Благоприличието е най-маловажният от всички закони на обществото и най-почитаният. Ф. Ларошфуко (1613-1680), френски писател моралист
В началото на 18 век Петър Велики издава указ, според който всеки, който се държи „в нарушение на етикета“, подлежи на наказание.
Етикетът е дума от френски произход, означаваща начин на поведение. Италия се счита за родното място на етикета. Етикетът предписва норми на поведение на улицата, в обществен транспорт, на гости, на театър, на делови и дипломатически приеми, на работа и др.
За съжаление, в живота често се сблъскваме с грубост и грубост, неуважение към личността на другия. Причината е, че подценяваме значението на културата на поведение на човека, неговите маниери.
Обноските са начинът, по който човек се държи, външната форма на поведение, начинът, по който се отнася към другите хора, както и тонът, интонацията и изразите, използвани в речта. В допълнение, това са жестове, походка, изражения на лицето, характерни за човек.
Добрите нрави се считат за скромност и сдържаност на човек в проявата на действията му, способността да контролира поведението си и да се отнася към другите хора внимателно и тактично. Вземат се предвид лошите маниери; навик да говорите високо и да се смеете; перчене в поведението; използване на нецензурен език; грубост; небрежност външен вид; проява на враждебност към другите; невъзможност за контролиране на раздразнението; нетактичност. Маниерите са свързани с културата на човешкото поведение и се регулират от етикета, а истинската култура на поведение е там, където действията на човека във всички ситуации се основават на морални принципи.
Още през 1936 г. Дейл Карнеги пише, че успехът на един човек във финансовите му дела зависи с 15 процента от неговите професионални познанияи 85 процента - от способността му да общува с хората.
Бизнес етикете набор от правила за поведение в бизнеса, официални отношения. Това е най-важният аспект на морала на професионалното поведение на един бизнесмен.
Въпреки че етикетът предполага установяването само на външни форми на поведение, но без вътрешна култура, без спазване етични стандартине могат да се развият истински бизнес отношения. Джен Ягер в книгата си „Бизнес етикет“ отбелязва, че всеки проблем с етикета, от хваленето до размяната на подаръци, трябва да се разглежда в светлината на етичните стандарти. Бизнес етикетът предписва спазване на правилата за културно поведение и уважително отношение към хората.
Джен Ягер е формулирал шест основни заповеди на бизнес етикета.
1. Правете всичко навреме. Закъснението не само пречи на работата, но е и първият знак, че на човек не може да се разчита. Принципът „навреме“ важи за отчетите и всички други задачи, които са ви възложени.
2. Не говорете твърде много. Смисълът на този принцип е, че сте длъжни да пазите тайните на дадена институция или конкретна сделка толкова внимателно, колкото пазите тайни от личен характер. Никога не казвайте на никого това, което понякога чувате от колега, ръководител или подчинен за техния личен живот.
3. Бъдете мили, приятелски настроени и гостоприемни. Вашите клиенти, клиенти, клиенти, колеги или подчинени могат да ви намерят недостатъци колкото искат, няма значение: все пак трябва да се държите учтиво, приветливо и любезно.
4. Мислете за другите, не само за себе си. Вниманието трябва да се проявява не само по отношение на клиенти или клиенти, то се простира и на колеги, началници и подчинени. Винаги се вслушвайте в критиките и съветите на колеги, началници и подчинени. Не започвайте веднага да щракате, когато някой поставя под въпрос качеството на вашата работа, покажете, че цените мислите и опита на другите хора. Самоувереността не трябва да ви пречи да бъдете смирени.
5. Облечете се подходящо.
6. Говорете и пишете на добър език 1.
Етикетът се изразява в различни аспекти на нашето поведение. Например различните движения и пози на човек, които заема, могат да имат етикетно значение. Сравнете учтивата позиция с лице към събеседника и неучтивата позиция - с гръб към него. Този етикет се нарича невербален (т.е. безмълвен). Въпреки това, най важна роляРечта играе роля в етикетното изразяване на отношенията с хората - това е вербалният етикет.
Персийският писател и мислител Саади (между 1203 и 1210-1292 г.) е казал: „Дали сте умен или глупав, дали сте голям или малък, ние не знаем, докато не кажете една дума.“ Изговорената дума, като индикатор, ще покаже нивото на културата на човека. И. Илф и Е. Петров в романа „Дванадесетте стола” осмиваха патетичния набор от думи от речника на „канибала” Елочка. Но Елочка и други като нея често се срещат и говорят на жаргон. Жаргонът е „повреден език“, чиято цел е да изолира група хора от останалата част от обществото. Най-важният аспект на речевия етикет е недопустимостта на жаргонни думи и нецензурен език.
Думите на поздрав, благодарност, призив и извинение заемат важно място в бизнес етикета. Продавачът се обърна към купувача на първо име, някой не му благодари за услугата, не се извини за лошото си поведение - ~ такова неспазване на нормите на речевия етикет води до негодувание и понякога конфликти.
Специалистите по бизнес етикет отдават голямо значение на обръщението, тъй като формата на по-нататъшна комуникация зависи от това как се обръщаме към човек. Всекидневният руски език не е разработил универсален адрес, както например в Полша - „пан“, „пани“, следователно, когато
1 Jager J. Бизнес етикет. Как да оцелеем и да успеем в света на бизнеса: Пер. от английски - М., 1994. - С. 17--26.
Когато се обръщате към непознат, по-добре е да използвате нелична форма: „извинете, как мога да мина...“, „моля, ...“, но не винаги е възможно да се мине без конкретно обръщение. Например: „Уважаеми другари! Заради ремонт на ескалатора влизането в метрото е ограничено.” Думата „другар“ е първоначално руска, преди революцията се е използвала за обозначаване на длъжност: „другар на министъра“. В речника на руския език на С. И. Ожегов едно от значенията на думата „другар“ е „човек, близък до някого по отношение на общи възгледи, дейности, условия на живот и т.н., както и човек, който е приятелски настроен към някого ” Ожегов S.I. Речник на руския език. - М.: Руски език, 1988. - С. 652..
Думата "гражданин" се използва и в ежедневието. „Гражданин! Не нарушавайте правилата трафик! - звучи строго и официално, но от обръщението: "Гражданино, стройте се!" духа студено и има голямо разстояние между комуникиращите. За съжаление най-често се използват обръщения, базирани на пола: „Мъже, премести се!“, „Жено, махни си чантата от пътеката!“ Във вербалната комуникация освен това съществуват исторически установени стереотипи. Това са думите „господин“, „госпожо“, „господар“ и множественото число „господа“, „дами“. В бизнес средите се използва титлата „господин“.
Когато се използва каквато и да е форма на лечение, трябва да се помни, че тя трябва да демонстрира уважение към човека, да вземе предвид пола, възрастта и конкретната ситуация. Важно е да усетим към кого точно се обръщаме.
Как да се обръщаме към колеги, подчинени, ръководител? В крайна сметка изборът на лечение в официалните отношения е доста ограничен. Официални формуляриОбръщенията в деловото общуване са думите „господин” и „другарю”. Например „Г-н директор“, „Другарю Иванов“, т.е. след обръщението е необходимо да се посочи длъжността или фамилията. Често можете да чуете ръководител да се обръща към подчинен по фамилия: „Петров, донеси ми отчета за първото тримесечие“. Съгласете се, че такова отношение има конотация на неуважително отношение на ръководителя към подчинения. Следователно такъв адрес не трябва да се използва, по-добре е да го замените с име и бащино име. Обръщането по име и бащино име съответства на руската традиция. Това е не само форма на обръщение, но и демонстрация на уважение към човек, показател за неговия авторитет и позиция в обществото.
