Принципи на бизнес етиката. Научни аспекти на бизнес етиката

Както вече споменахме, бизнес етиката е един от разделите на професионалната етика.

Бизнес етиката еизследване на съответствието на човешките морални стандарти с дейностите и целите на бизнес организацията. Това не е набор от специфични морални стандарти, а е инструмент за анализиране и решаване на проблеми, пред които е изправен морален човек, който прави бизнес.

Бизнес етиката като област на знаниетоформирана през 70-те години. XX век в САЩ. въпреки това Специално вниманиеетичното поведение в бизнеса започва да се набляга през 60-те години, по време на различни социални катаклизми.

По това време нарастваше съгласието между научната общност и света на бизнеса относно необходимостта от повишаване на „етичното съзнание“ на бизнес професионалистите в техните бизнес сделки.

Формирането на бизнес етиката беше значително повлияно от дискусията на американските икономисти (края на 60-те години на 20 век) Алберт Кар и Милтън Фридман, които отразяват 2 основни подхода към въпроса за етиката в бизнеса.

1. Алберт Кар публикува статия в Harvard Business Review, озаглавена „Етично ли е блъфирането в бизнеса?“, Основната идея на която беше следната: предприемачеството е като да играеш покер. Лъжата и в единия, и в другия случай е неписано правило на играта, което означава, че престава да бъде лъжа.

Играта на покер се основава на недоверие един към друг, основава се на задълбочено познаване на правилата, психологията на партньора, способността за бързо реагиране на ситуация, поемане на рискове и търпение; това е умела измама, която прикрива истинските намерения. Авторът отбелязва, че правилата на играта в бизнеса не могат да бъдат осъждани, тъй като концепциите за справедливост в него се разминават с общоприетите морални ценности. Този блъф не засяга личния живот на бизнесмена. Но ако не научите правилата на блъфирането, няма да можете да спечелите състояние и да работите успешно.

Статията предизвика полемика.

2. Статията на Кар е придружена от монография на Нобеловия лауреат по икономика Милтън Фридман. "Капитализъм и свобода". Според автора обществото е възложило на предприемачеството ролята на „получаване на възможно най-много пари“, но методите за получаване на пари не трябва да означават всепозволеност (това е гангстерски подход). В бизнеса измамата, принудата, изнудването и измамата са изключени. Бизнесменът трябва да води честна, открита борба без измама.

До началото на 80-те години. такава област на познание като бизнес етика, се превърна в най-важния предмет на обучение за специалистите. Издадени са много книги за бизнес етиката и повечето бизнес училища в Съединените щати са я включили в учебните си програми.

Въпреки всичко това все още е много трудно да се определят границите на тази област на знанието.Причините за това могат да бъдат наречени:

1. липса на обща методологияв тази област (основните понятия на бизнес етиката ще бъдат разгледани във втория въпрос на тази тема);

2. широко разпространен скептицизъм и убеждението, че езикът на етиката не е езикът на бизнеса , че мнозинството бизнес хораще игнорира всеки етични стандарти, ако дори и в най-малка степен противоречат на така наречените мотиви за печалба в бизнеса. Тези. идеята на обществото за бизнес все още се изразява във формула, която може да се нарече „Митът за неморалността в бизнеса“.

Митът отразява широко разпространеното, популярно виждане за бизнеса. Не е работа на бизнеса да се тревожи за морала; много по-лесно е да се работи с долари или центрове, отколкото с ценностни принципи. Според мита фирмите действат неморално не от желание да извършат зло, а просто защото се стремят да направят печалба и следователно пренебрегват някои от последствията от своите дейности.

За краха на мита за безнравствеността в бизнесаИма три очевидни феномена:

ü репортажи за скандали и обществената реакция на тези репортажи;

ü формиране на масови движения: движение на защитниците заобикаляща средаи интересите на потребителите (потребителите);

ü безпокойството на самия бизнес, проявяващо се на конференции на неговите представители, в списания и статии във вестници, в появата на много кодекси за етично поведение и учебни програмивърху етиката.

Така, предметБизнес етиката е моралното съзнание на участниците в бизнеса.

Обектбизнес етиката са бизнес субектите и техните взаимоотношения, както и отношенията между бизнес обществото и бизнес държавата.

Задачибизнес етиката е:

1. изучаване на съответствието на моралните стандарти на дейност с целите на бизнес организацията;
2. регулиране на бизнес взаимоотношения;
3. подобряване на качеството на етичното съзнание на професионалистите в бизнеса и управлението;
4. овладяване на основните ценностни ориентации и етични стандарти на бизнеса;
5. овладяване на инструменти за анализиране и вземане на етични решения в конкретни ситуации от бизнес живота.

Етика корпоративни отношениясе дава в напоследъквсе повече и повече внимание. Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите на етиката в корпоративните и лични отношения при подбора и наемането на персонал, както и в процеса на пряко изпълнение на професионалните роли от страна на служителите. Спазването на етичните бизнес отношения е един от основните критерии за оценка на професионализма както на отделния служител, така и на организацията като цяло.

Съответствието от служителите на организацията с нормите и правилата на етичните бизнес отношения се превръща в нейната „визитна картичка“ и в много случаи определя дали външен партньор или клиент ще иска да работи с тази организация в бъдеще и колко успешно ще бъдат изградени отношенията им .

Използването на норми и правила на етиката в корпоративните отношения във всеки случай се възприема благоприятно от другите, дори ако човек няма достатъчно развити умения за прилагане на етичните правила. Ефектът на възприятието се засилва многократно, ако етичното поведение стане естествено и непретенциозно. Това се случва, когато етичните правила са не само вътрешна психологическа потребност на човек, но и отработени в процеса на систематично обучение.

Етиката включва система от морални изисквания и стандарти на поведение, т.е. бизнес етиката се основава на Общи правилаповедение, изградено от хората в процеса на съвместна жизнена дейност. Естествено, много норми на взаимоотношения в бизнес среда са валидни за ежедневието и, обратно, почти всички правила на междуличностните отношения са отразени в трудовата етика.

Отношението на другите към конкретен човек в процеса на професионална дейност е продължение на отношенията, които се развиват в обществения живот като цяло. Ние естествено пренасяме желаните прояви на отношението на другите към себе си в ежедневието в сферата на бизнес отношенията. Съответно хората около нас очакват от нас да познаваме правилата на поведение и да можем да ги прилагаме на практика.

Връзката между етиката в широк смисъл и бизнес етиката може да се проследи въз основа на логическата последователност на отделните проблеми на възприятието на хората един за друг. Благоприятна основа за запознанство и за по-нататъшни взаимоотношения до голяма степен се поставя в първите моменти от срещата. Значителна роля в това играе външният вид на човека и неговата пригодност към ситуацията. Важна роля в този случай се дава на такива подробности като етиката на поздрав, ръкостискане и представяне на човек на човек.

Почти всички посоки корпоративна етикаимат правила, които съответстват на нормите на поведение в широк смисъл. Освен това, без изключение, всички области на бизнес етиката се основават на фундаментални етични стандарти. Те включват уважение към самочувствието и личния статус на друго лице, разбиране на интересите и мотивите на поведение на другите, социална отговорност за тяхната психологическа сигурност и др.

Принципите на етиката в корпоративните отношения са обобщен израз на морални изисквания, разработени в моралното съзнание на обществото, които показват нормите на поведение на участниците в бизнес отношенията.

