Poslovna zaduženja menadžera prodaje. Opis posla menadžera prodaje

Kada jednostavno distribuiranje robe među kupcima više nije dovoljno - morate organizirati proces prodaje ovog proizvoda, trebali biste znati da vam ne treba samo prodavač, već i menadžer prodaje. Sada ćemo razumjeti dužnosti menadžera prodaje i zahtjeve koji se postavljaju za ovu poziciju, kao i razmotriti područja poslovanja u kojima ova profesija igra veliku ulogu.

Profesija menadžer prodaje, opis

Prodaja u bilo kojoj kompaniji zavisi od mnogo faktora, ali u većoj meri zavisi od učinka menadžera prodaje. Oni utiču na obim prodaje, profit kompanije, zadovoljstvo kupaca. Samo oni mogu povezati cijeli prodajni lanac, od proizvođača do podrške nakon prodaje.

Ako želite, menadžer prodaje je pčela radilica, čije dužnosti uključuju - da nosi med bez prestanka, sve više i više, ali zahtjeva za takvu pčelu je mnogo! Sposobnost rada s ljudima i poznavanje vašeg proizvoda dvije su stvari koje ne mogu svi učiniti. Oni koji vjeruju da svako može raditi kao menadžer prodaje duboko se varaju, a za to postoji nekoliko uvjerljivih argumenata.

Zahtjevi za posao menadžera prodaje

Osoba koja radi sa klijentima kompanije, predstavlja je na tržištu roba i usluga, nastupa kao lice kompanije, mora imati određene lične i profesionalni kvalitet I to je uključeno u osnovne zahtjeve za poziciju. Poslodavac često zahtijeva od kandidata da ispunjava određene lične i profesionalne kvalitete.

Lični kvaliteti

Elokvencija.
Šarm.
Društvenost.
Svrsishodnost.
Upornost.
pribranost.
Analitičko razmišljanje.

Profesionalni kvalitet

Otpornost na stres.
Društvenost.
Poznavanje prodajnih tehnika i fokus na kupca.
Poznavanje osnova psihologije komunikacije.

Osnovni zahtjevi poslodavca

Iskustvo u prodaji (50% slučajeva).
Prisustvo srednjeg ili visokog obrazovanja (ponekad studenti)
Sposobnost rada na računaru (pronalaženje informacija i njihova obrada, sastavljanje komercijalne ponude, rad u CRM sistemu, slanje pisama klijentima itd.).
Posjedovanje automobila ili vozačke dozvole vozilo(regionalni menadžeri, u FMCG ili aktivnoj prodaji).
Imati svoje bazu klijenata(rijetko, ali ponekad potrebno).
Registracija ili određeno državljanstvo.
Pasoš, šifra, vojna knjižica, ljekarsko uvjerenje i druga dokumenta u zavisnosti od zahtjeva poslodavca.

Neka vas ne sramoti ovako poprilično velika lista uslova za poziciju menadžera prodaje, ona se može udvostručiti, ali sada ćemo preći na poslovne oblasti u kojima je zanimanje menadžera prodaje zlata vrijedno!

Gdje su potrebni menadžeri prodaje?

Glavni pravci su veleprodaja B2B ili maloprodaja B2C, prodaja robe ili usluga.

Glavne oblasti za prodaju robe - 10:

(proizvodi široke potrošnje, kućna hemija itd.).
Kućni proizvodi (namještaj, predmeti za interijer)
Električna roba (elektronika, Aparati, alat, itd.).
Odjeća, obuća, aksesoari, lična njega.
Prodaja industrijskog sektora (sirovine, oprema).
Transport (prodaja automobila, specijalne opreme i drugih vozila).
Građevinski materijali.
Energija i gorivo.
Medicinska roba.
poljoprivredni sektor.

Područja za prodaju usluga:

IT proizvodi (softver i aplikacije za poslovanje i svakodnevni život).
Putnički posao.
Osiguravajuće i kreditne proizvode (osiguravajuća društva, banke).
Rekreacija i zabava (sport, zabavnih centara, restorani, rekreacijski centri itd.).
Građevinarstvo i privredna sfera (popravke, uređenje).
Oglašavanje, dizajn.
Nekretnine (prodaja ili iznajmljivanje).

Kao što ste već shvatili, menadžer prodaje nikada neće ostati bez posla, uvijek će se nešto prodati, ali ima i odgovornosti!

