Internetes marketing és e-kereskedelem. E-kereskedelmi marketing E-kereskedelem és internetes marketing

Internet Marketing(Angol) internetes marketing) az a gyakorlat, amikor az internetes hirdetés minden aspektusát felhasználják a közönség válaszának megszerzésére, amely magában foglalja az internetes munka kreatív és technikai vonatkozásait is, beleértve a tervezést, a fejlesztést, a reklámozást és a marketinget.

A módszerekhez internetes marketing magában foglalja a keresőmarketinget (ez magában foglalja a webhely keresőoptimalizálását és a PPC-hirdetéseket is), a szalaghirdetéseket, email marketing, affiliate marketing, interaktív reklámozás és e-mailes reklámozás.

Általános információ

Az internetes marketing az e-kereskedelem egyik összetevője. Ezt online marketingnek is nevezik. Tartalmazhat információ menedzsment, PR, ügyfélszolgálat és értékesítés. E-kereskedelemés az internetes marketing az internethez való hozzáférés bővülésével vált népszerűvé, és az is szerves része bármilyen normál marketingkampány. Az online marketing és reklám szegmense növekszik mind a fogyasztói szektorban, amit a napról napra újabb és újabb webáruházak megjelenése bizonyít, mind a B2B piacon.

Internet Marketing először az 1990-es évek elején jelent meg, amikor a szöveges oldalak elkezdték közzétenni a termékinformációkat. Az internetes marketing egy idő után valamivel többré nőtte ki magát, mint információs termékek értékesítését, ma már kereskedés folyik az információs térben, szoftver termékek, üzleti modellek és sok más termék és szolgáltatás. Az olyan cégek, mint a Google, a Yahoo és az MSN, új szintre emelték az online hirdetési piacot, és kis- és középvállalkozások számára helyi hirdetési szolgáltatásokat kínálva szegmentálták azt. A beruházás megtérülése javult, a költségek csökkentek. Ez a fajta marketing a modern kapitalizmus alapjává vált, amely lehetővé teszi, hogy bárki, akinek van ötlete, terméke vagy szolgáltatása, a lehető legszélesebb közönséget elérje.

A kifejezés használata Internet Marketingáltalában olyan közvetlen válaszadási marketingstratégiák alkalmazását jelenti, amelyeket hagyományosan a direkt mailben, a rádióban és a televízióban használnak reklámok, csak itt vonatkoznak az internetes üzleti térre.

Ezek a módszerek nagyon hatékonynak bizonyultak az interneten történő használat során, köszönhetően a statisztikák pontos nyomon követésének, megszorozva a fogyasztókkal való viszonylag állandó kapcsolattartás képességének, akár a B2B, akár a B2C (business-to-consumer) szektorban. . Ez a precíziós elemzési képesség ma már mindenütt jelen van, ezért olyan gyakori, hogy olyan kifejezéseket látunk, mint a ROI, a konverziós arány, és azonnali értékesítési statisztikák, kereslet stb.

Üzleti modellek

Internet Marketing több üzleti modellhez kapcsolódik. A fő modellek a business-to-business (B2B) és a business-to-consumer (B2C). A B2B olyan vállalatokból áll, amelyek egymással üzletelnek, míg a B2C a végfelhasználó felé történő közvetlen értékesítést jelenti. Amikor először megjelent az internetes marketing, a B2C modell jelent meg először. A B2B rendszer bonyolultabbnak bizonyult, és később kezdett működni. A harmadik, ritkább modell a user-to-user (P2P), ahol a hétköznapi internethasználók kereskednek egymással és árukat adnak el egymásnak. Ilyen például az eBay nemzetközi aukciója vagy a Kazaa fájlmegosztó rendszer.

Előnyök

Internet Marketing elsősorban lehetőséget biztosít a fogyasztónak, hogy tájékozódjon az áruról. Bármely potenciális fogyasztó az internet segítségével tájékozódhat a termékről, és megvásárolhatja azt. Bár, ha ott nincs információ a termékéről, vagy nem találja, akkor valószínűleg a versenytársától fog vásárolni.

Ráadásul az internetes marketinget használó cégek pénzt takarítanak meg mind az értékesítők, mind a reklámozás terén. És ami a legfontosabb: az internetes marketing lehetővé teszi a cég tevékenységének kiterjesztését a helyi piacról az országos és nemzetközi piac. Ugyanakkor, mint nagy cégek, és kicsiknek kiegyensúlyozottabb esélyei vannak a piacért folytatott küzdelemben. A hagyományos reklámhordozókkal (nyomtatott, rádió és televízió) ellentétben az interneten keresztüli piacra lépés nem túl költséges. Fontos szempont, hogy a hagyományostól eltérően marketing módszerek promóció, az internetes marketing világos statisztikai képet ad a marketingkampány hatékonyságáról.

A médiamarketing egyéb típusaihoz (nyomtatott, rádió és tévé) képest az internetes marketing nagyon gyorsan növekszik. Egyre nagyobb népszerűségnek örvend nemcsak a vállalkozások körében, hanem a hétköznapi felhasználók körében is, akik weboldalukat vagy blogjukat szeretnék népszerűsíteni és ezzel pénzt keresni. A fejlett országokban azonban az internetes marketing és hirdetési költségek az összes hirdetési költség körülbelül 5%-át teszik ki.

