Управління відділом 8 редакція 3.0. ITSM - Управління ІТ-послугами

Запитання для самоперевірки

1. Які критерії є основою класифікації інформаційних систем менеджменту?

2. Які особливості мають інформаційні системи підтримки прийняття рішень?

3. Перерахуйте основні особливості використання інформаційних систем оперативного аналізу даних.

4. Які типи закономірностей можна знайти методами Data Mining?

5. Розкажіть про особливості прийняття управлінських рішень за умов багатокритеріальності.

6. Перерахуйте основні функціональні можливості систем електронного документообігу.

3.1 Організація управління: місце ІТ відділу організаційної структуриуправління підприємством. Взаємозв'язок із підрозділами підприємства

Правильне та ефективне функціонування інформаційного підрозділу будь-якого підприємства чи відомства визначається місцем ІТ відділу в організаційній структурі управління підприємством, його взаємозв'язками з іншими підрозділами компанії, ступенем впливу на основний бізнес компанії.

Підвищення значущості ІТ відділу для підтримки та розвитку основного бізнесу компанії та розумне зростання витрат на інформаційні технології- Ось дві основні тенденції останнього часу. Як наслідок - підвищується статус ІТ-керівника, який з начальника ІТ-департаменту (виконання рішень у галузі ІТ) стає ІТ-директором, який відповідає за вироблення та реалізацію ІТ-стратегії.

До можливих типів структур управління ІТ великої компаніїможна віднести три підходи - жорстка централізація, децентралізована структура, м'яка централізація.

Побудова управління за принципом жорсткої централізації означає створення єдиного ІТ підрозділи у компанії. Весь персонал поєднується в одному структурному підрозділівся відповідальність з питань, пов'язаних з ІТ, лягає на керівника єдиного ІТ підрозділу. Такий підхід для західних компаній трапляється рідко, але у Росії досить поширений. Сильною стороноютакого підходу є єдиного ІТ бюджету.

У децентралізованій структурі, властивій великим холдинговим структурам, ІТ департамент не втручається у діяльність регіональних ІТ служб, але водночас займається представленням інтересів ІТ служб на місцях перед акціонерами, проводить оцінку їхньої діяльності та займається консолідацією звітності ІТ служб дочірніх компаній. До позитивних аспектів побудови такої взаємодії можна віднести наявність більшої самостійності у прийнятті рішень на місцях та прискореному впровадженню передових технологій. У той же час такий підхід негативно позначається на розробці єдиної ІТ стратегії, а розпилення висококласних фахівців підвищує ризики успішного завершення ІТ проектів на місцях.

У разі м'якої централізацією за центром залишаються законодавчі, контрольні та представницькі функції. При м'якій централізації ІТ департамент, не маючи прямих важелів впливу на прийняття рішення на рівні всіх ІТ підрозділів, повинен розробляти стандарти, рекомендації та вимоги до інформаційних систем, організовувати навчання всіх ІТ фахівців холдингової структури, здійснювати ІТ аудит.

Існує міжнародний стандарт ISO/IEC 15288, який допомагає провести чітку межу поділу повноважень серед усіх структур ІТ компанії.

Відповідно до світового досвіду прийнято говорити про п'ять стилів роботи ІТ-підрозділу в компанії:

· успадкований стиль роботи (Heritage) - тактичне управліннятехнологіями, забезпечення виконання обіцяного, орієнтація на підвищення ефективності використання ІТ,

· Узгоджений стиль роботи (Aligned) - стратегічне управліннятехнологіями, узгодження ІТ та бізнесу,

· Зацікавлений стиль роботи (Engaged) - орієнтація на вдосконалення бізнесу, підвищення гнучкості та цінності ІТ-підрозділу для бізнесу, пріоритетний акцент на розвиток та підтримку бізнес-систем,

· Проникаючий стиль роботи (Pervasive) - орієнтація на структурне перетворення бізнесу, сприйняття інформації та процесів як стратегічних активів,

· вигідний стильроботи (Commodity) - ІТ розосереджені у межах бізнесу, керівництво бізнес-підрозділів повністю володіє ІТ-ресурсами і управляє ІТ, які мають спеціальних ролей для ІТ.

Нині переважним типом роботи ІТ підрозділів є успадкований стиль. Керівництво компанії та ІТ-відділу може вибрати різні схеми роботи в залежності від моделі узгодження завдань ІТ та бізнесу.

Компанія Gartner пропонує чотири моделі взаємодії ІТ підрозділи з іншими підрозділами компанії в залежності від стратегії розвитку бізнесу (активна або пасивна щодо ринку) та ролі ІТ-підрозділу (тактична, обслуговуюча, або стратегічна, що розвиває):

· Модель «дворецький» передбачає, що ІТ відділ передбачає потреби бізнесу, не заважає роботі основних підрозділів, прикладає мінімальні зусилля для управління своєю внутрішньою роботою, надає додаткові послугинавіть без підвищення їх оплати,

· Модель «підприємець» включає повну інтеграцію ІТ та бізнесу, управління ризиками, акцент на розвиток, мінімум уваги оперативному керівництву,

· Модель «млин» орієнтована на стримування витрат на ІТ та підвищення надійності функціонування, прийняття керівних рішень виглядає як метод самозахисту,

· Модель «член команди» передбачає високий ступінь узгодженості з бізнесом, інтегрованість у структуру підприємства, роботу в щільному контакті з іншими підрозділами, сама робота ІТ орієнтована на бізнес-процес і досягнення результату, ІТ підрозділ прагне підвищення цінності ІТ для бізнесу.

