Üzleti (interperszonális) kommunikációs tréning, pszichológiai kommunikációs tréning. "Hatékony csapatmunka" tréning

„Üzleti kommunikáció etika” tréning Bevezetés Az üzleti kommunikáció a beszélgetőpartnerek (partnerek) közötti interakciós folyamat, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje zajlik, amely magában foglalja egy bizonyos eredmény elérését, egy adott probléma megoldását vagy egy konkrét cél megvalósítása. Az üzleti kommunikáció oldalai összefüggenek: a partner vagy közönség helyes észlelésének és elfogadásának képessége segít megtalálni a szükséges érveket, a szónoklat birtoklása pedig ezek bemutatását. Mindez szükséges egy sikeres üzleti kapcsolattartáshoz, amely során megnyilvánul a partnerrel való interakció képessége: a kommunikációs akadályok leküzdése, a megfelelő pszichológiai pozíció felvétele, a kommunikáció megfelelő szintjének elérése stb. Ideális esetben üzletember elsajátítania kell a kommunikáció minden aspektusát az üzleti világban. Az üzleti kommunikáció valódi kultúrája magas szintű etikai kultúrát, belátási képességet is feltételez üzleti partner nemcsak szükséges, hanem érdekes, teljes értékű személyiség is. Az üzleti kommunikáció nem engedi meg a rendszertelenséget, a homályosságot, a bizonytalanságot, ezért a legfontosabb benne a kommunikációs tevékenység fő szakaszainak betartása. Az emberek közötti üzleti kommunikáció legracionálisabb módja a közvetlen szóbeli kapcsolattartás és a telefonbeszélgetés. A közvetlen kapcsolattartás következő típusait különböztetjük meg: beszélgetések, viták, viták. Tól től írástípusoküzleti kommunikáció, a leggyakoribbak az üzleti levél, nyilatkozat, magyarázó jegyzet, meghatalmazás, jegyzőkönyvek stb. Az üzleti kommunikáció többféle formában valósítható meg: üzleti beszélgetés, üzleti találkozó, üzleti találkozók, nyilvános beszédek. Körhinta gyakorlat A facilitátor elmagyarázza, hogy a kapcsolatteremtési képesség lehetővé teszi, hogy az ember magabiztosabban érezze magát ebben a világban, és találkozók sorozatát javasolja, minden alkalommal új személlyel. A résztvevők kötelesek könnyen és kellemesen felvenni a kapcsolatot, folytatni a beszélgetést és kellemesen részt venniük. A csoport tagjai a „körhinta” elvén ülnek vagy állnak, azaz. egymással szemben, és két kört alkotnak: egy belső mozdulatlan (a résztvevők háttal helyezkednek el a kör közepén) és egy külső mozgatható (a résztvevők a kör közepe felé néznek). A házigazda jelzésére a külső kör minden résztvevője egyszerre tesz egy-két lépést jobbra (vagy ül át tőlük jobbra egy székre), és új partner előtt találja magát. A résztvevő szerepét a facilitátor határozza meg. A kapcsolatteremtésre, üdvözlésre és beszélgetésre szánt idő 2-3 perc. Ezután a facilitátor jelzést ad, a résztvevőknek egy percen belül be kell fejezniük a megkezdett beszélgetést, el kell búcsúzni, és új partnerhez kell térniük. Példák a „találkozók” helyzeteire: „Előtted van egy személy, akit jól ismersz, de régóta nem láttál. Örülsz egy véletlen találkozásnak... "" Előtted egy ismeretlen személy. Ismerd meg, tudd meg a nevét, hol tanul (dolgozik)…” Kisgyerek, megijedt valamitől, és mindjárt sírva fakad. Közeledj hozzá, kezdj el beszélgetést, nyugtasd meg. – Erősen löktek a buszon. Körülnézve egy idős embert látott ... "" Hosszú elválás után találkozik szeretettével (szeretettével), és örül ennek a találkozásnak. És végül ő (ő) melletted van... "Gyakorlat" Javaslatok "A csoport körben áll. Utasítások: Mentálisan válassz párat magadnak, és döntsd el, hogyan hívod meg a párodat a ma estére. Csak az ajánlatokkal kapcsolatos információkat szabad átadni non-verbális eszközök. Mindenkinek egyszerre kell jelzésre továbbítania javaslatait. A gyakorlat megbeszélésekor a facilitátor odafigyel egymás partnereinek helyes megértésére, illetve arra, hogy mi segítette, hátráltatta a megértés elérését. A kapott anyag lehetővé teszi az információ fogadásának és továbbításának törvényszerűségeinek problémájának megfogalmazását. A facilitátor megjegyzi a megjelent hatásokat, és fel tudja használni azokat a kommunikációban történő információfogadással és -továbbítással kapcsolatos indikatív alapok szemléltetésekor. "Interakció" gyakorlat A gyakorlathoz páros számú résztvevő szükséges. A résztvevők körbe kerülnek. Tanári utasítás: „Az „egy” számában mindannyiunknak a helyén maradva csendben társat kell találnia magának. Ha kettőt mondok, akkor együtt kezditek el ugyanazt a mozgást. Utána ismét azt mondom, hogy „egy”, és keress magadnak egy új párt, és a „kettős” szám alapján kezdd el ugyanazt a mozgást egy új partnerrel. Ismételje meg a gyakorlatot legalább háromszor. Beszélgetés közben tudd meg: „Hogyan jött létre a pár?” – Hogyan esett a választás ugyanazon mozgalom mellett? A gyakorlat során azonosítják a kapcsolat kezdetére utaló fő non-verbális jeleket, a kapcsolatfelvétel kezdeményezőit és a pár munkáját. Gyakorlat „A beszélgetés levezetésének képessége” Párban dolgozzanak. A résztvevők mindegyike, titokban a másik elől, kap egy kártyát a beszélgetés témájával, például „a zenei preferenciákról”, „kedvenc TV-műsor” stb. Mindegyiknek az a feladata, hogy a résztvevőt bevonja egy beszélgetésbe egy őt érdeklő témáról. Szerepjáték „Csináld rosszul” Az előző foglalkozásokon megtanultuk, hogyan kell helyesen kérdezni, hogyan kell meghallgatni a beszélgetőpartnert és kezelni az érzelmi feszültséget a beszélgetés során. Most ennek az ellenkezőjét mutatjuk be. Mindent rosszul kell csinálnod. Az első csapat megmutatja nekünk azt a helyzetet, amikor a jelölt eljött a felvételi interjúra. Az interjút a HR vezető tartja. A második csapat párbeszédet készít az eladó és a vevő között. Az eladó teljesen helytelenül fog viselkedni. A harmadik csapat előkészíti a párbeszédet a tanácsadó és az ügyfél között. A tanácsadó megmutatja a helytelen viselkedés mintáját. Az a csapat nyer, amelyik a legtöbb hibát követi el. Ezt követően minden csapatnak egy másik jelenetet kell bemutatnia, amelyben mindent a lehető legpontosabban kell csinálni.

szerep

kommunikáció az üzleti életben

kölcsönhatás

__________________

kommunikatív

technológia

a menedzsmentben

__________________

szabályozás

érzelmi

feszültség

BESZÉD

Szentpétervár

2008

BBC 88.5

C34
SidorenkoE. BAN BEN.

C34 kiképzés kommunikációs készség az üzleti interakcióban. - Szentpétervár: Beszéd, 2008. - 208 p., ill.

I5BN 5-9268-0117-6

A könyv felvázolja a szerzőnek az üzleti interakcióban való kommunikációs kompetencia képzési programját: a módszertani alapokat és a fejlesztés társadalmi kontextusát, a megvalósítás elveit, gyakorlatokat és feladatokat a résztvevők számára. A könyv kiegészül a tréning résztvevőinek szóló prospektus példájával.

A könyv professzionális pszichológusok, különféle profilú menedzserek, valamint az emberi erőforrás menedzsment területén dolgozó szakemberek érdeklődésére tarthat számot.

Főszerkesztő I. Avidon

Művészeti szerkesztő P. Borozenets

Műszaki szerkesztő O. Kolesnicsenko

Rendező L. Jankovszkij

BEVEZETÉS ................................................... ................................................... ...................................6

I. rész. Elmélet
1. fejezet

KOMMUNIKATÍV KOMPETENCIA KÉPZÉSI KONCEPCIÓ…..………..9

1.1. A képzés fogalma .................................................. ...................................................................... ..9

1.2. Kommunikációs kompetencia képzési területe…………………………………………………………………

1.3. A képzés ideológiája és technológiája ................................................... …………………..16

1.4. A képzés mint a partnerkapcsolatok modellje ................................................ ..................................23

1.5. A képzés evolúciója.................................................. ..................................................... ......28

A KOMMUNIKÁCIÓ SZEREPE A MODERN ÜZLETI INTERAKCIÓBAN...............34

2.1. Az első irányzat: a kommunikáció szerepének erősödése, ezen belül a nem üzleti .........34

2.2. Második irányzat: a közvetlen kommunikáció szerepének gyengülése................................46

2.3. Harmadik irányzat: a kommunikáció szerepének erősítése a szolgáltatások létrehozásának folyamatában ........53

2.4. Negyedik irányzat: a társadalom rétegződése ................................................ .. ........59

2.5. Hogyan változik a kommunikatív kompetencia képzés?

ezekkel a trendekkel kapcsolatban .................................................. .................................................. ..62

3. fejezet

KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉG.............................................................65

3.1. A kommunikációs kompetencia fogalma .................................................. ..................................65

3.2. Kommunikációs képesség ................................................... ...................................................66

3.3. Kommunikációs tudás .................................................. ................................................................ ......67

3.4. Kommunikációs jelek érzékelése és továbbítása................................................ ...................67

3.5. Kommunikatív drámák ................................................... ................................................................ ...............73

3.6. A kommunikatív drámák leküzdése a kommunikatív segítségével

készségek…………………………………………………………………………………..…….75

3.7. Aktív hallgatás ................................................ ................................................................ ...............76

3.8. Érzelmi szabályozás ................................................... ..................................................77

KÉPZÉSI MODELLEK...................................................................................................82

4.1. Német modell ................................................ .............................................................. .............. 82

Beszélgetési technikák ................................................... ............................................................ 85

4.2. Angol modell ................................................ .. ..................................................86

4.3. A javasolt orosz modell .................................................. ..................................................89

4.4. A képzés javasolt elvei…………………………………………………………………………………………………… .97

5. fejezet

A KÉPZÉS LOGIKÁJA ÉS LOGISZTIKÁJA.......................................................................107

5.1. A képzés általános logikája ................................................ ................................................... .107

5.2. Irányelvek……………………………………………………………………………………………. ...........109

5.3. Logisztika................................................. .................................................. ........111

6. fejezet

KOMMUNIKÁCIÓS TECHNIKÁK..................................................................... …...112

6.1. Az aktív hallási technikák osztályozása ................................................ ...................... 112

6.2. Kérdezési technikák ................................................... .............................................. 113

6.3. Small Talk technikák ................................................... .............................................. 116

6.4. Verbalizációs technikák................................................ ................................................... ...123

6.5. Az érzelmi stressz szabályozásának technikái ................................................... ................... 125

7. fejezet

AKTÍV HALLGATÁSI TRÉNING....................................................................... 138

7.1. Ismerős................................................. .................................................. ..... 138

7.2. A normák bevezetése ................................................... ................................................... .. ...144

7.3. A résztvevők rövid bemutatása a képzés koncepciójával ................................................ ...... 147

7.4. Az aktív hallgatás fogalmának bemutatása................................................ ......................................148

7.5. Formulációs technikák bemutatása nyitott kérdések…………....................148

7.6. "Pum-pum-pum" gyakorlat ................................................ ................................................................ .148

