Cosa arruinada en tintorería práctica judicial. Artículo arruinado en tintorería

Después vacaciones de año nuevo un hombre llevó un vestido y pantalones a la tintorería de Krasnodar. El vestido es de Christian Dior y los pantalones de Salvatore Ferragamo. Por limpiarlos de rastros de diversión pasada, pagó 1180 rublos.

Ekaterina Miroshkina

economista

Cuando todo estuvo listo, el cliente tomó las cosas y se fue. Un mes después, volvió con quejas: había una mancha blanca en el vestido rojo y los pantalones eran más cortos. Las cosas están dañadas, no puedes usarlas y la tintorería tiene la culpa: devuelve el dinero. Pero, por supuesto, no 1180 rublos, sino el doble del costo del vestido y los pantalones, es decir, 500 mil rublos. También devolver el costo de los servicios y reparar el daño moral. La tintorería está en shock, han comenzado los juzgados.

¿Por qué el cliente de tintorería exigió tanto dinero?

Según él, la tintorería arruinó las cosas. Ya no puedes usarlos. Según la ley, por esto se puede exigir el doble del costo de las cosas y la compensación de los gastos. El hombre hizo exactamente eso. Christian Dior no es barato en estos días: medio millón corrió por un vestido y pantalones. La víctima consiguió el apoyo de la asociación de protección al consumidor y acudió a los tribunales.

Si es legal, ¿por qué no pagó la tintorería?

Cuando la tintorería devolvió la ropa, no hubo quejas por parte del cliente. No vino con preguntas sobre la mancha y los pantalones reducidos, ni en una semana ni en dos. ¿Y dónde está la evidencia de que apareció esta mancha blanca después de la limpieza en seco? ¿Quizás el vestido se lavó nuevamente y los pantalones se plancharon incorrectamente?

¿Qué dijeron los tribunales?

Si alguien se comprometió a proporcionar servicios, debe hacerlo cualitativamente. Cuando el material o cosa de un cliente se utiliza en la ejecución de alguna obra, el contratista debe velar por su seguridad: él es responsable de ello.

Si inmediatamente después de la aceptación, está claro que un artículo de limpieza en seco se entrega con fallas, debe corregirlo. Y si la tintorería aceptaba cosas sin manchas ni encogimiento, y las devolvía con defectos, tendrás que pagar dos precios al cliente.

Aún así es necesario devolver todo el dinero por los servicios, pagar una sanción y una multa, ya que no accedieron a la compensación voluntaria.

Aquí está la conclusión del examen. Dice que la mancha en el vestido apareció por haberlo frotado con lejía. Y los pantalones se habían encogido dos tallas porque los habían planchado demasiado calientes. Las cosas son nuevas, el desgaste es solo del 5 al 10%.

Se han vulnerado los derechos del consumidor, devolverle el dinero.

En cuanto al doble costo de las cosas, todo es así. Si una cosa o material del cliente se llevó a la obra, existe un tipo de responsabilidad como doble costo. Cuando un cliente va a una tintorería, en realidad celebra un contrato doméstico. También existe la ley de protección al consumidor.

Si algo le ha pasado al artículo, el tintorero o sastre lo reemplazará o pagará dos precios. Pero hay reglas de servicio doméstico. Dicen que el consumidor debe aceptar el trabajo e inmediatamente inspeccionar el artículo frente al ejecutante. Si se encuentran deficiencias, se deben informar de inmediato, se debe redactar un acta y registrar todo en ella. Si el defecto se revela más tarde, porque no se pudo notar de inmediato, entonces debe informarse dentro de un tiempo razonable.

A veces, las deficiencias se pueden reclamar incluso durante cinco años, como con los bienes raíces. Pero esto no se aplica a las cosas después de la limpieza en seco, y hay otra responsabilidad.

Por lo general, el vendedor o ejecutante debe probar la ausencia de culpabilidad. Pero con la compraventa de bienes o la prestación de servicios de forma diferente. Ambas partes deben probar esto. Si el cliente no presentó ningún reclamo al recoger la ropa de la tintorería, aún puede reclamar una indemnización. Pero sólo si él mismo prueba que la mancha y el encogimiento aparecieron antes de aceptar la cosa.

Y esto es lo que vemos en esta historia. El cliente de tintorería recoge el 12 de enero. En el recibo, no indica las deficiencias: lo tomó y se fue. El 12 de febrero acude a la tintorería con reclamaciones y exige dos precios por artículos de marca.

El examen mostró que la mancha apareció por lejía y el encogimiento de los pantalones, por la plancha. Pero la conclusión no dice que todo esto sea culpa de la tintorería, y no hay una fecha exacta en la que aparecieron los problemas con la ropa. El cliente podría usar cosas durante un mes entero y hacer cualquier cosa con ellas: frotar las manchas y planchar no según las instrucciones.

Los tribunales ignoraron esto. Además, obligaron a la tintorería a demostrar que los defectos no aparecieron durante el proceso de limpieza, sino después. Supuestamente, solo si prueba, entonces no puede pagar. Es ilegal.

Resultado. Las decisiones judiciales a favor del cliente de tintorería fueron anuladas. La Corte Suprema dijo que lo resolviera nuevamente: la apelación citó las conclusiones de la Corte Suprema y falló a favor de la tintorería: no pagará nada por un vestido y pantalones dañados. Y si ya ha pagado algo, todo le será devuelto al centavo.

¿Cómo conseguir dinero si la cosa está realmente estropeada?

Si entrega ropa a la tintorería o le da tela a un sastre para un traje, pídale que escriba en el recibo que no hay matrimonios, defectos, manchas o costuras arrugadas en su ropa y materiales.

Indique el valor del artículo en el recibo. O guarde un recibo de que este es el verdadero Christian Dior. Así es más fácil probar el valor de la cosa, que no hacerlo en juicio.

Cuando recoja el artículo, inspecciónelo inmediatamente: en busca de manchas y defectos que no fueron o no deberían ser. Inmediatamente, no en un mes. En esta historia, bien podría ser que la tintorería realmente dejó la mancha, pero el hombre no revisó, llevó las cosas a casa y se olvidó de ellas durante un mes. Y cuando lo examiné, vi los defectos, pero ya era demasiado tarde. No confíe en hermosos empaques y gerentes sonrientes: verifique la calidad de los servicios y sus cosas de inmediato.

Si hay defectos en el artículo, escriba un reclamo sin salir de la caja. Si no es aceptado, enviar por correo. Después de eso, tienes todas las posibilidades de obtener:

1. Dos precios por cosas si la tintorería no puede reponerlas por las mismas.
2. Todos los gastos de limpieza.
3. Indemnización por daño moral.
4. Pierde el derecho si no se paga de inmediato.
5. 50% de multa si el caso llega a los tribunales.

O exigir que se rehaga el trabajo. Dependiendo de los requisitos, el tiempo de ejecución es de 10 días o 3 días. No siempre se puede exigir dos precios: funciona con una sastrería y una tintorería, pero no funciona con un estacionamiento que no controló el auto: solo hay daños.

Pero aquí hay un matiz: la limpieza en seco podría advertirle de inmediato que el abrigo de piel de oveja podría desprenderse y que la camisa se volvería rosa debido a la naturaleza de la tela y el proceso. Todo esto se puede escribir en letra pequeña en el recibo. A veces sucede que una cosa realmente se toma por limpieza, pero por las características del tejido o del aderezo, puede haber un resultado impredecible. Debes ser advertido sobre esto.

Si está de acuerdo, no podrá presentar una reclamación. Pero con una mancha blanca de lejía en el vestido y los pantalones reducida debido a un planchado inadecuado, esto no funcionará: son defectos evidentes debido a una limpieza y un planchado inadecuados. Lo principal aquí es presentar los reclamos a tiempo. Si el cliente no hubiera esperado un mes, ahora tendría dos vestidos de Dior y dos pantalones nuevos de Ferragamo.

Hay una gran selección de empresas en el mercado que brindan servicios de limpieza en seco para ropa u otros productos.