На рис. 3.1 представлені можливі варіантирозташування підрозділу обробки інформації в організаційній структурі управління підприємством

Мал. 3.1 Місце підрозділу обробки інформації в організаційній структурі управління підприємством

Відповідно до принципу «перший керівник» найбільш обґрунтоване розташування підрозділу інформації відповідає позиції 1, при якій відділ обробки інформації, керований директором інформаційної системи(Chief Information Officer, CIO) підпорядкований безпосередньо Генеральному директорупідприємства.

Таке розміщення відділу необхідне здійснення інтегрованої обробки інформації, що охоплює всі підрозділи підприємства.

Іноді з історичних чинників, пов'язаних черговістю впровадження інформатизації окремих завдань управління, підрозділ обробки інформації перебувають у підпорядкування тих основних фахівців підприємства, до сфери інтересів яких ставляться функціональні підсистеми ИС. Наприклад, відділ обробки інформації може бути підпорядкований директору економіки (позиція 2). Так, однією з перших підсистем, що впроваджуються на підприємстві, є підсистема бухгалтерського обліку, що може залучити підпорядкування відділу обробки інформації головному бухгалтеру.

Незважаючи на те, що в цих випадках відділи обробки інформації знаходяться на середньому рівні управління, головний спеціаліст, що курує їх, не є профільними спеціалістами у сфері обробки інформації і до того ж завантажені своєю основною роботою.

При «клаптевої» інформатизації окремих комплексів завдань підрозділ обробки інформації у вигляді бюро обробки інформації виявляються на нижньому рівні управління. Як приклад можна зазначити підпорядкування бюро обробки інформації технологічному відділу, що відповідає позиції 3.

Очевидно, що позиції 2 і 3 є перехідними і згодом повинні поступитися місцем позиції 1. Наявність виділеного централізованого підрозділу обробки інформації може супроводжуватися присутністю в підрозділах підприємства фахівців обробки інформації. У цьому випадку має місце матрична структура управління, при якій дисциплінарне підпорядкування IT-фахівців покладається на керівника цього підрозділу, а професійне керівництво здійснює представник центрального підрозділу обробки інформації.

Слід зазначити, що в даний час набуває поширення обробка інформації на умовах аутсорсингу, у тому числі з використанням провайдерських послуг та веб-серверів програми (Aplication Service Provider, ASP).

Взаємозв'язки ІТ - відділу з іншими підрозділами компанії регламентуються низкою документів: ІТ - стратегією або аналогічним документом, ліцензійною політикою, методиками та регламентами супроводу та експлуатації ІВ компанії, внутрішньофірмовими стандартами управління проектами у сфері ІТ, вимогам щодо інтеграції ІВ підрозділів компанії.

Для управління в галузі ІТ використовуються міжнародні стандарти:

· COBIT® (Control Objectives for Information and related Technology),

· CMMI® (Capability Maturity Model Integration),

· ISO/IEC 20000® (International Standardization Organization, IT Service Management),

· ISO/IEC 38500® (International Standardization Organization, IT Governance).

Готове рішення для автоматизації ІТ-відділу.

Дозволяє в єдиному інформаційному просторі успішно вести багатообліковий облік системним адміністраторам, програмістам, технікам комп'ютерних мереж.

Простота та зручність роботи зроблять цю конфігурацію незамінним помічникому будь-якому IT-відділі. І не важливо скільки людей у ​​ньому працюють. Конфігурація чудово зарекомендувала себе як у невеликих організаціях, так і у великих холдингах.

Основні можливості вирішення:

• Можливість роботи через WEB-інтерфейс (Internet Explorer, FireFox, Chrome) як у локальній мережі, так і через Інтернет.
• Складські операціїз обладнанням чи супутньою номенклатурою (комплекти, комплектуючі, витратні матеріали, серверні шафи, меблі IT-відділу тощо). Можливість фіксувати всі події, що відбуваються з обладнанням: надходження, переміщення, списання, інвентаризація. Повноцінний облік комп'ютерів та комплектуючих.
• Обслуговування (ремонт) обладнання. Можливість ведення обліку ремонтів як власними силами, так і сторонніми організаціями. Можливість відстеження номенклатури у контрагентів та взаєморозрахунків із ними.
• Замовлення постачальникам.
• Повноцінний Service Desk з процесним підходом, що налаштовується. Тобто. у вас є можливість створити свій процес з різними етапами та використовувати його в роботі.
• Кількісний та сумовий облік номенклатури за матеріально-відповідальними особами. За кожним місцем зберігання (не важливо, що це склад, або робоче місце) є можливість закріпити відповідального співробітника. Також є можливість розмежувати відповідальність співробітників ІТ-відділів і призначити, крім відповідальних за робочим місцем, так само і відповідального по обслуговуванню.
• Фінансове плануваннявидатків (бюджетування). План/фактний аналіз видатків за бюджетами. Для змін, у яких планується вести облік одночасно з декільком організаціям, є можливість вести бюджет як наскрізний, і кожної організації окремо.
• Робота з допоміжним обладнанням(Робота зі сканером штрих-кодів).
• Імпорт даних про склад обладнання з Everest, AIDA64, WMI. Можливість пакетного імпорту даних, а також інвентаризація на підставі імпортованих даних.
• Підтримує схеми приміщень, мереж, кабінетів, будівель.
• Облік серійних та інвентарних номерів, а також характеристик номенклатури.
• Автоматичне завантаження організацій, підрозділів та співробітників з "1С:Зарплата та Управління Персоналом".
• Облік витратних матеріалівта контроль обладнання з обмеженим ресурсом (кількості заправок картриджів, кількість роздрукованих листів тощо)
• Друк етикеток обладнання та паспортів робочих місць.
• Можливість вести облік відразу за декількома організаціями.
• Інвентаризація місць зберігання.
• Завантаження зображень номенклатури з Інтернету.
• Облік програмного забезпеченнята ліцензій з можливістю перегляду інформації про закінчення термінів їх дій.

Для чого це потрібно?

Зараз практично немає організацій, які не мають комп'ютерів. Як наслідок є спеціальні IT-підрозділи, або окремі співробітники, які повинні стежити за комп'ютерним парком та всім "залізом" організації. Все зрозуміло і просто, коли комп'ютерів лише 5, а якщо 25, 50 чи 100!? Виникають питання:

• У кого стоїть такий комп'ютер і з якими програмами?
• Де взяти "зайву" пам'ять DDR 3, щоб терміново доукомплектувати системний блок, який у ремонті?
• Чи вистачить витратних матеріалів, які лежать на складі наступного місяця?
• Куди поділи материнську плату, яка, я точно пам'ятаю, була!?
• Коли постачальник повинен забрати системний блок?
• Хтось із співробітників мені дзвонив 15 хв. назад? Пам'ятаю, що хтось дзвонив, а хтось і що хотів, не пам'ятаю...

Запитання можна продовжити, але суть від цього не зміниться. Такий обсяг інформації просто не втримати в голові і навіть на папері це зробити вкрай важко. Час навести в цьому порядок раз і назавжди! Наша конфігурація закриває ВСІпотреби IT-відділів та допоможе Вам у цьому.

Призначення

Дане рішення призначене для: системних адміністраторів, програмістів, техніків комп'ютерних мереж, а також може бути середовищем для контролю роботи IT-відділу. При використанні конфігурації як засобу прийому заявок від користувачів (Service Desk, база знань) може використовуватися по всьому підприємстві.

Для кого це рішення?

Рішення є конфігурацією 1С.
Дозволяє в єдиному інформаційному просторі успішно вести багато векторного обліку системним адміністраторам, програмістам, технікам комп'ютерних мереж.
Простота та зручність роботи зроблять цю конфігурацію незамінним помічником у будь-якому IT-відділі. І не важливо скільки людей у ​​ньому працюють. Конфігурація чудово зарекомендувала себе як у невеликих організаціях, так і у великих холдингах.

Основні можливості вирішення

• Складські операції з обладнанням або супутньою номенклатурою (комплекти, комплектуючі, витратні матеріали, серверні шафи, меблі IT-відділу тощо). Можливість фіксувати всі події, що відбуваються з обладнанням: надходження, переміщення, списання, обмін, інвентаризація.
• Ремонт обладнання. Можливість ведення обліку ремонтів як власними силами, так і сторонніми організаціями. Можливість відстеження номенклатури контрагентів.
• Замовлення постачальникам.
• Заявки користувачів, контроль за їх виконанням.
• Кількісний та сумовий облік номенклатури за матеріально-відповідальними особами. За кожним місцем зберігання (не важливо, що це склад чи робоче місце) є можливість закріпити відповідального співробітника.
• Фінансове планування видатків (бюджетування). План/фактний аналіз видатків за бюджетами. Для змін, у яких планується вести облік одночасно з декількома організаціями, є можливість вести бюджет як наскрізний, і кожної організації окремо.
• Робота із допоміжним обладнанням (робота зі сканером штрих-кодів).
• Імпорт даних про склад обладнання з Everest, AIDA64.
• Підтримує схеми мереж, кабінетів, будівель.
• Облік серійних та інвентарних номерів, а також характеристик номенклатури.
• Автоматичне завантаження організацій, підрозділів та співробітників з "1С:Зарплата та Управління Персоналом".
• Облік витратних матеріалів та контроль кількості заправок картриджів.
• Друк етикеток обладнання та паспортів робочих місць.
• Можливість вести облік відразу за декількома організаціями.
• Інвентаризація місць зберігання.
• Завантаження зображень номенклатури із сервісу Google, Yandex Image.
• Список робочих місць/комп'ютерів Active Directory з можливістю створення місць зберігання.

Для чого це потрібно?