Полуофициалното обръщение е обръщение под формата на пълно име (Дмитрий, Мария), което включва използването както на обръщението „вие“, така и на „вие“ в разговор. Тази формаадресът е рядък и може да настрои събеседниците на строгия тон на разговора, неговата сериозност и понякога означава недоволство на говорещия. Обикновено този тип обръщение се използва от по-възрастните към по-младите. В официалните отношения винаги трябва да се обръщате към себе си на „вие“. Запазвайки формалността на отношенията, стремете се да внесете в тях елемент на добронамереност и топлота.
Необходимо е да се спазва деликатността, така че всяко обръщение да не се превърне в фамилиарност и фамилиарност, които са типични, когато се обръщат само по бащино име: „Николайч“, „Михалич“. Обжалване в тази форма е възможно от възрастен подчинен, най-често работник, към млад шеф (бригадир, бригадир). Или, напротив, млад специалист се обръща към възрастен работник: „Петрович, опитай се да си свършиш работата до обяд.“ Но понякога подобен призив носи оттенък на самоирония. При тази форма на разговор се използва обръщението „ти“.
В бизнес комуникацията се отдава голямо значение на преходите в обръщението от „вие“ към „вие“ и обратно, преходът от официални обръщения към полуофициални и ежедневни. Тези преходи разкриват нашето отношение един към друг. Например, ако вашият шеф винаги се е обръщал към вас с вашето име и бащино име, а след това, като ви е извикал в офиса си, внезапно се е обърнал към вас с вашето име, можем да предположим, че предстои поверителен разговор. И напротив, ако в комуникацията между двама души, които са били обърнати по име, внезапно се използва тяхното име и бащино име, тогава това може да означава напрежение в отношенията или формалността на предстоящия разговор.
Поздравите заемат важно място в бизнес етикета. Когато се срещаме, си разменяме фрази: „Здравей“, „Добър ден (сутрин, вечер)“, „Здравей“. Хората празнуват срещата помежду си по различни начини: например военни поздрави, мъже се ръкуват, млади хора махат, а понякога хората се прегръщат, когато се срещат. В поздрава си пожелаваме здраве, мир и щастие. В едно от своите стихотворения руският съветски писател Владимир Алексеевич Солоухин (1924-1997) пише:
Здравейте!
Като се поклонихме, казахме си:
Въпреки че бяха напълно непознати. Здравейте!
Какви специални теми си казахме?
Само „Здравей“, не казахме нищо друго.
Защо има капка слънце на света?
Защо животът стана малко по-радостен?
Ще се опитаме да отговорим на въпросите: „Как да поздравим?“, „Кого и къде да поздравим?“, „Кой поздравява пръв?“
При влизане в офис (стая, приемна) е обичайно да поздравявате хората там, дори и да не ги познавате. Първи поздравява най-младият, мъж с жена, подчинен с началник, момиче с по-възрастен мъж, но при ръкуване редът е обратен: първи се ръкуват по-големият, шефът, жената. Ако една жена се ограничи до поклон при поздрав, тогава мъжът не трябва да й подава ръка. Не е обичайно да се ръкувате през праг, маса или друго препятствие.
Когато поздравява мъж, жената не става. Когато поздравявате мъж, винаги се препоръчва да се изправите, освен в случаите, когато това може да попречи на другите (театър, кино) или когато е неудобно да го направите (например в кола). Ако мъжът иска да подчертае своята специална привързаност към жена, тогава, когато го поздравява, той целува ръката й. Жената поставя ръката си с ръба на дланта си към пода, мъжът обръща ръката й така, че да е отгоре. Препоръчително е да се навеждате към ръката, но не е необходимо да я докосвате с устни, но не забравяйте, че е по-добре да докосвате ръката на дамата на закрито, а не на открито. Правилата за взаимно поздравяване важат за всички нации, въпреки че формите на проявление могат да варират значително.
Предпоставка за бизнес контакт е културата на речта. Културната реч е преди всичко правилна, компетентна реч и освен това правилният тон на комуникация, начин на разговор, прецизно подбрани думи. Колкото по-голям е речниковият запас (лексикон) на човек, толкова по-добре владее езика, колкото повече знае (той е интересен събеседник), толкова по-лесно изразява мислите и чувствата си, а също така разбира себе си и другите.
* следи за правилното използване на думите, тяхното произношение и ударение;
* не използвайте фрази, съдържащи ненужни думи (например „абсолютно нов“ вместо „нов“);
* избягвайте арогантността, категоричността и самоувереността. Да казваш „благодаря“, да си учтив и учтив, да използваш подходящ език и да се обличаш по подходящ начин са сред ценните черти, които увеличават шанса за успех.
издателство:
"Ман, Иванов и Фербер", 2014 г
Как да поздравя
Ако влезете в помещението, първо поздравете - винаги, независимо дали сте жена или мъж, топ мениджър или обикновен служител, старецили млад мъж. Ако в кабинета на човека, при когото сте дошли, има други хора, ограничете се до общ поклон и поздрав. След това се ръкувайте с човека, който ви е поканил. Когато поздравявате някого, не се ограничавайте само с официално „Здравей“. Обадете се на човека, с когото говорите, по име.
При среща, когато ви представят или се представяте, не бързайте да се ръкувате. Човекът, на когото се представяте, трябва да го направи първи. Запомнете: според бизнес етикета не е прието да се целува ръката на дамите на официална среща (според правилата на светския етикет само омъжените жени целуват ръка и само на закрито). Ако седите, изправете се при поздрав, ако е възможно. При това се ръководете здрав разум. Ако внезапно не можете да станете (например поради струпване и неудобство), поздравете другите хора, докато седите, но се извинете: „Съжалявам, че не станах, тук е малко пренаселено“.
Как да се ръкуваме
Ако се приближите до група хора и се ръкувате с един човек, трябва да се ръкувате с останалите. Не е обичайно да се ръкувате през прага, масата или над главата на човек, който седи между вас. Не се ръкувайте с някой, с когото говорите, докато държите другия в джоба си. Един от належащите въпроси на бизнес етикета: необходимо ли е да се ръкуваме с жена? Отговорът е ясен: да. Женското ръкостискане не се различава от това на мъжа. Социалният етикет предполага, че жената първа подава ръка на мъжа. В бизнес етикета лидерът пръв подава ръка, дори подчиненият да е жена.
Ръкостискане с длан нагоре показва, че човекът иска да прехвърли контрола на събеседника. Когато човек, стискайки ръката на партньор, покрива дланта си със своята, той демонстрира своята сила и господство. Ако не ви е удобно в тази поза, покрийте дясната му ръка с лявата си . Бизнес етикетът обезкуражава ръкостискането с двете ръце, тъй като има за цел да покаже по-близки отношения с хората. Освен това хората могат да възприемат такъв жест като опит да покажат снизхождение или покровителство. Не забравяйте обаче за междукултурните различия - например американците обожават този жест и го смятат за подходящ в бизнес комуникацията.
Как да се срещаме с хора
Ако около вас има непознати, не се стеснявайте, не се колебайте да се представите, не чакайте да ви представят. Когато се срещате с някого на бизнес среща (конференция, прием), не трябва веднага да говорите за постиженията си и да изброявате пълномощията си. Достатъчно е просто да посочите какво правите и защо сте дошли на срещата или събитието.
Важно е да можете не само да се представите, но и да запознаете хората един с друг. Първо се споменава човекът, на когото представяте непознатия. Тази, която представлявате, е втората. Когато представяте хора с равен статус, представете този, който познавате най-добре, на този, който познавате по-малко. Мъж се представя на жена, която е по-млада по възраст или по официална позиция - по-възрастна.
Когато ви представят човек, наблегнете на това да запомните името му – по време на разговора го наричайте по-често по име. Забравяйки името на събеседника, опитайте се да смекчите ситуацията, като правилно попитате: „Съжалявам, аз съм в напоследъкмалко забравих, можеш ли да ми припомниш името си? »
Каква трябва да бъде визитката?
