La primera empresa, un competidor de los empleados de las oficinas de vivienda "Marido por una hora", apareció en Perm en 2003. Desde entonces, el nombre exitoso se ha convertido en un nombre familiar y los clones de la empresa Perm se multiplicaron rápidamente. EN ciudades importantes hay cientos de empresas que ofrecen reparaciones menores, en Moscú hay miles.

Las reparaciones menores en el hogar son uno de los servicios más solicitados, según YouDo.com. El maestro gana un promedio de 3000 a 6000 rublos por día (el cheque promedio para un pedido es de 1500 rublos). La empresa intermediaria que recoge y transfiere los pedidos al contratista recibe una comisión, normalmente del 10%. Se están desarrollando varios agregadores en Internet que acumulan ofertas, por ejemplo: Helper.ru, Potap.org, YouDo.com, Pomogatel.ru, Porucheno.ru. Se cree que dos tercios de los moscovitas están buscando reparaciones menores en Internet, el servicio YouDo estima el volumen de mercado en casi 50 millones de rublos.

El umbral de entrada al mercado es relativamente bajo: 15 000–50 000 rublos. Puedes trabajar solo. Hay dos formas de desarrollo: la primera es recoger un taladro usted mismo, crear un sitio web de presentación, registrarse en agregadores y esperar un pedido, la segunda es concluir contratos con diferentes artesanos y recolectar clientes para ellos. En este caso, puede ganar en comisión y en alquiler de equipos. En el primer caso la rentabilidad es bastante alta, puede llegar al 50%, ya que solo hay que gastar dinero en servicios comunicaciones móviles, gasolina y promoción. En el segundo caso, deberá mantener un centro de llamadas, invertir más dinero en promoción y gastar esfuerzo y dinero para mantener una calidad estable de los servicios. La rentabilidad de dicho negocio es del 15 al 25%.

habitación

Al principio, puedes prescindir de una habitación. Se pueden hacer llamadas a teléfono móvil, herramientas - guardadas en el garaje. Tiene sentido alquilar una oficina cuando el número de maestros supera las 20 personas y recibes cientos de pedidos al día. En primer lugar, deberá contratar al menos dos operadores por teléfono (o subcontratar las funciones del centro de llamadas) y, en segundo lugar, equipar un almacén para herramientas dimensionales. A estos efectos, podrá utilizar cualquier local reconvertido en oficina - siempre que cumpla Requisitos SES(disponibilidad de un baño, higienización, etc.) e inspección de incendios.

Documentación

La legislación impone una serie de requisitos a las empresas que prestan servicios personales a la población. En primer lugar, el consumidor debe poder familiarizarse con la información sobre el costo de los servicios, su calidad, estándares, períodos de garantía y otros parámetros especificados en el decreto gubernamental sobre las reglas para la provisión de servicios domésticos. En segundo lugar, será necesario concluir un acuerdo con cada cliente, por lo tanto, de antemano con un abogado, debe acordar un solo forma estándar. La legislación no exige cajero automático, pero insiste en tener un recibo en dos copias, firmado por el contratista y el cliente.

Las relaciones con los maestros se pueden regular de dos maneras: contratarlos de forma permanente o celebrar contratos con empresarios individuales. En el segundo caso, pagarán impuestos por sí mismos.

La reparación de edificios y locales residenciales, así como algunos otros servicios a la población, están sujetos a UTII (impuesto único sobre la renta imputada). Cabe señalar que los pedidos de individuos suelen constituir la mitad del flujo de servicios y servicios domiciliarios, el resto proviene de organizaciones comerciales, y es el sector corporativo el que aporta el 60-80% de las ganancias. Mientras tanto, los servicios prestados a las organizaciones no están sujetos a UTII.

Otros gastos

Personal

Por lo general, las empresas comienzan con tres artesanos: un plomero, un electricista y un personal de mantenimiento que puede hacer carpintería y colocar azulejos. Puede encontrarlos entre sus amigos, puede consultar los anuncios en Internet en foros especializados, puede buscarlos a la antigua usanza en el periódico "Iz Hand to Hand". La tasa de mercado promedio para un maestro en el estado es de 60 000 a 80 000 rublos, más asignaciones y bonificaciones. Los maestros deben familiarizarse inmediatamente con el sistema de bonificaciones y penalizaciones. El elemento competitivo ayuda a controlar a los empleados. Además, el centro de llamadas debe volver a llamar a los clientes y verificar si están satisfechos con el trabajo del maestro. Los empleados del centro de llamadas reciben entre 30 000 y 40 000 rublos cada uno.

Actualmente, una empresa de servicios se considera de este tipo. actividad empresarial, que no requiere una inversión inicial significativa. Para empezar, basta con utilizar el PC de casa y el teléfono móvil (preferiblemente con dos tarjetas SIM). Si evaluamos el negocio en relación con estos costos insignificantes, matemáticamente obtenemos una rentabilidad significativa. Con todo esto, fíjate, no necesitas alquilar una oficina, pagar publicidad.