Зараз практично немає організацій, які не мають комп'ютерів. Як наслідок є спеціальні IT-підрозділи, або окремі співробітники, які повинні стежити за комп'ютерним парком та всім "залізом" організації. Все зрозуміло і просто, коли комп'ютерів лише 5, а якщо 25, 50 чи 100!? Виникають питання:

• У кого стоїть такий комп'ютер і з якими програмами?
• Де взяти "зайву" пам'ять DDRll, щоб терміново доукомплектувати системний блок, який у ремонті?
• Чи вистачить витратних матеріалів, які лежать на складі наступного місяця?
• Куди поділи материнську плату, яка, я точно пам'ятаю, була!?
• Коли постачальник повинен забрати системний блок?
• Хтось із співробітників мені дзвонив 15 хв. назад? Пам'ятаю, що хтось дзвонив, а хтось і що хотів, не пам'ятаю...

Запитання можна продовжити, але суть від цього не зміниться. Такий обсяг інформації просто не втримати в голові і навіть на папері це зробити вкрай важко.На допомогу приходить конфігурація, яка закриває всі потреби IT-структури.

Ціна зміни 10 000 руб.

Конфігурація є лідером продажів на Інфостарті за січень та друге місце у топі продажів за лютий.

Посилання, за яким можна завантажити файл презентації:
Презентація

Посилання для завантаження відео-роликів (архів rar):
Частина1 Початок роботи
Частина2 Складський контур
Часть3 Заявки, бюджети, співробітники
Часть4 Ремонти, штрих-коди, Схеми, Звітність, Універсальні механізми

Якщо у Вас є питання, можете задати їх у особу, або в цій гілці.

Якщо ви зацікавилися цією конфігурацією, за прямимипосиланнями на сторонніресурси звертатися до автора теми виключнов лічку.

Порядок у своїй роботі та голові! ​

• Усі заявки та інциденти від користувачів у програмі. Нічого не забудемо.
• Контроль закупівель та оплат. Не залишимо бухгалтерію без картриджів у невідповідний момент.
• Облік комп'ютерів та комплектуючих. Ми знатимемо все про обладнання.
• Завжди і все знаємо про ремонти та обслуговування. Що й коли ремонтувалося.
• Можемо спрогнозувати витрати та розподілити бюджет. Чи не витрачаємо гроші не за призначенням.
• Єдина точка контакту IT-служби з рештою світу. Зосередимося лише на програмі, а програма нічого не забуде.
• Вся інформація завжди під рукою, навіть коли ви не в офісі. Програма допоможе добре виконувати роботу.
• Стати цінним співробітником, який все знає і нічого не забуває.

SpoilerTarget"> Спойлер: Опис

Service Desk​

​Служба Service Desk (Help Desk) завжди має швидко та оперативно реагувати на інциденти та завдання користувачів. Якщо Ви знаходитесь на цій станиці, то напевно Вас щось не влаштовує у вашій поточній схемі роботи відділу або вашої компанії, яка займається обслуговуванням. Наша система дозволить Вам тримати "руку на пульсі" IT-підрозділу, швидко реагувати на події та створить єдину точку контакту з Вашими клієнтами. Можливості системи в цій частині дуже широкі і за умови правильного підходу дозволять повністю закрити всі Ваші потреби. Можливості системи:

• Користувачі Вашої компанії зможуть самостійно звертатися та створювати завдання (інциденти) як через Web-інтерфейс, так і за допомогою звернення до поштових скриньок служби підтримки. Якщо ж у Вас є співробітник, який приймає та розподіляє завдання, конфігурація дозволить йому це робити.
• При створенні завдань на підставі вхідних листів на електронну скриньку служби підтримки відбувається автоматичне визначення виконавців. Причому, конфігурація вміє визначати це нове завдання чи листування за існуючим завданням.
• Всі ІТ-процеси вашої компанії можна вести в конфігурації з можливістю налаштування етапів виконання (кроків, що ведуть до завершення) та автоматичного призначення виконавців.
• Етапи завдань зручності візуально відрізняються (колір, тло, іконка, стан). Просто поглянувши на список завдань Ви бачитимете загальний стан справ.
• Якщо завдання велике, розділіть його на підпроцеси і роздайте своїм підлеглим чи іншим співробітникам.
• Можна прикріпити до завдання скріншоти та довільні файли, або користувач сам із конфігурації зможе зробити скріншот і самостійно вкласти його в завдання.
• Вам буде доступно як власне завдання, так і завдання своїх підлеглих співробітників. Підлеглі співробітники бачитимуть лише ті завдання, на які вони мають права. Ініціатори бачитимуть лише свої завдання.
• Якщо у процесі вирішення завдання потрібні уточнення, Ви можете обмінюватися з користувачами повідомленнями у завданні. Це дозволить завжди мати листування та пам'ятати, що було раніше обіцяно чи погоджено.
• Якщо при листуванні Вам потрібно поставити запитання щодо завдання іншому співробітнику, додайте його до спостерігачів завдання і він зможе брати участь у листуванні. Причому можна переписуватися зі спостерігачами минаючи і не сповіщаючи ініціатора завдання між спостерігачами та виконавцем. Це дозволить уточнювати щось, минаючи ініціатора, йому необов'язково знати якісь технічні терміни та деталі рішення.
• Працюєте за методикою Канбан чи Скрам? Програма допоможе Вам! Завдання будуть представлені у вигляді зручної таблиці та допоможуть оперативно вирішувати завдання.
• Гнучко керуйте оповіщеннями за завданням (e-mail, sms, нагадування). Механізм правил подій дозволить налаштувати для Вас гнучкі та настроювані повідомлення.
• Налаштуйте контроль усіх змін у завданні. Ви завжди зможете побачити, що було в той чи інший момент часу із завданнями.
• Вирішили завдання? Чудово! Додайте рішення до бази знань із завдання. Наступного разу виконавець знатиме, як вирішувати подібне завдання.
• Після виконання завдання налаштуйте можливість оцінки якості виконання завдання ініціаторами. Це допоможе вам визначати як працюють ваші підлеглі і дозволить співробітникам, які створюють завдання "виливати душу", позбавить накопиченого негативу, та й тримати службу підтримки в тонусі.
• При роботі із завданнями Ви отримаєте великі можливості щодо аналізу виконаних/невиконаних/прострочених завдань. Аналізуйте та приймайте управлінчеські рішення. Повільно працює співробітник першої лінії підтримки? Покарайте. Хтось виконує вдвічі більше завдань? Дайте премію. Якийсь співробітник компанії створює 50% всіх завдань? Сформуйте звіт "Топ ініціаторів" та вивішіть у себе в кабінеті, країна має знати героїв в обличчя.
• Якщо працюєте за методикою ITIL, конфігурація дасть всі інструменти та цифри з показниками, а також дозволить працювати з використанням SLA.
• Чи є завдання, які виконуєте за розкладом? Це може бути оплати, планування тощо. Створіть регламентні (повторювані) завдання за шаблоном із заданим розкладом і завдання створюватимуться автоматично. Це не потрібно контролювати все буде зроблено без вас.
• Плануйте робочого часу співробітників та порівняння його з фактичним відпрацьованим.
• Використовуйте всі можливості підсистеми Service Desk і все у Вас працюватиме як годинник.

Облік комп'ютерів, обладнання та комплектуючих ​

Крім підсистеми Service Desk, є можливість вести облік комп'ютерів та обладнання та іншого (комп'ютерні столи, стільці, специфічна номенклатура і т.д.). Усі документи пов'язані у єдиний комплекс, а роботу з ними зроблено максимально зручно. Всі документи влаштовані так, що дозволяють створювати взаємопов'язані ланцюги руху обладнання. Можна побачити історію станів і де у когось це обладнання знаходилося. Якщо Вас попросив директор додати до комп'ютера бухгалтера додаткову пам'ять, то вам не складе особливих труднощів дізнатися, а де є вільна пам'ять, або у кого можна одну планку безболісно зняти. Докладніше про можливості:

• Відображайте всі операції на місцях зберігання (Надходження, Переміщення, Списання, Інвентаризація, Складання (комплектація), Розбиття комплекту). Крім обладнання можна працювати так само і з супутньою номенклатурою (телефони, СІМ-карти, меблі ІТ-відділу тощо)
• Програма дозволяє вести кількісний та сумовий облік номенклатури за матеріально-відповідальними особами (МОЛ). За кожним місцем зберігання (не важливо, що це склад чи робоче місце) є можливість закріпити відповідального співробітника. Крім цього, можна за кожним робочим місцем закріпити відповідального співробітника ІТ-відділу (коли в організації різні людиобслуговують різні підрозділи).
• Робота із допоміжним обладнанням (робота зі сканером штрих кодів, ТСД). Для Вас це буде зручно: наклейте паспорти робочих місць і відсканувавши штрих-код у програмі, Ви вже знатимете все про обладнання.
• Імпортуйте дані про склад обладнання з популярних програм: Everest, AIDA64, WMI.
• Прив'язуйте робочі місця до схем приміщень. Це зручно.
• Конфігурація веде облік серійних та інвентарних номерів, а також параметрів номенклатури. Знайти будь-яке обладнання та його характеристики – дуже просто.
• Можливість вести облік відразу за декількома організаціями.
• Облік програмного забезпечення та ліцензій з можливістю перегляду інформації про закінчення термінів їх дій та термін їх оновлень.
• Облік ПК та характеристик обладнання.
• Облік логінів та паролів користувачів.
• Зберігання прав доступу користувачів до програм.
• Завантаження зображень номенклатури з Інтернету.

Замовлення обладнання співробітниками, замовлення у постачальників та контроль оплати замовлень ​

Часто забуваєте забрати щось важливе у постачальників? Не можете пам'ятати що, кому треба купити і хто, що замовляв із співробітників? Часто інформації багато і всього не згадати. Фіксуйте всі замовлення постачальникам у нашій конфігурації. Замовлення пов'язане з ланцюжком документів завдань від співробітників, надходжень та оплат. У формі замовлень буде видно, що сплачено, а що ні, що приїхало на склад частково чи повністю. Якщо ж у Вас тендерна система – можна створити кілька замовлень від різних постачальників та залишити те, що буде з мінімальною ціною.
Заощаджуйте свій час, ведіть контроль оплати та постачання обладнання. Те, на що йшло багато часу, зараз вирішуватиметься за хвилини.

