Міжнародна система якості: стандарти ISO. Міжнародна система якості: стандарти ISO Якість та відповідність актуальним стандартам

Система менеджменту якості (СМЯ)- частина системи менеджменту, яка націлена на якість (п. 3.5.4 ISO 9000:2015), створена для розробки політики та цілей, а також процесів для досягнення цих цілей.

Зовнішнє середовище бізнес-організацій постійно змінюється, тому для забезпечення якості своїх послуг компанії повинні регулярно аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють створенню продукції, яка б задовольняла потреби споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані.

Стосовно діяльності партнерів фірми 1С, СМЯ - це система методик та технологій, що забезпечує управління рівнем якості впроваджень та подальшого супроводу 1С:Підприємства відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015.

Йдеться не лише про підтримку якості кожної послуги або продукту на рівні відповідності вимогам споживачів, але також і про механізм попередження можливої втрати встановленого рівня якості, а також про постійне його вдосконалення.

ISO (International Organization for Standardization) - Міжнародна організаціязі стандартизації, всесвітня федерація національних організацій зі стандартизації (комітетів-членів ISO). Мета ISO - розвиток принципів стандартизації та проектування на їх основі стандартів, що сприяють інтеграційним процесам у різних галузях та напрямках діяльності.

ISO стандарти, що розробляються, об'єднуються в сімейства (серії). ISO 9000 - серія стандартів, що стосуються менеджменту якості та покликаних допомогти організаціям усіх видів та розмірів розробити, впровадити та забезпечити функціонування ефективно діючих ЗМК.

Основний пакет міжнародних стандартів, пов'язаних з управлінням якістю, було прийнято ISO в березні 1987 року, а потім періодично оновлювався.

В даний час серія ISO 9000 складається з таких стандартів.

ISO 9000:2015 «Система управління якістю. Основні положення та словник» - являє собою введення в СУЯ, а також словник термінів та визначень.
ISO 9001:2015 «Система управління якістю. Вимоги» - встановлює вимоги для систем управління якістю та визначає модель СМЯ, засновану на процесах.
ISO 9004:2009 «Менеджмент задля досягнення сталого успіху організації. Підхід з урахуванням менеджменту якості».
ISO 19011:2011 «Керівні вказівки щодо аудиту систем менеджменту».

Всі ці документи називаються стандартами, незважаючи на те, що деякі з них є посібниками або збірниками рекомендацій і лише ISO 9001 встановлює вимоги до систем управління якістю та є єдиним стандартом, відповідно до якого може бути проведена зовнішня сертифікація.

Стандарт ISO 9001 може бути використаний будь-якою організацією, великою чи малою, незалежно від сфери діяльності. Однак помилково вважати, що цей міжнародний стандарт має на меті уніфікувати системи менеджменту всіх підприємств. На створення, побудову та впровадження будь-якої системи завжди впливають цілі, зовнішні фактори, продукція, досвід, процеси конкретного підприємства. Незважаючи на те, що 9001 визначають, які вимоги мають бути реалізовані в системі менеджменту якості, але не визначають, яким чином підприємство має їх виконати.

Основою стандарту ISO 9001 є низка принципів менеджменту якості:

Орієнтація на споживача (замовника).Основний фокус у менеджменті якості робиться на задоволення вимог споживачів та прагнення перевищити їхні очікування. Тому організація повинна всіляко акцентувати свою увагу на дослідженні потреб та очікувань споживача для подальшої реалізації отриманих відомостей у продукції, що випускається. Розуміння поточних та майбутніх потреб споживачів та інших зацікавлених сторін сприяє стійкому успіху організації.

Лідерство.Лідери всіх рівнях встановлюють єдність мети і напрями руху і створюють умови, у яких люди залучені у досягнення цілей організації у сфері якості. Досягнення єдності мети, напрями руху та залучення дозволяє організації координувати свої стратегії, політики, процеси та ресурси для досягнення цілей.

