Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

ЧЕЛЯБИНСК ИНСТИТУТ ПО КОМУНИКАЦИИ КЛОН НА GOOVPO

"УРАЛСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ ПО КОМУНИКАЦИИ"

РЕЗЮМЕ

Предмет:Атрибути на бизнес комуникацията, ввъпроси на протоколното старшинство

Проверено:Изпълнено:

УчителСтудент

обратноВорнова Е.E.Манапова А.Ш.

Челябинск

Въведение

1. Атрибути на бизнес комуникацията

1.1 Бизнес облекло

1.2 Комуникация

1.3 Визитка

2. Въпроси на протоколното старшинство

2.1 Процедура за среща, поздрави и представяне

2.2 Протоколни и организационни аспекти на преговорите и разговорите

2.3 Седене на маса

Заключение

Списък на източниците

Въведение

Поведение, облекло, реч - това е “ визитка„на човек, отношението му към другите. Ето защо трябва да се помни, че в бизнес отношенията няма дреболии.

Вече няколко века бизнес общуването, общуването между хора, ангажирани в различни индустрии, търговия, финансов сектор, и в много други, отнема страхотно мястов техните дейности, гарантира техния успех. IN съвременни условияв живота на нашето общество, нашата държава тя придоби още по-голямо значение.

Житейската практика показва, че не всички хора, които се интересуват от това, имат културата и правилните умения за бизнес общуване, въпреки че трябва да ги имат в собствен интерес. Това често води до грешни изчисления в техните предприемачески и трудова дейност, влияе върху качеството на тяхната работа, продукти и др.

Задачи: изследване на характеристиките на бизнес комуникацията, протоколното старшинство, поведението на мъжете и жените. Овладейте уменията за бизнес комуникация, за да се чувствате свободни и професионални в света на бизнеса, където има утвърдени комуникационни атрибути.

Мишена: овладейте теоретичния материал за поведението на мъжете и жените, представете се от бизнес гледна точка на другите и приложете всички аспекти на практика.

бизнес комуникация атрибут разговор

1. Аспекти на бизнес комуникацията

1.1 Бизнес облекло

Външният вид определя първото впечатление, което остава в паметта на хората за дълго време. Въздействието на външния ви вид върху партньор или публика се определя от вашето състояние и външен вид.

Когато избирате костюм за първа среща, по-добре е да запомните, че класическият стил винаги говори за добър вкуснеговият собственик, докато екстравагантните и модерни дрехи може да не се приемат от всеки. Ако отивате на интервю в финансова институция, изберете консервативно бизнес облекло. Ако отивате на интервю в организация на строителствотоили дизайнерска фирма, можете да си позволите да се обличате в по-спокоен стил. Можете да се опитате да разберете предварително дали компанията има бизнес стил или по-ежедневен стил на облекло, но във всеки случай е по-добре да се облечете по-официално за интервюто. Ако явяването на работа с дънки се счита за нормално в тази компания, можете да си го позволите, когато започнете работа, но не трябва да се появявате на интервю с пуловер и намачкани панталони. Ще изглеждате спокойни и уверени, ако носите костюма, който ви кара да се чувствате добре в себе си. Естествено, ние говорим зане за любимите ви дънки или стъпкани ботуши, а за версията на бизнес ежедневното облекло, в което се чувствате привлекателни.

Правила носене костюм:

Не трябва да се комбинират бизнес стилсъс спорт;

Когато носите костюм, винаги трябва да носите вратовръзка;

Ризата, носена с костюм, трябва да има дълги ръкави;

Ако маншетите на ризата се виждат изпод ръкавите на сакото с около 1,5-2 см.

Ризата не трябва да има джобове на гърдите;

Дългият край на вратовръзката не трябва да се вижда;

Не бива да изпъквате с облеклото си в работно време.

Вратовръзките не трябва да са прекалено ярки и без крещящи шарки, чорапите трябва да са в тъмни цветове;

Не се допуска едновременно два елемента от една носия да имат кройка.

Жената се радва на много по-голяма свобода при избора на стил на облекло и материя, отколкото мъжът. Основното правило, което трябва да се спазва при избора на облекло, е да отговаря на времето и ситуацията. Ето защо не е обичайно да идвате на работа в офиса в луксозни рокли. Най-добре е жената да носи официален костюм или доста консервативна рокля за интервю, без да изпада в крайности при избора на дължина на полата, цветове и бижута. Трябва да сте наясно и със специалните психологически ефекти на цветовете на вашето облекло. Всички аксесоари (вратовръзка, копчета за ръкавели, бижута, чанта, шал) трябва да бъдат обмислени и съчетани с костюма.

Обикновено избира се цвета на дрехите с като този изчисление:

Синьото подхожда най-добре на блондинките;

За брюнетки - жълто;

Белият цвят подхожда на хора с розов тен;

Черният цвят абсорбира блясъка на другите цветове.

Основната опасност, която очаква една жена при избора на бизнес костюм, е неговата провокативност. Ето защо една жена винаги трябва да помни: ако правите бизнес, трябва да сте готови да направите определени жертви в облеклото.

правиланосенедрехи за жени:

Сакото е вталено, но леко и това не се подчертава;

Сакото може да бъде както двуредно, така и едноредно;

Копчетата трябва да са от истинска кост или покрити с плат или кожа.

Полата трябва да е права, стеснена в долната част, плътно прилепнала към бедрата, с цепка отзад не повече от десет сантиметра;

Златни и сребърни ленти на полата са изключени.

Кожените каишки са добре дошли ръчно правенос логото на известни компании;

Панталони с чисто класическа кройка, леко заострени в долната част;

Платът и цветът играят голяма роля при избора на правилния дамски бизнес костюм. Цветовата схема не трябва да бъде пъстра: сиво, бежово, различни нюанси на тъмно синьо, наситено бордо, кафяво и черно.

Известно е, че бизнес костюмът, състоящ се от пола и сако, често е предназначен за събития през първата половина на деня. Панталонът и сакото са добри вечер. Черният бизнес костюм е подходящ както за вечерни бизнес срещи, така и за официални публични изяви.

1.2 Комуникация

ПРАВИЛО 1- Никога не започвайте разговор с бизнес предложения.

Когато след думата „здравей!“ веднага започнете да „хванете бика за рогата“, тогава вие по този начин се поставяте в позицията на „вземане“, а не на „даване“. Тези. Опитвате се да измъкнете нещо от човек по нахален начин, вместо да му подадете приятелската си ръка на взаимопомощ.

Винаги първо се опитвайте да се сприятелите с човек, да влезете в разговор и да разберете неговите интереси, наклонности и, разбира се, трудности. Едва след като опознаете човек по-дълбоко и се сприятелите с него, след като той сам сподели с вас най-съкровените си проблеми, започнете разговор за това как вашето предложение, продукт или услуга може да му помогне да разреши тези проблеми.

Това е вид работа, която повече от плаща за цялото време и финансови разходи! Винаги помни златно правило„СЕЯНЕ И ЖЪТВА“ - всеки успешен, предприемчив и богат човек първо дава много, а след това много получава.

ПРАВИЛО 2- Избягвайте да давате директни съвети.

Това е една от най-честите грешки! Препоръчително е да избягвате да давате своя готови решениякъм проблемите на други хора по директен начин. Много малко хора са готови да се учат от грешките на други хора и са в състояние открито да възприемат житейския опит на другите хора.

Освен това, това, което е помогнало на вас, не е задължително да помогне на някой друг. Изразете своята гледна точка нежно и ненатрапчиво, като постоянно подчертавате, че това е само вашето виждане за темата и вашето личен опит. Покажете своята информираност и компетентност по обсъжданата тема и накарайте човека да ви помоли за помощ и съвет. Не е нужно да създавате впечатлението, че сте „Професионалист“, бъдете такъв!

