradnju odnosa sa pružaocima tehnologija i IT usluga. MegaFon nastoji da posluje sa provjerenim proizvođačima opreme i sistem integratorima.
Saradnja sa dobavljačima širom kompanije omogućava vam da ostvarite solidne popuste, međutim, prema Laninovim rečima, to nije glavna stvar: „Iskustvo ovih kompanija u radu sa MegaFonom, poznavanje naših zadataka i potreba nam je mnogo vrednije. Dugoročna saradnja omogućava minimiziranje rizika i osiguranje realizacije IT projekata sa zagarantovano visokim kvalitetom. U konačnici, sve to omogućava kompaniji da blagovremeno i brzo iznese nove usluge na tržište i izvrši uspješan regionalni razvoj.”
Hewlett-Packard oprema je izabrana kao korporativni standard za hardversku platformu centara za obradu podataka; MegaFon takođe koristi softver Microsoft za Intel-platforme, sistem naplate kompanije "Peter-Service" i sistem finansijskog računovodstva iz SAP-a. Istražuju se mogućnosti saradnje sa kompanijama Amdox i Hummingbird. Kompanija Open Technologies izvodi radove na opremanju MegaFonovih računarskih centara: u centralnom uredu je instalirana hardverska platforma za sistem SAP R/3, hardverske platforme za sisteme naplate.
Poslovna investicija
„Pitanje razvoja kompanije povezano je sa analizom tržišta, i sa prognozama koje priprema komercijalna služba, i sa planovima razvoja drugih sektora. Jedna od funkcija IT servisa je da obezbedi brz odgovor na promene na tržištu - uveren je Lanin. “IT infrastruktura mora biti u stanju da se fleksibilno prilagodi zahtjevima pretplatnika koji se brzo mijenjaju.”
Dakle, prateći potrebe kupaca, MegaFon je razvio replicirano IT rješenje za prihvatanje plaćanja. Može se brzo rasporediti na poslovnice trgovci, banke i druge stranice koje pretplatnici često posjećuju.
“Kompanija koja opstaje na tržištu je ona koja prepozna prijetnje ranije od drugih, uviđa nove poslovne prilike i brzo se prilagođava novim uvjetima”, napominje Lanin. - Veoma važnu ulogu U osiguravanju prilagodljivosti igra jasna interakcija tehničkog, komercijalnog i IT odjela kompanije, o čemu ovisi konačni rezultat njihovih napora.
MegaFonova IT usluga posvećuje veliku pažnju velika pažnja ekonomske i poslovne aspekte korišćenja tehnologije. Rad se odvija u dva glavna pravca: smanjenje ukupne cijene usluga koje se pružaju pretplatnicima (IT troškovi su sastavni dio njihovog troška), kao i kreiranje i IT podrška novih usluga.
Prema Laninovim riječima, treba procijeniti kako će uvođenje novih tehnologija uticati na cijenu usluga tehnološka rješenja, koji podržavaju neosnovne poslovne operacije, relativno je jednostavan. Da biste to učinili, morate ispravno izraditi studiju izvodljivosti, uključujući analizu koristi i troškova. Na primjer, korisnost uvođenja elektronskog sistema upravljanja dokumentima može se dokazati procjenom ušteda od smanjenja troškova papira, kancelarijske opreme, Potrošni materijal Njoj, uslužno osoblje i tako dalje.
Kada mi pričamo u pogledu pružanja novih usluga i podrške osnovnom poslovanju, izrada studije izvodljivosti može biti mnogo teža, ali je ipak sasvim moguća. Na primjer, ako se raspravlja o pitanju uvođenja sistema samousluživanja korisnika (pomoću glasovnog menija, web i WAP sučelja), onda je značajan argument u njegovu korist smanjenje troškova osoblja, telefonske i telekomunikacione infrastrukture u razgovoru. centar istovremeno sa povećanjem propusnosti ovog centra i poboljšanjem kvaliteta usluge. Slično, može se procijeniti ekonomska efikasnost Podrška za SIM meni, što vam omogućava da pružite nove komercijalne usluge pretplatnika.
Procjena troškova, analiza komercijalne održivosti novih usluga i njihovo izvođenje na tržište komercijalni menadžment kompanije.
“Nisam vidio mnogo zamjerki dioničara kada sam odobravao IT budžet za ovu godinu. Najvažnije je uvjerljivo i razumljivo reći zašto je potrebno izdvojiti sredstva za određeni projekat “, dijeli svoje iskustvo IT menadžer MegaFona.
Igor Lanin
Dob: 45 godina
obrazovanje: Leningradsky Technical University, specijalnost - „elektronika računarske mašine". Trenutno studira na večernjem odsjeku Visoke ekonomske škole Akademije nacionalne ekonomije Ruske Federacije
Servisna evidencija posljednjih godina
2002 - danas
JSC "MegaFon", CIO
2001 - 2002
CJSC "Sonic Duo", CIO
2000 - 2001
Svyazinvest OJSC, savjetnik generalnog direktora za IT
1991 - 1999
CJSC "Delta Telecom", IT direktor, zam. CEO
JSC "MegaFon" je prvi sveruski operater mobilne komunikacije standarda GSM 900/1800. Kompanija je osnovana u maju 2002. kao rezultat preimenovanja i promene pravnog oblika CJSC North-West GSM i spajanja sa CJSC Sonic Duo (Moskva), CJSC Mobicom-Kavkaz, CJSC Mobicom-Centar, CJSC Mobicom-Novosibirsk, CJSC Mobicom -Habarovsk, CJSC Mobicom-Kirov, OJSC MSS-Povolzhye, CJSC Volzhsky GSM i CJSC Ural GS M. Licencirana teritorija OJSC MegaFon pokriva 100% teritorije Rusije - svih 89 konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, gdje živi 145 miliona ljudi. Broj pretplatnika premašuje 5,8 miliona ljudi.
U 2002. prihod kompanije iznosio je 409 miliona dolara, profit - 141 milion dolara, a kompanija zapošljava oko 5 hiljada radnika.
Glavni akcionari kompanije su Telecominvest OJSC (31,3%), CT-Mobile LLC (25,1%), Sonera (Finska, 26,0%), Telia (Švedska, 8,1%).
Posao se mora nastaviti
Tradicionalno, IT odeljenje MegaFona posvećuje veliku pažnju proaktivnom IT menadžmentu. „Proaktivno upravljanje uključuje podršku i reviziju postojećih procesa i preduzimanje akcija za adresiranje rizika povezanih sa identifikovanim problemima. Ako IT problem pređe na nivo pretplatnika, to ukazuje na žalosno stanje u IT odjelu i loše upravljanje njime“, smatra Lanin.
Stručnjaci za IT servis MegaFona redovno izračunavaju „granice čvrstoće“ različitih IT komponenti i čvorova IT sistema, kako u pogledu tehnoloških ograničenja IT infrastrukture, tako iu odnosu na vreme moralnog i fizičkog habanja i amortizacije IT-a. Ključni pravac ovih radova je osiguranje stabilnosti informacionog sistema u slučaju ozbiljnog kvara ili havarije, kao i razvoj IT infrastrukture.
Ernst & Young provodi revizije uključujući informacioni sistemi posvećujući veliku pažnju osiguranju kontinuiteta svog rada.