Залучення персоналу.Реалізація цілей, поставлених перед підприємством, можлива лише у разі адекватної поведінки працівників всіх рівнях організації. Для організації важливо, щоб весь персонал був компетентним, наділений відповідними повноваженнями та брав участь у створенні цінності. Компетентні, повноважні та залучені люди збільшують здатність організації створювати вартість.

Процесний підхід.Відповідні та передбачувані результати виходять результативнішими та ефективнішими, коли види діяльності представляються та управляються як взаємопов'язані процеси, які функціонують як цілісна система. Система управління якістю складається з взаємопов'язаних процесів. Розуміння, яким чином ця система формує результати, включаючи всі її процеси, ресурси, засоби управління та взаємодії, дозволяє організації оптимізувати її діяльність.

Поліпшення.Успішні організації приділяють постійну увагу поліпшенню. Поліпшення важливе для організації з точки зору підтримки поточного рівня діяльності, реакції на зміни у внутрішніх та зовнішніх умовах та створення нових можливостей

Прийняття рішень з урахуванням фактичних даних. p align="justify"> Процес безперервного вдосконалення повинен спиратися на дані, отримані в ході об'єктивних вимірювань фактичного стану системи якості та якості продукції. Важливо зрозуміти причинно-наслідкові зв'язки та потенційні наслідки. Факти, свідоцтва та аналіз даних ведуть до більшої об'єктивності та впевненості у ухвалених рішеннях. Рішення, засновані на аналізі та оцінці даних та інформації, з більшою ймовірністю призведуть до бажаних результатів.

Управління взаємовідносинами.Для досягнення стійкого успіху організації керують своїми відносинами із зацікавленими сторонами, такими як постачальники. Оскільки якість продукції багато в чому визначається якістю вихідної сировини, матеріалів та інформації, досягнення якісного зростання має також ґрунтуватися на встановленні взаємовигідних, партнерських відносин із постачальниками. Досягнення стійкого успіху ймовірніше, коли організація керуватиме відносинами з усіма своїми зацікавленими сторонами, щоб оптимізувати їх впливом геть її діяльність.

Вимоги стандартів ISO 9001 впроваджено у понад мільйон компаній більш ніж у 170 країнах світу. Використання стандартів ISO 9001 гарантує, що споживачі стабільно отримують продукцію та послуги. хорошої якості, тобто. відповідно до їхніх вимог та очікувань.

Підтвердженням успішно впровадженої системи менеджменту якості є її сертифікація на відповідність міжнародному стандарту ISO 9001. Наявність у компанії сертифіката свідчить про те, що компанія добре організована, в ній чітко розподілені обов'язки, процедури, дотримується технологія роботи, є оперативні інструкції, документовані та відомі всім. , процедура контролю виконуваних робіт і, звичайно, професійний та добре навчений персонал. Іншими словами, сертифікат ISO 9001 свідчить, що система якості компанії здатна забезпечити та покращувати якість своїх товарів та послуг.

Сертифікація- надання незалежним органом письмового підтвердження (сертифіката відповідності) про те, що продукт, послуга чи система відповідають встановленим вимогам.

Фірма "1С" забезпечує добровільну сертифікацію франчайзингових фірм за стандартом ISO 9001:2015 та ГОСТ Р ІСО 9001-2015.

Сертифікація 1С:Франчайзі здійснюється органами із сертифікації, що мають акредитацію ISO. Акредитація- офіційне визнання з боку незалежного органу (органу з акредитації), про те, що організація із сертифікації має право на діяльність із сертифікації. Акредитація є необов'язковою, але додає ще одного рівня довіри.

Як органи з сертифікації СМЯ фірмою "1С" схвалені найавторитетніші та найбільші міжнародні сертифікаційні організації - Det Norske Veritas (DNV GL) та Bureau Veritas Certification.

