Принципи бізнесу етики. Наукові аспекти бізнес-етики

Як уже було сказано, етика бізнесу – один із розділів професійної етики.

Етика бізнесу євивчення відповідності моральних норм людини діяльності та цілям ділової організації. Вона не є набором певних моральних стандартів, а є інструментом аналізу та вирішення проблем, які постають перед моральною особистістю, що займається бізнесом.

Етика бізнесу як галузь знаньсформувалася у 70-ті роки. ХХ століття у США. Однак особливу увагуетичній поведінці у бізнесі почало приділятися у 60-ті рр., під час різних соціальних потрясінь.

Між науковим співтовариством та діловим світом у цей час виникала все більша згода щодо необхідності підвищення «етичної свідомості» професійних бізнесменів під час проведення ними ділових операцій.

На формування етики бізнесу істотно вплинула дискусія американських економістів (кінець 60-х років XX ст.) Альберта Карра і Мільтона Фрідмена, в якій відбилися 2 основних підходи до питання етичності в бізнесі.

1. Альберт Карр опублікував у журналі «Гарвард бізнес ревью» статтю «Чи етичний блеф у бізнесі?», основна думка якої полягала в наступному: підприємництво схоже на гру в покер. Брехня в одному та іншому випадку є неписаним правилом гри, а значить – перестає бути брехнею.

Гра в покер заснована на недовірі один до одного, в основі лежить досконале знання правил, психології партнера, здатність швидко реагувати на ситуацію, ризикувати, бути витриманим; це хитромудрий обман, що приховує справжні наміри. Автор зазначає, що не можна засуджувати правила гри у сфері бізнесу через те, що поняття справедливості у ній розходяться із загальноприйнятими моральними цінностями. Цей блеф не стосується особистого життя бізнесмена. Але, якщо правилам блефу не навчитися, то не зможеш сколотити статки та успішно працювати.

Стаття викликала суперечливі суперечки.

2. Разом із статтею Карра виходить монографія лауреата Нобелівської премії у галузі економіки Мілтона Фрідмена. «Капіталізм та свобода». На думку автора, суспільство відвело підприємництву роль «добувача якомога більшої кількості грошей», але методи добування не повинні означати вседозволеність (це гангстерський підхід). У бізнесі виключається обман, примус, шантаж, обдурювання. Бізнесмен повинен вести чесну, відкриту боротьбу без обдурювання.

На початку 80-х років. така галузь знань, як етика бізнесустала найважливішим предметом вивчення для фахівців. З етики бізнесу було видано багато книг, і більшість шкіл бізнесу в США включили її до своїх навчальних програм.

Незважаючи на все це поки що дуже важко визначити межі цієї галузі знань.Причинами цього можна назвати:

1. відсутність загальної методологіїу цій галузі (основні концепції етики бізнесу будуть розглянуті у другому питанні цієї теми);

2. широко поширений скептицизм і переконаність у тому, що мова етики не є мовою бізнесу , що більшість ділових людейпроігнорують будь-які етичні норми, якщо вони будуть хоча б найменшою мірою суперечити так званим мотивам до отримання прибутку в бізнесі. Тобто. уявлення суспільства про бізнес все ще виражається у формулі, яку можна назвати «Міф про аморальність у бізнесі».

Міф відображає поширений, популярний погляд на бізнес. Не справа бізнесу дбати про мораль, набагато легше мати справу з доларами чи центрами, ніж із ціннісними принципами. Відповідно до міфу фірми діють аморально не з бажання вчинити зло, а просто через те, що вони прагнуть одержувати прибуток і тому ігнорують якісь наслідки своєї діяльності.

Про катастрофу міфу про аморальність у бізнесісвідчать три очевидні явища:

ü репортажі про скандали та реакція публіки на ці повідомлення;

ü формування масових рухів: рух захисників довкіллята інтересів споживачів (конзьюмеристів);

ü тривога самого бізнесу, що виявляється на конференціях його представників, у журналах та газетних статтях, у виникненні безлічі кодексів етичної поведінки та навчальних програмз етики.

Отже, предметометики бізнесу є моральною свідомістю учасників бізнесу.

Об'єктометики бізнесу є суб'єктами бізнесу їх взаємовідносини, а також взаємовідносини бізнес-суспільство, бізнес-держава.

Завданнямиетики бізнесу є:

1. вивчення відповідності моральних норм діяльності цілям ділової організації;
2. регулювання взаємовідносин у сфері бізнесу;
3. підвищення якості етичної свідомості професіоналів бізнесу та менеджменту;
4. засвоєння основних ціннісних орієнтацій та етичних стандартів бізнесу;
5. оволодіння інструментарієм для аналізу та прийняття етичних рішень у конкретних ситуаціях ділового життя.

Етики корпоративних відносинприділяється в Останнім часомвсе більшої уваги. Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики корпоративних та особистісних взаємин при відборі персоналу та його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання працівниками своєї професійної ролі. Дотримання етики ділових відносин одна із головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, і організації загалом.

Виконання співробітниками організації норм і правил етики ділових відносин стає її «візитною карткою» і визначає у багатьох випадках той факт, чи захоче зовнішній партнер чи клієнт мати справу з цією організацією надалі, і наскільки успішно будуть будуватися їхні взаємини.

Використання норм і правил етики корпоративних відносин сприймається оточуючими доброзичливо у разі, навіть якщо людина має досить відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природною і ненавмисною. Це відбувається тоді, коли правила етики не лише внутрішньої психологічної потребою людини, а й відпрацьовані у процесі систематичного тренінгу.

Етика включає у собі систему моральних вимог і норм поведінки, тобто. етика ділових відносин ґрунтується на загальних правилахповедінки, вироблених людьми у процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємовідносин у діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і, навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці.

Ставлення оточуючих до конкретної людини у процесі професійної діяльності є продовженням відносин, які у суспільному житті загалом. Бажані прояви ставлення інших себе у повсякденному житті ми природним чином переносимо й у сферу ділових відносин. Відповідно, оточуючі люди чекають від нас знання правил поведінки та вміння втілювати їх на практиці.

Взаємозв'язок етики у сенсі і ділової етики можна простежити з логічної послідовності окремих проблем сприйняття людьми одне одного. Сприятлива основа для знайомства, подальших взаємин багато в чому закладається у перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, її відповідність ситуації. Важлива роль у разі відводиться такий деталі, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині.

Практично всі напрямки корпоративної етикимають правила, відповідні нормам поведінки у сенсі. Крім того, всі без винятку напрямки ділової етики базуються на основних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власної гідності та особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів та мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність за їхню психологічну захищеність тощо.

Принципи етики корпоративних відносин - узагальнене вираження моральних вимог, вироблених у свідомості суспільства, які вказують на норми поведінки учасників ділових відносин.

В основу сучасної корпоративної етики, на думку більшості вчених, повинні бути покладені три найважливіші положення:

створення матеріальних цінностейу всьому різноманітті форм сприймається як важливий процес;

прибуток та інші доходи виробництва розглядаються як результат досягнення різних суспільно значимих цілей;

пріоритет у вирішенні проблем, що виникають у діловому світі, має надаватися інтересам міжособистісних відносин, а чи не виробництву продукції.

У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовано сучасні етичні засади ділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією та практикою.

Таких принципів і відповідно аксіом десять:

Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах чи інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні давньогрецьких філософів (зокрема Демокріта) про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, та різницю між інтересами довгостроковими та короткостроковими).

Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це справді чесне, відкрите та істинне, про яке можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі та по телебаченню (принцип заснований на поглядах Аристотеля та Платона про особисті чесноти - чесність , відкритості, помірності тощо).

Ніколи не роби того, що не сприяє формуванню почуття ліктя, тому що всі ми працюємо на одну спільну мету (принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (св. Августин), які закликають до добра та співчуття).

Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі представлені основні моральні норми суспільства (принцип заснований на навчанні Т. Гоббса та Дж. Локка про роль держави як арбітра у конкуренції між людьми за благо).

Ніколи не роби того, що не веде до добра, а не шкоди суспільству, в якому ти живеш (принцип заснований на етиці утилітаризму (практичній користі моральної поведінки), розробленої І. Бентамом і Дж.С. Міллом).

Ніколи не роби того, чого ти не хотів би рекомендувати робити іншим, які опинилися в схожій ситуації (принцип заснований на категоричному імперативі І. Канта, в якому декларується знамените правило про універсальну, загальну норму).

Ніколи не роби того, що обмежує встановлені права інших (принцип заснований на поглядах Ж.-Ж. Руссо та Т. Джефферсона на права особистості).

Завжди роби так, щоб максимізувати прибуток у рамках закону, вимог ринку та з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток за дотримання цих умов свідчить про найбільшу ефективність виробництва (принцип заснований на економічній теорії А. Сміта та вчення В. Парето про оптимальну угоду).

Ніколи не роби того, що могло б зашкодити найслабшим у суспільстві (принцип ґрунтується на правилі розподільчої справедливості К. Родса).

Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток та самореалізацію (принцип заснований на теорії А. Нозика про розширення ступеня свободи особистості, необхідної для розвитку суспільства).

Зазначені принципи в тій чи іншій мірі присутні і визнаються справедливими у різних ділових культурах. Ідеальною, хоч і дуже віддаленою метою світового ділового співтовариства стає тип відносин, заснований на торжестві морально-етичних принципів.

Одним із найважливіших кроків у цьому напрямі можна вважати прийняту у 1994 р. у швейцарському місті Ко (Caux) Декларацію Ко – «Принципи бізнесу». У цій Декларації зроблено спробу об'єднати основи східної та західної ділових культур. Її ініціаторами були керівники найбільших національних та транснаціональних корпорацій США, Західної Європита Японії.

У преамбулі «Принципів бізнесу» зокрема говориться: «Закони та рушійні сили ринку є необхідним, але не достатнім керівництвом до дії. Фундаментальними засадами є: відповідальність за політику та дії у сфері бізнесу, що проводиться, повага людської гідності та інтересів тих, хто бере участь у бізнесі. Всі цінності, що розділяються, включаючи зобов'язання про сприяння загальному процвітанню, так само важливі для світової спільноти, як і для громад меншого масштабу».

Як головні принципи міжнародного бізнесу виділено такі:

відповідальність бізнесу: від добра акціонерів до добра його ключових партнерів;

економічний та соціальний вплив бізнесу на розвиток прогресивних процесів у світовому співтоваристві;

етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;

повага до правових норм;

підтримка багатосторонніх торговельних відносин;

турбота про довкілля;

відмова від протизаконних дій.

Зазначені принципи визначають характер взаємовідносин між макросуб'єктами соціальної та економічної структури суспільства, тобто. між організаціями, державою, суспільством загалом. Макрорівневий підхід особливо значимий економік перехідного періоду, коли відбувається трансформація основних економічних інститутів.

Недотримання етичних принципів на макрорівні зазвичай призводить до марної витрати зусиль на вирішення приватних етичних проблем на рівні трудового колективу.

У Декларації Ко запропоновані також ключові принципи взаємовідносин мікрорівні, тобто. організації із покупцями, власниками (інвесторами), персоналом, постачальниками, конкурентами.

Так, в основу взаємин організації з покупцями мають бути покладені ключові принципи. Вони припускають:

забезпечувати своїх клієнтів товарами та послугами найвищої якості відповідно до їх вимог;

поводитися з ними чесно у всіх аспектах комерційної діяльностіпідприємства, забезпечуючи високий рівень обслуговування, задовольняючи потреби клієнтів;

приймати необхідні зусилля для гарантії того, що товари та послуги будуть підтримувати чи покращувати здоров'я та безпеку клієнтів, а також стан довкілля;

гарантувати повагу людської гідності, пропонуючи товари, займаючись маркетингом та рекламою; поважати цілісність культури клієнтів.

Відносини організації з власниками (інвесторами) мають будуватися на певних засадах. В основу цих принципів покладено необхідність:

забезпечувати професійний та ретельний менеджмент для гарантування справедливого та конкурентоспроможного прибутку на капітал власників та інвесторів;

гарантувати власникам та інвесторам відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону та умовами конкуренції;

зберігати, захищати та примножувати активи власників та інвесторів;

ставитись з увагою до їх вимог, пропозицій, резолюцій.

забезпечувати працівників роботою та заробітною платою, які підвищують їхній рівень життя;

створювати умови праці для працівників, які не завдають шкоди їхньому здоров'ю та людській гідності;

бути чесним у спілкуванні зі своїми працівниками та забезпечувати їм відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону та умовами конкуренції;

прислухатися та по можливості реагувати на пропозиції співробітників;

брати участь у разі виникнення конфліктів у відкритих переговорах із трудовим колективом;

уникати дискримінаційної політики та гарантувати персоналу рівні права та можливості незалежно від статі, віку, расової приналежності та релігійних переконань; стимулювати у межах свого бізнесу використання праці працівників із різним професійним рівнем тих ділянках, де можуть принести найбільшу користь;

забезпечувати охорону праці, щоб уникнути нещасних випадків та професійних захворювань;

заохочувати працівників та допомагати їм у розвитку необхідних навичок та умінь, уважно ставитися до серйозних проблем зайнятості, часто пов'язаних із прийняттям рішень у бізнесі, а також співпрацювати з урядовими органами, трудовими об'єднаннями, іншими службами та один з одним з питань розміщення робочої сили.

Загальноприйнятими етичними принципами як організацій, так окремих керівників вважаються такі:

в рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, до клієнтів таких вчинків, яких би не бажали бачити по відношенню до себе;

авансування довірою (у колективі створюються сприятливі умови для прийняття рішень та їх виконання, коли кожній людині виявляється максимальна довіра – її потенціалу, кваліфікації, почуття відповідальності);

декларація про свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера чи рядового співробітника організації у межах законодавства, а й у межах, які порушують свободу інших менеджерів чи рядових співробітників (свобода, яка обмежує свободу інших);

справедливість у придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання і т.п. (в тій мірі і до тих кордонів, поки ці повноваження, права та обов'язки не стосуються, не зачіпають, не послаблюють прав, відповідальності, повноважень інших менеджерів, не виходять за межі організації);

справедливість при передачі коштів та ресурсів, а також прав, привілеїв та пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним – грубий тиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);

максимум прогресу (дії менеджера чи організації загалом етичні, якщо вони сприяють розвитку організації чи її відділів, не порушуючи у своїй існуючих етичних норм);

толерантне ставлення менеджера до моральних підвалин, які укоренилися в менеджменті інших країн і регіонів;

розумне поєднання індивідуального та колективного почав у роботі менеджера, у прийнятті рішень;

сталість впливу, оскільки забезпечення дотримання етичних норм в основному базується на використанні соціально-психологічних методів, що вимагають, як правило, тривалого застосування для отримання потрібного результату.

Загальні корпоративні етичні принципи можуть бути використані для вироблення будь-якою організацією та керівниками власних етичних систем.

