Продавець-консультант - це працівник, який продає товар (послугу), а також надає покупцю вичерпну інформацію про нього. Тобто він повинен правильно розповісти клієнту про речі, що його зацікавила:
- дати відомості про виробника;
- відзначити конструктивні особливості;
- акцентувати увагу на перевагах.
В обов'язок ставиться викладка продукції, оформлення вітрин і спостереження за порядком у торговому залі.
Продавець-консультант повинен мати навички роботи з касовим апаратом і вміти правильно оформлювати угоду.
Посада продавця-консультанта потрібна в магазинах різного формату:
- у продовольчих та непродовольчих магазинах (салонах косметики, одягу, меблів, техніки тощо);
- компаніях, що надають різні послуги;
- інтернет-магазини.
Від кваліфікованості продавців-консультантів залежить прибуток магазину. Роботодавці (особливо в великих компаніях) вважають за краще приймати на цю посаду людей, які мають торгову освіту та досвід праці у цій сфері. Вибираючи працівника, наймачі звертають пильну увагу на зазначені обов'язки, функції, досягнення у резюме продавця-консультанта-претендента на вакансію.
Як скласти резюме
Резюме — це документ, що містить відомості про освіту, навички, досягнення, досвід людини. З його допомогою роботодавці складають перше уявлення про претендента на роботу. На етапі знайомства з резюме начальник може собі вирішити, підходить той чи інший кандидат на запропоновану посаду чи ні.
Щоб зацікавити майбутнього наймача, особиста інформація, обов'язки та досягнення продавця-консультанта у резюме повинні максимально відповідати вимогам, які висуваються до вакансії.
Особиста інформація та контактні дані
:Доцільно вказати такі загальні відомості:
- прізвище ім'я по батькові;
- сімейний стан;
- контактні дані (адреса, телефон);
- фото.
- тут варто уточнити, яку вакансію ви претендуєте;
- можна вказати побажання та вимоги до майбутнього місця роботи.
Освіта
Інформацію про основне та додаткової освіти(курси, семінари, тренінги, стажування) надають у наступному порядку:
- дата надходження;
- дата закінчення (місяць, рік);
- назва навчального закладу, назва факультету;
- рівень освіти (середня, середньо-технічна, незакінчена вища, вища тощо);
- назва спеціальності.
Досвід роботи
У цьому розділі вказують дані щодо кожного місця роботи, починаючи з останнього (поточного):
- дата надходження;
- дата закінчення (місяць, рік);
- Найменування компанії;
- напрямок діяльності компанії;
- назва вашої діяльності;
- функціональні обов'язки;
- набуті навички, вміння, досягнення.
При заповненні розділу варто обмежитися досвідом протягом останніх 10 років, оскільки знання та навички, отримані давно, можуть не зацікавити роботодавця.
Професійні навички
У розділі треба перерахувати свої здібності та вміння, що підходять для тієї вакансії, яку ви хочете зайняти
Функціональні обов'язки продавця
Загальні завдання
Перерахуємо загальні завдання, з якими продавець-консультант повинен уміти справлятися:
- приймання товару, розміщення та викладення у торговому залі;
- оформлення цінників;
- оформлення вітрин;
- відстеження попиту споживачів той чи інший продукт;
- консультування покупців, допомога у проведенні примірки;
- упаковка купленої продукції;
- оформлення картки постійного клієнта;
- проведення розрахунків із покупцями;
- робота з новачками, участь у адаптації нових співробітників, наставництво;
- підготовка звітів із продажу, касових звітів;
- участь у проведенні інвентаризації.
Є низка вимог, які пред'являються особистості претендента:
- комунікабельність;
- уважність;
- стресостійкість;
- грамотна мова;
- ввічливість та знання норм етикету.
Можливі конкретні умови, залежно від вакансії. Зокрема, обов'язки продавця автозапчастин для резюме, крім загальних, можуть містити специфічні вимоги на кшталт знання матеріальної частини двигуна.
Залежно від особливостей організації іноді висуваються й інші вимоги до знань. Наприклад:
- наявність посвідчення водія;
- знання законодавства РФ. Зокрема закону «Про захист прав споживачів»;
- володіння іноземною мовою(найчастіше англійською);
- наявність медичної книжки;
- вміння працювати у програмі 1С та іншому спеціалізованому програмне забезпеченняі т.д.