Побудова системи управління якістю досить трудомісткий процес. Очевидно, не всі фірми-франчайзі можуть підійти до сертифікації одночасно в силу об'єктивних обставин, таких як структура фірми, регіональні особливості, підготовка персоналу. Але до побудови системи менеджменту якості або введення в дію її окремих істотних елементів фірма "1С" закликає всіх партнерів 1С: Франчайзі, які прагнуть зробити свою фірму конкурентоспроможною на ринку інформаційних послуг.

Ви дізнаєтеся:

Що таке стандарт ISO 9001 та у чому його особливості.
Скільки коштує і як довго готується сертифікат на систему управління якістю.

ISO 9001 – це найпопулярніший пакет міжнародних стандартів у світі, створений Міжнародною організацією зі стандартизації. Незважаючи на те, що всі стандарти ISO мають лише рекомендаційний характер, приблизно в 100 країнах світу вони використовуються як основні. Частина пакета ІСО затверджена і в Росії, в рамках офіційних державних стандартів(ГОСТ). Державний комітетРФ зі стандартизації, метрології та сертифікації (Держстандарт) є національним членом ІСО та бере участь у роботі цієї організації.

ISO 9001 встановлює мінімальний набір вимог, що висуваються до систем якості, та використовується для цілей сертифікації. Однією з основних рис цього стандарту є універсальність – його можна застосувати до будь-якого виду діяльності.

Що таке ISO 9001?

ISO 9001, перша версія якого з'явилася ще 1987 року, є найбільшим світовим стандартом, присвяченим створенню системи управління якістю (СМЯ). В її основі лежить увага до потреб клієнта. Вимоги та нормативи неодноразово переглядалися та актуалізувалися, проте головні положення залишаються незмінними і сьогодні.

Головне завдання СМЯ – не контролювати якість виконання кожної окремої операції чи одиниці продукції, а розробити умови, що дозволяють мінімізувати помилки у роботі. Цей підхід з'явився у версії стандарту від 2008 року та був розвинений у версії ISO 9001:2015.

Формально впровадження стандарту ISO 9001 вважається добровільним. Існують сфери промисловості, такі як ВПК або авіабудування, де виконання окремих його елементів, відображених у галузевих нормативах, є обов'язковим.

Стандарт спирається на безліч концепцій та методик, розроблених найбільшими фахівцями з управління якістю. Зокрема, послідовність дій, яку необхідно виконати у процесі впровадження та функціонування СМЯ, або цикл RDCA, створено відомим американським ученим Волтером Шухартом.

Виходячи з положень ISO 9001, на підприємстві створюється система документації СМЯ, яка регулює всі дії, які мають якесь відношення до надання послуг та виробництва матеріальних товарів. Деталізація документації залежить від потреб конкретного підприємства, єдина умова – вона має відповідати вимогам стандарту. Розроблена документація повинна зазнавати ротації зі строгим виконанням усіх описаних процедур. Керівництво підприємства має здійснювати лідерство у всіх основних питаннях. Всю важливу для успішного функціонування СМЯ інформацію необхідно ретельно вивчати та аналізувати.

Сертифікація продукції: обов'язкова та добровільна, схеми

Особливості ISO 9001

В основі міжнародного стандарту ISO 9001 лежать кілька основних принципів:

Сувора орієнтація на споживача. Головна мета впровадження СУЯ – максимальне задоволення потреб споживачів та робота на перспективу. Організація повинна постійно проводити дослідження потреб та надій споживачів. Надалі отримані відомості використовуються у виробництві продукції.
Залучення персоналу. Для всіх поставлених цілей необхідно, щоб кожен співробітник знав своє місце у виробництві продукту.
Процесний підхід. СМК включає безліч взаємозалежних процесів. Розуміння того, як функціонує ця система, з усіма її процесами, ресурсами та засобами, дозволяє підприємству максимально оптимізувати її діяльність та отримати ефективний результат.
Поліпшення. Кожна організація певному етапі прагне поліпшити своєї діяльності. Це неминуче наслідок реакції на появу нових можливостей та зміни зовнішніх та внутрішніх обставин.
Сертифікація. Відповідно до виробленого продукту всім вимогам, незалежний орган може надати сертифікат відповідності, що підвищить впізнаваність і престиж продукту над ринком.

