„Verslo komunikacijos menas“ – programų trūkumas. Ypatumai. Prekių ir prekių keitimas. Elgesys derybų metu. Verslo pokalbis. Bendravimo vėplai. Derybos. Kalba. Derybų metodai. Dialoginiai tipai. Tegul viskas vyksta savo vaga. Pasirengimas deryboms. Komunikacijos mechanizmas. Trys komunikatoriaus pozicijos.
„Verslo komunikacijos psichologija“ - Ritualas. Planuoti. Socialinio statuso vaidmuo. Draugiškas ir paslaugus požiūris. Konstruktyvus dalykinis bendravimas. Verslo komunikacijoje manipuliacijos yra įprastas dalykas. Mandagumas, draugiškumas ir draugiškumas. Humanistinis bendravimas apima nuoširdų, pasitikintį bendravimą. Išvaizda (tinkamai apsirengti).
„Verslo komunikacija“ – Verslo komunikacija. Formalių vaidmenų sąveikos principų laikymasis. Verslo komunikacija yra tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas. Komandos narių suderinamumas ir komandinis darbas. Verslo komunikacija šiandien skverbiasi į visas viešojo gyvenimo sritis. Planuoti. Įmonės komunikacijos funkcijos. Etapai Verslo komunikacijos.
„Verslo komunikacijos ypatybės“ – koks turėtų būti garsiakalbis. Pasirinkite tinkamą temą. Patarimai pradedantiesiems kalbėtojams. Verslo komunikacijos. Viešosios kalbos ypatybės. Ką daryti su savo rankomis. Būkite eruditas ir labai moralus žmogus. Gestų vaidmuo spektaklyje. Reikalavimai viešajai kalbai. Kalbos rengimo etapai. Verslo komunikacijos monologiniai žanrai.
„Verslo komunikacijos ypatybės“ – vokiečiai. Verslo komunikacijos. Vertybių sistema. Būtina atsižvelgti į partnerių reakciją. Viskas gerai. Atsisakymas kalbėtis su žmogumi. Bendravimo per vertėją ypatumai. Tarpkultūrinis aspektasžodinis dalykinis bendravimas. Susitarimas ir nesutarimas. Etnoretorika. Maltos gyventojai. Senjorų čempionatas. Juokas. Nutolimas.
„Verslo komunikacijos esmė“ - Verslo komunikacijos esmė. Veikimo principai. Neproduktyvūs susitikimai. Telefoninio ryšio ypatumai. Susitikimas. Verslo komunikacijos formos. Visuomeninio gyvenimo sferos. Žmogaus prigimtis. Pokalbis telefonu. Kalbos veiksmai. Ryšio nustatymai. Tiesioginis bendravimas. Verslo komunikacijos rūšys. Kontakto užmezgimas.
Iš viso yra 9 pristatymai
„Verslo komunikacijos esmė“ – pokalbis telefonu. Verslo komunikacijos rūšys. Verslo komunikacijos formos. Visuomeninio gyvenimo sferos. Kalbos veiksmai. Pokalbio procesas. Telefoninio ryšio ypatumai. Susitikimas. Kontakto užmezgimas. Ryšio nustatymai. Verslo pokalbis. Veikimo principai. Mainai verslo informacija. Žmogaus prigimtis.
„Verslo komunikacija“ – sveikinimo kalba; pardavimo kalba. Įmonės komunikacijos formos. Įmonės komunikacijos funkcijos. Verslo komunikacijos. Profesionalūs įgūdžiai. Verslo komunikacija yra tarpusavio ryšio ir sąveikos procesas. Įmonės komunikacijos principai. Tiesioginis – atliekamas natūralių organų pagalba.
„Verslo komunikacijos kultūra“ - Verslo etiketas. Kalbos komunikacijos tipai nustatomi pagal šiuos kriterijus: Kalbos komunikacijos rūšys. Verslo komunikacijos. Verslo bendravimo kultūra. Primityvus lygis nustatomas tada, kai vienas bendravimo partneris nuslopina kitą. Bendravimas gali vykti manipuliaciniu, primityviu ar aukštesniu lygiu.