7.7. Gyakorlat „Ki ez a személy?” ........................ 153

7.8. Szerepjáték az indíték felfedésére

nyitott kérdések ................................................... ................................................................ .............. ....159

7.8.1. Szerepjáték „Pretender”………………………………………………………………. .159

7.8.2. "Elutasítás" szerepjáték................................................ ..............................................167

7.8.3. Szerepjáték "További nyeremény"................................................. ........................ 168

7.9. Nem verbális és paralingvisztikus jelek................................................ ........................ 169

7.10. non-verbális gyakorlat.............................................................................. 170

7.11. A verbalizációk bevezetése ................................................ ................................... 172

7.12. Kísérletek a verbalizáció A - ismétlés technikájával…………………………………………………………………………………

7.12.1. „Dektív” gyakorlat ................................................ .................................. 173

7.12.2. Gyakorlat „Ez jó és ez rossz” …………................................................. .............. 174

7.13. Kísérlet a B technikával – Parafrázis................................................ ... 175

7.14. Kísérlet a B technikával - értelmezés ................................................ .. .... 177

7.15. Szerepjáték „Mi a baj?” ................................. 178

7.16. Visszajelzés az 1. napról ................................................... ................................... 181

8. fejezet

SMALL TALK ÉS SZABÁLYOZÁSI KÉPZÉS

ÉRZELMI STRESSZ.....................................................................182

8.1. Ismétlés................................................. .................................................. ..... 182

8.2. Bevezetés a Small Talk technikákba ................................................... .............................................. 182

8.3. Kísérletezés a Small Talk technikákkal................................................ ...... 184

8.4. Érzelmi feszültségszabályozási technikák bevezetése a társalgásba................. 187

8.5. A „közösség aláhúzásának” technikájának gyakorlása ................................................ ...... 187

8.5.1. Gyakorlat "A közösség hangsúlyozása a labdával" ................................................. ..... 187

8.5.2. Gyakorlat „A közös tulajdonságok listája” ................................................... ... .. ......187

8.6. Hála gyakorlat ................................................... .............................................. 190

8.7. "Párizsi kiállítás" játék ................................................ .................................. 191

8.8. "Érzelmek szótára" torna ................................. 193

8.9. Az érzések verbalizálási technikájának gyakorlása párban ................................................ ..... 195

8.9.1. „Tiszteletteljes verbalizáció” gyakorlat ................................................ 195

8.9.2. „Metaforikus verbalizáció” gyakorlat …………………………………………………

8.10. "Pétervári művész" gyakorlat................................................. ...................................... 197

8.11. Szerepjáték „Elválasztás a jel szerint” ................................................ .............. 200

8.12. Gyakorlat "O "K és Hmmm" technika ................................................ ....... ................. 204

8.13. „Csináld rosszul” szerepjáték ............ 206

8.14. A "Kölcsönös idézés" játék................................................ ..............................................208

8.15. Visszajelzés a képzés végén ................................................ .... ...........................210

KÖVETKEZTETÉS................................................. .................................................. .........211
SZÓJEGYZÉK................................................. .................................................. ............213
BIBLIOGRÁFIA................................................ . ................................................215
1. számú melléklet

KÖZVETÍTÉS A KÉPZÉS RÉSZTVEVŐI SZÁMÁRA......................................................... 218
2. melléklet

AZ IDŐ ELOSZLÁSA KÜLÖNBÖZŐ TÍPUSOK KÖZÖTT

TEVÉKENYSÉGEK……………………………………………………………..……………….. 231

BEVEZETÉS
Ezt a könyvet a legalapvetőbb szociálpszichológiai tréningnek szenteljük, amelyet partnerkommunikációs tréningnek vagy kommunikációs kompetencia tréningnek is neveznek.

A „partnerkommunikációs tréning” elnevezés tükrözi alapelv képzés - a partnerek pszichológiai egyenlőségének elve.

A „kommunikatív kompetencia képzés” elnevezés tükrözi központi téma képzés - a kommunikációs készségek fejlesztése.

A 80-as évek közepén általában ez a képzés volt az egyetlen 1 . Szociálpszichológiai tréningnek hívták, mert a szerző, Manfred Forwerg nevezte így.

A Forverg több orosz oktatót is kiképzett, akik elkezdtek önálló képzéseket vezetni és új és új szakembereket képezni. Fokozatosan új programok jelentek meg. És néha úgy tűnhet, hogy csak pontatlan vagy torz olvasatai az eredeti, „klasszikus” képzésnek. A változtatásokat és újításokat azonban korántsem mindig azzal magyarázták, hogy az edzők képtelenek voltak reprodukálni a program klasszikus változatát. Éppen ellenkezőleg, ezek a változások sok esetben éppen annak köszönhetőek, hogy a hazai edzők képesek voltak új, a gyakorlati igényeknek megfelelő programokat létrehozni. A képzés elterjedése a gyakorlati pszichológia fejlődésének erőteljes lendületévé vált, különösen az országban végbemenő általános politikai és gazdasági változások hátterében.

A gyakorlat céljai megkövetelték a „csapatépítés”, „bizalom”, „tárgyalások”, „eladások”, „önbemutatás”, „televíziós viták” tréningek létrehozását... Fokozatosan kezdtek megjelenni az igazán eredeti képzési programok. amelyek megfelelnek a kor új követelményeinek.

Az orosz földön nőtt új képzések apránként teljesen felváltották a korábbi szociálist pszichológiai képzés.

Amikor a cégeknek lehetőségük nyílik kifejezetten számukra elkészített („testreszabott”, ahogy nyugaton mondják) programokat rendelni, az általános, még inkább „alap”, „ábécérendezett” programok vonzereje elhalványul. Az általános sokkal kevésbé tűnik hatékonynak, mint az egyénre szabott, differenciált, különleges.

Ilyen a szociálpszichológiai alapképzés sorsa - más, speciálisabb képzések háttérbe szorítják. A speciális képzések során azonban gyakran tapasztalható, hogy a résztvevők nem ismerik megfelelően a kommunikáció alapvető nyelvtanát.

1984 óta edzek. Eleinte főleg alapképzésről volt szó. Fokozatosan specializálódtak, de még mindig tartalmazniuk kell az alapvető elemeket.

A kommunikációs kompetencia alapképzése véleményem szerint három esetben szükséges:

1) amikor a tréning résztvevői maguk is trénerré készülnek - majd végig kell menniük az alapképzésen annak teljes verziójában;

2) amikor a speciális képzésben résztvevők szükségét érzik alapkészségeik csiszolására, mert nélkülük nehéz elsajátítaniuk a speciális készségeket - és akkor az alapelemeket be kell építeni a speciális képzésbe;

3) amikor a képzésben résztvevők a nemzetközi közösségben való munkavégzésre készülnek - és akkor más alapelemeket is be kell építeni a képzésbe.

Praxisomban gyakran találkozom e három eset mindegyikével. A Szentpétervári Állami Egyetem Pszichológiai Karának szociálpszichológia szakos hallgatóival a harmadik évben kezdünk egy képzéssorozatot az alapkészségek képzésével. Ha módszeres képzést tartok a leendő oktatóknak, akkor az alapkészségek képzésével is kezdjük.

Speciális tréningeken, nevezetesen: befolyás és befolyással szembeni képzés, motivációs tréning, betekintési tréning az üzleti életben stb. - gyakran kérik a résztvevőket a nyitott kérdések megfogalmazásának, a parafrázisnak, a „kis beszélgetésnek” és az érzelmek csökkentésének készségeinek gyakorlására. feszültség. Néha az alapszakasz szerepel a programban, mint annak szerves részeés akkor jogos időt szentelünk neki. Előfordul azonban az is, hogy egy speciális képzésen az alaprészt nem lehet biztosítani, de a résztvevőknek szüksége van rá. Ezután egy ebédszünetet szánunk az ezekkel a képességekkel való munkavégzésre ill különleges idő a főétel után.

Végül, az alapkészségek képzésének elemei nélkülözhetetlenek a kultúrák közötti interakciós képzésben. Az elmúlt öt évben a St. Petersburgi Stockholm School of Economics-ban dolgozom egy nemzetközi oktatói és munkatársi csapattal. A "kis beszélgetés" készségei egyszerűen pótolhatatlanok a külföldi kollégákkal való interakcióban. Lényegében a small talk technikák jelentek meg a képzéseimen egy nemzetközi csapat kommunikációs mechanizmusainak megértése eredményeként. A "small talk" egy "pszichológiai euró" vagy akár egy "pszichológiai globo" - egy univerzális pszichológiai fizetőeszköz.

Tehát ez a könyv az alapvető pszichológiai tréningről vagy az univerzális kommunikációs készségek képzéséről szól.

Ezek a készségek biztosítják az emberek pszichológiai interakcióját a felé haladó folyamatban közös cél. Univerzális érték, ezért lehetővé teszik az interakció kialakítását, fenntartását és fejlesztését olyan helyzetekben is, ahol az eredménytelenségre lenne ítélve.

Sok sikert kívánok ezeknek a fontos feladatoknak a megoldásához!

Jelena Sidorenko

1. rész

Elmélet

1. fejezet

KÉPZÉSI KONCEPCIÓ

KOMMUNIKÁCIÓS KÉSZSÉG
1.1. A képzés fogalma

A képzés legáltalánosabb és egyben legpontosabb meghatározását Yu. N. Emelyanov adta.

Szociálpszichológiai képzés Yu. N. Emelyanov szerint aktív szociálpszichológiai tanulás. A tanulással ellentétben szociálpszichológia, az aktív szociálpszichológiai tanulást a gyakornokok egymás közötti kötelező interakciója jellemzi.

A tréner a természetes modell és a laboratórium része, mint minden más résztvevő. Yu.N. Emelyanov, az edző „bevezeti személyiségét a tanulási térbe”.

Egy másik klasszikus a szociálpszichológiai képzés területén, L.A. Petrovskaya a képzést a pszichológiai befolyásolás eszközeként határozza meg.

Ezekhez a meghatározásokhoz két, számomra úgy tűnik, lényeges vonást fűznék hozzá. Először is, a tréningen a csoport a trénerrel közösen nem általában szociálpszichológiai jelenségeket tár fel, hanem azok közül azokat, amelyek szubjektíven fontosak a résztvevők számára. Ezeket „szociálpszichológiai drámáknak” lehetne nevezni (a részletekért lásd a 3. fejezetet). Kicsit több a szenvedély és a gyakorlati érdeklődés a képzés iránt, mint az absztrakt kutatás. Másodszor, a képzés nem csak hatás, hanem interakció is. Az edzés nemcsak a résztvevőket, hanem az edzőt is megváltoztatja. Ez egy közös alkotás folyamata, melynek eredménye lehet magának az edzőnek a fejlődése is, ha az jó edző. A résztvevők nemcsak (és nem is annyira) új ismereteket, „technikákat” sajátítanak el a trénertől, hanem vele közösen alkotják meg azokat.

Tehát a kommunikatív kompetencia tréning az emberi interakció drámáinak közös feltárása alkotás céljával hatékony módszerek engedélyeiket.

Kommunikációs kompetencia képzés - az üzleti kommunikáció drámáinak felkutatása, megoldásukra hatékony megoldások kialakítása

Ebben a folyamatban az edzőnek kell lennie egy kicsit több kommunikatív kompetencia és partnerkapcsolatok szakértője, mint a csoport tagjai. Ellenkező esetben, ahogy Eric Berne fogalmazott, "a műsorvezetőnek fel kellene osztania a díját az összes résztvevő között".

1.2. Képzési terület

kommunikációs készség

A félreértések elkerülése érdekében azonnal korlátozni kell a területet alapvető szociálpszichológiai képzés.