Ključne odgovornosti menadžera prodaje

Unatoč činjenici da svi prodavci obavljaju slične poslove, postoji podjela menadžera prodaje prema specifičnostima njihove djelatnosti. Oni koji misle da su riječi: prodavač, distributer, predstavnik prodaje, menadžer prodaje sinonimi, u velikoj su zabludi.

Na primjer, menadžer prodaje medicinska oprema, bit će malo drugačije odgovornosti od veletrgovca metalom. Pogledajmo bliže odgovornosti menadžera prodaje imajući na umu ove karakteristike.

Ova lista odgovornosti može se nazvati standardnom, bez obzira na specifičnosti prodaje:

Realizacija plana prodaje (kvantitet i kvalitet).
Savjetovanje klijenata, kako o samom proizvodu, tako i o uslovima njegove kupovine. Menadžer prodaje mora biti stručan u: uspostavljanju kontakta, identifikaciji potreba, predstavljanju robe, ponudi, zaključivanju posla. To se može dogoditi kako u direktnom kontaktu sa klijentom u radnji, tako i putem telefona.
Zaključuje kupoprodajne ugovore sa klijentima. Vrste ugovora i njihova složenost zavise od specifičnosti robe, na primjer: namještaj, prozori, oprema, automobili, sirovine, komponente, usluge itd.
Izdaje fakture, akte, fakture i drugu dokumentaciju koja prati transakciju - sve je to odgovornost menadžera prodaje.
Kontrola: potraživanja, gotovinska i bezgotovinska primanja, plaćanja po fakturama.
Organizacija isporuke robe kupcu na vrijeme. Komunikacija sa kompanijama koje isporučuju robu do skladišta ili direktno kupcu, kao i odjelom logistike.
Moguća su poslovna putovanja, pohađanje obuka i seminara o prodaji. Koliko tačno?
Provođenje prezentacija i plasmana kada novi proizvod uđe na tržište. Ko, ako ne menadžer prodaje, bolje poznaje njegov proizvod? Proučiti novost, razmisliti o načinu prenošenja inovacija potencijalni kupac, pripremite se za javni nastup i snimanje, ako je potrebno. ponekad, novi proizvod izložena u velikom tržni centri i morate biti spremni na više hiljada ljudi i aktivnu komunikaciju. Ne privlače sve kompanije promotere, mnoge žele da ih vide profesionalni radnik pored vašeg proizvoda.
Koordinacija aktivnosti nekoliko odjela, na primjer: logistika-računovodstvo-uvoznik-skladište. U svakoj fazi prodaje može doći do povremenih kvarova. Zadatak menadžera prodaje je da drži svoje narudžbe pod kontrolom i, ako ništa drugo, donosi pravovremene odluke dogovorene s klijentom.
Prenos robe kupcu i izrada prateće dokumentacije. Artikal je stigao u skladište. Potrebno ga je pregledati, pripremiti za pokazivanje klijentu, provjeriti dokumentaciju o prijemu - transferima: izvještaj o pregledu, kontrolnu listu, potvrdu o prijemu transfera.
Upute za upotrebu, ako to zahtijevaju specifičnosti proizvoda. To uključuje: bilo koju opremu, mehanizme, strukture, sastave, itd. Menadžer prodaje mora običan jezik, objasni šta i gdje se uključuje, kako radi, šta se ne može učiniti.

Odgovornosti višeg menadžera prodaje

Koordinacija rada menadžera prodaje.
Zamjena upravnika za vrijeme njegovog odsustva.
Izrada mjera za postizanje plana prodaje.
Učešće na događajima vezanim za promociju proizvoda kompanije.
Održavanje imidža kompanije.
Rad sa VIP klijentima i učešće u rešavanju sporova i konfliktnih situacija.
Sakupljanje i obrada marketinške informacije potrebno za postizanje potrebnog udjela u prodaji.
Učešće u odabiru i obuci prodajnog osoblja.
Kontrola usklađenosti.

Odgovornosti menadžera prodaje

Standardna lista, plus:

Upravljanje dolaznim pozivima i zahtjevima.
Rad sa imenicima i bazama podataka.
Organizacija prodaje, te isporuka robe u velikim količinama.
Rad sa podacima o distribuciji (organizacija prodaje i distribucije robe). Planovi proizvodnje, skladišta, lanci nabavke, narudžbe. Menadžer koji radi sa klijentom veleprodaja može prodati ne samo svoju robu na lageru, već i robu drugog dobavljača.
Pronalaženje klijenata na domaćem i međunarodnom tržištu.
Analiza tržišta prodaje i novih dobavljača.
Sposobnost pregovaranja na bilo kom nivou.