ПРАВИЛО 3- Използвайте стила на косвените въпроси.

За да стане веднага ясно какво е директен въпрос, ще дам примери:

"Имаш ли нужда от пари?",

„Искате ли да сте щастливи, здрави и богати?“

"Какво работиш?"

„На колко години си? (на момиче)“ и т.н.

С такива въпроси често поставяте човек в неудобно положение и често един такъв въпрос може да сложи край на целия разговор, превръщайки човека не в приятел, а във враг. Всеки директен въпрос е опит за насилствено извличане на всичките му вътре и изходи от човек. Не забравяйте, че вашият събеседник трябва да бъде доведен до тази точка постепенно и че той сам решава да обсъди проблемите или трудностите си с вас.

ПРАВИЛО 4- Насърчаване на самостоятелно мислене по проблема.

Това правило ви помага да стимулирате разговорната активност. Няма нужда да предоставяте готови решения по тази или онази тема. Дайте храна за размисъл на човека, за да може той сам да помисли и да стигне до някакво заключение, след което изразете тази мисъл. Използвайте фрази като:

"Какво мислиш?"

"Какво мислиш за това?"

— Как гледате на този въпрос?

„Как ви харесва този вариант? Как се чувствате?“

След това обсъдете всички силни страни и слаби странитакова решение. Не забравяйте за вашата ненатрапчивост и ролята ви на приятел. Дори ако изразената мисъл изглежда глупава, тогава не бързайте да кажете на човека за това. Като цяло, никога не трябва да показвате превъзходството си над някого; самият човек трябва да разбере това от това колко умело и компетентно водите разговора и владеете обсъжданата тема.

ПРАВИЛО 5- Нека другите сами определят посоката, в която биха искали да се движат.

Това също е много важно правило, което помага за успешния диалог. Всъщност, ако се придържате към правила 1, 2, 3, 4, като ги използвате активно в разговор, тогава човек определено ще стигне до края на своите трудности. Това е точно това, от което се нуждаем, тъй като всички успешен бизнес- това е решението и изхода от повечето проблеми.

Тук е много подходяща поговорката - "Който го боли, той говори за това." Хората са склонни да обсъждат болезнените си точки с други хора. Основните проблеми на хората са липсата на признание, комуникация, материална свобода или здраве. Подсъзнателно те винаги търсят начини за решаване на тези проблеми, но ако директно им предложите помощта си, тогава в повечето случаи те ще я откажат.

Следователно задачата на професионалния „Комуникатор“ е да направи всичко, за да гарантира, че човек самостоятелно, по време на разговор, показва проблемите си и приема вашето предложение като най-изгодно.

ПРАВИЛО 6- Използвайте вербални ключалки.

Ако вече сте преминали към етапа на издаване на информация за бизнес, продукт или услуга, тогава при никакви обстоятелства не бомбардирайте човека с поток от оферти. Направете това по възходящ начин, меко и плавно. Когато достигнете върха и почувствате, че трябва да обезвредите атмосферата, тогава използвайте закрепващи вербални ключалки като -

— Така ли е?

— Правилно ли говоря?

"Вярно е?" и т.н.

По този начин вие активно включвате човек в получаването на информация и управлявате процеса на нейното добро разбиране и запаметяване. От друга страна, в общуването има някакво разведряване и не говорите само вие.

ПРАВИЛО 7- Добавете малко хумор и остроумие към разговора!

Нищо не привлича хората към вас повече от способността ви да разсмеете събеседника си и да разсеете всяко възникнало напрежение. Ако усетите, че има някакво напрежение в разговора, тогава разкажете някоя шега по темата или трансформирайте проблема на шега!

Както показва практиката, много е важно кога давате търговска информация, правете кратки почивки и отвличания от темата, това също освобождава разговора и усвояването на материала.

Разбира се, всичко няма да се получи веднага, но опитайте, научете, четете повече художествена и образователна литература и често посещавайте портали като www.anekdotov.net. Накратко – повишавайте интелектуалното си ниво и се развивайте постоянно!

1.3 Визитка

Визитната картичка е малък лист тънък картон (или висококачествена плътна хартия), върху който е отпечатана основна информация за нейния собственик.

Използването на визитни картички има своя история. За първи път се появяват във Франция през 17 век, въпреки че нещо подобно е съществувало в древен Китай. В предреволюционна Русия визитните картички бяха много разпространени. На първо място те бяха своеобразно свидетелство за посещението. Така например при обявяване на връщане, изразяване на благодарност и т.н. е било необходимо лично посещение, а при отсъствие на собствениците е оставяна визитка. Практични и удобни бяха визитките с начални букви в 4 ъгъла, обозначаващи различни поводи, които биха могли да бъдат причина за посещението. Например „p“ означаваше поздравления, „o“ означаваше заминаване и следователно прощално посещение, „zh“ означаваше желание да се попита за здравословното състояние, „v“ означаваше връщане от дълго пътуване. Ъгълът беше огънат, където имаше писмо, указващо целта на посещението.

В страни с развити пазарна икономика(както Запад, така и Изток) играят визитки важна роляв съвременния бизнес етикет и в повечето случаи заместват всеки документ, включително и лична карта. Постепенно визитките стават част от ежедневието. бизнес практикаи у нас.

В процеса на разработване на визитните картички като елементи на бизнес комуникацията бяха идентифицирани двете им най-важни функции: представителна и използване като писмено послание.

Когато изпълняват представителна функция, най-известни са следните видове визитни картички:

1. Карта за специални и представителни цели, на която се посочват фамилията, собственото име, отчеството, пълното наименование на фирмата, длъжността, но не се посочват координатите - адрес и телефонен номер. Този вид визитка се дава при среща с някого. Липсата на адрес и телефонен номер показва, че собственикът на картата не възнамерява да продължи контакта със събеседника.

2. Стандартна визитка, в която се посочват фамилното име, собственото име, отчеството, местоработата, длъжността, служебен телефон, телефакс (телекс). Представянето на такава карта показва намерението на нейния собственик да установи близки отношения с лицето, което му е представено. Номер домашен телефонна стандартна визитна картичка обикновено посочват само представители творчески професиикоито работят през повечето време в домашния си офис. Този видвизитките се използват изключително в официалната сфера.

3. Карта на организацията (фирмата), в която са посочени адрес, телефон, факс (телекс). Тази картичка се използва за изпращане на поздравления, подаръци, цветя и сувенири по случай значими дати. Наличието на няколко телефонни номера и вътрешни комуникационни номера на картата показва големия брой на нейния персонал и следователно показва нейната солидност.

4. Визитни картички за неформална комуникация, които посочват фамилията, собственото име, бащиното име, понякога професия, почетни и академични звания, но не включват подробности, които подчертават официалния статус. Вид визитки за неформална комуникация са съвместни карти на съпрузи или „семейни“ карти, на които са посочени фамилията, собствените имена и бащините имена на съпрузите (името на съпругата обикновено се изписва първо), както и домашен адрес и телефон номер. Такива картички са прикрепени към подаръци, които се представят от името на съпруга и съпругата, и се оставят по време на съвместни неофициални посещения.

В Русия често се срещат визитни картички с двустранен текст: на руски от едната страна и на чужд език, най-често английски, от другата. Въпреки това отделни комплекти с едностранни текстове на руски и чужди езици. Използването на визитка на родния език на бизнес партньор е знак на уважение към него. В този случай е важно текстът на картичката да бъде подготвен професионален преводач, тъй като имената на длъжности, отдели и отдели често нямат преки аналози. Удобството на едностранната визитка се изразява и в това, че на обратната й страна можете да направите необходимите допълнения и бележки.