La misión principal de un negocio de este tipo es traer de manera efectiva al vendedor con el comprador, al cliente con un especialista que realiza trabajos de reparación, construcción, plomería, etc. que se demandan en la vida cotidiana. Así, las bases para su creación son servicios profesionales población proporcionada por especialistas. El porcentaje acumulado del intermediario es el ingreso en tal negocio.

Sin embargo, por otro lado, si tenemos en cuenta las cifras absolutas, es decir, las contamos en rublos, entonces el inicio de un emprendimiento de este tipo no está asociado con altos ingresos, crece gradualmente, no tan rápido como en el negocio de inversión.

Se basa en una idea de negocio, cuya pertinencia la prueba el emprendedor si su trabajo da resultado: el brote empresarial por él plantado va cobrando fuerza y ​​se convierte en un emprendimiento dinámico, que tiene su propio mercado y genera empleo.

Las 10 mejores ideas

¿Qué empresa de servicios debería elegir un emprendedor? La pregunta es claramente retórica, ya que no implica una respuesta universal. A nuestro alrededor existe un mercado invisible de demandados servicios domésticos, donde se puede y se debe ganar dinero.

¿Cómo definirlo? Eche un vistazo a los anuncios: ofertas de servicios personales. Entre los más demandados se encuentran los siguientes: reparación e instalación de plomería, servicios de electricista, tutorías, servicios de mensajería, limpieza profesional de locales, sastrería, servicios de jardinería, servicios de niñera, cuidado de mascotas, instalación de ventanas y puertas.

¿Qué debe hacer un futuro emprendedor con esta lista a continuación? Debe elegir solo un servicio, pero muy a menudo solicitado, y concentrarse en él tanto como sea posible. El mercado de este servicio se convertirá en su área de servicio, sobre la base de la cual deberá crear su propio negocio. En él tienes que convertirte en un profesional.

Cómo hacer crecer un negocio eléctrico

Aquí está uno de los miles de ejemplos posibles. En una ciudad, por ejemplo, existe una demanda constantemente alta de los servicios de electricistas privados. Sin embargo, muchos de ellos, además de Buenos días hay períodos de inactividad en los que sus habilidades profesionales quedan sin reclamar. Es en tales circunstancias, cuando la información de los clientes no llega a los ejecutantes, que el negocio de servicios muestra su potencial.

La idea de negocio es universal: primero formas una base de datos de especialistas, luego haces una búsqueda operativa y les das pedidos.

Para que un intermediario puro tenga éxito, debe convertirse en un muelle reconocido en el estudio de la demanda, encontrar clientes mucho más eficientes de lo que puede hacer el propio especialista. Este es el saber hacer de la empresa de servicios.

El emprendimiento de servicios como servicio de información

Como se mencionó anteriormente, parece posible ganar dinero con los servicios de especialistas si son de alta calidad. soporte de información. Para hacer esto con ellos en este escenario se concluye un pacto de caballeros para transferir el porcentaje del intermediario. Al mismo tiempo, debe evaluar las calificaciones de los especialistas, así como estipular los términos de cooperación. Cada uno de ellos debe:

• determinar individualmente el porcentaje de ganancia que acuerdan pagarte (preferiblemente el 30%, pero el 20% puede ser un comienzo);
• elaborar una gama de servicios y precios;
• discutir formas de comunicarse.

En la primera etapa (lo describiremos más adelante), después de publicar varios anuncios en la prensa, usted mismo recibe los pedidos de los clientes en su teléfono móvil y los transfiere a los profesionales. Se recomienda con el mismo fin publicar periódicamente anuncios como "servicios de electricista" en la ciudad.

Tarifas Profesionales - Manual del Emprendedor

Cooperando con especialistas (en nuestro caso, con electricistas), el empresario establece tarifas promedio de mercado para los servicios. Con la ayuda de dicho mecanismo de precios, se construye uno de los niveles de organización del futuro negocio: las tarifas para atender a la población.

Aquí hay un ejemplo de trabajo de tal arancelización:

1. Persiguiendo en concreto para cableado eléctrico - 300 rublos / m.p.
2. Persiguiendo en ladrillo para cableado eléctrico - 250 rublos / m.p.
3. Instalación de un cable con una sección transversal de hasta 3,0 mm 2 - 50 rublos / m.p.
4. Instalación de un cable con una sección transversal de 3,0–10,0 mm 2 - 100 rublos / r.m.
5. Instalación de la caja - 100 rublos / m.p.
6. Ajuste de la ondulación - 50 rublos / m.p.
7. al aire libre punto - 230 rublos.
8. Correo electrónico interno punto en concreto - 600 rublos.
9. Correo electrónico interno punto en un ladrillo - 500 rublos.
10. Sustitución de un enchufe, interruptor - 350 rublos.
11. Instalación de una araña - desde 500 rublos.
12. Instalación de electrodomésticos - desde 500 rublos.
13. Instalación (montaje) el. escudo - desde 3500 rublos.
14. Cambio de disyuntor - desde 350 rublos.
15. Instalación del contador - desde 760 rublos.

