Правила надання послуг зв'язку з передачі даних. Про затвердження правил надання послуг зв'язку з передачі даних Про затвердження Правил надання послуг зв'язку з передачі даних

ДОДАТОК № 3

до Договору № _____________

від «___» ______________ 201__
ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ

зв'язку з передачі даних, телематичних послуг зв'язку,

інших послуг та сервісів

(Далі - Правила)
Одержувачем цієї Послуги може бути будь-яке повнолітнє фізична особа, що називається далі “Абонент”, що потребує Послуги та має технічну можливість її отримувати.
Ці Правила є невід'ємна частинаДоговори надання послуг зв'язку.
Договір укладається на невизначений термін
Поняття, що використовуються в Договорі та Правилах, означають таке:
Абонент –користувач послугами зв'язку на підставі Договору та цих Правил із виділенням унікального коду ідентифікації

Особистий кабінет– web -Сторінка на сайті Оператора, що містить статистичну інформацію про поточний стан Особового рахунку. Крім того, на цій сторінці здійснюється Підписка Абонента на Послуги, зміна тарифного плану та блокування Абонентом Послуги.

Вид (тип) обладнання Абонента –будь-яке обладнання, що підтримує інтерфейс Ethernet та протокол IP

Послуга

1.1. Послуга включає наступні служби (послуги, сервіси), що підтримуються та надаються Оператором, а саме:

передача даних з комутацією пакетів за протоколами, що базуються на Internet Protocol (IP) (послуги зв'язку з передачі даних, за винятком послуг зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації);
служба доступу до інформаційним ресурсам, у т. ч. доступ до Інтернету;
персональний доступ до балансових та статистичних показників використання Послуги на умовах, що забезпечують конфіденційність відомостей про Абонента;
безкоштовне надання Абоненту інформації про стан його особового рахунку;
інші послуги, сервіси, що надаються відповідно до чинного законодавства Російської Федерації, Прейскурантом та цими Правилами.

1.2.До складу Послуги не входить навчання Абонента навичкам роботи з Інтернет, налаштування чи діагностика персонального комп'ютераі програмного забезпеченняАбонента.

1.3.Надання послуг з надання доступу до мережі передачі даних Оператора:

Оператор зобов'язується надати послуги з надання доступу до мережі передачі даних (виконати роботи з формування абонентської лінії та підключення з її допомогою обладнання Абонента до мережі передачі даних Оператора) протягом 7 (семи) робочих днів з дати підписання Договору.
Роботи виконуються у зазначений у цьому пункті строк за умови забезпечення Абонентом доступу представників ОПЕРАТОРА до приміщення (квартири тощо), де розташоване обладнання Абонента, а також надання Абонентом сприяння (забезпечення доступу та отримання погодження), зазначеного у п. 1.3. 4. Договору.
Абонент зобов'язаний надати на вимогу Оператора дистрибутив операційної системи, встановленої на комп'ютері Абонента, для коректного встановлення та налаштування мережної картки.
Абонент гарантує, що він є власником (членом сім'ї власника) або орендарем квартири, нежитлового приміщеннята відповідної частини місць загального користування (горищних та підвальних приміщень, сходових кліток та отворів будинку тощо), за адресою, зазначеною у Замовленні (заяві) (Додаток №1 Договору). Абонент зобов'язаний забезпечити можливість доступу Оператора до слаботочної частини електрощитів на всіх поверхах будинку (будівлі), в якому будуть проводитись. монтажні роботи. У разі якщо підключення здійснюється в приміщенні, що орендується, Абонент гарантує, що отримав письмове погодження на проведення робіт та/або обладнання у власника будівлі/приміщення (орендодавця).
Якщо роботи з формування абонентської лінії представляють особливу складність (євроремонт, сейф-двері та ін.), Оператор має право змінити вартість робіт за погодженням з Абонентом, перенести термін виконання робіт з обов'язковим повідомленнямАбонента або відмовитися від виконання робіт та, відповідно, від виконання цього Договору. При цьому таке перенесення термінів виконання робіт не буде порушенням термінів забезпечення доступу до мережі передачі даних.
Технічні засоби, які використовуються для надання послуг з передачі даних, включаючи кабель, проведений до квартири (приміщення) Абонента, обслуговується Оператором та є власністю Оператора.

Технічний опис та порядок надання Послуги

2.1. Постійне з'єднання

2.1.1. Опис Послуги: Постійне з'єднання є некоммутованим цілодобовим підключенням до мережі передачі даних Оператора з можливістю доступу за протоколом IP до інформаційних ресурсів та стандартних сервісів комп'ютерних мереж з комп'ютера Абонента.

Постійне з'єднання вимагає організації окремого каналу передачі даних до місця розташування комп'ютера Абонента. Спосіб організації конкретного каналу визначається виходячи з необхідних параметрів Послуги, адреси закінчення каналу та технічних можливостей Оператора за цією адресою. Використовуваний абонентський інтерфейс – Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), протокол – TCP/IP.

2.1.2. Порядок організації постійного з'єднання

2.1.2.1. Абонент оформляє запит (заяву) на можливість організації постійного з'єднання, в якому зазначаються:

а) ПІБ Абонента;

б) точна адреса, за якою Абоненту необхідний канал зв'язку;

в) контактні особи з боку Абонента (відповідальний та технічний представники);

г) контактний телефон, електронна адреса.
2.1.2.2. З'ясування технічної спроможності.

Оператор у розумні терміни з'ясовує наявність технічної можливості та повідомляє про її наявність/відсутність Абоненту.

У разі наявності технічної можливості Оператор повідомляє Абоненту вартість та технічні та/або організаційні подробиці варіантів підключення.
2.1.2.3. У разі згоди Абонента на підключення до Послуги Оператор оформляє заявку на підключення Абонента. Оператор вносить у заявку паспортні дані та обраний тариф. При цьому автоматично формується відповідний № Договору та № Особового рахунку, а також логін/пароль для входу до Особистого кабінету.

1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом та (або) користувачем, з одного боку, та оператором зв'язку, з іншого боку, при наданні послуг зв'язку з передачі даних.

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

"абонент"- Користувач послугами зв'язку з передачі даних, з яким укладено договір про надання послуг зв'язку з передачі даних при виділенні для цього унікального коду ідентифікації;

"абонентська лінія"- лінія зв'язку, що з'єднує власне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"абонентський інтерфейс"- техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"абонентський термінал"- користувальницьке (кінцеве) обладнання, яке використовується абонентом та (або) користувачем для підключення до вузла зв'язку мережі передачі даних за допомогою абонентської лінії;

"користувач послугами зв'язку з передачі даних"- особа, яка замовляє та (або) використовує послуги зв'язку з передачі даних;

"пакет інформації"- повідомлення електрозв'язку, яке передається по мережі передачі даних та у складі якого присутні дані, необхідні для його комутації вузлом зв'язку;

"протокол передачі даних"- формалізований набір вимог до структури пакетів інформації та алгоритму обміну пакетами інформації між пристроями мережі передачі даних;

"тарифний план"- сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує скористатися однією чи кількома послугами зв'язку з передачі даних;

"вузол зв'язку мережі передачі даних"- Засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

4. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити дотримання таємниці інформації, що передається мережею передачі даних.