Sin embargo, siempre existe el riesgo de que dado cosa cara se dañará en el proceso, ya que no todas las tintorerías son de alta calidad y cumplen con las condiciones tecnológicas.

¡Queridos lectores! Nuestros artículos hablan sobre formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

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Acerca de, qué hacer si has estropeado algo en la tintorería, te lo contamos en el artículo.

¿Cómo es la relación entre el cliente y la empresa?

La relación entre el consumidor y la empresa prestadora de servicios de limpieza química, regulado por las siguientes leyes de la Federación Rusa y estatutos:

• por ley;
• el Código Civil de la Federación Rusa;
• Decreto Gubernativo N° 1025 “Por el que se aprueban las normas de consumo de servicios a la población”.

Conozca las reglas para devolver productos a los hipermercados OBI del nuestro.

¿Cómo se debe emitir la factura?

Recibo por la prestación de servicios de tintorería de acuerdo con las "Reglas de servicios de consumo para la población" debe contener la siguiente información:

• nombre del sujeto;
• color, textura, integridad, material, accesorios;
• defectos existentes que no pueden ser eliminados durante el proceso de limpieza en seco;
• servicios adicionales de pago.

También recibo debería contener:

• domicilio legal de la empresa;
• Nombre completo, dirección y teléfono del cliente (consumidor);
• tipo de servicio;
• fecha de recepción y ejecución del pedido;
• costo del servicio

Durante la recepción del artículo, la tintorería debe examinarlo cuidadosamente. y dejar una nota sobre posibles consecuencias negativas próxima limpieza.

Si se advierte al consumidor de manera confiable y firma el recibo con dicha marca, no se aceptarán más reclamos por las consecuencias de la limpieza en seco.

Al mismo tiempo, la presencia de formularios estándar que indiquen las posibles consecuencias de la limpieza en seco o una advertencia hecha con letra ilegible no exime de responsabilidad a la empresa, ya que el cliente del servicio debe ser adecuadamente advertido de las consecuencias en cada circunstancia específica (Artículo 10 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor").

¿Qué hacer si el artículo está dañado?

Si al recoger un artículo de la tintorería, el cliente descubre defectos que han aparecido, tiene derecho a una indemnización el daño que le causó.

De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", es el contratista quien es totalmente responsable de la seguridad de las cosas que le transfiere el cliente.

Si la cosa ha recibido daño irreversible o se ha violado su presentación, el cliente puede formular una reclamación en la que reclamaciones de indemnización.

¿Dónde aplicar?

El primer paso del comprador en caso de daño es llamada de servicio tintorerías o a su responsable con reclamación por escrito.

Solo después de pasar por esta etapa, el consumidor puede planificar sus acciones posteriores y contactar a las autoridades o servicios correspondientes.

¿Se requiere experiencia?

En caso de desacuerdo de la empresa de servicios al consumidor con el daño identificado por el consumidor, tiene derecho a solicitar a experiencia independiente. Esto puede requerir 2 tipos de experiencia:

Servicios de experiencia pagado por el consumidor si durante el juicio el tribunal se pone del lado del demandante (consumidor), entonces el demandado (intérprete) debe compensar los fondos gastados en el examen.

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¿Qué se requiere exactamente?

El cliente en un reclamo de acuerdo con la ley rusa. puede exigir al ejecutante:

• reemplazo de un artículo perdido o dañado por uno similar dentro de los 3 días;
• en ausencia de tal oportunidad - compensación por el valor de la cosa en una cantidad doble;
• compensación completa Dinero pagado por el servicio.

¿Cómo hacer un reclamo?

En un reclamo dirigido al jefe de una empresa que presta servicios de tintorería, es necesario indicar completamente las circunstancias del caso y los requisitos para el cliente. El reclamo se hace en tiempo de inactividad escribiendo y consta de 3 partes.

La parte descriptiva contiene:

En la parte motivacional, es necesario señalar qué leyes, reglamentos y derechos relevantes del consumidor violados durante la prestación del servicio.

La parte final deberá contener los requisitos y el plazo para su implementación de conformidad con la ley. También en esta parte, se indican otras acciones del consumidor en caso de negativa a cumplir con los requisitos especificados.

1. O. aplicó al tribunal de distrito de Krasnodar con una declaración de demanda contra LLC PKF "Asma" limpieza en seco "Blesk" con una demanda de recuperación de daños y compensación por daño moral por un vestido de novia arruinado. El monto total del reclamo es de 112,552 rublos, de los cuales el costo único de la cosa es de 72,000 rublos, compensación por daño moral - 5,000 rublos, otros gastos - 35,552 rublos. Basado en el hecho de que el examen de comercialización estableció el valor de mercado del producto, teniendo en cuenta su desgaste del 50%, por un monto de 36,000 rublos, y recuperó a su favor 61,100 rublos, de los cuales el costo del vestido ascendió a 36 000 rublos, indemnización por daño moral - 3000 rublos, otros gastos y pérdidas - 22 100 rublos.
2. K. apeló ante el tribunal de distrito de Samara con una declaración de demanda contra IP Alyushev E.B. exigiendo la recuperación del costo chaqueta de piel arruinada el doble del monto, indemnización por daño moral y otros gastos. durante el juicio El tribunal concedió las pretensiones del demandante en parte. y recuperó de IP Alyusheva E.B. el doble del costo del producto, teniendo en cuenta la depreciación por un monto de 156,000 rublos, la compensación por daño moral por un monto de 1,000 rublos, otros gastos y pérdidas por un monto de 107,208 rublos. El monto total de recuperación a favor de K. - 264,208 rublos.

Las consecuencias desagradables en forma de cosas estropeadas en la limpieza en seco pueden ser compensadas por la empresa. voluntariamente o durante una audiencia judicial.

Dado que, de acuerdo con la ley, el prestador de este tipo de servicios obligado a compensar el doble del costo del producto, entonces el cliente puede devolver el importe en una cantidad superior a la que se gastó en la compra de la cosa.

¿Qué hacer si la tintorería estropeó la cosa? Aprende sobre esto en el video:

Los derechos de los consumidores se rigen por las disposiciones vigentes de la Ley de Defensa del Consumidor. Así, según el artículo 35 de la LOZPP, en una situación en la que el cliente descubre que el tintorero arruinó su prenda, podrá exigir que se cumpla alguno de los siguientes requisitos:

• Devuelva el costo del artículo dañado en el doble de la cantidad;

Por ejemplo, un abrigo lavado en seco cuesta 5.000 rublos; si está dañado, la tintorería está obligada a devolver 10.000 rublos al cliente.

• Reembolsar el costo total de la limpieza.

Si, al recoger algo de la tintorería, encuentra manchas incomprensibles, manchas, elementos desgastados (que no estaban allí) o agujeros, se deben tomar las siguientes medidas:

• Negarse a firmar el recibo, en el que consta que no existen reclamaciones por parte del cliente a la calidad del servicio prestado;
• Exigir la redacción de un acta que enumere los defectos identificados (consecuencias de una limpieza de mala calidad);
• La demanda también debe indicar cuánto cuesta la cosa dañada y cuál de los requisitos, con fundamento en el artículo 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, debe cumplirse.

Si las consecuencias de una limpieza de mala calidad se descubren después de que el cliente haya tomado el artículo y firmado el recibo por la ausencia de reclamo, no se desespere.

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente conserva el derecho a recibir una compensación monetaria incluso después de la limpieza en seco, pero con la condición de que haya descubierto defectos ocultos que no pudieron ser revelados durante una inspección superficial del artículo durante la instalación.

Por ejemplo, algún tiempo después de la limpieza en seco, la piel de un abrigo de piel comenzó a desmoronarse rápidamente, dejando zonas calvas. La razón de esto fue el uso inapropiado composición química para la limpieza de productos de piel.

Qué hacer si la tintorería niega la culpa

Una situación bastante común es cuando, en respuesta a la demanda de un cliente de devolver el dinero por una limpieza de mala calidad, un empleado de la empresa recibe una negativa inequívoca. En este caso, El cliente debe realizar las siguientes acciones:

• Envíe un artículo dañado para un examen de mercancía utilizando los servicios de una de las empresas privadas de la ciudad;

• Asegúrese de guardar su recibo.