За предпочитане е визитната картичка да бъде оформена в строг, лаконичен стил. Бизнесмените, които често работят с чуждестранни партньори, трябва да отпечатват визитни картички на езика на партньорите - това е особено добре дошло в азиатските страни. Ако някаква информация за вас се е променила, трябва да поръчате нови визитки: в никакъв случай не коригирайте данните на стари визитки, карта с петна и корекции е признак на лош вкус. Счита се за добра форма за бизнес човек да има визитни картички на два езика - руски и английски. Не правете двуезична визитка.
Ако не сте намерили човек на място, но искате да покажете уважение към него, огънете горния десен ъгъл на визитната картичка, която сте оставили. Прехвърлянето на вашата визитка с бележка чрез трети страни е обичай, често срещан в международната бизнес комуникация.
Как да приключим среща
Оставяйки непознати, не е необходимо лично да се сбогувате с всички. И ако напуснете претъпкан прием преди останалите гости, кажете сбогом само на домакините на срещата. В противен случай вашето заминаване може да послужи като сигнал за участниците в партито, че е време всички да се приберат. Ако разговорът продължава твърде дълго, поканете другия човек да се срещне с нови хора, представете ги един на друг, извинете се и се поклонете.
Сбогуването трябва да е кратко - например ръкостискане, както при среща. Завършвайте разговорите учтиво с крилати фрази като „Беше ми приятно да те видя“. Ако трябва да напуснете срещата по-рано, изчакайте пауза в разговора, изправете се и се сбогувайте, изразявайки надежда за нова среща.
Езикът на тялото
Невербалните комуникации лежат в равнината както на психологията, така и на добрите маниери: например, когато говорите с хора, не е необходимо да разтваряте широко краката си, да се прегърбвате и да държите ръцете си в джобовете си. Тълкуването на някои типични жестове е доста твърдо установено. Например позата „смокиново листо“ (длани, сключени една в друга, така че ръцете да образуват обърнато „V“) показва срамежливост и липса на самоувереност. Ако правите нервни движения, клатете се от една страна на друга или докосвате лицето или косата си, вие увеличавате нервното си напрежение и разсейвате другите. Не се насърчават прекомерните жестове по време на разговор. Жестовете трябва да бъдат сдържани - събеседниците могат да бъдат смутени от прекомерно изразяване.
Покажете уважение към личното пространство: разстоянието между вас и събеседника трябва да бъде не по-малко от една ръка разстояние. Деловото общуване не включва говорене с полуглас или шепот. Не правете крачка напред, ако другият прави крачка назад – по този начин той може несъзнателно да се опитва да покаже, че нахлувате в личното му пространство. По време на срещата не трябва да гледате часовника си - другите може да си помислят, че сте обременени от комуникация и бързате да си тръгнете. Не сядайте с кръстосани крака, особено на стол. Ако е дълбоко, можете леко да изпънете краката си.
Как да преговаряме
Подготовката за преговорите се състои в изготвянето на приетия между дипломати и бизнесмени делови протокол и съществената част - въпросите, които трябва да бъдат обсъдени. Партньорите трябва да бъдат поканени на преговори поне две седмици по-рано, за да могат и те да се подготвят - това ще спести време и ще създаде условия за ефективна комуникация. Що се отнася до състава на делегацията, при преговорите трябва да има паритет, тоест равен брой участници от двете страни и съответствие на позициите на представителите на всяка. На срещата са поканени само тези служители, чието присъствие наистина е необходимо. Мястото за преговори се предлага от канещата страна, но поканеният има право да го приеме или отхвърли. Не се препоръчва да планирате преговори рано сутрин или късно вечер.
Когато има много участници и те не са запознати, можете да поставите карти с фамилни имена на масата. Страните са разположени една срещу друга по реда на съответствие на позициите. Представителите на страната домакин седят с лице към вратата. Между участниците трябва да има разстояние от около метър и половина. Водачът на домакина сяда пръв.
След поздрава участниците трябва да се представят един на друг. Необходимо е също така да се очертае тяхната роля и правомощия в преговорите. Първо се представя ръководителят на страната домакин, а след това ръководителят на поканената делегация. След това те представят своите служители: първо - страната домакин, след това - поканената. Размяната на визитки е подходяща, ако на срещата присъстват не повече от седем души от всяка страна.
Ако преговорите се водят с чуждестранна делегация, е необходимо предварително да се договори езикът на преговорите и да се осигури технически средстваза преводачи. Ако по време на разговора се прави запис, гостите трябва да бъдат информирани за това. В края на преговорите се съставя протокол и към него се прилага предварително одобрен план.
Прието е гостите да започват разговора. Не е обичайно да прекъсвате говорещия. В редки случаи, когато наистина трябва да изясните нещо по време на реч, можете да се извините и да зададете въпрос. При никакви обстоятелства не трябва да спорите с представители на вашата страна. Ако искате да изясните нещо помежду си, трябва да поискате почивка и да излезете да обсъдите. В преговорите няма място за категорични изявления, предизвикателства, резки оценки или демонстрации на превъзходство. Ако забележите това поведение от другата страна, не трябва да заемате отбранителна позиция - по-добре е просто да мълчите.
Оптималната продължителност на срещата е два часа. Ако преговорите се проточат, е необходима половинчасова почивка за кафе. Ако имате подаръци за участниците в срещата, те се връчват след преговорите.
По време на преговорите не се сервират алкохолни напитки. В редки случаи (например подписване на важен договор) шампанско може да бъде предложено в самия край на преговорите - но това е по-скоро символичен жест.
Приемане на бизнес партньори
Ръководителят на делегацията с подходящ ранг трябва да посрещне гостите на летището. Обикновено пристига с двама-трима души. Ръководителят на приемащата компания може да не придружава гостите по време на всички пътувания. Има негласно правило (не категорично, но желателно) - ако гост пристигне със съпругата си, тогава мениджърът на домакина идва на първата среща, придружен от съпругата си. Първо се представя ръководителят на приемащата страна. След това представя съпруга, след това служителите (в низходящ ред на позицията).
Помислете предварително как да настаните гостите си в колите им, така че всичко да мине гладко. Най-почетното място се счита за задната седалка по диагонал от водача. Той е зает от ръководителя на гостуващата делегация. Той пръв влиза в колата и пръв излиза. Ако ръководителят на посрещането пристигне с личен автомобил, тогава почетното място на госта е до него. Нормите за учтивост изискват вратата да бъде отворена за мениджъра. Това се прави от шофьор, охранител или служител, но в никакъв случай от жена.
Когато придружавате гостите до хотела, не се разделяйте с тях на улицата, а във фоайето. Там можете да организирате и протоколно посещение.
Мобилен етикет
За да позвъните на мобилен телефон по служебни въпроси, моля свържете се с: работно време, като през делничните дни се счита часовият период от 09:00 до 21:00ч. Винаги изключвайте телефона си, когато говорите или обядвате заедно. Тонът на звънене трябва да е неутрален (класически телефонен звук, ненатрапчива мелодия или просто безшумна вибрация). Ако се обадите на някого и телефонният секретар се включи, не затваряйте. Представете се и помолете да ви се обади, когато е удобно. Ако вашето обаждане не бъде отговорено, обадете се не по-рано от два часа по-късно - собственикът на телефона ще види пропуснатото повикване и ще се обади обратно. Неучтиво е да чакате повече от шест позвънявания - по-добре е да затворите след петото позвъняване. Не трябва да питате за наличността на времето на събеседника, ако се обаждате в работно време за конкретен кратък въпрос.
