"Az üzleti kommunikáció művészete" - Programok hiánya. Sajátosságok. Elemek és termékek cseréje. Tárgyalási magatartás. Üzleti beszélgetés. A kommunikáció lefagy. Tárgyalás. Beszéd. Tárgyalási módszerek. A párbeszéd típusai. Hadd menjen minden a maga útján. Tárgyalások előkészítése. Kommunikációs mechanizmus. A kommunikátor három pozíciója.
"Az üzleti kommunikáció pszichológiája" - Rituálé. Terv. A társadalmi státusz szerepe. Barátságos és segítőkész hozzáállás. Konstruktív üzleti kommunikáció. Az üzleti kommunikációban gyakori dolog a manipuláció. Kedvesség, kedvesség és barátságosság. A humanisztikus kommunikáció őszinte, bizalommal teli kommunikációt foglal magában. Megjelenés (megfelelően öltözködni).
"Üzleti kommunikáció" - Üzleti kommunikáció. Az interakció formai-szerep elveinek betartása. Az üzleti kommunikáció az összekapcsolódás és interakció folyamata. A csapattagok kompatibilitása és harmóniája. Az üzleti kommunikáció ma a közélet minden területére behatol. Terv. A vállalati kommunikáció funkciói. Szakasz üzleti kommunikáció.
"Az üzleti kommunikáció jellemzői" - Mi legyen a hangszóró. Válasszon megfelelő témát. Tippek kezdőknek. Üzleti kommunikáció. A nyilvános beszéd jellemzői. Mit kell csinálni a kezével. Legyen művelt és rendkívül erkölcsös ember. A gesztusok szerepe a beszédben. a nyilvános beszéd követelményei. A beszéd előkészítésének szakaszai. Az üzleti kommunikáció monológ műfajai.
"Az üzleti kommunikáció jellemzői" - németek. Üzleti kommunikáció. Értékrendszer. Figyelembe kell venni a partnerek reakcióját. A dolgok rendben vannak. A személlyel való beszélgetés megtagadása. A tolmácson keresztüli kommunikáció jellemzői. Interkulturális aspektus szóbeli üzleti kommunikáció. Hozzájárulás és egyet nem értés. Etno-retorika. Málta lakói. Senior bajnokság. Nevetés. távolságtartó.
"Az üzleti kommunikáció lényege" - Az üzleti kommunikáció lényege. A tevékenység elvei. Eredménytelen találkozók. A telefonos kommunikáció jellemzői. Találkozó. Az üzleti kommunikáció formái. közélet szférái. Az emberi természet. Telefonbeszélgetés. beszédműveletek. kommunikációs beállításokat. Közvetlen kommunikáció. Az üzleti kommunikáció típusai. Kapcsolatfelvétel.
A témában összesen 9 előadás található
"Az üzleti kommunikáció lényege" - Telefonbeszélgetés. Az üzleti kommunikáció típusai. Az üzleti kommunikáció formái. közélet szférái. beszédműveletek. A beszélgetés folyamata. A telefonos kommunikáció jellemzői. Találkozó. Kapcsolatfelvétel. kommunikációs beállításokat. Üzleti beszélgetés. A tevékenység elvei. Csere üzleti információ. Az emberi természet.
„Üzleti kommunikáció” – üdvözlő beszéd; kereskedelmi beszéd. A vállalati kommunikáció formái. A vállalati kommunikáció funkciói. Üzleti kommunikáció. Szakmai készségek. Az üzleti kommunikáció az összekapcsolódás és interakció folyamata. A vállalati kommunikáció alapelvei. Közvetlen - természetes szervek segítségével történik.
"Üzleti kommunikáció kultúrája" - Üzleti etikett. A beszédkommunikáció típusait a következő jellemzők határozzák meg: A beszédkommunikáció típusai. Üzleti kommunikáció. Az üzleti kommunikáció kultúrája. A primitív szint akkor kerül meghatározásra, amikor az egyik kommunikációs partner elnyomja a másikat. A kommunikáció történhet manipulatív, primitív vagy magasabb szinten.
