Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

A GOOVPO CSELYABINSK KOMMUNIKÁCIÓS INTÉZETÉNEK FIZETE

"URÁLI ÁLLAMI HÁZLÁSI EGYETEM"

ABSZTRAKT

Tantárgy:Az üzleti kommunikáció attribútumai, inprotokoll szenior kérdése

Ellenőrizve:Teljesített:

TanárDiák

VisszaVornova E.E.Manapova A.Sh.

Cseljabinszk

Bevezetés

1. Az üzleti kommunikáció jellemzői

1.1 Üzleti öltözet

1.2 Kommunikáció

1.3 Névjegykártya

2. A protokoll szenioritás kérdései

2.1 A találkozó menete, köszöntések és bemutatkozások

2.2 A tárgyalások és beszélgetések protokolláris és szervezési vonatkozásai

2.3 Asztali ülőhelyek

Következtetés

Források listája

Bevezetés

Viselkedés, öltözködés, beszéd - ez " névjegykártya"egy személyről, a másokhoz való hozzáállásáról. Ezért emlékezni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok.

Már több évszázada az üzleti kommunikáció, a különféle iparágakban tevékenykedő emberek közötti kommunikáció, a kereskedelem, pénzügyi szektor, és sok másban is nagyszerű hely tevékenységükben biztosítja sikerüket. BAN BEN modern körülmények között társadalmunk, államunk életében még nagyobb jelentőségre tett szert.

Az életgyakorlat azt mutatja, hogy nem minden iránt érdeklődő ember rendelkezik megfelelő kultúrával és megfelelő üzleti kommunikációs készségekkel, pedig a saját érdekükben kellene. Ez gyakran téves számításokat eredményez a vállalkozói és munkaügyi tevékenység, befolyásolja munkájuk minőségét, termékeiket stb.

Feladatok: az üzleti kommunikáció jellemzőinek, a protokoll szenioritásnak, a férfiak és nők viselkedésének vizsgálata. Sajátítsa el az üzleti kommunikációs készségeket, hogy szabadon és professzionálisan érezhesse magát az üzleti világban, ahol vannak jóváhagyott kommunikációs tulajdonságok.

Cél: sajátítsd el a férfiak és nők viselkedésének elméleti anyagát, mutasd be magad üzleti szemszögből másoknak és alkalmazz minden szempontot a gyakorlatban.

üzleti kommunikáció attribútum beszélgetés

1. Az üzleti kommunikáció szempontjai

1.1 Üzleti öltözék

A megjelenés határozza meg az első benyomást, amely sokáig megmarad az emberek emlékezetében. Megjelenésének hatását a partnerre vagy a közönségre az állapotod és a megjelenésed határozza meg.

Amikor öltönyt választunk az első találkozásra, jobb megjegyezni, hogy a klasszikus stílus mindig beszél jóízlés tulajdonosa, míg az extravagáns és trendi ruhákat nem biztos, hogy mindenki fogadja el. Ha interjúra mész be pénzintézet, válasszon konzervatív üzleti öltözéket. Ha interjúra mész be építési szervezet vagy egy tervező cég, megengedheti magának, hogy lazább stílusban öltözködjön. Megpróbálhatod előre tájékozódni, hogy a cég üzleti stílusú vagy lazább öltözködési stílust képvisel, de mindenesetre érdemes formálisabban öltözni az interjúra. Ha ennél a cégnél normálisnak számít, hogy farmerben jelenjen meg dolgozni, megengedheti magának, amikor elkezd dolgozni, de nem szabad pulóverben és ráncos nadrágban megjelennie az interjún. Nyugodtnak és magabiztosnak fog látszani, ha azt az öltönyt viseled, amitől jól érzed magad. Természetesen, arról beszélünk nem a kedvenc farmeredről vagy letaposott csizmáidról, hanem az üzleti alkalmi ruházat azon változatáról, amelyben vonzónak érzed magad.

Pravila fárasztó öltöny:

Nem szabad kombinálni üzleti stílus sporttal;

Öltöny viselésekor mindig viseljen nyakkendőt;

Az öltönyhöz viselt ingnek hosszú ujjúnak kell lennie;

Ha az ing mandzsettái körülbelül 1,5-2 cm-rel látszanak a kabát ujja alól.

Az ingen nem lehet mellzseb;

A nyakkendő hosszú vége ne látszódjon;

Munkaidőben nem szabad kitűnni a ruháiddal.

A nyakkendők ne legyenek túl fényesek és feltűnő minták nélkül, a zokni sötét színű legyen;

Nem megengedett, hogy egy jelmez két elemének egyszerre legyen mintája.

Egy nő sokkal nagyobb szabadságot élvez az öltözék és az anyag stílusának megválasztásában, mint egy férfi. A ruhaválasztásnál betartandó alapszabály, hogy az időhöz és a helyzethez igazodjon. Ezért nem szokás luxus ruhákban érkezni dolgozni az irodába. A legjobb, ha egy nő egy hivatalos öltönyt vagy egy meglehetősen konzervatív ruhát visel egy interjúra, anélkül, hogy túlzásba esne a szoknyahossz, a színek és az ékszerek kiválasztásakor. Tisztában kell lennie a ruházat színeinek speciális pszichológiai hatásaival is. Minden kiegészítőt (nyakkendő, mandzsettagomb, ékszer, kézitáska, sál) át kell gondolni és az öltönyhöz illeszteni.

Általában a ruhák színét választják ki Val vel mint ez számítás:

A kék illik a legjobban a szőkékhez;

Barnáknak - sárga;

A fehér szín illik a rózsaszín arcbőrű emberekhez;

A fekete szín elnyeli más színek fényét.

A fő veszély, amely egy nőre vár az üzleti öltöny kiválasztásakor, a provokatívsága. Ezért egy nőnek mindig emlékeznie kell: ha üzletet köt, készen kell állnia bizonyos áldozatok meghozatalára a ruházat terén.

Szabályokfárasztónői ruhák:

A kabát illeszkedik, de kissé, és ez nincs hangsúlyozva;

A kabát lehet kétsoros vagy egysoros;

A gomboknak valódi csontnak kell lenniük, vagy szövettel vagy bőrrel kell borítaniuk.

A szoknya legyen egyenes, alul elkeskenyedő, csípőhöz simuló, hátul legfeljebb tíz centiméteres hasítékkal;

Arany és ezüst pántok a szoknyán kizárva.

Bőrszíjakat szívesen fogadunk saját készítésű híres cégek logójával;

Tisztán klasszikus szabású nadrág, alul kissé keskeny;

Az anyag és a szín nagy szerepet játszik a megfelelő női öltöny kiválasztásában. A színvilág ne legyen tarka: szürke, bézs, a sötétkék különböző árnyalatai, mélybordó, barna és fekete.

Ismeretes, hogy a szoknyából és kabátból álló üzleti öltöny gyakran a nap első felében zajló eseményekre készült. Estére jó a nadrág és a kabát. A fekete öltöny akár esti üzleti megbeszélésekre, akár hivatalos nyilvános megjelenésekre alkalmas.

1.2 Kommunikáció

1. SZABÁLY- Soha ne kezdjen beszélgetést üzleti javaslatokkal.

Amikor a „helló!” szó után azonnal elkezdi „szarvánál fogni a bikát”, akkor ezzel olyan helyzetbe kerül, hogy „vesz” és nem „ad”. Azok. Ön pimasz módon próbál valamit kihozni egy személyből, ahelyett, hogy a kölcsönös segítségnyújtás barátságos kezét nyújtaná neki.

Először mindig próbáljon meg barátkozni egy személlyel, kezdjen beszélgetésbe, és derítse ki érdeklődését, hajlamait és természetesen nehézségeit. Csak azután, hogy mélyebben megismertél egy embert és barátságba kerültél vele, miután ő maga is megosztja veled legbensőbb problémáit, kezdj el beszélgetést arról, hogy az ajánlatod, terméked vagy szolgáltatásod hogyan segíthet neki ezek megoldásában.

Ez az a fajta munka, amely bőven kifizetődik minden idő- és pénzügyi költségért! Mindig emlékezz aranyszabály„VETÉS ÉS BEARATÁS” - minden sikeres, vállalkozó szellemű és gazdag ember először sokat ad, majd sokat kap.

2. SZABÁLY- Kerülje a közvetlen tanácsadást.

Ez az egyik leggyakoribb hiba! Javasoljuk, hogy kerülje a saját kész megoldások mások problémáira közvetlenül. Nagyon kevesen hajlandóak tanulni mások hibáiból, és képesek nyíltan felfogni mások élettapasztalatait.

Ráadásul ami neked segített, az nem feltétlenül segít másnak. Finoman és feltűnés nélkül fejtse ki álláspontját, folyamatosan hangsúlyozva, hogy ez csak az Ön elképzelése a témáról és személyes tapasztalat. Mutassa meg tudatosságát és kompetenciáját a tárgyalt témában, és kérje meg az illetőt, hogy segítséget és tanácsot kérjen Öntől. Nem kell „Profi” benyomást keltenie, legyen az!

3. SZABÁLY- Használja a közvetett kérdések stílusát.

Hogy azonnal világos legyen, mi a közvetlen kérdés, példákat hozok:

"Szükséged van pénzre?",

– Boldog, egészséges és gazdag akarsz lenni?

"Mit dolgozol?"

"Hány éves vagy? (egy lányhoz)" stb.