„Verslo komunikacija“ – gal net įvesti žinių egzaminą verslo etiketas. Verslo etiketas yra svarbiausias verslininko profesinio elgesio moralės aspektas. Tai jums padės teisingas naudojimas pasiūlymo ir įtikinėjimo metodai. Psichologų teigimu, tonas ir intonacija gali nešti iki 40% informacijos. Manau, kad mano projektas buvo sėkmingas.
„Verslo komunikacijos ypatybės“ – etnoretorikas. Erdvės organizavimas. Gestas. Vertybių sistema. Verslo komunikacijos. „Žemiausias“ pirmiausia supažindinamas su „aukščiausiu“. Būtina atsižvelgti į partnerių reakciją. vokiečiai. Susitarimas ir nesutarimas. Viskas gerai. Tarpkultūrinis žodinio verslo bendravimo aspektas. Juokas. Bendravimo per vertėją ypatumai.
„Verslo komunikacijos psichologija“ - Konstruktyvi verslo komunikacija. Tarpasmeninės sąveikos ypatumai ikimokykliniame ugdyme. Kliūčių įveikimas. Empatija – tai gebėjimas suprasti emocinę būseną. Mandagumas, draugiškumas ir draugiškumas. Ritualinis bendravimas. Verslo etiketo principai. Verslo etiketo taisyklės. Verslo bendravimo etiketo formulės.
Iš viso yra 9 pristatymai
Pristatymas dažniausiai suprantamas kaip pirmasis oficialus kokio nors dar nežinomo ar mažai žinomo produkto, įmonės ir jos kūrėjų pristatymas suinteresuotai auditorijai. Pristatymas yra nepakeičiamas įmonės kūrimo ir įsitvirtinimo rinkoje atributas. Pristatymo įtaka labai rimta, nuo jos sėkmės priklauso verslo kontaktai verslo pasaulyje.
Pristatymas informuoja ir įtikina potencialių klientų ir partneriams, kuriems reikia įsigyti konkrečių produktų ar paslaugų. Svarbi užduotis pristatymas – tai poreikis pademonstruoti produktą ir jo galimybes taip, kad sukeltų susidomėjimą ir atkreiptų dėmesį į jūsų įmonę, o galiausiai – kaip tikėtiną rezultatą – sudaryti sutartis ir sandorius.
Pristatymo tema gali būti nauja knyga, žurnalas, TV programa, automobilis, roko grupė, idėja, paskaitų kursas, organizacinė struktūra, efektyvi technologija ir tt Pristatymo tikslas – užtikrinti palankų pristatomos naujovės priėmimą iš visuomenės.
Paprastai pristatymo scenarijų kuria viešųjų ryšių vadovas. Tokio specialisto neturinčios firmos scenarijų parengti kviečiasi profesionalus. Jeigu prezentaciją veda įmonės vadovai, tai juos reikia įtraukti kuriant pristatymo koncepciją, o rašant tekstą pranešėjui reikėtų atsižvelgti į individualias jų savybes.
Pristatymui būtina suplanuoti trumpas autorių, specialistų, galinčių profesionaliai apie tai kalbėti, ekspertų, galinčių patvirtinti privalumus ir kokybės charakteristikas, pasisakymus.
Pristatymui reikėtų paruošti reklamines dovanas – suvenyrus. Paprastai tai yra sąsiuviniai, kalendoriai, rašikliai, peleninės, žiebtuvėliai, ženkleliai ir kt. Juose nurodomas įmonės pavadinimas, logotipas, kai kuriais atvejais – adresas ir veiklos pobūdis. Visiems pristatymo dalyviams įteikiami suvenyrai.
Pristatymo prasmė ir tikslas – vedėjų vykdomas informacijos perdavimas įtikinimo forma tam tikram susirinkusiųjų ratui pagal išvardintus tikslus. Bet koks pristatymas reikalauja rimto pasiruošimo, kurį sudaro šie pagrindiniai blokai:
- - auditorijos sudėties, tikslo, pobūdžio ir būklės analizė;
- - ilgo formalaus pristatymo įvado, turinio ir išvados planavimas ir tobulinimas;
- - demonstracinės ir vaizdinės medžiagos panaudojimo galimybių parinkimas, kūrimas;
- - tiesioginis pasirengimas kalbai: teksto, plano rašymas, vaizdinės medžiagos rengimas;
- - pasiruošimas atsakyti į auditorijos klausimus.
