k zmluve č. ______________
od "___" _______________ 201__
SERVISNÉ PRAVIDLÁ
dátová komunikácia, telematické komunikačné služby,
iné služby a služby
(ďalej len pravidlá)
Príjemcom tejto Služby môže byť každý dospelý individuálne, ďalej len „Účastník“, ktorý Službu potrebuje a má technickú spôsobilosť na jej príjem.
Tieto Pravidlá sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb.
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú
Pojmy použité v dohode a pravidlách znamenajú nasledovné:
Predplatiteľ - užívateľa komunikačných služieb na základe Zmluvy a týchto Pravidiel s pridelením jedinečného identifikačného kódu
Osobná oblasť– web - stránka na webe Prevádzkovateľa obsahujúca štatistické informácie o aktuálnom stave Osobného účtu. Okrem toho si Účastník na tejto stránke predplatí Služby, zmení tarifný plán a zablokuje Služby Účastníkom.
Typ (typ) zariadenia Účastníka -akékoľvek zariadenie, ktoré podporuje rozhranie Ethernet a IP protokol
servis
paketový prenos dát cez protokoly založené na internetovom protokole (IP) (služby dátovej komunikácie, s výnimkou dátových komunikačných služieb na účely prenosu hlasových informácií);
prístupová služba informačné zdroje vrátane prístupu na internet;
osobný prístup k bilančným a štatistickým ukazovateľom používania Služby za podmienok, ktoré zabezpečia dôvernosť informácií o Účastníkovi;
bezplatné poskytovanie informácií Účastníkovi o stave jeho osobného účtu;
iné služby, služby poskytované v súlade s platnou legislatívou Ruská federácia, Cenníka a týchto Pravidiel.
1.3.Poskytovanie služieb poskytovania prístupu do siete na prenos dát Prevádzkovateľa:
Prevádzkovateľ sa zaväzuje poskytnúť služby poskytovania prístupu do siete na prenos dát (vykonať práce na zriadení účastníckej linky a pripojení zariadenia Účastníka do siete na prenos dát Prevádzkovateľa s jeho pomocou) do 7 (siedmich) pracovných dní odo dňa podpisu Zmluvy.
Práce sú vykonávané v lehote uvedenej v tomto odseku za predpokladu, že Účastník zabezpečí prístup zástupcom PREVÁDZKOVATEĽA do priestorov (bytu a pod.), kde sa nachádza zariadenie Účastníka, ako aj Účastník poskytne súčinnosť (zabezpečenie prístupu a získanie súhlasu). ) špecifikované v bode 1.3. Dohoda.
Účastník je povinný poskytnúť na požiadanie Prevádzkovateľa distribučnú súpravu operačný systém nainštalovaný na počítači Účastníka pre správnu inštaláciu a konfiguráciu sieťovej karty.
Účastník sa zaručuje, že je vlastníkom (rodinným príslušníkom vlastníka) alebo nájomcom bytu, nebytových priestorov a príslušnej časti spoločných priestorov (povaly a pivnice, schodiská a otvory domu a pod.), na adrese uvedenej v Objednávke (prihláške) (Príloha č. 1 Zmluvy). Účastník je povinný poskytnúť Prevádzkovateľovi možnosť prístupu k slaboprúdovej časti elektrorozvádzačov na všetkých podlažiach domu (budovy), v ktorých je inštalačné práce. Ak je pripojenie realizované v prenajatých priestoroch, Účastník ručí za to, že dostal písomný súhlas na práce a/alebo vybavenie od vlastníka budovy/priestoru (prenajímateľa).
Ak sú práce na vytvorení účastníckej linky mimoriadne zložité (oprava európskej kvality, trezor a pod.), má Prevádzkovateľ právo po dohode s Účastníkom zmeniť cenu práce, posunúť termín vykonávanie práce z povinné oznámenie Predplatiteľ alebo odmietnuť vykonať prácu, a teda aj od podpisu tejto zmluvy. Zároveň takýto odklad výkonu práce nebude porušením podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos dát.
Technické prostriedky, ktoré slúžia na poskytovanie služieb prenosu dát, vrátane kábla do bytu (priestorov) Účastníka, obsluhuje Prevádzkovateľ a je majetkom Prevádzkovateľa.
Technický popis a postup poskytovania Služby
2.1.1. Popis Služby: Trvalé pripojenie zabezpečuje neprepínané nepretržité pripojenie do siete na prenos dát Prevádzkovateľa s možnosťou prístupu k informačným zdrojom a štandardným službám počítačových sietí z počítača Účastníka prostredníctvom IP protokolu.
Trvalé pripojenie vyžaduje organizáciu samostatného kanála na prenos dát do miesta, kde sa nachádza počítač Účastníka. Spôsob usporiadania konkrétneho kanála je určený na základe požadovaných parametrov Služby, adresy konca kanála a technických možností Prevádzkovateľa na tejto adrese. Použité účastnícke rozhranie – Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), protokol – TCP/IP.
2.1.2. Ako nastaviť trvalé pripojenie
2.1.2.1. Účastník vypracuje žiadosť (žiadosť) o možnosť organizácie trvalého pripojenia, v ktorej sa uvádza:
a) celé meno Účastníka;
b) presnú adresu, na ktorej Účastník potrebuje komunikačný kanál;
c) kontaktné osoby na strane Účastníka (zodpovední a technickí zástupcovia);
d) kontaktné telefónne číslo, e-mail.
2.1.2.2. Určenie technickej realizovateľnosti.
Prevádzkovateľ v primeranej lehote zistí dostupnosť technickej spôsobilosti a informuje Účastníka o jej prítomnosti/neprítomnosti.
Ak existuje technická možnosť, Prevádzkovateľ informuje Účastníka o cene a technických a/alebo organizačných podrobnostiach možností pripojenia.
2.1.2.3. Ak Účastník súhlasí s pripojením k Službe, Prevádzkovateľ vyplní žiadosť o pripojenie Účastníka. Operátor do aplikácie zadá pasové údaje a zvolenú tarifu. Zároveň sa automaticky vygeneruje zodpovedajúce číslo zmluvy a číslo osobného účtu, ako aj prihlasovacie meno/heslo pre vstup do osobného účtu.
1. Tieto Pravidlá upravujú vzťah medzi účastníkom a (alebo) užívateľom na jednej strane a telekomunikačným operátorom na strane druhej pri poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát.
2. Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú:
"predplatiteľ"- užívateľ komunikačných služieb na prenos dát, s ktorým je uzatvorená zmluva o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát, ak je na tieto účely pridelený jedinečný identifikačný kód;
"predplatiteľská linka"- komunikačná linka spájajúca užívateľské (koncové) zariadenie s komunikačným uzlom siete na prenos dát;
"používateľské rozhranie"- technické a technologické parametre fyzických obvodov spájajúcich prostriedky komunikácie s užívateľským (koncovým) zariadením;
"užívateľský terminál"- užívateľské (koncové) zariadenie používané účastníkom a (alebo) užívateľom na pripojenie ku komunikačnému uzlu siete na prenos dát pomocou účastníckej linky;
"používateľ služby dátovej komunikácie"- osoba objednávajúca a (alebo) využívajúca komunikačné služby na prenos údajov;
"informačný balík"- telekomunikačná správa, ktorá sa prenáša cez sieť na prenos dát a ktorá obsahuje údaje potrebné na jej prepnutie komunikačným uzlom;
"protokol prenosu dát"- formalizovaný súbor požiadaviek na štruktúru informačných paketov a algoritmus na výmenu informačných paketov medzi sieťovými zariadeniami na prenos dát;
"tarifný plán"- súbor cenových podmienok, za ktorých telekomunikačný operátor ponúka využitie jednej alebo viacerých komunikačných služieb na prenos dát;
"komunikačný uzol siete na prenos údajov"- komunikačné prostriedky, ktoré vykonávajú funkcie spojovacích systémov.
4. Komunikačný operátor je povinný zabezpečiť utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos dát.
5. V núdzových situáciách prírodnej a človekom spôsobenej povahy má telekomunikačný operátor spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie právo dočasne zastaviť alebo obmedziť poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
6. K účastníckej linke je možné pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie (ďalej len zariadenie), ktoré zodpovedá stanovené požiadavky.
7. Telekomunikačný operátor poskytuje účastníkovi a (alebo) užívateľovi možnosť využívať komunikačné služby na prenos dát 24 hodín denne, pokiaľ právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
10. Telekomunikačný operátor je povinný vytvoriť systém informačných a referenčných služieb s cieľom poskytnúť účastníkovi a (alebo) užívateľovi informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
11. V systéme informačných a referenčných služieb sú poskytované platené a bezplatné informačné a referenčné služby.
12. Telekomunikačný operátor poskytuje bezplatne a nepretržite nasledujúce informačné a referenčné služby:
a) poskytovanie informácií o tarifách za komunikačné služby za prenos dát, na území za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát (oblasť služieb);
b) poskytovanie informácií účastníkovi o stave jeho osobného účtu;
13. Zoznam bezplatných informačných a referenčných služieb uvedených v odseku 12 týchto pravidiel nemožno zmenšiť.
14. Telekomunikačný operátor si samostatne určuje zoznam a čas poskytovaných platených informačných a referenčných služieb.
Nariadenie vlády Ruskej federácie z 23. januára 2006 N 32 Moskva
o schválení Pravidiel poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov.
V súlade s federálny zákon„O komunikáciách“ a Zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ Vláda Ruskej federácie rozhoduje:
Schváliť priložené Pravidlá poskytovania komunikačných služieb na prenos dát a uviesť ich do účinnosti od 1.7.2006.
premiér
Ruská federácia
M. Fradkov
Pravidlá poskytovania komunikačných služieb na prenos dát
I. Všeobecné ustanovenia
1. Tieto Pravidlá upravujú vzťah medzi účastníkom a (alebo) užívateľom na jednej strane a telekomunikačným operátorom na strane druhej pri poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát.
2. Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú:
"účastník" - užívateľ komunikačných služieb na prenos dát, s ktorým je uzatvorená zmluva o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát, pričom na tieto účely je pridelený jedinečný identifikačný kód;
"účastnícka linka" - komunikačná linka spájajúca užívateľské (koncové) zariadenie s komunikačným uzlom siete na prenos dát;
"účastnícke rozhranie" - technické a technologické parametre fyzických obvodov spájajúcich prostriedky komunikácie s užívateľským (koncovým) zariadením;
"účastnícky terminál" - užívateľské (koncové) zariadenie používané účastníkom a (alebo) užívateľom na pripojenie ku komunikačnému uzlu siete na prenos dát pomocou účastníckej linky;
"spoľahlivosť prenosu informácií" - vzájomná zhoda informačných paketov prenášaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je jednou stranou vytvoreného spojenia cez dátovú sieť, a prijímaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je druhá strana tohto spojenia;
„používateľ komunikačných služieb na prenos údajov“ – osoba objednávajúca a (alebo) využívajúca komunikačné služby na prenos údajov;
"informačný paket" - telekomunikačná správa, ktorá sa prenáša cez sieť na prenos dát a ktorá obsahuje údaje potrebné na jej prepnutie komunikačným uzlom;
"protokol prenosu údajov" - formalizovaný súbor požiadaviek na štruktúru informačných paketov a algoritmus na výmenu informačných paketov medzi zariadeniami v sieti na prenos údajov;
"poskytnutie prístupu do siete na prenos údajov" - súbor činností prevádzkovateľa siete na prenos údajov na vytvorenie účastníckej linky a s jej pomocou sa používateľské (koncové) zariadenie pripojí ku komunikačnému uzlu siete na prenos údajov alebo poskytne možnosť pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie k sieti na prenos dát z používania telefónneho spojenia alebo spojenia cez inú sieť na prenos dát s cieľom zabezpečiť možnosť poskytnúť účastníkovi komunikačné služby na prenos dát;
„poskytnutie možnosti prístupu ku komunikačným službám na prenos dát“ – poskytnutie možnosti jedného komunikačného operátora prijímať komunikačné služby na prenos dát jeho účastníkom, ktoré poskytuje iný komunikačný operátor;
"pripojenie k dátovej sieti (komunikačná relácia)" - vytvorené ako výsledok hovoru alebo vopred stanovenej interakcie medzi komunikačnými zariadeniami, čo umožňuje účastníkovi a (alebo) používateľovi vysielať a (alebo) prijímať hlasové a (alebo) nehlasové informácie ;
„technická možnosť poskytovania prístupu do siete na prenos dát“ – súčasná prítomnosť nevyužitej inštalovanej kapacity komunikačného uzla, v oblasti pokrytia ktorého sa požaduje pripojenie užívateľského (koncového) zariadenia k dátam prenosová sieť a nečinné komunikačné linky umožňujúce vytvorenie účastníckej komunikačnej linky medzi komunikačným uzlom a užívateľským (koncovým) zariadením;
"tarifný plán" - súbor cenových podmienok, za ktorých telekomunikačný operátor ponúka využívanie jednej alebo viacerých služieb dátovej komunikácie;
"komunikačný uzol siete na prenos údajov" - prostriedky komunikácie, ktoré vykonávajú funkcie spojovacích systémov.
3. Vzťah telekomunikačného operátora poskytujúceho komunikačné služby na prenos dát (ďalej len telekomunikačný operátor), s účastníkom a (alebo) užívateľom, vyplývajúci z poskytovania komunikačných služieb na prenos dát na území Ruskej federácie , sa vykonáva v ruštine.
4. Komunikačný operátor je povinný zabezpečiť utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos dát.
Obmedzenie práva na utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos údajov je povolené iba v prípadoch ustanovených federálnymi zákonmi.
Informácie o informáciách prenášaných cez sieť na prenos údajov môžu byť poskytnuté iba predplatiteľom a (alebo) používateľom alebo ich oprávneným zástupcom, pokiaľ federálne zákony neustanovujú inak.
Informácie o účastníkovi, ktoré sa telekomunikačnému operátorovi dozvedeli na základe uzatvorenia zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát (ďalej len zmluva), môže telekomunikačný operátor použiť na poskytovanie referenčných a iných informačných služieb. alebo prevedené na tretie strany len s písomným súhlasom tohto predplatiteľa, okrem prípadov predpísaných federálnymi zákonmi.
5. V núdzových situáciách prírodnej a človekom spôsobenej povahy má telekomunikačný operátor spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie právo dočasne zastaviť alebo obmedziť poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
6. K účastníckej linke je možné pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie (ďalej len zariadenie), ktoré spĺňa stanovené požiadavky.
Povinnosť zabezpečiť zariadenie, ktoré sa má pripojiť k účastníckej linke, má účastník, ak zmluva neustanovuje inak.
7. Telekomunikačný operátor poskytuje účastníkovi a (alebo) užívateľovi možnosť využívať komunikačné služby na prenos dát 24 hodín denne, pokiaľ právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
8. Komunikačné služby na prenos údajov sa delia na:
Komunikačné služby na prenos dát, s výnimkou komunikačných služieb na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií;
Komunikačné služby pre prenos dát na účely prenosu hlasových informácií.
9. Telekomunikačný operátor má právo poskytnúť účastníkovi tie komunikačné služby na prenos dát, na poskytovanie ktorých má tento telekomunikačný operátor vydanú licenciu, v súlade s licenčnými podmienkami upravenými v licencii vydanej telekomunikačnému operátorovi. .
Poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov môže sprevádzať poskytovanie ďalších služieb zo strany komunikačného operátora, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu pri dodržaní požiadaviek ustanovených v odsekoch 31 a 32 týchto Pravidiel.
Zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos dát a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu, určuje telekomunikačný operátor.
10. Telekomunikačný operátor je povinný vytvoriť systém informačných a referenčných služieb s cieľom poskytnúť účastníkovi a (alebo) užívateľovi informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
11. V systéme informačných a referenčných služieb sú poskytované platené a bezplatné informačné a referenčné služby.
12. Telekomunikačný operátor poskytuje bezplatne a nepretržite nasledujúce informačné a referenčné služby:
a) poskytovanie informácií o tarifách za komunikačné služby za prenos dát, na území za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát (oblasť služieb);
b) poskytovanie informácií účastníkovi o stave jeho osobného účtu;
c) prijímanie informácií od účastníka a (alebo) užívateľa o technických poruchách, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
d) poskytovanie informácií o poskytovaných komunikačných službách na prenos údajov a potrebné vysvetlenia.
13. Zoznam bezplatných informačných a referenčných služieb uvedených v odseku 12 týchto pravidiel nemožno zmenšiť.
Poskytovanie bezplatných informačných a referenčných služieb je možné realizovať pomocou autoinformátorov.
14. Telekomunikačný operátor si samostatne určuje zoznam a čas poskytovaných platených informačných a referenčných služieb.
15. Telekomunikačný operátor je povinný poskytnúť občanovi, právnickej osobe alebo fyzickej osobe podnikateľa informácie potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, ktoré zahŕňajú:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, zoznam jeho pobočiek, ich umiestnenie a spôsob prevádzky;
b) podrobnosti o licencii (licenciách) vydanej telekomunikačnému operátorovi na vykonávanie činností v oblasti poskytovania komunikačných služieb (ďalej len licencia) a licenčných podmienkach;
c) zoznam komunikačných služieb na prenos dát, podmienky a postup ich poskytovania vrátane používaných účastníckych rozhraní a protokolov prenosu dát;
d) rozsah hodnôt ukazovateľov kvality služieb poskytovaných sieťou na prenos dát, v rámci ktorých má účastník právo si v zmluve nastaviť pre neho potrebné hodnoty;
e) zoznam a popis výhod a obmedzení poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov;
f) tarify za komunikačné služby za prenos dát;
g) postup, formy a systémy platieb za komunikačné služby na prenos údajov;
h) telefónne čísla systému informačných a referenčných služieb;
i) zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu;
j) uvedenie miest, kde sa môže účastník a (alebo) užívateľ plne oboznámiť s týmito Pravidlami.
16. Telekomunikačný operátor je povinný na žiadosť občana právnická osoba alebo individuálny podnikateľ poskytnúť mu okrem informácií uvedených v odseku 15 týchto pravidiel aj ďalšie informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov.
Špecifikované informácie v ruštine (v prípade potreby aj v iných jazykoch) vo vizuálnej a prístupnej forme je sprístupnená občanovi, právnickej osobe alebo fyzickému podnikateľovi prostredníctvom masmédií a systému informačných a referenčných služieb bezplatne.
II. Postup a podmienky uzatvorenia dohody
17. Komunikačné služby na prenos dát sú poskytované na základe vratná zmluva.
18. Zmluvnými stranami sú na jednej strane občan, právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ a na strane druhej telekomunikačný operátor.
19. Na uzavretie zmluvy žiadateľ predloží telekomunikačnému operátorovi žiadosť v 2 vyhotoveniach vo forme stanovenej telekomunikačným operátorom.
Aplikácia je registrovaná telekomunikačným operátorom. Jedna kópia zostáva u telekomunikačného operátora, druhá sa odovzdá žiadateľovi.
Postup registrácie žiadostí o uzavretie zmluvy stanovuje telekomunikačný operátor.
Telekomunikačný operátor nie je oprávnený odmietnuť žiadateľovi prijatie a posúdenie žiadosti.
20. Občan pri podaní žiadosti o uzavretie dohody predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť.
Zástupca právnickej osoby pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad potvrdzujúci jeho oprávnenie (splnomocnenie alebo príslušné rozhodnutie jediného výkonný orgán), ako aj kópiu osvedčenia o štátna registrácia právnická osoba.
Fyzický podnikateľ pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť, ako aj kópiu osvedčenia o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ.
21. Telekomunikačný operátor v lehote nepresahujúcej 1 mesiac odo dňa zaevidovania žiadosti o uzavretie zmluvy preverí, či je technicky možné poskytnúť prístup do siete na prenos dát. Ak takáto technická možnosť existuje, telekomunikačný operátor uzatvorí so žiadateľom dohodu.
22. Dohoda uzatvorená s občanom je verejná zákazka. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Na žiadosť žiadateľa ju možno s ním uzavrieť zmluva na dobu určitú.
23. Telekomunikačný operátor má právo odmietnuť uzavretie zmluvy, ak nie je technicky možné zabezpečiť prístup do siete na prenos dát. Telekomunikačný operátor je zároveň povinný svoje odmietnutie nahlásiť písaniežiadateľovi v lehote nepresahujúcej 10 dní odo dňa ukončenia kontroly technickej realizovateľnosti.
V prípade odmietnutia alebo vyhýbania sa uzavretiu zmluvy telekomunikačným operátorom má žiadateľ právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o vynútenie uzavretia zmluvy. Dôkazné bremeno o nedostatočnej technickej spôsobilosti na zabezpečenie prístupu do dátovej siete leží na telekomunikačnom operátorovi.
24. Zmluva sa uzatvára písomne v 2 vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá predplatiteľovi, alebo vykonaním dokazovacích úkonov.
Realizáciou dokazovacích úkonov je uzatvorená zmluva na dobu určitú na poskytovanie jednorazových služieb prenosu dát na miestach hromadného prístupu. Táto dohoda sa považuje za uzavretú od okamihu, keď účastník a (alebo) používateľ vykoná úkony zamerané na vytvorenie spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia).
25. Telekomunikačný operátor má právo poveriť tretiu osobu, aby v mene a na náklady telekomunikačného operátora uzavrela zmluvu, ako aj v mene telekomunikačného operátora uzavrela s účastníkom vyrovnanie.
Na základe zmluvy uzatvorenej treťou osobou v mene a na náklady telekomunikačného operátora vznikajú práva a povinnosti priamo telekomunikačnému operátorovi.
26. V zmluve musia byť uvedené tieto údaje:
a) dátum a miesto uzavretia zmluvy;
b) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora;
c) údaje o zúčtovacom účte telekomunikačného operátora;
d) údaje o licencii vydanej prevádzkovateľovi komunikácií;
e) údaje o účastníkovi:
priezvisko, meno, priezvisko, dátum a miesto narodenia, údaje o doklade totožnosti - pre občana;
názov (názov spoločnosti), miesto - pre právnickú osobu;
údaje o doklade totožnosti a osvedčení o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ - pre samostatného podnikateľa;
f) adresa inštalácie zariadenia;
g) typ (typ) zariadenia;
h) technické ukazovatele charakterizujúce kvalitu služieb prenosu údajov (vrátane šírky pásma komunikačnej linky v sieti na prenos údajov, straty informačných paketov, časových oneskorení pri prenose informačných paketov, spoľahlivosti prenosu informácií);
i) súhlas (odmietnutie) účastníka použiť informácie o ňom na informačné a referenčné služby;
j) spôsob doručenia faktúry za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát;
k) práva, povinnosti a zodpovednosť strán;
l) povinnosť telekomunikačného operátora dodržiavať lehoty a postupy pri odstraňovaní porúch, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
m) doba trvania zmluvy.
27. V zmluve musia byť uvedené tieto základné podmienky:
a) používané účastnícke rozhrania a protokoly prenosu údajov;
b) poskytované komunikačné služby na prenos dát;
c) platobný systém za komunikačné služby na prenos dát;
d) postup, podmienky a forma vyrovnania.
28. Pri uzatváraní zmluvy nie je dovolené extrahovať číslo z číslovacieho zdroja geograficky vymedzenej alebo geograficky nedefinovanej oblasti číslovania ako jedinečný identifikačný kód.
29. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený uložiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi poskytovanie iných služieb za odplatu.
30. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený podmieňovať poskytovanie jednej komunikačnej služby na prenos dát povinným poskytovaním ďalších služieb.
III. Postup a podmienky plnenia zmluvy
31. Telekomunikačný operátor je povinný:
a) poskytovať účastníkovi a (alebo) používateľovi komunikačné služby na prenos údajov v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, týmito pravidlami, licenciou a dohodou;
b) odstraňovať v stanovených lehotách poruchy, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
c) informovať účastníkov a (alebo) užívateľov prostredníctvom hromadných informačných prostriedkov a na pracoviskách s účastníkmi a (alebo) užívateľmi o zmenách taríf za komunikačné služby za prenos dát najmenej 10 dní pred zavedením nových taríf;
d) postúpiť dohodou s účastníkom a (alebo) užívateľom nový termín vykonávanie komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehoty bolo spôsobené okolnosťami vyššia moc.
32. Účastník je povinný:
a) zaplatiť odplatu za komunikačné služby, ktoré mu boli poskytnuté za prenos údajov a ďalšie služby uvedené v zmluve, v plnej výške a za podmienok určených zmluvou;
b) nepripájať sa k zariadeniu účastníckej linky, ktoré nespĺňa stanovené požiadavky;
c) oznámiť telekomunikačnému operátorovi v lehote nepresahujúcej 60 dní zánik práva vlastniť a (alebo) užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, ako aj zmenu, resp. meno, priezvisko) a miesto bydliska, meno (názov spoločnosti) a miesto;
e) dodržiavať pravidlá pre obsluhu zariadenia.
33. Účastník má právo:
a) kedykoľvek jednostranne odmietnuť plnenie zmluvy s výhradou úhrady skutočne vynaložených nákladov telekomunikačného operátora na poskytovanie služieb dátovej komunikácie tomuto účastníkovi;
b) odmietnuť zaplatiť za komunikačné služby, ktoré nie sú upravené zmluvou o prenose údajov, ktoré mu boli poskytnuté bez jeho súhlasu;
c) určiť po dohode s telekomunikačným operátorom novú lehotu na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehôt bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci, o ktorých bol účastník informovaný pred uplynutím lehoty ustanovený termín na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
34. Pre pripojenie k účastníckej linke komunikačné prostriedky, ktoré zabezpečujú súčasné zdieľanie dvoch telekomunikačných operátorov jednej účastníckej linky, je telekomunikačný operátor povinný zmeniť schému zapínania zariadenia prevádzkovaného na samostatnej účastníckej linke po prijatí od iného telekomunikačného operátora o žiadosti o takúto zmenu písomne dohodnutej s účastníkom. V tomto prípade postup a podmienky zmeny uvedenej schémy upravuje dohoda uzavretá medzi telekomunikačnými operátormi.
35. Platba za komunikačné služby za prenos dát sa môže vykonávať podľa účastníckeho alebo časového platobného systému alebo podľa objemu prijatých a (alebo) prenášaných informácií.
36. Poplatok za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát zo strany telekomunikačného operátora sa účtuje jednorazovo za každú skutočnosť poskytnutia prístupu do siete na prenos dát.
Sadzba za poskytovanie prístupu do siete na prenos dát telekomunikačným operátorom je stanovená telekomunikačným operátorom, ak právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
37. Jednotku spoplatňovania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačnú reláciu) stanovuje komunikačný operátor, pri komunikačných službách na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií však nemôže byť dlhšia ako 1 minúta.
Účtovanie doby trvania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia) sa vykonáva v súlade s fakturačnou jednotkou prijatou telekomunikačným operátorom.
38. Doba trvania spojenia cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) slúžiaca na určenie výšky poplatku pri prenose hlasovej informácie sa počíta od 1 sekundy po odpovedi volaného zariadenia až do volajúceho alebo volaného zariadenia alebo zariadenia, ktoré nahrádza účastník v jeho neprítomnosti zavesí a pri prenose nehlasovej informácie z 1. prenášaného bajtu. Spojenie cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) pri prenose hlasovej informácie v trvaní kratšom ako 2 sekundy sa nezohľadňuje v objeme poskytnutých komunikačných služieb pre prenos dát časovým platobným systémom.
39. Tarify za komunikačné služby za prenos dát, vrátane tarify za neúplnú tarifikačnú jednotku, stanovuje telekomunikačný operátor, ak právne predpisy Ruskej federácie nestanovujú inak.
40. Tarify môžu byť diferencované podľa dennej doby, dní v týždni, víkendov a štátne sviatky, množstvom prijatých a (alebo) prenášaných informácií a tiež v závislosti od vzdialenosti medzi zariadením, ktoré je jednou stranou vytvoreného spojenia cez dátovú sieť (komunikačná relácia) a zariadením, ktoré je na druhej strane tohto spojenia ( komunikačná relácia).
41. Poplatok za pripojenie dátovej siete (komunikačná relácia) sa určuje na základe dĺžky jeho trvania vyjadrenej v počte zúčtovacích jednotiek.
42. Pri prenose hlasovej informácie cez dátovú sieť do zariadenia, ktorého signál odpovede sa rovná odpovedi volaného účastníka a slúži ako východiskový bod pre trvanie spojenia cez dátovú sieť (komunikačná relácia), zahŕňajú:
účastnícky terminál s funkciou záznamníka;
iné zariadenie, ktoré nahrádza účastníka v jeho neprítomnosti a zabezpečuje alebo simuluje výmenu informácií.
43. Platba za služby prenosu údajov sa vykonáva hotovostnou alebo bezhotovostnou platbou v ruských rubľoch.
Platbu za komunikačné služby za prenos dát je možné uhradiť formou zálohy alebo odloženej platby alebo ihneď po poskytnutí takýchto služieb v miestach hromadného prístupu.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom zálohovej platby si účastník vloží určitú sumu na svoj osobný účet, z ktorého telekomunikačný operátor strháva platby za komunikačné služby poskytnuté účastníkovi za prenos dát.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát formou odloženej platby sa platba uskutoční na konci zúčtovacieho obdobia. Komunikačné služby za prenos dát sa platia v lehote stanovenej telekomunikačným operátorom, pričom uvedená lehota by nemala byť kratšia ako 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia. Zmluvou môže byť dohodnutá dlhšia doba úhrady za služby dátovej komunikácie.
44. Základom pre vyúčtovanie účastníkovi a (alebo) užívateľovi za poskytnuté pripojenia cez dátovú sieť (komunikačné relácie) sú údaje získané pomocou zariadenia používaného telekomunikačným operátorom na zúčtovanie objemu poskytnutých komunikačných služieb za prenos dát. .
45. Platobná karta za komunikačné služby na prenos dát obsahuje zakódované informácie slúžiace na informovanie komunikačného operátora o informácii o platbe za komunikačné služby za prenos dát, ako aj tieto informácie:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, ktorý kartu vydal;
b) názov druhov komunikačných služieb na prenos dát, platených kartou;
c) výška zálohy, ktorej úhrada je potvrdená kartou;
d) doba platnosti karty;
e) referenčné (kontaktné) telefónne čísla telekomunikačného operátora;
f) pravidlá používania platobnej karty;
a) identifikačné číslo karty.
46. Účastník a (alebo) užívateľ má právo obrátiť sa na telekomunikačného operátora so žiadosťou o vrátenie peňažných prostriedkov, ktoré zložil ako preddavok.
Telekomunikačný operátor je povinný vrátiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi nevyčerpaný zostatok finančných prostriedkov.
47. Zúčtovacie obdobie, za ktoré je vystavená faktúra za poskytnutie komunikačných služieb za prenos dát, by nemalo presiahnuť 1 mesiac.