• Asegúrese de guardar su recibo. Si el examen revela que los defectos aparecieron como resultado de un trabajo de mala calidad en la limpieza del producto, entonces la tintorería deberá reembolsarle los costos del examen.
• Si se confirma la falla de la tintorería, el siguiente paso es tramitar y presentar un reclamo.

Redacción de una reclamación

Si, a pesar de todo, se confirma la falla de la tintorería, debe proceder a redactar un reclamo dirigido al director de la empresa especializada en limpieza de cosas.

La petición de reclamación deberá redactarse en formato de dos ejemplares, uno de los cuales se someterá a consideración de la administración de la empresa de limpieza, y el segundo, con marca de recibo, quedará en poder del solicitante.

En cuanto al contenido del documento, al compilarlo se debe indicar la siguiente información:

• Descripción de los defectos identificados en el artículo;
• Descripción del artículo antes de la limpieza en seco;
• Indicación de la presencia de marcas apropiadas en las cosas, según las cuales se pueden limpiar con compuestos químicos.

Además, debe mencionarse en la demanda que al recibir el artículo, el empleado de tintorería no advirtió sobre posibles daños en el artículo debido a la exposición química al mismo.

• Requisitos para tintorería con referencia a los artículos 29 y 35 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor;

• Enumeración de la lista de documentación adjunta que confirma lo que se describe en la parte principal (una fotocopia del recibo y los resultados del examen de mercancías realizado, documentos de pago de la cosa en sí, etc.);
• Fecha y firma personal del solicitante.

ir a la corte

Si después de 10 días no hay respuesta de la tintorería o ella se niega, debe continuar con el siguiente paso: presentar una demanda en los tribunales.

Además de declaración de demanda el cliente tendrá que hacerse cargo de la colección lista requerida documentación, a saber:

• Recibo de tintorería;
• El acto de aceptación y enajenación de las cosas;
• Un cheque que confirme el pago del servicio;
• Documentos de pago de la cosa en sí, que confirmen su valor;
• Una fotocopia de la demanda que acredite el intento del cliente de resolver la situación en la etapa previa al juicio.

Como pretensión, el actor tiene derecho a indicar:

• Compensación daño material(daño a las cosas) en una cantidad doble;
• Compensación por experiencia en mercancías autoconducidas;
• Penalización y penalizaciones por gastos adicionales que tuvo que asumir el cliente.

¿Cómo se debe emitir un recibo?

Para evitar problemas con la devolución de dinero por un artículo dañado en la tintorería, debe leer atentamente el recibo que se emite al momento de recibir el artículo. Por lo tanto, debe contener la siguiente información:

• Domicilio legal de la tintorería;
• Datos del cliente (nombre, dirección, teléfono de contacto);
• tipo de servicio prestado;
• El nombre del producto a limpiar, incluyendo una descripción de su color, composición, accesorios, integridad, manchas y rayas que se deben eliminar;
• La fecha de recepción y el período durante el cual se ejecutará la orden;
• costo del servicio;
• Firma del vendedor y del empleado en el punto de recepción.

Experiencia como abogado desde 2003. Graduado de la Universidad Estatal Abierta de Moscú con honores. Especialización - protección de los derechos del consumidor.

Afirmar
sobre la prestación indebida de los servicios de tintorería y el pago del importe de los daños materiales

llegó a un acuerdo con ………………………………………………………………………….
(nombre de la tintorería)

limpieza …………………………………………………………………………………… para eliminar
(nombre del producto de limpieza en seco)

que se confirma mediante la presencia de un cheque en efectivo (mercancía) por la cantidad de ……………….. rublos y el recibo de aceptación No. ……………..…

Antes de ponerse en contacto con …………………………………… el producto no se limpió.
(nombre de la tintorería)

“…..” ………….. 20…. al aceptar la obra se descubrieron defectos: ……………………………………………………………………………………………..……….

A mi pedido ……………………. se dejó eliminar lo descubierto
(nombre del producto)

“…..” ………….. 20…. al reingresar se comprobó que no habían sido eliminados antiguas deficiencias…………………………………….……………… y apareció nuevos defectos

Acepto …………………………… Me negué.
(nombre del producto)

De acuerdo con.1. Artículo 35 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" cuando total o parcial pérdida (daño) de material (cosa) aceptado por el consumidor, el contratista está obligado dentro de los tres días a reemplazarlo con un material homogéneo (cosa) de calidad similar y, a pedido del consumidor, a fabricar un producto a partir de un material homogéneo (cosa) dentro de un tiempo razonable, y en ausencia de una homogeneidad materia (cosa) calidad similar - reembolsar al consumidor el doble del precio del material (cosa) perdido (dañado), así como gastos en que incurre el consumidor.

Precio..………………………… según el recibo de venta ……………….….. rublos.
(nombre del producto)

En relación con lo anterior, exijo una compensación:

1. Doble precio dañado..…………..……………………………….. en tamaño
(nombre del producto)

2. Gastos para pagar la tintorería

De conformidad con el art. 22 de la Ley de la Federación Rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", sobre su decisión, notifíqueme a la dirección anterior dentro de los 10 días.

En caso de negativa a satisfacer voluntariamente mis requisitos legales, me veré obligado a presentar una demanda ante el tribunal para la ejecución de:

- doble costo dañado ..………..……………………………….. ;
(nombre del producto)
— gastos para pagar la limpieza en seco;
— gastos pagar por un examen independiente;
— gastos para pagar los servicios de un abogado;
— gastos pagar las costas judiciales;
- una multa a los ingresos del estado de conformidad con el párrafo 6 del artículo 13 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" por incumplimiento del procedimiento voluntario para satisfacer los requisitos del consumidor.

1. Una copia del recibo por la prestación de servicios (tintorería),
2. Una copia del recibo de venta del producto.

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Por un artículo dañado, la tintorería pagará el doble

- ¿Dónde está el agujero? ¡Ella estuvo aquí!

¿Cómo asegurar su abrigo de piel favorito o abrigo de piel de oveja llevándolo a la tintorería? ¿Qué hacer si un artículo está dañado? Entendemos el ejemplo de las historias enviadas por nuestros lectores.

Vertimiento - nadie responde.

Irina decidió lavar en seco su abrigo de piel de oveja verde oscuro, comprado en una tienda de la empresa. La recepcionista comenzó a llenar un recibo, en el que Ira se avergonzó de inmediato por el punto: el tinte es inestable, la tintorería no es responsable de la interrupción. El cliente se sorprendió: la cosa es cara, de marca, ¿por qué se te ocurrió la idea de que el tinte es débil? “Este es un recibo estándar, siempre escribimos así”, respondió la recepcionista sin pestañear.

El recibo de tintorería no es un contrato de varias páginas, por lo que muchos clientes, gracias a Dios, lo leen antes de firmarlo. El recepcionista trata muchas veces de “calmar” las dudas que surgen, tranquilizando: esta es una norma homologada, así escriben siempre, etc.

La mayoría de las veces, los trucos se esconden en los siguientes puntos:

Descripción apariencia cosas.

Por lo general, el recepcionista subraya por completo la frase estándar: suciedad general, suciedad de la carretera, pliegues, rozaduras, manchas, etc.

Tenga en cuenta: un conjunto tan "pintoresco" indica un desgaste considerable del artículo, y si la ropa está dañada, la cantidad de compensación será menor. Por otro lado, al atribuir una contaminación innecesaria, puede criarse por dinero: la limpieza general de una cosa tan "sucia" en la lista de precios es más costosa que eliminar un par de manchas en una chaqueta casi nueva.

Consejo: insista en que se tachen en el recibo la suciedad y los defectos inexistentes (rozaduras, pliegues, etc.). Pero permítales agregar la ubicación de las manchas principales, para que no se "olviden" de ellas al limpiar.

Una advertencia de que es posible que se dañe el artículo, por lo que la tintorería no es responsable.

