Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.allbest.ru/

ČEĽABINSKÝ INŠTITÚT KOMUNIKÁCIÍ POBOČKA GOUVPO

"ŠTÁTNA DOPRAVNÁ UNIVERZITA URAL"

ABSTRAKT

Predmet:Atribúty obchodnej komunikácieprotokolová prednosť

Skontrolované:Vykonané:

učiteľŠtudent

zadokVornova E.E.Manapova A.Sh.

Čeľabinsk

Úvod

1. Atribúty obchodnej komunikácie

1.1 Obchodné oblečenie

1.2 Komunikácia

1.3 Vizitka

2. Otázky seniority protokolu

2.1 Poradie stretnutia, pozdravy a predstavenia

2.2 Protokol a organizačné aspekty rokovaní a rozhovorov

2.3 Sedenie pri stole

Záver

Zoznam zdrojov

Úvod

Správanie, oblečenie, reč sú“ vizitka» človeka, jeho postoj k druhým. Preto by sa malo pamätať na to, že v obchodných vzťahoch neexistujú žiadne maličkosti.

Niekoľko storočí obchodná komunikácia, komunikácia ľudí zamestnaných v rôznych odvetviach, v obchode, v finančný sektor, a v mnohých ďalších, berie úžasné miesto vo svojej činnosti, zabezpečuje ich úspech. IN moderné podmienkyživot našej spoločnosti, nášho štátu, sa stal ešte dôležitejším.

Životná prax ukazuje, že nie všetci ľudia, ktorí sa o to zaujímajú, majú kultúru a správne zručnosti obchodnej komunikácie, hoci by ich mali mať vo svojom vlastnom záujme. To často vedie k nesprávnym výpočtom v ich podnikateľskej a pracovná činnosť, ovplyvňuje kvalitu ich práce, produktov a pod.

Úlohy: štúdium charakteristík obchodnej komunikácie, seniority protokolu, správania mužov a žien. Osvojte si zručnosti obchodnej komunikácie, aby ste sa cítili slobodne a profesionálne v obchodnom svete, kde existujú overené atribúty komunikácie.

Cieľ: osvojiť si teoretický materiál správania mužov a žien, prezentovať sa z obchodného hľadiska ostatným a aplikovať všetky aspekty v praxi.

obchodná komunikácia atribút konverzácia

1. Aspekty obchodnej komunikácie

1.1 biznis oblečenie

Vzhľad určuje prvý dojem, ktorý ľuďom zostane dlho v pamäti. Vplyv vášho vzhľadu na partnera alebo na publikum je určený vaším stavom a vaším vzhľadom.

Pri výbere obleku na prvé stretnutie je lepšie mať na pamäti, že klasický štýl vždy hovorí dobrý vkus jej majiteľ, pričom extravagantné a trendy oblečenie nemusí vnímať každý. Ak idete na pohovor v finančné inštitúcie, zvoľte konzervatívny biznis odev. Ak idete na pohovor v stavebná organizácia alebo dizajnérskej firmy si môžete dovoliť obliecť sa do ležérnejšieho štýlu. Môžete sa pokúsiť vopred zistiť, či si spoločnosť osvojila biznis alebo ležérnejší štýl oblečenia, no v každom prípade je lepšie sa na pohovor obliecť formálnejšie. Ak sa v tejto firme považuje vystupovanie v džínsoch za samozrejmosť, môžete si to dovoliť, keď začnete pracovať, ale na pohovor by ste sa nemali ukazovať vo svetri a pokrčených nohaviciach. Budete pôsobiť pokojne a sebaisto, ak si oblečiete oblek, ktorý sa vám páči. prirodzene, rozprávame sa nie o vašich obľúbených džínsoch či prešľapaných čižmách, ale o verzii víkendového biznis oblečenia, v ktorom sa cítite atraktívne.

Ppravidlá nosenie kostým:

Nemalo by sa kombinovať obchodný štýl so športom;

Keď nosíte oblek, vždy by ste mali nosiť kravatu;

Košeľa, ktorá sa nosí k obleku, musí mať dlhé rukávy;

Ak sú manžety košele viditeľné spod rukávov saka asi 1,5-2 cm.

Košeľa by nemala mať vrecká na hrudi;

Dlhý koniec kravaty by nemal byť viditeľný;

Počas pracovnej doby by ste nemali vyčnievať svojím oblečením.

Kravaty by nemali byť príliš svetlé a bez chytľavých vzorov, tmavé ponožky;

Nie je dovolené, aby dva prvky kostýmu mali vzor súčasne.

Žena má oveľa väčšiu voľnosť pri výbere štýlu oblečenia a látky ako muž. Hlavným pravidlom, ktoré treba pri výbere oblečenia dodržiavať, je vhodnosť času a prostredia. Preto nie je zvykom prísť do práce do kancelárie v luxusných šatách. Pre ženu je najlepšie si na pohovor obliecť spoločenský oblek alebo dosť konzervatívne šaty bez toho, aby zachádzala do extrémov pri výbere dĺžky sukne, farieb a šperkov. Mali by ste si tiež uvedomiť špeciálne psychologické účinky farebnej schémy vášho oblečenia. Všetky doplnky (kravata, manžetové gombíky, šperky, kabelka, šatka) by mali byť premyslené a zladené tak, aby ladili s oblekom.

Zvyčajne vyberte si farbu oblečenia s tak kalkulácia:

Blondínky sa najlepšie hodia k modrej;

Brunetky - žlté;

Biela farba vyhovuje ľuďom s ružovou pleťou;

Čierna pohlcuje lesk iných farieb.

Hlavným nebezpečenstvom, ktoré na ženu pri výbere obleku čaká, je jeho provokácia. Preto by si žena mala vždy pamätať: ak podnikáte, musíte byť pripravení urobiť určité obete v oblečení.

pravidlánosenieoblečenie pre ženy:

Sako je vypasované, ale mierne a nie je zvýraznené;

Sako môže byť dvojradové aj jednoradové;

Gombíky - nevyhnutne skutočná kosť alebo potiahnuté látkou, kožou.

Sukňa by mala byť rovná, zúžená, priliehajúca k bokom, s rozparkom vzadu maximálne desať centimetrov;

Zlaté a strieborné pásiky na sukni sú vylúčené.

Kožené remienky vítané vlastnoručný s logom známych spoločností;

Nohavice čisto klasického strihu, mierne zúžené;

Dôležitú úlohu pri kompetentnom výbere obchodného dámskeho obleku zohráva látka a farba. Farebná schéma by nemala byť pestrá: šedá, béžová, rôzne odtiene tmavomodrej, sýto bordovej, hnedej a čiernej.

Je známe, že na udalosti v prvej polovici dňa je častejšie určený biznis oblek pozostávajúci zo sukne a saka. Nohavice a bunda sú dobré večer. Čierny oblek je vhodný na večerné obchodné stretnutia alebo na formálne verejné vystúpenie.

1.2 Komunikácia

PRAVIDLO 1- Nikdy nezačínajte konverzáciu obchodnými návrhmi.

Keď po slove „ahoj!“ okamžite začnete „brať býka za rohy“, tak sa tým staviate do pozície „beriete“ a nie „dávate“. Tie. Snažíte sa niečo s človekom drzo vyjebať a neponúknuť mu svoju priateľskú pomocnú ruku.

Vždy sa najprv snažte s človekom spriateliť, porozprávať sa a spoznať jeho záujmy, sklony a samozrejme ťažkosti. Až potom, čo danú osobu hlbšie spoznáte a spriatelíte sa s ňou, po tom, čo sa s vami podelí o svoje najvnútornejšie problémy, začnite rozhovor o tom, ako mu vaša ponuka, produkt alebo služba môže pomôcť tieto problémy vyriešiť.

Práve táto práca vám vráti všetok čas a finančné náklady pomstou! Vždy si pamätaj Zlaté pravidlo"SEVA a Úroda" - každý úspešný, podnikavý a bohatý človek najprv veľa dáva a potom veľa dostáva.

PRAVIDLO 2- Vyhnite sa priamemu poradenstvu.

Toto je jedna z najčastejších chýb! Je vhodné vyhnúť sa podávaniu svojho riešenia na kľúč priamo na problémy iných ľudí. Len veľmi málo ľudí je pripravených poučiť sa z chýb druhých a dokáže otvorene vnímať životnú skúsenosť niekoho iného.

Okrem toho, čo pomohlo vám, nemusí pomôcť niekomu inému. Vyjadrite svoj názor jemne a nenápadne, neustále zdôrazňujte, že toto je len vaša vízia témy a vaša osobná skúsenosť. Ukážte svoje znalosti a kompetencie v diskutovanej téme a prinútiť osobu, aby vás požiadala o pomoc a radu. Netreba pôsobiť dojmom „Pro“, buďte ním!

PRAVIDLO 3- Použite štýl nepriamych otázok.

Aby bolo hneď jasné, čo je to priama otázka, uvediem príklady:

"Potrebuješ peniaze?",

"Chceš byť šťastný, zdravý a bohatý?",

"Čím sa živíš?"

