"Pravidlá maloobchodu s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným lekárenskými inštitúciami. Metodický pokyn N 99/190" (schválené Ministerstvom zdravotníctva Ruskej federácie 23.12.1999)

MINISTERSTVO ZDRAVOTNÍCTVA RUSKEJ FEDERÁCIE
VÝSKUMNÝ ÚSTAV FARMÁCIE
METODICKÉ POKYNY
23. decembra 1999
N 99/190
PRAVIDLÁ PRE MALOOBCHOD LIEKOV,
ZDRAVOTNÍCKE POMÔCKY A INÝ TOVAR,
PREDÁVANÉ LEKÁRENSKÝMI INŠTITÚCIAMI
Úvod
Kvalita poskytovania liekov pre obyvateľstvo v trhových podmienkach do značnej miery závisí od prísnej implementácie obchodných pravidiel v maloobchodnom predaji liekov, zdravotníckych produktov a iného tovaru z lekární: lekárne, lekárenské miesta, kiosky lekární, predajne lekární.
Závažnosť tohto problému je daná tým, že doteraz neexistujú pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným z lekární, berúc do úvahy požiadavky novovyvinutých federálnych legislatívnych a regulačných aktov. odrážať požiadavky na predávajúceho – lekárenskú inštitúciu a na kupujúceho – občana, ktorý nakupuje tento tovar v lekárňach pre osobnú potrebu, a nie za účelom dosiahnutia zisku.
Usmernenia stanovujú pravidlá maloobchodu lieky, zdravotnícke výrobky a iný tovar predávaný lekárňami obyvateľstvu.
Popis metódy
Prvýkrát boli vypracované pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným lekárňami v trhových podmienkach, ktoré odzrkadľujú špecifikácie predaja liekov ako produktu, ktorý je základom lekárskej starostlivosti a prispieva k zachovanie ľudského zdravia.
pravidlá
maloobchod s liekmi, výrobkami
zdravotnícky materiál a iný tovar,
predávané lekárňami
1. Tieto pravidlá boli vypracované v súlade so „Základmi právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov“, Federálne zákony„O liekoch“, „O ochrane práv spotrebiteľa“ a upravujú vzťahy medzi kupujúcimi a predávajúcimi v maloobchode s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným lekárňami.
2. Základné pojmy:
Kupujúci - občan, ktorý má v úmysle objednávať alebo nakupovať, alebo objednáva, nakupuje alebo používa tovar (prácu, služby) výlučne pre osobnú potrebu (domácnosť) nesúvisiacu s dosahovaním zisku.
Predávajúcim je lekárenská inštitúcia bez ohľadu na jej organizačnú a právnu formu.
3. Prevádzkovú dobu štátnych obecných lekární ustanovujú príslušné orgány rozhodnutím výkonná moc predmetov Ruská federácia a samosprávy. Prevádzkovú dobu lekární inej organizačnej a právnej formy si ustanovujú samostatne.
Prevádzková doba predávajúceho je oznámená kupujúcim.
4. Sortiment ponúkaného tovaru na predaj, zoznam poskytovaných služieb, ako aj formy služieb určuje predávajúci v súlade s profilom svojej činnosti.
5. Predávajúci je povinný dodržiavať požiadavky stanovené platnou legislatívou Ruskej federácie v oblasti farmaceutických činností a maloobchodu.
6. Predávajúci musí mať potrebné priestory, vybavenie a inventár na zabezpečenie kvality a bezpečnosti liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru pri ich skladovaní a predaji a dodržiavať riadne obchodné podmienky.
7. Predávajúci je povinný mať a udržiavať meradlá v dobrom stave a vykonávať ich metrologické overenie včas a predpísaným spôsobom.
8. Predávajúci je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a námetov, ktorú poskytne kupujúcemu na jeho žiadosť. Musí byť na viditeľnom mieste a musí byť vydaný v súlade s požiadavkami na tento doklad.
9. Na tieto Pravidlá, ako aj na postup pri výdaji liekov dáva predávajúci kupujúcim vedomosť v prehľadnej a dostupnej forme.
10. Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho na názov svojej organizácie, jej sídlo (adresu) a prevádzkovú dobu, pričom uvedené údaje umiestni na štítok organizácie. Predávajúci registrovaný ako individuálny podnikateľ, musí okrem toho poskytnúť kupujúcemu informácie o štátna registrácia a názov orgánu, ktorý ho zaregistroval.
Predávajúci musí poskytnúť informácie o počte a dobe platnosti licencie na oprávnenie predávať lieky a zdravotnícke pomôcky a iný tovar predávaný lekárňami obyvateľstvu, ako aj o orgáne, ktorý ich vydal.
Tieto informácie sú zverejnené na miestach, ktoré sú vhodné pre kupujúcich na kontrolu.
11. Predajná plocha by mala mať nasledujúce informácie:
- telefónne číslo a adresa materskej organizácie;
- kópiu licencie na farmaceutickú činnosť;
- priezvisko, meno, priezvisko, pozícia zamestnancov obsluhujúcich zákazníkov;
- skupiny obyvateľstva, ktoré majú nárok na zvýhodnené výhody v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie;
- telefónne číslo a prevádzkové hodiny lekárenskej referenčnej služby.
12. Predávajúci je povinný dať do pozornosti kupujúcich potrebné a spoľahlivé informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare a o ich výrobcoch.
13. Informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare musia byť v ruštine, v prípade potreby v štátnych jazykoch republík v rámci Ruskej federácie alebo v jazykoch obyvateľov danej oblasti.
14. Informácie o názve a cene predávaných liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru sú zákazníkom poskytované umiestnením tovaru na výklady. Lieky na vnútorné použitie sa umiestňujú oddelene od liekov na vonkajšie použitie. V rámci týchto skupín sú lieky zoradené podľa terapeutických kritérií (lieky proti kašľu, lieky na srdce, lieky proti bolesti hlavy atď.). Vo vitrínach sú oddelene umiestnené vitamíny, organolieky, dezinfekčné prostriedky, liečivé byliny, obväzy, starostlivosť o pacienta, sanitárne a hygienické potreby, drobné prístroje a optika. Lieky, ktoré si vyžadujú špeciálne účtovné a skladovacie podmienky, nepodliehajú umiestneniu vo vitrínach.
15. Predávajúci je povinný zabezpečiť na predávaných liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare cenovky s uvedením ceny v rubľoch a kopejkách, dátumom a podpisom finančne zodpovednej osoby.
16. Kupujúci má právo na kontrolu správnosti ceny. Za súlad cien na obale s cenami v dokumentoch zodpovedá výkonný, menovaný príkazom vedúceho lekárenského ústavu.
17. Pri výdaji liekov je predávajúci povinný informovať kupujúceho o pravidlách odberu a osobitostiach skladovania liekov.
18. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť Ďalšie informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare:
- dátum exspirácie alebo životnosť, ak sú stanovené;
- výrobca tovaru;
- záručná doba, ak je na konkrétny výrobok stanovená;
- informácie o hlavnom spotrebiteľské vlastnosti tovar;
- pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie produktu.
19. Pri predaji liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru podliehajúceho povinnej certifikácii dáva predávajúci v prípade potreby do pozornosti kupujúceho informáciu o certifikácii tovaru. Na potvrdenie skutočnosti certifikácie musí mať predávajúci jeden z nasledujúcich dokumentov:
- originálny certifikát;
- kópiu certifikátu overenú držiteľom pôvodného certifikátu, notárom alebo certifikačným orgánom, ktorý certifikát vydal;
- sprievodné dokumenty tovaru vyhotovené výrobcom alebo dodávateľom na základe originálu certifikátu alebo jeho overenej kópie a obsah pri každom názve liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru, údaj o dostupnosti certifikátu s uvedením jeho čísla, doby platnosti a orgán, ktorý vydal certifikát. Sprievodné dokumenty produktu musia byť potvrdené podpisom a pečiatkou výrobcu alebo dodávateľa s uvedením jeho adresy a telefónneho čísla.
20. Ceny liekov, zdravotníckych výrobkov a iného tovaru predávaného predávajúcim, ako aj ostatné podmienky predaja musia byť pre všetkých kupujúcich rovnaké.
Platbu za vydané lieky a zdravotnícke produkty v plnej výške uhrádza kupujúci v hotovosti prostredníctvom bankomat alebo s prihliadnutím na výhody pre jednotlivé kategórie kupujúcich v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad alebo predajný doklad, prípadne iný doklad potvrdzujúci kúpu. Na účtenke je uvedené meno predajcu, názov produktu, jeho množstvo, cena, dátum predaja a meno osoby, ktorá produkt predávala.
21. Lieky sa kupujúcemu vydávajú aj v súlade s pravidlami a predpismi týkajúcimi sa získavania, skladovania, výroby, kontroly kvality, výdaja a predaja liekov, schválených Ministerstvom zdravotníctva Ruskej federácie a registrovaných Ministerstvom Spravodlivosť Ruskej federácie predpísaným spôsobom.
22. Je zakázané podmieňovať predaj niektorého tovaru povinným nákupom iného.
23. Je zakázané odoberať jednotlivcov akékoľvek prípravky a látky liekov na výrobu liekov, balenie a ich predaj.
24. Lieky, výrobky na prevenciu a liečbu chorôb v domácom prostredí (sanitárne a hygienické potreby z kovu, gumy, textílií a iných materiálov, náradie, vybavenie, zdravotnícke prostriedky na ústnu hygienu, okuliarové šošovky, predmety na starostlivosť o deti) náležitej kvality veci predané kupujúcemu nie je možné vrátiť.
25. V prípade predaja tovaru kupujúcemu zlá kvalita zistil pri otvorení balíka kupujúci v mieste nákupu, alebo ak je zriadené skryté vady Kupujúci má právo po predložení pokladničného dokladu vystaveného predávajúcim požadovať výmenu za podobný produkt alebo vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený produkt.
26. Na reklamácie kupujúceho sa prihliada len po predložení pokladničného dokladu a pri tovare, pre ktorý sú stanovené záručné doby, pokladničného dokladu a technického pasu alebo iného dokladu, ktorý ho nahrádza.
27. Podmienky, za ktorých predávajúci uspokojí požiadavky kupujúceho, sú stanovené v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.
28. Pri výmene výrobku správnej kvality za výrobok podobnej značky sa cena výrobku neprepočítava.
29. Pri výmene výrobku nevyhovujúcej kvality za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok), ak je cena výrobku určeného na výmenu nižšia ako cena výrobku poskytnutého výmenou, je kupujúci povinný doplatiť rozdiel v ceny. Ak je cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, vyššia ako cena tovaru poskytnutého pri výmene, rozdiel v cenách sa doplatí kupujúcemu.
30. Predávajúci je povinný poskytovať zákazníkom vysokú úroveň služieb v súlade s normami farmaceutickej deontológie a etiky.
31. Za nedodržanie alebo porušenie týchto Pravidiel zodpovedá predávajúci v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.
Účinnosť použitej metódy
Sociálny efekt implementácie metodické pokyny je skvalitňovanie liečebných služieb obyvateľstvu na základe dodržiavania pravidiel maloobchodu s liekmi zamestnancami lekárenského ústavu - predajcom, bez ohľadu na organizačné - právnu formu.
Skvalitnením služieb obyvateľstvu sa zlepší rating lekárne a zvýši sa prílev obyvateľstva, čím sa získajú ďalšie rezervy, ktoré je možné využiť na ďalší rozvoj lekárne.
Indikácie pre použitie metódy
Smernice sú určené na kvalitatívne posúdenie úrovne liekových služieb obyvateľstvu v lekárňach, lekárenských miestach, lekárňach, lekárňach štátnych, mestských a iných organizačných a právnych foriem, ktoré majú štatút právnická osoba alebo členov iných organizácií.