48. Platobná lehota za komunikačné služby na prenos dát (okrem poplatku za predplatné) by nemala byť kratšia ako 15 dní od dátumu fakturácie. V zmluve môže byť uvedená dlhšia doba splatnosti.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom účastníckeho platobného systému sa kalkulácia za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát vykoná najneskôr do 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia.
49. Faktúra vystavená účastníkovi za komunikačné služby za prenos dát je zúčtovacím dokladom, ktorý odráža údaje o peňažných záväzkoch účastníka a ktorý obsahuje:
a) údaje o telekomunikačnom operátorovi;
b) informácie o účastníkovi;
V) zúčtovacie obdobie, na ktorý je vystavená faktúra;
d) číslo osobného účtu účastníka (v prípade platby vopred);
e) údaje o celkovom trvaní pripojení cez dátovú sieť (komunikačné relácie) za zúčtovacie obdobie (pri časovom účtovaní);
e) celková suma, ktorá sa má zaplatiť;
g) výšku zostatku peňažných prostriedkov na osobnom účte (v prípade platby vopred);
h) dátum faktúry;
i) dátum splatnosti faktúry;
j) suma, ktorá sa má zaplatiť za každý typ komunikačných služieb za prenos údajov;
k) druhy komunikačných služieb poskytovaných na prenos údajov;
l) dátum poskytnutia každej komunikačnej služby na prenos údajov;
m) objem každej komunikačnej služby pre prenos dát poskytnutej účastníkovi.
50. Telekomunikačný operátor je povinný zabezpečiť doručenie účastníkovi faktúry na úhradu za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát do 5 dní odo dňa vystavenia tejto faktúry.
Na žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný spresniť faktúru, ktorá spočíva v poskytnutí Ďalšie informácie o poskytovaných komunikačných službách na prenos dát, za ktoré môže byť účtovaný osobitný poplatok.
51. Účastník a (alebo) užívateľ má právo požadovať vrátenie peňažných prostriedkov zaplatených za využívanie komunikačných služieb na prenos dát za obdobie, kedy nebolo možné tieto služby využívať bez zavinenia tohto účastníka a (alebo) užívateľ.
IV. Postup a podmienky pozastavenia, zmeny, ukončenia a ukončenia zmluvy
52. V prípade, že účastník poruší požiadavky spojené s poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov, ustanovené federálnym zákonom „o komunikáciách“, týmito pravidlami a dohodou, vrátane porušenia podmienok platby za poskytnutú komunikáciu služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo pozastaviť poskytovanie komunikačných služieb o prenose dát až do odstránenia porušenia, pričom o tom upovedomí účastníka.
Ak takéto porušenie nebude odstránené do 6 mesiacov odo dňa doručenia písomného oznámenia účastníka od telekomunikačného operátora o zámere prerušiť poskytovanie komunikačných služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo jednostranne ukončiť zmluva.
53. Na písomnú žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný bez ukončenia zmluvy:
pozastaviť poskytovanie služieb dátovej komunikácie účastníkovi. V tomto prípade sa účastníkovi účtuje poplatok za celé obdobie uvedené v žiadosti v súlade s tarifou stanovenou pre takéto prípady;
pozastaviť poskytovanie prístupu ku komunikačným službám na prenos údajov a (alebo) službám systému informačných a referenčných služieb.
54. Platnosť zmluvy môže byť na základe písomnej žiadosti účastníka prerušená v prípade prenájmu (podnájmu), nájmu (podnájmu) priestorov vrátane bytových priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, po dobu trvania nájmu. nájomná zmluva (podnájom), nájomná zmluva (podnájom) . S nájomcom (podnájomcom), nájomcom (podnájomcom) priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, možno uzavrieť zmluvu na dobu trvania nájmu (podnájom), nájomnú (podnájomnú) zmluvu s v. pridelenie na tieto účely rovnakého jedinečného identifikačného kódu, ktorý bol pridelený pri uzatvorení zmluvy, ktorá je pozastavená.
55. Dodatky k písomne uzatvorenej zmluve, vrátane tých, ktoré sa týkajú zmeny účastníka platobného systému za služby prenosu dát, sú formalizované uzavretím dodatočná dohoda k zmluve.
56. Ak zavedenie dodatkov k zmluve znamenalo, že telekomunikačný operátor musel vykonať príslušné práce, tieto práce podliehajú zaplateniu zmluvnej strany, na podnet ktorej boli zmeny zmluvy vykonané.
57. S písomným súhlasom účastníka možno vykonať zmenu zmluvy o uvedení nového občianskeho účastníka v nej. V tomto prípade sa novým predplatiteľom môže stať:
rodinný príslušník účastníka, ktorý je registrovaný v mieste bydliska účastníka alebo ktorý je členom spoločného vlastníctva priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované;
rodinný príslušník účastníka, ktorý je ku dňu zmeny zmluvy maloletým občanom. Zároveň pred dovŕšením 14. roku veku má právo podať návrh na zmenu zmluvy za maloletého občana jeho zákonní zástupcovia.
58. V prípade reorganizácie alebo premenovania upisovateľa právnickej osoby (okrem reorganizácie formou odčlenenia alebo rozdelenia) je možné vykonať zmenu zmluvy ohľadom uvedenia právneho nástupcu alebo nového názvu. účastníka - právnickej osoby. Pri reorganizácii právnickej osoby vo forme rozdelenia alebo rozdelenia sa o otázke, s ktorým z nástupcov by sa mala uzavrieť dohoda, rozhoduje v súlade so súvahou rozdelenia.
59. V prípade ukončenia zmluvy zanikajú povinnosti komunikačného operátora poskytnúť účastníkovi možnosť prístupu ku komunikačným službám poskytovaným iným komunikačným operátorom.
60. V prípade zániku práva účastníka vlastniť alebo užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, zmluva s účastníkom zaniká. Zároveň je telekomunikačný operátor, ktorý je zmluvnou stranou tejto zmluvy, na žiadosť nového vlastníka určených priestorov s ním do 30 dní uzavrieť novú zmluvu.
V. Postup pri podávaní a posudzovaní reklamácií
61. Účastník a (alebo) užívateľ má právo odvolať sa proti rozhodnutiam a úkonom (nečinnosti) telekomunikačného operátora v súvislosti s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
62. Telekomunikačný operátor je povinný mať knihu sťažností a podnetov a vydať ju na prvú žiadosť účastníka a (alebo) užívateľa.
63. Posúdenie sťažnosti účastníka a (alebo) používateľa sa vykonáva spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.
64. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností telekomunikačného operátora poskytovať komunikačné služby na prenos údajov účastník a (alebo) užívateľ pred podaním žaloby na súd podá žalobu u telekomunikačného operátora.
65. Reklamácia sa podáva písomne a podlieha registrácii v deň jej prijatia telekomunikačným operátorom.
Reklamácie týkajúce sa otázok súvisiacich s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, predčasným alebo nesprávnym plnením záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy je potrebné uplatniť do 6 mesiacov odo dňa poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, odmietnutia ich poskytnutia alebo fakturácie za poskytovanú službu.
K reklamácii je priložená kópia zmluvy, ako aj ďalšie doklady potrebné na posúdenie reklamácie vo veci samej, ktorá musí obsahovať údaje o nesplnení alebo nesprávnom plnení záväzkov zo zmluvy a v prípade reklamácie náhradu škody - o skutočnosti a výške spôsobenej škody.
66. Reklamáciu posúdi telekomunikačný operátor v lehote maximálne 60 dní odo dňa zaevidovania reklamácie.
O výsledku posúdenia reklamácie musí telekomunikačný operátor písomne informovať účastníka a (alebo) užívateľa, ktorý reklamáciu podal.
Ak bola reklamácia uznaná telekomunikačným operátorom ako oprávnená, zistené nedostatky sú predmetom odstránenia v primeranej lehote, ktorú určí účastník a (alebo) užívateľ.
Ak telekomunikačný operátor uznal za oprávnené požiadavky účastníka a (alebo) užívateľa na zníženie výšky úhrady za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát, na náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov vlastnými alebo tretími osobami, ako aj vrátiť zaplatené za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát a náhradu za straty spôsobené v súvislosti s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos dát, špecifikované požiadavky podliehajú uspokojeniu do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Ak je reklamácia zamietnutá úplne alebo čiastočne, alebo ak nie je doručená odpoveď v lehote stanovenej na jej posúdenie, účastník a (alebo) užívateľ má právo podať žalobu na súde.
VI. Zodpovednosť strán
67. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy nesie telekomunikačný operátor zodpovednosť voči účastníkovi a (alebo) užívateľovi v týchto prípadoch:
a) porušenie podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos údajov;
b) porušenie podmienok stanovených v zmluve o poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
c) neposkytnutie komunikačných služieb na prenos údajov uvedených v zmluve;
d) nekvalitné poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, a to aj v dôsledku nesprávnej údržby siete na prenos údajov;
e) porušenie tajomstva informácií prenášaných prostredníctvom siete na prenos údajov;
f) porušenie ustanovených obmedzení šírenia informácií o občianskom účastníkovi, o ktorých sa telekomunikačný operátor dozvedel na základe uzatvorenia zmluvy.
68. V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov má občiansky účastník podľa vlastného výberu právo na:
a) určiť telekomunikačnému operátorovi novú lehotu, počas ktorej musí byť komunikačná služba na prenos dát poskytovaná;
b) poveriť poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov tretím osobám za primeranú cenu a požadovať od telekomunikačného operátora úhradu vzniknutých nákladov;
c) požadovať zníženie nákladov na komunikačnú službu za prenos dát;
d) zrušiť zmluvu.
69. Okrem požiadaviek zo strany občianskeho účastníka podľa bodu 68 týchto Pravidiel platí telekomunikačný operátor občianskemu účastníkovi pokutu:
pri porušení podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos dát - vo výške 3 percent z odplaty za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát za každý deň omeškania do začatia poskytovania prístupu do siete na prenos dát, ak nie je v zmluve určená vyššia výška pokuty, najviac však poplatok uvedený v zmluve;
pri porušení ustanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos dát - vo výške 3 percent z ceny komunikačných služieb za prenos dát za každú hodinu omeškania do začatia poskytovania komunikačných služieb na prenos dát , ak v zmluve nie je uvedená vyššia výška pokuty, najviac však cena služby dátových komunikácií.
Ak náklady na komunikačnú službu za prenos dát nie sú určené, výška pokuty sa určí na základe celkových nákladov na komunikačnú službu za prenos dát, ktoré existovali v mieste, kde mala požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa uspokojí telekomunikačný operátor v deň dobrovoľného uspokojenia takejto požiadavky alebo v deň rozhodnutia súdu, ak požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa nebola dobrovoľne splnená.
70. V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov zo strany telekomunikačného operátora má účastník a (alebo) užívateľ právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré im vznikli v súvislosti s porušením špecifikované termíny.
71. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností v súlade so zmluvou má účastník a (alebo) užívateľ právo podľa vlastného výberu požadovať:
a) bezplatné odstránenie nedostatkov v poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
b) zodpovedajúce zníženie nákladov na komunikačné služby na prenos údajov;
c) úhradu nákladov, ktoré vynaložili na odstránenie nedostatkov poskytovanej komunikačnej služby na prenos dát vlastnými silami alebo tretími osobami.
72. V prípade, že telekomunikačný operátor poruší utajenie informácií prenášaných prostredníctvom siete na prenos dát a požiadavky na obmedzenie šírenia informácií o občanovi účastníkovi, o ktorých sa dozvedel na základe uzatvorenia zmluvy, telekomunikačný operátor , na žiadosť účastníka nahrádza straty spôsobené týmto konaním.
73. V prípade nepredloženia, neúplného alebo včasného podania informácie o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát má účastník právo odmietnuť plnenie zmluvy, požadovať vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za poskytnuté komunikačné služby za dáta prenosu a kompenzácie vzniknutých strát.
74. Účastník a (alebo) používateľ zodpovedá telekomunikačnému operátorovi v týchto prípadoch:
a) nezaplatenie, neúplné alebo včasné zaplatenie komunikačných služieb za prenos údajov;
b) nedodržiavanie pravidiel prevádzky zariadenia;
c) nedodržanie zákazu pripojenia zariadenia k účastníckej linke, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky.
75. V prípade nezaplatenia, neúplnej alebo oneskorenej platby za služby dátovej komunikácie zaplatí účastník a (alebo) používateľ prevádzkovateľovi komunikácie penále vo výške 1 percenta z nákladov na nezaplatenú, neúplne zaplatenú alebo včas zaplatenú komunikáciu. služby za prenos dát (pokiaľ nie je v zmluve uvedená menšia suma) za každý deň omeškania až do dňa splatenia dlhu, najviac však do splatnej sumy.
76. V prípade, že účastník a (alebo) užívateľ nedodržiava pravidlá prevádzky zariadenia alebo nedodržiava zákaz pripájania zariadenia, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky, k účastníckej linke, telekomunikačný operátor má právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu strát spôsobených takýmto konaním účastníka a (alebo) užívateľa.
77. Telekomunikačný operátor sa zbaví zodpovednosti za nesplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov zo zmluvy, ak preukáže, že k ich nesplneniu alebo nesprávnemu splneniu došlo v dôsledku okolností vyššej moci alebo zavinením druhej zmluvnej strany.
Nariadenie vlády Ruskej federácie z 23. januára 2006 N 32
"O schválení Pravidiel poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov"
V súlade s federálnym zákonom „o komunikáciách“ a zákonom Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“ vláda Ruskej federácie rozhoduje:
Schváliť priložené Pravidlá poskytovania komunikačných služieb na prenos dát a uviesť ich do účinnosti od 1.7.2006.
pravidlá
poskytovanie komunikačných služieb pre prenos dát
(schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 23. januára 2006 N 32)
So zmenami a doplnkami od:
I. Všeobecné ustanovenia
1. Tieto Pravidlá upravujú vzťah medzi účastníkom a (alebo) užívateľom na jednej strane a telekomunikačným operátorom na strane druhej pri poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát.