Pristatymai yra šių tipų:
- - Pristatymas visuomeninė organizacija(firmos, akcinė bendrovė, korporacijos ir kt.). Tokio pristatymo tikslai yra: įmonės įvaizdžio kūrimas verslo bendruomenėje, palankaus įmonės įvaizdžio kūrimas ar atkūrimas, įmonės pavadinimo reklamavimas.
- - Prekės pristatymas. Tokio pristatymo tikslai aiškūs: sukurti žinias apie naują prekės ženklą, produktą ar paslaugą tikslinė rinka, supažindinti vartotojus su naujomis produktų ypatybėmis, parduotuvių tvarkaraščiais ir t. t., siekti prekės ženklo pasirinkimo ir kt.
- - Projekto pristatymas. Šio tipo pristatymo tikslas – informuoti žmones apie projektą, nustatyti grįžtamąjį ryšį su projektu ir ieškoti norinčių paremti projekto kūrimą ir įgyvendinimą. Šis pristatymo būdas yra pats reikliausias pristatymo formai, turiniui ir paruošimui.
- - Atliktų darbų apimties ir turinio pristatymas (ataskaita). Tikslas – supažindinti ir pateikti tam tikrą siaurą žmonių grupę su darbo rezultatais. Toks pristatymas yra mažiau reikalaujantis tam tikrų paruošimo taisyklių ir gali būti spontaniškas, jei reikiami duomenys yra po ranka ir yra tvarkingi.
- - Būsimo darbo plano pristatymas. Šis pristatymas panašus į ankstesnį pristatymo tipą, tik objektas čia yra būsimas organizacijos ar individo darbas. Jo tikslai gali būti: informuoti tam tikrą žmonių ratą apie planuojamus darbus, aprašyti planuojamus darbus, siekiant patvirtinti pristatymo objektą kritinei analizei ir pokyčiams.
Pristatymo prasmė ir tikslas – pranešėjų informacijos perdavimas įtikinimo būdu tam tikram susirinkusiųjų ratui išvardintais tikslais.
Pranešimo laiškas
Prašymo laiškas
Garantinis raštas
Apvalus laiškas
Tarnybinis raštas
Informuoja apie artėjantį renginį ir svarbiausią informaciją, reikalingą norint jame dalyvauti
Tai komercinis dokumentas, kuriame formuluojamos pretenzijos priešingai šaliai dėl įsipareigojimų įvykdymo kokybės. Turi būti nurodyta priemonių, kurios gali pašalinti pretenzijas, ir veiksmas, patvirtinantis faktus
Jame yra mokėjimo už prekę ar paslaugą patvirtinimas, anksčiau duoti pažadai, sutartos sąlygos ir kt.
Reiškia rašytinį pasiūlymą sudaryti sutartį. Tai turi ribotas laikotarpis jame tiesiogiai nurodyti veiksmai
Tai administracinis dokumentas, platinamas aukštesnės organizacijos ir kuriame pateikiamos instrukcijos ar gairės, susijusios su verslo klausimais ir užduotimis
Vidinio susirašinėjimo rūšis. Tokiuose laiškuose aptariami ir sprendžiami su gamybos organizavimu bei organizacijoje iškylančių aktualių problemų sprendimu susiję klausimai.
Verslo komunikacijos praktikoje plačiai paplito prezentacijos. Pristatymas iš lotynų kalbos išvertus reiškia „pateikimas“, „pateikimas“. Sakydami pristatymą turime omenyje bet kokį viešą kažko naujo pristatymą:
1) vekselio pateikimas, pateikimas asmeniui, įpareigojančiam apmokėti (draveitą);
2) viešas kažko naujo, neseniai pasirodžiusio, sukurto, pavyzdžiui, knygos, žurnalo, filmo, televizijos programos, organizacijos pristatymas;
3) didelis oficialus priėmimas (kartais su gaiviaisiais gėrimais), organizuojamas įmonės, organizacijos, įmonės ir pan. reklamos tikslais, susipažinti su Jūsų veikla;
4) iškilmingas viešas pasirodymas, kažko demonstravimas, susipažinimas su kažkuo (kartais kartu su priėmimu su gaiviaisiais gėrimais).