A kommunikációs kompetencia képzésében beszélgetünküzlet, nem személyes kommunikáció, inkább instrumentális, mint célpontról, vagy egy másik besorolás szerint inkább diktális, mint modális kommunikációról.
1. táblázat A kommunikáció típusainak meghatározása

Azon kommunikációs típusok definíciói, amelyek hagyományosan szerepelnek a képzési területen	Azon kommunikációs típusok definíciói, amelyek hagyományosan NEM TARTALMAZÓK a képzési területen
Üzleti beszélgetésáltalában gyakori elemként szerepel az emberek bármely közös termelő tevékenységében, és eszközül szolgál e tevékenység minőségének javítására. A tartalma az, amit az emberek csinálnak, és nem azok a problémák, amelyek a belső világukat érintik.	személyes kommunikáció... főként a belső természetű pszichológiai problémákra összpontosít, azokra az érdeklődésekre és szükségletekre, amelyek mélyen és bensőségesen érintik az ember személyiségét: az élet értelmének keresése, a jelentős személyhez, a körülötte zajló eseményekhez való hozzáállásának meghatározása, megoldása bármilyen belső konfliktus stb. (Nemov R.S., 1994, 1.0.434. könyv).
hangszeres Az úgynevezett kommunikációt, amely nem öncél, nem önálló szükséglet ösztönzi, hanem más célt is követ, amellett, hogy a kommunikációs aktusból kielégülést szerez.	Célzott kommunikációönmagában egy konkrét szükséglet, jelen esetben a kommunikációs igény kielégítésének eszközeként szolgál (Uo.).
Nál nél diktális kommunikáció a kommunikáció motívumai azon kívül rejlenek. A diktális kommunikáció az alanyok egyik vagy másik interakciójához kapcsolódik.	Nál nél modális kommunikáció a kommunikáció motívumai magának a kommunikációnak a határain belül vannak: az emberek a kommunikáció folyamatát élvezik, vagy „megmutatják a dolgokat” (Leontiev D.A., 1997).

A szociálpszichológiai alapképzésben olyan kommunikációra gondolnak, ami az eszközök magán a kommunikáción kívüli cél elérése, nem öncél.

A képzést vezető pszichológus nem a kommunikáció luxusával, hanem annak szükségességével dolgozik.

A kommunikáció tehát az interakció része, eszköze, módja az interakciónak. Az interakció azonban úgy tekinthető interaktív oldal kommunikáció 2 (Andreeva G. M., 1996), mint annak instrumentális és technológiai oldala (Kunitsyna V. N. et al., 2001, 101. o.).

A kommunikatív kompetencia képzésében éppen az a terület kerül számításba, amely egyszerre az interakció és a kommunikáció. Ez a kommunikáció, amely az interakció része, és az interakció, amely kommunikáció formájában megy végbe. A modern vezetők számára a másokkal való interakciók nagy része kommunikáció formájában valósul meg (lásd a 2. fejezetet).

Általánosságban elmondható, hogy a tréning olyan viselkedési formákat fejleszt, amelyek magukban foglalják a partner észlelését (észlelés), és bizonyos jelek továbbítását a számára (kommunikáció), valamint a rá gyakorolt ​​hatást (interakció). Tartalmazza a kommunikáció mindhárom aspektusát: perceptuális, kommunikatív és interaktív.

Például az aktív hallási készség nem tekinthető csupán a kommunikáció észlelési oldalának, mivel az aktív hallgatás interakció. Úgy tervezték, hogy ne csak a partner helyes észlelését biztosítsa, hanem befolyásolja is - ösztönözze őt kijelentéseinek kifejtésére vagy javaslatainak pontosítására stb. Az aktív hallgatás magában foglalja a kommunikáció kommunikációs oldalát is, mert magának a hallgatónak kell produkálnia bizonyos "kommunikatív jelzések" - ismételje meg a partner által elmondottakat, pontosítsa kijelentéseit, stb. Hasonlóképpen az érzelmi stressz csökkentésére szolgáló készségek sem redukálhatók csak a kommunikáció kommunikatív oldalára, hiszen arra hivatottak, hogy bizonyos változásokat idézzenek elő a partnerben, pl. ezek interakciók.

Üzleti interakció alatt az emberek minden olyan közös tevékenységét értjük, amelynek célja egy termék vagy szolgáltatás létrehozása és ezen termékek vagy szolgáltatások cseréje.

Ez a meghatározás távol állhat a pszichológiától. Azonban pontosan közvetíti az üzleti interakció lényegét. Az üzleti interakció célja valami hasznos előállítása vagy az egyik hasznos dolog kicserélése a másikkal.

Úgy tűnik, hogy az üzleti interakció az üzleti életben részt vevő emberek interakciójaként, az együtt dolgozó emberek interakciójaként, üzleti környezetben stb. határozható meg. Ebben az esetben azonban ez a meghatározás túl szűk lesz. Például kizárja a mérlegelésből az eladó és a potenciális vevő közötti interakció helyzetét.

A vevő és az eladó közötti kommunikációt hagyományosan társadalmi szerepnek nevezik. A vevő és az eladó azonban valójában nem azért találkozik, mert valaki szerepeket rendelt nekik, vagy mert önként választották ezeket a szerepeket. Csak a külső szemlélő számára játszanak szerepet, úgymond objektíven (bár mi az, ami lényegében objektív?). Szubjektíven fontos munkát végeznek. Az egyik ember számára a vásárlás művelete munka, a másiknak pedig az élet. Az egyik keresi a kenyerét, a másik él: fontos döntést hoz, megvalósítja álmát vagy enged az impulzusoknak stb. Marketing, értékesítés, üzlet stb. specialistának. az eladás helyzete fontos ügy, üzlet.

Ezért az üzleti interakció meghatározása közös szakmai tevékenység vagy a munkahelyi interakció hiányos lesz. Az üzleti interakció nem csak „munkahelyen” zajlik. Szakértők szerint hamarosan a „munkahely” fogalma egyáltalán nem releváns. Az emberek otthon, a számítógép előtt dolgoznak, és az interneten keresztül kommunikálnak egymással. Erről részletesebben a fejezetben fogunk beszélni. 2.

Az üzleti interakció olyan emberek közötti interakció, amelyben legalább egy résztvevő dolgozik, "üzleti tevékenységet folytat", ellátja szakmai feladatait.

Hagyományosan az üzleti interakciónak olyan formáit különböztetik meg, mint üzleti találkozó, találkozók, tárgyalások, konferenciák és telekonferenciák, tájékoztatók, üzleti levelezés(most egyre gyakrabban - e-mailben), bemutató, személyes eladás satöbbi.

Most azonban ezeket a hagyományos osztályozásokat is felül kell vizsgálni.

A kommunikációnak az üzleti interakcióban betöltött szerepének változásában négy trend van:

Első trend: jelentős nyereség a kommunikáció szerepe, és nemcsak az üzlet, hanem a hagyományosan nem üzletinek tekintett.

Második trend: jelentős gyengülő a közvetlen kommunikáció szerepe az elektronikus hírközlő rendszerek fejlesztése kapcsán, ill virtuális szervezet munka.

Harmadik trend: a kommunikáció szerepének erősítése a szolgáltatások létrehozásának folyamatában.

Négyes trend: a társadalom rétegződése. Ezeket a trendeket a fejezetben tárgyaljuk. 2.
1.3. A képzés ideológiája és technológiája

A képzést, mint aktív szociálpszichológiai képzést a 80-as években, megalakulásának hajnalán az orosz pszichológiában kritizálták a viselkedéstanulás elveiben való „gyökerezettsége”, sőt – ideológiától mentes lényege miatt. Néhány kollégám - a képzés úttörői, például N.Yu. Hryascsovának filozófiai szemináriumokon kellett bizonyítania, hogy a képzés igazolható a szovjet pszichológia koncepcióival 3 . Különösen hivatkoztak D.N. Uznadze, amely a viselkedés impulzív és szabályozó szintjeit írja le, S.L. Rubinshtein a játék pszichológiai jelentőségéről, a P.Ya koncepciójáról. Galperin a gnosztikus cselekvések orientáló alapjainak kialakításáról stb.

Valójában ezek a külső ideológiai akadályok nagyrészt abból fakadtak, hogy az idősebb tanárok féltek egy népmozgalommal szemben, amelynek saját maguk számára megjósolhatatlan az eredménye. Fennállt a veszélye a következő választásnak: hagyományos előadó maradni, vagy csatlakozni egy új mozgalomhoz. Mindkét nézőpontot nyomasztotta a bizonytalanság. Az első azért, mert a hagyományos monológ előadások elveszíthetik vonzerejét a hallgatók számára (de a valóságban soha nem), a második pedig azért, mert az aktív módszerek „a saját személyiség bevezetését jelentették a tanulási térbe” (Yu.N. Emelyanov kifejezés), és szó szerint belső felfordulást igényelt, mivel úgy tűnt, hogy ez teljesen lerombolja a tanárok és a diákok közötti kapcsolatok kialakult modelljét.

Az idő mindent a helyére rakott.

Sok tanár érdeklődött a képzés iránt, majd vezette, vagy előadásokon alkalmazta elemeit.

Nincs többé szükség arra, hogy szemérmesen lemondjunk a képzés viselkedési gyökereiről. Mindenki régóta tudja, hogy a viselkedési doktrína általában először Oroszországban jelent meg, és őse Ivan Petrovich Pavlov. Ha megkérdezi bármelyik amerikait, hogy mi az a behaviorizmus, két nevet fog megnevezni: Pavlov és Watson, és ha megkérdezi a diákunkat, akkor Pavlovra és Skinnerre fog emlékezni (az, hogy Pavlov az első, érthető, de miért nem Watson a második rejtély).

De térjünk vissza egy kicsit. A külső ideológiai akadályok akadályt teremtettek, amelyen át kellett „áttörni” a munkához, de nem okoztak nehézséget. tulajdonképpen az edzésre.

Ebben a munkában azonban más nehézségek is felmerültek. A "technikák" listája olyan volt, mint a kommunikatív nyelvtan tankönyve, amelyet sebtében állítottak össze, ráadásul nagyon pontatlanul fordítottak le.

A technikákat 9-15-ös sorozatban "bevezették", lehetetlen volt "lenyelni". Amikor először jöttem a képzésre, az érvelési technikák listája olyan széles volt, hogy lehetetlen volt legalább egyet megjegyezni. Nagyon hálás vagyok az első edzőimnek ezért a tréningért, de be kell vallanom, hogy egy kicsit személytelennek éreztem magam. A képzés során egyre nyilvánvalóbbá vált, hogy személyes identitásom és élettapasztalataim nem relevánsak, sőt, befolyásolják. Azt is kezdtem észrevenni, hogy valaki más egyedisége nem következetes a tréningen, és jobb, ha a résztvevők betartják a szabályokat és követik a képletet, ahelyett, hogy vitatkoznának, ellentétes példákat mondanak saját élet, demonstrál valamit a sajátodból stb.

Az egyéniségnek át kellett engednie a helyét a nyugati színvonalnak. Akkor még nem volt olyan nyilvánvaló, hogy a nemzetközi közösség részévé válunk, és a standard technikákat nem tekintették egyetemes kommunikációs nyelvnek. Úgy tűnt, Oroszországot nem lehet ezzel a közös „kommunikációs mércével” mérni. A kommunikáció sokkal több volt, mint a nyugati "kommunikáció".

Kommunikáció - ez egy kifejezetten orosz kifejezés. Nem véletlen, hogy más nyelveken, például az angolban nincs pontos fordítása a "kommunikáció" szónak. Tud kommunikáció minden szempontot lefed kommunikáció a szó orosz értelmében? Oroszul a kommunikáció elsősorban a kommunikáció technikai eszköze, és talán a kommunikáció egy szűk specifikus aspektusa. A kommunikáció szélesebb és mélyebb. Ez a személyes világok érintkezése és áthatolása, és nem csak az információcsere vagy az üzleti interakció pragmatikus interperszonális "kenése".