Korlátozások

Az internetes marketing korlátozásai mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára problémákat okoznak. Ha a fogyasztónak lassú az internetkapcsolata, az megnehezíti az animált videók, prezentációs filmek és jó minőségű grafikák reklámozásban való felhasználását, bár elvileg a sebességgel kapcsolatos probléma idő kérdése, napról napra egyre kevesebb. „lassú” felhasználók. A betárcsázás helyét a nagy sebességű internet foglalja el.

További kellemetlenség, hogy az internetes marketing nem teszi lehetővé a fogyasztó számára, hogy vásárlás előtt kipróbálja a terméket. De a legtöbb fogyasztó egyszerűen megoldja ezt a problémát. Egy normál üzletben ismerkednek meg az őket érdeklő árukkal, webáruházban vásárolnak. Németország például 2000-ben fogadott el egy törvényt (Fernabsatzgesetz, később egyesült a BGB-vel), amely szerint bármely ügyfél magyarázat nélkül visszaküldheti az interneten vásárolt terméket, és teljes visszatérítést kaphat. Ez az egyik fő oka annak, hogy az e-kereskedelem ennyire fejlett Németországban.

Egy másik gátló tényező a korlátozott fizetési módok, amelyekben a fogyasztók megbíznak. De elvileg mindezek a korlátozások csak a B2C-re vonatkoznak.

Biztonság

Az online üzlettel foglalkozó vállalatok és fogyasztók számára egyaránt nagyon fontosak a biztonsági kérdések. Sok fogyasztó fél az online vásárlástól, mert nem tudja, mi a vásárlása Személyes adat bizalmas marad. Voltak már olyan esetek, amikor az online üzlettel foglalkozó cégeket azon kapták, hogy bizalmas információkat adtak ki ügyfeleikről. Néhányan weboldalukon kijelentették, hogy garantálják a fogyasztói információk bizalmas kezelését. Az ilyen cégek az ügyfeleikről szóló információk eladásával nemcsak a deklarált politikájukat sértik meg, hanem egyszerre több állam törvényeit is.

Egyes cégek információkat vásárolnak a fogyasztókról, majd felajánlják a fogyasztónak, hogy pénzért távolítsa el ezeket az információkat az adatbázisból. Így vagy úgy, sok fogyasztó nincs tudatában annak, hogy személyes adatait nyilvánosságra hozzák, és nem tudja megakadályozni, hogy ezeket az információkat megosszák gátlástalan cégek között.

A biztonság kérdése az egyik fő kérdés azon vállalatok számára, amelyek komolyan gondolják az internetes üzletkötést. A titkosítás az egyik fő módszer az interneten továbbított adatok biztonságának és bizalmasságának biztosítására.

Az internetes marketing hatása az üzletre

Az internetes marketing számos tevékenységre nagy hatással volt üzleti területeken beleértve a zeneipart, banki, hordozható elektronikus eszközök (Mobiltelefonok, játékosok stb.), az úgynevezett "bolhapiacon", és ami a legfontosabb - reklámozásra.

A zeneiparban sok fogyasztó elkezdett vásárolni és letölteni MP3 zenét az interneten keresztül CD-vásárlás helyett.

Internet Marketing a bankszektort is érintette. Egyre több bank kínálja szolgáltatásait online. Az online bankolás kényelmesebb az ügyfél számára, mivel nem kell minden alkalommal felkeresnie a bankot vagy annak fiókjait. Az Egyesült Államokban ma körülbelül 50 millió ember vesz igénybe online banki szolgáltatásokat. Az online banki szolgáltatások az internetes üzletág egyik leggyorsabban növekvő ágazata. Az internetkapcsolat sebességének növekedése kizárólag ezt foglalja el fontos szerep. Az összes internethasználó mintegy 44%-a használ internetes banki szolgáltatásokat.

Az online aukciók egyre népszerűbbek, a bolhapiacok a túlélésért küzdenek. Egyedi tárgyak, amelyek korábban megtalálhatók voltak bolhapiacok, most online aukciókon, például az eBay-en értékesítik. Emellett az aukciók alakulása nagyban befolyásolta az egyedi és antik tárgyak árait. Ha korábban nehéz volt információt találni az árról, most egy hasonló termék árát láthatja az aukción. És legyen legalább alapgondolat az áruk költségéről, hiszen mindig megtudhatja, mennyiért adták el ezt vagy azt a dolgot. Egyre több ilyen áru eladója intézi üzletét online, otthon ülve.

A reklámiparra gyakorolt ​​hatás valóban óriási volt és marad. Alig néhány éven belül az online reklámozás évi több tízmilliárd dollárra nőtt. A hirdetők elkezdték aktívan megváltoztatni preferenciáikat, és mára az internetes reklámozás már nagyobb piaci rést foglal el, mint a rádióhirdetés (a fejlett országokban). Az internetes marketing erős hatást gyakorolt ​​a B2B szektorra, és ez a befolyás napról napra növekszik.