Обслуговування та ремонт комп'ютерів та обладнання ​

Обладнання іноді ламається, його необхідно періодично обслуговувати. Конфігурація дозволяє облік ремонтів як власними силами - силами відділу, і сторонніми компаніями. Якщо обладнання віддали кудись на ремонт, Ви бачите у когось воно і ніколи не забудете де воно. З важливих особливостей, якими володіє програма:

• Проведення обслуговування, як власними силами, і силами сторонніх організацій.
• Оплата та контроль послуг стороннім організаціям за ремонт та обслуговування.
• Обслуговування на робочому місці, де відбулася проблема та відображення цього факту у програмі.
• Облік витратних матеріалів та контроль кількісних показниківобладнання (кількість заправок картриджів, кількість надрукованих аркушів тощо)
• Можливість під час обслуговування та ремонту швидко докупити, списати, перемістити на склад, встановити зі складу комплектуючі.

Бюджети, план/фактний аналіз доходів та витрат ​

Також у конфігурації є блок роботи з грошима(контроль оплат постачальників) та бюджетування з план-фактом витрат. Бюджетування - потужний механізм, який дозволяє планувати витрати на періоди в майбутньому (за місяцями, кварталами, півріччями і роками).

• Облік фактичних видатків із прив'язкою до бюджетів та періодів бюджетів виконується за допомогою документів складського блоку та ремонтів.
• План-фактний аналіз видатків.
• Взаємодія із замовленнями постачальнику щодо оплат.

Схематичне розташування обладнання у приміщеннях ​

Буває так, що співробітники Вашої компанії звільняються. Що робити, коли "старий" співробітник встановлював купу обладнання, але не зрозуміло де воно? Як бути зі схемами та розведенням мереж? Все просто! Ведіть усі схеми та розташування обладнання на схемами. У них можна прикріпити відповідальних та встановити обладнання. За потреби можна відкрити картки обладнання та побачити все схематично. Звільнення відповідальних співробітників не буде таким болючим, оскільки все буде зафіксовано у програмі та Нова людинашвидко увійде до курсу справи.

Врахування часу завантаження співробітників. Вбрання на роботи, листи обліку робочого часу. ​

Під час виконання Вашими співробітниками завдань фіксується час роботи над завданням. Все вважається автоматично. Ви розумітимете хто на "дурні" завдання витрачає багато часу, а хто дійсно працює. Хронометраж дозволить фіксувати ВСІ роботи співробітників деталізуючи їх. Якщо ж Ви аутсорсингова компанія, можна вести облік витраченого годинника на клієнтів у аркушах обліку робочого часу використовуючи наряди на роботи та завдання.

Облік показників роботи обладнання ​

Якщо необхідно вести облік якихось лічильників обладнання, Вам допоможе підсистема роботи з показниками. Вона дозволить фіксувати скільки аркушів паперу було надруковано, скільки заправок картриджів було здійснено тощо. За показниками можна передбачити, які витрати чекають на організацію (у частині друку, наприклад), і не допустити браку чогось у майбутньому. Також можливий контроль друку документів співробітниками на службових МФУ та принтерах, щоб вони не користувалися печаткою в особистих цілях.
У комплекті з програмою є скрипт, який дозволить автоматично завантажувати цей, використовуючи дані сервера друку.

Обмін із типовими конфігураціями 1С за допомогою універсального формату ​

Фірма "1С" для своїх типових конфігурацій розробила універсальний формат обміну даними, що дозволяє обмінюватися інформацією конфігурацій між собою. У нашому рішенні реалізовано подібний обмін, який допоможе завантажувати та вивантажувати довідкові дані.

Взаєморозрахунки з постачальниками та покупцями ​

Важливою частиною будь-якого обліку є взаєморозрахунки з нашими постачальниками та покупцями. Часто виникає потреба у фінансовому контролі хто кому скільки винен. Зазвичай це все фіксується в бухгалтерії або ще десь і ми часто змушені звертатися до бухгалтерів, щоб з'ясувати заборгованість та запитати рахунки на оплату у постачальників. Це забирає дорогоцінний час, який також можна заощадити, якщо підвантажувати з бухгалтерських виписок все в нашу власну базу, щоб потім аналізувати взаєморозрахунки без сторонньої допомоги.

Взаємодії та оповіщення. Правила подій ​

Конфігурація містить механізми зберігання та впорядкування взаємодій співробітників IT-відділу з усіма (інші співробітники організації, постачальники, організації підряду, зовнішні клієнти тощо). Під взаємодіями розуміється:

• Облік вхідних та вихідних дзвінків, а також їхнє планування.
• Вбудований поштовий клієнт. Облік вхідних та вихідних електронних листівз можливістю прив'язування листів до об'єктів конфігурації.
• Планування зустрічей.
• Надсилання та інформування співробітників та контрагентів за допомогою SMS-повідомлень з конфігурації.
• Інші взаємодії.