Az ilyen kérdésekkel gyakran kínos helyzetbe hozza az embert, és gyakran egy ilyen kérdés az egész beszélgetést lezárhatja, nem baráttá, hanem ellenséggé téve az illetőt. Minden közvetlen kérdés kísérlet arra, hogy minden csínját-bínját erőszakkal kiszedje az emberből. Ne feledje, hogy a beszélgetőpartnerét fokozatosan kell eljuttatni idáig, és ő maga dönti el, hogy megbeszéli veled problémáit vagy nehézségeit.

4. SZABÁLY- A probléma önálló gondolkodásának ösztönzése.

Ez a szabály segít a beszélgetési tevékenység ösztönzésében. Nem kell kész megoldásokat nyújtani ebben vagy abban a témában. Adj elgondolkodtatót az embernek, hogy önállóan gondolkodhasson, és valamilyen következtetésre jusson, majd fejezd ki ezt a gondolatot. Használjon olyan kifejezéseket, mint:

"Mit gondolsz?"

"Mit gondolsz erről?"

– Hogyan látja ezt a kérdést?

"Hogy tetszik ez a lehetőség? Hogy érzi magát?"

Ezután beszélje meg az összes erősséget és gyenge oldalai ilyen döntés. Ne feledkezz meg a feltűnésmentességedről és a baráti szerepedről. Még ha a kifejtett gondolat hülyeségnek tűnik is, ne rohanjon elmondani az illetőnek. Általánosságban elmondható, hogy soha nem szabad kimutatni felsőbbrendűségét valakivel szemben, ezt magának az embernek kell megértenie abból, hogy milyen ügyesen és hozzáértően vezeti a beszélgetést és sajátítja el a tárgyalt témát.

5. SZABÁLY- Hagyd, hogy mások határozzák meg maguknak azt az irányt, amerre szeretnének haladni.

Ez is egy nagyon fontos szabály, amely segíti a sikeres párbeszédet. Valójában, ha betartja az 1., 2., 3., 4. szabályokat, és aktívan használja őket egy beszélgetésben, akkor az ember minden bizonnyal a nehézségei végére ér. Pontosan erre van szükségünk, hiszen bármelyik sikeres üzlet- ez a megoldás és kiút a legtöbb problémából.

Itt nagyon helyénvaló a mondás: "Aki bánt valamit, az beszél róla." Az emberek hajlamosak megbeszélni fájdalmas helyeiket másokkal. Az emberek fő problémája az elismerés, a kommunikáció, az anyagi szabadság vagy az egészség hiánya. Tudat alatt mindig keresik a megoldást ezekre a problémákra, de ha közvetlenül felajánlja nekik a segítségét, akkor a legtöbb esetben elutasítják.

Ezért a professzionális „kommunikátor” feladata mindent megtenni annak érdekében, hogy egy személy önállóan, beszélgetés közben mutassa be problémáit, és az Ön ajánlatát a legelőnyösebbnek fogadja el.

6. SZABÁLY- Használjon verbális zárakat.

Ha már eljutott egy vállalkozással, termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos információ kiadására, semmi esetre se bombázza az érintettet ajánlatok áradatával. Ezt emelkedő módon, lágyan és simán végezze. Amikor eléri a csúcsot, és úgy érzi, hogy el kell csillapítania a légkört, használjon rögzítő verbális zárakat, mint például:

– Így van?

– Jól beszélek?

"Ez igaz?" stb.

Így Ön aktívan bevon egy személyt az információ fogadásába, és irányítja annak megfelelő megértésének és memorizálásának folyamatát. Másrészt a kommunikációban van egyfajta visszafogottság, és nem csak te beszélsz.

7. SZABÁLY- Adjunk hozzá egy kis humort és szellemességet a beszélgetéshez!

Semmi sem vonzza magához jobban az embereket, mint az a képesség, hogy megnevettesse beszélgetőpartnerét, és oldja az esetlegesen felmerülő feszültséget. Ha úgy érzi, hogy van némi feszültség a beszélgetésben, akkor mondjon egy viccet a témában, vagy alakítsa át a problémát tréfává!

Ahogy a gyakorlat megmutatta, nagyon fontos, hogy mikor adsz kereskedelmi információk, tarts rövid szüneteket és elvonja a figyelmet a témáról, ez is felszabadítja a beszélgetést és az anyag asszimilációját.

Természetesen nem minden sikerül azonnal, de próbálja meg, tanuljon, olvasson több szépirodalmat és ismeretterjesztő irodalmat, és gyakran látogasson el olyan portálokra, mint a www.anekdotov.net. Röviden - növelje intellektuális szintjét és folyamatosan fejlődjön!

1.3 Névjegykártya

A névjegykártya egy kis vékony kartonlap (vagy jó minőségű vastag papír), amelyre a tulajdonosával kapcsolatos alapvető információkat nyomtatnak.

A névjegykártyák használatának megvan a maga története. Először Franciaországban jelentek meg a 17. században, bár valami hasonló létezett az ókori Kínában. A forradalom előtti Oroszországban a névjegykártyák nagyon gyakoriak voltak. Először is egyfajta bizonyítékai voltak a látogatásnak. Így például a visszatérés bejelentésénél, köszönetnyilvánításnál, stb., személyesen kellett felkeresni, a tulajdonosok távollétében pedig névjegykártya maradt. Praktikusak és kényelmesek voltak a névjegykártyák, amelyek 4 sarkán kezdőbetűkkel jelezték, hogy különböző alkalmakról van szó, amelyek a látogatás okai lehetnek. Például a „p” a gratulációt, az „o” az indulást, tehát a búcsúlátogatást, a „zh” az egészségi állapotról való tájékozódási vágyat, a „v” pedig a hosszú útról való visszatérést jelentette. A sarok meghajlott, ahol egy levél volt, amely a látogatás célját jelezte.

A fejlett országokban piacgazdaság(Nyugat és Kelet egyaránt) névjegykártyákat játszanak fontos szerep a modern üzleti etikettben, és a legtöbb esetben cserélje ki bármely dokumentumot, beleértve a személyi igazolványt is. A névjegykártyák fokozatosan a mindennapi élet részévé válnak. üzleti gyakorlatés hazánkban.

A névjegykártyák, mint az üzleti kommunikáció elemei fejlesztése során a két legfontosabb funkciójukat azonosították: a reprezentatív és az írásos üzenetként való felhasználást.

Reprezentatív funkció ellátása során a következő típusú névjegykártyák a legismertebbek:

1. Speciális és reprezentatív célú kártya, amelyen fel van tüntetve a vezetéknév, keresztnév, családnév, a cég teljes neve, beosztása, de nem tüntetik fel a koordinátákat - címet és telefonszámot. Ezt a névjegykártyát valakivel való találkozáskor adják. A cím és telefonszám hiánya azt jelzi, hogy a kártyatulajdonos nem kívánja folytatni a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel.

2. Szabványos névjegykártya, amelyen a vezetéknév, keresztnév, családnév, munkahely, beosztás, irodai telefon, telefax (telex) szerepel. Egy ilyen kártya bemutatása jelzi tulajdonosának azon szándékát, hogy szoros kapcsolatot létesítsen a neki bemutatott személlyel. Szám otthoni telefon szabványos névjegykártyán általában csak a képviselők jelzik kreatív szakmák akik legtöbbször otthoni irodájukban dolgoznak. Ez a típus névjegykártyákat kizárólag a hivatalos szférában használnak.

3. A szervezet (cég) kártyája, amelyen fel van tüntetve a cím, telefon, fax (telex). Ez a kártya gratulációk, ajándékok, virágok és emléktárgyak küldésére szolgál jelentős dátumok alkalmából. A több telefonszám és belső kommunikációs szám jelenléte a kártyán jelzi a személyzet nagy számát, így a szilárdságát.

4. Az informális kommunikációt szolgáló névjegykártyák, amelyek feltüntetik a vezetéknevet, keresztnevet, családnevet, esetenként foglalkozást, tiszteletbeli és tudományos címet, de nem tartalmaznak olyan részleteket, amelyek a hivatalos státuszt hangsúlyozzák. Az informális kommunikációt szolgáló névjegykártyák egy fajtája a házastársak közös kártyái vagy „családi” kártyái, amelyeken fel van tüntetve a házastársak vezetékneve, keresztneve és családneve (általában a feleség nevét írják először), valamint a lakcímet és a telefonszámot. szám. Az ilyen kártyákat a férj és a feleség nevében átadott ajándékokhoz csatolják, és közös nem hivatalos látogatások alkalmával hagyják el.

Oroszországban gyakoriak a kétoldalas szövegű névjegykártyák: az egyik oldalon oroszul, a másikon idegen nyelven, leggyakrabban angolul. Külön készletek azonban egyoldalas szövegekkel oroszul és idegen nyelvek. A névjegykártya használata egy üzleti partner anyanyelvén a tisztelet jele iránta. Ebben az esetben fontos, hogy a kártya szövege elkészüljön profi fordító, mivel a beosztások, osztályok és osztályok nevének gyakran nincs közvetlen analógja. Az egyoldalas névjegykártya kényelme abban is megmutatkozik, hogy a hátoldalán megteheti a szükséges kiegészítéseket, megjegyzéseket.

