Az üzleti kommunikáció és a szakmai etikett etikai normái. Az üzleti kommunikációs etika jellemzői

Mi az etika üzleti kommunikáció? Ez az udvariasság, a kommunikáció kultúrája és a helyzet vita és kiabálás nélküli megoldásának képessége. Csakúgy, mint az egyetemes erkölcsi normák, az üzleti magatartás etikája sehol sincs leírva. Ezért fogalma kissé homályos az emberek körében. Ebben a cikkben megismerkedhet az üzleti magatartás szabályaival, elveivel és normáival.

koncepció

Mi az üzleti etika? Ezek az évek során kialakult elvek és normák. Nekik köszönhetően bármelyiket meg tudod oldani ellentmondásos helyzet konfliktus és támadás nélkül. Az üzleti kommunikáció etikája szabályozza munkaköri kötelezettségek munkatársai, külső és belső viselkedésük, valamint alakzatai üzleti hírnév minden egyes alkalmazott. A normáknak, szabályoknak és elveknek köszönhetően az embereknek sikerül fenntartani a barátságos légkört a csapatban, elkerülni a vitákat és a félreértéseket. Az az íratlan tisztelet, amelyet mindenki megillet felettesei, kollégái és ügyfelei iránt, lehetőséget ad arra, hogy mindenkivel pártatlanul bánjon.

Egyes cégek írott formában is készítenek etikai kódexek hogy az alkalmazottak tudják, hogyan viselkedjenek egy adott helyzetben. Néhány cég pedig speciális pszichológiai tanfolyamokat és képzéseket kínál.

Mások véleményének tiszteletben tartása

Hányszor hiszi el valaki, hogy neki van igaza, de a körülötte lévők tévednek? Ez mindig megtörténik. Az üzleti kommunikáció etikája mindenekelőtt mások véleményének tiszteletben tartása. Az embernek meg kell értenie, hogy a munkában és az életben olyan emberek veszik körül, akik más elvek szerint nevelkedtek, esetleg más elvek szerint nevelkedtek. életértékek. De a világról alkotott elképzelése és értékei nem zavarhatják az emberekkel való munkát. Mások véleményének tiszteletben tartása a sikerhez vezető út, amely előléptetéshez vezet. Azok az emberek, akik tudják, hogyan kell magukat a másik helyzetébe hozni, és meghallgatják az ő megfontolt álláspontját, mindig többet érnek el, mint azok, akik azt hiszik, hogy az ő véleményük az egyetlen, amely figyelmet érdemel.

Az üzleti kommunikációs etika sajátossága, hogy az embereknek kompromisszumot kell találniuk. Nincs az a varázsgolyó, amely segítene az embernek meggyőzni ellenfelét, hogy igaza van. Ezt érvekkel kell megtennünk. És ha nem tudja, hogyan kell egyértelműen, szépen és tömören bizonyítani álláspontját, készüljön fel arra, hogy véleménye meghallgatatlan marad. Ilyen helyzetben nincs kire megsértődni. Meg kell értenie, hogy ahhoz, hogy valakivé váljon az üzleti világban, meg kell tudnia mutatni magát és véleményét. És ne felejtse el rendszeresen módosítani, ha a körülmények megkövetelik.

Pletyka

Az üzleti etika a kollégák iránti tisztelet. Milyen tiszteletről beszélhetünk, ha valaki pletykákat terjeszt? Normális kapcsolat fenntarthatja azokkal az emberekkel, akik nem keverik magánéletüket és üzleti kapcsolataikat. Természetesen kollégáit érdekelheti az új étteremről szóló információ, ahol tegnap volt, de nem mindenki fogja örömmel hallani, mennyire elege van a főnökéből. És ha a menedzsment megbeszélése a kollégákkal nem olyan rossz, akkor a kollégákkal való megbeszélés valódi probléma. Ha beszélsz valakiről, és elárulod mások titkait, többé nem vesznek komolyan.

Tiszteletben kell tudnia tartani mások magánéletét. Ne találj ki történeteket, és ne add tovább a kollégáidtól hallottakat egy közös kávé mellett. Tudjon felül lenni a pletykákon és a pletykákon. Ha valaki véleményt kér Öntől ezzel vagy azzal a személlyel kapcsolatban, egyszerűen mondja el, amit nyugodtan mondhatna az illetőnek.

Ne mondj túl sokat

Szeretnél okosabbnak tűnni? Maradj inkább csendben. Ez az üzleti etika arany elve. Annak elkerülése érdekében, hogy kínos helyzetbe kerüljön, próbáljon nyugodt maradni. Ha nincs mondanivalója kollégájának egy csésze kávé mellett, akár csendben is töltheti a szünetet. Ne félj attól, hogy az emberek rosszat fognak gondolni rólad. Rosszabb lesz, ha valami teljesen érdektelen dologról beszél a beszélgetőpartnere számára.

Vigyázz, mit mondasz el és kinek. Próbáljon meg ne beszélni kollégáival, és ne beszéljen negatívan egy munkaprojekt jelenlegi állásáról. A pénzügy témát is ki kell zárni. Pénzügyi kérdéseket csak ügyfelekkel vagy üzleti partnerekkel beszélhet meg. Az üzletet nyíltan kell folytatni. A kollégáknak pontosan tudniuk kell, hogy ki és mennyit kap fizetést. Az átlátható könyvelés kiküszöböl minden vitát és félreértést, amely a csapatban felmerülhet.

Ne szegje meg a szóbeli megállapodásokat

Az a személy, aki betartja a szavát, tiszteletet érdemel. A szóbeli megállapodások betartásának képessége az üzleti kommunikációs etika egyik alapelve. Ha valamiben megállapodsz valakivel, írd le, mit ígértél. És ha a projektnek van határideje, akkor be kell tartania a határidőt, és ideális esetben előre meg kell tennie. Ne ígérjen, ha tudja, hogy nem tudja teljesíteni a kérést. Nem akarsz megbántani valakit? Még jobban megsérted, ha csalódást okozsz neki, amikor nem tudod teljesíteni az ígéretedet. Nem olyan ijesztő visszautasítani a segítségkéréseket; rosszabb, ha olyan emberként ismernek, aki nem tartja be az ígéreteit.

Néha néhány gátlástalan ember megígér valamit, és elfelejti. És ha megkérdezik az eredményt, azt mondják, hogy nem volt megegyezés, hiszen sehol semmi nem volt dokumentálva. Nincs értelme ilyen módon elvetni a felelősséget. Ha egyszer aláástad az önmagadba vetett bizalmadat, nehéz lesz visszaszerezni azt, és néha lehetetlen is.

A beszéd kultúrája

Szeretnél betartani az etikus üzleti kommunikáció szabályait? Akkor ne csak arra figyelj, mit mondasz, hanem arra is, hogyan mondod. Tartsa be az üzleti kommunikációs stílust. Ne használjon durva vagy akár káromkodó szavakat. Ne emelje fel szavát kollégájára, főnökére vagy szponzorára. A nyugodt és ésszerű ember mindig több önbizalmat kelt.

Irányítsd a beszéd sebességét. Vannak, akik túl gyorsan beszélnek, míg mások éppen ellenkezőleg, hozzá vannak szokva, hogy kihúzzák a szavaikat. Mindkét lehetőség nem megfelelő. Olyan sebességgel kell beszélnie, amely a hallgató számára optimális. Ezt otthon is megoldhatja, családjával beszélgetve.

Ha erős akcentusa van, meg kell szabadulnia tőle. Vannak, akik úgy gondolják, hogy a helytelen beszéd növeli a varázsukat. Vicces ezt hallani. Talán ettől karizmatikusabb lesz a színész, de semmiképpen nem egy öltönyös férfi.

Ne hagyja figyelmen kívül saját és mások egészségét

A főnököknek gondoskodniuk kell beosztottjairól. Ha egy projekt lejár, megkérheti az alkalmazottakat, hogy dolgozzanak túlórát, de ezért a túlóráért plusz szabadnapot kell adni nekik. Ha túl gyakran fordul elő túlóra, gondolja át, milyen helyesen van beállítva a munkafolyamat. Talán az Ön megbízható emberei, akik ezt vagy azt a projektet felügyelik, nem tudnak megbirkózni a rájuk bízott feladattal.

Az üzleti kommunikációban láthatatlan határok vannak, amelyek minden embert elválasztanak egymástól. Ezt a területet személyes térnek nevezik. Nem szabad megsérteni. Mindenkinek ügyelnie kell arra, hogy ne lépje túl a kolléga személyes terének határait, és ne hozza könnyek közé finom lelki természetét. Az ilyen esetek nem ritkák. Bármely csapatban találkozhatsz energiavámpírokkal, akik nem tesznek mást, mint elrontják a körülöttük lévők hangulatát.

A test nyelve

Ha röviden az üzleti kommunikáció etikájáról beszélünk, nem hagyhatjuk figyelmen kívül a nonverbális jeleket. Testbeszéd játék fontos szerep mind a mindennapi életben, mind az üzleti életben. Mit kell tudni, és mit érdemes kerülni? Amikor partnereivel vagy kollégáival kommunikál, próbáljon meg ne zárt pózokat felvenni. Ne tegye keresztbe a karját vagy a lábát, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ne tegye a kezét a zsebébe. Ha nem találja a kezét, használjon gesztusokat.