2. Pojmy použité v týchto pravidlách znamenajú:
"účastník" - užívateľ komunikačných služieb na prenos dát, s ktorým je uzatvorená zmluva o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát, pričom na tieto účely je pridelený jedinečný identifikačný kód;
"predplatiteľská linka"- komunikačná linka spájajúca užívateľské (koncové) zariadenie s komunikačným uzlom siete na prenos dát;
"používateľské rozhranie"- technické a technologické parametre fyzických obvodov spájajúcich prostriedky komunikácie s užívateľským (koncovým) zariadením;
"užívateľský terminál"- užívateľské (koncové) zariadenie používané účastníkom a (alebo) užívateľom na pripojenie ku komunikačnému uzlu siete na prenos dát pomocou účastníckej linky;
"pravosť prenosu informácií"- individuálna korešpondencia informačných paketov prenášaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je jednou stranou vytvoreného spojenia cez dátovú sieť, a prijímaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je druhou stranou tohto spojenia ;
"používateľ služby dátovej komunikácie"- osoba objednávajúca a (alebo) využívajúca komunikačné služby na prenos údajov;
"informačný balík"- telekomunikačná správa, ktorá sa prenáša cez sieť na prenos dát a ktorá obsahuje údaje potrebné na jej prepnutie komunikačným uzlom;
"protokol prenosu dát"- formalizovaný súbor požiadaviek na štruktúru informačných paketov a algoritmus na výmenu informačných paketov medzi sieťovými zariadeniami na prenos dát;
"poskytovanie prístupu do dátovej siete"- súbor úkonov komunikačného operátora siete na prenos údajov na vytvorenie účastníckej linky a pomocou nej pripojí používateľské (koncové) zariadenie ku komunikačnému uzlu siete na prenos údajov alebo poskytne možnosť pripojenia používateľa (koncového zariadenia) zariadenia do siete na prenos dát pomocou telefonického spojenia alebo spojenia cez inú sieť prenos dát za účelom zabezpečenia možnosti poskytnúť účastníkovi komunikačné služby na prenos dát;
"poskytovanie prístupu ku komunikačným službám na prenos údajov"- poskytnutie možnosti jedného telekomunikačného operátora jeho účastníkovi prijímať komunikačné služby na prenos dát poskytované iným telekomunikačným operátorom;
"pripojenie k dátovej sieti (komunikačná relácia)"- vytvorené ako výsledok hovoru alebo vopred stanovenej interakcie medzi komunikačnými prostriedkami, umožňujúce účastníkovi a (alebo) používateľovi vysielať a (alebo) prijímať hlasové a (alebo) nehlasové informácie;
„technická schopnosť poskytnúť prístup k dátovej sieti“- súčasná prítomnosť nevyužitej inštalovanej kapacity komunikačného centra, v ktorej oblasti pokrytia sa požaduje pripojenie užívateľského (koncového) zariadenia k sieti na prenos dát, a nevyužitých komunikačných liniek, ktoré umožňujú vytvorenie predplatiteľa komunikačná linka medzi komunikačným uzlom a užívateľským (koncovým) zariadením;
"tarifný program" - súbor cenových podmienok, za ktorých telekomunikačný operátor ponúka na prenos dát jednu alebo viac komunikačných služieb;
"komunikačný uzol siete na prenos údajov"- komunikačné prostriedky, ktoré vykonávajú funkcie spojovacích systémov.
3. Vzťah telekomunikačného operátora poskytujúceho komunikačné služby na prenos dát (ďalej len telekomunikačný operátor), s účastníkom a (alebo) užívateľom, vyplývajúci z poskytovania komunikačných služieb na prenos dát na území Ruskej federácie , sa vykonáva v ruštine.
4. Komunikačný operátor je povinný zabezpečiť utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos dát.
Obmedzenie práva na utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos údajov je povolené iba v prípadoch ustanovených federálnymi zákonmi.
Informácie o informáciách prenášaných cez sieť na prenos údajov môžu byť poskytnuté iba predplatiteľom a (alebo) používateľom alebo ich oprávneným zástupcom, pokiaľ federálne zákony neustanovujú inak.
Informácie o občianskom účastníkovi, ktoré sa telekomunikačnému operátorovi dozvedeli na základe uzatvorenia zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát (ďalej len zmluva), môže telekomunikačný operátor použiť na poskytnutie referenčných a iných informácií. informačné služby alebo prevedené na tretie strany len s písomným súhlasom tohto predplatiteľa, pokiaľ federálny zákon neustanovuje inak.
Nevyžaduje sa súhlas občianskeho účastníka so spracovaním jeho osobných údajov za účelom vykonania zúčtovania telekomunikačným operátorom za poskytnuté komunikačné služby, ako aj prejednania reklamácií.
5. V núdzových situáciách prírodnej a človekom spôsobenej povahy má telekomunikačný operátor spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie právo dočasne zastaviť alebo obmedziť poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
6. K účastníckej linke je možné pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie (ďalej len zariadenie), ktoré spĺňa stanovené požiadavky.
Povinnosť zabezpečiť zariadenie, ktoré sa má pripojiť k účastníckej linke, má účastník, ak zmluva neustanovuje inak.
7. Telekomunikačný operátor poskytuje účastníkovi a (alebo) užívateľovi možnosť využívať komunikačné služby na prenos dát 24 hodín denne, pokiaľ právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
8. Komunikačné služby na prenos údajov sa delia na:
Komunikačné služby na prenos dát, s výnimkou komunikačných služieb na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií;
Komunikačné služby pre prenos dát na účely prenosu hlasových informácií.
9. Telekomunikačný operátor má právo poskytnúť účastníkovi tie komunikačné služby na prenos dát, na poskytovanie ktorých má tento telekomunikačný operátor vydanú licenciu, v súlade s licenčnými podmienkami upravenými v licencii vydanej telekomunikačnému operátorovi. .
Poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov môže sprevádzať poskytovanie ďalších služieb zo strany komunikačného operátora, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu pri dodržaní požiadaviek ustanovených v odsekoch 31 a týchto Pravidiel.
Zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos dát a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu, určuje telekomunikačný operátor.
10. Telekomunikačný operátor je povinný vytvoriť systém informačných a referenčných služieb s cieľom poskytnúť účastníkovi a (alebo) užívateľovi informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
11. V systéme informačných a referenčných služieb sú poskytované platené a bezplatné informačné a referenčné služby.
12. Telekomunikačný operátor poskytuje bezplatne a nepretržite nasledujúce informačné a referenčné služby:
a) poskytovanie informácií o tarifách za komunikačné služby za prenos dát, na území za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát (oblasť služieb);
b) poskytovanie informácií účastníkovi o stave jeho osobného účtu;
c) prijímanie informácií od účastníka a (alebo) užívateľa o technických poruchách, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
d) poskytovanie informácií o poskytovaných komunikačných službách na prenos údajov a potrebné vysvetlenia.
13. Zoznam bezplatných informačných a referenčných služieb uvedených v odseku 12 týchto pravidiel nemožno zmenšiť.
Poskytovanie bezplatných informačných a referenčných služieb je možné realizovať pomocou autoinformátorov.
14. Telekomunikačný operátor si samostatne určuje zoznam a čas poskytovaných platených informačných a referenčných služieb.
15. Telekomunikačný operátor je povinný poskytnúť občanovi, právnickej osobe alebo fyzickej osobe podnikateľa informácie potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, ktoré zahŕňajú:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, zoznam jeho pobočiek, ich umiestnenie a spôsob prevádzky;
b) podrobnosti o licencii (licenciách) vydanej telekomunikačnému operátorovi na vykonávanie činností v oblasti poskytovania komunikačných služieb (ďalej len licencia) a licenčných podmienkach;
c) zoznam komunikačných služieb na prenos dát, podmienky a postup ich poskytovania vrátane používaných účastníckych rozhraní a protokolov prenosu dát;
d) rozsah hodnôt ukazovateľov kvality služieb poskytovaných sieťou na prenos dát, v rámci ktorých má účastník právo si v zmluve nastaviť pre neho potrebné hodnoty;
e) zoznam a popis výhod a obmedzení poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov;
f) tarify za komunikačné služby za prenos dát;
g) postup, formy a systémy platieb za komunikačné služby na prenos údajov;
h) telefónne čísla systému informačných a referenčných služieb;
i) zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu;
j) uvedenie miest, kde sa môže účastník a (alebo) užívateľ plne oboznámiť s týmito Pravidlami.
16. Telekomunikačný operátor je povinný na žiadosť občana, právnickej osoby alebo fyzickej osoby podnikateľa poskytnúť mu okrem informácií uvedených v odseku 15 týchto pravidiel aj ďalšie informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb pre údaje prenos.
Uvedené informácie v ruštine (v prípade potreby aj v iných jazykoch) vo vizuálnej a prístupnej forme sa bezplatne poskytujú prostredníctvom webovej stránky telekomunikačného operátora v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ a systému informačných a referenčných služieb. občana, právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa. Na žiadosť účastníka je možné zasielať informácie na ním uvedenú e-mailovú adresu alebo elektronickú adresu samoobslužného systému telekomunikačného operátora, prostredníctvom ktorého účastník pristupuje k informáciám o jemu poskytovaných komunikačných službách pre údaje prenos, zúčtovanie s telekomunikačným operátorom a ďalšie informácie ( Osobná oblasť).
II. Postup a podmienky uzatvorenia dohody
17. Komunikačné služby na prenos dát sú poskytované na základe platenej zmluvy.
18. Zmluvnými stranami sú na jednej strane občan, právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ a na strane druhej telekomunikačný operátor.
19. Na uzavretie zmluvy žiadateľ predloží telekomunikačnému operátorovi žiadosť v 2 vyhotoveniach vo forme stanovenej telekomunikačným operátorom.
Aplikácia je registrovaná telekomunikačným operátorom. Jedna kópia zostáva u telekomunikačného operátora, druhá sa odovzdá žiadateľovi.
Postup registrácie žiadostí o uzavretie zmluvy stanovuje telekomunikačný operátor.
Telekomunikačný operátor nie je oprávnený odmietnuť žiadateľovi prijatie a posúdenie žiadosti.
20. Občan pri podaní žiadosti o uzavretie dohody predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť.
Zástupca právnickej osoby pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad potvrdzujúci jeho oprávnenie (splnomocnenie alebo príslušné rozhodnutie jediného výkonného orgánu), ako aj kópiu osvedčenia o štátnej registrácii spoločnosti. právnická osoba.
Fyzický podnikateľ pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť, ako aj kópiu osvedčenia o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ.
21. Telekomunikačný operátor v lehote nepresahujúcej 1 mesiac odo dňa zaevidovania žiadosti o uzavretie zmluvy preverí, či je technicky možné poskytnúť prístup do siete na prenos dát. Ak takáto technická možnosť existuje, telekomunikačný operátor uzatvorí so žiadateľom dohodu.
22. Dohoda uzatvorená s občanom je verejnou zmluvou. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Na žiadosť žiadateľa je možné s ním uzavrieť zmluvu na dobu určitú.
23. Telekomunikačný operátor má právo odmietnuť uzavretie zmluvy, ak nie je technicky možné zabezpečiť prístup do siete na prenos dát. Telekomunikačný operátor je zároveň povinný písomne informovať žiadateľa o svojom odmietnutí v lehote najviac 10 dní odo dňa ukončenia previerky technickej spôsobilosti.
V prípade odmietnutia alebo vyhýbania sa uzavretiu zmluvy telekomunikačným operátorom má žiadateľ právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o vynútenie uzavretia zmluvy. Dôkazné bremeno o nedostatočnej technickej spôsobilosti na zabezpečenie prístupu do dátovej siete leží na telekomunikačnom operátorovi.
24. Zmluva sa uzatvára písomne v 2 vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá predplatiteľovi, alebo vykonaním dokazovacích úkonov.
Realizáciou dokazovacích úkonov je uzatvorená zmluva na dobu určitú na poskytovanie jednorazových služieb prenosu dát na miestach hromadného prístupu. Táto dohoda sa považuje za uzavretú od okamihu, keď účastník a (alebo) používateľ vykoná úkony zamerané na vytvorenie spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia).
24.1. V prípade uzatvorenia zmluvy na dobu určitú na poskytovanie jednorazových služieb prenosu dát na verejných prístupových miestach telekomunikačný operátor identifikuje užívateľov a koncové zariadenia, ktoré používajú.
Identifikáciu užívateľa vykonáva telekomunikačný operátor uvedením priezviska, krstného mena, priezviska (ak existuje) užívateľa, potvrdením dokladom totožnosti alebo iným spôsobom, ktorý zabezpečí spoľahlivé zistenie špecifikovaných informácií, vrátane použitia federálny štátny informačný systém" jeden systém identifikácia a autentifikácia v infraštruktúre zabezpečujúcej interakciu informačných technológií informačné systémy slúži na poskytovanie verejných a komunálne služby v elektronickej podobe“, alebo spoľahlivú identifikáciu účastníckeho čísla prideleného užívateľovi v súlade so zmluvou o poskytovaní mobilných rádiotelefónnych služieb uzatvorenou s telekomunikačným operátorom.
Identifikácia koncového zariadenia sa vykonáva komunikačnými prostriedkami telekomunikačného operátora určením jedinečného identifikátora zariadenia sietí na prenos dát.
25. Telekomunikačný operátor má právo poveriť tretiu osobu, aby v mene a na náklady telekomunikačného operátora uzavrela zmluvu, ako aj v mene telekomunikačného operátora uzavrela s účastníkom vyrovnanie.
Na základe zmluvy uzatvorenej treťou osobou v mene a na náklady telekomunikačného operátora vznikajú práva a povinnosti priamo telekomunikačnému operátorovi.
26. V zmluve musia byť uvedené tieto údaje:
a) dátum a miesto uzavretia zmluvy;
b) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora;
c) údaje o zúčtovacom účte telekomunikačného operátora;
d) údaje o licencii vydanej prevádzkovateľovi komunikácií;
e) údaje o účastníkovi:
priezvisko, meno, priezvisko, dátum a miesto narodenia, údaje o doklade totožnosti - pre občana;
názov (názov spoločnosti), miesto, hlavné štátne registračné číslo, individuálne číslo daňovníka - pre právnickú osobu;
údaje o doklade totožnosti a osvedčení o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ - pre samostatného podnikateľa;
f) adresa inštalácie zariadenia;
g) typ (typ) zariadenia;
h) technické ukazovatele charakterizujúce kvalitu služieb prenosu údajov (vrátane šírky pásma komunikačnej linky v sieti na prenos údajov, straty informačných paketov, časových oneskorení pri prenose informačných paketov, spoľahlivosti prenosu informácií);
i) súhlas (odmietnutie) účastníka použiť informácie o ňom na informačné a referenčné služby;
j) spôsob doručenia faktúry za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát;
k) práva, povinnosti a zodpovednosť strán;
l) povinnosť telekomunikačného operátora dodržiavať lehoty a postupy pri odstraňovaní porúch, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
m) doba trvania zmluvy.
26.1. Zmluva s účastníkom - právnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom okrem údajov uvedených v bode 26 týchto pravidiel ustanovuje povinnosť poskytnúť telekomunikačnému operátorovi právnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom zoznam osôb, ktoré používajú jeho užívateľského (koncového) zariadenia a stanovuje lehotu na poskytnutie určeného zoznamu a zároveň sa ustanovuje, že určený zoznam musí byť overený oprávneným zástupcom právnickej osoby alebo fyzického podnikateľa, obsahovať údaje o osobách využívajúcich jeho užívateľa ( koncové) vybavenie (priezvisko, meno, priezvisko (ak existuje), miesto bydliska, podrobnosti o doklade totožnosti) a aktualizuje sa aspoň štvrťročne.
27. V zmluve musia byť uvedené tieto základné podmienky:
a) používané účastnícke rozhrania a protokoly prenosu údajov;
b) poskytované komunikačné služby na prenos dát;
c) platobný systém za komunikačné služby na prenos dát;
d) postup, podmienky a forma vyrovnania.
28. Pri uzatváraní zmluvy nie je dovolené extrahovať číslo z číslovacieho zdroja geograficky vymedzenej alebo geograficky nedefinovanej oblasti číslovania ako jedinečný identifikačný kód.
29. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený uložiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi poskytovanie iných služieb za odplatu.
30. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený podmieňovať poskytovanie jednej komunikačnej služby na prenos dát povinným poskytovaním ďalších služieb.