A névjegykártyák kibocsátásakor bizonyos szabványok alakultak ki. Így az igazolvány közepére a cég vezető tisztségviselőjének neve, a név alatt kisebb betűkkel a beosztás kerül nyomtatásra. A cég neve és címe a bal alsó sarokban található. A telefon- és faxszámok a jobb alsó sarokban találhatók. A vezetői beosztást nem betöltő munkavállaló névjegykártyáján középre a cég neve és címe van nyomtatva, a bal alsó sarokban a keresztneve, a családneve és a vezetékneve. A jobb oldalon lent található a telefon- és faxszám.

A képviselő kártyán kormányzati hivatal Lehet ábrázolni az ország címerét, a cég alkalmazotti igazolványán a cég emblémáját.

A legelterjedtebb névjegykártya mérete 9x5 cm.

A névjegykártyákat vastag bevonatos papírra nyomtatják. A klasszikus lehetőség egy névjegykártya. fehér szigorú fekete betűtípussal, bár manapság az üzletemberek a diplomaták mellett más színeket is használnak névjegykártyák tervezésénél.

Találkozáskor a pozícióban lévő fiatalabb személy adja át elsőként a névjegykártyát az idősebbnek, társadalmi státuszegyenlőség esetén és informális kommunikációban a korban fiatalabb személy adja át elsőként a névjegykártyát az idősebbnek. a régebbi. A külföldi partnerekkel folytatott üzleti találkozón a házigazdák elsőként mutatják be a névjegykártyákat. A névjegykártyák cseréje szigorúan a rangsor szerint történik, a delegáció legidősebb tagjaitól kezdve.

Névjegykártya bemutatásakor hangosan mondja ki vezetéknevét, átvételekor pedig a bemutató vezetéknevét. Ez a helytelen kiejtés elkerülése érdekében történik.

Névjegykártyák bemutatásakor szokás enyhe meghajlást váltani.

Egy névjegykártya elemzése (sok cégben folyamatosan végeznek ilyen munkát) adhat További információ tulajdonosának és az általa képviselt szervezetnek a státuszáról.

2. A protokoll elsőbbségének kérdései

Minden szervezett társadalom alapja a mindenki számára érthető és elismert hierarchiája, szenioritása – társadalmi, vezetői, szakmai stb. A szenioritás a protokoll gyakorlat lényege. A hivatalos rendezvények szertartásainak jellege, etikett tartalma tükrözi az államban kialakult hierarchiát.

A protokoll hierarchia azonban szélesebb és összetettebb, mint a hivatalos hierarchia, nem korlátozódik csak a megnevezett személyek körére. A hivatalos rendezvények díszvendégei között ugyanis lehetnek volt parlamenti és kormánytagok, valamint az egyház képviselői, tudósok és kulturális személyiségek, vezetők állami szervezetek stb. A szolgálati idő meghatározása nem kevésbé fontos, és néha sokkal nehezebb. Emellett a protokoll szenioritás kritériumai nagymértékben függnek az ország nemzeti és kulturális hagyományaitól.

Mivel a protokoll hierarchia nem mindig esik egybe a szolgáltatási hierarchiával, ma sok ország nemzeti gyakorlatában általánosan elfogadottak a protokoll szenior listák, amelyeket az államfő hagy jóvá.

2.1 A találkozó menete, köszöntések és bemutatkozások

Üdvözlet

Az udvariasságot, mint a jó modorú ember irányadó tulajdonságát, először a köszönés jelenti. Ősidők óta az emberek különleges tiszteletet tanúsítanak egymás iránt üdvözlés útján.

Az üdvözlés formái a különböző országokban egyértelműen megkülönböztethetők. Bár az üdvözlések sokfélesége mellett a nemzetközi etikett alapvetően ugyanaz: amikor az emberek találkoznak, egymás jóságát és jólétét, jó közérzetét, jó munkahelyi szerencsét, jó hangulatú reggelt, délutánt vagy estét akarnak.

A szóbeli üdvözlés alapszabályának az „alulról felfelé” elvet tekintjük, a beosztottat elsőként a főnök, a fiatalabb a rangidősnek, a delegáció tagja a vezetőt, hazánkban pedig a beosztottakat köszönti. az erősebb nem egy fiatal hölgynek.

A kézfogásoknál a „fentről lefelé” elv működik, azaz a pozícióban vagy életkorban legmagasabb rangú személy nyújtja először a kezét. A kézfogás néha kötelező. Például amint egy vendég belép a menedzser szobájába, nagyon udvarias és helyes beérni egy szóbeli üdvözlettel: „Jó reggelt”, „Szia”, ugyanakkor enyhén meghajtja a fejét és mosolyog. .

Ma a demokratizálódáshoz kapcsolódik üzleti etikett Kezdtek terjedni a kézfogások az erősebbik nem és a fiatal hölgy között. Ráadásul a határozatban ez a problémaátmenetileg nagyszámú előítéletek. , szinte minden fej, mint korábban, úgy véli, hogy a kézfogás szervezője a szebbik nem képviselője kell, hogy legyen. Néhány fiatal hölgy is megjegyzi ennek a szabálynak saját vezetők. , a Penza régióban működő fogyasztói társadalom alkalmazottja arra reagálva, hogy az erősebbik nem képviselője kezet nyújtott neki egy kézfogásra, megrovta, sőt, írástudatlan. Ebben a helyzetben a kinyújtott kéz nem tekinthető udvariatlanságnak. Éppen ellenkezőleg, ez a legnagyobb elismerése szakmai jelentőségének és tekintélyének. A fej a fenti ügyben megsértődött és 1 felhatalmazással szakított a munkavállalóval.

Az üzletasszonyok körében is gyakori a kézfogás. Ezekkel az adatokkal mutatják meg saját álláspontjuk meggyőződését és erejét.

Az európai és amerikai üzleti partnerek a legtöbb esetben kezet fognak az üzletasszonnyal, ezzel is demonstrálva, hogy egyenrangú üzleti partnernek számít.

Bárki, aki belép az épületbe, (hivatali besorolástól függetlenül) elsőként köszöntse az ott tartózkodókat. Az ott lévők pedig nem egyhangúan válaszolnak, mint a gimiben, hanem kizárólag azok, akik közelebb ülnek, akiknek kényelmesebb.

Üdvözölhet valakit anélkül, hogy felkelne a munkahelyéről, bár bizonyos másodpercekig szünetet kell tartania a munkában. Szinte minden fejezet elmeséli, hogy milyen hamar lépnek be egy beosztott szobájába, aki folytatja a telefonos párbeszédet.

Az üdvözlések sokfélesége mellett nem lehetnek pimaszok. Üdvözléskor kerülje a tautológiákat. Ha azt hallja, hogy „Hello!”, keressen valami hasonlót – például „Jó napot!”

Ha egyszer belépett egy helyiségbe, ahol bizonyos számú ember tartózkodik, kezet akar fogni egy emberrel, az etikett minden bizonnyal túléli a kezet és minden mást (persze, ha nincsenek túl sokan).

Miután találkozott az emberei egy kategóriájával, egyáltalán nem szükséges mindenkivel egymás után kezet fogni. Bár ha már megállt, és megrázta egy ismerőse kezét, aki egy vagy több ismeretlennel beszélget, üdvözöl mindenkit, úgy hívja magát, mintha először találkozna.

Ráadásul a beosztott köszönti először a főnököt, az történik, hogy a fej nem reagál a beosztottak köszöntésére. Ez a viselkedés minden bizonnyal elrontja a hozzá való hozzáállást.

Fontos figyelembe venni a nemzeti szokásokat és szokásokat. , ne felejtsd el, hogy a nyugaton elfogadott és az erős jellem jelzőjének számító energikus kézfogás egyáltalán nem helyénvaló Kelet- és Délkelet-Ázsia országainak nagy részében. A hindu kézfogás megváltoztatja a fej dőlését a mellkason összekulcsolt kezek felé. Japánban szokás meghajolni egy üdvözlésre. Az arab és dél-amerikai országokban bevett szokás, hogy az erősebbik nemhez tartozó partnerek találkozásukkor megölelik egymást.

Az elmúlt hónapokban megsértették az üzleti etikett egyik elismert szabályát: "Egy üzletember számára az egyetlen elfogadható érintés a kézfogás." A társasági helyeken felháborító csókolózni üdvözléskor, még akkor is, ha valószínűleg jó barát vagy. Az üzleti kapcsolatokban történő csókolózást óvatosan kell kezelni. Üdvözlő csókot csak akkor lehet megengedni, ha nagyon jól ismeri az illetőt, és szoros üzleti baráti kapcsolatai vannak. És mindenképpen figyelembe kellett venni azt a helyzetet, amelyben a találkozó zajlott. Például egy társas fogadás alkalmával, egy büféasztalnál, ahová férjükkel együtt hívják a vendégeket, helyénvaló az üzleti partnerek közötti pusziváltás.

Teljesítmény

A társadalmi etikettben szokás betartani azt a szabályt, hogy egy személy ténylegesen csak attól a perctől kezd el jelen lenni számodra, amikor javasolták neked. Ezt megelőzően nincs joga beszélni vele, üdvözölni stb. A világi üzleti etiketttel ellentétben számos egyéb szabály is érvényesül. például megengedett az önreprezentáció.

Az üzleti életben való prezentációt az udvariasság fontos összetevőjének tekintik. Segítségével lehetőség nyílik a szükséges és szükséges kapcsolatok kialakítására. Az üzleti etikett szerint valakit javasolni azt jelenti, hogy megnevezi a vezetéknevét, vezetéknevét, beosztását, szervezetét, amelyben tevékenykedik.

