TESTAS

Iš kiekvienos teiginių poros pasirinkite tą, kuris geriausiai atitinka jūsų elgesį. Atsakant nereikėtų praleisti nė vienos poros, taip pat negalima pasirinkti abiejų teiginių.

Mėgstu vaidinti.

Stengiuosi sistemingai spręsti problemas.

Manau, kad darbas komandoje yra efektyvesnis nei individualiai.

Man labai patinka įvairios naujovės.

Mane labiau domina ateitis nei praeitis.

Man labai patinka dirbti su žmonėmis.

Mėgstu dalyvauti gerai organizuotuose susitikimuose.

Man labai svarbūs terminai.

Aš esu prieš vilkinimą ir vilkinimą.

Manau, kad naujos idėjos turi būti išbandytos prieš jas įgyvendinant.

Labai mėgstu bendrauti su kitais žmonėmis, o tai mane stimuliuoja ir įkvepia.

Visada stengiuosi ieškoti naujų galimybių.

Mėgstu sau kelti tikslus ir planus.

Jei ką nors pradedu, tai ir užbaigiu iki galo.

Dažniausiai stengiuosi suprasti kitų emocines reakcijas.

Kuriu problemas kitiems žmonėms.

Tikiuosi sulaukti kitų reakcijos į mano elgesį.

Manau, kad žingsnis po žingsnio veiksmai yra labai veiksmingi.

Manau, kad galiu gerai suprasti kitų elgesį ir mintis.

Mėgstu kūrybišką problemų sprendimą.

Visada kuriu ateities planus.

Esu jautrus kitų poreikiams.

Geras planavimas yra raktas į sėkmę.

Mane erzina per daug detali analizė.

Esu nesujaudintas, kai man daromas spaudimas.

Labai vertinu patirtį.

Klausau kitų nuomonės.

Jie sako, kad mąstau greitai.

Bendradarbiavimas man yra raktinis žodis.

Alternatyvų analizei naudoju loginius metodus.

Man patinka, kai vienu metu vyksta įvairūs projektai.

Nuolat užduodu sau klausimų.

Kažką darydamas aš mokausi.

Tikiu, kad vadovaujuosi protu, o ne emocijomis.

Galiu numatyti, kaip kiti elgsis tam tikroje situacijoje.

Nemėgstu gilintis į smulkmenas.

Analizė visada turi būti prieš veiksmą.

Gebu įvertinti grupės klimatą.

Turiu polinkį nebaigti to, ką pradėjau.

Matau save kaip ryžtingą žmogų.

Aš ieškau dalykų, kurie man meta iššūkį.

Savo veiksmus grindžiu pastebėjimais ir faktais.

Galiu atvirai reikšti savo jausmus.

Mėgstu formuluoti ir apibrėžti naujų projektų kontūrus.

Save suvokiu kaip asmenybę, gebančią intensyvinti ir organizuoti kitų veiklą.

Nemėgstu vienu metu spręsti kelių klausimų.

Man patinka siekti savo tikslų.

Man patinka ką nors sužinoti apie kitus žmones.

Mėgstu įvairovę.

Faktai kalba patys už save.

Kiek įmanoma pasitelkiu savo vaizduotę.

Ilgas, kruopštus darbas mane erzina.

Mano smegenys niekada nenustoja veikti.

Prieš priimant svarbų sprendimą, atliekami parengiamieji darbai.

Nuoširdžiai tikiu, kad žmonėms reikia vieni kitų, kad galėtų atlikti savo darbą.

Dažniausiai sprendimus priimu daug negalvodamas.

Emocijos tik sukelia problemų.

Man patinka būti tokia pat kaip ir kiti.

Negaliu greitai pridėti dviejų prie dviejų.

Aš išbandau savo naujas idėjas žmonėms.

Tikiu moksliniu požiūriu.

Man patinka kai darbas atliktas.

Geri santykiai yra būtini.

Esu impulsyvi.

Aš paprastai suvokiu žmonių skirtumus.

Bendravimas su kitais žmonėmis yra reikšmingas pats savaime.

Man patinka būti intelektualiai stimuliuojamai.

Man patinka organizuoti dalykus.

Dažnai šokinėju nuo vieno dalyko prie kito.

Bendravimas ir darbas su kitais yra kūrybinis procesas.

Savęs aktualizacija man yra be galo svarbi.

Labai mėgstu žaisti su idėjomis.

Nemėgstu gaišti laiko.

Man patinka daryti tai, ką galiu.

Bendraudamas su kitais aš mokausi.

Abstrakcijos man įdomios.

Man patinka detalės.

Prieš darydamas kokią nors išvadą, norėčiau trumpai apibendrinti.

Esu gana tikra savimi.

Žemiau esančioje lentelėje apibraukite skaičius, į kuriuos atsakėte teigiamai, ir apskaičiuokite taškų skaičių, kurį surinkote už kiekvieną iš keturių stilių. Šiuo atveju vienas teigiamas atsakymas yra lygus vienam taškui. Maksimalus kiekvieno stiliaus balų skaičius gali būti 20. Keturių stilių balų suma turi būti 40.

Stilių aprašymas.

1 stilius- dėmesys sutelkiamas į veiksmus (orientacija į veiksmą). Šio stiliaus žmonėms būdinga diskusija: rezultatai, konkretūs klausimai, elgesys, produktyvumas, efektyvumas, pažanga, atsakomybė, patvirtinimai, patirtis, kliūtys, pasiekimai, pokyčiai, sprendimai. Šie žmonės yra: pragmatiški, tiesmukiški, dažnai susijaudinę, ryžtingi, greiti, energingi.

2 stilius– dėmesys sutelkiamas į procesą (proceso orientacija). Šio stiliaus žmonėms būdingas aptarimas: faktai, procedūriniai klausimai, planavimas, organizavimas, kontrolė, patikrinimas, testavimas, analizė, stebėjimai, įrodymai, detalės. Šie žmonės yra: sistemingi, nuoseklūs, priežasties ir pasekmės, sąžiningi, daugžodžiaujantys, šiek tiek emocingi, pasipūtę ir metodiški.

3 stilius– dėmesys skiriamas žmonių santykiams (orientacijai į žmones). Šio stiliaus žmonėms būdinga diskusija apie: žmones apskritai, žmogaus poreikius, žmogaus motyvus, komandinį darbą, bendravimo problemas, jausmus, supratimą, saviugdą, imlumą, sąmoningumą, bendradarbiavimą, įsitikinimus, vertybes, lūkesčius ir santykius. Šie žmonės yra: spontaniški, empatiški, šilti, emocingi ir jautrūs.

4 stilius- pagrindinis dėmesys skiriamas žmonių problemoms (orientacijai į žmones). Šio stiliaus žmonėms būdinga diskusija apie: koncepcijas, naujoves, kūrybiškumą, galimybes, tikimybes, dideli planai, įvairios problemos, nauji būdai ir metodai, patobulinimai, problemos, potencialas, alternatyvos. Šie žmonės yra: vaizduotės, charizmatiški, kartais sunkiai suprantami, egocentriški, nerealūs, kūrybingi, kupini idėjų, skatinančios įtakos kitiems.

Jei jūsų partneris priklauso pirmojo bendravimo stiliaus atstovams, pirmiausia:

– orientuotis į rezultatus, t.y. iš karto po pozicijos suformuluoti išvadą;

- suformuluokite savo pasiūlymus nesiūlydami per daug alternatyvų;

– būti kuo trumpesnis;

- Pabrėžkite savo pasiūlymų akcentą;

- naudoti vaizdines priemones.

Jei jūsų partneris priklauso antrojo stiliaus atstovams:

- bendraudami būti tikslūs ir remtis faktais;

- kalboje naudokite loginę tvarką;

- išsiaiškinti problemos priežastį ir jos esmę moderniausias;

– siūlydami alternatyvas, nurodykite teigiamas ir neigiamas jų priėmimo pasekmes;

- neskubinkite savo partnerio;

- Sutvarkykite savo sakinius.

Jei jūsų partneris priklauso trečiojo stiliaus atstovams:

- bendraudami prieš dalykinius santykius pradėkite nedidelį pokalbį;

- pabrėžti ryšį tarp savo pasiūlymų ir partnerio interesų;

- pas verslo korespondencija naudoti neformalų stilių.

Jei jūsų partneris priklauso ketvirtojo stiliaus atstovams:

- atimti bendraujant pakankamai laiko diskusijoms;

- nesinervinkite, jei partneris, užuot aptaręs problemas, plaka per krūmą;

– pabrėžti savo idėjos ar temos išskirtinumą;

- rašytinio kreipimosi pradžioje pabandykite pabrėžti pagrindines sąvokas, kuriomis grindžiami jūsų pasiūlymai;

Pradėkite nuo bendrų sakinių, o tada pereikite prie konkretaus.

Paskutinis oficialiosios derybų dalies etapas – analizė pasiekti rezultatai ir sutelkti dėmesį į dvišalių susitarimų įgyvendinimą. Šalys kartu parengia sutarties variantus ir patikslina detales.