Основата на съвременната корпоративна етика, според повечето учени, трябва да се основава на три най-важни положения:

Създаване материални активив цялото си многообразие от форми се разглежда като първоначално важен процес;

печалбата и други доходи от производство се разглеждат като резултат от постигането на различни обществено значими цели;

приоритет при разрешаването на проблеми, възникващи в света на бизнеса, трябва да се даде на интересите на междуличностни отношения, а не производството на продукти.

Работата на американския социолог Л. Хосмер формулира съвременни етични принципи на бизнес поведение, основани на аксиомите на световната философска мисъл, които са преминали векове на изпитание от теорията и практиката.

Има десет такива принципа и съответно аксиоми:

Никога не правете нещо, което не е във вашите или дългосрочните интереси на вашата компания (принципът се основава на учението на древногръцките философи (особено Демокрит) за личния интерес, съчетан с интересите на други хора, и разликата между дългосрочните и краткосрочни интереси).

Никога не правете нещо, което не може да се каже, че е наистина честно, открито и вярно, което би могло да бъде с гордост обявено пред цялата страна в пресата и по телевизията (принципът се основава на възгледите на Аристотел и Платон за личните добродетели - честност, откритост , умереност и др.).

Никога не правете нищо, което не допринася за формирането на чувство за другарство, тъй като всички работим за една обща цел (принципът се основава на заповедите на световните религии (Св. Августин), призоваващи за доброта и състрадание).

Никога не правете нищо, което нарушава закона, защото законът представлява основните морални норми на обществото (принципът се основава на учението на Т. Хобс и Дж. Лок за ролята на държавата като арбитър в съревнованието между хората за доброто ).

Никога не правете нищо, което не води до добро и не вреди на обществото, в което живеете (принципът се основава на етиката на утилитаризма (практическите ползи от моралното поведение), разработена от И. Бентам и Дж. С. Мил).

Никога не правете нещо, което не бихте препоръчали на други, които се намират в подобна ситуация (принципът се основава на категоричния императив на И. Кант, който провъзгласява известното правило за универсална, универсална норма).

Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите (принципът се основава на възгледите на J. J. Rousseau и T. Jefferson за индивидуалните права).

Винаги действайте по начин, който максимизира печалбите в границите на закона, пазарните изисквания и пълното отчитане на разходите. За максимална печалба, при спазване на тези условия, показва най-голяма ефективност на производството (принципът се основава на икономическата теория на А. Смит и учението на В. Парето за оптималната сделка).

Никога не правете нищо, което може да навреди на най-слабите в обществото (принципът се основава на правилото на К. Роудс за разпределителна справедливост).

Никога не правете нищо, което би попречило на правото на друго лице на саморазвитие и самореализация (принципът се основава на теорията на А. Нозик за разширяване на степента на индивидуална свобода, необходима за развитието на обществото).

Тези принципи присъстват в една или друга степен и се признават за справедливи в различни бизнес културио Идеалната, макар и много далечна цел на глобалната бизнес общност се превръща в тип взаимоотношения, основани на триумфа на моралните и етични принципи.

Една от най-важните стъпки в тази посока може да се счита за Декларацията за сътрудничество - „Бизнес принципи“, приета през 1994 г. в швейцарския град Ко. Тази декларация се опитва да съчетае основите на източната и западната бизнес култура. Неговите инициатори бяха ръководителите на най-големите национални и транснационални корпорации в САЩ, Западна Европаи Япония.

В преамбюла на Принципите на бизнеса се казва отчасти: „Законите и силите на пазара са необходимо, но не достатъчно ръководство за действие. Основните принципи са: отговорност за политиките и действията в бизнеса, зачитане на човешкото достойнство и интересите на участниците в бизнеса. Споделените ценности, включително ангажиментът за насърчаване на споделения просперитет, са толкова важни за глобалната общност, колкото и за по-малките общности.“

Следните са определени като основни принципи на международния бизнес:

бизнес отговорност: от полза на акционерите в полза на своите ключови партньори;

икономическо и социално влияние на бизнеса върху развитието на прогресивните процеси в глобалната общност;

бизнес етика: от буквата на закона към духа на доверието;

зачитане на правните норми;

подкрепа за многостранни търговски отношения;

грижа за околната среда;

отказ от незаконни действия.

Тези принципи определят характера на отношенията между макросубектите на социалните и икономическа структураобщество, т.е. между организациите, държавата и обществото като цяло. Подходът на макроравнище е особено важен за икономиките в преход, когато се извършва трансформация на основните икономически институции.

Неспазването на етичните принципи на макро ниво, като правило, води до загуба на усилия за решаване на частни етични проблеми на ниво трудов колектив.

Декларацията на Ко също предлага ключови принципиотношения на микро ниво, т.е. организации с клиенти, собственици (инвеститори), персонал, доставчици, конкуренти.

Следователно отношенията на организацията с клиентите трябва да се основават на ключови принципи. Те предлагат:

предоставя на клиентите си стоки и услуги с най-високо качество в съответствие с техните изисквания;

третирайте ги справедливо във всички аспекти търговски дейностикомпании, предоставящи високо ниво на обслужване, задоволяващи нуждите на клиентите;

полага разумни усилия, за да гарантира, че продуктите и услугите ще поддържат или подобряват здравето и безопасността на клиентите и околната среда;

гарантират зачитане на човешкото достойнство при предлагането на продукти, маркетинга и рекламата; Уважавайте почтеността на културата на клиентите.

Отношенията на организацията със собствениците (инвеститорите) трябва да се изграждат на определени принципи. Тези принципи се основават на необходимостта от:

осигуряват професионално и внимателно управление, за да гарантират справедлива и конкурентна възвръщаемост на капитала за собствениците и инвеститорите;

гарантира свободен достъп до информация на собствениците и инвеститорите, ограничен само от закона и условията на конкуренцията;

съхранява, защитава и увеличава активите на собствениците и инвеститорите;

обръщайте внимание на техните искания, предложения, резолюции.

осигурява на работниците работа и заплатикоито подобряват стандарта им на живот;

създава условия на труд за работниците, които не увреждат тяхното здраве и човешко достойнство;

бъдете честни в общуването със служителите си и им предоставяйте открит достъп до информация, ограничен само от закона и конкурентните условия;

изслушвайте и, когато е възможно, отговаряйте на предложенията на служителите;

участват в случай на конфликти в открити преговори с работната сила;

избягване на дискриминационни политики и гарантиране на равни права и възможности на персонала, независимо от пол, възраст, раса или религиозни убеждения; насърчавайте във вашия бизнес използването на труда на работници с различни професионални нива в онези области, където те могат да донесат най-голяма полза;

осигурява защита на труда, за да се избегнат злополуки и професионални заболявания;

насърчаване и подпомагане на работниците в развиването на необходимите умения и способности, бъдете чувствителни към сериозните проблеми, свързани със заетостта, често свързани с бизнес решения, и си сътрудничете с правителствени агенции, трудови организации, други служби и помежду си по въпроси, свързани с разполагането на работната сила.