5. При надзвичайних ситуаціях природного та техногенного характеру оператор зв'язку в порядку, визначеному законодавством Російської Федерації, має право тимчасово припиняти або обмежувати надання послуг зв'язку з передачі даних.

6. До абонентської лінії може бути підключено користувальне (кінцеве) обладнання (далі - обладнання), яке відповідає встановленим вимогам.

7. Оператор зв'язку забезпечує абоненту та (або) користувачеві можливість користування послугами зв'язку з передачі даних 24 години на добу, якщо інше не встановлено законодавством України.

10. Оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абоненту та (або) користувачу інформації, пов'язаної з наданням послуг зв'язку з передачі даних.

11. У системі інформаційно-довідкового обслуговування надаються платні та безкоштовні інформаційно-довідкові послуги.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

а) надання інформації про тарифи на послуги зв'язку з передачі даних, про територію надання послуг зв'язку з передачі даних (зону обслуговування);

б) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

13. Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг, передбачених у пункті 12 цих Правил, не може бути скорочений.

14. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік та час наданих платних інформаційно-довідкових послуг.

Постанова Уряду Російської Федерації від 23 січня 2006 р. N 32 р. Москва

Про затвердження Правил надання послуг зв'язку з передачі даних.

Відповідно до Федеральним законом"Про зв'язок" та Законом Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

Затвердити Правила надання послуг зв'язку з передачі даних, що додаються, та ввести їх у дію з 1 липня 2006 р.

Голова уряду
Російської Федерації
М. Фрадков

Правила надання послуг зв'язку з передачі даних

I. Загальні положення

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

"абонент" - користувач послугами зв'язку з передачі даних, з яким укладено договір про надання послуг зв'язку з передачі даних при виділенні для цього унікального коду ідентифікації;

"абонентська лінія" - лінія зв'язку, що з'єднує користувальне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"абонентський інтерфейс" - техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"абонентський термінал" - користувальницьке (кінцеве) обладнання, яке використовується абонентом та (або) користувачем для підключення до вузла зв'язку мережі передачі даних за допомогою абонентської лінії;

"достовірність передачі інформації" - взаємнооднозначна відповідність пакетів інформації, переданих користувальницьким (кінцевим) обладнанням, що є однією стороною встановленого з'єднання по мережі передачі даних, та прийнятих користувальницьким (кінцевим) обладнанням, що є іншою стороною даного з'єднання;

"користувач послугами зв'язку з передачі даних" - особа, яка замовляє та (або) використовує послуги зв'язку з передачі даних;

"пакет інформації" - повідомлення електрозв'язку, яке передається по мережі передачі даних та у складі якого є дані, необхідні для його комутації вузлом зв'язку;

"протокол передачі даних" - формалізований набір вимог до структури пакетів інформації та алгоритму обміну пакетами інформації між пристроями мережі передачі даних;

"надання доступу до мережі передачі даних" - сукупність дій оператора зв'язку мережі передачі даних щодо формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання з іншої мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту послуг зв'язку з передачі даних;

"надання можливості доступу до послуг зв'язку з передачі даних" - забезпечення одним оператором зв'язку можливості отримання абонентом послуг зв'язку з передачі даних, що надаються іншим оператором зв'язку;

"з'єднання по мережі передачі даних (сеанс зв'язку)" - встановлена в результаті виклику або попередньо встановлена взаємодія між засобами зв'язку, що дозволяє абоненту та (або) користувачеві передавати та (або) приймати голосову та (або) неголосову інформацію;

"технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних" - одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувача (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"тарифний план- сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує скористатися однією чи кількома послугами зв'язку з передачі даних;

"Вузол зв'язку мережі передачі даних" - засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

3. Взаємини оператора зв'язку, який надає послуги зв'язку з передачі даних (далі - оператор зв'язку), з абонентом та (або) користувачем, що виникають при наданні послуг зв'язку з передачі даних на території Російської Федерації, здійснюються російською мовою.

Обмеження права на таємницю інформації, що передається мережею передачі даних, допускається лише у випадках, передбачених федеральними законами.

Відомості про інформацію, що передається мережею передачі даних, можуть надаватися лише абонентам та (або) користувачам або їх уповноваженим представникам, якщо інше не передбачено федеральними законами.

Відомості про абонента, які стали відомими оператору зв'язку через виконання договору про надання послуг зв'язку з передачі даних (далі - договір), можуть використовуватися оператором зв'язку для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам тільки за письмовою згодою цього абонента, за винятком випадків , передбачених федеральними законами

Обов'язок щодо надання обладнання, що підлягає підключенню до абонентської лінії, покладається на абонента, якщо інше не встановлено договором.

8. Послуги зв'язку з передачі даних поділяються на:

послуги зв'язку з передачі даних, за винятком послуг зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації;

послуги зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації.

9. Оператор зв'язку має право надавати абоненту ті послуги зв'язку з передачі даних, на надання яких цьому оператору зв'язку видано ліцензію, відповідно до ліцензійних умов, передбачених у виданій оператору зв'язку ліцензії.

Надання послуг зв'язку з передачі даних може супроводжуватися наданням оператором зв'язку інших послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами зв'язку з передачі даних та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, за дотримання вимог, передбачених пунктами 31 та 32 цих Правил.

Перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних із послугами зв'язку з передачі даних та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності, визначається оператором зв'язку.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

б) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

в) прийом від абонента та (або) користувача інформації про технічні несправності, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку з передачі даних;

г) надання інформації про послуги зв'язку з передачі даних і необхідних роз'яснень.

Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися за допомогою автоінформаторів.

14. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік та час наданих платних інформаційно-довідкових послуг.

15. Оператор зв'язку зобов'язаний надавати громадянину, юридичній особі або індивідуальному підприємцю необхідну для укладання та виконання договору інформацію, що включає:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, перелік його філій, місця їх знаходження та режим роботи;

б) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії (ліцензій) на провадження діяльності в галузі надання послуг зв'язку (далі - ліцензія) та ліцензійні умови;

в) перелік послуг зв'язку з передачі даних, умови та порядок їх надання, включаючи використовувані абонентські інтерфейси та протоколи передачі даних;

г) діапазон значень показників якості обслуговування, що забезпечуються мережею передачі даних, у межах якого абонент має право встановити у договорі необхідні йому значення;

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні послуг зв'язку з передачі даних;

е) тарифи на послуги зв'язку з передачі даних;

ж) порядок, форми та системи оплати послуг зв'язку з передачі даних;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування;

і) перелік послуг, технологічно нерозривно пов'язаних з послугами зв'язку з передачі даних та спрямованих на підвищення їхньої споживчої цінності;

к) зазначення місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

16. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу громадянина, юридичного лицяабо індивідуального підприємцянадати йому крім інформації, передбаченої пунктом 15 цих Правил, додаткову інформацію, пов'язану з наданням послуг зв'язку з передачі даних.

Вказана інформаціяросійською мовою (при необхідності іншими мовами) в наочній та доступній формі безкоштовно доводиться через засоби масової інформації та систему інформаційно-довідкового обслуговування до громадянина, юридичної особи або індивідуального підприємця.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

17. Послуги зв'язку з передачі даних надаються на підставі відплатного договору.

18. Сторонами за договором виступають громадянин, юридична особа або індивідуальний підприємець, з одного боку, та оператор зв'язку, з іншого боку.