Az üzleti etikett szigorú szabályai szerint az ismerkedésnek olyan harmadik személy közreműködésével kell történnie, aki ismeri a két ismerőst. Ez a személy mindkét fél számára kezes, kezes az egymásnak bemutatott emberek tisztességére. Bár a mai üzleti világban a kezes szerepét betöltheti az a szervezet, amelyben az alkalmazottak dolgoznak (vagy üzleti rendezvényen találkoztak).

Amint bemutatja az embereket, be kell mutatnia a legfiatalabbat az idősebbnek, az egyedülállót a törvényesen házasnak, a hierarchia legalacsonyabbját a legmagasabbnak, a férfit a szebbik nemnek, a lányt a legidősebbnek stb. Például: "" Viktor Alekszandrovics, hadd mutassam be Borisz Ivanovicsot, a menedzsment alelnökét. Borisz Ivanovics, maga Viktor Alekszandrovics cégünk elnöke." Természetesen a tényleges engedélykérés, hogy valakit javasoljon, pusztán formalitásnak minősül, a következő okok miatt, ha kétség merül fel a prezentáció megfelelőségével kapcsolatban, az aranyszabály az, hogy kategorikusan meg kell tagadni! A vezeték- és keresztneveket pontosan és egyértelműen kell kiejteni, hogy ne kelljen újra kérdezni. Amint bemutatja az embereket, próbálja meg leírni őket egymásnak, hogy megkönnyítse a későbbi kommunikációt.

A bevezető után el lehet mondani, hogy „túl jó”, „hallottam önről”, „személyzeti ügyintézőként is dolgozom”. Bólintva, mosolyogva - ez teljesen elég ahhoz, hogy megmutassa érdeklődését, tiszteletét és örömét egy új ismerős iránt.

Amint bemutatják a férfit a hölgynek, megjelenik és enyhén meghajol, a szebbik nem pedig ülve marad.

Ha valakit az imént javasoltak neked, és nem jut azonnal eszedbe a vezeték- és keresztneve, és be is kell mutatnod valaki másnak, ne habozz, hanem közelebb hozva őket egymáshoz, csak mondd: – Találkozzunk, kérlek.

Az új munkatárs hivatalos bemutatásakor az igazgatónak adjuk át, a vendégeket pedig az igazgatónak. Kivételt képeznek a legtiszteltebb vendégek (polgármester, elnök). Bemutatkozásunknál mindenképp megemlítjük az illető vezetéknevét, vezetéknevét, beosztását és cégét, ahol az illető dolgozik.

Ha egyszer bemutatnak egy embercsoportnak, nagyon egyszerű könnyű meghajlást készíteni, de ne közelítsen senkihez és ne fogjon kezet.

2.2 A tárgyalások, beszélgetések protokoll- és szervezési vonatkozásai

A megbeszéléseket, különösen a hivatalos képviselőkkel, célszerű speciálisan előkészített helyiségekben lebonyolítani. Az asztalokon ne legyenek felesleges dokumentumok. Jegyzettömbök, ceruzák, gyufa, cigaretta, hamutartó, ásványvizes palack és borospoharak lehetnek (a fejjel lefelé fordítva a használatlanság jele). Ezenkívül az asztalokon (középen vagy a szélek mentén) alacsony vázákban virágok lehetnek.

A külföldi delegációt a cég bejáratánál vagy a hallban kell fogadnia a protokoll osztály munkatársának, az intézmény titkárának stb. Ő kíséri el a delegációt a tárgyalások helyszínére. Magának a fogadó küldöttségnek teljes erővel ebben a helyiségben kell lennie. Ha a tárgyalások elhúzódnak, akkor a szünetben frissítőket szolgálnak fel: tea, kávé, szendvics, gyümölcs, stb. A frissítőket célszerű külön helyiségben megszervezni a vendégek számára. Ha ez nem lehetséges, frissítőket visznek be a helyiségbe, ahol a tárgyalások zajlanak.

Az asztalhoz, amelynél a tárgyalások zajlanak, az általánosan elfogadott szabályoknak megfelelően, az érintettek szintjét és hivatalos pozícióját figyelembe véve kell leülni.

A hivatalos reggelik és ebédek alkalmával a vendégek a protokoll elsőbbségi sorrendjében, rangjuk szerint kerülnek leültetésre.

Hivatalos tisztviselők ranggal vagy címmel rendelkezők, szabadságon lévők vagy nem dolgoznak, vagyis akik nem a beosztásuknak megfelelő funkciójukat látják el, az azonos rangú, aktív munkát végző vendégeknek adnak szolgálatot. Ha egy vendég magasabb feladatokat lát el, mint amilyeneket a rangja szerint neki rendelt, akkor a legmagasabb helyet foglalja el.

Mivel a nők egyre gyakrabban töltenek be magas pozíciókat a választott testületekben és adminisztratív pozíciókban, a hivatalos reggelik és ebédek alkalmával a nők rangjuk szerint a férfiak közé kerülnek.

A kötetlen reggelik és ebédek alkalmával, ahol férfiak és nők is jelen vannak, lehetőleg ne üljenek egymás mellé. Ilyen esetekben, hacsak nem nő a misszió vezetője, a nőket férjük beosztásának megfelelően helyezik el.

Az özvegyek megtartják férjük rangját. Férfi kísérő nélküli nőket koruk, beosztásuk vagy kitüntető címük szerint ülnek le. A házas nők szolgálati idővel rendelkeznek az özvegy vagy elvált nőkhöz képest. Minden nő felsőbbrendű a fiatal lányoknál, kivéve, ha rangjuk, kötelességük vagy tiszteletbeli címük valamelyiküknek különleges előnyt élvez.

A hivatali tisztséget betöltő nő férje felesége rangjának megfelelően ül a férfiak közé, kivéve, ha az általa elfoglalt pozíció tisztességesebb helyre jogosítja fel.

Azokon a találkozókon, ahol tisztviselők és kiemelkedő személyek is jelen vannak, elkerülhetetlen a feszültség a jogon alapuló szolgálati idő és az udvariassági beosztás között. Ezekben az esetekben a következő szabályokat kell figyelembe venni:

*mindig figyelembe veszik a hivatalos tisztséget betöltő személyek relatív szolgálati idejét;

*a szolgálati idő meghatározásakor a díszvendégeket az illetékes tisztségviselők közé ültetik, udvariassági okokból előnyben részesítve a magasabb beosztású és a közéletben nagyobb befolyással rendelkezőket;

*A külföldi vendégek előnye általánosan elfogadott. Az azonos rangú külföldi vendégek magasabb rangsort kapnak, mint saját országuk állampolgárai. A hazájukon kívül dolgozó állampolgárok magasabb ranggal rendelkeznek, mint honfitársaik.

Az olyan fogadásokon, mint a reggeli, ebéd, vacsora, szigorúan meghatározott sorrendben ülnek az asztalhoz a vendégek. Az asztaloknál több és kevésbé tiszteletreméltó helyekre van osztva. A legtiszteletreméltóbb hely a háziasszony jobb oldalán (egy kötetlen fogadáson) vagy a házigazda jobbján (hivatalos fogadáson) található. Következnek a háziasszonytól és a tulajdonostól balra lévő helyek, amelyek kevésbé tisztességesek, mert elköltöznek.

A hivatalos fogadáson, ahol a vendégek feleségeik vagy férjeik nélkül vannak jelen, a fővendégnek helyet kínálnak a házigazdával szembeni asztalhoz.

A házigazda köteles gondoskodni arról, hogy minden vendéget bemutassanak a hölgynek, akit az asztalhoz kell kísérnie.

Ha bizonyos körülmények között nem lehetséges a vendégnek a jegyzőkönyv szerint kijelölt díszhelyet megadni, akkor a tulajdonos a vendég érkezése után azonnal elnézést kér tőle, és elmagyarázza neki a jegyzőkönyvtől való eltérés okát.

A házigazda és a háziasszony az ebédlőn kívüli folyosón fogadja a vendégeket. Az egyik recepciós felhívja a beérkező vendég nevét. A vendég végigmegy a hallon (termen), és üdvözli a háziasszonyt és a tulajdonost. A vendégek érkezését egyeztetni kell. Az alacsonyabb beosztású vendégek érkeznek először. A díszvendégek érkezése előtt beszélgetést, bemutatkozást és aperitifet élveznek.

Amint a főpincér bejelenti az asztalhoz való meghívást, a tulajdonos kezet nyújt a first ladynek, és elsőként lép be az ebédlőbe. A díszvendég kezet nyújt a háziasszonynak, ők pedig utolsóként lépnek be.

A főpincér az ebédlő bejáratánál várja a háziasszonyt és a díszvendéget, majd követi őket az asztalhoz, és székeket húz ki nekik. A vendégek a háziasszony leülése után foglalják el a helyüket.

A fogadás végén az asztalnál a háziasszony elsőként áll fel és hagyja el az asztalt.

Ha a fogadás nem ünnepélyes, főleg a reggeli, akkor nem szokás a hölgyekkel kezet fogni. Ebben az esetben, miután a főpincér bejelenti, hogy „étel szolgálják fel”, a háziasszony elkíséri a nőket az ebédlőbe, a tulajdonos pedig a férfiakat.