Ez az értelmezésbeli különbség azt jelentette, hogy a képzés kissé felületesnek tűnt azok számára, akik már a képzés előtt részt vettünk egy csoportos pszichoterápiás tanfolyamon. "Mennyi személyiség mutatkozik meg a tréningen!" - mesélte egyszer egy szünetben barátom, Tatyana Ugarova. Ekkor az intézetben dolgozott. V.M. Bekhterevvel, előtte pedig együtt fejeztük be a kar orvosi szakirányát. „És furcsa, hogy az edzők nem tesznek ellene semmit. Annyi valódi anyag megy kárba a munkára és a munkára” – tette hozzá sajnálkozva.

A 80-as évek közepén Vilniusban évente tartottak republikánus szemináriumokat a pszichoterápiáról. Főszereplőjük kétségtelenül Alekszandr Alekszejcsik volt. Pszichoterápiás tanfolyamai vagy „intenzív pszichoterápiás élet”, ahogy ő nevezte őket, felejthetetlenek. Nagyon szerettem volna azonban ellátogatni a partnerségi kommunikációs videós tréningekre, amelyeket ott tartottak észt kollégák. Nem történt meg sajnos. Minden alkalommal nem volt elég hely (főleg az Oroszországból érkezetteknek nem volt elég hely: Litvánia lakosait részesítették előnyben - itt egy szót sem lehet kitörölni egy dalból). De minden csoport rendszeresen találkozott, hogy megvitassák az előrehaladást. És ezeken az általános megbeszéléseken a videós trénerek panaszkodtak: „Próbálunk kidolgozni valamilyen technikát, például „parafrázist” 4, és beindul a csoportban egy csoportdinamika, valamiféle saját kapcsolatunk, amellyel nem tudom, mit tegyek."

Úgy tűnt, hogy a kommunikációs készségek képzésében valami történik, ami jelentőségében meghaladja eredeti célját, ugyanakkor megzavarhatja e cél elérését. Tegyük fel, hogy egy biológus magokat ültet egy parcellára, hogy ellenőrizze csírázásukat, és a virágok, amelyekre ő számított, nem a magokból nőnek ki, de gyönyörűek. A magvak csírázásának ellenőrzéséhez ki kell számítania a "helyes" csírák számát. De ehhez el kell távolítania ezeket a váratlan virágokat. A biológusnak pedig nincs elég lelke ehhez.

A tréning kiváltó okként szolgált a felszabaduláshoz, aminek akkor már nem volt szüksége "kommunikációs technikákra", hogy teljes mértékben kibontakozzon. Valószínűleg minden tréner megtapasztalta, hogy a példaként felhozott szituáció, hogy egy-egy „technikát” élénk tartalommal töltsön meg, szenvedélyes vita tárgyává vált a csoportban. A résztvevők nem a „technikusokon”, sőt néha még az edzőn sem múltak.
PÉLDA Növekedés a teljesen különböző „színek” „technikáiból”

A tréner olyan helyzetet javasol, amelyben szükséges a beszélgetőpartner állítása egy részének megismétlése (ismétlés, vagy A szakaszos verbalizáció).

Ivanovics, adsz nekem két embert sürgős munkára vasárnap? Várható műszakilag korrekt szóhasználat:

Sürgős munkára?

Két ember?

Azt mondod két ember szombaton? stb.

ÉS ez történik a valóságban;

A résztvevő. Ez teljesen rossz megközelítés. Én magam is ezzel küszködök.

Résztvevő B. Normál megközelítés, különösen az év végén.

U és tn-nel és k V. Válaszolni kell - mi lesz velem ebből?

Edző. Próbáljuk meg ismétlési technikával tisztázni a partner által elmondottakat.

H-nál és t n-nél és A-nál. Nem. Nem adok neked két embert vasárnap sürgősen dolgozni.

H-nál és t n-nél és G-nél. És mi van, ez normális. Van ismétlés? Eszik. Tehát minden helyes.

Edző. Segít abban, hogy jobban megértse partnerét?

U a st n és k A. Miért kellene megértenem őt? A lényeg az, hogy elengedjük. Életemben már ittam az ilyen „Ivanicsoktól”. Van egy... És tudja, hogy minden reggel 7.15-kor a munkahelyemen vagyok. De nem, megvárja a munkanap végét vagy péntek estét, és kezdődik... Mennyi vért ivott tőlem...

U és tn-nel és k V. Szóval szándékosan ő volt, nem világos, vagy mi? Egy nap, elmondhatom? Nem tart sokáig... Stb.

Az eredmény - az A technikáról - a partner szavainak ismétlése - természetesen mindenki elfelejtette.

A résztvevők számára gyakran fontosabb volt a probléma megbeszélése, mint a technikák gyakorlása. Ráadásul a technikák tehetetlennek tűntek a számukra releváns szociálpszichológiai drámákkal szemben. Miért ismételgetni kell, ha harcolni kell?

Az ilyen típusú helyzetekkel szembesülve az edző három út közül választhat:

• 
  fokozatosan távolodjon el a technikáktól;
• 
  ragaszkodnak a technikák gyakorlásához, a résztvevők ellenállásának leküzdéséhez;
• 
  új technikák kidolgozása, amelyek hatékonyak a tényleges interakciós drámák megoldásában.

Az első esetben a képzés inkább tanulássá válik, mint képességfejlesztésé. A második esetben az edzés társasági játékká alakult. A harmadik esetben egyre jobban feljogosít, és fokozatosan önálló képzési programmá nő.

Mivel nem minden edzőnek van ereje és merészsége saját technikájának kidolgozásához, a legtöbb edző az első utat követte. A tréning a hatékony hallgatás „általános tényezőit”, „elveit”, „korlátait” stb. tárta fel. Természetesen nem tudok minden trénert megítélni, a mintám aligha reprezentatív. Azonban gyakran tartottam képzéseket saját programjaimon olyan résztvevőkkel, akiket más trénerek partnerkapcsolati kommunikációra képeztek ki. Az esetek túlnyomó többségében a résztvevők nem emlékeztek arra, hogy bármiféle technikát gyakoroltak volna. Kivételt csak azok az oktatók képeznek, akik nálam végeztek módszertani képzést. Ezekben az esetekben határozottan támaszkodhattam a már begyakorolt ​​(vagy legalábbis a memóriában tárolt) technikákra.

De leggyakrabban a "technikák" nem kerülnek előtérbe. Ez láthatóan megfelel az orosz mentalitás mély sajátosságainak. A technológia számunkra mindig másodlagos dolog volt és marad az ideológiához képest. A technika másodlagos a tartalomhoz, a forma - a lényeghez, a technikai kultúra - a szellemi kultúrához képest. A képzésben pedig a szemlélet inkább személyiségfejlesztő, mint technológiai.

„A viselkedési tréning, figyelmen kívül hagyva a személyes jelentést az interperszonális interakcióban, a viselkedés jelentését magának a viselkedésnek a keretei közé helyezi, nem pedig abba a szubjektum-szubjektum kontextusba, amelyben a viselkedés megtörténik. Így a személyes jelentés elidegenedik az egyén személyiségétől, és beágyazódik egy viselkedési aktusba.

A kommunikáció valódi jelentése, amely a kölcsönhatásban lévő emberek személyes jelentései egybeesésének találkozásánál keletkezik, elkerüli a viselkedéstanulás híveinek figyelmét, ettől függ, hogy a kommunikáció résztvevői hogyan értelmezik egymás viselkedését.

A személyes fejlesztési megközelítés több mint katalogizálás és kommunikációs készségek képzése. (Emeljanov Yu. N., 1985, 53. o.)

Véleményem szerint a képzésben fontos az ideológia és a technológia egyensúlya.

A modern képzés mentes a külső ideológiai igényektől. A képzés ideológiája a programok készítőinek és/vagy azoknak a szervezeteknek az ideológiája, amelyek képzési programokat készítenek és adnak el vagy rendelnek és vásárolnak.

Általában ki miben van.

Végső soron az edző felelős a tréning ideológiájáért.

A képzésben a technológia kell, mert különben nem tréning lesz, hanem vita. Új megközelítés, új látásmód a problémáról, új út válasz – mindezt operacionalizálni kell. A gyakornoknak tudnia kell, HOGYAN történik ez. Kell lennie egy cselekvési algoritmusnak, amelyet használni tud.

Meggyőződésem, hogy sok cselekvési algoritmus jobban elősegíti a személyiség és más emberekkel való emberi kapcsolatok fejlesztését, mint az eszmék deklarálása. Sokan tudják, hogy mit és hogyan kell mondani és tenni, de nem tudják, hogyan mondják és csinálják. A képzés humanisztikus, mivel segít az ideálokból valós tettekre váltani. A képzés humanisztikus, mivel segít abban, hogy a kommunikáció kiszámíthatóan helyes, tiszteletteljes és biztonságos legyen.

Én a technológiáért vagyok. Meggyőződésem, hogy nem kevésbé humánusak, mint a humanizmus, a másik ember tisztelete stb. témáiról folytatott beszélgetések. A technikák képzésben való alkalmazása a partnerség, a korrektség, végső soron a jótékonyság és az irgalom élménye.

1.4. A képzés mint a partnerkapcsolatok modellje

Partnerségi kommunikációs tréning a tréning neve, amely tükrözi annak fő elvét.

Mi a partnerség elve?

N. Yu. Hryashcheva szerint „ennek az elvnek a megvalósítása a biztonság, a bizalom és a nyitottság légkörét teremti meg a csoportban, amely lehetővé teszi a csoport tagjainak, hogy kísérletezzenek viselkedésükkel anélkül, hogy zavarba esnének a hibák miatt. Ez az elv szorosan összefügg a csoporttagok kreatív, kutatói pozíciójának elvével” (Khryashcheva N. Yu. et al., 1999, 12. o.). Ez azonban mindig így van?

A partnerség pszichológiai egyenlőséget jelent, és ez nem mindig biztonságos. A partnerség az érdekek összehangolását feltételezi, és ez nem mindig előnyös. A partnerség magában foglalja a szerződés betartását, és ez nem mindig kényelmes.

Az 1980-as évek közepén a partnerség gondolata még idegen volt tőlünk.

A partnerségi kommunikáció képzésének két akadálya állott: 1) a társadalom egészének, és konkrétan a csoporttagoknak a felkészületlensége a valódi partnerkapcsolatokra; 2) az oktatók felkészületlensége a partnerség elvének gyakorlati megvalósítására és következetlenségük ezen az úton.

Az ellenféllel vagy ellenféllel való pszichológiai egyenlőség képessége szükséges egy diplomatának vagy hírszerzőnek, ez a hivatásának szerves része, és ilyen képesség hiányában valószínűleg nem tudja megvédeni saját érdekeit. ország. A külsõ erõk elõtt országa képviseletére nem jogosultak többsége számára azonban a vezetõkkel és a társadalmi státusban rajtuk felülmúlt személyekkel való lelki egyenlõség érzése nemhogy nem szükséges, de még veszélyes is. A tekintélyelvű állam és a társadalom egésze nem jelentett pszichológiai egyenlőséget. Úgy tűnt, valami ijesztő.

A szociálpszichológiai képzés volt a pszichológiai egyenlőség és partnerség első modellje, de maga a modell és megvalósításának módszerei is tökéletlenek voltak.

Az oktatás képzési formája forradalmi volt, vagyis bizonyos ugrást és forradalmat tartalmazott. Minden forradalom bizonyos mértékig hatalomváltás. "Aki semmi volt, az lesz minden."

És most a legnagyobb St. ) üzletének vezetője senki.