Odgovornosti regionalnog menadžera prodaje

Na standardnu listu obaveza, slobodno dodajte:

Prodaja vašeg proizvoda u određenom regionu u skladu sa planom prodaje.
Poslovna putovanja i putovanja vezana za provjeru prodajnih mjesta.
Razvoj trgovinske mreže.
Redovno izvještavanje i planiranje prodaje.
i asortiman.
Analiza konkurenata.

Odgovornosti menadžera prodaje usluga

Za razliku od prodaje robe koja se može dodirnuti nakon kupovine, prodaja usluga se razlikuje po svojoj nematerijalnoj komponenti, odnosno ne osjetite odmah da ste kupili. Na primjer, vaučer ili polisa osiguranja, masaža ili časovi engleskog. Kupujete pogodnost, a ne materijalnu robu. Stoga se dužnosti menadžera prodaje usluga razlikuju od uobičajenih, ali ih ne isključuju:

Prenošenje prednosti i pogodnosti usluge klijentu.
Formiranje i distribucija individualnih prodajnih ponuda, uključujući i korporativne klijente.
Provođenje prezentacija i demonstracija prednosti usluge.
Vođenje dugotrajnih pregovora.

Inače, korisne informacije o prodaji usluga kao npr.

Odgovornosti menadžera prodaje nekretnina

Pretraga i upoznavanje sa objektom (kuća, stan, plac i sl.)
Priprema i ovjera dokumentacije za prodaju, kupovinu, zakup nekretnine.
Informisanje zainteresovane strane i pronalaženje novih klijenata.
Pokazivanje nekretnine klijentima.
Organizacija kako prodaje tako i kupovine objekta u skladu sa svim zakonskim normama zakonodavstva.
Komunikacija sa drugim agencijama.

Odgovornosti korporativnog menadžera prodaje

Pored standardnih obaveza, takođe:

Potraga za klijentima, kako na domaćem tako i na eksternom tržištu.
Obavljanje hladnih telefonskih poziva kako biste proširili svoju bazu klijenata koristeći . Ispod ležećeg kamena - voda ne teče! Morate stalno tražiti nove klijente koristeći pripremljenu bazu podataka, i nije važno koju metodu koristite. Koliko se hladna prodaja promijenila, više.
Obavljanje izlaznih posjeta potencijalnim klijentima. Aktivna prodaja - traženje zainteresovanih strana i sklapanje poslova sa njima. Nakon uspješnog, vrijeme je za put do klijenta s komercijalnom ponudom.
Formiranje i komunikacija potencijalnim kupcima
Učešće na izložbama i promocijama.
Učešće na tenderima i velikim projektima.
Odlazne posjete top menadžmentu velike organizacije, umrežavanje.

Zaključak

Kao što vidite, koncept prodavca je veoma fleksibilan. Ono što menadžer prodaje radi može se sa sigurnošću nazvati - organizovanu prodaju. Ako odlučite da postanete menadžer prodaje, a ne plašite se ove liste obaveza i obaveza, možda ćete uspjeti u ovom zanimljivom i unosnom zanatu. Možete pročitati o prednostima i nedostacima profesije.

Šta mislite o profesiji menadžer prodaje? Pišite svoje komentare, vaše mišljenje nam je veoma važno!

Koje su dužnosti menadžera prodaje i koje zahtjeve poslodavci imaju prema ovim stručnjacima? Ova profesija se sa sigurnošću može nazvati jednom od najtraženijih i najdostupnijih za zapošljavanje. Ali u isto vrijeme, ne uspijevaju svi u efikasnom trgovanju i zahtijevaju kompleks znanja, vještina, pa čak i određeni temperament. Govorimo šta kompanije očekuju od menadžera prodaje, šta oni upisuju u svoje opis posla i takođe vam dati uzorak ovog dokumenta za preuzimanje.

Opis posla menadžera prodaje u prilogu ugovor o radu i sadrži redundantnu listu funkcija, dužnosti i prava ovog specijaliste. Kao i svaka druga instrukcija, ne važi bez ugovora o radu. Svrha dokumenta je da zaposleniku objasni šta kompanija očekuje od njega, po kojim kriterijumima će ocjenjivati svoj rad i koja prava će mu omogućiti da mu olakša rad. Uputstvo stupa na snagu tek nakon potpisivanja od strane zaposlenog: poslodavac zadržava jedan primerak uputstva sa oznakom „upoznat” i potpisan, drugi primerak građanin uzima za sebe.

