"Umjetnost poslovne komunikacije" - Nedostatak programa. Posebnosti. Razmjena artikala i proizvoda. Pregovaračko ponašanje. Poslovni razgovor. Komunikacija se zaustavlja. Negotiation. Govor. Metode pregovaranja. Tipovi dijaloga. Neka sve ide svojim tokom. Priprema pregovora. Komunikacijski mehanizam. Tri pozicije komunikatora.
"Psihologija poslovne komunikacije" - Ritual. Plan. Uloga društvenog statusa. Prijateljski i uslužan stav. Konstruktivna poslovna komunikacija. U poslovnoj komunikaciji manipulacija je uobičajena stvar. Ljubaznost, ljubaznost i ljubaznost. Humanistička komunikacija uključuje iskrenu komunikaciju s povjerenjem. Izgled (odgovarajuće se obuci).
"Poslovna komunikacija" - Poslovna komunikacija. Usklađenost sa formalno-ulognim principima interakcije. Poslovna komunikacija je proces međusobnog povezivanja i interakcije. Kompatibilnost i harmonija članova tima. Poslovna komunikacija danas prodire u sve sfere javnog života. Plan. Funkcije korporativne komunikacije. Faze poslovnu komunikaciju.
"Osobine poslovne komunikacije" - Šta treba da bude govornik. Odaberite odgovarajuću temu. Savjeti za početnike. Poslovna komunikacija. Osobine javnog govora. Šta raditi sa rukama. Budite eruditna i visoko moralna osoba. Uloga gestova u govoru. zahtjevi za javno nastupanje. Faze pripreme govora. Monološki žanrovi poslovne komunikacije.
"Osobine poslovne komunikacije" - Nijemci. Poslovna komunikacija. Sistem vrijednosti. Potrebno je uzeti u obzir reakciju partnera. Stvari su OK. Odbijanje razgovora sa osobom. Karakteristike komunikacije putem tumača. Interkulturalni aspekt usmena poslovna komunikacija. Saglasnost i neslaganje. Etno-retorika. Stanovnici Malte. Seniorsko prvenstvo. Smijeh. distanciranje.
"Suština poslovne komunikacije" - Suština poslovne komunikacije. Principi aktivnosti. Neproduktivni sastanci. Karakteristike telefonske komunikacije. Sastanak. Oblici poslovne komunikacije. sfere javnog života. Ljudska priroda. Telefonski razgovor. govorne radnje. postavke komunikacije. Direktna komunikacija. Vrste poslovne komunikacije. Uspostavljanje kontakta.
Ukupno ima 9 prezentacija u ovoj temi
"Suština poslovne komunikacije" - Telefonski razgovor. Vrste poslovne komunikacije. Oblici poslovne komunikacije. sfere javnog života. govorne radnje. Proces razgovora. Karakteristike telefonske komunikacije. Sastanak. Uspostavljanje kontakta. postavke komunikacije. Poslovni razgovor. Principi aktivnosti. Razmjena poslovne informacije. Ljudska priroda.
"Poslovna komunikacija" - Pozdravni govor; trgovački govor. Oblici korporativne komunikacije. Funkcije korporativne komunikacije. Poslovna komunikacija. Profesionalne vještine. Poslovna komunikacija je proces međusobnog povezivanja i interakcije. Principi korporativne komunikacije. Direktno - provodi se uz pomoć prirodnih organa.
"Kultura poslovne komunikacije" - Poslovni bonton. Vrste govorne komunikacije određuju sljedeće karakteristike: Vrste govorne komunikacije. Poslovna komunikacija. Kultura poslovne komunikacije. Primitivni nivo je definisan kada jedan komunikacijski partner potiskuje drugog. Komunikacija se može odvijati na manipulativnom, primitivnom ili višem nivou.
"Poslovna komunikacija" - Možda čak i uvesti ispit znanja poslovni bonton. Poslovni bonton je najvažniji aspekt morala profesionalnog ponašanja preduzetnika. Ovdje će vam pomoći pravilnu upotrebu metode sugestije i uvjeravanja. Prema psiholozima, ton, intonacija mogu nositi do 40% informacija. Mislim da je moj projekat bio uspješan.
"Osobine poslovne komunikacije" - Etno-retorika. Organizacija prostora. Gest. Sistem vrijednosti. Poslovna komunikacija. „Niže“ se prvo predstavlja „višim“. Potrebno je uzeti u obzir reakciju partnera. Nijemci. Saglasnost i neslaganje. Stvari su OK. Interkulturalni aspekt usmene poslovne komunikacije. Smijeh. Karakteristike komunikacije putem tumača.