III. Postup a podmienky plnenia zmluvy
31. Telekomunikačný operátor je povinný:
a) poskytovať účastníkovi a (alebo) používateľovi komunikačné služby na prenos údajov v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, týmito pravidlami, licenciou a dohodou;
b) odstraňovať v stanovených lehotách poruchy, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos údajov. Informácie o načasovaní odstránenia porúch, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát, sú zverejnené na webovom sídle telekomunikačného operátora v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“;
c) upovedomiť účastníkov a (alebo) užívateľov na pracoviskách s účastníkmi a (alebo) užívateľmi a prostredníctvom svojej webovej stránky v informačnej a telekomunikačnej sieti „Internet“ o zmenách taríf za komunikačné služby za prenos dát najmenej 10 dní pred termínom zavedenie nových taríf. Na žiadosť predplatiteľa sa môže oznámenie vykonať prostredníctvom ním uvedenej e-mailovej adresy alebo e-mailovej adresy jeho osobného účtu;
d) určiť po dohode s účastníkom a (alebo) užívateľom novú lehotu na výkon komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehoty bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci;
Informácie o zmenách:
Paragraf 31 bol doplnený o písmeno „e“ zo dňa 04.11.2017 - Uznesenie
e) po doručení príslušnej žiadosti od orgánu vykonávajúceho operatívno-pátraciu činnosť do 3 pracovných dní odo dňa doručenia takejto žiadosti zaslať účastníkovi žiadosť so žiadosťou o potvrdenie súladu osobných údajov prevádzkovateľa. skutočný užívateľ s informáciami uvedenými v zmluve s uvedením dátumu ukončenia poskytovania komunikačných služieb v prípade nepotvrdenia súladu osobných údajov jedným alebo viacerými z nasledujúcich spôsobov:
odoslaním krátkej textovej správy cez mobilnú rádiotelefónnu sieť;
odoslaním správy prostredníctvom referenčnej a informačnej služby telekomunikačného operátora vrátane autoinformátora;
využívaním informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“, a to aj zaslaním správy e-mailom (ak je adresa dostupná) alebo zaslaním upozornenia pomocou samoobslužného systému telekomunikačného operátora, prostredníctvom ktorého účastník pristupuje k informáciám o jemu poskytnuté služby dátovej komunikácie a o zúčtovaní s telekomunikačným operátorom, ako aj k iným informáciám (osobný účet);
Informácie o zmenách:
Odsek 31 bol doplnený o písmeno „e“ zo dňa 04.11.2017 - Uznesenie vlády Ruskej federácie z 25.10.2017 N 1295
f) opätovne informovať účastníka spôsobom ustanoveným v písmene „e“ tohto odseku o čase ukončenia poskytovania komunikačných služieb v prípade nepotvrdenia súladu osobných údajov skutočného užívateľa s informáciou uvedené v zmluve, najneskôr 3 dni pred ukončením poskytovania komunikačných služieb;
Informácie o zmenách:
Odsek 31 bol doplnený o písmeno "g" zo dňa 4.11.2017 - uznesenie vlády Ruskej federácie z 25.10.2017 N 1295
g) poskytnúť účastníkovi možnosť potvrdiť súlad skutočných osobných údajov užívateľa s informáciami uvedenými v zmluve predložením dokladu totožnosti telekomunikačnému operátorovi, ako aj jedným zo spôsobov poskytovaných telekomunikačným operátorom (ak ktorýkoľvek) uvedený v odseku 32 písm. e) týchto pravidiel, pričom o takýchto spôsoboch informuje účastníka pri zaslaní žiadosti v súlade s písmenom e) tohto odseku alebo uvedie v žiadosti e-mailovú adresu stránky webovú stránku telekomunikačného operátora na internetovej informačnej a telekomunikačnej sieti, ktorá obsahuje informácie o takýchto spôsoboch.
32. Účastník je povinný:
a) zaplatiť odplatu za komunikačné služby, ktoré mu boli poskytnuté za prenos údajov a ďalšie služby uvedené v zmluve, v plnej výške a za podmienok určených zmluvou;
b) nepripájať sa k zariadeniu účastníckej linky, ktoré nespĺňa stanovené požiadavky;
c) oznámiť telekomunikačnému operátorovi v lehote nepresahujúcej 60 dní zánik práva vlastniť a (alebo) užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, ako aj zmenu, resp. meno, priezvisko) a miesto bydliska, meno (názov spoločnosti) a miesto;
e) dodržiavať pravidlá prevádzky zariadenia;
Informácie o zmenách:
Odsek 32 bol doplnený o písmeno „e“ zo dňa 04.11.2017 - Uznesenie vlády Ruskej federácie z 25.10.2017 N 1295
f) po obdržaní žiadosti od telekomunikačného operátora s požiadavkou potvrdiť súlad osobných údajov skutočného užívateľa s informáciami uvedenými v zmluve potvrdiť osobné údaje predložením dokladu totožnosti telekomunikačnému operátorovi alebo jednému z nich tieto metódy poskytované telekomunikačným operátorom:
zaslaním telekomunikačnému operátorovi elektronický dokument podpísaný vylepšeným kvalifikovaným elektronickým podpisom, alebo pri prístupe do samoobslužného systému telekomunikačného operátora, prostredníctvom ktorého účastník pristupuje k informáciám o komunikačných službách, ktoré mu boli poskytnuté na prenos dát a zúčtovanie s telekomunikačným operátorom, ako aj k iným informáciám (osobný účet ), s použitím vylepšeného kvalifikovaného elektronického podpisu;
pomocou federálneho informačného systému „Jednotný systém identifikácie a autentifikácie v infraštruktúre zabezpečujúci informačnú a technologickú interakciu informačných systémov používaných na poskytovanie služieb štátu a samosprávy v elektronickej forme“ za prítomnosti potvrdeného účtu v systéme.
33. Účastník má právo:
a) kedykoľvek jednostranne odmietnuť plnenie zmluvy s výhradou úhrady skutočne vynaložených nákladov telekomunikačného operátora na poskytovanie služieb dátovej komunikácie tomuto účastníkovi;
b) odmietnuť zaplatiť za komunikačné služby, ktoré nie sú upravené zmluvou o prenose údajov, ktoré mu boli poskytnuté bez jeho súhlasu;
c) určiť po dohode s telekomunikačným operátorom novú lehotu na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehôt bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci, o ktorých bol účastník informovaný pred uplynutím lehoty ustanovený termín na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
34. Pre pripojenie k účastníckej linke komunikačné prostriedky, ktoré zabezpečujú súčasné zdieľanie dvoch telekomunikačných operátorov jednej účastníckej linky, je telekomunikačný operátor povinný zmeniť schému zapínania zariadenia prevádzkovaného na samostatnej účastníckej linke po prijatí od iného telekomunikačného operátora o žiadosti o takúto zmenu písomne dohodnutej s účastníkom. V tomto prípade postup a podmienky zmeny uvedenej schémy upravuje dohoda uzavretá medzi telekomunikačnými operátormi.
35. Platba za komunikačné služby za prenos dát sa môže vykonávať podľa účastníckeho alebo časového platobného systému alebo podľa objemu prijatých a (alebo) prenášaných informácií.
36. Poplatok za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát zo strany telekomunikačného operátora sa účtuje jednorazovo za každú skutočnosť poskytnutia prístupu do siete na prenos dát.
Sadzba za poskytovanie prístupu do siete na prenos dát telekomunikačným operátorom je stanovená telekomunikačným operátorom, ak právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
37. Jednotku spoplatňovania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačnú reláciu) stanovuje komunikačný operátor, pri komunikačných službách na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií však nemôže byť dlhšia ako 1 minúta.
Účtovanie doby trvania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia) sa vykonáva v súlade s fakturačnou jednotkou prijatou telekomunikačným operátorom.
38. Doba trvania spojenia cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) slúžiaca na určenie výšky poplatku pri prenose hlasovej informácie sa počíta od 1 sekundy po odpovedi volaného zariadenia až do volajúceho alebo volaného zariadenia alebo zariadenia, ktoré nahrádza účastník v jeho neprítomnosti zavesí a pri prenose nehlasových informácií - od 1. prenášaného bajtu. Spojenie cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) pri prenose hlasovej informácie v trvaní kratšom ako 2 sekundy sa nezohľadňuje v objeme poskytnutých komunikačných služieb pre prenos dát časovým platobným systémom.
39. Tarify za komunikačné služby za prenos dát, vrátane tarify za neúplnú tarifikačnú jednotku, stanovuje telekomunikačný operátor, ak právne predpisy Ruskej federácie nestanovujú inak.
40. Tarify môžu byť diferencované podľa času dňa, dní v týždni, víkendov a sviatkov, podľa množstva prijatých a (alebo) prenášaných informácií a tiež v závislosti od vzdialenosti medzi zariadeniami, ktoré sú jednou stranou nadviazaného spojenia cez sieť na prenos údajov (komunikačná relácia) a zariadenie, ktoré je druhou stranou tohto spojenia (komunikačná relácia).
41. Poplatok za pripojenie dátovej siete (komunikačná relácia) sa určuje na základe dĺžky jeho trvania vyjadrenej v počte zúčtovacích jednotiek.
42. Pri prenose hlasovej informácie cez dátovú sieť do zariadenia, ktorého signál odpovede sa rovná odpovedi volaného účastníka a slúži ako východiskový bod pre trvanie spojenia cez dátovú sieť (komunikačná relácia), zahŕňajú:
účastnícky terminál s funkciou záznamníka;
iné zariadenie, ktoré nahrádza účastníka v jeho neprítomnosti a zabezpečuje alebo simuluje výmenu informácií.
43. Platba za služby prenosu údajov sa vykonáva hotovostnou alebo bezhotovostnou platbou v ruských rubľoch.
Platbu za komunikačné služby za prenos dát je možné uhradiť formou zálohy alebo odloženej platby alebo ihneď po poskytnutí takýchto služieb v miestach hromadného prístupu.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom zálohovej platby si účastník vloží určitú sumu na svoj osobný účet, z ktorého telekomunikačný operátor strháva platby za komunikačné služby poskytnuté účastníkovi za prenos dát.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát formou odloženej platby sa platba uskutoční na konci zúčtovacieho obdobia. Komunikačné služby za prenos dát sa platia v lehote stanovenej telekomunikačným operátorom, pričom uvedená lehota by nemala byť kratšia ako 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia. Zmluvou môže byť dohodnutá dlhšia doba úhrady za služby dátovej komunikácie.
44. Základom pre vyúčtovanie účastníkovi a (alebo) užívateľovi za poskytnuté pripojenia cez dátovú sieť (komunikačné relácie) sú údaje získané pomocou zariadenia používaného telekomunikačným operátorom na zúčtovanie objemu poskytnutých komunikačných služieb za prenos dát. .
45. Platobná karta za komunikačné služby na prenos dát obsahuje zakódované informácie slúžiace na informovanie komunikačného operátora o informácii o platbe za komunikačné služby za prenos dát, ako aj tieto informácie:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, ktorý kartu vydal;
b) názov druhov komunikačných služieb na prenos dát, platených kartou;
c) výška zálohy, ktorej úhrada je potvrdená kartou;
d) doba platnosti karty;
e) referenčné (kontaktné) telefónne čísla telekomunikačného operátora;
f) pravidlá používania platobnej karty;
g) identifikačné číslo karty.
46. Účastník a (alebo) užívateľ má právo obrátiť sa na telekomunikačného operátora so žiadosťou o vrátenie peňažných prostriedkov, ktoré zložil ako preddavok.
Telekomunikačný operátor je povinný vrátiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi nevyčerpaný zostatok finančných prostriedkov.
47. Zúčtovacie obdobie, za ktoré je vystavená faktúra za poskytnutie komunikačných služieb za prenos dát, by nemalo presiahnuť 1 mesiac.
48. Platobná lehota za komunikačné služby na prenos dát (okrem poplatku za predplatné) by nemala byť kratšia ako 15 dní od dátumu fakturácie. V zmluve môže byť uvedená dlhšia doba splatnosti.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom účastníckeho platobného systému sa kalkulácia za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát vykoná najneskôr do 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia.
49. Faktúra vystavená účastníkovi za komunikačné služby za prenos dát je zúčtovacím dokladom, ktorý odráža údaje o peňažných záväzkoch účastníka a ktorý obsahuje:
a) údaje o telekomunikačnom operátorovi;
b) informácie o účastníkovi;
c) zúčtovacie obdobie, za ktoré je vystavená faktúra;
d) číslo osobného účtu účastníka (v prípade platby vopred);
e) údaje o celkovom trvaní pripojení cez dátovú sieť (komunikačné relácie) za zúčtovacie obdobie (pri časovom účtovaní);
e) celková suma, ktorá sa má zaplatiť;
g) výšku zostatku peňažných prostriedkov na osobnom účte (v prípade platby vopred);
h) dátum faktúry;
i) dátum splatnosti faktúry;
j) suma, ktorá sa má zaplatiť za každý typ komunikačných služieb za prenos údajov;
k) druhy komunikačných služieb poskytovaných na prenos údajov;
l) dátum poskytnutia každej komunikačnej služby na prenos údajov;
m) objem každej komunikačnej služby pre prenos dát poskytnutej účastníkovi.
50. Telekomunikačný operátor je povinný zabezpečiť doručenie účastníkovi faktúry na úhradu za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát do 5 dní odo dňa vystavenia tejto faktúry.
Na žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný spresniť faktúru, ktorá spočíva v poskytnutí dodatočných informácií o poskytnutých komunikačných službách za prenos dát, za ktoré môže byť účtovaný osobitný poplatok.
51. Účastník a (alebo) užívateľ má právo požadovať vrátenie peňažných prostriedkov zaplatených za využívanie komunikačných služieb na prenos dát za obdobie, kedy nebolo možné tieto služby využívať bez zavinenia tohto účastníka a (alebo) užívateľ.
IV. Postup a podmienky pozastavenia, zmeny, ukončenia a ukončenia zmluvy
52. V prípade, že účastník poruší požiadavky spojené s poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov, ustanovené federálnym zákonom „o komunikáciách“, týmito pravidlami a dohodou, vrátane porušenia podmienok platby za poskytnutú komunikáciu služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo pozastaviť poskytovanie komunikačných služieb o prenose dát až do odstránenia porušenia, pričom o tom upovedomí účastníka.
Ak takéto porušenie nebude odstránené do 6 mesiacov odo dňa doručenia písomného oznámenia účastníka od telekomunikačného operátora o zámere prerušiť poskytovanie komunikačných služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo jednostranne ukončiť zmluva.
53. Na písomnú žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný bez ukončenia zmluvy:
pozastaviť poskytovanie služieb dátovej komunikácie účastníkovi. V tomto prípade sa účastníkovi účtuje poplatok za celé obdobie uvedené v žiadosti v súlade s tarifou stanovenou pre takéto prípady;
pozastaviť poskytovanie prístupu ku komunikačným službám na prenos údajov a (alebo) službám systému informačných a referenčných služieb.
54. Platnosť zmluvy môže byť na základe písomnej žiadosti účastníka prerušená v prípade prenájmu (podnájmu), nájmu (podnájmu) priestorov vrátane bytových priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, po dobu trvania nájmu. nájomná zmluva (podnájom), nájomná zmluva (podnájom) . S nájomcom (podnájomcom), nájomcom (podnájomcom) priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, možno uzavrieť zmluvu na dobu trvania nájmu (podnájom), nájomnú (podnájomnú) zmluvu s v. pridelenie na tieto účely rovnakého jedinečného identifikačného kódu, ktorý bol pridelený pri uzatvorení zmluvy, ktorá je pozastavená.
55. Dodatky k písomne uzatvorenej zmluve, vrátane tých, ktoré sa týkajú zmeny účastníka platobného systému za komunikačné služby na prenos údajov, sa formalizujú uzavretím dodatočnej zmluvy k zmluve.
56. Ak zavedenie dodatkov k zmluve znamenalo, že telekomunikačný operátor musel vykonať príslušné práce, tieto práce podliehajú zaplateniu zmluvnej strany, na podnet ktorej boli zmeny zmluvy vykonané.