Критерії вибору моделі поведінки

Багато хто неусвідомлено виробляють свою власну психологічну схему спілкування та впливу на людей. Але не завжди вироблені таким досвідом навички є оптимальними, оскільки досвід окремої людиниу чомусь обмежений, а сприйняття недосконале. Існують і звичні помилки поведінки, які особистістю просто не усвідомлюються. Тому в цій галузі існує ціла низка рекомендацій.

Перший критерій вибору моделі поведінки полягає у відповідності цієї поведінки закону, правопорядку, встановленому у суспільстві.

Другим критерієм вибору моделі поведінки є моральність. За всієї схильності людей до суб'єктивного трактування моралі існують загальноприйняті підходи до пояснення основних понять цієї категорії. До таких понять належать чесність, справедливість, сумлінність. Їх однозначна інтерпретація та неухильне дотримання – гарант вірності обраній людиною моделі поведінки.

Третім критерієм слід визнати оцінку конкретної ситуації, у якій особистість діє чи опинилася внаслідок збігу обставин. Інтуїтивна чи умоглядна оцінка ситуації є найважливішою умовою оптимізації моделі поведінки. Як показує практика, нерідко індивідуальність людини проявляється на тлі інших, більш яскравих натур, оскільки він вдало виявив себе в конкретній ситуації (тобто виграшно «дивився», «слухався», «запам'ятався»).

Четвертим критерієм є мета, яку ставить собі людина. Чим важливіше власна метатим більше вона стимулює його. Захопленість метою має породити недооцінку значення чіткого дотримання етапів руху до неї. Корисно дробити ціль на послідовно збудовані завдання, щоб їх реалізація являла собою щаблі наближення до головного. Таким чином, вибудовується предметно відчутна логіка досягнення мети.

П'ятий критерій - самокритична оцінка своїх можливостей використання конкретної моделі поведінки. Будь-яке копіювання чужого стилю у спілкуванні небезпечне. Наприклад, у діловому спілкуванні велика роль мовного експромту. Чим довше пауза між каверзним питанням та дотепною відповіддю, навіть якщо останній відбудеться, тим менше «окулярів» набирає випробуваний. Такою є аксіома публічного діалогу. Або інший приклад: люди з недоліками зовнішності мають занижене почуття самоповаги. Це також накладає відбиток на вибір ними моделі поведінки. Розумно ретельно зважувати всі свої характеристики, обираючи особисте поведінкове амплуа.

Шостим критерієм вибору моделі поведінки є виділення та конкретизація своїх повноважень. Зважаючи на надзвичайну важливість цього, необхідно особливо розглянути все, що стосується вашого вміння використовувати людинознавчі технології, і насамперед ті, які безпосередньо стосуються спілкування. До таких технологій відносяться: індивідуальна роботаз колегами, підлеглими; "конструювання" колективів; стимулювання ділового честолюбства; мовленнєвий вплив і т.п.

Сьомий критерій вибору моделі поведінки дещо своєрідний. Завжди актуальне значення психолого-статевих показників особистості, тобто. тих особистісних та ділових якостей, які партнери зі спілкування очікують від людини, зацікавленої у їхньому розташуванні. Тут мається на увазі таке. Щоб не зруйнувати якихось ілюзій або стереотипів, що склалися, і не розчарувати собою партнерів, рекомендується виявляти ті особистісно-ділові якості, які вони чекають на вас знайти.

Вибір тієї чи іншої моделі поведінки у кожній конкретній ситуації значною мірою залежить від особистості людини, з якою доводиться спілкуватися.

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РЕСПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ

ПРИВАТНА УСТАНОВА ОСВІТИ

"МІЖНАРОДНИЙ ГУМАНІТАРНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ"

Факультет гуманітарно-економічний

Кафедра іноземних мов

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

З дисципліни " Іноземна мова - 1"

на тему: ЕТИКА У БІЗНЕСІ

Студентка 5 курс

Спец. "Міжнародні підпис відносини"

Є.Р. Мішкевич

ст. викладач підпис М.П. Татарова

Вступ

Глава 1

1.1 Загальне поняття етики у бізнесі

1.3 Статистика

1.4 Принципи етики бізнесу

Розділ 2

Висновок

додаток

Вступ

Ділові відносини – це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми у службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах та орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю цього процесу є регламентованість, тобто. підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними та культурними традиціями, професійними етичними принципами. Обов'язковою умовоюу процесі ділових відносин є спілкування людей, мною розглянуто етика ділових відносин з прикладу спілкування, взаємовідносини, т.к. при грамотному спілкуванні, вмінні привернути співрозмовника до себе залежить і кінцевий результат. Ділові відносини тісно пов'язані із спілкуванням, взаємодією, виробничою діяльністю - це самий масовий виглядсоціального спілкування Воно є сферою комерційних і адміністративно-правових, економіко-правових і дипломатичних відносин. Нові економічні та соціальні умовиспонукали до комерційної та організаторської діяльності широкі маси населення. Ця обставина висунула на перший план необхідність навчання мовним формам ділового спілкування, необхідність підвищення лінгвістичної компетентності осіб, які вступають у соціально-правові відносини, керівних діямилюдей. Лінгвістична компетентність стає в ринкових умовах неодмінним компонентом загальнопрофесійної підготовки менеджерів, муніципальних службовців, референтів, керівників усіх рівнів. Ділове спілкування сьогодні проникає у всі сфери життя. До комерційних, ділових відносин вступають підприємства всіх форм власності, приватні особи. Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом чи неуспіхом у будь-якій справі: науці, мистецтві, виробництві, торгівлі. Що стосується менеджерів, підприємців, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, то комунікативна компетентність для представників цих професій є найважливішою частиною їхнього професійного вигляду. За характером та змістом відносини бувають формальні (ділові) та неформальні. Ділові відносини - це процес взаємозв'язку та взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією та досвідом, що передбачає досягнення певного результату, вирішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. У цілому нині ділове спілкування відрізняється від звичайного (неформального) тим, що у процесі ставляться мета і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми можемо припинити взаємодію Космосу з партнером (принаймні, без втрат обох сторін). Ділове спілкування можна умовно поділити на пряме та опосередковане. Пряме ділове спілкування має більшу результативність, силу емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, у ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми. Обрана тема актуальна тим, що проблемі етики спілкування в бізнесі останнім часом приділяється велика увага, виникла навіть окрема галузь науки з такою назвою, яка визначає себе міждисциплінарною, що спирається на теорію моралі, менеджмент, економіку та психологію. Причина уваги до питань етики бізнесу насамперед пов'язана з економічними збитками, які завдають фірмі неетичної поведінки співробітників і ділових партнерів, а також з екологічних, економічних та соціальних збитків, які завдають громадянам і суспільству в цілому корпорації та окремі підприємці, прагнучи знизити витрати та підвищити свою конкурентоспроможність.

Метою написання цієї курсової роботи є розгляд обраної мною теми: "Етика у бізнесі". Для розкриття теми необхідно відповісти на такі питання: дати поняття етиці ділових відносин у спілкуванні, розглянути структуру та функції ділового спілкування, загальні етичні принципи та характер ділового спілкування, проаналізувати етичні та культурні вимоги до виступу в аудиторії, на закінчення зробити висновок щодо написаної роботи.

