Verslo bendravimo etikos ir profesinio etiketo normos. Verslo komunikacijos etikos ypatumai

Kas yra etika Verslo komunikacijos? Tai mandagumas, bendravimo kultūra ir gebėjimas išspręsti bet kokią situaciją nesiginčijant ir nešaukiant. Kaip ir visuotinės žmogaus moralės normos, verslo elgesio etika niekur nėra išaiškinta. Todėl jos samprata žmonėms yra kiek miglota. Šiame straipsnyje galite susipažinti su verslo elgesio taisyklėmis, principais ir normomis.

koncepcija

Kas yra verslo etika? Tai per daugelį metų sukurti principai ir normos. Jų dėka galite išspręsti bet ką prieštaringa situacija be konflikto ir puolimo. Reguliuoja verslo komunikacijos etika darbo pareigas darbuotojai, jų išorinis ir vidinis elgesys, taip pat formos verslo reputacija kiekvienam darbuotojui atskirai. Normų, taisyklių ir principų dėka žmonėms pavyksta palaikyti draugišką atmosferą kolektyve, išvengti ginčų ir nesusipratimų. Nerašyta pagarba, kurią kiekvienas žmogus jaučia savo viršininkams, kolegoms ir klientams, suteikia jam galimybę su kiekvienu elgtis nešališkai.

Kai kurios įmonės netgi kuria raštu etikos kodeksus kad darbuotojai žinotų, kaip elgtis tam tikroje situacijoje. O kai kuriose įmonėse vyksta specialūs psichologiniai kursai ir mokymai.

Pagarba kitų žmonių nuomonei

Kaip dažnai žmogus tiki, kad jis teisus, bet kiti klysta? Taip nutinka nuolat. Verslo bendravimo etika – tai visų pirma pagarba kitų nuomonei. Žmogus turi suprasti, kad darbe ir gyvenime jį supa žmonės, kurie buvo užauginti vadovaudamiesi kažkokiais kitais principais, galbūt jie turi kitokius gyvenimo vertybes. Tačiau jūsų pasaulio vizija ir vertybės neturėtų trukdyti dirbti su žmonėmis. Pagarba kitų žmonių nuomonei yra kelias į sėkmę, vedantis į paaukštinimą. Žmonės, kurie žino, kaip įsitraukti į kito poziciją ir įsiklauso į jo argumentuotą poziciją, visada pasiekia daugiau nei tie, kurie mano, kad jų nuomonė yra vienintelė, kuri nusipelno dėmesio.

Verslo bendravimo etikos bruožai yra tai, kad žmonės turi ieškoti kompromisų. Nėra stebuklingo įrankio, kuris padėtų žmogui įtikinti priešininką, kad jis teisus. Turite tai daryti argumentuotai. O jei nemokate aiškiai, gražiai ir glaustai įrodyti savo pozicijos, būkite pasiruošę, kad jūsų nuomonė liks neišgirsta. Tokioje situacijoje nėra kam įsižeisti. Reikia suprasti, kad norint tapti kažkuo verslo pasaulyje, reikia mokėti pristatyti save ir savo nuomonę. Taip pat nepamirškite periodiškai taisyti, jei to reikalauja aplinkybės.

Paskalos

Verslo bendravimo etika – pagarba kolegoms. O apie kokią pagarbą galima kalbėti, jei žmogus skleidžia paskalas? normalūs santykiai galite palaikyti su tais žmonėmis, kurie nemaišys savo asmeninio gyvenimo ir verslo ryšių. Žinoma, jūsų kolegoms gali būti įdomi informacija apie naują restoraną, kuriame buvote vakar, tačiau ne visiems bus malonu išgirsti, kaip pavargęs jūsų viršininkas. Ir jei aptarti valdymą su kolegomis yra pusė bėdos, tada aptarti kolegas yra tikra problema. Jei kalbėsite apie ką nors ir išskleisite kitų paslaptis, į jus nebežiūrės rimtai.

Turite mokėti gerbti kažkieno privatumą. Nekurkite pasakų ir neperteikite to, ką išgirdote iš kolegų prie kartu išgertos kavos puodelio. Žinokite, kaip būti aukščiau apkalbų ir paskalų. Jei kas nors jūsų paklaus jūsų nuomonės apie tą ar kitą asmenį, tiesiog pasakykite tai, ką galėtumėte drąsiai pasakyti to žmogaus akivaizdoje.

Nekalbėk per daug

Nori atrodyti protingesnis? Daugiau tylėk. Tai yra auksinis verslo etikos principas. Kad nepatektumėte į absurdišką situaciją, pasistenkite išlaikyti ramybę. Jei prie kavos puodelio neturite ką pasakyti kolegai, pertrauką galite praleisti tylėdami. Nebijokite, kad apie jus bus blogai galvojama. Bus blogiau, jei kalbėsite apie ką nors visiškai neįdomaus jūsų pašnekovui.

Būkite atsargūs, ką ir kam sakote. Stenkitės nediskutuoti su kolegomis ir nekalbėti blogai apie dabartinę darbo projekto būklę. Taip pat turėtumėte neįtraukti finansų temos. Piniginius reikalus galite aptarti tik su klientais ar verslo partneriais. Verslas turi būti vykdomas atvirai. Kolegos turi tiksliai žinoti, kas, už ką ir kiek gauna. Skaidri apskaita pašalina visus ginčus ir nesusipratimus, kurie gali kilti kolektyve.

Nelaužykite žodinių susitarimų

Žmogus, kuris laikosi žodžio, yra vertas pagarbos. Gebėjimas laikytis žodinių susitarimų yra vienas iš verslo komunikacijos etikos principų. Su kuo nors susitarę dėl ko nors turėtumėte užsirašyti, ką pažadėjote padaryti. Ir jei projektas turi terminą, turėsite laikytis terminų, o idealiu atveju tai padaryti iš anksto. Neduokite pažadų, jei žinote, kad negalite įvykdyti prašymo. Ar nori ką nors įžeisti? Jūs jį labiau įžeisite, jei nuvilsite, kai negalėsite įvykdyti pažado. Ne taip baisu atsisakyti pagalbos prašymų, dar blogiau būti įvardytam kaip žmogumi, kuris nesilaiko pažadų.

Kartais kai kurie nesąžiningi žmonės gali ką nors pažadėti ir pamiršti. Ir kai jų paklaus rezultato, jie pasakys, kad sutarties nebuvo, nes niekur niekas nėra dokumentuota. Taip nusimesti atsakomybės neverta. Kartą pakirtus pasitikėjimą savimi, jį grąžinti bus sunku, o kartais ir neįmanoma.

Kalbėjimo kultūra

Ar norite laikytis etiškos verslo komunikacijos taisyklių? Tada stebėkite ne tik tai, ką sakote, bet ir kaip tai darote. Laikykitės dalykiško bendravimo stiliaus. Nevartokite grubių ir dar nešvankesnių žodžių. Nekelkite balso prieš kolegą, viršininką ar rėmėją. Ramus ir protingas žmogus visada įkvepia daugiau pasitikėjimo.

Kontroliuokite savo kalbos greitį. Kai kurie žmonės kalba per greitai, o kiti, priešingai, yra įpratę piešti žodžius. Abu variantai yra netinkami. Kalbėkite klausytojui optimaliu greičiu. Galite tai išspręsti namuose, kalbėdami su savo šeima.

Jei turite stiprų akcentą, turite jo atsikratyti. Kai kurie mano, kad netinkamas kalbėjimo būdas suteikia jiems žavesio. Juokinga tai girdėti. Galbūt dėl ​​to aktorius taps charizmatiškesnis, bet tikrai ne vyras su dalykiniu kostiumu.

Neignoruokite savo ir kitų sveikatos

Vadovai turi rūpintis savo pavaldiniais. Jei projektui baigiasi laikas, galite paprašyti darbuotojų dirbti viršvalandžius, tačiau šiam apdorojimui turėtų būti suteikta papildoma poilsio diena. Jei apdorojimas vyksta per dažnai, pagalvokite, kaip gerai nustatytas darbo procesas. Galbūt jūsų patikimi žmonės, prižiūrintys tą ar kitą projektą, neatlieka jiems pavestos užduoties.

Verslo komunikacijoje egzistuoja nematomos ribos, kurios skiria kiekvieną žmogų. Ši sritis vadinama asmenine erdve. Jis neturėtų būti sulaužytas. Kiekvienas žmogus turėtų pasirūpinti, kad neperžengtų kolegos asmeninės erdvės ribų ir nesukeltų iki ašarų jo subtilios dvasinės prigimties. Tokie atvejai nėra neįprasti. Bet kurioje komandoje galima sutikti energetinių vampyrų, kurie nieko nedaro, tik gadina aplinkinių nuotaiką.

Kūno kalba

Trumpai kalbant apie dalykinio bendravimo etiką, negalima nepaminėti neverbalinių ženklų. kūno kalbos žaidimai svarbus vaidmuo tiek kasdieniame gyvenime, tiek verslo pasaulyje. Ką reikėtų žinoti ir ko vengti? Bendraudami su partneriais ar kolegomis stenkitės neužsiimti uždarų pozų. Nekryžiuokite rankų ar kojų, nebent tai absoliučiai būtina. Nekiškite rankų į kišenes. Jei nerandate naudojimo savo rankoms, gestikuliuokite.