"Psihologija poslovne komunikacije" - Konstruktivna poslovna komunikacija. Osobine interpersonalne interakcije u DO. Prevazilaženje barijera. Empatija je sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja. Ljubaznost, ljubaznost i ljubaznost. ritualna komunikacija. Principi poslovnog bontona. Pravila poslovnog bontona. Formule bontona poslovne komunikacije.
Ukupno ima 9 prezentacija u ovoj temi
Prezentacija se obično shvata kao prvo zvanično predstavljanje zainteresovanoj publici nekog još uvek nepoznatog ili malo poznatog proizvoda, kompanije i njenih kreatora. Prezentacija je neizostavan atribut formiranja kompanije, njenog odobravanja na tržištu. Uticaj prezentacije je veoma ozbiljan, od njenog uspeha zavise poslovni kontakti u poslovnom svetu.
Prezentacija informiše i uvjerava potencijalnim klijentima i partneri u potrebi za kupovinom određenog proizvoda ili usluge. važan zadatak Prezentacija je potreba da se proizvod i njegove mogućnosti demonstriraju na način da se izazove interesovanje i skrene pažnja na vašu kompaniju, a u konačnici, kao očekivani rezultat, sklapaju ugovori i poslovi.
Prezentacija može biti Nova knjiga, magazin, TV program, auto, rok bend, ideja, kurs predavanja, organizacijske strukture, efikasna tehnologija itd. Svrha prezentacije je osigurati povoljan prijem predstavljene inovacije u javnosti.
Tipično, skriptu za prezentaciju razvija menadžer za odnose s javnošću. Firme koje nemaju takvog specijaliste pozivaju profesionalce da pripreme scenarij. Ako prezentaciju provode čelnici kompanije, onda oni moraju biti uključeni u razvoj ideje prezentacije, a prilikom pisanja teksta za izlagača treba uzeti u obzir njihove individualne karakteristike.
Za prezentaciju je potrebno planirati kratke govore autora, stručnjaka koji o tome mogu stručno govoriti, stručnjaka koji mogu potvrditi prednosti, karakteristike kvaliteta.
Za prezentaciju pripremiti promotivne poklone - suvenire. Po pravilu, ovo sveske, kalendari, olovke, pepeljare, upaljači, bedževi itd. Označeni su nazivom kompanije, njenim logom, u nekim slučajevima - adresom i prirodom djelatnosti. Svim učesnicima prezentacije poklanjaju se suveniri.
Smisao i svrha prezentacije je prenošenje informacija od strane izlagača u vidu uvjeravanja određenom krugu prisutnih u skladu sa navedenim ciljevima. Svaka prezentacija zahtijeva ozbiljnu pripremu, koja se sastoji od glavnih blokova:
- - analiza sastava, namjene, prirode i stanja publike;
- - planiranje i izrada uvoda, glavnog dijela i zaključka za dužu formalnu prezentaciju;
- - izbor, razvoj opcija za upotrebu demonstracionih i vizuelnih materijala;
- - neposredna priprema za govor: pisanje teksta, plana, priprema vizuelnih materijala;
- - priprema za odgovaranje na pitanja iz publike.
Prezentacije su sljedećih vrsta:
- - Prezentacija javna organizacija(firme, akcionarsko društvo, korporacije, itd.). Ciljevi ovakve prezentacije su: stvaranje imidža kompanije u poslovnoj zajednici, stvaranje ili ponovno kreiranje povoljnog imidža kompanije, reklamiranje imena kompanije.
- - Prezentacija proizvoda. Ciljevi ovakve prezentacije su jasni: stvoriti znanje o novom brendu, proizvodu ili usluzi ciljno tržište, upoznavanje potrošača sa novim karakteristikama proizvoda, rasporedom radnji, itd., postizanje preferencija brenda itd.
- - Prezentacija projekta. Svrha ove vrste prezentacije je informiranje ljudi o projektu, utvrđivanje povratnih informacija o projektu i pronalaženje zainteresovanih za podršku razvoju i implementaciji projekta. Ova vrsta prezentacije je najzahtjevnija u pogledu forme, sadržaja i pripreme.
- - Prezentacija obima i sadržaja obavljenog posla (izvještaj). Cilj je upoznati, pružiti određenu užu grupu ljudi sa rezultatima rada. Takva prezentacija je manje zahtjevna za provedbu određenih pravila pripreme i može biti spontana ako su vam potrebni podaci na dohvat ruke i održavani u savršenom redu.
- - Prezentacija plana za budući rad. Takva prezentacija je slična prethodnoj vrsti prezentacija, samo što je ovdje predmet budući rad organizacije ili pojedinca. Njegovi ciljevi mogu biti: informisanje određenog kruga ljudi o planiranom radu, opisivanje planiranog rada kako bi se potvrdio objekt prezentacije za kritičku analizu i promjenu.
