Un asesor de ventas es un empleado que vende un producto (servicio) y también proporciona al comprador información completa sobre el mismo. Es decir, debe contarle correctamente al cliente aquello que le interesa:
- proporcionar información sobre el fabricante;
- Marca caracteristicas de diseño;
- centrarse en las ventajas.
Las responsabilidades incluyen exhibir productos, decorar escaparates y mantener el orden en el área de ventas.
El asesor de ventas debe tener habilidades para trabajar con una caja registradora y poder completar correctamente una transacción.
El puesto de asesor de ventas tiene una gran demanda en tiendas de diversos formatos:
- en tiendas de alimentación y no alimentación (salones de cosmética, ropa, muebles, equipamiento, etc.);
- empresas que proporcionan Varios servicios;
- tiendas en línea.
El beneficio de la tienda depende de las calificaciones de los asesores de ventas. Los empleadores (especialmente en grandes compañias) prefieren contratar personas para este puesto que tengan formación profesional y experiencia laboral en este campo. Al elegir un empleado, los empleadores prestan mucha atención a las responsabilidades, funciones y logros especificados en el currículum del consultor de ventas solicitante para la vacante.
Cómo escribir un currículum
Un currículum es un documento que contiene información sobre la educación, las habilidades, los logros y la experiencia de una persona. Con su ayuda, los empresarios se forman una primera impresión del candidato a un puesto vacante. En la etapa de familiarizarse con el currículum, el jefe puede decidir por sí mismo si un candidato en particular es adecuado para el puesto propuesto o no.
Para atraer el interés de un futuro empleador, la información personal, las responsabilidades y los logros del asesor de ventas en el currículum deben corresponder lo más posible a los requisitos del puesto vacante.
Información personal y datos de contacto.
:Es recomendable proporcionar la siguiente información general:
- Nombre completo;
- Estado familiar;
- datos de contacto (dirección, teléfono);
- foto.
- Aquí vale la pena aclarar a qué vacante se postula;
- Puede indicar sus deseos y requisitos para su futuro lugar de trabajo.
Educación
Información sobre los principales y educación adicional(cursos, seminarios, capacitaciones, pasantías) se brindan en el siguiente orden:
- fecha de recepción;
- fecha de finalización (mes, año);
- Nombre institución educativa, nombre de la facultad;
- nivel de educación (secundaria, secundaria técnica, superior incompleta, superior, etc.);
- el nombre de la especialidad.
experiencia
Esta sección proporciona datos para cada lugar de trabajo, comenzando por el último (actual):
- fecha de recepción;
- fecha de finalización (mes, año);
- Nombre de empresa;
- dirección de las actividades de la empresa;
- el nombre de su actividad;
- responsabilidades funcionales;
- habilidades adquiridas, habilidades, logros.
Al completar esta sección, debe limitarse a la experiencia de los últimos 10 años, ya que los conocimientos y habilidades adquiridos hace mucho tiempo pueden no ser de interés para el empleador.
Habilidades profesionales
En esta sección deberás enumerar tus habilidades y destrezas que sean adecuadas para la vacante que deseas cubrir.
Responsabilidades funcionales de un vendedor para currículum.
Tareas generales
Enumeramos las tareas generales que un asesor de ventas debería poder realizar:
- aceptación de mercancías, colocación y exhibición en el área de ventas;
- registro de etiquetas de precios;
- decoración de escaparates;
- rastrear la demanda de los consumidores de un producto en particular;
- asesoramiento a clientes, asistencia en la instalación;
- embalaje de productos comprados;
- diseño de tarjeta cliente regular;
- realizar acuerdos con clientes;
- trabajar con recién llegados, participar en la adaptación de nuevos empleados, tutoría;
- preparación de informes de ventas, informes de caja;
- participación en la toma de inventarios.
Existen una serie de requisitos para la personalidad del solicitante:
- habilidades de comunicación;
- atención;
- resistencia al estrés;
- discurso gramaticalmente correcto;
- cortesía y conocimiento de la etiqueta.
También son posibles condiciones específicas, dependiendo de la vacante. En particular, las responsabilidades de un vendedor de autopartes para un currículum, además de las generales, pueden incluir requisitos específicos, como el conocimiento de la parte material del motor.