"Koľko máš rokov? (k dievčaťu)" atď.

Takýmito otázkami často postavíte človeka do nepríjemnej pozície a často jedna takáto otázka môže zastaviť celý rozhovor a spraviť z človeka nie priateľa, ale nepriateľa. Akákoľvek priama otázka je pokusom násilne vytiahnuť z človeka všetky jemnosti. Pamätajte, že váš partner musí byť k tomuto bodu privedený postupne a že on sám sa rozhodne s vami prediskutovať svoje problémy alebo ťažkosti.

PRAVIDLO 4- Podporiť nezávislé uvažovanie o probléme.

Toto pravidlo vám pomáha stimulovať aktivitu konverzácie. Nie je potrebné vydávať hotové riešenia na konkrétnu tému. Dajte človeku podnet na zamyslenie, aby sám premýšľal a dospel k nejakému záveru a potom túto myšlienku vyjadril. Používajte frázy ako:

"Co si myslis?"

"Čo si o tom myslíš?"

"Ako vidíš túto otázku?"

"Ako sa ti páči táto možnosť? Ako sa cítiš?"

Potom prediskutujte všetky silné stránky a slabé stránky takéto rozhodnutie. Nezabúdajte na svoju nenápadnosť a rolu priateľa. Aj keď sa vám vyslovená myšlienka zdá hlúpa, neponáhľajte sa o tom danej osobe povedať. Vo všeobecnosti by ste nikdy nemali prejavovať svoju nadradenosť nad niekým, samotná osoba to musí pochopiť z toho, ako zručne a kompetentne vediete rozhovor a vlastníte diskutovanú tému.

PRAVIDLO 5- Nechajte ostatných, aby si sami určili svoj smer, ktorým by sa chceli uberať.

Tiež veľmi dôležité pravidlo, ktoré pomáha pri úspešnom dialógu. V skutočnosti, ak budete dodržiavať pravidlá 1, 2, 3, 4 a aktívne ich používať v konverzácii, potom človek určite príde sám na svoje ťažkosti. To je presne to, čo potrebujeme úspešné podnikanie je riešením a východiskom z väčšiny problémov.

Tu je veľmi vhodné príslovie - "Komu niečo ublíži, ten o tom hovorí." Ľudia majú tendenciu diskutovať o svojich boľavých miestach s inými ľuďmi. Hlavným problémom ľudí je nedostatok uznania, komunikácie, materiálnej slobody či zdravia. Podvedome vždy hľadajú spôsoby, ako tieto problémy vyriešiť, no ak im priamo ponúknete svoju pomoc, tak ju vo väčšine prípadov odmietnu.

Úlohou profesionálneho „komunikátora“ je preto urobiť všetko pre to, aby človek nezávisle počas rozhovoru ukázal svoje problémy a prijal vašu ponuku ako najziskovejšiu.

PRAVIDLO 6- Používajte slovné zámky.

Ak ste už prešli do fázy vydávania informácií o obchode, produkte alebo službe, potom v žiadnom prípade neznížte prúd ponúk na osobu. Urobte to vzostupným, jemným a hladkým spôsobom. Keď dosiahnete vrchol a cítite, že potrebujete upokojiť atmosféru, potom použite upevňovacie verbálne zámky ako -

"Takže?"

"Mám pravdu?"

"Je to pravda?" atď.

Aktívne tak zapájate človeka do získavania informácií a riadite proces ich dobrého pochopenia a zapamätania. Na druhej strane je tu akési uvoľnenie komunikácie a nehovoríte len vy.

PRAVIDLO 7- Pridajte do konverzácie trochu humoru a vtipu!

Nič vás tak nepriťahuje ako vaša schopnosť rozosmiať vášho partnera a zmierniť napätie, ktoré vzniklo. Ak máte pocit, že v rozhovore je nejaké napätie, povedzte nejakú anekdotu na túto tému alebo urobte z problému vtip!

Ako ukázala prax, je veľmi dôležité, kedy dávate obchodné informácie, robte si malé prestávky a rozptýlenie od témy, to tiež oslobodzuje rozhovor a asimiláciu materiálu.

Samozrejme, všetko nevyjde hneď, ale skúšajte, študujte, čítajte viac beletrie a náučnej literatúry, často navštevujte portály ako www.anekdotov.net. Skrátka – zvýšte svoju intelektuálnu úroveň a neustále sa rozvíjajte!

1.3 Vizitka

Vizitka je malý hárok tenkého kartónu (alebo kvalitného hrubého papiera), na ktorom sú vytlačené základné informácie o jeho majiteľovi.

Používanie vizitiek má svoju históriu. Prvýkrát sa objavili vo Francúzsku v 17. storočí, hoci niečo podobné existovalo aj v starovekej Číne. V predrevolučnom Rusku boli vizitky veľmi bežné. V prvom rade boli akýmsi dôkazom návštevy. Takže napríklad pri ohlásení návratu, vyjadrení vďaky a pod., bolo potrebné prísť na návštevu osobne a v neprítomnosti hostiteľov sa nechala vizitka. Vizitky boli praktické a pohodlné, mali na 4 rohoch začiatočné písmená označení rôznych prípadov, ktoré mohli byť dôvodom návštevy. Napríklad „p“ znamenalo blahoželanie, „o“ odchod, a teda rozlúčkovú návštevu, „w“ túžbu informovať sa o zdravotnom stave, „v“ návrat z dlhej cesty. Bol ohnutý roh, kde bol list, znamenajúci účel návštevy.

V krajinách s vyspelými trhové hospodárstvo(západ aj východ) vizitky hrajú dôležitá úloha v modernej obchodnej etikete a vo väčšine prípadov nahradiť akýkoľvek doklad vrátane občianskeho preukazu. Postupne sa vizitky zaraďujú do každodenného života. obchodná prax a v našej krajine.

V procese vývoja vizitiek ako prvkov obchodnej komunikácie boli identifikované dve z ich najdôležitejších funkcií: reprezentácia a použitie ako písomnej správy.

Pri výkone reprezentatívnej funkcie sú najznámejšie tieto typy vizitiek:

1. Karta na špeciálne a reprezentatívne účely, ktorá uvádza priezvisko, meno, priezvisko, celé meno spoločnosti, funkciu, ale neuvádza súradnice - adresu a telefónne číslo. Takáto vizitka sa dáva pri zoznámení. Neprítomnosť adresy a telefónneho čísla naznačuje, že držiteľ karty nemieni pokračovať v kontakte s partnerom.

2. Štandardná vizitka, na ktorej je uvedené priezvisko, krstné meno, priezvisko, miesto výkonu práce, funkcia, telefón v kancelárii, telefax (telex). Predloženie takejto karty naznačuje úmysel jej majiteľa nadviazať blízke vzťahy s osobou, ktorá mu bola predložená. číslo domáci telefón na štandardnej vizitke sú zvyčajne uvedení iba zástupcovia tvorivé profesie pracuje väčšinu času v domácej kancelárii. Tento typ vizitky sa používajú výlučne v úradnej sfére.

3. Karta organizácie (spoločnosti), na ktorej je uvedená adresa, telefón, fax (telex). S takouto kartou sa posielajú gratulácie, darčeky, kvety, suveníry pri príležitosti významných dátumov. Prítomnosť niekoľkých telefónov, interných komunikačných čísel na karte naznačuje veľký počet jej zamestnancov, a preto svedčí o jej solídnosti.

4. Vizitky pre neformálnu komunikáciu, ktoré označujú priezvisko, meno, priezvisko, niekedy - povolanie, čestné a akademické tituly, ale neuvádzajú podrobnosti zdôrazňujúce oficiálny status. Najrôznejšími vizitkami na neformálnu komunikáciu sú spoločné vizitky manželov alebo „rodinné“ karty, na ktorých je uvedené priezvisko, krstné meno a priezvisko manželov (meno manželky sa zvyčajne píše ako prvé), ako aj adresa bydliska a telefónne číslo. Takéto karty sa aplikujú na darčeky, ktoré sú prezentované v mene manžela a manželky, zanechané počas spoločných neformálnych návštev.

V Rusku sú bežné vizitky s obojstranným textom: na jednej strane v ruštine a na druhej v cudzom jazyku, najčastejšie angličtine. Je však vhodnejšie mať samostatné sady s jednostrannými textami v ruštine a cudzie jazyky. Používanie vizitky v rodnom jazyku obchodného partnera je prejavom úcty k nemu. Je dôležité, aby bol text karty pripravený profesionálny prekladateľ, keďže názvy pozícií, oddelení, divízií často nemajú priame analógie. Pohodlie jednostrannej vizitky sa prejavuje aj v tom, že na jej rubovú stranu môžete robiť potrebné doplnky a poznámky.

Pri vydávaní vizitiek sa vyvinuli určité štandardy. Meno vedúceho zamestnanca spoločnosti je teda vytlačené v strede kartičky, pozícia je drobným písmom pod menom. Názov a adresa spoločnosti sú umiestnené v ľavom dolnom rohu. Telefónne číslo, fax - vpravo dole. Na vizitke zamestnanca, ktorý nezastáva vedúcu pozíciu, je v strede vytlačený názov a adresa spoločnosti, v ľavom dolnom rohu je jeho meno, priezvisko, priezvisko. Vpravo dole - telefónne čísla, fax.