Функціональні обов'язки продавця для резюме багато в чому визначаються специфікою торгової точки або магазину, в якому йому доведеться працювати. Розглянемо деякі з них.
Обов'язки продавця-консультанта для резюме.
Посадові обов'язкипродавця не продовольчих товарів(Для резюме) припускають:
- здійснення передпродажної підготовки. Це чищення, відпарювання, прасування одягу;
- розміщення на вітринах, вішалках та манекенах;
- вибраковування товару;
- до посадових обов'язків продавця-консультанта одягу (для резюме) входить проведення консультацій з питань характеристик речі: розміру, матеріалу, з якого він виготовлений;
- знання розмірної сітки різних виробників одягу;
- вміння доглядати за різними видамиодягу та типами тканин;
- посадові обов'язки продавця одягу (для резюме) також передбачають вміння запропонувати покупцеві альтернативний товар;
- надання покупцю допомоги під час примірки і т.д.
Обов'язки продавця (для резюме)
Список:
- знання асортименту та розмірного ряду взуття, представленого в магазині, та його якісних характеристик (матеріал, з якого виготовлено взуття, тощо);
- визначення необхідного покупцю розміру взуття;
- знання правил догляду за взуттям, правил його зберігання;
- допомога покупцям у примірці;
- викладання взуття на вітринах магазину і т.д.
Обов'язки продавця (для резюме)
Посадові обов'язки продавця-консультанта меблів для резюме передбачають:
- консультування клієнтів, роз'яснення особливості тієї чи іншої моделі меблів;
- знання порядку складання меблів та правил догляду за нею;
- здійснення роз'яснень щодо порід деревини, властивостей ДВП, ДСП чи інших матеріалів, використаних виготовлення меблів;
- контроль за безпекою та зовнішнім виглядомзразків;
- складання графіка доставки меблів;
Обов'язки продавця для резюме (продукти)
Посадові обов'язки продавця продовольчих товарів (для резюме) є наступним списком:
- навички роботи з вагами;
- проведення підрахунку вартості покупки;
- упаковка продуктів;
- проведення консультацій щодо якості, смакових особливостей;
- здійснення контролю за термінами придатності;
- зміст торговельного обладнання(холодильників, вітрин) у належному санітарному стані;
- сортування, перебирання продуктів;
- оформлення актів списання, актів уцінки тощо.
Матеріальна та інша відповідальність продавця
Продавець є матеріально відповідальною особою. Він несе відповідальність за збереження товару, що продається в магазині, за кошти, що перебувають у касі, та торгове обладнання. Посада продавця входить до Переліку, визначеного додатком 1 до Постанови Мінпраці № 85 від 31.12.2002, а отже після успішної співбесіди при працевлаштуванні працівника наймач може оформити з ним і договір матеріальної відповідальності.
Посадова інструкціяпродавця непродовольчих товарів[найменування організації, підприємства тощо]
Ця посадова інструкція розроблена та затверджена відповідно до положень та інших нормативних актів, що регулюють трудові правовідносиниу Російській Федерації.
I. Загальні положення
1.1. Продавець непродовольчих товарів відноситься до категорії технічних виконавців, приймається на роботу та звільняється з неї наказом директора підприємства за поданням [вписати потрібне].
1.2. На посаду продавця непродовольчих товарів призначається особа, яка має початкову професійну освітубез пред'явлення вимог до стажу роботи, або середня професійна освіта, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середня (повна) Загальна освітата спеціальну підготовку за встановленою програмою, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
1.3. Продавець непродовольчих товарів безпосередньо підпорядковується [вписати потрібне].
1.4. Під час відсутності продавця непродовольчих товарів (відпустка, хвороба та ін.) його обов'язки виконує в установленому порядку призначений заступник, який несе повну відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
1.5. У своїй діяльності продавець непродовольчих товарів керується:
Нормативними документами та методичними матеріаламиз питань виконуваної роботи;
Статутом підприємства;
Правилами внутрішнього трудового розпорядку;
Наказами та розпорядженнями директора підприємства та безпосереднього керівника;
Справжньою посадовою інструкцією.