Следните също са общоприети етични принципи както за организациите, така и за отделните лидери:

в рамките на служебното си положение никога не допускайте такива действия спрямо подчинените си, ръководството или клиентите, които не бихте искали да видите спрямо себе си;

напредване с доверие (в екипа се създават благоприятни условия за вземане на решения и тяхното изпълнение, когато на всеки човек се гласува максимално доверие – на неговия потенциал, квалификация, чувство за отговорност);

правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организация, не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители (свобода който не ограничава свободата на другите);

справедливост при придобиване на правомощия, отговорност, право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на времето за работа и др. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и отговорности не засягат, не засягат, не отслабват правата, отговорностите, правомощията на други ръководители и не излизат извън границите на организацията);

справедливост при прехвърлянето на средства и ресурси, както и права, привилегии и облаги (доброволното прехвърляне от страна на ръководител на всичко по-горе се счита за етично, за неетично е груб натиск върху служител, искания за нарушаване на нормите на универсалната етика или Законът);

максимален напредък (действията на мениджър или организация като цяло са етични, ако допринасят за развитието на организацията или нейните отдели, без да нарушават съществуващите етични стандарти);

толерантното отношение на мениджъра към моралните принципи, вкоренени в управлението на други страни и региони;

разумно съчетаване на индивидуални и колективни принципи в работата на ръководителя и при вземането на решения;

постоянство на въздействието, тъй като осигуряването на съответствие с етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват дългосрочна употреба за постигане на желания резултат.

Общите корпоративни етични принципи могат да се използват за разработване на всяка организация и мениджъри на техните собствени етични системи.

Критерии за избор на модел на поведение

Много хора несъзнателно развиват собствена психологическа схема за общуване и влияние върху хората. Но не винаги се развива по този начин емпиричноуменията са оптимални като опит индивидуално лицеограничено по някакъв начин и възприятието несъвършено. Има и обичайни поведенчески грешки, които индивидът просто не осъзнава. Ето защо има редица препоръки в тази област.

Първият критерий за избор на модел на поведение е дали това поведение съответства на закона и правовия ред, установен в обществото.

Вторият критерий за избор на модел на поведение е моралът. Въпреки склонността на хората субективно да тълкуват морала, съществуват общоприети подходи за обяснение на основните понятия от тази категория. Такива понятия включват честност, справедливост, добросъвестност. Тяхното недвусмислено тълкуване и стриктно спазване са гаранция за вярност към избрания от човека модел на поведение.

Третият критерий следва да бъде оценката на конкретната ситуация, в която лицето действа или се намира в резултат на стечение на обстоятелствата. Интуитивната или спекулативна оценка на ситуацията е най-важното условие за оптимизиране на модела на поведение. Както показва практиката, индивидуалността на човек често се проявява на фона на други, по-ярки натури, тъй като той успешно се демонстрира в конкретна ситуация (т.е. „изглеждаше“ изгодно, „слушаше“, „запомни“).

Четвъртият критерий е целта, която човек си поставя. Колкото по-значим собствена цел, толкова повече тя го стимулира. Страстта към дадена цел не трябва да води до подценяване на важността на стриктното следване на етапите на движение към нея. Полезно е целта да се раздели на последователно структурирани задачи, така че изпълнението им да представлява стъпки по-близо до основното. Така се изгражда осезаема логика на постигане на целта.

Петият критерий е самокритична оценка на собствените възможности за използване на конкретен модел на поведение. Всяко копиране на чужд стил в общуването е опасно. Например в деловата комуникация ролята на импровизираната реч е голяма. Колкото по-дълга е паузата между сложен въпрос и остроумен отговор, дори ако последният се случи, толкова по-малко „точки“ печели обектът. Това е аксиомата на обществения диалог. Или друг пример: хората с дефекти във външния вид имат ниско чувство за самочувствие. Това също оставя отпечатък върху избора им на модел на поведение. Разумно е внимателно да претегляте всички свои характеристики, когато избирате лична поведенческа роля.

Шестият критерий за избор на модел на поведение е идентифицирането и уточняването на собствените възможности. Като се има предвид изключителната важност на това, е необходимо да се обмисли специално всичко, което се отнася до способността ви да използвате хуманитарни научни технологии, и особено тези, които са пряко свързани с комуникацията. Такива технологии включват: индивидуална работас колеги, подчинени; “изграждане” на екипи; стимулиране на бизнес амбицията; речево влияние и др.

Седмият критерий за избор на модел на поведение е донякъде уникален. Значението на психологическите и полови характеристики на индивида винаги е от значение, т.е. тези лични и бизнес качества, които комуникационните партньори очакват от човек, който се интересува от тяхното местоположение. Тук се има предвид следното. За да не разрушите никакви илюзии или съществуващи стереотипи и да не разочаровате партньорите си, се препоръчва да ги покажете лични и бизнес качествакоито очакват да намерят във вас.

Изборът на един или друг модел на поведение във всяка конкретна ситуация до голяма степен зависи от личността на човека, с когото трябва да общувате.

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РЕПУБЛИКА БЕЛАРУС

ЧАСТНО УЧЕБНО ЗАВЕДЕНИЕ

"МЕЖДУНАРОДЕН ХУМАНИТАРЕН И ИКОНОМИЧЕСКИ ИНСТИТУТ"

Факултет по хуманитарни науки и икономика

Катедра по чужди езици

КУРСОВИ ПРОЕКТ

По дисциплина" Чужд език - 1"

на тема: ЕТИКА В БИЗНЕСА

5 курсист

Специалист. „Международни подписващи отношения“

E.R. Мишкевич

Изкуство. учител подпис М.П. Татарова

Въведение

Глава 1

1.1 Обща концепция за етика в бизнеса

1.3 Статистика

1.4 Принципи на бизнес етиката

Глава 2

Заключение

Приложение

Въведение

Бизнес отношенията са сложен, многостранен процес на развитие на контактите между хората в професионалната сфера. Участниците в него действат в служебно качество и са насочени към постигане на цели и конкретни задачи. Специфична особеност на този процес е неговата регулация, т.е. подчиняване на установени ограничения, които се определят от национални и културни традиции, професионални етични принципи. Задължително условиев процеса на бизнес отношенията е комуникацията на хората, ще разгледам етиката на бизнес отношенията, използвайки примера на комуникацията, взаимоотношенията, т.к. От компетентната комуникация и умението да спечелите събеседника си зависи и крайният резултат. Бизнес отношенията са тясно свързани с комуникацията, взаимодействието, производствените дейности - това е най-много масово появяванесоциална комуникация. Представлява сферата на търговските и административно-правните, стопанско-правните и дипломатическите отношения. Нови икономически и социални условиястимулира широките маси от населението към търговска и организационна дейност. Това обстоятелство изведе на преден план необходимостта от преподаване на езикови форми бизнес комуникация, необходимостта от повишаване на езиковата компетентност на лицата, влизащи в социални и правни отношения, ръководене на действиятаот хора. В пазарните условия езиковата компетентност се превръща в незаменим елемент от общата професионална подготовка на ръководители, общински служители, помощници и ръководители на всички нива. Бизнес комуникацията днес навлиза във всички сфери на обществения живот. Предприятия от всички форми на собственост и физически лица влизат в търговски и бизнес отношения. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производство, хората, занимаващи се с управление, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от професионалния им облик. Според характера и съдържанието на отношенията биват официални (делови) и неформални. Бизнес отношенията са процес на взаимосвързаност и взаимодействие, при който се обменят дейности, информация и опит, които включват постигане на определен резултат, решаване на конкретен проблем или реализиране на определена цел. Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформална) комуникация по това, че в нейния процес се поставят цели и конкретни задачи, които изискват решения. В бизнес комуникацията не можем да спрем да общуваме с партньор (поне без загуби и за двете страни). Бизнес комуникацията може да се раздели на пряка и непряка. Директното делово общуване има по-голяма ефективност, сила на емоционално въздействие и внушение, отколкото индиректното общуване; в него директно действат социални и психологически механизми. Темата, която избрах, е актуална, защото напоследък се обръща внимание на темата за комуникационната етика в бизнеса. голямо внимание, дори се обособява отделен клон на науката с това име, който се определя като интердисциплинарен, основан на моралната теория, управлението, икономиката и психологията. Причината за вниманието към въпросите на бизнес етиката е свързана преди всичко с икономическите щети, които неетичното поведение на служители и бизнес партньори причинява на компанията, както и екологичните, икономическите и социалните щети, които корпорациите и индивидуалните предприемачи нанасят на гражданите и обществото като цялостно, стремейки се да намалите разходите и да увеличите конкурентоспособността си.