Na reprezentačnej karte verejnoprávna inštitúcia možno je zobrazený erb krajiny a na karte zamestnanca spoločnosti - znak spoločnosti.

Najbežnejší rozmer vizitky je 9x5 cm.

Vizitky sú vytlačené na hrubom kriedovom papieri. Klasická vizitka biela farba s prísnym čiernym písmom, aj keď v súčasnosti obchodníci okrem diplomatov používajú pri navrhovaní vizitiek aj iné farby.

Pri stretnutí ako prvý predloží vizitku senior v pozícii junior, v prípade rovnosti spoločenského postavenia a pri neformálnej komunikácii ako prvý predloží vizitku seniorovi vekovo najmladší. Na obchodnom stretnutí so zahraničnými partnermi ako prví predkladajú vizitky hostitelia. Výmena vizitiek prebieha striktne podľa poradia, počnúc najvyššie postavenými členmi delegácie.

Pri predložení vizitky nahlas vyslovia svoje priezvisko, po prijatí - meno prezentujúceho. Deje sa tak, aby sa predišlo nesprávnej výslovnosti.

Pri prezentácii vizitiek je zvykom vymieňať si svetelné mašle.

Analýza vizitiek (taká práca v mnohých firmách prebieha) môže dať Ďalšie informácie o postavení jej vlastníka, organizácie, ktorú zastupuje.

2. Otázky protokolárnej seniority

Základom každej organizovanej spoločnosti je jej hierarchia, seniorát, ktorý je zrozumiteľný pre každého a uznávaný všetkými – spoločenskými, manažérskymi, profesionálnymi atď. Seniorita je podstatou protokolárnej praxe. Povaha ceremoniálov oficiálnych udalostí, ich obsah etikety odráža hierarchiu, ktorá sa vyvinula v štáte.

Hierarchia protokolu je však širšia a zložitejšia ako oficiálna, neobmedzuje sa len na okruh menovaných osôb. Koniec koncov, medzi čestnými hosťami oficiálnych podujatí môžu byť bývalí členovia parlamentu a vlády, ako aj predstavitelia cirkvi, vedci a kultúrni predstavitelia, vodcovia verejné organizácie Určenie ich veku je nemenej dôležité a niekedy oveľa ťažšie. Okrem toho kritériá protokolárnej seniority do značnej miery závisia od národných a kultúrnych tradícií krajiny.

Keďže protokolová hierarchia sa nie vždy zhoduje s oficiálnou hierarchiou, v národnej praxi mnohých krajín sú dnes zoznamy protokolárnej seniority schválené hlavou štátu všeobecne akceptované.

2.1 Poradie stretnutia, pozdravy a predstavenia

Pozdravujem

Slušnosť, ako vodiaca vlastnosť dobre vychovaného človeka, má začať pozdravom. Od pradávna si ľudia prejavovali osobitnú úctu pomocou pozdravov.

Formy pozdravov v rôznych štátoch výrazne vynikajú. Aj keď pri všetkej rozmanitosti pozdravov je medzinárodná etiketa v podstate rovnaká: keď sa ľudia stretnú, chcú si navzájom dobre a dobre, dobre, veľa šťastia v práci, dobré ráno, poobede alebo večer.

Za základné pravidlo ústneho pozdravu sa považuje zásada „zdola“, prvý pozdraví podriadeného šéf, mladší pozdraví staršieho, člena delegácie s vedúcim, u nás zástupcu hl. silnejšie pohlavie s mladou dámou.

Pri podávaní rúk funguje princíp „zhora nadol“, to znamená, že prvý, kto podáva ruku, je služobne alebo vekovo najstarší. Podanie rúk je niekedy potrebné. Napríklad, akonáhle hosť vstúpi do hlavy, je celkom slušné a správne vystačiť si so slovným pozdravom „Dobré ráno“, „Dobrý deň“, pri tom sa ľahko ukloniť hlavou a trochu sa usmiať.

Dnešná doba spojená s demokratizáciou obchodná etiketa medzi predstaviteľkou silnejšieho pohlavia a slečnou sa začali šíriť stisky rúk. Navyše v rozhodnutí táto záležitosť ešte veľké množstvo predsudok. , takmer všetky kapitoly, rovnako ako predtým, veria, že zástupca slabšieho pohlavia musí byť organizátorom podávania rúk. Akékoľvek mladé dámy, vrátane komentovania toto pravidlo vlastných vodcov. , zamestnankyňa konzumnej spoločnosti v regióne Penza, v reakcii na ruku, ktorú jej podal zástupca silnejšieho pohlavia, ho pokarhala, v skutočnosti je negramotný. V tejto situácii sa neoplatilo považovať natiahnutú ruku za nezdvorilú. Naopak, najviac uznanie jeho odbornej hodnoty a autority. Vedúci sa vo vyššie uvedenom prípade urazil a s 1 právomocou sa rozišiel so zamestnancom.

Podanie ruky je bežné aj medzi obchodnými dámami. S údajmi ukazujú presvedčenie a silu vlastného postavenia.

Obchodní partneri z Európy a Ameriky vo väčšine prípadov pozdravia obchodnú dámu rukou, čím presne dokazujú, že je v skutočnosti považovaná za rovnocenného obchodného partnera.

Ten, kto vstúpi do budovy, musí (bez ohľadu na oficiálnu hodnosť) ako prvý pozdraviť tých, ktorí sa tam nachádzajú. A tí, čo sú tam, neodpovedajú zborovo, ako na strednej škole, ale len tí, ktorí sedia bližšie, ktorí sú pohodlnejší.

Je možné pozdraviť osobu, ktorá spadla, bez toho, aby ste vstali z vlastného pracoviska, ale bez toho, aby ste sa na určitý počet sekúnd odtrhli od práce. Takmer všetky kapitoly rozprávajú, v podstate hneď ako vstúpia do miestnosti podriadený, pokračuje v telefonickom dialógu.

Pri všetkej rozmanitosti pozdravov nemôžu byť drzí. Pri pozdrave nepripúšťajte tautológie. Keď počujete „Ahoj!“, hľadajte niečo podobné – napríklad „Deň dobrej povahy!“.

Keď raz vstúpite do miestnosti, kde sa nachádza určitý počet ľudí, chcete si podať ruku s jednou osobou, očakáva sa, že etiketa prežije ruky všetkých ostatných (samozrejme, ak ich nie je príliš veľa).

Keď ste sa stretli s kategóriou svojich ľudí, nie je vôbec potrebné potriasť si rukou s každým. Aj keď, keď ste sa už zastavili a potriasli si rukou s priateľom, ktorý sa rozpráva s jedným alebo viacerými neznámymi, pozdravte každého a volajte sa, ako keď ste sa prvýkrát stretli.

Navyše, podriadený je vlastne prvý, kto pozdraví šéfa, stáva sa, že samotná hlava na pozdrav podriadených nereaguje. Toto správanie určite pokazí postoj k nemu.

Je nevyhnutné brať do úvahy národné zvyky a obyčaje. , nezabúdajte, že energické podanie ruky, skutočne prijaté na Západe a považované za indikátor silného charakteru, je vo väčšine štátov východnej a juhovýchodnej Ázie absolútne nevhodné. Hinduistickým podaním ruky sa zmení sklon hlavy na ruky zložené na hrudi. V Japonsku je zvykom pokloniť sa ako odpoveď na pozdrav. V arabských a juhoamerických štátoch je zvykom, že keď sa partneri silnejšieho pohlavia skutočne stretnú, objímu sa.

V posledných mesiacoch došlo k porušeniu jedného z uznávaných pravidiel obchodnej etikety: „Jediným prijateľným dotykom podnikateľa je podanie ruky.“ Na spoločenských miestach je poburujúce bozkávať sa, keď sa pozdravíte, vrátane situácie, keď ste pravdepodobne váš dobrý priateľ. K bozkom v obchodných vzťahoch by sa malo pristupovať opatrne. Bozk na privítanie môže byť povolený iba vtedy, ak ste s danou osobou pozoruhodne oboznámení a máte blízke obchodné priateľstvá. A určite tu bolo potrebné vziať do úvahy situáciu, v ktorej sa stretnutie odohráva. Napríklad počas sekulárnej recepcie, pri bufetovom stole, kde sú pozvaní hostia so svojimi manželmi, je vhodná výmena bozkov medzi obchodnými partnermi.

Výkon

V sekulárnej etikete je zvykom držať sa pravidla, že človek pre vás skutočne začína byť prítomný až od momentu, keď vám bol vsugerovaný. Doteraz nemáte právo sa s ním rozprávať, zdraviť ho atď. Na rozdiel od svetskej obchodnej etikety existuje množstvo iných pravidiel. , napríklad je povolené sebazastupovanie.

Prezentácia v obchodnom živote sa považuje za významnú zložku zdvorilosti. S jeho pomocou je možné nadviazať potrebné a potrebné vzťahy. Podľa obchodnej etikety navrhnúť niekoho znamená pomenovať jeho priezvisko, priezvisko, funkciu, organizáciu, v ktorej pôsobí.