1.6. Продавець непродовольчих товарів повинен знати:
Асортимент, класифікацію, характеристику, призначення товарів, способи користування та догляду за ними;
Правила розшифрування артикула та маркування;
Роздрібні ціни;
Прийоми підбору, відмірювання, відрізу, комплектування товарів, шкали розмірів виробів та правила їх визначення;
Основні вимоги стандартів та технічних умов, що пред'являються до якості товарів, тарі та маркування;
Види шлюбу та правила обміну товарів;
Гарантійний термін користування товарами;
Пристрій та правила експлуатації торгово-технічного обладнання, що обслуговується, та контрольно- касового апарату;
Шляхи скорочення товарних втрат, витрат праці, електроенергії та підвищення доходів;
Прийоми та методи активного обслуговування різних контингентів покупців з урахуванням їх статі, віку, рівня знань про товар та інші особливості;
Стан моди цього сезону;
Основні види сировини та матеріалів, що йдуть на виготовлення товарів, та способи їх розпізнавання;
Основних постачальників товарів та особливості асортименту та якості їх продукції;
Принципи оформлення наприлавкових, внутрімагазинних та віконних вітрин;
Методи узагальнення даних про попит покупців;
порядок прийому товарів від постачальників;
правила бракеражу;
порядок проведення інвентаризації;
Порядок складання та оформлення товарних звітів, актів на шлюб, нестачу, пересортицю товарів та приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
ІІ. Функції
На продавця непродовольчих товарів покладаються такі функції:
2.1. Обслуговування покупців
2.2. Підрахунок вартості покупки та виписка чека.
2.3. Упаковка товарів.
2.4. Оформлення вітрин та контроль за їх станом.
2.5. Участь у проведенні інвентаризації.
ІІІ. Посадові обов'язки
На виконання покладених нею функцій продавець непродовольчих товарів зобов'язаний:
3.1. Здійснювати обслуговування покупців: пропозицію та показ товарів, демонстрацію їх у дії, допомогу у виборі товарів.
3.2. Підраховувати вартість покупки та виписувати чек.
3.3. Оформляти паспорти на товар, який має гарантійні строки користування.
3.4. Здійснювати контроль за своєчасним поповненням робочого запасу товарів, їх збереженням, справністю та правильною експлуатацією обладнання, чистотою та порядком на робочому місці.
3.5. Здійснювати підготовку товарів до продажу: розпакування, збирання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей тощо.
3.6. Здійснювати підготовку робочого місця: перевірку наявності та справності торгово-технічного обладнання, інвентарю та інструментів, розміщення товарів за групами, видами та сортами з урахуванням частоти попиту та зручності роботи.
3.7. Отримувати та готувати пакувальний матеріал.
3.8. Здійснювати прибирання нереалізованих товарів та тари.
3.9. Готувати товари для інвентаризації.
3.10. Працювати при необхідності на контрольно-касової машини, підраховувати чеки (гроші) та здавати їх у встановленому порядку, звіряти суми реалізації із показаннями касових лічильників.
3.11. Оформляти наприлавкові та внутрішньомагазинні вітрини та контролювати їхній стан.
3.12. Брати участь в отриманні товарів, повідомляти адміністрацію про надходження товарів, які не відповідають маркуванню (накладній відомості).
3.13. Складати та оформляти подарункові та святкові набори.
3.14. Вивчати попит покупців.
3.15. Отримувати товари зі складу.
3.16. Брати участь у проведенні інвентаризації.
3.17. Складати та оформлювати товарні звіти, акти на шлюб, нестачу, пересортицю товарів та приймально-здавальних актів при передачі матеріальних цінностей.
3.18. Вирішувати спірні питання з покупцями без представників адміністрації.
3.19. Здійснювати керівництво продавцями нижчої кваліфікації та учнями.
IV. Права
Продавець непродовольчих товарів має право:
4.1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства з питань його діяльності.
4.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з обов'язками, передбаченими цією інструкцією.
4.3. Отримувати від керівників структурних підрозділів, спеціалістів інформацію та документи з питань, що входять до його компетенції.
4.4. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.
4.5. [Вписати потрібне].
V. Відповідальність
Продавець непродовольчих товарів відповідає:
5.1. За невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, у межах, визначених трудовим законодавствомРосійської Федерації.
5.2. За вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення - у межах, визначених адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
5.3. За заподіяння матеріальних збитків- У межах, визначених трудовим, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція розроблена відповідно до [найменування, номер та дата документа].