Es recomendable, al hablar con un cliente, aclarar el costo aproximado del pedido y, transfiriéndolo a un electricista para su ejecución, indicar el número de teléfono de contacto del cliente, una lista de trabajos a realizar y una lista de consumibles a comprar. .

Etapas del desarrollo empresarial.

Considerado por nosotros Actividad de negocios tiene dos etapas de desarrollo claramente definidas: amateur y profesional. El primero debe tomarse como una prueba de la madurez del futuro negocio. El criterio es el beneficio constituido por la cuota de suscripción.

En la etapa amateur, registra los pedidos completados en un conveniente programa universal, como Excel. Debe haber suficientes pedidos para proporcionar a los especialistas una jornada completa de trabajo. Lo mejor: dar tareas más rentables.

Si de repente desaparecen los pedidos adicionales, es decir, que sus electricistas no pueden atender físicamente, intente reprogramarlos para otro día. Si esto no es posible, busque electricistas externos en el directorio usted mismo, ofrézcales un trabajo y al mismo tiempo contrate especialistas bajo su bandera.

Al registrarse como empresarios individuales, muchos ciudadanos rusos comienzan a pensar qué sector de la economía nacional es mejor para desarrollar su negocio.

Si los empresarios novatos tienen un capital inicial impresionante, pueden "cambiar" a proyectos más serios que requieren grandes inversiones financieras. En el caso de que las pequeñas empresas tengan fondos personales limitados, deben centrar su atención en proyectos comerciales menos globales.

Cómo elegir una dirección comercial

Muchos emprendedores deciden desarrollar su actividad económica en la prestación de los servicios públicos. Para expandir activamente su negocio en esta dirección, debe familiarizarse con algunos de los matices, cuyo uso le permitirá evitar sin problemas todos los "escollos".

Incluso hace 20 años, las empresas que brindaban servicios personales a la población trabajaban, si no con pérdidas, con una ganancia muy pequeña, que solo alcanzaba para cubrir los gastos corrientes.

Hoy la situación en el mercado de los servicios domésticos ha cambiado cardinalmente

La población en general comenzó a confiar en empresas cuyas actividades profesionales les facilitan la vida. En este sentido, muchos representantes de las pequeñas y medianas empresas comenzaron a desarrollarse más activamente en esta industria, ofreciendo ciudadanos rusos servicios domésticos bien diseñados y combinados:

• alquiler de cualquier electrodomésticos;
• servicio de limpieza;
• reparación y confección de ropa, zapatos, bolsos y accesorios;
• reparación y restauración de muebles;
• Mantenimiento moto y transporte por carretera;
• reparación de electrodomésticos;
• entrega de correspondencia, productos, medicamentos, etc.;
• mascotas que caminan;
• fabricación y reparación de joyas, etc.

Negocios hábilmente construidos en el campo de la prestación de servicios a la población, muy puede recuperar rápidamente todas las inversiones iniciales y comenzará a generar ganancias regulares para sus propietarios.

La etapa preparatoria de la creación de una empresa.

Para seleccionar la línea de negocio adecuada, el propietario único debe realizar un análisis exhaustivo seguimiento del mercado local de servicios. El objetivo principal de dicha investigación es determinar las especies más populares que tienen demanda entre la población.

A la hora de planificar el desarrollo de sus actividades empresariales en el campo de los servicios personales, un empresario novato debe comprender que tendrá que:

• alquilar o comprar una habitación en la que funcionarán todas las comunicaciones de ingeniería necesarias,
• tambien necesito comprar equipamiento especial, herramientas y otros equipos a través de los cuales se realizarán trabajos y servicios.

Si planea usar su actividad profesional trabajar empleados, El personal debe completarse antes de abrir..

Actualmente existe demanda en el mercado interno de los siguientes servicios destinados a la población:

• Servicios de fotografía
  Para brindar este tipo de servicio, no es necesario alquilar una habitación separada, ya que todos los trabajos de impresión de fotos, edición de videos, etc., se pueden realizar en casa.

Publicidad regular en fondos medios de comunicación en masa, el fotógrafo podrá encontrar clientes a quienes, si es necesario, irá a la casa.

• Lavado de autos privado
  Para garantizar la calidad de la prestación de dichos servicios a los automovilistas, el empresario debe alquilar un garaje grande, en el que será necesario instalar un equipo de lavado especial.