57. S písomným súhlasom účastníka možno vykonať zmenu zmluvy o uvedení nového občianskeho účastníka v nej. V tomto prípade sa novým predplatiteľom môže stať:
rodinný príslušník účastníka, ktorý je registrovaný v mieste bydliska účastníka alebo ktorý je členom spoločného vlastníctva priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované;
rodinný príslušník účastníka, ktorý je ku dňu zmeny zmluvy maloletým občanom. Zároveň pred dovŕšením 14. roku veku má právo podať návrh na zmenu zmluvy za maloletého občana jeho zákonní zástupcovia.
58. V prípade reorganizácie alebo premenovania upisovateľa - právnickej osoby (okrem reorganizácie formou odčlenenia alebo odlúčenia) je možné vykonať dodatok k zmluve o uvedení právneho nástupcu alebo nového názvu. účastníka - právnickej osoby. Pri reorganizácii právnickej osoby vo forme rozdelenia alebo rozdelenia sa o otázke, s ktorým z nástupcov by sa mala uzavrieť dohoda, rozhoduje v súlade so súvahou rozdelenia.
59. V prípade ukončenia zmluvy zanikajú povinnosti komunikačného operátora poskytnúť účastníkovi možnosť prístupu ku komunikačným službám poskytovaným iným komunikačným operátorom.
60. V prípade zániku práva účastníka vlastniť alebo užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, zmluva s účastníkom zaniká. Zároveň je telekomunikačný operátor, ktorý je zmluvnou stranou tejto zmluvy, na žiadosť nového vlastníka určených priestorov s ním do 30 dní uzavrieť novú zmluvu.
V. Postup pri podávaní a posudzovaní reklamácií
61. Účastník a (alebo) užívateľ má právo odvolať sa proti rozhodnutiam a úkonom (nečinnosti) telekomunikačného operátora v súvislosti s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
62. Telekomunikačný operátor je povinný mať knihu sťažností a podnetov a vydať ju na prvú žiadosť účastníka a (alebo) užívateľa.
63. Posúdenie sťažnosti účastníka a (alebo) používateľa sa vykonáva spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.
64. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností telekomunikačného operátora poskytovať komunikačné služby na prenos údajov účastník a (alebo) užívateľ pred podaním žaloby na súd podá žalobu u telekomunikačného operátora.
65. Reklamácia sa podáva písomne a podlieha registrácii v deň jej prijatia telekomunikačným operátorom.
Reklamácie týkajúce sa otázok súvisiacich s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, predčasným alebo nesprávnym plnením záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy je potrebné uplatniť do 6 mesiacov odo dňa poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, odmietnutia ich poskytnutia alebo fakturácie za poskytovanú službu.
K reklamácii je priložená kópia zmluvy, ako aj ďalšie doklady potrebné na posúdenie reklamácie vo veci samej, ktorá musí obsahovať údaje o nesplnení alebo nesprávnom plnení záväzkov zo zmluvy a v prípade reklamácie náhradu škody - o skutočnosti a výške spôsobenej škody.
66. Reklamáciu posúdi telekomunikačný operátor v lehote maximálne 60 dní odo dňa zaevidovania reklamácie.
O výsledku posúdenia reklamácie musí telekomunikačný operátor písomne informovať účastníka a (alebo) užívateľa, ktorý reklamáciu podal.
Ak bola reklamácia uznaná telekomunikačným operátorom ako oprávnená, zistené nedostatky sú predmetom odstránenia v primeranej lehote, ktorú určí účastník a (alebo) užívateľ.
Ak telekomunikačný operátor uznal za oprávnené požiadavky účastníka a (alebo) užívateľa na zníženie výšky úhrady za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát, na náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov vlastnými alebo tretími osobami, ako aj vrátiť zaplatené za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát a náhradu za straty spôsobené v súvislosti s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos dát, tieto požiadavky podliehajú uspokojeniu do 10 dní odo dňa podania reklamácie.
Ak je reklamácia zamietnutá úplne alebo čiastočne, alebo ak nie je doručená odpoveď v lehote stanovenej na jej posúdenie, účastník a (alebo) užívateľ má právo podať žalobu na súde.
VI. Zodpovednosť strán
67. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy nesie telekomunikačný operátor zodpovednosť voči účastníkovi a (alebo) užívateľovi v týchto prípadoch:
a) porušenie podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos údajov;
b) porušenie podmienok stanovených v zmluve o poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
c) neposkytnutie komunikačných služieb na prenos údajov uvedených v zmluve;
d) nekvalitné poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, a to aj v dôsledku nesprávnej údržby siete na prenos údajov;
D) zrušiť zmluvu.
69. Okrem požiadaviek zo strany občianskeho účastníka podľa bodu 68 týchto Pravidiel platí telekomunikačný operátor občianskemu účastníkovi pokutu:
pri porušení podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos dát - vo výške 3 percent z odplaty za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát za každý deň omeškania do začatia poskytovania prístupu do siete na prenos dát, ak nie je v zmluve určená vyššia výška pokuty, najviac však poplatok uvedený v zmluve;
pri porušení ustanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos dát - vo výške 3 percent z ceny komunikačných služieb za prenos dát za každú hodinu omeškania do začatia poskytovania komunikačných služieb na prenos dát , ak v zmluve nie je uvedená vyššia výška pokuty, najviac však cena služby dátových komunikácií.
Ak náklady na komunikačnú službu za prenos dát nie sú určené, výška pokuty sa určí na základe celkových nákladov na komunikačnú službu za prenos dát, ktoré existovali v mieste, kde mala požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa uspokojí telekomunikačný operátor v deň dobrovoľného uspokojenia takejto požiadavky alebo v deň rozhodnutia súdu, ak požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa nebola dobrovoľne splnená.
70. V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov zo strany telekomunikačného operátora má účastník a (alebo) užívateľ právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré im vznikli v súvislosti s porušením špecifikované termíny.
71. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností v súlade so zmluvou má účastník a (alebo) užívateľ právo podľa vlastného výberu požadovať:
a) bezplatné odstránenie nedostatkov v poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
b) zodpovedajúce zníženie nákladov na komunikačné služby na prenos údajov;
c) úhradu nákladov, ktoré vynaložili na odstránenie nedostatkov poskytovanej komunikačnej služby na prenos dát vlastnými silami alebo tretími osobami.
72. V prípade, že telekomunikačný operátor poruší utajenie informácií prenášaných prostredníctvom siete na prenos dát a požiadavky na obmedzenie šírenia informácií o občanovi účastníkovi, o ktorých sa dozvedel na základe uzatvorenia zmluvy, telekomunikačný operátor , na žiadosť účastníka nahrádza straty spôsobené týmto konaním.
73. V prípade nepredloženia, neúplného alebo včasného podania informácie o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát má účastník právo odmietnuť plnenie zmluvy, požadovať vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za poskytnuté komunikačné služby za dáta prenosu a kompenzácie vzniknutých strát.
74. Účastník a (alebo) používateľ zodpovedá telekomunikačnému operátorovi v týchto prípadoch:
a) nezaplatenie, neúplné alebo včasné zaplatenie komunikačných služieb za prenos údajov;
b) nedodržiavanie pravidiel prevádzky zariadenia;
c) nedodržanie zákazu pripojenia zariadenia k účastníckej linke, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky.
75. V prípade nezaplatenia, neúplnej alebo oneskorenej platby za služby dátovej komunikácie zaplatí účastník a (alebo) používateľ prevádzkovateľovi komunikácie penále vo výške 1 percenta z nákladov na nezaplatenú, neúplne zaplatenú alebo včas zaplatenú komunikáciu. služby za prenos dát (pokiaľ nie je v zmluve uvedená menšia suma) za každý deň omeškania až do dňa splatenia dlhu, najviac však do splatnej sumy.
76. V prípade, že účastník a (alebo) užívateľ nedodržiava pravidlá prevádzky zariadenia alebo nedodržiava zákaz pripájania zariadenia, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky, k účastníckej linke, telekomunikačný operátor má právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu strát spôsobených takýmto konaním účastníka a (alebo) užívateľa.
77. Telekomunikačný operátor sa zbaví zodpovednosti za nesplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov zo zmluvy, ak preukáže, že k ich nesplneniu alebo nesprávnemu splneniu došlo v dôsledku okolností vyššej moci alebo zavinením druhej zmluvnej strany.
nasledujúce:
"účastník" - užívateľ komunikačných služieb na prenos dát, s ktorým je uzatvorená zmluva o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát, pričom na tieto účely je pridelený jedinečný identifikačný kód;
"účastnícka linka" - komunikačná linka spájajúca užívateľské (koncové) zariadenie s komunikačným uzlom siete na prenos dát;
"účastnícke rozhranie" - technické a technologické parametre fyzických obvodov spájajúcich prostriedky komunikácie s užívateľským (koncovým) zariadením;
"účastnícky terminál" - užívateľské (koncové) zariadenie používané účastníkom a (alebo) užívateľom na pripojenie ku komunikačnému uzlu siete na prenos dát pomocou účastníckej linky;
"spoľahlivosť prenosu informácií" - vzájomná zhoda informačných paketov prenášaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je jednou stranou vytvoreného spojenia cez dátovú sieť, a prijímaných užívateľským (koncovým) zariadením, ktoré je druhá strana tohto spojenia;
„používateľ komunikačných služieb na prenos údajov“ – osoba objednávajúca a (alebo) využívajúca komunikačné služby na prenos údajov;
"informačný paket" - telekomunikačná správa, ktorá sa prenáša cez sieť na prenos dát a ktorá obsahuje údaje potrebné na jej prepnutie komunikačným uzlom;
"protokol prenosu údajov" - formalizovaný súbor požiadaviek na štruktúru informačných paketov a algoritmus na výmenu informačných paketov medzi zariadeniami v sieti na prenos údajov;
"poskytnutie prístupu do siete na prenos údajov" - súbor činností prevádzkovateľa siete na prenos údajov na vytvorenie účastníckej linky a s jej pomocou sa používateľské (koncové) zariadenie pripojí ku komunikačnému uzlu siete na prenos údajov alebo poskytne možnosť pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie k sieti na prenos dát z používania telefónneho spojenia alebo spojenia cez inú sieť na prenos dát s cieľom zabezpečiť možnosť poskytnúť účastníkovi komunikačné služby na prenos dát;
„poskytnutie možnosti prístupu ku komunikačným službám na prenos dát“ – poskytnutie možnosti jedného komunikačného operátora prijímať komunikačné služby na prenos dát jeho účastníkom, ktoré poskytuje iný komunikačný operátor;
"pripojenie k dátovej sieti (komunikačná relácia)" - vytvorené ako výsledok hovoru alebo vopred stanovenej interakcie medzi komunikačnými zariadeniami, čo umožňuje účastníkovi a (alebo) používateľovi vysielať a (alebo) prijímať hlasové a (alebo) nehlasové informácie ;
„technická možnosť poskytovania prístupu do siete na prenos dát“ – súčasná prítomnosť nevyužitej inštalovanej kapacity komunikačného uzla, v oblasti pokrytia ktorého sa požaduje pripojenie užívateľského (koncového) zariadenia k dátam prenosová sieť a nečinné komunikačné linky umožňujúce vytvorenie účastníckej komunikačnej linky medzi komunikačným uzlom a užívateľským (koncovým) zariadením;
"tarifný program" - súbor cenových podmienok, za ktorých telekomunikačný operátor ponúka na prenos dát jednu alebo viac komunikačných služieb;
"komunikačný uzol siete na prenos údajov" - prostriedky komunikácie, ktoré vykonávajú funkcie spojovacích systémov.
3. Vzťah telekomunikačného operátora poskytujúceho komunikačné služby na prenos dát (ďalej len telekomunikačný operátor), s účastníkom a (alebo) užívateľom, vyplývajúci z poskytovania komunikačných služieb na prenos dát na území Ruskej federácie , sa vykonáva v ruštine.
4. Komunikačný operátor je povinný zabezpečiť utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos dát.
Obmedzenie práva na utajenie informácií prenášaných cez sieť na prenos údajov je povolené iba v prípadoch ustanovených federálnymi zákonmi.
Informácie o informáciách prenášaných cez sieť na prenos údajov môžu byť poskytnuté iba predplatiteľom a (alebo) používateľom alebo ich oprávneným zástupcom, pokiaľ federálne zákony neustanovujú inak.
Informácie o účastníkovi, ktoré sa telekomunikačnému operátorovi dozvedeli na základe uzatvorenia zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát (ďalej len zmluva), môže telekomunikačný operátor použiť na poskytovanie referenčných a iných informačných služieb. alebo prevedené na tretie strany len s písomným súhlasom tohto predplatiteľa, okrem prípadov predpísaných federálnymi zákonmi.
5. V núdzových situáciách prírodnej a človekom spôsobenej povahy má telekomunikačný operátor spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie právo dočasne zastaviť alebo obmedziť poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
6. K účastníckej linke je možné pripojiť užívateľské (koncové) zariadenie (ďalej len zariadenie), ktoré spĺňa stanovené požiadavky.
Povinnosť zabezpečiť zariadenie, ktoré sa má pripojiť k účastníckej linke, má účastník, ak zmluva neustanovuje inak.
7. Telekomunikačný operátor poskytuje účastníkovi a (alebo) užívateľovi možnosť využívať komunikačné služby na prenos dát 24 hodín denne, pokiaľ právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
8. Komunikačné služby na prenos údajov sa delia na:
Komunikačné služby na prenos dát, s výnimkou komunikačných služieb na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií;
Komunikačné služby pre prenos dát na účely prenosu hlasových informácií.
9. Telekomunikačný operátor má právo poskytnúť účastníkovi tie komunikačné služby na prenos dát, na poskytovanie ktorých má tento telekomunikačný operátor vydanú licenciu, v súlade s licenčnými podmienkami upravenými v licencii vydanej telekomunikačnému operátorovi. .
Poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov môže sprevádzať poskytovanie ďalších služieb zo strany komunikačného operátora, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu pri dodržaní požiadaviek ustanovených v odsekoch 31 a 32 týchto Pravidiel.
Zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos dát a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu, určuje telekomunikačný operátor.
10. Telekomunikačný operátor je povinný vytvoriť systém informačných a referenčných služieb s cieľom poskytnúť účastníkovi a (alebo) užívateľovi informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
11. V systéme informačných a referenčných služieb sú poskytované platené a bezplatné informačné a referenčné služby.
12. Telekomunikačný operátor poskytuje bezplatne a nepretržite nasledujúce informačné a referenčné služby:
a) poskytovanie informácií o tarifách za komunikačné služby za prenos dát, na území za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát (oblasť služieb);
b) poskytovanie informácií účastníkovi o stave jeho osobného účtu;
c) prijímanie informácií od účastníka a (alebo) užívateľa o technických poruchách, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
d) poskytovanie informácií o poskytovaných komunikačných službách na prenos údajov a potrebné vysvetlenia.
13. Zoznam bezplatných informačných a referenčných služieb uvedených v odseku 12 týchto pravidiel nemožno zmenšiť.
Poskytovanie bezplatných informačných a referenčných služieb je možné realizovať pomocou autoinformátorov.
14. Telekomunikačný operátor si samostatne určuje zoznam a čas poskytovaných platených informačných a referenčných služieb.