ODDELENIE ŠTÁTNEJ KONTROLY KVALITY, ÚČINNOSTI, BEZPEČNOSTI LIEKOV A ZDRAVOTNÍCKYCH PROSTRIEDKOV MINISTERSTVO ZDRAVOTNÍCTVA RF DŇA 12.23.1999 n 293-22/91 "> ODDELENIE ŠTÁTNEJ KONTROLY KVALITY, ÚČINNOSTI A ÚČINNOSTI ZDRAVIA RF Z 23.12.1999 n 293-22/91 »

Ministerstvo zdravotníctva Ruskej federácie
Výskumný ústav farmácie

METODICKÉ POKYNY

Pravidlá pre maloobchod s liekmi,
zdravotnícke výrobky a iný tovar,
predávané lekárňami

Úvod

Úvod

Kvalita poskytovania liekov pre obyvateľstvo v trhových podmienkach do značnej miery závisí od prísnej implementácie obchodných pravidiel v maloobchodnom predaji liekov, zdravotníckych produktov a iného tovaru z lekární: lekárne, lekárenské miesta, kiosky lekární, predajne lekární.

Závažnosť tohto problému je daná tým, že doteraz neexistujú pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným z lekární, berúc do úvahy požiadavky novovyvinutých federálnych legislatívnych a regulačných aktov. odrážať požiadavky na predávajúceho – lekárenskú inštitúciu a na kupujúceho – občana, ktorý nakupuje tento tovar v lekárňach pre osobnú potrebu, a nie za účelom dosiahnutia zisku.

Usmernenia stanovujú pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi výrobkami a iným tovarom, ktorý lekárne predávajú obyvateľstvu.

Popis metódy

Prvýkrát boli vypracované pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným lekárňami v trhových podmienkach, ktoré odzrkadľujú špecifikácie predaja liekov ako produktu, ktorý je základom lekárskej starostlivosti a prispieva k zachovanie ľudského zdravia.

Pravidlá maloobchodného predaja liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru predávaného lekárňami

1. Tieto pravidlá boli vypracované v súlade so „Základmi právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov“, federálnymi zákonmi „o liekoch“, „O ochrane práv spotrebiteľov“ a upravujú vzťah medzi kupujúcimi a predávajúcimi v maloobchode s liekmi, zdravotníckymi výrobkami a iným tovarom predávaným lekárňami.

2. Základné pojmy:

Kupujúci - občan, ktorý má v úmysle objednávať alebo nakupovať, alebo objednáva, nakupuje alebo používa tovar (prácu, služby) výlučne pre osobnú potrebu (domácnosť) nesúvisiacu s dosahovaním zisku.

Predávajúcim je lekárenská inštitúcia bez ohľadu na jej právnu formu.

3. Prevádzkové hodiny štátnych obecných lekárenských ústavov sú ustanovené rozhodnutím výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie a úradov, resp. miestna vláda. Prevádzkovú dobu lekární iných organizačných a právnych foriem si zriaďujú samostatne.

Prevádzková doba predávajúceho je oznámená kupujúcim.

4. Sortiment ponúkaného tovaru na predaj, zoznam poskytovaných služieb, ako aj formy služieb určuje predávajúci v súlade s profilom svojej činnosti.

5. Predávajúci je povinný dodržiavať požiadavky stanovené platnou legislatívou Ruskej federácie v oblasti farmaceutických činností a maloobchodu.

6. Predávajúci musí mať potrebné priestory, vybavenie a inventár na zabezpečenie kvality a bezpečnosti liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru pri ich skladovaní a predaji a dodržiavať riadne obchodné podmienky.

7. Predávajúci je povinný mať a udržiavať meradlá v dobrom stave a vykonávať ich metrologické overenie včas a predpísaným spôsobom.

8. Predávajúci je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a námetov, ktorú poskytne kupujúcemu na jeho žiadosť. Musí byť na viditeľnom mieste a musí byť vydaný v súlade s požiadavkami na tento doklad.

9. Na tieto Pravidlá, ako aj na postup pri výdaji liekov dáva predávajúci kupujúcim vedomosť v prehľadnej a dostupnej forme.

10. Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho na názov svojej organizácie, jej sídlo (adresu) a prevádzkovú dobu, pričom uvedené údaje umiestni na štítok organizácie. Predávajúci, registrovaný ako samostatný podnikateľ, musí okrem toho poskytnúť kupujúcemu informácie o štátnej registrácii a názov orgánu, ktorý ho zaregistroval.

Predávajúci musí poskytnúť informácie o počte a dobe platnosti licencie na oprávnenie predávať lieky a zdravotnícke pomôcky a iný tovar predávaný lekárňami obyvateľstvu, ako aj o orgáne, ktorý ich vydal.

Tieto informácie sú zverejnené na miestach, ktoré sú vhodné pre kupujúcich na kontrolu.

11. Nasledujúce informácie by mali byť na predajnej ploche:

- telefónne číslo a adresa materskej organizácie;

- kópiu licencie na farmaceutickú činnosť;

- priezvisko, meno, priezvisko, pozícia zamestnancov obsluhujúcich zákazníkov;

- skupiny obyvateľstva, ktoré majú nárok na zvýhodnené výhody v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie;

- telefónne číslo a prevádzkové hodiny lekárenskej referenčnej služby.

Predávajúci je povinný dať do pozornosti kupujúcich potrebné a spoľahlivé informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare a o ich výrobcoch.

13. Informácie o liekoch, zdravotníckych výrobkoch a inom tovare musia byť v ruštine, v prípade potreby v štátnych jazykoch republík v rámci Ruskej federácie alebo v jazykoch obyvateľov danej oblasti.

14. Informácie o názve a cene predávaných liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru sú zákazníkom poskytované umiestnením tovaru na výklady. Lieky na vnútorné použitie sa umiestňujú oddelene od liekov na vonkajšie použitie. V rámci týchto skupín sú lieky zoradené podľa terapeutických kritérií (lieky proti kašľu, lieky na srdce, lieky proti bolesti hlavy atď.). Samostatne sú vo vitrínach umiestnené vitamíny, organické prípravky, dezinfekčné prostriedky, liečivé byliny, obväzy, starostlivosť o pacienta, sanitárne a hygienické potreby, drobné prístroje a optika. Lieky, ktoré si vyžadujú špeciálne účtovné a skladovacie podmienky, nepodliehajú umiestneniu vo vitrínach.

15. Predávajúci je povinný zabezpečiť na predávaných liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare cenovky s uvedením ceny v rubľoch a kopejkách, dátumom a podpisom hmotne zodpovednej osoby.

16. Kupujúci má právo na kontrolu správnosti ceny. Zodpovednosť za súlad cien na obale s cenami v dokumentoch má úradník poverený príkazom vedúceho lekárne.

17. Pri výdaji liekov je predávajúci povinný informovať kupujúceho o pravidlách odberu a osobitostiach skladovania liekov.

18. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť ďalšie informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare:

- dátum exspirácie alebo životnosť, ak sú stanovené;

- výrobca tovaru;

- záručná doba, ak je na konkrétny výrobok stanovená;

- informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach produktu;

- pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie produktu.

19. Pri predaji liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru podliehajúceho povinnej certifikácii dáva predávajúci v prípade potreby do pozornosti kupujúceho informáciu o certifikácii tovaru. Na potvrdenie skutočnosti certifikácie musí mať predávajúci jeden z nasledujúcich dokumentov:

- originálny certifikát;

- kópiu certifikátu overenú držiteľom pôvodného certifikátu, notárom alebo certifikačným orgánom, ktorý certifikát vydal;

- prepravné doklady vyhotovené výrobcom alebo dodávateľom na základe originálu certifikátu alebo jeho overenej kópie a obsah ku každému názvu lieku, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru, údaj o dostupnosti certifikátu s uvedením jeho čísla, doby platnosti a orgán, ktorý vydal certifikát. Prepravné doklady musia byť potvrdené podpisom a pečiatkou výrobcu alebo dodávateľa s uvedením jeho adresy a telefónneho čísla.

20. Ceny liekov, zdravotníckych výrobkov a iného tovaru predávaného predávajúcim, ako aj ostatné podmienky predaja musia byť pre všetkých kupujúcich rovnaké.