Ne pörgessen ceruzát vagy tollat. A láthatósági zónában időnként repülő apró tárgyak nagymértékben elvonják a figyelmet a beszélgetés lényegéről. Ne végezzen hirtelen mozdulatokat. Ők azok, akik belső feszültséget adnak ki. Lazzíts. Kényelmesnek kell lennie egy széken ülve vagy személlyel szemben állnia.

Ne gondolj a megjelenésedre. Nagyon kellemetlen nézni, ahogy az előtted ülő folyamatosan igazgatja a haját vagy a nyakkendőjét. Ez azt a tényt mutatja, hogy az ellenfeled minden erejével a kedvedre törekszik.

Hadd beszéljenek mások

Az etikus üzleti kommunikációs normák azt jelentik, hogy az emberek udvariasan kommunikálnak egymással. Valószínűleg észrevetted, hogy egyes emberek szenvedélyrohamában, vagy amikor elméjüket teljesen elfoglalja valamilyen gondolat, nagyon természetellenesen kezdenek viselkedni. Felemelik a hangjukat, félbeszakítják a beszélgetőpartnert, és úgy vélik, hogy az ő véleményük az egyetlen helyes. Tiszteletben kell tartania az irodában összegyűlt összes embert. Mindenki mondja el a véleményét.

Még akkor is, ha Ön egy szervezet vezetője, és már döntött, hallgassa meg a külső véleményeket. Az ember mindig örül, ha kikérik a véleményét. Még ha nem is hajtja végre a kollégáitól kapott tanácsokat, a tiszteletteljes beszélgetéssel kitűnik a szemükben. A legfontosabb, hogy ne feledje, hogy soha ne szakítson félbe egy személyt. Még akkor is, ha az ellenfél teljes hülyeségeket beszél, hallgatnia kell a végsőkig.

Hallgassa meg a másik embert

Az üzleti kommunikációban az etika fogalma egy olyan egyedi tulajdonságon alapul, amellyel nagyon kevesen rendelkeznek. A hallgatás képessége a legnagyobb ajándék, amit kifejleszthetsz. A beszélgetőpartnert mindenki hallja, de monológjának lényegében nem sokan tudnak elmélyülni. A legtöbb ember annyira hozzászokott az egy góllal való játékhoz, hogy meg sem próbálja megérteni a beszélgetés lényegét. Amikor az ember nem beszél, akkor az agyában kialakítja azt a kifejezést, amelyet ki fog ejteni. Egyszerűen nincs szabad ideje, hogy megértse, miről beszélünk általában. Ez az oka annak, hogy a legtöbb vita előfordul. Nehéz átadni a gondolatait az embernek, ha bezárkózik, és teljesen nem a beszélgetés tárgyára gondol.

A figyelmes hallgató képességének fejlesztése könnyű. Próbálj meg ne belső beszélgetéseket folytatni magaddal, miközben valaki beszél veled. Ez kezdetben nehéz lehet. Annak ellenőrzésére, hogy mennyire értette meg a beszélgetés lényegét, minden beszélgetés után végezzen egy egyszerű gyakorlatot. Tekerje vissza a párbeszédet. Kifejezésről kifejezésre próbálja felépíteni beszédét és beszélgetőpartnere beszédét. Ez az egyszerű gyakorlat megmutatja, hogy a beszélgetés hány százalékát sikerült megjegyeznie.

Légy barátságos

Az üzleti kommunikáció etikája és kultúrája az Ön belső és külső állapotán alapul. Bármilyen rosszul érzi magát, minden helyzetben meg kell őriznie az arcát. Mosolyogj az illetőre, és beszélj vele a lehető legbarátságosabban. Az ellenfél nem okolható a családi problémákért, hogy késett a busz, vagy hogy nem indult el reggel az autó.

A kisebb bajok ne rontsák el sem Ön, sem kollégái hangulatát. Pozitív szemléletének és barátságos hozzáállásának köszönhetően kedves és nyitott emberként ismerik majd meg. Ez a tulajdonság lehetővé teszi, hogy elnyerje kollégái, ügyfelei és felettesei bizalmát. És ami a legfontosabb: azzal, hogy mindig jó hangulatban vagy, kialakul benned a pozitív gondolkodás szokása, ami segít leküzdeni az élet minden baját.

Üzleti beszélgetés

28.07.2015

Sznezhana Ivanova

Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái egyfajta láncszemként működnek, amelyre az emberek közötti bármilyen üzleti interakció épül.

Az üzleti kommunikáció fogalma elválaszthatatlanul összefügg az együttműködés területén való interakcióval. Egyetlen vállalkozó vagy munkáltató sem tudja elvégezni a munkáját üzleti interakció nélkül. Az üzleti kommunikáció, annak típusai és formái egyfajta láncszemként működnek, amelyre az emberek közötti bármilyen üzleti interakció épül. A vállalkozás vezetőjének bölcs mentor szerepét kell felvállalnia, aki jó irányba tereli munkatársait, segíti őket a növekedésben és a szakmai fejlődésben. Az alkalmazottaknak tisztelniük kell vezetőjüket. Csak ebben az esetben tudnak igazán hasznosat tanulni tőle.

Az üzleti kommunikáció szabályait minden önmagát tisztelő embernek ismernie kell. Ellenkező esetben azt kockáztatja, hogy maga is kellemetlen helyzetbe kerül, és másokat is kellemetlen helyzetbe hoz.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció bizonyos fokig céltudatos interakciót foglal magában a csapatmunka keretein belül egy bizonyos eredmény elérése érdekében. Hagyományos az üzleti kommunikáció többféle típusának megkülönböztetése.

Üzleti levelezés. Ez a fajta kommunikáció az úgynevezett levelezési interakcióra utal, amikor az információt levélben juttatják el a beszélgetőpartnerhez. Az üzleti levél megírása nem olyan egyszerű, mint amilyennek első pillantásra tűnik. Figyelembe kell venni néhány szempontot, mint például: az elektronikus üzenet kialakítása, az időkeret, amelyen belül a válasz releváns marad, és a szükséges információk bemutatásának rövidsége. Ennek eredményeként üzleti levelezés az emberek bizonyos következtetésekre és következtetésekre juthatnak. Bővebben a cikkben.
Üzleti beszélgetés. Az üzleti kommunikáció etikájába szükségszerűen beletartozik olyan beszélgetések lefolytatása, amelyek a vállalat vagy vállalkozás fejlődését szolgálják. Egy üzleti beszélgetés során a vezető és a beosztott tisztázhatja a maga számára lényeges kérdéseket, meghatározhatja az azonnali megoldást igénylő szükséges feladatok körét, és megbeszélheti az eredményeket. Egy üzleti beszélgetés során kerül sor a tevékenység lényeges elemeinek tisztázására, a szükséges részletek tisztázására. Az ilyen típusú üzleti kommunikáció segítségével bármilyen munkahelyi kérdés megbeszélhető.
Üzleti találkozó. Néha nem elég csak a kereten belül beszélgetni a dolgozókkal vállalati munka. Többet elérni hatékony interakcióés jobb megértés szükséges az üzleti megbeszélésekhez. Ezek a találkozók jelentős, sürgős kérdéseket tárgyalnak, amelyeket nem lehet halogatni. Megbeszéléseket tarthatnak a vezetők között, vagy a főnöknek a személyzettel való munkáját célozhatják meg.
Nyilvános beszéd. Az üzleti kommunikáció célja az alkalmazottak közötti üzleti kapcsolatok kialakítása. A nyilvános beszédet olyan esetekben alkalmazzák, amikor fontos, hogy oktatási és prezentációs jellegű információkat közvetítsenek a hallgatók felé. Mindenkinek, aki a hallgatóság előtt felszólal, rendelkeznie kell minden szükséges ismerettel a jelentés témájában, valamint számos olyan személyes tulajdonsággal, amely lehetővé teszi számára ezen információk szabad és könnyű reprodukálását. Az előadóval szemben támasztott alapkövetelmények: hozzáértő beszéd, magabiztosság, tisztaság és következetesség az anyag előadásában.
Üzleti találkozó. Az üzleti kommunikáció szerves részét képezik. A tárgyalások segítségével gyorsan megoldhat egy fontos problémát, meghatározhatja a cég fejlesztésének közvetlen céljait, céljait, meghallgathatja ellenfele véleményét, szándékait. Az üzleti tárgyalások leggyakrabban különböző szervezetek vezetői között zajlanak álláspontjuk felvázolása és közös döntés meghozatala érdekében.
Vita. Gyakran felmerül az üzleti kommunikáció során a különböző nézőpontok ütközésének következményeként. Az üzleti kommunikáció kultúrája nem teszi lehetővé, hogy szabadon és nyíltan kifejtse álláspontját, ha az ellentmond a közerkölcsnek, de a vita segítségével olykor az elfogadott normák keretein belül lehet vitatkozni. A vita különböző nézeteket tár fel ugyanarról a problémáról, és gyakran ellentétes oldalról is lefedheti a vita tárgyát.

Az üzleti kommunikáció funkciói

Az üzleti kommunikáció egy összefüggő interakciórendszer, amely emberek egész csoportjai között zajlik egymással. Hagyományos az üzleti kommunikáció több fő funkciójának azonosítása. Mindegyiket egymással szoros kapcsolatban kell tekinteni, mert maga az üzleti kommunikáció folyamata egyetlen mechanizmus.