Objektyvių rezultatų analizės kriterijų radimas padės nustatyti rasto sprendimo pagrįstumą. Tokie kriterijai gali būti vidutinės kainos rinkoje Šis produktas; laikas, per kurį pristatomos prekės; techniniai apribojimai.

Sutarties pasirašymas ne visada rodo derybų sėkmę, taip pat susitarimo nebuvimą. Pasibaigus derybų ciklui, būtina susieti, kaip gauti rezultatai paveikia Jūsų interesus, taip pat kaip laikomasi priimtų susitarimų. Pasibaigus deryboms, šalių sąveika tęsiasi. Abiejų šalių veiksmai viena kitos atžvilgiu yra derybų proceso efektyvumo rodiklis.

Sėkmingi susitikimai ar sesijos gali informuoti ir motyvuoti dalyvaujančius. Norėdami analizuoti susitikimo ar sesijos eigą, galite naudoti šiuos klausimus:

– Kokie buvo tikslai?

Kaip vyko jų bendravimas?

– Ar jie buvo pasiekti?

– Kaip vyko susitikimas (sesija)?

– Kokius geriausius ir blogiausius susitikimo (susitikimo) aspektus galite pastebėti?

– Kaip jautėtės prieš susitikimą (susitikimą), jo metu ir po jo?

Pabaigoje patikrinkite save, ar mokate derėtis, į testo klausimus atsakydami „taip“ ir „ne“.

Ar jus nustebina pirmą kartą sutiktų žmonių reakcijos?

Ar turite įprotį užbaigti sakinį už kitus?

Ar dažnai skundžiatės, kad nepakanka lėšų savo darbui užbaigti?

Ar prieštaraujate, kai kas nors kritikuoja jūsų nuomonę?

Ar galite numatyti, ką veiksite per ateinančius kelis mėnesius?

Ar pateikiate požiūrį susitikime, kurio dalyvių nepažįstate?

Ar sutinkate su fraze, kad derybose visada yra laimėtojas ir pralaimėtojas?

Ar kolegos mano, kad esate užsispyręs?

Ar manote, kad norint sėkmingai derėtis, reikia pradėti nuo didelių reikalavimų?

Ar galite nuslėpti savo blogą nuotaiką?

Ar į jūsų kritiką reaguojate taškais?

Ar keičiate vieną veiklą į kitą?

Ar jūsų užimamos pareigos atitinka jūsų norą?

Ar išnaudojate kitų silpnybes siekdami savo tikslų?

Ar jums lengva rasti argumentų, įtikinančių partnerius laikytis savo požiūrio?

Ar kruopščiai ruošiatės deryboms?

Už kiekvieną atsakymą, atitinkantį raktą, suteikiamas vienas taškas.

Nuo 0 iki 5 taškų. Derybos nėra jūsų stiprioji pusė. Jums geriausia dirbti savo darbą ir būti konsultantu ar derybininku, tačiau šiam procesui vadovauti ir sprendimus priimti turėtų kitas žmogus.

Nuo 6 iki 11 taškų. Puikiai mokate derėtis. Bet jūs galite pakenkti derybų eigai, jei nereikalingą akimirką parodysite įtakingus savo charakterio bruožus.

Nuo 12 iki 16 taškų. Derybose jautiesi kaip „žuvis vandenyje“. Tačiau būkite atsargūs, artimi žmonės gali pavydėti jūsų lengvumo užmezgant dalykinius ryšius.

Jis trunka 1-2 valandas ir organizuojamas po pietų. Dalyviams siūlomi užkandžiai ir gėrimai taurėse ant padėklo. Kokteilių stalas patiekiamas be lėkščių ir šakučių. Vietoj šakučių naudojami mediniai ar plastikiniai pagaliukai ir specialūs iešmeliai. Po vienkartinio naudojimo jie pašalinami. Leidžiama naudoti mažas šakutes, su kuriomis jie ima mažus sumuštinius ir vaisius kokteiliui. Ant kokteilių stalo leidžiama dėti vazas su popierinėmis servetėlėmis. Stalai padengiami staltiesėmis, ant jų dedami grupėmis, priklausomai nuo siūlomo gėrimų asortimento, vyno taurės, taurės, taurės. Likus kelioms minutėms iki banketo pradžios atkimšami gėrimų buteliai ir ruošiami paprasti kokteiliai. Indai pripildomi gėrimų 2/3 tūrio ir padedami ant stalo arba ant padėklo. Gėrimai aukštesniame inde dedami centre, o žemame - pakraščiuose. Kokteilių pokylio metu sultys, vaisių gėrimai, mineralinis arba vaisių putojantis vanduo gali būti patiekiami atšaldyti arba su ledu. Užkandžiai turi būti tokio dydžio, kad juos būtų galima iškart dėti į burną. Geriausia patiekti nedidelius įvairių formų sumuštinius (trikampius, kvadratinius, apvalius), paruoštus su įvairiais produktais. Įspūdingai atrodo tartletės, užkandžių krepšeliai ir įdaryti kiaušiniai. Karšti užkandžiai (kotletai, dešrelės, žuvis tešloje) turi būti nedideli.

Reikėtų pagalvoti, ar svečiai vaišinsis patys, ar užkandžius ir gėrimus patieks padavėjai. Pirmiausia rekomenduojama patiekti gaiviuosius gėrimus. Po 10-15 minučių patiekiami užkandžiai ir stiprieji gėrimai. Užkandžiai ant indų sukraunami eilėmis, kad būtų patogu paimti. Į kiekvieną gaminį galima įsmeigti iešmelį arba ant indo uždėti papildomą puodelį su iešmeliais. Padėklas su gėrimais turi būti laikomas kairėje rankoje alkūnės lygyje; Dešine ranka prireikus galite pasiimti naudotus indus. Padėklas periodiškai papildomas pripildytais stikliniais arba paimamas naujas. Kadangi pokylis yra kokteilių pokylis, reiktų pasirūpinti kokteilių ruošimo indais iš anksto. Jums gali prireikti nedidelės rankinės sulčiaspaudės, plaktuvo (indo kokteiliams plakti rankomis), matavimo puodelio, ilgakočio šaukšto, ledo žnyplių, padėklo, stiklinių ar stiklinių kokteiliams.

Noriu pastebėti, kad ir kaip proziškai elgtumėmės su šiuo gėrimu, arbatoje yra daugiau vitamino C nei citrinų sultyse ir daugiau nei 100 įvairių vertingų, labai svarbių organizmui medžiagų. Po pietų taip pat vyksta arbatos pokylis, kuris trunka apie dvi valandas. Stalas padengtas spalvota staltiese ir tomis pačiomis servetėlėmis. Leidžiama naudoti kontrastingos spalvos servetėles, tačiau būtina, kad jos būtų derinamos su staltiesės spalva. Arbatos banketui, desertui ir vaisiams skirti stalo įrankiai, kūginės arba cilindrinės stiklinės sultims, taurės, vyno taurės, arbatos puodeliai, cukrinės, cukraus žnyplės, citrinų padėklai, citrinų šakutės, uogienės lizdai, vaisių ir konditerijos vazos, stalo įrankiai išlankstyti. Rekomenduojama patiekti: ledus, suflė, kremus, putėsius, uogienes, saldainius, šokoladą, pyragus, pyragus, keksiukus, sausainius, sausainius, uogas, vaisius.

Iš stipriųjų gėrimų siūlomas alkoholinis gėrimas arba konjakas. Kartais pokylio meniu pateikiu užkandžių. Tokiu atveju ant vaišių stalo pirmiausia dedamos užkandžių lėkštės ir stalo įrankiai, o po to – desertinės lėkštės ir stalo įrankiai. Pirmiausia patiekiamas saldus maistas, po to gaivieji gėrimai.

Arbatos ar kavos staliukas organizuojamas nuo 17.00 iki 19.00. Stalas padengiamas spalvota staltiese, dedamos spalvotos servetėlės. Juose patiekiami nedideli sumuštiniai, sausainiai, bandelės, sausainiai, saldainiai, vaisiai ir uogos, pyragaičiai. Dėžutes galima pastatyti ant stalo šokoladiniai saldainiai, grietinėlė ir ledai, citrina. Prie kavos stalo rekomenduojama patiekti sultis ir mineralinį vandenį; arbatai – omletai.

Stalas padengtas plačia staltiese, kabančia beveik iki grindų. Stalo viduryje sudėkite šaltus užkandžius, duoną, įvairias salotas, konditerijos gaminiai, sultys, mineralinis vanduo, gaivieji gėrimai. Gėrimų taurės dedamos eilėmis arba trikampiais išilgai stalo kraštų, užkandžių lėkštės – krūvomis. Peilius ir šakutes galima išdėlioti pagal raštą ant stalo. Kiekvienam svečiui skiriamos dvi ar trys lėkštės, du komplektai peilių ir šakučių, vienas arbatinis šaukštelis. Servetėlės ​​dedamos keliose vietose. Stalas papuoštas gėlėmis, kurios dedamos į ilgas vazas. Nuo tokio stalo pakviesti patys pasiima lėkštę, stalo įrankius ir renkasi maistą. Jei leidžia erdvė ir skirtas laikas, šalia didelio stalo galima pastatyti kelis mažus 4-5 žmonėms ir uždengti juos tokios pat spalvos staltiese kaip ir ant pagrindinio stalo. Servetėlės ​​ir gėlės mažose vazose dedamos ant mažų staliukų.