Відмінності ISO 9001:2015 від ранніх версій

Стандарт 9001 неодноразово переглядався. Після першої версії, випущеної у 1987 році, були актуалізації у 1994, 2000 та 2008 році. на Наразіактуальною є версія 9001:2015. Від попередніх вона відрізняється низкою моментів:

Розробка СМЯ та встановлення цілей з урахуванням зовнішніх та внутрішніх факторів, що визначаються для кожної організації окремо.
Враховуються вимоги, що висувають до СМЯ усі зацікавлені сторони
У СМЯ впроваджено ризик-орієнтований підхід. Використання офіційного ризик-менеджменту щодо можливостей і ризиків необов'язково. Метод обирає сама організація, відповідно до власних потреб.
Наголос управління вимірами в СМЯ загалом, зокрема у продукції і на процесах організації.

Навіщо потрібна стандартизація

Для успішного розвиткубізнесу необхідно випускати конкурентоспроможну продукцію. В основі конкурентоспроможності лежить постійний розвиток. Конкурентна боротьбаще більше загострюється з приходом глобалізації: з розширенням ринку споживач може набувати продукції більшості світових виробників. У результаті ринку виживає той із виробник, який може запропонувати якісний продукт за мінімальної ціні.

Для більш ефективної діяльності компанії, посилення конкурентних переваг, пошуку нових ринків та поліпшення становища на старих всі напрямки діяльності варто впорядкувати в єдину системууправління. Однією є система контролю якості.

Зважаючи на те, що отримання сертифіката відповідності ISO-9001 відбувається на добровільних засадах, переважна більшість фірм вдається до цього з метою вирішення певних бізнес-завдань. Серед іншого наявність сертифіката відповідності дозволяє компанії наносити на свій продукт відповідне маркування про сертифікацію, що позначається на довірі споживачів. Також наявність сертифікату може стати однією з умов для перемоги у тендері або укладання контракту із зарубіжними фірмами.

Стратегія блакитного океану: як вийти на ринок з новим продуктом та зайняти свою нішу

Впровадження системи управління якістю ISO 9001 на підприємстві

Команда ТК 176 ISO, яка розробила стандарти ISO 9000, запропонувала наступну процедуру впровадження системи управління якістю за стандартом ISO 9001:

Намагайтеся визначитися з цілями. Навіщо вам необхідно використання СМК? Можливо, ви хочете підвищити довіру до продукції, скоротити витрати, вийти на новий рівень та новий ринок?
Намагайтеся сформулювати, що від вас очікують інші. Інші – це не лише споживачі, зацікавленими особамиможуть бути інші – ваші постачальники, акціонери організації, штат, суспільство загалом.
Знайдіть усю необхідну інформацію про стандарт ISO 9001:
- Загальні відомості
- Супровідну інформацію, за якою можна звернутися безпосередньо на сайт ISO
- Вивчіть світовий досвід використання ISO 9001. У Росії та СНД необхідну інформацію можна знайти в журналах «Стандарти та якість» та «Методи менеджменту якості».
Вивчіть посібники зі СМЯ:
- ІСО 10006 – посібник із забезпечення якості при менеджменті проекту
- ІСО 10007 – посібник з управління конфігурацією
- ІСО 10014 – посібник з управління економікою
- ІСО 10015 – посібник з навчання та управління якістю
- ISO/TS 16949 – вивчається за необхідності. Приватні вимоги до застосування ISO 9001 під час виробництва автомобілів та автозапчастин
- ІСО 19011. Посібник із перевірки СМЯ.
Оцініть відповідність вашої системи менеджменту вимогам ISO 9001. Це можна зробити самостійно або звернувшись до сторонньої компаніїдля ретельного аудиту.
Вивчіть вимоги стандарту ISO 9001, пов'язані з виробничою діяльністю. Переконайтеся, що ваш управління якістю відповідає цим вимогам. Зокрема, за такими процесами:
- Виробництво та технічне обслуговування
- Закупівлі
- Проектування/розробка
- Зв'язок із споживачем
- Контроль засобів спостережень та вимірювань
У разі виявлення невідповідностей та подальшого удосконалення робочих процесів, необхідно скласти план щодо їх усунення. У процесі - виділити ресурси, розподілити ролі та відповідальність виконавців, скласти робочий графік.
Дотримуйтесь складеного робочого плану. Виконуйте всі розроблені заходи та ретельно фіксуйте хід виконання згідно з графіком.
Проводьте періодичні внутрішні перевірки та аудити. При створенні керівних вказівок щодо аудиту та оцінки кваліфікації перевіряючих можна використовувати стандарт ISO 19011.
Визначтеся, якою мірою вам потрібна офіційна сертифікація. Причин отримання сертифіката відповідності може бути кілька:
- Задоволення вимог ринку чи споживачів
- Задоволення вимог різних регулюючих організацій
- Задоволення обов'язків за договором із закордонними чи національними партнерами
Якщо сертифікація потрібна, зв'яжіться з акредитованим органом сертифікації. Після ретельної аудиторської перевірки вам буде видано сертифікат відповідності системи управління якістю вимогам ISO 9001.
Незалежно від наявності сертифікату, продовжуйте вдосконалювати та розвивати свій бізнес.

Як відбувається сертифікація на відповідність стандарту ISO 9001

Заключний етап впровадження СМЯ – отримання офіційного сертифікату відповідності ISO 9001. Сертифікація відбувається за участю органів, акредитованих у рамках єдиної національної системи, добровільних систем чи міжнародної системи. Список національних органів можна переглянути на сайті Росакредитації. Список добровільних систем сертифікації знаходиться на сайті Росстандарту. Якщо планується проведення в одній із добровільних систем, головний орган сам визначає для заявника одну з акредитованих організацій, що сертифікують.

Законодавство не забороняє залучати сторонні консалтингові компанії, що допомагають зі створенням нових механізмів контролю, розробкою документів та сертифікацією. Завдяки професіоналізму та відкладеним механізмам, консалтингові фірмипомітно прискорюють та спрощують процес.

Сертифікацію можна назвати зовнішнім аудитом. Незалежна сторона оцінює, наскільки успішно на виробництві функціонує система контролю продукції, що випускається. Дана перевіркавідбувається у два етапи – документарна та виїзна оцінка незалежним експертом сертифікуючого органу та фахівцем Росакредитації чи іншої системи сертифікації.

Якщо надані документи та діяльність фірми-заявника цілком і повністю відповідають усім існуючим вимогам, оформляється сертифікат у тому, що у підприємстві створено і впроваджено СМЯ.

Терміни та вартість отримання сертифікату на систему менеджменту якості

Час, необхідний для повноцінного впровадження на підприємстві системи управління якістю 9001, розраховується індивідуально. У більшості випадків на це може піти від кількох місяців до кількох років. Після впровадження проходить оцінка відповідності СУЯ існуючим нормативам, за підсумками якої видається сертифікат. Цей етап займає до двох тижнів, точний термін залежить від розмірів підприємства та чисельності працівників.

Сертифікат ISO 9001 оформляється або за міжнародним правилам, або за національними. У першому випадку його видає міжнародний орган із сертифікації – наприклад, ТЮФ Тюрінген чи Афнор. У другому – акредитовані органи із сертифікації чи добровільні системи. Якщо компанія працює виключно на внутрішньому ринку, достатньо оформити національний документ. Якщо в планах – співпраця із зарубіжними партнерами або залучення інвестицій з-за кордону, найкращим є міжнародний сертифікат ISO 9001. Залежно від кількості співробітників підприємства, на оформлення документа може знадобитися від 15 до 250 тисяч рублів.