Por lo general, el recibo dice: "Se advierte al cliente que la tintorería no se hace responsable de los defectos resultantes de la mala calidad de la mano de obra del artículo, la ausencia de marcado o su falta de fiabilidad". Debajo de esto, se eliminan las manchas blanquecinas (dicen que el tinte inicialmente era inestable), y se encogen en varios tamaños (dicen que la piel es de mala calidad) y otros defectos.

Bajo su propio riesgo

De hecho, por ley, la tintorería está exenta de responsabilidad solo en dos casos:

a) si se advierte al cliente sobre las propiedades especiales específicas de la cosa y sus posibles manifestaciones durante la limpieza. Es decir, no debe ser una frase estándar general (ver arriba), sino una entrada razonable relacionada específicamente con su ropa.

Tiene derecho a exigir una explicación: ¿por qué la recepcionista está segura de que el abrigo de piel de oveja de marca tiene un tinte inestable y la chaqueta de plumas tiene un talle "tonto"? Si no hay marcas, una cosa, las sospechas están justificadas. Si la limpieza en seco se prescribe directamente en la etiqueta, entonces no está justificado indicar a sabiendas sus efectos nocivos (a menos, por supuesto, que se haya realizado una prueba de resistencia con usted);

b) si la cosa se hubiere deteriorado por defectos ocultos que no hayan podido ser detectados durante la debida aceptación. Ejemplo: la recepcionista estudió cuidadosamente la etiqueta, la tintorería no violó los requisitos de etiquetado, pero se formaron grumos dentro de la chaqueta.

EN UNA NOTA

De acuerdo con las Reglas de Servicios al Consumidor para la Población, la composición, integridad y adecuaciones deben indicarse en el recibo al describir el artículo. Asegúrate de llenar esta columna si donas ropa con detalles desmontables: cinturón, capucha, cuello, etc. Hay casos en que estos elementos se perdieron y las tintorerías trataron de escapar: dicen que entregaste abrigo (chaqueta, abrigo de piel de oveja) sin ellos.

¿Cómo obtener una compensación?

Tatyana entregó su abrigo de piel de cordero a la tintorería. El esposo se llevó, y solo en casa la niña encontró piel corroída cerca de la manga y varios agujeros en el forro. ¿Qué hacer?

Si nota daños en un artículo de inmediato, no lo recoja de la tintorería. Solicitar que se levante un acta indicando los defectos encontrados. Dicho documento se redacta en dos copias, una permanece en la tintorería, la segunda la toma usted mismo. Puedes hacer una reclamación inmediatamente en el acto o prepararla en casa y traerla más tarde.

Si los defectos no se notan inmediatamente, no se preocupe: por ley, el consumidor afectado tiene derecho a presentar sus reclamaciones en un plazo razonable dentro de los dos años siguientes a la aceptación de la obra.

1. indicar cuándo y en qué condiciones se entregó el artículo para la limpieza en seco;
2. describa el daño que encontró al devolver el artículo;
3. tenga en cuenta que la ropa estaba debidamente etiquetada para limpieza en seco; la recepcionista no realizó ninguna muestra y prueba que confirme defectos ocultos cosas y peligro de limpieza. Por lo tanto, no se le advirtió razonablemente sobre el daño a la ropa como resultado de la limpieza;
4. por el hecho de que se le prestó un servicio de calidad inadecuada, que causó un daño irreversible a la cosa, con fundamento en el art. 35 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" exige:
   • reembolso del costo de la limpieza;
   • reembolso del doble del precio del artículo dañado;
5. recordarle que por ley su solicitud debe ser cumplida en un plazo de 10 días.

Perdió la chaqueta.

Marina compró una chaqueta de ante en Italia. Tiré el cheque hace mucho tiempo. Lo entregué a la tintorería, vine a recogerlo, ¡perdieron la chaqueta! Hubo problemas con el pago de la compensación: no hay ni un cheque ni la cosa en sí, ¿cómo averiguar el precio?

Los expertos ayudarán. Envíe una declaración con una descripción detallada del artículo faltante y una solicitud para determinar su valor promedio de mercado a los tasadores en la oficina de examen de productos básicos. Presente la conclusión resultante a la tintorería y exija una compensación por los daños por el doble del precio del artículo perdido.

¡ESTO SERÁ ÚTIL!

Qué hará que la recepcionista sea más complaciente

Si son groseros con usted, se niegan a describir objetivamente el artículo que se entrega en el recibo, no quieren redactar un acta sobre daños, exigen que emita un libro de quejas de inmediato.

Muy a menudo, tal requisito en sí mismo estimula a los tintoreros a estar más atentos a los requisitos del cliente.

Por cierto, también puede ingresar un reclamo en el libro de quejas si se niega a aceptar una solicitud por separado.

Si ni siquiera te dan un libro, recuerda al agente de limpieza que se reconoce una negativa a emitir un libro de quejas. ofensa administrativa. La multa en virtud del artículo correspondiente es de hasta 30 mil rublos.

También puede pedir ayuda a Rospotrebnadzor: las coordenadas de su unidad en el área donde se encuentra la tintorería se informarán a la prefectura de referencia.

¿Quién es culpable?

Para determinar la causa del daño a una cosa, un defecto de fabricación oculto o un trabajo de limpieza en seco, se lleva a cabo un examen independiente. Pídele a la tintorería que lo pague. Si se niegan, entregue usted mismo la ropa dañada para que la examinen. Si se confirman las infracciones, la tintorería estará obligada a reembolsarle los costes del examen. Si se encuentra un defecto de fabricación y no han pasado más de dos años desde la compra, todas las reclamaciones se dirigen a la tienda.

POR CIERTO

El precio del artículo dañado se confirma mediante cheques, en efectivo o en productos básicos. Si no se conservan, indicar el costo de memoria, y en caso de duda, se realiza un examen de tasación.

¿QUÉ HACER SI SUS ARTÍCULOS SE DAÑAN EN EL LIMPIADOR DE ROPA?

Durante la limpieza en seco, el artículo puede encogerse, desprenderse, rasgarse, etc. Si una tintorería te estropeó algo, te recomendamos que sigas el siguiente algoritmo.

Paso 1. Determine si existen motivos para que una tintorería sea responsable de los daños a su artículo.

El hecho de advertirle sobre las propiedades especiales del artículo transferido puede acreditarse mediante un recibo del artículo para ser lavado en seco u otros documentos que usted firmó cuando entregó el artículo a la tintorería.

La ignorancia de las propiedades especiales de una cosa no exime de responsabilidad a la limpieza en seco (cláusula 12 de las Reglas, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa del 15.08.1997 N 1025).

Motivos para la liberación de la tintorería de responsabilidad

1. defectos detectados cuando el producto fue recibido para limpieza en seco;
2. defectos ocultos manifestados como resultado de una violación de la tecnología de uso del método adhesivo para sujetar piezas al coser productos de materiales textiles, piel de oveja, cuero, piel, gamuza, etc. y cuidado inadecuado del producto durante la operación;
3. manchas viejas e indelebles de pintura, moho, cola de silicato, insecticidas, tinta, pastas de bolígrafo y aceites en productos confeccionados con todo tipo de tejidos, de ante natural y piel de oveja reversible;
4. cambio de tono de color y diferentes tonos en lugares de mayor desgaste de productos hechos de piel de oveja, terciopelo, gamuza, cuero, etc., tratados con soluciones de tinte después de la limpieza en seco;
5. pérdida parcial de pelo de la superficie de productos hechos de terciopelo artificial y velour;
6. grabado en productos de la suciedad de la carretera;
7. rayas blanquecinas y abrasiones en los lugares de mayor desgaste (puños y pliegues de las mangas, costuras laterales) en productos de piel de oveja teñida, ante natural y artificial, fibra de poliéster;
8. amarillamiento y decoloración, formado por la exposición prolongada al sudor, productos químicos, condiciones atmosféricas y en productos de piel claros, además, del envejecimiento natural de la línea del cabello, que apareció después de la limpieza en seco;
9. mechas, manchas amarillentas y blanquecinas causadas por un planchado inadecuado en casa o durante la elaboración del producto y manifestadas después del lavado en seco;
10. violación de la integridad de los productos, así como el descenso de bucles en prendas de punto como resultado del uso prolongado o en lugares dañados por larvas de polilla o cenizas de cigarrillos, que aparecieron después de la limpieza en seco;
11. arrugas y delaminaciones en productos hechos de materiales textiles duplicados, formados durante la operación a largo plazo;
12. rayas formadas durante el procesamiento de productos con soluciones acuosas en el hogar.