Целта на написването на тази курсова работа е да разгледам избраната от мен тема: „Етика в бизнеса“. За да проучите темата, е необходимо да отговорите на следните въпроси: дайте концепцията за етиката на бизнес отношенията в комуникацията, разгледайте структурата и функциите на бизнес комуникацията, общите етични принципи и естеството на бизнес комуникацията, анализирайте етичните и културни изисквания за изказване в аудиторията и накрая да се направи заключение върху писмената работа.

етика бизнес мениджър бизнес

Глава 1

.1 Обща концепция за етика в бизнеса

За съвременната бизнес етика корпоративните проблеми са априорни социална отговорност. Идеята, че финансовото благосъстояние на една компания е най-маловажният стимул за нея да спазва етичните стандарти, е фундаментално неправилна; Самият живот и бизнес практиката постулират следното твърдение: „Добрата етика означава добър бизнес“. В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията и ще се повтори със средства средства за масова информациясъмнителна репутация ще доведе до липса на доверие в него. Носителят на Нобелова награда Милтън Фридман пише, че "истинската роля на бизнеса е да използва енергията и ресурсите си в дейности, насочени към увеличаване на печалбите, при условие че се придържа към правилата на играта и участва в открита конкуренция, без да прибягва до измама и измама." .

Етиката налага система от ограничения на бизнеса, която е сбор от моралните правила и традиции, развили се в дадено общество.

Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към думата, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции.

Международният бизнес опит потвърждава значението на бизнес етиката при формирането на успеха на една компания.

По този начин нечестното поведение на компанията Coca-Cola, случаите на даване на подкупи на конкуренти като компенсация по време на съдебни дела с тях струват на тази компания пазарния дял, даден на Pepsico, тъй като последният разполагаше с доказателствена информация за неблагоприятните дейности на компанията Coca-Cola .

1.2 Появата на концепцията за етика в бизнеса

До началото на 80-те години. В бизнес етиката се обособяват три основни направления: „етика на филантропията”, „етика на справедливостта”, „етика на личната автономия”,

Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса да се занимава с благотворителна дейност. Втората декларира равенство и коректност между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило зачитането на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.

Дискусиите за бизнес етиката се основават на етиката на личните взаимоотношения.

Самата дума „етика” е от гръцки произход и буквално се превежда като „навик”, „характер”, „нрав”. Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете си: „Великата етика“, „Никомахова етика“, „Евдемическа етика“, където разглежда въпросите за източниците, същността на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. 25 Във връзка с бизнес етиката Аристотел проповядва рационално поведение и умереност.

Много философи са посветили трудовете си на етиката, включително Платон, Тома Аквински, Хегел и Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения основата на морала се счита за най-висшето благо (Платон), абсолютната идея (Хегел), божественият закон, който отрежда специална роля на теологията в изучаването на етични въпроси и най-доброто етично ръководство изобщо пъти се счита " златно правило“, общ за Стария и Новия завет, както и за повечето религии, предписва да се държим с другите така, както бихме искали те да се отнасят с нас.

В определени моменти от историята религията е демонстрирала негативно отношение към бизнеса.

Средновековната католическа теология е била особено безпощадна към всеки метод за „правене на пари“. „Христос даде един съвет на търговците и търговците: те трябва да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но и определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство дяволът и наградата от финансов успех започва да се разбира като знак за Божието благоволение." Протестантски теолог от 16 век. Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като благословия свише. По време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.

1.3 Статистика

Но твърдението, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на особена ревност, усърдие и упорит труд сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business Inform предоставя следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. "Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания те работят 42 часа на седмица, което или разрушава теорията, или ги прави почетни латинци.

Тези примери с числа не отчитат, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени почивни днина година срещу 33 за италианците и 34 за британците. По този начин, въпреки че германците имат по-дълъг работна седмица, но самите седмици са по-малко.

Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика представлява 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-леко работно време, което започва и свършва по-рано.

Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.

Наблюденията потвърждават, че хората работят еднакво интензивно на юг и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има много измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.

Пазарната икономика се основава на частно предприемачество, движено от печалба, което е напълно законно.

Рой Домари, президент на Швейцарско-руския бизнес клуб, заявява: „Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък пазарна икономика". По въпросите на защитата на труда, околната среда, спазването на правилата за конкуренция и изкореняването на дискриминацията, обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейността на една компания. Защото "компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Хората, които работят в тях, са тези, които внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения."

1.4 Принципи на бизнес етиката

Репутацията на една компания се формира от проста сума от примери за достойно поведение на нейните служители, което се демонстрира от:

ü по отношение на имуществото на дружеството;

ü в ситуации, в които се сблъскват различни интереси;

ü при установяване на външни бизнес отношения;

ü при работа с държавни органи;

ü в отношенията с клиенти и конкуренти;

ü в много деликатни ситуации, когато служителите на компанията са изправени пред проблема да изберат: да направят публично достояние или да запазят в тайна пример на колеги, които нарушават вътрешните правила и разпоредби на компанията.

За мениджър на всяко ниво е изключително необходимо да разбере основите на етиката, тъй като той постоянно е принуден да взема определени решения. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да получите отговори на тези въпроси, е необходимо ясно да разберете какъв морален климат се е развил в дадено общество и в дадена компания.

Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собствениците на компанията, потребителите, кредиторите, доставчиците и работодателите. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук е да се придържате към етичните принципи и да избягвате намерението да плащате зло за зло. Твърдостта на един мениджър разкрива неговото достойнство.

Американски изследователи са формулирали следните принципи на бизнес етиката:

ü принцип на справедливост;

ü принцип на правото;

ü принципът на утилитаризма (практицизма).

Тези принципи предлагат на мениджърите начин директно да преценят качеството на избраното решение, преди то да бъде направено.

Принципът на правото се основава на постулирането на неприкосновеността на правата на всеки индивид. Когато правата се пренебрегват, възниква етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.

В областта на правото има спорни въпроси. Единият е напрежението между индивидуалните права, особено при разпределението на оскъдните ресурси. Освен това проблемът възниква и от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.

Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - вземането на решения в този случай зависи от съотношението на разходите и печалбите. Хората, които спорят за необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: „Най-голямото добро и най-много“. Те определят разходите, както и печалбите на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният начин на действие е този, който води до най-големи печалби.

Не винаги е възможно да се обоснове бизнес решение въз основа и на трите горепосочени принципа. По този начин, когато уволнява работниците, мениджърът основава решението си на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той прави това, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но жертва принципа на утилитаризма.