Smisao i svrha prezentacije je prenošenje informacija izlagačima u vidu uvjeravanja određenom krugu prisutnih sa navedenim ciljevima.
Pismo obavještenja
Pismo zamolnice
Garantno pismo
Cirkularno pismo
službeno pismo
Obavještava vas o predstojećem događaju i najvažnijim informacijama potrebnim za učešće u njemu
To je komercijalni dokument u kojem se formulišu potraživanja prema suprotnoj strani i strani u pogledu kvaliteta ispunjenja obaveza. Mora sadržavati naznaku mjera koje mogu otkloniti zahtjeve i akt koji potvrđuje činjenice
Sadrži potvrdu plaćanja za proizvod ili uslugu, prethodno data obećanja, dogovorene uslove itd.
To je pisana ponuda za sklapanje ugovora. Ima ograničeno vrijeme radnja, koja je u njoj direktno naznačena
Predstavlja administrativni dokument koji distribuira viša organizacija i koji sadrži uputstva ili uputstva u vezi sa poslovnim pitanjima i zadacima.
Vrsta interne korespondencije. U takvim pismima se razmatraju i rješavaju pitanja vezana za organizaciju proizvodnje i rješavanje tekućih problema koji se javljaju u organizaciji.
U praksi poslovne komunikacije široko se koriste prezentacije. Prezentacija sa latinskog se prevodi kao "prezentacija", "prezentacija". Pod prezentacijom podrazumijevamo svako javno predstavljanje nečeg novog:
1) predstavljanje, predočenje menice licu koje je dužno da izvrši plaćanje (trasat);
2) javno predstavljanje nečeg novog, nedavno nastalog, stvorenog, na primjer, knjige, časopisa, filma, televizijskog programa, organizacije;
3) veliki službeni prijem (ponekad sa osvježenjem) koji organizuje firma, organizacija, preduzeće itd. u svrhu reklamiranja, da se upoznaju sa njihovim aktivnostima;
4) svečani javni nastup, demonstracija nečega, upoznavanje sa nečim (ponekad praćeno prijemom sa osveženjem).
Uspješna poslovna prezentacija čini da ljudi cijene i vas i vašu poruku. Kao za individualni ljudi, a za organizacije je uspješna prezentacija profesionalni alat koji pomaže u postizanju onoga što žele.
Glavni cilj poslovne prezentacije je uvjeriti prisutne da djeluju u pravom smjeru: da odobre predloženi projekat; podrška nova ideja, ponuda; kupiti proizvod ili uslugu; usvaja budžet, zakonodavni akt; koristiti primljene informacije; uvesti nove metode; glasati za kandidata pretplatite se na časopis, itd.
Postoji različite vrste prezentacije. Postoje dvije vrste prezentacija: spoljašnje i unutrašnje .
Eksterna prezentacija dizajnirano za ljude koji ne pripadaju organizaciji koju predstavlja prezenter. Na primjer, performans prodajni predstavnik firme kupcima.
Interna prezentacija odnosi se na one situacije u kojima su voditelj i publika unutar iste organizacije (na primjer, menadžer se obraća rukovodiocima svoje firme, menadžer razgovara sa zaposlenima u odjelu, referent izvješćuje odbor o određenoj temi) .
Interne prezentacije, u zavisnosti od pozicije stranaka, dele se na silazno I uzlazno. Ako komunikacija ide niz hijerarhijsku ljestvicu, tj. šef razgovara sa šefovima odjela, šefovi sa podređenima, a zatim će prezentacija biti „odozgo prema dolje“. I obrnuto, predstavljanje podređenog nadređenima, šefa nadređenom vođi naziva se „uzlazno“.
I vanjske i interne prezentacije može biti promoviranje (njihova svrha je reklamiranje, promocija, predstavljanje novih ideja, usluga, proizvoda, programa, podrška određenom kandidatu, političkoj platformi itd.) i informativni (glavni uticaj je na komunikaciju i prenos informacija).
Postoje tri vrste prezentacije. Pozovimo ih javnost, komora I privatni.
Javna prezentacija. Dizajniran je za široku publiku. Javne prezentacije su masivan(od 50 ljudi do 200 ili više) i grupa(od 15 do 50 osoba).
Javna prezentacija je obično dobro planiran i pripremljen događaj. Obično se provodi po unaprijed osmišljenom scenariju, koji jasno definira uloge svih učesnika, sadržaj i redosljed njihovih govora, korištenje vizuelnog pomagala(posteri, dijagrami, tabele, slajdovi, filmovi, itd.). posebno vrijeme posvećena odgovaranju na pitanja.
Javna prezentacija se odvija najčešće u roku od 1,5-2 sata. Preporučljivo je započeti oko 15.00-16.00 sati.