При издаването на визитни картички са се развили определени стандарти. Така името на изпълнителния директор на компанията се отпечатва в центъра на картата, а длъжността се отпечатва с по-малък шрифт под името. В долния ляв ъгъл се поставя името и адреса на фирмата. Телефонните и факс номерата са долу вдясно. На визитната картичка на служител, който не заема ръководна длъжност, името и адресът на компанията са отпечатани в центъра, в долния ляв ъгъл - неговото име, отчество и фамилия. Долу вдясно са телефонни и факс номера.

На представителната карта държавна агенцияМоже да бъде изобразен гербът на страната, а картата на служителя на фирмата може да съдържа фирмена емблема.

Най-често срещаният размер на визитната картичка е 9х5 см.

Визитките се отпечатват на дебела хартия с покритие. Класическият вариант е визитна картичка. бялосъс строг черен шрифт, въпреки че в днешно време бизнесмените, освен дипломатите, използват и други цветове при дизайна на визитни картички.

При среща с някого по-младият по позиция пръв подава визитната картичка на по-възрастния, при равенство на социалните статуси и при неформално общуване по-младият по възраст пръв подава визитката на по-старият. По време на бизнес среща с чуждестранни партньори домакините първи представят визитки. Размяната на визитни картички се извършва строго според класирането, като се започне от най-старшите членове на делегацията.

Когато поднасяте визитна картичка, произнесете на глас фамилията си, а при получаването кажете фамилията на този, който я връчва. Това се прави, за да се избегне неправилно произношение.

При представянето на визитни картички е обичайно да се разменят леки поклони.

Анализът на визитна картичка (такава работа се извършва постоянно в много компании) може да даде Допълнителна информацияза статута на неговия собственик и организацията, която представлява.

2. Въпроси на приоритета на протокола

Основата на всяко организирано общество е неговата йерархия, старшинство, което е разбираемо и признато от всички - социални, управленски, професионални и т.н. Старшинството е същността на протоколната практика. Естеството на церемониите на официалните събития и тяхното етикетно съдържание отразява йерархията, развила се в държавата.

Протоколната йерархия обаче е по-широка и по-сложна от официалната йерархия, тя не се ограничава само до кръга от посочени лица. Наистина, сред почетните гости на официални събития могат да бъдат бивши членове на парламента и правителството, както и представители на църквата, учени и културни дейци, лидери обществени организациии т.н. Определянето на техния стаж е не по-малко важно, а понякога и много по-трудно. Освен това критериите за протоколно старшинство до голяма степен зависят от националните и културни традиции на страната.

Тъй като йерархията на протокола не винаги съвпада с йерархията на службата, в националната практика на много страни днес са общоприети списъци с протоколно старшинство, които се утвърждават от държавния глава.

2.1 Процедура за среща, поздрави и представяне

Поздравления

Учтивостта, като водеща характеристика на добре възпитания човек, е представена първо от поздрава. От древни времена хората са показвали един на друг специално уважение чрез поздрави.

Формите на поздрави в различните страни са ясно разграничени. Въпреки че, с цялото разнообразие от поздрави, международният етикет е в основата си един и същ: когато хората се срещат, те искат взаимно доброта и благополучие, благополучие, късмет в работата, добродушна сутрин, следобед или вечер.

За основно правило при устното поздравяване се счита принципът „отдолу нагоре” – пръв поздравява подчинен началник, младши старши, член на делегация ръководител, а у нас представител на силния пол на млада дама.

При ръкостискане работи принципът „отгоре надолу“, т.е. човекът с най-висока длъжност или възраст пръв подава ръката си. Ръкостисканията понякога са задължителни. Например, веднага щом гост влезе в стаята на управителя, е доста учтиво и коректно да се задоволи с словесен поздрав „Добро утро“, „Здравейте“, като в същото време направете лек поклон на главата и леко се усмихнете .

Днес се свързва с демократизацията бизнес етикетРъкостисканията между силния пол и младата дама започнаха да се разпространяват. Освен това в решението този проблемза сега голям бройпредразсъдъци. , почти всички глави, както и преди, смятат, че организаторът на ръкостискането трябва да бъде представител на нежния пол. Някои млади дами също коментират от това правилособствени лидери. , служител на потребителско общество в района на Пенза, в отговор на представител на по-силния пол, който й подаде ръка за ръкостискане, го смъмри, всъщност той е неграмотен. В тази ситуация протегнатата ръка не трябва да се счита за неучтиво. Напротив, това е най-голямото признание за нейната професионална значимост и авторитет. Ръководителят в горния случай беше обиден и с 1 власт скъса със служителя.

Ръкостискането също е често срещано сред бизнес дамите. С тези данни те показват убедеността и силата на собствената си позиция.

Бизнес партньорите от Европа и Америка в повечето случаи се ръкуват с бизнес дамата, като по този начин демонстрират, че тя се счита за равностоен бизнес партньор.

Всеки, който влиза в сграда, трябва (независимо от официалния ранг) да бъде първият, който поздравява тези там. И тези, които са там, не отговарят в унисон, както в гимназията, а изключително тези, които седят по-близо, които са по-удобни.

Възможно е да поздравите някого, без да ставате от собственото си работно място, въпреки че със сигурност ще трябва да си починете за определен брой секунди. Почти всички глави разказват как скоро те влизат в стаята на подчинен, който продължава телефонния диалог.

С цялото разнообразие от поздрави те не могат да бъдат нахални. Когато поздравявате, избягвайте тавтологиите. Когато чуете "Здравей!", Потърсете нещо подобно - например "Добър ден!"

След като влезете в стая, където се намира определен брой хора, искате да се ръкувате с един човек, етикетът със сигурност ще преживее ръката и всичко останало (разбира се, ако няма много от тях).

След като се срещнете с категория от вашите хора, изобщо не е необходимо да се ръкувате с всички на свой ред. Въпреки че, когато вече сте спрели и сте се ръкували с познат, който разговаря с един или няколко непознати, поздравете всички, като се обадите, сякаш се срещате за първи път.

Освен това подчиненият е първият, който поздравява шефа, а това, което се случва, е, че ръководителят не отговаря на поздрава на своите подчинени. Това поведение със сигурност разваля отношението към него.

Важно е да се вземат предвид националните обичаи и обичаи. , не забравяйте, че енергичното ръкостискане, което всъщност е прието на Запад и се счита за показател за силен характер, е абсолютно неподходящо в по-голямата част от страните от Източна и Югоизточна Азия. Индуисткото ръкостискане променя наклона на главата към ръцете, скръстени на гърдите. В Япония е обичайно да се покланяте в отговор на поздрав. В арабските и южноамериканските страни е прието партньорите от силния пол да се прегръщат при среща.

През последните месеци беше нарушено едно от признатите правила на бизнес етикета: „Единственото приемливо докосване за деловия човек е ръкостискане“. На социални места е скандално да се целувате при поздрав, включително когато вероятно сте добър приятел. Целувките в бизнес отношенията трябва да се третират с повишено внимание. Поздравителната целувка може да бъде разрешена само ако познавате човека много добре и имате близки бизнес приятелски отношения. И със сигурност беше необходимо да се вземе предвид ситуацията, в която се проведе срещата. Например, по време на светски прием, на бюфет, където гостите са поканени със съпрузите си, размяната на целувки между бизнес партньори е подходяща.

производителност

В социалния етикет е обичайно да се придържате към правилото, че човек действително започва да присъства за вас едва от момента, в който ви бъде предложен. Преди това нямате право да говорите с него, да го поздравявате и т.н. За разлика от светския бизнес етикет, има редица други правила. , например, самопредставителството е разрешено.