Zoznámenie musí podľa prísnych pravidiel obchodnej etikety prebehnúť za asistencie tretej osoby, ktorá oboch známych pozná. Tento človek vystupuje ako garant pre obe strany, garant slušnosti navzájom predstavených ľudí. Hoci v dnešnom obchodnom svete môže úlohu garanta zastávať organizácia, v ktorej zamestnanci pracujú (alebo sa stretli na obchodnej akcii).

Hneď ako predstavíte ľudí, ste povinný predstaviť najmladšieho staršiemu, slobodného legálne vydatému, nižšie v hierarchii najvyššiemu, muža nežnejšiemu pohlaviu, najviac dievča najstaršiemu atď. Napríklad: "Viktor Aleksandrovič, dovoľte mi navrhnúť vám Borisa Ivanoviča, viceprezidenta pre manažment. Boris Ivanovič, samotného Viktora Alexandroviča, prezidenta našej spoločnosti." Samozrejme, že skutočné želanie o dovolení navrhnúť niekoho sa považuje za čistú formalitu, a to z nasledujúcich dôvodov, keď existujú pochybnosti o vhodnosti prezentácie zlatého pravidla - kategoricky to odmietnuť! Priezvisko a mená by sa mali vyslovovať špecificky a zreteľne, aby sa už nebolo potrebné pýtať. Hneď ako predstavíte ľudí, pokúste sa ich navzájom charakterizovať, aby ste si uľahčili následnú komunikáciu.

Po úvode je možné konštatovať „Príliš dobré“, „Počul som o vás“, „Pracujem aj ako personálny referent“. Kývanie hlavou, úsmev - to úplne stačí na preukázanie vášho záujmu, rešpektu a potešenia z čerstvej známosti.

Akonáhle je muž ponúknutý dáme, vstane a mierne sa ukloní a predstaviteľ slabšieho pohlavia zostane sedieť.

Akonáhle ti práve navrhli človeka a ty si si hneď nezapamätal jeho priezviská a mená a potrebuješ ho predstaviť aj niekomu inému, nehanbi sa, ale priblížiť ich k sebe, len povedzte: "Prosím, zoznámte sa."

S oficiálnym zoznámením v kancelárii čerstvého pracovníka dávame riaditeľa a hostí - riaditeľa. Výnimkou sú najčestnejší hostia (primátor, prezident). Pri predstavovaní určite pomenujeme priezvisko, priezvisko, funkciu a podnik, kde človek pracuje.

Keďže máte byť skupina ľudí, je celkom jednoduché zariadiť si ľahkú poklonu, no nepristupovať k nikomu a podávať si ruky.

2.2 Protokol a organizačné aspekty rokovaní a rozhovorov

Stretnutia, najmä s oficiálnymi predstaviteľmi, by sa mali prednostne konať v špeciálne pripravených miestnostiach. Na stoloch by nemali byť žiadne ďalšie dokumenty. Môžu tam byť zošity, ceruzky, zápalky, cigarety, popolníky, fľaše od minerálky a poháre na víno (hore dole - znak ich nepoužitosti). Okrem toho na stoloch (v strede alebo pozdĺž okrajov) môžu byť kvety v nízkych vázach.

Na stretnutie so zahraničnou delegáciou pri vstupe, vo vestibule spoločnosti by mal byť pracovník oddelenia protokolu, tajomník inštitúcie a pod. Odprevadí delegáciu do priestorov, kde sa bude rokovať. Samotná hostiteľská delegácia musí byť v tejto miestnosti v plnej sile. Ak rokovania trvajú dlhší čas, je možné počas prestávky podávať občerstvenie: čaj, kávu, sendviče, ovocie atď. Občerstvenie pre hostí je vhodné zorganizovať v samostatnej miestnosti. Ak takáto príležitosť neexistuje, do miestnosti, kde sa rokuje, prinesie občerstvenie.

Sedenie pri stole, pri ktorom sa vedú rokovania, sa musí uskutočňovať v súlade so všeobecne uznávanými pravidlami as prihliadnutím na úroveň a oficiálne postavenie zainteresovaných osôb.

Pri oficiálnych raňajkách a večeri sedia hostia podľa ich hodnosti v poradí podľa protokolu seniority.

Oficiálne úradníkov Tí, ktorí majú hodnosť alebo titul, sú na dovolenke alebo bez práce, inými slovami, nevykonávajú svoje funkcie zodpovedajúce ich hodnosti, priznávajú senioritu hosťom rovnakej hodnosti, ktorí sú v aktívnej práci. Ak hosť vykonáva povinnosti vyššie, ako je jeho hodnosť, zastáva najvyššie miesto, ktoré mu bolo pridelené.

Keďže ženy čoraz častejšie obsadzujú vysoké pozície vo volených orgánoch a v administratívnych pozíciách, pri formálnych raňajkách a večeri, ženy sú usadené medzi mužmi v závislosti od ich hodnosti.

Pri neformálnych raňajkách a večeriach, kde sú prítomní muži a ženy, pokiaľ je to možné, neseďte vedľa seba. V takýchto prípadoch, pokiaľ nie je vedúcou misie žena, sedia ženy podľa veku manželov.

Vdovy si zachovávajú hodnosť svojich manželov. Ženy bez sprievodu muža sedia podľa veku, postavenia alebo čestného titulu. Vydaté ženy sú staršie ako tie, ktoré sú ovdovené alebo rozvedené. Všetky ženy sú vyššie ako mladé dievčatá v seniorskom veku, pokiaľ ich hodnosť a povinnosti alebo čestné tituly neuprednostňujú niektorú z nich.

Manžel ženy v úradnom postavení sedí medzi mužmi podľa hodnosti svojej manželky, ak ho jeho postavenie neoprávňuje na čestnejšie miesto.

Na stretnutiach, na ktorých sú prítomní úradníci aj významné osobnosti, je nevyhnutné napätie medzi právnou a civilnou služobnou dobou. V týchto prípadoch je potrebné dodržiavať nasledujúce pravidlá:

*vždy sa berie do úvahy relatívna odpracovanosť osôb na úradných pozíciách;

*po určovaní služobného veku sa čestní hostia zaraďujú medzi oficiálnych úradníkov, pričom z dôvodu zdvorilosti sa uprednostňujú osoby, ktoré zastávajú vysoké postavenie a majú väčší vplyv vo verejnom živote;

*výhoda zahraničných hostí je všeobecne akceptovaná. Zahraniční hostia majú rovnaké postavenie a zaujímajú vyššie miesto ako občania ich vlastnej krajiny. Občania pracujúci mimo svojej krajiny majú vyššiu hodnosť ako ich krajania.

Na recepciách, ako sú raňajky, obed, večera, hostia sedia pri stole v presne definovanom poradí. Miesta pri stole sa delia na viac a menej čestné. Najčestnejšie miesto je po pravici hostesky (na neformálnej recepcii) alebo po pravici majiteľa (na oficiálnej recepcii). Ďalej prichádzajú miesta naľavo od hostiteľky a majiteľa, keď sa vzďaľujú, menej čestné.

Na oficiálnej recepcii, kde sú prítomní hostia bez manželiek alebo manželov, je hlavnému hosťovi ponúknuté miesto pri stole oproti hostiteľovi.

Hostiteľ musí zabezpečiť, aby bol každý hosť predstavený dáme, ktorú musí sprevádzať k stolu.

Ak za určitých okolností nie je možné prideliť hosťovi čestné miesto, ktoré mu bolo protokolárne pridelené, hostiteľ sa mu hneď po príchode hosťa ospravedlní a vysvetlí mu dôvod odchýlky. z protokolu.

Hostiteľ a hostiteľka sa stretávajú s hosťami vo vstupnej hale pred jedálňou. Jedna z recepčných zavolá meno prichádzajúceho hosťa. Hosť nasleduje chodbou (halou) a pozdraví gazdinú a majiteľa. Príchod hostí treba podriadiť. Prví hostia, ktorí prídu, sú menej významní v seniorskom veku. Pred príchodom ctených hostí ich zabaví rozhovor, zoznámenie a aperitív.

Len čo maître d' ohlási pozvanie k stolu, majiteľ podáva ruku prvej dáme a ako prvý ide do jedálne. Čestný hosť podáva ruku hostiteľke a oni vchádzajú poslední.

Hlavný čašník čaká na hostiteľku a čestného hosťa pri vchode do jedálne, potom ich nasleduje k stolu a priťahuje im stoličky. Hostia zaujmú svoje miesta, keď si hostiteľka sadne.

Na konci recepcie pri stole ako prvá vstáva hostiteľka a odchádza od stola.

Ak nie je recepcia slávnostná, najmä raňajky, nie je zvykom, aby si dámy podávali ruky. V tomto prípade, po oznámení maître d', že „je podávané jedlo“, gazdiná sprevádza ženy do jedálne, majiteľa – mužov.