Dependiendo de las características de la organización, en ocasiones existen otros requisitos de conocimiento. Por ejemplo:
- tener licencia de conducir;
- conocimiento de la legislación rusa. En particular, la Ley "de Protección de los Derechos del Consumidor";
- posesión idioma extranjero(más a menudo en inglés);
- Disponibilidad historial médico;
- capacidad para trabajar en el programa 1C y otros especializados software etc.
Las responsabilidades funcionales del vendedor para un currículum están determinadas en gran medida por las características específicas del punto de venta o tienda en la que trabajará. Veamos algunos de ellos.
Responsabilidades de un asistente de ventas para currículum - ropa
Responsabilidades laborales vendedor No productos alimenticios(para resumen) suponga:
- realizando la preparación previa a la venta. Esto incluye limpiar, vaporizar, planchar ropa;
- colocación en vitrinas, perchas y maniquíes;
- rechazo de mercancías;
- Las responsabilidades laborales de un consultor de ventas de ropa (para un currículum) incluyen brindar consultas sobre las características de la prenda: talla, material del que está hecha;
- conocimiento de las tablas de tallas de varios fabricantes de ropa;
- capacidad de cuidar varios tipos prendas de vestir y tipos de tejidos;
- las responsabilidades laborales de un vendedor de ropa (para un currículum) también incluyen la capacidad de ofrecer al comprador un producto alternativo;
- proporcionar asistencia al comprador durante la instalación, etc.
Responsabilidades de un vendedor de zapatos (para currículum)
Desplazarse:
- conocimiento del surtido y talla de zapatos presentados en la tienda y sus características de calidad (material del que están hechos los zapatos, etc.);
- determinar la talla de calzado requerida por el comprador;
- conocimiento de las reglas para el cuidado del calzado y las reglas de almacenamiento;
- Ayudar a los clientes en la adaptación;
- exhibición de zapatos en escaparates, etc.
Responsabilidades de un vendedor de muebles (para currículum)
Las responsabilidades laborales de un consultor de ventas de muebles para un currículum incluyen:
- consultar a los clientes, explicarles las características de un modelo de mueble en particular;
- conocimiento del procedimiento para montar muebles y las reglas para cuidarlos;
- proporcionar aclaraciones sobre tipos de madera, propiedades de los tableros de fibra, aglomerados u otros materiales utilizados para fabricar muebles;
- controles de seguridad y apariencia muestras;
- programación de entrega de muebles;
Responsabilidades de un consultor de ventas para currículum (productos)
Las responsabilidades laborales de un vendedor de alimentos (para un currículum) son la siguiente lista:
- habilidades para trabajar con escalas;
- calcular el precio de compra;
- Empaquetado del producto;
- realizar consultas sobre calidad y características gustativas;
- seguimiento de fechas de vencimiento;
- contenido equipamiento comercial(refrigeradores, vitrinas) en buenas condiciones sanitarias;
- clasificación, clasificación de productos;
- registro de actos de cancelación, actos de rebaja, etc.
Responsabilidad material y de otro tipo del vendedor
El vendedor es la persona económicamente responsable. Es responsable de la seguridad de los productos vendidos en la tienda, del efectivo en caja y del equipo comercial. El puesto de vendedor está incluido en la Lista definida en el Apéndice 1 del Decreto del Ministerio de Trabajo No. 85 del 31 de diciembre de 2002, lo que significa que después de una entrevista exitosa durante el empleo de un empleado, el empleador puede elaborar un acuerdo de responsabilidad con él.
Descripción del trabajo vendedor de productos no alimentarios[nombre de la organización, empresa, etc.]
Esta descripción de puesto ha sido desarrollada y aprobada de acuerdo con lo establecido en otras normas que regulan relaciones laborales En la federación rusa.
I. Disposiciones generales
1.1. El vendedor de productos no alimentarios pertenece a la categoría de ejecutantes técnicos, es contratado y despedido por orden del director de la empresa por recomendación de [completar lo requerido].