Представянето в деловия живот се счита за важен компонент на учтивостта. С негова помощ е възможно да се установят необходимите и необходими взаимоотношения. Според бизнес етикета да предложиш някого означава да назовеш неговото презиме, фамилия, длъжност, организация, в която работи.

Според строгите правила на бизнес етикета запознанството трябва да стане със съдействието на трето лице, което познава двамата познати. Този човек действа като гарант и за двете страни, гарант за почтеността на хората, които се представят един на друг. Въпреки че в съвременния бизнес свят ролята на гарант може да играе организацията, в която служителите работят (или са се срещнали на бизнес събитие).

Веднага след като запознаете хората, трябва да представите най-младия с по-възрастния, необвързания с законно женения, най-ниския в йерархията с най-високия, мъжа с нежния пол, момичето с най-възрастния и т.н. Например: " "Виктор Александрович, позволете ми да ви представя Борис Иванович, вицепрезидент по управлението. Борис Иванович, самият Виктор Александрович, е президент на нашата компания." Разбира се, самото искане за разрешение за предлагане на някого се счита за чиста формалност, поради следните причини, когато има съмнение относно уместността на презентацията, златното правило е категорично да се откаже! Фамилиите и собствените имена трябва да се произнасят конкретно и ясно, за да не се налага да питате отново. Веднага след като представите хората, опитайте се да ги опишете един на друг, за да улесните последващата комуникация.

След въведението е възможно да се каже „Твърде добре“, „Чувал съм за вас“, „Аз също работя като служител по персонал“. Кимване с глава, усмивка - това е абсолютно достатъчно, за да демонстрирате интереса, уважението и удоволствието от ново запознанство.

Веднага щом мъжът бъде представен на дамата, той се появява и леко се покланя, а нежният пол остава да седи.

Когато някой току-що ви е бил предложен и не си спомняте веднага фамилията и името му, а също трябва да го запознаете с някой друг, не се колебайте, но когато ги доближите един до друг, просто кажете: "Запознайте се с мен, моля."

При официалното представяне на нов служител в офиса го даваме на директора, а гостите на директора. Изключение правят най-почетните гости (кмет, президент). Когато ни представяте, ние задължително споменаваме фамилията, фамилията, длъжността и фирмата, в която лицето работи.

След като ви представят на група хора, е много лесно да направите лек поклон, но не се доближавайте до никого и не се ръкувайте.

2.2 Протоколни и организационни аспекти на преговорите и разговорите

Препоръчително е да провеждате срещи, особено с официални представители, в специално подготвени помещения. На масите не трябва да има ненужни документи. Може да има бележници, моливи, кибрит, цигари, пепелници, бутилки от минерална вода и чаши за вино (обърнати надолу е знак, че са неизползвани). Освен това на масите (в центъра или по краищата) може да има цветя в ниски вази.

Чуждестранната делегация трябва да бъде посрещната на входа или във фоайето на фирмата от служител на протоколния отдел, секретар на институцията и др. Той ще придружи делегацията до помещението, където ще се проведат преговорите. Самата приемаща делегация трябва да бъде в пълен състав в тази зала. Ако преговорите продължават дълго време, тогава по време на почивката могат да се сервират освежителни напитки: чай, кафе, сандвичи, плодове и др. Препоръчително е да организирате освежителни напитки за гостите в отделна стая. Ако това не е възможно, напитките се внасят в стаята, където се водят преговорите.

Седането на масата, на която се провеждат преговорите, трябва да се извършва в съответствие с общоприетите правила и като се вземе предвид нивото и служебното положение на участващите лица.

На официалните закуски и обеди гостите се настаняват според ранга им по протоколен ред.

Официален длъжностни лицатези, които имат ранг или титла, са на почивка или не работят, с други думи, които не изпълняват функциите си, съответстващи на техния ранг, отстъпват старшинство на гости от същия ранг, които са в активна работа. Ако гостът изпълнява задължения, по-високи от възложените му по ранг, той заема най-високото място, което му е възложено.

Тъй като жените все повече заемат високи позиции в изборни органи и административни длъжности, на официални закуски и обеди жените се настаняват сред мъжете според техния ранг.

На неофициални закуски и обеди, където присъстват мъже и жени, по възможност не сядайте един до друг. В такива случаи, освен ако жена не е ръководител на мисията, жените се настаняват според старшинството на съпрузите си.

Вдовиците запазват ранга на съпрузите си. Жените, непридружени от мъже, се настаняват според възрастта, длъжността или почетното звание. Омъжените жени имат старшинство пред овдовелите или разведените жени. Всички жени имат по-високо старшинство от младите момичета, освен ако техният ранг и задължения или почетни титли не дават на някоя от тях специално предпочитание.

Съпругът на жена, заемаща официална длъжност, седи сред мъжете в съответствие с ранга на съпругата си, освен ако позицията, която заема, му дава право на по-почетно място.

На срещи, на които присъстват както длъжностни лица, така и видни личности, напрежението между старшинството по право и старшинството по учтивост е неизбежно. В тези случаи трябва да се вземат предвид следните правила:

* винаги се взема предвид относителният стаж на лицата, заемащи длъжности;

*когато старшинството е определено, почетните гости се настаняват сред отговорните длъжностни лица, като от съображения за учтивост се предпочитат тези с по-висока позиция и по-голямо влияние в обществения живот;

*предимство за чуждестранни гости е общоприето. Чуждестранните гости с еднакъв ранг се класират по-високо от гражданите на собствената си страна. Гражданите, работещи извън страната си, имат по-висок ранг от своите сънародници.

На приеми като закуска, обяд, вечеря гостите се настаняват на масата в строго определен ред. Местата на масата са разделени на повече и по-малко почетни. Най-почетното място е отдясно на домакинята (на неофициален прием) или отдясно на домакина (на официален прием). Следват местата отляво на домакинята и собственика, които са по-малко почетни, когато се отдалечават.

На официален прием, където гостите присъстват без съпругите или съпрузите си, на главния гост се предлага място на масата срещу домакина.

Домакинът трябва да се погрижи всеки гост да бъде представен на дамата, която трябва да придружи до масата.

Ако при определени обстоятелства не е възможно да се даде на госта почетното място, определено му съгласно протокола, тогава собственикът му се извинява веднага след пристигането на госта и му обяснява причината за отклонението от протокола.

Домакинът и домакинята посрещат гостите в коридора извън трапезарията. Един от мениджърите на рецепцията извиква името на идващия гост. Гостът следва през залата (залата) и поздравява домакинята и собственика. Пристигането на гостите трябва да бъде съгласувано. Първи пристигат гости с по-нисък старшинство. Преди да пристигнат почетните гости, те се наслаждават на разговор, представяне и аперитив.

Веднага след като главният сервитьор обяви покана за масата, собственикът подава ръка на първата дама и пръв влиза в трапезарията. Почетният гост подава ръка на домакинята и те влизат последни.

Главният сервитьор изчаква домакинята и почетния гост на входа на трапезарията, след което ги следва до масата и им прибира столове. Гостите заемат местата си, след като домакинята седне.

В края на приема на масата домакинята първа става и напуска масата.

Ако приемът не е церемониален, особено закуската, не е обичайно да се ръкувате с дами. В този случай, след като главният сервитьор обяви, че „храната е сервирана“, домакинята придружава жените до трапезарията, а собственикът придружава мъжете.

Домакинът и домакинята винаги се грижат разговорът на масата да е общ и да изключва критики към началството и отсъстващите. Ръководителите на делегациите могат да седят начело на масата (преводачите са отстрани), а след това останалите членове на делегацията се намират на масата.