19. Для укладення договору заявник подає оператору зв'язку заяву у 2 примірниках за формою, яка встановлюється оператором зв'язку.

Заява реєструється оператором зв'язку. Один екземпляр залишається в оператора зв'язку, інший вручається заявнику.

Порядок реєстрації заяв про укладання договору встановлюється оператором зв'язку.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

20. Громадянин під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що засвідчує його особу.

Представник юридичної особи під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або відповідне рішення одноосібного) виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державної реєстраціїюридичного лиця.

Індивідуальний підприємець під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що засвідчує його особу, а також копію свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця.

21. Оператор зв'язку у строк, що не перевищує 1 місяця з дня реєстрації заяви про укладення договору, здійснює перевірку наявності технічної можливості надання доступу до мережі передачі даних. За наявності такої технічної можливості оператор зв'язку укладає із заявником договір.

22. Договір, укладений із громадянином, є публічним договором. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладений терміновий договір.

23. Оператор зв'язку має право відмовити у укладанні договору за відсутності технічної можливості надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про свою відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити письмовій формізаявнику у строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки наявності технічної спроможності.

У разі відмови або ухилення оператора зв'язку від укладання договору заявник має право звернутися до суду з вимогою про примус до укладення договору. Тягар доведення відсутності технічної можливості надання доступу до мережі передачі даних лежить на операторі зв'язку.

24. Договір укладається у письмовій формі у 2 примірниках, один з яких вручається абоненту, або шляхом здійснення конклюдентних дій.

Шляхом здійснення конклюдентних дій укладається терміновий договір про надання разових послуг із передачі даних у пунктах колективного доступу. Цей договір вважається укладеним з моменту здійснення абонентом та (або) користувачем дій, спрямованих на встановлення з'єднання через мережу передачі даних (сеансу зв'язку).

25. Оператор зв'язку має право доручити третій особі укласти договір від імені та за рахунок оператора зв'язку, а також здійснювати розрахунки з абонентом від імені оператора зв'язку.

За договором, укладеним третьою особою від імені та за рахунок оператора зв'язку, права та обов'язки виникають безпосередньо у оператора зв'язку.

26. У договорі мають бути зазначені такі дані:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

прізвище, ім'я, по батькові, дата та місце народження, реквізити документа, що посвідчує особу, – для громадянина;

найменування (фірмове найменування), місце знаходження – для юридичної особи;

реквізити документа, що засвідчує особу, та свідоцтва про державну реєстрацію як індивідуального підприємця - для індивідуального підприємця;

е) адресу встановлення обладнання;

ж) вид (тип) устаткування;

з) технічні показники, що характеризують якість послуг з передачі даних (у тому числі смугу пропускання лінії зв'язку в мережі передачі даних, втрати пакетів інформації, тимчасові затримки під час передачі пакетів інформації, достовірність передачі інформації);

і) згоду (відмову) абонента на використання відомостей про нього під час інформаційно-довідкового обслуговування;

к) спосіб доставки рахунку за надані послуги зв'язку з передачі даних;

л) права, обов'язки та відповідальність сторін;

м) обов'язок оператора зв'язку щодо дотримання строків та порядку усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку з передачі даних;

н) термін дії договору.

27. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) використовувані абонентські інтерфейси та протоколи передачі даних;

б) послуги зв'язку з передачі даних;

в) система оплати послуг зв'язку з передачі даних;

г) порядок, строки та форма розрахунків.

28. При укладанні договору як унікальний код ідентифікації не допускається виділення номера з ресурсу нумерації географічно визначеної або географічно невизначеної зони нумерації.

29. Оператор зв'язку не має права нав'язувати абоненту та (або) користувачеві надання інших послуг за окрему плату.

30. Оператор зв'язку немає права обумовлювати надання одних послуг з передачі даних обов'язковим наданням інших послуг.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

31. Оператор зв'язку зобов'язаний:

а) надавати абоненту та (або) користувачеві послуги зв'язку з передачі даних відповідно до законодавства Російської Федерації, цих Правил, ліцензії та договору;

б) усувати у встановлені терміни несправності, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку передачі даних;

в) сповіщати абонентів та (або) користувачів через засоби масової інформації та у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами про зміну тарифів на послуги зв'язку з передачі даних не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів;

г) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем новий термінвиконання послуг зв'язку з передачі даних, якщо недотримання терміну було зумовлено обставинами непереборної сили.

32. Абонент зобов'язаний:

а) вносити плату за надані йому послуги зв'язку з передачі даних та інші передбачені у договорі послуги у повному обсязі та у визначені договором строки;

б) не підключати до абонентської лінії обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;

в) повідомляти оператора зв'язку у строк, що не перевищує 60 днів, про припинення свого права володіння та (або) користування приміщенням, в якому встановлено обладнання, а також про зміну відповідно до прізвища (імені, по батькові) та місця проживання, найменування (фірмового найменування) та місця знаходження;

д) дотримуватись правил експлуатації обладнання.

33. Абонент має право:

а) відмовитися у будь-який час в односторонньому порядку від виконання договору за умови оплати фактично понесених оператором зв'язку витрат на надання цьому абоненту послуг зв'язку з передачі даних;

б) відмовитися від оплати не передбачених договором послуг зв'язку з передачі даних, наданих йому без його згоди;

в) призначати за погодженням з оператором зв'язку новий термін надання послуг зв'язку з передачі даних, якщо недотримання термінів було зумовлено обставинами непереборної сили, про які абоненту було повідомлено до закінчення призначеного терміну надання послуг зв'язку з передачі даних.

34. З метою підключення до абонентської лінії засобів зв'язку, що забезпечують одночасне спільне використання двома операторами зв'язку однієї абонентської лінії, оператор зв'язку зобов'язаний змінити схему включення устаткування, що працює на окремій абонентській лінії, при отриманні від іншого оператора зв'язку звернення про таку зміну, письмово погодженого з абонентом. При цьому порядок та умови зміни зазначеної схеми регулюються укладеною між операторами зв'язку угодою.

35. Оплата послуг зв'язку з передачі даних може здійснюватися за абонентською або погодинною системою оплати або за обсягом прийнятої та (або) переданої інформації.

36. Плата за надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі даних стягується одноразово за кожен факт надання доступу до мережі передачі даних.

Тариф на надання оператором зв'язку доступу до мережі передачі встановлюється оператором зв'язку, якщо інший порядок не передбачено законодавством Російської Федерації.

37. Одиниця тарифікації з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку) встановлюється оператором зв'язку, але не може бути більше 1 хвилини для послуг зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації.

Облік тривалості з'єднання мережі передачі даних (сеансу зв'язку) ведеться відповідно до прийнятої оператором зв'язку одиницею тарифікації.

38. Тривалість з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку), що використовується для визначення розміру плати, при передачі голосової інформації відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює абонента за його відсутності, а під час передачі неголосової інформації з 1-го переданого байта. З'єднання мережі передачі даних (сеанс зв'язку) при передачі голосової інформації тривалістю менше 2 секунд не враховується в обсязі наданих послуг зв'язку з передачі даних при погодинній системі оплати.

39. Тарифи на послуги зв'язку з передачі даних, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються оператором зв'язку, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.