Paso 2. Si existen motivos para la responsabilidad de la tintorería por daños a su artículo, presente un reclamo ante la tintorería.

Envíe su queja directamente a la tintorería. En la segunda copia del reclamo, el representante de la tintorería debe anotar la fecha de su recepción, su apellido, nombre, patronímico, firma, cargo. Si el artista intérprete o ejecutante es una organización, también se coloca una estampilla o sello. El reclamo puede enviarse por correo a la dirección legal de la tintorería mediante una carta valiosa con una descripción del archivo adjunto con acuse de recibo.

Asegúrese de conservar la segunda copia del reclamo con una nota de recibo por parte del contratista si el reclamo se entregó personalmente, o la notificación por correo de recibo del reclamo, en caso de que tenga que defender su caso en la corte.

Paso 3. Espere a que la tintorería cumpla con su pedido dentro del tiempo especificado.

Los requisitos del consumidor para la eliminación de deficiencias se cumplen dentro de un tiempo razonable, designado por el consumidor, que se determina de acuerdo con el contrato u otros documentos firmados entre la tintorería y el consumidor. Si el plazo no está establecido en los documentos, los requisitos deben cumplirse dentro del plazo especificado en la reclamación del consumidor.

Paso 4. En caso de incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus requisitos por parte de la tintorería, presente una reclamación ante el tribunal.

1. gratuitamente para eliminar las deficiencias del trabajo realizado;
2. reducir el precio del trabajo realizado en consecuencia;
3. dentro de los tres días, reemplace el artículo dañado con un artículo de calidad similar y, en su defecto, reembolse el doble del precio del artículo perdido, así como los costos incurridos por usted;
4. reembolsar los gastos incurridos para eliminar las deficiencias del trabajo realizado por cuenta propia o por terceros;
5. compensar plenamente las pérdidas causadas por deficiencias en el trabajo realizado.

Adjunte al escrito de demanda, en particular, los siguientes documentos (artículo 132 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa):

• un recibo por la entrega de cosas a la tintorería;
• una demanda contra una tintorería;
• la respuesta de la tintorería a su reclamo (si corresponde);
• cálculo del monto de la reclamación;
• otra evidencia que respalde sus reclamos;
• copias del escrito de demanda con anexos de acuerdo al número de personas que intervienen en el caso.

Paso 5. Participe en las audiencias judiciales.

Durante la consideración del caso, el tribunal puede, a petición suya, designar un examen forense, cuyos resultados en la mayoría de los casos son tomados en cuenta por el tribunal al tomar una decisión sobre el caso (Artículo 79 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa).

Para resolver un litigio, es posible que necesite asistencia legal calificada de un especialista, cuyo costo, según la complejidad del caso, el monto del reclamo y otros factores, puede ser significativo. En el caso de representar sus intereses en los tribunales, se puede requerir un poder notariado para un representante (Artículos 185, 185.1 del Código Civil de la Federación Rusa; Parte 2 del Artículo 53 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa ).

Si se satisface el reclamo, el tribunal, a petición suya, puede recuperar total o parcialmente del demandado a su favor los costos judiciales, incluidos los costos de pagar los servicios de un representante (parte 1 del artículo 98, parte 1 del artículo 100 del Código de Procedimiento Civil de la Federación de Rusia, párrafo 2, 4 Decretos del Pleno Corte Suprema RF del 21 de enero de 2016 N 1).

Los pagos de sanciones y multas que se hagan a los ciudadanos en relación con la vulneración de los derechos de los consumidores no están exentos del IRPF. Pagadero compensación financiera daño moral no gravado (cláusula 7 de la Revisión de la práctica de considerar tribunales de casos relacionados con la aplicación del Capítulo 23 código de impuestos Federación Rusa(aprobado por el Presidium del Tribunal Supremo de la Federación Rusa el 21 de octubre de 2015)).

Ejemplos de reclamos y quejas sobre la limpieza en seco de un artículo dañado

Las situaciones en las que la limpieza en seco arruinó un abrigo de piel o un abrigo no son aisladas. Por supuesto, el culpable querrá evitar la responsabilidad. Pero, la legislación brinda muchas oportunidades que obligarán a la organización a indemnizar por el daño causado. Lo principal es argumentar correctamente sus afirmaciones.

Responsabilidad de una tintorería por un artículo dañado

La legislación establece responsabilidad artistas intérpretes o ejecutantes que proporcionan servicios domésticos. Por ejemplo, si se pierde una prenda, la empresa doméstica debe devolver un artículo similar al consumidor o reembolsar el doble del costo más los costos de limpieza.

Ingresar frases en el recibo-contrato, según las cuales la responsabilidad, los riesgos se transfieren completamente al propietario, es inaceptable. Esas personas se enfrentan a una responsabilidad administrativa en forma de una multa significativa.

Así, si una tintorería estropea algo, el consumidor puede reclamar a organismos territoriales Rospotrebnadzor, que solucionará la infracción administrativa. Los funcionarios contribuirán con mil o dos rublos a la tesorería del estado, y la empresa en sí está amenazada con multas y más graves, por un monto de veinte mil rublos. Pero hablaremos de eso en la siguiente sección.

Qué hacer si su artículo se daña en la tintorería

Bueno, ¿has arruinado una cosa en la tintorería y no sabes por dónde empezar y qué hacer? Arreglemos el orden acción necesaria desde el principio:

Resolver conflictos verbalmente.

Primero debe hablar con el gerente y explicarle sus requisitos verbalmente. El argumento será el recibo que se haya emitido al realizar un pedido de prestación de servicios. El documento debe contener información sobre:

• dirección legal de la organización, sus contactos;
• Nombre completo, contactos del cliente (cliente);
• el tipo de servicio prestado;
• nombre, descripción detallada de la cosa (incluso se describen los accesorios);
• hora de finalización;
• día de aceptación del pedido;
• costo de los servicios, marca de pago, anticipo;
• Nombre completo, firma de la persona que aceptó el pedido;
• firma del cliente.

Este último indica que se advierte al propietario sobre los posibles riesgos. A menudo, a todos los clientes se les proporciona un recibo "universal" para su firma, en el que se escribe en letra pequeña que el cliente ha sido informado del posible daño a la ropa.

Tal firma es el argumento principal del ejecutante. Por tanto, si la cosa se estropeó en la tintorería, queda insatisfecha la pretensión de la víctima. Pero, ¿es legal negarse?

No precisamente. De acuerdo con las disposiciones del Código Civil, un recibo es una de las variedades de un acuerdo de adhesión. Es decir, el consumidor puede utilizar los servicios (en nuestro caso, limpieza en seco) solo aceptando los términos del contratista. Al mismo tiempo, el derecho civil establece que este acuerdo no puede restringir el derecho de los ciudadanos a proteger sus intereses.

Por lo tanto, la presencia de frases estándar en los recibos sobre un posible riesgo no excluye la responsabilidad del contratista si una chaqueta de plumas, un abrigo de piel, una chaqueta o un abrigo se estropean en la limpieza en seco.

hacer un reclamo

Pero ya que estás leyendo este artículo, lo más probable es que ya hayas pasado el punto número 1, y no fue posible resolver amigablemente el conflicto con la tintorería. Por lo tanto, pasamos a la siguiente etapa: redactamos un reclamo por escrito. Puede descargar una reclamación de muestra para limpieza en seco aquí - Reclamación por daños y perjuicios. Una descripción detallada de la preparación de dicho documento se puede encontrar a continuación, en la siguiente sección: "Muestra".

Esta reclamación debe presentarse por correo certificado o entregarlo al jefe de tintorería contra firma.