Además, un hombre de negocios tendrá que comprar regularmente Consumibles diseñado específicamente para lavar vehículos.

• publicidad exterior
  Un empresario individual puede dedicarse a la fabricación de productos promocionales.

Si no tiene la oportunidad de comprar o alquilar equipos de impresión, en la etapa final el proceso puede delegarse a imprentas privadas.

• Aparcamiento de coches
  Para trabajar en esta dirección, el emprendedor debe tener un terreno que estará ubicado dentro de la ciudad.

Desde la ubicación de la adjudicación de la tierra será directamente depender de la rentabilidad de este negocio.

• Montaje de neumáticos
  Este tipo de negocio privado durante décadas. no pierde su relevancia. Todos los automovilistas, tarde o temprano, recurren a dichos talleres, donde los especialistas realizan el mantenimiento de la distancia entre ejes.

Para abrir una instalación de neumáticos, necesitará una habitación separada en la que deberá instalar equipos especiales, así como comprar herramientas y consumibles para el trabajo.

• taller de costura
  Esta línea de negocio es ideal para la categoría de emprendedores que están familiarizados con los conceptos básicos de costura y tejido.

Si es necesario, un hombre de negocios puede invitar a los empleados a cooperar con educación especializada.

• taxi lanzadera
  Proporcionar servicios de transporte la población se puede llevar a cabo sobre la base de una licencia u otros permisos. El empresario debe tener un vehículo especial diseñado para transportar pasajeros.

Si el aparcamiento de un empresario dispone de varios vehículos, deberá contratar a trabajadores contratados que realizarán las funciones de conductores.

• jardín de infancia privado
  En los últimos años, las instituciones privadas se han vuelto muy populares, en las que especialistas altamente calificados se dedican a la crianza de niños en edad preescolar.

Para abrir un negocio de este tipo, un empresario debe encontrar un local adecuado que cumpla con todos los estándares sanitarios y epidemiológicos. Como mínimo, debe tener varias habitaciones, una unidad de catering, sanitarios y cuartos de servicio.

Los especialistas deben participar en el trabajo con niños. nivel alto que no solo tienen educación especializada, sino también una amplia experiencia trabajando con niños en edad preescolar. De tal institución de niños V sin fallar debe trabajar trabajador medico quien, en caso de ser necesario, podrá brindar asistencia de emergencia al niño.

• Salón de belleza
  Muchos empresarios individuales están desarrollando activamente su negocio en esta dirección. EN Últimamente, entre los representantes de la mitad femenina de la población, varios procedimientos cosméticos se han vuelto muy populares, lo que ayuda a controlar su apariencia.

Para abrir un salón de belleza, necesitará una habitación bien ubicada en la que se deben conectar todas las comunicaciones necesarias para el trabajo de los especialistas.

Para atraer una clientela adinerada, un empresario individual tendrá que comprar equipo caro, preferiblemente inigualable en los salones más cercanos de los competidores.

Como servicio adicional un salón de belleza puede ofrecer al público los servicios de un solarium, que es visitado por jóvenes con gusto para adquirir un bronceado artificial.

• Albergue
  Prestar servicios al público en la industria. negocio hotelero Pueden ser empresarios los que tengan en su posesión bienes inmuebles aptos para cuadratura.

Para que el albergue sea más popular, es necesario proporcionar a los huéspedes condiciones de vida cómodas: cómodas camas; una cocina bien equipada donde puedan cocinar su propia comida; una sala sanitaria donde puede realizar un conjunto de procedimientos de higiene; caja fuerte o cofre con llave en el que los residentes pueden dejar objetos de valor, etc.

Ideas de negocios: qué servicios se demandan en un pueblo pequeño

Es mucho más difícil para los aspirantes a empresarios que viven en pueblos pequeños desarrollar su propio negocio. Para tener éxito, necesitan elegir el área de negocio adecuada demandada por la población local.

ingresos estables en asentamientos con un pequeño número de residentes locales, podrá traer:

• panadería;
• establecimientos Abastecimiento, bares y cafeterías que se adhieren a la política de precios presupuestarios;
• una peluquería donde personas con cualquier nivel de seguridad económica pueden cortarse el pelo o arreglarse la manicura;
• una farmacia que tenga precios aceptables para una amplia gama de la población;
• una zapatería que realiza todo tipo de trabajos de reparación;
• taller de sastrería;
• un gimnasio, que cuenta con los simuladores necesarios y una variedad de equipos deportivos;
• una clínica veterinaria en la que los especialistas están listos para curar cualquier animal;
• tienda, cuyo surtido consistirá en los productos más populares en el área bienes de consumo etc.

Cualquier privado apertura de negocio en pequeño pueblo , no podrá traer ingresos "cósmicos" a su propietario.