Vienas iš demokratiškiausių banketų rūšių. Išvertus iš prancūzų kalbos, "švediškas stalas" reiškia "ant šakutės". Kiekvienas iš svečių laisvai juda po salę, renkasi gėrimus ir patiekalus, naudodamas tik šakute. Kiekvienas gali išeiti iš pokylio bet kuriuo jam patogiu metu. Siūlomi tik užkandžiai, kuriuos galima paimti ant šakutės. Staltiesė, dengianti stalą, turi nusileisti iš visų pusių, kad nesiektų grindų 5-10 cm. Pageidautina, kad stalo aukštis būtų kiek didesnis nei įprastai, nes už jo stovėdami valgo. Be pagrindinės, galite pastatyti keletą papildomų lentelių, ant kurių dedamos servetėlės. Prie šių stalų galima valgyti ir atsigerti, taip pat padėti panaudotus indus. Stalas patiekiamas su gaiviųjų gėrimų ir sulčių taurėmis, kurios išdėliotos eilėmis arba trikampiais. Naudojamos užkandžių ir desertų lėkštės, kurios dedamos į krūvas išilgai stalo kraštų. Užkandžių batonėliai dedami po 10 vnt., desertai po 6 vnt. Netoliese ant lėkštės sudėkite servetėles, sulankstytas voleliu, po 5 vnt. Dešinėje užkandžių lėkščių pusėje yra keli užkandžių peiliai su ašmenimis prie lėkštės. Į kairę nuo lėkščių užkandžių šakutės dedamos pagal lėkščių skaičių, kurios dedamos ant krašto, įgaubta puse į lėkštes. Dešinėje nuo desertinių lėkščių yra keli vaisių peiliai, kairėje – vaisių šakutės.

Ant stalo dedamos vazos su vaisiais ir gėlėmis. Stalo viduryje dedami šalti užkandžiai. Stalo kraštas turi būti laisvas nuo indų ir stalo įrankių, kad galėtumėte padėti lėkštę. Kadangi svečiai valgo stovėdami, visi užkandžiai patiekiami nedideliais gabalėliais, kuriuos galima lengvai paimti ant šakutės. Po šaltų užkandžių galite patiekti karštų dešrelių ar nedidelių kotletų. Desertas ir kava patiekiami paskutiniai. Švediško stalo banketų meniu turėtų būti nuo 12 iki 16 šaltų užkandžių, 2-3 karštieji užkandžiai, 1 desertinis patiekalas ir kava (arba arbata). Šalia yra stalas su padėklais panaudotiems indams.

Pakviestasis turėtų atsiminti, kad artėjant prie stalo su krūva užkandžių lėkščių, reikia paimti viršutinę, tada paimti užkandžių šakutę ir padėti ją ant savo lėkštės, laikant kairiuoju nykščiu. Po to galite ant lėkštės krašto padėti duonos gabalėlį ir pajudėti į dešinę (arba į kairę) palei stalą, atlaisvindami vietą prie lėkščių krūvos kitam svečiui ir išsirinkti užkandį sau. Jūs turite perkelti užkandį į savo lėkštę su prietaisu, kuris yra ant indo su šiuo užkandžiu, nepamirštant įdėti prietaiso į vietą. Nerekomenduojama vienu metu vartoti daug užkandžių. Geriau pradėti nuo žuvies ir daržovių, o vėliau panaudotą lėkštę ir įrankius dėkite ant nešvarių indų padėklo, paimkite švarią lėkštę ir indus, ant jų dėkite mėsos užkandžius. Karštus užkandžius ant padėklų patiekia padavėjai, kaip ir desertą, kuris patiekiamas praėjus 10-15 minučių po karštų užkandžių. Suvalgius desertą, o dubenėlį su šaukštu reikia padėti ant padėklo su panaudotais indais, galima sugalvoti ir išgerti taurę šampano. Po šampano jie siūlo į kavos puodelius išpilstytą kavą, po to – į brendžio taures supiltą konjaką. Šiuo banketu-švediškas stalas baigiasi.

Stalo įrankiai laikomi pirštais, o ne kumščiais. Nesiūbuokite ir nenukreipkite peilio į ką nors, kad pabrėžtumėte pokalbio tašką.

Niekada nekramtykite atvira burna, kad ir kiek norėtumėte pridėti savo puikią pastabą Šis momentas. Ir nenurykite per greitai, kad pradėtumėte kalbėti.

Neatlankstykite servetėlės, kad ją išvyniotumėte ir nemojuokite. Jei reikia, servetėle grakščiai patepkite lūpas.

Greitas maisto nurijimas yra nesveikas ir iš išorės atrodo negražiai. Žmonės, kurie pietauja kartu, turėtų pradėti ir baigti maistą tuo pačiu metu. Jei matote, kad atsiliekate nuo kitų, pasistenkite išlyginti situaciją. Jei jau beveik baigėte savo pagrindinį patiekalą, o kiti tik pradeda, sulėtinkite greitį. Ant stalo turi būti tik maistas. Krepšiai ir portfeliai dedami ant grindų. Jei reikia kokių nors dokumentų, laikykite juos ant kelių, o ne ant stalo.

Jei kas nors palieka stalą, neklauskite, kur jis eina. Nesiskundykite savo stalo draugui maisto ir aptarnavimo kokybe.

Nemerkite duonos į lėkštę. Perduokite patiekalus iš kairės į dešinę. Nupjaukite pakankamai didelį gabalą, kad galėtumėte įdėti į burną. Nepūskite ant skysčio, kad atvėsintumėte. Nemėginkite ko nors įstrigti į dantis ir nemėginkite „daryti veidus“ bandydami tai pasiekti liežuviu. Nepalikite lūpų dažų žymių ant stiklo.

Kai šoninė bus traški, galima valgyti rankomis. Stalo įrankiai naudojami tada, kai šoninė nėra traški.

Visas uogas galima valgyti su šaukštu, išskyrus tuos atvejus, kai jos patiekiamos su šakele. Tokiu atveju geriau paimti šakelę ir nukąsti po vieną uogą. Ant skrebučio peiliu užtepkite ikrų ir valgykite skrebutį rankomis. Paukštiena valgoma peiliu ir šakute. Jei apelsinai ir mandarinai patiekiami sveiki, juos reikia nulupti peiliu ir valgyti griežinėliais. Jei jie patiekiami supjaustyti lėkštėje, naudokite šakutę.

Persikus reikia perpjauti per pusę peiliu, o tada perpjauti ketvirčiais ir valgyti šakute. Ananasai valgomi šaukštu, kai patiekiami ratu. Ir su šakute, kai supjaustoma mažais gabalėliais.

Krevečių kokteilį reikia valgyti su jūros gėrybių šakute. Kai desertas patiekiamas ir su šakute, ir su šaukštu, šaukštas naudojamas valgymui, o šakutė padedama ant šaukšto viršaus. Tortui ir pyragui tereikia šakutės, o ledams ir pudingui – tik šaukšto. Kava signalizuoja oficialios vakarienės pabaigą. Į kavą nedėkite per daug grietinėlės ir cukraus. Palikite savo įpročius namuose. Nemaišykite per stipriai mušdami šaukštą į puodelį. Nepūskite kavos, kad ir kokia ji karšta. Leiskite šiek tiek atvėsti. Nepalikite šaukšto puodelyje, o uždėkite ant lėkštutės. Nekiškite šaukšto į burną.

Kontinentinis ir amerikietiškas stalo įrankių stilius. Reikia nuosekliai laikytis arba vieno, arba kito. Amerikietišku stiliumi peilis naudojamas tik pjaustymui. Šakutė laikoma kairėje rankoje, kad būtų laikomas pjaunamas objektas. Tada peilis dedamas ant lėkštės krašto, o šakutė perkeliama į dešinę ranką, kad būtų galima įdėti maistą į burną. Valgant šakutės dantukai nukreipti į viršų. Kairiarankis yra ant kelių.

Žemyniniu stiliumi niekas neperkeliama. Peilis lieka dešinėje rankoje, o šakutė kairėje. Supjaustius maistą, peiliu jis stumiamas ant šakutės.

Kontrolinis sąrašas

DERYBŲ PROCESO ETAPAI IR JŲ YPATYBĖS

Galutinis kontrolinis sąrašas

TRUMPAS DERYBŲ ORGANIZAVIMO IR VYKDYMO VADOVAS

Norint derėtis, nebūtina turėti įgimto talento, turėti antžmogiškų sugebėjimų ir ypatingo santūrumo. Kiekvienas gali sėkmingai sudaryti sandorius. Tiesa, su sąlyga, kad jis laikysis kelių paprastų, bet veiksmingų taisyklių.