Този, който го е започнал, прекратява разговора. Ако връзката бъде прекъсната, лицето, което се е обадило, ще се обади обратно. Най-добре е да отговорите след второто или третото обаждане - ако вдигнете телефона веднага, обаждащият се може да няма време да се концентрира. Не прекъсвайте обаждането - невъзпитано е. Трябва да отговорите и да помолите да се обадите обратно (или да обещаете да се обадите) след определен период от време, да речем след два часа. Няма нужда да се извинявате в края на разговора, че сте отнели времето на другия човек; по-добре е просто да му благодарите за възможността да говорите за вашия бизнес. Не давайте номера мобилни телефонибез съгласието на собствениците им.
Книгата е предоставена от издателство Ман, Иванов и Фербер.
Бизнес етикетът е набор от правила, които регулират поведението на човек в нивото на неговата комуникация и култура при взаимодействие с другите, поведение, учтивост, обръщение, поздрави и способност за обличане.
Никоя компания или фирма не може да успее без персонал, който е не само различен високо нивопрофесионализъм, но и добро възпитание, както и умение да се държиш достойно в обкръжението на клиенти и бизнес партньори. Добрите човешки взаимоотношения се изграждат на основата на доверие, чувствителност, учтивост и уважение. много важно.
Грубостта, нетактичността, демонстративната сърдечност, откровеното неуважение към личността на друг човек, които се наблюдават в живота, се определят от недостатъчно ниво на образование и култура. В едно силно развито общество такива лични качества, като скромност, такт, способност за контролиране на действията и внимателно отношение към другите. Признаците на лошо възпитание включват нетактичност, грубост, подлизурство, лицемерие, перчене, измама, снизходително отношение към другите, пренебрежително отношение към интересите и мненията на другите, налагане на собствената воля и желания, обиди и много други негативни емоции, които са считани за неморални в социокултурното общество.
Високият човек се определя от честност, искреност, справедливост, способност за поддържане на дух на подкрепа, другарство и взаимопомощ в екипа.
Важна част от бизнес етикета са поздравите и обръщенията. IN различни странитези форми на етикет се различават една от друга, тъй като зависят от културните традиции, обичаи, ритуали и нрави, които са характерни за дадена етническа група. Характеристиките на международния етикет се отнасят и за бизнес етикат в Русия.
Въпреки етническите принципи, човечеството е обвързано от универсални категории, норми и идеи.
Във всяка страна, когато се срещат, хората си пожелават хубави неща - успех в работата, здраве и просперитет. На улицата и на обществени места поздравите не трябва да се придружават от словесни възклицания. Шумните и невъздържани поздрави се смятат за признак на лош вкус и липса на обноски. Най-лесният начин да изразите уважение и уважение е с лека усмивка и приятелско накланяне на главата. Жената, както и мъжът, когато влезе в такси, първото нещо, което трябва да направи, е да поздрави шофьора. При влизане във всяко помещение, било то банкова институция, офис или фризьорски салон, при влизане трябва да се държите сдържано и учтиво – поздравявайте другите и се ръкувайте с познати. Докато сте в ресторант, познатите се поздравяват с кимане. В Русия правилата на етикета са следните: мъжът трябва да бъде първият, който поздравява жена, а най-младият по възраст и длъжност трябва да поздравява по-възрастната. Ако една жена първа поздрави мъж, такъв жест трябва да се счита за знак на уважение и специално вниманиекъм неговата личност. Във всеки случай, когато поздравявате, мъжът трябва да свали ръкавицата от дясната си ръка. Това е знак за специално уважение и уважение. Това трябва да стане норма по отношение на жените и мъжете.Не можеш да кажеш здравей с цигара в уста и ръка в джоба. Когато поздравяват жените, те трябва да се усмихват мило и леко да наведат глава. Жените не е задължително да вадят ръцете си от джобовете си. Мъжете трябва да се ръкуват при среща, а жените трябва да се ръкуват понякога. В ситуация, в която мъжът е представен на жена, дамата трябва да бъде първа.Ако се срещнат семейни двойки, жените първи се поздравяват и едва след това мъжете. Ако жената изпревари мъжа си, той пръв поздравява мъжа. Освен това жената поздравява първа при среща с шефа и директора. Не е обичайно мъжът да целува ръката на жена на улицата, това се прави само на закрито. В Русия е прието да се целува ръка само на омъжени жени. Мъжете, когато се поздравяват, не могат да свалят ръкавиците си, а ако някой свали едната, сваля и другия. Когато се ръкувате, не стискайте ръката си прекалено силно. Мъжете трябва да помнят, че не е необходимо да поздравявате жена или колега по работа с ръкостискане, достатъчно е да кажете „Здравей“, „Добър ден“. В този случай трябва да се усмихнете и леко да наклоните глава.
Един от най-важните елементи на бизнес етикета е представянето. Това е запознаването, което помага да се установят необходими и полезни контакти. По правило по-младият на възраст се представя на по-възрастния, мъжът на жената и младшият на по-възрастния. Формата на представяне е от особено значение. Когато се представяте, трябва да използвате прости и ясни фрази и да избягвате волностите. Например, мъжът, представяйки жена си, трябва да каже: „Позволете ми да ви представя моята съпруга Олга“ или „Моята жена“; колега на работа - „Представям ви Олга“ или „Запознайте се с Олга, нашия нов колега“. Когато мъж се представя на жена, той трябва да стане от масата и леко да се наведе, жената не трябва да се изправя. Когато мъжът слиза по стълбите, той трябва да е две крачки пред жената, за да помогне, ако е необходимо. необходима помощ. Ако мъжът шофира кола, първото нещо, което трябва да направи, е да придружи дамата до мястото й и едва след това да седне зад волана. В гардероба мъжът трябва да помогне на жената да се съблече, да свали наметалото, палтото и след това да се съблече.
На входа на театъра, киното мъжът трябва да пусне жената напред. При влизане във фоайето той е длъжен да свали шапката си и да я слага само на излизане. Една жена не може да сваля шапката си.
В кафене или ресторант мъжът първо пропуска жена (ако масата е резервирана предварително). На масата той трябва да премести стола, така че жената да седне. На масата мъжът трябва да е разположен отляво на нея. Седейки на масата, мъжът трябва да предложи на жената меню и да направи избор.
Не забравяйте, че бизнес етикетът и културата ще ви позволят да постигнете успех във всички сфери на живота - в бизнеса, управлението, политиката, изкуството, отношенията с противоположния пол.
Етикет (фр. etiquette, от гръцки ethos - обичай, характер), установен ред на поведение някъде (първоначално в определени социални кръгове, например в дворовете на монарси, в дипломатически кръгове и др.). Днес има всеки ден, гост, бизнес, военен, дипломатически и други видове етикет. Етикетът има подчертан ситуативен характер. Необходимостта от избор на определена дума, жест или друг етикетен знак се определя преди всичко от конкретна ситуация. Етикетът е органично свързан с моралните норми на обществото. Система от морални принципи, които определят характера на общуването между повечето различни нации, включва набор от общочовешки ценности: уважително отношение към възрастните, родителите, жените, понятия за чест и достойнство, скромност, толерантност, доброжелателност.
Нормите на етикета, за разлика от нормите на морала, са условни, те имат характер на неписано споразумение за това какво е общоприето сред хората и какво не. Всеки културен човек трябва не само да знае и спазва основните норми на етикета, но и да разбира необходимостта от определени правила и взаимоотношения. Маниерите до голяма степен отразяват вътрешната култура на човека, неговите морални и интелектуални качества. Способността да се държите правилно в обществото е много важна: тя улеснява установяването на контакти, насърчава взаимното разбирателство и създава добри, стабилни взаимоотношения.
Съвременният етикет регулира поведението на хората в ежедневието, на работа, на обществени места и на улицата, на парти и на различни видове официални събития - приеми, церемонии и др. Етикетът е много важна част от общочовешката култура, морал, морал, развит в продължение на много векове живот от всички народи в съответствие с техните представи за добро, справедливост, хуманност - в областта на моралната култура и за красотата, реда, подобряването, битова целесъобразност - в областта на културния материал.