етика бізнес керівник ділова

Глава 1

.1 Загальне поняття етики у бізнесі

Для сучасної етики бізнесу апріорними є питання корпоративної соціальної відповідальності. Думка, що фінансове благополуччя компанії найменше спонукає її до дотримання етичних норм, докорінно неправильно; саме життя і практика бізнесу постулювала таке твердження: "Гарна етика означає хороший бізнес". Інакше негативна реакція з боку замовників та партнерів неминуче призведе до значного зниження прибутковості компанії, а розтиражована засобами масової інформації сумнівна репутація призведе до відсутності будь-якої довіри до неї. Лауреат Нобелівської премії Мілтон Фрідман пише, що "справжня роль у бізнесі полягає у використанні його енергії та ресурсів у діяльності, спрямованої на збільшення прибутку, за умови, що він дотримується правил гри. бере участь у відкритій конкурентній боротьбі, не вдаючись до шахрайства та обману" .

Етика накладає на бізнес систему обмежень, що є сумою моральних правил і традицій, що склалися в даному суспільстві.

Етика бізнесу - ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку відповідно до чинного законодавства, встановлених правил і традицій.

Досвід міжнародного бізнесу підтверджує важливість ділової етики у формуванні успіху фірми.

Так, нечесна поведінка фірми Coca-Cola, випадки дачі хабарів конкурентам як відступний під час судових процесів з ними коштували цій компанії частки ринку, відданої Pepsico, оскільки остання мала доказову інформацію про непристойну діяльність фірми Coca-Cola.

1.2 Становлення поняття етика у бізнесі

На початку 80-х років. в етики бізнесу склалися три основні напрями: "етика філантропії", "етика справедливості", "етика особистої автономії",

Перше безпосередньо пов'язує добро з результатом, якого добро призводить, і спонукає бізнес до благодійної діяльності. Друге декларує рівність та справедливість між співробітниками фірми. А третій напрямок головним моральним правилом вважає співрозуміння прав інших суб'єктів - партнерів по бізнесу, клієнтів та конкурентів.

Обговорення питань ділової етики виходить з етиці особистісних відносин.

Саме слово "етика" грецького походження і дослівно перекладається як "звичка", "характер", "вдача". Як філософська категорія етика було визначено Аристотелем. Цьому філософському напрямку він присвятив роботи "Велика етика", "Нікомахова етика", "Евдемова етика", де розглянув питання джерел, природи моралі, справедливості, вищого блага, сенсу життя та багато іншого. 25 Щодо ділової етики Аристотель проповідував розумну поведінку та помірність.

Етиці присвятили праці багато філософів, серед яких були Платон, Хома Аквінський, Гегель, Фейєрбах. Попри різницю поглядів, вони визначали об'єктом вивчення етики мораль. У більшості філософських навчань основою моралі вважалося найвище благо (Платон), абсолютна ідея (Гегель), божественний закон, що відводило особливу роль у вивченні питань етики теології, а найкращим етичним орієнтиром у всі часи вважалося " золоте правило", загальне для Старого і Нового Завітів, а також більшості релігій, що наказує поводитися по відношенню до інших так, як ми хотіли б, щоб вони ставилися до нас".

У певні етапи історії релігія демонструвала негативне ставлення до бізнесу.

Особливо нещадна була до будь-якого способу "роблення грошей" середньовічна католицька теологія. "Христос дав купцям і торговцям одну пораду, щоб вони кинули торгівлю і йшли за ним", - пише Девід Дж. Вогель. Протестантизм освятив прагнення до прибутку, і за його канонами, "тільки працюючи, можна було служити Богу, але й безперечно збільшити багатство на славу Бога за рахунок правильного використання цього багатства. Старанний працівник виявляється менш привабливим для диявола, а винагорода фінансовим успіхом стала розумітися як знак розташування Бога. Протестантський богослов XVI ст. Жан Кальвін навіть трактував фінансовий успіх як уподобання згори. Саме за часів Реформації щасливий бізнесмен став вважатися "моральною людиною".

1.3 Статистика

Однак твердження, що протестантська трудова етика сприяла розвитку особливої ​​старанності, старанності, працьовитості у представників країн, які її сповідують, є міфом. Журнал "Бізнес-Інформ" наводить такі результати досліджень Британського спеціального міжнародного агентства із соціальних досліджень. "У середньому тривалість робочого тижня серед робітників, службовців та роботодавців становить 44,9 години в Німеччині та 42,4 години в Італії. Таким чином, різниця між працею протестантів та католиків становить 2,5 години на тиждень. У Британії працюють 42 години на тиждень тиждень, що або руйнує теорію, або робить їх почесними латинцями.

Ці приклади з цифрами не враховують, що у німців більше свят, що оплачуються, ніж у італійців чи британців. Включаючи канікули, у німців у середньому 39 оплачуваних святкових дніву році проти 33 у італійців та 34 у британців. Таким чином, хоча у німців триваліший робочий тиждень, зате самих тижнів менше.

Чим далі ви просуваєтеся на південь, тим ненадійніша статистика в оцінці тривалості праці. В Італії тіньова економіка становить 30-40% усієї економіки. Точно це у статистиці не відображено. У Німеччині – близько 10%, а у Британії – 15%. У латинських країнах більшість людей має другу роботу з більш полегшеним робочим днем, який починається і закінчується раніше.

За межами великих міст це можуть бути пересувні малі підприємства, результати роботи у яких не з'являються у статистиці.

Спостереження підтверджують, що працюють на півдні так само інтенсивно, як і півночі. Твердження, що представники однієї раси чи культури працюють інтенсивніше, ніж інший, суб'єктивно. Насправді існує цілком вимірна різниця між продуктивною та менш продуктивною економікою. І причиною цієї різниці є не інтенсивність праці, а її ефективність. Проблема полягає в управлінні, а не в мотивації.

Ринкова економіка базується на приватному підприємництві, яке стимулюється прибутком, що є абсолютно законним.

Рой Домарі, президент швейцарсько-російського ділового клубу, стверджує: "Якщо для когось це неприйнятно, йому не слід займатися бізнесом, бо прибуток є наріжним каменем. ринкової економіки". У питаннях охорони праці, навколишнього середовища, дотримання правил конкуренції, викорінення дискримінації суспільство має накладати певні обмеження на діяльність фірми. Бо "компанії як організації не мають ні совісті, ні моралі. Це, які у них, вносять елемент етики у діяльність фірм, а дія етики охоплює значно ширшу сферу, ніж існуючі юридичні обмеження " .

1.4 Принципи етики бізнесу

Репутація фірми утворюється із простої суми прикладів гідної поведінки її співробітників, яка демонструється:

ü щодо майна фірми;

ü у ситуаціях, коли стикаються різні інтереси;

ü під час встановлення зовнішніх ділових зв'язків;

ü під час роботи з державними установами;

ü у взаєминах з клієнтами та конкурентами;

ü у дуже делікатних ситуаціях, коли перед співробітниками фірми стоїть проблема вибору: оприлюднити чи зберегти в таємниці приклад порушення колегами внутрішньофірмових правил та норм.

Для менеджера будь-якого рівня конче необхідно розуміння основ етики, оскільки він змушений постійно приймати ті чи інші рішення. Як їх оцінять колеги? Якими будуть наслідки цих рішень? Щоб отримати відповіді ці питання, необхідно чітко уявляти, який морально - моральний клімат склався у суспільстві й у фірмі.

Менеджеру необхідно підтримувати тривалі та взаємовигідні відносини із власниками компаній, споживачами, кредиторами, постачальниками, роботодавцями. Дуже часто ці відносини складаються у ситуаціях, коли інтереси сторін не збігаються. Головне правило тут – дотримуючись етичних принципів, уникати наміру платити злом за зло. У твердості менеджера проявляється його гідність.