Tinkamas derybų tonas yra dialogas

Jūsų pavaldinys reikalauja padidinti atlyginimą, jūsų tiekėjas atsisako pristatyti prekes laiku, bankas atsisako suteikti jums paskolą. Jūs svajojate nuvykti į Bretanę, o jūsų vaikai – į Ibisą. Norite gauti nuolaidą įsigyjant būstą, apie kurį jau seniai svajojote... Retai pasitaiko dienų, kai nereikia vesti derybų, susijusių su abiem profesinę veiklą taip pat asmeninis gyvenimas. Net jei derybos yra svarbi jūsų darbo dalis, jas vesti vis tiek reikia įdėti daug pastangų. Prastai organizuotos derybos gali sukelti kritinę situaciją, kai ant kortos kyla viskas. Ir atvirkščiai, jei sumaniai manipuliuosite jų kursu, tai gali tapti jūsų ginklu bet kurioje situacijoje.

Norint pasiekti gerų rezultatų, pirmiausia reikia atsikratyti didelio kliedesio, kad derybos ir karštos diskusijos yra vienas ir tas pats. Nėra nenaudingesnio susitikimo už tą, kuriame kiekviena pusė laikosi savo pozicijų ir bet kokia kaina bando įrodyti savo argumentus. Tokios derybos, be jokios abejonės, nepatenkins niekieno ego. Tinkamas derybų tonas yra dialogas.

Lengvai įgysite pranašumą prieš varžovą, jei sugebėsite jį suprasti ir paveikti. Tačiau tam reikia išmokti atidžiai klausytis. "Lengva pasakyti!" kai kurie iš jūsų prieštaraus. Tačiau ką daryti, kai situacija konfliktiška, statymas didelis, o nervai įtempti iki ribos? Atsakymas paprastas: deryboms pasiruoškite iš anksto. Būdami ramioje aplinkoje gerai apgalvokite – tai padės geriau kontroliuoti save ir užbaigti derybas su optimaliais rezultatais. Nepaisykite ekspertų nuomonės, manančių, kad derybų rezultatai 50% priklauso nuo jų pasirengimo kokybės.

Pasiruošimas deryboms

1. Apibrėžkite tikslus: savo ir priešininko. Bet kokių derybų išeities taškas yra norimų tikslų apibrėžimas ir jų išdėstymas pagal svarbą. Apsvarstykite priimtinas nuolaidas ir kaip jas suteikti, nusibrėžkite aiškias ribas palankiam jūsų reikalų rezultatui. Sudėlioję prioritetus, pabandykite įsijausti į derybų partnerio vietą. Paklauskite savęs, kokio susitarimo (idealiu atveju) norėtumėte pasiekti, būdamas priešininko vietoje, su kokiomis nuolaidomis sutiktumėte. Pabandykite nustatyti galimų manevrų lauką.

Norėdami rasti atsakymus į šiuos klausimus, pasinaudokite žmonių polinkiu neteikti jiems įtakos turinčios informacijos. Kaip sako japonai: „Jei nori gauti komercinė informacija- paklausti apie tai inžinieriaus; jei reikia techninės informacijos, kreipkitės į ekonomistą. Be to, jums gali būti naudingi žmonės, turėję ryšį su jūsų priešininku anksčiau nei jūs (buvę darbuotojai, klientai, konkurentai, sekretorė ir kt.).

Siekdami kuo didesnės naudos, neapsiribokite savo veiksmais tik priešingos pusės tikslų paieškomis. Būtų malonu iš anksto žinoti, kokią patirtį, charakterį, temperamentą, išsilavinimą turi tavo varžovas. Šios detalės leis jums rasti tinkamą požiūrį į asmenį, su kuriuo ketinate bendrauti.

Būtinas įspėjimas: neperžengkite ribų. Nereikia virsti Džeimsu Bondu ar įsiveržti privatumas. Ir galiausiai nepamirškite, kad gauta informacija bus susijusi su kitų žmonių gandais, nuomonėmis ir įspūdžiais. visa tai galėsite išsiaiškinti tik derybų metu.

2. Pasirinkite: laimėk priešininką arba gauk abipusės naudos. Nuspręskite, kokio tipo būsimas derybas manote: „laimėti bet kokia kaina“ ar „sudaryti abipusiai naudingą sandorį“? Pirmasis variantas reiškia visišką pergalę prieš varžovą, antrasis - abiejų pusių interesų patenkinimą.

Pasirinkimas priklauso nuo šalių jėgų pusiausvyros, nuo būsimų santykių trukmės, nuo kitų asmenų vaidmens vykdant sutartį. Taigi jėgų nelygybė, trumpa sutarties trukmė ar sandorio vienkartiškumas būdingi pirmajam atvejui. Pavyzdžiui, pirkėjas, norintis įsigyti automobilį, domisi „gera“, žema kaina, o ne moraliniu pardavėjo pasitenkinimu. Tačiau labai dažnai rizikinga „nukraujuoti“ oponentą, nes kada nors gali tekti vėl užsiimti verslu su šiuo žmogumi, gali pasikeisti jėgų balansas. Tada jums bus sunku ką nors patarti, kad išgelbėtumėte situaciją. Todėl, jei siekiate ilgalaikių planų, prisiminkite apie dvišalę naudą.

3. Pagalvokite įvairių scenarijų . Kitame žingsnyje pabandykite atspėti galimi variantai derybų eiga ir dėl to jų galutinis. Nuo šio momento jūsų oponentai a priori tiksliai suvokia, kokias nuolaidas jie yra pasirengę padaryti. Turite pasiruošti bet kokiam derybų scenarijui ir pritaikyti savo argumentus bei galimus atsitraukimus, kad jie atitiktų kiekvieną.

Pradėkite nustatydami pagrindinius partnerio taškus, dėl kurių derėtis. Apsvarstykite kiekvieną smulkmeną. Yra didelė tikimybė, kad būsite nepasiruošę kitai varžovo atakai.

Psichologiškai turėtumėte pasiruošti trims situacijoms – sunkioms, vidutinėms ir lengvoms – kad nesusipainiotumėte nė vienu iš šių atvejų. Pvz., Nepraraskite iniciatyvos, jei derybos įgauna sunkų pobūdį, nes iš pradžių prisiderinote prie lengvo jų baigties. Ir, atvirkščiai, nedarykite tuščių nuolaidų stebėtinai lanksčiam priešininkui. Trumpai tariant, derybos, kaip ir šachmatų žaidimas, yra menas, reikalaujantis gebėjimo numatyti ir prisitaikyti prie bet kokios situacijos.

4. Pasirinkite tikslius žodžius.Šiame etape jūs jau apibrėžėte savo tikslą. Tačiau to neužtenka. Nepamirškite, kad vedate derybas su gyvu žmogumi. O kad jus suprastų teisingai, argumentus pateikite klausytojo kalba. Norint įveikti psichologinį bendravimo barjerą, būtina suprasti priešininko asmenybę. Kokiam psichologiniam tipui jis priklauso: emociniam, racionaliam ar aktyviam?

Afektiniam tipui reikia meilės ir supratimo. Žmonių santykių aspektu jis užima dominuojančią padėtį. Norėdami jį kuo nors įtikinti, paruoškite šiltą kalbą, naudodami jausmus perteikiančias frazes (prašau, jauskitės gerai ir pan.). Pokalbyje dažniau vartokite metaforas, pavyzdžius, palyginimus.

Priešingai, racionalistas atmeta bet kokį jausmų pasireiškimą. Jis įpratęs samprotauti, mąstyti, daryti išvadas. Bendraudami su juo žavią šypseną pakeiskite solidžiu, logiškais argumentais aprūpintu dosjė. Paimkime daugiau apibrėžimų ir skaičių.

Ir galiausiai trečiasis tipas „dirba“ dalykiškai. Jis yra labai valdingas ir mėgsta dominuoti. Nenaudinga jį įtikinti ilga kalba. Būkite konkretūs ir pagrįskite pokalbį faktais, veiksmais ir teiginiais. Būtinai praneškite jam, kad dialogas su jumis nesumenkina jo dalykinių savybių.

Jei neįmanoma iš anksto žinoti pagrindinių priešininko psichologinių savybių, pasistenkite juos analizuoti tiesiogiai susitikimo metu, atidžiai jį stebėdami ir klausydami. Ar jis neperžengiamas? Tada pokalbyje reikia paimti neutralų toną, šiek tiek „nuspalvintą“ jausmais, šiek tiek – racionalumo ir efektyvumo. Šis „hibridinis“ sprendimas taip pat taikomas komandinėse derybose, kai yra Įvairių tipų asmenybę.

Galiausiai, neatsižvelgiant į auditoriją, pasiruoškite, kad jus būtų lengva rasti, suformuluoti ir greitai pateikti argumentus. Specialistų teigimu, žinutė gerai įsimenama tik po trečio ištarimo.

Kitas patarimas – darykite tai paprastai ir tiesiai: „Gera kalba apima gerą pradžią, gerą pabaigą ir mažiausiai žodžių tarp jų“.