A pesar de esto, con una gestión adecuada de los asuntos, empresario individual será capaz obtener una ganancia estable, que es suficiente para que él viva cómodamente.

Conclusión

Si un empresario novato está ansioso por abrir su propio negocio, pero no tiene una capital inicial, debe dirigir su atención a la prestación de servicios a la población.

Como se puede ganar dinero en la prestación de servicios a la población como intermediario, ver el video:

Habiendo elegido la dirección comercial más relevante, un empresario debe hacer todo lo posible para garantizar que la los servicios fueron de una calidad impecable. Con el tiempo tendrá la suya. base del cliente, cuya presencia proporcionará un ingreso estable.

Cada persona puede enfrentarse a la solución de los problemas domésticos en cualquier momento. La lista de estos problemas es extremadamente larga. Alguien necesita hacer llaves nuevas, alguien necesita reparar el reloj, pintar las paredes, afilar cuchillos, hacer reparaciones cosméticas en el apartamento y mucho más. No todos pueden hacer frente a los problemas domésticos por sí mismos. Los electrodomésticos después de muchos años de trabajo, los muebles se dañan en un accidente y no es posible transportar cargas pesadas por su cuenta. Y siempre hay un montón de razones que no permiten terminar lo que se ha iniciado: no hay tiempo, experiencia en el área necesaria, o simplemente no hay ganas. Es por eso que la solución de tales problemas se confía mejor a la organización de servicios personales. Estas y otras labores son realizadas por la empresa PANDY HOUSE, la cual se especializa en la prestación de servicios personales a la población.

Anteriormente, tomaba mucho tiempo buscar artesanos altamente calificados que ayudaran a resolver el problema de manera rápida y eficiente. Ahora tomará un mínimo de tiempo, porque la casa de servicios personales "HOUSE OF PANDY" trabaja en una variedad de direcciones.

En el sitio web oficial de la empresa, puede ver lista completa servicios, así como hacer preguntas a nuestros consultores. La empresa ofrece a sus clientes en Moscú y la región de Moscú servicios domésticos de alta calidad.

Encontraremos una solución a cualquier problema.

La prestación de servicios personales es un proceso extremadamente responsable. Requiere un alto nivel profesional de cada empleado. Es por eso que debe contactarnos.

La red de servicios domiciliarios "CASA DE PANDY" ofrece a sus clientes:

• Alta calidad;
• Garantía;
• Enfoque individual para cada cliente;
• Amplia gama de servicios;
• Precios asequibles;

LO QUE PODEMOS

Realizamos una variedad de tareas, esforzándonos por hacer la vida de una persona más agradable y cómoda. La prestación de servicios personales a la población requiere una seria responsabilidad y atención al detalle, llevamos a cabo todo el trabajo con la mayor rapidez y eficacia posible. En nuestros centros se encuentran talleres bien equipados y, en ciertos casos, un maestro de la casa va personalmente al cliente.

Brindamos los siguientes tipos de servicios públicos:

• Reparación y acabado. Nuestros diseñadores pueden diseñar para usted proyecto único y ayudarlo a elegir una solución interesante, efectiva y efectiva. El trabajo se realiza con rapidez y garantía de calidad;
• Pintura de marroquinería. vamos a restaurar apariencia prendas de vestir y accesorios de cuero;
• Relleno muebles tapizados. Si por alguna razón la silla, sillón o cama se ha estropeado, solucionaremos este problema;
• Reparación de electrodomésticos. Dado que la mayoría de los electrodomésticos son demasiado voluminosos para transportarlos fácilmente, nuestro técnico puede repararlos en casa;
• Transporte. Transportaremos varios cargamentos en gacelas dentro de la región de Moscú.

La empresa valora su reputación, por lo que nuestros empleados realizan todos los servicios del hogar con alta calidad. Somos responsables del trabajo realizado. Nuestra empresa le ayudará a resolver de forma rápida y eficaz todos los problemas acumulados de carácter doméstico.

Servicios y servicios para el hogar "La Casa del Panda"

Creamos nuestra empresa para hacer la vida más fácil la gente común. Los maestros que trabajan para nosotros ayudarán a restaurar la apariencia original de cualquier producto. Hacen bien su trabajo y con precisión. Todos los días nuestra empresa recibe críticas positivas de clientes satisfechos. Puedes echarles un vistazo si lo deseas. El servicio de servicios personales lo ayudará a resolver problemas de cualquier complejidad. Aquí puedes arreglar un paraguas, bolso o maletín, reparar una laptop, teléfono y mucho más.

También ofrecemos a nuestros clientes el servicio "Home Master". Nuestros trabajadores experimentados lo ayudarán a realizar reparaciones de cualquier complejidad, reparar electrodomésticos y retapizar muebles. Y todo ello a los precios más asequibles. Tratamos de hacer su vida lo más conveniente y cómoda posible.