Американськими дослідниками сформульовано такі принципи ділової етики:

ü принцип справедливості;

ü принцип права;

ü принцип утилітаризму (практицизму).

Дані принципи пропонують керуючим спосіб прямого розгляду якості обраного рішення, перш ніж воно буде прийнято.

Принцип права ґрунтується на постулюванні непорушності прав кожної особи. Коли права ігноруються, відбувається етичне порушення. Правовий підхід доводить також, що для кожного права є відповідні обов'язок, обов'язок чи відповідальність.

В галузі права існують спірні проблеми. Одна з них полягає у протиріччі між правами особистості, особливо при розподілі недостатніх ресурсів. Крім того, проблема виникає і з незгоди у деяких випадках суспільства з правами індивідуума.

Що ж до третього принципу - утилітаризму - прийняття рішення у разі залежить від співвідношення витрат і прибутків. Люди, які доводять необхідність певних рішень, виходячи з цієї перспективи, кажуть так: "Найбільшого добра та більше". Вони визначають витрати, як і і прибуток, кожному кроці у бізнесі. Утилітаристи доводитимуть, що найбільш бажаний перебіг дії той, що призводить до найбільших прибутків.

Обґрунтовувати прийняте рішення у бізнесі, виходячи з усіх трьох вищезазначених принципів, не завжди можливо. Так, звільняючи працівників, менеджер будує своє рішення з урахуванням принципу утилітаризму, іноді права, але з справедливості. Навпаки, залишаючи на підприємстві працівника, він чинить так, реалізуючи своє уявлення про справедливість та дотримання прав останнього, але поступається принципом утилітаризму.

У Світі існує величезна потреба в тямущих керівниках, здатних вивести фірму на провідні конкурентні позиції і зберегти при цьому порядність та моральний вигляд. Необхідна конструктивна система навчання етичних норм. Основою такої системи могли б стати західні моделі морального вдосконалення людини та організації. Так, наприклад, у США регулярно виходять випуски "Огляд організації поведінки навчального", в яких точаться дискусії щодо питань навчання моральності в американських бізнес-школах. Одна з розробок, присвячених цій темі, називається "Модель морального вдосконалення індивідуума та організації".

Навчання моралі – процес складний та тривалий. Відомий у США автор книг з філософії бізнесу ("Лідерство: прихована від інших сторона величі", "Серце бізнесу: етика, влада, філософія") Пітер Костенбаум формулює такі складові довготривалого успіху фірми:

ü прибуток

ü люди (мораль)

ü товари чи послуги;

ü гордість (престиж).

Прибуток Костенбаум доводить як основну мету бізнесу. Люди повинні отримувати задоволення від своєї справи, від діяльності цієї фірми.

1.5 Критерії формування етики у бізнесі

Матеріальні наслідки визначають етику поведінки, якій відповідає шанобливе ставлення до повноваження. Соціальний дарвінізм: страх втрати фінансової стійкості диктує моральну поведінку. Пряме використаннясили є нормою

Прагнення людини до насолод є його головним інтересом. Прибуток організації визначає перебіг її действий. Успішне досягнення цілей виправдовує використання будь-яких засобів, включаючи маніпулювання людьми

Санкція визначає поведінку. Хорошою людиною вважається той, хто задовольняє інтереси сім'ї, друзів та партнерів. Культурна відповідність: традиція дії звичних процедур на користь груп. Вимога щодо дотримання соціальних норм диктує, що є правильною чи неправильною поведінкою

Згода з владою, підтримка "соціального замовлення", "виконання боргу". Відданість владі: вказівки законної влади визначають моральні стандарти та етичні норми. Справедливість та несправедливість базуються на рішеннях ієрархії законних повноважень.

Терпимість до розбіжностей та застосування права більшості. Демократична участь: участь у підготовці рішень та впевненість у праві більшості мають стати нормами моралі організації. Участь в управлінні стає настановою

Що правильно і добре – це предмет совісті людини та відповідальності за прийняті зобов'язання. Моральність спирається на важливі переконання особистості. Цілісність організації: справедливість та права людини є ідеалами етики. Збалансоване рішення серед інтересів, що змагаються, формує характер організації, продукції та послуги компанії, безумовно, повинні відрізнятися високою якістю.

І, нарешті, стійке реноме фірми впливає довгострокові результати її діяльності.

Однак не слід ідеалізувати західну ділову етику, так як і в промислово розвинених країнах нерідкі випадки елементарної непорядності, зловживань і навіть злочинів. Чого варте, наприклад, порівняння американським економістом Альбертом А. Карром, який працював спеціальним радником президента Трумена, правил підприємництва та гри в покер. І в тому і в іншому випадку, зазначає Карр, брехня перестає бути брехнею, оскільки всі учасники гри заздалегідь знають, що відвертості від партнерів не можна очікувати. Гра закликає не довіряти партнеру, а хитромудрий обман та прагнення приховати свою справжню силу та наміри – основи гри. Логіка аналогії покеру, безумовно, була зустрінута з великими запереченнями. Однак дана концепція, цікаво і логічно побудована, виникла як відображення ділової дійсності та має всі підстави для існування.

Незважаючи на загальноприйняту іронію щодо "білоруської ділової етики", білоруський бізнес має порівняно великі підстави для формування власної моральної бази - запорукою цього є історичне коріння білоруського бізнесу та специфіка людських відносин.

На підтвердження першого наведемо наступний девіз, під яким, у дореволюційній Росії, нашій сусідці, виходила газета ділових кіл "Біржові відомості": "Прибуток понад усе, але честь понад прибутки!".

ü Виробіть звичку: все, з чим ви стикаєтеся, розглядайте з погляду користі для вищої справи;

ü виконуйте обіцянки у строк. Якщо не змогли виконати – не виправдовуйтесь, а визначте новий терміні стримайте слово;

ü будьте уважні та об'єктивні до "некорисних" пропозицій, непотрібні пропозиції відхиляйте тактовно та ввічливо;

ü будучи впевненим у собі, уникайте самовпевненості;

ü ніщо не компрометує підприємця, як його розгубленість;

ü не забувайте, що ваша думка чи позиція не завжди хороші, є й інші думки та позиції, аж ніяк не гірші;

ü не залишайте без ретельного аналізу жодного випадку невдачі, збою, промаху;

ü у спілкуванні з людьми навчитеся розуміти те, що не висловлено;

ü керуйтеся в роботі трьома "не": не дратуйте, не губіться, не розпилюйтесь;

ü будьте терпимі до недоліків людей, якщо ці недоліки не заважають вашому бізнесу;

ü пам'ятайте, що людину можна образити не тільки словом – поза, жести, міміка часто не менш виразні;

ü уникайте зарозумілого, самовпевненого, категоричного тону в розмові, виступі - в ньому явно видно переоцінка власної персони та зневага до оточуючих;

ü пам'ятайте, що немає нічого гострішого і болючішого для людини, ніж приниження. Останнє ніколи не забувається і не прощається. Бійтеся зробити несправедливість - вона сильно зачіпає людей.

Усе сказане свідчить у тому, що етика є моральної категорією, що охоплює різноманітні форми діяльності фірми, і може бути викладена з допомогою певного зводу правил поведінки й спілкування. Будучи поняттям значно більш ємним, етика свою закінчену форму набуває як ділового етикету.

Діловий етикет має безліч визначень. Загалом його можна охарактеризувати як основу кодексу поведінки, ухваленого в бізнес-середовищі.