Но по-често се използва друг вариант: ръководителите на делегациите седят в центъра на масата, един срещу друг, до тях са преводачите и след това членовете на делегациите.

Ако три или повече страни участват в преговори, те се настаняват по азбучен ред по посока на часовниковата стрелка около кръгла или правоъгълна маса. Те председателстват на свой ред по азбучен ред или собственикът председателства първото събрание, а след това по азбучен ред. Има и друг вариант за сядане, когато само главите седят около масата, а членовете на делегациите са разположени зад тях.

Заключение

Въз основа на резултатите от проучването на тази работа бяха разкрити редица проблеми, свързани с разглежданата тема, и бяха направени изводи за необходимостта от по-нататъшно проучване и подобряване на състоянието на въпроса.

Всеки човек изпълнява свой собствен жизнен сценарий, играе свои собствени социални и професионални роли. И ако сценариите не съвпадат или не ни подхождат, ние се стремим да ги коригираме, обогатим или пренапишем.

Първото впечатление остава в паметта на хората за дълго време, така че не трябва да пренебрегвате външния си вид.

Имаме нужда от бизнес стил и правилата на протоколното старшинство през целия си живот, например: по време на интервю, когато получавате работа или при сключване на договори, презентации и изглеждате спретнати, красиви, стилни, добре поддържани, не провокативни, тогава това вече ще е голям плюс за постигане на вашата цел. И ако в допълнение към всичко изброено по-горе знаете как да говорите компетентно, да умеете да се представяте, да бъдете учтив, дружелюбен, културен и делови човек - това ще заеме голямо място в дейността ви и ще гарантира вашия успех.

Затова всеки от нас трябва да се замисли над проблема, че обществото ни води към стагнация, към намаляване на стандарта на живот и в наши собствени интереси трябва да овладеем правилните умения за бизнес комуникация и да познаваме правилата на протоколното старшинство.

списъкизточници

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Кибанов, А.Я. Етика бизнес отношения[Текст]: учебник/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 368 с.

5. Делова комуникация. Бизнес етикет [Текст]: учебник. ръководство за университети / Автор-съставител I.N. Кузнецов. - М: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2004. - 431 с.

6. Лядов П.Ф. "Дипломатически протокол и международно сътрудничество"

Публикувано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Същността на комуникационната мотивация. Основни принципи на бизнес етикета. Влиянието на индивидуалните психологически качества на човек върху комуникацията. Диалогово общуване, правила за телефонна комуникация. Етика и психология на делови разговори, преговори. Заповеди делови човек.

резюме, добавено на 14.03.2011 г

История на етикета. Принципи на бизнес етикета. Характеристики на бизнес комуникацията като специална форма на комуникация. Норми, методи, техники за управление бизнес преговори. Спазване на етикета в писмата. Култура на бизнес общуване. Основни положения телефонни разговори.

дисертация, добавена на 31.10.2010 г

Изучаване на понятието и основните видове бизнес комуникация: разговори, преговори, срещи, посещения, публично говорене. Речта е основният инструмент за човешка комуникация. Невербални средства за комуникация: изражение на лицето, жестове, зрителен контакт, проксемика.

резюме, добавено на 19.02.2012 г

Формиране на имидж и професионална културабизнес лице. Често срещани форми на бизнес комуникация в работата на мениджъри, юристи, оценители: разговори, срещи, срещи, преговори, конференции, срещи. Разглеждане на формите и правилата на бизнес комуникация.

тест, добавен на 29.09.2014 г

Характеристики и съдържание на комуникацията. Механизми на въздействие в процеса на общуване. Модерна бизнес култура руското общество. Изграждане на бизнес комуникация. Способност да се държиш с хората. Културата на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013 г

Съвременният етикет като неразделна част от външната култура на човек и общество. Кодекс на нравите и правилата за поведение, особености на етикета за писмена бизнес комуникация. Фирмена бланка: избор на хартия и шрифтове. Визитка, видове бизнес писма, Електронна поща.

резюме, добавено на 05/11/2010

Понятие, същност и видове бизнес комуникация. Етапи на бизнес разговор. Срещи и подобни срещи групови формибизнес комуникация, тяхната класификация. Елементи на подготовка и правила за установяване на отношенията между партньорите в предварителните преговори.

резюме, добавено на 25.02.2010 г

Правила за изграждане на делови разговор. Писмени видовебизнес комуникация. Класиране, планиране на срещи. Абстрактни типове събеседници. Етапи и фази на бизнес комуникацията. Техника за телефонен разговор. Етични стандартителефонен разговор.

курсова работа, добавена на 17.02.2010 г

Понятието култура на бизнес общуване. Способност за общуване в света на бизнеса, професионално направление. Формиране на култура на бизнес общуване. Качество на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавено на 25.06.2015 г

Общуването или общуването е специфична форма на взаимодействие между хората в процеса на познавателна и трудова дейност. Бизнес комуникация, нейните функции. Характеристики на бизнес комуникацията, правила и ограничения, установени с нормативни актове. Стандарти на бизнес отношения.

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ФЕДЕРАЛНА АГЕНЦИЯ ЗА ОБРАЗОВАНИЕ

Държавна образователна институция за висше професионално образование

РУСКИ ДЪРЖАВЕН ТЪРГОВСКО-ИКОНОМИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ

Държавна образователна институция за висше професионално образование "RGTEU"

Челябински институт (клон)

Катедра "Финанси, счетоводство и одит".

Резюме по дисциплината:

„Бизнес комуникация” на тема:

"Атрибути на бизнес комуникацията"

Изпълнил: студент 3 курс

Кореспондентски отдел

Записна книга номер BS -07-38

Сорокина Олеся Дмитриевна

Специалност: Счетоводство,

анализ и одит

Проверява: д.ф.н., ст.н.с

Рещикова С.П.

Челябинск, 2010 г

Въведение

Бизнес облеклото като атрибут на делови човек

Поздрави, комуникация

Поведение на мъжете и жените

Имиджът като обект на бизнес комуникация

Заключение

Библиография

Въведение

Облеклото и поведението са „визитната картичка“ на човек, отношението му към другите. Ето защо трябва да запомните, че в бизнес отношенията няма дреболии.

Днес в областта на търговията, образованието, медицината, културата и други сфери на живота над 80% от работещите са жени. Нарастващата роля и влияние на жените неизбежно води до по-сложна психологическа атмосфера в екипите, тъй като най-често никой не взема предвид особеностите на женската психология. Жената прилага „обсъждане на аргументи“ по различен начин от мъжа, тъй като жените имат своя собствена логика.

Актуалност на темата на изследването: вече няколко века бизнес комуникацията, комуникацията между хората, ангажирани в различни индустрии, в търговията, във финансовия сектор и в много други, по същество във всички, заема голямо място в тяхната дейност и осигурява тяхната успех. В съвременните условия на живот на нашето общество, нашата държава тя придоби още по-голямо значение, дори в сравнение с последните десетилетия от миналото значението на бизнес комуникацията нараства все повече.
Реалните наблюдения и житейската практика показват, че не всички хора, които се интересуват от това, имат културата и правилните умения за бизнес общуване, въпреки че трябва да ги притежават в собствен интерес. Това често води до грешни изчисления в тяхната предприемаческа и трудова дейност, което се отразява на намаляване на качеството на тяхната работа, продукти и др.

Целите на тази работа са да се изследват характеристиките на бизнес комуникацията и поведението на мъжете и жените. Овладейте умения за бизнес комуникация, за да се чувствате свободни и професионалисти в света на бизнеса, където има отдавна установени правила и норми на общуване.

Целта на работата е да усвоите теоретичния материал за поведението на мъжете и жените, как да се обличате правилно, да се представяте от бизнес гледна точка на другите и да прилагате всички аспекти на практика.