Nesivaržykite su pieštukais ir rašikliais. Retkarčiais matomumo zonoje skraidantys smulkūs objektai labai atitraukia dėmesį nuo pokalbio esmės. Nedarykite staigių judesių. Būtent jie išduoda vidinę įtampą. Būkite atsipalaidavę. Jums turėtų būti patogu sėdėti kėdėje arba stovėti priešais žmogų.

Nesijaudinkite dėl savo išvaizdos. Labai nemalonu žiūrėti, kaip priešais sėdintis žmogus retkarčiais pasitaiso plaukus ar susiriša. Tai rodo faktą, kad jūsų priešininkas stengiasi jums įtikti.

Tegul kalba kiti

Etiškas verslo bendravimas reikalauja, kad žmonės mandagiai bendrautų vieni su kitais. Tikriausiai pastebėjote, kad kai kurie žmonės, apimdami aistros priepuolį arba kai kokia nors mintis visiškai užvaldė jų protą, ima elgtis labai nenatūraliai. Jie pakelia balsą, pertraukia pašnekovą ir tiki, kad jų nuomonė yra vienintelė teisinga. Turite gerbti visus biure susirinkusius žmones. Tegul kalba visi.

Net jei esate organizacijos vadovas ir jau apsisprendėte, įsiklausykite į nuomonę iš šalies. Žmogui visada malonu, kai klausiama jo nuomonės. Net jei netaikote patarimų, kuriuos gavote iš bendraamžių, vien pagarbus pokalbis pakels jus jų akyse. Svarbiausia atsiminti, kad niekada neturėtumėte pertraukti žmogaus. Net jei jūsų priešininkas kalba visiškas nesąmones, turėtumėte jo išklausyti iki galo.

Klausykite pašnekovo

Etikos samprata verslo komunikacijoje remiasi unikalia žmogaus savybe, kurią turi labai nedaugelis. Klausymas yra didžiausia dovana, kurią galite sukurti. Kiekvienas gali išgirsti pašnekovą, tačiau nelabai kas gali įsigilinti į jo monologo esmę. Dauguma žmonių taip įpratę žaisti su vienu tikslu, kad net nebando įsigilinti į pokalbio esmę. Kai žmogus nekalba, jis smegenyse suformuoja frazę, kurią ištars. Jis tiesiog neturi laisvo laiko suprasti, kas apskritai yra ant kortos. Dėl šios priežasties kyla daugiausia ginčų. Sunku perteikti savo mintis žmogui, kai jis užsidaro ir galvoja visiškai ne apie pokalbio temą.

Nesunku išsiugdyti dėmesingo klausytojo įgūdžius. Stenkitės neturėti vidinio pokalbio su savimi, kol kažkas kitas kalba su jumis. Iš pradžių gali būti sunku. Norėdami patikrinti, kaip gerai suprantate pokalbio esmę, po kiekvieno pokalbio atlikite paprastą pratimą. Grąžinkite dialogą atgal. Frazės po frazės pabandykite sukurti savo ir pašnekovo kalbą. Toks paprastas pratimas parodys, kiek procentų pokalbio pavyko prisiminti.

Būk draugiškas

Verslo bendravimo etika ir kultūra grindžiama jūsų vidine ir išorine būsena. Bet kokioje situacijoje, kad ir kokia bloga ji būtų, turėtumėte išlaikyti veidą. Nusišypsokite žmogui ir kalbėkite su juo kuo draugiškiau. Jūsų priešininkas nėra kaltas dėl šeimyninių rūpesčių, dėl to, kad autobusas vėlavo ar kad ryte neužsivedė automobilis.

Nedideli nemalonumai neturėtų sugadinti nuotaikos nei jums, nei jūsų kolegoms. Dėl teigiamo požiūrio į pasaulį ir draugiško požiūrio būsite žinomas kaip malonus ir atviras žmogus. Ši savybė leis laimėti kolegų, klientų ir viršininkų pasitikėjimą. O svarbiausia – visada būdami geros nuotaikos, išsiugdysite pozityvaus mąstymo įprotį, kuris padės įveikti visas gyvenimo negandas.

Verslo pokalbis

Snežana Ivanova

Verslo komunikacija, jos rūšys ir formos veikia kaip tam tikra grandis, ant kurios kuriama bet kokia verslo sąveika tarp žmonių.

Verslo komunikacijos samprata yra neatsiejamai susijusi su sąveika bendradarbiavimo srityje. Nei vienas verslininkas ar darbdavys savo darbe neapsieina be verslo sąveikos. Verslo komunikacija, jos rūšys ir formos veikia kaip tam tikra grandis, ant kurios kuriama bet kokia verslo sąveika tarp žmonių. Įmonės vadovas turi prisiimti išmintingo mentoriaus funkciją, kuris nukreiptų savo darbuotojus tinkama linkme, padėtų jiems augti ir tobulėti profesionaliai. Darbuotojai privalo gerbti savo lyderį. Tik tokiu atveju jie tikrai galės iš jo išmokti ko nors naudingo.

Darbo bendravimo taisykles turėtų žinoti kiekvienas save gerbiantis žmogus. Priešingu atveju jis rizikuoja, kad pateks į nemalonią situaciją ir į nepatogią padėtį atsidurs kiti.

Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacija vienokiu ar kitokiu laipsniu apima kryptingą sąveiką komandinio darbo rėmuose, siekiant tam tikro rezultato. Tradiciškai įprasta išskirti keletą verslo komunikacijos rūšių.

• Verslo korespondencija.Ši komunikacijos rūšis reiškia vadinamąją susirašinėjimo sąveiką, kai informacija pašnekovui perduodama laišku. Rašyti verslo laišką nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Būtina atsižvelgti į kai kuriuos dalykus, pavyzdžiui: elektroninio pranešimo dizainą, terminą, per kurį atsakymas išliks aktualus, reikiamos informacijos pateikimo glaustumą. Kaip rezultatas verslo korespondencijažmonės gali padaryti tam tikras išvadas ir išvadas. Daugiau skaitykite straipsnyje.
• Verslo pokalbis.Į verslo komunikacijos etiką būtinai įeina tokie pokalbiai, kurie būtų naudingi įmonės ar įmonės plėtrai. Darbo pokalbyje vadovas ir pavaldinys gali patys išsiaiškinti reikšmingus klausimus, nustatyti būtinų užduočių, kurias reikia nedelsiant išspręsti, spektrą ir aptarti rezultatus. Būtent dalykinio pokalbio metu išsiaiškinami reikšmingi veiklos elementai ir išsiaiškinamos reikalingos detalės. Tokio tipo verslo komunikacijos pagalba galima apsvarstyti bet kokias darbo akimirkas.
• Verslo susitikimas. Kartais neužtenka vien pasikalbėti su darbuotojais įmonės darbas. Norėdami pasiekti daugiau efektyvi sąveika ir norint kreiptis į verslo susitikimą, reikia geresnio supratimo. Šiuose susitikimuose sprendžiami svarbūs neatidėliotini klausimai, kurių negalima atidėlioti. Susitikimai gali būti rengiami tiek tarp vadovų, tiek nukreipti į viršininko darbą su personalu.
• Viešojo kalbėjimo. Verslo komunikacija skirta užtikrinti dalykinių santykių tarp darbuotojų užmezgimą. Viešasis kalbėjimas naudojamas tais atvejais, kai svarbu perteikti auditorijai kokią nors įžanginio ir pristatomojo pobūdžio informaciją. Tas, kuris kalbasi su auditorija, turi turėti visas reikiamas žinias apie savo pranešimo temą, taip pat daugybę asmeninių savybių, leidžiančių laisvai ir lengvai atkurti šią informaciją. Pagrindiniai reikalavimai pranešėjui: kompetentinga kalba, pasitikėjimas savimi, medžiagos pateikimo aiškumas ir nuoseklumas.
• Verslo susitikimas. Jie yra esminis verslo komunikacijos elementas. Derybų pagalba galite greitai išspręsti svarbią problemą, nustatyti artimiausius įmonės plėtros tikslus ir uždavinius, išgirsti oponento nuomonę ir ketinimus. Verslo derybos dažniausiai vyksta tarp skirtingų organizacijų vadovų, siekiant išsiaiškinti savo pozicijas ir priimti bendrą sprendimą.
• Diskusija. Tai dažnai pasitaiko verslo komunikacijos metu dėl skirtingų požiūrių susidūrimo. Verslo bendravimo kultūra neleidžia laisvai ir atvirai reikšti savo pozicijų, jei jos prieštarauja visuomenės moralei, tačiau diskusijos pagalba kartais galima ginčytis priimtų normų ribose. Diskusija atskleidžia skirtingus požiūrius į tą pačią problemą ir dažnai gali apimti ginčo temą iš priešingų pusių.

Verslo komunikacijos funkcijos

Verslo komunikacija yra gerai koordinuota ištisų žmonių grupių sąveikos tarpusavyje sistema. Tradiciškai įprasta išskirti keletą pagrindinių dalykinio bendravimo funkcijų. Visus juos reikėtų vertinti glaudžiai tarpusavyje, nes pats verslo komunikacijos procesas yra vientisas mechanizmas.