Ahhoz, hogy a tréningen másokkal egyenrangúan részt vehessen, a főnöknek számos reakcióját meg kell változtatnia, az automatizmus szintjére kell hoznia. Ezt lehetetlen elkerülni, ha nem akarsz nevetségessé válni mások szemében. Nem lehet védelmet kérni vagy más módon megszerezni, mert az edző megszállottja az egyenlőség gondolatának.

Ez a legjobb esetben is egy egyetemi tanár, aki extázisban van a megszerzett szakmai szabadságtól, amelyet korábban ideológiai határok korlátoztak; legrosszabb esetben olyan személyről van szó, aki nemrég csatlakozott a pszichológiához, rövid távú átképző tanfolyamokat végzett és éppen azért vesz részt képzésben, mert itt bátorságra és nyomásra van szükség, nem pedig a kollégák státuszára és elismerésére, amit még nem. elért. A legtöbb idős ember számára a képzés a hierarchikus alárendeltség és személyes egyenlőtlenség körülményei között az évekig felhalmozott interakciós tapasztalatok megsemmisítésének személyes drámájává válhatott. A képzés olyan kihívás volt, amelyet a személyes összeomlás veszélyeként fogtak fel. Öt napig kellett elviselni ezt a romboló hatást a kialakult sztereotípiákra, hogy aztán megrendült önbizalommal térjünk vissza a korábbi kapcsolatrendszerhez és viselkedéshez. Éppen ezért a legtöbb ember, aki meglehetősen magas státusszal ruházott fel, vagy intuitív módon kerülte az edzést, vagy akár nyíltan vagy titokban is harcba bocsátkozott vele.

Meg fogod érteni, hogy tapasztalatod, állapotod és életkorod semmit sem ér.

A képzés, mint az oktatás bizonyos formája és tartalma forradalmi voltát az oktatási rendszerbe való bevezetésének forradalmi jellege kísérte. Ez a forradalmi jelleg ártott magának a képzésnek is. Nem volt különösebb felkészülés az edzésre. Mindeközben nem csak az edzőknek volt szükségük ilyen képzésekre, hanem a gyakornokok számára is. A képzés lebonyolítási formáiban maga a pszichológiai egyenjogúság és partnerség gondolata, amelyet a képzés hirdet, és kedvező feltételek mellett ténylegesen meg is valósít benne. A pszichológiai egyenlőséget és szabadságot nem lehet erőszakos módszerekkel beültetni vagy bevezetni, mert ebben az esetben az ellenkezőjébe fordulnak. A képzés azonban nem jelentette ideológiájának szabad elfogadását vagy el nem fogadását. Az egyenlőség mindenki számára kötelező volt.

Kicsit eltérő módon, de sérül az egyén joga a részvételhez, a részvétel megtagadásához vagy a csoportos eljárás figyelmen kívül hagyásához. Eközben ez kétségtelenül megsértette az egyes résztvevők és az edző közötti pszichológiai egyenlőség gondolatát. Részvétel azokon az órákon, amelyeket például a Mi vezetőjével tartottak ipari vállalkozások részükről egyáltalán nem volt mindig önkéntes. Így a tréning sok résztvevője erőszakkal „kötődött” a pszichológiai szabadsághoz és egyenlőséghez, ami lelki károsodást okozhat.

Úgy tűnik, hogy fejlődésének korai szakaszában a képzés gyakran a pszichológiai erőszak új eszközeként működött, inkább jezsuita erőszakként, mint a meglévő (akkor még létező) társadalmi rendszer közvetlen nyomásaként.

A képzés hatása azonban nem volt észrevehető a mély és átfogó társadalmi változások hátterében. A tréning erőszak volt, de erőszak a gyakorlócsoport meglehetősen zárt "laboratóriumi" körülményei között. A vége után a csoport tagjai elfelejthették, kiszoríthatták traumatikus élményét.

A partnerség nem partner módszerekkel történő bevezetésének paradoxona ma is aktuális. B.D. szerint Parygin a partnerkapcsolatok optimális modelljét keresve az edzők „a kommunikáció olyan kényes területén találják magukat, ahol a legnagyobb, sőt vonzó a tőlük való eltérés lehetősége. ...Ennek eredményeként egy meglehetősen tipikus tekintélyelvű kapcsolatmodell alakul ki. Paradoxona az, hogy kezdetben mintegy egy új, lényegében tekintélyellenes, szociálpszichológiai személyiségkultúra kialakítására irányul” (Parygin B.D., 2000, 21. o.).

Most partnerkapcsolataink lesznek. És ez egy parancs.

De elég a költségekről beszélni. Most, ha az edző nem is akar partnerséget, megkapja. A tréning résztvevői gyakran olyan magas színvonalú példákat mutatnak be a kommunikatív kompetencia terén, hogy az ember önkéntelenül „junior partnernek” érzi magát, nem pedig „gurunak”. Mellesleg a partnerségnek megvan a maga hierarchiája - vannak "senior" és "junior" partnerek.

Most pedig megpróbálom megfogalmazni, hogy számomra melyek a szükséges kritériumok a képzési partnerség modelljéhez.

1. A partnerség elve abban nyilvánul meg, hogy az edző a premisszából indul ki egyenjogúság minden résztvevőtől véleményt nyilvánítani, érzéseiket kifejezni, tiltakozni, javaslatokat tenni stb., ezért mindent figyelmesen és kedvesen elfogadok.

2. A tréner a tréninget közös munkának tekinti, mindenki közreműködését nagyra értékeli és ezt a hozzájárulást tudomásul veszi.

3. Az edző teljesíti kötelezettségeit és ígéreteit.

4. Az edző betartja az általa deklarált szabályokat, és ezt következetesen megköveteli minden résztvevőtől.

5. A partnerség elve abban is megnyilvánul, hogy a tréner nem zárkózik el a számára kényelmetlen kérdések megválaszolásától, segítséget nyújt, ha rákérdeznek, és nem utasítja el az általa kínált „technikák” bemutatását.

1.5. A képzés evolúciója

Az 1990-es évek elején egyértelműen megnyilvánuló, a kiképzőmozgalom fejlődésének fontos irányzata a pszichoterápiás. A tréning nem annyira a pszichológiai egyenlőség meghonosítására irányult, mint inkább arra, hogy segítsen megbirkózni vele. A szokásos társadalmi és gazdasági támogatásoktól megfosztva az emberek a pszichológiai súlytalanság állapotába kerültek. Jellemző volt az ember saját jelentőségének, anyagiságának, szociálpszichológiai súlyának fokozatos elvesztése. A stabilitás szokásos érzése fokozatosan, néha pedig hirtelen elveszett. Jelentősen nőtt általános szinten A félelem, a szeretteink élete és jóléte iránti félelem, valamint a munkahely elvesztésétől való félelem az intenzitás és a kitartás tekintetében került előtérbe (Rakhova M, 1995).

A tréning fő célja az volt, hogy segítsen az embereknek megbirkózni a változások elviselhetetlen intenzitásával és gyorsaságával.

A pszichoterápiás irányzatot számos kvázi tréning és kvázi-pszichoterápiás mozgalom elterjedése jellemzi, gyógyítók és "pszichoterapeuták" tömeges ülései stadionokban, televíziókban és koncerttermekben.

A professzionális pszichoterápiás képzés a problémák megoldására és a nehézségek – személyes, szakmai, kommunikációs stb. – leküzdésére irányult. Az ilyen jellegű képzés pszichoterápiás volt, mert lelki biztonságérzetet keltett és reményt adott. A képzés pszichoterápiás jellege a nagyobb individualizációban is megnyilvánult. Bármilyen paradoxon is hangzik, de a csoportos tréning optimális feltételeket teremtett a csoporttagok közötti rövid pszichoterápiás interakciókhoz, valamint a facilitátor és a csoporttagok közötti interakcióhoz.

Gyere el az edzésre és én megvigasztallak

A pszichoterápia önmagában a legtöbb magát normálisnak tartó ember számára elfogadhatatlan volt, mivel a pszichoterápiás tanfolyam önkéntes vágya mindenekelőtt vereséget jelentene a saját szemében. Részvétel a tanterv, éppen ellenkezőleg, azt jelentette, hogy az ember harcol és nem adja fel. Az a tény, hogy a képzés során egy személy pszichoterápiás támogatásban részesült, még vonzóbbá tette a képzést, különösen azok számára, akiknek nagy szüksége volt erre a támogatásra. Nem véletlen, hogy a pszichoterápiás érzék képzési programjaiban általában a nők vannak túlsúlyban.

Hasonló "nőies" irányzat követhető nyomon a pszichológiában is. Az 1990-es években a pszichológia minden korábbinál nagyobb női tudomány lett. Tudatosan vagy öntudatlanul nyugtató fegyelemként fogták fel. A pszichológiai képzési csoport ökológiai résként működött (K. Rogers szavaival élve) egy társadalmi vihar idején. És itt láthatóan nem is a vezetők pszichoterápiás lehetőségeiben vagy orientációjában van a lényeg. A pszichoterápiás hatást maga az adja, hogy egy ember találkozik egy hozzá (ebben az összefüggésben hozzá) hasonló embercsoporttal, és velük együtt dolgoz ki élethelyzeteket, ráadásul laboratóriumi, tehát sokkal biztonságosabb körülmények között.

Ezzel párhuzamosan a 90-es évek elején elkezdtek kialakulni az "intenzív" képzés különféle formái, amelyekben az emberek szó szerint a hátukra fordultak, szándékosan megfosztották megszokott belső támaszaiktól, korábbi attitűdjüktől, hiedelmeiktől és előítéleteiktől, közvetlen tapintással és hanggal. hatás, gyakran nem is beszéd, hanem zene vagy zaj.

Az első ilyen kísérleteket a 60-as években az úgynevezett Esalen iskolában W. Schutz és F. Perls (a Gestalt-terápia megalapítója) kezdték el. A legerősebb benyomást sokakra L. Reinhard "Transformation" című könyve tette Werner Erhard felvilágosodási programjáról. Még mindig vannak, akik ezt a könyvet és Erhard képzését használják képzéseik alapjául. Sok más mozgás is létezik. Semmi esetre sem mindig csak nem szakemberek vesznek részt „intenzív” képzésben.

Például a „Synton-program” első szakaszának (Kozlov N.I., Ustinov D.Yu., 1997) legelső óráján a fiúkat és a lányokat felkérik a „Megbízható kezek köre” gyakorlat elvégzésére. Ez egy olyan gyakorlat, amelyben „egy mikrocsoport kört alkot a középpont felé, és egy srác (vagy lány) a középpontba kerül, ellazul, becsukja a szemét és elkezd hátra, előre, oldalra esni - bármilyen irányba. A Körben állók finoman elkapják és átmennek mellette, vagy körben, hogy a körben állónak bölcső- vagy hullámzó érzése legyen... Először is legyen BEMONDÁS. Ehhez hadd nevezzék meg a lányok a nyolc legmegbízhatóbb (akikre támaszkodhat) és legszeretetesebb srácot. A srácok, akik kijöttek és körbe álltak, megráznak egy nagy lányt, hogy mindenki lássa, ez lehetséges és jó. Az előadó feladata itt az, hogy hangulatot adjon, ne sportos stílusra hangoljon, hanem SZERETETRE és GYENNÖGSÉGRE, Vajon ezt a kezükön keresztül tudják közvetíteni? ..És ami a legfontosabb: ez egy SZERETETI FELADAT. A körön belüli embernek a testén keresztül kell éreznie, hogy itt szeretik” (N. I. Kozlov, D. Yu. Ustinov, 1997, 10-11. o.). Ugyanebben a szinton programban a 3. lecke bemutatja az Ölelés paktumot: „Az ölelés, amikor találkozunk, ugyanolyan elfogadott, mint az üdvözlés!” (Uo. 25. o.).