Információs és kommunikációs funkció az, hogy egy beszélgetés vagy tárgyalás minden résztvevője kicseréli egymással a szükséges információkat. Ahhoz, hogy a jelenlévők mindegyike folyamatosan követhesse a beszélgetés menetét és „ne essen ki” a témából, nagy koncentrációra és érdeklődésre van szükség. Ha a téma viszonylag izgalmas, tudományos vagy művészi értékű, akkor a hallgatók számára sokkal könnyebben érzékelhető. A „nehéz” témák, ráadásul az előadó által rosszul kidolgozott témák esetében az anyag minősége sem felel meg az elvárt szintnek.
Interaktív funkció abból áll, hogy helyesen kell megtervezni a cselekvések sorrendjét az üzleti kommunikáció résztvevői között. A megoldott üzleti problémákkal kapcsolatos benyomások cseréje arra kényszeríti az egyik vállalat alkalmazottait, hogy így vagy úgy, hogy értékeljék egymás cselekedeteit. Amikor az egyik alkalmazott odafigyel kollégája teljesítményére, bizonyos mértékig már képes korrigálni és kontrollálni saját viselkedését.
Perceptuális funkció az üzleti kommunikáció során az egyik beszélgetőpartner másik általi észlelésén keresztül fejezi ki magát. Ha megfigyeljük kollégáink tevékenységét, annak eredményeként nemcsak emlékezni tanulunk meg a szükséges információkra, hanem elemezni is, összevetni az életről alkotott egyéni elképzelésekkel, ismeretekkel. Az észlelés minden ember számára szükséges a személyiség teljes kibontakozásához, az egyéniség tudatosításához, valamint a tárgyakról és jelenségekről alkotott elképzelések kialakításához.

Az üzleti kommunikáció szakaszai

Az üzleti kommunikáció mindig több szakaszból áll, amelyek egymás után következnek. Egyik sem hagyható ki, hiszen együtt járulnak hozzá a megfelelő üzleti kommunikáció folyamatának kialakításához. , általában az összes szabály szigorú betartását jelenti. Az üzleti kommunikáció normáit nem lehet maradéktalanul betartani az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak figyelembevétele nélkül.

Motívum kialakulása.Úgy kell érteni, mint a küszöbét annak, amit valódi beszélgetésnek, emberek közötti beszélgetésnek nevezhetünk. Az üzleti kommunikáció általában szükségből, céltudatos, értelmes cselekvés eredményeként jön létre. A megfelelés szükségességének tudata egy bizonyos személyés felkínálni neki a szolgáltatásait, vagy saját maga konzultálnia egyfajta felkészülés egy személyes találkozásra. Jelentős indíték vagy cél nélkül az üzleti partnerek nem fognak hatékonyan kommunikálni egymással. Előkészületi szakasz– ez az az időszak, amikor a leendő partnerek egymáshoz viszonyítva elemzik a részvétel szükségességét, ellenőrzik a jövőbeni eredményes együttműködés jelentőségét.
Kapcsolatfelvétel.Általában akkor fordul elő, amikor a partnerek először találkoznak. Az üzleti kommunikáció akkor kezdődik, amikor arra szükség van. A kapcsolatteremtéshez fontos a nézetek szintjén történő interakció. Hiszen ha az ember nem ébreszt bennünk bizalmat, ezt pontosan a szeméről tudjuk felismerni. A találkozót és a gyümölcsöző üzleti beszélgetést általában kölcsönös kézfogás előzi meg. Miután az üzleti partnerek kicserélték a szükséges üdvözléseket, megkezdődik a tényleges interakció.
A probléma megfogalmazása. Nem valószínű, hogy az üzleti partnerek találkoznak, hogy együtt teázzanak vagy szórakozzanak. Van egy közös problémájuk, amelyre megoldást kell találni. Ezenkívül megoldásra van szükség a tárgyalások valamennyi résztvevője számára. A találkozón megbeszélés kezdődik a jelentős ellentmondásokról, a meglévő nehézségekről és nehézségekről. Ha a termék gyártója és lehetséges ügyfél, majd ez utóbbi problémáit megbeszélik, és konstruktív megoldást javasolnak.
Információcsere. Az üzleti kommunikáció etikája nem teszi lehetővé a személyeskedést a fontos tárgyalások során, de ezek során a partnerek olyan fontos információkat cserélnek ki egymással, amelyek nem csak hasznosak, de szükségesek is lehetnek. Az üzletemberek gyakran hajlandók hatalmas összegeket fizetni az ilyen információkért. Hogyan győzik meg egymást az üzleti partnerek? Persze nem üres frázisokkal és ígéretekkel. Az üzleti és üzleti kommunikációban fontos elem az érvelés, a szavak valódiságának bizonyítása és jelentőségének megerősítése.
Megoldás keresése.Általában egy jelentős ellentmondás feloldásának szükségességéből fakad. A bizalmas beszélgetés létrejöttét követően megtörténhet a megoldás ésszerű és következetes keresése. Általában a vonatkozó megállapodás azonnal rögzíti.
Szerződés elkészítése. Egy adott tranzakció írásos visszaigazolása szükséges. Az üzleti kommunikáció mindig eredményorientált, a tevékenység sajátos termékét hozza létre. Emiatt szükséges a fontos papírok aláírása és a szerződés minden pontjának szigorú betartása.
Az eredmények elemzése. Ez az üzleti kommunikáció utolsó szakasza. Valamivel a tárgyalások után a résztvevők ismét összegyűlnek, és elemzik a kapott eredményeket. Ez kifejezhető a nyereség kiszámításában, valamint a folyamatos együttműködési kedv megteremtésében.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

Az üzleti kommunikáció eltér a személyes kapcsolatok, amely számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyek megkülönböztetik az összes többi interakciótól. Mik ezek a funkciók? Nézzük őket egymással összefüggésben.

A hírnév fontossága az üzleti kommunikációban egyszerűen óriási. Az üzleti világban a hírnév a legfontosabb; ennek elvesztése gyakorlatilag az üzlet elvesztését jelenti. Az évek során fejlesztették, ezért minden hozzáértő vezető nagyra értékeli a nevét. A név az egyéni vállalkozói tevékenységben garancia, az alap, amelyre a siker épül. Egyetlen önmagát tisztelő üzletember sem tesz semmit, ami megcáfolhatná vagy ronthatná hírnevét a nyilvánosság előtt. Ellenkező esetben az összes eddig elért eredmény elkerülhetetlenül elveszik. Az üzlet nemcsak a sikeresen végrehajtott tranzakciók számát jelenti, hanem lehetőséget is arra, hogy növekedjen vállalkozásában és mások javára cselekedjen. Például, ha egy cég sportruházatot és cipőt gyárt, rendkívül érdekli, hogy a termék jó minőségű legyen. Ellenkező esetben nagyon hamar elveszik a vállalkozás arca.
Specifikusság és egyértelműség– az üzleti kommunikáció másik fontos eleme. A vezetőknek mindig nagyon pontosan és megbízhatóan kell meghatározniuk céljaikat. Csak így van lehetőségük teljes mértékben előrelépni és valóban szakmailag fejlődni. Míg a cég fejlődésének egyértelmű célját nem tűzték ki, a megalakulásának törvényszerűségeiről szó sem lehet. A távoli cél elérése hozzájárul a gyors önszerveződéshez, a csapaton belüli konstruktív pozíciók kialakításához és a felelősségtudat kialakulásához.
Kölcsönösen előnyös együttműködés- erre törekszik mindenki sikeres üzletemberés mire irányul közvetlen tevékenysége. Más vállalkozásokkal való együttműködéskor egy hozzáértő szakember mindig olyan helyzethez vezet, hogy mindkét fél, aki szerződést kötött egymással, előnyös. Egy tapasztalt üzletember tudja, hogy teljesen elfogadhatatlan, hogy csak a saját jólétével törődjön, és megfeledkezzen partnereiről. Az üzleti életben az üzleti kapcsolatok építésének képessége, maga az üzleti kommunikáció dönt mindent. Egy bölcs vezető soha nem lesz igazán elégedett, amíg el nem terjeszti az őt körülvevő jólétet a körülötte lévő emberek között. Ha az eredmények nem a harmónia és a siker környezetbarátságának elveire épülnek, akkor hamarosan kiderül, hogy hamisak voltak.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció maximális koncentrációt igényel a folyamat minden résztvevőjétől. Az ügyfelekkel, kollégákkal, sőt versenytársakkal való hatékony kapcsolatteremtés képessége nagyon értékes és szükséges tapasztalat. Nemcsak közvetlen ismeretekkel kell rendelkezni egy üzleti beszélgetés témájában, hanem figyelembe kell venni fontos jellemzőit interakciók. Nézzük meg őket részletesebben.

Irányítsd a helyzetet

Az üzleti életben nem tudod kimutatni valódi érzelmeidet. Minden sikeres vállalkozó ismeri ezt az axiómát. Ha nagyszerű eredményeket szeretne elérni a egyéni tevékenységek, tanulja meg valamikor összeszorítani a fogát. Rendkívül fontos, hogy tartsa az ujját a pulzuson, hogy irányítson mindent, ami történik: új üzletek, szerződések aláírása, saját érzései és kétségei ezzel kapcsolatban. Hiszen ha egy menedzser állandóan azon gondolkodik, hogy valóban helyesen cselekszik-e, akkor a vállalat valószínűleg nem fog sikert elérni.