Ma nehéz olyan nagy ipari vállalkozást találni, amely nem reklámozza magát online. A folyamatos bővülésből jól láthatóak a növekedési trendek online kereskedési platformok, valamint számuk növekedése. Az online piacterek már régóta nem üzenőfalak, ebből nőttek ki. Mára néhányuk nagyvállalattá nőtte ki magát, amelyek széles skáláját kínálják marketing szolgáltatások. Az ilyen oldalakon való részvétel (értsd: privilegizált tagság) árai is nőnek, annak ellenére, hogy számuk növekszik.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az e-kereskedelem fogalma, kialakulásának és fejlődésének története, főbb állomásai a piacon, a legkorszerűbbés a jövőbeli kilátások. Fajták elektronikus rendszerek kifizetések és azok jellemzők. Az internetes reklámozás hatékonyságának értékelése.

absztrakt, hozzáadva: 2010.01.29


Az e-kereskedelem fogalma, lényege, jelenlegi állapota. Az elektronikus kereskedelem kialakulásának és fejlődésének története, rendszerének terjedelme. Az e-kereskedelem főbb típusainak és modelljeinek osztályozása, azok megkülönböztető jellegzetességekés elemzés.

absztrakt, hozzáadva: 2009.05.12


Az e-kereskedelem és kereskedelem fogalma, hatékonyságának fogalma. Védelmi objektumok az e-kereskedelem biztonsági rendszerében. Potenciális behatoló modell létrehozása. Az internetes információkeresés elvei és eszközei.

szakdolgozat, hozzáadva 2012.02.07


Az e-kereskedelem a szokásos üzlet folytatása online eszközökön keresztül. Az áruk és szolgáltatások értékesítési folyamatának felosztása marketingre, reklámra és értékesítésre. Az e-kereskedelem legnépszerűbb típusai egy szociológiai felmérés szerint.

absztrakt, hozzáadva: 2012.04.01


Hagyományos és internetes marketing: hasonlóságok és különbségek. Az információs technológiák és az elektronikus kereskedelem fejlődési irányai. Internet használat be marketing tevékenység. Az oroszországi internetes marketing jellemzői, problémái és kilátásai.

szakdolgozat, hozzáadva: 2009.11.03


Az e-kereskedelem alapfogalmai, a kereskedelmi tranzakciók lebonyolításának és menedzsmentjének technológiái termelési folyamatok segítségével elektronikus eszközökkel adatcsere. Az e-kereskedelmi rendszerek marketing infrastruktúrájának fő elemei.

csalólap, hozzáadva: 2010.09.29


A vállalkozások közötti elektronikus kommunikációs eszközökön keresztül történő vételi és eladási folyamat jellemzői. Az e-kereskedelem főbb típusai, jellemzőik. Az e-kereskedelem állapota, mint magatartási formák összessége kereskedelmi tevékenység Oroszországban.

absztrakt, hozzáadva: 2012.05.24


Az e-kereskedelmi biztonság fogalmának és lényegének átgondolása. Vállalkozástípusok osztályozása információs technológia alapján. Általános jellemzők elektronikus piac. Az online kereskedés előnyei és hátrányai; a rendszer hatékonyságának értékelésére szolgáló módszerek.

teszt, hozzáadva 2014.03.31

Az e-kereskedelmet a harmadik évezred technológiájának nevezik. Ez az új irány az internet hatalmas népszerűségének, az információs technológia és a folyamatautomatizálás folyamatos fejlesztésének köszönhetően virágzik. Az e-kereskedelem koncepcióját az egyik modern üzleti eszköznek tekintik, amely lehetővé teszi a szervezetek - gyártók, kereskedők és vásárlók - költségeinek csökkentését, miközben javítja az áruk és szolgáltatások minőségét és növeli a szállítási sebességet. Az internet minden méretű vállalkozás számára elérhetővé tette az e-kereskedelmet. Az elektronikus kirakat kibővíti az üzletfejlesztési lehetőségeket, minden cégnek lehetőséget ad arra, hogy vásárlókat vonzzon a világ minden tájáról. Egy ilyen online üzlet új értékesítési csatornát képez - "virtuális", amely szinte semmilyen anyagi befektetést nem igényel. Ezenkívül a teljes értékesítési folyamat online is lebonyolítható.

Manapság a hitelkártya a domináns fizetési eszköz az online vásárlások során. Vannak azonban elektronikus pénzek, csekkek, intelligens kártyák, mikrofizetések. Az e-kereskedelem olyan tevékenységeket foglal magában, mint:

Marketingkutatás végzése;

Partnerlehetőségek azonosítása;

Kapcsolattartás a beszállítókkal és az ügyfelekkel;

A papírmunka szervezése stb.

A Business-to-business (B2B) modell a szervezetre összpontosító szektor praktikus munka az árukat és szolgáltatásokat előállító vállalatok között. Az értékesítésen kívüli e-kereskedelem ezen ágazata vállalati ügyfelek egymással nyersanyagok, félkész termékek, termékek előállításához vagy szolgáltatásnyújtáshoz szükséges alkatrészek, továbbá foglalkozik a kereskedelmi partnerek szükséges integrációját biztosító speciális elektronikus információgyűjtési és -továbbítási rendszerek fejlesztésével és működtetésével.