Един от компонентите на етикета е културата на човешкото поведение, неговите маниери. - начин на държане, външна форма на поведение, отношение към други хора, изрази, използвани в речта, тон, интонация, характерна походка, жестове и дори изражения на лицето. В обществото скромността и сдържаността, способността да контролирате действията си и да общувате внимателно и тактично с други хора се считат за добри маниери. За лоши маниери се считат навикът да се говори високо, без колебание в изражението, перченето в жестовете и поведението, небрежността в облеклото, грубостта, изразяваща се в откровена враждебност към другите, в незачитане на чуждите интереси и искания, в безсрамно налагане на собствените и желания към други хора, в неспособност да сдържа раздразнението си, в умишлено накърняване на достойнството на хората около него, в нетактичност, нецензурен език и използване на унизителни прякори и прякори.
Като цяло етикетът в цивилизовано общество съвпада с Общи изискванияучтивост, които се основават на принципите на хуманизма. Всеки знае изразите: „студена учтивост“, „ледена учтивост“, „презрителна учтивост“, в които се добавят епитети към тази красива човешко качество, не само убиват неговата същност, но и я превръщат в нейната противоположност. Емерсън определя учтивостта като „сумата от малки жертви“, които правим на хората около нас, с които влизаме в определени житейски взаимоотношения.
Нищо не струва толкова малко и не се цени толкова много, колкото учтивостта. Истинската учтивост може да бъде само доброжелателна, тъй като тя е една от проявите на искрена, незаинтересована добронамереност към всички други хора, с които човек се среща по време на работа, в къщата, където живее, на обществени места. С колегите от работата и с много ежедневни познанства учтивостта може да се превърне в приятелство, но органичната добронамереност към хората като цяло е задължителна основа за учтивост. Истинската култура на поведение е там, където действията на човека във всички ситуации, тяхното съдържание и външни прояви произтичат от моралните принципи на морала и им съответстват.
Културата на поведение е също толкова задължителна от страна на подчинения по отношение на началника. Изразява се преди всичко в честно отношение към задълженията, в строга дисциплина, както и уважение, учтивост и такт към лидера. Същото важи и за колегите. Изисквайки уважително отношение към себе си, попитайте по-често с въпрос: отговаряш ли им по същия начин?
Основата на всеки етикет, включително Бизнес етикет, грижата е човек да не пречи на друг човек, за да могат всички да работят заедно, да творят, да живеят и да бъдат щастливи, без да ограничават никого в това. Трябва да можете да не си пречите един на друг и трябва да обучите както себе си, така и другите да го правят. В същото време е необходимо да се култивират не толкова маниери, колкото това, което се изразява в маниери: грижовно отношение към хората, към бизнеса, към природата, към миналото. Това прави човек носител на култура.
Въпреки близостта на принципите на бизнес етикета с универсалните норми на обществения живот, има няколко правила, които са особено важни за бизнес отношенията.
1. Точност. Трябва да можете да изчислите времето, необходимо за пристигане на работа навреме. В противен случай ще ви възприемат като ненадежден, неорганизиран човек, на когото не може да се разчита.
2. Не казвайте твърде много. В областта на бизнес етиката съществуват строги стандарти за корпоративна поверителност, които изискват неразкриване от служителите на търговска, техническа, персонална и друга информация. Същото важи и за личната информация.
3. Стил на облекло. Във всяка ситуация трябва да изглеждате подходящо за случая и да не се отклонявате от стила си на облекло. бизнес среда. Трябва да демонстрирате индивидуалния си вкус изключително в рамките на приетия дрескод.
4. Говорете и пишете на добър книжовен език. Стилът на вашето писане трябва да е стилистично грамотен и лексикално правилен. Способността на човек да изразява правилно мислите си не само улеснява взаимното разбирателство, но и влияе върху образа му като цяло. Успехът на вашата бизнес кариера често зависи от способността ви да общувате. На делови човек, за да успеете, е необходимо да овладеете изкуството на реториката, тоест умението на красноречието. Много е важно да следите дикцията си – произношение и интонация. Никога не използвайте жаргонни думи или обидни изрази в бизнес комуникацията.
5. Поддържайте положителен имидж () на бизнес човек. Може да бъде различно: от „приятен човек във всички отношения“ до надежден партньор, но изключително неприятен и некултурен човек. Когато създавате своя образ, първо трябва да помислите как ще изглеждате в очите на другите.
6. Интерес и внимание към другите. Деловият човек трябва искрено да се интересува от другите хора, да слуша повече, отколкото да говори. Трябва да разберете повече за вашия събеседник, какво мисли той, какъв човек е. Обадете се на събеседника си по име, задайте въпроси. Всичко това ще помогне за установяването на по-нататъшни отношения.
7. Бъдете себе си. Хората усещат лъжата много фино. Опитайте се да бъдете по-прости и естествени и хората ще ви отвърнат по същия начин.
8. Мислете не само за себе си, но и за другите. Невъзможно е да се води успешен бизнес, без да се вземат предвид мненията и интересите на партньори, клиенти и др. Често причините за провал в бизнеса са проява на егоизъм, фиксация върху собствените интереси, желание да навредят на конкуренти, дори колеги, за да ускорят кариерата си. Винаги се стремете да изслушвате търпеливо събеседника си, научете се да уважавате и разбирате мнението на другите, отървете се от нетърпимостта към инакомислието, никога не унижавайте опонента си, дори ако той ви даде повод за това.
Най-много дава определението за етикет като установен ред на поведение навсякъде Главна идеяза него. Бизнес етикетът е по-богат по съдържание, тъй като принадлежи към тази категория като нещо специално към нещо общо. Бизнес етикетът е най-важният аспект на морала на професионалното поведение на предприемача. Местните амбициозни бизнесмени не успяват да сключат много изгодни сделки, особено с чуждестранни компании, поради факта, че не познават правилата на бизнес етикета. И още по-често те са „нагласени“ от различни консултанти и секретари. Много „нови руснаци“ имат лош вкус в облеклото и поведението си.
В резултат на това „новите руснаци“, техните консултанти и секретарки стават обект на мълчалива и безпристрастна критика от своите партньори. Тези, които уважават себе си и честта на своята компания, спират всички преговори след първата среща. И причината за това е поведението на „новите руснаци“, което може да се оцени с думи от известната приказка за старицата, която „не може нито да ходи, нито да говори“.
За да не изпаднете в абсурдна ситуация, трябва да знаете правилата на добрия тон. Навремето Петър Велики ги е учил силно. През 1709 г. той издава указ, според който всеки, който се държи „в нарушение на етикета“, подлежи на наказание. Може би е необходимо да се въведе наказание за онези местни бизнесмени, които се излагат не само на присмех, но и хвърлят сянка върху Руско предприемачество. Може би дори трябва да има изпит за познаване на бизнес етикета.
И така, познаването на бизнес етикета е в основата на предприемаческия успех.
Правилата на етикета, облечени в конкретни форми на поведение, показват единството на двете му страни: морална, етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма: загрижена грижа, уважение, защита и др. Втората страна - естетическа - свидетелства за красотата и благодатта на формите на поведение.
За да поздравите, използвайте не само словесните (речеви) средства „Здравей!“, „Добър ден“, но и
невербални - жестове: поклон, кимване, махване с ръка и т.н. Можете безразлично да кажете: „Здравей“, да кимнете с глава и да отминете. Но е по-добре да го направите по различен начин - кажете например: „Здравейте, Иван Александрович!“, усмихнете му се топло и спрете за няколко секунди. Такъв поздрав подчертава вашите добри чувства към този човек, той ще разбере, че го цените, а звукът на собственото му име е приятна мелодия за всеки човек.