Керівник структурного підрозділу
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
Узгоджено:
Начальник юридичного відділу
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
З інструкцією ознайомлено:
[ініціали, прізвище]
[підпис]
[число місяць рік]
Хто такий продавець? Обов'язки та права співробітника визначаються відповідно до посадової інструкції. Фахівець є у безпосередньому підпорядкуванні у товарознавця та директора організації. Усі правила торгівлі вказані в офіційному документі, з яким перед надходженням працювати повинен ознайомитися співробітник. Своїм підписом він підтверджує свою згоду з вимогами конкретної організації торгівлі.
Мета роботи продавця
Основна робота продавця полягає у забезпеченні великого обсягу продажу. Для цього спеціально підготовлений співробітник має організувати оптимальні умови для покупців. Чим більше буде задоволених клієнтів, тим більша ймовірність, що вони захочуть повернутися до магазину знову. Люди повинні не тільки із зручністю вибирати товар, але також мати кілька можливих варіантівйого оплати.
У процесі роботи продавець взаємодіє коїться з іншими співробітниками магазину. Щоб максимально швидко вирішувати поточні проблеми, які можуть виникати у будь-який момент діяльності, варто постійно перебувати на зв'язку з товарознавцем та директором. Наприклад, якщо на полицях закінчився товар, який є найбільш затребуваним, необхідно негайно повідомити вищестоящим співробітникам.
До посадових обов'язків продавця не входить вирішення питань щодо оптимальної викладки продукції в магазині. Цим займається товарознавець. Продавець лише взаємодіє з покупцем і робить все, щоб показати товар у магазині з кращого боку. Зняти продукцію з продажу без дозволу вищих співробітників не має права, навіть якщо минув термін придатності. Разом із цим обов'язки продавця магазину входить перевірка стану продукції. Якщо є пошкодження, слід негайно повідомити директора або товарознавця.
До обов'язків директора входить рішення рекламних питаньта спірних ситуацій з покупцями. Крім того, він складає графік роботи та стежить за бухгалтерією. До обов'язків старшого продавця не входить взаємодія з перевіряючими службами та організаціями. Цю роботу виконує також директор магазину.
Основні обов'язки продавця
Продавець насамперед є обличчям магазину. Саме цю людину бачить покупець вперше, переступаючи поріг лавки. Тому права та обов'язки продавця тісно взаємопов'язані з відгуками покупців про магазин. Співробітник, який працює в торговому залі, повинен бути доброзичливим до клієнтів, повинен намагатися відповідати на всі питання. Крім того, він обслуговує покупців на касі та веде касові документи (якщо немає посади касира).
До обов'язків продавця також належать: розстановка продукції на стелажах, стимуляція продажів заданого адміністрацією виду товару, прийом товару від постачальників, наклейка цінників, інвентаризація, контроль термінів реалізації продукції.
Якщо магазин досить великий, у ньому має працювати старший продавець. Посадові обов'язки цього працівника описуються окремо. Фахівець не тільки стежить за просуванням товару, а й контролює роботу молодшого персоналу. Крім того, старший продавець поряд із підопічними може обслуговувати покупців, виконувати інвентаризацію, а також приймати спільно з директором органи контролю.
До посадових обов'язків продавця-касира може не входити консультація клієнтів. Цей співробітник знаходиться у спеціально відведеному у залі місці та працює з покупцями, які вже готові здійснити покупку. Касир має бути дуже уважним. Найменша нестача під час інвентаризації лягає на плечі продавця-касира.
Розміщення товару на стелажах
Поповнення продукції у торговому залі відбувається відповідно до графіка, який складає директор установи. Перевірка безпеки товару входить у посадові обов'язки продавця-консультанта. Щодня до відкриття магазину співробітник має перевірити наявність певної продукції на полицях. Для успішного продажу протягом усього дня на вітринах і стелажах має бути достатня кількість продукції. Особливо це актуально для продуктових супермаркетів. За потреби всередині зміни можна виставити додаткові одиниці зі складського приміщення.
За правильною розстановкоютовару на полицях стежить продавець. Обов'язки його описуються у посадовій інструкції. Якщо продукція на полицях під час зміни конкретного співробітника стоятиме неправильно чи нерівно, товарознавець має право застосовувати запобіжні заходи. Товар виставляється акуратно та рівно щодо кромки стелажу. Продукти, що швидко псуються, виставляються на передній план. Якщо термін придатності товару спливає найближчим часом, він має бути виставлений таким чином, щоб привернути увагу покупця.