A business-to-business modellekben két cég (vállalat) üzleti folyamatainak teljesen automatizált interakcióját valósítják meg, amely a Hálózatot használja beszállítók megrendelésére, számlák fogadására és fizetésére. Az átjárók segítségével az üzleti folyamatok automatikus kommunikációja az internetes rendszerrel (külső környezet) biztosított.

A business-to-business modellek megkülönböztető jellemzői a következők:

Egy átjáró jelenléte, amely automatikus hozzáférést biztosít az internethez az üzleti rendszerből.

Az adatbevitel/kimenet közvetlen integrálása az üzleti folyamatba és a cég (vállalat) üzleti folyamataiból.

Egyetlen szabvány alkalmazása a továbbított üzenetekhez - EDI (elektronikus adatcsere).

Az e-kereskedelmi rendszerben részt vevő cégek egyenrangúsága (nincs olyan hierarchia, mint a forgalmazó – kereskedő, gyártó – beszállító).

Az ebben a modellben előforduló problémákat hálózati hiba, a számítógép meghibásodása vagy az információs folyamat egyéb összetevői okozhatják. Ez ügyfelek, adatok, pénzeszközök elvesztésével jár.

Marketing kutatás a szervizhálózaton keresztül Ebben a pillanatbanígéretes kutatási területnek tekinthető. A fogyasztói szolgáltatások tekintetében mindenekelőtt szükséges Speciális figyelem felhívni a figyelmet arra, hogy az átlagfelhasználó fiatalabb, tehetősebb és iskolázottabb, mint az átlagfogyasztó, ezért a primer adatok gyűjtésére irányuló kutatások során egyértelműen meg kell érteni, hogy azok csak bizonyos célcsoportokra vonatkoznak.

Az Internet használható piacok kutatására, a piac márkaszerkezetének tanulmányozására vagy a fogyasztók tanulmányozására.

A vállalati struktúra vagy piacszerkezet kutatása a cégek weboldalán közölt információk összegyűjtésén, majd a hagyományos marketingkutatásban alkalmazott módszerekkel történő feldolgozásán, valamint az interneten közzétett információk összegyűjtésén és elemzésén alapul.

Az Internettel kapcsolatban a fő feladat a vállalati weboldalak vagy információk keresése a piackutatást végző cég marketing érdeklődési köréből.

Megjegyzendő, hogy minden információnak, beleértve a szolgáltató szervezetet is, ki kell használnia a Hálózat minden lehetőségét az íróasztalkutatás lefolytatásához szükséges másodlagos információk összegyűjtésére.

A következő módszerek különböztethetők meg a szükséges információk megtalálásának módszereiként:

Keressen információkat keresőmotorok segítségével. A keresőmotorok az információkeresés kulcsfontosságú módjai, mivel a legtöbb internetes oldalhoz indexeket tartalmaznak. Bármilyen kérésre azonban rendszerint kiadják a gépeket nagyszámú információk, amelyeknek csak egy kis része hasznos, és ezek kinyerése és feldolgozása jelentős időt vesz igénybe.

Keresés a Web - könyvtárakban. A keresőmotorokhoz hasonlóan a címtárakat is az internetes látogatók használják, hogy megtalálják a számukra szükséges információkat. A katalógus egy hierarchikusan szervezett struktúra, amelyben a kezdeményezéssel kapcsolatos információk kerülnek beírásra

Egyéni e-kereskedelem- ajánlatot tenni modern üzlet a cég teljes (információs, oktatási, infrastrukturális, jogi stb.) támogatásával. Ezzel a modellel mindenki kialakíthatja a saját áru- és szolgáltatáspiacát, és pontosan azokat, amelyek promóciójában a legerősebbnek érzi magát (és az "információban gazdag" termékek teljes arzenáljával rendelkezik, amelyek exkluzív és egyéni megközelítést igényelnek). . Ezenkívül hozzáférést biztosít több ezer elektronikus szupermarkethez, a cég vezetője pedig tapasztalt navigátorként működik.

Lehetőségek:

lehetőség, hogy készen álljon személyes irodaés saját e-shop;

egy hatalmas vállalat "vagyonának" megszerzése ügyfélkör szerint strukturált célcsoportokés orientáció egy adott termékre;

joga van bármilyen kérdést feltenni a termékkel kapcsolatban az illetékes szakértőnek a vállalati weboldalon keresztül;

információkhoz való hozzáférés a cég termékeinek népszerűségéről és a legtöbbről hatékony módszerek promóciójuk;

sikeres munkatapasztalattal rendelkező, képzésre kész mentor, aki érdeklődik a cég új munkatársának sikerében

A képzés időtartama: 2 év
A képzés formátuma: részidő
A tanítás nyelve: orosz
Elnyert minősítés: Business Administration Master of Business Administration (MBA)
A helyszín címe: Moszkva, 119334, Leninsky prospect, 38A

Kinek szól ez a program?

• Különböző szintű vezetési vezetők, akiknek a feladatkörébe tartozik az e-kereskedelem és az internetes marketing projektek megvalósítása
• Igazgatók/üzletfejlesztési menedzserek ill stratégiai menedzsment/ marketing
• Tanácsadás projektmenedzserekkel

Kiállított dokumentumok

1. "Master of Business Administration - Master of Business Administration (MBA)" kiegészítő szakképesítést igazoló oklevél.
2. Az UNESCO által jóváhagyott angol nyelvű Master of Business Administration diploma, valamint egy páneurópai oklevélmelléklet, amelyek külföldi szervezetekben való bemutatásához nem szükséges további fordítás vagy hitelesítés.