Також ця підсистема використовується під час роботи в Service Desk, коли відбувається зміна завдання (призначається виконавець, змінюється етап тощо.) створюються повідомлення, які надсилаються ініціаторам. Правила подій - це цілий комплект засобів, який дозволяє задіяти гнучкі повідомлення при змінах даних та при настанні якихось подій (прострочене завдання, добігає кінця корисного використанняобладнання та ін.). Ці механізми суттєво спрощують роботу та допомагають у повсякденному житті.

Управління накопиченим досвідом (база знань). Документація ​

Будь-яку документацію, якщо вона часто використовується, або якщо з нею Ви можете зіткнутися в майбутньому, може відображатися в базі знань. Там можете розташовувати статті, документи, інструкції, шаблони, документацію... Це дозволить систематизувати різноманітну інформацію в одному місці та використовувати її. Накопичений Вами досвід не пропаде, Ви завжди зможете повернутися до нього та нічого не забути.
Підсистема може бути використана також у зв'язці з інцидентами. Виникла проблема - відобразіть її рішення в базі знань, можливо завтра користувач вже не поставить це питання і не зіткнеться з подібною проблемою.

Власні, користувачів та загальні логіни та паролі ​

Хоча логіни та паролі - це конфіденційна інформація, але часто є щось, що необхідно знати всім. Наприклад, облікові записи особистого кабінетуорганізації, доступ до роутерів, інших облікових записів клієнтів тощо. Використовуйте ці механізми, коли необхідно все це звести в одне місце. Можна зберігати як власні логіни та паролі, так і створювати спільні, тоді їх бачитимуть усі. Також розмежуйте права, кому не можна бачити паролі.

Анкетування та тестування співробітників ​

Часто в організаціях саме IT-служба є лейтмотивом тестування або анкетування, що проводиться. Конфігурація має чудовий механізм, який дозволить Вам це зробити. Можна провести тестування/анкетування, і потім проаналізувати результати. Або використовуйте цю підсистему для прийому на роботу у ваш штат склав тест для новачків, який дозволить відсіяти не кваліфікованих співробітників.

Штрихкодування та паспорти робочих місць та обладнання ​

Процес ідентифікації та пошуку історії обладнання може займати довгий час, паспорти робочих місць та етикетки для обладнання призначені для того, щоб можна було роздрукувати даний зі штрихкодом, прикріпити до обладнання, а в майбутньому, за необхідності, швидко його знайти. Програма дозволяє виконувати всі ці кроки.

Довідник телефонів співробітників ​

Дуже часто в організації необхідно створити спільний телефонний довідник. Як правило - це файл Excell, який дублюється і зрештою стає не зрозуміло, де оригінали, а де його копії. Конфігурація дозволяє організувати телефонну книгу за контактами організації та працювати з нею як із програми, так і за допомогою HTTP-сервісу, який відображає HTML-сторінку з телефонною книгою.
Причини купити

Конфігурація "Управління IT-відділом 8" на ринку вже понад 6 років (!). За цей час у нас з'явилися сотні клієнтів, є свої методики роботи, напрацювання та своє бачення гарного рішення. Ми зібрали всі побажання користувачів попередньої версії 2.1 та спробували реалізувати їх у версії 3.0. Ми хочемо, щоб наше рішення було найкращим!

Натисніть, щоб розкрити...

Висновок
Конфігурація працює на платформі не нижче 1С:Підприємство 8.3.8 і вище, а також може працювати через Web-інтерфейс, оскільки розроблена з використанням технологій керованих форм.
Конфігурація розроблена з використанням 1С:Бібліотека стандартних підсистем та 1С:Бібліотека обладнання, що підключається 8.

Увага!Конфігурація не має обмежень на кількість робочих місць, ви купуєте рішення, яке працює в рамках однієї обчислювальної мережібез обмежень.

Натисніть, щоб розкрити...

Що входить до ціни, яка вказана? Відповідаємо: це повне постачання конфігурації, без обмежень, ніяких додаткових ключів саме на нашу конфігурацію купувати не потрібно. Єдине, що необхідно - це ліцензія на 1С:Підприємство та клієнтські ліцензії на платформу (зрозуміло, якщо у Вас вже є, наприклад, "Бухгалтерія Підприємства 8", або "Зарплата та Управління Персоналом 8", то це не проблема, ліцензії( я) Ви вже маєте).
Вартість включає безкоштовну піврічну підтримку та отримання оновлень! Ліцензія без обмежень у межах однієї локальної мережі.*

Наша конфігурація постійно вдосконалюється та оновлюється. Ми працюємо над її вдосконаленням, додаємо новий функціонал, усуваємо знайдені помилки та неточності. Намагаємося догодити кожному клієнту в розділі "Новини" ви можете побачити, як часто ми випускаємо оновлення. Пропонуємо Вам передплатити новини конфігурації, щоб завжди бути в курсі останніх подій.

Прихований вміст.

SpoilerTarget"> Спойлер: Продажник

Прихований вміст.