"Üzleti kommunikáció" - Talán még egy tudásvizsgát is bevezetni üzleti etikett. Az üzleti etikett a legfontosabb szempont a vállalkozó szakmai magatartásának moráljában. Itt a segítségedre lesz helyes használat a szuggesztió és a meggyőzés módszerei. A pszichológusok szerint a hangnem, az intonáció az információ 40%-át hordozhatja. Úgy gondolom, hogy a projektem sikeres volt.
"Az üzleti kommunikáció jellemzői" - Etno-retorika. A tér szervezése. Gesztus. Értékrendszer. Üzleti kommunikáció. Az „alacsonyabb” először a „magasabbnak” kerül bemutatásra. Figyelembe kell venni a partnerek reakcióját. németek. Hozzájárulás és egyet nem értés. A dolgok rendben vannak. A szóbeli üzleti kommunikáció interkulturális aspektusa. Nevetés. A tolmácson keresztüli kommunikáció jellemzői.
"Az üzleti kommunikáció pszichológiája" - Konstruktív üzleti kommunikáció. Az interperszonális interakció jellemzői a DO-ban. Az akadályok leküzdése. Az empátia egy érzelmi állapot megértésének képessége. Kedvesség, kedvesség és barátságosság. rituális kommunikáció. Az üzleti etikett alapelvei. Az üzleti etikett szabályai. Az üzleti kommunikáció etikett-képletei.
A témában összesen 9 előadás található
Prezentáción általában egy még ismeretlen vagy kevéssé ismert termék, cég és alkotói első hivatalos bemutatása az érdeklődő közönség előtt. A bemutatás nélkülözhetetlen tulajdonsága a cégalapításnak, a piacon való jóváhagyásának. Az előadás hatása nagyon komoly, sikerétől függ az üzleti világban az üzleti kapcsolatok megléte.
A prezentáció tájékoztat és meggyőz potenciális ügyfelekés partnerei egy adott termék vagy szolgáltatás megvásárlásának szükségességében. fontos feladat A prezentáció annak szükségessége, hogy a terméket és annak képességeit úgy mutassák be, hogy felkeltsék az érdeklődést és felhívják a figyelmet a cégére, végső soron pedig – mint várható eredmény – szerződéseket, üzleteket kössön.
A bemutató lehet egy új könyv, magazin, TV-műsor, autó, rockzenekar, ötlet, előadás tanfolyam, szervezeti struktúra, hatékony technológia stb. Az előadás célja a bemutatott innováció kedvező fogadtatása a közönség körében.
A prezentációs forgatókönyvet általában egy PR-menedzser dolgozza ki. Azok a cégek, amelyek nem rendelkeznek ilyen szakemberrel, szakembereket hívnak meg a forgatókönyv elkészítésére. Ha a prezentációt a vállalat vezetői végzik, akkor őket be kell vonni a prezentáció ötletének kidolgozásába, és az előadó számára történő szövegírás során figyelembe kell venni az egyéni jellemzőiket.
Az előadáshoz rövid beszédet kell tervezni olyan szerzőktől, szakemberektől, akik szakszerűen tudnak róla beszélni, olyan szakemberektől, akik megerősítik az előnyöket, minőségi jellemzőket.
Promóciós ajándékok - ajándéktárgyakat kell készíteni a bemutatóhoz. Általános szabály, hogy ezt jegyzetfüzetek, naptárak, tollak, hamutartók, öngyújtók, kitűzők stb. Meg vannak jelölve a cég nevével, logójával, bizonyos esetekben - a címmel és a tevékenység jellegével. A bemutató minden résztvevője ajándéktárgyakat kap.
Az előadás értelme és célja, hogy a felsorolt céloknak megfelelően az előadók meggyőzés formájában információt közvetítsenek a jelenlévők meghatározott köréhez. Minden prezentáció komoly előkészítést igényel, amely a fő blokkokból áll:
- - a hallgatóság összetételének, céljának, jellegének és állapotának elemzése;
- - a bevezetés, a törzsrész és a befejezés megtervezése és kidolgozása egy hosszú formális előadáshoz;
- - bemutató és vizuális anyagok felhasználási lehetőségeinek kiválasztása, kidolgozása;
- - beszédre való közvetlen felkészítés: szöveg, terv írása, vizuális anyagok készítése;
- - felkészülés a hallgatóság kérdéseinek megválaszolására.