Program leírása

A múlt század 80-as éveiben senki sem gyanította, hogy egy teljesen az újfajtaüzlet - olyan vállalkozások, amelyek saját vagy mások áruit és szolgáltatásait értékesítik az interneten keresztül. Új szakmák is megjelentek - promóciós menedzser be a közösségi hálózatokon, egy internetes marketingszakember és számos más, elsősorban a hálózati üzleti interakciók sajátosságaihoz kapcsolódóan. Másrészt a tudás és az egyetemes informatizálás korszaka a fogyasztói magatartás megváltozásához vezetett.

A Moscow Business School nem ok nélkül úgy véli, hogy iskolánk sikere többek között az internetes marketing lehetőségeinek kompetens kihasználásával függ össze, ezért kínálunk Önnek egy MBA programot „Elektronikus kereskedelem és Internet Marketing", melynek célja a vezetői kompetenciák fejlesztése különböző szinteken projektek megvalósítása az e-kereskedelem és az internetes marketing területén.

Tanmenet:

1. Közgazdaságtan és jog

• Nemzetközi gazdasági kapcsolatok. Interakciós eszközök. Tanfolyamelem " nemzetközi üzlet»
• Mikroökonómia és makroökonómia
• Nemzetközi üzleti környezet. A "Nemzetközi üzlet" kurzus eleme
• Jogi alap vállalkozói tevékenység
• Üzleti biztonság alapjai*

2. A menedzser személyes hatékonysági készségei

• A menedzser megértése
• Idő beosztás
• Készségek hatékony kommunikáció
• Nyilvános beszédkészség
• Pszichológia üzleti kapcsolatok
• Kép üzletember
• Vezetés és karizma
• Stresszmentes kezelés

3. Általános irányítás

• A menedzsment fő kategóriái. Szituációs megközelítés a menedzsmentben. „A vezetői gondolkodás evolúciója” tantárgy eleme. Rendszerszemléletű a vezetőségnek"
• A szervezetben lévő személy. Motivációs funkció
• Kommunikáció a szervezetekben
• Konfliktusok és stressz
• Munkakör tervezés
• Épület szervezeti struktúrák
• Fejlesztés és örökbefogadás vezetői döntések

4. Szervezeti magatartás

• Bevezetés a szervezeti viselkedésbe. „A vezetői gondolkodás evolúciója” tantárgy eleme. Rendszerszemléletű menedzsment»
• Szervezeti magatartáselemzés módszertana
• Percepciós folyamatok és benyomáskezelés
• Személyiség és pszichológiai attitűdök
• Munkaügyi motiváció: modellek, technikák és problémák
• Egyéni és szervezeti tanulás
• csoport dinamika
• Hatalom, befolyás és vezetés a szervezetben

5. Pénzügyek a szervezetben

• Finanszírozási források. Ár pénzügyi források. pénz piac
• Pénzügyi kimutatások vállalkozások
• Határnyereség. Kiegyenlítődni. Működtető kar
• Befektetési döntések értékelése. Leszámítolás
• Tőkeszerkezet. A tőke ára. pénzügyi tőkeáttétel
• Saját forgótőke. Ellenőrzés működő tőke
• pénzügyi tervezésés előrejelzés

6. Kutatási módszerek az üzleti életben

• A menedzsment kutatásának típusai. Kvalitatív kutatás
• Kvantitatív kutatás. Statisztikák és előrejelző eszközök használata a döntéshozatalban
• Racionális és kreatív döntések meghozatala*
• Innovatív gondolkodás és kreativitás az üzleti életben (mesterosztály)

7. Általános marketing

• A marketing alapjai és a modern marketing koncepció
• Keresse meg a "saját" ügyfelet. Ügyfélkapcsolat-menedzsment
• Életciklusés a termék pozicionálása. Termékportfólió
• Árazás
• Elosztás helye (Place)
• promóció
• Marketing monitoring és előrejelzés (mesterosztály)
• Szolgáltatásmarketing*

8. Emberi erőforrás menedzsment

• Bevezetés az emberi erőforrásokba
• Toborzás
• A személyzet alkalmazkodása
• A személyzet értékelése és tanúsítása. Személyzeti teljesítmény menedzsment
• Humánfejlesztés és a személyzet képzése
• Jutalmazási rendszer: kompenzációs rendszer kiépítése modern cég
• Kompetenciamenedzsment (mesterosztály)
• Az oktatási központ karrierfejlesztési eszközként (mesterkurzus)
• A jelentkezők kiválasztása: eszközök vonalvezető(Mesterkurzus)
• Személyzetirányítási stratégia. Vállalati kultúra menedzsment (mesterkurzus)