"Управління IT-відділом 8" - готове рішеннядля ІТ-підрозділів будь-якої організації та ІТ-компаній, що займаються обслуговуванням клієнтів. Містить в собі повний комплексзасобів для роботи служби технічної підтримки: програмістів, системних адміністраторів, техніків комп'ютерних мереж. Рішення дозволяє ефективно організувати їхню роботу та взаємодіяти зі співробітниками організацій. Простота та зручність роботи зроблять цю конфігурацію незамінним помічником у будь-якій IT-структурі. Конфігурація чудово зарекомендувала себе як у маленьких організаціях, так і у досить великих холдингах.
Демо-сервер для оцінки функціоналу

Для кого призначено рішення?

Конфігурація призначена для ІТ-підрозділів будь-якої організації та ІТ-компаній, що займаються обслуговуванням клієнтів. У ньому можуть працювати системні адміністратори, програмісти, техніки комп'ютерних мереж, і навіть керівники, які мають контролювати.

Основні можливості вирішення

Service Desk

• Самостійне звернення користувачів як через Web-інтерфейс, так і за допомогою звернення на поштові скриньки служби підтримки.
• Створення завдань на основі вхідних листів на електронну скриньку служби підтримки. Причому, конфігурація вміє визначати це нове завдання чи листування за існуючим завданням (якщо у темі «RE:», номер і дата завдання, це листування за завданням, інакше нове завдання).
• Настроювані процеси з можливістю налаштування етапів виконання та призначення виконавців.
• Настроювані етапи виконання процесів (колір, тло, іконка, стан).
• Використання під процесів у завданнях.
• Перегляд як власних завдань, так і завдань підлеглих співробітників.
• Прикріплення довільних файлів у завданні.
• Обмін повідомленнями з користувачем.
• Створення дочірніх під завдань із завдання.
• Фіксування всіх змін у завданні.
• Оцінка якості виконання завдання.
• Великі можливості щодо аналізу виконаних/невиконаних/прострочених завдань.
• Необмежений список спостерігачів, які сповіщаються при зміні завдання будь-якого реквізиту(ів) із зазначенням, що конкретно було змінено.
• Шаблони оповіщень спостерігачів, ініціатора та поточного виконавця одним із способів: Електронним листом (e-mail); SMS; У конфігурації.
• Планування робочого часу співробітників та порівняння його з фактичним;

Облік обладнання

Крім підсистеми Service Desk, можна вести облік устаткування.

• Замовлення постачальникам, контроль їх оплати та постачання.
• Відображення всіх операцій на місцях зберігання (Надходження, Переміщення, Списання, Інвентаризація, Складання (комплектація), Розбиття комплекту). Окрім обладнання можна працювати так само і із супутньою номенклатурою (телефони, СІМ-карти, меблі тощо).
• Кількісний та сумовий облік номенклатури за матеріально-відповідальними особами. За кожним місцем зберігання (не важливо, що це склад чи робоче місце) є можливість закріпити відповідального співробітника. Крім цього, можна за кожним робочим місцем закріпити відповідального співробітника ІТ-відділу (коли в організації різні люди обслуговують різні підрозділи).
• Планування витрат та підсистема «Бюджетування». План-фактний аналіз видатків.
• Робота із допоміжним обладнанням (сканери штрих-кодів, ТСД).
• Груповий імпорт даних про склад обладнання AIDA64, WMI.
• Підтримує схеми мереж, кабінетів, будівель. Також прив'язка робочих місць на схемах.
• Облік серійних та інвентарних номерів, а також характеристик номенклатури.
• Облік програмного забезпечення та ліцензій.
• Облік логінів та паролів користувачів.
• Завантаження зображень номенклатури з Інтернету.

Обслуговування та ремонт техніки

Є ще один важливий напрямок - обслуговування та ремонти:

• Проведення обслуговування, як власними силами, і силами сторонніх організацій.
• Оплата та контроль послуг стороннім організаціям за ремонт та обслуговування.
• Обслуговування на робочому місці, де відбулася проблема та відображення цього факту у програмі.
• Облік витратних матеріалів та контроль кількісних показників обладнання (кількість заправок картриджів, кількість надрукованих листів тощо).
• Ця підсистема пов'язана із загальними залишками та оплатами та є доповненням підсистеми «Облік обладнання».

Бюджети та кошти

Також у конфігурації є блок роботи з грошима (контроль оплат постачальників) і бюджетування.

• Бюджетування - потужний механізм, який дозволяє планувати витрати на періоди в майбутньому (за місяцями, кварталами, півріччями і роками).
• Облік фактичних видатків із прив'язкою до бюджетів та періодів бюджетів виконується за допомогою документів складського блоку та ремонтів.
• План-фактний аналіз видатків.
• Взаємодія із замовленнями постачальнику щодо оплат.

Взаємодія

Конфігурація містить механізми для каталогізації взаємодій співробітників IT-відділу з усіма (інші співробітники організації, постачальники, підрядні організації, зовнішні клієнти і т.д.). Під взаємодіями розуміється:

• Облік вхідних та вихідних дзвінків, а також їхнє планування.
• Вбудований поштовий клієнт. Облік вхідних та вихідних електронних листів із можливістю прив'язування листів до об'єктів конфігурації.
• Планування зустрічей.