Sėkmingas verslo pristatymas skatina žmones teigiamai vertinti jus ir jūsų pranešimą. Kalbant apie asmenys, o organizacijoms sėkmingas pristatymas yra profesionalus įrankis, padedantis pasiekti tai, ko nori.
Pagrindinis verslo pristatymo tikslas – įtikinti susirinkusiuosius veikti teisinga linkme: pritarti siūlomam projektui; parama nauja idėja, pasiūlymas; pirkti prekę ar paslaugą; priima biudžetą, teisės aktą; naudotis gauta informacija; įdiegti naujus metodus; balsuoti už kandidatą; prenumeruoti periodinį leidinį ir pan.
Egzistuoti Skirtingos rūšys pristatymai. Yra dviejų tipų pristatymai: išorinis ir vidinis .
Išorinis pristatymas skirtas asmenims, nepriklausantiems vedėjo atstovaujamai organizacijai. Pavyzdžiui, kalba pardavimo atstovasįmonės klientams.
Vidinis pristatymas reiškia tas situacijas, kai pranešėjas ir auditorija yra toje pačioje organizacijoje (pavyzdžiui, vadovas kreipiasi į savo įmonės vadovybę, vadovas kalba su skyriaus darbuotojais, referentas praneša valdybai tam tikra tema).
Vidiniai pristatymai, priklausomai nuo šalių pozicijos, skirstomi į nusileidžiantis Ir kylantis. Jeigu komunikacija eina hierarchiniais laiptais žemyn, t.y. vadovas kalba su padalinių vadovais, o viršininkai – su pavaldiniais, tada pristatymas bus „žemyn“. Ir, atvirkščiai, pavaldinio pristatymas viršininkams, viršininko aukštesniam vadovui vadinamas „aukštyn“.
Tiek išorės, tiek vidiniai pristatymai gali būti skatinant (jų tikslas – reklamuoti, reklamuoti, pristatyti naujas idėjas, paslaugas, prekes, programas, remti konkretų kandidatą, politinę platformą ir pan.) ir informaciniai (pagrindinis akcentas – komunikacija ir informacijos perdavimas).
Yra trys pristatymo tipai. Paskambinkime jiems visuomeninis, kamerinis Ir privatus.
Viešas pristatymas. Jis skirtas didelei auditorijai. Vyksta vieši pristatymai masyvi(nuo 50 žmonių iki 200 ar daugiau) ir grupė(nuo 15 iki 50 žmonių).
Viešas pristatymas dažniausiai yra gerai suplanuotas ir paruoštas renginys. Paprastai tai atliekama pagal iš anksto parengtą scenarijų, kuriame aiškiai apibrėžti visų dalyvių vaidmenys, jų kalbų turinys ir tvarka, vaizdinių priemonių naudojimas. pagalbinės priemonės(plakatai, diagramos, lentelės, skaidrės, filmai ir kt.). Ypatingas laikas skirta atsakyti į klausimus.
Viešas pristatymas paprastai įvyksta per 1,5-2 valandas. Rekomenduojama pradėti maždaug 15.00-16.00 val.
Po pristatymo organizatoriai siūlo kokteilį ir furšetą (17.00-19.00).
Pristatymo kambarys yra atitinkamai paruoštas. Posėdžių kambarys ir fojė papuošti reklaminiais plakatais, stendais, iliustracine medžiaga ir kt.
Gerą įspūdį pristatymo dalyviams daro įteikus jiems reklamines dovanas, į kurias įeina nebrangūs daiktai: plunksnakočiai, sąsiuviniai, kalendoriai, ženkliukai, brošiūros, organizacijos spauda ir kt.
Įprasta žiniasklaidoje pranešti apie būsimą pristatymą žiniasklaida ir dalyviams bei svečiams siųsti kvietimus.
Rengiant viešą pristatymą labai svarbu atsižvelgti į žmonių elgesį ir reakcijas didelėje auditorijoje. Didėjant auditorijai, vedėjui kyla papildoma problema: kuo didesnė auditorija, tuo ji mažiau reaguoja į tai, kas pristatoma, ir tuo labiau reaguoja į visa tai pristatantį žmogų. Didelės auditorijos žmonėms nutinka du svarbūs dalykai:
Jie vienijasi ir yra solidarūs;
Jie vienbalsiai priima ir patvirtina kažkieno vadovavimą.