Hostiteľ a hostiteľka sa vždy ubezpečia, že konverzácia pri stole je všeobecná a vylučuje kritické poznámky o autoritách a neprítomných osobách. Vedúci delegácií môžu sedieť na čele stola (prekladatelia sú na strane) a zvyšok delegácie si potom sadne za stôl.

Častejšie sa však využíva iná možnosť: vedúci delegácií sedia v strede stola oproti sebe, vedľa nich sú prekladatelia a potom členovia delegácií.

Ak sú do rokovaní zapojené tri alebo viac strán, sedia v abecednom poradí v smere hodinových ručičiek okolo okrúhleho alebo obdĺžnikového stola. Predsedajú postupne v abecednom poradí alebo hostiteľ predsedá na prvom stretnutí a potom v abecednom poradí. Existuje ďalšia možnosť sedenia, keď okolo stola sedia len hlavy a za nimi sedia členovia delegácií.

Záver

Na základe výsledkov štúdia tejto práce sa odhalilo množstvo problémov súvisiacich s posudzovanou témou a vyvodili sa závery o potrebe ďalšieho štúdia, zlepšenia stavu problematiky.

Každý človek uskutočňuje svoj životný scenár, hrá svoje sociálne a profesionálne úlohy. A ak sa nám scenáre nezhodujú, alebo nám nevyhovujú, snažíme sa ich opraviť, obohatiť, prípadne znovu prepísať.

Prvý dojem zostáva v pamäti ľudí na dlhú dobu, preto nezanedbávajte svoj vzhľad.

Počas celého života potrebujeme pravidlá obchodného štýlu a protokolu seniority, napríklad: počas pohovoru, keď dostanete prácu alebo pri uzatváraní zmlúv, prezentáciách a vyzeráte upravene, krásne, štýlovo, upravene, nie vyzývavo, potom toto už to bude veľké plus pre dosiahnutie vášho cieľa. A ak okrem vyššie uvedeného viete kompetentne hovoriť, vedieť sa prezentovať, byť zdvorilý, priateľský, kultúrny a obchodný človek - to bude mať vo vašej práci veľké miesto a zabezpečí vám to úspech.

Každý z nás by sa preto mal zamyslieť nad problémom, že naša spoločnosť smeruje k stagnácii, k znižovaniu životnej úrovne a vo vlastnom záujme musíme ovládať správne zručnosti obchodnej komunikácie a poznať pravidlá protokolárneho seniorátu.

Zoznamzdrojov

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Etika obchodné vzťahy[Text]: učebnica / A.Ya. Kibanov, D.K. Zacharov, V.G. Konovalov. - M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

5. Obchodná komunikácia. Obchodná etiketa [Text]: učebnica. manuál pre vysoké školy / Autor-prekladač I.N. Kuznecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 s.

6. Lyadov P.F. "Diplomatický protokol a medzinárodná spolupráca"

Hostené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Podstata komunikačnej motivácie. Základné zásady obchodnej etikety. Vplyv individuálnych psychologických vlastností človeka na komunikáciu. Dialógová komunikácia, pravidlá telefonickej komunikácie. Etika a psychológia obchodných rozhovorov, rokovaní. Prikázania obchodník.

abstrakt, pridaný 14.03.2011

História etikety. Zásady obchodnej etikety. Vlastnosti obchodnej komunikácie ako osobitnej formy komunikácie. Normy, metódy, metódy vedenia obchodné rokovania. Etiketa v listoch. Kultúra obchodnej komunikácie. Kľúčové body telefonické rozhovory.

diplomová práca, pridané 31.10.2010

Štúdium konceptu a hlavných typov obchodnej komunikácie: rozhovory, rokovania, stretnutia, návštevy, verejné vystupovanie. Reč je hlavným nástrojom ľudskej komunikácie. Neverbálne komunikačné prostriedky: mimika, gestá, vizuálny kontakt, proxemika.

abstrakt, pridaný 19.02.2012

Tvorba obrazu a profesionálna kultúra podnikateľ. Bežné formy obchodnej komunikácie v práci manažérov, právnikov, hodnotiteľov: rozhovory, porady, porady, rokovania, porady, porady. Zváženie foriem a pravidiel obchodnej komunikácie.

test, pridané 29.09.2014

Charakteristika a obsah komunikácie. Mechanizmy vplyvu v procese komunikácie. Moderná obchodná kultúra ruská spoločnosť. Budovanie obchodnej komunikácie. Schopnosť jednať s ľuďmi. Kultúra obchodnej komunikácie, jej obsah a sociálne funkcie.

test, pridané 21.05.2013

Moderná etiketa ako neoddeliteľná súčasť vonkajšej kultúry človeka a spoločnosti. Kódex správania a pravidlá správania, znaky etikety písomnej obchodnej komunikácie. Forma spoločnosti: výber papiera a fontov. Vizitky, typy obchodné listy, E-mail.

abstrakt, pridaný 05.11.2010

Pojem, podstata a typy obchodnej komunikácie. Etapy obchodného rozhovoru. Stretnutia a konferencie skupinové formy obchodná komunikácia, ich klasifikácia. Prvky prípravy a pravidlá nadväzovania vzťahov medzi partnermi v predbežných rokovaniach.

abstrakt, pridaný 25.02.2010

Pravidlá budovania obchodnej konverzácie. Typy písania obchodná komunikácia. Klasifikácia, plánovanie stretnutí. Abstraktné typy partnerov. Etapy a fázy obchodnej komunikácie. Telefónna technika. Etika telefonický rozhovor.

ročníková práca, pridaná 17.02.2010

Koncept kultúry obchodnej komunikácie. Schopnosť komunikovať v obchodnom svete, odborná oblasť. Formovanie kultúry obchodnej komunikácie. Kvalita obchodných vzťahov. Vzhľad a správanie špecialistu. Hodnotenie obchodnej komunikácie v organizácii LLC "Capex".

abstrakt, pridaný 25.06.2015

Komunikácia alebo komunikácia je špecifická forma interakcie medzi ľuďmi v procese kognitívnej pracovnej aktivity. Obchodná komunikácia, jej funkcie. Vlastnosti obchodnej komunikácie, pravidlá a obmedzenia stanovené predpismi. Pravidlá obchodných vzťahov.

MINISTERSTVO ŠKOLSTVA A VEDY RUSKEJ FEDERÁCIE

FEDERÁLNA AGENTÚRA PRE VZDELÁVANIE

Štátna vzdelávacia inštitúcia vyššieho odborného vzdelávania

RUSKÁ ŠTÁTNA OBCHODNÁ A EKONOMICKÁ UNIVERZITA

GOU VPO "RGTEU"

Čeľabinský inštitút (pobočka)

Katedra "Financie, účtovníctvo a audit"

Abstrakt podľa disciplíny:

"Obchodná komunikácia" na tému:

"Atribúty obchodnej komunikácie"

Vyplnil: študent 3. ročníka

Korešpondenčné oddelenie

Číslo knihy záznamov BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Špecializácia: účtovníctvo,

analýza a audit

Skontroloval: Ph.D., docent

Reshchikova S.P.

Čeľabinsk, 2010

Úvod

Obchodné oblečenie ako atribút podnikateľa

Pozdrav, komunikácia

Správanie mužov a žien

Imidž ako predmet obchodnej komunikácie

Záver

Bibliografia

Úvod

Oblečenie, správanie - to je „vizitka“ človeka, jeho postoj k ostatným. Preto by sa malo pamätať na to, že v obchodných vzťahoch neexistujú žiadne maličkosti.

Dnes v oblasti obchodu, školstva, medicíny, kultúry a iných oblastí života tvoria vyše 80 % zamestnancov ženy. Nárast úlohy a vplyvu žien nevyhnutne viedol ku komplikáciám psychologickej atmosféry v tímoch, pretože najčastejšie nikto neberie do úvahy zvláštnosti ženskej psychológie. Žena realizuje „diskutovanie o argumentoch“ inak ako muž, pretože ženy majú svoju logiku.

Relevantnosť výskumnej témy: už niekoľko storočí v ich činnosti zaberá veľké miesto obchodná komunikácia, komunikácia ľudí zamestnaných v rôznych odvetviach, v obchode, vo finančnom sektore a v mnohých ďalších, vlastne vo všetkých, jeho úspech. V moderných podmienkach života našej spoločnosti, nášho štátu, nadobudol ešte väčší význam, dokonca v porovnaní s poslednými desaťročiami minulosti narastá význam obchodnej komunikácie.
Skutočné pozorovania, prax života ukazuje, že nie všetci ľudia, ktorí sa o to zaujímajú, majú kultúru a správne zručnosti obchodnej komunikácie, hoci by ich mali mať vo svojich vlastných záujmoch. To často vedie k nesprávnym výpočtom v ich podnikateľskej a pracovnej činnosti, ovplyvňuje to kvalitu ich práce, výrobkov atď.

Cieľom tejto práce je študovať znaky obchodnej komunikácie, správanie mužov a žien. Osvojte si zručnosti obchodnej komunikácie, aby ste sa cítili slobodne a profesionálne v obchodnom svete, kde existujú dlhodobo zavedené pravidlá a normy komunikácie.