9. Számvitel és jelentéskészítés

• A könyvelés típusai a szervezetben. Bevezetés az IFRS-be
• A tények tükrözése gazdasági aktivitás az orosz szabványok szerinti számviteli számlákon
• Pénzügyi kimutatások. Elsődleges bizonylatok és szerződéses tevékenységek a számvitelben
• Adózás vezetőnek
• Rendszerépítés vezetői számvitel
• Vezetői számvitel és döntéshozatal
• Költségvetés és költségkontroll

10. Stratégiai menedzsment

• Bevezetés a stratégiai menedzsmentbe
• Stratégiai elemzés külső és belső környezet szervezetek
• Stratégia megalkotása és formalizálása
• A stratégiák alapvető típusai
• A stratégia megvalósításának irányítása, eredményességének értékelése
• A versenytől a stratégiáig kék óceán*
• Üzleti tervezés*

11. Stratégiai marketing

• Bevezetés a stratégiai marketingbe
• Funkcionális marketing stratégiák
• Különféle megközelítések a szegmentációhoz (mesterosztály)
• Elhelyezés. Jobbnak lenni annyit jelent, mint másnak lenni! (Mesterkurzus)
• Ipari marketing(Mesterkurzus)
• Marketing kutatás*
• Marketing terv*
• A marketingtevékenységek hatékonyságának ellenőrzése, értékelése
• Koncepció nemzetközi marketing
• A márka és szerepe a vállalat versenyképességének növelésében (mesterosztály)
• Rendezvénymarketing*

12. Operatív irányítás

• Bevezetés a műveletirányításba
• Áruk és szolgáltatások tervezése*
• Minőség ellenőrzés
• Supply Chain Management
• Termelő és szolgáltató létesítmények elhelyezése, rakodása. Lánckezelés
• Operatív tanácsadás. Üzleti folyamatok leírása és újratervezése*
• Raktári logisztika(Mesterkurzus)

13. Változásmenedzsment

• A probléma különféle megközelítései szervezeti változás
• A szervezet változásra való készségének elemzése
• A változásmenedzsment folyamatszemlélete (J. Kotter és D. Cohen szerint)
• A változással szembeni ellenállás kezelése
• Változáskezelés és vállalati kultúra. A változás politikája és ideológiája
• Coaching, mint változáskezelési eszköz (mesterkurzus)
• Interakció külső tanácsadókkal (mesterkurzus)

14. Információs technológia menedzser számára

• Informatika a menedzsmentben: bevezetés
• Osztályozás információs rendszerek
• Információs rendszerek kezelése

15. Speciális tanfolyamok

• Internetes marketing és e-kereskedelem
• Fogyasztói hűségkezelés
• Virtuális csapatmenedzsment
• Promóció a közösségi hálózatokon
• Szállítási logisztikai támogatás
• Beszerzés menedzsment. Az ellátási lánc optimalizálása.
• Informatikai döntésértékelési eszközök
• Készletgazdálkodás
• Innovációs menedzsment
• Kockázatok kezelése
• Internetes értékesítési technológiák
• Üzleti angol nyelv
• Projektmenedzsment

Tanulási eredmény:

• Képes leszel szisztematikusabb megközelítést alkalmazni az e-business vagy a hagyományos üzletfejlesztéssel kapcsolatos vezetői döntések meghozatalában az e-kereskedelem elemeivel a legjobb vezetési gyakorlatok alapján
• Ismerkedjen meg az internetes marketing fejlődésének modern trendjeivel és az internetes fogyasztók preferenciáiban bekövetkezett változások dinamikájával
• Lehet optimalizálni logisztikai rendszerés a legfontosabb üzleti folyamatok
• Sajátítsa el a menedzsment projekt- és folyamatszemléletét
• Ismerkedjen meg a virtuális és hagyományos csapatok kezelésének sajátosságaival
• Képes lesz arra, hogy a legjobb gyakorlatokat a hagyományos és nemzetközi marketing, operatív menedzsment stb. területén alkalmazza szervezetei számára.
• Megismerheti hallgatótársai és gyakorló szakértői tapasztalatait az e-kereskedelem és az internetes marketing területén projekteket megvalósító cégek felépítésében és irányításában.

UDK 004.738.5:334.7 BBK 73:65.9(2)29 K - 93

Kurochkina Svetlana Anatolyevna, vezető oktató, Marketing és Logisztikai Tanszék, Pénzügyi és Gazdaságtudományi Kar, Maikop Állami Műszaki Egyetem, e-mail: sveta [e-mail védett]

AZ INTERNETES MARKETING ÉS AZ E-KERESKEDELEM SZEREPE A MODERNBEN

VÁLLALKOZÁS

(áttekintve)

A cikk felvázolja az áruk és szolgáltatások értékesítésének módjait az internetes technológiák, az elektronikus fizetések, valamint az internetes marketing egyéb területei segítségével. Emellett figyelmet fordítanak az e-kereskedelem megvalósítására a vállalaton belül.

Kulcsszavak: internet, webáruház, internetes marketing, elektronikus

kereskedelem, e-business, e-fizetések.

Kurochkina Svetlana Anatolievna, a Maikop Állami Műszaki Egyetem Pénzügyi és Gazdasági Kar Marketing és Logisztika Tanszékének vezető oktatója, e-mail: [e-mail védett]

AZ INTERNETES MARKETING ÉS AZ E-KERESKEDELEM SZEREPE A MODERNBEN

A cikk felvázolja az áruk és szolgáltatások értékesítésének módjait internetes technológiák, elektronikus fizetések, valamint az internetes marketing egyéb területei segítségével. Emellett az e-kereskedelem vállalati bevezetésére összpontosít.