Ellenorzes befejezodott jelenlegi helyzet lehetővé teszi, hogy folyamatosan tudatában legyen az eseményeknek, legyenek azok bármiek is. Az aktív cselekvés lehetősége csak akkor adódik, ha van egy világos terv, és biztosak vagyunk abban, hogy minden lépés helyes és előre megtervezett.

Ha az a személy, akivel beszélsz, rendkívül féktelenül viselkedik, soha ne csatlakozzon hozzá. A verbális összetűzés vagy a heves vita nem összetevők sikeres üzlet. A sikeres vállalkozó igazi kelléke mindig a türelem és a fáradhatatlan munka.

Az a képesség, hogy meghallgassa az ügyfelet

Minden vállalkozás fejlesztésének kezdetén világosan meg kell érteni, mi a legfontosabb az üzleti életben. És a legfontosabb elem mindig az ügyfél személye. A célközönség– minden tevékenység erre irányul. Az ügyfelekkel való munkavégzés képessége, szükségleteik és vágyaik figyelembe vétele a siker alapja. Bármit is csinál a vállalkozása, ebből csak profitál jövedelmező befektetés. Nemcsak a termelés fejlesztésébe, hanem a szolgáltatási szektorba is be kell fektetni, hogy a látogatók jól érezzék magukat és jól érezzék magukat.

A közönségkérések a vállalat problémái, amelyeket meg kell oldani. Mindig törekedjen arra, hogy ügyfelei igényeit a lehető legjobban kielégítse, hogy elégedetten távozzon a munkája minőségével.

Képes arra összpontosítani, ami a legfontosabb

Valaki azt fogja mondani, hogy az üzlet nagyon kemény dolog, és természetesen igaza lesz. Az üzleti kommunikáció abban különbözik, hogy teljes koncentrációt, elmélyülést és elhivatottságot igényel. Néha el kell dobnia mindent, ami nem fontos, és csak előre kell néznie. Bármilyen kudarc csak megerősít, és arra kényszerít, hogy szakmailag fejlődj és fejlődj.

Élet modern vezető tele napi stresszel. Nap mint nap hatalmas információáramlás bombázza, amelyet rendszerezni, elemezni és a gyakorlatban alkalmazni kell. megtalálja fő feladatés fordítsd rá az időd nagy részét – máris győztes leszel. Egy tehetséges vezető ezt mindig megérti.

Képes elválasztani a személyes kapcsolatokat az üzleti élettől

Az emberek néha hajlamosak keverni a munkát és az interakciót a munkatársakkal. Ha egy személy ilyen vagy olyan okból kellemetlennek tűnik számunkra, ez nem jelenti azt, hogy nem lehet hasznos a vállalkozás számára. Lenni valamiben nagy cég, néha egészen más képviselőkkel kell együtt dolgozni, figyelembe kell venni a kollégák véleményét és figyelembe kell venni a legellentmondásosabb véleményeket is. Ne keverje a munkát és a magánéletet. Egy vállalkozás fejlesztését nagyon felelősségteljesen kell megközelíteni, hogy később ne kelljen nagyon megbánni. Az üzleti kommunikáció a legjobb módja annak, hogy segítsen egy személynek a kívánt feladatokra koncentrálni.

Az őszinteség képessége

Van egy híres tisztességes kijelentés: az üzletnek tisztának kell lennie. A sikeres tranzakció érdekében nem lehet ravasz, megtéveszteni vagy felhasználni másokat. Mindezek a csúnya cselekedetek ronthatják hírnevét, elveszíthetik az ügyfelek tiszteletét és bizalmát. Az őszinteség minden tevékenységben jó. Végül is, ha az ügyfél rájön, hogy becsapták, ez valószínűleg nem vezet az Ön vállalkozásának fejlődéséhez és virágzásához. Az üzleti kommunikáció az alapja, amelyre a bizalmi kapcsolatok épülnek.

Üzleti kommunikációs etikett

Az üzleti kommunikáció etikája a hatékony üzleti interakciók alapvető összetevője. Emberek százai próbálják naponta megtalálni a választ arra a kérdésre: hogyan kell pontosan kommunikálni az ügyfelekkel, hogyan kell tárgyalni a maximális siker érdekében? Hogyan kell kezelni különböző emberek? Ezeket és más kérdéseket az alábbiakban tárgyaljuk.

A hibáinak beismerésének képessége olyan alapvető tulajdonság, amely előrelépéshez vezet. Ha véletlenül hibázik, és tudja, hogy az befolyásolhatja az ügyfél döntését, hogy igénybe veszi-e szolgáltatásait vagy sem, akkor nem kell dramatizálni az eseményeket. Egyszerűen elnézést kér a kellemetlenségért, és folytassa a céges beszélgetést. Ebben az esetben a látogató azt gondolja, hogy semmi rossz nem történt.

A kávék vásárlóinak kínálásának hagyománya nem olyan régen kezdődött, de alkalmazása nagyon hatékony. A teát és egyéb italokat általában azért kínálják, hogy a látogatóban a pihenés, az elégedettség és az elégedettség érzését keltsék. pozitív hozzáállás. Ebben a lelkiállapotban kötnek leggyakrabban nyereséges szerződéseket.

A lehető legsegítőkészebb szándék mindig jelentős hatást fejt ki. Az ügyfélnek el kell hagynia a céget, miután problémáját vagy problémáját teljesen megoldotta. Ellenkező esetben soha többé nem akar majd üzletet kötni veled. Ma mindenki sikeres és keresett akar lenni. Legyen hasznos minden látogató számára, próbáljon annyi információt adni neki, amennyire szüksége van. Kiváló hírnévre tesz szert, és az ügyfél elégedett lesz.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikációban hagyományosan több különböző vezetési stílust különböztetnek meg. Mindegyik gyökeresen különbözik egymástól.

Autoriter stílus

A főnök abszolút hatalma és az alkalmazottak teljes alárendeltsége alapján. Amikor ezt a vezetési stílust választják, az igazgatók azt akarják látni, hogy a rábízott feladatok világosan végrehajthatók (és néha meglehetősen rövid idő), és különösen ne vegye figyelembe, hogyan érzik majd magukat az alkalmazottak. A tekintélyelvű interakciós stílus azt feltételezi, hogy a vezető ötleteket ad be, a beosztottaknak pedig végre kell hajtaniuk azokat. Ugyanakkor saját véleményüket, egyéni törekvéseiket, személyes eredményeiket nagyon gyakran nem veszik észre és nem veszik figyelembe.

A tekintélyelvű interakciós stílust választó főnököknek fel kell készülniük arra, hogy a csapatban nem lesz szabad véleménynyilvánítás és igazán kreatív gondolatok. Az alkalmazottak hozzászoknak ahhoz, hogy a vezetői követelményeknek megfelelően gondolkodjanak, és nagyon hamar megszűnnek kezdeményezni. Csak teljesíteni fognak szükséges munkátés ugyanakkor nem akarnak túlórázni semmit. Ennek pedig az az oka, hogy az ember nem tudja kifejezni kreatív képzeletét, gondolati repülését.

Demokratikus stílus

Alapja a teljes csapat összehangolt munkája, amely figyelembe vesz minden bátor és kreatív ötletek ami érdekesnek és hasznosnak tűnt a menedzser számára. A demokratikus vezetési stílus vezetője barátságosabb, mint egy tekintélyelvű: tisztességes, mérsékelten ésszerű, és leginkább a cég jólétével törődik. Ha a takarító ötlete hasznosnak bizonyul, akkor ötletét elismerik, és talán a munkavállalót előléptetik. A demokratikus interakciós stílust a létező leghatékonyabbnak ismerik el, mivel ez hangsúlyozza az egyes személyek fontosságát, és támogatja annak képességét, hogy szakmai fejlődésés a fejlesztés.

Egy olyan csapatban, ahol a tisztán demokratikus szellem uralkodik, minden alkalmazottnak van valódi esélye az önmegvalósításra. Ha hozzáértő irányítás mellett dolgozik, jó készségekre tehet szert, amelyek a jövőben nagyon hasznosak lesznek. A munkavállalókkal való kommunikáció demokratikus stílusa hozzájárul a jobb munkatermelékenységhez, a belső erő felszabadulásához, a munka iránti érdeklődés megjelenéséhez és az új egyedi ötletek népszerűsítéséhez.

Megengedő stílus

A vezetés nyilvánvaló közömbösségében nyilvánul meg a munkaszervezés és a teljesítményeredmények iránt. Jellemzően az interakciónak ezt a stílusát olyan főnök választja, aki inkább formálisan cselekszik, mint tudatosan. Lehetnek olyan fiatal menedzserek is, akiknek egyszerűen nincs tapasztalatuk, és még nem tanulták meg, hogyan kell megfelelően megszervezni a csapatot.

A megengedő vezetési stílus arra utal, hogy az igazgatót kevéssé érdekli a történések. Természetesen egy ilyen módszer egyáltalán nem nevezhető konstruktívnak. Egy ilyen megközelítéssel teljességgel lehetetlen szakmailag fejlődni és eredményesen dolgozni. Az alkalmazottak megszokják ezt az állapotot, és hamarosan elfogadható normának tekintik.