Účelom práce je osvojiť si teoretický materiál o správaní mužov a žien, ako sa správne obliekať, prezentovať sa z obchodného hľadiska pred ostatnými a aplikovať všetky aspekty v praxi.

1. Obchodné oblečenie ako atribút podnikateľa.

Oblek je vizitkou podnikateľa. Prvý dojem zostáva v pamäti ľudí ešte dlho. Preto by ste nemali zanedbávať svoj vzhľad. Napríklad úhľadnosť a šikovnosť v oblečení sú často spojené s organizáciou v práci, schopnosťou vážiť si svoj čas a čas iných ľudí. Slabosť je synonymom pre nervozitu, zábudlivosť.

Odtiaľ sa riaďte nasledujúcimi pravidlami pre nosenie obleku:

Nenoste oblek a športovú obuv súčasne;

Po nasadení obleku by ste si nemali brať športovú tašku, ale ak je to potrebné, taška by mala byť jednofarebná;

Keď nosíte oblek, vždy by ste mali nosiť kravatu;

Košeľa, ktorá sa nosí k obleku, musí mať dlhé rukávy. Za elegantné sa považuje, ak sú manžety košele viditeľné spod rukávov saka asi 1,5-2 cm.

Je lepšie, ak na košeli nie sú žiadne vrecká na hrudi;

Dlhý koniec kravaty by nemal byť viditeľný;

Počas pracovnej doby by ste nemali vyčnievať svojím oblečením. Kravaty by nemali byť príliš svetlé a bez chytľavých vzorov, tmavé ponožky;

Nie je dovolené, aby dva prvky kostýmu mali vzor súčasne.

Zvyčajne sa farba oblečenia vyberá podľa nasledujúceho výpočtu:

Blondínky sa najlepšie hodia k modrej;

Brunetky - žlté;

Biela farba vyhovuje ľuďom s ružovou pleťou;

Čierna pohlcuje lesk iných farieb.

Hlavným nebezpečenstvom, ktoré na ženu pri výbere obleku čaká, je jeho hyperprovokatívnosť. Preto by si žena mala vždy pamätať: ak podnikáte, musíte byť pripravení urobiť určité obete v oblečení.

Bunda je vypasovaná - ale mierne, a nie je zvýraznená. Všetko ostatné nie je prísne regulované. Sako môže byť dvojradové alebo jednoradové. Gombíky - nevyhnutne skutočná kosť alebo potiahnuté látkou, kožou. Sukňa by mala byť rovná, zúžená, tesne priliehajúca k bokom, s rozparkom vzadu maximálne desať centimetrov.

Zlaté a strieborné pásiky na sukni sú vylúčené. A naopak vítané sú ručne vyrábané kožené remienky s logom známych firiem. Nohavice čisto klasického strihu, mierne zúžené.

Dôležitú úlohu pri kompetentnom výbere obchodného dámskeho obleku zohráva látka a farba. Uprednostňujú sa hladké tkaniny - anglický tvíd a vlna, ako aj satén, matný hodváb, zamat a boucle. Viskóza a všetky druhy strečingu sú vylúčené.

Farebná schéma nie je pestrá: šedá, béžová, rôzne odtiene tmavo modrej, sýto bordovej, hnedej a čiernej.

Osobitná pozornosť pri výbere dámskeho obleku by sa mala venovať výrobcovi. Najlepšie je kupovať obleky od spoločností ako Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - veci, ktoré sú pokojné, nie vzdorné a zodpovedajú kánonom obchodnej etikety.

Hlavná vec je, že zberateľské predmety z najnovších predvádzacích mól nie sú vhodné pre obchodnú ženu. Jej oblek by mal byť dokonale nudný, jednoduchý a jasný. Ideálne je, ak je oblek ušitý špeciálne pre určitú ženu v módnom dome známeho návrhára.

Oblečenie, správanie - to je „vizitka“ človeka, jeho postoj k ostatným. Malo by sa pamätať na to, že v obchodných vzťahoch neexistujú žiadne maličkosti.

2. Pozdrav, komunikácia.

V Rusku existujú historicky vyvinuté stereotypy zaobchádzania s rečou: „Dámy a páni“, „Sudari a madame“. Žiaľ, používajú ich len vzdelaní ľudia.

Prvý pozdraviť

Muž žena;

Mladší (mladší) vo veku - starší (starší);

Najmladšia žena - muž, ktorý je oveľa starší ako ona;

Junior na pozícii - senior;

Člen delegácie – jej vedúci (bez ohľadu na to, či ide o vlastnú alebo zahraničnú delegáciu).

Pri telefonickom rozhovore sa vždy ako prvý predstaví ten, kto volá. Volajúci ukončí konverzáciu.

Zistilo sa, že človek sa viac pozerá na toho, kto sa mu páči. Obzvlášť výrazné je to u mužov – menej túžia skrývať antipatiu a aj počas vypočutia sa snažia odtrhnúť oči od partnerky, ktorá v nich vzbudzuje nechuť.

Pri rozprávaní je najlepšie sedieť vzpriamene, bez toho, aby ste sa ohýbali alebo nakláňali dozadu. Najvhodnejšie pre podnikateľka pristátie: kolená pri sebe, chodidlá pri sebe, predkolenie mierne šikmo vytočené.

Do sály reštaurácie prvý vchádza muž a jeho spoločník ho nasleduje. Ak do haly ako prvá vstúpila žena, muž je na ceste k stolu trochu pred ňou, ukazuje miesta a pomáha zaujať najvhodnejšie miesto.

Zvyčajne sa zvažujú najvýhodnejšie miesta: pri stene - smerom k hale, v strede haly - smerom k vchodu. Muž si sadne po tom, čo si dáma sadla.

Účet musí zaplatiť buď ten, kto ako prvý navrhol schôdzu, alebo ten, kto je vo vyššej funkcii. Muž by mal pomôcť dáme obliecť a je vhodné odviesť ženu domov. Nikdy by ste nemali dáme ponúkať svoju ľavú ruku.

V obchode by mal chlap zdvihnúť klobúk aj keď stojí pred predavačom a nie peknou predavačkou. Predajcovia sú oslovovaní jednoducho ako „vy“; s odkazom na mladé predavačky môžete povedať „dievča“.

3. Správanie mužov a žien.

Stereotypy správania žien a mužov sa v priebehu storočí vyvíjali. Čisto mužský štýl správania sa spája s aktivitou, cieľavedomosťou, rozhodnosťou a racionálnou činnosťou. Na druhej strane ženám bola vždy odopieraná inteligencia a rozum. Verilo sa, že ich sférou sú emócie. V tomto ohľade sa vyvinula tradícia výchovy detí: chlapcom bola vštepovaná vytrvalosť, racionalizmus, sebavedomie; dievčatá sa učili byť citlivé, starostlivé, jemné a krotké.

Hoci sa život v mnohých smeroch zmenil, staré stereotypy majú citeľný vplyv na naše vzťahy.

Ženy skutočne venujú väčšiu pozornosť pocitom. Psychológovia sa ale zhodujú, že nejde o vrodenú, ale nadobudnutú vlastnosť. Prejav pocitov bol vždy vnímaný ako niečo ženské, príťažlivé. Preto sú ich reakcie oveľa emotívnejšie ako reakcie mužov.

Výsledné sympatie a antipatie ovplyvňujú správanie mužov a žien v zásade rovnako. Ale verí sa, že pre ženy sú rozhodujúce. Tento názor existuje zrejme preto, že ich ženy prejavujú otvorenejšie.

Keďže sa ženy od detstva učia postaviť sa na miesto druhého, viac ich zaujíma osobnosť partnera. Je vnímavejšia k myšlienkam ľudí a efektívnejšie povzbudzuje ich úsilie. Zatiaľ čo muži sa snažia aktívne pretvárať svoje prostredie, ženy kladú dôraz na udržiavanie vzťahov.

Ženy sú náchylnejšie na sebaodhaľovanie. S priateľmi si vytvárajú užšie priateľstvá a vedú intímnejšie rozhovory ako muži. Čo sa týka komunikácie s kolegami, aj ženy majú silnú túžbu po ľudských kontaktoch.

Žena realizuje „diskutovanie o argumentoch“ inak ako muž, pretože ženy majú svoju logiku. Pri diskusii o probléme ženy často spájajú veľa etáp do jednej fázy, prípadne ich úplne vynechávajú. Porušenie postupnosti rozhodovania závisí od situácií, v ktorých sa žena nachádza. Takéto črty správania žien často vedú ku konfliktom v kolektíve. Z tohto dôvodu, ak je žena na manažérskom kresle, mala by ovládať logiku myslenia vedúcu k spoľahlivým záverom.

V úvahách žien chýba prvok času. Myslia len na to, ako najlepšie vyriešiť problém na tomto mieste a v v súčasnosti bez ohľadu na dôsledky, ktoré tento problém pre nich bude mať v budúcnosti. Psychológovia dospeli k záveru, že hlavnou prekážkou v podnikateľskej kariére mnohých žien je neschopnosť navzájom vychádzať, byť blahosklonný k nedostatkom iných ľudí.