Platbu za vydané lieky a zdravotnícke produkty vykonáva kupujúci za plnú cenu v hotovosti prostredníctvom registračnej pokladne alebo s prihliadnutím na výhody pre určité kategórie kupujúcich v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad alebo predajný doklad, prípadne iný doklad potvrdzujúci kúpu. Na účtenke je uvedené meno predajcu, názov produktu, jeho množstvo, cena, dátum predaja a meno osoby, ktorá produkt predávala.

21. Lieky sa kupujúcemu vydávajú aj v súlade s pravidlami a predpismi týkajúcimi sa získavania, skladovania, výroby, kontroly kvality, výdaja a predaja liekov, schválených Ministerstvom zdravotníctva Ruskej federácie a registrovaných Ministerstvom Spravodlivosť Ruskej federácie predpísaným spôsobom.

23. Je zakázané prijímať od fyzických osôb akékoľvek lieky a liečivé látky na výrobu liekov, balenie a ich predaj.

24. Lieky, tovar na prevenciu a liečbu chorôb v domácom prostredí (hygienické a hygienické potreby z kovu, gumy, textílií a iných materiálov, náradie, vybavenie, zdravotnícke prostriedky na ústnu hygienu, okuliarové šošovky, predmety na starostlivosť o deti) náležitej kvality predané kupujúcemu nemožno vrátiť.

25. V prípade predaja výrobku neadekvátnej kvality kupujúcemu, ktorý bol zistený pri otvorení obalu kupujúcim v mieste kúpy, alebo v prípade zistenia skrytých vád výrobku, má kupujúci právo požadovať výmenu za podobný produkt alebo vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený produkt po predložení pokladničného dokladu vystaveného predávajúcim.

26. Na reklamácie kupujúceho sa prihliada len po predložení pokladničného dokladu a pri tovare, pre ktorý sú stanovené záručné doby, pokladničného dokladu a technického pasu alebo iného dokladu, ktorý ho nahrádza.

27. Podmienky, za ktorých predávajúci uspokojí požiadavky kupujúceho, sú stanovené v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

28. Pri výmene výrobku správnej kvality za výrobok podobnej značky sa cena výrobku neprepočítava.

29. Pri výmene výrobku nevyhovujúcej kvality za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok), ak je cena výrobku určeného na výmenu nižšia ako cena výrobku poskytnutého výmenou, je kupujúci povinný doplatiť rozdiel v ceny. Ak je cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, vyššia ako cena tovaru poskytnutého pri výmene, rozdiel v cenách sa doplatí kupujúcemu.

30. Predávajúci je povinný poskytovať zákazníkom vysokú úroveň služieb v súlade s normami farmaceutickej deontológie a etiky.

31. Za nedodržanie alebo porušenie týchto Pravidiel zodpovedá predávajúci v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

Účinnosť použitej metódy

Spoločenským efektom zavedenia usmernení je zlepšenie kvality poskytovania liekov obyvateľstvu na základe implementácie pravidiel maloobchodu s liekmi zamestnancami lekárenského zariadenia – predajcu, bez ohľadu na organizačnú a právnu formu.

Zlepšením kvality služieb obyvateľstvu sa zlepší rating lekárne a zvýši sa prílev obyvateľstva, čo poskytne ďalšie rezervy, ktoré je možné využiť na ďalší vývoj zriadenie lekárne.

Indikácie pre použitie metódy

Usmernenia sú určené na kvalitatívne posúdenie úrovne protidrogových služieb obyvateľstvu v lekárňach, lekárenských miestach, lekárenských predajniach, lekárenských kioskoch štátnych, mestských a iných organizačných a právnych foriem, ktoré majú postavenie právnickej osoby alebo sú súčasťou iné organizácie.

Text dokumentu je overený podľa:
"Lekárne: referenčná príručka",
M., 2001

Hlavnou úlohou organizácie lekární je poskytovať obyvateľstvu lieky (vrátane homeopatík) a iné farmaceutické výrobky. Počet liekov registrovaných a schválených na lekárske použitie v Rusku sa každoročne zvyšuje a k 1. 1. 2006 dosiahol viac ako 18 tisíc.

Mená. Ministerstvo zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska každoročne vydáva Štátny register liekov, ktorý obsahuje štandardné klinické a farmakologické články (návod na použitie) o liekoch. Sortiment farmaceutických organizácií zahŕňa originálne lieky (lieky, ktoré boli prvýkrát syntetizované a prešli celým cyklom výskumu, ktorých účinné látky sú na určité obdobie chránené patentom), ako aj generiká (reprodukované lieky, ktoré sú zameniteľné s patentovaným analóg a uvedený na trh po uplynutí doby patentovej ochrany originálu). Veľmi často sa pojem „originálny liek“ stotožňuje s pojmom „liek – značka“.

Pojem „originálny liek“ by sa nemal zamieňať s pojmom „originálny (obchodný) názov“ lieku, ktorý je chráneným názvom registrovaným na ochranu práva na jeho výhradné používanie len spoločnosťou, ktorá je vlastníkom ochrannej známky. alebo patent na tento názov (a nie účinnú látku). Napríklad len Bayer má právo vyrábať kyselinu acetylsalicylovú pod názvom „aspirín“. Ak obchodné názvy ( ochranné známky) označujú konečný produkt, potom sa na označenie aktívnych farmaceutických zložiek používajú medzinárodné nechránené názvy (INN), inak generické alebo generické názvy, ktoré možno použiť ako verejný majetok bez AKÝCHKOĽVEK obmedzení, pretože nikto nie je vlastníkom práv na používanie ich.

INN musí byť uvedené na obale originálnych aj generických liekov predávaných pod obchodným (značkovým) názvom.

Zoznam tovaru predávaného prostredníctvom organizácií lekární.

Zoznam tovaru (okrem liekov) predávaného v lekárňach stanovuje OST 91500.05.0007-2003 „Pravidlá výdaja (predaja) liekov v lekárňach. Základné ustanovenia“ a čl. 32 federálneho zákona „o liekoch“:

IMI (predovšetkým predmety starostlivosti o pacienta, produkty lekárskeho vybavenia vrátane preventívnych účelov, diagnostické nástroje, terapeutická a profylaktická spodná bielizeň, pančuchový tovar, obväzy, predmety starostlivosti o deti, súpravy prvej pomoci zdravotná starostlivosť atď.);

dezinfekčné prostriedky;

predmety osobnej hygieny (výrobky) (najmä výrobky na starostlivosť o pokožku, výrobky na starostlivosť o vlasy, aromatické oleje atď.);

optika (najmä hotové okuliare, výrobky na ošetrovanie okuliarov atď.);

minerálne vody (prírodné a umelé);

terapeutická, detská a diétna výživa (predovšetkým dietetické doplnky);

kozmetické a voňavkárske výrobky.

Niektoré z týchto produktov sa nazývajú parafarmaceutické produkty. Ide o doplnkové farmaceutické výrobky, sprievodné lieky a zdravotnícke pomôcky, určené na prevenciu, liečbu chorôb, zmiernenie stavu človeka a starostlivosť o časti tela. Patria sem: kozmetické výrobky, sanitárne a hygienické výrobky, predmety starostlivosti o pacienta, džúsy, minerálne vody, diétne a jedlo pre deti, okuliarová optika, referenčná a náučná literatúra.

Lekárenské organizácie sú v súčasnosti zaradené do nomenklatúry zdravotníckych zariadení (nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska zo 7. októbra 2005 č. 627) a zároveň sú klasifikované ako obchodné organizácie v súlade s celoruským klasifikátorom ; Pri predaji vyššie uvedeného tovaru sa riadia pravidlami maloobchodného predaja, ktoré platia pre všetky obchodné organizácie.

Pravidlá pre predaj určitých druhov tovaru. Pravidlá predaja určitých druhov tovaru boli schválené nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 19.01.98 č.55 (v znení zmien a doplnení nariadením vlády Ruskej federácie zo dňa 02.06.02). č. 81). Tieto pravidlá boli vyvinuté v súlade so zákonom Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ a upravujú vzťah medzi kupujúcimi a predávajúcimi pri predaji určitých druhov potravín a nepotravinových výrobkov.

Predávajúci je organizácia alebo fyzická osoba, ktorá predáva tovar a poskytuje služby kupujúcemu na základe kúpnej zmluvy.

Kupujúci - právnické a fyzické osoby, ktoré používajú, nakupujú, objednávajú alebo majú v úmysle kúpiť alebo objednať tovar a služby.

Podľa pravidiel:

režim činnosti štátnej alebo obecnej organizácie ustanovujú orgány samosprávy; zriaďujú ho samostatne organizácie rôznej organizačnej a právnej formy, ako aj jednotliví podnikatelia;

predávajúci musí disponovať potrebnými priestormi, vybavením a inventárom, ktoré zabezpečia v súlade s požiadavkami noriem zachovanie kvality a bezpečnosti tovaru pri jeho skladovaní a predaji na predajnom mieste, vhodné obchodné podmienky, ako aj schopnosť kupujúcich správne vybrať tovar;

predávajúci je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a námetov, ktorú poskytne kupujúcemu na jeho žiadosť;

ak predávajúci vykonáva činnosti, na ktoré sa vzťahuje licencia (farmaceutická), potom je povinný poskytnúť informácie o čísle a dobe platnosti licencie, ako aj o orgáne, ktorý ju vydal;

na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný oboznámiť ho s jedným z nasledujúcich dokladov: certifikát alebo vyhlásenie o zhode; kópiu osvedčenia overenú držiteľom originálu osvedčenia, notárom alebo certifikačným orgánom; tovarové a prepravné doklady obsahujúce informácie o zhode kvality tovaru (číslo certifikátu, doba jeho platnosti, orgán, ktorý ho vydal);

predávaný tovar musí byť opatrený cenovkami s uvedením názvu produktu, ceny, podpisu finančne zodpovednej osoby alebo pečiatky organizácie, dátumu registrácie;

Tovar s dátumom spotreby musí byť predávaný tak, aby ho kupujúci mohol použiť pred dátumom spotreby.