Formális - üzleti stílus

Főleg szerződések és egyéb összeállításokhoz használják üzleti papírok. Fontos megbeszéléseken, tárgyalásokon az üzleti kommunikáció az jelentős mutató, demonstrálva általános szinten szakemberek felkészültsége, ezért azt a legmagasabb szinten kell bizonyítani.

A hétköznapi életben az emberek szándékosan nem beszélnek egymással hivatalos kifejezésekkel. Az üzleti találkozókon azonban ez az egyetlen módja annak, hogy bizonyítani tudja magát, bizonyítva a hozzáértést és a tudatosságot a fontos kérdésekben. Ez a beszédstílus azonnal komoly hangulatba hoz másokat és munkahelyi légkört teremt.

Tudományos stílus

A tudományos stílust elsősorban a tanárok és a vezetők használják oktatási intézmények. Bárhogy is legyen, részemről ez a módszer valójában elég hatékonynak bizonyul. Az üzleti interakció eredményeként a szemináriumok és egyéb találkozók minden résztvevője megbízható információkat kap egy adott témáról vagy jelenségről. A tudományos stílust rendkívüli szigorúság, következetesség és tömörség jellemzi.

Így az üzleti kommunikáció formái, típusai, elvei és szabályai egységes képet alkotnak egy holisztikus interakcióról, amelyben az emberek egyénisége megnyilvánul.

Egy sikeres csapat munkája mindig a professzionális kommunikáció törvényein és alapelvein alapul. Csak a törvényekre épülő kapcsolatok üzleti magatartás A párbeszéd kényelem, pozitivitás, bizalom, jóindulat és magas teljesítmény légkörét teremti meg a szervezetben. Az üzleti párbeszéd minden résztvevőjének ismernie kell és alkalmaznia kell az üzleti kommunikáció főbb törvényeit.

Bevezetés

Az etikát olyan tudományként határozzák meg, amely az erkölcs alapvető álláspontjait, normáit és lényegét vizsgálja a társadalomban. A szakértők az etikus viselkedés alábbi alapelveit azonosítják:

csak hosszú távú feladatokat és célokat tűzzen ki és teljesítsen;
csak őszintén, nyíltan és jóhiszeműen oldja meg a problémákat;
támogatja és fejleszti a kölcsönös segítségnyújtást a csapatban;
ne sértse meg az etikai minimumkövetelményeket tartalmazó törvényt;
ne sértse meg a csapattagok jogait;
csak a jogi normák ismerete alapján növelje a profitot;
ne sértse meg beosztott jogait;
ne zavarja a szellemi és kreatív fejlődés a körülötted lévők.

Az üzleti kommunikáció olyan fogalom, amelynek lényege, hogy az üzleti érdekek túlsúlyban vannak a személyes különbségekkel szemben. Az üzleti kommunikáció etikája normák, szabályok és alapelvek összessége mind a vezetők, mind a beosztottak számára, amelyek szakmai és üzleti tevékenységhez kapcsolódnak.

A fő feladat a különböző emberek együttműködése és interakciója, hogy eredményeket érjenek el egy probléma megoldásában. A szakértők többféle etikai normát azonosítanak, amelyek az emberek viselkedését irányítják, nevezetesen:

őszinteség;
sértetlenség;
igazságszolgáltatás;
tisztelet;
felelősség.

Az üzleti kommunikáció alapelvei:

személyiség elve;
a szakmaiság elve;
állampolgári elv.

Az etikett az üzleti kommunikáció szerves része. Az etikett a hagyományos társadalomban a csapattagok kimondatlan és konkrét viselkedési szabályainak összessége, amely kezdetben figyelembe veszi a beszélgetőpartner hivatalos státuszát.

Az alapszabályok között a következők szerepelnek:

kezelési kultúra;
az alárendeltség betartása;
üdvözlési szabványok alkalmazása;
a kolléga bemutatásának szabályai;
kötelező attribútum jelenléte - névjegykártya;
az ajándékok használata a beszélgetőpartnerrel szembeni barátságos hozzáállás tükrözésére;
korrekt telefonos egyeztetések.

Alkatrészek

Az üzleti etika kötelező irányítási elemekből áll, ugyanis:

a szervezet filozófiája;
szolgálati kapcsolatok;
vezetői stílus;
konfliktusmegoldó.

kapcsolatteremtés;
a helyzet tanulmányozása;
a kérdés megvitatása;
a megfelelő megoldás kiválasztása;
kapcsolat vége.

A kommunikációs folyamat a kapcsolatfelvétel következő szakaszait tartalmazza:

információszükséglet;
a párbeszéd helyzetének és céljainak megértése;
a beszélgetőpartner személyes tulajdonságainak meghatározása;
tervezés, párbeszéd és viselkedés;
beszédminták és kifejezések kiválasztása;
a párbeszéd eredményeinek értékelése;
kommunikációs módszer megválasztása.

Fajták

Az üzleti kommunikáció során a következő típusokat különböztetjük meg:

barátságos;
ellenséges;
semleges;
uralkodó;
horizontális kommunikáció;
alárendelt

A felülről lefelé irányuló kapcsolatok vezetőjének erkölcsi alapelveit a következők képviselik:

a csapat egyesítésére és az erkölcsi viselkedési normák kialakítására irányuló vágy;
képes megérteni a konfliktus okait és objektív döntést hozni;
konfliktusok és nézeteltérések kialakulásának megelőzése;
a megbízások jelentőségének növelése a beosztottak körében és végrehajtásuk nyomon követése;
szigorú betartása etikai normák megrovások és megjegyzések kiadásakor;
csak a szakmai tulajdonságok értékelése anélkül, hogy személyes kritikára váltana;
az a képesség, hogy bármilyen beszélgetést pozitív érzelmekkel fejezzen be;
elzárkózott hozzáállás a beosztottak személyes életéhez;
az intézmény valamennyi dolgozójával szembeni egyenlő bánásmód;
az orientáció bármilyen helyzetben növeli a tiszteletet a csapatban;
a jutalmak igazságos elosztása, ami növeli a csapat teljesítményét és morálját;
saját hibáinak eltitkolása a gyengeség és a becstelenség jele;
nem csak a saját, hanem a beosztottak érdekeinek védelmének képessége;
a megbízások formáját a beosztott feladatainak, helyzetének, személyiségének megfelelően választja meg.

A felülről lefelé irányuló kapcsolatokban a beosztottak erkölcsi elveit a következők képviselik:

segítségnyújtás baráti kapcsolatok kialakításában;
saját véleményének és észrevételeinek tapintatos és tiszteletteljes kifejezése;
felajánlja segítségét a nehéz helyzetek megoldásában extrém körülmények között is;
válassza ki a megfelelő kommunikációs hangot;
Legyen megbízható és elkötelezett tagja a csapatnak.

A párbeszédetikának a következő típusai vannak:

nyitott – gondolatának teljes kifejezése, figyelembe véve az ellenfél véleményét;
zárt - képtelen beszélgetést folytatni gondolatainak világos kifejezésével;
monológ – a feladatok és igények egyoldalú kifejezése;
szerepe – az egyén társadalmi jelentőségének figyelembevételével.

Szabályok

Az üzleti kommunikáció céljainak elérése érdekében a pszichológia területén dolgozó szakemberek fejlődtek az üzleti etika erkölcsi alapelvei és kategóriái.

Titoktartás. Tájékoztatás az intézmény tevékenységéről, funkcionális felelősségekés az alkalmazottak személyes életét nem szabad megosztani harmadik felekkel. Az információszivárgás károkat és károkat okozhat a szervezetnek, valamint a tisztségviselőknek.
Figyelmesség. A kollégákra, beosztottakra és vezetőkre való odafigyelés segít egy barátságos és összetartó csapat kialakításában. Mások problémáinak megértése, az aktuális helyzet objektív megértésének képessége extrém helyzetekben is, a kritikák és tanácsok elfogadása segít elkerülni és megelőzni a veszekedéseket, konfliktusokat a csapatban.
Jóakarat. Az udvarias, barátságos hozzáállás a csapatban a nyugodt és harmonikus szervezeti munka záloga. Meg kell találni a kiutat a stresszes és problémás helyzetekből anélkül, hogy felemelné a hangját vagy sértenél, és arra törekszik, hogy konstruktív párbeszédet folytasson.

Kinézet. Levelezés kinézetés jelenlegi pozíciója segít harmonikusan beilleszkedni az új csapat struktúrájába. Az ügyes megjelenés és a ruhák, kiegészítők és színek megfelelő kiválasztása segít bizalmi kapcsolatok kialakításában a kollégákkal.
Műveltség. Az a képesség, hogy helyesen állítsa össze a dokumentumokat és világosan kifejezze gondolatait, és ne használjon káromkodásokat a köznyelvben, segít a teljesítésben. szakmai feladatokatés a társasági élet a csapatban. Minden személyiségnek megvannak a maga egyedi jellemzői, vonásai - intellektuális, erkölcsi, etikai, amelyek a csapat, a család, a kultúra hatására alakultak ki.
Pontosság. A késések és a késések jelzik az ember megbízhatatlanságát, azt, hogy nem lehet őt felelősségteljes feladatokkal és megbízatással megbízni. Mindent megtesz munkaköri feladatokat szigorúan meghatározott időkereten belül – ez a hivatalos kapcsolatok alapelve.