Az előadások a következő típusúak:
- - Bemutatás közszervezet(cégek, Részvénytársaság, vállalatok stb.). Egy ilyen prezentáció célja: a cég imázsának kialakítása az üzleti közösség körében, a cégről kedvező imázs kialakítása vagy újraalkotása, a cég nevének reklámozása.
- - Termékbemutató. Egy ilyen prezentáció célja egyértelmű: tudás létrehozása egy új márkáról, termékről vagy szolgáltatásról célpiac, a fogyasztók megismertetése az új termékjellemzőkkel, az üzletek beosztásával stb., a márkapreferencia elérése stb.
- - A projekt bemutatása. Az ilyen típusú prezentáció célja, hogy tájékoztassa az embereket egy projektről, meghatározza a projektre adott visszajelzést, és megtalálja azokat, akik érdeklődnek a projekt fejlesztése és megvalósítása iránt. Ez a fajta prezentáció a legigényesebb a benyújtási forma, a tartalom és az előkészítés tekintetében.
- - Az elvégzett munka mennyiségének és tartalmának bemutatása (beszámoló). A cél egy bizonyos szűk csoport megismertetése, átadása a munka eredményeivel. Egy ilyen prezentáció kevésbé megerőltető bizonyos felkészülési szabályok betartását illetően, és spontán is lehet, ha a szükséges adatok kéznél vannak és tökéletes rendben vannak.
- - A jövőbeni munka tervének bemutatása. Egy ilyen prezentáció hasonló az előző típusú prezentációkhoz, csak a tárgy itt egy szervezet vagy magánszemély jövőbeli munkája. Céljai lehetnek: egy bizonyos kör tájékoztatása a tervezett munkáról, a tervezett munka leírása, a prezentációs objektum megerősítése érdekében a kritikai elemzéshez és változtatáshoz.
Az előadás értelme és célja, hogy a felsorolt célokkal a jelenlévők egy bizonyos körét meggyőzés formájában információ közvetítse az előadókhoz.
Értesítő levél
Kérő levél
Garancia levél
Körlevél
hivatalos levél
Tájékoztatást ad a közelgő eseményről és az azon való részvételhez szükséges legfontosabb tudnivalókról
Kereskedelmi dokumentum, amelyben követeléseket fogalmaznak meg a másik féllel és a féllel szemben a kötelezettségek teljesítésének minőségével kapcsolatban. Tartalmaznia kell az állítások megszüntetésére alkalmas intézkedések megjelölését, valamint a tényeket megerősítő aktust
Tartalmazza a termék vagy szolgáltatás fizetésének visszaigazolását, korábban tett ígéreteket, megállapodott feltételeket stb.
Ez egy írásbeli ajánlat a szerződés megkötésére. Megvan korlátozott idő cselekvés, amely közvetlenül meg van benne jelezve
Egy magasabb szervezet által terjesztett adminisztratív dokumentumot képvisel, amely utasításokat vagy utasításokat tartalmaz az üzleti kérdésekre és feladatokra vonatkozóan.
A belső levelezés egy fajtája. Az ilyen levelekben a termelés megszervezésével, a szervezetben felmerülő aktuális problémák megoldásával kapcsolatos kérdéseket tárgyalják és oldják meg.
Az üzleti kommunikáció gyakorlatában széles körben alkalmazzák a prezentációkat. Bemutatás latinból "bemutatónak", "bemutatónak" fordítják. Bemutatás alatt valami új dolog nyilvános bemutatását értjük:
1) váltó bemutatása, bemutatása fizetésre kötelezettnek (húzás);
2) valami új, nemrég megjelent, létrehozott, például könyv, folyóirat, film, televíziós műsor, szervezet nyilvános bemutatása;
3) nagyszabású hivatalos fogadás (néha frissítővel), amelyet egy cég, szervezet, vállalkozás stb. reklámozás céljából tevékenységükkel megismerkedni;
4) ünnepélyes nyilvános fellépés, valaminek a bemutatása, ismerkedés (néha frissítővel egybekötött fogadással).