5 правил створення успішного бізнесу, про які не знають інші

Документування за стандартом ISO 9001

Одним із головних аспектів задоволення міжнародних стандартів ISO 9001 вважається документування. До обов'язків організації входить:

Визначення Політики у сфері якості. Являє собою основні напрямки та цілі підприємства у сфері якості, розроблені та офіційно сформульовані керівництвом організації. За відсутності детально опрацьованої політики діяльність фірми у сфері якості невизначена. У свою чергу, опрацьована політика дає можливість співробітникам та іншим причетним особам отримати чітке уявлення про те, як керівництво відноситься до якості продукту, що випускається.
Визначення цілей у сфері якості. Це є ієрархічна структура. На верхньому рівні – спільні ціліпідприємства. Цілі розкриваються зверху вниз, рівня підрозділів, відділів, і навіть окремих співробітників. У той же час, якщо система якості ISO 9001 тільки розробляється, подібний ступінь деталізації лише нашкодить: для отримання достовірних даних про досягнення поставлених цілей будуть потрібні відповідні механізми.
Складання Посібника з якості- Документ, що розкриває систему менеджменту якості. Документ може містити або посилатися на процедури СУЯ, створені для управління діяльністю, що впливає на якість усередині організації. Служить для полегшення управління всіма процедурами та діяльністю підприємства у сфері якості.
Управління документацією системи управління якістю. Включає наступні етапи:
1. Створення документа, починаючи з його планування і до введення у дію та реєстрації.
2. Використання та зберігання документа
3. Актуалізація, включаючи зміни та затвердження.
4. Скасування, передача зберігання, знищення документа.
Управління записами. Записом називають документ, у якому містяться досягнуті результатита інші свідоцтва про виконану роботу.
Внутрішні аудити, за допомогою якої керівництво підприємства контролює відповідність роботи та результатів у сфері якості вимогам ISO 9001 та вимогам підприємства. Підсумки внутрішнього аудитуретельно аналізуються керівництвом та дають можливість компанії декларувати відповідність стандарту якості.
Корегуюча дія. Включають у себе ряд дій та процедур, які робляться для усунення причин невідповідності якості стандарту. При розробці слід враховувати, що у менеджменті якості під невідповідністю стандарту розуміється будь-який відхід від встановлених вимогяк у гіршу, так і в кращий бік. Тому кожен випадок розглядається окремо.
Попереджувальні дії.

Форма та носій зберігання документів значення не мають. Ступінь документованості кожного етапу безпосередньо залежить від обсягу підприємства, компетентності персоналу, складності виробничих процесів.

Стандарти ISO серії 9000, що описують модель системи управління якістю, розроблені для того, щоб допомогти організаціям стабільно надавати клієнтам та іншим заінтересованим сторонам продукцію або послуги, здатні задовольняти їхні вимоги та очікування. Ця серіястандартів було створено комітетом Міжнародної Організації зі Стандартизації – ISO; на основі цих стандартів національні організації зі стандартизації можуть розробити національні аналоги, зокрема, в Росії це стандарти ДСТУ ISO серії 9000.

Стандарт ISO 9000 визначає основні положення та принципи управління якістю, що створюють основу для розробки та підтримки в дії системи управління якістю, конкретні вимоги до якої сформульовані в стандарті ISO 9001.

Організації, які прагнуть визнання своєї системи управління якістю, можуть використовувати цей стандарт для незалежної оцінкиТакож вони можуть використовуватися для демонстрації виконання контрактних вимог.

Отримати незалежну зовнішню оцінку організації можуть від третьої сторони – органу із сертифікації, пройшовши відповідну аудиторську перевірку. Понад мільйон організацій по всьому світу мають сертифіковані системи менеджменту якості, підтвердивши ефективність стандарту ISO 9001 як одного з найпоширеніших інструментів побудови системи управління.