1.2. Se designa a una persona con una cualificación inicial para el puesto de vendedor de productos no alimentarios. educación profesional, sin requisitos de experiencia laboral, ni formación profesional secundaria, sin requisitos de experiencia laboral, ni secundaria (completa) educación general y formación especial según un programa establecido, sin requisitos de experiencia laboral.
1.3. El vendedor de productos no alimentarios está directamente subordinado a [completar lo que corresponda].
1.4. Durante la ausencia del vendedor de productos no alimentarios (vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas en la forma prescrita por un suplente designado, quien asume la total responsabilidad por el correcto desempeño de las funciones que le sean asignadas.
1.5. En sus actividades, el vendedor de productos no alimentarios se guía por:
Documentos regulatorios y materiales de enseñanza sobre el trabajo que se realiza;
el estatuto de la empresa;
Reglas de interna regulaciones laborales;
Órdenes y órdenes del director de la empresa y del supervisor inmediato;
Esta descripción del trabajo.
1.6. Un vendedor de productos no alimentarios debe saber:
Surtido, clasificación, características, finalidad de los bienes, métodos de uso y cuidado de los mismos;
Reglas para decodificar el artículo y etiquetar;
Precios de remate;
Técnicas de selección, medición, corte, preparación de mercancías, escalas de dimensionamiento de productos y reglas para su determinación;
Requisitos básicos de las normas y especificaciones técnicas requisitos para la calidad de los productos, embalaje y etiquetado;
Tipos de defectos y reglas para el intercambio de mercancías;
Períodos de garantía para el uso de bienes;
Reglas de diseño y operación para equipos técnicos y comerciales reparados y equipos de control. caja registradora;
Formas de reducir las pérdidas de productos básicos, los costos laborales, la electricidad y aumentar los ingresos;
Técnicas y métodos para atender activamente a varios grupos de clientes, teniendo en cuenta su sexo, edad, nivel de conocimiento sobre el producto y otras características;
Estado de la moda de la temporada actual;
Los principales tipos de materias primas y materiales utilizados para la fabricación de bienes y métodos para reconocerlos;
Los principales proveedores de bienes y las características de la gama y calidad de sus productos;
Principios de diseño de escaparates, mostradores y escaparates;
Métodos para resumir datos sobre la demanda de los clientes;
El procedimiento para recibir mercancías de proveedores;
Reglas de rechazo;
Procedimiento de inventario;
El procedimiento para la elaboración y tramitación de informes de mercancías, actos de defectos, faltantes, recalificación de mercancías y certificados de aceptación para la transferencia de bienes materiales.
II. Funciones
Al vendedor de productos no alimentarios se le asignan las siguientes funciones:
2.1. Servicio al Cliente.
2.2. Calcule el precio de compra y emita un recibo.
2.3. Embalaje de mercancías.
2.4. Diseño de escaparates y seguimiento de su estado.
2.5. Participación en la toma de inventarios.
III. Responsabilidades laborales
Para el desempeño de las funciones que le sean asignadas, el vendedor de productos no alimentarios está obligado a:
3.1. Brindar servicio al cliente: ofrecer y exhibir productos, demostrarlos en acción, ayudar en la elección de los productos.
3.2. Calcule el costo de la compra y escriba un recibo.
3.3. Expedir pasaportes para bienes que tengan un período de garantía de uso.
3.4. Supervisar la reposición oportuna del stock de trabajo de mercancías, su seguridad, capacidad de servicio y correcto funcionamiento de los equipos, limpieza y orden en el lugar de trabajo.
3.5. Preparar la mercancía para la venta: desembalaje, montaje, kit, comprobación de propiedades de rendimiento, etc.
3.6. Preparar el lugar de trabajo: comprobar la disponibilidad y capacidad de servicio de los equipos, inventarios y herramientas comerciales y técnicos, ubicando las mercancías en grupos, tipos y variedades, teniendo en cuenta la frecuencia de la demanda y la facilidad de trabajo.
3.7. Recibir y preparar material de embalaje.
3.8. Limpiar bienes y contenedores no vendidos.
3.9. Preparar mercancías para el inventario.
3.10. Trabajar cuando sea necesario caja registradora, contar cheques (dinero) y entregarlos en la forma prescrita, verificar los montos de ventas con las lecturas de los contadores de efectivo.