40. Тарифи можуть диференціюватися за часом доби, днями тижня, вихідними та святковим дням, за обсягом прийнятої та (або) переданої інформації, а також в залежності від відстані між обладнанням, що є однією стороною встановленого з'єднання мережі передачі даних (сеансу зв'язку), і обладнанням, що є іншою стороною даного з'єднання (сеансу зв'язку).

41. Плата за з'єднання мережі передачі даних (сеанс зв'язку) визначається виходячи з його тривалості, вираженої в кількості одиниць тарифікації.

42. При передачі голосової інформації по мережі передачі даних до обладнання, сигнал відповіді якого прирівнюється до відповіді абонента, що викликається, і служить початком відліку тривалості з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку), відносяться:

абонентський термінал із функцією автовідповідача;

інше обладнання, що замінює абонента за його відсутності та забезпечує або імітує обмін інформацією.

43. Оплата послуг із передачі даних здійснюється шляхом готівкового чи безготівкового розрахунку російських рублях.

Оплата послуг зв'язку з передачі даних може здійснюватися за допомогою авансового або відкладеного платежу або після надання таких послуг у пунктах колективного доступу.

При оплаті послуг зв'язку з передачі даних через авансовий платеж абонент вносить певну суму на свій особовий рахунок, з якого оператор зв'язку знімає платежі за надані абоненту послуги зв'язку з передачі даних.

При оплаті послуг зв'язку передачі даних у вигляді відкладеного платежу оплата здійснюється після закінчення розрахункового періоду. Послуги зв'язку з передачі даних оплачуються в строк, що встановлюється оператором зв'язку, при цьому зазначений термін не повинен бути меншим ніж 10 днів з дати закінчення розрахункового періоду. Більше тривалий термін оплати послуг зв'язку з передачі може бути передбачений договором.

44. Підставою для виставлення рахунку абоненту та (або) користувачеві за надані з'єднання через мережу передачі даних (сеанси зв'язку) є дані, отримані за допомогою обладнання, яке використовується оператором зв'язку для обліку обсягу наданих послуг зв'язку з передачі даних.

45. Карта оплати послуг зв'язку з передачі даних містить закодовану інформацію, що використовується для доведення до оператора зв'язку відомостей про оплату послуг зв'язку з передачі даних, а також такі відомості:

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив картку;

б) найменування видів послуг зв'язку з передачі даних, що оплачуються з використанням картки;

в) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картка;

г) термін дії картки;

д) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

е) правила користування карткою оплати;

ж) ідентифікаційний номеркартки.

46. Абонент та (або) користувач мають право звернутися до оператора зв'язку з вимогою повернення коштів, внесених ними як авансовий платеж.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

47. Розрахунковий період, за який виставляється рахунок за надання послуг зв'язку з передачі даних, не повинен перевищувати 1 місяця.

48. Строк оплати послуг зв'язку з передачі даних (крім абонентської плати) не повинен бути меншим ніж 15 днів з дати виставлення рахунку. Більше тривалий термін оплати може бути встановлений у договорі.

При оплаті послуг зв'язку з передачі даних із застосуванням абонентської системи оплати розрахунок за надані послуги зв'язку з передачі даних провадиться не пізніше ніж за 10 днів з дати закінчення розрахункового періоду.

49. Рахунок, що виставляється абоненту за послуги зв'язку з передачі даних, є розрахунковим документом, в якому відображаються дані про грошові зобов'язання абонента та містить:

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, за який виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента (при авансовому платежі);

д) дані про сумарну тривалість з'єднань через мережу передачі даних (сеансів зв'язку) за розрахунковий період (при погодинному обліку);

е) загальну суму, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дату виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) суму, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг зв'язку з передачі даних;

л) види наданих послуг зв'язку з передачі даних;

м) дату надання кожної послуги зв'язку з передачі даних;

н) обсяг кожної послуги зв'язку з передачі даних, наданої абоненту.

50. Оператор зв'язку зобов'язаний забезпечити доставку абоненту рахунку на оплату наданих послуг зв'язку з передачі даних протягом 5 днів з дати виставлення цього рахунку.

За зверненням абонента оператор зв'язку зобов'язаний зробити деталізацію рахунку, що полягає у наданні додаткової інформаціїпро послуги зв'язку з передачі даних, за що може стягуватися окрема плата.

51. Абонент та (або) користувач мають право вимагати повернення коштів, сплачених за користування послугами зв'язку з передачі даних, за період, коли була відсутня можливість скористатися такими послугами не з вини цього абонента та (або) користувача.

IV. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

52. У разі порушення абонентом пов'язаних з наданням послуг зв'язку з передачі даних вимог, встановлених Федеральним законом "Про зв'язок", цими Правилами та договором, у тому числі порушення строків оплати наданих послуг зв'язку з передачі даних, оператор зв'язку має право призупинити надання послуг зв'язку щодо передачі даних до усунення порушення, повідомивши про це абонента.

У разі неусунення такого порушення протягом 6 місяців з дати отримання абонентом від оператора зв'язку повідомлення у письмовій формі про намір призупинити надання послуг зв'язку з передачі даних, оператор зв'язку в односторонньому порядку має право розірвати договір.

53. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору:

призупинити надання абоненту послуг зв'язку з передачі даних. При цьому з абонента стягується плата за весь період, зазначений у заяві, відповідно до встановленого для таких випадків тарифу;

призупинити надання можливості доступу до послуг зв'язку з передачі даних та (або) до послуг системи інформаційно-довідкового обслуговування.

54. Дія договору може бути призупинена за письмовою заявою абонента у разі здачі в найм (піднаймання), оренди (субаренду) приміщення, у тому числі житлового приміщення, в якому встановлено обладнання, на строк дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) . З наймачем (піднаймачем), орендарем (субарендатором) приміщення, в якому встановлено обладнання, може бути укладений договір на термін дії договору найму (піднайму), оренди (субаренди) з виділенням для цих цілей того ж унікального коду ідентифікації, що був виділений під час укладання договору, дія якого зупиняється.

55. Внесення змін до договору, укладеного у письмовій формі, у тому числі щодо зміни абонентом системи оплати послуг зв'язку з передачі даних, оформляється шляхом укладання додаткової угодидо договору.

56. У разі якщо внесення змін до договору спричинило необхідність виконання оператором зв'язку відповідних робіт, ці роботи підлягають сплаті стороною, за ініціативою якої було внесено зміни до договору.

57. За письмовою згодою абонента до договору може бути внесено зміну щодо вказівки в ньому нового абонента-громадянина. При цьому новим абонентом може стати:

член сім'ї абонента, зареєстрований за місцем проживання абонента або який є учасником спільної власності на приміщення, в якому встановлено обладнання;

член сім'ї абонента, котрий на дату зміни договору є неповнолітнім громадянином. До досягнення 14-річного віку право на подання заяви про зміну договору від імені неповнолітнього громадянина мають його законні представники.

58. При реорганізації чи перейменуванні абонента юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення чи поділу) до договору може бути внесено зміну, яка стосується вказівки у ньому правонаступника або нового найменування абонента – юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення чи поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розподільчого балансу.

59. У разі припинення дії договору припиняється виконання оператором зв'язку зобов'язань щодо забезпечення абоненту можливості доступу до послуг зв'язку, що надається іншим оператором зв'язку.