Egy sikeres üzleti prezentáció arra készteti az embereket, hogy értékeljék Önt és üzenetét. Ami pedig azt illeti egyes emberek, a szervezetek számára pedig a sikeres prezentáció egy professzionális eszköz, amely segít elérni, amit akarnak.
Az üzleti prezentáció fő célja, hogy meggyőzze a jelenlévőket a helyes irányba történő cselekvésről: a javasolt projekt jóváhagyása; támogatás új ötlet, ajánlat; vásárolni egy terméket vagy szolgáltatást; költségvetést, jogalkotási aktust fogad el; használja a kapott információkat; új módszerek bevezetése; szavazni egy jelöltre előfizetni egy folyóiratra stb.
Létezik különböző fajták előadások. Kétféle prezentáció létezik: külső és belső .
Külső bemutatás Olyan személyek számára készült, akik nem tartoznak ahhoz a szervezethez, amelyet az előadó képvisel. Például egy előadás Üzletkötő cégek az ügyfelek felé.
Belső bemutatás azokra a helyzetekre utal, amikor az előadó és a közönség egy szervezeten belül van (például a menedzser megszólítja cége vezetőit, a vezető beszél az osztály dolgozóival, a referens beszámol a testületnek egy adott témáról) .
A belső prezentációk a felek álláspontjától függően oszlanak ereszkedő És emelkedő. Ha a kommunikáció lefelé halad a hierarchikus ranglétrán, pl. a vezető beszél az osztályvezetőkkel, a főnökök a beosztottakkal, majd „felülről lefelé” lesz az előadás. És fordítva, a beosztott bemutatását a feletteseknek, a főnöknek a felettes vezetőnek "felemelkedésnek" nevezik.
Mind a külső, mind belső prezentációk lehet előmozdítása (céljuk reklámozás, népszerűsítés, új ötletek, szolgáltatások, termékek, programok bemutatása, egy jelölt, politikai platform támogatása stb.) ill. információs (a fő hatás az üzenetre és az információátadásra vonatkozik).
Háromféle prezentáció létezik. Hívjuk fel őket nyilvános, kamara És magán.
Nyilvános bemutató. Nagy közönség számára készült. Nyilvános előadások vannak tömeges(50 főtől 200 főig) és csoport(15-től 50 főig).
A nyilvános bemutató általában egy jól megtervezett és előkészített esemény. Általában egy előre megtervezett forgatókönyv szerint zajlik, amely egyértelműen meghatározza az összes résztvevő szerepét, beszédeik tartalmát és sorrendjét, a vizuális eszközök használatát. AIDS(poszterek, diagramok, táblázatok, diák, filmek stb.). különleges idő kérdések megválaszolásával foglalkozik.
A nyilvános bemutatásra leggyakrabban 1,5-2 órán belül kerül sor. 15.00-16.00 óra körül javasolt kezdeni.
A bemutató után a szervezők koktélt és büfét javasolnak (17.00-19.00).
A prezentáció helyiségét ennek megfelelően készítjük elő. Az üléstermet, előcsarnokot reklámplakátok, standok, szemléltető anyagok stb.
Jó benyomást kelt a prezentáció résztvevőire, ha reklámajándékokat adunk nekik, amelyek olcsó áruk: tollak, füzetek, naptárak, kitűzők, prospektusok, a szervezet nyomtatott termékei stb.
A közelgő bemutatót a médiában szokás bejelenteni tömegmédia, és küldjön meghívókat a résztvevőknek és a vendégeknek.
Nyilvános prezentáció lebonyolítása során nagyon fontos figyelembe venni a nagyszámú közönség előtt álló emberek viselkedését és reakcióit. A közönség létszámának növekedésével kapcsolatban az előadónak van egy további problémája: minél nagyobb a közönség, annál kevésbé reagál az előadottakra, és annál jobban reagál az egészet előadóra. Két fontos dolog történik az emberekkel nagy közönség körében:
Egyesülnek és szolidárisak;
Egyhangúlag elfogadják és helyeslik valakinek a vezetését.