• Informacijos ir komunikacijos funkcija yra tai, kad visi pokalbio ar derybų dalyviai keičiasi vieni su kitais reikalinga informacija. Kad kiekvienas iš susirinkusiųjų nuolat sektų pokalbio eigą ir „neiškristų“ iš temos, reikalinga didelė dėmesio ir susidomėjimo koncentracija. Jei tema gana jaudinanti, mokslinės ar meninės vertės, tai klausytojams bus daug lengviau ją suvokti. Esant „sunkioms“ temoms, be to, prastai išplėtotų pranešėjo, medžiagos kokybė neatitinka reikiamo lygio.
• interaktyvi funkcija susideda iš poreikio teisingai suplanuoti veiksmų seką tarp verslo komunikacijos dalyvių. Keitimasis įspūdžiais apie išspręstas verslo problemas verčia vienos įmonės darbuotojus vienaip ar kitaip įvertinti vienas kito veiksmus. Kai vienas darbuotojas atkreipia dėmesį į kolegos kalbą, jis jau tam tikru mastu sugeba koreguoti ir kontroliuoti savo elgesį.
• suvokimo funkcija išreiškia save per vieno pašnekovo suvokimą kitam dalykinio bendravimo metu. Stebėdami kolegų veiklą, dėl to išmokstame ne tik įsiminti mums reikalingą informaciją, bet ir ją analizuoti, palyginti su individualiomis idėjomis ir žiniomis apie gyvenimą. Suvokimas reikalingas kiekvienam žmogui visapusiškam asmenybės vystymuisi, savo individualybės suvokimui, idėjų apie daiktus ir reiškinius kūrimui.

Verslo komunikacijos etapai

Verslo komunikacija visada vyksta keliais etapais, kurie paeiliui seka vienas po kito. Nė vieno iš jų negalima praleisti, nes kartu jie prisideda prie tinkamo verslo komunikacijos proceso formavimo. , kaip taisyklė, reiškia griežtą visų taisyklių laikymąsi. Neįvertinus pagrindinių dalykinės komunikacijos etapų, negalima iki galo laikytis dalykinio bendravimo normų.

• Motyvo formavimas. Tai turėtų būti suprantama kaip slenkstis to, ką galima pavadinti tinkamu pokalbiu, pokalbiu tarp žmonių. Verslo komunikacija, kaip taisyklė, kyla iš būtinybės, kaip kryptingo prasmingo veiksmo rezultatas. Suvokimas, kad reikia susitikti tam tikras asmuo ir pasiūlyti jam savo paslaugas ar pasikonsultuoti pačiam yra savotiškas pasiruošimas asmeniniam susitikimui. Neturėdami reikšmingo motyvo, tikslų, verslo partneriai efektyviai nebendraus vienas su kitu. Parengiamasis etapas yra laikas, kai būsimi partneriai analizuoja dalyvavimo poreikį vienas kito atžvilgiu, tikrina būsimo vaisingo bendradarbiavimo reikšmę.
• Kontakto užmezgimas. Paprastai tai įvyksta per pirmąjį partnerių susitikimą. Verslo komunikacija prasideda tada, kai iškyla poreikis. Norint užmegzti kontaktą, svarbu sąveika požiūrių lygmeniu. Juk jei žmogus mums nekelia pasitikėjimo, tai sugebame atpažinti būtent iš akių. Prieš susitikimą ir vaisingą dalykinį pokalbį paprastai būna abipusis rankos paspaudimas. Kai verslo partneriai pasisveikins reikiamais sveikinimais, prasideda tikrasis bendravimas.
• Problemos formulavimas. Vargu ar verslo partneriai susitiks kartu išgerti arbatos ar pasilinksminti. Jie turi bendrų problemų, kurias reikia išspręsti. Be to, sprendimas būtinas visiems derybų dalyviams. Susitikime prasideda reikšmingų prieštaravimų, esamų sunkumų ir sunkumų aptarimas. Jei gaminio gamintojas ir potencialus klientas, tada aptariamos pastarųjų problemos ir siūlomas konstruktyvus sprendimas.
• Keitimasis informacija. Verslo bendravimo etika neleidžia suasmenėti svarbių derybų metu, tačiau jų eigoje partneriai tarpusavyje keičiasi svarbia informacija, kuri gali pasirodyti ne tik naudinga, bet ir reikalinga, reikalinga. Verslininkai už tokią informaciją dažnai yra pasirengę mokėti milžiniškus pinigus. Kaip verslo partneriai įtikina vienas kitą? Žinoma, ne tuščios frazės ir pažadai. Versle ir dalykinėje komunikacijoje svarbus elementas yra argumentacija, gebėjimas įrodyti savo žodžių teisingumą, patvirtinti jų reikšmę.
• Ieškokite sprendimo. Paprastai tai kyla iš būtinybės išspręsti reikšmingą prieštaravimą. Užmezgus pasitikėjimo kupiną pokalbį, galima argumentuotai ir nuosekliai ieškoti sprendimo. Paprastai tai iš karto nustatoma atitinkama sutartimi.
• Sutarties sudarymas. Jis būtinas kaip raštiškas konkretaus sandorio patvirtinimas. Verslo komunikacija visada orientuota į rezultatą, konkretaus veiklos produkto sukūrimą. Būtent dėl ​​šios priežasties privaloma pasirašyti svarbius dokumentus ir griežtai laikytis visų sutarties punktų.
• Rezultatų analizė. Tai paskutinis verslo komunikacijos etapas. Praėjus kuriam laikui po derybų, jos dalyviai vėl susirenka ir analizuoja rezultatus. Tai gali būti išreikšta skaičiuojant pelną, taip pat tuo, kad yra noras bendradarbiauti nuolat.

Verslo komunikacijos ypatybės

Verslo komunikacija skiriasi nuo asmeniniai kontaktai, kuri turi daug savybių, išskiriančių jį iš visų kitų sąveikų. Kokios yra šios savybės? Pažvelkime į juos kartu.

• Reputacijos svarba verslo komunikacija yra tiesiog didžiulė. Verslo pasaulyje reputacija yra viskas, o prarasti ją reiškia prarasti savo verslą. Jis buvo kuriamas daugelį metų, todėl kiekvienas kompetentingas vadovas labai vertina savo vardą. Individualios verslumo vardas yra garantija, pagrindas, ant kurio kuriama sėkmė. Joks save gerbiantis verslininkas nedarys nieko, kas galėtų paneigti ar pažeminti jo reputaciją visuomenės akyse. Priešingu atveju visi iki šiol sukaupti pasiekimai neišvengiamai bus prarasti. Verslas – tai ne tik sėkmingų sandorių skaičius, bet ir galimybė augti savo versle, veikti kitų žmonių labui. Pavyzdžiui, jei įmonė užsiima sportinės aprangos ir avalynės gamyba, ji itin domisi, kad prekė būtų kokybiška. Priešingu atveju labai greitai įmonės veidas bus prarastas.
• Specifiškumas ir aiškumas yra dar viena svarbi verslo komunikacijos dalis. Lyderiai visada turi labai tiksliai ir patikimai apibrėžti savo tikslus. Tik tada jie turi galimybę visapusiškai judėti į priekį, realiai tobulėti profesionaliai. Kol kas aiškus įmonės plėtros tikslas nėra užsibrėžtas ir apie jos formavimosi dėsnius negali būti nė kalbos. Toli siekiančio tikslo buvimas prisideda prie greito saviorganizacijos, konstruktyvių pozicijų kūrimo komandoje ir atsakomybės jausmo formavimo.
• Abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra tai, ko visi siekia sėkmingas verslininkas ir kokia jo tiesioginė veikla. Kompetentingas specialistas, pradėdamas bendradarbiauti su kitomis įmonėmis, visada veda į situaciją, kai laimėtojos tampa abi sutartį sudariusios šalys. Patyręs verslininkas žino, kad visiškai nepriimtina rūpintis tik savo gerove ir pamiršti partnerius. Versle viską apsprendžia gebėjimas užmegzti dalykinius santykius, pati dalykinė komunikacija. Išmintingas lyderis niekada nebus tikrai patenkintas, kol jis nepaskleis jo atėjusios gerovės aplinkiniams. Jei pasiekimai nėra paremti sėkmės harmonijos ir ekologiškumo principais, netrukus paaiškės, kad jie buvo klaidingi.

Verslo komunikacijos principai

Verslo komunikacija reikalauja maksimalios koncentracijos iš visų proceso dalyvių. Gebėjimas efektyviai bendrauti su klientais, kolegomis, net su konkurentais yra labai vertinga ir reikalinga patirtis. Būtina ne tik turėti tiesioginių žinių dalykinio pokalbio tema, bet ir mokėti į tai atsižvelgti svarbias savybes sąveikos. Pakalbėkime apie juos išsamiau.

Situacijos kontrolė

Versle negalite parodyti savo tikrų emocijų. Visi sėkmingi verslininkai žino šią aksiomą. Jei norite pasiekti puikių rezultatų savo individuali veikla išmokti tam tikru momentu sukąsti dantis. Nepaprastai svarbu išlaikyti pirštą ant pulso, kontroliuoti viską, kas vyksta: naujus sandorius, sutarčių pasirašymą, savo jausmus ir abejones dėl to. Juk jei vadovas nuolat galvoja, ar tikrai elgiasi teisingai, įmonei vargu ar pavyks.