Struktura dokumenta će biti standardna, bez ikakvih razlika od uputstava drugih stručnjaka. Sadržat će sljedeće odjeljke:

Opće odredbe.
Funkcije i odgovornosti.
Prava.
Odgovornost.

U ovom dokumentu nije potrebno pisati uslove za obrazovanje i profesionalne vještine. Pretpostavlja se da ako organizacija angažuje građanina i izda mu takve instrukcije, njegov nivo kvalifikacije joj u potpunosti odgovara.

U "Opštim odredbama" upišite puni naziv radnog mjesta. Na primjer, ne "menadžer", već "menadžer prodaje". Ovdje označavaju neposrednog nadređenog, proceduru zapošljavanja (na primjer, „imenovan na poziciju i smijenjen sa nje naredbom generalnog direktora). Međutim, to su formalnosti. Jednako je važno u prvom dijelu naznačiti šta bi zaposlenik trebao znati: rusko zakonodavstvo, pravila za zaključivanje ugovora, osnove marketinga, asortiman trgovine i karakteristike proizvoda (robe, usluge). Odjeljak završava listom akata koji usmjeravaju stručnjaka u njegovom radu. Ovo Ruski zakoni, lokalni pravila i direktive menadžmenta.

Dužnosti menadžera prodaje su detaljno opisane u opisu posla.

Poslove odgovornosti

Od ključne važnosti je dio koji opisuje odgovornosti menadžera - zapravo, ovaj dokument je sastavljen radi toga. Sadržaj je određen specifičnostima kompanije, ali većina odredbi je tipična. IN službene dužnosti uključuje:

aktivna prodaja;
pronalaženje i privlačenje kupaca;
predstavljanje asortimana posjetiocima izlaz, savjetovanje i pomoć pri izboru robe;
hladni i topli pozivi potencijalnim kupcima;
registracija izvještajnih dokumenata;
podrška kupovinama i transakcijama;
rad sa prigovorima“;
rješavanje problematičnih kupaca i povrat;
implementacija plana prodaje;
putovanja na službena putovanja;
pomoć pri otvaranju novih poslovnica.

Naravno, ovo je približna lista - svaki poslodavac će se prilagoditi funkcionalne odgovornosti ovu kategoriju specijalista za svoje potrebe. Menadžeri prodaje rade u različitim uvjetima: neko prodaje telefonom, drugi - "uživo", opslužujući kupce u trgovačkom prostoru. Svaki smjer zahtijeva specifična znanja i vještine.

Čak i unutar iste organizacije, sadržaj uputstava za zaposlene na sličnim radnim mjestima može se razlikovati ako za to postoji motivirani razlog. Na primjer, stručnjaci se mogu podijeliti u 2 sektora: oni koji rade u hali i koji prodaju telefonom. Jedan od menadžerskog tima može biti viši ili odgovoran za rad sa njim veleprodajni kupci. Sve ove nijanse moraju biti dokumentovane.

Prava menadžera prodaje

Sljedeći dio se bavi pravima menadžera prodaje. Ovdje pišu nestandardna prava iz Zakon o radu poput plaćenog odmora i socijalne garancije, i one koje će pomoći specijalistu u rješavanju radnih problema. U pravilu, odjeljak "Prava" uključuje:

primati informacije od menadžmenta o radnim procesima;
blagovremeno se upoznaju sa planom prodaje, kao i daju prijedloge za njegovo prilagođavanje;
predložiti izmjene na marketinška politika kompanije, kao i za optimizaciju toka rada uopšte;
potpisuju ugovore i gotovinske dokumente prilikom obavljanja transakcija sa klijentima;
komunicirati sa strukturne podjele organizacije koje se bave poslovnim pitanjima.

Poslodavac ima pravo specijalistu dati druga prava ili, naprotiv, smanjiti njihovu listu. Prilikom pripreme liste treba polaziti od činjenice da zaposleni zaista treba da obavlja svoje dužnosti. Međutim, ne treba zaboraviti da je ovaj dio uglavnom formalan i ne podrazumijeva iscrpno nabrajanje prava – samo ključne detalje.

Uslovi za posao menadžera prodaje

Odjeljak "Zahtjevi" uključuje:

finansijsku odgovornost za imovinu kompanije;
implementacija plana prodaje;
izvršavanje uputstava uprave, internih akata;
održavanje standarda usluga poslovnu komunikaciju i bonton;
čuvanje poslovne tajne;
blagovremeno i tačno izvještavanje;
Brza komunikacija menadžmentu o hitnim, vanrednim situacijama.