Los especialistas de la empresa ayudarán a hacer frente a cualquier problema doméstico que amenace una vida tranquila y mesurada.

* Los cálculos usan datos promedio para Rusia

El negocio en el campo de los servicios domésticos comunales, a pesar de su atractivo y simplicidad a primera vista, tiene muchas trampas, que es simplemente necesario que un principiante que quiera ingresar a esta área conozca. Experiencia propia creación Negocio exitoso Yaroslav Butenko, el director de la empresa Domovoy, compartió con nosotros en el campo de los servicios personales.

- Yaroslav, cuéntenos a qué se dedica su empresa.

El servicio de atención al cliente de Domovoy trabaja en el campo de los servicios personales desde 2007. Brindamos los servicios de maestros, a quienes a veces se les llama "esposo por una hora":

• trabajo de plomería;
• servicios eléctricos;
• servicios de carpintero, osezno;
• trabajo de soldadura;
• servicios de limpieza (limpieza de apartamentos, casas, oficinas y limpieza del territorio);
• servicios de cargadores y manitas;
• transporte de carga, mudanza de departamento u oficina;
• reformas desde reformas de habitaciones o baños hasta reformas llave en mano;
• reparación e instalación de electrodomésticos;
• instalación y reparación de computadoras;
• instalación de alarmas e intercomunicadores.

Especialización del servicio "Domovoy" - pedidos pequeños. Ayudamos a los clientes a liberar su valioso tiempo y energía. Llegamos en un horario conveniente para el cliente. Trabajamos sobre una lista de precios abierta y garantizamos la calidad de nuestro trabajo por escrito.

Muchos están pensando en abrir propio negocio, pero no todos acaban por abrirlo: frena el miedo a la incertidumbre, la inestabilidad, los altos riesgos, etc. ¿Te resultó fácil decidirte por emprender? ¿Cómo se te ocurrió la idea de iniciar este negocio en particular?

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Desde pequeño no he entendido por qué para conducir un coche es necesario saber repararlo. Entonces cada hombre podría reparar casi todo. Sin embargo, la calidad del trabajo siempre ha sido mediocre. Esos días quedaron atrás, y ahora pocas personas se atreven a reparar una lavadora con inteligencia artificial o instale usted mismo un complejo sistema de hidromasaje.

En 1996 apareció en nuestra casa una computadora que aún no sabíamos usar. A menudo dejaba de trabajar. Durante horas intentamos sin éxito resolver el problema por nuestra cuenta. Luego se llamó a los maestros y nuestro problema insoluble se eliminó en minutos y, a veces, incluso en segundos. Entonces me di cuenta de que todos los casos deben ser manejados por profesionales.

El alma está en el sector servicios. Los servicios públicos han sido especialmente descuidados desde la época soviética. La necesidad de los servicios de maestros en pequeñas reparaciones del hogar era alto y completamente insatisfecho. Empecé desde la ciudad de Cherkasy en Ucrania. En septiembre de 2007, cuando trabajaba como gerente, tomé un mes de vacaciones, alquilé una oficina y comencé a contratar capataces y capacitar a los despachadores. Lanzamos publicidad, y en noviembre ya estábamos cumpliendo con los primeros pedidos.

Trabajamos constantemente para mejorar la calidad de los servicios, reducir el tiempo de llegada del maestro y, lo más importante, hemos hecho una lista de precios abierta para todos los servicios. Incluso ahora, muchas organizaciones no mencionan sus precios porque quieren evaluar al cliente y sacar más de él. Asimismo, nuestra regla era la firma de un acta de obra ejecutada y la prestación de una garantía por escrito. Confiamos en la calidad de nuestro trabajo, por lo que no aceptamos prepago. El cliente paga dinero solo cuando está satisfecho con el trabajo realizado.

¿Cuánto tiempo tomó implementar la idea desde la idea inicial hasta la organización real del departamento de servicio?

Pasé un año entero contemplando el primer paso. Personal contratado en 2 meses. Desde el inicio de la contratación hasta el punto de equilibrio, llegamos en 6 meses. Y devolvió completamente su inversión en 9 meses. Se dedicó mucho tiempo y esfuerzo a la selección de maestros concienzudos, la formación de la lista de precios oficial, la capacitación de los despachadores y la determinación por prueba y error de qué publicidad funciona y cuál no.

- ¿Cuánto te costó vender tu negocio?

Ideas listas para su negocio

Una parte importante del trabajo se llevó a cabo por su cuenta, lo que redujo significativamente la inversión inicial. Daré la cantidad aproximada de inversiones para una ciudad con una población de aproximadamente 300,000 personas.