Ženy však majú aj množstvo výhod. Vodkyňa má jemnejšiu sociálnu inteligenciu. Vie vyhodnotiť a predvídať správanie iných ľudí. Pravda, viac ako mužom jej hrozí, že sa nechá viesť emóciami.

Žena má viac kontaktu a praktickosti myslenia. Ak je muž naklonený robiť dlhodobé plány, potom žena uprednostňuje konkrétne zaručený výsledok "tu a teraz." Žena lepší muži kontroluje svoje a cudzie chyby; má tendenciu lepšie formulovať svoje myšlienky a vyjadrovať nápady. Všimli sme si, že na dvorenie a sexuálne nároky v obchodných vzťahoch reaguje menej ako muži.

Na ceste k rozvoju kariéry podnikateľky je viacero úskalí - chýbajúci globálny, nadhľadový pohľad na problém, rozvinutejší konzervativizmus, tendencia utápať sa v maličkostiach a emóciách, uviaznuť v systéme človeka. vzťahy.

4. Imidž ako objekt obchodnej komunikácie.

Podobne ako sofistikovaná vizitka, aj imidž je dnes nevyhnutným atribútom efektívnych obchodných vzťahov. V doslovnom zmysle znamená obraz „kolektívny obraz“ osoby, ktorý zahŕňa nielen vonkajší dojem, ale aj štýl jej myslenia, črty jej činov a skutkov a dokonca aj jej predstavu o sebe. Práve nevedomý sebaobraz, známy a niekedy aj nám neznámy, je v komunikácii sotva vnímateľný a v konečnom dôsledku určuje vývoj vzťahov – ich dopĺňanie, konfrontáciu či odmietanie. Každý človek uskutočňuje svoj životný scenár, hrá svoje sociálne a profesionálne úlohy. A ak sa nám scenáre nezhodujú alebo nám nevyhovujú, snažíme sa ich opraviť, obohatiť alebo prepísať.

Imidž firmy vytvárajú ľudia a viditeľnej časti firmy je potrebné vysvetliť, z čoho tento imidž pozostáva.

Keď robíte niečo ako priekopník, je veľká šanca, že sa niečo nepodarí. Ale táto pozícia nie je ako každá iná.

Známu časť imidžu tvoria prezentácie, komunikácia s tlačou, so zákazníkmi a partnermi. Ak nerobíte tak, ako je v tomto prostredí zvykom, ale robte, ako sa vám páči. Ak to funguje lepšie, keď hovoríte nie pripravené frázy, ale spontánne myšlienky, ktoré sa objavia počas prejavu. Výsledkom sú tie najlepšie a najpútavejšie prezentácie.

dobré, keď existuje hotový scenár. Ak ľudia hovoria, ale nepremýšľajú, nevzbudzuje to rešpekt. Vždy vidíte, kedy myšlienka funguje a kedy nie. Nedostatok improvizácie často vedie k vnútorným konfliktom. Je oveľa lepšie povedať myšlienku nie tak, ako by mala, ale ako „chápem to“ - toto je víťazná stratégia.

V zásade ide o dôležitú zložku obrazu, ak si uvedomujete, o čom hovoríte, vždy je jasné, či hovoríte svoje myšlienky alebo prerozprávate myšlienky niekoho iného. Ak ľudia vidia, že hovoríte svojimi vlastnými slovami, vyvoláva to efekt dôvery, ale tu je dôležité „neupadnúť“ do druhého extrému – nestať sa „našimi na palubovke“. Dostať sa bližšie k publiku, používať jednoduché frázy je skvelé. Slang má človek rád, ale takmer vôbec ho nepoužíva, len ho baví všetko pochytať.

Všimli sme si, že ľudia ľahko vnímajú technické myšlienky, ak prechádzajú alegóriami. Hovoríme: musíme vybudovať centralizované informačné systémy. Tak ako ľudia využívajú elektrinu, tak aj informácie.

Ľudia sú oveľa citlivejší na obrázky ako na reč. Používajte rôzne fotografie - všetko je ľahšie vnímať prostredníctvom vizuálnych obrazov.

Záver

Na základe výsledkov štúdia tejto práce sa odhalilo množstvo problémov súvisiacich s posudzovanou témou a vyvodili sa závery o potrebe ďalšieho štúdia/zlepšovania stavu problematiky.

Prvý dojem zostáva v pamäti ľudí na dlhú dobu, preto nezanedbávajte svoj vzhľad.

Obchodný štýl potrebujeme počas celého nášho života, napríklad: na pohovore, keď dostanete prácu alebo pri uzatváraní zmlúv, prezentáciách a vyzeráte upravene, krásne, štýlovo, upravene, nie vyzývavo, potom to už bude veľké plus na dosiahnutie vášho cieľa. A ak okrem toho všetkého viete kompetentne rozprávať, vedieť sa prezentovať, byť slušný, priateľský, kultúrny a obchodný, bude to mať vo vašej práci veľké miesto a zabezpečí vám to úspech.

Bibliografia:

Kibanov, A.Ya. Etika obchodných vzťahov [Text]: učebnica / A.Ya. Kibanov, D.K. Zacharov, V.G. Konovalov. – M.: INFRA-M, 2003.- 368s.

Obchodný rozhovor. Obchodná etiketa [Text]: učebnica. manuál pre vysoké školy / Autor-prekladač I.N. Kuznecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 s.

Aminov, I.I. Psychológia obchodnej komunikácie [Text] / I.I. Aminov - M.: Omega-L, 2006. - 304 s.

Braim, I. Kultúra obchodnej komunikácie [Text]: učebnica / I. Braim. - Minsk, 2000.

Obchodný štýl ako hlavný atribút podnikateľa

IN modernom svete kariérny úspech priamo závisí od schopnosti človeka prezentovať seba a svoje profesionálna kvalita okolia, čo výrazne prispieva vzhľad. Úctyhodný vzhľad je signalizačný systém, ktorý informuje potenciálny klient o možnosti budovania pevných obchodných vzťahov. Mnoho obrazových štúdií sa zaoberá vytváraním obchodného imidžu.

Rovnako ako predtým, pánsky biznis štýl je spojený s oblekmi modrých a šedých odtieňov, najväčšiu pevnosť dodávajú dvojradové modely. Golier musí tesne priliehať ku krku, všetky gombíky saka okrem posledného musia byť zapnuté. Pri výbere košele by ste mali vychádzať z farby saka: košeľa by mala byť svetlejšia. Kravata by ale mala mať odtieň tmavší ako košeľa, takže vznikne nevtieravý kontrast.

Dôležitým prvkom obchodnej etikety je dĺžka kravaty. Špička kravaty by sa mala dotýkať opasku. Ak vezmeme do úvahy obchodný štýl obchodného muža, potom nie je potrebné hovoriť o motýľovi. Tento prvok šatníka súvisí skôr so slávnostnými udalosťami.

Klasická farba topánok je samozrejme čierna. Málokto s tým môže argumentovať, pretože elegantné kožené topánky s uzavretým šnurovaním vyzerajú veľmi slušne. Nemali by ste vyzdvihnúť ponožky ľahšie ako oblek, mali by ste tiež vylúčiť akékoľvek kresby.

Mnohí sa mylne domnievajú, že iba ženské podnikanieštýl zahŕňa šperky a doplnky. K výberu pánskeho šperku treba pristupovať čo najopatrnejšie, akákoľvek odchýlka od pravidiel etikety nebude hrať v náš prospech. Z doplnkov na ruke je zvykom nosiť jeden prsteň a náramok s hodinkami. Obchodný štýl neakceptuje pečatné prstene, v slušnej spoločnosti sa to považuje za zlý vkus. Čo sa týka náramkové hodinky, tu móda neustále diktuje nové pravidlá. Univerzálnym riešením sú hodinky s koženým alebo kovovým remienkom. Bez ohľadu na cenu mechanizmu si treba uvedomiť, že čierny ciferník „zlacňuje“ príslušenstvo. Aby bol biznis imidž čo najjednotnejší, venujte pozornosť každej maličkosti, od plniaceho pera a peňaženky až po zapaľovač.

Pevnosť imidžu podnikateľa tvorí kožená aktovka alebo diplomatka. Ak nosíte okuliare, určite ich zlaďte s črtami vašej tváre. Drobné opomenutia pri výbere okuliarov môžu spôsobiť, že tvár bude trochu komická. V obchodnom prostredí nie je obvyklé nosiť tónované okuliare, čo pôsobí na partnera trochu odpudivo.

Moderný obchodný štýl muža je dosť mnohostranný. Správny obraz úspešný človek vždy dobre viditeľné. Vo veľkých korporáciách je dress code často vopred daný a podlieha prísnym pravidlám.

Úvod

Správanie, oblečenie, reč - to je „vizitka“ človeka, jeho postoj k ostatným. Preto by sa malo pamätať na to, že v obchodných vzťahoch neexistujú žiadne maličkosti.