A házigazda és a háziasszony mindig ügyel arra, hogy az asztalnál folytatott beszélgetés általános legyen, és kizárja a hatóságok és a távollévők kritikáját. A küldöttségvezetők az asztalfőn ülhetnek (a tolmácsok mellett), majd a delegáció többi tagja az asztalnál ül.

Egy másik lehetőség azonban gyakrabban használatos: a küldöttségek vezetői az asztal közepén, egymással szemben ülnek, mellettük fordítók, majd delegációk tagjai.

Ha három vagy több fél vesz részt a tárgyalásokban, akkor az óramutató járásával megegyező irányban ábécé sorrendben ülnek le egy kerek vagy téglalap alakú asztal köré. Felváltva ábécé sorrendben elnökölnek, vagy az első ülésen a tulajdonos, majd ábécé sorrendben. Van egy másik ültetési lehetőség, amikor csak a fejek ülnek az asztal körül, mögöttük pedig a delegációk tagjai.

Következtetés

E munka tanulmányozásának eredményei alapján számos, a vizsgált témával kapcsolatos problémát feltártak, és következtetéseket vontak le a további tanulmányozás és a probléma helyzetének javításának szükségességéről.

Mindenki a saját életútját hajtja végre, saját társadalmi és szakmai szerepeit játssza. Ha pedig a forgatókönyvek nem egyeznek, vagy nem felelnek meg nekünk, igyekszünk kijavítani, gazdagítani, vagy átírni őket.

Az első benyomás sokáig megmarad az emberek emlékezetében, ezért nem szabad elhanyagolni a megjelenését.

Egész életünkben szükségünk van az üzleti stílusra és a protokoll szenior szabályaira, például: interjú alatt, amikor munkát kapsz, vagy szerződéskötéskor, prezentációkon, és jól nézel ki, szép, stílusos, ápolt, nem provokatív, akkor ez már nagy plusz lesz a célod eléréséhez. És ha a fentieken kívül tud hozzáértően beszélni, meg tudja mutatni magát, udvarias, barátságos, kulturált és üzletember legyen - ez nagy helyet foglal el tevékenységében, és biztosítja a sikert.

Ezért mindannyiunknak el kell gondolkodnunk azon a problémán, hogy társadalmunk stagnáláshoz, életszínvonal-csökkenéshez vezet, és saját érdekünkben el kell sajátítanunk a megfelelő üzleti kommunikációs készségeket, ismernünk kell a protokoll szenioritás szabályait.

Listaforrások

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Kibanov, A.Ya. Etika üzleti kapcsolatok[Szöveg]: tankönyv/ A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova. - M.: INFRA-M, 2003.- 368 p.

5. Üzleti kommunikáció. Üzleti etikett [Szöveg]: tankönyv. kézikönyv egyetemeknek / Szerző-fordító I.N. Kuznyecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 p.

6. Ljadov P.F. "Diplomáciai jegyzőkönyv és nemzetközi együttműködés"

Közzétéve az Allbest.ru oldalon

...

Hasonló dokumentumok

A kommunikációs motiváció lényege. Az üzleti etikett alapelvei. Egy személy egyéni pszichológiai tulajdonságainak hatása a kommunikációra. Dialógus kommunikáció, telefonos kommunikáció szabályai. Üzleti beszélgetések, tárgyalások etikája és pszichológiája. Parancsolatokat üzletember.

absztrakt, hozzáadva: 2011.03.14

Az etikett története. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti kommunikáció, mint speciális kommunikációs forma jellemzői. Normák, módszerek, irányítási technikák üzleti tárgyalások. A levelekben betartott etikett. Üzleti kommunikációs kultúra. Alapvető rendelkezések telefonbeszélgetések.

szakdolgozat, hozzáadva: 2010.10.31

Az üzleti kommunikáció fogalmának és főbb típusainak tanulmányozása: beszélgetések, tárgyalások, találkozók, látogatások, nyilvános beszéd. A beszéd az emberi kommunikáció fő eszköze. Nonverbális kommunikációs eszközök: arckifejezések, gesztusok, szemkontaktus, proxémia.

absztrakt, hozzáadva: 2012.02.19

Képalkotás és szakmai kultúraüzletember. Az üzleti kommunikáció gyakori formái a vezetők, jogászok, értékelők munkájában: beszélgetések, értekezletek, értekezletek, tárgyalások, konferenciák, értekezletek. Az üzleti kommunikáció formáinak és szabályainak figyelembevétele.

teszt, hozzáadva 2014.09.29

A kommunikáció jellemzői és tartalma. Befolyásolási mechanizmusok a kommunikáció folyamatában. A modern üzleti kultúra orosz társadalom. Üzleti kommunikáció építése. Az emberekkel való viselkedés képessége. Az üzleti kommunikáció kultúrája, tartalma és társadalmi funkciói.

teszt, hozzáadva 2013.05.21

A modern etikett az ember és a társadalom külső kultúrájának szerves része. Viselkedési kódex és magatartási szabályok, az írásbeli üzleti kommunikáció etikettének sajátosságai. Vállalati fejléces papír: választható papír és betűtípus. Névjegykártya, típusok üzleti levelek, E-mail.

absztrakt, hozzáadva: 2010.05.11

Az üzleti kommunikáció fogalma, lényege és típusai. Egy üzleti beszélgetés szakaszai. Találkozók és találkozók, mint csoportos formáküzleti kommunikáció, besorolásuk. A felkészítés elemei és a partnerek közötti kapcsolatok kialakításának szabályai az előzetes tárgyalásokon.

absztrakt, hozzáadva: 2010.02.25

Az üzleti beszélgetés felépítésének szabályai. Írott típusoküzleti kommunikáció. Osztályozás, értekezletek tervezése. A beszélgetőpartnerek absztrakt típusai. Az üzleti kommunikáció szakaszai és fázisai. Telefonbeszélgetés technika. Etikai normák telefonbeszélgetés.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.02.17

Az üzleti kommunikációs kultúra fogalma. Kommunikációs képesség az üzleti világban, szakmai terület. Az üzleti kommunikáció kultúrájának kialakítása. Az üzleti kapcsolatok minősége. A szakember megjelenése és viselkedése. Az üzleti kommunikáció értékelése az LLC "Capex" szervezetben.

absztrakt, hozzáadva: 2015.06.25

A kommunikáció vagy a közösülés az emberek közötti interakció sajátos formája a kognitív és a munkavégzés folyamatában. Üzleti kommunikáció, funkciói. Az üzleti kommunikáció jellemzői, a szabályzat által meghatározott szabályok és korlátozások. Az üzleti kapcsolatok normái.

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

SZÖVETSÉGI OKTATÁSI ÜGYNÖKSÉG

Állami szakmai felsőoktatási intézmény

OROSZ ÁLLAMI KERESKEDELMI ÉS GAZDASÁGTUDOMÁNYI EGYETEM

Állami Szakmai Felsőoktatási Intézmény "RGTEU"

Cseljabinszki Intézet (fiók)

Pénzügyi, Számviteli és Audit Osztály

Absztrakt a tudományágról:

„Üzleti kommunikáció” a témában:

"Az üzleti kommunikáció jellemzői"

Végezte: 3. éves hallgató

Levelezési osztály

Rekordkönyv száma: BS -07-38

Sorokina Olesya Dmitrievna

Szakterület: könyvelés,

elemzés és audit

Ellenőrizte: Ph.D., egyetemi docens

Reshchikova S.P.

Cseljabinszk, 2010

Bevezetés

Üzleti ruhák, mint egy üzletember attribútuma

Üdvözlet, kommunikáció

Férfiak és nők viselkedése

A kép, mint az üzleti kommunikáció tárgya

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

A ruházat és a viselkedés az ember „hívókártyája”, másokhoz való hozzáállása. Ezért emlékeznie kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok.

Napjainkban a kereskedelem, az oktatás, az orvostudomány, a kultúra és az élet egyéb területein a munkavállalók több mint 80%-a nő. A nők szerepének és befolyásának növekedése elkerülhetetlenül bonyolultabb pszichológiai légkört eredményezett a csapatokban, hiszen legtöbbször senki sem veszi figyelembe a női pszichológia sajátosságait. Egy nő másként valósítja meg az „érvek megbeszélését”, mint egy férfi, mivel a nőknek megvan a saját logikájuk.

A kutatási téma aktualitása: tevékenységükben immár több évszázada nagy helyet foglal el és biztosítja sikerüket az üzleti kommunikáció, a különféle iparágakban, kereskedelemben, pénzügyekben és sok más területen tevékenykedők közötti kommunikáció, lényegében összességében. Társadalmunk, államunk modern életkörülményei között még nagyobb jelentőséget kapott, az elmúlt évtizedekhez képest is egyre inkább felértékelődik az üzleti kommunikáció jelentősége.
Valós megfigyelések és életgyakorlat azt mutatják, hogy nem minden iránt érdeklődő ember rendelkezik megfelelő kultúrával és megfelelő üzleti kommunikációs készségekkel, pedig a saját érdekükben kellene. Ez gyakran téves számításokat eredményez a vállalkozói és munkaügyi tevékenységükben, ami hatással van munkájuk, termékeik stb. minőségének romlására.

A munka célja az üzleti kommunikáció jellemzőinek, valamint a férfiak és nők viselkedésének tanulmányozása. Sajátítsa el az üzleti kommunikációs készségeket, hogy szabadnak és professzionálisnak érezze magát az üzleti világban, ahol a kommunikáció régóta bevett szabályai és normái vannak.