3.11. Diseñar expositores en mostrador y en tienda y controlar su estado.
3.12. Participar en la recepción de mercancías, notificar a la administración la recepción de mercancías que no se correspondan con las marcas (albarán).
3.13. Redactar y diseñar sets de regalo y festivos.
3.14. Estudiar la demanda de los clientes.
3.15. Recibir mercancías del almacén.
3.16. Participar en la toma de inventario.
3.17. Elaborar y ejecutar informes de mercancías, actas de defectos, faltantes, reclasificaciones de mercancías y actas de aceptación de transferencia de bienes materiales.
3.18. Resolver cuestiones controvertidas con los clientes en ausencia de representantes de la administración.
3.19. Supervisar a los vendedores y aprendices menos calificados.
IV. Derechos
El vendedor de productos no alimentarios tiene derecho:
4.1. Familiarizarse con los proyectos de decisiones de la dirección de la empresa sobre cuestiones de sus actividades.
4.2. Presentar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en este instructivo para consideración de la dirección.
4.3. Recibir de los gerentes divisiones estructurales, especialistas, información y documentos sobre temas de su competencia.
4.4. Exigir a la dirección de la empresa que brinde asistencia en el desempeño de sus deberes y derechos oficiales.
4.5. [Ingrese lo que corresponda].
V. Responsabilidad
El vendedor de productos no alimentarios es responsable:
5.1. Por incumplimiento (desempeño inadecuado) de las funciones oficiales según lo dispuesto en esta descripción de trabajo, dentro de los límites especificados legislación laboral Federación Rusa.
5.2. Por delitos cometidos en el curso de sus actividades, dentro de los límites determinados por la legislación administrativa, penal y civil de la Federación de Rusia.
5.3. por causar daño material- dentro de los límites determinados por la legislación laboral, penal y civil de la Federación de Rusia.
La descripción del puesto fue desarrollada de acuerdo con [nombre, número y fecha del documento].
Jefe de unidad estructural
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
Acordado:
jefe del departamento legal
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
He leído las instrucciones:
[iniciales, apellido]
[firma]
[día mes año]
¿Quién es el vendedor? Las responsabilidades y derechos del empleado se determinan de acuerdo con la descripción del puesto. El especialista está directamente subordinado al experto en productos básicos y al director de la organización. Todas las reglas comerciales se especifican en un documento oficial que el empleado debe leer antes de comenzar a trabajar. Al firmar, confirma su acuerdo con los requisitos de una organización comercial en particular.
Propósito del trabajo del vendedor.
El trabajo principal de un vendedor es generar un gran volumen de ventas. Para ello, un empleado especialmente capacitado debe organizar las condiciones óptimas para los compradores. Cuanto más clientes satisfechos haya, más probabilidades habrá de que quieran volver a la tienda. Las personas no sólo deben sentirse cómodas eligiendo un producto, sino también tener varios opciones posibles su pago.
Durante el proceso de trabajo, el vendedor interactúa con otros empleados de la tienda. Para solucionar rápidamente los problemas actuales que puedan surgir en cualquier momento de la actividad, conviene estar constantemente en contacto con el comercializador y el director. Por ejemplo, si en las estanterías se agotan los productos más demandados, se debe informar inmediatamente a los empleados de mayor rango.
Las responsabilidades laborales del vendedor no incluyen la resolución de problemas sobre la exhibición óptima de los productos en la tienda. Esto es lo que hace el comerciante. El vendedor solo interactúa con el comprador y hace todo lo posible para mostrar el producto en la tienda. el mejor lado. No tiene derecho a retirar productos de la venta sin el permiso de los empleados superiores, incluso si ha pasado la fecha de vencimiento. Junto a esto, es responsabilidad del vendedor de la tienda comprobar el estado de los productos. Si hay algún daño, se debe informar inmediatamente al director o comerciante.
Las responsabilidades del director incluyen decidir cuestiones publicitarias y disputas con los clientes. Además, elabora el cronograma de trabajo y realiza el seguimiento de la contabilidad. Las responsabilidades del vendedor senior no incluyen la interacción con los servicios y organizaciones de inspección. Este trabajo también lo realiza el gerente de la tienda.