Výmena a vrátenie tovaru. Kupujúci má právo do 14 dní odo dňa zakúpenia nepotravinárskeho výrobku dobrej kvality na jeho výmenu v mieste nákupu za podobný výrobok. Nie všetky produkty lekárne však podliehajú takejto výmene. Vyššie uvedené uznesenie schválilo Zoznam nepotravinové výrobky v správnej kvalite a nemožno ich vrátiť ani vymeniť za podobný produkt. Patria sem: lieky; tovar na prevenciu a liečbu chorôb doma (sanitárne a hygienické potreby vyrobené z kovu, gumy, textílií a iných materiálov, lekárske nástroje, nástroje a vybavenie, výrobky na ústnu hygienu, okuliarové šošovky, výrobky na starostlivosť o deti); predmety osobnej hygieny (napríklad zubné kefky); voňavkárske a kozmetické výrobky. Použité zdravotnícke pomôcky, lieky, osobné hygienické potreby, parfumy a kozmetika nie sú vhodné na predaj.

Ak je kupujúcemu predaný výrobok nedostatočnej kvality, má právo požadovať buď výmenu výrobku za podobný, alebo okamžité bezplatné odstránenie vád (ak je to možné), prípadne náhradu nákladov.

Predávajúci je povinný prevziať od kupujúceho tovar nevyhovujúcej kvality a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Ak vznikne spor o dôvodoch objavenia sa vád, predávajúci je povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady. To, že kupujúci nemá pokladničný doklad alebo pokladničný doklad, nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť jeho požiadavky a nezbavuje ho možnosti odvolať sa na svedectvo.

Vlastnosti maloobchodu s liekmi. Ôsma časť Pravidiel predaja určitých druhov tovaru sa nazýva „Vlastnosti predaja liekov a zdravotníckych výrobkov“. Podľa toho:

predávajúci musí poskytnúť kupujúcemu informácie o pravidlách výdaja liekov a zdravotníckych pomôcok;

Lieky a zdravotnícke pomôcky musia pred dodaním na predajné miesto prejsť predpredajnou prípravou, ktorá zahŕňa rozbalenie, triedenie a kontrolu tovaru; kontrola kvality tovaru (napr vonkajšie znaky) a dostupnosť potrebných informácií o produkte a jeho výrobcovi (dodávateľovi);

Predaj liekov (dávkované lieky, pripravené na použitie a určené na prevenciu a liečbu chorôb ľudí a zvierat, zabránenie tehotenstva, zvýšenie produktivity zvierat) sa uskutočňuje v súlade s federálnym zákonom „o liekoch“, ktorým sa musí riadiť celá lekáreň. organizácie vo svojej činnosti .

Aké sú vlastnosti maloobchodu s drogami?

Maloobchodný predaj je povolený len s liekmi registrovanými v Rusku.

Lieky vydávané na lekársky predpis možno predávať len prostredníctvom lekární a lekárenských miest. Lieky predávané bez lekárskeho predpisu sa môžu predávať aj v lekárňach a v kioskoch lekární.

Zoznam liekov vydávaných bez lekárskeho predpisu kontroluje a schvaľuje raz za 5 rokov ruské ministerstvo zdravotníctva. Prírastky do Zoznamu sa zverejňujú každoročne.

Pravidlá a postup vydávania liekov určuje aj ruské ministerstvo zdravotníctva.

Lekárenské organizácie sú povinné predávať lieky len vo forme pripravenej na použitie a v množstvách potrebných na predpisovanie liekov.

Organizácie lekární sú povinné zabezpečiť ustanovený minimálny rozsah liekov potrebných na poskytovanie zdravotnej starostlivosti.

V súčasnosti schválené a uvedené do platnosti nariadením ruského ministerstva zdravotníctva zo 4. marca 2003 č. 80 priemyselný štandard„Pravidlá pre výdaj (predaj) liekov v lekárňach. Základné ustanovenia“, ktorý odráža znaky predaja farmaceutických výrobkov.

Verzia stránky: 2.2.9

Každý technický špecialista: stavbár, projektant, energetik, špecialista na bezpečnosť práce.

Doma, v kancelárii, na cestách: vaša spoľahlivá právna podpora, kedykoľvek a kdekoľvek.

Bezplatné právne poradenstvo:

Dokumenty upravujúce maloobchod v lekárňach.

1 Federálny zákon Ruskej federácie zo 4. mája 2011 N 99-FZ „O udeľovaní licencií na určité druhy činností“

3 Nariadenie vlády Ruskej federácie z 22. decembra 2011 1081 „o udeľovaní licencií na farmaceutickú činnosť“

4 Nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska z 23. augusta 2010 N 706n O schválení pravidiel skladovania liekov

Bezplatné právne poradenstvo:

5 Nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie z 15. septembra 2010 N 805n „O schválení minimálneho rozsahu liekov na lekárske použitie potrebného na poskytovanie zdravotnej starostlivosti“

6 Príkaz Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie z 21. októbra 1997 N 309 „O schválení Pokynov pre sanitárny režim farmaceutické organizácie (lekárne)“

7 Vyhláška Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie č. 553n z 27. júla 2010 „O schvaľovaní typov lekární“.

8. Nariadenie Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie zo dňa 1. augusta 2012 N 54n „O schválení tlačiva receptov obsahujúcich predpisovanie omamných alebo psychotropných látok, postupu pri ich výrobe, distribúcii, evidencii, účtovaní a skladovanie, ako aj pravidlá registrácie“

9. Nariadenie Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie zo dňa 20.12.2012 N 1175n „O schvaľovaní postupu pri predpisovaní a predpisovaní liekov, ako aj formulárov receptov na lieky, postupu pri vybavovaní týchto formulárov, ich evidencii. a skladovanie”

10 Nariadenie vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 N 55 „O schválení pravidiel predaja určitých druhov tovaru“

Bezplatné právne poradenstvo:

11 Nariadenie vlády Ruskej federácie z 8. augusta 2009 č. 654 „O zlepšení štátnej regulácie cien liekov zaradených do zoznamu životne dôležitých a základných liekov“

12 Nariadenie vlády Ruskej federácie z 29. októbra 2010 č. 865 „Dňa nariadenie vlády ceny liekov zaradených do zoznamu životne dôležitých a základných liekov“

13. List Rozdravnadzoru č. 04i-544/12 zo dňa 25. júna 2012 „O posilnení kontroly obehu liekov obsahujúcich kodeín“

14. Článok 464 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Dôsledky nesplnenia povinnosti odovzdať príslušenstvo a dokumenty súvisiace s tovarom

15. Článok 456 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Povinnosti predávajúceho previesť tovar

Bezplatné právne poradenstvo:

16. Článok 129 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie Obchodovateľnosť predmetov občianskych práv

17. Federálny zákon z 21. novembra 2011 č. 323-FZ „O základoch ochrany zdravia občanov Ruskej federácie“ Občiansky zákonník Ruskej federácie

18 Príkaz Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie z 28. decembra 2010 N 1222n „O schválení pravidiel veľkoobchodný predaj lieky na lekárske použitie“.

19. Vyhláška Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie z 10. novembra 2011 N 1340n „O zmenách a doplneniach vyhlášky Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja sociálny vývoj Ruskej federácie zo dňa 18.09.2006 N 665 „O schválení Zoznamu liekov vydávaných na lekársky predpis lekárom (zdravotníkom) pri poskytovaní doplnkovej bezplatnej zdravotnej starostlivosti niektorým kategóriám občanov s nárokom na štátnu sociálnu pomoc.“

20. Príkaz č. 1198n „O schválení pravidiel v oblasti obehu zdravotníckych pomôcok“ zo dňa 27.12.2011.

Bezplatné právne poradenstvo:

21. Nariadenie vlády Ruskej federácie č. 681 z 30. júna 1998 „O schválení zoznamu omamných, psychotropných látok a ich prekurzorov podliehajúcich kontrole v Ruskej federácii“.

22. Nariadenie vlády Ruskej federácie z 29. decembra 2007 N 964

„O schválení zoznamov účinných a toxických látok na účely článku 234 a iných článkov Trestného zákona Ruskej federácie, ako aj veľkých množstiev účinných látok na účely článku 234 Trestného zákona Ruskej federácie. .“

23. Nariadenie vlády Ruskej federácie zo dňa 1. októbra 2012 N 1002 „O schvaľovaní veľkých a zvlášť veľkých veľkostí omamných a psychotropných látok, ako aj veľkých a zvlášť veľkých veľkostí pre rastliny obsahujúce omamné alebo psychotropné látky, alebo ich časti obsahujúce omamné alebo psychotropné látky na účely článkov 228, 228.1, 229 A 229.1 Trestného zákona Ruskej federácie.“

24. Nariadenie vlády Ruskej federácie zo 4. novembra 2006 N 644 (v znení zo 4. septembra 2012) „O postupe pri podávaní informácií o činnostiach súvisiacich s obchodovaním s omamnými a psychotropnými látkami a registráciou transakcií súvisiace s obchodovaním s omamnými a psychotropnými látkami“.

Bezplatné právne poradenstvo:

Druhy výdaja farmaceutického tovaru.

Výdaj (predaj) liekov sa uskutočňuje na lekársky predpis a bez lekárskeho predpisu, ako aj podľa požiadaviek zdravotníckych zariadení na základe dohody.

Lieky, vrátane omamných látok, psychotropných, silných a toxických látok registrovaných v Ruskej federácii v súlade so stanoveným postupom, podliehajú výdaju lekární (organizácií).

Lieky predpísané lekárom musia vydávať lekárne a lekárenské miesta.

Keď lekárenská organizácia dostane recepty a požiadavky, lekárnik vykoná farmaceutickú kontrolu receptov a požiadaviek a v súlade s tarifami určí cenu vydávaného lieku.

Ak sa liek predpísaný na recepte nahrádza jeho synonymom (generickou formou), so súhlasom kupujúceho alebo po dohode s lekárom je potrebné na doklade uviesť obchodný názov vydaného lieku, podpis a dátum výdaja. zadná strana receptu.