60. У разі припинення в абонента права володіння або користування приміщенням, в якому встановлено обладнання, договір з абонентом припиняється. При цьому оператор зв'язку, який є стороною цього договору, на вимогу нового власника зазначеного приміщення зобов'язаний протягом 30 днів укласти з ним новий договір.

V. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

61. Абонент та (або) користувач має право оскаржити рішення та дії (бездіяльність) оператора зв'язку, пов'язані з наданням послуг зв'язку з передачі даних.

62. Оператор зв'язку зобов'язаний мати книгу скарг та пропозицій та видавати її на першу вимогу абонента та (або) користувача.

63. Розгляд скарги абонента та (або) користувача здійснюється в порядку, встановленому законодавством Російської Федерації.

64. У разі невиконання або неналежного виконання оператором зв'язку зобов'язань щодо надання послуг зв'язку з передачі даних абонент та (або) користувач до звернення до суду пред'являє оператору зв'язку претензію.

65. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день її отримання оператором зв'язку.

Претензії з питань, пов'язаних з відмовою у наданні послуг зв'язку з передачі даних, несвоєчасним або неналежним виконанням зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з дня надання послуг зв'язку з передачі даних, відмови у їх наданні або виставлення рахунку за надану послугу.

До претензії додаються копія договору, а також інші необхідні для розгляду претензії по суті документи, в яких мають бути зазначені відомості про невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, а у разі пред'явлення претензії про відшкодування шкоди – факт і розмір завданих збитків.

66. Претензія розглядається оператором зв'язку на строк не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

Про результати розгляду претензії оператор зв'язку повинен повідомити в письмовій формі абоненту, що пред'явив її, та (або) користувачеві.

Якщо претензія була визнана оператором зв'язку обґрунтованою, виявлені недоліки підлягають усуненню в розумний термін, призначений абонентом та (або) користувачем.

У разі якщо оператором зв'язку було визнано обґрунтованими вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих послуг зв'язку з передачі даних, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання послуг зв'язку з передачі даних коштів та відшкодування збитків, заподіяних у зв'язку з відмовою від надання послуг зв'язку з передачі даних, зазначені вимогипідлягають задоволенню у 10-денний термін з дати пред'явлення претензії.

У разі відхилення претензії повністю або частково або неотримання відповіді у встановлений для її розгляду термін абонент та (або) користувач мають право пред'явити позов до суду.

VI. Відповідальність сторін

67. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором оператор зв'язку несе відповідальність перед абонентом та (або) користувачем у таких випадках:

а) порушення термінів забезпечення доступу до мережі передачі;

б) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг зв'язку з передачі даних;

в) ненадання послуг зв'язку щодо передачі даних, зазначених у договорі;

г) неякісне надання послуг зв'язку з передачі даних, у тому числі внаслідок неналежного утримання мережі передачі даних;

д) порушення таємниці інформації, що передається через мережу передачі даних;

е) порушення встановлених обмежень на поширення відомостей про абонента-громадянина, які стали відомими оператору зв'язку з виконання договору.

68. При порушенні встановлених термінів надання послуг зв'язку з передачі даних абонент-громадянин на свій вибір має право:

а) призначити оператору зв'язку новий термін, протягом якого має бути надана послуга зв'язку з передачі даних;

б) доручити надання послуг зв'язку з передачі даних третім особам за розумну ціну та вимагати від оператора зв'язку відшкодування понесених витрат;

в) вимагати зменшення вартості послуги зв'язку з передачі даних;

г) розірвати договір.

69. На додаток до вимог, що пред'являються абонентом-громадянином відповідно до пункту 68 цих Правил, оператор зв'язку сплачує абоненту-громадянину неустойку:

при порушенні термінів надання доступу до мережі передачі даних - у розмірі 3 відсотків плати за надання доступу до мережі передачі даних за кожен день прострочення аж до початку забезпечення доступу до мережі передачі даних, якщо вищий розмір неустойки не вказаний у договорі, але не більше розміру зазначеної у договорі плати;

при порушенні встановлених термінів надання послуг зв'язку з передачі даних - у розмірі 3 відсотків вартості послуги зв'язку з передачі даних за кожну годину прострочення аж до початку надання послуги зв'язку з передачі даних, якщо більший розмір неустойки не вказаний у договорі, але не більший за вартість послуги зв'язку з передачі даних.

Якщо вартість послуги зв'язку з передачі даних не визначена, розмір неустойки визначається виходячи із загальної вартості послуги зв'язку з передачі даних, яка існувала в тому місці, де вимога абонента та (або) користувача мала бути задоволена оператором зв'язку, на день добровільного задоволення такої вимоги або на день винесення рішення, якщо вимога абонента та (або) користувача добровільно задоволена не була.

70. У разі порушення оператором зв'язку встановлених строків надання послуг зв'язку з передачі даних абонент та (або) користувач має право вимагати повного відшкодування збитків, завданих їм у зв'язку з порушенням зазначених строків.

71. У разі невиконання або неналежного виконання зобов'язань відповідно до договору абонент та (або) користувач має право вимагати на свій вибір:

а) безоплатного усунення недоліків щодо надання послуг зв'язку з передачі даних;

б) відповідного зменшення вартості послуг зв'язку з передачі даних;

в) відшкодування понесених ними витрат на усунення недоліків наданої послуги зв'язку з передачі даних самотужки або третіми особами.

72. У разі порушення оператором зв'язку таємниці інформації, що передається через мережу передачі даних, та вимог про обмеження розповсюдження відомостей про абонента-громадянина, які стали йому відомими внаслідок виконання договору, оператор зв'язку на вимогу абонента відшкодовує заподіяні цими діями збитки.

73. У разі неподання, неповного або несвоєчасного подання інформації про надання послуг зв'язку з передачі даних абонент має право відмовитися від виконання договору, вимагати повернення сплачених за надані послуги зв'язку з передачі даних коштів та відшкодування понесених збитків.

74. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата послуг зв'язку з передачі даних;

б) недотримання правил експлуатації устаткування;

в) недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, яке не відповідає встановленим вимогам.

75. У разі несплати, неповної або несвоєчасної оплати послуг зв'язку з передачі даних абонент та (або) користувач сплачують оператору зв'язку неустойку у розмірі 1 відсотка вартості неоплачених, сплачених не в повному обсязі або несвоєчасно оплачених послуг зв'язку з передачі даних (якщо менший розмір не зазначений у договорі) за кожен день прострочення аж до дня погашення заборгованості, але не більше суми, що підлягає сплаті.

76. У разі недотримання абонентом та (або) користувачем правил експлуатації обладнання або недотримання заборони на підключення до абонентської лінії обладнання, що не відповідає встановленим вимогам, оператор зв'язку має право звернутися до суду з вимогою про відшкодування завданих такими діями абонента та (або) користувача збитків.

77. Оператор зв'язку звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором, якщо доведе, що їх невиконання чи неналежне виконання сталося внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини іншої сторони.

Постанова Уряду РФ від 23 січня 2006 р. N 32
"Про затвердження Правил надання послуг зв'язку з передачі даних"

Відповідно до Федерального закону "Про зв'язок" та Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" Уряд Російської Федерації ухвалює:

Затвердити Правила надання послуг зв'язку з передачі даних, що додаються, та ввести їх у дію з 1 липня 2006 р.