A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció folyamata kellemesebbé és érthetőbbé válik, ha ismeri az emberek tipikus viselkedési vonásait és karakterének tulajdonságait. Az üzleti kommunikáció alapja az őszinteség, a felelősség, a lelkiismeret, a kötelesség, a jóindulat, ami erkölcsi konnotációt ad a kapcsolatnak.

A szakmai konfliktusok etikus megoldására világos algoritmus áll rendelkezésre, amelyet követve megoldható lesz a probléma erkölcsi és jogi téren. A következő utasításokat tartalmazza:

erkölcsi és etikai alap keresése;
cselekvések összehangolása a szakmai kódex normáival;
összehasonlítás és összehasonlítás az etikai szabályokkal;
az erkölcs és a tisztesség szabályainak megfeleltetése;
a közvélemény és mások visszajelzésének ellenőrzése.

Példák

A modern társadalom kialakította az etikus viselkedés szabályait és normáit, amelyek lehetővé teszik a szakmai tevékenység becsületes és lelkiismeretes elvégzését. A valós élet nagyon gyakran más példákat mutat az emberek viselkedésére, amelyek saját jellemzőkkel rendelkeznek, és sértik az üzleti kommunikáció elveit. Ezek tartalmazzák:

adóelkerülés és tisztességes üzlet vállalkozói tevékenység;
a büntetlenség érzésével elkövetett bűncselekmények elkövetése;
a valóságnak nem megfelelő szakmai tulajdonságok hozzárendelése;
szerzői jogok megsértése és plágium;
valótlan adatok eltitkolása anyagi haszonszerzés céljából;
vállalati információk nyilvánosságra hozatala vagy versengő struktúrák számára történő biztosítása.

Az etikátlan magatartás alapja a saját érdekek érvényesítése mások jogainak megsértésével. A büntetlenség érzése és a negatív cselekedetek eltitkolása modern világ viselkedési normává vált, és a társadalom nem ítéli el. Az etikátlan viselkedés fő okai a következők:

anyagi kártérítés és haszon megszerzése;
a végső célok félreértése;
vágyakozás VLM. iránt karrier növekedésés felfújt személyes ambíciók;
büntetlenség;
alacsony etikai szint menedzser csapat;
az etikai normák és az üzleti magatartás szabályainak nem ismerete.

Az üzleti kommunikáció etikájának megsértése minden bizonnyal olyan problémákhoz vezet a csapatban, mint például:

etikai– egyenlőtlenség, igazságtalanság, verseny kialakulása, megtévesztés, információk eltitkolása;
vezetői– a vezetéssel szembeni bizalmatlanság, a motiváció hiánya, a problémák, konfliktusok ellenőrizetlen megoldása;
gazdasági– a személyi állomány fluktuációja, az anyagi érdek hiánya, a munkaköri feladatok kvalifikált ellátására való hajlandóság.

Szerep

Üzleti etikett– ezek azok a normák, amelyek megszabják az üzleti kapcsolatok vezetési stílusát. Az üzleti etika átment nehéz folyamat képződés. A következő tényezők befolyásolták ezt a folyamatot:

gazdasági és politikai szabadság;
végrehajtó hatalom;
a jogrendszer stabilitása.

Az üzleti etika közvetítő, amely elősegíti gyors keresés helyes döntéseket, csökkentve a konfliktusok, akadályok és kölcsönös követelések számát. A fő eszköz az üzleti retorika. A retorika az a képesség, hogy világosan és helyesen fejezzük ki gondolatainkat és vágyainkat.

A sikeres vállalkozóknak ismerniük és elsajátítaniuk kell a retorikai készségeket, hogy elérjék céljaikat.

BAN BEN modern társadalom Nincs közös álláspont az üzleti kommunikációs etika szerepét illetően szakmai tevékenység. Az ezzel a fogalommal kapcsolatos kétértelmű hozzáállás több elmélet megjelenéséhez vezetett.

Az etikai normák és szabályok alkalmazásának megtagadása a szakmai tevékenység végzése során, a gazdasági törvények betartása az eredmény és a nyereség elérése érdekében végzett üzleti tevékenység során.
Az üzleti kommunikációs etika törvényeinek alkalmazása csak a felsővezetőkkel folytatott párbeszédben és teljes tagadásuk a horizontális kommunikációban.
Meggyőződés az etikai normák romboló szerepéről az intézmény gazdaságában és a csapatban a harmonikus kapcsolatokban.
A vállalati etikát a szervezet kiegyensúlyozott fejlesztésének eszközeként, és kizárólag a profitszerzés mechanizmusaként használni a csapatkommunikációban nem célszerű.

Az üzleti élet pragmatikus világa és szigorú szabályai, a vezető pozíciókért folytatott küzdelem nem fogadja el az üzleti kapcsolatok etikai normáit, mivel a vállalkozás fő feladata a profitszerzés, nem pedig a harmonikus kapcsolatok kialakítása. a csapatban.

Az okok magyarázata és megbeszélése - a oldalon Wikipédia:Egyesítés felé/2012. április 19.
A megbeszélés egy hétig tart (vagy tovább, ha lassú).
A megbeszélés kezdő időpontja: 2012-04-19.
Ha nincs szükség megbeszélésre (a nyilvánvaló eset), használjon más sablonokat.
Ne törölje a sablont a megbeszélés befejezéséig.

Az üzleti kommunikáció etikája- erkölcsi normák, szabályok és eszmék összessége, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését és kapcsolatait termelési tevékenységek. Az üzleti kommunikáció etikája az etika speciális esete általában, és tartalmazza annak fő jellemzőit.

Tétel

Az üzleti kommunikáció etikája az egyes kommunikációs szituációkban és feltételekben elfogadott kommunikációs normák és szabályok feltárásával, valamint a viselkedési vonal előrejelzésével és meghatározásával, a viselkedést befolyásoló tényezők vizsgálatával foglalkozik.

Sajátosságok

Az üzleti kommunikáció az alapján keletkezik és kb egy bizonyos típus bármely termék vagy üzleti hatás előállításához kapcsolódó tevékenységek. Ebben az esetben a kommunikációban részt vevő felek formális (hivatalos) státuszokban járnak el, amelyek meghatározzák az emberi viselkedés szükséges normáit és normáit. fémjel Az üzleti kommunikáció az, hogy nem rendelkezik önellátó jelentéssel, nem öncél, hanem valamilyen más cél elérésének eszközeként szolgál. Piaci körülmények között ez mindenekelőtt a maximális profit megszerzését jelenti.

Társadalmi szerződés

A modern üzleti etika alapja a társadalmi szerződés (egy vállalat és külső környezete közötti informális megállapodás a közös magatartási normákról), ill. Társadalmi felelősség cég (az előnyeinek maximalizálása és a hátrányok minimalizálása, amelyek mind az üzleti szereplőket, mind a társadalom egészét érintik).

A beszéd argumentáció felépítése

Ma az etikai érvelés felépítésének két leggyakoribb alapelve van: az utilitarizmus elve és az erkölcsi imperatívusz elve.

Az utilitarizmus elve

Egy cselekvés akkor tekinthető erkölcsileg indokoltnak, ha a legtöbb ember számára a lehető legtöbb hasznot hozza, vagy arra törekszik. A teljes hasznot összehasonlítják az okozott kár összegével. És ha ez meghaladja, a döntés etikátlan. Ha mindent alternatív cselekvések bizonyos fokú kárt okoz, akkor a „kisebb rossz” kerül kiválasztásra.

Az erkölcsi imperatívusz elve

Az erkölcsi döntések nem függhetnek konkrét eredménytől (bármilyen megvesztegetés gonosz, egy ügyfelet megtéveszteni ugyanolyan erkölcstelen, mint sokakat megtéveszteni).

Bibliográfia

Uzerina M. S. Az üzleti kommunikáció etikája: tankönyv - Uljanovszk: Uljanovszki Állami Műszaki Egyetem, 2004. - 72 p.
Lavrinenko V. N. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemeknek - 4. kiadás, átdolgozva. és további - M.: UNITY-DANA, 2005. - 415 p.

Megjegyzések

Wikimédia Alapítvány. 2010 .

Nézze meg, mi az „Üzleti kommunikáció etika” más szótárakban:

ÜZLETI ETIKA- az erkölcs és az erkölcs megnyilvánulásának tana az üzleti kommunikációban, a gazdasági és emberi kapcsolatokban üzleti partnerek … Eurázsiai bölcsesség A-tól Z-ig Magyarázó szótár

Szakmai kommunikáció: Etika- erkölcsi normák, szabályok és eszmék összessége, amelyek az emberek viselkedését és attitűdjét szabályozzák szakmai interakcióik folyamatában. A szakmai kommunikáció etikája (E.p.o.) az etika speciális esete általában, tartalmazza az alapvető... ...