Серія IS0 9000 включає:

Стандарт ISO 9000 – Основні положення та словник. Стандарт призначений для встановлення єдиного розуміння термінів і понять, що використовуються в стандартах ISO серії 9000.

Стандарт ISO 9001 – Вимоги. Стандарт визначає вимоги, яким системи управління якістю організацій мають відповідати. Будучи загальним та універсальним, стандарт ISO 9001 може бути застосований до будь-якого бізнесу, підходить для всіх організацій незалежно від сфери діяльності, розміру, форми власності, географічного розташування.

Стандарт ISO 9004 – Рекомендації щодо покращення діяльності. Стандарт містить рекомендації, що базуються на восьми принципах менеджменту якості, які були розроблені для менеджерів, для покращення діяльності організації та задоволення вимог усіх зацікавлених сторін.

Стандарти ISO структуровані таким чином, щоб з легкістю бути інтегрованими в систему менеджменту, що існує в організації, з метою задоволення і передбачення вимог і очікувань споживачів. Завдяки тому що остання версіястандарту, що набула чинності у 2015 р., була розроблена з урахуванням так званої структури високого рівня, що лежить в основі всіх найчастіше застосовуваних стандартів, що визначають вимоги до різних систем менеджменту організацій, ISO 9001 став набагато легше сумісний з такими, наприклад, стандартами як ISO 14001 (вимоги до систем екологічного менеджменту), ISO 45001 (вимоги до систем менеджменту охорони здоров'я) та безпеки праці), ISO 39001 (вимоги до систем менеджменту безпеки) дорожнього руху), ISO 27001 (вимоги до систем менеджменту) інформаційної безпеки), ISO 20000 (вимоги до системи менеджменту ІТ-сервісів) та інші

Вигоди від впровадження та сертифікації

підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог;
підвищення ефективності внутрішніх процесіворганізації;
постійне вдосконалення процесів організації за рахунок виявлення та усунення втрат під час здійснення діяльності;
покращення внутрішніх комунікацій, механізму планування та розподілу матеріальних ресурсів;
підвищення мотивації персоналу за рахунок прозорості та чіткості виконуваних функціональних обов'язків;
збагачення знань персоналу у сфері якості;
скорочення витрат за рахунок підвищення продуктивності, підвищення якості виробленої продукції, послуг та зниження рівня дефектності;
безперервне вдосконалення діяльності організації за допомогою застосування сучасних інструментів управління якістю;
підвищення конкурентоспроможності організації на російському та світовому ринку

Стандарти ISO серії 9000, що описують модель системи управління якістю, розроблені для того, щоб допомогти організаціям стабільно надавати клієнтам та іншим заінтересованим сторонам продукцію або послуги, здатні задовольняти їхні вимоги та очікування. Ця серія стандартів була створена комітетом Міжнародної Організації зі Стандартизації – ISO; на основі цих стандартів національні організації зі стандартизації можуть розробити національні аналоги, зокрема, в Росії це стандарти ДСТУ ISO серії 9000.

Організації, які прагнуть визнання своєї системи менеджменту якості, можуть використовувати цей стандарт для незалежної оцінки, також можуть використовуватися для демонстрації виконання контрактних вимог.

Серія IS0 9000 включає:

Стандарти ISO структуровані таким чином, щоб з легкістю бути інтегрованими в систему менеджменту, що існує в організації, з метою задоволення і передбачення вимог і очікувань споживачів. Завдяки тому, що остання версія стандарту, що вступила в дію в 2015 р., була розроблена з урахуванням так званої структури високого рівня, що лежить в основі всіх стандартів, що найчастіше застосовуються, що визначають вимоги до різних систем менеджменту організацій, ISO 9001 став набагато легше сумісний з такими, наприклад, стандартами як ISO 14001 (вимоги до систем екологічного менеджменту), ISO 45001 (вимоги до систем менеджменту охорони здоров'я та безпеки праці), ISO 39001 (вимоги до систем менеджменту безпеки дорожнього руху), ISO 27001 (вимоги до систем менеджменту безпеки), ISO 20000 (вимоги до системи менеджменту ІТ-сервісів) та інші