Realizando una queja

Si la reclamación no surtió efecto y la tintorería te rechazó o simplemente te ignoró, pasamos a la tercera etapa -denuncia a autoridades de control. En nuestro caso, este es Rospotrebnadzor. Puede descargar una queja de muestra aquí - Queja a Rospotrebnadzor.

Cabe señalar que se puede presentar una queja de la manera tradicional: por escrito a la dirección oficial de la organización responsable de su ciudad (o distrito) o en línea en el sitio web del regulador. En este enlace encontrará un formulario para presentar una queja para los residentes de la región de Moscú: //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Si vive en otra región de la Federación Rusa, simplemente seleccione la ciudad apropiada en el sitio web de Rospotrebnadzor. A continuación se muestran los campos que debe completar en el sitio.

Junto con la decisión de Rospotrebnadzor, está lista una declaración ante el tribunal, adjuntamos todos los materiales al reclamo y lo presentamos al tribunal para su limpieza en seco.

Ejemplo de carta de reclamación por artículo dañado

Un artículo dañado se emite en limpieza en seco solo después de redactar un acta sobre los defectos encontrados. Si el artista se niega a redactar un documento, no vale la pena recoger la ropa defectuosa. Una queja a Rospotrebnadzor hará que los representantes de la empresa sean más complacientes.

El acto resultante se envía a la tintorería por un artículo dañado, una muestra ayudará a redactarlo correctamente. Si bien no existe una forma estricta para el documento, existe reglas generales diseño. El papel muestra:

• nombre del ejecutante;
• la esencia del conflicto;
• declaración de la posición de uno;
• una oferta para hacer las paces;
• fecha, firma del cliente.

El documento se redacta en dos ejemplares. Una muestra de un reclamo a una tintorería sobre un artículo dañado se entrega al contratista, la segunda se la queda un ciudadano. Si el representante de la organización se negó a marcar el recibo o no quiso recibir los materiales, se pueden enviar por correo certificado. El recibo de franqueo debe ser conservado por la parte perjudicada.

Muestras estándar de documentos

Informe sobre los defectos encontrados
Queja a Rospotrebnadzor
Reclamación de daños
demanda judicial

La tintorería arruinó una cosa: un abrigo de cachemir favorito, comprado recientemente en una tienda italiana por mucho dinero. El resentimiento, el dolor, pero el deseo de luchar por la justicia no lleva a ninguna parte, solo dan lugar a decisiones decepcionantes por parte de la administración de la tintorería. ¿Qué debe hacer un simple cliente que no conoce las leyes, los matices y los trucos en este asunto, pero quiere restaurar la justicia y devolver no solo el dinero por un artículo dañado, sino también una compensación por el daño moral?

Métodos de limpieza de ropa

En 1885, Jean-Baptiste Jolly ideó una forma de eliminar las manchas de la ropa sin usar el componente principal del detergente: el agua. Luego se utilizó queroseno. Reemplazó los elementos químicos actuales y manejó bien la suciedad. Ahora existe una alternativa a la limpieza en seco de la ropa: la limpieza en húmedo, donde hay líquido. Es concentrado, lleno de disolventes detergentes. Está permitido usarlo para cosas ligeramente sucias, pero con manchas de grasa y tintes. origen natural ella no lo logrará.

En casa, también puede limpiar fácilmente un artículo desgastado, sin tener que recurrir a profesionales en busca de ayuda. De lo contrario, cuando las manchas prácticamente no se eliminan con lejía, sino que solo palidecen, vale la pena contar con el apoyo de la química profesional. Algunos creen que el servicio arruinará las cosas, ya que utilizan métodos de limpieza bastante inhumanos. Por el contrario, después de la lavandera, el estado del guardarropa mejora notablemente, queda como nuevo. Esto se debe al hecho de que:

1. Hay categorías de diferentes sustancias que se aplican a la limpieza de ropa informal, ropa de noche, tejido denso de varias capas de invierno.
2. Se están introduciendo nuevas tecnologías para cada tipo de textil por separado.
3. Algunas cosas se procesan a mano, después de lo cual las máquinas eliminan las manchas.
4. Para lavar pieles, se utilizan compuestos solventes de hidrocarburos.
5. Los revestimientos anti-topos forman parte de los preparados para la limpieza de pieles naturales, abrigos de piel de oveja y chaquetas de plumas.
6. Cualquiera puede desodorizar ropa de calle a petición del cliente.

Después de cualquier limpieza en seco, los abrigos de piel se almacenan en refrigeradores especiales. Así las pieles conservan su aspecto original por más tiempo. Por separado, existen servicios de planchado, almidonado, lavandería profesional, climatización y desinfección. Cada método se selecciona individualmente según el tipo de manchas (coloración, quemadura, proteína). Si la tintorería estropeó el artículo, significa que se eligió el efecto físico incorrecto sobre la mancha, así como el método para eliminar la contaminación.

¿Qué artículos están sujetos a una limpieza en seco estricta?

En todo el mundo, los letreros se utilizan en cosas que están sujetas a limpieza en seco. Son conceptos diferentes, pero sólo son recomendables y no obligan al propietario a recurrir a tales medidas:

1. "Solo limpieza en seco": muchos artículos marcados con este ícono se pueden lavar en casa si sabe cómo limpiarlos.
2. Limpieza en seco. Si la palabra "solo" no está en la etiqueta, no necesita ir a la tintorería. Basta con hacerlo en casa con extrema precaución. Los fabricantes de ropa tienden a cometer el error de ofrecer limpieza en seco en lugar de usar una lavadora. Esta es una medida de precaución cuando las personas, especialmente en los EE. UU., descuidan tales inscripciones, refiriéndose a las convenciones.

Si la ropa tiene un símbolo de limpieza, pero se permite planchar, significa que en casa puedes intentar limpiar el abrigo o la prenda de lana. Por cierto, casi todas las máquinas modernas están equipadas con un sistema de "lavado a mano" que lava suavemente las cosas. Sin embargo, en presencia de todas las señales de prohibición, está permitido limpiar cosas en departamentos especiales donde se usan productos orgánicos. Si no quiere arruinar algo sin darse cuenta en la limpieza en seco, es mejor no usar los servicios si es posible. Hay muchas novedades en el campo de los productos químicos domésticos que hacen un excelente trabajo con las manchas difíciles de eliminar.

¿Cómo y con qué podría inutilizarse la cosa: qué significa daño?

Darle a la ropa un aspecto no comercial después de la limpieza en seco solo es posible con la ayuda de quitamanchas cáusticos. Algunos solventes usan compuestos de benceno, que literalmente devoran las fibras de la tela. Por ejemplo, una tintorería arruinó un artículo que estaba ligeramente sucio: la limpieza en seco o el nitrógeno eran aceptables. Si el personal considerara que la suciedad debe ser removida de otra manera, sin asegurarse si esto causaría o no un daño irreparable a la ropa, entonces se puede asumir el pensamiento de la incompetencia de los trabajadores.

El hecho mismo del daño siempre se nota al recibir el artículo: tomó la ropa, la examinó y allí: agujeros en lugar de manchas viejas, manchas, lugares adelgazados, etc. El hecho puede registrarse al recibir la mercancía.

¿Qué es evidencia de daño a la ropa?

Existe un sistema de este tipo para recibir cosas: los productos se han limpiado, el cliente recibe una etiqueta sobre las manipulaciones realizadas, firma un documento sobre la ausencia de reclamos y paga el servicio. A veces, cuando a un cliente se le devuelve algo con prisa, no se le permite revisarlo, esto indica que hay trampas. Significa que la tintorería estropeó la cosa, pero no quieren admitirlo, tratando de ocultar este hecho. Puede sospechar que algo anda mal por varios "síntomas":

1. Las cosas de invierno se alquilan en verano, por ejemplo, abrigos de piel, con el posterior almacenamiento en una celda. A menudo, después de una temporada, se informa al cliente sobre la pérdida o indisponibilidad de los bienes para su uso. Solución: el cliente está obligado a entregar la ropa, independientemente del período de almacenamiento pagado, el tipo de lavado, el servicio seleccionado.
2. La presencia de manchas extrañas. Supongamos que, al recibir un suéter, un cliente notó una mancha o manchas extrañas, pero la administración afirma que esto no sucedió durante el proceso de limpieza. Pueden referirse al limpiador que manchó la ropa. Por lo tanto, para recibir una compensación, debe escribir una queja sobre el limpiador que, en principio, no existe en la empresa.
3. Bolsas selladas para "queridos" clientes. Si devuelve un artículo en una bolsa oscura y pesada, primero revise su ropa. No acepte la devolución de artículos hasta que se haya realizado el pago. Existe el riesgo de sacar un "cerdo en un golpe" de la lavandera en forma de artículo dañado.