5. Svarbiausia yra išvaizda, o žodžiai – tada. Jūs jau sudėjote visus argumentus, bet vis tiek turite priversti oponentą klausytis jūsų. Todėl neturėtumėte reikšti savo argumentų monotoniškai arba, dar blogiau, šnabždesio ar virpančiu balsu. Kalbėkite gerai išlavintu balsu, aiškiai tardami žodžius, paisydami kalbos intonacijos, tempo ir stiliaus. Geras kalbėtojas kalbėdamas taip pat vartoja gestų kalbą. Kai kalbėtojas žiūri klausytojui į akis, jis ne tik parodo jam savo nuoširdumą, bet ir išlaiko dėmesį. Tiek išvaizda, tiek veido išraiška turi atitikti situaciją. Be to, tikslūs gestai labai padidina įtikinimo galią. Taip pat nesėdėkite sukryžiavę rankas ir kojas. Specialistų teigimu, simbolių kalba tokia poza gali būti interpretuojama kaip priešiškumas ar nepasitikėjimas savimi. Jei įmanoma, nesiartinkite prie kito žmogaus – tai gali būti suvokiama kaip priešiškas išpuolis. Laikykitės „rakios“ pozos: patogiai atsisėskite ant kėdės, visiškai padėkite kojas ant grindų, laikykite laisvas rankas. Venkite smurtinių gestų, susijusių su stiprių emocijų pasireiškimu.

6. Raskite laiko repetuoti. Jei manote, kad be kalbos negalėsite vartoti gestų kalbos, iš anksto eksperimentuokite prieš kamerą, kolegas ar namų ūkio narius. Tokios „treniruotės“ yra geras būdas įveikti publikos baimę ir įgyti pasitikėjimo. Jei jūsų oponentas bando jus sugėdinti ar įbauginti, pabandykite tai: įsidėkite į jo vietą ir apsvarstykite prieštaravimus, kuriuos jis gali pareikšti reaguodamas į jūsų argumentus, taip pat jausmus, kuriuos jis gali turėti reaguodamas į jūsų elgesį. Susidarys įspūdis, kad „supratai“ ir supratai. Tačiau per derybas nereikėtų pernelyg įsitraukti į vaidmenį – dažnai tai veda prie savo interesų nepaisymo.

Derybų išvakarėse nepakenks surengti generalinę repeticiją, kad viskas vyktų pagal planą. Tai ypač naudinga derantis su komanda: per šį laiką galite rasti ir pašalinti grupės viduje egzistuojančius skirtumus.

7. Derybų vieta itin svarbi. Didelę reikšmę turi susitikimo vietos organizavimas. Ar pavyko pasiekti, kad derybos vyktų jūsų teritorijoje? Naudokite tai norėdami sukurti norimą toną jūsų nustatytoje psichologinėje atmosferoje.

Jei pirmenybę teikiate dialogui, venkite atšiauraus apšvietimo, dėl kurio priešininkas gali tapti agresyvus, ir pirmenybę teikite apvaliam stalui – svetingumo simboliui. Susitikdami „tete-a-tete“, pasodinkite priešininką priešais save, jei įmanoma, prie stačiakampio stalo.

Ar derėsitės užsienio teritorijoje? Būk atsargus. Gana dažnai priešininkas sėdi nepatogiai, pavyzdžiui, žemoje kėdėje ir, be to, prieš ryškią šviesą. Tikslas aiškus – išjudinti varžovą ir pakirsti pasitikėjimą. Todėl, jei vieta jums netinka, atsisakykite susitikimo. Sujaukite priešo planus, pastatydami savo komandą „petys į petį“ bloko pavidalu arba išsklaidydami ją „priešo gretose“. Arba padėkite juos arčiau stalo kampų, kad pabrėžtumėte norą valdyti.

8. Nepasitikėk išvaizda priešininkas. Jūs puikiai valdote argumentus, emocijas, balsą ir gestus. Jūs žinote, ką daryti, kad sutramdytumėte priešininką. Jūs tiesiog turite veikti. Vienintelis raginimas: išmok prisitaikyti prie aplinkos.

Geriausi derybininkai jums pasakys, kad kiekvienas derybų procesas yra skirtingas ir kiekvienas priešininkas yra unikalus. Jei ginklą pasirinkote ruošdamiesi deryboms, vis tiek jį reikia nugludinti iki blizgesio, išnarpliodami priešininko pinkles, kurios gali būti įvairių formų. Ar jūsų varžovas nuolat aukština jūsų konkurentus? Be jokios abejonės, tai bandymas jus sumenkinti. Kovokite su faktais ir skaičiais. Jis jums kelia sąlygą: „viskas ar nieko“? Dažniausiai tai blefas. Ignoruokite tokį ultimatumą. Ar po kiekvienos nuolaidos sulaukiate naujų reikalavimų? Norėdami baigti pretenzijas, pasakykite, kad tai viską keičia, ir kvestionuokite ankstesnes nuolaidas. Ar jūsų oponentas prašo neprotingos kainos? Jo tikslas yra supainioti jus ir suteikti sau daugiau erdvės judėti. Nerodykite nusivylimo ir, užuot gintis, ramiai paklauskite, kokios jo patalpos. Derybų metu išmoksite pastebėti ir neutralizuoti oponento bauginimo būdus ir kitus triukus.

9. Kompromisas. Derantis reikia mokėti eiti į kompromisus. Nuolaidos, su savo kolosaliomis strateginę reikšmę neturėtų būti per šviesus. Tai sumažina jų svarbą. Be to, darant situacijai netinkamas nuolaidas, siūlant jas per anksti arba per vėlai, gali būti sunkiau susitarti. Visada pradėkite nuo jums nereikšmingų nuolaidų, atidžiai įvertinkite derybų eigą. Būkite atsargūs – mažos nuolaidos ilgainiui gali tapti labai didelės. Jei įmanoma, pabandykite pasiūlyti tai, kas jums beveik nieko nekainuoja, bet yra svarbu jūsų priešininkui. Galbūt, būdamas tuo patenkintas, jis daugiau nereikalaus. Taip pat svarbu labai tiksliai pasakyti savo nuolaidas, kad jos neatrodytų kaip laimėtas mūšis jūsų priešininkui. Ir galiausiai niekada nepamirškite Auksinė taisyklė: kiekvieną nuolaidą turi lydėti tam tikra kompensacija, kitaip greitai su jumis nebebus elgiamasi pagarbiai.

10. Nedarykite skubotų išvadų. Nebaikite derybų skubotai. Derybų pabaiga – pats pavojingiausias momentas. Nuovargis atveria kelią varžovo paskutinėms machinacijoms. Kalbėdamas apie tai, kad laikas bėga, priešas reikalauja nedelsiant ir ryžtingai padaryti paskutinę nuolaidą, pateikdamas tai kaip menką, bet iš tikrųjų svarbią? Būkite kategoriški. Ramiu ir autoritetingu tonu pasakykite, kad nieko daugiau neketinate nusileisti. Jei reikia, pakartokite tai dar kartą ir aiškiai nurodykite, kad daugiau šios situacijos nekalbėsite. Nekelkite daugiau naujų argumentų ir nemėginkite aiškinti, kad nepritariate oponento pozicijai. Ar jūsų veiksmai nepasiteisino? Grasinti atsisakyti ankstesnės nuolaidos – tai dažnai duoda norimą efektą. Tačiau šis įrankis turi būti naudojamas labai atsargiai. Nepageidautina susikurti kaprizingo partnerio reputaciją. Pasiruoškite ir tam, kad priešinga pusė gali smogti paskutinį smūgį, atsisakydama pasirašyti susitarimą, kol ginčas nebus išspręstas. Nedelsdami atsisakykite tolimesnių derybų ir reikalaukite kito susitikimo. Tą patį galima padaryti, jei derybos dar nesibaigusios. Tada turėsite laiko viską apgalvoti ramioje aplinkoje. Su naujomis jėgomis galėsite atnaujinti derybas. Kad ir kaip būtų, niekada nepriimkite neapgalvotų sprendimų.

Nataša DUO

Vaikinai, mes įdėjome savo sielą į svetainę. Ačiū už tai
už šio grožio atradimą. Ačiū už įkvėpimą ir žąsų odą.
Prisijunkite prie mūsų adresu Facebook Ir Susisiekus su

Verslo bendradarbiavimo taisyklių žinojimas gali padaryti labai gerą darbą: jei partneriams ir klientams susidaro palankus įspūdis, įmonės verslas kils į kalną, nes malonu bendrauti su jos atstovais.

Šiandien Interneto svetainė pasidalins naudingų patarimų psichologė Elena Ber.

Kaip pasisveikinti

• Kai įeisite į kambarį, pirmas pasisveikinkite.
• Jei asmens, pas kurį atėjote, biure yra kitų žmonių, apsiribokite bendru nusilenkimu ir pasisveikinimu. Tada paspauskite ranką asmeniui, kuris jus pakvietė.
• Su kuo nors sveikindamiesi neapsiribokite formaliu „Labas“. Skambinkite pašnekovui vardu.
• Susitikimo metu, kai prisistato ar prisistatote, neskubėkite spausti rankos. Asmuo, su kuriuo esate supažindintas, turėtų tai padaryti pirmiausia.
• Oficialaus susitikimo metu damoms rankos bučiuoti nėra įprasta.
• Jei sėdite, jei įmanoma, atsistokite sveikindami.