Правила
надання послуг зв'язку з передачі даних
(Затв. Постановою Уряду РФ від 23 січня 2006 р. N 32)

Зі змінами та доповненнями від:

I. Загальні положення

2. Поняття, що використовуються в цих Правилах, означають таке:

"абонентська лінія"- лінія зв'язку, що з'єднує власне (кінцеве) обладнання з вузлом зв'язку мережі передачі даних;

"абонентський інтерфейс"- техніко-технологічні параметри фізичних ланцюгів, що з'єднують засоби зв'язку з користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

"абонентський термінал"- користувальницьке (кінцеве) обладнання, яке використовується абонентом та (або) користувачем для підключення до вузла зв'язку мережі передачі даних за допомогою абонентської лінії;

"достовірність передачі інформації"- взаємнооднозначна відповідність пакетів інформації, переданих користувальницьким (кінцевим) обладнанням, що є однією стороною встановленого з'єднання по мережі передачі даних, та прийнятих користувальницьким (кінцевим) обладнанням, що є іншою стороною даного з'єднання;

"користувач послугами зв'язку з передачі даних"- особа, яка замовляє та (або) використовує послуги зв'язку з передачі даних;

"пакет інформації"- повідомлення електрозв'язку, яке передається по мережі передачі даних та у складі якого присутні дані, необхідні для його комутації вузлом зв'язку;

"протокол передачі даних"- формалізований набір вимог до структури пакетів інформації та алгоритму обміну пакетами інформації між пристроями мережі передачі даних;

"надання доступу до мережі передачі даних"- сукупність дій оператора зв'язку мережі передачі даних щодо формування абонентської лінії та підключення з її допомогою користувача (кінцевого) обладнання до вузла зв'язку мережі передачі даних або забезпечення можливості підключення до мережі передачі даних користувача (кінцевого) обладнання з використанням телефонного з'єднання або з'єднання по іншій мережі передачі даних з метою забезпечення можливості надання абоненту послуг зв'язку з передачі даних;

"надання можливості доступу до послуг зв'язку з передачі даних"- Забезпечення одним оператором зв'язку можливості отримання його абонентом послуг зв'язку з передачі даних, що надаються іншим оператором зв'язку;

"з'єднання мережі передачі даних (сеанс зв'язку)"- встановлена в результаті виклику або попередньо встановлена взаємодія між засобами зв'язку, що дозволяє абоненту та (або) користувачеві передавати та (або) приймати голосову та (або) неголосову інформацію;

"технічна можливість надання доступу до мережі передачі даних"- одночасна наявність незадіяної монтованої ємності вузла зв'язку, в зоні дії якого запитується підключення користувальницького (кінцевого) обладнання до мережі передачі даних, та незадіяних ліній зв'язку, що дозволяють сформувати абонентську лінію зв'язку між вузлом зв'язку та користувальницьким (кінцевим) обладнанням;

" тарифний план " - сукупність цінових умов, у яких оператор зв'язку пропонує користуватися однієї чи кількома послугами зв'язку з передачі даних;

"вузол зв'язку мережі передачі даних"- Засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

Відомості про абонента-громадянина, що стали відомими оператору зв'язку в силу виконання договору про надання послуг зв'язку з передачі даних (далі - договір), можуть використовуватися оператором зв'язку для надання довідкових та інших інформаційних послуг або передаватися третім особам лише за письмовою згодою цього абонента винятком випадків, передбачених федеральними законами.

Згода абонента-громадянина на обробку його персональних даних з метою здійснення оператором зв'язку розрахунків за надані послуги зв'язку, а також розгляд претензій не потрібна.

8. Послуги зв'язку з передачі даних поділяються на:

послуги зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

б) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) надання інформації про послуги зв'язку з передачі даних і необхідних роз'яснень.

Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися за допомогою автоінформаторів.

14. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік та час наданих платних інформаційно-довідкових послуг.

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні послуг зв'язку з передачі даних;

е) тарифи на послуги зв'язку з передачі даних;

ж) порядок, форми та системи оплати послуг зв'язку з передачі даних;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування;

к) зазначення місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

16. Оператор зв'язку зобов'язаний на вимогу громадянина, юридичної особи або індивідуального підприємця надати йому, крім інформації, передбаченої пунктом 15 цих Правил, додаткову інформацію, пов'язану з наданням послуг зв'язку з передачі даних.

Зазначена інформація російською мовою (при необхідності іншими мовами) у наочній та доступній формі безкоштовно додається через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет" та систему інформаційно-довідкового обслуговування до громадянина, юридичної особи або індивідуального підприємця. За заявою абонента направлення інформації можливе на вказану ним адресу електронної пошти або електронну адресу системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги зв'язку з передачі даних, що надаються йому, розрахунки з оператором зв'язку та іншої інформації ( особистий кабінет).

ІІ. Порядок та умови укладання договору

17. Послуги зв'язку з передачі даних надаються виходячи з возмездного договору.

Порядок реєстрації заяв про укладання договору встановлюється оператором зв'язку.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

20. Громадянин під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що засвідчує його особу.

Представник юридичної особи під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що підтверджує його повноваження (довіреність або відповідне рішення одноособового виконавчого органу), а також копію свідоцтва про державну реєстрацію юридичної особи.

22. Договір, укладений із громадянином, є громадським договором. Договір укладається на невизначений термін. За бажанням заявника з ним може бути укладений терміновий договір.

23. Оператор зв'язку має право відмовити у укладанні договору за відсутності технічної можливості надання доступу до мережі передачі даних. При цьому про відмову оператор зв'язку зобов'язаний повідомити в письмовій формі заявника в строк, що не перевищує 10 днів з дати закінчення перевірки наявності технічної можливості.

24.1. У разі укладення термінового договору про надання разових послуг з передачі даних у пунктах колективного доступу оператор зв'язку здійснює ідентифікацію користувачів та кінцевого обладнання, що використовується.

Ідентифікація користувача здійснюється оператором зв'язку шляхом встановлення прізвища, імені, по батькові (за наявності) користувача, що підтверджуються документом, що засвідчує особу, або іншим способом, що забезпечує достовірне встановлення зазначених відомостей, у тому числі з використанням федеральної державної інформаційної системи. єдина системаідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послугв електронній формі", або достовірного встановлення абонентського номера, призначеного користувачу відповідно до договору про надання послуг рухомого радіотелефонного зв'язку, укладеного з оператором зв'язку.

Ідентифікація кінцевого обладнання здійснюється засобами зв'язку оператора зв'язку шляхом визначення унікального ідентифікатора обладнання передачі даних.

26. У договорі мають бути зазначені такі дані:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

найменування (фірмове найменування), місце знаходження, основний державний реєстраційний номер, індивідуальний номер платника податків – для юридичної особи;

е) адресу встановлення обладнання;

ж) вид (тип) устаткування;

к) спосіб доставки рахунку за надані послуги зв'язку з передачі даних;

л) права, обов'язки та відповідальність сторін;

н) термін дії договору.

26.1. У договорі з абонентом - юридичною особою або індивідуальним підприємцем, крім даних, зазначених у пункті 26 цих Правил, передбачається обов'язок надання оператору зв'язку юридичною особою або індивідуальним підприємцем списку осіб, які використовують його користувальне (кінцеве) обладнання, та встановлюється строк надання зазначеного списку, а також встановлюється, що зазначений список має бути завірений уповноваженим представником юридичної особи або індивідуальним підприємцем, містити відомості про осіб, які використовують її користувальницьке (кінцеве) обладнання (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу), і оновлюватись не рідше одного разу на квартал.

27. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) використовувані абонентські інтерфейси та протоколи передачі даних;

б) послуги зв'язку з передачі даних;

в) система оплати послуг зв'язку з передачі даних;

г) порядок, строки та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

31. Оператор зв'язку зобов'язаний:

б) усувати у встановлені терміни несправності, що перешкоджають користування послугами зв'язку передачі даних. Інформація про терміни усунення несправностей, що перешкоджають користуванню послугами зв'язку з передачі даних, розміщується на сайті оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі Інтернет;

в) сповіщати абонентів та (або) користувачів у місцях роботи з абонентами та (або) користувачами та через свій сайт в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет" про зміну тарифів на послуги зв'язку з передачі даних не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів . За заявою абонента повідомлення можна здійснювати через вказану ним адресу електронної пошти або електронну адресу особистого кабінету;

г) призначати за погодженням з абонентом та (або) користувачем новий термін виконання послуг зв'язку з передачі даних, якщо недотримання терміну було обумовлено обставинами непереборної сили;

Інформація про зміни:

Пункт 31 доповнено підпунктом "д" з 4 листопада 2017 р.

д) при надходженні відповідного запиту від органу, який здійснює оперативно-розшукову діяльність, протягом 3 робочих днів з дня отримання такого запиту направити абоненту запит з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, із зазначенням дати припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних одним або декількома з таких способів:

шляхом надсилання короткого текстового повідомлення мережею рухомого радіотелефонного зв'язку;

шляхом надсилання повідомлення з використанням довідково-інформаційної служби оператора зв'язку, зокрема автоінформатора;

з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі "Інтернет", у тому числі шляхом надсилання повідомлення електронною поштою (за наявності адреси) або шляхом надсилання повідомлення з використанням системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про послуги зв'язку з передачі даних, що надаються йому; та про розрахунки з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет);

Інформація про зміни:

Пункт 31 доповнено підпунктом "е" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

е) повторно інформувати абонента у порядку, передбаченому підпунктом "д" цього пункту, про строки припинення надання послуг зв'язку у разі непідтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, не пізніше ніж за 3 доби до припинення надання послуг зв'язку;

Інформація про зміни:

Пункт 31 доповнено підпунктом "ж" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

ж) забезпечити для абонента можливість підтвердження відповідності персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, а також використання одного з способів, що надаються оператором зв'язку (за їх наявності), зазначених у підпункті "е" пункту 32 цих Правил, проінформувавши абонента про такі способи при надсиланні йому запиту відповідно до підпункту "д" цього пункту або вказавши в запиті електронну адресу сторінки сайту оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі "Інтернет", на якій розміщено інформацію про такі способи.

32. Абонент зобов'язаний:

б) не підключати до абонентської лінії обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;

д) дотримуватись правил експлуатації обладнання;

Інформація про зміни:

Пункт 32 доповнено підпунктом "е" з 4 листопада 2017 р. - Постанова Уряду РФ від 25 жовтня 2017 р. N 1295

е) при надходженні запиту від оператора зв'язку з вимогою підтвердити відповідність персональних даних фактичного користувача відомостям, заявленим у договорі, здійснити підтвердження персональних даних шляхом подання оператору зв'язку документа, що засвідчує особу, або одним із наступних способів, що надаються оператором зв'язку:

шляхом направлення оператору зв'язку електронного документа, підписаного посиленим кваліфікованим електронним підписом , або при здійсненні доступу до системи самообслуговування оператора зв'язку, через яку абонентом здійснюється доступ до відомостей про надані йому послуги зв'язку з передачі даних та про розрахунки з оператором зв'язку, а також до іншої інформації (особистий кабінет), з використанням посиленого кваліфікованого електронного підпису;

з використанням федеральної державної інформаційної системи "Єдина система ідентифікації та аутентифікації в інфраструктурі, що забезпечує інформаційно-технологічну взаємодію інформаційних систем, що використовуються для надання державних та муніципальних послуг в електронній формі" за наявності підтвердженої облікового записув системі.

33. Абонент має право:

38. Тривалість з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку), що використовується для визначення розміру плати, при передачі голосової інформації відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює абонента за його відсутності, а під час передачі неголосової інформації - з 1-го переданого байта. З'єднання мережі передачі даних (сеанс зв'язку) при передачі голосової інформації тривалістю менше 2 секунд не враховується в обсязі наданих послуг зв'язку з передачі даних при погодинній системі оплати.

40. Тарифи можуть диференціюватися за часом доби, днями тижня, вихідними та святковими днями, за обсягом прийнятої та (або) переданої інформації, а також залежно від відстані між обладнанням, що є однією стороною встановленого з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку), та обладнанням, що є іншою стороною даного з'єднання (сеансу зв'язку).

абонентський термінал із функцією автовідповідача;

інше обладнання, що замінює абонента за його відсутності та забезпечує або імітує обмін інформацією.

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив картку;

б) найменування видів послуг зв'язку з передачі даних, що оплачуються з використанням картки;

в) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картка;

г) термін дії картки;

д) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

е) правила користування карткою оплати;

ж) ідентифікаційний номер картки.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента (при авансовому платежі);

е) загальну суму, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дату виставлення рахунку;

і) термін оплати рахунку;

к) суму, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг зв'язку з передачі даних;

л) види наданих послуг зв'язку з передачі даних;

м) дату надання кожної послуги зв'язку з передачі даних;

н) обсяг кожної послуги зв'язку з передачі даних, наданої абоненту.

За зверненням абонента оператор зв'язку зобов'язаний зробити деталізацію рахунку, що полягає у наданні додаткової інформації про надані послуги зв'язку з передачі даних, за що може стягуватися окрема плата.

IV. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

53. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору:

58. При реорганізації або перейменуванні абонента - юридичної особи (за винятком реорганізації у формі виділення або поділу) до договору може бути внесено зміну щодо вказівки в ньому правонаступника або нового найменування абонента - юридичної особи. При реорганізації юридичної особи у формі виділення чи поділу питання про те, з ким із правонаступників слід укласти договір, вирішується відповідно до розподільчого балансу.

V. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

65. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день її отримання оператором зв'язку.

66. Претензія розглядається оператором зв'язку на строк не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

У разі якщо оператором зв'язку було визнано обґрунтованими вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих послуг зв'язку з передачі даних, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання послуг зв'язку з передачі даних коштів та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання послуг зв'язку з передачі даних, зазначені вимоги підлягають задоволенню у 10-денний строк з дати пред'явлення претензії.

VI. Відповідальність сторін

а) порушення термінів забезпечення доступу до мережі передачі;

б) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг зв'язку з передачі даних;

в) ненадання послуг зв'язку щодо передачі даних, зазначених у договорі;

г) розірвати договір.

а) безоплатного усунення недоліків щодо надання послуг зв'язку з передачі даних;

б) відповідного зменшення вартості послуг зв'язку з передачі даних;

74. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата послуг зв'язку з передачі даних;

б) недотримання правил експлуатації устаткування;

наступне:

"Вузол зв'язку мережі передачі даних" - засоби зв'язку, що виконують функції систем комутації.

8. Послуги зв'язку з передачі даних поділяються на:

послуги зв'язку з передачі даних для передачі голосової інформації.