1. Бизнес облеклото като атрибут на делови човек.

Костюмът е визитната картичка на деловия човек. Първото впечатление остава в паметта на хората за дълго време. Затова не трябва да пренебрегвате външния си вид. Например спретнатостта и елегантността в облеклото често се свързват с организацията в работата и способността да се цени собственото време и времето на другите. Отпуснатостта е синоним на суетливост и забравяне.

Това води до следните правила за носене на костюм:

Не трябва да носите костюм и спортни обувки едновременно;

Когато обличате костюм, не трябва да вземете спортна чанта, но ако възникне нужда, чантата трябва да бъде едноцветна;

Когато носите костюм, винаги трябва да носите вратовръзка;

Ризата, носена с костюм, трябва да има дълги ръкави. Счита се за елегантно, ако маншетите на ризата се виждат изпод ръкавите на сакото с около 1,5-2 см.

По-добре е ризата да няма джобове на гърдите;

Дългият край на вратовръзката не трябва да се вижда;

Не бива да изпъквате с облеклото си в работно време. Вратовръзките не трябва да са прекалено ярки и без крещящи шарки, чорапите трябва да са в тъмни цветове;

Не се допуска едновременно два елемента от една носия да имат кройка.

Обикновено цветът на дрехите се избира със следното изчисление:

Синьото подхожда най-добре на блондинките;

За брюнетки - жълто;

Белият цвят подхожда на хора с розов тен;

Черният цвят абсорбира блясъка на другите цветове.

Основната опасност, която очаква една жена при избора на бизнес костюм, е неговата свръхпровокативност. Ето защо една жена винаги трябва да помни: ако правите бизнес, трябва да сте готови да направите определени жертви в облеклото.

Сакото е вталено - но леко и това не се подчертава. Всичко останало не е строго регламентирано. Сакото може да бъде както двуредно, така и едноредно. Копчетата трябва да са от истинска кост или покрити с плат или кожа. Полата трябва да е права, стеснена в долната част, плътно прилепнала към бедрата, с цепка отзад не повече от десет сантиметра.

Златни и сребърни ленти на полата са изключени. И обратно, ръчно изработени кожени каишки с логото на известни компании са добре дошли. Панталонът е с чисто класическа кройка, леко заострен в долната част.

Платът и цветът играят голяма роля при избора на правилния дамски бизнес костюм. Предпочитание се дава на гладки тъкани - английски туид и вълна, както и сатен, матова коприна, кадифе и букле. Вискоза и всякакъв вид стреч са изключени.

Цветовата гама не е пъстра: сиво, бежово, различни нюанси на тъмно синьо, наситено бордо, кафяво и черно.

При избора на дамски бизнес костюм трябва да се обърне специално внимание на производителя. Най-добре е да купувате бизнес костюми от компании като Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - спокойни, непровокативни неща, които отговарят на каноните на бизнес етикета.

Основното нещо е, че колекционерските предмети от най-новите модни подиуми не са подходящи за бизнес жена. Нейният бизнес костюм трябва да бъде безупречно скучен, прост и ясен. В идеалния случай бизнес костюмът се шие специално за конкретна жена в модна къща на известен дизайнер.

Облеклото и поведението са „визитната картичка“ на човек, отношението му към другите. Трябва да се помни, че в бизнес отношенията няма дреболии.

2. Поздрави, комуникация.

В Русия съществуват исторически развити стереотипи на речта: „Дами и господа“, „Господа и госпожи“. За съжаление те се използват само от образовани хора.

Първият, който поздравява:

Мъж жена;

По-млад (по-млад) по възраст - по-стар (стар);

По-млада жена - мъж, който е много по-възрастен от нея;

Младши на позиция - старши;

Член на делегация е нейният ръководител (независимо дали делегацията е местна или чуждестранна).

При телефонен разговор човекът, който звъни, винаги се представя пръв. Лицето, което се е обадило, прекратява разговора.

Установено е, че човек се вглежда повече в този, който му харесва. Това е особено силно изразено при мъжете - те по-малко прикриват антипатията си и дори по време на изслушване се опитват да отклонят очи от партньора, който им вдъхва враждебност.

Когато говорите, най-добре е да седнете прави, без да се навеждате или облягате назад. Най-подходящ за бизнес дамакацане: колене събрани, стъпала едно до друго, пищял обърнат леко наклонено.

Първи в залата влиза мъж, а спътникът му го следва. Ако една жена влезе първа в залата, тогава по пътя към масата мъжът е малко по-напред от нея, показва й местата и й помага да заеме най-удобното място.

Най-удобните места обикновено се считат: близо до стената - с лице към залата, в средата на залата - с лице към входа. Мъжът сяда след като дамата е седнала.

Или лицето, което първо е предложило среща, или лицето на по-висока позиция трябва да плати сметката. Мъжът трябва да помогне на дамата да се облече и за предпочитане да изпрати жената до дома. Никога не трябва да предлагате лявата си ръка на дама.

В магазина човек трябва да вдигне шапката си, дори ако пред него има продавач, а не красива продавачка. Към продавачите се обръщат просто на „вие“; когато се обръщате към млади продавачки, можете да кажете „момиче“.

3. Поведение на мъжете и жените.

Стереотипите на поведение на жените и мъжете са се развивали в продължение на векове. Чисто мъжкият стил на поведение се свързва с активност, решителност, решителност и рационална дейност. На жените, от друга страна, винаги са били отказвани интелигентност и разум. Смятало се, че тяхната сфера са емоциите. В това отношение се развива традиция за отглеждане на деца: момчетата са внушени с постоянство, рационализъм и самочувствие; момичетата са били научени да бъдат чувствителни, грижовни, нежни и кротки.

Въпреки че животът се е променил по много начини, старите стереотипи все пак оказват забележимо влияние върху нашите взаимоотношения.

Наистина жените обръщат повече внимание на чувствата. Но психолозите са съгласни, че това не е вродено, а придобито свойство. Проявата на чувства винаги се е възприемала като нещо женствено и привлекателно. Затова техните реакции са много по-емоционални от тези на мъжете.

Възникващите харесвания и антипатии влияят на поведението на мъжете и жените по принцип еднакво. Но те се смятат за решаващи за жените. Това мнение съществува, явно защото жените го изразяват по-открито.

Тъй като жените се учат от детството си да се поставят на мястото на другите, те се интересуват повече от личността на своя събеседник. Тя е по-възприемчива към идеите на хората и възнаграждава усилията им по-ефективно. Докато мъжете се стремят активно да променят средата си, жените обръщат специално внимание на образователните взаимоотношения.

Жените са по-склонни към саморазкриване. Те създават по-близки приятелства с приятели и водят по-интимни разговори от мъжете. Когато става въпрос за общуване с колеги, и тук жените имат силно желание за човешки контакт.

Жената прилага „обсъждане на аргументи“ по различен начин от мъжа, тъй като жените имат своя собствена логика. Когато обсъждат проблем, жените често комбинират много етапи в един етап или ги пропускат напълно. Нарушаването на последователността на вземане на решения зависи от ситуациите, в които се намира жената. Такива характеристики на поведението на жената често водят до конфликт в екипа. Поради тази причина, ако една жена е на ръководна позиция, тя трябва да владее логиката на мислене, водеща до надеждни заключения.

В разсъжденията на жените липсва елементът време. Мислят само как най-добре да решат проблема на дадено място и в него понастоящем, без да обмислят какви последствия ще има този проблем за тях в бъдеще. Психолозите са стигнали до извода, че основната пречка пред бизнес кариерата на много жени е неспособността им да се разбират една с друга и да бъдат снизходителни към недостатъците на другите хора.