Inversión inicial

Renta de oficina por 2 meses y 50% del costo mensual por servicios de agencia inmobiliaria. Independientemente encontramos una pequeña oficina (13 m2) en las afueras de la ciudad ($100 por mes en 2007). Nos mudamos un año y medio después.

dos computadoras- se llevó a casa. Las computadoras más sencillas con buenos monitores son suficientes $1600

Impresora laser. 120$

Números de teléfono y dispositivos(ciudad, principales operadores móviles). La facilidad para recordar el número es muy importante. La facilidad de lectura del número y su percepción por el oído son importantes. Elegí números de móvil durante casi un mes, revisando Opciones Disponibles en tiendas Los números de ciudad se pueden seleccionar pagando al operador. Seis teléfonos con números de teléfono cuestan alrededor de $400. Hoy, esta opción está desactualizada para nosotros, porque está trabajando en la creación de un centro de contacto.

Software de toma de pedidos y red informática organizados por su cuenta. Aquí el precio puede oscilar entre $ 500 y $ 20,000.

mono se puede hacer cuando se empieza a obtener una ganancia.

Sitio web también creamos por nosotros mismos. Al realizar el pedido, un sitio web normal con información de relleno cuesta desde $ 1000. La barra superior es prácticamente inexistente.

Inversiones permanentes

Alquiler de oficina

Salario de los despachadores. Basado en el salario promedio en tu ciudad. El número de despachadores depende del número de pedidos. En nuestro caso, eran 2 personas.

Salario contable debe ser uno y medio - dos veces más alto que el promedio en la ciudad.

Comunicaciones telefónicas.$50 ya que la mayoría de las llamadas son entrantes.

Maestros- trabaje con su herramienta y obtenga un porcentaje del costo del trabajo realizado, esto reduce su inversión inicial y elimina muchas preguntas inútiles.

Idealmente, debe estar preparado para cubrir todos los costos de operación desde propios fondos durante los primeros 6 meses para asegurarte de que te lo den bien más adelante.

- Según sus estimaciones, ¿cuál es la cantidad mínima con la que puede iniciar este negocio hoy?

Ideas listas para su negocio

El costo de ingresar a un negocio depende de la posición inicial del empresario, la competencia y la población de la ciudad en la que se abre la organización. En una ciudad con una población de 300 mil personas sin fuertes competidores, puedes empezar con 10 mil dólares. La parte del león de los costos recae en presupuesto de publicidad, ya que determina qué tan pronto los clientes potenciales se enteran de ti.

- ¿Cómo se puede acelerar el inicio del negocio para obtener el máximo retorno de la inversión?

Siempre hay varias opciones: empezar de cero y pisar tú mismo el rake estándar o comprar una franquicia. Cuando compras una franquicia, tú:

• evita invertir dinero y tiempo en crear un centro de contacto, capacitar a los despachadores, desarrollar software, desarrollo del sitio, llenándolo de información;
• no pague salarios a despachadores, contadores, diseñadores publicitarios, administrador de sistema;
• ahorre en el alquiler de oficinas;
• acelerar el proceso de contratación;
• evitar muchos conflictos en casos de trabajos de maestros de mala calidad;
• optimice su inversión en publicidad, ya que no tiene que probar qué funciona y qué no;
• obtener un sistema de negocios probado;
• recibir la documentación comercial necesaria (contratos, precios, poderes, informes, tecnologías, ofertas comerciales Etcétera);
• simplificar el proceso de firma de contratos de servicios clientes corporativos(bancos, restaurantes, tiendas).

- ¿Qué dificultades encontró en las etapas iniciales de hacer negocios?

A muchos maestros les gusta beber. En la etapa de reclutamiento inicial de maestros, el problema del alcoholismo era muy agudo. Gracias a un conocimiento simple y un contrato estricto, evitamos este problema en el 99% de los casos. Para los maestros, es muy importante no solo realizar el trabajo de manera cualitativa, sino también explicar correctamente al cliente la esencia del problema y por qué paga exactamente el dinero. La mayoría de los amos están acostumbrados a robar. Por lo tanto, es necesario asegurarse de que esto sea imposible. Resolvimos este problema con software y un contador principal.

La limpieza, la cortesía, la puntualidad y la calidad del trabajo de los artesanos se evalúan cuando se llama a todos los clientes después de que el maestro haya terminado el trabajo. Los mejores artesanos consiguen el trabajo primero y ganan más. El resto son simplemente eliminados Varias veces hubo emergencias como inundaciones con agua. Ahora estamos parando muy rápido emergencias. También creamos un fondo de seguro especial. Un mecanismo bien establecido para la implementación del trabajo de garantía.

- ¿Cómo y dónde buscó empleados? ¿Tiene requisitos especiales para los empleados?

Ideas listas para su negocio

Inicialmente, reclutaron maestros de aquellos que acudieron a las entrevistas para publicidad en la prensa. Trabajar con agencias de recrutamiento. Requisitos especiales a los maestros: honestidad, decencia, profesionalismo, experiencia laboral y el deseo de hacer un buen dinero. Ahora nos llegan nuevos maestros por recomendación de nuestros empleados. Tenemos suficientes personas dispuestas a trabajar para poder elegir.