Las principales responsabilidades del vendedor.
El vendedor es ante todo la cara de la tienda. Es esta persona a la que el comprador ve por primera vez cuando cruza el umbral de la tienda. Por tanto, los derechos y obligaciones del vendedor están estrechamente relacionados con las opiniones de los clientes sobre la tienda. Un empleado que trabaja en el piso de ventas debe ser amigable con los clientes y debe tratar de responder todas las preguntas que surjan. Además, atiende a los clientes en la caja y mantiene los documentos de caja (si no hay puesto de cajero).
Las responsabilidades del vendedor también incluyen: colocar los productos en los estantes, estimular las ventas del tipo de producto especificado por la administración, aceptar bienes de los proveedores, pegar etiquetas de precios, hacer un inventario y monitorear los plazos de venta de los productos.
Si la tienda es lo suficientemente grande, debería tener un vendedor senior. Las responsabilidades laborales de este empleado se describen por separado. El especialista no sólo supervisa la promoción de productos, sino que también controla el trabajo del personal subalterno. Además, el vendedor senior, junto con los pupilos, puede atender a los compradores, realizar un inventario y también aceptar órganos de inspección junto con el director.
Es posible que las responsabilidades laborales de un cajero no incluyan el servicio al cliente. Este empleado está ubicado en un área especialmente designada en el pasillo y trabaja con los clientes que están listos para realizar una compra. El cajero debe estar sumamente atento. La más mínima escasez durante el inventario recae sobre los hombros del cajero.
Organizar productos en estantes.
La reposición de productos en el área de ventas se produce de acuerdo con el cronograma elaborado por el director de la institución. Verificar la seguridad de la mercancía es parte de las responsabilidades laborales del asesor de ventas. Todos los días, antes de la apertura de la tienda, un empleado debe comprobar la disponibilidad de determinados productos en los lineales. Para que las ventas sean exitosas durante el día, debe haber una cantidad suficiente de productos en vitrinas y estantes. Esto es especialmente cierto en el caso de los supermercados. Si es necesario, se pueden retirar unidades adicionales del área de almacenamiento a mitad del turno.
Detrás disposición correcta El vendedor controla los productos en los estantes. Sus responsabilidades se describen en la descripción del puesto. Si los productos en los estantes durante el turno de un empleado en particular se colocan de manera incorrecta o desigual, el comerciante tiene derecho a tomar medidas preventivas. Los productos se exponen de forma ordenada y uniforme con respecto al borde del estante. Los productos perecederos pasan a primer plano. Si un producto está a punto de caducar, debe exhibirse de forma que atraiga la atención del comprador.
No se permiten espacios vacíos en los estantes. Las responsabilidades del vendedor de la tienda incluyen controlar la correcta colocación de los productos. Si algún producto se agota antes del final de la jornada laboral, conviene sustituirlo por otros productos que se encuentren en stock en cantidades suficientes.
Seguridad de las mercancías en el vestíbulo.
En un supermercado enorme, puede resultar difícil realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes en la sala de ventas. En la mayoría de los casos, los propietarios de las tiendas instalan cámaras de video que ayudan a identificar rápidamente a los infractores. Sin embargo, los vendedores también son responsables de la seguridad de la mercancía en el piso de ventas. Cuanto mayor sea el espacio comercial, más empleados deberán asignarse a él. Las responsabilidades laborales de un consultor de ventas incluyen monitorear la seguridad de los productos en su sitio, cuyo área no debe exceder los 10 metros cuadrados. m) Además, los empleados monitorean el comportamiento de los clientes en las cajas, así como cerca de las celdas en las que los clientes dejan sus pertenencias personales.
Si alguna situación controvertida con el comprador, el vendedor está obligado a comportarse de forma cortés y correcta. Si surgen circunstancias que ponen en peligro la vida, debe presionar inmediatamente el botón de pánico o llamar a los agentes del orden por teléfono.