В света има огромна нужда от интелигентни мениджъри, които могат да изведат компания до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат благоприличие и морален характер. Необходима е конструктивна система за етично обучение. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели на морално усъвършенстване на човека и организацията. Например в САЩ редовно се публикуват броеве на „Преглед на организацията на преподаването на поведение“, в които се провеждат дискусии по въпросите на преподаването на морал в американските бизнес училища. Едно от разработките, посветени на тази тема, се нарича „Модел за морално усъвършенстване на индивида и организацията“.

Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги по бизнес философия в САЩ („Лидерството: скритата страна на величието“, „Сърцето на бизнеса: етика, сила, философия“), формулира следните компоненти на дългосрочната успех на фирмата:

ü печалба

ü хора (морал)

ü стоки или услуги;

ü гордост (престиж).

Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността си в тази компания.

1.5 Критерии за формиране на етика в бизнеса

Материалните последици определят етиката на поведение, която съответства на уважително отношение към властта. Социален дарвинизъм: Страх от загуба финансова стабилностдиктува моралното поведение. Директно използванесилата е норма

Желанието на човек за удоволствие е неговият основен интерес. Печалбата на една организация определя хода на нейните действия. Успешното постигане на целите оправдава използването на всякакви средства, включително манипулирането на хората

Санкцията определя поведението. Добър човек е този, който задоволява интересите на семейството, приятелите и партньорите. Културно съответствие: традицията да се прилагат обичайни процедури в интерес на групи. Изискването за спазване на социалните норми диктува какво е правилно или неправилно поведение

Съгласие с властта, подкрепа за „социалния ред“, „изпълнение на дълга“. Лоялност към властта: Инструкциите на легитимната власт определят моралните стандарти и етичните норми. Справедливостта и несправедливостта се основават на решенията на йерархията на законовите власти.

Толерантност към различията и прилагане на правилото на мнозинството. Демократично участие: участието в подготовката на решенията и доверието в управлението на мнозинството трябва да се превърнат в морални норми на организацията. Участието в управлението се превръща в отношение

Правилното и доброто е въпрос на човешка съвест и отговорност за поетите задължения. Моралът се основава на основните вярвания на индивида. Организационна почтеност: Справедливостта и човешките права са етични идеали. Балансираното решение сред конкуриращите се интереси оформя природата на организацията; продуктите и услугите на компанията трябва, разбира се, да бъдат с високо качество.

И накрая, дългосрочната репутация на фирмата оказва влияние върху нейните дългосрочни резултати.

Западната бизнес етика обаче не трябва да се идеализира, тъй като случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост в индустриализираните страни. Помислете например за сравнението между американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, и правилата на предприемачеството и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от техните партньори. Играта ви насърчава да не се доверявате на партньора си, а хитрата измама и желанието да скриете истинската си сила и намерения са в основата на играта. Логиката на аналогията с покера определено е срещнала значителна съпротива. Тази концепция обаче, интересно и логично изградена, възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.

Въпреки общоприетата ирония по отношение на „белоруската бизнес етика“, Беларуски бизнесима сравнително добри причини за формиране на собствена морална основа - ключът към това са историческите корени на беларуския бизнес и спецификата на човешките отношения.

За потвърждение на първото цитираме следното мото, под което в съседната ни дореволюционна Русия излиза вестникът на деловите среди „Биржевые ведомости”: „Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!”

ü развийте навик: разглеждайте всичко, което срещате, от гледна точка на неговата полза за по-висша кауза;

ü спазвайте обещанията навреме. Ако не можете да го направите, не се оправдавайте, а дефинирайте нов сроки пазете думата си;

ü бъдете внимателни и обективни към „безполезните“ предложения, отхвърляйте ненужните предложения тактично и учтиво;

ü като сте уверени в себе си, избягвайте да бъдете прекалено уверени;

ü нищо не компрометира предприемача повече от неговото объркване;

ü не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;

ü не оставяйте без внимателен анализ нито един случай на провал, провал, гаф;

ü когато общувате с хора, научете се да разбирате това, което не е изразено;

ü Ръководете се в работата си от три „забрани“: не се дразнете, не се губете, не се разсейвайте;

ü бъдете толерантни към недостатъците на хората, ако тези недостатъци не пречат на вашия бизнес;

ü не забравяйте, че можете да обидите човек не само с дума - позата, жестовете, изражението на лицето често са не по-малко изразителни;

ü избягвайте арогантен, арогантен, категоричен тон в разговор или реч - това ясно показва надценяване на собствената личност и пренебрежение към другите;

ü не забравяйте, че няма нищо по-остро и по-болезнено за човек от унижението. Последното никога не се забравя и не се прощава. Страхувайте се да не извършите несправедливост - това много наранява хората.

Всичко по-горе показва, че етиката е морална категория, която обхваща различни форми на фирмена дейност и не може да бъде изразена с определен набор от правила за поведение и комуникация. Като много по-обемно понятие, етиката придобива своята завършена форма под формата на бизнес етикет.

Бизнес етикетима много определения. Най-общо може да се характеризира като основа на кодекс за поведение, приет в бизнес средата.

Използвайки нормите и правилата на бизнес етикета, ние можем да предвидим поведението на колегите и сами да станем предвидими, което помага за ефективното организиране на процеса на управление. Особено важно е да се изучават всички компоненти на бизнес етикета Международен бизнес, тъй като в допълнение към единните норми и правила има много национални и културни промени, които са много важни в бизнес отношенията. Как да не се изгубите в това море от национални различия? Как да избегнем усмивките, причинени от сляпо копиране на маниери на другите? Най-добрите помощници тук са тактът и лоялността към националния манталитет и бизнес етикета (за щастие в момента преобладава международният бизнес етикет, роден от сближаването на националните бизнес кодекси на добрите нрави).

1.6. Международен бизнес етикет

Международният бизнес етикет е много всеобхватна концепция и не се ограничава до въпросите на спазването на бизнес субординацията и процеса на преговори. Основните компоненти на международния бизнес етикет са:

Правила за поздрав.

Правила за обращение.

Правила за подаване.

Организиране на бизнес контакти (преговори, срещи, приеми, бизнес кореспонденция).

Етични стандарти на паричните отношения.

Правила за размяна на подаръци и сувенири и дори

Бакшишът е приемлив.

Международният бизнес етикет се различава по много начини от правилата за добри нрави, възприети в частна обстановка.

Глава 2

2.1 12 принципа на етиката в бизнеса за лидер Майкъл Джоузефсън

Ако историята ни учи на нещо, етиката не само ни учи, но и увеличава знанията в бизнеса. Огромни организации като Enron, Arthur Andersen и други бяха унищожени, а други бяха сериозно повредени (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac). Въз основа на това можем да стигнем до извода, че лидерите са следвали големи амбиции, но не и морални насоки. В днешния свят, наситен с конкурентни, високотехнологични, взаимозависими бизнес компании, харизмата не е достатъчна без съвест и сръчност, личните провали и поражения не могат да бъдат избегнати. Както каза президентът Теодор Рузвелт, „Да преподаваш разум без морал означава да преподаваш заплаха за обществото“.

Разбира се, конкурентоспособността, амбицията и иновациите винаги ще бъдат важни за успеха, но те трябва да се основават на етичните принципи, описани по-долу.

Нека започнем с основно определение:. Етичните принципи са универсални стандарти за правилно и грешно, които диктуват как трябва да се държи една компания или човек. Те могат или не могат да бъдат следвани, но тези принципи предоставят насоки за вземане на решения и определят критериите, по които ще съдите другите.