A „Veled kezdődik a világ” tréningeken a gyors „gátak áthatolása” és „problémáktól való megszabadulás” érdekében a leromlott világi szókincs, vagy akár a kinyomtathatatlan bántalmazás formáit alkalmazzák, stb. inkább személyes, mint viselkedési irányultság. Helyesebb lenne a problémák leküzdésének modelljeként definiálni, nem pedig a kommunikációs kompetencia fejlesztéseként.

De mivel a képzés fejlesztésének fő trendje piaci, ez diktálja a képzés fejlesztését egy vagy másik irányba - a lágy (vagy sokk) pszichoterápia vagy az új készségek tanításának irányába. És véleményem szerint a tanulási modell nyer. De ez a győzelem valószínűleg rövid életű. A képzési modellt hamarosan felváltja a kísérőmodell.

A képzések megrendelői kezdetben elsősorban szervezetek, intézmények, később olyan magánszemélyek voltak, akik postai úton vagy interneten érkezett bejelentés vagy külön meghívás alapján érkeztek a programokra. Az ügyfelek vonzása érdekében a tréning a csoporttagok valós, új életkörülményekkel kapcsolatos kéréseire reagált. Manapság a képzésben tulajdonképpen csak azok a programok vannak, amelyek vevőre találnak.

Ez azonban egyáltalán nem jelenti azt, hogy a képzés csak a piaci igényekre reagál. Proaktív. A jövőbeli ügyfelek és még inkább a képzés leendő résztvevői nem mindig tudják, mire van szükségük. A professzionális pszichológusok gyorsan és pontosabban érzik az ember pszichológiai képességeivel szembeni változó követelmények tendenciáit. Talán tudat alatt érzik ezt. Maguknak úgy tűnik, hogy saját, belülről jövő „endogén” érdekük hatására cselekszenek, aztán kiderül, hogy másoknak is ez kell. Ezt a gondolatot ékesszólóan megfogalmazta a Funky Business című könyv: „A művészeti galériák látogatói nem kérték Picassót a kubizmus feltalálására... És a fenébe sem a fogyasztók találták ki a CDNow-t vagy az Amazont. com. Ha valami igazán érdekeset és forradalmiat akarsz csinálni, tanuld meg figyelmen kívül hagyni ügyfeleid... Konzervatívak és unalmasak, fantáziátlanok és nem tudják, mit akarnak. Ha ügyfeleinek több új ötlete van, mint Önnek, akkor vegye fel őket, vagy keressen másik munkát” (K. Nordström és J. Ridderstrale, 2000, 172. o.).

A képzés fejlődésének érdekes tendenciája figyelhető meg néhány modern üzleti játék szabályaiban, vagy ahogyan szokás nevezni, „szimuláció”. Példa erre a "Tango" játék.

• Érzelmi intelligencia a kommunikációban. Mítoszok a munkahelyi érzelmekről és az érzelmi intelligenciáról. Az érzelmi kompetencia négy szokása. "Pozitív" és "negatív" érzelmek a vezető munkájában. Sztereotípiák az érzelmekről, amelyek hátráltatják az érzelmi vezetés fejlődését. Az érzelmi tényező figyelembevétele a döntéshozatali folyamatban.
• Az érzelmi műveltség fejlesztése. Az érzelmek tudatosítása. Az érzelmi állapotok osztályozása és az érzelmi intelligencia globális drámája.
• Az üzleti kommunikáció érzelmi törvényei. Nyolc összetettségi szint az üzleti kommunikációban: milyen nehézségek merülnek fel üzleti kommunikációés hogyan lehet leküzdeni őket?
• Csoportos beszélgetések kezelése. Vitakezelési algoritmus.
• A "Térkép nem egyenlő a területtel" törvény, és hogyan befolyásolja a kommunikációban az egyetértés elérését?
• Hogyan kell kérdezni nehéz kérdésekés kommunikálni a munkavállalókkal konfliktushelyzetekben. A kérdések feltevésének árnyalatai: miért nem akarnak néha az emberek válaszolni a kérdésekre, és hogyan lehet ezen változtatni?
• Szándékosság, amikor nyílt végű kérdéseket tesz fel. A szándékok típusai és hatásuk a kommunikáció hatékonyságára.
• Tippek az aktív hallási technikák használatához.
• Algoritmus hatékony kommunikáció: felhasználási árnyalatok az üzleti kommunikáció különféle helyzeteiben.
• Mások érzelmeinek kezelése. Tipikus hibák és szabályok.
• Az erős agresszió elleni küzdelem az üzleti interakciókban.
• Technikaiság és őszinteség a kommunikációban: hogyan legyünk természetesek algoritmusok, technikák és technikák használatával?

Újévi ajánlat:

• A 2019. január-februárban megrendezett nyílt képzés 2019. december 31. előtti fizetése esetén - 25% kedvezmény*
• Hozd el egy barátodat (egyéni) az edzésre ezen a télen - 20% kedvezmény* mindenkinek!
• 2 alkalmazott küldése (jogi személy) - 15% kedvezmény*, három alkalmazott - 20% kedvezmény*

  *A kedvezmények kedvezménnyel nem vonhatók össze átlagos vásárlókés egyéb aktuális kedvezmények

Kedvezmények:

Kedvezmény - 20% a képzés kezdete előtt 2 hónappal történő fizetés esetén
Kedvezmény - 10% a képzés kezdete előtt 1 hónappal történő fizetés esetén

További kedvezmények:

A civil szervezetek képzésének költségeit a vezetővel egyeztetjük.
3 vagy több fős társaságból érkező résztvevők küldése esetén 10% kedvezmény.

Utólagos fizetés esetén nincs kedvezmény.

"A kommunikáció és interakció szocio-pszichológiai tréningje"

Elkészült: tanár - pszichológus

MBOU középiskola №2 Rudkova Yu.K.

Aláírás________

A szociálpszichológiai képzés átfogó célját - a kommunikációs kompetencia növelését - a folyamatában megoldott különféle feladatok határozzák meg.

Attól függően, hogy a szociálpszichológiai képzés milyen prioritású feladatokra irányul, többféle formát ölthet. Ezen formák sokfélesége feltételesen két nagy osztályra osztható:

1) speciális készségek megszerzésére és fejlesztésére összpontosít, például üzleti beszélgetések lefolytatására, interperszonális konfliktusok megoldására stb.;

2) célja a kommunikációs helyzetek elemzésével kapcsolatos tapasztalatok elmélyítése, például a sikeres kommunikációhoz szükséges attitűdök korrekciója, kialakítása és fejlesztése, önmagunk és más emberek megfelelő észlelésének képességének fejlesztése, valamint a csoportos interakció helyzeteinek elemzése.

Az új készségek és tapasztalatok megszerzésének folyamata a csoporttagok aktív részvételével történik. A szociálpszichológiai képzésben megvalósuló tevékenység elve nem a kész ismeretek és technikák asszimilációját foglalja magában, hanem a hatékonyabb kommunikációs készségek önálló fejlesztését.

A szociálpszichológiai képzés másik fontos alapelve az elv Visszacsatolás amelyre egy új észlelési, érzelmi és kognitív élmény megszerzése épül. A szociálpszichológiai képzés gyakorlatában empirikusan azonosítják azokat a feltételeket, amelyek a konstruktív visszacsatolás szükséges előfeltételei, például a visszacsatolás leíró, nem pedig értékelő jellege, nem késleltetett jellege, sajátossága, relevanciája mind a visszajelzések szükségleteihez. címzett és feladó, annak megvalósítása a csoport kontextusában.

A szociálpszichológiai tréning 8-12 fős csoportokban történik speciális képzésen átesett pszichológus irányításával. A szociálpszichológiai képzés során különféle módszertani technikákat alkalmaznak: csoportos beszélgetés (módszertani alaptechnika), szerepjátékok, non-verbális technikák stb. A videofelvétel használata az órákon jelentősen növeli a szociálpszichológiai hatékonyságot. képzés, a résztvevők a többi csoporttagtól kapott visszajelzéssel, objektív visszajelzéssel.

A relevanciája abban rejlik, hogy az ilyen csoportokban a szociálpszichológiai képzés speciális feladatainak végrehajtása mellett, csakúgy, mint a többi képzési típusban, a közvetlen csoportos interakció folyamatában az egyén pszichológiájával kapcsolatos ismeretek megszerzése, csoport, kommunikáció, emberek között kialakuló kapcsolatok, fejlesztik önmagunk és más emberek megfelelő és teljes észlelésének képességét, növekszik a csoportfolyamatok iránti érzékenység, és kialakulnak készségek ennek a tapasztalatnak a későbbi életben való felhasználására.

Módszerfejlesztés szociális-pszichológiai tréning.

"Szociális – pszichológiai tréning a hatékony kommunikációért és interakcióért."

A képzés célja: csapatépítés és hatékony csapatmunka kialakítása.

Feladatok:

A közös csapatszellem kialakítása, erősítése egy csoport összefogásával;

Az egyes résztvevők felelősségének és hozzájárulásának fejlesztése a közös problémák megoldásában;

Érzelmi és fizikai örömszerzés az edzés eredményeiből;

Csapattudatosság.

1. szakasz.

A cél a jóakarat és a munkaképesség légkörének megteremtése az edzőcsoportban.

Bevezető előadás:

Példabeszéd "A fiú és a tengeri csillag"

„Egy férfi sétált a parton, és hirtelen meglátott egy fiút, aki felkapott valamit a homokból, és a tengerbe dobta. A férfi közelebb jött, és látta, hogy a fiú tengeri csillagot szed fel a homokból. Minden oldalról körülvették. Úgy tűnt, milliónyi tengeri csillag van a homokban, a part szó szerint sok kilométeren át szaggatott volt.

- Miért dobod a tengeri csillagokat a vízbe? – kérdezte a férfi, és közelebb jött.

- Ha holnap reggelig a parton maradnak, amikor a dagály apadni kezd, akkor meghalnak – válaszolta a fiú, anélkül, hogy abbahagyta volna a foglalkozást.

- De ez csak hülyeség! – kiáltotta a férfi. - Nézz körül! Milliónyi tengeri csillag él itt, a part csak úgy tele van velük. A próbálkozásaid nem változtatnak semmin!

A fiú felkapta a következő tengeri csillagot, egy pillanatig gondolkodott, a tengerbe dobta, és így szólt:

- Nem, a próbálkozásaim sokat fognak változni... ennél a csillagnál.

Aztán a férfi is felkapta a csillagot, és a tengerbe dobta. Aztán egy másik. Sötétedéskor sok ember volt a parton, mindegyik felkapott és a tengerbe dobott egy csillagot. És amikor felkelt a nap, egyetlen megmentetlen lélek sem maradt a tengerparton ...

Helló, a nevem Julija Konsztantyinovna Rudkova, elindítunk egy képzést "Szociális és pszichológiai tréning a hatékony kommunikációért és interakcióért".

Remek ..., Most azt javaslom, hallgassa meg képzésünk szabályait:

1. Az egyik beszél – mindenki hallgat.

2. Ne szakítsa meg a hangszórót.

3. Tartsák tiszteletben egymás véleményét.

4. Tiszteld az osztálytársakat (ne nevezd, nevén szólíts).

5. Kijelentés vagyok.

6. Ítélet nélküli ítéletek.

7. Beszélj nyugodtan.

8. Tevékenység.

9. „Stop” szabály.

10. Adatvédelem.
- Mindenki egyetért ezekkel a szabályokkal, esetleg másnak is van javaslata? Javaslom, hogy indítsuk el a képzésünket.

1. számú gyakorlat "Pókvonal"

Célok: Ez a játék segít a gyerekeknek abban, hogy szórakoztató és élvezetes módon megismerjék egymást, és elfoglalják helyüket a csoportban. Ezért célszerű az együttműködés kezdetén használni. Ezzel együtt a "The Web" nagyszerű élmény a csoport kohéziójának megérezéséhez.