Обръщение без име е официално обръщение: било то на подчинен или началник, съсед на площадката или спътник в градския транспорт. Обръщането към себе си по име или дори по-добре по име и бащино име е призив към индивида. Произнасяйки името и бащиното име, ние подчертаваме уважението към човешкото достойнство и демонстрираме нашето емоционално разположение. Такъв поздрав говори за културата на човек и му създава репутация като деликатен, добре възпитан, тактичен човек. Разбира се, хората не се раждат с такива качества. Тези качества се култивират и след това се превръщат в навик. Колкото по-рано започне такова обучение, толкова по-добре: толкова по-скоро то се превърне в навик. Особено трудно е за първо поколение бизнесмени да формират добри интелектуални навици, тъй като най-често трябва да го направят чрез проба и грешка. Британците не напразно казват: за да станеш джентълмен, трябва да имаш три университетски дипломи в семейството си: дядо, баща и син.
Етикетът е историческо явление. Правилата на човешкото поведение се промениха с промените в условията на живот на обществото, специфична социална среда. Етикетът възниква през периода ражданеабсолютни монархии. Придържайки се към определени правила на поведение, церемониалът е бил необходим за издигането на кралските особи: императори, крале, крале, принцове, принцове, херцози и т.н., за да консолидира йерархията в самото класово общество. Не само кариерата, но и животът на човек често зависеше от познаването на етикета и спазването на неговите правила. Такъв е бил случаят в Древен Египет, Китай, Рим и Златната орда. Нарушаването на етикета водеше до вражда между племена, народи и дори войни.
Етикетът винаги е изпълнявал и продължава да изпълнява определени функции. Например разделение според рангове, имоти, благородство на семейството, титли, имотно състояние. Правилата на етикета са били и се спазват особено стриктно в страните от Далечния и Близкия изток.
В Русия в началото на 18в. Западният етикет започва все повече да се въвежда. Облеклото, маниерите и външните форми на поведение бяха пренесени на руска земя. За спазването на тези правила от страна на болярите и дворянството (особено в столичните градове) непрекъснато и упорито, понякога и жестоко, се следи от самия цар Петър I. Нарушенията им се наказваха строго. По-късно, по време на управлението на Елизабет и Екатерина II, бяха избрани онези правила на етикета, които отговаряха на изискванията и характеристиките на националната култура на Русия. Русия като евразийска държавав много отношения обедини противоположностите на Европа и Азия. И е имало много от тези противоположности не само през 18 век, има ги много и сега. Р. Киплинг каза, че Западът е Запад, Изтокът е Изток и те никога няма да се срещнат. И така, в Европа цветът на траура е черен, а в Китай е бял. Дори в границите Руска империяправилата на поведение на различните народи се различават значително.
със сигурност социален прогресдопринесе за взаимното проникване на правилата на поведение и обогатяването на културите.
Светът ставаше все по-малък. Процесът на взаимно обогатяване на правилата за поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните му характеристики и залегнал в обичаите и традициите. Етикетът започва да предписва стандарти на поведение на работа, на улицата, на парти, на бизнес и дипломатически приеми, в театъра, в градския транспорт и т.н.
Но освен правилата на етикета, има и такива професионален етикет. В живота винаги е имало и ще останат връзки, които осигуряват най-висока ефективностпри изпълнение на професионални функции. Участниците във всяко взаимодействие винаги се опитват да запазят най-много оптимални формитова взаимодействие и правила на поведение. Те ще изискват от новодошлия стриктно спазване на доказаните и доказани правила за бизнес комуникация, тъй като последните улесняват изпълнението на професионални функции и допринасят за постигането на техните цели. В този или онзи екип, група работници, служители, бизнесмени се развиват определени традиции, които с времето придобиват силата на морални принципи и съставляват етикета на тази група, общност.
В практиката на бизнес отношенията винаги има някои стандартни ситуации, които не могат да бъдат избегнати. За тези ситуации се разработват форми и правила на поведение. Този набор от правила представлява бизнес етикет. Ето едно от определенията за етикет - набор от правила за поведение в бизнеса, който представлява външната страна на бизнес комуникацията.
Бизнес етикетът е резултат от дълъг подбор на правила и форми на най-подходящото поведение, допринесли за успеха в бизнес взаимоотношенията. Не винаги беше лесно да се овладеят тези правила, така че предприемачите „от плуга“ често говореха за тях не много ласкателно: „Защо имам нужда от всичко това?“ Можете да следвате този принцип. Въпреки това, ако искате да установите силни бизнес отношения с чуждестранни партньори, тогава познаването на бизнес етикета е задължително.
Може да се припомни как са установени търговските отношения със средновековна Япония, която до определена епоха
Мейджи беше почти напълно затворен за останалия свят. Търговец, търговец, пристигнал в Страната на изгряващото слънце, за да установи бизнес връзки, се представил на императора. Процедурата по въвеждането беше толкова унизителна, че не всеки чуждестранен гост успя да го направи. Чужденецът трябваше да пропълзи на колене от вратата на приемната до определеното му място, а след приема по същия начин, като се отдръпна като рак, да напусне мястото си и да се скрие зад вратата.
Но както в онези древни времена, така и сега правилата на бизнес етикета помагат за сближаването на икономическите и финансовите интереси. търговски хора, бизнесмени. Печалбата беше и си остава над всички различия в националния характер, религията, социален статус, психологически характеристики. Тези различия бяха предмет на етикета на страната, към която бизнесменът се интересуваше. Подчиняването на правилата на играта от определящата страна създаде основата за успеха на сделката.
Какви правила на поведение трябва да знае един предприемач? На първо място, трябва да се помни, че бизнес етикетът включва стриктно спазване на правилата на културата на поведение, което предполага на първо място дълбоко уважение към човешката индивидуалност. Социална роляизигран от този или онзи човек, не трябва да бъде самодостатъчен, нито да има хипнотично влияние върху бизнес партньор. Един културен предприемач ще се отнася с еднакво уважение към министъра, към обикновения технически работник на министерството, към президента на компанията, към фирмата и към чистача в офиса, тоест ще проявява искрено уважение към всички. Това искрено уважение трябва да стане неразделна част от природата, но само ако се научите да вярвате в почтеността на хората. При първата среща е невъзможно да откриете дори знак, че за вас той е „тъмен кон“, който се стреми да ви заобиколи по права линия или завой, или по-просто да ви измами. Поведението трябва да се основава на морална оценка: бизнес партньорът е добър! Освен ако, разбира се, не е доказал обратното с действията си.
Културата на поведение в деловото общуване е немислима без спазване на правилата на вербалния (вербален, речеви) етикет, свързан с формите и маниерите на речта, лексиката, т.е. с всичко, което е прието в общуването на този кръг от бизнесмени. Има исторически развити стереотипи на вербалната комуникация. Преди това са били използвани от руски търговци и предприемачи, а сега се използват от културни руски и чуждестранни бизнесмени. Тези думи са: „дами“, „господа“, „господа“ и „госпожи“. Сред другите социални групи подобни обръщения все още не са широко възприети и често наблюдаваме как хората изпитват чувство на вътрешен дискомфорт по време на срещи, защото не знаят как да се обръщат един към друг: думата „другарю“ изглежда омаловажава тяхното достойнство поради до определено отношение към тази дума, формирано под влияние на средства средства за масова информация. А от друга страна, много от тях явно не са дорасли до „господари” заради мизерското си битие. Затова много често в транспорта, в магазина, на улицата чуваме унизителни фрази: „Хей, човече, премести се“, „Жена, пробий билет“ и т.н.
Сред бизнесмените титлата „господин“ има право на живот. Тази дума подчертава, че тези граждани, социална групасвободни и независими в своите действия повече от всяка друга социална група в съвременна Русия. Освен това тази форма на обръщение не е заимствана сляпо никъде на Запад или Изток. Необмислени заеми, най-често пуснати в обращение от нашите не много културни телевизионни и радио журналисти, репортери, като правило, режат ухото и подчертават убожеството и претенциозността на такива заеми, например: „се проведе презентация“, „нов Формира се руски манталитет“ или „спонсори на деня на откриването“ и т.н. „Майстор“ е родна руска дума. Има най-често срещаното значение като форма на учтиво обръщение към група хора и индивидуален, използвани в привилегированите слоеве. Освен това в другото си значение - „собственик на имущество“ също е уважително отношениена човек.