В бизнеса мнението на хората за вас е от решаващо значение за дълголетието ви. успешна работа, защото е в основата на доверието и авторитета. Тези две основни дефиниции могат да бъдат унищожени от действия, които са неетични. По този начин, успешни мениджъритрябва да се тревожат за репутацията си.

Ейбрахам Линкълн описва характера като дърво, а репутацията като сянка. Вашите черти на характера всъщност отразяват кой сте, а вашата репутация е това, което хората мислят за вас. По този начин вашата репутация е чисто функция на възприятие (напр. хората се опитват да предскажат, че вашите намерения и действия ще бъдат почтени и етични), докато вашият характер се определя от вашите действия (напр. дали вашите действия ще бъдат почтени и етични, ще се съобразят ли с 12 етични принципа:

1. ЧЕСТНОСТ.

Бъдете честни във всички действия и действия. Добрите лидери са преди всичко достойни за доверие и честност. Те са не само правдиви, но и откровени и прями. Добрите лидери няма да подвеждат или мамят другите, нито ще представят истини, пропуски или каквито и да е други средства, необходими за печалба, в светлина, която е благоприятна за тях.

2. ИНТЕГРИТЕТ.

Поддържане на личната неприкосновеност . Добрите лидери печелят доверието на другите чрез лична почтеност. Почтеността се отнася до почтеността на характера, поддържането на вътрешната хармония на човека, почтеността на думите и действията. Освен това трябва да сте смели, да имате вътрешната сила да постъпите правилно, дори ако това може да струва много повече от паричната ви награда. Добрите лидери са принципни, педантични и педантични. Те са свикнали да се борят за своите убеждения, вместо да жертват принципите си за целесъобразност.

3. СПАЗЕНИ ОБЕЩАНИЯ.

Спазвайте обещанията и изпълнявайте задълженията . На правилните лидери може да се разчита, че винаги ще дават всичко от себе си, за да изпълнят своите обещания и ангажименти. Те не тълкуват вашите споразумения като неспазване или извинения за тяхна собствена изгода.

4. ЛОЯЛНОСТ.

Бъдете лоялни в рамките на други етични принципи. Правилните лидери винаги ще оправдаят доверието, като бъдат лоялни към своята организация и хората, с които работят. Добрите лидери отдават голямо значение на защитата и насърчаването на законните интереси на своите компании и колеги. Въпреки това, те никога няма да поставят своята лоялност над други етични принципи или към другите за безпринципно поведение. Правилните лидери демонстрират лоялност чрез способността си да приемат професионални решения. Те избягват конфликти и не използват поверителна информация за лична изгода. Ако бъде взето решение за преместване на друга работа, правилните ръководители уважават това решение и не нарушават поверителността на тяхната информация бивш работодател, и отказват да участват в каквато и да е дейност, която злоупотребява с предишното им положение.

Заключение

В резултат на написването на тази работа можем да обобщим и направим следните изводи: овладяването на умения за бизнес комуникация е необходимо за бъдещите бизнесмени: мениджъри, икономисти и др. Не е толкова просто, колкото изглежда, но не е и трудно. Тези умения могат да играят роля в бъдеще важна роляпри сключване на сделка или подписване на договор. Противоречието между етика и бизнес е много остро в бизнес комуникацията, и то на най-различни нива: както между организацията и социалната среда, така и в самата организация. Има две основни позиции между мениджърите, предприемачите и бизнесмените като цяло по отношение на това противоречие. Онези, които се смятат за прагматици, смятат, че в бизнес комуникацията и в бизнеса като цяло етика сама по себе си не е необходима. Единствената отговорност на корпоративен мениджър, нает от собственик на бизнес, е да максимизира печалбите с всички налични средства, да „прави възможно най-много пари“, като същевременно се адаптира по всякакъв възможен начин към нормите на обществото, въплътени в законите и етичните традиции. От тази позиция, която може да се нарече „бизнес макиавелизъм“, етичните стандарти и самият език на етиката се разглеждат като пречка в бизнес комуникацията. Опитва се да избягва разговорите за морал, етични идеали, задължения и социални отговорности, тъй като това води до „излишни“, „неуместни“ въпроси относно моралната и социална отговорност. Краен случай на неетично поведение на бизнесмени и ръководители на предприятия е нарушаването на закона. Но за неетично поведение трябва да се считат и различни видове действия на компании, които не предприемат различни мерки за отстраняване на дефекти в своите продукти, което може да доведе до вредни последици за населението. Следователно понятието етика на бизнес комуникацията включва и загрижеността на бизнес мениджърите за качеството на техните продукти и отговорността за вредите, които те могат да причинят на населението. Етиката в бизнес комуникацията обхваща широк кръг от въпроси, свързани с целите и средствата за правене на бизнес. В тази връзка трябва да се отбележи, че представителите на бизнес прагматизма понякога използват неподходящи средства за постигане на целите си, като подкупи, подкупи и др. Но освен това, самите цели на бизнес комуникацията може да са неетични по природа. В същото време комуникацията може да се счита за неетична не защото е незаконна, а поради несъвместимостта на бизнес комуникацията морални ценности. Пример е сключването на сделки и договори за изграждане на вредни за околната среда предприятия. Втората позиция по отношение на противоречието между етика и бизнес е, че спазването на етичните стандарти в бизнес комуникацията се признава за важно не само от гледна точка на отговорността на бизнесмените към обществото и себе си, но и като необходимо за ефективността на производството. В този случай етиката се разглежда не само като необходим морален императив на поведение, но и като средство за подпомагане на увеличаване на рентабилността, укрепване на бизнес отношенията и подобряване на бизнес комуникацията. Изглежда, че този подход е по-цивилизован и в крайна сметка по-ефективен, тъй като предприятието е компонент на обществото и чрез установяване на етични стандарти на комуникация в себе си, същевременно допринася за тяхното разпространение в обществото и заобикалящата го социална среда. . И колкото по-благоприятна става етичната атмосфера в обществото, толкова по-благоприятна среда се създава за бизнеса. В същото време неетичното поведение и комуникация рано или късно ще доведе, ако не до преки икономически загуби, то при всички случаи до социални и морални разходи както за предприятието, така и за социалната среда.

Списък на използваните източници

1. Аристотел. оп. в 4 тома Т.4 - М., Мисл., 1983г.

Волгин Б.В. Бизнес срещи. - М .: Бизнес мисъл, 1998.

Деболски М.С. Психология на бизнес комуникацията. - М.: ПРИОР, 1992.

Карнеги Д. Как да печелим приятели и да влияем на хората. -

Киев: KBF, 1989.

Кожина М.Н. Стилистика на руския език: учебник. за студенти педагог в-

Другар по спец № 2101 "Руски език и литература." - 3-то изд., преработено. и допълнителни - М.:

Просвещение, 1993г.

Козловски П. Принципи на етичната икономика. - СПб.: Икономически

училище, 1999г

Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Основи на управлението. - М.: Дело, 1992

Морални основи на предприемаческата дейност. Представител Ред.В. П.

Фетисов. Междууниверситетски. сб. научен върши работа - Воронеж: Произход, 1995

Водене на бизнес разговори и преговори. Как да постигнете целта си. -

Воронеж: Мисъл, 1991.

Першин Г.В., Албов А.С., Левтов В.Е. Телефонен разговор с чужденец

партньор. Справочник за успешна бизнес комуникация. - С. - Петербург:

Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Бизнес етика. - М.: Дело, 2000

Сухарев В.А. Бъдете делови човек. - Симферопол: Маяк, 1996.