Ante la sospecha de tales momentos, puede comunicarse con seguridad con la Protección al Consumidor. Sin embargo, en realidad, pocas personas ganan estos casos en los tribunales.

Métodos de determinación y tipos de daños.

Si, no obstante, fue posible agarrar al infractor de la limpieza de la mano, es necesario determinar el monto del daño para luego recuperar al menos el costo de depreciación del servicio. El pago del 100% de la ropa no lo proporciona ni siquiera la agencia de lavandería más elitista. Además, no fueron los trabajadores quienes estropearon la cosa en la tintorería, sino los métodos de limpieza incorrectos, la tecnología o el sistema de vapor en sí. Aquí hay algunos consejos sobre qué hacer con su artículo antes y después del lavado:

1. Cuando llevas tu ropa a la tintorería, las cosas se inspeccionan mejor que cuando las compras. Se registran todos los detalles en stock: el tamaño de los botones, la cantidad de decoraciones, información adicional.
2. Se indica el estado de las cosas y sus accesorios. Si esto no está en el cheque, puede hacer comentarios con seguridad.
3. El cliente debe revisar los bolsillos en busca de objetos extraños él mismo. Después del lavado, por regla general, la tinta de la pluma decorará un costoso traje de caballero.
4. Preste atención a la combinación de colores de la ropa: después de devolver los artículos, el cliente no debe tener preguntas: "¿Por qué el abrigo es aburrido, las cosas viejas del niño no son tan brillantes y los puños de las mangas no se han vuelto blancos como la nieve?" , como hace 25 años al comprar?”. Con la esperanza de obtener nuevos atuendos, algunos clientes depositan esperanzas poco realistas en las trabajadoras de lavandería.
5. No olvide verificar si hay serpientes que funcionen, observe las partes rotas, el matrimonio y los defectos.
6. Asegúrese de determinar la deformación del producto. Por ejemplo, trajeron un blazer que se había encogido dos tallas, pero no estaba anotado en el recibo. Esto significa que la tintorería será la culpable de que el tamaño real sea diferente al que está en la etiqueta.
7. Preste mucha atención a la nota sobre el quemado de partes de la tela. Los pigmentos brillantes tienen más probabilidades de sucumbir a este síndrome, y los clientes lo confunden con la contaminación, con la esperanza de lavarlos.
8. La etiqueta también es de particular importancia: a menudo indica cómo y cómo lavar la ropa. nombres marcas caras debe ser alarmante, el receptor los marca como artículos de lujo, incluso si no son reales. La ausencia de etiquetas es doblemente alarmante.

Si se encuentran diferencias en el recibo antes de la entrega y después de la aceptación de la ropa, debe solucionarlo. Los daños de distinto grado se compensan parcial o totalmente al costo posibles costos.

¿Cuándo es culpa del usuario?

Hay cosas que deben llevarse a la tintorería, usar diversos productos químicos domésticos, etc. En casa, no es necesario lavar las siguientes telas y prendas:

1. Artículos forrados.
2. Productos con cuentas, lentejuelas y otras decoraciones.
3. Trajes, especialmente de lana.
4. Elementos con estructuras complejas.
5. Artículos muy sucios o manchados.
6. Faldas plisadas, vestidos y pantalones.
7. Sintéticos suaves, por ejemplo, "Rayon".
8. Cosas que se cosen de varios tipos de telas.

En casa, puede estirar algunas cosas "difíciles" que no tienen que dañarse con cloruro y sustancias tóxicas:

1. La cachemira y la lana durarán más si se lavan a mano.
2. Las fibras sintéticas más resistentes, como el poliéster y el nailon, se pueden lavar a mano o con agua fría, incluso en una lavadora.
3. Algodón y lino que no cumplan ninguno de los criterios anteriores: sin forro, sin detalles, etc.

Si los modelos de cosas anteriores se someten a un fuerte tratamiento con vapor con la adición de productos químicos, se excluye que tomen su forma original. Además, presta atención a las etiquetas: si está prohibido el lavado en seco, que así sea. No tientes a la suerte, porque nadie te devolverá el dinero por tu descuido.

¡Importante! Algunos establecimientos usan percloroetileno, conocido como Perc, en lugar de solventes. Este producto químico se libera en el aire a través de los conductos de ventilación. En última instancia, contamina el agua, daña las plantas y causa alergias en los animales. La exposición humana puede causar mareos, náuseas, dolores de cabeza y fatiga a corto plazo.

La falta de etiquetas no exime de responsabilidad

situación controvertida sucede cuando faltan etiquetas y signos de lavado en la ropa. Después de recibir ropa a la salida, no puede obtener exactamente lo que era antes. La tintorería lo arruinó: qué hacer en tal combinación de circunstancias:

1. Primero, antes de vestirse, el inspector debe asegurarse de que la tela pueda quedar expuesta.
2. En segundo lugar, las cosas hechas por encargo no están marcadas de ninguna manera. Estos son artículos caros de ropa, accesorios, joyas, inserciones de metal, forros de seda. No tome si no está seguro. Kohl emitió, trate de no estropear. En caso de daño, se redacta un acta de conciliación y se indemniza el daño en su totalidad.
3. En tercer lugar, el cliente también está obligado a estar de acuerdo con la tecnología elegida. Así, quitará responsabilidad a la plantilla por la cosilla.

Por lo general, estas lavanderías tienen un resumen de la aceptación de las telas. En cuanto al tipo, se ofrecen posibles servicios. Si el cliente quiere elegir una tecnología específica para su ropa, se le avisa del posible daño. Con el consentimiento, asume toda la responsabilidad de todo el proceso posterior de trabajo con la tela.

Cómo reembolsar el costo de un artículo dañado en la tintorería: responsabilidad parcial y total del personal de tintorería

Existen conceptos de reembolso parcial y total:

1. Reembolsaremos completamente el dinero por la supervisión del personal que olvidó revisar los bolsillos, mirar los detalles de la etiqueta, asegurarse de que el método de limpieza se haya elegido correctamente.
2. Te devolverán parcialmente el dinero si, involuntariamente, la ropa se ha deteriorado, pero según las instrucciones, debería haberse lavado así. Aquí hay que tener en cuenta la labor del receptor, quien por falta de experiencia no avisó de un posible desenlace.

A menudo, la responsabilidad de la limpieza en seco de un artículo dañado se traslada a los hombros del cliente. En tales casos, debe presentar una queja.

Procedimientos sin juicio: la administración registra los casos

Cualquier denuncia es considerada por la autoridad competente. Si el administrador puede resolver el problema, las multas seguirán inmediatamente. El empleado puede ser despedido y el cliente puede pagar los daños por un artículo nuevo o usado. Si no se ofrecen soluciones, el cliente tiene derecho a ponerse en contacto con la policía, una organización para la protección de los derechos de los clientes.

¿Dónde quejarse de empleados incompetentes?

Además de las organizaciones especializadas, el cliente puede ponerse en contacto con la policía si el artículo se daña en la tintorería. La forma de proceder queda a discreción del cliente. Puede resolverlo amistosamente configurando el tamaño promedio daño. También puede contactar con el responsable para que levante un acta sobre los defectos detectados. Aunque los hayas visto en casa probándose un abrigo de visón, no dudes en contactar. Al designar un examen, el resultado demostrará que la tela, cuando se usa, no podría rasgarse en agujeros con quemaduras químicas obvias. Sobre la base de la Ley Federal No. 35, el cliente tiene derecho a recibir el doble del costo del artículo y la tarifa de limpieza en seco si la ropa no se puede usar en absoluto.