Didelė auditorija nėra skirta klausimų aptarimui, sunku panaudoti argumentus, kurie būtų aktualūs ir suprantami visiems susirinkusiems. Čia labai svarbūs vedėjo oratoriniai gebėjimai, gebėjimas valdyti ir paveikti klausytojus.
Daug dėmesio būtina skirti dėmesio pristatymo kalbos paruošimui. Pranešėjų skaičius pristatyme nustatomas pagal scenarijų, padiktuotą aplinkybių ir tikslingumo.
Viešam pristatymui visų pirma būdinga griežtai reglamentuota jo vedimo tvarka (kalbų tvarka, vaidmenų pasiskirstymas, pasisakymų teminio akcento derinimas, atsakymai į klausimus ir kt.) ir aiški pristatymo kalbų struktūra.
Kameros pristatymas. Tai gana dažnas pristatymo tipas nedideliam klausytojų skaičiui (iki 15 žmonių). Tokie pristatymai vyksta įmonių, organizacijų, įstaigų patalpose. Kamerinius pristatymus ypač mėgsta prekybos įmonės, prekiaujančios kosmetika, indais, vaistais ir kitomis smulkiomis prekėmis. Dažnai tokio tipo pristatymai vyksta ne tik organizacijų ir įstaigų patalpose, bet ir namuose. Pavyzdžiui, namo šeimininkė pakviečia pas save draugus ir pažįstamus prekių pristatymui. Ji palaiko gyvą pokalbį, vaišina lengvais užkandžiais, arbata, kava ir pasiūlo užsisakyti tam tikrą produktą. Ji gauna tam tikrą procentą nuo kiekvienos prekės pardavimo. Namų vakarų sąvoka buvo gerai ištirta ir jau seniai plačiai naudojama Vakaruose ir JAV. Psichologų teigimu, čia lemiama ne paties produkto kokybė, o atsiradimas socialinis ryšys. Žmonės labiau pasitiki tais, kuriuos pažįsta ir mėgsta, todėl mieliau perka iš draugų nei iš nepažįstamo pardavėjo.
Išskirtinis bruožas nedidelei auditorijai yra tai, kad kiekvienas išlieka individas ir turi galimybę išreikšti savo individualumą. Mažoje auditorijoje iš vedėjo tikimasi ne ilgo monologo, o gebėjimo į pokalbį įtraukti visus dalyvaujančius. Laikas, skirtas atsakyti į klausimus, tam tikru mastu yra sėkmingo pristatymo rodiklis. Labai svarbu, kad pristatymo metu būtų galima sukurti neformalią, atsipalaidavusią, pasitikėjimo kupiną atmosferą.
Privatus pristatymas– neformalus pristatymas, skirtas 1-2 asmenims. Dažniausiai toks pristatymas vykdomas parduodant prekes parduotuvėje (pardavėjas – pirkėjas), įstaigose, organizacijose, gamyboje, gatvėje (mažmenininkas-platintojas – potencialus pirkėjas, klientas) ir kt.
Kad pasiektų norimą sėkmę, vedėjas turi būti geras psichologas, mokėti suprasti žmones, būti kvalifikuotu prekių ekspertu, gerai išmanyti savo įmonės platinamų produktų, taip pat konkurentų analogiškų produktų privalumus ir trūkumus.
Privačių pristatymų analizė leidžia pateikti apytikslę jų diagramą. Tai atrodo taip:
1. Atranka ir vertinimas potencialus pirkėjas, klientas (amžius, išvaizda, materialines galimybes ir pan.);
2. bendrosios charakteristikos pristatoma įmonė, jos teikiamos paslaugos klientams.
3. Siūlomos prekės kokybės analizė ir palyginimas su konkuruojančių įmonių pavyzdžiais (efektyvumas, patogumas, saugumas, universalumas, kaina ir kt.), išryškinant šio produkto privalumus.
4. Pirkėjo, kliento abejonių ir prieštaravimų neutralizavimas.
5. Kvietimas bendradarbiauti.