Analiza slobodnih radnih mjesta na popularnim portalima za traženje posla pokazuje da većina poslodavaca vidi osobu sa sekundarnom specijalizacijom ili više obrazovanje i iskustvo u trgovanju. U nekim slučajevima, zahtjevi za iskustvo su navedeni: B2B, mobilnu vezu, nakit. Prednost će biti prolazak specijalizovanih kurseva i obuka u prodaji.

Među ličnim kvalitetama ističu društvenost, samopouzdanje, dobro pamćenje, sposobnost osvajanja sagovornika i multitasking.

Razumijevanje zadatih zadataka od strane zaposlenog zavisi od kvaliteta izrade opisa posla menadžera.

Tipičan opis posla menadžera prodaje

U prethodnim odjeljcima pogledali smo približan sadržaj opisa posla stručnjaka za prodaju. Ovo je jednostavan dokument koji se sastoji od samo 4 odjeljka. Međutim, efikasnost rada specijaliste, njegovo razumijevanje zadataka i očekivanih funkcija ovisi o njegovoj visokokvalitetnoj obuci. Poslodavcu će biti lakše da kontroliše i ocjenjuje rad.

Stvaranje opisa posla od nule je prilično teško. Praktičnija opcija - preuzimanje tipski uzorak ispod i prilagodite ga svojim potrebama. Tako ćete s jedne strane uštedjeti vrijeme, a s druge strane moći ćete kreirati dokument koji je optimalan za određenu situaciju.

Zaključak

Poslovna zaduženja stručnjaka za prodaju su objavljeni u posebnom uputstvu. Iz ovog dokumenta specijalist saznaje koje funkcije mu poslodavac povjerava, koja prava daje i koje zahtjeve nameće. Što je uputstvo bolje pripremljeno, to će strane lakše razumjeti jedni druge i započeti efikasan rad.

1. OPĆE ODREDBE

1. Menadžer prodaje spada u kategoriju stručnjaka.

2. Na radno mjesto menadžera prodaje postavlja se lice sa višom (srednjom) stručnom spremom i radnim iskustvom na sličnim poslovima u trajanju od najmanje šest mjeseci.

3. Menadžer prodaje se prihvata i razrešava nalogom generalnog direktora na predlog komercijalnog direktora i rukovodioca sektora veleprodaje.

4. Menadžer prodaje odgovara direktno šefu odjela veleprodaje.

5. U svojim aktivnostima menadžer prodaje se rukovodi:

normativni dokumenti o obavljenom radu;
metodološki materijali koji se odnose na relevantna pitanja;
Statut Preduzeća;
pravila raspored rada;
nalozi i nalozi komercijalnog direktora i rukovodioca odjela veleprodaje;
ovaj opis posla.

2. TREBA DA ZNA.

1. savezni zakoni i regulatorne pravni dokumenti regulisanje sprovođenja preduzetničkih i komercijalne aktivnosti, uključujući zakonodavstvo i pravni okvir subjekata Ruska Federacija, općine, itd.

2. Osnove određivanja cijena i marketinga.

3. Asortiman, klasifikacija, karakteristike i namjena proizvoda koje Preduzeće prodaje.

4. Uslovi skladištenja i transporta proizvoda koje Preduzeće prodaje.

5. Psihologija i principi prodaje.

6. Aktivni oblici računovodstvo i izvještavanje.

7. Etika poslovne komunikacije.

8. Pravila za uspostavljanje poslovnih kontakata i vođenje telefonskih razgovora.

9. Struktura komercijalne službe i odjela veleprodaje.

10. Pravila za rad računarske tehnike.

11. Interni propisi o radu.

3. FUNKCIJE I ODGOVORNOSTI

1 Organizacija i upravljanje prodajom proizvoda kompanije:

traženje potencijalnih kupaca;
rad sa klijentima koji su se prvi put prijavili, uz naknadni transfer klijenta na vodećeg menadžera prodaje, u zavisnosti od teritorijalne pripadnosti klijenta;
vođenje komercijalnih pregovora sa klijentima u interesu Firme;
brzo reagovanje na informacije primljene od kupaca i dovođenje na znanje relevantnog glavnog menadžera prodaje i šefa odjela veleprodaje;
razjašnjenje potreba kupaca u proizvodima koje prodaje Firma, te koordinacija narudžbe sa klijentom u skladu sa njegovim potrebama i dostupnošću asortimana u skladišnom kompleksu Firme;
motivacija klijenata za rad sa Firmom, u skladu sa odobrenim programima unapređenja prodaje;

2 Planski i analitički rad:

izrada mjesečnog plana prodaje;

analiza statističkih podataka o prodaji i isporuci klijenata Firme;
davanje izvještaja o rezultatima rada u skladu sa propisima odjela i Firme.