Al trabajar en el piso de ventas, el vendedor debe asegurarse de que los clientes manejen la mercancía con cuidado; los artículos sueltos y frágiles deben transportarse en carros especiales. Atención especial Se debe dar atención a los productos caros. Los clientes no deben ingresar a los departamentos de ropa con alimentos o mascotas. Los derechos y responsabilidades del vendedor incluyen explicar cortésmente sus errores a los compradores y señalar las violaciones es aceptable. Mediante observación visual, un empleado de la tienda identifica visitantes sospechosos que pueden llevar productos en su ropa, bolso o paraguas. En caso de daño a un artículo del producto, el vendedor identifica al infractor y lo obliga a reembolsar el costo del producto.
Si los productos en una tienda no están vigilados por la noche, los vendedores deben controlar la seguridad de los productos. Para ello se establece un horario especial. Los deberes del vendedor se describen en las instrucciones. El empleado debe ser consciente de antemano de que periódicamente tendrá que trabajar de noche. En este caso, el turno se abonará a doble tarifa.
Promoción de ventas
Según las indicaciones de la administración del establecimiento minorista, las responsabilidades del vendedor senior incluyen estimular las ventas de un tipo específico de producto. Vender productos en poco tiempo Esto es posible con la ayuda de diversas promociones y la correcta atención al cliente. En la mayoría de los casos, la estimulación es necesaria si la tienda planea cambiar a una gama de productos diferente o si el espacio comercial va a cerrar. Además, es necesario vender rápidamente alimentos y cosméticos que están llegando a su fecha de caducidad.
Con la ayuda de la estimulación, puede aumentar significativamente las ventas. Esto es especialmente cierto antes de varios días festivos. Por ejemplo, antes vacaciones de año nuevo Los vendedores están obligados a ofrecer a sus clientes juguetes de Año Nuevo de alta calidad.
El comportamiento del vendedor en la promoción de ventas juega uno de los aspectos más importantes. roles importantes. Incluso si el comprador acudió a la tienda en busca de algún otro producto, el empleado está obligado a llamar su atención sobre otro tipo de producto.
Recepción y colocación de mercancías.
El vendedor senior acepta y coloca la mercancía en los estantes. Las responsabilidades laborales de este empleado incluyen conciliar la disponibilidad real de bienes con las facturas. El vendedor senior trabaja junto con el comerciante. Los productos se entregan a la tienda desde el centro de distribución en cajas especiales marcadas con determinados nombres. El vendedor saca la mercancía, la cuenta y la marca en un diario especial. Además, la contabilidad electrónica se realiza mediante el programa 1C.
El vendedor senior puede aceptar productos de proveedores locales sin la ayuda de un director o comerciante. Al mismo tiempo, los empleados superiores tienen derecho a controlar las actividades del vendedor. Después de recibir los productos se colocan en las estanterías. Esto se hace de tal manera que se garantice fácil para los compradores acceso al producto desde tiempo limitado almacenamiento. Las responsabilidades del vendedor del producto incluyen vender la mercancía en el menor tiempo posible.
Etiqueta de precio
Cada tipo de producto debe tener etiquetas de precio. Esto permite al comprador recibir información completa sobre el producto. Es responsabilidad del vendedor de prendas y productos aplicar oportunamente etiquetas de precios con información actualizada. Esto debe hacerse al recibir la mercancía. Los productos completamente preparados deben exhibirse en los estantes.
La etiqueta de precio debe contener información sobre el nombre del producto, peso, composición y costo. Si los precios se actualizan durante los períodos promocionales, esta información deberá estar disponible para el cliente. Es necesario volver a pegar inmediatamente las etiquetas de precios. El cumplimiento de esta regla es monitoreado constantemente por el comerciante y el director de la tienda. La participación en el inventario también es responsabilidad del vendedor. Los bienes deben entregarse al director en las condiciones adecuadas y con las etiquetas de precio correspondientes.
Atención al cliente en la caja
Trabajar en la caja registradora es uno de los más responsables. El turno comienza con la apertura de la factura. Cuando el cliente realiza una compra, el especialista registra la mercancía en el documento de consumibles e indica cuántas unidades se vendieron. En este caso, debes actuar con especial cuidado. En caso de cualquier inconsistencia, el cajero será responsable. Después de completar la transacción en la caja, la factura electrónica se cierra automáticamente.