Szakmai kommunikáció: etikett- formalizált, egyeztetett, adott szakmai közösségben elfogadott ill szervezeti struktúra O. szabályai, amelyek révén kifejezésre jut a szakember és méltósága iránti tisztelet, megteremtődik a hivatásos O. kényelme,... ... A kommunikáció pszichológiája. enciklopédikus szótár

Üzleti kommunikáció: szakaszok- 5 fő van. üzleti szakaszai O.: 1) kapcsolatfelvétel; 2) tájékozódás a helyzethez (emberek, körülmények stb.); 3) egy kérdés, probléma megvitatása; 4) döntéshozatal; 5) kapcsolatfelvétel. Az üzleti életben O. ez a séma olyan lehet, mint... ... A kommunikáció pszichológiája. enciklopédikus szótár

Grigorij Efimovics Kreidlin Grigorij Efimovics Kreidlin (1946. május 22., Moszkva) orosz nyelvész. Tartalom... Wikipédia

Kreidlin Grigory Efimovich orosz nyelvész. 1946. május 22-én született Moszkvában. Tartalom 1 Kommunikáció 2 Tevékenységi kör 3 Oktatás 4 Címek ... Wikipédia

Kreidlin, Grigorij Efimovics Grigorij Efimovics Kreidlin. Grigorij Efimovics Kreidlin orosz nyelvész. 1946. május 22-én született Moszkvában. Tartalom 1 ... Wikipédia

Kreidlin Grigory Efimovich orosz nyelvész. 1946. május 22-én született Moszkvában. Tartalom 1 Kommunikáció 2 Tevékenységi kör 3 Oktatás 4 Címek ... Wikipédia

Könyvek

Az üzleti kommunikáció etikája: Tanulmányi útmutató, Ivanova I.S.. A kiadvány leírja az üzleti kommunikáció alapvető szabályait, amelyek lehetővé teszik a siker elérését az „erkölcs aranyszabályának” betartásával, I. Kant kategorikus imperatívuszával, a szabály ...

A kommunikációnak vannak stílusai és magatartási szabályai, amelyek a partnerek által elérni kívánt kapcsolatokon és előnyökön alapulnak. A kultúra és az elvek formálják azt az etikettet, amiben elfogadható üzleti szféra. Az üzleti kommunikáció pszichológiája kissé eltér a hétköznapi témákról folytatott hétköznapi beszélgetésektől.

Ebben a cikkben az üzleti kommunikáció minden jellemzőjét és formáját tárgyaljuk. Ez segít sok embernek kapcsolatba lépni azokkal, akikkel a munkakörnyezetben találkoznak.

Mi az üzleti kommunikáció?

Az üzleti kommunikáció sajátossága, hogy az emberek tudatosan betartják minden szabályát a legjobb eredmény elérése érdekében. Mi az üzleti kommunikáció? Ez az emberek közötti kommunikáció szakmai terület, ahol minden fél közös problémát old meg, el akarja érni a célt. Ugyanakkor megfelelnek az üzleti kommunikációban kialakult összes normának, szabálynak és etikettnek.

Ez a típus a kommunikáció kizárólag a munkakörnyezetben alkalmazható. Itt olyan feladatok és célok vannak kitűzve, amelyeket el kell érni. A felek között kapcsolat jön létre az összes kitűzött cél elérése érdekében. Az ellenfél céljait, célkitűzéseit és kívánságait figyelembe véve, az etika és a tárgyalási szabályok betartásával elérheti a kívánt eredményt.

Az üzleti kommunikációt meg kell tanulni. Ez nem mindennapi kommunikáció, ahol bemutathatod az „én”-edet és megmutathatod magad. Az üzleti kommunikációban az Ön személyes tulajdonságok, bár azokat is figyelembe veszik. A legfontosabbak az Ön vágyai és céljai, valamint az ellenfél törekvései, amelyeket úgy kell kombinálni, hogy közös tevékenységei mindkét felet arra vezessék, amire vágynak.

Az üzleti kommunikáció etikája

Az etika olyan szabályok összessége, amelyek segítenek minden embernek kulturáltnak és műveltnek mutatkozni egy bizonyos környezetben. Üzleti etika különbözik a társadalmi vagy mindennapi kommunikációban használt egyéb etikai irányoktól. Főleg a következő pilléreken alapul:

A kommunikáció és a menedzsment pszichológiája.
Munkaügyi Szervezet.
Etika.

Az üzleti kommunikációban az ellenfél kulturális és nemzeti oldala válik fontossá. Mert a üzletemberek kommunikáljon a különböző nemzetiségű ellenfelekkel, ismernie kell hagyományaikat és erkölcseit. Ez lehetővé teszi, hogy tiszteletet mutasson a különbségeik iránt, és megnyerje őket.

A sikeres gazdálkodásért üzleti tárgyalások Fontossá válik az a képesség, hogy megnyerjen valakit, meghallgassa a beszélgetőpartnerét, vezessen és irányítson egy beszélgetést, pozitív benyomást keltsen, és kedvező légkört teremtsen. A következő készségek hozzájárulnak ehhez:

Világosan fogalmazza meg gondolatait.
Elemezze az ellenfél szavait.
Érvelje a saját álláspontját.
Kritikusan értékelje a javaslatokat és nyilatkozatokat.

Nem elég egy bizonyos pozíciót betölteni. Ezenkívül képesnek kell lennie arra, hogy különböző emberekkel kommunikáljon, hogy erősítse saját készségeit és képességeit. Az etikus üzleti kommunikáció az, amikor minden fél profitál. Ha valaki veszít vagy valamilyen kárt szenved, az ilyen döntés etikátlan és kilátástalan a további interakció szempontjából.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája

Ha rátérünk az üzleti kommunikáció pszichológiai oldalára, akkor megjegyezhetjük, hogy a sajátos beszélgetési készségek fejlesztése arra kényszeríti az embert, hogy fejlessze magát, és kizárólag a legjobb személyiségtulajdonságokat fejlessze ki. Ha odafigyelsz arra, hogy az ellenfelek hogyan kommunikálnak egymással, csak megmutatkoznak pozitív tulajdonságok, elkerülve a durva formák és megnyilvánulások megnyilvánulását. Az üzleti kommunikáció pszichológiája magának az embernek a fejlődése.

Nem mindegy, hogy az ember milyen pozíciót tölt be. Ha elsajátítja az üzleti kommunikációs készségeket, akkor könnyebbé válik számára a tárgyalások, a versenytársakkal való kommunikáció és a céljai elérése. Senki nem mondja, hogy nem lesznek veszteségek és kudarcok. Egyszerűen ésszerűek és egyértelműek lesznek a személy számára, aki képes lesz belátni saját hibáit, vagy megérteni, hogy helytelenül választotta az embereket partnerként.

Az üzleti kommunikáció pszichológiája az ellenfél érzéseinek felismerésén és azok figyelembevételén alapszik. Vannak olyan technikák is, amelyek segítenek a beszélgetésben:

„Tulajdonnév” - amikor kiejti a beszélgetőpartner nevét.
„Arany szavak” az, amikor bókokat adsz. Itt kerülendő a hízelgés.
„Az attitűd tükre” – amikor te mosolyogsz, és ők visszamosolyognak rád, és fordítva.

A jó beszéd minősége a következő összetevőkön alapul:

Műveltség.
Beszéd összeállítása szakmai zsargonok felhasználásával.
Szókincs.
Intonáció és kiejtés.

Figyelni kell a kommunikáció nonverbális részére is, ami szintén befolyásolja a beszélgetés menetét.

Üzleti kommunikációs kultúra

A munkáltató mindig odafigyel arra, hogy a munkavállaló milyen üzleti kommunikációs kultúrát alkalmaz a felvétel során. Végül is ez azt mutatja, hogy képes kapcsolatokat teremteni és megnyerni az embereket. Az üzleti kommunikáció kultúrája különösen fontossá válik, amikor olyan alkalmazottakat vesznek fel, akik telefonon folytatnak beszélgetéseket, ahol egyáltalán nincs non-verbális befolyás a beszélgetőpartnerre.

Íme a kommunikáció szabályai:

Érdeklődés a téma iránt.
Jóindulat és szívesség a beszélgetőpartner felé.
A hangulatának nincs hatása a beszélgetési stílusára.

Az üzleti kommunikáció célja, hogy befolyásolja a beszélgetőpartner érzelmi hangulatát, hiedelmeit, véleményét és döntéseit, amelyek hatással lesznek a jövőbeni cselekvésekre. A partnerek üzeneteket cserélnek, befolyásolják az érzelmi hangulatot, képet alkotnak magukról és ellenfeleikről a fejükben.

Mivel a munkakörnyezetben az emberek gyakran tárgyalnak, beszélnek, beszélnek, vitáznak, az üzleti kommunikációs kultúra ismerete és készsége egyszerűen szükséges. Néha ezek a készségek döntő szerepet játszanak a célok elérésében.

Az üzleti kommunikáció jellemzői

A munka területén az emberek saját szakmai érdeklődésük szintjén kommunikálnak egymással, hivatalos tevékenységekés munka. Az üzleti kommunikáció jellemzője az egyértelmű szabályozás - alárendeltség a kialakult normáknak, amelyeket a nemzeti hagyományok, szakmai keretek és kulturális szokások határoznak meg.

Az üzleti kommunikáció kétféle szabályt tartalmaz:

A normák olyan szabályok, amelyek az azonos státusszal rendelkező ellenfelek között működnek.
Az utasítások olyan szabályok, amelyek a beosztott és a vezető között keletkeznek.

Az üzleti kommunikáció sajátossága bizonyos szabályok betartása és az emberek iránti tisztelet kifejezése, függetlenül a hozzájuk való személyes hozzáállástól, hangulattól és egyéb tényezőktől.