Kontroliuoti Dabartinė situacija leidžia neatsilikti nuo įvykių, kad ir kokie jie būtų. Galimybė imtis aktyvių veiksmų atsiranda tik tada, kai yra aiškus planas, pasitikėjimas, kad visi žingsniai teisingi ir suplanuoti iš anksto.

Jei pašnekovas elgiasi itin nevaržomai, niekada neprisijunk prie jo. Žodinis susirėmimas, karšti ginčai – tai ne komponentai sėkmingas verslas. Tikrieji sėkmingo verslininko ingredientai visada yra kantrybė ir sunkus darbas.

Gebėjimas išklausyti savo klientą

Bet kurio verslo plėtros aušroje būtina aiškiai suvokti, kas versle yra pagrindinis dalykas. O svarbiausias elementas visada yra kliento asmuo. Tikslinė auditorija– į tai ir nukreipta visa veikla. Sugebėjimas dirbti su klientais, atsižvelgti į jų poreikius ir norus yra sėkmės pagrindas. Kad ir ką darytų jūsų įmonė, ji iš to turės tik naudos pelninga investicija. Reikia investuoti ne tik į gamybos plėtrą, bet ir į paslaugų sektorių, kad lankytojai jaustųsi lengvai ir patogiai.

Auditorijos užklausos – tai įmonės uždaviniai, kuriuos reikia išspręsti. Visada reikia stengtis kuo labiau patenkinti kliento poreikius, kad jis išeitų patenkintas Jūsų darbo kokybe.

Gebėjimas sutelkti dėmesį į esminius dalykus

Kažkas pasakys, kad verslas yra labai atšiaurus dalykas ir, žinoma, bus teisus. Verslo komunikacija skiriasi tuo, kad reikalauja visiško susikaupimo, pasinėrimo, atsidavimo. Kartais reikia atmesti viską, kas antraeilė, ir žiūrėti tik į priekį. Bet kokios nesėkmės tik sušvelnina, verčia augti profesionaliai ir tobulėti.

Gyvenimas šiuolaikinis lyderis pilnas kasdienio streso. Kiekvieną dieną jį užklumpa galingas informacijos srautas, kurį reikia sisteminti, analizuoti ir pritaikyti praktikoje. Rasti pagrindinė užduotis ir skirkite tam pagrindinį laiką – jau tapkite nugalėtoju. Talentingas vadovas visada tai supranta.

Gebėjimas atskirti asmeninius santykius nuo verslo

Žmonės kartais linkę maišyti darbą ir bendravimą su darbuotojais. Jei žmogus dėl vienokių ar kitokių priežasčių mums atrodo nemalonus, tai visiškai nereiškia, kad jis negali būti naudingas verslui. Būdamas viduje didelė kompanija, kartais tenka dirbti su visai skirtingais atstovais, atsižvelgti į kolegų nuomones ir skaičiuoti su priešingiausiomis nuomonėmis. Nemaišykite darbo ir asmeninio gyvenimo. Į įmonės plėtrą reikia žiūrėti labai atsakingai, kad vėliau nereikėtų labai gailėtis. Verslo komunikacija – geriausias būdas padėti žmogui susikoncentruoti ties norimomis užduotimis.

Gebėjimas būti sąžiningam

Yra žinomas teisingas teiginys – verslas turi būti švarus. Siekdami sėkmingo sandorio, negalite apgaudinėti, apgauti, naudotis kitais žmonėmis. Visi šie negražūs veiksmai gali pakenkti klientų reputacijai, prarasti pagarbą ir pasitikėjimą. Tiesumas yra geras bet kurioje veikloje. Galų gale, jei klientas supranta, kad buvo apgautas, tai vargu ar paskatins jūsų verslo plėtrą ir klestėjimą. Verslo komunikacija yra pagrindas, ant kurio kuriamas pasitikėjimas.

Verslo bendravimo etiketas

Verslo komunikacijos etika yra esminis efektyvios sąveikos versle komponentas. Šimtai žmonių kasdien bando rasti atsakymą į klausimą: kaip tiksliai reikėtų bendrauti su klientais, kaip derėtis, kad pasiektumėte maksimalią sėkmę? Kaip elgtis su skirtingi žmonės? Šie ir kiti klausimai bus aptarti toliau.

Gebėjimas pripažinti savo klaidas yra esminė savybė, vedanti į pažangą. Jei netyčia suklydote ir žinote, kad tai gali turėti įtakos kliento apsisprendimui pasinaudoti ar nesinaudoti Jūsų paslaugomis, nereikia dramatizuoti įvykių. Tiesiog atsiprašykite už nepatogumus ir tęskite įmonės pokalbį. Tokiu atveju lankytojas manys, kad nieko baisaus neatsitiko.

Tradicija klientams siūlyti kavą atsirado ne itin seniai, tačiau tai labai efektyvu. Arbata ir kiti gėrimai dažniausiai siūlomi siekiant sukurti lankytojo atsipalaidavimo, pasitenkinimo ir pasitenkinimo jausmą. Teigiamas požiūris. Tokiomis nuotaikomis dažniausiai sudaromos pelningos sutartys.

Noras būti kuo naudingesniam visada duoda reikšmingą poveikį. Klientas turi išeiti iš įmonės, visiškai išsprendęs savo problemą ar klausimą. Priešingu atveju jis daugiau niekada nenorės su jumis turėti verslo. Šiandien visi nori būti sėkmingi ir paklausūs. Tapkite naudingas kiekvienam lankytojui, stenkitės suteikti jam tiek informacijos, kiek jam reikia. Įgysite puikią reputaciją, o klientas bus patenkintas.

Verslo bendravimo stiliai

Verslo komunikacijoje įprasta išskirti kelis skirtingus vadovavimo stilius. Visi jie iš esmės skiriasi vienas nuo kito.

Autoritarinis stilius

Jis grindžiamas absoliučia vadovo galia ir visišku darbuotojų pavaldumu. Pasirinkę tokį vadovavimo stilių, vadovai nori matyti aiškų (o kartais ir pakankamai laiko) iškeltų užduočių įvykdymą. trumpą laiką) ir ypač neatsižvelgti į tai, kaip jausis darbuotojai. Autoritarinis sąveikos stilius daro prielaidą, kad vadovas pateikia idėjas, o pavaldiniai turi jas įgyvendinti. Tuo pačiu metu labai dažnai nepastebima ir neatsižvelgiama į savo nuomonę, individualius siekius, asmeninius pasiekimus.

Bosai, pasirinkę autoritarinį bendravimo stilių, turėtų būti pasiruošę, kad kolektyve nebus laisvos išraiškos ir tikrai kūrybingų minčių. Darbuotojai įpranta mąstyti pagal vadovo reikalavimus ir labai greitai nustoja rodyti iniciatyvą. Jie tik padarys būtinus darbus ir jie nenori nieko dirbti viršvalandžių. O to priežastis – nesugebėjimas parodyti savo kūrybinės vaizduotės, minties polėkio.

Demokratinis stilius

Jos pagrindas – koordinuotas visos komandos darbas, kuriame atsižvelgiama į bet kokį drąsų ir kūrybinės idėjos kad vadovui atrodė įdomu ir naudinga. Demokratiško valdymo sandėlio vadovas yra draugiškesnis nei autoritarinis: jis yra sąžiningas, vidutiniškai protingas ir labiausiai rūpinasi įmonės gerove. Jei sargo idėja pasirodys naudinga, jo idėja bus pripažinta ir, galbūt, darbuotojas bus paaukštintas. Demokratinis bendravimo stilius pripažįstamas veiksmingiausiu iš visų esamų, nes pabrėžia kiekvieno asmens svarbą, palaiko jo gebėjimą profesinį augimą ir plėtra.

Komandoje, kurioje karaliauja grynai demokratinė dvasia, kiekvienas darbuotojas turi realią savirealizacijos galimybę. Jei dirbate kompetentingai vadovaujant, galite įgyti gerų įgūdžių, kurie labai pravers ateityje. Demokratinis bendravimo su darbuotojais stilius prisideda prie geresnio darbo našumo, vidinių jėgų išlaisvinimo, susidomėjimo darbu atsiradimo, naujų unikalių idėjų skatinimo.

gudrus stilius

Ji pasireiškia aiškiu vadovybės abejingumu darbo organizavimui ir veiklos rezultatams. Dažniausiai tokį bendravimo stilių pasirenka viršininkas, kuris veikia labiau formaliai nei sąmoningai. Tai gali būti ir jauni lyderiai, kurie tiesiog neturi pakankamai patirties, o jie dar neišmoko tinkamai organizuoti komandos.

Laissez-faire vadovavimo stilius rodo, kad režisierius mažai domisi tuo, kas vyksta. Žinoma, šis metodas negali būti vadinamas konstruktyviu. Taikant tokį požiūrį visiškai neįmanoma augti profesionaliai ir vaisingai dirbti. Darbuotojai pripranta prie tokios padėties ir greitai tai laiko priimtina norma.

Oficialus verslo stilius

Daugiausia naudojamas sutarčių rengimui ir kt verslo dokumentus. Svarbiuose susitikimuose ir derybose yra dalykinis bendravimas reikšmingas rodiklis demonstruodamas bendras lygis specialistų pasirengimas, todėl turi būti parodytas aukštyje.