15. Telekomunikačný operátor je povinný poskytnúť občanovi, právnickej osobe alebo fyzickej osobe podnikateľa informácie potrebné na uzavretie a plnenie zmluvy, ktoré zahŕňajú:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, zoznam jeho pobočiek, ich umiestnenie a spôsob prevádzky;
b) podrobnosti o licencii (licenciách) vydanej telekomunikačnému operátorovi na vykonávanie činností v oblasti poskytovania komunikačných služieb (ďalej len licencia) a licenčných podmienkach;
c) zoznam komunikačných služieb na prenos dát, podmienky a postup ich poskytovania vrátane používaných účastníckych rozhraní a protokolov prenosu dát;
d) rozsah hodnôt ukazovateľov kvality služieb poskytovaných sieťou na prenos dát, v rámci ktorých má účastník právo si v zmluve nastaviť pre neho potrebné hodnoty;
e) zoznam a popis výhod a obmedzení poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov;
f) tarify za komunikačné služby za prenos dát;
g) postup, formy a systémy platieb za komunikačné služby na prenos údajov;
h) telefónne čísla systému informačných a referenčných služieb;
i) zoznam služieb, ktoré sú technologicky neoddeliteľne spojené s komunikačnými službami na prenos údajov a ktorých cieľom je zvýšiť ich spotrebiteľskú hodnotu;
j) uvedenie miest, kde sa môže účastník a (alebo) užívateľ plne oboznámiť s týmito Pravidlami.
16. Telekomunikačný operátor je povinný na žiadosť občana, právnickej osoby alebo fyzickej osoby podnikateľa poskytnúť mu okrem informácií uvedených v odseku 15 týchto pravidiel aj ďalšie informácie súvisiace s poskytovaním komunikačných služieb pre údaje prenos.
Uvedené informácie v ruštine (v prípade potreby aj v iných jazykoch) vo vizuálnej a prístupnej forme sa bezplatne oznamujú prostredníctvom masmédií a systému informačných a referenčných služieb občanovi, právnickej osobe alebo fyzickému podnikateľovi.
II. Postup a podmienky uzatvorenia dohody17. Komunikačné služby na prenos dát sú poskytované na základe platenej zmluvy.
18. Zmluvnými stranami sú na jednej strane občan, právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ a na strane druhej telekomunikačný operátor.
19. Na uzavretie zmluvy žiadateľ predloží telekomunikačnému operátorovi žiadosť v 2 vyhotoveniach vo forme stanovenej telekomunikačným operátorom.
Aplikácia je registrovaná telekomunikačným operátorom. Jedna kópia zostáva u telekomunikačného operátora, druhá sa odovzdá žiadateľovi.
Postup registrácie žiadostí o uzavretie zmluvy stanovuje telekomunikačný operátor.
Telekomunikačný operátor nie je oprávnený odmietnuť žiadateľovi prijatie a posúdenie žiadosti.
20. Občan pri podaní žiadosti o uzavretie dohody predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť.
Zástupca právnickej osoby pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad potvrdzujúci jeho oprávnenie (splnomocnenie alebo príslušné rozhodnutie jediného výkonného orgánu), ako aj kópiu osvedčenia o štátnej registrácii spoločnosti. právnická osoba.
Fyzický podnikateľ pri podaní žiadosti o uzavretie zmluvy predloží doklad preukazujúci svoju totožnosť, ako aj kópiu osvedčenia o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ.
21. Telekomunikačný operátor v lehote nepresahujúcej 1 mesiac odo dňa zaevidovania žiadosti o uzavretie zmluvy preverí, či je technicky možné poskytnúť prístup do siete na prenos dát. Ak takáto technická možnosť existuje, telekomunikačný operátor uzatvorí so žiadateľom dohodu.
22. Dohoda uzatvorená s občanom je verejnou zmluvou. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Na žiadosť žiadateľa je možné s ním uzavrieť zmluvu na dobu určitú.
23. Telekomunikačný operátor má právo odmietnuť uzavretie zmluvy, ak nie je technicky možné zabezpečiť prístup do siete na prenos dát. Telekomunikačný operátor je zároveň povinný písomne informovať žiadateľa o svojom odmietnutí v lehote najviac 10 dní odo dňa ukončenia previerky technickej spôsobilosti.
V prípade odmietnutia alebo vyhýbania sa uzavretiu zmluvy telekomunikačným operátorom má žiadateľ právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o vynútenie uzavretia zmluvy. Dôkazné bremeno o nedostatočnej technickej spôsobilosti na zabezpečenie prístupu do dátovej siete leží na telekomunikačnom operátorovi.
24. Zmluva sa uzatvára písomne v 2 vyhotoveniach, z ktorých jedno sa odovzdá predplatiteľovi, alebo vykonaním dokazovacích úkonov.
Realizáciou dokazovacích úkonov je uzatvorená zmluva na dobu určitú na poskytovanie jednorazových služieb prenosu dát na miestach hromadného prístupu. Táto dohoda sa považuje za uzavretú od okamihu, keď účastník a (alebo) používateľ vykoná úkony zamerané na vytvorenie spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia).
25. Telekomunikačný operátor má právo poveriť tretiu osobu, aby v mene a na náklady telekomunikačného operátora uzavrela zmluvu, ako aj v mene telekomunikačného operátora uzavrela s účastníkom vyrovnanie.
Na základe zmluvy uzatvorenej treťou osobou v mene a na náklady telekomunikačného operátora vznikajú práva a povinnosti priamo telekomunikačnému operátorovi.
26. V zmluve musia byť uvedené tieto údaje:
a) dátum a miesto uzavretia zmluvy;
b) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora;
c) údaje o zúčtovacom účte telekomunikačného operátora;
d) údaje o licencii vydanej prevádzkovateľovi komunikácií;
e) údaje o účastníkovi:
priezvisko, meno, priezvisko, dátum a miesto narodenia, údaje o doklade totožnosti - pre občana;
názov (názov spoločnosti), miesto - pre právnickú osobu;
údaje o doklade totožnosti a osvedčení o štátnej registrácii ako samostatný podnikateľ - pre samostatného podnikateľa;
f) adresa inštalácie zariadenia;
g) typ (typ) zariadenia;
h) technické ukazovatele charakterizujúce kvalitu služieb prenosu údajov (vrátane šírky pásma komunikačnej linky v sieti na prenos údajov, straty informačných paketov, časových oneskorení pri prenose informačných paketov, spoľahlivosti prenosu informácií);
i) súhlas (odmietnutie) účastníka použiť informácie o ňom na informačné a referenčné služby;
j) spôsob doručenia faktúry za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát;
k) práva, povinnosti a zodpovednosť strán;
l) povinnosť telekomunikačného operátora dodržiavať lehoty a postupy pri odstraňovaní porúch, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
m) doba trvania zmluvy.
27. V zmluve musia byť uvedené tieto základné podmienky:
a) používané účastnícke rozhrania a protokoly prenosu údajov;
b) poskytované komunikačné služby na prenos dát;
c) platobný systém za komunikačné služby na prenos dát;
d) postup, podmienky a forma vyrovnania.
28. Pri uzatváraní zmluvy nie je dovolené extrahovať číslo z číslovacieho zdroja geograficky vymedzenej alebo geograficky nedefinovanej oblasti číslovania ako jedinečný identifikačný kód.
29. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený uložiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi poskytovanie iných služieb za odplatu.
30. Telekomunikačný operátor nie je oprávnený podmieňovať poskytovanie jednej komunikačnej služby na prenos dát povinným poskytovaním ďalších služieb.
III. Postup a podmienky plnenia zmluvy31. Telekomunikačný operátor je povinný:
a) poskytovať účastníkovi a (alebo) používateľovi komunikačné služby na prenos údajov v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie, týmito pravidlami, licenciou a dohodou;
b) odstraňovať v stanovených lehotách poruchy, ktoré bránia využívaniu komunikačných služieb na prenos dát;
c) informovať účastníkov a (alebo) užívateľov prostredníctvom hromadných informačných prostriedkov a na pracoviskách s účastníkmi a (alebo) užívateľmi o zmenách taríf za komunikačné služby za prenos dát najmenej 10 dní pred zavedením nových taríf;
d) určiť po dohode s účastníkom a (alebo) užívateľom novú lehotu na výkon komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehoty bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci.
32. Účastník je povinný:
a) zaplatiť odplatu za komunikačné služby, ktoré mu boli poskytnuté za prenos údajov a ďalšie služby uvedené v zmluve, v plnej výške a za podmienok určených zmluvou;
b) nepripájať sa k zariadeniu účastníckej linky, ktoré nespĺňa stanovené požiadavky;
c) oznámiť telekomunikačnému operátorovi v lehote nepresahujúcej 60 dní zánik práva vlastniť a (alebo) užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, ako aj zmenu, resp. meno, priezvisko) a miesto bydliska, meno (názov spoločnosti) a miesto;
e) dodržiavať pravidlá pre obsluhu zariadenia.
a) kedykoľvek jednostranne odmietnuť plnenie zmluvy s výhradou úhrady skutočne vynaložených nákladov telekomunikačného operátora na poskytovanie služieb dátovej komunikácie tomuto účastníkovi;
b) odmietnuť zaplatiť za komunikačné služby, ktoré nie sú upravené zmluvou o prenose údajov, ktoré mu boli poskytnuté bez jeho súhlasu;
c) určiť po dohode s telekomunikačným operátorom novú lehotu na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, ak nedodržanie lehôt bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci, o ktorých bol účastník informovaný pred uplynutím lehoty ustanovený termín na poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov.
34. Pre pripojenie k účastníckej linke komunikačné prostriedky, ktoré zabezpečujú súčasné zdieľanie dvoch telekomunikačných operátorov jednej účastníckej linky, je telekomunikačný operátor povinný zmeniť schému zapínania zariadenia prevádzkovaného na samostatnej účastníckej linke po prijatí od iného telekomunikačného operátora o žiadosti o takúto zmenu písomne dohodnutej s účastníkom. V tomto prípade postup a podmienky zmeny uvedenej schémy upravuje dohoda uzavretá medzi telekomunikačnými operátormi.
35. Platba za komunikačné služby za prenos dát sa môže vykonávať podľa účastníckeho alebo časového platobného systému alebo podľa objemu prijatých a (alebo) prenášaných informácií.
36. Poplatok za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát zo strany telekomunikačného operátora sa účtuje jednorazovo za každú skutočnosť poskytnutia prístupu do siete na prenos dát.
Sadzba za poskytovanie prístupu do siete na prenos dát telekomunikačným operátorom je stanovená telekomunikačným operátorom, ak právne predpisy Ruskej federácie neustanovujú inak.
37. Jednotku spoplatňovania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačnú reláciu) stanovuje komunikačný operátor, pri komunikačných službách na prenos dát na účely prenosu hlasových informácií však nemôže byť dlhšia ako 1 minúta.
Účtovanie doby trvania spojenia cez sieť na prenos dát (komunikačná relácia) sa vykonáva v súlade s fakturačnou jednotkou prijatou telekomunikačným operátorom.
38. Doba trvania spojenia cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) slúžiaca na určenie výšky poplatku pri prenose hlasovej informácie sa počíta od 1 sekundy po odpovedi volaného zariadenia až do volajúceho alebo volaného zariadenia alebo zariadenia, ktoré nahrádza účastník v jeho neprítomnosti zavesí a pri prenose nehlasových informácií - od 1. prenášaného bajtu. Spojenie cez dátovú prenosovú sieť (komunikačná relácia) pri prenose hlasovej informácie v trvaní kratšom ako 2 sekundy sa nezohľadňuje v objeme poskytnutých komunikačných služieb pre prenos dát časovým platobným systémom.
39. Tarify za komunikačné služby za prenos dát, vrátane tarify za neúplnú tarifikačnú jednotku, stanovuje telekomunikačný operátor, ak právne predpisy Ruskej federácie nestanovujú inak.
40. Tarify môžu byť diferencované podľa času dňa, dní v týždni, víkendov a sviatkov, podľa množstva prijatých a (alebo) prenášaných informácií a tiež v závislosti od vzdialenosti medzi zariadeniami, ktoré sú jednou stranou nadviazaného spojenia cez sieť na prenos údajov (komunikačná relácia) a zariadenie, ktoré je druhou stranou tohto spojenia (komunikačná relácia).
41. Poplatok za pripojenie dátovej siete (komunikačná relácia) sa určuje na základe dĺžky jeho trvania vyjadrenej v počte zúčtovacích jednotiek.
42. Pri prenose hlasovej informácie cez dátovú sieť do zariadenia, ktorého signál odpovede sa rovná odpovedi volaného účastníka a slúži ako východiskový bod pre trvanie spojenia cez dátovú sieť (komunikačná relácia), zahŕňajú:
účastnícky terminál s funkciou záznamníka;
iné zariadenie, ktoré nahrádza účastníka v jeho neprítomnosti a zabezpečuje alebo simuluje výmenu informácií.
43. Platba za služby prenosu údajov sa vykonáva hotovostnou alebo bezhotovostnou platbou v ruských rubľoch.
Platbu za komunikačné služby za prenos dát je možné uhradiť formou zálohy alebo odloženej platby alebo ihneď po poskytnutí takýchto služieb v miestach hromadného prístupu.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom zálohovej platby si účastník vloží určitú sumu na svoj osobný účet, z ktorého telekomunikačný operátor strháva platby za komunikačné služby poskytnuté účastníkovi za prenos dát.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát formou odloženej platby sa platba uskutoční na konci zúčtovacieho obdobia. Komunikačné služby za prenos dát sa platia v lehote stanovenej telekomunikačným operátorom, pričom uvedená lehota by nemala byť kratšia ako 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia. Zmluvou môže byť dohodnutá dlhšia doba úhrady za služby dátovej komunikácie.
44. Základom pre vyúčtovanie účastníkovi a (alebo) užívateľovi za poskytnuté pripojenia cez dátovú sieť (komunikačné relácie) sú údaje získané pomocou zariadenia používaného telekomunikačným operátorom na zúčtovanie objemu poskytnutých komunikačných služieb za prenos dát. .
45. Platobná karta za komunikačné služby na prenos dát obsahuje zakódované informácie slúžiace na informovanie komunikačného operátora o informácii o platbe za komunikačné služby za prenos dát, ako aj tieto informácie:
a) názov (názov spoločnosti) telekomunikačného operátora, ktorý kartu vydal;
b) názov druhov komunikačných služieb na prenos dát, platených kartou;
c) výška zálohy, ktorej úhrada je potvrdená kartou;
d) doba platnosti karty;
e) referenčné (kontaktné) telefónne čísla telekomunikačného operátora;
f) pravidlá používania platobnej karty;
g) identifikačné číslo karty.
46. Účastník a (alebo) užívateľ má právo obrátiť sa na telekomunikačného operátora so žiadosťou o vrátenie peňažných prostriedkov, ktoré zložil ako preddavok.
Telekomunikačný operátor je povinný vrátiť účastníkovi a (alebo) užívateľovi nevyčerpaný zostatok finančných prostriedkov.
47. Zúčtovacie obdobie, za ktoré je vystavená faktúra za poskytnutie komunikačných služieb za prenos dát, by nemalo presiahnuť 1 mesiac.
48. Platobná lehota za komunikačné služby na prenos dát (okrem poplatku za predplatné) by nemala byť kratšia ako 15 dní od dátumu fakturácie. V zmluve môže byť uvedená dlhšia doba splatnosti.
Pri platbe za komunikačné služby za prenos dát prostredníctvom účastníckeho platobného systému sa kalkulácia za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát vykoná najneskôr do 10 dní od dátumu skončenia zúčtovacieho obdobia.