Не допускається наявність вільних місць на стелажах. До обов'язків продавця магазину входить контроль правильного розміщення продукції. Якщо якийсь товар закінчився до кінця робочого дня, на його місце варто викласти іншу продукцію, яка є на складі у достатній кількості.
Збереження товару у залі
У величезному супермаркеті буває складно встежити за тим, як поводяться покупці у торговому залі. Найчастіше власники магазинів встановлюють відеокамери, які допомагають швидко виявити порушників. Проте за збереження товару у торговому залі відповідають також продавці. Чим більша торгова площа, тим більше співробітників необхідно на неї поставити. До посадових обов'язків продавця-консультанта входить контроль збереження продукції на своїй ділянці, площа якої не повинна перевищувати 10 кв. м. Додатково співробітники стежать за поведінкою покупців на касі, а також біля осередків, де клієнти залишають особисті речі.
Якщо виникає якась спірна ситуаціяз покупцем, продавець повинен поводитися ввічливо і коректно. У разі обставин, що загрожують життю, варто негайно натиснути тривожну кнопку або викликати співробітників правоохоронних органів по телефону.
Працюючи в торговому залі, продавець зобов'язаний стежити за тим, щоб покупці акуратно поводилися з товаром, сипкі предмети, що легко б'ються, повинні перевозитися в спеціальних візках. Особливу увагуслід приділяти дорогої продукції. У відділи з одягом покупці не повинні заходити з їжею чи домашніми тваринами. До прав та обов'язків продавця входить ввічливе роз'яснення покупцям їх помилок, припустимо вказівку на порушення. Шляхом візуального спостереження співробітник магазину виявляє підозрілих відвідувачів, які можуть виносити продукцію у своєму одязі, сумочці чи парасольці. У разі псування товарної одиниці продавець виявляє порушника та зобов'язує його відшкодувати вартість товару.
Якщо в магазині товар у нічний час не здається під охорону, продавці повинні стежити за збереженням продукції. Для цього встановлюється спеціальний графік чергувань. Посадові обов'язки продавця описуються в інструкції. Співробітник має бути заздалегідь обізнаний про те, що періодично йому доведеться працювати у нічний час. При цьому зміна оплачуватиметься за подвійним тарифом.
Стимулювання продажів
За вказівкою адміністрації торгового установи обов'язки старшого продавця входить стимулювання продажу конкретного виду продукції. Реалізувати товар у стислі терміниможна за допомогою різних акцій та правильного звернення до клієнта. У більшості випадків стимуляція необхідна, якщо магазин планує переходити на інший асортимент або торгова площа закривається. Крім того, у найкоротший термін необхідно реалізовувати продукти харчування та косметику, у яких закінчується термін придатності.
За допомогою стимуляції можна істотно збільшити продажі. Особливо це актуально перед різними святами. Наприклад, перед новорічними канікуламиПродавці зобов'язані пропонувати своїм клієнтам якісні новорічні іграшки.
Поведінка продавця в стимуляції продажів грає одну з найбільш важливих ролей. Навіть якщо покупець прийшов до магазину за якимось іншим товаром, співробітник зобов'язаний звернути його увагу на інший вид продукції.
Прийом та розстановка товару
Приймає та розставляє товар на стелажах старший продавець. Посадові обов'язки цього співробітника включають звіряння реальної наявності товару з накладними. Старший продавець працює спільно з товарознавцем. Продукція надходить у магазин з дистриб'юторського центру у спеціальних коробках, позначених певними найменуваннями. Продавець дістає товар, перераховує його та зазначає у спеціальному журналі. Додатково проводиться електронний облік за допомогою програми 1С.
Від місцевих постачальників старший продавець може приймати продукцію без допомоги директора чи товарознавця. У цьому старші співробітники мають право контролювати діяльність продавця. Після прийому продукція розставляється на стелажах. Робиться це в такий спосіб, щоб забезпечити покупцям легкийдоступ до товару з обмеженим терміномзберігання. До обов'язків продавця товарів входить реалізація товару у найкоротші терміни.