Kaip paspausti ranką

• Jei prieinate prie grupės žmonių ir paspaudžiate ranką vienam žmogui, reikia paspausti ranką ir likusiems.
• Neįprasta spausti ranką per slenkstį, stalą ar per galvą tarp jūsų sėdinčiam žmogui.
• Nespauskite pašnekovui rankos, kitą laikydami kišenėje.
• Vadovas visada pirmas paduoda ranką.
• Paspausti ranką abiem rankomis nerekomenduojama, nes taip norima parodyti artimesnį ryšį su žmonėmis.

Kaip susitikti

• Jei aplinkui yra nepažįstamų žmonių, nesidrovėkite: drąsiai prisistatykite, nelaukite, kol jus supažindins.
• Susitikime verslo susitikime (konferencijoje, priėmime) neturėtumėte iš karto kalbėti apie savo pasiekimus – tiesiog nurodykite, ką darote ir kodėl patekote į susitikimą ar renginį.
• Pirmiausia paminėtas žmogus, kuriam supažindinsi su nepažįstamu žmogumi. Tas, kurį atstovaujate, yra antrasis.
• Kai kas nors su jumis pristatomas, sutelkite dėmesį į jo vardo prisiminimą ir pokalbio metu dažniau vartokite jo vardą.
• Pamiršę pašnekovo vardą, pasistenkite sušvelninti situaciją teisingai paklausdami: „Atsiprašau, aš esu Pastaruoju metu pasidarė šiek tiek užmaršus, ar galėtum man priminti savo vardą?

Kokia turi būti vizitinė kortelė

• Vizitinė kortelė turi būti sukurta griežtai, glaustai.
• Dažnai dirbantys su užsienio partneriais vizitines korteles turėtų spausdinti partnerio kalba – tai ypač laukiama Azijos šalyse.
• Jei pasikeitė kokia nors informacija apie jus, turite užsisakyti naujas vizitines korteles: jokiu būdu netaisykite senų vizitinių kortelių duomenų, kortelė su dėmėmis ir pataisymais yra blogo skonio požymis.
• Manoma, kad verslo asmeniui gera forma turėti vizitines korteles dviem kalbomis - rusų ir anglų.
• Jei neradote žmogaus vietoje, bet norite parodyti jam pagarbą, sulenkite viršutinį dešinįjį vizitinės kortelės kampą, kurį palikote.

Kaip baigti susitikimą

• Paliekant nepažįstamus žmones, nebūtina su visais asmeniškai atsisveikinti.
• Jei iš gausaus priėmimo išeisite anksčiau nei kiti svečiai, atsisveikinkite tik su susitikimo šeimininkais. Priešingu atveju jūsų išvykimas vakarėlio dalyviams gali būti signalas, kad laikas visiems grįžti namo.
• Jei pokalbis užtrunka per ilgai, pakvieskite kitą žmogų susitikti su naujais žmonėmis, supažindinkite juos, atsiprašykite ir nusilenkite.
• Atsisveikinimas turėtų būti trumpas – pavyzdžiui, paspaudus ranką, kaip per susitikimą.
• Mandagiai užbaikite pokalbius tokiomis frazėmis kaip „Buvo malonu tave matyti“.
• Jei reikia anksti išeiti iš susitikimo, palaukite pokalbio pauzės, atsistokite ir atsisveikinkite, išreikšdami viltį sulaukti naujo susitikimo.

Kūno kalba

• Kalbant su žmonėmis, nereikia plačiai išskėsti kojų, susilenkti ir laikyti rankų kišenėse.
• Figos lapo poza (delnai suglausti taip, kad rankos sudarytų apverstą raidę V) rodo drovumą ir nepasitikėjimą savimi.
• Jei darote nervingus judesius, siūbuojate iš vienos pusės į kitą arba liečiate veidą ar plaukus, padidinate savo nervinę įtampą ir atitraukiate aplinkinių dėmesį.
• Per didelis gestikuliavimas pokalbio metu nėra sveikintinas. Gestai turi būti santūrūs – pašnekovus gali sugluminti perdėta išraiška.
• Atstumas tarp jūsų ir pašnekovo turėtų būti bent jau ištiestos rankos atstumas.
• Nesėdėkite sukryžiuotomis kojomis, ypač kėdėje. Jei jis gilus, galite šiek tiek ištiesti kojas.

Kaip derėtis

• Partneriai turėtų būti pakviesti į derybas bent prieš dvi savaites, kad galėtų pasiruošti.
• Derybų vietą pasiūlo kviečiančioji šalis, tačiau pakviestoji turi teisę ją ir priimti, ir atmesti.
• Kai dalyvių daug ir jie nepažįstami, ant stalo galima išdėlioti korteles su pavardėmis.
• Šalys išsidėsčiusios viena priešais kitą pagal pozicijų atitiktį.
• Po pasisveikinimo dalyviai turi būti supažindinti vieni su kitais. Taip pat būtina nustatyti jų vaidmenį ir įgaliojimus derybose.
• Jei deramasi su užsienio delegacija, būtina iš anksto susitarti dėl derybų kalbos ir numatyti technines priemones vertėjams.
• Jei pokalbis įrašomas, svečiai turi būti apie tai informuoti.
• Optimali susitikimo trukmė – dvi valandos. Jei derybos užsitęs, reikia pusvalandžio kavos pertraukėlės.

Verslo partnerių priėmimas

• Delegacijos vadovas, atitinkantis rangą, turi pasitikti svečius oro uoste. Dažniausiai jis atvyksta lydimas dviejų ar trijų žmonių.
• Jei svečias atvyksta su žmona, tuomet patartina į pirmąjį susitikimą šeimininko vadovui atvykti lydima žmonos.
• Pirmiausia pristatomas priimančiosios šalies vadovas. Tada pristato sutuoktinį, po to darbuotojus (pareigų mažėjimo tvarka).
• Iš anksto pagalvokite, kaip susodinti svečius į automobilius, kad viskas vyktų sklandžiai.
• Jei susitikimo šventės vadovas atvyksta važiuodamas asmeniniu automobiliu, tai garbės vieta svečiui yra šalia jo.
• Pamatę svečius į viešbutį, išsiskirkite su jais ne gatvėje, o vestibiulyje.

mobilusis etiketas

• Norėdami verslo reikalais paskambinti mobiliuoju telefonu, turite darbo laikas, darbo dienomis laikomas laiko tarpas nuo 09:00 iki 21:00.
• Visada išjunkite telefoną per derybas ir bendrą vakarienę.
• Jei kam nors skambinate ir įsijungia atsakiklis, ragelio nepadėkite. Prisistatykite ir paprašykite perskambinti jums patogiu metu.
• Jei į jūsų skambutį neatsiliepiate, paskambinkite ne anksčiau kaip po dviejų valandų.
• Nemandagu laukti daugiau nei šešių skambučių – ragelį geriau padėti po penkto skambėjimo.
• Asmuo, kuris jį pradėjo, baigia pokalbį. Jei ryšys nutrūksta, skambinantysis perskambina.
• Skambučio nutraukimas laikomas nemandagu. Reikia atsiliepti ir paprašyti perskambinti (arba pažadėti perskambinti) praėjus tam tikram laikui.
• Neduokite mobiliųjų telefonų numerių be jų savininkų sutikimo.

Derybos yra lygiaverčių partnerių dialogas, o ne savo pozicijos primetimas. Derybininkai turėtų būti pasirengę daryti kompromisus, priimti ir gerbti kažkieno požiūrį, ginčytis argumentais, o ne stumti savo nuomonę. Kitaip tariant, reikia sekti derybų etiketas ir verslo protokolas. Darbo susitikimų ir derybų etiketo normų žinojimas ir laikymasis padeda užmegzti konstruktyvią diskusiją, susitelkti ties sprendimu profesinės problemos, siekiant sumažinti emocinę įtampą, praneša generalinis direktorius.

Derybų etiketas. Paruošimo taisyklės

Derybos, skirtingai nei dalykinis susitikimas, baigiasi susitarimo ar bent ketinimų protokolo pasirašymu. Todėl deryboms reikia gerai ruoštis, apgalvojant ne tik jų turinį, bet ir organizacinė parama. Be to, jei argumentų pasirinkimas priklauso nuo jūsų žinių ir gebėjimų, tai susirinkimo organizacinį palaikymą nulemia dalykinių derybų etiketo taisyklės. Jums tereikia žinoti šias taisykles.

Taisyklė 1. Išankstinės konsultacijos. Tikslinga planuoti derybas tik tuo atveju, jei abi šalys yra suinteresuotos bendradarbiavimu. Todėl pirmiausia reikia išsiaiškinti partnerių tikslus ir nustatyti diskusijos temą. Išankstinės konsultacijos padės rasti interesų sankirtos zoną. Įsitikinę, kad partneriai iš esmės yra pasiryžę dirbti su jumis, pradėkite ruoštis deryboms. Šią užduotį galite patikėti specialiai protokolų grupei (in didelės įmonės yra net nuolatiniai protokolų skyriai).