Використовуючи норми та правила ділового етикету, ми можемо прогнозувати поведінку колег і стаємо передбачуваними, що допомагає ефективно організувати процес управління. Особливо важливо вивчати всі складові ділового етикету в міжнародному бізнесі, оскільки крім єдиних і правил у ньому існує безліч національних і культурних поправок, дуже значних у ділових відносинах. Як не заблукати в цьому морі національних відмінностей? Як уникнути усмішок, спричинених сліпим копіюванням чужих манер? Найкращі помічники тут – такт і вірність національному менталітету та бізнес-етикету (благо нині превалює міжнародний бізнес-етикет, народжений зближенням національних ділових кодексів гарного тону).

1.6. Міжнародний бізнес-етикет

Міжнародний бізнес-етикет - поняття вельми ємне і не обмежується питаннями дотримання ділової субординації та переговорним процесом. Основними складовими міжнародного бізнес-етикету є:

Правила привітання.

Правила звернення.

Правила подання.

Організація ділових контактів (переговорів, зустрічей, прийомів, ділового листування).

Етичні норми фінансових відносин.

Правила обміну подарунками та сувенірами і навіть

Прийнятність чайових.

Міжнародний діловий етикет багато в чому відрізняється від правил хорошого тону, прийнятих у приватній обстановці.

Розділ 2

2.1 12 принципів етики у бізнесі для керівника Майкл Джозевсон

Якщо історія чогось нас вчить, то етика не лише вчить, а й збільшує пізнання у бізнесі. Такі величезні організації, як Enron, Arthur Andersen та інші були знищені, інші були серйозно пошкоджені (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac). Виходячи з цього, можна дійти висновку, що керівники наслідували великі амбіції, але не моральні орієнтири. У сьогоднішньому світі, насиченому конкурентоспроможними, високотехнологічно оснащеними, взаємозалежними компаніями у сфері бізнесу, недостатньо лише харизми, без совісті та спритності не уникнути особистих невдач та поразок. Як сказав президент Теодор Рузвельт, "Навчати розуму без моралі, це так само, як і виховати загрозу для суспільства."

Безумовно, конкурентоспроможність, амбіції та інновації завжди матимуть важливе значення для досягнення успіху, але вони мають ґрунтуватися на етичних засадах, які описані нижче.

Почнемо з основного визначення:. Етичні принципи є універсальними стандартами добра і зла, що наказують тип поведінки компанії чи людини. Їх можна дотримуватися і не дотримуватися, але ці принципи являють собою посібник з прийняття рішень, також вони встановлюють критерії, за якими ваше судитимете про інших.

У бізнесі, думка людей про вас, має вирішальне значення для тривалої успішної роботи, тому що це основа довіри та авторитету. Ці два основні визначення можуть бути знищені діями, які є неетичними. Таким чином, успішні керівникиповинні турбуватися про свою репутацію.

Авраам Лінкольн описує характер як дерево і репутацію, як тінь. Ваші риси характеру насправді відображають вас, а ваша репутація, це те, що люди думають про вас. Таким чином, ваша репутація, це, чисто функція сприйняття (наприклад, люди намагаються передбачити ваші наміри та дії сумлінні та етичні), у той час, як ваш персонаж визначається вашими діями (наприклад, чи будуть ваші дії благородні та етичні, чи будуть вони відповідати відповідності 12 етичним принципам:

1. ЧЕСНІСТЬ.

Будьте чесні у всіх вчинках та діях. Правильні керівники, перш за все, гідні довіри та чесності. Вони не тільки правдиві, але відверті та прямолінійні. Правильні керівники не будуть вводити в оману або обманювати інших, також не будуть подавати в вигідному для них світлі істину, упущення або будь-які інші засоби, які потрібні для вигоди.

2. Цілісність.

Збереження особистої цілісності . Правильні керівники завойовують довіру інших за допомогою особистої цілісності. Цілісність відноситься до цілісності характеру, підтримання внутрішньої гармонії людини, цілісність слів та дій. Також потрібно бути мужнім, мати внутрішню силу, щоб робити правильні речі, навіть якщо це може набагато більше коштувати, ніж твоя грошова винагорода. Правильні керівники принципові, педантичні та скрупульозні. Вони звикли битися за переконання, а чи не жертвувати своїми принципами доцільності.

3. ВИКОНАНІ ОБІЦЯВАННЯ.

Стримуйте обіцянки та виконуйте зобов'язання . Правильним керівникам можна довіряти, тому що вони завжди зроблять усе можливе, щоб виконати свої обіцянки та зобов'язання. Вони не інтерпретують ваші домовленості з метою недотримання чи виправдання для своєї вигоди.

4. ЛОЯЛЬНІСТЬ.

Бути лояльним у межах інших етичних принципів. Правильні керівники завжди виправдають довіру, будучи лояльними до своєї організації та людей, з якими вони працюють. Правильні керівники приділяють велике значення захисту та просування законних інтересів своєї компанії та колег. Однак, вони ніколи не поставлять свою лояльність вище за інші етичні принципи або по відношенню до інших, для безпринципної поведінки. Правильні керівники демонструють лояльність щодо здатності приймати самостійні професійні рішення. Вони уникають конфліктів, і вони не використовувати конфіденційну інформацію для особистої вигоди. Якщо буде прийнято рішення перейти на іншу роботу, правильні керівники поважають це рішення, не порушують конфіденційність інформації свого колишнього роботодавця, і відмовляються брати участь у будь-якій діяльності, яка зловживає їхньою колишньою позицією.

Висновок

В результаті написання цієї роботи можна підбити підсумки і зробити такі висновки: оволодіння навичками ділового спілкування є необхідним для майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але й не складно. Ці навички у майбутньому можуть зіграти важливу рольпід час укладання угоди чи підписання договору. Суперечність між етикою і бізнесом, дуже гостро проявляється у діловому спілкуванні, причому на різних його рівнях: як між організацією і соціальним середовищем, так і всередині самої організації. Між керуючими, підприємцями та взагалі діловими людьми стосовно зазначеного протиріччя існують дві основні позиції. Ті, хто вважає себе прагматиками, вважають, що в діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі етика сама по собі не потрібна. Єдиний обов'язок керівника корпорацією, що працює за наймом у власника бізнесу, - будь-якими доступними засобами максимізувати прибуток, "робити якнайбільше грошей", всіляко пристосовуючись до норм суспільства, втілених у законах та етичних традиціях. З цієї позиції, яку можна назвати "діловий макіавелізм", етичні норми та сама мова етики розглядаються як перешкода у діловому спілкуванні. У ньому намагаються уникати розмов про мораль, етичні ідеали, обов'язок і соціальні обов'язки, оскільки в результаті з'являються "зайві", "не відносяться до справи" проблеми, що стосуються моральної та соціальної відповідальності. Крайнім випадком неетичної поведінки бізнесменів, керівників підприємств є порушення закону. Але неетичною поведінкою слід також вважати різного роду дії компаній, які не вживають різних заходів для усунення дефектів у своїй продукції, які можуть призвести до шкідливих наслідків для населення. Тому в поняття етики ділового спілкування входить і турбота керівників підприємств про якість своєї продукції, відповідальність за ту шкоду, яку вона може завдати населенню. Етика ділового спілкування охоплює широке коло питань, що стосуються цілей та засобів ведення бізнесу. У цьому слід зазначити, що представники ділового прагматизму часом використовують непридатні кошти задля досягнення своєї мети, такі, як хабарі, підкуп тощо. Але крім цього й самі цілі ділового спілкування можуть мати неетичний характер. При цьому спілкування може розглядатися неетичним не тому, що воно є протизаконним, а внаслідок несумісності ділового спілкування. моральним цінностям. Прикладом може бути укладання угод, контрактів для будівництва екологічно шкідливих підприємств. Друга позиція стосовно суперечності між етикою та бізнесом полягає в тому, що дотримання етичних норм у діловому спілкуванні визнається важливим не лише з погляду відповідальності бізнесменів перед суспільством та самими собою, а й необхідним для ефективності виробництва. І тут етика сприймається як як необхідний моральний імператив поведінки, а й як засіб, допомагає збільшити рентабельність, сприяє зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування. Здається, що цей підхід є більш цивілізованим і врешті-решт більш ефективним, оскільки підприємство - компонент суспільства, і стверджуючи етичні норми спілкування у себе, воно в той же час сприяє їхньому поширенню і в соціумі, що оточує соціальне середовище. А чим благополучнішою стає етична атмосфера в суспільстві, тим сприятливіша ситуація створюється для бізнесу. Разом про те неетична поведінка і спілкування рано чи пізно обернеться, а то й прямими економічними збитками, то у разі соціальними і моральними витратами як підприємствам, так соціального середовища.