12. Оператор зв'язку надає безкоштовно та цілодобово такі інформаційно-довідкові послуги:

б) надання абоненту інформації про стан його особового рахунку;

г) надання інформації про послуги зв'язку з передачі даних і необхідних роз'яснень.

Надання безкоштовних інформаційно-довідкових послуг може здійснюватися за допомогою автоінформаторів.

14. Оператор зв'язку самостійно визначає перелік та час наданих платних інформаційно-довідкових послуг.

д) перелік та опис переваг та обмежень у наданні послуг зв'язку з передачі даних;

е) тарифи на послуги зв'язку з передачі даних;

ж) порядок, форми та системи оплати послуг зв'язку з передачі даних;

з) номери телефонів системи інформаційно-довідкового обслуговування;

к) зазначення місць, де абонент та (або) користувач можуть у повному обсязі ознайомитись з цими Правилами.

Зазначена інформація російською мовою (при необхідності іншими мовами) у наочній та доступній формі безкоштовно доводиться через засоби масової інформації та систему інформаційно-довідкового обслуговування до громадянина, юридичної особи або індивідуального підприємця.

ІІ. Порядок та умови укладання договору

17. Послуги зв'язку з передачі даних надаються виходячи з возмездного договору.

Порядок реєстрації заяв про укладання договору встановлюється оператором зв'язку.

Оператор зв'язку не має права відмовити заявнику у прийнятті та розгляді заяви.

20. Громадянин під час подання заяви про укладення договору пред'являє документ, що засвідчує його особу.

26. У договорі мають бути зазначені такі дані:

а) дата та місце укладання договору;

б) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку;

в) реквізити розрахункового рахунку оператора зв'язку;

г) реквізити виданої оператору зв'язку ліцензії;

д) відомості про абонента:

найменування (фірмове найменування), місце знаходження – для юридичної особи;

е) адресу встановлення обладнання;

ж) вид (тип) устаткування;

к) спосіб доставки рахунку за надані послуги зв'язку з передачі даних;

л) права, обов'язки та відповідальність сторін;

н) термін дії договору.

27. У договорі мають бути зазначені такі істотні умови:

а) використовувані абонентські інтерфейси та протоколи передачі даних;

б) послуги зв'язку з передачі даних;

в) система оплати послуг зв'язку з передачі даних;

г) порядок, строки та форма розрахунків.

ІІІ. Порядок та умови виконання договору

31. Оператор зв'язку зобов'язаний:

32. Абонент зобов'язаний:

б) не підключати до абонентської лінії обладнання, що не відповідає встановленим вимогам;

д) дотримуватись правил експлуатації обладнання.

38. Тривалість з'єднання по мережі передачі даних (сеансу зв'язку), що використовується для визначення розміру плати, при передачі голосової інформації відраховується з 1-ї секунди після відповіді обладнання, що викликається, до моменту відбою обладнання або обладнання, що замінює абонента за його відсутності, а під час передачі неголосової інформації - з 1-го переданого байта. З'єднання мережі передачі даних (сеанс зв'язку) при передачі голосової інформації тривалістю менше 2 секунд не враховується в обсязі наданих послуг зв'язку з передачі даних при погодинній системі оплати.

абонентський термінал із функцією автовідповідача;

інше обладнання, що замінює абонента за його відсутності та забезпечує або імітує обмін інформацією.

а) найменування (фірмове найменування) оператора зв'язку, який випустив картку;

б) найменування видів послуг зв'язку з передачі даних, що оплачуються з використанням картки;

в) розмір авансового платежу, внесення якого підтверджує картка;

г) термін дії картки;

д) довідкові (контактні) номери телефонів оператора зв'язку;

е) правила користування карткою оплати;

ж) ідентифікаційний номер картки.

Оператор зв'язку зобов'язаний повернути абоненту та (або) користувачеві невикористаний залишок коштів.

а) реквізити оператора зв'язку;

б) відомості про абонента;

в) розрахунковий період, протягом якого виставляється рахунок;

г) номер особового рахунку абонента (при авансовому платежі);

е) загальну суму, що пред'являється до оплати;

ж) розмір залишку коштів на особовому рахунку (при авансовому платежі);

з) дату виставлення рахунку;

к) суму, що пред'являється до оплати за кожним видом послуг зв'язку з передачі даних;

л) види наданих послуг зв'язку з передачі даних;

м) дату надання кожної послуги зв'язку з передачі даних;

н) обсяг кожної послуги зв'язку з передачі даних, наданої абоненту.

IV. Порядок та умови призупинення, зміни, припинення та розірвання договору

53. За письмовою заявою абонента оператор зв'язку зобов'язаний без розірвання договору:

V. Порядок пред'явлення та розгляду претензій

65. Претензія пред'являється у письмовій формі та підлягає реєстрації у день її отримання оператором зв'язку.

66. Претензія розглядається оператором зв'язку на строк не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

У разі якщо оператором зв'язку було визнано обґрунтованими вимоги абонента та (або) користувача про зменшення розміру оплати наданих послуг зв'язку з передачі даних, про відшкодування витрат на усунення недоліків своїми силами або третіми особами, а також про повернення сплачених за надання послуг зв'язку з передачі даних коштів та відшкодування збитків, завданих у зв'язку з відмовою від надання послуг зв'язку з передачі даних, зазначені вимоги підлягають задоволенню у 10-денний строк з дати пред'явлення претензії.

VI. Відповідальність сторін

а) порушення термінів забезпечення доступу до мережі передачі;

б) порушення встановлених у договорі термінів надання послуг зв'язку з передачі даних;

в) ненадання послуг зв'язку щодо передачі даних, зазначених у договорі;

д) порушення таємниці інформації, що передається через мережу передачі даних;

в) вимагати зменшення вартості послуги зв'язку з передачі даних;

г) розірвати договір.

а) безоплатного усунення недоліків щодо надання послуг зв'язку з передачі даних;

б) відповідного зменшення вартості послуг зв'язку з передачі даних;

74. Абонент та (або) користувач несуть відповідальність перед оператором зв'язку у таких випадках:

а) несплата, неповна або невчасна оплата послуг зв'язку з передачі даних;

б) недотримання правил експлуатації устаткування;

На сайті «Zakonbase» представлений ПОСТАНОВА Уряду РФ від 23.01.2006 N 32 "ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ З ПЕРЕДАЧІ ДАНИХ" в останній редакції. Дотримуватись усіх вимог законодавства просто, якщо ознайомитись з відповідними розділами, розділами та статтями цього документа за 2014 рік. Для пошуку потрібних законодавчих актів на тему, що цікавить, варто скористатися зручною навігацією або розширеним пошуком.

На сайті «Zakonbase» ви знайдете ПОСТАНОВУ Уряду РФ від 23.01.2006 N 32 "ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ З ПЕРЕДАЧІ ДАНИХ" у свіжій та повної версії, в якій внесено всі зміни та поправки. Це гарантує актуальність та достовірність інформації.

При цьому завантажити ПОСТАНОВУ Уряду РФ від 23.01.2006 N 32 "ПРО ЗАТВЕРДЖЕННЯ ПРАВИЛ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЗВ'ЯЗКУ З ПЕРЕДАЧІ ДАНИХ" можна абсолютно безкоштовно, як повністю, так і окремими главами.