Taisyklė 2. Susitikimo laikas. Nustatydami laiką vadovaukitės numatoma derybų trukme. Dažniausiai patogu rinktis rytą – 10 ar 11 valandą. Jei renginys prasidėjo ryte, jis turi būti baigtas ne vėliau kaip 17-18 val. Psichologai ir fiziologai rekomenduoja derėtis antradienį, trečiadienį ir ketvirtadienį, nes šios dienos yra žmogaus psichinės ir fiziologinės veiklos pikas.

3 taisyklė. Susitikimo vieta. rimtas Verslo žmonės vesti derybas biuro aplinkoje. Pirtys ir restoranai – ne geriausios vietos sprendimų priėmimui. Restorane galite švęsti sėkmingą derybų pabaigą arba surengti dalykinį susitikimą partnerystei palaikyti ir abipusiams interesams išsiaiškinti – bet nieko daugiau.

Derybos gali vykti tiek jūsų biure, tiek su partneriais – abu variantai turi pliusų ir minusų. Bendrauti savo teritorijoje lengviau ir ramiau – kaip ir sportuojant savo aikštėje. Tačiau tokiu atveju organizacinių rūpesčių neišvengsite. Kita vertus, psichologinis stresas yra didesnis svetimoje srityje. Jei įmonės jau seniai bendradarbiauja ir nuolat derasi, galite sekti seka: šiandien mes pas jus, o rytoj jūs pas mus. Taip pat atsitinka, kad renginį geriau paskirti neutralioje teritorijoje. Tai ypač naudinga, kai:

• partneriai yra labai įtemptuose santykiuose ir nė vienas iš jų nenori suteikti kitam net tokio pranašumo kaip savo sritis;
• būtina užtikrinti maksimalų lygiavertiškumą derybose, kad dalyvautų abi pusės vienodos sąlygos;
• derybos planuojamos konfidencialios, o tiek vieno, tiek kito partnerio biurai nėra įrengti techninėmis priemonėmis informacijos apsauga.

4 taisyklė. Delegacijos sudėtis. Derybų dalyvių skaičius iš abiejų pusių ir jų oficialus lygis turėtų būti maždaug vienodi. Delegacijos vadovas yra pareigūnas, kuris priima galutinį sprendimą tiek dėl derybų dalyko, tiek dėl patvirtintos tvarkos laikymosi. Dažniausiai delegacijai vadovauja įmonės vadovas, tačiau pasitaiko ir išimčių. Pavyzdžiui, jei specialistas geriau išmano derybų metodus arba direktorius buvo paskirtas neseniai ir dar nepakankamai suprato situacijos, tuomet delegacijai gali vadovauti kitas asmuo. Šiuo atveju visi įgaliojimai derybų metu ir visa atsakomybė už sprendimų priėmimą tenka delegacijos vadovui, o generalinis direktorius turi tai atsiminti. Įmonės atstovai privalo neabejotinai paklusti delegacijos vadovo sprendimams. Didelė klaida – pradėti ginčą derybų metu arba suabejoti vadovo sprendimu.

5 taisyklė. Dokumentai ir dalomoji medžiaga. Visų sprendimų, sutarčių, susitarimų projektai turi būti parengti iš anksto. Atkreipkite dėmesį, kad tokių dokumentų pavadinime turi būti žodis „projektas“. Iš anksto pagalvokite, ką informacinės medžiagos gali praversti derybų metu. Svarbi informacija turi būti po ranka tinkamu laiku. Dalyviai neturėtų būti verčiami laukti, kol sekretorius suras Reikalingi dokumentai arba paskambinti reikiamą informaciją turinčiam asmeniui. Spausdintos medžiagos turi būti paruoštos pakankamu kiekiu ir tos pačios konfigūracijos visiems dalyviams. Tokie pasiteisinimai kaip „liko prastos kokybės kopija“ yra įžeidžiantys.

Be to, prasminga iš anksto iš partnerių rinkti informaciją apie derybų dalyvius, pirmiausia – apie generalinį direktorių. Kai apie savo partnerį žinai viską arba beveik viską, daryti įtaką susitikimo rezultatui tampa lengviau. Bet kokia informacija gali būti naudinga - ir apie generalinio direktoriaus kulinarinius pageidavimus, ir apie tai, kokią knygą jis neseniai skaitė.

Įsitikinkite, kad visi jūsų delegacijos nariai turi pakankamai vizitinių kortelių.

6 taisyklė. Suvenyrai partneriams. Jei pageidaujate, derybininkams galite paruošti nedideles dovanėles. Suvenyrai nebūtinai turi būti dideli ar brangūs. Pravartu juos aprūpinti įmonės simbolika. Generaliniam direktoriui įteikiamos įvairios dovanos, dažniausiai vertingesnės. Gera praktika yra įspėti partnerius apie paruoštus suvenyrus (per protokolines grupes ar skyrius), kad jie neatsidurtų nepatogioje padėtyje dėl nesugebėjimo mainais parodyti mandagumo.

7 taisyklė. Derybų etiketas ir aprangos kodas Vyrai deryboms turėtų vilkėti tamsius kostiumus ir šviesius marškinius. Kaklaraištis neturi būti spalvingas ir įvairiaspalvis. Geriau rinktis tamsų kaklaraištį su vidutinio dydžio šviesiais taškeliais arba įstrižomis šviesiomis juostelėmis. Batai - klasikiniai juodi batai su raišteliais (oksfordiniai); iš dekoratyvinių elementų leistina tik siūlė, skirianti bato pirštą. Lakinės odos batai arba batai iš egzotinių gyvūnų (krokodilų, gyvačių, stručių) odos yra nepriimtini.

Geriausias drabužis besiderinančioms moterims – tamsus dalykinis kostiumas (švarkas su sijonu ar suknele). Be kostiumo geriau rinktis šviesią marškinių kirpimo palaidinę, kūno spalvos permatomas pėdkelnes, juodas pompas žemakulniais (3-5 cm) su minimaliu dekoru. Kaklaraištis kaip vyriškas, kad ir koks madingas jis būtų, moteris negali jo dėvėti tokiuose renginiuose – tokia nerašyta verslo pasaulio taisyklė. Leidžiamos kelios dekoracijos, griežtos ir diskretiškos. Į čigonus panašūs auskarai ir bet kokios apyrankės neįtraukiamos.

Derybų etiketas

Į derybas atvykite laiku. Vėlavimas yra derybų etiketo pažeidimas; tai gali būti vertinama kaip nepagarba kitai šaliai ar net kaip įžeidimas. Jei jūsų delegacija buvo atidėta trumpam dėl nenumatytų priežasčių, turime atsiprašyti. Jei vėluojate daugiau nei 15 minučių, generalinis direktorius priimančioji šalis turi visas teises deleguoti derybas padėjėjams arba atsisakyti susitikti tą dieną.

Susitikimas su svečiais. Jei jūsų įmonė yra priimančioji, tai iki nustatyto laiko privalo visi jūsų delegacijos nariai visa jėga susirinkti posėdžių salėje. Svečius pasitinka renginyje nedalyvaujantis darbuotojas. Jis palydi juos į konferencijų salę. Pirmas pasisveikina ir prisistato priimančiosios delegacijos vadovas, vėliau – svečių delegacijos vadovas. Po to šeimininkų delegacijos vadovas kviečia visus sėsti į savo vietas.

Derybininkų sėdynės. Pirmasis jo vietą užima šeimininkų delegacijos vadovas. Likusieji sėdi pagal išdėstytus ženklus. Vienas iš labiausiai paplitusių sėdėjimo variantų yra šis. Delegacijos yra viena priešais kitą, kiekviena užima savo (ilgąją) stalo pusę. Tuo pačiu metu generaliniai direktoriai yra centre vienas priešais kitą. Antras pagal svarbą darbuotojas sėdi dešinėje delegacijos vadovo pusėje, trečias – kairėje, ketvirtas – dešinėje, penktas – kairėje ir tt Posėdyje dalyvauja ekspertai ir vertėjai, bet ne derybininkų dalis. , yra kairėje ir šiek tiek už delegacijos vadovo. Atkreipiu dėmesį, kad šeimininkų nustatytos sėdėjimo tvarkos nesilaikymas ir sėdėjimas svetimoje vietoje yra laikomas bloga forma. Tik George'as W. Bushas galėjo sau leisti tokį dalyką būdamas JAV prezidentu. Viename iš G8 viršūnių susitikimų jis be ceremonijų sėdėjo šalia Vokietijos kanclerės Angelos Merkel, užėmusios Didžiosios Britanijos ministro pirmininko Gordono Browno vietą. Organizatorių, mėginusių atkreipti Busho dėmesį į viršelio kortelę, pastangos nuėjo perniek. Jis apsimetė, kad nesupranta, ko jie nori iš jo, ir tai labai linksmino pasaulio bendruomenę.