Reclamación de limpieza en seco: el artículo dañado no se puede restaurar, recuperación de compensación

Habiendo arreglado el acto de reconciliación de defectos y diferencias entre el artículo entregado y recibido, puede comunicarse con las autoridades. La descripción se lleva a cabo cuando se aplica a Corte de arbitraje. Si hay una norma procesal del artículo, se espera una sesión judicial. Si arruinó un artículo en la tintorería, ¿qué debe hacer? Se aceptó la muestra (que se presenta a continuación) del reclamo, pero nadie pagó los fondos.

Esto significa que este hecho debe constar por escrito, legalmente certificado y adjuntado a la demanda en la corte.

Muchas cosas no se pueden poner en orden en casa, por lo que es importante saber qué hacer si un artículo se estropea en la tintorería. Te contamos cómo actuar para lograr un resultado efectivo, cómo presentar una reclamación y qué tipo de compensación debes esperar.

¿Qué exigir?

Las Reglas de Servicio al Consumidor, el Código Civil y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (PCLA) son los "tres pilares" en los que debe confiar si su artículo se daña durante la limpieza en seco.

Si el traje de lana se ha sentado, se caen pedazos del abrigo de piel después de la limpieza, y aparecen arrugas y calvas en el abrigo de piel de oveja, que definitivamente no se pueden atribuir al "desgaste natural", entonces con estos y muchos otros "irreversible daños y perjuicios”, el cliente tiene razón:

devolver el costo de la limpieza y, por cierto, es bastante alto;

reembolsar el doble del costo de la cosa "limpiada" sin éxito.

Debe invocarse el artículo 35 de la LOA no sólo en caso de daño parcial o total de la cosa, sino también en caso de pérdida de la misma. Por lo tanto, es muy posible amenazar las indemnizaciones enumeradas si el punto retrasa la emisión de la cosa o anuncia su pérdida.

Red de seguridad

Aquellos que pensaron en posibles complicaciones de antemano obtienen las máximas posibilidades de éxito y un reembolso. No es necesario tener poderes sobrenaturales de vidente, pero sí es imprescindible llevar un recibo correctamente cumplimentado.

El recibo debe contener la siguiente información:

el domicilio legal de la empresa ejecutora y su nombre oficial completo;

Nombre del cliente, dirección y teléfono de contacto;

el tipo de servicio prestado;

Descripción detallada de la cosa que se entrega: color, composición del tejido, integridad, presencia de uno u otro ajuste, defectos existentes;

fecha de aceptación;

tiempo de respuesta;

precio.

¡En una nota! Es bueno si puede reflejar en el recibo el valor estimado del artículo según el recibo guardado de la tienda.

Hay varios consejos simples que te ayudan a mantenerte fuera de problemas.

Si entrega una gran manta de piel, cortinas o ropa con detalles desmontables, como un cuello, alzapaños, forro, asegúrese de reflejarlo en el recibo. En el futuro, no será difícil probar que los componentes perdidos del modelo estaban disponibles. Lo mismo se aplica a los accesorios: no sea perezoso para enumerar cuántos botones, botones reparables, cremalleras hay en las cosas.

Tenga en cuenta que la empresa está obligada a llamar su atención sobre los defectos de la cosa que se le entrega, así como a advertirle sobre las consecuencias adversas, de conformidad con el artículo 35 del RFP. Pero si algo en la redacción no está claro, no firme el papel. Por ejemplo, se indica que el tejido está teñido con un "tinte inestable". ¿Qué quiere decir esto? Para la limpieza en seco, solo que ella se exime de toda responsabilidad si dicho traje o vestido se destiñe o se mancha después de la limpieza. Al firmar el recibo, confirma automáticamente que acepta los riesgos y, en el futuro, será extremadamente difícil demostrar que no fue advertido.

Si en el momento de la aceptación está obligado a firmar un contrato que contiene una cláusula sobre la ausencia de responsabilidad del contratista en caso de daño (pérdida) de la cosa, no está obligado a poner su firma. Y si aún firmaste, no te preocupes. Dichos contratos son fácilmente reconocidos en los tribunales como nulos y sin efecto, ya que violan los derechos del consumidor.

Algoritmo de acción

Cuando se daña el artículo de una tintorería, un reclamo bien escrito lo ayudará a recuperar su dinero, pero sus acciones dependen de en qué etapa identificó un trabajo de mala calidad.

Inmediatamente

Si al momento de devolver su ropa limpia, cortinas, manteles o fundas de sofá, encuentra desperfectos, entonces:

no firme recibos;

escriba una reclamación de dos caras enumerando las deficiencias e indicando la cantidad a devolver (más detalles a continuación).

¡Importante! Si ha firmado un certificado de aceptación, cualquier otra reclamación por defectos evidentes no será válida.

La tintorería tiene 3 días para cumplir voluntariamente con los requisitos. Si esto no sucede, comuníquese con su oficina local de protección al consumidor. Se requerirá otra solicitud, así como un duplicado del reclamo presentado anteriormente y una respuesta de la tintorería (si se recibe).

Dentro de 2 años

La ley le da 2 años para presentar un reclamo (sección 19 de la RFP). Este plazo se establece porque los servicios de baja calidad a menudo se descubren más tarde. Por ejemplo, un traje limpio comenzó a "arrastrarse" en las costuras después de 2 o 3 meses debido al impacto en los hilos durante la limpieza de una sustancia química demasiado agresiva.

En tales situaciones, también puede tener derecho a una compensación:

100% de reembolso del costo del trabajo;

pago por el artículo dañado;

compensación moral (la validez se prueba en los tribunales).

Escribimos un reclamo

Tienes suerte si contactaste con una tintorería que quiere silenciar el escándalo y pagar lo adeudado sin documentos. Pero lo más probable es que aún tenga que hacer un reclamo a la tintorería por un artículo dañado, y la muestra lo ayudará a escribir el papel correctamente. Debe indicar:

el estado del artículo antes de enviarlo a limpiar;

la presencia de marcas especiales en las reglas para el cuidado del producto;

defectos identificados;

falta de advertencias del contratista sobre los riesgos potenciales de daño al producto;

reclamaciones por daños y perjuicios y causales (secciones de la RFP).

Adjunte documentos que confirmen los gastos a la reclamación: un recibo de pago por los servicios de limpieza, así como una evaluación del valor del artículo (una opinión de un experto o un recibo de compra, si lo conservó porque compró el artículo recientemente).

¡En una nota! Para no tener que ordenar un examen, los abogados recomiendan guardar los recibos de las tiendas para artículos costosos.

De acuerdo con la práctica habitual, una carta de reclamación se redacta en dos versiones. Ambos están certificados por sello y firma. oficial. El cliente toma una copia, la segunda se la deja al ejecutante negligente.

Si la empresa niega que los defectos resultantes se debieron a mal trabajo, Eso:

insistir en una negativa por escrito para cumplir con sus requisitos;

llevar el artículo a la oficina de expertos en mercancías para evaluar su valor y confirmar que los defectos se obtuvieron como resultado de una limpieza en seco insatisfactoria;

después de la prueba pericial de la culpabilidad del ejecutante, siéntase libre de hacer una reclamación.

¡En una nota! Si durante el examen se revela un defecto de fabricación, entonces las reclamaciones deberán presentarse a la fábrica de prendas de vestir.

A menudo es imposible entregar el reclamo en persona, por lo que es posible enviarlo (con todos los archivos adjuntos) por correo. Guarde el recibo que reciba.

Si 10 días después de recibir su carta de queja, la empresa aún no se encuentra a mitad de camino, presente la queja ante Rospotrebnadzor y luego ante el tribunal. Si la tintorería dañó o perdió el artículo, y al mismo tiempo se negó a satisfacer los requisitos legales del cliente, práctica de arbitraje confirma que le devolverá no sólo el costo de los servicios y el dañado (producto perdido), sino también una sanción por el uso de su dinero (artículo 395 del Código Civil), así como una indemnización por daño moral y costas judiciales.