A munka célja a férfiak és nők viselkedésének elméleti anyagának elsajátítása, a helyes öltözködés, az üzleti szempontból való bemutatkozás mások előtt és minden szempont gyakorlati alkalmazása.

1. Az üzleti ruha, mint az üzletember attribútuma.

Az öltöny az üzletember névjegykártyája. Az első benyomás sokáig megmarad az emberek emlékezetében. Ezért nem szabad elhanyagolni a megjelenését. Például az öltözködés ápoltsága és okossága gyakran összefügg a munka szervezettségével és a saját és mások idejének megbecsülésének képességével. A lazaság a nyűgösség és a feledékenység szinonimája.

Ez a következő szabályokhoz vezet az öltöny viselésére:

Ne viseljen egyszerre öltönyt és sportcipőt;

Az öltöny felöltésekor ne vegyünk sporttáskát, de ha szükséges, a táska legyen egyszínű;

Öltöny viselésekor mindig viseljen nyakkendőt;

Az öltönyhöz viselt ingnek hosszú ujjúnak kell lennie. Elegánsnak számít, ha az ing mandzsettái körülbelül 1,5-2 cm-rel kilátszanak a kabát ujja alól.

Jobb, ha az ingnek nincs mellzsebje;

A nyakkendő hosszú vége ne látszódjon;

Munkaidőben nem szabad kitűnni a ruháiddal. A nyakkendők ne legyenek túl fényesek és feltűnő minták nélkül, a zokni sötét színű legyen;

Nem megengedett, hogy egy jelmez két elemének egyszerre legyen mintája.

Általában a ruhák színét a következő számítással választják ki:

A kék illik a legjobban a szőkékhez;

Barnáknak - sárga;

A fehér szín illik a rózsaszín arcbőrű emberekhez;

A fekete szín elnyeli más színek fényét.

A fő veszély, amely egy nőre vár az üzleti öltöny kiválasztásakor, a hiperprovokatívsága. Ezért egy nőnek mindig emlékeznie kell: ha üzletet köt, készen kell állnia bizonyos áldozatok meghozatalára a ruházat terén.

A kabát illeszkedik - de kissé, és ez nincs kihangsúlyozva. Minden más nincs szigorúan szabályozva. A kabát lehet kétsoros vagy egysoros. A gomboknak valódi csontnak kell lenniük, vagy szövettel vagy bőrrel kell borítaniuk. A szoknya legyen egyenes, alul elkeskenyedő, csípőhöz simuló, hátul legfeljebb tíz centiméteres hasítékkal.

Arany és ezüst pántok a szoknyán kizárva. És fordítva, szívesen fogadjuk a híres cégek logójával ellátott, kézzel készített bőrszíjakat. A nadrág tisztán klasszikus szabású, alul enyhén elvékonyodott.

Az anyag és a szín nagy szerepet játszik a megfelelő női öltöny kiválasztásában. Előnyben részesítik a sima szöveteket - angol tweed és gyapjú, valamint szatén, matt selyem, bársony és boucle. A viszkóz és mindenféle nyúlás kizárva.

A színvilág nem tarka: szürke, bézs, sötétkék különböző árnyalatai, mélybordó, barna és fekete.

A női öltöny kiválasztásakor különös figyelmet kell fordítani a gyártóra. A legjobb, ha olyan cégektől vásárol üzleti öltönyöket, mint az Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche - nyugodt, nem provokatív dolgok, amelyek megfelelnek az üzleti etikett kánonjainak.

A lényeg az, hogy a legújabb kifutóshow-k gyűjteményei nem valók üzletasszonynak. Az üzleti öltönynek kifogástalanul unalmasnak, egyszerűnek és világosnak kell lennie. Ideális esetben az üzleti öltönyt kifejezetten egy adott nőre szabják egy híres tervező divatházában.

A ruházat és a viselkedés az ember „hívókártyája”, másokhoz való hozzáállása. Emlékeztetni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok.

2. Üdvözlet, kommunikáció.

Oroszországban a beszédmegszólítás történelmileg kialakult sztereotípiái vannak: „Hölgyeim és uraim”, „Uraim és hölgyeim”. Sajnos csak képzett emberek használják.

Az első köszöntő:

Férfi nő;

Fiatalabb (fiatalabb) életkorban - idősebb (idősebb);

Egy fiatalabb nő - egy férfi, aki sokkal idősebb nála;

Junior pozícióban - senior;

A delegáció tagja a vezetője (függetlenül attól, hogy a delegáció belföldi vagy külföldi).

A telefonbeszélgetés során mindig a hívó személy mutatkozik be először. A hívó fél befejezi a beszélgetést.

Megállapították, hogy az ember inkább azt nézi, akit szeret. Ez különösen a férfiaknál szembetűnő – ők kevésbé akarják leplezni ellenszenvüket, és még egy meghallgatás közben is megpróbálják elfordítani a tekintetüket a partnerükről, aki ellenségeskedésre inspirálja őket.

Beszéd közben a legjobb, ha egyenesen ül, anélkül, hogy meghajolna vagy hátradőlne. A legalkalmasabb üzletasszony leszállás: térdek össze, lábfejek egymás mellett, lábszár enyhén ferde.

Először egy férfi lép be az étterem csarnokába, a társa pedig követi. Ha egy nő lépett be először az előszobába, akkor az asztalhoz vezető úton a férfi egy kicsit előtte áll, megmutatja neki az üléseket, és segít neki a legkényelmesebb helyet elfoglalni.

Általában a legkényelmesebb helyeket veszik figyelembe: a fal közelében - a csarnok felé, a terem közepén - a bejárat felé. A férfi leül, miután a hölgy leült.

Vagy annak, aki először javasolta a találkozást, vagy a magasabb beosztású személynek kell fizetnie a számlát. A férfi segítsen a hölgynek felöltözni, és lehetőleg hazakísérje a nőt. Soha ne nyújtsa fel a bal kezét egy hölgynek.

Egy boltban az ember akkor is emelje meg a kalapját, ha eladó áll előtte, és nem egy csinos eladónő. Az eladókat egyszerűen „Önnek” nevezik; a fiatal eladónők megszólításakor azt lehet mondani, hogy „lány”.

3. Férfiak és nők viselkedése.

A nők és férfiak viselkedésének sztereotípiái évszázadok során alakultak ki. A tisztán férfias viselkedési stílus az aktivitáshoz, az elszántsághoz, az elszántsághoz és a racionális tevékenységhez kapcsolódik. A nőktől viszont mindig is megtagadták az intelligenciát és az értelmet. Azt hitték, hogy a szférájuk az érzelmek. Ezzel kapcsolatban kialakult a gyermeknevelés hagyománya: a fiúkba kitartást, racionalizmust és önbizalmat neveltek; a lányokat érzékenynek, gondoskodónak, gyengédnek és szelídnek tanították.

Bár az élet sok tekintetben megváltozott, a régi sztereotípiák mégis érezhető hatást gyakorolnak kapcsolatainkra.

Valójában a nők jobban odafigyelnek az érzésekre. De a pszichológusok egyetértenek abban, hogy ez nem veleszületett, hanem szerzett tulajdonság. Az érzések megnyilvánulását mindig is valami nőiesnek és vonzónak tekintették. Ezért reakcióik sokkal érzelmesebbek, mint a férfiaké.

A kialakuló tetszés és ellenszenv elvileg egyformán befolyásolja a férfiak és a nők viselkedését. De a nők számára meghatározó jelentőségűek. Ez a vélemény nyilván azért létezik, mert a nők nyíltabban fejezik ki ezt.

Mivel a nők gyermekkoruktól kezdve megtanulják, hogy mások helyébe lépjenek, jobban érdekli őket beszélgetőpartnerük személyisége. Fogékonyabb az emberek ötletei iránt, és hatékonyabban jutalmazza erőfeszítéseiket. Míg a férfiak arra törekednek, hogy aktívan alakítsák át környezetüket, addig a nők kiemelt figyelmet fordítanak az oktatási kapcsolatokra.

A nők hajlamosabbak az önkifejezésre. Barátokkal szorosabb barátságot kötnek, és meghittebb beszélgetéseket folytatnak, mint a férfiak. Ha a kollégákkal való kommunikációról van szó, a nőkben itt is erős a vágy az emberi kapcsolatra.

Egy nő másként valósítja meg az „érvek megbeszélését”, mint egy férfi, mivel a nőknek megvan a saját logikájuk. Egy probléma megbeszélésekor a nők gyakran több szakaszt kombinálnak egy szakaszba, vagy teljesen kihagyják azokat. A döntéshozatali sorrend megsértése attól függ, hogy a nő milyen helyzetekben találja magát. A nők viselkedésének ilyen jellemzői gyakran konfliktushoz vezetnek a csapatban. Emiatt, ha egy nő vezető pozícióban van, el kell sajátítania a megbízható következtetésekhez vezető gondolkodás logikáját.

A női érvelésből hiányzik az idő eleme. Csak arra gondolnak, hogyan lehetne a legjobban megoldani a problémát adott helyen és benn jelenleg, anélkül, hogy figyelembe vennék, milyen következményekkel jár ez a probléma számukra a jövőben. A pszichológusok arra a következtetésre jutottak, hogy sok nő üzleti karrierjének fő akadálya az, hogy képtelenek kijönni egymással, és elnézőek mások hiányosságaival szemben.