Las responsabilidades laborales del vendedor-cajero incluyen recibir dinero del comprador. La caja registradora se abre automáticamente después de cerrar la factura. Al finalizar el proceso, el vendedor está obligado a emitir al comprador un cheque, en el que se indicará un importe igual al coste que aparece en el documento de gastos.
A menudo hay situaciones en las que los clientes rechazan un producto después de haberlo vendido en la caja. El vendedor no soluciona ese problema. Sus funciones son involucrar a un comerciante o gerente de tienda. Las mercancías rechazadas sólo podrán ser aceptadas por un representante de la administración. Además, se redacta un documento especial en el que se registra el nombre del producto y su costo. Está estrictamente prohibido devolver dinero a los clientes de forma independiente al devolver productos, así como eliminar documentos de gastos del sistema.
¿Cómo debe comportarse un cajero?
Durante todo el día, el empleado es responsable de la seguridad. Dinero en la caja. En caso de una situación que amenace la vida o los productos, el vendedor está obligado a pulsar el botón de pánico. El director o comerciante puede realizar en cualquier momento una recontabilización intermedia del dinero en caja. Si la cantidad de efectivo no se corresponde con las cifras que figuran en los documentos de gastos, el cajero será sancionado.
La recogida de la caja registradora se realiza una vez finalizada la jornada laboral. Los billetes idénticos se apilan en fajos separados y se transfieren a los empleados institución financiera. La operación se hace constar en documento oficial, así como en en formato electrónico. Se pueden nombrar vendedores más experimentados como cajeros. Además, sus responsabilidades incluirán la supervisión de todos los cajeros, diseño correcto documentos primarios, contabilidad y reemplazo oportuno de la cinta de caja registradora.
Responsabilidad del vendedor
La cara de la tienda es principalmente el vendedor. Sus responsabilidades se limitan a un servicio al cliente competente. Si, por culpa de un empleado, el cliente experimentó emociones negativas Al contactar con una tienda, la primera persona será responsable ante la administración. La reputación de una empresa comercial es de gran importancia y conviene recordarlo.
El vendedor también es financieramente responsable de la seguridad de los productos en la tienda. Si algún producto se pierde o daña durante un turno, el empleado deberá compensar el daño. En la mayoría de los casos, el coste de los bienes se deduce de los salarios. Además, el vendedor es responsable de la exhibición oportuna de los productos en los estantes, la disponibilidad de etiquetas de precios, la correcta ejecución de los informes y la atención cortés a los clientes. Todo esto en conjunto afecta la reputación de la tienda. Si el cliente queda satisfecho con todo, definitivamente volverá. Cualquier violación de la descripción del puesto puede dar lugar a sanciones disciplinarias. El director de la tienda tiene derecho a despedir al vendedor sin dar motivo.
Derechos del vendedor
Un empleado de la tienda tiene derecho a recibir. salarios de acuerdo con tabla de personal. Si la mano de obra no se paga adecuadamente, el vendedor puede ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para obtener ayuda. No se puede descartar un litigio. Las responsabilidades y logros del vendedor quedan registrados en el documento correspondiente, que sin duda será examinado en los tribunales.
El vendedor tiene derecho a realizar sugerencias para mejorar el funcionamiento de la tienda, así como la calidad del servicio al cliente. Empleados de iniciativa tienen más probabilidades de ser ascendidos.
"¿Por qué debería hacer esto? Este no es mi trabajo. No lo haré." ¿Quieres evitar este tipo de declaraciones? Asegúrese de que la descripción del trabajo consultor de ventas Fue claro y leyó atentamente la sección sobre las responsabilidades laborales del consultor de ventas. Para facilitar su primera tarea, ofrecemos una descripción de trabajo de muestra para un consultor de ventas.
Descripción del trabajo para consultor de ventas
(Descripción del trabajo del vendedor)
YO APROBÉ
CEO
Apellido I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.
1. Disposiciones generales
1.1. Un consultor de ventas pertenece a la categoría de intérpretes técnicos.
1.2. Un asesor de ventas es designado para un puesto y despedido del mismo por orden. director general director de empresa/tienda.