Bezplatné právne poradenstvo:

Výdaj (predaj) liekov na bezplatný a zvýhodnený recept je realizovaný od organizácií lekární na základe dohody s organizáciami, ktoré financujú prednostný výdaj liekov obyvateľstvu.

Kupujúcemu môžu byť na jeho žiadosť poskytnuté doplňujúce informácie o zakúpenom lieku, o synonymách (generických formách) zakúpeného lieku dostupných v organizácii lekárne a ich cenách.

Pri výdaji liekov lekárnik informuje kupujúceho o pravidlách užívania lieku: režim, jednorazová a denná dávka, spôsob podávania (vrátane príjmu potravy a pod.), pravidlá skladovania a pod.; upozorňuje kupujúceho na potrebu pozorného čítania informácií o lieku.

Táto stránka bola naposledy upravená: 8

Bezplatné právne poradenstvo:

Praktická časť

Analýza dodržiavania požiadaviek pravidiel maloobchodu bola vykonaná na príklade organizácií lekární, lekáreň č. 280, obec Neftekamsk, lekáreň č. 87. Karaidel a lekáreň samostatného podnikateľa Belyaeva, Neftekamsk.

Analýza návrhu predajnej plochy

Obchodná podlaha jeho dizajnu je jednou z dôležitých komponentov, ktorá zahŕňa vzhľad lekárne, atmosféra, dizajn predajných miest, umiestnenie a vystavenie tovaru v regáloch a personál.

Je dôležité umiestniť lekáreň na dostupnom, preplnenom mieste: Pre chodcov je dostupnosť maximálne 1 km.

Pre auto 5 km. Lekárenská organizácia musí na fasáde vyvesiť určitý znak, ktorý odlišuje lekáreň od iných organizácií.

Bezplatné právne poradenstvo:

Lekárenská organizácia musí mať označenie označujúce typ organizácie:

2) Kiosk lekárne

4) Organizačná a právna forma obchodného mena

6) Otváracie hodiny, adresy, telefónne čísla blízkych pohotovostných lekární. V súlade so zákonom Bieloruskej republiky „o jazykoch“ sú značky duplikované v štátnom jazyku republiky.

Nápis musí byť vyhotovený typom písma (názov typu), ktorého veľkosť umožňuje zreteľne rozlíšiť nápis kedykoľvek počas dňa na vzdialenosť 25 metrov. Lekárenská organizácia, ktorá poskytuje pomoc ľuďom v noci, musí mať osvetlenú tabuľu s informáciami o práci v noci s uvedením prevádzkových hodín. Výzva na zavolanie zamestnancov organizácie lekární. Zatvorenie lekárenskej organizácie z dôvodu sanitárnych prác, opráv alebo v súvislosti s tým je oznámené oznámením na vchodových dverách 5 dní pred zatvorením.

Bezplatné právne poradenstvo:

Lekárenské organizácie majú centralizované systémy dodávka elektriny, kúrenie, vodovod, odsávacie vetranie a kanalizácia.

Hlavnou úlohou organizácie lekární je poskytovať obyvateľstvu lieky (vrátane homeopatík) a iné farmaceutické výrobky. Počet liekov registrovaných a schválených na lekárske použitie v Rusku sa každoročne zvyšuje a k 1. januáru 2010 predstavoval viac ako 18 tisíc položiek. Ruské ministerstvo zdravotníctva a sociálneho rozvoja každoročne zverejňuje Štátny register lieky, obsahujúce štandardné klinické a farmakologické články (návod na použitie) o liekoch. Sortiment farmaceutických organizácií zahŕňa originálne lieky (lieky, ktoré boli prvýkrát syntetizované a prešli celým cyklom výskumu, ktorých účinné látky sú na určité obdobie chránené patentom), ako aj generiká (reprodukované lieky, ktoré sú zameniteľné s patentovaným analóg a uvedený na trh po uplynutí doby patentovej ochrany originálu). Veľmi často sa pojem „originálny liek“ stotožňuje s pojmom „liek – značka“.

Pojem „originálny liek“ by sa nemal zamieňať s pojmom „pôvodný (obchodný) názov“ neskúmaného lieku, ktorý je chráneným názvom registrovaným na ochranu práva na jeho výhradné používanie len spoločnosťou, ktorá vlastní ochranná známka alebo patent na tento názov (a nie účinná látka). Napríklad len Bayer má právo vyrábať kyselinu acetylsalicylovú pod názvom „aspirín“. Ak obchodné názvy (ochranné známky) označujú konečný produkt, potom sa na označenie aktívnych farmaceutických zložiek používajú medzinárodné nechránené názvy (INN), inak generické alebo generické názvy, ktoré možno použiť ako verejný majetok bez akýchkoľvek obmedzení, pretože nikto nie je vlastníkom. o právach na ich aplikáciu.

INN musí byť uvedené na obale originálnych aj generických liekov predávaných pod obchodným (značkovým) názvom.

Zoznam tovaru predávaného prostredníctvom organizácií lekární.

Bezplatné právne poradenstvo:

Zoznam tovaru (okrem liekov) predávaného prostredníctvom lekární ustanovuje OST 91500.05 „Pravidlá výdaja (predaja) liekov v lekárňach v lekárňach. Základné ustanovenia“ a čl. 55 federálneho zákona „o obehu liekov“.

Lekárske lekárske vybavenie (najmä predmety starostlivosti o pacienta, produkty lekárskeho vybavenia vrátane preventívnych prostriedkov, diagnostické nástroje, terapeutické a profylaktické spodné prádlo, pančuchový tovar, obväzy, predmety starostlivosti o deti, súpravy prvej pomoci atď.);

predmety osobnej hygieny (výrobky) (najmä výrobky na starostlivosť o pokožku, výrobky na starostlivosť o vlasy, aromatické oleje atď.);

optika (najmä hotové okuliare, výrobky na ošetrovanie okuliarov atď.);

minerálne vody (prírodné a umelé);

Bezplatné právne poradenstvo:

terapeutická, detská a diétna výživa (predovšetkým dietetické doplnky);

kozmetické a voňavkárske výrobky;

predmety a prostriedky určené na starostlivosť o novorodencov a deti do troch rokov veku;

Náčinie na lekárske účely;

lekárska a zdravotná výchova tlačené publikácie určené na propagandu zdravý imidžživota.

Bezplatné právne poradenstvo:

Niektoré z týchto produktov sa nazývajú parafarmaceutické produkty. Ide o doplnkové produkty lekárne, ktoré sprevádzajú lieky a zdravotnícke pomôcky, určené na prevenciu chorôb, zmiernenie stavu človeka a starostlivosť o časti tela. Patria sem: kozmetické výrobky, sanitárne a hygienické výrobky, predmety starostlivosti o pacienta, džúsy, minerálne vody, diétna a detská výživa, okuliare, referenčná a vzdelávacia literatúra.

Lekárenské organizácie sú v súčasnosti zahrnuté v nomenklatúre zdravotníckych zariadení (nariadenie Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska zo 7. októbra 2005 č. 627) a zároveň sú klasifikované v súlade s Celoruský klasifikátor obchodným organizáciám; Pri predaji vyššie uvedeného tovaru sa riadia pravidlami maloobchodného predaja, ktoré platia pre všetky obchodné organizácie.

Pravidlá pre maloobchod v lekárni

Maloobchod farmaceutický sortiment zahŕňa predaj, výdaj, farmaceutické poradenstvo. Maloobchodný predaj farmaceutických výrobkov sa uskutočňuje v organizáciách lekární.

Lekárenská organizácia je organizácia, štrukturálna jednotka zdravotníckej organizácie, zaoberajúca sa maloobchodným predajom liekov, skladovaním, prepravou, výrobou a výdajom liekov na lekárske účely.

Bezplatné právne poradenstvo:

Adresy, telefónne čísla a prevádzkové hodiny organizácií lekární v celej Ruskej federácii nájdete na webovej stránke http://pharmacy-address.rf.

V súlade s federálnym zákonom č. 61 „o obehu liekov“ môžu organizácie lekární predávať (lekárske výrobky):

1. lieky;
2. lekárske výrobky;
3. dezinfekčné prostriedky;
4. predmety a výrobky osobnej hygieny;
5. pomôcky na lekárske účely, predmety a prostriedky určené na starostlivosť o chorých, novorodencov a deti do troch rokov veku;
6. optika okuliarov a výrobky pre ne;
7. minerálne vody, lekárske, detské a dietetické potravinové výrobky;
8. biologicky aktívne prísady;
9. parfumy a kozmetika;
10. lekárske a zdravotno-výchovné tlačené publikácie určené na podporu zdravého životného štýlu.

Na poskytovanie farmaceutických poradenských služieb je povolené prideliť osobitnú oblasť vrátane čakania na spotrebiteľov s inštaláciou alebo určením špeciálnych obmedzovačov a organizáciou sedenia. Pri predaji liekov farmaceutický pracovník nemá právo zatajovať pred kupujúcim informácie o dostupnosti iných liekov, ktoré majú rovnaký medzinárodný nechránený názov, a ich ceny v pomere k požadovanému.

V obchodnej oblasti (predajná hala) organizácie lekární sa na vhodnom mieste na prezeranie nachádzajú:

1. kópiu licencie na farmaceutickú činnosť;
2. kópiu povolenia na obchodovanie s omamnými látkami, psychotropnými látkami a ich prekurzormi, na pestovanie omamných rastlín (ak je k dispozícii);
3. informácie o nemožnosti vrátenia a výmeny farmaceutického tovaru zodpovedajúcej kvality;
4. ďalšie dokumenty a informácie, na ktoré musia byť kupujúci upozornení.