Морална теория и бизнес етика. Лекционен курс. Редактирано от V.A. Гвозданни. -

М.: Рос. икон. акад., 1995г

Шрадер Ю.А. Етика. - М.: Текст, 1998

Широкова И.Г., Етика. М.: ПРИОР, 2000.

Честара Ж. Бизнес етикет. - М.: САНК, 2000.

Приложение

12 етични принципа за бизнес ръководители от Майкъл Джоузефсън

Ако близката история ни учи на нещо е, че етиката и характерът имат значение, особено в бизнеса. Огромни организации като Enron, Arthur Andersen и Health South бяха унищожени, а други бяха сериозно повредени (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac) от ръководители с огромна амбиция и интелигентност, но без морален компас. В днешния ден Изключително конкурентен, високотехнологичен, взаимозависим бизнес свят, харизма без съвест и интелигентност без характер са рецепта за икономически и личен провал с епични размери. Както каза президентът Теодор Рузвелт: „Да възпитаваш ума без морал означава да възпитаваш заплаха за обществото. , амбицията и иновациите винаги ще бъдат важни за успеха, но те трябва да бъдат регулирани от основни етични принципи като тези, описани по-долу. Започнете с основна дефиниция: етичните принципи са универсални стандарти за правилно и грешно, предписващи вида поведение, което една етична компания или лице трябва и не трябва да предприема. Тези принципи предоставят ръководство за вземане на решения, но те също така установяват критериите, по които вашите решения ще бъдат оценявани от другите. Бизнес, как хората преценяват характера ви е от решаващо значение за устойчивия успех, защото е в основата на доверието и надеждността. И двата основни актива могат да бъдат унищожени от действия, които са или се възприемат като неетични. Следователно успешните ръководители трябва да се интересуват както от характера, така и от репутацията си. Линкълн описва характера като дървото, а репутацията като сянката. Вашият характер е това, което сте в действителност; вашата репутация е това, което хората мислят за вас. , вашата репутация е чисто функция на възприятия (т.е. хората смятат ли вашите намерения и действия за почтени и етични). докато вашият характер се определя и дефинира от вашите действия (т.е. дали вашите действия са почтени и етични според 12-те етични принципа:

1 . ЧЕСТНОСТ.Бъдете честни във всички комуникации и действия . Етичните ръководители са преди всичко достойни за доверие и честността е крайъгълният камък на доверието. Те са не само честни, те са откровени и откровени. Етичните ръководители не подвеждат умишлено или заблуждават другите чрез погрешни твърдения, надценки, частични истини, избирателни пропуски или други средства и когато доверието го изисква, те предоставят подходяща информация и коригирайте недоразуменията на фактите.

2. ПОЧТЕНОСТ.Поддържайте личната неприкосновеност. Етичните ръководители печелят доверието на другите чрез лична почтеност. Почтеността се отнася до цялост на характера, демонстриран чрез последователност между мисли, думи и действия. Поддържането на почтеност често изисква морален кураж, вътрешната сила да постъпите правилно, дори когато може да струва повече, отколкото искат да платят. Живеят според етичните принципи въпреки големия натиск да постъпят по друг начин. Етичните ръководители са принципни, почтени, коректни и скрупулни. Те се борят за своите убеждения и не жертват принципа в името на целесъобразността.

3. СПАЗВАНЕ НА ОБЕЩАНИЯТА.Спазвайте обещанията и изпълнявайте ангажиментите . На етичните ръководители може да се вярва, защото те правят всичко разумни усилия за изпълнение на буквата и духа им обещания и ангажименти. Те не тълкуват споразумения по неразумно технически или легален начин в за да рационализират несъответствието или да създадат оправдания за избягване на своите ангажименти.

4. ЛОЯЛНОСТ.Бъдете лоялни в рамките на други етични принципи . Етичните ръководители оправдават доверието, като са лоялни към своята организация и хората, с които работят. Етичните ръководители отдават голямо значение на защитата и насърчаването на законните и легитимни интереси на техните компании и техните колеги. Те обаче не поставят своята лоялност над други етични принципи и не използват лоялността към другите като извинение за безпринципно поведение. Етичните ръководители демонстрират лоялност, като запазват способността си да правят независими професионални преценки. Те избягват конфликти на интереси и не използват или разкриват поверителна информация за лична изгода. Ако решат да приемат друга работа, етичните ръководители предоставят разумно предизвестие, зачитат частната информация на бившия си работодател и отказват да участват в каквито и да било дейности, които се възползват неправомерно от предишните им позиции.

5. ЧЕСТНОСТ.Сопитайте се да бъдете честни и справедливи във всички отношения . Етичните ръководители са фундаментално ангажирани с справедливостта. Те не упражняват власт произволно, нито използват прекомерни или неприлични средства, за да спечелят или запазят някакво предимство, нито да се възползват неправомерно от друг грешки или трудности. Етичните ръководители проявяват ангажимент към справедливостта, равното третиране на индивидите, толерантност и приемане на разнообразието. Те са отворени; готови да признаят, че грешат и, когато е уместно, променят своите позиции и вярвания.

6. ГРИЖА.Демонстрирайте състрадание и истинска загриженост за благополучието на другите . Етичните ръководители са грижовни, състрадателни, добронамерени и мили. Те разбират концепцията за заинтересованите страни (тези, които имат дял в дадено решение, защото са засегнати от него) и винаги отчитат бизнес, финансовите и емоционалните последици от своите действия върху всички заинтересовани страни. Етичните ръководители се стремят да постигнат своите бизнес цели по начин, който причинява най-малко вреда и най-голяма положителна полза.

7. УВАЖЕНИЕ КЪМ ДРУГИТЕ.Отнасяйте се с уважение към всички. Етичните ръководители демонстрират уважение към човешкото достойнство, автономията, неприкосновеността на личния живот, правата и интересите на всички онези, които имат дял в техните решения; те са учтиви и се отнасят към всички хора с еднакво уважение и достойнство, независимо от пол, раса или национален произход. Етичните ръководители се придържат към Златното правило, като се стремят да се отнасят към другите по начина, по който биха искали те да бъдат третирани.

8. СПАЗВАНЕ НА ЗАКОНА.Спазвайте закона. Етичните ръководители спазват законите, правилата и разпоредбите, свързани с техните бизнес дейности.

9. АНГАЖИМЕНТ КЪМ ОТЛИЧНИ ПОСТИЖЕНИЯ.Преследвайте високи постижения през цялото време във всички неща . Етичните ръководители се стремят към отлични постижения при изпълнение на задълженията си, добре са информирани и подготвени и непрекъснато се стремят да повишават уменията си във всички сфери на отговорност.

10. ЛИДЕРСТВО.Давайте пример за чест и етика с.Етичните ръководители осъзнават отговорностите и възможностите на своята лидерска позиция и се стремят да бъдат положителни етични модели за подражание чрез собственото си поведение и като помагат за създаването на среда, в която принципното разсъждение и вземането на етични решения са високо ценени.

11. РЕПУТАЦИЯ И МОРАЛ.Изградете и защитите и изградете компаниятадобрата репутация и нейния моралs служители.Етичните ръководители разбират важността на себе си и на своята компания репутацията, както и значението на гордостта и добрия морал на служителите. По този начин те избягват думи или действия, които биха могли да подкопаят уважението и предприемат утвърдителни стъпки, за да коригират или предотвратят неподходящо поведение на другите.