Įprastame gyvenime žmonės sąmoningai nesikalba vieni su kitais oficialiomis frazėmis. Tačiau dalykiniuose susitikimuose tai vienintelis būdas įrodyti save, pademonstruoti kompetenciją ir suvokimą svarbiais klausimais. Toks pokalbio stilius kitus iškart nuteikia rimtai, sukuria darbinę atmosferą.

mokslinis stilius

Mokslinį stilių daugiausia naudoja pedagogai ir vadovai švietimo įstaigų. Kad ir kaip būtų, iš mano pusės šis metodas iš tikrųjų pasirodo esąs labai veiksmingas. Dėl verslo sąveikos visi seminarų ir kitų formų susitikimų dalyviai gauna patikimą informaciją apie tam tikrą dalyką ar reiškinį. Moksliniam stiliui būdingas ypatingas griežtumas, santūrumas ir glaustumas.

Taigi dalykinio bendravimo formos, jos rūšys, principai ir taisyklės sukuria vientisą holistinės sąveikos vaizdą, kuriame pasireiškia žmonių individualybės.

Sėkmingos komandos darbas visada grindžiamas profesinės komunikacijos dėsniais ir principais. Tik santykiai, sukurti remiantis įstatymais verslo valdymas dialogas organizacijoje sukurs komforto, pozityvumo, pasitikėjimo, geranoriškumo ir aukšto efektyvumo atmosferą. Visiems verslo dialogo dalyviams būtina žinoti ir taikyti pagrindinius dalykinės komunikacijos dėsnius.

Įvadas

Etika apibrėžiama kaip mokslas, tiriantis pamatines visuomenės moralės pozicijas, normas ir esmę. Ekspertai išskiria šiuos etiško elgesio principus:

• išsikelti ir vykdyti tik ilgalaikes užduotis ir tikslus;
• spręsti problemas tik sąžiningai, atvirai ir sąžiningai;
• palaikyti ir plėtoti tarpusavio pagalbą komandoje;
• nepažeisti įstatymų, kuriuose numatyti minimalūs etikos standartai;
• nepažeisti kolektyvo narių teisių;
• didinti pelną tik remiantis teisės normų išmanymu;
• nepažeisti pavaldinio teisių;
• nesikišti į intelektualų ir kūrybinis vystymasis aplinkinių.

Verslo komunikacija yra tokia sąvoka, kurios esmė slypi verslo interesų persvaroje prieš asmeninius skirtumus. Verslo komunikacijos etika – tai normų, taisyklių ir principų visuma tiek vadovams, tiek pavaldiniams, dalyvaujantiems profesinėje ir verslo veikloje.

Pagrindinė užduotis – skirtingų žmonių bendradarbiavimas ir sąveika, siekiant rezultato sprendžiant vieną problemą. Ekspertai nustato keletą etikos standartų, kuriais vadovaujasi žmonių elgesys, tipus, būtent:

• sąžiningumas;
• vientisumas;
• teisingumas;
• pagarba;
• atsakomybė.

Pagrindiniai verslo komunikacijos principai:

• asmenybės principas;
• profesionalumo principas;
• pilietiškumo principas.

Etiketas yra neatsiejama verslo komunikacijos dalis. Etiketas – tai kolektyvo narių tradicinėje visuomenėje neišsakytų ir specifinių elgesio taisyklių rinkinys, kuriame iš pradžių atsižvelgiama į oficialų pašnekovo statusą.

Pagrindinės taisyklės apima šias taisykles:

• gydymo kultūra;
• pavaldumo laikymasis;
• pasisveikinimo normų taikymas;
• kolegos prisistatymo taisyklės;
• privalomo atributo - vizitinės kortelės buvimas;
• dovanų panaudojimas kaip geranoriško požiūrio į pašnekovą atspindėjimo mechanizmas;
• teisingas bendravimas telefonu.

Komponentai

Verslo santykių etika susideda iš privalomų krypties elementų, būtent:

• organizacijos filosofija;
• tarnybos santykiai;
• vadovavimo stilius;
• konfliktų sprendimas.

• užmegzti kontaktą;
• situacijos tyrimas;
• klausimo aptarimas;
• tinkamo sprendimo pasirinkimas;
• kontakto pabaiga.

Bendravimo procesas apima šiuos kontakto etapus:

• informacijos poreikis;
• dialogo situacijos ir tikslų supratimas;
• asmeninių pašnekovo savybių nustatymas;
• planuoti, kurti dialogą ir elgesio liniją;
• kalbos posūkių ir frazių pasirinkimas;
• dialogo rezultatų pasiekimo įvertinimas;
• bendravimo būdo pasirinkimas.

Rūšys

Vykdant verslo komunikaciją išskiriami šie tipai:

• geranoriškas;
• priešiškas;
• neutralus;
• dominuojantis;
• horizontali komunikacija;
• pavaldinys.

Lyderio moraliniai principai santykiuose iš viršaus į apačią yra tokie:

• noras suburti komandą ir diegti moralines elgesio normas;
• gebėjimas suprasti konflikto priežastis ir priimti objektyvų sprendimą;
• konfliktų ir nesutarimų prevencija;
• įsakymų svarbos tarp pavaldinių didinimas ir jų vykdymo stebėjimas;
• griežtas laikymasis etikos standartus skirdamas papeikimus ir pastabas;
• vertinti tik profesines savybes, nepereinant prie asmenybės kritikos;
• gebėjimas bet kokį pokalbį užbaigti teigiamomis emocijomis;
• atskirtas požiūris į asmeninį pavaldinių gyvenimą;
• vienodas požiūris į visus įstaigos darbuotojus;
• orientacija bet kokioje situacijoje padidins pagarbą kolektyve;
• sąžiningas apdovanojimų paskirstymas, kuris padidins komandos efektyvumą ir moralę;
• savo klaidų slėpimas yra silpnumo ir nesąžiningumo požymis;
• gebėjimas ginti ne tik savo, bet ir pavaldinių interesus;
• pasirinkti įsakymo formą pagal užduotis, situaciją ir pavaldinio asmenybę.

Pavaldinių moraliniai principai santykiuose iš viršaus į apačią yra tokie:

• padėti užmegzti draugiškus santykius;
• taktiškai ir su pagarba reikšti savo nuomonę ir pastabas;
• pasiūlyti savo pagalbą sprendžiant sudėtingas situacijas, net ir ekstremaliomis sąlygomis;
• pasirinkti tinkamą bendravimo toną;
• būti patikimu ir lojaliu komandos nariu.

Yra šie dialogo etikos tipai:

• atviras – pilnas savo idėjos išreiškimas, atsižvelgiant į oponento nuomonę;
• uždaras – nesugebėjimas vesti pokalbio aiškiai išreiškiant mintis;
• monologas – vienpusis užduočių ir reikalavimų išdėstymas;
• vaidmuo – atsižvelgiant į socialinę individo reikšmę.

Taisyklės

Darbo komunikacijos tikslams pasiekti psichologijos srityje dirbantys specialistai išvedė pagrindiniai moralinės verslo etikos principai ir kategorijos.

• Konfidencialumas. Informacija apie įstaigos veiklą, funkcines pareigas ir asmeninis darbuotojų gyvenimas neturėtų būti perduotas pašaliniams asmenims. Informacijos nutekinimas gali pakenkti ir padaryti žalos organizacijai, taip pat pareigūnams.
• Dėmesingumas. Dėmesys kolegoms, pavaldiniams ir vadovams padės sukurti draugišką ir darnų kolektyvą. Kitų problemų supratimas, gebėjimas objektyviai suvokti esamą situaciją net ekstremaliose situacijose, kritikos ir patarimų suvokimas padės išvengti ir užkirsti kelią kivirčams ir konfliktams kolektyve.
• Geros valios. Mandagus, draugiškas požiūris kolektyve – raktas į ramų ir darnų organizacijos darbą. Išeitį iš stresinių ir probleminių situacijų reikia rasti nepakeliant balso ir įžeidinėjant, turint norą vesti konstruktyvų dialogą.

• Išvaizda. Susirašinėjimas išvaizda o užimamos pareigos padės harmoningai įsilieti į naujos komandos struktūrą. Tvarkinga išvaizda ir kompetentingas drabužių, aksesuarų ir spalvų pasirinkimas padės sukurti pasitikėjimo kupinus santykius su kolegomis.
• Raštingumas. Gebėjimas teisingai surašyti dokumentus ir aiškiai reikšti savo mintis, nevartoti keiksmažodžių šnekamojoje kalboje padės išsipildyti profesines pareigas ir socialinis gyvenimas bendruomenėje. Kiekviena asmenybė turi savo išskirtines savybes, bruožus – intelektualinius, moralinius, moralinius, kurie susiformavo veikiant kolektyvui, šeimai, kultūrai.
• Punktualumas. Vėlavimas ir delsimas liudija apie žmogaus nepatikimumą, negalėjimą jam patikėti atsakingų užduočių ir pavedimų vykdymo. Daro viską darbo užduotys per griežtai numatytą laikotarpį – tai pagrindinis tarnybos santykių principas.

Bendravimo su pašnekovu procesas taps malonesnis ir suprantamesnis, jei žinosite būdingus žmonių elgesio bruožus ir jų charakterio savybes. Verslo bendravimo pagrindas turėtų būti sąžiningumas, atsakomybė, sąžinė, pareigingumas, geranoriškumas, kurie santykiams suteiks moralinę atspalvį.