Na požiadanie kupujúceho musí farmaceutický pracovník oboznámiť so sprievodnou dokumentáciou k produktu, ktorá obsahuje pri každom názve produktu informáciu o povinnom potvrdení zhody v súlade s legislatívou Ruskej federácie o technickom predpise (osvedčenie o zhode, jeho číslo, doba jeho platnosti, orgán, ktorý certifikát vydal, alebo údaje o vyhlásení o zhode vrátane jeho registračného čísla, doby platnosti, mena osoby, ktorá vyhlásenie prijala, a orgánu, ktorý ho zaregistroval).

Bezplatné právne poradenstvo:

Tieto dokumenty musia byť osvedčené podpisom a pečiatkou (ak existuje) dodávateľa alebo predávajúceho s uvedením adresy jeho sídla a kontaktného telefónneho čísla.

Maloobchod s farmaceutickým tovarom, ktorý nesúvisí s liekmi, môžu vykonávať zamestnanci, ktorí nemajú farmaceutické vzdelanie ani doplnkové odborné vzdelanie v oblasti maloobchodu s liekmi, ak pôsobia v oddelené divízie(ambulancie, ambulancie a sanitársko-pôrodnícke stanice, strediská (oddelenia) všeobecnej lekárskej (rodinnej) praxe) lekárske organizácie ktoré majú licenciu na vykonávanie farmaceutických činností a nachádzajú sa vo vidieckych oblastiach obývané oblasti, v ktorej nepôsobia žiadne lekárenské organizácie.

Každý maloobchodný subjekt musí mať knihu recenzií a návrhov, ktorú na požiadanie poskytne kupujúcemu.

Pravidlá pre maloobchod s liekmi

Charakteristika hlavných regulačných dokumentov upravujúcich obchod s liekmi prostredníctvom lekární. Otváracie hodiny štátnych obecných lekární. Základné pravidlá komunikácie medzi lekárnikom a nespokojným zákazníkom, vrátenie tovaru.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Bezplatné právne poradenstvo:

Uverejnené na http://www.allbest.ru/

Kvalita poskytovania liekov pre obyvateľstvo v trhových podmienkach do značnej miery závisí od prísnej implementácie obchodných pravidiel v maloobchodnom predaji liekov, zdravotníckych produktov a iného tovaru z lekární: lekárne, lekárenské miesta, kiosky lekární, predajne lekární. Závažnosť tohto problému je daná tým, že doteraz neexistujú pravidlá pre maloobchod s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným z lekární, berúc do úvahy požiadavky novovyvinutých federálnych legislatívnych a regulačných aktov. odrážať požiadavky na predávajúceho – lekárenskú inštitúciu a na kupujúceho – občana, ktorý nakupuje tento tovar v lekárňach pre osobnú potrebu, a nie za účelom dosiahnutia zisku.

1. Pravidlá maloobchodu s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným v lekárňach

Tieto pravidlá boli vyvinuté v súlade so „Základmi právnych predpisov Ruskej federácie o ochrane zdravia občanov“, federálnymi zákonmi „o liekoch“, „O ochrane práv spotrebiteľov“ a upravujú vzťah medzi kupujúcimi a spotrebiteľmi. predajcovia v maloobchode s liekmi, zdravotníckymi pomôckami a iným tovarom predávaným lekárňami.

1. Kupujúci - občan, ktorý má v úmysle objednávať alebo nakupovať, alebo objednáva, nakupuje alebo používa tovar (prácu, služby) výlučne pre osobnú (domácu) potrebu nesúvisiacu s dosahovaním zisku.

Bezplatné právne poradenstvo:

Predávajúcim je lekárenská inštitúcia bez ohľadu na jej právnu formu.

2. Prevádzkové hodiny štátnych obecných lekární sú ustanovené rozhodnutím výkonných orgánov zakladajúcich subjektov Ruskej federácie, resp. Prevádzkovú dobu lekární iných organizačných a právnych foriem si zriaďujú samostatne. Prevádzková doba predávajúceho je oznámená kupujúcim.

3. Sortiment ponúkaného tovaru na predaj, zoznam poskytovaných služieb, ako aj formy služieb určuje predávajúci v súlade s profilom svojej činnosti.

4. Predávajúci je povinný dodržiavať požiadavky stanovené platnou legislatívou Ruskej federácie v oblasti farmaceutických činností a maloobchodu.

5. Predávajúci musí mať potrebné priestory, vybavenie a inventár na zabezpečenie kvality a bezpečnosti liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru pri ich skladovaní a predaji a dodržiavať riadne obchodné podmienky.

Bezplatné právne poradenstvo:

6. Predávajúci je povinný mať k dispozícii knihu recenzií a námetov, ktorú poskytne kupujúcemu na jeho žiadosť. Musí byť na viditeľnom mieste a musí byť vydaný v súlade s požiadavkami na tento doklad.

7. Na tieto Pravidlá, ako aj na postup výdaja liekov dáva predávajúci kupujúcim vedomosť v prehľadnej a dostupnej forme.

8. Predávajúci je povinný upozorniť kupujúceho na názov svojej organizácie, jej sídlo (sídlo) a prevádzkovú dobu, pričom uvedené informácie umiestni na štítok organizácie. Predávajúci, registrovaný ako samostatný podnikateľ, musí okrem toho poskytnúť kupujúcemu informácie o štátnej registrácii a názov orgánu, ktorý ho zaregistroval. Predávajúci musí poskytnúť informácie o počte a dobe platnosti licencie na oprávnenie predávať lieky a zdravotnícke pomôcky a iný tovar predávaný lekárňami obyvateľstvu, ako aj o orgáne, ktorý ich vydal. Tieto informácie sú zverejnené na miestach, ktoré sú vhodné pre kupujúcich na kontrolu.

9. Informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare musia byť v ruštine, v prípade potreby v štátnych jazykoch republík v rámci Ruskej federácie alebo v jazykoch obyvateľov danej oblasti.

10. Informácie o názve a cene predávaných liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru sú zákazníkom poskytované umiestnením tovaru na výklady. Lieky na vnútorné použitie sa umiestňujú oddelene od liekov na vonkajšie použitie. V rámci týchto skupín sú lieky zoradené podľa terapeutických kritérií (lieky proti kašľu, lieky na srdce, lieky proti bolesti hlavy atď.). Samostatne sú vo vitrínach umiestnené vitamíny, organické prípravky, dezinfekčné prostriedky, liečivé byliny, obväzy, starostlivosť o pacienta, sanitárne a hygienické potreby, drobné prístroje a optika. Lieky, ktoré si vyžadujú špeciálne účtovné a skladovacie podmienky, nepodliehajú umiestneniu vo vitrínach.

Bezplatné právne poradenstvo:

11. Predávajúci je povinný zabezpečiť na predávaných liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare cenovky s uvedením ceny v rubľoch a kopejkách, dátumom a podpisom finančne zodpovednej osoby.

12. Kupujúci má právo na kontrolu správnosti ceny. Zodpovednosť za súlad cien na obale s cenami v dokumentoch má úradník poverený príkazom vedúceho lekárne.

13. Pri výdaji liekov je predávajúci povinný informovať kupujúceho o pravidlách odberu a osobitostiach skladovania liekov.

14. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť ďalšie informácie o liekoch, zdravotníckych pomôckach a inom tovare:

dátum exspirácie alebo životnosť, ak sú stanovené;

Záručná doba, ak je pre konkrétny výrobok stanovená;

Informácie o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach produktu;

Pravidlá a podmienky pre efektívne a bezpečné používanie produktu.

15. Pri predaji liekov, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru podliehajúceho povinnej certifikácii dáva predávajúci v prípade potreby do pozornosti kupujúceho informáciu o certifikácii tovaru. Na potvrdenie skutočnosti certifikácie musí mať predávajúci jeden z nasledujúcich dokumentov:

Kópia certifikátu overená držiteľom pôvodného certifikátu, notárom alebo certifikačným orgánom, ktorý certifikát vydal;

Prepravné doklady vyhotovené výrobcom alebo dodávateľom na základe originálu certifikátu alebo jeho overenej kópie a obsah pre každý názov lieku, zdravotníckych pomôcok a iného tovaru, informáciu o dostupnosti certifikátu s uvedením jeho čísla, doby platnosti a orgánu ktorá vydala osvedčenie. Prepravné doklady musia byť potvrdené podpisom a pečiatkou výrobcu alebo dodávateľa s uvedením jeho adresy a telefónneho čísla.

16. Ceny liekov, zdravotníckych výrobkov a iného tovaru predávaného predávajúcim, ako aj ostatné podmienky predaja musia byť pre všetkých kupujúcich rovnaké. Platbu za vydané lieky a zdravotnícke produkty vykonáva kupujúci za plnú cenu v hotovosti prostredníctvom registračnej pokladne alebo s prihliadnutím na výhody pre určité kategórie kupujúcich v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu pokladničný doklad alebo predajný doklad, prípadne iný doklad potvrdzujúci kúpu. Na účtenke je uvedené meno predajcu, názov produktu, jeho množstvo, cena, dátum predaja a meno osoby, ktorá produkt predávala.

18. Je zakázané prijímať od fyzických osôb akékoľvek lieky a liečivé látky na výrobu liekov, balenie a ich predaj.

19. Lieky, tovar na prevenciu a liečbu chorôb v domácom prostredí (hygienické a hygienické potreby z kovu, gumy, textílií a iných materiálov, náradie, vybavenie, zdravotnícke prostriedky na ústnu hygienu, okuliarové šošovky, predmety na starostlivosť o deti) náležitej kvality predané kupujúcemu nemožno vrátiť.

20. V prípade predaja výrobku neadekvátnej kvality kupujúcemu, ktorý bol zistený pri otvorení obalu kupujúcim v mieste kúpy, alebo v prípade zistenia skrytých vád výrobku, má kupujúci právo požadovať výmenu za podobný produkt alebo vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený produkt po predložení pokladničného dokladu vystaveného predávajúcim.

21. Na reklamácie kupujúceho sa prihliada len po predložení pokladničného dokladu a pri tovare, pre ktorý sú stanovené záručné doby, pokladničného dokladu a technického pasu alebo iného dokladu, ktorý ho nahrádza.