3 Osiguranje prodaje:

primanje i obrada narudžbi kupaca potrebna dokumenta vezano za otpremu proizvoda za kupce Firme koji su dodijeljeni njima samima, kao i za kupce koji su dodijeljeni odgovarajućim vodećim menadžerima prodaje kada su van kancelarije;
Pružanje informacijske podrške klijentima;
sprovođenje informisanja kupaca o svim promenama u asortimanu, povećanju i sniženju cena, promocijama za podsticanje potražnje, vremenu dolaska proizvoda u skladište;
konačni dogovor sa klijentom o uslovima za cijene, datumu otpreme i načinu isporuke proizvoda;
prijenos aplikacija za isporuku proizvoda kupcima u odjelu logistike;
učešće u izradi i realizaciji projekata vezanih za djelatnost odjela veleprodaje;
interakcija sa sektorima Kompanije u cilju ispunjavanja postavljenih zadataka;
učešće na radionicama;
održavanje radne i izvještajne dokumentacije.
održavanje ažurnih informacija o klijentu u informacionom sistemu.

4 Kontrola:

kontrola isporuka proizvoda kupcima;
kontrolu finansijsku disciplinu klijenta na osnovu dokumenata primljenih od računovodstva u trgovina na veliko i obaveštenje o rokovima.

4. PRAVA

1. Pokrenuti pitanje povećanja plata, nadnica prekovremeni rad u skladu sa odredbama, dokumentima i naredbama kojima se uređuje sistem nagrađivanja zaposlenih u Preduzeću.

2. Izvještavaju više rukovodstvo o svim utvrđenim nedostacima iz svoje nadležnosti.

3. Dati prijedloge za unapređenje rada u vezi poslova predviđenih ovim opisom poslova.

4. Zahtijeva lično ili u ime rukovodstva od strukturnih jedinica i zaposlenih izvještaje i dokumente neophodne za obavljanje svojih dužnosti.

5. Zahtijevati od načelnika odjeljenja pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

6. Zahtevati od menadžmenta da obezbedi organizacione i tehničke uslove i registraciju utvrđenih dokumenata neophodna za obavljanje službenih dužnosti.

5. ODGOVORNOST

1. Za neizvršavanje (nepravilno obavljanje) službenih dužnosti predviđenih ovim uputstvom, u granicama utvrđenim važećim radno pravo RF.

2. Za izvršenje krivičnog djela u toku obavljanja svojih aktivnosti, u granicama utvrđenim važećim administrativnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za izazivanje materijalna šteta i oštećenja poslovnu reputaciju Firme u granicama utvrđenim važećim radnim, krivičnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

6. SISTEM IZVJEŠTAVANJA

1. Menadžer prodaje dostavlja sljedeće izvještaje sljedećim službenicima Firme:

2. Menadžer prodaje obavlja sljedeće operacije sa dokumentima:

znakovi:
podržava:

3. Menadžer prodaje prima sljedeće izvještaje od sljedećih zvaničnici Firme:

7. DODACI I IZMJENE.

Koji je paragraf promijenjen	Nova verzija paragrafa	Potpis zaposlenog	Datum promjene	Ko je odobrio promjenu

DOGOVOREN ________

DOGOVOREN_____________

Opis posla precizira obim poslova i poslova koje lice na određenoj poziciji mora da obavlja. Opis posla u skladu sa Sveruski klasifikator upravljačka dokumentacija, ili OKUD, OK 011-93 (odobrena Uredbom Državnog standarda od 30. decembra 1993. br. 299) klasifikovana je kao dokumentacija o organizacionom i regulatornom regulisanju aktivnosti organizacije. Grupa takvih dokumenata, uz opis poslova, obuhvata, posebno, pravilnik o radu, pravilnik o strukturnoj jedinici i kadrovski raspored.

Da li je potreban opis posla?

Zakon o radu Ruske Federacije ne obavezuje poslodavce da sastavljaju opise poslova. Zaista, u ugovoru o radu sa zaposlenikom, njegova radna funkcija treba uvijek biti objavljena (rad prema poziciji u skladu sa osoblje, profesija, specijalnost, koja ukazuje na kvalifikacije ili određenu vrstu posla koji mu je povjeren) (član 57. Zakona o radu Ruske Federacije). Stoga je nemoguće smatrati poslodavca odgovornim za nedostatak opisa poslova.