Profesinių konfliktų etiškam sprendimui yra aiškus algoritmas, kuriuo vadovaujantis bus galima išspręsti problemą moralinėje ir teisinėje srityje. Jame yra šios instrukcijos:

• moralinio ir etinio pagrindo paieška;
• veiksmų atitikties profesinio kodekso normoms derinimas;
• lyginimas ir lyginimas su etikos taisyklėmis;
• laikytis moralės ir padorumo taisyklių;
• pasitikrinti visuomenės nuomonę ir kitų atsiliepimus.

Pavyzdžiai

Šiuolaikinėje visuomenėje yra nustatytos etiško elgesio taisyklės ir normos, leidžiančios sąžiningai ir sąžiningai vykdyti profesinę veiklą. Realus gyvenimas labai dažnai rodo kitus žmonių, turinčių savų bruožų ir pažeidžiančių dalykinio bendravimo principus, elgesio pavyzdžius. Tarp jų yra:

• mokesčių vengimas ir sąžiningas elgesys verslumo veikla;
• nusikaltimų padarymas jaučiant nebaudžiamumą;
• tikrovės neatitinkančių profesinių savybių priskyrimas;
• autorių teisių pažeidimai ir plagiatas;
• nuslėpti teisingus duomenis, siekiant gauti materialinės naudos;
• įmonės informacijos atskleidimas arba jos pateikimas konkuruojančioms struktūroms.

Savo interesų siekimas pažeidžiant kitų teises yra neetiško elgesio pagrindas. Nebaudžiamumo jausmas ir neigiamų poelgių slėpimas modernus pasaulis tapo elgesio norma ir nėra smerkiamas visuomenės. Tarp pagrindinių neetiško elgesio priežasčių yra šios:

• gauti materialinę kompensaciją ir pelną;
• klaidingas galutinių tikslų supratimas;
• siekiantis karjeros augimas ir išpūstos asmeninės ambicijos;
• nebaudžiamumas;
• žemas etinis lygis valdymo komanda;
• etikos normų ir verslo elgesio taisyklių nežinojimas.

Verslo komunikacijos etikos pažeidimas būtinai sukels tokias problemas komandoje kaip:

• etiškas- nelygybė, neteisybė, konkurencijos atsiradimas, apgaulė, informacijos slėpimas;
• vadybinis- nepasitikėjimas vadovybe, motyvacijos stoka, nekontroliuojamas problemų ir konfliktų sprendimas;
• ekonominis- darbuotojų kaita, materialinio suinteresuotumo stoka, nenoras kvalifikuotai atlikti darbo pareigas.

Vaidmuo

Verslo etiketas Tai normos, kurios diktuoja verslo santykių užmezgimo stilių. Praėjo verslo etika sunkus procesas dariniai. Šiam procesui įtakos turėjo šie veiksniai:

• ekonominė ir politinė laisvė;
• vykdomoji valdžia;
• teisinės sistemos stabilumą.

Verslo etika yra tarpininkas, kuris skatina Greita paieška teisingus sprendimus, sumažinant konfliktų, kliūčių ir abipusių pretenzijų skaičių. Pagrindinė priemonė – dalykinė retorika. Retorika – tai gebėjimas aiškiai ir teisingai reikšti savo mintis ir norus.

Sėkmingi verslininkai turi žinoti ir įvaldyti retorinius gebėjimus, kad pasiektų savo tikslus.

IN šiuolaikinė visuomenė Nėra sutarimo dėl verslo etikos vaidmens profesinę veiklą. Dviprasmiškas požiūris į šią koncepciją lėmė kelių teorijų atsiradimą.

• Atsisakymas vadovautis etikos normomis ir taisyklėmis vykdant profesinę veiklą, ekonominių įstatymų laikymasis vykdant verslinę veiklą, siekiant rezultatų ir pelno.
• Verslo komunikacijos etikos dėsnių taikymas tik dialoge su viršininkais ir visiškas jų neigimas horizontalioje komunikacijoje.
• Įsitikinimas destruktyviu etikos normų vaidmeniu įstaigos ekonomikai ir harmoningiems santykiams kolektyve.
• Naudoti korporatyvinę etiką kaip įrankį subalansuotam organizacijos vystymuisi ir tik kaip pelno gavimo mechanizmą, bendraujant su komanda jos naudoti nepatartina.

Pragmatiškas verslo pasaulis ir jo griežtos verslo taisyklės, kova dėl lyderiaujančių pozicijų nepripažįsta verslo santykių etikos normų dėl to, kad pagrindinis verslumo uždavinys yra gauti pelną, o ne kurti darnius santykius. komandoje.

Priežasčių paaiškinimas ir diskusija – puslapyje Vikipedija: Susivienijimas / 2012 m. balandžio 19 d.
Diskusija trunka vieną savaitę (arba ilgiau, jei ji vyksta lėtai).
Diskusijos pradžios data - 2012-04-19.
Jei diskusija nereikalinga (akivaizdus atvejis), naudokite kitus šablonus.
Neištrinkite šablono, kol nesibaigė diskusija.

Verslo komunikacijos etika- moralės normų, taisyklių ir idėjų rinkinys, reguliuojantis žmonių elgesį ir nuostatas jų procese gamybinę veiklą. Verslo komunikacijos etika yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir apima pagrindines jos savybes.

Prekė

Verslo komunikacijos etika yra susijusi su bendravimo normų ir taisyklių, priimtų tam tikrose situacijose ir bendravimo sąlygomis, nustatymu, taip pat elgesio linijos numatymu ir nustatymu bei elgesiui įtakos turinčių veiksnių tyrimu.

Specifiškumas

Verslo komunikacija atsiranda pagrindu ir apie tam tikros rūšies veikla, susijusi su produkto gamyba ar verslo efektu. Tuo pačiu metu bendravimo šalys veikia formaliais (oficialiais) statusais, kurie nustato būtinas žmogaus elgesio normas ir standartus. skiriamasis ženklas Verslo komunikacija yra ta, kad ji neturi savarankiškos vertės, nėra tikslas savaime, o tarnauja kaip priemonė kitiems tikslams pasiekti. Rinkos santykių sąlygomis tai visų pirma yra maksimalaus pelno gavimas.

socialinė sutartis

Šiuolaikinės verslo etikos pagrindas yra socialinė sutartis (neformalus susitarimas tarp įmonės ir jos išorinės aplinkos dėl vienodų elgesio standartų) ir Socialinė atsakomybė firmą (maksimalizuojant jos pranašumus ir sumažinant trūkumus, kurie turi įtakos tiek verslo dalyviams, tiek visai visuomenei).

Kalbos argumentacijos konstravimas

Iki šiol yra du labiausiai paplitę etinės argumentacijos konstravimo principai – utilitarizmo principas ir moralinio imperatyvo principas.

Utilitarizmo principas

Veiksmas laikomas moraliai pagrįstu, jeigu jis atneša ar linkęs duoti didžiausią naudą maksimaliam asmenų skaičiui. Bendra nauda lyginama su padarytos žalos dydžiu. O jei nusveria, sprendimas yra neetiškas. Aš krentu alternatyvūs veiksmai padaryti tam tikrą žalą, tada pasirenkamas „mažesnis blogis“.

Moralinio imperatyvo principas

Moraliniai sprendimai neturėtų priklausyti nuo konkretaus rezultato (bet koks kyšis yra blogis, apgauti vieną klientą yra taip pat amoralu, kaip ir daugelio).

Bibliografija

• Uzerina M. S. Verslo komunikacijos etika: vadovėlis - Uljanovskas: UlGTU, 2004. - 72 p.
• Lavrinenko V. N. Verslo komunikacijos psichologija ir etika: Vadovėlis universitetams – 4 leid., pataisyta. ir papildomas - M.: UNITI-DANA, 2005. - 415 p.

Pastabos

Wikimedia fondas. 2010 m.

Pažiūrėkite, kas yra „Verslo komunikacijos etika“ kituose žodynuose:

VERSLO KOMUNIKACIJOS ETIKA- dorovės ir moralės pasireiškimo dalykinėje komunikacijoje, ekonominiuose ir žmonių santykiuose doktrina verslo partneriai … Eurazietiška išmintis nuo A iki Z. Aiškinamasis žodynas

Profesionalus bendravimas: Etika- moralės normų, taisyklių ir idėjų rinkinys, reguliuojantis žmonių elgesį ir nuostatas jų profesinės sąveikos procese. Profesinės komunikacijos etika (E. p. o.) yra ypatingas etikos atvejis apskritai, jame yra pagrindiniai ... ...