A nagyszámú közönség nem a kérdések vitatható megbeszélésére szolgál, nehéz olyan érveket alkalmazni, amelyek minden jelenlévő számára relevánsak és érthetőek. Itt nagyon fontosak az előadó szónoki képességei, a hallgatóság irányító és befolyásoló képessége.
nagy figyelmet prezentációs beszéd elkészítésére kell fordítani. Az előadáson az előadók számát a forgatókönyv határozza meg, a körülmények és a célszerűség diktálja.
Mindenekelőtt a nyilvános előadást a lebonyolítási eljárás szigorú szabályozása (a felszólalások sorrendje, a szerepek elosztása, a beszédek tematikai fókuszának összehangolása, a kérdésekre adott válaszok stb.) és az előadás világos felépítése jellemzi. beszédeket.
Kamara bemutatója. Ez egy meglehetősen gyakori előadástípus kis számú hallgató számára (legfeljebb 15 fő). Az ilyen bemutatókat cégek, szervezetek, intézmények helyiségeiben tartják. A kamarai bemutatók különösen népszerűek a kozmetikumokat, edényeket, gyógyszereket és egyéb apró árukat árusító kereskedő cégek körében. Az ilyen bemutatókat gyakran nemcsak szervezetek és intézmények helyiségeiben tartják, hanem otthon is. Például a ház háziasszonya meghívja barátait, ismerőseit árubemutatóra. Élénk beszélgetést folytat, könnyű harapnivalót, teát, kávét szolgál fel, és felajánlja, hogy megrendel egy adott terméket. Minden egyes tétel eladásából bizonyos százalékot kap. Az otthoni este fogalmát alaposan tanulmányozták, és régóta széles körben használják Nyugaton és az Egyesült Államokban. A pszichológusok szerint itt nem maga a termék minősége a döntő, hanem a kialakuló társadalmi kapcsolat. Az emberek jobban megbíznak azokban, akiket ismernek és kedvelnek, ezért szívesebben vásárolnak barátoktól, mint egy ismeretlen eladótól.
Megkülönböztető tulajdonság kis közönség az, hogy mindenki egyéniség marad, lehetősége van megmutatni egyéniségét. Kis létszámú közönségnél az előadótól nem hosszú monológot várnak el, hanem minden jelenlévőt be tud vonni a beszélgetésbe. A kérdések megválaszolására fordított idő bizonyos mértékig a sikeres prezentáció mutatója. Az előadás során nagyon fontos, hogy kötetlen, oldott, bizalmi légkört tudjunk teremteni.
Privát bemutató- kötetlen előadás 1-2 fő részére. Leggyakrabban az ilyen bemutatást akkor hajtják végre, amikor árukat értékesítenek egy üzletben (eladó - vevő), intézményekben, szervezetekben, termelésben, az utcán (forgalmazó - potenciális vevő, ügyfél) stb.
A kívánt siker eléréséhez az előadónak olyannak kell lennie jó pszichológus, legyen képes megérteni az embereket, legyen képzett árusító, alaposan ismerje meg cége forgalmazott áruinak, valamint a versenytársak hasonló termékeinek előnyeit és hátrányait.
A privát előadások elemzése lehetővé teszi, hogy bemutassuk hozzávetőleges sémájukat. Ez így néz ki:
1. Kiválasztás és értékelés potenciális vásárló, ügyfél (életkor, kinézet, anyagi lehetőségek stb.);
2. Általános jellemzők bemutatott céget, szolgáltatásait az ügyfeleknek bemutatni.
3. A javasolt termék minőségének elemzése és összehasonlítása a versengő cégek mintáival (hatékonyság, kényelem, biztonság, sokoldalúság, költség stb.), A termék előnyeinek kiemelése.
4. A vevő, ügyfél kételyeinek és kifogásainak semlegesítése.
5. Együttműködésre való felhívás.