В деловия разговор трябва да можете да отговорите на всеки въпрос. Дори и при най-простите въпроси, задавани по няколко пъти всеки ден: „Как си?“, Винаги е необходимо да помните чувството за пропорция. Да не отговаряте на нищо е неучтиво; мърморене: „Добре“ и преминаване също е неучтиво, ако не и грубо; да се отдадеш на дълги дискусии за нечии дела означава да се считаш за скука. В такива случаи бизнес етикетът предписва да се отговори нещо подобно: „Благодаря, добре е“. „Благодаря ви, грях е да се оплаквате“ и т.н., питайки на свой ред: „Надявам се, че всичко е наред с вас?“ Такива отговори са неутрални, те успокояват всички, те следват нормите, установени в Русия: „Не си правете неща, когато нещата вървят добре“.
Въпреки това сред чехите, словаците, поляците и югославяните на въпроса: „Как си?“ Според правилата на бизнес етикета не е забранено да се говори накратко за трудностите, да се оплаче, например, от високата цена. Но те говорят за това, весело подчертавайки, че бизнесменът преодолява трудностите - има много от тях в неговия бизнес, но той знае как да се справи с тях и се гордее с това. И само лентяй живее без трудности и грижи.
В (вербална, речева) комуникация бизнес етикетът включва използването на различни психологически техники. Една от тях е „формулата за галене“. Това са фрази като „На добър час!“, „Желая ти успех“, добре познати фрази: „ голям кораб- страхотно плаване”, „Ни пух, ни перце!” и др., изразени с различни нюанси. Широко използвани са словесни знаци за местоположение като „Поздрав“, „Няма проблем“, „Добре“ и др.
Но трябва да избягвате такива очевидно саркастични пожелания като „Твоето теле трябва да изяде зъл вълк“.
В речевия етикет на деловите хора комплиментите са от голямо значение - приятни думи, изразяващи одобрение, положителна оценка на бизнес дейностите, подчертаващи вкуса в облеклото, външния вид, баланса на действията на партньора, т.е. оценка на интелигентността на бизнес партньора. Не напразно героинята на някога популярния филм „Голямата сестра“ каза, че добрата дума е приятна и за котка. От тази гледна точка това не е механизъм за ласкателство. Ласкателството, особено грубото, е маска, зад която най-често се крие меркантилен интерес. Комплиментът, особено ако имате работа с партньорка, е необходима част от речевия етикет. По време на бизнес комуникация винаги има реална възможност за комплименти. Те вдъхновяват вашия бизнес партньор, вдъхват му увереност и одобряват. Особено важно е да запомните комплимента, ако имате работа с новодошъл или например с неуспешен в началото. Неслучайно японските компании забраняват откритата критика на служителите си: това е неизгодно за компанията, тъй като трудовата активност и инициативата намаляват.
Бизнес етикетът предписва стриктно спазване по време на преговорите на правилата за поведение на страната - бизнес партньор. Правилата за общуване между хората са свързани с бита, националните обичаи и традиции. Всичко това е плод на векове житейски опит, животът на предишните поколения на определен народ. Каквито и да са традициите, правилата, трябва да ги следвате, ако, разбира се, искате да успеете. Поговорката „В чужд манастир със свои правила не се ходи“ е вярна. Често трябва да спазвате всички правила, дори и да не ги харесвате. Интересите на делото са по-високи от вашите вкусове и страсти.
По време на делови разговор с италианци се опитайте да не демонстрирате отхвърлянето на тяхната силна, прекалено оживена реч или разгорещеното обсъждане дори на незначителен въпрос, а когато общувате с японците, не се изненадвайте от използването на супер учтиви обръщания. на фраза. Прекомерната учтивост към партньора и „унижението“ на собственото „Аз“ (например „Аз, недостоен, и моята незначителна жена ви каним, многоуважаеми и благородни, да ни посетите“) не пречат, а помагат на японците да водят добре делата си. Трудно е да се намери друг бизнес партньор, който да не е пресметнал толкова щателно предварително най-невероятните варианти за предстоящата сделка и да не е заложил толкова много различни (финансови, правни и други) капани за партньора си в преговорите, като японците. Японската свръхучтивост е вид наркотик, който приспива бдителността на партньора в преговорите. Във всяка финансова, техническа или друга бизнес сделка японците, като правило, заблуждават нашите местни бизнесмени, които са твърде податливи на банални комплименти и ласкателства.
Бизнес етикетът изисква специално поведение при общуване с клиенти. Всяко лице, което обслужва клиенти, има своите професионални тънкости в поведението. Но винаги трябва да помните, че най-важният принцип определя отношенията с клиентите: клиентът е най-скъпият и желан човек във вашия офис (магазин, предприятие). Ако има много клиенти, обикновено се опитват да обслужат първо дами и възрастни хора. Но във всеки случай, когато работите с клиенти, трябва да сте добър психолог.
Също така е важно да спазвате определени правила по отношение на облеклото и външния вид. Не е нужно да носите модерен костюм. Важно е костюмът да е в прилично състояние, да не ви виси като торба, а панталоните да не приличат на мазна стара хармоника. Костюмът трябва да е подходящ за мястото и времето. Ако са насрочени преговори с партньори през деня, светъл костюм ще свърши работа. Панталони и яке могат да бъдат различни цветове. Но ако преговорите се водят вечер, костюмът трябва да е тъмен, ризата да е свежа и изгладена, вратовръзката да не е крещяща, а обувките да са почистени. Елегантността на един делови мъж се определя от неговата риза, вратовръзка и обувки, а не от броя на костюмите, които носи със себе си.
За да пътувате в чужбина е достатъчно да имате три комплекта дрехи: тъмни и светли костюми, прилично яке и пуловер за разходка. Ако маршрутът ви на пътуване минава през страните от Изтока, тогава не забравяйте, че жените не трябва да носят панталони, да се появяват на улицата, на обществени места без чорапи или чорапогащи (особено в страните, изповядващи исляма), а мъжете не трябва да носят ярки вратовръзки.
Трябва да се помни, че в бизнес отношенията няма дреболии. Етикетът означава много за бизнеса. Облекло, поведение на предприемач, мениджър - това е негово визитка. Те започват предварително да формулират представа за госта, като събират информация за него. Източник на информация е поведението на бизнесмен по пътя към мястото бизнес среща, в хотела, по време на самата среща. Не забравяйте, че навсякъде сте заобиколени от хора, които ви изучават с различна степен на пристрастие.
Спазването на най-важните правила за поведение с непознати е знак за вашето уважение, добри обноски и самочувствие. Има редица правила за поведение в различни видоветранспорт: самолет, влак, кола. Дългото пътуване насърчава спокоен разговор. Трябва да можете да го ръководите. На първо място, не трябва да злоупотребявате с вниманието на вашите спътници, не се стремете да поемете всички страни на разговора възможно най-бързо и не бъдете твърде приказливи: приказливостта е признак на лош вкус. Другата крайност е затвореност, мрачен вид, необщителност. Трябва също така да запомните, че разговорите по време на полет или пътуване за произшествия или транспортни бедствия не създават благоприятен имидж за вас и не допринасят за установяването на приятелски или бизнес контакти с другите. След като самолетът кацне, не бързайте да давате бакшиш на стюардесата в знак на благодарност, тя няма да го приеме. Можете да благодарите на екипажа на кораба с аплодисменти за тяхното умение и култура на обслужване.