Profesionalus bendravimas: etiketas- įformintas, sutartas, priimtas tam tikroje profesinėje bendruomenėje arba organizacinė struktūra O. taisykles, kuriomis išreiškiamas pagarbus požiūris į specialistą, jo orumas, sukuriamas profesionalo O. patogumas, ... ... Bendravimo psichologija. enciklopedinis žodynas

Verslo komunikacija: etapai- Galite pasirinkti 5 pagrindinius. dalykinio bendravimo etapai: 1) kontakto užmezgimas; 2) orientacija situacijoje (žmonės, aplinkybės ir pan.); 3) klausimo, problemos aptarimas; 4) sprendimų priėmimas; 5) išėjimas iš kontakto. Versle O. ši schema gali būti tokia ... ... Bendravimo psichologija. enciklopedinis žodynas

Grigorijus Efimovičius Kreidlinas Grigorijus Efimovičius Kreidlinas (g. 1946 m. ​​gegužės 22 d. Maskva) – rusų kalbininkas. Turinys ... Vikipedija

Kreidlinas Grigorijus Efimovičius yra rusų kalbininkas. Gimė 1946 m. ​​gegužės 22 d. Maskvoje. Turinys 1 Bendravimas 2 Veiklos sritis 3 Išsilavinimas 4 Reitingai ... Vikipedija

Kreidlinas, Grigorijus Efimovičius Grigorijus Efimovičius Kreidlinas. Grigorijus Efimovičius Kreydlinas, rusų kalbininkas. Gimė 1946 m. ​​gegužės 22 d. Maskvoje. Turinys 1 ... Vikipedija

Kreidlinas Grigorijus Efimovičius yra rusų kalbininkas. Gimė 1946 m. ​​gegužės 22 d. Maskvoje. Turinys 1 Bendravimas 2 Veiklos sritis 3 Išsilavinimas 4 Reitingai ... Vikipedija

Kreidlinas Grigorijus Efimovičius yra rusų kalbininkas. Gimė 1946 m. ​​gegužės 22 d. Maskvoje. Turinys 1 Bendravimas 2 Veiklos sritis 3 Išsilavinimas 4 Reitingai ... Vikipedija

Knygos

• Verslo komunikacijos etika: Vadovėlis, Ivanova I.S. Leidinyje aprašomos pagrindinės verslo komunikacijos taisyklės, leidžiančios pasiekti sėkmės laikantis „auksinės moralės taisyklės“, naudojant kategorišką I. Kanto imperatyvą, taisyklę. .

Bendravimas turi tokius stilius ir elgesio taisykles, kurios yra pagrįstos santykiais ir nauda, ​​kurią partneriai nori gauti. Kultūra ir principai sudaro etiketą, kuris yra priimtinas Verslo vieta. Verslo bendravimo psichologija šiek tiek skiriasi nuo įprasto pokalbio kasdienėmis temomis.

Šiame straipsnyje bus aptartos visos verslo komunikacijos ypatybės ir formos. Tai padės daugeliui žmonių susisiekti su tais, su kuriais jie susiduria darbo aplinkoje.

Kas yra verslo komunikacija?

Verslo komunikacijos ypatybė yra ta, kad žmonės sąmoningai laikosi visų jos taisyklių, siekdami geriausio rezultato. Kas yra verslo komunikacija? Tai bendravimas tarp žmonių profesinė sritis, kur visos šalys sprendžia bendrą problemą, norėdamos pasiekti tikslą. Tuo pačiu jie laikosi visų normų, taisyklių ir etiketo, kuris yra nusistovėjęs dalykinėje komunikacijoje.

Šis tipas bendravimas taikomas tik darbo vietoje. Čia pateikiamos užduotys ir tikslai, kuriuos reikia pasiekti. Tarp šalių užmezgamas kontaktas, siekiant visų užsibrėžtų tikslų. Atsižvelgiant į oponento tikslus, uždavinius ir pageidavimus, laikantis etikos ir derybų taisyklių, galima pasiekti užsibrėžtų rezultatų.

Verslo komunikacijos reikia išmokti. Tai ne kasdienis bendravimas, kai gali pademonstruoti savo „aš“ ir pasipuikuoti. Verslo komunikacijoje jūsų asmeninės savybės, nors į juos taip pat atsižvelgiama. Jūsų norai ir tikslai tampa pagrindiniais, o taip pat ir oponento siekiai, kuriuos derėtų derinti taip, kad jūsų bendra veikla privestų abi puses link trokštamo.

Verslo komunikacijos etika

Etika – tai taisyklių rinkinys, padedantis bet kuriam žmogui tam tikroje aplinkoje parodyti save kultūringam ir išsilavinusiam. Verslo etika skiriasi nuo kitų etinių sričių, kurios naudojamos socialiniame ar kasdieniame bendraujant. Jis daugiausia grindžiamas šiais ramsčiais:

• Bendravimo ir valdymo psichologija.
• Darbo organizacija.
• Etika.

Verslo komunikacijoje svarbi tampa kultūrinė ir tautinė priešininko pusė. Nes Verslo žmonės bendrauti su skirtingų tautybių priešininkais, reikėtų žinoti jų tradicijas ir papročius. Tai leidžia parodyti pagarbą jų skirtumams ir laimėti.

Už sėkmingą valdymą verslo derybos svarbu gebėjimas užkariauti, išklausyti pašnekovą, vesti ir nukreipti pokalbį, palikti teigiamą įspūdį, sukurti palankią atmosferą. Tai palengvina šie įgūdžiai:

1. Aiškiai suformuluokite savo mintis.
2. Išanalizuokite priešininko žodžius.
3. Argumentuokite savo požiūrį.
4. Kritiškai vertinkite sakinius ir teiginius.

Neužtenka užimti tam tikrą poziciją. Taip pat turite mokėti bendrauti su įvairiais žmonėmis, kad sustiprintumėte savo įgūdžius ir gebėjimus. Verslo komunikacija yra etiška, kai naudos gauna visos šalys. Jei kas nors pralaimi ar padaroma žala, toks sprendimas yra neetiškas ir neperspektyvus tolesniam bendravimui.

Verslo komunikacijos psichologija

Jei kreipiamės į psichologinę dalykinio bendravimo pusę, galima pastebėti, kad specifinių pokalbio įgūdžių ugdymas savyje verčia žmogų tobulėti ir ugdyti išskirtinai geriausias žmogaus savybes. Jei atkreipiate dėmesį į tai, kaip oponentai bendrauja tarpusavyje, jie rodo tik teigiamų savybių, vengiant grubių formų ir apraiškų pasireiškimo. Verslo bendravimo psichologija – tai paties žmogaus tobulėjimas.

Nesvarbu, kokias pareigas žmogus užima. Jei jis įvaldo dalykinio bendravimo įgūdžius, jam tampa lengviau derėtis, bendrauti su konkurentais, siekti savo tikslų. Niekas nesako, kad nebus nuostolių ir nesėkmių. Jie tiesiog bus pagrįsti ir aiškūs pačiam žmogui, kuris galės įžvelgti savo klaidas arba suprasti neteisingą žmonių, kaip partnerių, pasirinkimą.

Verslo bendravimo psichologija remiasi oponento jausmų atpažinimu ir jų svarstymu. Taip pat yra būdų, kurie padeda pokalbyje:

• „Tikras vardas“ – kai ištariate pašnekovo vardą.
• „Auksiniai žodžiai“ – kai sakai komplimentus. Čia reikia vengti glostymo.
• „Požiūrio veidrodis“ – kai tu šypsaisi ir nusišypsai tau atgal, ir atvirkščiai.

Geros kalbos kokybė priklauso nuo šių komponentų:

1. Raštingumas.
2. Kalbos kūrimas naudojant profesionalius žargonus.
3. Leksika.
4. intonacija ir tarimas.

Taip pat reikėtų atkreipti dėmesį į neverbalinę bendravimo dalį, kuri taip pat turi įtakos pokalbio eigai.

Verslo komunikacijos kultūra

Darbdavys visada atkreipia dėmesį į dalykinio bendravimo kultūrą, kuria darbuotojas naudojasi priimdamas į darbą. Juk tai rodo jo gebėjimą užmegzti ryšius ir laimėti. Verslo bendravimo kultūra ypač svarbi tampa samdant darbuotojus, kurie kalbėsis telefonu, kur nėra neverbalinio poveikio pašnekovui.

Čia yra bendravimo taisyklės:

• susidomėjimas tema.
• Gera valia ir palankumas pašnekovui.
• Jūsų nuotaikos įtakos pokalbio stiliui trūkumas.

Verslo bendravimo tikslas – paveikti pašnekovo emocinę nuotaiką, įsitikinimus, nuomones ir sprendimus, kurie turės įtakos būsimiems veiksmams. Partneriai keičiasi žinutėmis, daro įtaką emocinei nuotaikai, savo galvose kuria savo ir oponentų įvaizdžius.

Kadangi žmonės dažnai derasi darbo zonoje, pokalbiai, pokalbiai, diskusijos, žinios ir įgūdžiai dalykinio bendravimo kultūroje tiesiog būtini. Kartais šie įgūdžiai atlieka lemiamą vaidmenį siekiant tikslų.

Verslo komunikacijos ypatybės

Darbo vietoje žmonės bendrauja vieni su kitais savo profesinių interesų lygmeniu, oficiali veikla ir dirbti. Verslo komunikacijos bruožas yra aiškus reguliavimas – pavaldumas nusistovėjusioms normoms, kurias lemia nacionalinės tradicijos, profesiniai rėmai ir kultūriniai papročiai.

Verslo komunikacija apima dviejų tipų taisykles:

1. Normos yra taisyklės, kurios veikia tarp oponentų, kurie užima tą patį statusą.
2. Nurodymai – tai taisyklės, kylančios tarp pavaldinio ir vadovo.

Verslo bendravimo bruožas – tam tikrų taisyklių laikymasis ir pagarbos žmogui išraiška, neatsižvelgiant į asmeninį požiūrį į juos, nuotaiką ir kitus veiksnius.