Nakon prezentacije, organizatori predlažu koktel i švedski sto (17.00-19.00).
Prostorija za prezentaciju je pripremljena na odgovarajući način. Sala za sastanke, foaje su ukrašeni reklamnim plakatima, štandovima, ilustrativnim materijalima itd.
Dobar utisak na učesnike prezentacije ostavlja se poklanjanjem promotivnih poklona, a to su jeftini artikli: olovke, sveske, kalendari, bedževi, brošure, štampani proizvodi organizacije itd.
Uobičajeno je da se predstojeće predstavljanje najavljuje u medijima masovni medij, te pošaljite pozivnice učesnicima i gostima.
Prilikom izvođenja javne prezentacije vrlo je važno uzeti u obzir ponašanje i reakcije ljudi u velikoj publici. U vezi sa povećanjem publike, prezenter ima dodatni problem: što je veća publika, to manje reaguje na ono što se prezentuje, a više reaguje na osobu koja sve to predstavlja. Dvije važne stvari se događaju ljudima u velikoj publici:
Oni se ujedinjuju i solidarišu;
Oni jednoglasno prihvataju i odobravaju nečije vođstvo.
Velika publika nije namijenjena diskutabilnoj raspravi o pitanjima, teško je koristiti argumente koji su relevantni i razumljivi za sve prisutne. Ovdje su veoma važne govorničke sposobnosti voditelja, njegova sposobnost da upravlja publikom i utiče na nju.
velika pažnja treba posvetiti pripremi prezentacijskog govora. Broj govornika na prezentaciji određen je scenarijem, diktiranim okolnostima i svrsishodnošću.
Prije svega, javnu prezentaciju karakterizira striktna regulacija procedure njenog izvođenja (redosljed govora, raspodjela uloga, koordinacija tematskog fokusa govora, odgovori na pitanja itd.) i jasno strukturiranje prezentacije. govori.
Prezentacija komore. Ovo je prilično uobičajena vrsta prezentacije za mali broj slušalaca (do 15 ljudi). Takve prezentacije se održavaju u prostorijama firmi, organizacija, institucija. Prezentacije komora su posebno popularne kod trgovačkih kompanija koje prodaju kozmetiku, posuđe, lijekove i drugu sitnu robu. Često se ovakve prezentacije održavaju ne samo u prostorijama organizacija i institucija, već i kod kuće. Na primjer, domaćica kuće poziva svoje prijatelje, poznanike da je posjete radi prezentacije robe. Održava živahan razgovor, servira laganu užinu, čaj, kafu i nudi narudžbu za određeni proizvod. Od prodaje svakog artikla ona dobija određeni procenat. Koncept kućne večeri je dobro proučen i dugo se široko koristi na Zapadu iu Sjedinjenim Državama. Prema psiholozima, odlučujući faktor ovdje nije kvalitet samog proizvoda, već nastajanje društvena povezanost. Ljudi više vjeruju onima koje poznaju i koje vole, pa su spremniji kupiti od prijatelja nego od nepoznatog prodavca.
Prepoznatljiva karakteristika mala publika je da svako ostaje individua, ima priliku da pokaže svoju individualnost. U maloj publici, od voditelja se očekuje da ne vodi dug monolog, već da može sve prisutne uključiti u razgovor. Količina vremena utrošenog na odgovaranje na pitanja je u određenoj mjeri pokazatelj uspješne prezentacije. Veoma je važno da tokom prezentacije napravite neformalnu, opuštenu atmosferu poverenja.
Privatna prezentacija- neformalna prezentacija za 1-2 osobe. Najčešće se takva prezentacija provodi pri prodaji robe u trgovini (prodavac - kupac), u institucijama, organizacijama, u proizvodnji, na ulici (distributer - potencijalni kupac, klijent) itd.
Da bi se postigao željeni uspjeh, voditelj mora biti dobar psiholog, biti u stanju da razumete ljude, budete kvalifikovani merchandiser, detaljno poznajete prednosti i nedostatke distribuirane robe Vaše kompanije, kao i sličnih proizvoda konkurenata.
Analiza privatnih prezentacija nam omogućava da predstavimo njihovu približnu šemu. izgleda ovako:
1. Izbor i evaluacija potencijalni kupac, klijent (dob, izgled, materijalne mogućnosti itd.);
2. opšte karakteristike predstavljena kompanija, njene usluge predstavljene kupcima.
3. Analiza kvaliteta predloženog proizvoda i njegovo poređenje sa uzorcima konkurentskih firmi (efikasnost, praktičnost, sigurnost, svestranost, cena itd.), Isticanje prednosti ovog proizvoda.
4. Neutralizacija nedoumica i prigovora kupca, klijenta.
5. Poziv na saradnju.