Наклейка цінників
На кожному виді продукції обов'язково мають бути цінники. Це дає можливість покупцеві отримати повну інформацію про товар. До обов'язків продавця одягу та продуктів входить своєчасне нанесення цінників з актуальною інформацією. Робити це потрібно під час прийому товару. На стелажах має бути виставлена вже повністю підготовлена продукція.
На ціннику повинні бути відомості про найменування товару, вагу, склад і вартість. Якщо в період акцій оновлюються ціни, ця інформація має бути доступною для клієнта. Необхідно негайно переклеїти цінники. За дотриманням цього правила постійно стежить товарознавець та директор магазину. Участь у інвентаризації також входить у обов'язок продавця. Передати товар директору необхідно у належному вигляді з відповідними цінниками.
Обслуговування клієнтів на касі
Робота на касі є однією з найвідповідальніших. Починається зміна з відкриття накладної. Під час здійснення покупки клієнтом фахівець фіксує товар у видатковому документі, зазначає, скільки одиниць було продано. При цьому діяти слід особливо уважно. У разі виникнення якихось невідповідностей відповідатиме саме касир. Після операції на касі електронна накладна закривається автоматично.
До посадових обов'язків продавця-касира входить прийом грошей від покупця. Касовий апарат автоматично відкривається після закриття накладної. На завершення процесу продавець зобов'язаний видати покупцю чек, у якому буде зазначена сума, що дорівнює вартості, що значиться у видатковому документі.
Нерідко бувають ситуації, коли покупці відмовляються від товару вже після того, як він пробитий на касі. Не вирішує такої проблеми сам продавець. Обов'язки його полягають у залученні товарознавця чи директора магазину. Відмовний товар може ухвалити лише представником адміністрації. Додатково оформляється спеціальний документ, у якому фіксується найменування продукції та її вартість. Категорично забороняється самостійно повертати гроші покупцям під час повернення товару, а також видаляти із системи документи витрати.
Як повинен поводитися касир?
Протягом усього дня співробітник відповідає за безпеку грошових коштівна касі. У разі виникнення ситуації, що загрожує життю чи продукції, продавець зобов'язаний натиснути кнопку тривоги. Директор чи товарознавець будь-якої миті можуть здійснити проміжний переоблік грошей у касі. Якщо сума готівки не відповідатиме цифрам у видаткових документах, касир покарає.
Інкасація касового апарату провадиться після закінчення робочого дня. Однакові купюри складаються в окремі пачки та передаються співробітникам фінансової установи. Операція фіксується в офіційному документі, а також у електронному вигляді. Більш досвідчені продавці можуть бути призначені старшими за касою. Додатково до їх обов'язків входитиме контроль усіх касирів, правильне оформленняпервинних документів, облік та своєчасна заміна касової стрічки.
Відповідальність продавця
Особою магазину насамперед є продавець. Обов'язки його зводяться до грамотного обслуговування покупців. Якщо з вини співробітника клієнт випробував негативні емоціїпри зверненні до магазину, перший нестиме відповідальність перед адміністрацією. Репутація торгової фірми має значення, і це слід пам'ятати.
Продавець також несе матеріальну відповідальність за збереження товару у магазині. Якщо під час зміни зникла або було пошкоджено будь-яку продукцію, співробітнику доведеться відшкодувати збитки. Найчастіше вартість товару віднімається із зарплати. Крім того, продавець несе відповідальність за своєчасне викладання продукції на стелажах, наявність цінників, правильність оформлення звітів, ввічливе звернення до покупців. Все це разом позначається на репутації магазину. Якщо клієнта все влаштовує, він неодмінно повернеться знову. Будь-які порушення посадової інструкції можуть призводити до дисциплінарним стягненням. Директор магазину має право звільнити продавця без пояснення причини.
Права продавця
Співробітник магазину має право отримати заробітну платувідповідно до штатним розкладом. Якщо праця не оплачується належним чином, продавець може звернутися до відповідних органів за допомогою. Не виключено судовий розгляд. Обов'язки та досягнення продавця фіксуються у відповідному документі, який обов'язково розглядатиметься у суді.
Продавець має право вносити свої пропозиції щодо покращення роботи магазину, а також якості обслуговування клієнтів. Ініціативні співробітникимають більше шансів піти на підвищення по службі.