22. Podmienky uspokojenia požiadaviek kupujúceho predávajúcim sú stanovené v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

23. Pri výmene výrobku primeranej kvality za výrobok podobnej značky sa cena výrobku neprepočítava.

24. Pri výmene výrobku nevyhovujúcej kvality za rovnaký výrobok inej značky (model, výrobok), ak je cena výrobku určeného na výmenu nižšia ako cena výrobku poskytnutého výmenou, je kupujúci povinný doplatiť rozdiel v ceny. Ak je cena tovaru, ktorý sa má vymeniť, vyššia ako cena tovaru poskytnutého pri výmene, rozdiel v cenách sa doplatí kupujúcemu.

25. Predávajúci je povinný poskytovať zákazníkom vysokú úroveň služieb v súlade s normami farmaceutickej deontológie a etiky.

26. Za nedodržanie alebo porušenie týchto Pravidiel zodpovedá predávajúci v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie.

živnosť lekáreň lekárnik

2. Vrátenie a výmena tovaru

Každá lekárenská organizácia sa nepochybne musela vysporiadať so situáciami, keď kupujúci zostal nespokojný a deklaroval svoje spotrebiteľské práva - práve tie, ktoré sú chránené zákonom Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300_I „O ochrane práv spotrebiteľov. “ Ako aplikovať súčasnú legislatívu bez poškodenia spotrebiteľa a lekárne? Prvá vec, ktorú lekárnik začne komunikovať s nespokojným zákazníkom, je podanie sťažnosti. Jeden si napríklad kúpil nesprávny výrobok a chce ho zmeniť, ďalší sa sťažuje na kvalitu, tretí nie je spokojný s cenou, štvrtý mu chce ukázať certifikát. Keď kupujúci podá sťažnosť, lekárnik musí pochopiť, kde sú skutočné sťažnosti na kvalitu produktu a kde sú emócie osoby, ktoré im bránia pochopiť súčasnú situáciu. V každom prípade sťažnosť nemožno ignorovať. Bez ohľadu na to, na čom je založený, je potrebné prijať všetky možné opatrenia na jeho vyriešenie. Je to nevratné? Večne pálčivou otázkou lekární je vrátenie tovaru kupujúcim. Zákonodarca stanovil určité pravidlá pre vrátenie tovaru v závislosti od jeho kvality. Tieto pravidlá sa vzťahujú na lieky aj zdravotnícke pomôcky.

Pozrime sa na podmienky vrátenia tovaru v niektorých typických prípadoch.

Situácia 1. Kupujúci si kúpil dve balenia liekov, ale po návšteve lekára si uvedomil, že kúpil ďalšie balenie a rozhodol sa liek vrátiť späť do lekárne. Alebo napríklad v inom prípade sa kupujúci rozhodol vymeniť termoprádlo, ktoré mu nesedí veľkosťou. V tomto prípade je zákon na strane lekárne. Ustanovenie 1 § 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ dáva kupujúcemu právo na výmenu nepotravinového výrobku dobrej kvality za podobný výrobok od predávajúceho, u ktorého bol výrobok zakúpený, ale nevyhovoval tvarom. , rozmery, štýl, farba, veľkosť alebo konfigurácia. Lehota na takúto výmenu je stanovená na 14 dní, nepočítajúc deň nákupu. Zároveň § 25 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ poskytuje možnosť obmedziť tieto práva spotrebiteľov právny úkon Vláda Ruskej federácie schvaľuje zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny. Nariadením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55 v znení neskorších predpisov. zo dňa 27. januára 2009 bol schválený Zoznam nepotravinárskych výrobkov správnej kvality, ktoré nie je možné vrátiť ani vymeniť za podobný výrobok iných veľkostí, tvaru, rozmerov, štýlu, farby alebo konfigurácie. Tento zoznam zahŕňa lieky vrátane pleteného spodného prádla. Preto tovar na prevenciu a liečbu chorôb, zdravotnícke pomôcky a vybavenie, hygienické výrobky a lieky správnej kvality nepodliehajú vráteniu ani výmene.

Čo robiť? Neprijímajte tovar späť - odmietnutie môže byť motivované tým, že to zakazuje zákon. Niektoré lekárne zverejňujú odkaz na vyššie uvedené nariadenie pri pokladni, aby upozornili zákazníkov na ich zodpovednosť pri kúpe produktu správnej kvality.

Situácia 2. Kupujúci kúpil liek po expirácii a podal reklamáciu. Je jasné, že zákon je na strane kupujúceho. Podľa odseku 5 čl. 5 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ a bod 2.7. Pravidlá vydávania liekov na lekárske použitie lekárenské organizácie(schválené nariadením Ministerstva zdravotníctva Ruskej federácie zo dňa 4.3.2003 č. 80) je ZAKÁZANÝ predaj tovaru po dátume spotreby, ako aj tovaru, pre ktorý nie je stanovená lehota spotreby. Čo robiť? Vymeňte liek. Ospravedlňte sa 10-krát a potom okamžite spustite poplach a zistite, ako sa takáto droga začala predávať. V tomto prípade môžu reklamácie pochádzať nielen od kupujúcich, ale aj od kontrolných orgánov, a to nielen za predaj lieku, ale aj za objavenie expirovaného lieku na predajnej ploche (spadá pod hrubé porušenie licenčné požiadavky). Za hrubé porušenie licenčných podmienok lekáreň čelí administratívnej zodpovednosti podľa časti 4 čl. 14.1. Kódex správnych deliktov Ruskej federácie až do pozastavenia činnosti (ako príklad pozri uznesenie 9. arbitráže odvolací súd zo dňa 26. januára 2011 N 09AP-32955/2010_AK).

Situácia 3. Vrátenie zdravotníckeho vybavenia. Spotrebitelia majú rozsiahle práva v prípade zakúpenia produktu nízkej kvality. Tvrdenia často súvisia s prevádzkou zdravotníckych zariadení, ako sú tonometre alebo glukomery. V prípade predaja nekvalitného výrobku dáva legislatíva kupujúcemu široké práva, medzi ktoré patrí: výmena za výrobok podobnej značky (model, výrobok); náhrada za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny; odmietnutie plnenia kúpnej zmluvy a vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Tieto a ďalšie práva sú uvedené v čl. 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie (ďalej len Občiansky zákonník Ruskej federácie), čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ av paragrafe 27 Pravidiel predaja niektorých druhov tovaru (schválené nariadením vlády č. 55 z 19. januára 1998).

Čo robiť? Najprv znova skontrolujte zariadenie. V praxi sú tvrdenia týkajúce sa kvality zdravotníckeho vybavenia často neopodstatnené. Jedna staršia žena teda kontaktovala jednu lekáreň a povedala, že tonometer nefunguje. Pri kontrole sa ukázalo, že tonometer použila nesprávne – teda jednoducho nevložila batérie. V inom prípade kupujúci stlačil tlačidlo zámku, čo spôsobilo, že zariadenie nefungovalo. Takéto problémy môže lekárnik opraviť priamo na mieste.

Situácia 4. Kupujúci si kúpil funkčné zariadenie, ale zaobchádzal s ním neopatrne alebo ho používal na iné účely. Predávajúci v tomto prípade nie je povinný prevziať tovar od neopatrného kupujúceho. Ak sa pri kontrole v lekárni potvrdí, že zariadenie je chybné, potom v prípade sporu o príčinách poruchy vyzvite kupujúceho, aby výrobok predložil na preskúšanie. Avšak odsek 5 čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ ukladá predávajúcemu povinnosť vykonať kontrolu na vlastné náklady. Pri preberaní tovaru na kontrolu navrhujem spísať protokol. Odporúčam Vám zabezpečiť povinnosť kupujúceho uhradiť všetky náklady lekárne na vyšetrenie (vrátane dopravy a iné podobné) v prípade, že vady výrobku vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci nezodpovedá (táto povinnosť spotrebiteľa je ustanovené aj v článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ ). Ak vyšetrenie ukázalo, že porucha nevznikla vinou kupujúceho, tak musí lekáreň (z rozhodnutia spotrebiteľa) produkt prijať a vrátiť zaň peniaze, prípadne vymeniť produkt za kvalitný.

Situácia 5. Počas záručnej doby došlo k poruche zdravotníckeho zariadenia a kupujúci požaduje poskytnutie podobného zariadenia na jeho používanie počas doby opravy. Ak zdravotnícka technika nie je zaradená do Zoznamu predmetov dlhodobej spotreby, ktoré nepodliehajú požiadavke kupujúceho poskytnúť mu bezplatne po dobu opravy alebo výmeny obdobného výrobku schválenom nariadením vlády SR č. 55 z 19. januára, 1998 musí lekáreň poskytnúť kupujúcemu iné obdobné zariadenie (prístroj) na výmenu pri oprave. Presne načas! Zákon o ochrane práv spotrebiteľa definuje podmienky pre vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality. Takže v súlade s odsekom 6 čl. 18 tohto zákona môžete vrátiť výrobok počas záručnej doby alebo dátumu vypršania platnosti. Ak kupujúci zakúpil produkt, u ktorého nebola stanovená lehota spotreby, môže byť vrátený v primeranej lehote, ktorá by sa mala chápať ako dva roky od dátumu zakúpenia (odst. 1, § 19 zákona „o ochrane o právach spotrebiteľov“, doložka 2, článok 477 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Podľa čl. 21 Zákona o ochrane práv spotrebiteľa, ak kupujúci zistí vady tovaru a požiada o jeho výmenu, predávajúci je povinný tento tovar vymeniť do siedmich dní odo dňa predloženia tovaru. špecifikovaná požiadavka spotrebiteľom, a ak je potrebné dodatočné overenie kvality takéhoto tovaru predávajúcim - do 20 dní odo dňa predloženia špecifikovanej požiadavky.

Uverejnené na Allbest.ru

Podobné dokumenty

Pojem, podstata a funkcie maloobchodu, jeho Aktuálny stav a perspektívy rozvoja v Ruskej federácii. Klasifikácia a pravidlá fungovania maloobchodných podnikov. Analýza postavenia malých maloobchodných podnikov vo vývoji národného hospodárstva.