Šalys pradeda susisiekti viena su kita, kad galėtų organizuoti bendra veikla(bendradarbiavimas), kur bus pasiekti jų tikslai. Tai vyksta šiais veiksmais:

1. Pažintis, kur žmonės prisistato ir susipažįsta.
2. Orientacija į pokalbio temą.
3. Problemos ar klausimo aptarimas.
4. Problemos sprendimas.
5. Pokalbio pabaiga.

Verslo komunikacijos sėkmė priklauso nuo požiūrio į verslą, paremto bendradarbiavimu, atsižvelgiant į abipusius interesus ir pageidavimus. Tik tokiu atveju galima rasti kūrybišką problemos sprendimą, kur laimi visos šalys.

Verslo kalba

Verslo bendravimo kalba suprantama kaip nusistovėjusių skiemenų, priimtų konkrečiame, vartojimas darbo situacija. Skirtinguose lygmenyse vartojamas jų pačių terminų žodynas, kuris daromas tam tikroje situacijoje. Pavyzdžiui, dalykinis atstovų bendravimas teisinė sfera bus susiję su teisinių terminų vartojimu, o darbuotojo ir vadovo kontaktas yra kitoks žodynas.

Verslo kalba apima:

• Ortologija – kalbos normos, jos pokyčiai, kalbos taisyklingumas. Išreikšdami savo mintis, jie naudoja šablonus, pavyzdžius, priimtas frazes, nusistovėjusias konkrečioje etninėje visuomenėje.
• Bendravimas – kalbos aktualumas ir grynumas, priklausantis nuo pokalbio apimties, situacijos, užduočių, aplinkybių, pokalbio tikslų.
• Etika – tam tikroje visuomenėje priimtos normos ir taisyklės. Norint pasiekti sėkmės šiame bendravimo lygyje, reikia žinoti visus kultūros, kuriai priklauso partneris, papročius ir tradicijas.

Verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacijos procesas nustato jo tipus:

1. Verbalinis bendravimo tipas, kai vartojami sakytiniai žodžiai.
2. Nežodinis bendravimo tipas, kurio metu atsižvelgiama į priešininko veido išraiškas, pozas ir gestus.
3. Tiesioginis bendravimo tipas, kai pašnekovai bendrauja tuo pačiu metu ir toje pačioje vietoje, tai yra, vyksta tiesioginis žodinis bendravimas naudojant neverbalinius signalus.
4. Netiesioginis bendravimo tipas, kuris dažnai vyksta rašymas. Žmonės perduoda informaciją skirtingas laikas o skirtingose ​​vietose. Toks dalykinis bendravimas yra mažiau sėkmingas, nes praleidžiamas laikas, per kurį galite pakeisti savo nuomonę apie viską.
5. Rašytinis bendravimo tipas, kai bendravimas vyksta rašytiniais pranešimais.
6. Telefono ryšio tipas, kai naudojamas žodinė kalba, tačiau neverbaliniais ženklais paveikti pokalbio eigos neįmanoma.

Kaip ir bet kuriame bendravime, tiesioginis kontaktas išlieka efektyviausias, kai gali užmegzti vizualinį ryšį, išgirsti kitą žmogų, pajusti jo emocinę nuotaiką, paveikti jo sprendimus išorine atributika ir pan.

Verslo komunikacijos formos

Verslo komunikacijos formos yra profesinių situacijų reikalavimai, kurie apima:

• Pokalbis – tai diskusija minčių ir idėjų raiškos žodžiu lygiu. Aktulių problemų, užduočių aptarimas, niuansų išsiaiškinimas ir kt.
• Viešas kalbėjimas – tai vieno subjekto tam tikros informacijos pranešimas visai grupei žmonių. Čia nėra diskusijų šia tema, o informacija tam tikra tema.
• Verslo korespondencija yra rašytinis informacijos perdavimas. Tai atliekama organizacijos viduje, organizacijai ir tarp įmonių.
• Derybos – jėgų sujungimas su partneriais, kurie užima tą pačią poziciją su žmogumi. Čia sprendžiami uždaviniai ir priimami sprendimai, pasirašomos abipusiai naudingo bendradarbiavimo sutartys.
• Spaudos konferencija – įmonės atstovo susitikimas su žiniasklaidos darbuotojais aktualiai ir svarbiai informacijai pranešti.
• Susitikimas – tam tikros žmonių grupės (iš kolektyvo, vadovybės) pasirinkimas spręsti problemas, kelti naujas užduotis, keisti strategijas ir t.t.

Kiekviena verslo komunikacijos forma apima savo etiketo, taisyklių, normų ir kt. rinkinį. Dažnai per verslo pokalbis kyla nesutarimų. Jei žmonės nukrypsta nuo dalykinio bendravimo taisyklių, tai jų susitikimas neduoda norimų rezultatų.

Verslo komunikacijos taisyklės

Tai kartais gali būti apie kelių milijonų dolerių sandorį ar reklamą, jūsų įmonės plėtrą. Todėl verslo komunikacijos taisyklių laikymasis padeda pašalinti nepatogias ir prieštaringas situacijas:

• Įskaitoma ir aiški kalba, kai pašnekovas supranta, kas jam sakoma.
• Venkite monotoniškos kalbos. Tai turi būti emocinga.
• Kalbos tempas turi būti vidutinis (vidutinis). Lėta kalba gali sukelti melancholiją, o greita kalba negali neatsilikti nuo kalbėtojo minčių.
• Pakeiskite ilgas ir trumpas frazes.
• Klausimams užduoti. Svarbūs yra tiek atviri, tiek uždari klausimai. Tikslinga juos kaitalioti.
• Reikia išgirsti ir klausytis pašnekovo.
• Neduokite patarimų, o švelnius pasiūlymus.
• Skatinkite pašnekovą savarankiškai išspręsti problemą.

Žmogus gali užimti bet kokias pareigas, tačiau turėdamas aukštus dalykinio bendravimo įgūdžius, sugeba laikytis taisyklių ir atvesti pokalbį į norimą rezultatą. Čia atsižvelgiama į oponentų interesus, pagal kuriuos parenkama derybų taktika ir strategija.

Verslo bendravimo stiliai

Priklausomai nuo dalykinės komunikacijos sferos (socialinė, teisinė, vadybinė) ir sąveikos tipo (žodinė, rašytinė), nustatomas stilius, padedantis kilti karjeros laiptais, pagerinti savo statusą. Štai verslo komunikacijos stiliaus porūšiai:

• Administracinis ir kanceliarinis - naudojama memorandumas, kvitas, įgaliojimas, įsakymas, pažyma, charakteristika.
• Diplomatinė – naudojama nota, memorandumas.
• Teisės aktas – naudojamas norminis aktas, įstatymas, darbotvarkė, pastraipa, kodeksas ir kt.

Kalbos tikslumas leidžia užmegzti verslo kontaktus. Čia svarbūs tampa siaurai orientuoti arba plačiai vartojami terminai.

Verslo komunikacijos stiliai apima:

1. Manipuliacija – tai partnerio kaip įrankio naudojimas asmeniniams tikslams pasiekti. Pavyzdžiui, užduočių vykdymo kontrolė.
2. Ritualai – norimo įvaizdžio kūrimas. Svarbu statusas, o ne savybės ir asmenybė.
3. Humanizmas – palaikymas ir bendras problemos aptarimas. Asmenybė suvokiama visiškai su visomis jos savybėmis ir individualiomis savybėmis.

Verslo komunikacijos principai

Verslo komunikacijos svarba jau nustatyta. Štai tokio bendravimo principai:

• Tikslingumas – tai užsibrėžto uždavinio pasiekimas. Dažnai žmogus dalykinio bendravimo eigoje vienu metu pasiekia kelias užduotis, iš kurių vienos yra sąmoningos (darbinio klausimo sprendimas), o kitos – nesąmoningos (parodo savo savybes, demonstruoja, pvz.).
• Tarpasmeninis bendravimas – partneriai domisi vienas kitu. Nors jų bendravimas yra nukreiptas į darbo problemų sprendimą, tarp jų vis tiek užsimezga tarpasmeniniai ryšiai, kur vertinamos savybės ir asmeninės pretenzijos vienas kitam.
• Daugiamatiškumas – tai ne tik keitimasis duomenimis, bet ir tarpasmeninių santykių užmezgimas.
• Ryšių tęstinumas – ryšių palaikymas visais komunikacijos lygiais.

Verslo komunikacijos metu žmonės ne tik keičiasi darbine informacija, bet ir sukuria emocinę nuotaiką, kuri priklauso nuo santykių vienas su kitu.

Rezultatas

Verslo komunikacijos vaidmuo yra didelis, nes jis buvo suformuotas specialiai verslo kontaktams užmegzti ir užsibrėžtiems darbo tikslams pasiekti. Kiekvienoje srityje žmonės bendrauja. Jie laikosi taisyklių, etiketo, principų, stilių. Visa tai būtina verslo sferoje, kur teisingas naudojimas visų principų ir taisyklių laikymasis veda prie teigiamų rezultatų.

Jei žmogus turi problemų, svetainėje jis gali pasinaudoti psichologo pagalba. Juk dažnai Mes kalbame apie asmenines kliūtis, trukdančias įsisavinti ir taikyti visus dalykinės komunikacijos principus. Jei pašalinsite vidines kliūtis ir kompleksus, galite pasiekti aukštų rezultatų.