Anyaga: cérnagolyó.

Utasítások: Kérlek, ülj egy nagy körbe. Most mindegyikőtöknek megvan a lehetősége, hogy elmondja nekünk a nevét, és elmondjon valamit magáról. Talán valamelyikőtök szeretne beszélni a kedvenc játékáról, arról, hogy mit csinál a legjobban, vagy mit szeret szabadidejében csinálni. Van egy perced, hogy átgondold, mit szeretnél elmondani magadról... (Vedd a labdát a kezedbe, és te kezdd el a játékot.)

A nevem Julia, és nagyon szeretek táncolni... (A cérna szabad végét szorítsd szorosan a kezedbe, és dobd a labdát a szemben ülő gyereknek.)

Ha akarja, elmondhatja a nevét, és elmondhat valamit magáról. Ha nem akarsz mondani semmit, akkor egyszerűen a kezedbe veheted a cérnát, és odadobhatod a labdát a következőhöz.

Így a gubanc tovább és tovább megy, amíg az összes gyerek egy fokozatosan növekvő háló része lesz. Ezután beszéljen a gyerekekkel mindenről, ami segítheti a csoportkohéziót. – Mit gondolsz, miért csináltunk ilyen hálót?

A beszélgetés után újra fel kell oldania az internetet. Ehhez minden gyermeknek vissza kell adnia a labdát az előzőhöz, nevén szólítva őt, és esetleg el kell mesélnie önmagáról szóló történetét. Ez addig folytatódik, amíg a labda vissza nem tér hozzád. Talán néha a szál összegabalyodik, amikor megpróbálja feloldani az internetet. Ilyenkor lehet humorosan kommentálni a helyzetet azzal, hogy a csoport tagjai már szorosan „összefüggenek”.

2. szakasz.

A cél a szociálpszichológiai képzés átfogó céljának meghatározása a csoport minden egyes tagja által.

Bemelegítő gyakorlat "Cserélj helyet"

Cél: bemelegítés, feltételek megteremtése egymás jobb megismeréséhez, annak megértéséhez, hogy mennyi a közös bennük, a résztvevők egymás iránti érdeklődésének növelése.

A résztvevők körben ülnek a székeken. A sofőr a kör közepére megy, és kimondja a következő mondatot: „Változtassunk helyet” azokat, akik ... (például tudják, hogyan kell tükörtojást sütni). A végén valamilyen jelet vagy képességet hívnak. Azoknak a feladata, akik rendelkeznek ezzel a képességgel vagy jellel, hogy helyet cseréljenek. A vezető feladata, hogy legyen ideje leülni bármely szabad helyre. Akinek nem volt ideje leülni, az lesz az új sofőr.

„Képzelj el egy ellenfelet” gyakorlat.

Cél: megismerni a csoport tagjait, megtanulni hallgatni és meghallani egy barátot.

"Most megkérlek, hogy párosíts, de bizonyos módon: ki kell választanod azt a személyt, akivel a legkevesebbet kommunikálsz."

A gyerekeket párokra osztják.

"Most arra kérlek benneteket, forduljatok egymáshoz, és négy percig meséljetek magatokról egy barátnak, személyenként két percet."

A gyerekek elkezdenek kommunikálni, ekkor az előadók anyagokat vesznek elő: papírt és ceruzát.

„Most arra kérlek, gyűlj össze újra egy körben. Most szórólapokat fogok adni, és megkérem, hogy rajzolja le a barátját, tanácsos a rajzon tükrözni mindent, amit hallott: érdeklődési körét és kedvenc dolgait, mindent, amit sikerült elmondania magáról. ”A gyerekek lerajzolják az ellenfelüket.

„Most pedig mindenki a kör közepére teszi a rajzot, és elmond mindent, amit az elvtársról megtudott belőle.”

Reflexiós gyakorlat: Beszélj körben, szerettél kívülről hallani magadról? Tetszik, amit mondtak rólad stb. Kik tanultak újat a bajtársaikról?

3. szakasz.

A cél a pszichológiai elképzelések, a csoportnak kínált módszerek tudatosítása. Minden résztvevő promóciója, aktivizálása a csoportban.

Gyakorlat "Csendes és beszélő tükör"

Cél: Nem verbális kommunikáció.

A gyakorlat ötlete G. I. Marasanovhoz tartozik. Mi az eljárás lényege? A házigazda meghív egy önkéntest a körbe, aki "tükörbe néz".

Utasítás:

- Csak az a feladatod, hogy a "tükörben", vagy inkább két "tükörben" tükröződj, hogy meghatározd, melyik csoporttag hátulról közeledett feléd. Ez a két „tükör” természetesen élni fog. Az egyik néma lesz: csak arckifejezések és gesztusok segítségével tudja megmagyarázni, ki van a háta mögött. A második "tükör" a hangszóró. Természetesen megmagyarázza, hogy milyen emberről van szó, anélkül, hogy megnevezné. Válasszon a két csoportból, akik néma és beszélő "tükörré" válnak.

Miután a játékos választott, a facilitátor többet ad a „tükröknek”. részletes utasításokat:

- A "tükrök" a fal mellett állnak. A fő játékos előttük van. A csoport többi tagja mögötte helyezkedik el, és egyenként némán hátulról közelednek felé. A „tükrök” általi tükröződés felváltva történik. Eleinte a néma "tükör" működik. Ha a főjátékos nem tudja kitalálni a háta mögött álló személyt, akkor belép a „beszélő tükör”, és egyet mond – csak egyet! - kifejezés. Ha a játékos ismét nem talál ki, akkor ismét - másképpen is lehetséges - egy néma "tükröt" tükröz és így tovább. A játékos feladata, hogy a lehető leggyorsabban kitalálja a háta mögött álló személyt.

A „tükrökhöz” bizonyos feltételek vonatkoznak. A néma „tükör” valójában nem korlátozódik abban, hogy a fő játékos háta mögött „visszatükrözzön” egy személyt. De nem szabad csak az emberek tisztán külső jellemzőinek képére összpontosítania, és még inkább hangsúlyoznia kell néhány fizikai jellemzőt.

"Makacs százlábú" gyakorlat

Célok:

Tapasztalatok alapján tesztelni a partnerség hatékonyságát kommunikációs körülmények között, és ennek hiányában a szerződés hatását egy csoport céljának elérésére;

Fedezze fel a játékosok vezetői képességeit;

Indítsa el a csapatban a kölcsönös támogatás, a felelősség, az összetartás érzelmeit.

Utasítás: minden résztvevő gyűljön össze a játszótér közepén, kört alkotva, a körből kifelé fordítva. Összefognak egymás kezét, élő gyűrűt alkotva.

A játék első szakaszában nem lehet kommunikálni - beszélni, információkat cserélni. A játékosok mindegyike maga határoz meg egy helyet a játszótéren belül, ahová szeretne eljutni. Ez a hely nemcsak a játékossal szemben, hanem mögötte vagy bármely másik oldalon is elhelyezhető. Az edző utasítására mindenki igyekezzen a lehető leghamarabb eljutni a kijelölt helyre, és legalább 3 másodpercig ott tartózkodni. Miután a csapat összes játékosa meglátogatta a kiválasztott helyszínt, értesítheti az edzőt a csoportfeladat elvégzéséről. Minél hamarabb teljesíti a csapat a feladatot, annál jobban rögzítik az eredményt a játék végén.

A szabálymagyarázat befejezéseként az edző még egyszer emlékeztet arra, hogy a résztvevők közötti kommunikáció bármilyen formában szigorúan tilos. Ezenkívül, amikor a játékosok elengedik a kezeiket, az edző leállítja a csoport előrehaladását, amíg az élő gyűrű teljesen helyre nem áll. (Az eltelt idő benne van teljes idő játék, és természetesen rontja az eredményt.) Ha nincs kérdés, akkor a „Start!” elindíthatja a játékot. Amikor az edző üzenetet kapott a csapattól, hogy mindegyik résztvevő elérte a kitűzött célt, kihirdeti az eredményt – mennyi időbe telt a csoportfeladat teljesítése.

Átmegyünk a második szakaszba. Itt ugyanazok a szabályok, egy kivétellel jelentős változás: a játékosok beszélhetnek, kidolgozhatnak valamilyen csoportstratégiát.

Megtartják a második szakaszt, amely után az edző ismét bejelenti az eredményt a csapatnak.

Befejezés: a játék megbeszélése.

Mi tetszett a játékban?

Mi okozta a nehézséget?

Kérjük, kommentálja az első és a második szakasz eredményeit. Ön szerint mi az oka ezeknek az eredményeknek?

„Zavarság” gyakorlat

Cél: egy aktív kommunikációs stílus elsajátítása és a partnerségi kapcsolatok fejlesztése csoportban.

Utasítás: a résztvevők kinyújtják a kezüket a körön belül, az edző pedig úgy köti össze a játékosok kezét, hogy zavart okozzon. Az egyik játékos minden kezében ott van a másik keze. Ebben az esetben az edzőnek igyekeznie kell minél több résztvevőt összehozni egymástól, amennyire csak lehetséges. Ha a zűrzavar létrejött, a csoport korlátozott időt kap arra, hogy kibontakozzon anélkül, hogy kiengednék a kezüket, és vigyáznának a játszótársaikra, hogy ne bántsák őket rosszul kigondolt mozdulatokkal és cselekedetekkel. A végső játék egy kör vagy több játékoscsoport lesz, amelyek sorba kapcsolódnak egymással. Tapasztalatból ismert, hogy az esetek 90%-ában a feladat, bármennyire is nehéznek tűnik első pillantásra, megoldható. Ritka eset egy csomó, amelyet nem lehet kibontani. Tehát a játék során az edző két szerepet tölt be:

- támogatja a játékosokat a feloldási erőfeszítésekben, emlékezteti őket egymásra figyelésükre, ösztönzi a különféle cselekvési lehetőségek kipróbálását;

Befejezés:

Amikor a probléma megoldódott vagy az idő lejárt, a csoport az edzővel együtt összegzi a játékot.

Véleményük szerint mi növelheti a probléma megoldásának hatékonyságát?

Kit jelölt ki a csoport vezetőnek, vagy ki lett önjelölt vezető? Hogyan vélekedik a csoport erről a jelenségről?

"Keleti piac" gyakorlat

Célok:

Segítse a résztvevőket egymás jobb megismerésében, csökkentse a kommunikációs távolságot;

Csökkentse az „itt és most” játékhelyzetbe való bevonása miatti feszültségérzetet;

Felhívni a résztvevők figyelmét egymásra, egyesítve őket a versengés partnerségben.

Felszerelés: papírlap, toll/ceruza minden játékosnak.

Utasítás:

Emlékezzen a keleti piac képére zenés mese Ali Baba és a negyven tolvaj? Milyen asszociációkkal köti a „keleti piac” kifejezést?

Sikoltok...

Az ételek és a fűszerek illata...

Fényesség, színek tombolása...

Élénk kereskedés, alacsony vásárlási, magas eladási kísérletek...)

Elképesztő! Tehát egy ilyen piacon néhány percen belül eljutunk Önhöz. De először fel kell készülnünk.

Mindenki kap egy darab papírt és egy tollat/ceruzát. Hajtsa félbe a lapot vízszintesen, és tépje kétfelé. Mi viszont ismét félbehajlítjuk és széttépjük őket. Négy darab papírt kaptunk. Ezeket is hajtogatjuk, szaggatjuk. Most (6:) mindegyiknek van egy nyolcadik lapja a kezében. Mind a nyolcasra felírjuk a kereszt- és vezetéknevünket, olvashatóan és nagyban. Most minden jegyzetet többször összehajtunk a benne lévő szöveggel. Kérjük, hogy az elkészített jegyzeteket nevével a szoba közepére helyezze. A terem közepén egymásra rakott jegyzetkupacot a tréner gondosan összekever.