Но една жена има и редица предимства. Жената лидер има по-фин социален интелект. Тя знае как да оцени и предвиди поведението на другите хора. Вярно, тя, повече от мъжете, е изправена пред опасността да бъде водена от емоциите си.

Жената има повече контакт и практично мислене. Ако мъжът е склонен да прави дългосрочни планове, тогава жената предпочита конкретно гарантиран резултат, „тук и сега“. жена по-добре от мъжетеконтролира своите и чуждите грешки; тя е склонна да бъде по-добра в артикулирането на мислите си и изразяването на идеи. Забелязано е, че тя реагира по-малко от мъжете на аванси и сексуални аванси в бизнес отношенията.

Има няколко клопки в развитието на кариерата на една бизнес дама - липса на глобален, обзорен поглед върху проблема, по-развит консерватизъм, склонност към затъване в дреболии и емоции и затъване в системата на човешките отношения.

4. Имиджът като обект на бизнес комуникация.

Подобно на елегантна визитна картичка, имиджът е необходим атрибут на ефективните бизнес отношения днес. В буквалния смисъл имидж означава „колективен образ“ на човек, включващ не само външното впечатление, но и стила на нейното мислене, характеристиките на нейните действия и постъпки и дори представата й за себе си. Това е несъзнателната представа за себе си, позната и понякога непозната за самите нас, която се долавя фино в общуването и в крайна сметка предопределя развитието на отношенията - тяхното допълване, конфронтация или отхвърляне. Всеки човек изпълнява свой собствен жизнен сценарий, играе свои собствени социални и професионални роли. И ако сценариите не съвпадат или не ни подхождат, ние се стремим да ги коригираме, обогатим или пренапишем наново.

Имиджът на компанията се създава от хората, а на видимата част от компанията трябва да се обясни от какво се състои този имидж.

Когато правите нещо като пионер, вероятността то да се провали е голяма. Но тази позиция не трябва да се прави като всички останали.

Определена част от имиджа се състои от презентации, комуникация с пресата, с клиенти и партньори. Ако не го правите както е обичайно в тази среда, а го правете както ви харесва. Ако работи по-добре, когато говорите не подготвени фрази, а спонтанни мисли, които се появяват по време на речта. Те правят най-добрите, най-вълнуващите презентации.

Хубаво е да има готов сценарий. Ако хората говорят, но не мислят, това не вдъхва уважение. Винаги можете да видите кога една мисъл работи и кога не. Липсата на възможност за импровизация често поражда вътрешен конфликт. Много по-добре е да представите идеята не както трябва, а както „разбирам“ - това е печеливша стратегия.

По принцип това е важен компонент на имиджа, ако сте наясно за какво говорите, винаги е ясно дали говорите собствените си мисли или преразказвате чужди. Ако хората видят, че говорите със собствените си думи, това създава ефект на доверие, но тук е важно да не „паднете“ в другата крайност - да станете „в дъската“. Доближаването до публиката и използването на прости речеви модели е страхотно. Човек обича жаргона, но почти никога не го използва; за него е просто забавно да улови всичко.

Забелязано е, че хората лесно възприемат технически мисли, ако те идват чрез алегории. Ние казваме: трябва да изградим централизирани информационни системи. Точно както хората използват електричество, те използват информация.

Хората са много по-чувствителни към картините, отколкото към речта. Използвайте различни снимки - всичко е по-лесно за възприемане чрез визуални изображения.

Заключение

Въз основа на резултатите от проучването на тази работа бяха разкрити редица проблеми, свързани с разглежданата тема, и бяха направени изводи за необходимостта от по-нататъшно проучване / подобряване на състоянието на въпроса.

Имаме нужда от бизнес стил през целия си живот, например: по време на интервю, когато получите работа или при сключване на договори, презентации и изглеждате спретнати, красиви, стилни, добре поддържани, не провокативни, тогава това ще бъде голям плюс за постигане на целта ви. И ако в допълнение към всичко изброено по-горе знаете как да говорите компетентно, да умеете да се представяте, да бъдете учтив, дружелюбен, културен и делови човек - това ще заеме голямо място в дейността ви и ще гарантира вашия успех.

Затова всеки от нас трябва да се замисли над проблема, че обществото ни води към стагнация, към намаляване на стандарта на живот и в собствен интерес трябва да овладеем правилните умения и култура на бизнес общуване.

Библиография:

Кибанов, А.Я. Етика на бизнес отношенията [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2003.- 368 с.

Бизнес разговор. Бизнес етикет [Текст]: учебник. ръководство за университети / Автор-съставител I.N. Кузнецов. - М: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2004. - 431 с.

Аминов, И.И. Психология на бизнес комуникацията [Текст]/ I.I. Аминов – М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

Браим, И. Култура на бизнес общуването [Текст]: учебник / И. Браим. – Минск, 2000 г.

Бизнес стилът като основен атрибут на делови човек

IN модерен свят успех в кариератапряко зависи от способността на човек да представи себе си и своите професионално качестводруги, което значително допринася за външен вид. Респектиращият външен вид е сигнална система, която комуникира потенциален клиентотносно възможността за създаване на силни бизнес отношения. Много студия за изображения се занимават със създаване на бизнес имидж.

Както и преди, мъжкият бизнес стил се свързва с костюми в сини и сиви нюанси, двуредните модели придават най-голяма респектабельност. Яката трябва да приляга плътно към врата, всички копчета на якето, с изключение на последното, трябва да са закопчани. Когато избирате риза, трябва да започнете от цвета на сакото: ризата трябва да е по-светла. Но вратовръзката трябва да е с нюанс по-тъмна от ризата, като по този начин създава ненатрапчив контраст.

Важен елемент от бизнес етикета е дължината на вратовръзката. Върхът на вратовръзката трябва да докосва колана. Ако вземем предвид бизнес стила на бизнес мъж, тогава няма нужда да говорим за папийонка. Този елемент от гардероба е по-подходящ за специални поводи.

Класическият цвят на обувките е, разбира се, черен. Малцина могат да спорят с това, защото елегантните кожени обувки със затворени връзки изглеждат много уважавани. Не трябва да избирате чорапи, които са по-леки от вашия костюм, а също така трябва да изключите всякакви шарки.

Много хора погрешно вярват, че само женски бизнесстил включва бижута и аксесоари. Изборът на мъжки бижута трябва да се подхожда възможно най-внимателно, всяко отклонение от правилата на етикета няма да играе в наша полза. Що се отнася до аксесоарите, обичайно е да носите един пръстен и гривна с часовник на ръката си. Бизнес стилът не приема пръстени с печат, в уважаваното общество това се счита за лош вкус. Относно ръчен часовник, тук модата постоянно диктува нови правила. Универсално решение е часовник с кожена или метална каишка. Независимо от цената на механизма, трябва да запомните, че черният циферблат прави аксесоара „по-евтин“. За да направите вашия бизнес имидж възможно най-унифициран, обърнете внимание на всеки малък детайл, от химикал и портфейл до запалка.

Солидността на образа на бизнес човек се формира от кожено куфарче или дипломат. Ако носите очила, изберете ги разумно, за да подхождат на чертите на лицето ви. Дребни пропуски при избора на очила могат да направят лицето ви някак комично. В бизнес обстановка не е обичайно да носите оцветени стъкла, това има донякъде отблъскващ ефект върху събеседника.

Модерният бизнес стил на мъжа е доста многостранен. Правилният поглед успял човеквинаги ясно видими. В големите корпорации дрескодът често е предварително определен и подчинен на строги правила.

Въведение

Поведението, облеклото, речта са „визитната картичка“ на човек, отношението му към другите. Ето защо трябва да се помни, че в бизнес отношенията няма дреболии.