Pojem maloobchod, sústava ukazovateľov. Metodika štatistickej analýzy maloobchodu. Analýza štruktúry maloobchodu v Rusku. Predpovedanie hodnoty maloobchodného obratu. Propagácia tovaru od výrobcu k spotrebiteľovi.

Základné pravidlá obchodu, regulačné dokumenty. Licencia vpravo obchodné aktivity. Etapy poskytovania obchodných služieb. Vzdialený spôsob predaja tovaru. Stratégia rozvoja obchodu v Ruskej federácii na roky a obdobie do roku 2020.

Klasifikácia, typy maloobchodných podnikov a ich hlavné charakteristiky. Vlastnosti maloobchodu v Rusku a Tatarskej republike v súčasnej fáze ekonomiky. Rozvoj maloobchodných sietí. Vývoj maloobchodných formátov.

Teoretický základ ekonomické charakteristiky maloobchodný obrat. Ukazovatele maloobchodného obratu, ich charakteristika a bilančná väzba. Hlavné trendy vývoja a celková efektívnosť plánovania maloobchodného obratu.

Pojem a vzorce maloobchodu, jeho právny základ a význam v trhovej ekonomike. Výskum a marketingové hodnotenie maloobchod Elis LLC, analýza efektívnosti a vypracovanie návrhov na jej zlepšenie.

Základné pravidlá pre vykonávanie obchodných a výrobných činností na území Bieloruskej republiky. Vlastnosti maloobchodu s látkami, textilom, odevmi, pleteným tovarom a kožušinovým tovarom a obuvou. Pravidlá vedenia hygienického denníka.

Úloha a význam maloobchodu v trhové podmienky. Klasifikácia podnikov maloobchodu. stupňa ekonomická aktivita maloobchodné podniky na príklade samostatného podnikateľa Statsuk T.V. Základné odporúčania na zlepšenie činností.

Maloobchodný koncept. Obstarávacie činnosti obchodné organizácie. Základné formy maloobchodu. Štruktúra maloobchodný obrat. Komerčná práca na Maloobchodné tržby tovar. Podpora predaja v maloobchode.

Automatizácia maloobchodu a obchodu. Zvýšenie rýchlosti práce personálu a zlepšenie úrovne služieb zákazníkom. Čo robí automatizácia pre sklad. Mechanizmy a metódy automatizácie obchodu. Operácie pre pohyb tovaru.

Práce v archívoch sú krásne navrhnuté v súlade s požiadavkami univerzít a obsahujú kresby, schémy, vzorce atď.

Súbory PPT, PPTX a PDF sa poskytujú iba v archívoch.

© 2000 - 2017, Olbest LLC Všetky práva vyhradené

V procese propagácie tovaru od výrobcu k spotrebiteľovi je konečným článkom v systéme ekonomických vzťahov maloobchod.

Maloobchod je každá podnikateľská činnosť spojená s predajom tovarov a služieb konečnému spotrebiteľovi pre osobnú nekomerčnú potrebu, ak je táto verejná, a hromadnú, resp.

Stacionárne obchodnej siete- najbežnejší a zahŕňa také formy obchodu ako obchody, stany, kiosky a pod. Predajne sa podľa charakteristík sortimentu delia na špecializované predajne, obchodné domy (supermarkety), supermarkety, predajne tovaru každodenné potreby, supermarkety generalista, značkové predajne, diskonty (výpredaj za znížené ceny), showroomy a pod.

Mobilná maloobchodná sieť pomáha priblížiť tovar kupujúcemu a promptne ho obslúžiť. Preto tento druh obchodu existuje v takých formách ako napr predajné automaty, kočikárne, maloobchodný predaj, priamy predaj do domu.

Zásielkový obchod slúži na zásobovanie obyvateľstva, podnikov a organizácií určitými produktmi: knihami, papiernictvom, audio, video, televíznymi, rádiovými zariadeniami a pod. Maloobchod formou objednávky tovaru poštou alebo telefonicky poskytuje tieto formy: obchod s objednávka podľa katalógu, priamy marketing, direct mail, telefonický predaj, elektronický predaj. Podľa vyššie uvedenej klasifikácie medzi organizácie maloobchodu patria obchodné reťazce, maloobchodné družstvá, spotrebné družstvá, obchodné konglomeráty atď.

Maloobchodný predaj liekov je

činnosti na získavanie, skladovanie a predaj hotových liekov prostredníctvom lekárne a jej štruktúrnych útvarov (vrátane liekov vyrobených v lekárni) priamo občanom na ich individuálnu spotrebu, zdravotníckym zariadeniam (okrem lekární), ako aj podnikom, inštitúciám a organizáciám bez práva na ich ďalší predaj.

Podľa právnych predpisov Ukrajiny môžu podniky (ich združenia), inštitúcie a organizácie vykonávať tento typ činnosti bez ohľadu na formu vlastníctva.

občania-podnikatelia, ktorí vykonávajú podnikateľskú činnosť na území Ukrajiny. Na tento účel je potrebné získať osobitné povolenie (licenciu) od Ministerstva zdravotníctva Ukrajiny v súlade so zavedeným postupom pre právo na maloobchodný predaj liekov.

Činnosti v oblasti maloobchodného predaja liekov upravujú zákony Ukrajiny „o liekoch“, „o licencovaní“ určité typy hospodárskej činnosti“, „O ochrane práv spotrebiteľov“, „O zabezpečení hygienickej a epidemiologickej pohody obyvateľstva“, uznesenia Kabinetu ministrov Ukrajiny a regulačné dokumenty Ministerstva zdravotníctva Ukrajiny.

Kontrolu a dozor nad podnikateľskou činnosťou v oblasti predaja liekov vykonáva podľa zákona o špeciálne štruktúry Ministerstvo zdravotníctva Ukrajiny ( Štátna služba liekov a zdravotníckych výrobkov, Štátny inšpektorát kontroly kvality liekov, Výbor pre kontrolu liečiv, Štátne farmakologické centrum), ako aj medzirezortné vládne orgány a inštitúcie (štátna daňová správa).

Maloobchodné hry dôležitá úloha pri predaji farmaceutických výrobkov, keďže práve ona prichádza do kontaktu s konečným spotrebiteľom, a teda má možnosť ho priamo ovplyvňovať. Spomedzi všetkých účastníkov tejto časti farmaceutického trhu v najväčší počet sú prezentované lekárne.

Lekáreň je zdravotnícke zariadenie fungujúce s povolením a pod kontrolou vládne agentúry, ktorej hlavným cieľom je poskytovať obyvateľstvu, zdravotníckym zariadeniam, podnikom, inštitúciám a organizáciám lieky a zdravotnícke produkty, organizovať sanitárnu výchovnú prácu medzi obyvateľstvom, lekárenskú starostlivosť a informačnú pomoc lekárom.

Pri otváraní novej lekárne treba brať do úvahy demografické faktory, trendy vo vývoji infraštruktúry regiónu, úroveň konkurencie, typ obchodnej zóny a funkčnú polohu.

Lekárne ako zdravotnícke maloobchodné zariadenia musia spĺňať určité požiadavky. Lekáreň by mala zaberať izolovanú miestnosť so samostatným vchodom a mala by byť umiestnená na prvom poschodí domu. Celková plocha lekární musí byť minimálne 50 m2 (pre lekárne, ktoré obchodujú s liekmi), v vidiecke oblasti- nie menej ako 40 m2. Bez ohľadu na formu vlastníctva musia mať lekárne podmienky na skladovanie a predaj liekov a vhodnú skladbu výrobných a pomocných priestorov. Lekárne predávajúce lieky (bez oprávnenia na ich výrobu) teda musia mať obslužnú halu pre obyvateľov, miestnosť na skladovanie zásob liekov v súlade s ich fyzikálne a chemické vlastnosti, kancelária manažéra, miestnosť pre personál, sklad vybavenia, WC. Pre lekárne s právom vyrábať lieky sú potrebné ďalšie priestory na výrobu liekov, na získavanie čistenej vody, na umývanie a sterilizáciu riadu. Ak môžu lekárne vyrábať lieky za aseptických podmienok, musia mať okrem vyššie uvedených priestorov aj aseptickú jednotku, sterilizačnú miestnosť, kanceláriu farmaceuta-analytika, miestnosť na získavanie vody na injekciu a kontrolu označovania a hermeticky zapečatené lieky.

Všetky funkčné priestory sú vybavené špeciálnym nábytkom, zariadením a výrobným zariadením.

Lekáreň musí mať štátny liekopis, regulačné dokumenty, referenčná literatúra o otázkach príjmu, výroby a kontroly kvality, skladovania, postupu pri vydávaní liekov, ako aj pasu lekárne a štrukturálnej jednotky.

Vykonávať informačná práca lekárne vytvárajú balíčky referenčnej literatúry o rôznych aspektoch liekov, marketingu, kancelárskych prác atď.

Maloobchodný predaj liekov môžu podľa zákona vykonávať osoby, ktoré majú

primerané špeciálne vzdelanie a spĺňajú to isté kvalifikačné požiadavky. Personálne zloženie konkrétnej lekárne sa tvorí podľa jej druhu, funkcií a cieľov. Za úroveň kvalifikácie špecialistov, ich odbornú prípravu a rekvalifikáciu zodpovedá podnikateľský subjekt. Školenie farmaceutických pracovníkov sa musí vykonať aspoň raz za päť rokov vzdelávacie inštitúcie, ktoré určilo Ministerstvo zdravotníctva Ukrajiny.

Lekárne môžu vytvárať samostatné štruktúrne jednotky formou lekárenských bodov a lekárenských kioskov. Samostatné priestory by mali obývať iba v trvalých štruktúrach. Takže, berúc do úvahy účel, sú lekárenské miesta organizované v zdravotníckych zariadeniach, kioskoch lekární - v továrňach, továrňach, vlakových staniciach, letiskách, nákupné centrá atď. V tomto prípade je ich vybavením zverená lekáreň.