12. ОТГОВОРНОСТ.Бъдете отговорни. Етичните ръководители признават и приемат лична отговорност за етичното качество на своите решения и пропуски пред себе си, своите колеги, своите компании и техните общности.

Най-общата формулировка на думата „етикет“ е принципите, редът на поведение някъде. Перифразирайки го, можем да кажем, че бизнес етикетът е установен ред на поведение в областта на бизнеса и бизнес контактите, разбиран като установен ред на поведение, помага да се избегнат грешките или да се изгладят по достъпни, общоприети начини. . Следователно основната функция или смисъл на етикета на бизнес човек може да се определи като формирането на такива правила на поведение в обществото, които насърчават взаимното разбирателство между хората в процеса на бизнес комуникация. Етикетът обаче не трябва да бъде самоцел или ценност като такава сама по себе си. То е толкова ценно, колкото помага на човек. Ако етикетът е пречка, тогава той вече не е етикет, не е система за подпомагане на комуникацията, а антиетикетът е система за вреда. Един от най-важните правила, които определят самия етикет - струва си да го правим не защото е обичайно, а защото е или целесъобразно, или удобно, или просто уважително към другите и към себе си. Етикетът е един от първите „инструменти“ за формиране на имидж. В съвременния бизнес лицето на компанията играе важна роля. Например в много страни се смята, че първото обаждане до дадена компания дава на клиента най-трайно впечатление за нивото на нейната работа. Този модел се появява навсякъде и не само в телефонни разговори. Навсякъде, където има етикет, по-висока производителност, по-добри резултати. Затова винаги е необходимо да помним един от най-важните постулати, които бизнесмените от цял ​​свят знаят мир - добреманиерите са печеливши. Почти навсякъде по света бизнес етикетът се е превърнал в норма. стопанска дейност. Факт е, че самият етикет, поради своята жизненост, създава приятен психологически климат, благоприятстващ бизнес контактите и това никога не бива да се забравя. Бизнес етикетът е важен аспект от морала на професионалното поведение на предприемача. Местните бизнесмени са провалили много изгодни сделки с чуждестранни компании поради непознаване на правилата на бизнес етикета. В практиката на бизнес отношенията винаги има някои стандартни ситуации, които не могат да бъдат избегнати. За тези ситуации се разработват форми и правила на поведение. Този набор от правила съставлява етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес етикетът е набор от правила за поведение в бизнеса, който представлява външната страна на бизнес комуникацията. Бизнес етикетът е резултат от дълъг подбор на правила и форми на най-подходящото поведение, което допринася за успеха в бизнес взаимоотношенията. Правилата на бизнес етикета помагат за сближаването на икономическите и финансовите интереси.“ търговски хора" Печалбата беше и си остава над всички различия в националния характер, религията, социален статус, психологически характеристики. Тези различия са предмет на етикета на страната, към която се интересува бизнесменът. Подчинявайки се на правилата на играта на решаващата страна, бизнесменът полага основата за успеха на сделката. Какви правила на поведение трябва да знае един предприемач? На първо място, трябва да се помни, че бизнес етикетът включва стриктно спазване на правилата на културата на поведение, които предполагат на първо място дълбоко уважение към човешката индивидуалност.

Един културен предприемач ще се отнася с еднакво уважение към министъра, президента на компанията и чистачката в офиса. Това искрено уважение трябва да стане неразделна част от природата. Поведението трябва да се основава на морална оценка: бизнес партньорът е добър човек. Културното поведение в деловото общуване е немислимо без спазване на правилата на вербалния етикет, свързани с формите и маниера на речта, лексиката, т.е. с целия стил на реч, приет в общуването на този кръг от бизнесмени. Така че сред бизнесмените е съвсем приемливо да се обръщат към вас с „господар” – собственик на имота. В вербален план бизнес етикетът включва използването на различни психологически техники. Една от тях е „формулата за галене“ („Желая ти успех“, различни комплименти). Бизнес етикетът изисква строг бизнес преговориспазване на правилата за поведение на страната - бизнес партньор. Правилата за общуване между хората са свързани с бита, националните обичаи и традиции. Бизнес етикетът изисква специално поведение при общуване с клиенти. Всеки вид услуга, предоставяна на клиенти, има своите професионални тънкости в поведението.

Основен принцип: клиентът е най-ценният и желан човек във вашия офис. Важно е да спазвате определени правила по отношение на облеклото и външен вид, костюмът трябва да е на място и навреме. Трябва да се помни, че в бизнес отношенията няма дреболии. Облеклото и поведението са визитка. Спазването на най-важните правила за поведение с непознати е знак за уважение, образование и самочувствие. За един предприемач е важно да може да ръководи делова кореспонденция, телефонни разговори. Етикетът и тактът на деловия човек се проявява на крачка: по време на мимолетен разговор с подчинени, колеги, приятели. Етикетът на официалните бизнес отношения изисква стриктно спазване на нормите на речта.

Бизнес етиката формулира етичните принципи и норми на бизнесмените. Бизнес етиката се основава на такава универсална човешка ценност като свободата. Това означава, че бизнесменът трябва да цени не само свободата на собствените си търговски действия, но и свободата на своите конкуренти. Друг основен принцип е толерантността, което означава невъзможност за преодоляване на слабостите и недостатъците на партньори, клиенти и подчинени наведнъж. Деловите отношения изискват такт и деликатност. Да бъдеш тактичен означава да признаваш своя партньор, клиент или подчинен като равностоен и равностоен човек. Тактичността се разбира като учтивост и внимателност в общуването, способността да щадите гордостта на колегите си. Бизнес етиката се фокусира върху такова понятие като справедливост, което предполага обективна оценка на хората и техните дейности, признаване на тяхната индивидуалност и откритост към критика. Бизнесмените по целия свят имат такова понятие като бизнес задължение. Договорите трябва да се спазват. Формулата за успех на западните предприемачи е проста: успех = професионализъм + почтеност. От голямо значение делова репутация. Много е трудно да придобиете добра репутация, но можете да я загубите мигновено и често поради дреболия. Всичко е важно за репутацията: култура на речта, облеклото, поведението, интериора на офиса и т.н. Оттук и основният постулат на етиката на всяка уважаваща себе си компания - печалбата е над всичко, но честта е над печалбата. Следователно основните принципи на дейност на съвременния бизнесмен са следните:

• · Уважавайте себе си като индивид и се отнасяйте с уважение към другите. В деловите отношения проявявайте толерантност, деликатност, такт, доверявайте се не само на себе си, но и на партньорите си.
• · Бъдете убедени, че честта е преди печалбата.
• · Признават неизбежността на конкуренцията, разбирайки необходимостта от сътрудничество.
• · Ценете не само свободата на вашите собствени търговски действия, но и свободата на действие на вашите конкуренти.
• · Умейте и не се страхувайте да поемате рискове и да носите отговорност за всички взети решения.

Бизнес етиката е една от най-младите и бързо развиващи се области на науката. Най-пълното въплъщение на бизнес етиката се намира в съвременната корпоративна култура западни компаниис техните ясно структурирани бизнес практики. В Русия то едва наскоро започна да се развива. Вярвам, че бизнес етиката и моралните и етични стандарти трябва да присъстват във всяка компания

Ако тази работа не ви подхожда, в долната част на страницата има списък с подобни произведения. Можете също да използвате бутона за търсене