Вече няколко века бизнес комуникацията, общуването между хората, заети в различни индустрии, търговия, финанси и много други, заема голямо място в тяхната дейност и осигурява техния успех. В съвременните условия на живот на нашето общество, нашата държава, тя придоби още по-голямо значение.

Житейската практика показва, че не всички хора, които се интересуват от това, имат културата и правилните умения за бизнес общуване, въпреки че трябва да ги имат в собствен интерес. Това често води до грешни изчисления в тяхната предприемаческа и трудова дейност, което се отразява на намаляване на качеството на тяхната работа, продукти и др.

бизнес комуникация атрибут разговор

Аспекти на бизнес комуникацията

Бизнес облекло

Когато избирате костюм за първа среща, по-добре е да запомните, че класическият стил винаги говори за добрия вкус на неговия собственик, докато екстравагантните и модерни дрехи може да не се приемат от всички. Ако отивате на интервю във финансова институция, изберете консервативно делово облекло. Ако отивате на интервю в строителна организация или дизайнерска фирма, можете да си позволите да се облечете в по-спокоен стил. Можете да се опитате да разберете предварително дали компанията има бизнес стил или по-ежедневен стил на облекло, но във всеки случай е по-добре да се облечете по-официално за интервюто. Ако явяването на работа с дънки се счита за нормално в тази компания, можете да си го позволите, когато започнете работа, но не трябва да се появявате на интервю с пуловер и намачкани панталони. Ще изглеждате спокойни и уверени, ако носите костюма, който ви кара да се чувствате добре в себе си. Разбира се, не говорим за любимите ви дънки или стъпкани ботуши, а за версията на бизнес ежедневното облекло, в което се чувствате привлекателни.

Правила за носене на костюм:

Не трябва да комбинирате бизнес стил със спортен стил;

Когато носите костюм, винаги трябва да носите вратовръзка;

Ризата, носена с костюм, трябва да има дълги ръкави;

Ако маншетите на ризата се виждат изпод ръкавите на сакото с около 1,5-2 см.

Ризата не трябва да има джобове на гърдите;

Дългият край на вратовръзката не трябва да се вижда;

Не бива да изпъквате с облеклото си в работно време.

Вратовръзките не трябва да са прекалено ярки и без крещящи шарки, чорапите трябва да са в тъмни цветове;

Не се допуска едновременно два елемента от една носия да имат кройка.

Обикновено цветът на дрехите се избира със следното изчисление:

Синьото подхожда най-добре на блондинките;

За брюнетки - жълто;

Белият цвят подхожда на хора с розов тен;

Черният цвят абсорбира блясъка на другите цветове.

Правила за носене на дрехи за жени:

Сакото е вталено, но леко и това не се подчертава;

Сакото може да бъде както двуредно, така и едноредно;

Копчетата трябва да са от истинска кост или покрити с плат или кожа.

Златни и сребърни ленти на полата са изключени.

Ръчно изработени кожени каишки с логото на известни компании са добре дошли;

Панталони с чисто класическа кройка, леко заострени в долната част;

Животът е по-лесен за добре възпитан и образован човек. Той знае правилата и ги спазва. При условие, че хората около него знаят тези правила и също ги спазват, човек лесно може да постигне взаимно разбирателство и да установи успешни междуличностни връзки - ключът към продуктивни бизнес отношения и успешна кариера.

1. Точност

Няма по-сериозна грешка от това бизнесмен да закъснее на среща. По-лошо е изобщо да не дойдеш. Никой не обича да чака никого, особено в бизнес сфера. Затова никога не закъснявайте на места, където точността е важна.

2. Сдържаност

Бизнес сферата не е място за емоционални изблици. За нас, жените, е особено трудно да се примирим с това. Но без сълзи, без лошо настроение по време на ПМС, без флиртуващи усмивки бизнес партньориняма да ни простят. Бъдете безстрастни и ще бъдете. И затова уважавайте мнението си.

3. Учтивост

Всъщност една дама никога не трябва да бъде груба. Но особено на бизнес среща. Не, не е нужно да обичате бизнес партньорите си. Но добро отношение, дори и в бизнеса, върши чудеса. Следователно, демонстрирането на дружелюбие и положително отношение ще увеличи значително ефективността на всяка среща.

4. Тактичност

Правилата на бизнес комуникацията задължително включват жестове на добри обноски. Нетактичността е грубо нарушение pilichy. Може да обърне хода на цялата среща не във ваша полза. Как сте влезли, как сте поздравили, кой и как сте се ръкували (или не сте се ръкували), как сте се сбогували - всичко това е важно и не трябва да се пренебрегва.

5. Опознаване

Ако бизнес партньорите не се познават, първата среща трябва да включва тяхното представяне. Първо се представя главният готвач домакин, а след това шефът на гостите. След това представят останалата част от персонала. По-младият винаги се представя на по-големия, а полът не играе роля в бизнес етикета. Дори и да сте се срещали преди, вие нарушавате протокола за поздрав с възгласи „Ние се познаваме!“ не си заслужава. Представете се отново. Ако някой не даде име, можете да попитате, но само веднъж. Не можете да питате отново. Представянето и поздравът могат да бъдат последвани от ръкостискане.

6. Ръкостискане

Това е отделна тема, жест, който е просто необходим в живота на съвременния бизнес човек.

Първият, който предлага ръката си за ръкостискане:

по-възрастен към по-млад;
началник на подчинен;
жена към мъж.

И никакви „кръстосани“ ръкостискания, дори ако голям брой хора искат да кажат здравей едновременно. Първо се ръкуват жените, а след това мъжете. Трябва да подадете дясната си ръка, дори ако сте левичар. Ако вашият партньор носи ръкавици, вие също можете да оставите вашите ръкавици.

7. Визитки

Друг незаменим атрибут на бизнес комуникацията. Да нямаш визитка днес е лоша форма. Да не го дадете в отговор на молба или визитна картичка, която ви е дадена, е равносилно на „бизнес самоубийство“. Дръжте запаси със себе си през цялото време. Правилата за размяна на визитни картички са противоположни на правилата за ръкостискане. Мъжът първо дава визитката на дамата, а по-младият я дава на по-възрастната.

За кореспонденция можете да използвате визитна картичка, като я изпратите на адресата с огънат ляв ъгъл. Отговорът, разбира се, трябва да бъде неговата визитка.

8. Дрескод

Този аспект на бизнес етикета заслужава специално внимание. Визията трябва да отговаря на дрескода на фирмата или на ситуацията. Един от задължителните елементи (при всяко време, дори при четиридесет и пет градусова топлина) са чорапогащи. Крещящи или прекалено скъпи бижута не са добре дошли. Лошият вкус е разпусната коса.

9. Обжалване

Вече говорихме за тактичност и учтивост. Фамилиарниченето също е неприемливо. Трябва да се обърнете към събеседника с вашето собствено име, бащино име, име или фамилия, като задължително добавяте думите: г-н/г-жо, г-н/г-жо и др. (в коя страна, както е обичайно). Анонимният адрес може значително да навреди на репутацията ви. И говоренето за всеки присъстващ в трето лице, използването на местоименията „той“ и „тя“ като цяло е неприемливо.

10. Комуникация

Не го прави:

Етикетът в бизнес комуникацията ви позволява да спестите време и да не харчите титанични усилия за обмисляне на вашия курс на действие. Има правила, които отдавна показват какво трябва и какво не трябва да се прави. Всичко, което трябва да направите, е да ги изучавате и да се придържате към тях. И използвайте освободената енергия, за да развиете своята бизнес идея или да потърсите аргументирана основа за своя нов гениален проект.