Kulcsszavak: Internet, internetes vásárlás, internetes marketing, elektronikus kereskedelem, elektronikus üzlet, elektronikus fizetés.

Az e-kereskedelem olyan kereskedelem, amely kizárólag internetes értékesítési csatornára épül, és nem rendelkezik más elosztási csatornákkal. Azt is mondhatjuk, hogy az e-kereskedelemben csak virtuális értékesítési pont létezik. Az e-kereskedelem koncepciójától eltérően az e-business számára az internetes csatorna nem az egyetlen, hanem egy további terjesztési csatorna. Ezek a csatornák összefonódnak, kombinált értékesítési csatornát alkotnak, és az értékesítés tárgya bármilyen, beleértve a hagyományos árukat és szolgáltatásokat is. Elmondható, hogy az e-kereskedelmi alrendszereket kombinált értékesítési csatornákban alkalmazzák. A fizikai árukat szállító ipari szektor számára ez az egyetlen lehetséges munkavégzési forma a vevővel az interneten keresztül.

A hagyományos üzlet és az elektronikus üzlet között csak az üzletvitel módszerében van a különbség, amit a négy „P” képlete ír le – Termék, Ár, Hely, Promóció. Az e-businessben rejlő kombinált értékesítési csatorna bizonyos fokig mind a 4 P-t megváltoztatja. De ahhoz, hogy helyesen módosíthassa őket, jól kell tudnia, mit jelentenek a vállalkozása számára.

Az online áruház az áruk internetes technológiák segítségével történő értékesítésének módja. Az internetes értékesítés sajátosságai olyanok, hogy bárkinek bármit eladhatsz, amit csak akarsz. A lényeg az, hogy mind az eladók, mind a vevők számára kényelmes. Mivel digitális csatornákon nem magát a terméket, hanem az arra vonatkozó információkat továbbítják. Mert tömeges vásárló kiskereskedelemben az interneten keresztül eladható áruk száma nem túl nagy - a magánvásárló még azelőtt szeretné átérezni a terméket, mielőtt pénzt fizet érte. Az ipari termékek és a vállalati vásárlók esetében ennek az ellenkezője igaz. Az áruk távollétében, banki átutalással történő vásárlása inkább gyakorlat, mint kivétel. Az interneten keresztül kényelmesen dolgozhatnak - vizuálisan és gyorsan. Ez csak egy új lépés a nem készpénzes távkereskedésben, amely számos előnnyel rendelkezik a többihez képest.

Ami az interneten keresztüli fizetést illeti, furcsa módon ez egyáltalán nem kötelező eleme az e-kereskedelemnek. A kifizetések csak egy szakaszt jelentenek az értékesítési ciklusban. Ahogy magának a terméknek vagy szolgáltatásnak az átadása sem feltétlenül internetes csatornákon keresztül történik, úgy a fizetés is lehet elektronikus, vagy nem. Valójában a mi körülményeink között az interneten keresztül történő fizetés a legproblémásabb hely, így az "elektronikus kereskedelem" kifejezés jelentése némileg módosul ahhoz képest, amit a kifejezés szülőföldjén - az Egyesült Államokban - használnak. . Az elektronikus fizetéshez számos, a valóságnak megfelelő alternatívát és lehetőséget kínálnak, miközben az Egyesült Államokban (és a civilizált világ többi részén) a banki műanyag (hitel)kártya a hagyományos kereskedelemből az internetre vándorolt. mint az egyetlen elfogadható elektronikus fizetési lehetőségek. És magánszemélyeknek és vállalatoknak egyaránt. Mivel a plasztikkártyák használata az online vásárlások során történő fizetéshez meglehetősen régen elkezdődött, többé-kevésbé sikeresen megoldódott minden, a kártyaadatok internetes csatornákon történő átvitelének biztonságával kapcsolatos probléma. Ismétlem, civilizált országokban, amelyek felé természetesen mi is haladunk. Az a bajunk, hogy elvileg nem volt fejlett hitelrendszer, a kártyáknak, mint fizetőeszköznek pedig alig van forgalomban Oroszországban.

Az első két tévhit mellett van némi elképzelés, hogy az e-kereskedelem független, önálló vállalkozás. Ez is kétségeket ébreszt – az üzleti koncepció egyetlen csatornájaként működő internetes értékesítési csatorna mennyire képes nyereséget termelni? Az e-közösséget alfajokra kell osztani: önálló vállalkozás, amely az internetes csatornára, mint egyedüli értékesítési csatornára fókuszál, és kiegészítő szolgáltatások egy meglévő, jól bejáratott vállalkozással. A második esetben a vállalkozás szolgálatában zajló e-kereskedelemről, valamint az áruk és szolgáltatások értékesítésére szolgáló kombinált csatornák létrehozásáról van szó, az e-kereskedelem elemeivel a hagyományos értékesítési ciklusban.

Mit ad az e-kereskedelmi rendszerek bevezetése a vállalaton belül?