Istovremeno, opis posla je obično dokument u kojem se navodi radna funkcija zaposlenog. Uputstvo sadrži spisak radnih obaveza zaposlenog, uzimajući u obzir posebnosti organizacije proizvodnje, rada i upravljanja, prava zaposlenog i njegovu odgovornost (Dopis Rostruda od 30.11.2009. br. 3520-6-1) . Štaviše, opis posla obično ne samo da otkriva radnu funkciju zaposlenog, već i pruža kvalifikacioni zahtevi, koji su predstavljeni za radnu poziciju ili obavljeni rad (Dopis Rostruda od 24. novembra 2008. godine br. 6234-TZ).

Prisustvo opisa poslova pojednostavljuje proces interakcije između zaposlenog i poslodavca o sadržaju radne funkcije, pravima i obavezama zaposlenog i zahtjevima za njega. Odnosno, sva ona pitanja koja se često javljaju u odnosima kako sa postojećim zaposlenima tako i sa novozaposlenim, kao i sa kandidatima za određenu poziciju.

Rostrud smatra da je opis posla neophodan u interesu i poslodavca i radnika. Uostalom, prisustvo opisa posla će pomoći (Pismo Rostruda od 08.09.2007. br. 3042-6-0):

objektivno proceniti učinak zaposlenog tokom perioda probnog perioda;
opravdano odbiti zapošljavanje (na kraju krajeva, upute mogu sadržavati Dodatni zahtjevi, Related poslovne kvalitete zaposlenik);
distribuirati radne funkcije između zaposlenih;
privremeno premjestiti zaposlenog na drugo radno mjesto;
ocjenjuju savjesnost i potpunost zaposlenog u obavljanju radne funkcije.

Zato je izrada opisa poslova u organizaciji odgovarajuća.

Takvo uputstvo može biti dodatak ugovoru o radu ili biti odobreno kao samostalan dokument.

Kako se sastavlja opis posla

Opis posla se obično sastavlja na osnovu kvalifikacione karakteristike, koji se nalaze u imenicima kvalifikacija (na primjer, u Kvalifikacionom imeniku radnih mjesta rukovodilaca, specijalista i drugih zaposlenih, odobrenom Uredbom Ministarstva rada od 21. avgusta 1998. br. 37).

Za zaposlene koji se primaju u radni odnos prema zanimanjima radnika, za utvrđivanje njihove radne funkcije koriste se jedinstvene tarifne i kvalifikacione knjige radnih i zanimanja radnika u odgovarajućim djelatnostima. Uputstva razvijena na temelju takvih priručnika obično se nazivaju proizvodnim uputama. Međutim, kako bi se ujednačila i pojednostavila interna dokumentacija u organizaciji, uputstva za radna zanimanja se često nazivaju i opisima poslova.

Budući da je opis poslova interni organizacioni i administrativni dokument, poslodavac je dužan da uz potpis upozna zaposlenog sa njim prilikom prijema (prije potpisivanja ugovora o radu) (

Menadžer prodaje je danas relevantna profesija koja se odnosi na osiguranje finansijske dobrobiti kompanije. Glavni zadatak stručnjaka je prodati robu i usluge potrošačima, pronaći nove kupce i održati partnerstvo s njima. Opis posla menadžera prodaje, koji možete preuzeti u nastavku, definiše opseg njegovih funkcionalnih odgovornosti.

Opis posla specijaliste

Ovaj dokument reguliše odnos između poslodavca i zaposlenog radnika, sadrži kvalifikacijske uslove za zaposlenog, spisak njegovih prava, vrste odgovornosti i druge važne tačke. Opis posla menadžera prodaje omogućava vam da izbjegnete sporove i nesuglasice u vezi sa obavljanjem radnih funkcija od strane zaposlenika. Stoga se priprema dokumenta mora uzeti što je moguće ozbiljnije i promišljenije. I sve formulacije treba da budu jasno napisane, dvostruko tumačenje je ovde neprihvatljivo.

Zakonodavstvo ne uspostavlja jedinstveni uzorak opisa poslova menadžera. Poslodavci imaju pravo da ga razvijaju po sopstvenom nahođenju i menjaju u zavisnosti od uslova rada zaposlenog. Odgovornosti menadžera prodaje u različitim organizacijama mogu se razlikovati.