Список використаних джерел

1. Арістотель. Соч. в 4-х т. Т.4 – М., Думка, 1983.

Волгін Б.В. Ділові наради. - М: Ділова думка, 1998.

Дебольський М.С. Психологія ділового спілкування. - М: ПРІОР, 1992.

Карнегі Д. Як завойовувати друзів та впливати на людей. -

Київ: КБФ, 1989.

Кожин М.М. Стилістика російської: Учеб. для студентів пед. ін-

тов за спец. № 2101 "Рус. яз. і літ.". - 3-тє вид., перероб. та дод. - М:

Освіта, 1993.

Козловскій П. Принципи етичної економії. - СПб.: Економічна

школа, 1999

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 1992

Моральні засади підприємницької діяльності. Відп. Ред.В. П.

Фетісов. Міжвуз. зб. наук. праць. - Воронеж: Витоки, 1995

Проведення ділових розмов та переговорів. Як досягти своєї мети. -

Воронеж: Думка, 1991.

Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Є. Телефонна розмова з іноземною

партнером. Довідковий посібник для успішного ділового спілкування. - З. - Петербург:

Петрунін Ю.Ю., Борисов В.К. Етика бізнесу. - М.: Справа, 2000

Сухарєв В.А. Бути діловою людиною. – Сімферополь: Маяк, 1996.

Теорія моралі та етика бізнесу. Курс лекцій. За ред.В.А. Цвяхового. -

М: Росс. Екон. акад., 1995

Шрейдер Ю.А. Етика. - М: Текст, 1998

Широкова І.Г., Етика. М.: ПРІОР, 2000.

Честара Дж. Діловий етикет. - М: САНК, 2000.

додаток

12 Ethical Principles for Business Executives by Michael Josephson

Якщо в останній історії ви знаєте, що це етика і характер count, особливо в бізнесі. Великі організації як Enron, Arthur Andersen і Health South have been destroyed й інші були серйозно damaged (AIG, Fannie Mae, Freddie Mac) executives with massive ambition and intelligence but no moral compass. In today s ultra competitive, high tech, interdependent business world, charisma без назви і cleverness без характеру є recipe для економічної і індивідуальної згоди з епичним поділів. Як President Theodore Roosevelt said, "Навчитися мислення без morals is educate a menace to society. , ambition and inovation буде завжди бути важливою для успіху, але вони повинні бути регульовані за core ethical principles як the ones described below. s start with a basic definition: ethical principles are universal universal standards of right and wrong prescribing the kind of behavior an ethical company or person should and should not engage in. Ці принципи забезпечують керування тим, щоб вирішити, але вони також встановлюють критерії, для яких ваші рішення будуть прийняті за іншими. Обидва ці essential assets може бути відбито до дій, які є, або є прийняті до unethical. Таким чином, успішні executives повинні бути надані з ними їхній характер і їхня reputation. Your character is what you really are; Ваша reputation is what people think of you. Тому, ваша reputation є суворо функцією відчуттів (і. е., до людей, які мислять ваші наміри і дії є honorable і ethical). while your character is determined and defined by your actions (i.

1 . HONESTY.Be honest in all communications and actions . Етичними executives є, над усім, глибоким trustem і honesty є cornerstone of trust. Вони не тільки truthful, вони є сприйняті і forthright. Етичні executives не можуть бути вимушені оминути або припинити інші, щоб поставити заявки, overstatements, party truths, selective omissions, або будь-які інші засоби і якщо вірні потреби, які вони мають відповідну інформацію і Коректні misapprehensions of fact.

2. INTEGRITY.Maintain personal integrity. Етичні executives earn trust ofthers через personal integrity. Integrity refers to wholeness of character demonstrated by consistency між думками, словами і діями. Відмінність вдосконалення потребує потреби moral courage, внутрішню напругу до правого thing even when it may cost more than they want to pay. The live by ethical principles despite great pressure to dotherwise. Етичними executives є принципові, honorable, upright і скрупульозні. Вони боротьба за їхніх білизнів і не несуть sacrifice principle for expediency.

3. PROMISE-KEEPING.Keep promises and fulfill commitments . Ethical executives може бути trusted because they make every reasonable effort to fulfill the letter and spirit of their promises and commitments. They do not interpret agreements in an unreasonably technical or legalistic manner in Order to rationalize non-compliance або створені justifications for escaping їхніх commitments.

4. LOYALTY.Be loyal within the framework з інших ethical principles . Етичне executives justify trust by beye loyal до їх організації і людей, які працюють з. Етичні executives place a high value on protecting and advancing the lawful and legitimate interests of their companies and their colleagues. Вони ні, ні, тримати їх лояльність над іншими етичними принципами або використання лояльності до інших як вимагати для unprincipled conduct. Етичне executives demonstrate loyalty за захистом їхня здатність до виконання індивідуальних професійних влад. Вони нестерпні інтереси інтересів і вони не можуть використовувати або розглянути інформацію, що йде в confidence для особистісного розпізнавання. Якщо вони вирішили прийти до інших робіт, етичні executives надають існуючу інформацію, про особливу інформацію про їх форму працівника, і позбавляються сили в будь-якій діяльності, що веде до розв'язання своїх попередніх позицій.

5. FAIRNESS.Strive to be fair and just in all dealings . Етичними executives є fonamentalment committed to fairness. Вони не реалізують владу arbitrarily nor do they use overreaching or indecent means to gain or maintain any advantage nor take undue advantage of another s mistakes або difficulties. Етичними executives є manifest a commitment to justice, еквівалентний індивідуальний дохід, tolerance for і aceptance diversity. They are open-minded; Увімкнути, щоб змінити їх є погано і, де відповідають, вони змінюють свої позиції і біліфів.

6. CARING.Demonstrate compassion and a genuine concern for the well-being of others . Етичними executives є caring, compassionate, benevolent and kind. Вони підтримують концепцію stakeholders (тоє, що має stake in a decision because they affected by it) and they always consider the business, financial and emotional consequences of their actions on all stakeholders. Етичні executives сексу пристосовують свої business objectives в manner that causas least harm and greatest positive good.

7. RESPECT FOR OTHERS.Treat everyone with respect. Етичне executives demonstrate respect for human dignity, autonomy, privacy, rights, and interests of all those who have stake in their decisions; вони є печерними і похилого віку всіх людей з еквівалентним респектом і dignity незважаючи на sex, зір або національний origin. Етичне executives належить до Golden Rule, striving to treat others the way they would like to be treated.