A felek kapcsolatba lépnek egymással szervezés céljából közös tevékenységek(együttműködés), ahol céljaik megvalósulnak. Ez a következő lépésekben történik:

Ismerkedés, ahol az emberek bemutatkoznak és megismerkednek egymással.
Tájékozódás a beszélgetés témájához.
Feladat vagy probléma megvitatása.
A probléma megoldása.
A beszélgetés vége.

Az üzleti kommunikáció sikere az együttműködésen alapuló üzleti megközelítésen múlik, figyelembe véve a kölcsönös érdekeket és kéréseket. Csak így lehet kreatív megoldást találni a problémára, ahol minden fél profitál.

Üzleti nyelv

Az üzleti kommunikáció nyelvén olyan bevett szótagok használatát értjük, amelyek egy adott területen elfogadottak munkahelyzet. Különböző szinteken a saját szókészletüket használják, amelyet egy adott helyzetben feltételeznek. Például a képviselők közötti üzleti kommunikáció jogi szféra jogi kifejezéseket fog használni, a munkavállaló és a vezető közötti kapcsolattartás pedig más szókincset jelent.

Az üzleti kommunikáció nyelve a következőket tartalmazza:

Ortológia – nyelvi normák, változásai, a beszéd helyessége. Gondolatainak kifejezése során sablonokat, példákat és elfogadott kifejezéseket használ, amelyek egy adott etnikai társadalomban beváltak.
A kommunikáció a beszéd megfelelősége és tisztasága, amely függ az alkalmazási körtől, a helyzettől, a feladatoktól, a körülményektől és a beszélgetés céljaitól.
Az etika egy adott társadalomban elfogadott normák és szabályok. Ahhoz, hogy sikeres legyen a kommunikáció ezen a szintjén, ismernie kell annak a kultúrának az összes szokását és hagyományát, amelyhez a partner tartozik.

Az üzleti kommunikáció típusai

Az üzleti kommunikáció folyamata meghatározza annak típusait:

A verbális egyfajta kommunikáció, amely kimondott szavakat használ.
A kommunikáció nonverbális típusa, amely magában foglalja az ellenfél arckifejezésének, testtartásának és gesztusainak figyelembevételét.
Közvetlen típusú kommunikáció, amikor a beszélgetőpartnerek egy időben és egy helyen lépnek kapcsolatba, vagyis a közvetlen szóbeli kommunikáció non-verbális jelek felhasználásával történik.
Közvetett típusú kommunikáció, amely gyakran előfordul írásban. Az emberek információt továbbítanak más idő, hogy különböző helyeken. Ez a fajta üzleti kommunikáció kevésbé sikeres, mert időt veszít, amely alatt mindenről meggondolhatja magát.
Írásos típusú kommunikáció, amikor a kommunikáció írásos üzeneteken keresztül történik.
Telefonos kommunikáció típusa használatkor szóbeli beszéd, de nem verbális jelekkel nem lehet befolyásolni a beszélgetés menetét.

Mint minden kommunikációban, itt is a közvetlen kapcsolat marad a leghatékonyabb, amikor vizuális kapcsolatot létesíthet, hallhat egy másik embert, átérezheti érzelmi hangulatát, külső adottságokkal befolyásolhatja döntéseit stb.

Az üzleti kommunikáció formái

Az üzleti kommunikáció formái – a szakmai helyzetek követelményei, amelyek magukban foglalják:

Beszélgetés – vita a gondolatok és ötletek szóbeli kifejezésének szintjén. Sürgős problémák, feladatok megbeszélése, árnyalatok tisztázása stb.
A nyilvános beszéd azt jelenti, hogy egy alany bizonyos információkról értesít egy egész embercsoportot. Itt nem a témáról van szó, inkább információról van szó valamilyen témában.
Az üzleti levelezés az információ írásbeli továbbítása. Szervezeten belül, szervezet számára és vállalkozások között.
A tárgyalások olyan partnerekkel való egyesülést jelentenek, akik ugyanazt a pozíciót töltik be, mint a személy. Itt megoldják a problémákat, döntéseket hoznak, kölcsönösen előnyös együttműködési megállapodásokat írnak alá.
A sajtótájékoztató egy találkozó a cég képviselője és a média dolgozói között aktuális és fontos információk közlésére.
A találkozó az emberek egy bizonyos csoportjának kiválasztása (a csapatból, a vezetőségből) problémák megoldására, új feladatok kitűzésére, stratégia megváltoztatására stb., stb.

Az üzleti kommunikáció minden formájához saját etikett, szabályok, normák és egyéb dolgok szükségesek. Gyakran közben üzleti beszélgetés nézeteltérések keletkeznek. Ha az emberek eltérnek az üzleti kommunikáció szabályaitól, akkor találkozásuk nem vezet a kívánt eredményhez.

Az üzleti kommunikáció szabályai

Néha beszélhetünk több millió dolláros üzletről vagy promócióról, vagy egy cég fejlesztéséről. Ezért az üzleti kommunikáció szabályainak betartása segít kiküszöbölni a kínos és ellentmondásos helyzeteket:

Olvasható és világos beszéd, amikor a beszélgetőpartner megérti, amit mondanak neki.
A beszéd egyhangúságának elkerülése. Érzelmileg feltöltöttnek kell lennie.
A beszédtempó legyen átlagos (mérsékelt). A lassú beszéd unalmat okozhat, a gyors beszéd pedig nem tud lépést tartani a beszélő gondolatmenetével.
Változtassa meg a hosszú és rövid kifejezéseket.
Kérdezni. Mind a nyitott és zárt kérdések. Célszerű váltogatni őket.
Meg kell hallania és meg kell hallgatnia beszélgetőpartnerét.
Ne tanácsot adj, hanem gyengéd javaslatokat.
Bátorítsa a beszélgetőpartnert a probléma önálló megoldására.

Egy személy bármilyen pozíciót betölthet, de magas üzleti kommunikációs készségekkel képes betartani a szabályokat, és a beszélgetést a kívánt eredményhez vezetni. Itt az ellenfelek érdekeit veszik figyelembe, ennek megfelelően választják ki a tárgyalások taktikáját és stratégiáját.

Üzleti kommunikációs stílusok

Az üzleti kommunikáció szférájától (társadalmi, jogi, vezetői) és az interakció típusától (szóbeli, írásbeli) függően meghatározzák azt a stílust, amely segíti a karrierlétrán való előrelépést és státuszának javítását. Íme az üzleti kommunikációs stílus altípusai:

Adminisztratív és irodai - memorandumot, nyugtát, meghatalmazást, végzést, tanúsítványt, jellemzőt használnak.
Diplomáciai – feljegyzés vagy memorandum használatos.
Jogalkotási – használt normatív aktus, törvény, napirend, bekezdés, kódex stb.

A beszéd pontossága lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok kialakítását. Itt válnak fontossá a szűken vett vagy széles körben használt kifejezések.

Az üzleti kommunikációs stílusok a következők:

Manipuláció – a partner felhasználása eszközként a személyes célok eléréséhez. Például a feladatok elvégzésének figyelemmel kísérése.
A rituálék a kívánt kép létrehozása. A státusz számít, nem a tulajdonságok és a személyiség.
Humanizmus – támogatás és a probléma közös megvitatása. A személyiséget teljes mértékben érzékelik annak minden tulajdonságával és egyéni jellemzőivel együtt.

Az üzleti kommunikáció alapelvei

Az üzleti kommunikáció fontosságát már megállapították. Íme az ilyen kommunikáció alapelvei, amelyek a következők:

Céltudatosság – adott feladat teljesítése. Gyakran az üzleti kommunikáció során az ember egyszerre több feladatot is teljesít, amelyek egy része tudatos (munkakérdés megoldása), míg mások tudattalanok (például tulajdonságainak megmutatása, mutogatása).
Interperszonális kommunikáció – a partnerek érdeklődnek egymás iránt. Bár kommunikációjuk a munkahelyi problémák megoldására irányul, mégis kialakulnak közöttük interperszonális kapcsolatok, ahol felmérik az egymással szembeni tulajdonságokat, személyes igényeket.
A multidimenzionalitás nemcsak adatcsere, hanem személyközi kapcsolatok kialakítása is.
A kommunikáció folyamatossága – a kapcsolattartás a kommunikáció minden szintjén.

Az üzleti kommunikáció során az emberek nemcsak munkahelyi információkat cserélnek, hanem érzelmi hangulatot is teremtenek, amely az egymáshoz való hozzáállásuktól függ.

A lényeg

Az üzleti kommunikáció szerepe nagy, hiszen kifejezetten az üzleti kapcsolatok kialakítására és a kitűzött munkacélok megvalósítására jött létre. Az emberek minden területen érintkeznek egymással. Szabályokat, etikettet, elveket, stílusokat követnek. Minderre az üzleti szférában van szükség, ahol helyes használat minden elv és szabály pozitív eredményhez vezet.

Ha valakinek problémái vannak, igénybe veheti egy pszichológus segítségét a weboldalon. Hiszen gyakran beszélgetünk a személyes akadályokról, amelyek megzavarják az üzleti kommunikáció összes elvének asszimilációját és alkalmazását. Ha megszünteti a belső akadályokat és komplexusokat, jó eredményeket érhet el.