Dokument mora odobriti načelnik odjeljenja i CEO. Zaposleni koji obavlja poslove menadžera prodaje mora se prije početka rada upoznati sa odredbama opisa poslova i potpisati ga. Prisustvo potpisa zaposlenog u dokumentu je potvrda da je saglasan sa radnim obavezama koje su mu dodeljene i da će biti odgovoran za njihovo neispunjavanje.

Opis posla menadžera prodaje

Standardni opis posla menadžera prodaje sastoji se od sljedećih odjeljaka:

Opće odredbe.

Poslovna zaduženja menadžera.

Odgovornost.

Ostali uslovi (ako ih ima).

Kako napisati opis posla

Opis posla menadžera prodaje (uzorak se može koristiti kao osnova za sastavljanje sličnog dokumenta u vašoj organizaciji) sastavlja se na sljedeći način:

Na vrhu je ispisan naslov dokumenta. Obavezno navedite puni naziv radnog mjesta za koje se sastavlja instrukcija.

U gornjem desnom uglu navedite informacije o odobrenju opisa poslova od strane rukovodioca kompanije.

U odjeljku "Opšte odredbe" navode: kome je specijalista direktno podređen, koji nivo kvalifikacije treba da ima, ko će obavljati svoje službene dužnosti za vrijeme njegove odsutnosti, postupak za imenovanje zaposlenog na poziciju, koja pravila i regulatorni dokument menadžer prodaje treba da zna i čime se treba rukovoditi tokom obavljanja radnih funkcija.

U odjeljku "Poslovne obaveze menadžera prodaje" navedite funkcije koje poslodavac dodjeljuje stručnjaku koji obavlja ovu poziciju. Poslovna zaduženja u velikoj mjeri zavise od specifičnosti organizacije. Ali u svakom slučaju, treba ih opisati što je detaljnije moguće.

U odeljku „Prava“ opisuju ovlašćenja koja su data menadžeru za efektivnu implementaciju radne obaveze. Po pravilu, ovo je prilika za povećanje profesionalna kvalifikacija pohađanjem kurseva, majstorskih kurseva i drugih događaja, slanjem predloga višem rukovodstvu za unapređenje aktivnosti organizacije, interakcijom sa drugim strukturnim jedinicama po službenim pitanjima itd.

Odjeljak "Odgovornost" sadrži listu indikatora za koje je zaposlenik odgovoran. Takođe u ovom odjeljku su navedeni prekršaji, za čije će priznanje biti kažnjeno rukovodstvo organizacije.

U završnom dijelu opisa posla stavljaju oznaku o dogovoru sa odgovornim službenikom i oznaku o upoznavanju. Ovdje zaposlenik na poziciji menadžera prodaje treba potpisati i datirati dokument.

Koje su poslovne obaveze menadžera prodaje?

Generalno, radne funkcije menadžera mogu se podijeliti u 4 grupe:

Realizacija proizvoda i usluga.

Planiranje prodaje i detaljna analiza tržišta.

Provjera pošiljki robe i obračuna sa kupcima.

Provođenje aktivnosti usmjerenih na povećanje nivoa prodaje i proširenje baze kupaca.

Odgovornosti menadžera prodaje također mogu uključivati:

Pronalaženje klijenata i pregovaranje sa njima potencijalni klijenti.

Jačanje postojećeg poslovne veze kompanije.

Prikupljanje informacija o potencijalnim kupcima, povećanje motivacije kupaca za saradnju sa kompanijom.

Održavanje baze klijenata.

Prijem i obrada narudžbi.

Informisanje dilera i distributera.

Zaključivanje ugovora sa kupcima, papirologija, rad sa izvještavanjem.

Obračun očekivane dobiti od prodaje proizvoda.

Holding poslovni sastanci sa potencijalnim klijentima čiji je cilj sklapanje novih ugovora.

Prikupljanje i obrada informacija u cilju optimizacije procesa prodaje.

Izrada i implementacija projekata vezanih za aktivnosti odjela prodaje.

Zapošljavanje i obuka prodajnog osoblja (prodajni agenti, predstavnici prodaje, merchandisers, itd.).

Pravi profesionalac će učiniti sve da premaši prodajne ciljeve. Takođe će se pobrinuti da kupci budu zadovoljni saradnjom. Zauzvrat, kako bi se poboljšao kvalitet rada, menadžment bi trebao periodično slati svoje zaposlenike na kurseve osvježenja znanja, obuke i majstorske tečajeve.