- ¿Cuánto tiempo le llevó recuperar la inversión inicial? ¿Qué puede decir sobre la rentabilidad de este negocio?

El retorno de la inversión es de 8-12 meses. La rentabilidad del negocio es alta 100-150% por año.

- ¿Cuál es la competencia en su negocio?

Cuando comenzamos, nuestros competidores eran ZhEK, servicios de emergencia, empresas de reparación y trabajadores del aquelarre. Después, hubo muchas empresas que intentaron copiarnos. Nunca entendieron nuestra filosofía, por lo que desaparecieron tan rápido como aparecieron. Ahora el despachador ZhEKov y servicio de emergencia La mayoría de las veces, los clientes nos remiten, ya que los maestros de estas organizaciones están interesados ​​​​en trabajar lo menos posible.

- ¿Existe estacionalidad en su negocio?

La estacionalidad en nuestro negocio no es muy pronunciada. Se encuentra en el hecho de que en el verano la gente prefiere masivamente hacer reparaciones. Por lo tanto, en el verano hacemos muchas reparaciones de apartamentos y casas. Durante este período, algunos de los artesanos tienen que pasar de pequeños pedidos a reparaciones, pero esto no afecta fundamentalmente el trabajo del departamento de servicio.

El grueso de los pedidos centrados en la atención al cliente (servicios de fontaneros, electricistas, carpinteros, soldadores, cargadores, transporte, reparación e instalación de electrodomésticos, limpieza, etc.) se reciben de forma relativamente homogénea. Los pedidos a menudo alcanzan su punto máximo en los días previos a las vacaciones, cuando las personas se preparan para recibir a los invitados, y en los días posteriores a las vacaciones, cuando es hora de arreglar los resultados de la diversión salvaje. En esos momentos, pueden aparecer algunas colas, a veces se extiende la jornada laboral de los maestros. Hay cierta estacionalidad para ciertos tipos de trabajo. Por ejemplo, la gente prefiere lavar ventanas activamente en la primavera, y la limpieza general de los apartamentos es especialmente popular antes del Año Nuevo.

¿Cómo ha afectado la crisis económica a su negocio?

El período de octubre de 2008 a mayo de 2009 fue bastante difícil. Pero no redujimos el volumen de publicidad y no despedimos empleados. Tuve que compensar los gastos con ahorros personales. Luego, los bancos y muchas organizaciones comenzaron a cambiar al modo de ahorro. Esto abrió un recurso increíble para que lo desarrollemos. Hemos firmado muchos contratos para el mantenimiento de organizaciones, limpieza de locales y territorios. Por lo tanto, para el departamento de servicio "Domovoy" en crisis hubo muchos Buenos puntos. Una crisis puede crear dificultades o puede presentar grandes oportunidades. Todo depende del punto de vista.

- ¿Qué otros "trampas tiene este negocio"?

No puede concentrarse en la calidad mediocre del cumplimiento de pedidos. Solo sobreviven los más fuertes, así que o serás el mejor o tendrás que abandonar el mercado.

- ¿Cómo promocionan sus servicios? Nombre los principales canales de promoción.

En este momento Recibimos un tercio de nuestros pedidos de aquellos clientes a los que ya les hemos realizado algún trabajo y quedaron satisfechos, otro tercio lo recibimos a través de sus recomendaciones a nuestros amigos. El resto de los pedidos proceden de publicidad en prensa y distribución periódica de publicidad impresa. El sitio fue creado a finales de 2009. De momento, cumple una función informativa y nos ahorra importantes cantidades que gastábamos en la impresión y distribución de folletos publicitarios. Sin embargo, el número de pedidos gracias al sitio sigue siendo pequeño, alrededor del 2% del total.

- ¿Cómo ves a tus prospectos? mayor desarrollo¿tu negocio?

Actualmente estamos trabajando en la creación de un centro de contacto capaz de procesar gran cantidad llamadas Estamos trabajando para abrir una sucursal en Kiev. El conjunto de maestros ha comenzado. En el proceso de apertura de una sucursal, completaremos la descripción de todos los procesos comerciales. El paquete de franquicia está casi listo. Los planes para los próximos 2 años son abrir subdivisiones en las principales ciudades de Ucrania, en parte por nuestra cuenta, en parte a expensas de la red de franquicias. Luego saldremos del país.

- ¿Qué consejo le daría a los emprendedores que recién están pensando en iniciar un negocio?

Un viaje de 1000 millas comienza con el primer paso. Vale la pena comenzar a avanzar y solo luego ajustar la ruta. ¡No tiene sentido retrasar y sintonizar durante años si nunca das el primer paso!

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