1.3. El asesor de ventas reporta directamente al director de tienda/gerente de sección.
1.4. Durante la ausencia de un asesor de ventas, sus derechos y obligaciones se transfieren a otro oficial, tal y como se anuncia en la orden de organización.
1.5. Una persona con educación vocacional primaria, sin requisitos de experiencia laboral, o educación vocacional secundaria, sin requisitos de experiencia laboral, o educación general secundaria (completa) y capacitación especial de acuerdo con un programa establecido, sin requisitos de experiencia laboral, es nombrada para el cargo. puesto de consultor de ventas experiencia laboral.
1.6. El asesor de ventas se guía en sus actividades por:
- actos legislativos de la Federación de Rusia, incluida la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor;
- Estatutos de la Empresa, Reglamento Interno de Trabajo, otros regulaciones compañías;
- órdenes e instrucciones de la dirección;
- esta descripción del trabajo.
2. Responsabilidades laborales de un consultor de ventas
El consultor de ventas desempeña las siguientes responsabilidades laborales:
2.1. Supervisa la disponibilidad de una cantidad suficiente de productos en el piso de ventas y los repone si es necesario.
2.2. Ayuda a los clientes a elegir un producto, les brinda asesoramiento sobre la gama de productos ofrecidos a la venta en la tienda, sobre propiedades del consumidor y características del producto.
2.3. Participa en la promoción de ventas. ciertos tipos bienes en promociones Tienda: llama la atención de los clientes sobre un determinado producto colocándolo en los lugares más visibles, mediante consultas adicionales con los clientes sobre las características y ventajas. de este producto y de otra manera.
2.4. Ayuda al comerciante o director de tienda a recibir mercancías.
2.5. Prepara la mercancía para la venta: desembalaje, montaje, kit, comprobación de propiedades de funcionamiento, etc.
2.6. Supervisa la presencia de etiquetas de precio de productos, su correcta ubicación y la correcta indicación de toda la información en la etiqueta de precio (nombre del producto, precio, peso, etc.). El vendedor pega las etiquetas de precios preparadas y entregadas por el comerciante o director: después de la aceptación y colocación de la mercancía; después de la actualización de precios; en caso de detección de un precio que no cumple con los requisitos de las normas comerciales; en otros casos, según las indicaciones del director o comercializador.
2.7. Participa en la toma de inventario.
2.8. Supervisa el momento de la venta de bienes. Si se descubre mercadería caducada, el vendedor deberá retirar inmediatamente la mercadería del lugar de venta y comunicar esta información al comerciante o director.
2.9. Resuelve cuestiones controvertidas con los clientes en ausencia de representantes de la administración.
2.10. Participa en clases (capacitación) realizadas para vendedores para mejorar el nivel de conocimiento sobre las propiedades y características de los productos, comercialización de bienes, trabajo en caja registradora y otros conocimientos y habilidades necesarios para el trabajo.
2.11. Participa en las reuniones del equipo de la tienda.
2.12. Informa al director de tienda sobre todas las situaciones de emergencia en su trabajo.
El vendedor está obligado a cumplir otras órdenes de la administración, no descritas en esta descripción de funciones, causadas por necesidades de producción.
3. Derechos del asesor de ventas
El asesor de ventas tiene derecho:
3.1. Realizar propuestas de mejora del trabajo relacionadas con las responsabilidades previstas en esta descripción de puesto.
3.2. Informar a la alta dirección sobre todas las deficiencias identificadas dentro de su competencia.
3.3. Exigir a la dirección que proporcione las condiciones organizativas y técnicas y el registro. documentos establecidos necesario para el desempeño de sus funciones oficiales.
3.4. Tomar decisiones dentro de su competencia.
4. Responsabilidad del asesor de ventas
El asesor de ventas tiene un compromiso colectivo. responsabilidad financiera para la seguridad de la mercancía en la tienda.
Además, el asesor de ventas es responsable de:
4.1. Por incumplimiento y/o desempeño extemporáneo o negligente de sus deberes oficiales.
4.2. Por incumplimiento instrucciones actuales, órdenes e instrucciones para mantener secretos comerciales e información confidencial.
4.3. Por infracción de la normativa laboral interna, disciplina laboral, normas de seguridad y protección contra incendios.