49. Faktúra vystavená účastníkovi za komunikačné služby za prenos dát je zúčtovacím dokladom, ktorý odráža údaje o peňažných záväzkoch účastníka a ktorý obsahuje:
a) údaje o telekomunikačnom operátorovi;
b) informácie o účastníkovi;
c) zúčtovacie obdobie, za ktoré je vystavená faktúra;
d) číslo osobného účtu účastníka (v prípade platby vopred);
e) údaje o celkovom trvaní pripojení cez dátovú sieť (komunikačné relácie) za zúčtovacie obdobie (pri časovom účtovaní);
e) celková suma, ktorá sa má zaplatiť;
g) výšku zostatku peňažných prostriedkov na osobnom účte (v prípade platby vopred);
h) dátum faktúry;
j) suma, ktorá sa má zaplatiť za každý typ komunikačných služieb za prenos údajov;
k) druhy komunikačných služieb poskytovaných na prenos údajov;
l) dátum poskytnutia každej komunikačnej služby na prenos údajov;
m) objem každej komunikačnej služby pre prenos dát poskytnutej účastníkovi.
50. Telekomunikačný operátor je povinný zabezpečiť doručenie účastníkovi faktúry na úhradu za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát do 5 dní odo dňa vystavenia tejto faktúry.
Na žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný spresniť faktúru, ktorá spočíva v poskytnutí dodatočných informácií o poskytnutých komunikačných službách za prenos dát, za ktoré môže byť účtovaný osobitný poplatok.
51. Účastník a (alebo) užívateľ má právo požadovať vrátenie peňažných prostriedkov zaplatených za využívanie komunikačných služieb na prenos dát za obdobie, kedy nebolo možné tieto služby využívať bez zavinenia tohto účastníka a (alebo) užívateľ.
IV. Postup a podmienky pozastavenia, zmeny, ukončenia a ukončenia zmluvy52. V prípade, že účastník poruší požiadavky spojené s poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov, ustanovené federálnym zákonom „o komunikáciách“, týmito pravidlami a dohodou, vrátane porušenia podmienok platby za poskytnutú komunikáciu služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo pozastaviť poskytovanie komunikačných služieb o prenose dát až do odstránenia porušenia, pričom o tom upovedomí účastníka.
Ak takéto porušenie nebude odstránené do 6 mesiacov odo dňa doručenia písomného oznámenia účastníka od telekomunikačného operátora o zámere prerušiť poskytovanie komunikačných služieb na prenos dát, má telekomunikačný operátor právo jednostranne ukončiť zmluva.
53. Na písomnú žiadosť účastníka je telekomunikačný operátor povinný bez ukončenia zmluvy:
pozastaviť poskytovanie služieb dátovej komunikácie účastníkovi. V tomto prípade sa účastníkovi účtuje poplatok za celé obdobie uvedené v žiadosti v súlade s tarifou stanovenou pre takéto prípady;
pozastaviť poskytovanie prístupu ku komunikačným službám na prenos údajov a (alebo) službám systému informačných a referenčných služieb.
54. Platnosť zmluvy môže byť na základe písomnej žiadosti účastníka prerušená v prípade prenájmu (podnájmu), nájmu (podnájmu) priestorov vrátane bytových priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, po dobu trvania nájmu. nájomná zmluva (podnájom), nájomná zmluva (podnájom) . S nájomcom (podnájomcom), nájomcom (podnájomcom) priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované, možno uzavrieť zmluvu na dobu trvania nájmu (podnájom), nájomnú (podnájomnú) zmluvu s v. pridelenie na tieto účely rovnakého jedinečného identifikačného kódu, ktorý bol pridelený pri uzatvorení zmluvy, ktorá je pozastavená.
55. Dodatky k písomne uzatvorenej zmluve, vrátane tých, ktoré sa týkajú zmeny účastníka platobného systému za komunikačné služby na prenos údajov, sa formalizujú uzavretím dodatočnej zmluvy k zmluve.
56. Ak zavedenie dodatkov k zmluve znamenalo, že telekomunikačný operátor musel vykonať príslušné práce, tieto práce podliehajú zaplateniu zmluvnej strany, na podnet ktorej boli zmeny zmluvy vykonané.
57. S písomným súhlasom účastníka možno vykonať zmenu zmluvy o uvedení nového občianskeho účastníka v nej. V tomto prípade sa novým predplatiteľom môže stať:
rodinný príslušník účastníka, ktorý je registrovaný v mieste bydliska účastníka alebo ktorý je členom spoločného vlastníctva priestorov, v ktorých je zariadenie inštalované;
rodinný príslušník účastníka, ktorý je ku dňu zmeny zmluvy maloletým občanom. Zároveň pred dovŕšením 14. roku veku má právo podať návrh na zmenu zmluvy za maloletého občana jeho zákonní zástupcovia.
58. V prípade reorganizácie alebo premenovania upisovateľa - právnickej osoby (okrem reorganizácie formou odčlenenia alebo odlúčenia) je možné vykonať dodatok k zmluve o uvedení právneho nástupcu alebo nového názvu. účastníka - právnickej osoby. Pri reorganizácii právnickej osoby vo forme rozdelenia alebo rozdelenia sa o otázke, s ktorým z nástupcov by sa mala uzavrieť dohoda, rozhoduje v súlade so súvahou rozdelenia.
59. V prípade ukončenia zmluvy zanikajú povinnosti komunikačného operátora poskytnúť účastníkovi možnosť prístupu ku komunikačným službám poskytovaným iným komunikačným operátorom.
60. V prípade zániku práva účastníka vlastniť alebo užívať priestory, v ktorých je zariadenie inštalované, zmluva s účastníkom zaniká. Zároveň je telekomunikačný operátor, ktorý je zmluvnou stranou tejto zmluvy, na žiadosť nového vlastníka určených priestorov s ním do 30 dní uzavrieť novú zmluvu.
V. Postup pri podávaní a posudzovaní reklamácií61. Účastník a (alebo) užívateľ má právo odvolať sa proti rozhodnutiam a úkonom (nečinnosti) telekomunikačného operátora v súvislosti s poskytovaním komunikačných služieb na prenos dát.
62. Telekomunikačný operátor je povinný mať knihu sťažností a podnetov a vydať ju na prvú žiadosť účastníka a (alebo) užívateľa.
63. Posúdenie sťažnosti účastníka a (alebo) používateľa sa vykonáva spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie.
64. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností telekomunikačného operátora poskytovať komunikačné služby na prenos údajov účastník a (alebo) užívateľ pred podaním žaloby na súd podá žalobu u telekomunikačného operátora.
65. Reklamácia sa podáva písomne a podlieha registrácii v deň jej prijatia telekomunikačným operátorom.
Reklamácie týkajúce sa otázok súvisiacich s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, predčasným alebo nesprávnym plnením záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy je potrebné uplatniť do 6 mesiacov odo dňa poskytnutia komunikačných služieb na prenos údajov, odmietnutia ich poskytnutia alebo fakturácie za poskytovanú službu.
K reklamácii je priložená kópia zmluvy, ako aj ďalšie doklady potrebné na posúdenie reklamácie vo veci samej, ktorá musí obsahovať údaje o nesplnení alebo nesprávnom plnení záväzkov zo zmluvy a v prípade reklamácie náhradu škody - o skutočnosti a výške spôsobenej škody.
66. Reklamáciu posúdi telekomunikačný operátor v lehote maximálne 60 dní odo dňa zaevidovania reklamácie.
O výsledku posúdenia reklamácie musí telekomunikačný operátor písomne informovať účastníka a (alebo) užívateľa, ktorý reklamáciu podal.
Ak bola reklamácia uznaná telekomunikačným operátorom ako oprávnená, zistené nedostatky sú predmetom odstránenia v primeranej lehote, ktorú určí účastník a (alebo) užívateľ.
Ak telekomunikačný operátor uznal za oprávnené požiadavky účastníka a (alebo) užívateľa na zníženie výšky úhrady za poskytnuté komunikačné služby za prenos dát, na náhradu nákladov na odstránenie nedostatkov vlastnými alebo tretími osobami, ako aj vrátiť zaplatené za poskytovanie komunikačných služieb za prenos dát a náhradu za straty spôsobené v súvislosti s odmietnutím poskytnutia komunikačných služieb na prenos dát, tieto požiadavky podliehajú uspokojeniu do 10 dní odo dňa podania reklamácie.
Ak je reklamácia zamietnutá úplne alebo čiastočne, alebo ak nie je doručená odpoveď v lehote stanovenej na jej posúdenie, účastník a (alebo) užívateľ má právo podať žalobu na súde.
VI. Zodpovednosť strán67. Za nesplnenie alebo nesprávne splnenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy nesie telekomunikačný operátor zodpovednosť voči účastníkovi a (alebo) užívateľovi v týchto prípadoch:
a) porušenie podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos údajov;
b) porušenie podmienok stanovených v zmluve o poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
c) neposkytnutie komunikačných služieb na prenos údajov uvedených v zmluve;
d) nekvalitné poskytovanie komunikačných služieb na prenos údajov, a to aj v dôsledku nesprávnej údržby siete na prenos údajov;
e) porušenie tajomstva informácií prenášaných prostredníctvom siete na prenos údajov;
f) porušenie ustanovených obmedzení šírenia informácií o občianskom účastníkovi, o ktorých sa telekomunikačný operátor dozvedel na základe uzatvorenia zmluvy.
68. V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov má občiansky účastník podľa vlastného výberu právo na:
a) určiť telekomunikačnému operátorovi novú lehotu, počas ktorej musí byť komunikačná služba na prenos dát poskytovaná;
b) poveriť poskytovaním komunikačných služieb na prenos údajov tretím osobám za primeranú cenu a požadovať od telekomunikačného operátora úhradu vzniknutých nákladov;
c) požadovať zníženie nákladov na komunikačnú službu za prenos dát;
d) zrušiť zmluvu.
69. Okrem požiadaviek zo strany občianskeho účastníka podľa bodu 68 týchto Pravidiel platí telekomunikačný operátor občianskemu účastníkovi pokutu:
pri porušení podmienok poskytovania prístupu do siete na prenos dát - vo výške 3 percent z odplaty za poskytnutie prístupu do siete na prenos dát za každý deň omeškania do začatia poskytovania prístupu do siete na prenos dát, ak nie je v zmluve určená vyššia výška pokuty, najviac však poplatok uvedený v zmluve;
pri porušení ustanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos dát - vo výške 3 percent z ceny komunikačných služieb za prenos dát za každú hodinu omeškania do začatia poskytovania komunikačných služieb na prenos dát , ak v zmluve nie je uvedená vyššia výška pokuty, najviac však cena služby dátových komunikácií.
Ak náklady na komunikačnú službu za prenos dát nie sú určené, výška pokuty sa určí na základe celkových nákladov na komunikačnú službu za prenos dát, ktoré existovali v mieste, kde mala požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa uspokojí telekomunikačný operátor v deň dobrovoľného uspokojenia takejto požiadavky alebo v deň rozhodnutia súdu, ak požiadavka účastníka a (alebo) užívateľa nebola dobrovoľne splnená.
70. V prípade porušenia stanovených podmienok poskytovania komunikačných služieb na prenos údajov zo strany telekomunikačného operátora má účastník a (alebo) užívateľ právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré im vznikli v súvislosti s porušením špecifikované termíny.
71. V prípade nesplnenia alebo nesprávneho plnenia povinností v súlade so zmluvou má účastník a (alebo) užívateľ právo podľa vlastného výberu požadovať:
a) bezplatné odstránenie nedostatkov v poskytovaní komunikačných služieb na prenos údajov;
b) zodpovedajúce zníženie nákladov na komunikačné služby na prenos údajov;
c) úhradu nákladov, ktoré vynaložili na odstránenie nedostatkov poskytovanej komunikačnej služby na prenos dát vlastnými silami alebo tretími osobami.
72. V prípade, že telekomunikačný operátor poruší utajenie informácií prenášaných prostredníctvom siete na prenos dát a požiadavky na obmedzenie šírenia informácií o občanovi účastníkovi, o ktorých sa dozvedel na základe uzatvorenia zmluvy, telekomunikačný operátor , na žiadosť účastníka nahrádza straty spôsobené týmto konaním.
73. V prípade nepredloženia, neúplného alebo včasného podania informácie o poskytovaní komunikačných služieb na prenos dát má účastník právo odmietnuť plnenie zmluvy, požadovať vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za poskytnuté komunikačné služby za dáta prenosu a kompenzácie vzniknutých strát.
74. Účastník a (alebo) používateľ zodpovedá telekomunikačnému operátorovi v týchto prípadoch:
a) nezaplatenie, neúplné alebo včasné zaplatenie komunikačných služieb za prenos údajov;
b) nedodržiavanie pravidiel prevádzky zariadenia;
c) nedodržanie zákazu pripojenia zariadenia k účastníckej linke, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky.
75. V prípade nezaplatenia, neúplnej alebo oneskorenej platby za služby dátovej komunikácie zaplatí účastník a (alebo) používateľ prevádzkovateľovi komunikácie penále vo výške 1 percenta z nákladov na nezaplatenú, neúplne zaplatenú alebo včas zaplatenú komunikáciu. služby za prenos dát (pokiaľ nie je v zmluve uvedená menšia suma) za každý deň omeškania až do dňa splatenia dlhu, najviac však do splatnej sumy.
76. V prípade, že účastník a (alebo) užívateľ nedodržiava pravidlá prevádzky zariadenia alebo nedodržiava zákaz pripájania zariadenia, ktoré nespĺňa ustanovené požiadavky, k účastníckej linke, telekomunikačný operátor má právo obrátiť sa na súd so žiadosťou o náhradu strát spôsobených takýmto konaním účastníka a (alebo) užívateľa.
77. Telekomunikačný operátor sa zbaví zodpovednosti za nesplnenie alebo nesprávne plnenie záväzkov zo zmluvy, ak preukáže, že k ich nesplneniu alebo nesprávnemu splneniu došlo v dôsledku okolností vyššej moci alebo zavinením druhej zmluvnej strany.
Najnovšie vydanie ROZHODNUTIA vlády Ruskej federácie z 23. januára 2006 N 32 „O SCHVÁLENÍ PRAVIDIEL POSKYTOVANIA KOMUNIKAČNÝCH SLUŽIEB PRE PRENOS ÚDAJOV“ je uvedené na webovej stránke Zakonbase. Je ľahké splniť všetky zákonné požiadavky, ak sa oboznámite s príslušnými časťami, kapitolami a článkami tohto dokumentu pre rok 2014. Na vyhľadanie potrebných legislatívnych aktov k téme, ktorá vás zaujíma, by ste mali použiť pohodlnú navigáciu alebo pokročilé vyhľadávanie.
Na stránke „Zakonbase“ nájdete NARIADENIE Vlády Ruskej federácie zo dňa 23. januára 2006 N 32 „O SCHVÁLENÍ PRAVIDIEL POSKYTOVANIA KOMUNIKAČNÝCH SLUŽIEB PRE PRENOS ÚDAJOV“ v čerstvom a plná verzia v ktorom boli vykonané všetky zmeny a doplnky. To zaručuje relevantnosť a spoľahlivosť informácií.
Zároveň si môžete úplne zadarmo stiahnuť NARIADENIE Vlády Ruskej federácie z 23. januára 2006 N 32 „O SCHVÁLENÍ PRAVIDIEL POSKYTOVANIA KOMUNIKAČNÝCH SLUŽIEB O PRENOSU ÚDAJOV“ v plnom znení aj v samostatných kapitolách. .