Вигоди від впровадження та сертифікації

підвищення задоволеності споживачів шляхом виконання їхніх вимог;
підвищення ефективності внутрішніх процесів організації;
постійне вдосконалення процесів організації за рахунок виявлення та усунення втрат під час здійснення діяльності;
покращення внутрішніх комунікацій, механізму планування та розподілу матеріальних ресурсів;
підвищення мотивації персоналу рахунок прозорості і чіткості виконуваних функціональних обов'язків;
збагачення знань персоналу у сфері якості;
скорочення витрат за рахунок підвищення продуктивності, підвищення якості виробленої продукції, послуг та зниження рівня дефектності;
безперервне вдосконалення діяльності організації за допомогою застосування сучасних інструментів управління якістю;
підвищення конкурентоспроможності організації на російському та світовому ринку

У сучасних ринкових відносинах від виробника продукції (підприємства) і постачальника потрібна як відповідність певним нормам стандарту, які встановлюються для товарів, робіт, послуг, а й гарантії стабільності його управління. Підприємство має бути надійним у своїх договірних зобов'язаннях перед споживачами. Підвищення конкурентоспроможності, стрімке зростання продуктивності праці, забезпечення високої якості товарів та послуг – сьогодні ці питання стали найактуальнішими.

Залишіть заявку на безкоштовну консультацію

Міжнародному стандарту з систем управління якістю ISO 9001:1994 прийшов на зміну ISO 9001:2000, який змінив стандарт ISO 9001:2008 і, нарешті, ISO 9001:2015. ISO – це абревіатура, яка розшифровується як International Organization for Standardization, тобто Міжнародна організація зі стандартизації ISO. Її мета полягає в тому, щоб підтримувати розробку стандартів та систем сертифікації, спрямованих на розвиток систем менеджменту.

Система менеджменту якості ISO 9001, Створена індивідуально для кожної організації, відображає її особливості і повинна допомагати знижувати витрати на управління. Ця системауправління сфокусована на збільшенні задоволеності клієнтів, споживачів, а також вона дозволяє збалансованим чином врахувати вимоги та очікування інших заінтересованих сторін організації. Крім цього, у версії ISO 9001 2015 з'явилися вимоги до обліку ризиків у бізнес-процесах, які можуть призвести як до негативних наслідків, і до реалізації можливостей.

При повноцінному впровадженні системи менеджменту якості на основі ISO 9001 підвищується конкурентоспроможність бізнесу, а також підприємство стає привабливішим для інвесторів.

Розробка і впровадження системи менеджменту якості ISO 9001- процес, що займає великий проміжок часу, який залежить від таких важливих факторів як: уважність та підготовленість керівників компанії, повна залученість персоналу, лідерство вищого керівництва.

Для того, щоб прискорити та спростити процес розробки системи менеджменту якості, часто залучають професійних консультантів, оскільки без відповідних знань у цій сфері розібратися в практичній інтерпретації вимог стандарту буває дуже складно.

До обов'язків консультантів входить навчання співробітників організації правильно інтерпретувати вимоги стандартів з урахуванням діяльності своєї організації, а також керувати процесом розробки системи менеджменту та фактично розробляти та впроваджувати її разом із співробітниками підприємства та передавати свої знання тим, хто зможе сам керувати всіма елементами цієї системи. Саме тому консультації допомагають переконатися, що система менеджменту якості ISO 9001є працездатною та ефективною, тобто її можна підтримувати та покращувати, а також вона відповідає всім вимогам стандартів. Кваліфіковані спеціалістичасто обмінюються досвідом з аудиторами, беруть участь у різних форумах та семінарах, накопичуючи при цьому все більше і більше знань та досвіду для того, щоб потім передати їх при розробці системи працівникам підприємства.