Most, ha minden előkészület kész, megyünk a keleti piacra. Mindenki odajön egy kupac jegyzethez, és véletlenszerűen kihúz nyolc darabot.

Ezután 5 percen belül meg kell győznie, vitatkoznia, kicserélnie ... meg kell találnia és vissza kell adnia magának - meg kell vásárolnia - mind a nyolc lapot a neveddel. Az első három vásárló, akinek sikerül a leggyorsabban hozzájutnia a legdrágább áruhoz, odajön hozzám a jegyzeteivel. Nincs kérdés?

Elindult!

…A játék elindul. Ezt a játékosok közötti legaktívabb érintkezés, kiabálás, nevetés stb. kíséri. Az edző időről időre úgy tartja fenn a meleget, hogy közli, hány perc van még hátra a piaczárásig. A piac lezárása után kihirdeti a játék három nyertesének nevét.

A gyakorlat eredménye:

Mi tetszett és mi nem az utolsó meccsen?

Milyen taktikát alkalmazott az alku során: aktív keresés, ellenajánlatok várása, "agresszív marketing", kölcsönös csere, partner megtévesztésének kísérlete?

Próbálja most megnevezni azoknak az elvtársaknak a nevét, akikre sikerült emlékeznie!

Gyakorlat "Érzelmek szótára"

Cél: lehetőségek fejlesztése az érzelmi állapotok verbalizálásában.

Az edző további céljai: egy versenyelem bevezetése.

Utasítás. Most csapatokba fogunk egyesülni: az első, a második és a harmadik. (A coach számok alapján alakít csapatokat.) Az üzleti interakcióban gyakran olyan érzelmi állapotok keletkeznek, amelyeket nehéz meghatározni. Gyakran egy partner vagy mi magunk is határozatlan állapotba kerülünk: feltámadt egy érzelem, de nem tudjuk megérteni, mi történik velünk (vagy partnerünkkel). Valami határozatlan, valamiféle szorongás, érzészavar, valamiféle érzés homályos visszhangja... Mindeközben ezek az érzelmek megzavarják a kommunikáció tisztaságát, „érzelmi zajt” hoznak be.

A kialakult érzelmi állapotot nem figyelmen kívül kell hagyni, hanem minősíteni és felismerni - két okból: 1) azért, hogy ez az érzelmi állapot kevésbé legyen intenzív, és így többé ne legyen akadálya a megértésnek; 2) hogy ez az érzelmi állapot megnevezve és érthetővé váljon fontos jelzéssé, amely hozzájárul a partner és önmaga pontosabb megértéséhez.

Minden csapatnak 10 percen belül olyan hosszú listát kell készítenie érzelmi állapotairól, amennyire csak lehetséges. Ezek nem lesznek sem negatívak, sem pozitív érzelmek, és közepes – például érdeklődés, türelmetlenség, izgalom. Ezek az állapotok pozitív és negatív érzelmek elemeit egyaránt tartalmazzák. Például az izgalom egyesítheti a lelkesedést és az idegességet, a türelmetlenség egyszerre egy örömteli esemény várakozása és valami kellemetlen szorongás. Az érdeklődés lehet „édes” és fájdalmas... Tehát minden csapat összeállít egy listát érzelmekről, amelyek egyesítik a pozitív és negatív tapasztalatok. Elfogadható, ha ezen elemek bármelyike ​​túlsúlyban van. A lényeg az, hogy mindkét elem jelen legyen. Van még valami kérdés? Erre a tevékenységre 10 perc áll rendelkezésére. 10 perc elteltével az edző rajtra hívja a csapatokat. Minden csapat megnevez egy államot. Ha ezt az állapotot egy másik parancs már elnevezte, akkor nem ismételhető meg. Csak ki kell húzni a listából. A gyakorlat eredményeinek megbeszélésekor a tréner felteheti a kérdést: „Milyen új állapotokat fedezett fel magának?” A résztvevők általában azt veszik észre, hogy milyen szegényes a mindennapi nyelvük, amely ritkán használ a „normális” vagy „nem fontos” szavakon kívül más szavakat az állapotok leírására. A résztvevők újra felfedezik az olyan szavakat, mint zűrzavar, zavartság, izgalom, veszély élvezete, koncentráció, aggodalom, értetlenség, meglepetés, feszültség, kényelmetlen, kényelmetlen.

A megbeszélés során a tréner érintheti azt a kérdést is, hogy az érzések verbalizálása a partner iránti eltérő mértékű tisztelettel történhet.

Gyakorlat "Vak és vezető"

Cél: a látás hiányának megismertetése, az érzékenység, a partner iránti fogékonyság fejlesztése.

Felszerelés: szemkötő.

Utasítás:

A gyakorlat résztvevőit párokba osztják. A partnert csukott szemmel keresik.

A feladat két részből áll.

A) Az egymásra talált résztvevők szerepüket meghatározzák. Egyikük „vak” lesz (vakkötőt tesznek fel), a második pedig „vezetővé” válik.

Figyelem! Az „útmutatókat” a biztonsági kérdésekről és a „vakok” magatartásának szabályairól kell oktatni.

A „vak” és a „vezető” között kézzel jön létre az érintkezés.

A „vak” megismerkedik a helyiségben található különféle tárgyakkal, megismerkedik a szoba terével, tanulmányozza az embereket, akikkel találkozik, megtapintja a különféle tárgyak falát, felületét, lehetőséget kap a folyosóra való kilépésre.

b) Szerepcsere van. A „vak” „vezetővé” válik, és fordítva.

Kezdetben kézi érintkezés jön létre a „vak” és a „vezető” között, amelyet egy idő után kizárólag hallási érintkezés vált fel.

A résztvevők mozgása nincs korlátozva, lehetőséget kapnak az edzőterem tanulmányozására. Ugyanakkor a „vakok” hozzáállást kapnak az új, különleges érzések kereséséhez.

A gyakorlat végén a résztvevők megosztják egymással érzéseiket.

– Kinek volt nehezebb, a „vaknak” vagy a „kalauznak”?

– Milyen nehézségekbe ütközött a gyakorlat végrehajtása során?

4. szakasz.

A cél az, hogy a csoport minden tagja számára személyes visszajelzési tervet kapjunk. A végső szakasz.

"Ajándék" gyakorlat

Az ajándékozás és az ajándékozás olyan művészet, amelyet minden más művészethez hasonlóan lehet és kell is tanulni, hiszen az ember belső kultúrájának megnyilvánulása. Egyáltalán nem számít, hogy drága ajándékot adsz, vagy csak egy szép szuvenírt.

Az ajándéknak az emberhez való jó hozzáállásunkat kell kifejeznie, nem pedig a tisztátalan lelkiismeret megnyugtatásának eszköze. Az ajándékozási képesség azt jelzi, hogy mennyire fejlett az ember azon képessége, hogy szeressen egy másikat.

Az edzőtől kezdve mindegyik felváltva ábrázol egy-egy tárgyat pantomimot használva, és odaadja a jobb oldali szomszédjának (jegy a Fekete-tengerre, dekoráció, torta, virág stb.).

Légzőgyakorlatok "Relaxáció"

A mély légzés lehetővé teszi az ellazulást, függetlenül attól, hogy milyen gondolatok keringenek az emberen. Nem hiába a filmekben az akció helyszínére érkező rendőrök vagy orvosok azt tanácsolják az áldozatoknak, hogy mindenekelőtt lélegezzenek mélyeket és egyenletesen. Stresszes helyzetekben a légzés felgyorsul, és a szervezet oxigénhiányos. A mély légzés elősegíti ennek a létfontosságú gáznak az agy és az összes sejt megfelelő térfogatú ellátását.

Utasítás:

Lélegezzen be és lélegezzen ki lassan és mélyen az orrán keresztül, 1-től 4-ig számolva, miközben be- és kilégzést végez.

"Csoportrajz"

Cél: érzelmek tükrözése egy papírlapon.

Készlet: ceruzák, filctoll, whatman papír

A kör közepére egy doboz színes ceruzát és jelölőt helyezünk.

Utasítás: "Javaslom, hogy fogjon ceruzát vagy filctollat, és rajzoljon whatman papírra, amit akar, azt a benyomást, amit a mai képzésünk hagyott, és ezzel a napunkat egy rajzzal, csoportunk rajzával egészítheti ki." A csoport tagjai rajzolni kezdenek.

Példabeszéd a kávéról.

Egy fiatal lány jön az apjához, és azt mondja:

Apa, fáradt vagyok, olyan nehéz életem van, ilyen nehézségek és gondok, mindig az árammal szemben úszok, nincs több erőm... Mit tegyek?

Apám válasz helyett három egyforma fazék vizet tett a tűzre. Az egyikbe sárgarépát dobott, a másikba tojást tett, a harmadikba őrölt kávébabot öntött. Kis idő múlva kivett a vízből egy sárgarépát és egy tojást, és beleöntötte egy csésze kávéba.

Mi változott? – kérdezte a lányától.

A sárgarépa és a tojás megfőtt, a kávébab pedig feloldódott a vízben. ő válaszolt.

Nem, lányom, ez csak egy felületes nézet a dolgokról.

Nézd, a kemény sárgarépa forrásban lévő vízben puhává és rugalmassá vált. A törékeny és folyékony tojás kemény lett. Külsőleg nem változtak. Csak ugyanazon kedvezőtlen körülmények – forrásban lévő víz – hatására változtatták meg szerkezetüket. Tehát az emberek – külsőleg erősek – széteshetnek és gyengékké válhatnak, ahol a törékeny és gyengéd csak megkeményedik és megerősödik...

Mi a helyzet a kávéval? Kérdezte.

RÓL RŐL! Ez a szórakoztató rész! A kávébab teljesen feloldódott az új ellenséges környezetben és megváltoztatta azt - csodálatos aromás itallá változott. Vannak különleges emberek, akik nem változnak a körülmények miatt - ők maguk változtatják meg a körülményeket, és valami újat és szépet csinálnak belőle, hasznot és tudást merítve a helyzetből.

Következtetés

A szociálpszichológiai képzés fejlesztése az 5-11. évfolyamos tanulók számára készült.

Elvárások a képzés hatékonyságával kapcsolatban:

szorongás enyhítése -90%

beállítás személyek közötti kapcsolatok – 85%

osztálytársak tisztelete - 95%

A pozitív érzelmek növekedése - 100%

A kölcsönös támogatás, felelősség, kohézió érzelmeinek fejlesztése - 80%

Bibliográfia

Pszichoterápiás enciklopédia. - Szentpétervár: Péter. B. D. Karvasarszkij. 2000.

Vachkov I.V. A csoportos edzéstechnológia alapjai. Proc. juttatás. –– M: Os-89, 1999. – 176 p.

Kipnis M. Kommunikációs tréning. - M.: Os-89, 2004. - 128 p.

A "Pszicho-gimnasztika edzésben" című könyv (Szentpétervár: Rech, 1999), II. rész, "Az érzékenység edzése"

Marasanov G.I. Szociálpszichológiai képzés M.: Kogito-Center, 2007. - 93 p.

Klyueva P.V., Svistun M.A. Szociálpszichológiai képzési programok. - Jaroszlavl, 1992.

Bykov A.K. Az aktív szociálpszichológiai nevelés módszerei: oktatóanyag. - M.: TC Szféra, 2005. - 160 p.

Fopel K. Hogyan tanítsuk meg a gyerekeket az együttműködésre? Pszichológiai játékok és gyakorlatok: Gyakorlati útmutató/ Per. ezzel.; 4 kötetben. T. 4 - M.: Genesis, 1999.- 160 p.: ill.