De egy nőnek számos előnye is van. Egy női vezetőnek finomabb társadalmi intelligenciája van. Tudja, hogyan kell értékelni és megjósolni mások viselkedését. Igaz, ő, mint a férfiak, szembesül azzal a veszéllyel, hogy az érzelmei vezetik.

Egy nőnek több a kapcsolata és gyakorlatiasabb a gondolkodása. Ha egy férfi hajlamos hosszú távú terveket készíteni, akkor a nő a kifejezetten garantált eredményt részesíti előnyben, „itt és most”. Nő jobb, mint a férfiak kontrollálja saját és mások hibáit; általában jobban tudja megfogalmazni a gondolatait és kifejezni gondolatait. Észrevették, hogy a férfiaknál kevésbé reagál az üzleti kapcsolatok fejlődésére és szexuális fejlődésére.

Egy üzletasszony karrierjének alakulásában több buktató is van - a probléma globális, áttekintő szemléletének hiánya, fejlettebb konzervativizmus, hajlamos belemerülni az apróságokba és érzelmekbe, beleragadni az emberi rendszerbe. kapcsolatokat.

4. Az imázs mint az üzleti kommunikáció tárgya.

Mint egy elegáns névjegykártya, az imázs a hatékony üzleti kapcsolatok elengedhetetlen tulajdonsága ma. Szó szerint a kép egy személy „kollektív képét” jelenti, amely nemcsak a külső benyomást, hanem a gondolkodás stílusát, a tettei és tettei jellemzőit, sőt az önmagáról alkotott elképzelését is magában foglalja. Önmagunkról alkotott tudattalan elképzelése, amely ismert és néha ismeretlen a kommunikációban, és végső soron előre meghatározza a kapcsolatok fejlődését - azok komplementaritását, konfrontációját vagy elutasítását. Mindenki a saját életútját hajtja végre, saját társadalmi és szakmai szerepeit játssza. Ha pedig a forgatókönyvek nem egyeznek vagy nem felelnek meg nekünk, igyekszünk kijavítani, gazdagítani, vagy újraírni őket.

A cég arculatát emberek alkotják, a cég látható részének pedig meg kell magyarázni, miből áll ez az arculat.

Amikor úttörőként teszel valamit, nagy a valószínűsége annak, hogy az elbukik. De ezt a pozíciót nem szabad úgy csinálni, mint mindenki mást.

Az arculat egy bizonyos része prezentációkból, sajtóval, ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikációból áll. Ha nem úgy csinálod, ahogy ebben a környezetben szokás, hanem úgy, ahogy neked tetszik. Ha jobban működik, ha nem előkészített frázisokat beszélsz, hanem a beszéd közben megjelenő spontán gondolatokat. Ezek teszik a legjobb, legizgalmasabb prezentációkat.

Jó, ha van kész forgatókönyv. Ha az emberek beszélnek, de nem gondolkodnak, az nem kelt tiszteletet. Mindig láthatja, hogy egy gondolat mikor működik és mikor nem. A rögtönzés lehetőségének hiánya gyakran belső konfliktusokhoz vezet. Sokkal jobb az ötletet nem úgy bemutatni, ahogy kellene, hanem úgy, hogy „megértem” – ez egy nyerő stratégia.

Elvileg ez egy fontos összetevője a képnek, ha tisztában vagy azzal, hogy miről beszélsz, mindig egyértelmű, hogy a saját gondolataidat mondod-e, vagy valaki másét. Ha az emberek azt látják, hogy a saját szavaiddal beszélsz, ez a bizalom hatását váltja ki, de itt fontos, hogy ne „essünk” a másik végletbe – „a táblába” kerülj. Nagyszerű dolog közelebb kerülni a közönséghez és egyszerű beszédmintákat használni. Az ember szereti a szlengeket, de szinte soha nem használja; számára egyszerűen szórakoztató, hogy elkapja az egészet.

Megfigyelték, hogy az emberek könnyen felfogják a technikai gondolatokat, ha allegóriákon keresztül jönnek. Azt mondjuk: központosított információs rendszereket kell kiépíteni. Ahogyan az emberek áramot használnak, úgy információt használnak.

Az emberek sokkal érzékenyebbek a képekre, mint a beszédre. Használjon különféle fényképeket - vizuális képeken keresztül minden könnyebben észlelhető.

Következtetés

E munka tanulmányozásának eredményei alapján számos, a vizsgált témával kapcsolatos problémát feltártak, és következtetéseket vontak le a kérdés további vizsgálatának/fejlesztésének szükségességéről.

Az első benyomás sokáig megmarad az emberek emlékezetében, ezért nem szabad elhanyagolni a megjelenését.

Egész életünkben szükségünk van egy üzleti stílusra, például: egy interjú során, amikor munkát kapsz vagy szerződéskötéskor, prezentációkon, és ügyesen, gyönyörűen, stílusosan, ápolt, nem provokatívan nézel ki, akkor ez lesz nagy plusz a célod eléréséhez. És ha a fentieken kívül tud hozzáértően beszélni, meg tudja mutatni magát, udvarias, barátságos, kulturált és üzletember legyen - ez nagy helyet foglal el tevékenységében, és biztosítja a sikert.

Bibliográfia:

Kibanov, A.Ya. Üzleti kapcsolatok etika [Szöveg]: tankönyv / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov, V.G. Konovalova. – M.: INFRA-M, 2003.- 368 p.

Üzleti beszélgetés. Üzleti etikett [Szöveg]: tankönyv. kézikönyv egyetemeknek / Szerző-fordító I.N. Kuznyecov. - M: UNITY-DANA, 2004. - 431 p.

Aminov, I. I. Az üzleti kommunikáció pszichológiája [Szöveg]/ I.I. Aminov – M.: Omega-L, 2006. – 304 p.

Braim, I. Az üzleti kommunikáció kultúrája [Szöveg]: tankönyv / I. Braim. – Minszk, 2000.

Az üzleti stílus, mint az üzletember fő tulajdonsága

BAN BEN modern világ karrier siker közvetlenül attól függ, hogy az ember képes-e bemutatni magát és a sajátját professzionális minőség mások, ami nagyban hozzájárul kinézet. A tekintélyes megjelenés egy jelzőrendszer, amely kommunikál lehetséges ügyfél az erős üzleti kapcsolatok kialakításának lehetőségéről. Sok imázsstúdió foglalkozik üzleti arculat létrehozásával.

Mint korábban, a férfi üzleti stílus a kék és szürke árnyalatú öltönyökhöz kapcsolódik, a kétsoros modellek adják a legnagyobb tiszteletet. A gallérnak szorosan illeszkednie kell a nyakhoz, az utolsó kivételével minden kabátgombot rögzíteni kell. Az ing kiválasztásakor a kabát színéből kell kiindulni: az ing legyen világosabb. De a nyakkendőnek egy árnyalattal sötétebbnek kell lennie, mint az ing, így nem feltűnő kontrasztot hoz létre.

Az üzleti etikett fontos eleme a nyakkendő hossza. A nyakkendő hegyének érintenie kell az övet. Ha figyelembe vesszük az üzletember üzleti stílusát, akkor nem kell beszélni a csokornyakkendőről. Ez a ruhatárelem inkább különleges alkalmakra alkalmas.

A cipők klasszikus színe természetesen fekete. Ezzel kevesen vitatkozhatnak, mert az elegáns, zárt fűzős bőrcipők nagyon tekintélyesek. Ne válassz az öltönyénél világosabb zoknit, és mindenféle mintát is ki kell zárni.

Sokan tévesen csak ezt hiszik női üzlet a stílus ékszereket és kiegészítőket foglal magában. A férfi ékszerek kiválasztását a lehető legkörültekintőbben kell megközelíteni, az etikett szabályaitól való bármilyen eltérés nem válik a javunkra. Ami a kiegészítőket illeti, egy gyűrűt és egy karkötőt szokás viselni egy órával a kezében. Az üzleti stílus nem fogadja el a pecsétgyűrűket, a tekintélyes társadalomban ez rossz ízlésnek számít. Vonatkozó karóra, itt a divat folyamatosan új szabályokat diktál. Univerzális megoldás a bőr vagy fém szíjjal ellátott óra. A mechanizmus árától függetlenül emlékeznie kell arra, hogy a fekete számlap „olcsóbbá teszi” a tartozékot. Ahhoz, hogy vállalkozása arculata minél egységesebb legyen, ügyeljen minden apró részletre, a tolltól és pénztárcától az öngyújtóig.

Az üzletember imázsának szilárdságát egy bőr aktatáska vagy diplomata alkotja. Ha szemüveget visel, bölcsen válassza meg azt, hogy illeszkedjen az arcvonásaihoz. A szemüveg kiválasztásakor elkövetett apró kihagyások kissé komikussá tehetik az arcodat. Üzleti környezetben nem szokás színezett üveget viselni, ez némileg visszataszító hatással van a beszélgetőpartnerre.

Az ember modern üzleti stílusa meglehetősen sokrétű. A helyes megjelenés sikeres ember mindig jól látható. A nagyvállalatoknál az öltözködési szabályokat gyakran előre meghatározottak, és szigorú szabályok vonatkoznak rájuk.