Obchodná komunikácia, komunikácia ľudí zamestnaných v rôznych odvetviach, v obchode, vo finančnom sektore a v mnohých ďalších zaujíma už niekoľko storočí veľké miesto v ich činnosti a zabezpečuje ich úspech. V moderných podmienkach života našej spoločnosti, nášho štátu, nadobudol ešte väčší význam.

Životná prax ukazuje, že nie všetci ľudia, ktorí sa o to zaujímajú, majú kultúru a správne zručnosti obchodnej komunikácie, hoci by ich mali mať vo svojom vlastnom záujme. To často vedie k nesprávnym výpočtom v ich podnikateľskej a pracovnej činnosti, ovplyvňuje to kvalitu ich práce, výrobkov atď.

Cieľ: osvojiť si teoretický materiál správania mužov a žien, prezentovať sa z obchodného hľadiska ostatným a aplikovať všetky aspekty v praxi.

obchodná komunikácia atribút konverzácia

Aspekty obchodnej komunikácie

biznis oblečenie

Vzhľad určuje prvý dojem, ktorý ľuďom zostane dlho v pamäti. Vplyv vášho vzhľadu na partnera alebo na publikum je určený vaším stavom a vaším vzhľadom.

Pri výbere obleku na prvé stretnutie je lepšie pamätať na to, že klasický štýl vždy hovorí o dobrom vkuse jeho majiteľa, zatiaľ čo extravagantné a trendy oblečenie nemusí vnímať každý. Ak idete na pohovor do finančnej inštitúcie, oblečte si konzervatívny biznis odev. Ak sa chystáte na pohovor do stavebnej firmy alebo dizajnérskej firmy, môžete si dovoliť obliecť sa do ležérnejšieho štýlu. Môžete sa pokúsiť vopred zistiť, či si spoločnosť osvojila biznis alebo ležérnejší štýl oblečenia, no v každom prípade je lepšie sa na pohovor obliecť formálnejšie. Ak sa v tejto firme považuje vystupovanie v džínsoch za samozrejmosť, môžete si to dovoliť, keď začnete pracovať, ale na pohovor by ste sa nemali ukazovať vo svetri a pokrčených nohaviciach. Budete pôsobiť pokojne a sebaisto, ak si oblečiete oblek, ktorý sa vám páči. Prirodzene, nehovoríme o vašich obľúbených džínsoch alebo prešľapaných čižmách, ale o verzii víkendového biznis oblečenia, v ktorej sa cítite atraktívne.

Pravidlá nosenia obleku:

Nemali by ste kombinovať obchodný štýl so športom;

Keď nosíte oblek, vždy by ste mali nosiť kravatu;

Košeľa, ktorá sa nosí k obleku, musí mať dlhé rukávy;

Ak sú manžety košele viditeľné spod rukávov saka asi 1,5-2 cm.

Košeľa by nemala mať vrecká na hrudi;

Dlhý koniec kravaty by nemal byť viditeľný;

Počas pracovnej doby by ste nemali vyčnievať svojím oblečením.

Kravaty by nemali byť príliš svetlé a bez chytľavých vzorov, tmavé ponožky;

Nie je dovolené, aby dva prvky kostýmu mali vzor súčasne.

Zvyčajne sa farba oblečenia vyberá podľa nasledujúceho výpočtu:

Blondínky sa najlepšie hodia k modrej;

Brunetky - žlté;

Biela farba vyhovuje ľuďom s ružovou pleťou;

Čierna pohlcuje lesk iných farieb.

Kód oblečenia pre ženy:

Sako je vypasované, ale mierne a nie je zvýraznené;

Sako môže byť dvojradové aj jednoradové;

Gombíky - nevyhnutne skutočná kosť alebo potiahnuté látkou, kožou.

Sukňa by mala byť rovná, zúžená, priliehajúca k bokom, s rozparkom vzadu maximálne desať centimetrov;

Zlaté a strieborné pásiky na sukni sú vylúčené.

Ručne vyrábané kožené remienky s logom známych firiem sú vítané;

Nohavice čisto klasického strihu, mierne zúžené;

V dobre vychovanom a vzdelanom človeku sa žije ľahšie. Pozná pravidlá a dodržiava ich. Za predpokladu, že aj jeho okolie pozná a dodržiava tieto pravidlá, možno ľahko dosiahnuť vzájomné porozumenie, nadviazať úspešné medziľudské vzťahy – kľúč k produktívnym obchodným vzťahom a úspešnej kariére.

1. Dochvíľnosť

Neexistuje závažnejšia chyba ako neskorý príchod podnikateľa na stretnutie. Je to horšie ako neprísť vôbec. Nikto nerád na nikoho čaká, najmä v obchodná oblasť. Preto nikdy nemeškajte na miesta, kde je dôležitá presnosť.

2. Zdržanlivosť

Podnikateľská sféra nie je miestom pre emocionálne výlevy. Najmä pre nás ženy je ťažké sa s tým zmieriť. Ale žiadne slzy, žiadna zlá nálada počas PMS, žiadne koketné úsmevy obchodní partneri nebude nám odpustené. Buďte bez emócií a budete. A preto rešpektujte svoj názor.

3. Slušnosť

V skutočnosti by dáma nikdy nemala byť hrubá. Ale najmä na obchodnom stretnutí. Nie, obchodných partnerov nemusíte vôbec milovať. ale dobrý prístup, aj v biznise robí zázraky. Ukážka priateľskosti a pozitívneho prístupu preto občas zvýši efektivitu každého stretnutia.

4. Takt

K pravidlám obchodnej komunikácie nevyhnutne patria aj gestá dobrých mravov. Netaktnosť je hrubé porušenie pilichiy. Môže to zvrátiť priebeh celého stretnutia nie vo váš prospech. Ako ste vošli, ako ste sa pozdravili, komu a ako ste podali (alebo nepodali) ruku, ako ste sa rozlúčili – to všetko je dôležité, čo netreba zanedbávať.

5. Známosť

Ak sa obchodní partneri navzájom nepoznajú, sú predstavení na prvom stretnutí. Najprv sa predstaví šéfkuchár zo strany hostiteľa, potom hlava hostí. Potom predstavia zvyšok zamestnancov. Mladší sa vždy predstaví staršiemu a pohlavie v obchodnej etikete nehrá rolu. Aj keď ste sa už stretli, protokol pozdravu je „prestávka“ s výkrikmi „Poznáme sa!“ Nestojí to za to. Opäť sa predstavte. Ak niekto neuviedol meno, môže sa opýtať, ale iba raz. Nemôžeš sa pýtať znova. Po predstavení a pozdrave môže nasledovať podanie ruky.

6. Podanie ruky

Toto je samostatná téma, gesto v živote moderného podnikateľa je jednoducho potrebné.

Prvý, kto podal ruku na podanie ruky:

senior - junior;
šéf - podriadený;
žena mužovi.

A žiadne „krížové“ stisky rúk, aj keď veľké množstvo ľudí chce súčasne pozdraviť. Najprv si ruky podávajú ženy a potom muži. Podávajte pravou rukou, aj keď ste ľavák. Ak má váš partner rukavice, môžete si ich nechať aj vy.

7. Vizitky

Ďalší nenahraditeľný atribút obchodnej komunikácie. Nemať dnes vizitku je zlá forma. Nedať ho ako odpoveď na žiadosť alebo vizitku, ktorá vám bola poskytnutá, sa rovná „obchodnej samovražde“. Majte zásobu vždy pri sebe. Pravidlá výmeny vizitiek sú opakom zákonov podávania rúk. Prvú vizitku dáva muž dáme a najmladšiu staršiemu.

Pre korešpondenčných známych je možné využiť vizitku tak, že ju adresátovi pošlete s preloženým ľavým rohom. Ako odpoveď by samozrejme mala nasledovať jeho vizitka.

8. Kód obliekania

Tento aspekt obchodnej etikety si zaslúži osobitnú pozornosť. Vzhľad by mal zodpovedať dress code spoločnosti alebo situácii. Jedným z podstatných prvkov (za každého počasia, aj v štyridsaťpäťstupňových horúčavách) sú pančuchové nohavice. Honosné alebo príliš drahé šperky nie sú vítané. Zlý tón - rozpustené vlasy.

9. Manipulácia

Už sme hovorili o takte a zdvorilosti. Známosť je tiež neprijateľná. Hovorcu musíte osloviť vami a krstným menom, patronymom, krstným menom alebo priezviskom s povinným doplnením slov: pán / pani, pán / pani atď. (v ktorej krajine, ako je zvykom). Volanie bez mena môže značne poškodiť vašu reputáciu. A hovoriť o niektorom z prítomných v tretej osobe pomocou zámen „on“, „ona“ je vo všeobecnosti neprijateľné.

10. Komunikácia

Nerob to:

Etiketa obchodnej komunikácie vám umožňuje ušetriť čas a nevynakladať obrovské úsilie na premýšľanie nad líniou správania. Existujú pravidlá, ktoré už dávno naznačujú, čo by sa malo a nemalo robiť. Zostáva študovať a dodržiavať ich. A uvoľnenú energiu využite na rozvoj svojho podnikateľského nápadu alebo hľadanie argumentačnej základne pre váš nový geniálny projekt.