1. Az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk gyorsabban fordulnak meg. Valójában egy további, éjjel-nappal nyitva tartó kommunikációs csatornát kap (a forgalom, amely az e-kereskedelem fejlődése kapcsán lépett be az angol nyelvbe, és napi 24 órás, heti 7 napon át történő munkavégzést jelent). Az ügyfél számára földrajzilag és időben is elérhetőbb vagy, emellett új eszközt kap az információkereséshez és a velük való munkavégzéshez.

2. A belső információk gyorsabb áramlása (okmányok, hivatalos levelezés, határozatok elfogadása, jóváhagyása stb.). Kibővült a végrehajtás ellenőrzésének lehetősége. Más szóval, minden üzleti folyamat felgyorsul az információátvitel elérhetősége és sebessége miatt.

3. Az internet új szolgáltatásokat kínál az ügyfelek számára - például a rendelések nyomon követését. A kiegészítő szolgáltatások jelenléte létrehozza versenyelőnyés új látogatókat hoz.

4. Mivel az internet technológiai héj, lehetővé teszi a gyűjtést fontos információ az ügyfeleidről. Ezenkívül lehetővé teszi a marketingeszközök használatát - szavazások, levelezőlisták stb. azonnal és további költségek nélkül.

5. Mindezzel az e-kereskedelmi rendszerek segítenek a személyzet megtakarításában.

6. És néha megtakaríthat a kereskedési padlók bérelésével.

Az e-kereskedelmi rendszerek bevezetése során felmerülő problémák köre három csoportra osztható:

1. Ideológiai kérdések. Először is meg kell határoznia, hogy szüksége van-e az e-kereskedelem megvalósítására. Ez függ a vállalkozás típusától, a potenciális fogyasztók internetes elérhetőségétől, a piaci helyzettől stb. Az is kiderülhet, hogy az Ön vállalkozásának egyes területei ígéretesebbek az internetes értékesítés során, mint mások, pl. A "Megéri?" kérdésre adott pozitív válasz után. el kell döntened, mit és hogyan csinálj. Azt is, hogy milyen sorrendben. Más szóval, meg kell írni egy tervezési feladatot (rendszerprojektet) és egy megvalósítási tervet (ideális esetben létrehozni munkacsoport a vállalkozás szakembereitől és egy külső tanácsadótól, és közösen dolgozzanak ki egy ilyen dokumentumot).

2. Technológiai kérdések. Ezek közé tartozik a fejlesztő kiválasztásának kérdése, valamint a webfejlesztési technológia és a tárhelyszolgáltató kiválasztásával kapcsolatos kapcsolódó kérdések.

3. Szervezeti kérdések. Ki fogja az oldalt kezelni, karbantartani, információkat elhelyezni rajta, felelős a működéséért, működőképességéért, teljesítményéért? Ki lesz a felelős az Ön vállalkozásának interneten keresztüli népszerűsítéséért? Ki kell dolgozni az oldal támogató csoport szabályzatát, át kell gondolni a megvalósítást személyi állományúj szakembereket, valamint azt, hogy van-e ellentmondás a már kialakult munkastílus és az új trendek között. És gondoljon arra is, hogyan szervezzen meg egy rendszert az oldal információszolgáltatására. A legfájdalommentesebb módja a kiegészítés hivatalos feladatokat az internetes oldallal dolgozó összes részleg szakemberei.

A szervezési kérdések a legnehezebbek. Ahol nem lehet ezeket hatékonyan megoldani, ott az első két pont összes költsége lefelé száll. Sokszor azon múlik a dolog, hogy nincs kiépítve a rendszer, nem értik a folyamatok lényegét és fontosságát a közös ügy – a cég üzlete – szempontjából. Néha van megértés, de nincsenek szakemberek. Vagy van egy szakember, aki felelős mindenért, ami az internettel kapcsolatos – és ez egy hatalmas problémakör, amelyet egy ember egyszerűen nem tud megoldani. Szűk keresztmetszet jön létre, amely korlátozza az új értékesítési csatorna kapacitását.

A legnehezebb az, hogy a szervezeti kérdésekre nincs szabványos megoldás. Valószínűleg ezért is van elfogult hozzáállás az e-kereskedelemhez Oroszországban: nincs saját tapasztalatunk, nem tudjuk lemásolni valaki másét (hiábavaló keresgélés a szabványos megoldás után!), évekbe telik egy automata létrehozása. vezérlési rendszer részleg saját magunk, és kár pénzt költeni - nem világos, mi fog történni . És a versenytársak nem alszanak. Van kiút: vegye az e-kereskedelem kérdését ugyanolyan komolyan, mint a cég életének más területeit. Az ebből fakadó összes következménnyel.

Az e-kereskedelemnek pedig joga van az élethez Oroszországban. A kérdés az, hogyan gyakoroljuk ezt a jogunkat.

Irodalom:

1. Ladonina L. Az Internet projekt vezetőjének könyve. Kész marketingmegoldások / L. Ladonina. - Szentpétervár: Péter, 2008. - 256s.

2. Ladonina L. Elektronikus kereskedelem - az élethez való jog Oroszországban / L. Ladonina - Hozzáférési mód: http://www.expertum.ru.