Невъзможно е да си представим съвременния бизнес живот без телефон. Благодарение на него ефективността на решаването на много въпроси и проблеми се увеличава многократно, премахвайки необходимостта от изпращане на писма, телеграми или пътуване до друга институция или град за изясняване на обстоятелствата по всеки въпрос. Можете да направите много по телефона: да преговаряте, да давате нареждания, да правите заявки и т.н. Много често първата стъпка към сключването бизнес договоре телефонен разговор.
Той има едно важно предимство пред писането: осигурява непрекъснат двупосочен обмен на информация независимо от разстоянието. Но също така трябва внимателно да се подготвите за служебен телефонен разговор. Лошата подготовка, невъзможността да се подчертае основното в него, да се изразят мислите си кратко, кратко и компетентно водят до значителни загуби на работно време (до 20-30%). Това казва американският мениджър А. Макензи. Сред 15-те основни причини за загуба на време от бизнесмени и мениджъри на първо място той постави телефонните разговори. Психолозите отбелязват, че продължителността на телефонните разговори зависи от тяхното емоционално оцветяване. Прекомерната емоционалност създава предпоставки за неяснота на речта и липса на ефективност на фразите, което увеличава времето за телефонен разговор.
Известно е също, че когато телефонен разговорИма такова явление като насищане с общуване. Може да бъде източник на напрежение между страните. Ето защо по време на разговор трябва да спазвате умереност. В противен случай може да се загуби смисълът на комуникацията и да възникне конфликт. Признаци на насищане с комуникация: появата и засилването на безпричинно недоволство от партньора, раздразнителност, чувствителност и др.
Трябва навреме да прекратите контакта с партньора си, за да поддържате деловите си отношения. Освен това воденето на дълги телефонни разговори може да ви създаде репутация на скучен или безделник. Подобна репутация
ще подкопае интереса към вас и вашите бизнес предложения. За да възстановите доброто име на компанията и репутацията си, ще трябва да положите много повече усилия, отколкото при установяването на първия бизнес контакт.
Според психолозите, положителни емоциитонизират дейността на мозъка, насърчават ясното рационално мислене. Отрицателните емоции водят до нарушаване на логическите връзки в думите, аргументацията и създават условия за неправилна оценка на партньора и неговите предложения. Следователно можем да направим изводи, че ефективността на бизнес телефонната комуникация зависи от емоционалното състояние на човек, от неговото настроение. Умелото изразяване също е от съществено значение. Показва убедеността на човек в това, което казва, и интереса му към решаване на разглежданите проблеми. По време на разговор трябва да можете да заинтересувате събеседника си във вашия бизнес. Това ще ви помогне правилна употребаметоди на внушение и убеждаване. Как да направите това, с какви средства? Гласът, тонът, тембърът, интонацията казват много на внимателния слушател. Според психолозите тонът и интонацията могат да носят до 40% от информацията. Просто трябва да обърнете внимание на такива „малки неща“ по време на телефонен разговор. Опитайте се да говорите равномерно, сдържайте емоциите си и не се опитвайте да прекъсвате събеседника си.
Ако вашият събеседник проявява склонност да спори, отправя несправедливи упреци в груба форма и в тона му има самонадеяност, бъдете търпеливи и не му отговаряйте по същия начин. Ако е възможно, сменете разговора на спокоен тон, частично признайте, че е прав, опитайте се да разберете мотивите за поведението му. Опитайте се да представите аргументите си кратко и ясно. Аргументите ви трябва да са правилни по същество и правилно представени по форма. В разговор се опитайте да не използвате изрази като „давай“, „добре“, „добре“, „чао“ и т.н. В телефонен разговор също е по-добре да не използвате специфични професионални изрази, които може да са неразбираеми за събеседникът.
Трябва да помним, че телефонът влошава говорните недостатъци; Бързото или бавното произнасяне на думи затруднява разбирането. Обърнете специално внимание на произношението на числата, собствените имена и съгласните. Ако в разговор има имена на градове, градове, собствени имена, фамилии и др., които са трудни за възприемане на ухо, те трябва да се произнасят сричка по сричка или дори да се изписват.
Бизнес етикетът не е просто набор от правила, които трябва да се спазват. Това е регулирането на бизнес комуникацията, правилата на бизнес етиката, които в крайна сметка допринасят за взаимното разбирателство, установяването на бизнес отношения в екип и всъщност просперитета на всеки бизнес.
Добре е служителите веднага да разберат необходимостта от спазване на определени правила за поведение на работното място. Но колко често, именно поради неспазване на бизнес етикета, възникват проблеми с кариерно израстване, и при установяване на взаимоотношения с колеги и началници, и дори във връзка със самата работа също.
Най-простите неща, изглежда, не се нуждаят от обяснение: учеха ни да не поставяме лакти на масата в ресторант, да не се обличаме за работа като за пикник или за фитнес. Но има много други правила, които трябва да се спазват. Например, знаете ли как точно да представите нов служител на началниците си? Как да поискам увеличение на заплатата? Трябва ли жената да се ръкува с мъж при среща?
„Основният закон на всяка комуникация, особено на деловата, е точността.
Умните съвременни предприемачи вече разбират, че спазването на бизнес етикета и етиката на бизнес общуването е един от ключовете към успешното управление на бизнеса и е показател за професионализъм. Освен това, ако имате чуждестранни партньори, просто трябва да знаете правилата на етикета и техните страни, в противен случай грешна стъпка в разговор или по време на среща може да доведе до значителни загуби в бизнеса.
Има няколко принципа в бизнес етикета, които трябва да се спазват. Основният закон на всяка комуникация, особено на деловата, е точността. За един бизнесмен е много важно да може да изчисли времето за изпълнение на тази или онази работа и за други нужди, например, за да не закъснява за работа, да не удължава почивките на работа. Освен това при такива изчисления е необходимо да се вземат предвид различни обстоятелства и проблеми, които могат да възникнат, и да се запази време, като се има предвид това.
Един от неизменните закони на бизнес етиката е способността да се пазят тайни, и то не само фирмени, но и информация за лични делаи проблемите на колегите.
Често причината както за личен, така и за бизнес провал може да бъде обикновен егоизъм, нежелание да се слуша мнението на другите, жажда за клюки и прекомерно любопитство. Първо, невъзможно е успешно да се води бизнес, без да се вземат предвид мненията на партньори, клиенти и колеги. Второ, неудържимото желание да продължите напред на всяка цена, опитите да навредите на конкуренти или колеги няма да доведат до нищо друго освен до серия от неуспехи и усложнения.
Но желанието и способността да слушаш събеседника, да уважаваш мнението на другите хора и да се опитваш да ги разбереш, а не да ги отхвърляш с увереност в собствената си правота, е важен компонент на бизнес етиката. И също така, никога не унижавайте опонента си, имайте предвид, че рано или късно ще срещнете човек, който ще бъде принуден да направи същото с вас.
Бизнес етиката предполага необходимостта не само да спазвате определен набор от правила, но и способността да изглеждате делово, което до голяма степен зависи от това как се обличате. Дрехите ви трябва не само да показват вашия вкус, но и да са подходящи и да съответстват на начина, по който е обичайно да се обличате във вашата компания, във вашия екип.
Постоянно се обсъжда колко е важно да можеш да общуваш. Бизнес етиката изисква всичко, което казвате или пишете, да бъде изразено на добър език и компетентно. Вашите шансове за сключване на конкретен договор често зависят от това. За да успее, бизнесменът трябва да владее и изкуството на реториката, тоест умението на красноречието. Много е важно да следите дикцията си – произношение и интонация. Никога не използвайте жаргон и обидни изрази в деловото общуване, научете се да слушате другите и да проявявате интерес към събеседника си.
Овладяването на бизнес етикета е не само възможно, но просто необходимо, ако наистина искате да постигнете висоти в кариерата си. Освен това в бизнес етиката няма дреболии, както няма дреболии в общуването с хората като цяло.