Bevezetés

A viselkedés, a ruházat, a beszéd az ember „hívókártyája”, másokhoz való hozzáállása. Ezért emlékezni kell arra, hogy az üzleti kapcsolatokban nincsenek apróságok.

Évszázadok óta az üzleti kommunikáció, a különféle iparágakban, kereskedelemben, pénzügyekben és sok más területen tevékenykedő emberek közötti kommunikáció nagy helyet foglal el tevékenységeikben és biztosítja sikerüket. Társadalmunk, államunk modern életkörülményei között még nagyobb jelentőséget kapott.

Az életgyakorlat azt mutatja, hogy nem minden iránt érdeklődő ember rendelkezik megfelelő kultúrával és megfelelő üzleti kommunikációs készségekkel, pedig a saját érdekükben kellene. Ez gyakran téves számításokat eredményez a vállalkozói és munkaügyi tevékenységükben, ami hatással van munkájuk, termékeik stb. minőségének romlására.

Cél: sajátítsd el a férfiak és nők viselkedésének elméleti anyagát, mutasd be magad üzleti szemszögből másoknak és alkalmazz minden szempontot a gyakorlatban.

üzleti kommunikáció attribútum beszélgetés

Az üzleti kommunikáció szempontjai

Üzleti öltözék

Amikor első találkozásra öltönyt választunk, érdemes megjegyezni, hogy a klasszikus stílus mindig a tulajdonosa jó ízléséről beszél, míg az extravagáns és divatos ruhákat nem mindenki fogadja el. Ha egy pénzintézethez készül interjúra, válasszon konzervatív üzleti öltözéket. Ha interjúra készül egy építőipari szervezettel vagy tervező céggel, megengedheti magának, hogy lazább stílusban öltözködjön. Megpróbálhatod előre tájékozódni, hogy a cég üzleti stílusú vagy lazább öltözködési stílust képvisel, de mindenesetre érdemes formálisabban öltözni az interjúra. Ha ennél a cégnél normálisnak számít, hogy farmerben jelenjen meg dolgozni, megengedheti magának, amikor elkezd dolgozni, de nem szabad pulóverben és ráncos nadrágban megjelennie az interjún. Nyugodtnak és magabiztosnak fog látszani, ha azt az öltönyt viseled, amitől jól érzed magad. Természetesen nem a kedvenc farmeredről vagy letaposott csizmádról beszélünk, hanem az üzleti alkalmi ruházat azon változatáról, amelyben vonzónak érzed magad.

Az öltöny viselésének szabályai:

Nem szabad az üzleti stílust a sportstílussal kombinálni;

Öltöny viselésekor mindig viseljen nyakkendőt;

Az öltönyhöz viselt ingnek hosszú ujjúnak kell lennie;

Ha az ing mandzsettái körülbelül 1,5-2 cm-rel látszanak a kabát ujja alól.

Az ingen nem lehet mellzseb;

A nyakkendő hosszú vége ne látszódjon;

Munkaidőben nem szabad kitűnni a ruháiddal.

A nyakkendők ne legyenek túl fényesek és feltűnő minták nélkül, a zokni sötét színű legyen;

Nem megengedett, hogy egy jelmez két elemének egyszerre legyen mintája.

Általában a ruhák színét a következő számítással választják ki:

A kék illik a legjobban a szőkékhez;

Barnáknak - sárga;

A fehér szín illik a rózsaszín arcbőrű emberekhez;

A fekete szín elnyeli más színek fényét.

A női ruhák viselésének szabályai:

A kabát illeszkedik, de kissé, és ez nincs hangsúlyozva;

A kabát lehet kétsoros vagy egysoros;

A gomboknak valódi csontnak kell lenniük, vagy szövettel vagy bőrrel kell borítaniuk.

A szoknya legyen egyenes, alul elkeskenyedő, csípőhöz simuló, hátul legfeljebb tíz centiméteres hasítékkal;

Arany és ezüst pántok a szoknyán kizárva.

Híres cégek logójával ellátott, kézzel készített bőrszíjakat szívesen fogadunk;

Tisztán klasszikus szabású nadrág, alul kissé keskeny;

Egy jól nevelt és művelt ember élete könnyebb. Ismeri a szabályokat és be is tartja azokat. Feltéve, hogy a körülötte lévők ismerik és be is tartják ezeket a szabályokat, könnyen elérheti a kölcsönös megértést és sikeres interperszonális kapcsolatokat - ez a kulcs a produktív üzleti kapcsolatokhoz és a sikeres karrierhez.

1. Pontosság

Nincs annál súlyosabb hiba, mint ha egy üzletember későn érkezik meg egy találkozóra. Csak még rosszabb, ha egyáltalán nem jön. Senki nem szeret senkire várni, főleg bent üzleti szféra. Ezért soha ne késsen el olyan helyekről, ahol fontos a pontosság.

2. Visszatartás

Az üzleti szféra nem az érzelmi kitörések helye. Nekünk, nőknek ezt különösen nehéz megbékélni. De semmi könny, nincs rossz hangulat PMS alatt, nincs kacér mosoly üzleti partnerek nem bocsátanak meg nekünk. Légy szenvtelen és az leszel. És ezért tartsa tiszteletben a véleményét.

3. Udvariasság

Valójában egy hölgynek soha nem szabad durvának lennie. De főleg egy üzleti találkozón. Nem, nem kell szeretned az üzleti partnereidet. De jó hozzáállás, még az üzleti életben is csodákat tesz. Ezért a barátságosság és a pozitív hozzáállás kimutatása jelentősen növeli bármely találkozó hatékonyságát.

4. Tapintatosság

Az üzleti kommunikáció szabályai szükségszerűen tartalmazzák a jó modor gesztusait. A tapintatlanság az durva jogsértés pilichy. Ez az egész találkozót nem az Ön javára fordíthatja. Hogyan lépett be, hogyan köszönt, ki és hogyan fogta meg (vagy nem) kezét, hogyan búcsúzott - mindez fontos, és nem szabad elhanyagolni.

5. Ismerkedés

Ha az üzleti partnerek nem ismerik egymást, az első találkozás során bemutatkozni kell. Először a házigazda séf mutatkozik be, majd a vendégek vezetője. Ezután bemutatják a személyzet többi tagját. A fiatalabb mindig bemutatkozik az idősebbnek, és az üzleti etikettben nem játszik szerepet a nem. Még ha találkoztak is korábban, megszegi az üdvözlési protokollt „Ismerjük egymást” felkiáltással! Nem éri meg. Mutasd be magad újra. Ha valaki nem ad nevet, megkérdezheti, de csak egyszer. Nem kérdezhetsz újra. A bemutatkozást és a köszönést kézfogás követheti.

6. Kézfogás

Ez egy külön téma, egy gesztus, amely egyszerűen szükséges egy modern üzletember életében.

Az első, aki kezet nyújtott kézfogásra:

idősebbtől fiatalabbig;
felsőbbrendű a beosztottnál;
nő a férfinak.

És nincs „keresztes” kézfogás, még akkor sem, ha egyszerre sok ember szeretne köszönni. Először a nők fognak kezet, majd a férfiak. Jobb kezet kell nyújtania, még akkor is, ha balkezes. Ha partnere kesztyűt visel, a kesztyűjét is felveheti.

7. Névjegykártyák

Az üzleti kommunikáció másik nélkülözhetetlen tulajdonsága. Ha nincs ma névjegykártya, az rossz forma. Ha nem adjuk ki egy kérésre vagy egy névjegykártyára, az „üzleti öngyilkossággal” egyenlő. Mindig tartson magánál utánpótlást. A névjegykártyák cseréjének szabályai ellentétesek a kézfogás szabályaival. A férfi először a hölgynek adja a névjegykártyát, a fiatalabb pedig az idősebbnek.

Levelezős ismerkedéshez névjegykártyát használhatunk úgy, hogy a bal sarokkal behajlítva küldjük el a címzettnek. A válasz természetesen a névjegykártya legyen.

8. Öltözködési szabályok

Az üzleti etikett ezen aspektusa külön figyelmet érdemel. A megjelenésnek meg kell egyeznie a cég vagy a helyzet öltözködési kódjával. Az egyik kötelező elem (bármilyen időben, negyvenöt fokos melegben is) a harisnya. A kirívó vagy túl drága ékszerek nem örvendetesek. Rossz íz a laza haj.

9. Fellebbezés

A tapintatról és az udvariasságról már beszéltünk. Az ismerősség is elfogadhatatlan. A beszélgetőpartnert az Ön kereszt-, családneve, keresztneve vagy vezetékneve alapján kell megszólítania, a következő szavak kötelező kiegészítésével: Mr./Mrs., Mr./Mrs. stb. (a szokás szerint melyik országban). Egy névtelen cím nagymértékben ronthatja hírnevét. És általában elfogadhatatlan, hogy bárkiről beszéljünk harmadik személyben, az „ő” és a „she” névmások használata.

10. Kommunikáció

Ne tedd:

Az üzleti kommunikációs etikett lehetővé teszi, hogy időt takarítson meg, és ne fordítson hatalmas erőfeszítéseket a cselekvési irányának átgondolására. Vannak szabályok, amelyek már régóta jelzik, mit kell és mit nem. Nincs más dolgod, mint tanulmányozni és ragaszkodni hozzájuk. És használja fel a felszabaduló energiát üzleti ötletének fejlesztésére, vagy keressen érvelési alapot új, ragyogó projektjéhez.