Vizitinių kortelių keitimas. Visiems susėdus į savo vietas, priimančiosios šalies vadovas pristato savo delegacijos narius (nepriklausomai nuo to, ar derybininkai pažįsta vienas kitą, ar ne). Tada svečių delegacijos vadovas pristato savo komandą. Jei derybose dalyvauja mažiau nei dešimt žmonių, dalyviai apsikeičia vizitinės kortelės. Kiekvienas perduoda savo vizitinę kortelę priešais sėdinčiam partneriui. Gautą kortelę galima įsidėti į švarko krūtinės kišenę arba pasidėti prieš save, kad galėtum patikslinti partnerio vardą, jeigu jį pamirštum. Tai ypač patogu, kai derybose sėdėti naudojami ne vertikalūs stalai, o gulinčios kortelės. Jeigu derybininkų daug, vadinasi, prie stalo keistis vizitinėmis kortelėmis nedera. Tokiu atveju kiekvienas dalyvis privalo turėti pilną partnerio delegacijos narių sąrašą (su pavardėmis, pilnais vardais ir tėvavardžiais, pareigomis). Delegacijų nariai turės galimybę pasikeisti vizitinėmis kortelėmis vėliau, per pertrauką arba susitikimo pabaigoje.

Derybų pradžia. Priimančios šalies generalinis direktorius pradeda derybas. Jis taip pat užtikrina, kad renginio metu nebūtų ilgų pauzių. Sekmančią tylą svečiai gali suvokti kaip užuominą susitikimo pabaigoje. Neturėtumėte pradėti derybų temos iš karto. Pirmiausia reikia apsikeisti keliomis frazėmis abstrakčia tema: apie orą, apie abipusiai naudingą bendradarbiavimą praeityje. Temos, kurios gali sukelti ginčų (religija, politika, sporto pasirinkimai, nacionalinės ypatybės), turėtų būti pašalintos iš išankstinio pokalbio. Po to priimančiosios delegacijos vadovas siūlo pereiti prie derybų temos. Generalinis direktorius gali suteikti žodį kitiems savo delegacijos nariams, taip pat ekspertams ir patarėjams. Partnerių veiklos nutraukimas nepriimtinas.

Pertraukos susirinkimo metu. Mobilieji telefonai derybų metu turėtų būti išjungtas. Visos pertraukos (pavyzdžiui, pietums) turi būti suplanuotos iš anksto. Kad publika nebūtų trukdoma, ant durų galima pakabinti įspėjimą „Neįeiti! Vyksta derybos“. Sekretorius turi teisę įeiti tik šeimininkų delegacijos vadovo prašymu. Jei patalpoje vis dėlto pasirodė pašalinis asmuo, priimančiosios šalies delegacijos vadovas turėtų pareikalauti, kad jis nedelsiant išvyktų.

Pokalbio įrašymas. IN verslo praktika sutiko įrašyti pokalbius. Tai daroma įvairiai: vieni protokolus daro ranka, kiti renka kompiuteriu, treti kalbas įrašo į diktofoną. Tačiau norėdami pradėti įrašymą, turite apie tai pranešti abiem šalims ir gauti jų sutikimą. Tiek techninis pareigūnas, tiek delegacijos narys gali įrašyti derybas.

Derybų užbaigimas. Iki susitikimo pabaigos turite sušvelninti atmosferą. Norėdami tai padaryti, galite, pavyzdžiui, pakviesti dalyvius nusirengti striukes. Šios iniciatyvos gali imtis tik priimančiosios šalies delegacijos vadovas. Kol nesibaigė oficialus, protokolas, dalis renginio (ir vyksta filmavimai), tokio siūlyti neverta. Iniciatyva nutraukti derybas lieka svečių delegacijos vadovui. Paprastai derybos baigiasi priimant sprendimą, kuris įforminamas dokumentais. Kiekviena šalis pasirašo dokumentą įgaliotas asmuo(arba asmenys), po to abiem partneriams įteikiama nuosava dokumento kopija. Pasibaigus susirinkimui surašoma ataskaita, kurią galima išsiųsti tvirtinti kitai šaliai. Derybų metu pasiektų susitarimų – tiek rašytinių, tiek žodinių – būtina griežtai laikytis, nes pagrindinis principas verslo etiketas- laikykis žodžio.

Renginio pabaigoje galėsite apsikeisti suvenyrais. Gautos dovanos neatplėšiamos ir nesvarstomos.

Derybos ne visada baigiasi patenkinamai abiem pusėms. Kartais susitikimo dalyviai nusprendžia atidėti sutarties pasirašymą, kad galėtų geriau apsvarstyti savo sąlygas ar sandorio pasekmes. Tokiu atveju su partneriais būtina aptarti kito derybų rato datą. Paaiškėjus, kad susitarti nepavyks nei dabar, nei vėliau, nereikėtų skelbti ultimatumų ar išeiti užtrenkus duris. Svečių delegacijos vadovas turėtų tiesiog pranešti, kad nuomonių skirtumas per didelis, padėkoti už bendrą darbą, atsisveikinti ir išvykti su pavaldiniais.

Jauninamųjų ir atkuriamųjų medžiagų veikimasbus ypač stiprus– vasario 5, 14, 23, 28 d.

BOTOX, RESTYLINE, DYSPORT ŠVIRKŠČIŲ DARYTI GRIŠTAI NEpageidautina - 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 21, 22, 23, 24, 26, 29 vasario mėn.Tokios procedūros šiomis dienomis neduos norimo ilgalaikio efekto ir ateityje gali atsirasti neoplazmų ant veido, kaklo ir stiprios pigmentacijos.

Plaukų formavimas ir tiesinimasbus efektyviausias - 1, 2, 3, 10, 11, 19, 20, 29 vasario mėn.

perm bus geriau palaukti, jei tai bus padaryta - 1, 2, 3, 8, 9, 14, 15, 21, 22, 23, 29 vasario mėn.

Plaukų dažymas bus stabiliausias, jei bus pagamintas -5, 17, 25 vasario mėn.

Manikiūras ir pedikiūras geriausia ką daryti - 6, 7, 12, 13, 26, 27, 28 vasario mėn.Jei atliekant manikiūrą ar pedikiūrą reikia privalomai kirpti visus nagus, tuomet geriau susitelkti į nagų kirpimo datas, kurios nurodytos temoje „Nagų kirpimas“.

nuospaudų pašalinimas , palankiausios yra gydomosios pėdų vonios - 4, 5, 10, 11, 17, 18, 21, 22, 23 vasario mėn.

Depiliacija, depiliacija nuo kojų, ypač efektyvus - 10, 11, 19, 20 vasario mėn.Jei per 3 metus šiomis dienomis pašalinsite plaukus nuo kojų (veiksmingiausios kiekvieno mėnesio dienos), tada plaukai ant kojų nustoja augti.

Kategoriškai plaukų šalinimas draudžiamas nuo kojų - 14, 15, 16 vasario mėn.Tačiau jei norite turėti plaukuotas kojas, plaukų šalinimas yra kaip tik tai, ko jums reikia šiomis dienomis.

Pirkti automobilį geriausias dalykas - 16, 17, 18, 21, 22, 23 vasario mėn. Kategoriškai nerekomenduojama pirkti automobilio - 1, 2 vasario mėn.

Nuneškite daiktus į chemines valyklas geriausias ir efektyviausias nuo 10 iki 23 vasario mėn.

Remonto pradžia bute ar name geriausia pradėtinuo 10 iki 23 vasario mėn.

Bendras mėnesinis valymas geriau išleistinuo 10 iki 23 vasario mėn.

pradėti verslą, Įeikite į naujas biuras, atidaryti parduotuvę ir pan. - 22 vasario mėn.

nusipirkti piniginę kad galų gale praturtėtų - 16 vasario mėn.Turto aspektas vystosi per 3 metus.

Atidėkite šiek tiek pinigų pritraukti finansinį tobulėjimą - 12 vasario mėn.Pagal tradiciją reikia sutaupyti pinigų arba po staltiese ant stalo, arba dėžutėje. Bet atidėtųjų pinigų per metus paimti negalima. Jie turi kauptis ištisus metus. Ir jei laikysitės šios taisyklės, vėlesniais metais gerovė iš esmės pagerės. Praėjus metams nuo ritualo pradžios, pinigus galima išimti ir panaudoti, o jei norite, vėl pradėti juos taupyti.

Pirk butus , žemė - 3, 4, 5, 6, 7, 9, 11, 12, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 vasario mėn.

Skaičiuoti pinigus pagerinti savo Financinė padėtis - 11 vasario mėn.

DATAPOTENCIALIAI SANTYKIŲ AUGANTYS Į SANTUOKĄ : 9 vasario mėn.

8, 9, 10 vasaris - per pilnatį, o dienomis arčiausiai pilnaties, riebalų nusėdimas organizme yra aktyvesnis. Pasninko dienas sutvarkykite su daržovių sultimis arba ne per saldžiais vaisiais.

Tinkamiausias laikas deryboms , sudarant sutartis, susitarimus, finansines operacijas, siekiant geriausio finansines galimybes - 22 vasario mėn.

Operacijos draudžiamos pasikeisti krūtų formos, krūtinės didinimas- 1-9, 11, 12, 16-22, 25-29 vasario mėn.