«Чому я маю це робити? Це не моя робота. Я не буду". Бажаєте уникнути таких заяв? Слідкуйте за тим, щоб посадова інструкція продавця-консультантабула ясною, а розділ про посадові обов'язки продавця-консультанта уважно їм прочитано. Щоб спростити вам перше завдання, пропонуємо зразок посадової інструкції продавця-консультанта.
Посадова інструкція продавця-консультанта
(посадова інструкція продавця)
ЗАТВЕРДЖУЮ
Генеральний директор
Прізвище І.Б. ________________
«________»_____________ ____ р.
1. Загальні положення
1.1. Продавець-консультант належить до категорії технічних виконавців.
1.2. Продавець-консультант призначається на посаду та звільняється від неї наказом генерального директоракомпанії/директора магазину.
1.3. Продавець-консультант підпорядковується безпосередньо директору магазину/завідувачу секції.
1.4. На час відсутності продавця-консультанта його права та обов'язки переходять до іншого посадовій особі, що оголошується у наказі з організації.
1.5. На посаду продавця-консультанта призначається особа, яка має початкову професійну освіту, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середню професійну освіту, без пред'явлення вимог до стажу роботи, або середню (повну) загальну освіту та спеціальну підготовку за встановленою програмою, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
1.6. Продавець-консультант керується у своїй діяльності:
- Законодавчими актами РФ, зокрема Законом про захист прав споживачів;
- статутом компанії, Правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими нормативними актамикомпанії;
- наказами та розпорядженнями керівництва;
- справжньою посадовою інструкцією.
2. Посадові обов'язки продавця-консультанта
Продавець-консультант виконує такі посадові обов'язки:
2.1. Слідкує за наявністю достатньої кількості товару у торговому залі та за необхідності поповнює його.
2.2. Допомагає покупцям при виборі товару, дає консультації покупцям щодо асортименту товарів, що пропонуються до продажу в магазині, споживчим властивостямта особливостям товарів.
2.3. Бере участь у стимулюванні продажів певних видівтовару, в рекламних акціяхмагазину: звертає увагу покупців на заданий товар шляхом розміщення його на місцях, що найбільше переглядаються, шляхом додаткових консультацій покупців щодо особливостей і переваг даного товарута іншим способом.
2.4. Допомагає товарознавцю чи директору магазину приймати товар.
2.5. Здійснює підготовку товарів до продажу: розпакування, збирання, комплектування, перевірку експлуатаційних властивостей тощо.
2.6. Слідкує за наявністю цінників на товар, їх вірним розміщенням та правильним зазначенням усієї інформації в ціннику (найменування товару, ціна, вага тощо). Продавець наклеює цінники, підготовлені та передані йому товарознавцем або директором: після приймання та розміщення товару; після оновлення цін; у разі виявлення невідповідності цінника до вимог правил торгівлі; в інших випадках за вказівкою директора чи товарознавця.
2.7. Бере участь у інвентаризації.
2.8. Слідкує за термінами реалізації товарів. При виявленні товарів зі строками реалізації, продавець повинен негайно прибрати товар з місця продажу і дати цю інформацію товарознавцю або директору.
2.9. Вирішує спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації.
2.10. Бере участь у заняттях (навчання), що проводяться для продавців, щодо підвищення рівня знань за властивостями та особливостями продукції, мерчендайзингу товарів, роботи на касі та інших знань та навичок, необхідних у роботі.
2.11. Бере участь у зборах колективу, що проводяться в магазині.
2.12. Інформує директора магазину про всі позаштатні ситуації у своїй роботі.
Продавець зобов'язаний виконувати інші, не описані в цій посадовій інструкції, розпорядження адміністрації, спричинені виробничою необхідністю.
3. Права продавця-консультанта
Продавець-консультант має право:
3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3.2. Доповідати вищому керівництву про всі виявлені недоліки в межах своєї компетенції.
3.3. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідні виконання посадових обов'язків.
3.4. Приймати рішення у межах своєї компетенції.
4. Відповідальність продавця-консультанта
Продавець-консультант несе колективну матеріальну відповідальністьза збереження товару у магазині.
Крім того, продавець-консультант несе відповідальність:
4.1. За невиконання та/або несвоєчасне, недбале виконання своїх посадових обов'язків.
4.2. За недотримання діючих інструкцій, наказів та розпоряджень щодо збереження комерційної таємниці та конфіденційної інформації.
4.3. За порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, трудової дисципліни, правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.