8. LAW ABIDING.Obey the law. Етичні executives зумовлюють закони, правила і регуляції, що стосуються своїх бізнес-активів.

9.comMITMENT TO EXCELLENCE.Pursue excellence all the time in all things . Етичне executives pursue excellence в виконанні їхніх мітингів, є добре поінформовані і preparated, і постійно спрямовані на збільшення їх ступеня в усіх областях відповідності.

10. LEADERSHIP.Exemplify honor and ethic s.Етичними executives є сприятливі відповідності та можливості їхньої становища літератури і сексу до позитивних етичних кульових моделей з їх рівним контролем і сприяти створенню навколишнього середовища в яких принципова відповідь і етичній згоді, роблячи.

11. REPUTATION AND MORALE.Build and protect and build the companys good reputation and morale of its працівників.Ethical executives підтримує важливість їхньої власності і їхньої компанії s reputation as well as the importance of the pride and good morale of employees. Таким чином, вони є словом або діями, які мають велику особливу увагу і вони здійснюють помірні кроки до правильного або запобігання в відповідному провадженні інших.

12. ACCOUNTABILITY.Be accountable. Етичні executives з'ясують і пристосовують індивідуальну об'ємність для етичної якості своїх речей і місіях у нихсамовлади, їхні спільники, їхні компанії, і їх товариства.

Найбільш загальне формулювання слова “Етикет” - підвалини, порядок поведінки будь-де. Перефразовуючи її, можна сказати, що діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію чи сенс етикету ділової людини можна з'ясувати, як формування таких правил поведінки у суспільстві, які сприяють взаєморозуміння людей у ​​процесі ділового спілкування. Однак етикет не повинен бути самоціллю або бути цінністю як такою сам по собі. Він цінний рівно настільки, наскільки допомагає людині. Якщо етикет - перешкода, це вже не етикет, не система допомоги у спілкуванні, а антиетикет - система шкоди. Одне з найголовніших правил, Які визначають сам етикет - чинити так варто не тому, що так прийнято, а тому, що це або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самих себе. Етикет одна із перших “гармат” формування іміджу. У сучасному бізнесі особі фірми приділяється чимала роль. Наприклад, у багатьох країнах вважається, що за першим дзвінком у фірму у клієнта створюється найстійкіше враження про рівень її роботи. Ця закономірність проявляється всюди і у телефонних розмовах. Повсюди, де присутній етикет - вища продуктивність, кращі результати. Тому завжди необхідно пам'ятати один із найголовніших постулатів, який знають бізнесмени всього світу-добріманери – прибуткові. Практично у всьому світі діловий етикет став нормою економічної діяльності. Справа в тому, що сам етикет через свою життєвість створює приємний психологічний клімат, що сприяє діловим контактам і про це ніколи не варто забувати. Діловий етикет – важлива сторона моралі професійної поведінки підприємця. У вітчизняних бізнесменів зривається безліч вигідних операцій із іноземними фірмами через незнання правил ділового етикету. У практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляються форми та правила поведінки. Цей набір правил і становить етикет ділового спілкування.

Діловий етикет - це зведення правил поведінки у бізнесі, що становить зовнішній бік ділового спілкування. Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільної поведінки, що сприяє успіху у ділових відносинах. Правила ділового етикету допомагають зближенню економічних та фінансових інтересів торгових людей”. Прибуток був і залишається вищим за всі відмінності національного характеру, віросповідання, соціального становища, психологічні особливості. Ці відмінності підпорядковані етикету цікавої для бізнесмена країни. Підкоряючись правилам гри визначальної сторони, бізнесмен закладає основу успіху угоди. Які ж правила поведінки треба знати підприємцю? Насамперед, слід пам'ятати, що діловий етикет включає у собі точне дотримання правил культури поведінки, які передбачають насамперед глибоку повагу до людської індивідуальності.

Культурний підприємець однаково шанобливо ставитиметься і до міністра, і до президента компанії, і до прибиральниці офісу. Ця щира повага має стати складовою натури. В основі поведінки має лежати моральна оцінка: діловий партнер – хороша людина. Культурне поведінка у діловому спілкуванні немислимо без дотримання правил вербального етикету, що з формами і манерою промови, словниковим запасом, тобто. з усім стилем мови, прийнятим у спілкуванні даного кола ділових людей. Так серед бізнесменів цілком прийнятне звернення “пан”- господар майна. У вербальному відношенні діловий етикет передбачає застосування різноманітних психологічних прийомів. Один із них - "формула погладжування" ("бажаю успіху", різні комплімент). Діловий етикет наказує неухильне при ділових переговорахдотримання правил поведінки країни – партнера з бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом та стилем життя, національними звичаями та традиціями. Діловий етикет вимагає особливої ​​поведінки спілкування з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі у поведінці.

Головний принцип: клієнт найдорожча і найбажаніша людина у вашому офісі. Важливо дотримуватися певних правил щодо одягу та зовнішнього вигляду, костюм має бути до місця і часу. Необхідно пам'ятати, що у ділових відносинах дрібниць немає. Одяг, поведінка – це візитна картка. Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака респектабельності, виховання, впевненості у собі. Для підприємця важливе, вміння вести ділове листування, телефонні переговори. Етикет і такт ділової людини проявляється на кроці: під час швидкоплинної розмови з підлеглими, колегами, друзями. Етикет службових ділових відносин вимагає суворого дотримання мовних норм.

Ділова етика формулює етичні принципи та норми ділових людей. Ділова етика виходить з такої загально людської цінності як свобода. Це означає, що бізнесмен має цінувати як свободу своїх комерційних дій, а й свободу своїх конкурентів. Іншим основним принципом є терпимість, що означає неможливість подолання з наскоку слабкості та недоліків партнерів, клієнтів, підлеглих. Ділові відносини вимагають тактовності та делікатності. Бути тактовним - означає усвідомлювати свого партнера, клієнта чи підлеглого як рівноцінну та рівноправну особистість. Під делікатністю розуміють ввічливість та уважність у спілкуванні, вміння щадити самолюбство своїх колег. Ділова етика орієнтується на таке поняття як справедливість, яка передбачає об'єктивну оцінку людей та їх діяльності, визнання їхньої індивідуальності, відкритість критики. У ділових людей усього світу існує таке поняття, як ділова обов'язковість. Договори повинні дотримуватися. Формула успіху західних підприємців проста: успіх = професіоналізм + порядність. Велике значення має Ділова репутація. Хорошу репутацію придбати дуже важко, зате втратити її можна миттєво і найчастіше через дрібниці. Для репутації важливо все: культура мови, одяг, манера поведінки, інтер'єр офісу та ін. Тому основні засади діяльності сучасного бізнесмена такі:

• · Поважати себе як особистість та з повагою ставиться до інших. У ділових взаєминах виявляти терпимість, делікатність, тактовність, довіряти не лише собі, а й своїм партнерам.
• · Бути переконаним у тому, що честь перевищує прибуток.
• · Визнавати неминучість конкуренції, розуміючи необхідність співробітництва.
• · Цінувати не тільки свободу своїх комерційних дій, а й свободу дій своїх конкурентів.
• · Вміти і не боятися ризикувати і брати на себе відповідальність за всі рішення, що приймаються.

Етика бізнесу – одна з наймолодших областей науки, що стрімко розвиваються. Найбільш повне втілення етики бізнесу посідає корпоративну культуру сучасних західних компаній зі своїми чітко структурованим веденням бізнесу. У Росії вона тільки недавно почала розвиватися. Я вважаю, що етика бізнесу та морально-етичні норми повинні бути присутніми у кожній компанії

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук